ÅRSRAPPORT Faglige styrker og medlemsrettet service

Transkript

1 ÅRSRAPPORT 2008 Faglige styrker og medlemsrettet service

2 Faglig a-kasse DSA er en fagligt afgrænset a-kasse, som optager alle bioanalytikere, ergoterapeuter, fysioterapeuter, jordemødre, sygeplejersker og radiografer såvel lønmodtagere som selvstændige. Afgrænsningen betyder, at vi kender vores medlemmer rigtig godt og har specifik viden om de udfordringer, der er inden for deres arbejdsområder. Vi har således en unik mulighed for at varetage medlemmernes interesser. Et eksempel er projektet om Ny Arbejdskraft, som er foregået i Her har ledige medlemmer af DSA haft en særlig mulighed for tidligt at få tilrettelagt et forløb med kursus og virksomhedspraktik, hvis de efter tre måneder fortsat var ledige. Den mulighed har 214 medlemmer benyttet, og efter gennemsnitligt 13 uger i projektet havde over halvdelen fået arbejde. Jo hurtigere den ledige er tilbage på arbejdsmarkedet, jo bedre til glæde for den enkelte, men også for et arbejdsmarked, der i den grad mangler arbejdskraft. At være medlem af en a-kasse er en enestående chance for at sikre sig mod det uventede. Et medlemskab betyder en økonomisk sikkerhed, hvis man skulle miste sit job i en kortere eller længere periode. Men en a-kasseforsikring er også meget andet. At være medlem af en faglig a-kasse giver mulighed for at udnytte det tætte samspil, der eksisterer mellem a-kasse og fagforening. Sammen hjælper vi medlemmerne, og de fag lige organisationer har samtidig en mulighed for demokratisk indflydelse i a-kassen. Vi mener, at alle er bedst tjent med at være medlem af en a-kasse. DSA er, som en faglig a-kasse, det naturlige valg for vores seks faggrupper. Grete Christensen formand 2 3

3 Særlige indsatser Ny arbejdskraft for medlemmer med tre måneders ledighed I 2008 har medlemmer med mere end tre måneders ledighed haft tilbud om et særligt tilrettelagt forløb med enten efteruddannelse eller jobtræning. Målet har været at afhjælpe manglen på arbejdskraft i sundhedsvæsnet og sikre den ledige den hurtigste vej tilbage til arbejdsmarkedet. Projektet er foregået i samarbejde mellem DSA, Arbejdsmarkedsstyrelsen og landets 91 jobcentre. Resultaterne fra projektet er flotte. Over halvdelen af de ledige, der har gennemgået forløbet, er efterfølgende kommet i almindelig be skæf tigelse. Ny arbejdskraft kan blive best practice Metoden med at tilrettelægge individuelle forløb for den enkelte ledige har givet så godt et resultat, at modellen kan overdrages til andre a-kasser. Det vigtige består i en tidlig og hyppig kontakt med medlemmet, et kontaktforløb, der er målrettet og har et klart jobfokus. Dertil skal der være en realistisk afklaring af den lediges kompetencer og kvalifikationer med henblik på at matche arbejdsgiverens behov og krav. En medvirkende faktor til projektets positive resultat er DSAs jobkonsulenter, som alle har en sundhedsfaglig uddannelse og erfaring, der afspejler medlemmernes. Jobkonsulenterne arbejder regionsopdelt, og derfor kender de det regionale arbejdsmarked og de regionale aktører indgående. Desuden opdyrker og plejer jobkonsulenterne samarbejde og gode kontakter med de faglige organisationer, uddannelsesinstitutioner, tillidsrepræsentanter og personer, der rekrutterer inden for sundhedsområdet. Resultatet fra Ny arbejdskraft 214 medlemmer har deltaget i projektet, heraf er 117 medlemmer kommet i beskæftigelse. Det svarer til 55 %. Nyt koncept for nyuddannede DSA har tradition for, sammen med de faglige organisationer, at besøge studerende på uddannelsesinstitutionerne og fortælle om fordelene ved medlemskab af henholdsvis a-kasse og fagforening. I efteråret 2008 lancerede vi et nyt koncept for vores dimittendmøder. Møderne har tidligere været opbygget traditionelt