Væsentlige kritiske succesfaktorer i globale Enterprise Resource Planning implementeringer

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Væsentlige kritiske succesfaktorer i globale Enterprise Resource Planning implementeringer"

Transkript

1 Erhvervsøkonomisk Institut Kandidatafhandling Cand.merc.(dat.) Forfattere: Morten Gunnersen Las Øhlenschlæger Olsen Vejleder: Pernille Kræmmergaard Jensen Væsentlige kritiske succesfaktorer i globale Enterprise Resource Planning implementeringer Handelshøjskolen i Århus 2006

2 Forord Gennem vores cand.merc.(dat.) studie, har der været meget fokus på emneområdet ERP. Dette gav os inspiration til at skrive indenfor ERP området og specielt omkring implementeringen af ERP systemer, på grund af at vi til stadighed hørte om projekter der sprang både budget- og tidsrammer. Nærværende afhandling tager udgangspunkt et litteraturstudie omkring kritiske succesfaktorer i globale ERP implementeringer. Gennem udarbejdelsen af afhandlingen har der været en række personer involveret. Vi vil i denne forbindelse gerne takke Henrik Weis Aalbæk fra LEGO og John B. Nielsen fra Grundfos for deres deltagelse og engagement samt Brian Jensen for værdifuld information. Derudover vil vi gerne takke Heino Lejel Jensen, Jan Stie, Dennis Cassøe samt Kirstine Trøst Jørgensen for deres konstruktive kritik. Sidst men ikke mindst vil vi gerne takke Pernille Kræmmergaard Jensen for positiv og konstruktiv vejledning gennem hele forløbet. Morten Gunnersen Århus d. 15. juni 2006 Las Øhlenschlæger Olsen Århus d. 15. juni 2006

3 Abstract During the last decade, ERP systems have become a major topic within the research field of information technology. One of the reasons for this is the problems which enterprises have with implementing these systems. According to a survey conducted by the Standish Group [URL 1] in 1994, only 16 % of all IS projects were successful based on time and budget. A decade later, the number had risen to 29 % [URL 2]. It is therefore interesting to identify areas on which firms/enterprises must focus in order to make the number of successful implementations increase even further. In 2001, Nah et al. did a literature review, whose goal was to identify critical success factors for ERP implementations. They identified 11 factors which were deemed critical. Their studies do, however, not explicitly state under which condition they are valid, e.g. under stand alone or global implementations. As enterprises increasingly choose to implement ERP systems globally; i.e. several companies are integrated into one big global system, it is interesting to examine which critical success factors are relevant when dealing with global implementation. This thesis examines which critical success factors are essential in a global ERP implementation context. In addition, this thesis examines what companies today mean by the relative term success in this context, and whether or not the success criteria has any influence on which critical success factors enterprises focus on. This thesis first outlines the 11 critical success factors identified by Nah et al. (2003), which are considered to be universal for ERP implementation in general. Secondly, a literature study is performed. The goal of this literature study is to identify critical success factors for global ERP implementations and confirm or disprove the universal nature of Nah et al. s (2003) critical success factors. The articles in this literature study need to contain the term Enterprise resource planning or ERP and one of the following words global, international or multinational in the title. Nine articles were found in electronic article databases at the Aarhus School of Business by means of search on these terms, and the 11 critical success factors identified by Nah et al (2003) were found to prove to be correct for global ERP implementations. Besides a confirmation of these factors, two other main factors are identified. These are Politics and Culture. The 13 critical success factors are classified in two groups: essential and less essential critical success factors in a global ERP implementation. The classification does not mean that the less essential should be disregarded,

4 but it implies that they are not necessarily as crucial for a successful global ERP implementation as the essential ones. The classification is based on the number of references by both the global literature study, the study performed by Nah et al. (2003) and IT executives rating of Nah et al. s (2003) critical success factors. Eight critical success factors are identified as being essential to global ERP implementation. These are Business plan and vision, Business Process Reengineering, Change management and culture, Culture, ERP teamwork and composition, Politics, Project management and Top management support. The five critical success factors which have been identified as being less essential are: Appropriate business and information technology legacy systems, Communication, Monitoring and evaluation of performance, Project champion and Software development, testing and troubleshooting. Two case studies have been performed with the purpose of empirically identifying critical success factors for global ERP implementations. The two contributing companies LEGO and Grundfos both qualified for the study by being Danish and having a successful global ERP implementation history. Through the case studies, six critical success factors are identified as being essential in a global ERP implementation context. These are Alignment of business and ERP strategy, Central ERP organization, ERP teamwork and composition, Project management, Minimum customization and Top management support. The case study classified three critical success factors as being less essential. These are Master data and processes, Organization mature for change and Regain trust and credibility. The case studies also revealed that enterprises today are still concerned with being within budget and time frame. Enterprises today focus on stable operations through the implementing phase and not losing customers or business as a result of the implementation. The final part of the thesis classifies the 13 critical success factors by taking into consideration both the theoretical and empirical data. This thesis concludes that there are seven critical success factors in a global ERP implementation context. These are Business plan and vision, Process Reengineering, Change management and culture, ERP teamwork and composition, Project management, Software development, testing and troubleshooting, Top management support. The less essential critical success factors are Appropriate business and information technology legacy systems, Communication, Culture, Monitoring and evaluation of performance, Politics and Project champion. Whether or not the success criteria that enterprises put forward have any influence on

5 which critical success factors they focus on is difficult to say. The empirical data suggest that there might be a slight correlation between the focus on budget and time and Project management.

6 Indholdsfortegnelse 1 Indledning Problemstilling Problemformulering Metode og opbygning Valg af undersøgelsesdesign Hvorfor anvende eksplorativ integration? Den eksplorative integrative tilgang Afhandlingens opbygning Den teoretiske del Global ERP implementering Succesbegrebet Kritiske succesfaktorer Forventninger Den empiriske del Analytisk generalisering Dataindsamling Kildekritik Udvælgelse af cases De udvalgte virksomheder Casestudier Præsentation af casestudiet Casedesign Forventninger Spørgeramme Interviews Validitet Troværdighed Overførbarhed Afhængighed Bekræftbarhed Den teoretiske del ERP systemer Historie MRP Udviklingen fra MRP til MRP II ERP Definition af ERP systemer Definition af implementering Definition af global ERP implementering Succesbegrebet Correspondence failure Process failure Interaction failure Expectation failure...29

7 3.2.5 De fire syn Kritiske succesfaktorer kritiske succesfaktorer Appropriate business and information technology legacy systems Business plan and vision Business process reengineering Change management culture and program Communication ERP teamwork and composition Monitoring and evaluation of performance Project champion Project management Software development, testing, and troubleshooting Top management support De globale udfordringer Appropriate business and information technology legacy systems Business plan and vision Business process reengineering Change management culture and program Communication ERP teamwork and composition Monitoring and evaluation of performance Project champion Project management Software development, testing, and troubleshooting Top management support Politics Culture Opsummering på de kritiske succesfaktorer Klassifikation af de kritiske succesfaktorer i den globale kontekst Delkonklusion Den empiriske del Forventninger til feltet Case LEGO Baggrund LEGOs erfaringer It s a long Journey Management commitment Organization mature for change Masterdata and processes Regain trust and credibility Protect and develop The path to victory is not the sexy route Overall structures and requirements to flexibility Scenarios for overall structures and processes Finance, reporting, master data, flow of good etc. models Dedicated team, big enough to solve the task, small enough to be efficient...68

8 Sustainable platform Project management Efterrationaliseringer Dokumentation Uddannelse Kommunikation Succes Case Grundfos År 2000 problemer Implementeringsstrategien Forretningsmodellen Den succesfulde udrulning De store udfordringer Fremtiden Sammenfatning af cases De væsentlige kritiske succesfaktorer Alignment of business and ERP strategy Central ERP organization ERP teamwork and composition Project management Minimum customization Top management support De mindre væsentlige kritiske succesfaktorer Masterdata and processes Organisation mature for change Regain trust and credibility Succeskriterier Delkonklusion Analytisk generalisering Appropriate business and information technology legacy systems Business plan and vision Business process reengineering Change management culture and program Communication Culture ERP teamwork and composition Monitoring and evaluation of performance Politics Project champion Project management Software development, testing, and troubleshooting Top management support Succes Konklusion...95

9 7 Perspektivering Succes i forbindelse med ERP implementering Kultur Appendiks: Dimensioner til vurdering af failurebegreber Litteraturliste Bøger Artikler Rapporter Hjemmesider Andet...107

