Man kan også sige: Alle vores medlemmer har været berørt af de ændringer, der er sket i det forgangne år så hvad er der egentlig mere at sige?

Transkript

1 Beretning for 2015 Det her burde egentlig kunne blive en meget kort beretning! Kort sagt, så har vi vel vendt op og ned på det meste: Vi har skiftet fra Stofa til YouSee Vi har etableret eget bredbånd (i et foreningssamarbejde med ASOM-net) Vi har haft en massiv informationskampagne med bl.a. mange medlemsmøder + en ekstraordinær generalforsamling, så det må være meget få, der ikke har været vidende om foreningen og det, der er sket i det forløbne år. Man kan også sige: Alle vores medlemmer har været berørt af de ændringer, der er sket i det forgangne år så hvad er der egentlig mere at sige? Så det var årets beretning! Og nej, så let slipper hverken I eller jeg! Historien lidt repetition For en ordens skyld så lad os repetere lidt: - De seneste år fortalt på generalforsamlinger om sonderinger og den vision og mission, som bestyrelsen har arbejdet efter. Fra sidste års beretning: Bestyrelsens arbejde i det forgangne år har været funderet på den vision og mission, som vi besluttede sidste år: vision: HAS vil sørge for, at foreningens medlemmer har adgang til områdets bedste kommunikationslinjer til konkurrencedygtige priser mission: HAS leverer et alsidigt og lettilgængeligt udbud af TV- og bredbåndsprodukter i høj kvalitet til foreningens medlemmer Det er en længere proces, som det også i det kommende år vil være nødvendigt at arbejde med. Sidste år [beretning for 2013] orienterede jeg om, at bestyrelsen ville arbejde for at opnå tilstrækkeligt grundlag for at træffe beslutning i forhold til nogle forskellige scenarier lige fra løsninger, hvor HAS producerer alt selv altså står for TV og bredbånd over at alt vælges og leveres af en leverandør til et egentligt salg af foreningen. Vi fik tilvejebragt et godt beslutningsgrundlag bl.a. ved at indhente forskellige tilbud, og første konklusion var, at det i hvert fald ikke ville være en fornuftig løsning at arbejde med et salg af foreningen selv om der er flere andre, dog noget mindre foreninger, der vælger det skridt i disse år. Vi vil derfor fortsætte med visions- og missionsarbejdet på andre måder.

2 - Siden sidste års generalforsamling fortsatte vi som I ved med vores analyser, vi bad Brix og Kamp om at udarbejde scenarier for fremtidige muligheder, vi vurderede muligheder og valgte så at opsige aftalen med Stofa den 1. juni mhp. genforhandling primært for at understrege vores ønske og vilje til nogle ændringer, som vi ville have - hurtigt kom der gang i møderne med Stofa - Yousee/TDC og foreninger med eget bredbånd blev også bedt om at komme med bud - inden sommerferien lå alle tilbud og forslag på bordet og bestyrelsen valgte den 30. juni ud fra både økonomiske og tekniske forhold de løsninger, som I nu kender altså Yousee på tv-siden og eget bredbånd i samarbejde med ASOM-net, som er en non-profit foreningssammenslutning af antenneforeninger Baggrunden for bestyrelsens skridt: bredbånd bliver stadigt vigtigere og mere og mere tv-sening vil blive flyttet derover med tiden gør vi ikke noget, bliver det vanskeligere at opretholde en forening og skal der gøres noget, så skal det være nu øget fokus på lokalt og ligetil været et ønske længe prisen som medlemmerne skal betale (økonomi) På TV-siden: valget af ny udbyder/løsning skulle tage hensyn til de ydelser mv., som medlemmerne allerede er vant til at få web-tv mv. men måtte også gerne give lidt mere (og det har vi fået med web-tv to go inkluderet i prisen). Ser man på vores Aktivitets- og mødekalender (på has.dk), så afspejler den kun i en vis udstrækning den store aktivitet, der har været særligt i foråret og forsommeren. Der var talrige telefonmøder, mailkorrespondancer og beslutninger, der skulle træffes i forlængelse af bestyrelsesmødet den 30. juni, hvor vi valgte de nye løsninger. 3. juli fik Stofa brev fra os om, at de ikke blev valgt! Vi var fuldstændig klar over, at det var nogle epokegørende beslutninger, vi havde taget. At det ville betyde meget for vores medlemmer men det skal også siges, at vi valgte løsninger, hvor vi udover at vise vores leverandører, at vi vil bestemme selv - forsøgte at gøre det sådan, at medlemmerne ikke blev stillet ringere samtidig med, at det samlet ville blive til fordel for foreningen både på kort og lang sigt. Det er vores vurdering, at det i stor udstrækning er lykkedes og ja, her ved vi godt, at de 5 % af vores medlemmer, der havde en smarttv-boks vil rynke panden men jeg håber, at det er en af de ting, der snart løser sig. Enorm informationsopgave foran os og bagefter er det selvfølgelig rart, når man møder folk, der siger, at det har vi gjort godt. Vi har holdt mere end 20 velbesøgte medlemsmøder mv. og 1 ekstraordinær generalforsamling. På denne var der især en deltager, der var meget opmærksom! En lokal direktør, som ganske vist er medlem af HAS, men som har store aktier i Bredbånd Nord, og han kunne her sidde og notere vores strategi, vores priser mv. Det gør, at vi fremover er nødt til at se på det her som en forening, der også skal drives som en forretning/selskab, og derfor vil vi også overveje, hvordan vi formidler regnskab og budget fremover men det kommer vi til senere. 2