med et Power Point-oplæg og afslutningsvist spørgsmål fra deltagerne. Men den metode har vi nu forladt til fordel for et mere dialogorien teret koncept. På de nye møder er det i højere grad op til de studerende, hvordan mødet skal forløbe. Der er mulighed for at springe i programmet og gå i dybden med temaer, der optager netop de studerende, der er mødt op. Møderne er på den måde blevet mere levende og deltagerne mere engagerede. De emner, der bliver taget op på møderne, er fx: Hvad sker der, hvis jeg mister mit job? Hvordan ser økonomien ud, hvis jeg skal på barsel? Og hvordan kan jeg benytte de tilbud, som DSA giver mig? De forskellige emner bliver indledt af en lille humoristisk animation, der skal sætte scenen og skabe god stemning. Det nye koncept er blevet godt modtaget af de studerende, og filmene giver god energi til drøftelserne. Se introfilmen på Kommunalisering af beskæftigelsesindsatsen Det var også i 2008, at regeringen sammen med Dansk Folkeparti vedtog, at kommunerne fremover skal varetage hele den beskæftigelsesmæssige indsats. Aftalen er et led i Beskæftigelsesministerens plan om en en-strenget-model, så borgeren kun skal henvende sig ét sted i det offentlige. Ordningen, der har været forsøgsordning i 14 kommuner, skulle ellers have været evalueret i 2010, men det valgte regeringen se bort fra. Den nye ordning træder i kraft i august Områder med mangel på arbejdskraft Flaskehalslisten År Nordjylland Midtjylland Syddanmark Hovedstaden og Sjælland 2007 Anæstesisygeplejerske Bioanalytiker Hjemmesygeplejerske Jordemoder 2008 Ergoterapeut Jordemoder 2009 Bioanalytiker Jordemoder Bioanalytiker Hjemmesygeplejerske Anæstesisygeplejerske Hjemmesygeplejerske Jordemoder Operationssygeplejerske Bioanalytiker Flaskehalslisten sætter fokus på beskæftigelsesområder med særlig stor mangel på arbejdskraft. En placering på listen betyder, at der kan gøres en særlig indsats for at bekæmpe manglen for denne faggruppe. Projektdeltagerne har i gennemsnit være i kontakt med DSAs jobkonsulenterne tre gange i forløbet. Det er 1½ gang så meget som et lovpligtigt kontaktforløb. Fald i arbejdskraftreserven DSA har sammen med de andre a-kasser deltaget i en kampagne om at nedbringe arbejdskraftreserven i perioden fra juni 2007 til juni Arbejdskraftreserven er defineret som ledige med mere end 13 ugers sammenhængende ledighed. DSA nedbrag te i perioden arbejdskraftreserven med 68 %. A-kasserne havde i gennemsnit en reduktion i arbejdskraftsreserven på 47 %. Indsats overfor arbejdsgivere DSA har i 2008 publiceret to nye pjecer med særlig tanke på virksomhederne i forsøget på at synliggøre og levere kvalificeret arbejdskraft til et sundhedsarbejdsmarked, der mangler arbejdskraft. Pjecerne hedder Målrettet rekruttering få arbejdskraft via DSA og Ny arbejdskraft en sund investering i arbejdskraft. Pjecerne har været sendt direkte til virksomhederne. Desuden har jobkonsulenterne taget initiativ og været på en række virksomhedsbesøg med pjecerne og præsentation af lediges CV er i tasken. 4 5

4 Begivenheder i årets løb Strategisk samarbejde DSA har de sidste par år arbejdet på at styrke samarbejdet og de strategiske alliancer med andre a-kasser. Det politiske pres og opgaven med at varetage en konkurrencedygtig og effektiv organisation tilsiger i stigende grad, at vi etablerer positive og brede samarbejder omkring DSA. På den ene side konkurrerer a-kasser som aldrig før om medlemmernes gunst, mens vi på den anden side bliver målt og vejet af medier og politikere på, om vi samlet som branche gør det godt nok. Et naturligt samarbejdsområde er udbygget med AK-Sam - virke, som aktiv brancheorganisation for a-kasserne og FTF, som hovedorganisation for bl.a. vores medlemmers professionsområde. DSA samarbejder bredt og