10 1 Indledning Igennem de seneste år har antallet af virksomheder, der implementerer et ERP system, været stødt stigende. Ifølge rapporten IT i praksis 2003 [PLS Rambøll Management, 2003] har 51 % af de medvirkende virksomheder foretaget investeringer i ERP systemer. Af disse har over halvdelen foretaget betydelige investeringer. Virksomhederne har i større grad fokuseret på systemer, der samler og optimerer funktionerne i organisationen i ét og samme system. Elementer som den stadigt stigende konkurrence og globalisering tvinger virksomhederne til altid at følge med udviklingen og optimere deres forretning for at bevare og udvide deres markedsandele. Der investeres i disse år rigtig mange penge i ERP systemer. Det er estimeret, at der i år 2002 blev investeret 150 mia. kr. i ERP systemer, et beløb, der ventes at vokse til 235 mia. kr. i 2006 [Rikardsson et al., 2004]. Dette afspejler sig også indenfor forskningen, der igennem de seneste ti år 1 har udvist en stadigt stigende interesse for ERP systemer. Når virksomheder investerer stadig større beløb i ERP systemer, indikerer det samtidig en stigende interesse indenfor området. En anden grund til forskernes stigende interesse indenfor ERP, ud over ovenstående, kan henføres til de vanskeligheder, virksomheder har haft med at implementere disse systemer. Det er ikke trivielt at implementere et ERP system, hvilket kan læses ud af undersøgelser foretaget af den amerikanske Standish Group 2. Undersøgelserne bygger på IT-projekter fra hele verden med hovedvægt på USA og Europa. Selv om undersøgelserne går på IT-projekter generelt, vurderes det, at de kan overføres til ERP implementeringer, da ERP implementeringerne er en del af den samlede betegnelse af IT-projekter. Undersøgelsen fra 1994 viser, at 16 % af alle projekter var succesfulde, 53 % havde problemer, mens hele 31 % blev opgivet [URL 1]. Siden hen er der sket en positiv udvikling på området, så der i 2004 var 29 %, som var succesfulde, 53 % af projekterne havde problemer, og 18 % blev opgivet [URL 2]. Trods den positive udvikling i tallene, hvor der groft sagt er flyttet ti procent fra de opgivne til de succesfulde projekter 3, er der stadig massive problemer med at få projekterne færdige til tiden og med de ønskede funktionaliteter. Dette understøttes i en 1 Ved en søgning på termet ERP i den videnskabelige artikeldatabase Business Source Premier fra 1996 til 2005 på full text og peer reviewed artikler steg antallet af søgeresultater eksponentielt 96=27, 97=37, 98=54, 99=72, 00=111, 01=132, 02=163, 03=230, 04=283, 05= Amerikansk baseret virksomhed, der har specialiseret sig i evaluering af IT projekter. 3 Defineret som overholdelse af tid og budget og med den oprindeligt planlagte funktionalitet. 1

11 anden undersøgelse om ERP implementeringer fra 2001 foretaget af The Conference board [URL 3], en uafhængig amerikansk non-profit organisation, hvor 34 % af virksomhederne var tilfredse med implementeringen af ERP systemet, 58 % nogenlunde tilfredse, mens 8 % var utilfredse. Undersøgelsen inkluderede interviews med ledere fra 117 virksomheder. De store problemer, der stadig opstår i forbindelse med implementering af IT-systemer viser, at der stadig er meget, der kan gøres med hensyn til at finde frem til de problemer, der opstår. Det vil derfor være interessant at beskæftige sig med implementeringer af ERP systemer og undersøge, hvad der skal til, for at en ERP implementering bliver en succes. Kendetegnende for ERP systemer er, at de er komplekse, hvilket de ovennævnte tal om succesopfattelse indikerer. Ofte er virksomheder nødt til at ændre i organisationsstrukturen og arbejdsgangene i forbindelse med indførelsen af systemet. Grundet deres kompleksitet er de meget ressource- og tidskrævende at implementere i virksomhederne. En anden undersøgelse af The Standish Group [URL 4] viser, at en gennemsnitlig ERP applikation koster 1,3 millioner $US, samt at hele implementeringen typisk koster 5 gange så meget, nemlig 6,4 mio. $US. Det skal her bemærkes, at beløbsstørrelsen vil være noget mindre i Danmark, hvor ERP implementeringer typisk vil foregå i virksomheder i gruppen af mellemstore og store virksomheder. Dog er størrelsen af investeringen betydelig set i danske forhold. 1.1 Problemstilling De problemer virksomheder har haft i forbindelse med ERP implementeringer, er efterhånden veldokumenterede. Forskere indenfor ERP området er kommet frem til flere grunde til, hvorfor de enkelte ERP implementeringer har slået fejl. Dette har udmøntet sig i nogle forskellige områder, som virksomheder skal fokusere på, for at opnå succes i forbindelse med en ERP implementering. Disse områder kaldes også for kritiske succesfaktorer. De kritiske succesfaktorer skal være med til at hjælpe virksomheder med at holde fokus på de væsentlige områder under en ERP implementering, men gælder disse kritiske succesfaktorer i alle tilfælde? Er der forskel på, hvilke kritiske succesfaktorer der skal fokuseres på, og i hvor høj grad, alt efter om der foretages en lokal eller global ERP implementering? Virksomheder bliver i stigende grad mere og mere globale i takt med, at handelsmarkedet er blevet globaliseret. Dette afspejles 2

12 blandt andet i, at vestlige arbejdspladser flytter til lande, hvor arbejdskraften er markant billigere [URL 13]. Derfor findes det interessant at beskæftige sig med ERP i en global kontekst. 1.2 Problemformulering Med udgangspunkt i ovenstående problemstilling ønsker vi i teori og praksis at søge svaret på spørgsmålet: Hvad er de væsentlige kritiske succesfaktorer i en global ERP implementering? For at kunne svare på dette hovedspørgsmål, er det nødvendigt at se på følgende: Definering af en global ERP implementering Succes begrebet i forbindelse med ERP implementeringer Kritiske succesfaktorer i ERP implementeringer Casestudie af succesfulde globale ERP implementeringer Først og fremmest skal der defineres to begreber - ERP og implementering. Det er vigtigt at få disse begreber slået fast, så der gives et indblik i, hvad der i afhandlingen ligges i disse. Udover at fastlægge ovenstående begreber skal begrebet global implementering defineres. Hvad ligger der i, at en implementering er global? Dette afsnit er vigtigt, da begrebet er centralt i afhandlingen. Succes i forbindelse med implementering af ERP systemer er som udgangspunkt et relativt begreb. Begrebet afdækkes teoretisk og danner udgangspunktet for at se på succesopfattelsen i casevirksomhederne. Succes er relevant at afdække empirisk, da virksomheders syn på succes kan have indflydelse på, hvilke kritiske succesfaktorer der skal fokuseres på i forbindelse med implementeringen. Efter disse begrebsafklaringer vil vi kigge på kritiske succesfaktorer i forbindelse med ERP implementeringer. Her vil vi afdække, hvilke kritiske succesfaktorer, der ifølge litteraturen er vigtige for at skabe en succesfuld ERP implementering. Som en naturlig forlængelse heraf vil vi 3

13 foretage et litteraturstudie af artikler omhandlende globale ERP implementeringer, og analysere disse med hensyn til de kritiske succesfaktorer. Endvidere vil de kritiske succesfaktorer blive klassificeret i grupperne væsentlige og mindre væsentlige. Med udgangspunkt i de teoretiske overvejelser vil vi derefter udføre empiriske studier i virksomheder, der har foretaget succesfulde globale ERP implementeringer. Disse studier har til formål at undersøge, hvordan virksomhederne griber deres implementeringer an, og hermed hvilke kritiske succesfaktorer, de mener, er vigtige i en global ERP implementering. Den empiriske del vil tillige med den teoretiske klassificere de kritiske succesfaktorer i væsentlige og mindre væsentlige for som afslutning at komme med en samlet vurdering af, hvad der er de væsentlige kritiske succesfaktorer i en global ERP implementering. 4