3 Udover møderne med medlemmer og interesseorganisationer har vi lavet et utal af nyhedsbreve, facebookopslag, annoncer, pressemeddelelser, youtube-klip og indslag til hjemmeside og informationskanalen. Alt sammen for at informere og hjælpe til en god overgang. Og så må vi ikke glemme den store logistik-opgave: Udlevering af ca modems og med en klar anvisning på, hvordan det gamle modems skulle sendes retur til Stofa/SE. Til jul fik alle via vores medlemsblad et totalt og samlet overblik over de kommende ændringer! Og så nåede vi endelig til de to væsentligste datoer: 5. januar skiftet fra Stofa til Yousee hvor vi forud havde testet signal og lavet direkte sammenligning af billeder på to tv-apparater (og det var der faktisk nogle medlemmer, der kom forbi for at se) 1. februar bredbåndsskiftet også her med en forudgående test, da vi havde udpeget Vidstrup som testby. Forud for disse ændringer blev der lavet meget om i vores hovedstation, hvor vi jo i praksis i en overgang både havde grejet fra Stofa og det, der skulle erstatte det. Det, vi fik: Yousee: - TV til en bedre pris - Webtv og Webtv to go (pånær TV 2) uanset, hvilken bredbåndsforbindelse man har - Mulighed for chromecasting fra webtv (fra pc, tablets og smartphones) - Bland selv- løsning - Nyt univers (bestilling mv.) Bredbånd - Eget med egen prissætning og behov for samarbejde mellem egne supportfolk og ASOM Eget overvågningssystem, så vi fremover får bedre adgang til at arbejde forebyggende opdager modems, der begynder at gøre knuder tidligere - Mailadresser - Modemskifte - Flytning af ip-telefoni Var der så steder, vi blev overrasket? Ja, og det er nok en erfaring alle, der gennemgår så store ændringer, de sander: Man bliver altid overrasket over noget. - EPG underligt, at Yousee ikke have billede på - Settopbokse (trods max. 5 % af medlemmer med en sådan, så fyldte det meget og givet: Yousees boks er/var ikke noget at råbe hurra for, flere med fejl) - en rigtig stor interesse for bland selv men åbenbart meget svær at formidle, så det er til at forstå har givet masser af henvendelser 3