oplever en øget betydning af et styrket samarbejde mellem de faglige a-kasser. Desuden indgår DSA, sammen med to andre a-kasser, i et udviklingsprojekt, hvor målet er at skabe et fælles IT-kerne system. Systemet skal håndtere de lovpligtige opgaver, som alle a-kasser varetager. Der er positiv interesse fra de øvrige a-kasser om dette projekt. Samarbejdet er også et strategisk valg om at få større gennemslagskraft og overlevelsesmuligheder i en trængt branche. Sam arbejdet skal udvides løbende og medvirke til at gøre DSA endnu mere attraktiv. Styrken er, at DSA har en klar faglig profil, som vores medlemsgrupper nemt kan forholde sig til. Vi har skabt synlige resultater og har et godt ry samtidig med den laveste pris, som ingen kan konkurrere med. Arbejdsmarkedet Gennem de sidste par år er ledigheden faldet i hele landet et opsving som DSA også har taget del i. I 2008 har vi haft en historisk lav ledighed samt korte ledighedsperioder for de flestes vedkommende. Samtidig er der høj mobilitet på arbejdsmarkedet med mange jobskifte. vet nødvendigt for at dæmme op imod en stadig stigende mangel på uddannet personale. Inden for bioanalytikerfaget har fx op imod 10 % af medlemmerne i dag ikke autorisation som bioanalytikere, og manglen på radiografer og sygeplejersker får arbejdsmarkedets parter til at gå nye veje, og interessen for at rekruttere fra udlandet er stigende. Lovgivning Bidragsfri perioder Med efterlønsreformen fra 2006 blev efterlønsalderen hævet fra 60 til 62 år og indbetalingsperioden forlænget fra 25 til 30 år. Reformen bliver indført gradvist og afhænger af det enkelte medlems alder. Ændringerne gælder for medlemmer, som er under 50 år. Som led i reformen fik bestemte aldersgrupper mulighed for at holde en pause i indbetalingen af efterlønsbidrag på op til seks år. Ca medlemmer i DSA har denne mulighed og af dem valgte at begynde deres bidragsfri periode inden årets udgang. Det svarer til næsten 30 %. Jobsøgning og rådighed for arbejdsmarkedet I starten af året meddelte Beskæftigelsesministeren, at ledige fremover skal søge fire jobs om ugen for at være sikre på at have ret til dagpenge. Året har derfor været præget af stort politisk fokus på lediges jobsøgningsniveau. I DSA har vi valgt at vægte den enkelte jobsøgers motivation, kvaliteten i og resultatet af jobsøgningen højere end blot et bestemt antal ansøgninger pr. uge. En massiv kritik fra hele a-kassebranchen og ikke mindst landets offentlige og private arbejdsgivere gav resultat, og i slutningen af året trak ministeren beslutningen tilbage. Der blev nedsat en arbejdsgruppe, der skulle se på reglerne for rådighed, og som sidst på året kom med et nyt udspil. Det nye fokus er ændret til mere individuelle hensyn både i relation til, hvad den enkelte skal søge og hvor i landet. De nye regler indføres i foråret løn med fuld refusion fra staten. For DSAs vedkommende handlede det om godt sager. Det gav travlhed for forsikringsteam og jurister i DSA. Resultatet er nu, at godt medlemmer har fået udbetalt efterløn for deres ferieperioder i 2004, 2005 og de første fire måneder af Sammenlagt har de fået udbetalt næsten 13 mio. kr. i efterløn og 4 mio. kr. i renter. De resterende knap 200 sager er ikke udbetalt, enten fordi betingelserne ikke er opfyldt, eller fordi de berørte har brugt ferien til i stedet at optjene skattefri præmie. Medlemmerne i fokus DSA og konflikten på Sundhedskartellets område Forårets konflikt ramte ikke alene medlemmerne af de faglige organisationer den fik også økonomiske konsekvenser for en række medlemmer af DSA. Reglerne på arbejdsløshedsområdet gør, at dagpenge sy stemet ikke må anvendes som indirekte støtte til konflikter på arbejdsmarkedet. Det betyder blandt andet, at a-kasser ikke må udbetale ydelser til de medlemmer, der