14 2 Metode og opbygning Nærværende afsnit har til formål at beskrive afhandlingens metodiske tilgang og opbygning. Dette gøres for at give læseren et indblik i de valg, der er truffet samt hvilke konsekvenser, det har for indhold og opbygning. Afsnittet er derudover med til at underbygge, hvorledes problemformuleringen vil blive behandlet ved at skabe en overskuelig og naturlig struktur. 2.1 Valg af undersøgelsesdesign Dette underafsnit beskriver den tilgang, vi har valgt i denne afhandling. Afsnittet klarlægger forskellige undersøgelsesdesign og argumenterer for, hvilket vi har valgt. Dette er med til at give læser et overblik over den metode, der anvendes og dermed at give indsigt i opbygningen af afhandlingen. Med udgangspunkt i Maaløe (2002) findes der fire forskellige undersøgelsesdesign: etnografi, teoritest, grundfæstet teori og eksplorativ integration. Det undersøgelsesdesign, der anvendes i denne afhandling, er eksplorativ integration. Efterfølgende uddybes, hvorfor dette undersøgelsesdesign anvendes i afhandlingen Hvorfor anvende eksplorativ integration? Etnografi er studier af bestemte grupper af mennesker; det være sig en stamme i en ukendt del af verden, en bestemt gruppe i samfundet eller i en virksomhed. Denne tilgang kræver, at undersøger placerer sig i feltet igennem længere tid 4. Teoritest går ud på at opstille hypoteser, som kan testes. Teoritest er meget positivistisk og kan låse undersøgeren, så vedkommende ikke kommer frem til de reelle grunde til, hvordan tingene forholder sig, da vedkommende ikke kan gå ud over sine hypoteser. Ved grundfæstet teori søges det gennem observation at komme frem med en teori uden nogen forudfattet teoriforståelse. Denne tilgang kræver meget tid af undersøgeren 5, da undersøger skal opholde sig meget i det miljø, der ønskes undersøgt, før vedkommende kan præsentere nogle resultater. Med eksplorativ integration tager undersøger udgangspunkt i den eksisterende teori. På baggrund af teorien præsenteres forventningerne til undersøgelsen, hvilket kan gøres ved at opstille nogle løse eller sammenknyttede teser, grafisk illustrere sammenhænge eller skrive et scenario. 4 Dette være sig fra uger til, i ekstreme tilfælde, flere år. 5 Dog mindre end under etnografi. 5

15 Denne præsentation skal ikke ses som noget, der skal testes som under teoritest, men mere bruges til at åbne undersøgers øjne. Derved er det muligt løbende at tilpasse undersøgelsen. Med eksplorativ integration ønskes det ikke at be- eller afkræfte forskellige teorier, men at udvide den eksisterende viden på det undersøgte område. Da vi ikke ønsker at undersøge en bestemt gruppe af mennesker, men undersøger nogle kritiske succesfaktorer i forbindelse med ERP implementering, befinder vi os udenfor rammen for et etnografisk studie. Denne tilgang finder dermed ikke anvendelse i denne afhandling. Afhandlingen går udover definitionen af, hvad grundfæstet teori er, da vi i den første del af afhandlingen opstiller teori i form af kritiske succesfaktorer, der er væsentlige i en global ERP implementering. Teoritest virker mere oplagt til afhandlingens formål; dog med den ulempe, at det binder undersøgelsen til kun at koncentrere sig om at be- eller afkræfte hypoteser. Da vi ikke ønsker at binde os til bestemte opstillede kritiske succesfaktorer, hvilket ville forhindre os i at være åben overfor feltet, udelukkes teoritest som undersøgelsesdesign. Derfor, med udgangspunkt i ovenstående gennemgang af de forskellige undersøgelsesdesigns, mener vi, at den eksplorative integrative tilgang passer bedst til det, vi ønsker at undersøge Den eksplorative integrative tilgang Den eksplorative integrative tilgang er sammensat af to af de tidligere nævnte undersøgelsesdesigns, grundfæstet teori og teoritest [Maaløe, 2002]. De to undersøgelsesdesigns er hinandens modsætninger, men i den eksplorative integrative tilgang er de blevet integreret for at skabe en mere realistisk ramme omkring casestudierne, samt for at få det bedste fra de to undersøgelsesdesigns samlet i ét design. I den eksplorative integrative tilgang findes elementer fra henholdsvis teoritest og grundfæstet teori, som enten anvendes eller forkastes. Fra teoritest er der holdt fast i kravet om at have et teoretisk udgangspunkt. Dette medfører derfor også, at udgangspunktet for grundfæstet teori om ikke at have kendskab til feltet forkastes. Med hensyn til cases søger tilgangen at holde fast i grundfæstet teoris åbenhed overfor det undersøgte, og derfor forkastes teoritestens ambition om udelukkende at beeller afkræfte opstillede hypoteser. Denne integrering af de to tidligere undersøgelsesdesigns medfører, at undersøger skal være særlig opmærksom på nogle punkter, blandt andet undersøgers personlige bias [Maaløe, 2002]. Med personlig bias menes Forskeres ofte ubevidste ukendskab, 6

16 henholdsvis forudindtagethed af bestemte teorier og/eller optagethed i eget personligt spind af projektioner, og stereotyper [Maaløe, 2002]. Det vil sige, at undersøger til stadighed skal prøve at ane sin egen personlige bias og arbejde med at åbne sig for andre end sine egne umiddelbare slutninger. For det andet skal undersøger ved brug af denne tilgang have gjort sig tanker om, hvilke resultater undersøgelsen kan tilvejebringe, og eksplicit have beskrevet disse [Maaløe, 2002]. Dette gøres for som undersøger at danne sig et billede af, hvad det er, man står over for at skulle undersøge. Vi arbejder i denne afhandling med vores personlige bias ved at bruge hinanden som sparringspartnere. Derved søger vi hver især ikke at stirre os blinde på en bestemt fortolkning. Derudover søger vi i vores undersøgelse at være åbne overfor andre slutninger, end de for os umiddelbare. For at sikre os mod fejltolkninger tilbyder vi i forbindelse med vores interviews at sende de skrevne cases til gennemlæsning hos vores informanter. Med hensyn til på forhånd at gøre sig tanker om det undersøgte opstiller vi, inden vi foretager interviewene, forventninger til det undersøgte område. Disse forventninger skal være med til at åbne vores øjne for det undersøgte og til ikke at låse os i nogle faste rammer. 2.2 Afhandlingens opbygning Afhandlingen er opbygget i tre dele. Den første del er den teoretiske del, hvor vi fastlægger de forskellige begreber og foretager et litteraturstudie af globale kritiske succesfaktorer. Den anden del er den empiriske del. Her foretages på baggrund af litteraturstudiet to casestudier i virksomheder, der har gennemført globale ERP implementeringer. I den tredje del sammenholdes de teoretiske og empiriske studier, og der foretages en analyse, der munder ud i at svare på afhandlingens hovedspørgsmål. Sidste del af afhandlingen består af/rummer en samlet konklusion samt en perspektivering over emnet Den teoretiske del Den teoretiske er del er opdelt i tre dele. Global ERP implementering, succesbegrebet og kritiske succesfaktorer. 7

17 Global ERP implementering Introduktionen til globale ERP implementeringer startes ud med en kort gennemgang af den historiske baggrund for ERP systemet, og en beskrivelse af, hvad et ERP system er. Derefter defineres det i afsnit , hvad der i denne afhandling forstås ved et ERP system. Med begrebet ERP på plads bliver begrebet implementering beskrevet i afsnit , samt hvad dette betyder i en ERP sammenhæng. Der gennemgås her tre fasemodeller for at præcisere, hvad der i denne afhandling forstås ved en implementering, herunder hvad de forskellige faser i en implementering indeholder. Det sidste begreb, global ERP implementering, beskrives i afsnit Dette gøres ud fra en definition af, hvad der ligger i ordet global Succesbegrebet Teoretisk ønsker vi at vise, hvor relativt begrebet succes er i forbindelse med globale ERP implementeringer. Dette gøres ved en gennemgang af fire syn præsenteret af Hirschheim et al. i artiklen Information system failures a survey and classification of the empirical literature fra bogen Oxford surveys in information technology fra Kritiske succesfaktorer De kritiske succesfaktorer er det teoretiske omdrejningspunkt i denne afhandling. Der tages udgangspunkt i reviewartiklen ERP implementation: Chief information officers perceptions of critical success factors fra 2003 af Nah et al. Denne artikel er en udvidelse af deres tidligere artikel critical factors for successful implementation of enterprise systems fra 2001 af Nah et al. Artiklen introducerer 11 kritiske succesfaktorer, der er vigtige i forbindelse med en ERP implementering. Ovenstående artikel har ikke eksplicit fokus på globale ERP implementeringer. Derfor foretages der efterfølgende et litteraturstudie med specifik fokus på globale ERP implementeringer. Dette studie foretages på baggrund af videnskabelige artikler 6. 6 Se nærmere kriterier for litteratursøgningen i afsnit