4 - Samarbejdet med Stofa i overgangsfasen (meddelelse til medlemmer, lister, der ikke var helt ajourført, som gjorde udlevering af modems besværligt, medlemmer, der blev smidt af både før og efter 1. januar, manglende information til supportfolk, støj) - Samarbejdet med yousee i overgangsfasen (undervurderede nok opgaven med at flytte ca medlemmer, også hre besvær med supporten, nemid-valideringsfejl) - Skiftet af modems er gået rigtigt fint, men også mange steder, hvor det har krævet teknikerbesøg, udskiftning af stikledning, skift af modems mv.) - Behov for justering af anlægget vedr. bredbånd visse steder udbedring af anlægget nogle steder (vi (læs: Brix og Kamp) har lært mere om den del af anlægget, der er afsat til bredbånd) - Den ekstra opmærksomhed, som folk havde i skifteperioden har både vist reelle, nye problemer (trådløst eller med modems mv.) og/eller gjort, at folk er blevet opmærksomme på problemer, de måske havde allerede - Nogle medlemmer, der klager over bb særligt trådløst men som vi oftest kan hjælpe (og trådløst bliver garanteret også et af de emner, vi fortsat kommer til at skulle arbejde med det er ikke kun hos os, at folk oplever problemer med det og så også opmærksom på, at vi jo ikke har erfaring for, hvor mange, der tidligere har henvendt sig om disse ting har jo ligget hos Stofa) Samtidig med at vi skulle holde tungen lige i munden i vores omstillingsproces, skulle vi også forholde os til den skærpede konkurrence, som Bredbånd Nord forsøgte at give os. Pres på HAS: Prissætning sv.t. os - meget lavere end i deres dækningsområder udenfor Hjørring. Status nu er, at vi her efter de første måneder kan se: - fantastisk fordel med eget administrationssystem (Panther) til at se status på modems, kontakt til medlemmer mv. - Meget ro på telefonlinjer og kontakt til kontoret - Hver dag nye, der bliver tilsluttet på bb - Og allerede nu flere betalende medlemmer end der nogensinde har været hos Stofa! - Få opslag på facebook og stor ros fra de fleste til de hurtige svar, som gives på spørgsmål der - men også en boks fra Yousee, hvor lanceringen er blevet noget skudt ud ift. første meldinger (vis status på medlemmer og pakkefordeling mv. på slide) Og ja, vi har haft en afbrydelse på tv-siden men det har vi også prøvet før og vi arbejder hele tiden på at finde løsninger, så det bliver minimeret. Og ja, vi er rigtigt glade for at gå selv på bb-siden: Et meget moderne CMTS-anlæg, der styrer modems modems med ny standard og så ved vi godt det her med at tildeling af ip-adresser for os som nye udbydere giver andre udfordringer end hos Stofa. Hvad har vi så nu - Programpakker og priser øgede valgmuligheder - BB fra 6/1 til 300/ sommerhus + BB only til konkurrencedygtige priser mange flere medlemmer - god lokal service 4

5 Hvad skal vi så arbejde på det kommende år? - fortsat højt informationsniveau (måske flere medlemsmøder) - strategier for særlige udfordringer (f.eks. wifi-problemer hos medlemmerne) - konsolidering og markedsføring - fejlmeldingssystematik - jubilæumsarrangement til efteråret Til sidst: Plejer at takke mange også denne gang: Nævne BDO (som så på tal og vurderinger før bestyrelsen traf beslutning) vores advokat, Mogans Pahl Christensen for juridisk assistance. Også vigtigt for os i bestyrelsen i år at takke medlemmerne. Der har været et meget højt engagement, meget stor interesse og tålmodighed og så har vi set en masse eksempler på medlemmer, der hjælper medlemmer både helt praktisk, men også med gode råd på facebook mv. Det vidner om, at foreningstanken ikke er død og det kan vi også se på, at det har været stadig færre, der taler om, hvordan vi behandler kunder! Meget stor tak til vores gode folk i administrationen hos Brix og Kamp vi har trukket ekstraordinært meget på dem og de vil sikkert sent glemme dagene efter den 5. januar eller for den sags skyld den 1. februar. Gevaldige arbejdsdage og mange tålmodige forklaringer til medlemmer, der ønskede hjælp til indstilling af tv, til bland selv-løsningerne og meget mere. Også en stor tak til mine kolleger i bestyrelsen. Nogen har valgt, at det skulle være mit kontrafej, der var meget i avisen og på plakaterne, men uden det massive arbejde, der har været lagt fra alle i forbindelse med medlemsmøder, revision og opdatering af hjemmesider, nyhedsbreve, kontakt til øvrige, der har hjulpet undervejs, udlevering af modems til testbyen Vidstrup osv. Osv., så havde vi ikke nået så flot i mål. Rigtigt mange timers arbejde i det forgangne år! Der er sikkert noget, jeg har glemt at berette om, men det er dette her, vi har valgt at bringe. 5