er omfattet af konflikten hverken dagpenge og feriedagpenge. En lang række medlemmer, der ønskede at afvikle restferie i foråret, oplevede derfor, at de ikke kunne få feriedagpenge fra den dag, konflikten startede. De manglende arbejdstimer i konfliktperioden har også konsekvenser for retten til ydelser på længere sigt. Det gælder eksem pelvis for medlemmer, der optjener timer til den skattefri præmie. Flere seniorer oplevede derfor at miste retten til en skattefri præmieportion på grund af konflikten. DSA tog initiativ til at rejse sagen politisk med henvisning til et erklæret politisk ønske om, at seniorer bevarer et aktivt arbejdsliv. Desværre afviste beskæftigelsesministeren sagen. Valg af delegeretforsamling og ny hovedbestyrelse I 2008 var der valg til DSAs øverste ledelse delegeretforsamlingen. Forsamlingen består af 85 medlemmer fordelt på alle faggrupper. Der var afstemning blandt bioanalytikerne og i region Midt- og Nordjylland inden for sygeplejerskegruppen. Øvrige kandidater blev valgt uden afstemning. Se delegeretforsamlingen på DSAs hjemmeside På delegeretmødet i juni var der valg til DSAs hovedbestyrelse. Den nye hovedbestyrelse består af: Formand Grete Christensen Næstformand Connie Kruckow Hovedbestyrelsesmedlem: Lene Barslund, ergoterapeut Helle Kehlet, sygeplejerske Birgitte Kure, fysioterapeut Birgitte Krusell, sygeplejerske Linda Rise, sygeplejerske Leif Strickertsson, sygeplejerske Anne Sørensen, bioanalytiker Elisabeth Wichmann, sygeplejerske Suppleanter: Lillian Bondo, jordemoder Charlotte Graungaard Bech, radiograf Marianne Holm, fysioterapeut Hanne Krogh, sygeplejerske Det viser, at medlemmerne er fleksible, vælger nye stillinger og er interesseret i at bruge deres kvalifikationer på forskellig vis. Flere er gået fra deltidsarbejde med supplerende dagpenge til flere timer eller fuldtid. Mange har fast job og er samtidig tilmeldt vikarbureauer. Flere søger uden for de traditionelle arbejdsfunktioner og griber mulighederne for at arbejde på tværs af fagene. Prognoserne forudser fortsat mangel på arbejdskraft inden for vore medlemsgrupper. Fysioterapien er et fag i kraftig vækst, og ergoterapeuterne har det første år med den nye kommunalstruktur haft stigende efterspørgsel. Opgavesubstitution er ble- Ferie-efterlønssagen Sagen omkring ferie og efterløn rækker helt tilbage til Her kom der nye regler om, at man kunne hæve sine optjente feriepenge uden samtidig at holde ferie. I den forbindelse fremgik det ikke af reglerne, at feriepenge skulle trækkes fra i efterlønnen, sådan som det ellers hidtil havde været tilfældet. Efter et langt forløb, hvor både Arbejdsmarkedets Ankenævn, AK-Samvirke og Beskæftigelsesministeriet var involveret, afviste Østre Landsret i oktober 2007 et sagsanlæg fra Beskæftigelsesministeriet. Det betød, at a-kasserne endelig kunne gennemgå alle sagerne og tilbagebetale den manglende efter- 6 7

5 Nye digitale muligheder Digital medlemsservice Medlemmer af DSA kan via en pinkode logge ind på hjemmesiden for eksempelvis at indsende blanketter medlemmer har en pinkode. Det svarer til 47 % af alle medlemmer. I sommeren 2008 fik DSA et nyt selvbetjeningsmodul til medlemmer, der skal indsende digitale blanketter. Det nye system betød flere blanketter samt en mulighed for at se tidligere indsendte blanketter. Ved udgangen af året havde vi 15 digitale blanketter tilgængelige, der dækker alle de basale ydelser, medlemmerne kan få i a-kassen. Hvert fjerde medlem, der modtager en ydelse, sendte kortet digitalt I 2008 modtog DSA knap blanketter via hjemmesiden. Blanketterne fordeler sig jævnt på ansøgning om feriedagpenge (2.900 stk.), seksmåneders efterlønserklæring (2.700 stk.), dagpengekort (1.600 stk.) og ansøgning om optagelse eller overflytning (1.400 