18 Forventninger På baggrund af teorien opstilles der forventninger til casestudierne. Formålet med dette er at danne et billede af, hvad vi forventer at finde frem til i forbindelse med casestudierne Den empiriske del Den empiriske del består af to casestudier. Casene præsenterer virksomhederne og deres globale ERP implementeringer, herunder hvad de fokuserer på i denne sammenhæng. Efter gennemgangen af de to cases sammenfattes de, og de væsentligste kritiske succesfaktorer udledes. Herunder sammenholdes casevirksomhedernes succeskriterier for at anskueliggøre, hvordan virksomheder i dag vurderer deres succes Analytisk generalisering Den analytiske generalisering foretages i henhold til vores valg af metode. Her sammenholdes de kritiske succesfaktorer fra det teoretiske litteraturstudie med de erfaringer, som casevirksomhederne har gjort sig. Her diskuteres forskelle og ligheder teori og empiri imellem. Dette munder ud i en fremhævning af, hvilke kritiske succesfaktorer, der er de væsentligste i en global ERP implementering og dermed besvarelsen af afhandlingens hovedspørgsmål. Derudover diskuteres det kort, i hvilken grad succeskriterierne har indflydelse på, hvilke kritiske succesfaktorer virksomhederne fokuserer på. 2.3 Dataindsamling I forbindelse med den teoretiske og empiriske del af afhandlingen er det væsentligt at komme omkring kildekritik og caseudvælgelse. Kildekritikken vil behandle, de i afhandlingen brugte kilder samt de kriterier der er opstillet for udvælgelsen af artiklerne til det globale litteraturstudie. Under caseudvælgelse vil de kriterier, som virksomhederne skal leve op til for at komme i betragtning, blive opstillet. Herunder præsenteres de to udvalgte virksomheder Kildekritik De kilder der er blevet brugt i de indledende, historiske og definitions afsnittene har ikke været udsat for en større kritisk gennemgang end at den skulle forekomme troværdig. Derfor er der i disse afsnit blevet brugt flere kilder til underbyggelse og evt. diskussion af forskellige holdninger. Det 9

19 kan være et problem, at der ikke har været en skarpere udvælgelsesproces, da det kunne have gjort afsnittene mere nuancerede, hvis det bevidst havde været søgt at inddrage kilder med forskellig opfattelse. For at illustrere succesbegrebets relative størrelse har vi valgt at tage udgangspunkt i artiklen Information system failures a survey and classification of the empirical literature af Hirschheim et al. (1987). At artiklen er af ældre dato menes ikke at være noget problem for afhandlingen, da den anses for at være grundlæggende indenfor sit felt, 7 og der præsenteres flere interessante bud på, hvordan succes kan bedømmes i forbindelse med IS projekter. At artiklen omhandler IS projekter generelt menes ikke at være det store problem, da ERP projekter er en afart af IS projekter. Udgangspunktet for studiet af kritiske succesfaktorer er blevet taget i Nah et al. s (2003) artikel ERP implementation: Chief information officers perceptions of critical success factors. Artiklen er så vidt vides den eneste af sin art på dette område og accepteres på den baggrund. De artikler der benyttes i forbindelse med litteraturstudiet af globale kritiske succesfaktorer, er fundet via søgning i de artikeldatabaser der er tilgængelige via Handelshøjskolen i Århus, samt i Working Paper: A comprehensive ERP bibliography af Møller et al (2004). Dette paper har samlet artikler omkring ERP fra forskellige artikeldatabaser på baggrund af følgende kriterier: Alle artikler skulle være peer-reviewed og i fuld tekst udgave på mere end to sider Søgningen er foretaget på ordet ERP 8 i keyword, titel og i andre felter end brødtekst Vi vil ud fra de tilgængelige databaser og ovenstående working paper søge at finde frem til de artikler, som omhandler globale implementeringer ud fra følgende søgekriterier: Artiklerne skal indeholde betegnelsen ERP eller Enterprise resource planning i titlen Artiklerne skal indeholde ordet global, international eller multinational i titlen Artiklerne skal omhandle implementering af ERP systemer (screenes ved gennemlæsning) 7 Artiklen citeres ofte i andre artikler om emnet. Se bl.a. Brody (2005). En søgning på google vil tillige give mange referencer til artiklen. 8 Herunder søgning på lignende termer som Enterprise resource planning, Enterprise og Enterprise systems 10

20 De ovenstående søgekriterier har ikke kun til formål at finde frem til relevante artikler men også at sikre, at kvaliteten af disse er i orden. Der foretages derfor ikke nogen yderligere screening Udvælgelse af cases Udvælgelse af cases kan ske på flere forskellige måder. Et tilfælde, hvor udvælgelsen giver sig selv, er ved en unik case. En anden mulighed er ved at have speciel adgang til det område, der undersøges [Yin, 2003]. I begge tilfælde er det givet på forhånd, hvilken informationskilde, der ønskes brugt. En tredje mulighed er at opstille nogle kriterier, som de medvirkende virksomheder skal opfylde [Yin, 2003]. Dette sikrer, at der ikke foretages en tilfældig udvælgelse, og at de valgte virksomheder kan bidrage med relevant viden indenfor det, der ønskes undersøgt. Det ikke ønskes at skrive en unik case, og da der ikke haves speciel adgang til nogle bestemte virksomheder, der kunne være interessante i denne sammenhæng, opstilles de tre nedenstående krav: 1) De skal være danske virksomheder 2) De skal have foretaget en global ERP implementering, hvor hovedkvarteret som minimum skal være i shakedown fasen jf. Markus et al. s (2000) 4-fase model 9 3) Den foretagede implementering skal have været succesfuld Ad. 1) Valget af danske virksomheder er foretaget af tre forskellige grunde. For det første; hvis vi skulle snakke med centrale personer i en global ERP implementering i en virksomhed, som ikke var dansk, ville det højst sandsynligt medføre, at vi skulle rejse til og møde disse personer i et andet land. Dette ville ikke have været muligt med de for os til rådighed værende ressourcer, hverken økonomisk eller tidsmæssigt. For det andet forventer vi at have lettere adgang til de relevante personer i Danmark, da vi er danske studerende. For det tredje, og ikke mindst, vil der være et minimum af forståelsesmæssige og kulturelle problemer. Det være sig sprogmæssigt, men også med hensyn til skik og brug. 9 Se afsnit

Bilag. Resume. Side 1 af 12

Bilag. Resume. Side 1 af 12 Bilag Resume I denne opgave, lægges der fokus på unge og ensomhed gennem sociale medier. Vi har i denne opgave valgt at benytte Facebook som det sociale medie vi ligger fokus på, da det er det største

Læs mere

Projektledelse i praksis

Projektledelse i praksis Projektledelse i praksis - Hvordan skaber man (grundlaget) for gode beslutninger? Martin Malis Business Consulting, NNIT mtmi@nnit.com 20. maj, 2010 Agenda Project Governance Portfolio Management Project

Læs mere

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF)

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF) Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Framework (TOGAF) Otto Madsen Director of Enterprise Agenda TOGAF og informationsarkitektur på 30 min 1. Introduktion

Læs mere

Totally Integrated Automation. Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet.

Totally Integrated Automation. Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet. Totally Integrated Automation Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet. Bæredygtighed sikrer konkurrenceevnen på markedet og udnytter potentialerne optimalt. Totally Integrated

Læs mere

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case Aspector v/morten Kamp Andersen Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case PROGRAM 1. Hvorfor er der (igen) fokus på Talent Management? 2. Hvad er Talent Management? 3. Hvad er business casen?

Læs mere

www.morten-rask.dk oktober 2001

www.morten-rask.dk oktober 2001 Opbygning af e-handelssystemer Implementering er en transformationsproces Agenda! Case: Det er nemt med Jubii Butik! Turban giver overblikket! Pernille Kræmmergaards fokus på ERP! Mortens model (igen)!

Læs mere

Ilisimatusarfik HD Dimittender 2011

Ilisimatusarfik HD Dimittender 2011 HD dimittender 2011 Louise Langholz lol@ral.gl Forandringsledelse Fra forståelse til handling en planlagt organisationsforandring En undersøgelse af hvordan Royal Arctic Line A/S gennemfører etablering

Læs mere

Forskningsområdet: Informatik. Lektor Pernille Kræmmergaard, cand.merc., Ph.d. AFL, Handelshøjskolen i Aarhus

Forskningsområdet: Informatik. Lektor Pernille Kræmmergaard, cand.merc., Ph.d. AFL, Handelshøjskolen i Aarhus Forskningsområdet: Informatik Lektor Pernille Kræmmergaard, cand.merc., Ph.d. AFL, Handelshøjskolen i Aarhus Forskningsområdet: Informatik Informatikgruppen forsker i ledelse af udvikling, implementering

Læs mere

Tips og vejledning vedrørende den tredelte prøve i AT, Nakskov Gymnasium og HF

Tips og vejledning vedrørende den tredelte prøve i AT, Nakskov Gymnasium og HF Tips og vejledning vedrørende den tredelte prøve i AT, Nakskov Gymnasium og HF Den afsluttende prøve i AT består af tre dele, synopsen, det mundtlige elevoplæg og dialogen med eksaminator og censor. De

Læs mere

- Få mest muligt ud af opgaveskrivningen!

- Få mest muligt ud af opgaveskrivningen! - Få mest muligt ud af opgaveskrivningen! En eksamensopgave Forarbejdet Opgaveformuleringen Disposition og layout Dokumentation Selvstændighed Abstract Vurderingskriterier Alle regler står i pjecen om

Læs mere

Delaflevering FUA.4 Betina Korsbro, Mi Louise Hansen, Jesper Led Lauridsen og Knud Back

Delaflevering FUA.4 Betina Korsbro, Mi Louise Hansen, Jesper Led Lauridsen og Knud Back Delaflevering FUA.4 Betina Korsbro, Mi Louise Hansen, Jesper Led Lauridsen og Knud Back 1 Indhold 1.1 Generelt i forhold til projektet 1.1.1 Problemformulering Kalundborg kommune har gennem de senere år

Læs mere

8. ARBEJDSPROCESSEN FOR SKABELSEN AF ET INTERNATIONALT WWW-STED... 113

8. ARBEJDSPROCESSEN FOR SKABELSEN AF ET INTERNATIONALT WWW-STED... 113 8. ARBEJDSPROCESSEN FOR SKABELSEN AF ET INTERNATIONALT WWW-STED... 113 8.1 FORSTÅELSE AF VIRKSOMHEDENS PRODUKTER/SERVICEYDELSER OG RESSOURCER... 114 8.2 INFORMATIONSSØGNING I RELATION TIL LANDE-, KONKURRENT-

Læs mere

IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 13-11-2013 1

IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 13-11-2013 1 IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 1 AGENDA Hvem snakker? De betydende faktorer Agil forretningsudvikling D60 leverancemodel - Bedrock Opsamling og? 2 Hvem snakker?

Læs mere

Manuskriptvejledning pr. 2015 Bachelorprisen

Manuskriptvejledning pr. 2015 Bachelorprisen Manuskriptvejledning pr. 2015 Bachelorprisen Fremsendelse af artikel Artikler skrevet på baggrund af bachelorprojekter, der er afleveret og bestået på det annoncerede tidspunkt, kan deltage i konkurrencen

Læs mere

Orientering om det engelske abstract i studieretningsprojektet og den større skriftlige opgave

Orientering om det engelske abstract i studieretningsprojektet og den større skriftlige opgave Fra: http://www.emu.dk/gym/fag/en/uvm/sideomsrp.html (18/11 2009) November 2007, opdateret oktober 2009, lettere bearbejdet af JBR i november 2009 samt tilpasset til SSG s hjemmeside af MMI 2010 Orientering

Læs mere

Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co

Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering Torben Storgaard HerbertNathan & Co ERP - realisér morgendagens gevinster + Leveringstid Omkostninger Kundeservice + + Hvem er brugere af ERP i dag? @

Læs mere

Kapitalstruktur i Danmark. M. Borberg og J. Motzfeldt

Kapitalstruktur i Danmark. M. Borberg og J. Motzfeldt Kapitalstruktur i Danmark M. Borberg og J. Motzfeldt KORT OM ANALYSEN Omfattende studie i samarbejde med Økonomisk Ugebrev Indblik i ledelsens motiver for valg af kapitalstruktur Er der en optimal kapitalstruktur

Læs mere

Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41

Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41 Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41 BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15tirsdag

Læs mere

Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA

Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA Rekrutteringsstrategi i et svært marked. Helle Drachmann Baggrund Job- & CV database Outplacement & transition management Koncern HR Selvstændig virksomhed

Læs mere

Strategisk ressourcestyring i staten - elementer og udfordringer

Strategisk ressourcestyring i staten - elementer og udfordringer Strategisk ressourcestyring i staten - elementer og udfordringer Carsten Rohde E-mail cr.acc@cbs.dk SAS Institute 5. maj 2011 Agenda: 1. Økonomistyringsudfordringen i statens virksomheder? 2. Økonomistyringsopgaver

Læs mere

Udfordringer for cyber security globalt

Udfordringer for cyber security globalt Forsvarsudvalget 2013-14 FOU Alm.del Bilag 105 Offentligt Udfordringer for cyber security globalt Binbing Xiao, Landechef, Huawei Technologies Danmark Knud Kokborg, Cyber Security Officer, Huawei Technologies

Læs mere

Hvor er mine runde hjørner?

Hvor er mine runde hjørner? Hvor er mine runde hjørner? Ofte møder vi fortvivlelse blandt kunder, når de ser deres nye flotte site i deres browser og indser, at det ser anderledes ud, i forhold til det design, de godkendte i starten

Læs mere

Cookie-reglerne set fra myndighedsside Dansk Forum for IT-ret 5. november 2012

Cookie-reglerne set fra myndighedsside Dansk Forum for IT-ret 5. november 2012 Cookie-reglerne set fra myndighedsside Dansk Forum for IT-ret 5. november 2012 Af Kontorchef Brian Wessel Program Status på gennemførelsen af reglerne i DK Udfordringerne og svar herpå Erhvervsstyrelsens

Læs mere

Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning

Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning Jørgen Goul Andersen (email: goul@ps.au.dk) & Henrik Lolle (email: lolle@dps.aau.dk) Måling af lykke eksploderer!

Læs mere

Introduktion til NNIT

Introduktion til NNIT Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,

Læs mere

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse Ledelsesevaluering Inspiration til forberedelse og gennemførelse At gennemføre en ledelsesevaluering kræver grundig forberedelse for at give et godt resultat. Her finder I inspiration og gode råd til at

Læs mere

De overordnede bestemmelser for uddannelsen fremgår af Studieordning for Bacheloruddannelsen i Arabisk og Kommunikation (www.asb.dk/studinfo).

De overordnede bestemmelser for uddannelsen fremgår af Studieordning for Bacheloruddannelsen i Arabisk og Kommunikation (www.asb.dk/studinfo). STUDIEORDNING Revideret 14. maj 2009 STUDIEORDNING PR. 1. FEBRUAR 2008 FOR KOMMUNIKATIONSDELEN AF BACHERLORUDDANNELSEN I ARABISK OG KOMMUNIKATION VED HANDELSHØJSKOLEN, AARHUS UNIVERSITET OG DET TEOLOGISKE

Læs mere

3.g elevernes tidsplan for eksamensforløbet i AT 2015

3.g elevernes tidsplan for eksamensforløbet i AT 2015 Mandag d. 26.1.15 i 4. modul Mandag d. 2.2.15 i 1. og 2. modul 3.g elevernes tidsplan for eksamensforløbet i AT 2015 AT emnet offentliggøres kl.13.30. Klasserne er fordelt 4 steder se fordeling i Lectio:

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S Agenda Intro til CRM Trends i CRM-system markedet Markedsoverblik 6 grundlæggende overvejelser ved valg af CRM-system

Læs mere

Executive Summary. Executive Summary

Executive Summary. Executive Summary Executive Summary Executive Summary An Enterprise Resource Planning (ERP) system is a system that manages a company s resources and capacities. The system is process oriented and the processes within the

Læs mere

IntDesign - Kap 7. Kap 1.6.1 s. 20 - Usability goals

IntDesign - Kap 7. Kap 1.6.1 s. 20 - Usability goals IntDesign - Kap 1 Kap 1.6.1 s. 20 - Usability goals Usability goals are viewed as being concerned with meeting specific usability criteria, e.g. efficiency, whereas user experience goals are largely concerned