stk.). Medlemmernes brug af hjemmesiden DSAs hjemmeside er et vigtigt omdrejningspunkt for kommunikationen mellem medlemmer og DSA, og stadigt flere benytter hjemmesiden. Der har i løbet af 2008 gennemsnitligt været unikke brugere om måneden. De mest besøgte områder på hjemmesiden var i nævnte rækkefølge; selvbetjening, dagpenge, DSAs digitale julekalender, efterløn og kontingentoplysninger. Guiden er bygget op, så man enten henter oplysninger ud fra, hvor længe man har været syg eller den konkrete situation. Det kan fx være forberedelse til samtalen med sagsbehandleren i kommunen, forsørgelsesgrundlag, eller hvad der skal ske, når man er rask igen. Service til selvstændige Både lønmodtagere og selvstændige erhvervsdrivende kan være medlem i DSA. Som en særlig service overfor gruppen af selvstændige, har vi sammensat et team af medarbejdere, der arbejder med selvstændige, da lovgivningen her adskiller sig markant fra de øvrige områder. Som en yderligere hjælp er der på hjemmesiden oprettet et område, der gør det lettere for den enkelte at finde informationer om forsikringsforhold, der gælder selvstændig virksomhed. Er du på efterløn, dagpenge eller modtager du en anden ydelse, kan du let indsende din blanket fra Vi sender seks nyhedsbreve ud om året til alle de medlemmer, hvis adresse vi har registreret, og som ikke har frameldt sig nyhedsbrevet. Hvem, hvad, hvor Guide til sygdomsramte Fra foråret 2008 har medlemmer kunne hente hjælp på hjemmesiden, hvis de er blevet syge. Den elektroniske guide Hvem, hvad, hvor ved Sygdom sætter fokus på de rettigheder og pligter, som sygdomsramte har overfor kommune og offentlige myndigheder. DSAs socialrådgivning har et stigende antal henvendelser fra medlemmer, der er syge med stress, nedslidning og depressioner. I disse situationer kan den enkelte have brug for særlig bistand. Guiden er et supplement til DSAs øvrige service på området og et tilbud til de medlemmer, der selv ønsker at orientere sig inden for lovgivningen. 8 9

6 DSA i tal Figur 1: Månedligt administrationsbidrag i 2008* Gennemsnit 112 kr. DSA er Danmarks billigste a-kasse Også i 2008 var DSA landets billigste a-kasse, uden at vi er gået på kompromis med hverken kvalitet eller service. Arbejdsdirektoratets årlige benchmarkingrapport, hvor landets a-kasser sammenlignes, viser, at DSA fortsat er Danmarks billigste a-kasse. Det koster kun 58 kr. om måneden i administrationsbidrag at være medlem af DSA. Den gennemsnitlige pris for a-kassernes administrationsbidrag er 112 kr. (Figur 1). DSA er desuden den a-kasse, hvor medlemmerne hurtigst kommer i arbejde, vi har den korteste sagsbehandlingstid, og 96 % af alle lovpligtige samtaler gennemføres til tiden. Stort fald i ledighed I januar 2008 var ledighedsprocenten på 0,26 % og i december var den på 0,19 %. Det svarer til et fald på 0,07 %-point. Mange dimittender får ledigheden til at toppe i marts og august. (Figur 2). Lovpligtige samtaler Som led i det lovpligtige kontaktforløb afholder DSA samtaler med ledige medlemmer. I 2008 blev der afholdt CV-samtaler og 316 rådighedssamtaler med medlemmerne rundt i hele landet. Medlemsudvikling Der har været en medlemstilbagegang i 2008 på 429 medlemmer fra januar til december. Året før var der i samme periode en medlemsfremgang på 331 medlemmer. (Figur 3). Efterlønsmøder DSA tilbyder medlemmer i aldersgruppen år at deltage på efterlønsmøder. Møderne handler om: DSA IAK AAK FTF-A STA FFA DLF-A ASE LEDER-A BUPL-A EL-A SLA CA DLA BUSINESS-DK KRIST-A TAK HK.A FOA IMA A-JKS BF-A TIB-A MA METAL-A DANA 3F-A FS-A NN-A *Kilde: Arbejdsdirektoratet. For enkelte a-kasser er administrationsbidrag et beregnet gennemsnit. Figur 2: Udviklingen i ledighedsprocenten i 2008 blandt DSAs medlemsgrupper % 0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0 Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec 2008 Figur 3: DSAs medlemsudvikling 2007 og 2008 Efterløn Efterlønsbevis Toårs reglen Skattefri præmie Mulighederne for at kombinere efterløn og arbejde I 2008 afholdt DSA 18 efterlønsmøder i løbet af året styret af kompetente sagsbehandlere. Der deltog ca. 900 medlemmer på møderne rundt i hele landet. Hvert 6. medlem har modtaget en ydelse i *Kilde: Arbejdsdirektoratet. For enkelte a-kasser er administrationsbidrag et beregnet gennemsnit. Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec

7 Hvad siger medlemmerne Vi har i årets løb gennemført tre forskellige medlemsundersøgelser Telefonbarometer Som central a-kasse er den telefoniske kontakt med medlemmerne en vigtig indgangsnøgle og serviceparameter for os. Der er mellem og månedlige telefonopkald på hovednummeret, og vi arbejder løbende på at forbedre telefonservicen. I efteråret 2008 blev der gennemført to telefonbarometerundersøgelser. Med undersøgelsen tager vi pulsen på medlemmernes tilfredshed med telefonservicen i DSA, bl.a. oplevelsen af medarbejdernes venlighed og imødekommenhed, deres evne til at forklare sig på en forståelig måde og deres generelle viden og kompetence. Resultaterne for de to undersøgelser viste en generel høj tilfredshed med telefonservicen fra DSA. På en skala fra 1-10 vurderes DSAs medarbejdere til at ligge på 8,2 i forhold til venlighed og imødekommenhed og 7,8 på deres evne til at forklare sig på en forståelig måde. Tilfredshedsundersøgelse af digitalt nyhedsbrev I august og september 2008 gav næsten 400 personer deres mening tilkende om vores nyhedsbrev DSA NYT. I undersøg el sen, som foregik digitalt, blev læserne bl.a. bedt om at vurdere det eksisterende indhold i nyhedsbrevet, hvilke emner de var interesserede i og om, hvor tit de foretrak at modtage nyhedsbrevet. Generelt svarede 73 % af deltagerne i undersøgelsen, at de var tilfredse eller meget tilfredse med nyhedsbrevet, og mange vil gerne modtage nyhedsbrevet hver måned. Spørgeskemaundersøgelse af Som første trin i en større omlægning af bad vi i efteråret besøgende på hjemmesiden om at vurdere for skellige forhold. Langt de fleste var generelt tilfredse med hjemme siden og mange anførte, at de havde nemt ved at finde rundt. Mange kom for at udfylde en elektronisk blanket typisk i forbindelse med ledighed eller efterløn. I en ellers jævn karaktergivning af hjemmesiden var udseende dømt lidt kedeligt og gammeldags. Når vi tager fat på omlægning af hjemmesiden, vil vi derfor bestræbe os på et mere moderne og spændende design. Vi vil gøre det enkelt for brugerne at bruge hjemmesiden og i det hele taget tage størst muligt højde for de ønsker, der kom frem i undersøgelsen. Med feedback fra medlemmerne satser DSA på også fremover at forbedre kommunikationen med medlemmerne

8 Temadage for tillidsrepræsentanter DSA har tradition for at tilbyde tillidsrepræsentanter kurser i a-kasse lovgivningen og forskellige tilbud, så de er bedre rustet, når kollegaer kommer med spørgsmål om efterløn, sygdom eller dagpenge. Det tilbud er nu udvidet til at omfatte tema dage, hvor vi tager os tid til at komme rundt om og i dybden med regler og praksis inden for et bestemt emne. I foråret var temaet Tilbagetræning, der handlede om bl.a. seniorjob og efterlønnens mange muligheder. I efteråret var temaet Socialrådgivning, som tog følgende emner op: Når en kollega bliver syg reglerne om sygedagpenge, revalidering, fleksjob og førtidspension. Vi fortsætter med at udbyde kurser og temadagene i På kan du tilmelde dig vores nyhedsbrev, holde dig opdateret og få nyheder fra DSA

9 DANSKE SUNDHEDSORGANISATIONERS ARBEJDSLØSHEDSKASSE SANKT ANNÆ PLADS 30 POSTBOKS KØBENHAVN K TELEFON FAX dsa@dsa-akasse.dk Udgivet april 2009