Læs mere

Den røde tråd fra testdækning til releasemetrikker

Den røde tråd fra testdækning til releasemetrikker Den røde tråd fra testdækning til releasemetrikker The art of developing software cheaper, in good quality and at schedule Software-Pro Agenda Den røde tråd fra testdækning til releasemetrikker Mange har

Læs mere

Grundlæggende metode og videnskabsteori. 5. september 2011

Grundlæggende metode og videnskabsteori. 5. september 2011 Grundlæggende metode og videnskabsteori 5. september 2011 Dagsorden Metodiske overvejelser Kvantitativ >< Kvalitativ metode Kvalitet i kvantitative undersøgelser: Validitet og reliabilitet Dataindsamling

Læs mere

Bachelorprojekt. Alarm&Management&på&Odense&Kraftvarmeværk

Bachelorprojekt. Alarm&Management&på&Odense&Kraftvarmeværk Bachelorprojekt Titel: AlarmManagementpåOdenseKraftvarmeværk Navn og studienr. Dennis Dunai Christiansen, 0105246 Lars Jensen, 0108001 Simon Dietz Fuglsang, 0107087 Vejleder: Philip Max Cossen Uddannelsesretning:

Læs mere

make connections share ideas be inspired

make connections share ideas be inspired make connections share ideas be inspired Integration af prædiktive analyser og operationelle forretningsregler med SAS Decision Manager Kristina Birch, chefkonsulent Professional Services, Banking & Mortgage

Læs mere

Masters Thesis - registration form Kandidatafhandling registreringsformular

Masters Thesis - registration form Kandidatafhandling registreringsformular Masters Thesis - registration form Kandidatafhandling registreringsformular Godkendelse af emne for hovedopgave af vejleder og undervisningskoordinator. Læs venligst retningslinjerne sidst i dette dokument

Læs mere

Hvad sker lige nu inden for projektledelsesforskning i Danmark?

Hvad sker lige nu inden for projektledelsesforskning i Danmark? Hvad sker lige nu inden for projektledelsesforskning i Danmark? Eva Riis Ekstern lektor SDU Hvad sker på universiteterne? Aalborg Universitet Aarhus Universitet Syddansk Universitet Roskilde Universitet

Læs mere

Hospitalslogistik VEJEN TIL EN BEDRE SERVICE OG STØRRE EFFEKTIVITET

Hospitalslogistik VEJEN TIL EN BEDRE SERVICE OG STØRRE EFFEKTIVITET Hospitalslogistik VEJEN TIL EN BEDRE SERVICE OG STØRRE EFFEKTIVITET Hospitalslogistik Ekstern logistik.wmv Fokus på logistik Udfordringer - mål Overordnede tiltag Forudsætninger hvad skal være på plads

Læs mere

Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk. 12 meter 7 personer. Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk

Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk. 12 meter 7 personer. Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk VELKOMMEN The investment in time and energy creating a network will only be worth while if you are genuinely interested in the people in it sustaining it for purely selfish reasons won t work VELKOMMEN

Læs mere

Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. ERP Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.

Læs mere

Om at læse! en videnskabelig artikel! som diplomstudiestarter"

Om at læse! en videnskabelig artikel! som diplomstudiestarter Om at læse! en videnskabelig artikel! som diplomstudiestarter" Anker Helms Jørgensen! IT Universitetet i København! DUN Konferencen Maj 2010! Om at læse en artikel! 1! Baggrund: It-verdenen møder akademia!

Læs mere

Forskning i socialpædagogik socialpædagogisk forskning?

Forskning i socialpædagogik socialpædagogisk forskning? Forskning i socialpædagogik socialpædagogisk forskning? eller knudramian.pbwiki.com www.regionmidtjylland.dkc Indhold Professionsforskning til problemløsning eller som slagvåben? Hvad er forskning? Hvad

Læs mere

E-sundhedsobservatoriet. Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ

E-sundhedsobservatoriet. Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ E-sundhedsobservatoriet Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ Hvem er jeg? Dennis Mølkær Jensen Region Nordjylland Teamkoordinator - Udviklingsafsnit Teknisk projektleder OneSystem Integration

Læs mere

Kvalitetssikring og agile udvikling

Kvalitetssikring og agile udvikling Kvalitetssikring og agile udvikling Gæsteforelæsning for dsoftark-e10 på Århus Universitet Dagsorden Hvem er jeg og hvad er min baggrund i test og agile? Hvad kan I forvente? Agile og scrum Kvalitetssikring

Læs mere

LET S MEET IN DENMARK EVALUERINGSRAPPORT

LET S MEET IN DENMARK EVALUERINGSRAPPORT LET S MEET IN DENMARK EVALUERINGSRAPPORT VORES MOTIVATION: Navnet Foreningen Nydansker er en forkortelse af det noget længere navn: "Foreningen til integration af nydanskere på arbejdsmarkedet". Og det

Læs mere

Lær med cases. Checkliste til individuel forberedelse

Lær med cases. Checkliste til individuel forberedelse Denne checkliste er tænkt som en guide til studerende som skal i gang med at bruge cases i undervisningen. Den indeholder en oversigt over aktiviteter du med fordel kan benytte under forberedelsen, så

Læs mere

Jakob Lauring. Ledelse af kreativitet stiller nye krav til ledere

Jakob Lauring. Ledelse af kreativitet stiller nye krav til ledere Ledelse af kreativitet stiller nye krav til ledere Oversigt Præsentation Innovation i komplekse organisationer Ledelsesformer Præsentation Jakob Lauring, Professor, Forskningsleder Tidligere projekter

Læs mere

Overfør fritvalgskonto til pension

Overfør fritvalgskonto til pension Microsoft Development Center Copenhagen, January 2009 Løn Microsoft Dynamics C52008 SP1 Overfør fritvalgskonto til pension Contents Ønsker man at overføre fritvalgskonto til Pension... 3 Brug af lønart

Læs mere

Medlemsundersøgelsen 2012

Medlemsundersøgelsen 2012 Medlemsundersøgelsen 2012 Fokus på hvilke indsatsområder Foreningen af Speciallæger bør prioritere for at forbedre tilfredshed og loyalitet blandt medlemmerne af Foreningen af Praktiserende Speciallæger

Læs mere

VidenForum Fokus på viden Viden i fokus

VidenForum Fokus på viden Viden i fokus VidenForum inviterer til seminarrække - Learn how to improve your intelligence and market analysis capabilities VidenForum har fornøjelsen at præsentere en række spændende seminarer i samarbejde med Novintel

Læs mere

Indledning. Søren Mønsted: Visionsfilm som projektmål 24. november 2004. Side 1

Indledning. Søren Mønsted: Visionsfilm som projektmål 24. november 2004. Side 1 Indledning Alle projekter har et mål. Hvad enten det drejer sig om et personligt projekt om at holde op med at ryge, projektet med at bygge en bro eller projektet med at arrangere en havefest for hele

Læs mere

Nyhedsbrev om teknologi B og A på htx. Tema: Studieretningsprojektet

Nyhedsbrev om teknologi B og A på htx. Tema: Studieretningsprojektet Nyhedsbrev om teknologi B og A på htx Tema: Studieretningsprojektet Ministeriet for Børn og Undervisning Departementet Kontor for Gymnasiale Uddannelser September 2012 Hvorfor dette nyhedsbrev? I august

Læs mere

Det danske ERP marked

Det danske ERP marked Det danske ERP marked ComputerCamp seminar 25. marts 2009 Herbert Nathan Indhold Introduktion til HerbertNathan & Co Nogle indledende system begreber ERP-markedet leverandører og trends Hvorfor anskaffe

Læs mere

Userguide. NN Markedsdata. for. Microsoft Dynamics CRM 2011. v. 1.0

Userguide. NN Markedsdata. for. Microsoft Dynamics CRM 2011. v. 1.0 Userguide NN Markedsdata for Microsoft Dynamics CRM 2011 v. 1.0 NN Markedsdata www. Introduction Navne & Numre Web Services for Microsoft Dynamics CRM hereafter termed NN-DynCRM enable integration to Microsoft

Læs mere

- Teknologiske Trends - Cases - Opsummering

- Teknologiske Trends - Cases - Opsummering - Teknologiske Trends - Cases - Opsummering Et forgrenet økosystem i Danmark 13,000 borgere Tilført arbejdsværktøjer og teknisk træning 25.4 mia DKK Genereret af virksomheder i det danskemicrosoft økosystem

Læs mere

ENGAGE, EXPLORE, DEVELOP: SKAB NYE MULIGHEDER GENNEM INDDRAGELSE

ENGAGE, EXPLORE, DEVELOP: SKAB NYE MULIGHEDER GENNEM INDDRAGELSE Et workshopforløb i tre dele med Teori og Praksis som case 12. februar, 5. marts og 19. marts, Keywords: brugerinddragelse, co-creation, proces, værdiskabelse og projektdesign. klokken 16.00-19.00 ENGAGE,

Læs mere

Solutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM

Solutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM Solutions Day IT Service Globeteam ITSM Indhold IT Service Introduktion til ITSM og ITIL Angrebsvinkel til ITIL Case - Kriminalforsorgen ITSM værktøjer Afrunding Hans Christian Holst ITSM konsulent hch@globeteam.com

Læs mere

Bedømmelse af kliniske retningslinjer

Bedømmelse af kliniske retningslinjer www.cfkr.dk Bedømmelse af kliniske retningslinjer - CLEARINGHOUSE Preben Ulrich Pedersen, professor, phd Center for kliniske retningslinjer er placeret ved. Institut for Sundhedsvidenskab og Teknologi,

Læs mere

Bestyrelsesevaluering

Bestyrelsesevaluering Bestyrelsesevaluering 7. JANUAR 2014 VAGN SØRENSEN Jan-14 VAGN SØRENSEN 1 Bestyrelsesevaluering - FORMÅL Evalueringsprocessen skal danne baggrund for en kontinuerlig forbedring af bestyrelsesarbejdetog

Læs mere

Kompetence opbygning til bæredygtighed i FM. INNObyg Susanne Balslev Nielsen 12 November 2014

Kompetence opbygning til bæredygtighed i FM. INNObyg Susanne Balslev Nielsen 12 November 2014 Kompetence opbygning til bæredygtighed i FM INNObyg Susanne Balslev Nielsen 12 November 2014 Helhed og livsfaser Center for Facilities Management Åbning i 2008 Realdania: 25 mio. DKK til projekter opbygning

Læs mere

Succesfuld anvendelse af Business Intelligence indenfor danske e-handelsvirksomheder

Succesfuld anvendelse af Business Intelligence indenfor danske e-handelsvirksomheder Kandidatafhandling Erhvervsøkonomisk institut MSc in Information Management Forfattere: Lars Thomsen Rasmus Graversen Vejleder: Andrea Carugati Succesfuld anvendelse af Business Intelligence indenfor danske

Læs mere

Dagsorden. 1.Sidste nyt fra uddannelsen. 3.Markedsføring og deltagelse på uddannelsesmesser. 4.Praktik i efterårssemesteret 2009

Dagsorden. 1.Sidste nyt fra uddannelsen. 3.Markedsføring og deltagelse på uddannelsesmesser. 4.Praktik i efterårssemesteret 2009 Dagsorden 1.Sidste nyt fra uddannelsen 2.Valg Vl af formand for udvalget 3.Markedsføring og deltagelse på uddannelsesmesser 4.Praktik i efterårssemesteret 2009 5.Valg af faglige repræsentanter til udvalget

Læs mere

Effekter af eksportfremme for danske virksomheder. Jakob Munch University of Copenhagen Georg Schaur University of Tennessee

Effekter af eksportfremme for danske virksomheder. Jakob Munch University of Copenhagen Georg Schaur University of Tennessee Effekter af eksportfremme for danske virksomheder Jakob Munch University of Copenhagen Georg Schaur University of Tennessee Hvad ved vi om eksportfremme? De fleste lande bruger betydelige ressourcer på

Læs mere

Stofmisbrug -bedre behandling til færre penge Munkebjerg 20-21. marts 2012

Stofmisbrug -bedre behandling til færre penge Munkebjerg 20-21. marts 2012 Stofmisbrug -bedre behandling til færre penge Munkebjerg 20-21. marts 2012 Professor Hanne Kathrine Krogstrup Det Samfundsvidenskabelige Fakultet Aalborg Universitet Stofmisbrug Bedre behandling for færre

Læs mere

HVILKE SPØRGSMÅL BESVARER DENNE PRÆSENTATION?

HVILKE SPØRGSMÅL BESVARER DENNE PRÆSENTATION? HVILKE SPØRGSMÅL BESVARER DENNE PRÆSENTATION? Hvad er SRO? Hvilke krav stilles der til eleven? Hvad er skrivekompetencer? Hvordan tager man citater? Hvordan laver man litteraturliste? Hvad er de formelle

Læs mere

Transformering af OIOXML til OIOUBL og OIOUBL til OIOXML

Transformering af OIOXML til OIOUBL og OIOUBL til OIOXML Microsoft Development Center Copenhagen, July 2010 OIOXML / OIOUBL Microsoft Dynamics C5 Transformering af OIOXML til OIOUBL og OIOUBL til OIOXML Indledning Indledning... 3 Anvendelse af værktøjet... 3

Læs mere

KORT OM PROJEKTPORTEFØLJESTYRING. Af Jacob Kragh-Hansen, Execution Consulting Group

KORT OM PROJEKTPORTEFØLJESTYRING. Af Jacob Kragh-Hansen, Execution Consulting Group KORT OM PROJEKTPORTEFØLJESTYRING Af Jacob Kragh-Hansen, Execution Consulting Group KORT OM PROJEKTPORTEFØLJESTYRING INDHOLD 1 PROJEKTPORTEFØLJESTYRING 2 TYPISKE UDFORDRINGER 3 RATIONALE & GEVINSTER 4 ANBEFALET

Læs mere

Fjernundervisningens bidrag til læring

Fjernundervisningens bidrag til læring Fjernundervisningens bidrag til læring FEM TING VI KAN L ÆRE FRA UNDERSØGELSER AF FJERNUNDERVISNING I DANMARK v/søren Jørgensen, pæd.råd. evidencenter Introduktion Formålet er at vise, hvad erfaringerne

Læs mere

Velkommen SAS Forum 2010

Velkommen SAS Forum 2010 Velkommen SAS Forum 2010 Bent Sørensen Country manager Velkommen til SAS Forum 2010 Faglighed og netværk Velkommen til SAS Forum 2010 en institution gennem 25 år Velkommen til SAS Forum 2010 en institution

Læs mere

Bookingmuligheder for professionelle brugere i Dansehallerne 2015-16

Bookingmuligheder for professionelle brugere i Dansehallerne 2015-16 Bookingmuligheder for professionelle brugere i Dansehallerne 2015-16 Modtager man økonomisk støtte til et danseprojekt, har en premieredato og er professionel bruger af Dansehallerne har man mulighed for

Læs mere

Tanker om Ph.d.-arbejdet

Tanker om Ph.d.-arbejdet Tanker om Ph.d.-arbejdet Forskerdag i Palliation 2009 Mette Asbjørn Neergaard Afdelingslæge, ph.d., speciallæge i almen medicin man@alm.au.dk Tanker om Ph.d.-arbejdet Gode råd Mixed methods design i ph.d.-forløb

Læs mere

Uge 5.3: (Search,) Select & implement and development methods

Uge 5.3: (Search,) Select & implement and development methods Innovationsprocesser Uge 5.3: (Search,) Select & implement and development methods A A R H U S U N I V E R S I T E T Department of Computer Science 1 Innovation & ICT development *** Innovation *** * ***

Læs mere

HVAD ER VÆRDIEN AF ANALYTICS FOR DIN VIRKSOMHED

HVAD ER VÆRDIEN AF ANALYTICS FOR DIN VIRKSOMHED HVAD ER VÆRDIEN AF ANALYTICS FOR DIN VIRKSOMHED AARHUS D. 26. MAJ 2015 PETER ANDERSEN, SAS INSTITUTE THE POWER TO KNOW HVEM ER SAS INSTITUTE? 91 af top 100-virksomhederne på 2013 FORTUNE Global 500 listen

Læs mere

Lean Production: Virker det og kan virkningen måles

Lean Production: Virker det og kan virkningen måles Lean Production: Virker det og kan virkningen måles Lean er det seneste skud på stammen af ledelsesteknikker. En række private og offentlige virksomheder er begejstrede gået i krig med at indføre Lean.

Læs mere

COWI taksonomier. Informationer i sammenhæng - Forretningstaksonomier i praksis Ensight seminar København 19 oktober 2004

COWI taksonomier. Informationer i sammenhæng - Forretningstaksonomier i praksis Ensight seminar København 19 oktober 2004 Informationer i sammenhæng - Forretningstaksonomier i praksis Ensight seminar København 19 oktober 2004 Præsentation: Niels-Jørgen Aagaard, Videnledelseschef COWI Agenda Præsentation, COWI Præsentation,

Læs mere

Dagens program. blive klogere? Valg i analysen et eksempel. Metodereflektioners betydning for afhandlingen

Dagens program. blive klogere? Valg i analysen et eksempel. Metodereflektioners betydning for afhandlingen Dagens program Afhandlingsprocessens essens hvorfor er det så pokkers forvirrende at blive klogere? 18 Valg og fravalg en casehistorie fra det virkelige liv Valg i analysen et eksempel Metodereflektioners

Læs mere

Oplæg fra NHS`s baggrund for deres nye sundhedsprogram 2013-2016 - med fokus på ledelse. Oplægsholder: Inge Pia Christensen

Oplæg fra NHS`s baggrund for deres nye sundhedsprogram 2013-2016 - med fokus på ledelse. Oplægsholder: Inge Pia Christensen Oplæg fra NHS`s baggrund for deres nye sundhedsprogram 2013-2016 - med fokus på ledelse Oplægsholder: Inge Pia Christensen Improving the safety of patients in NHS 2013-16 The National Health Service (NHS)

Læs mere

Nyhedsbrev løn. Microsoft Dynamics C5 2012 Service pack 1 Hotfix 5 & 2010 Service pack 2 Hotfix 3. Ferie 2014

Nyhedsbrev løn. Microsoft Dynamics C5 2012 Service pack 1 Hotfix 5 & 2010 Service pack 2 Hotfix 3. Ferie 2014 Microsoft Dynamics C5 2012 Service pack 1 Hotfix 5 & 2010 Service pack 2 Hotfix 3 Ferie 2014 Marts 2014 Contents Overførsel af ferieoplysninger pr. 01/05-2014 3 Overførsel af feriepenge på fratrådte funktionærer

Læs mere

PROBLEMFORMULERING. på videregående uddannelser LOTTE RIENECKER STUDIETEKNIKSERIEN 4. UDGAVE

PROBLEMFORMULERING. på videregående uddannelser LOTTE RIENECKER STUDIETEKNIKSERIEN 4. UDGAVE STUDIETEKNIKSERIEN 4. UDGAVE LOTTE RIENECKER PROBLEMFORMULERING på videregående uddannelser Her er hjælp til at problemformulere en opgave, et projekt eller speciale på en lang eller mellemlang videregående

Læs mere

Programmering C Eksamensprojekt. Lavet af Suayb Köse & Nikolaj Egholk Jakobsen

Programmering C Eksamensprojekt. Lavet af Suayb Köse & Nikolaj Egholk Jakobsen Programmering C Eksamensprojekt Lavet af Suayb Köse & Nikolaj Egholk Jakobsen Indledning Analyse Læring er en svær størrelse. Der er hele tiden fokus fra politikerne på, hvordan de danske skoleelever kan

Læs mere

ÅRSREGNSKAB 2009. Pressemøde. Peter Straarup. Ordførende direktør. Tonny Thierry Andersen. Koncernøkonomidirektør. 4. februar 2010

ÅRSREGNSKAB 2009. Pressemøde. Peter Straarup. Ordførende direktør. Tonny Thierry Andersen. Koncernøkonomidirektør. 4. februar 2010 ÅRSREGNSKAB 2009 Pressemøde 4. februar 2010 Peter Straarup Ordførende direktør Tonny Thierry Andersen Koncernøkonomidirektør Årets resultat 2009: Overskud trods den største realøkonomiske tilbagegang i

Læs mere

Virtuel ledelse, - arbejdsmiljø og social kapital

Virtuel ledelse, - arbejdsmiljø og social kapital Virtuel ledelse, - arbejdsmiljø og social kapital Henrik Holt Larsen, CBS Gitte Arnbjerg, COWI 1 Program Workshop nr. 112, AM 2014 Præsentation Om projektet Baggrund Beskrivelse Hvad fandt vi 1 + 2 Gruppedrøftelse

Læs mere

Københavns åbne Gymnasium

Københavns åbne Gymnasium Københavns åbne Gymnasium Info om AT -Almen studieforberedelse Redaktion Nina Jensen Almen studieforberedelse Generel og overordnet beskrivelse. AT er et tværfagligt fag, hvor man undersøger en bestemt

Læs mere

Om forretningsmæssige kompetencer

Om forretningsmæssige kompetencer Om forretningsmæssige kompetencer Uddanner universiteterne kun i det de forsker i? DI, Industriens Hus - 22. september 2009 Jørn Johansen JoJ@delta.dk www.deltaaxiom.com www.delta.dk Tlf.: 72194421 1 Delta

Læs mere

- Erfaringer med implementering af MES løsninger. SESAM RAMBØLL, d 31. marts. 2011 DC Produktions IT Projekt Afdelingen Arne Boye-Møller

- Erfaringer med implementering af MES løsninger. SESAM RAMBØLL, d 31. marts. 2011 DC Produktions IT Projekt Afdelingen Arne Boye-Møller - Erfaringer med implementering af MES løsninger SESAM RAMBØLL, d 31. marts. 2011 DC Produktions IT Projekt Afdelingen Arne Boye-Møller DC Projektorganisation Arne J. Boye-Møller, Produktions IT, Projektafdelingen

Læs mere

Forberedelse. Forberedelse. Forberedelse

Forberedelse. Forberedelse. Forberedelse Formidlingsopgave AT er i høj grad en formidlingsopgave. I mange tilfælde vil du vide mere om emnet end din lærer og din censor. Dæng dem til med fakta. Det betyder at du skal formidle den viden som du

Læs mere

Det virtuelle team hvordan får du det til at virke?

Det virtuelle team hvordan får du det til at virke? Det virtuelle team hvordan får du det til at virke? Hvem er jeg Fie Halberg; Manager, Internal Systems Global Service Desk, SimCorp A/S Min tid i SimCorp: 3 år som proces konsulent / projektleder 3 år

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingen åbner om to uger Mandag den 3. december kl. 8.00 åbner tilmeldingen til Trolling Master Bornholm 2013. Vi har flere tilmeldinger

Læs mere

Virk.dk. A one-stop-shop for businesses. Peter Bay Kirkegaard, pbk@eogs.dk Special Advisor Danish Commerce and Companies Agency

Virk.dk. A one-stop-shop for businesses. Peter Bay Kirkegaard, pbk@eogs.dk Special Advisor Danish Commerce and Companies Agency Virk.dk A one-stop-shop for businesses Peter Bay Kirkegaard, pbk@eogs.dk Special Advisor Danish Commerce and Companies Agency Agenda Background Status Future 16-10-2007 2 Virk.dk 16-10-2007 3 Vision Political

Læs mere

Bringe taksonomier i spil

Bringe taksonomier i spil Bringe taksonomier i spil Frans la Cour Hvem er jeg? Frans la Cour 3 år hos ensight a/s Systemdesign Projektledelse og implementering Undervisning Med udgangspunkt i Veritys værktøjer Vise nogle af de

Læs mere

Implementering af evidensbaseret viden lederskab som bærende faktor

Implementering af evidensbaseret viden lederskab som bærende faktor Implementering af evidensbaseret viden lederskab som bærende faktor Bianca Albers Familie og Evidens Center Fokus for oplægget Evidens Ledelse Implementering Outcome Evidensbaseret vs. evidensinformeret

Læs mere

Vejledning i valg af coachuddannelse

Vejledning i valg af coachuddannelse Vejledning i valg af coachuddannelse Coaching er et gråt marked Vi taler med mange forskellige mennesker, der ønsker en uddannelse som coach. De to hyppigste spørgsmål vi får fra potentielle kunder er:

Læs mere

DET VIDENSKABELIGE PROBLEM og problemformuleringen

DET VIDENSKABELIGE PROBLEM og problemformuleringen Synonym: vidensproblem DET VIDENSKABELIGE PROBLEM og problemformuleringen Lek$on 3 v/ Anne Hvejsel DAGENS PROGRAM 1. Opgaveformalia 2. Pointer fra lek$on 2 3. Fra emne $l problemformulering 4. Hermeneu$k

Læs mere

Lær jeres kunder - bedre - at kende

Lær jeres kunder - bedre - at kende Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil

Læs mere

Vejledning i opgaveskrivning

Vejledning i opgaveskrivning 1. Introduktion: Dette dokument er en vejledning til udarbejdelse af skriftlige opgaver ved IVA, og kan basalt set betragtes som en slags huskeliste vedr. forhold man som studerende skal være opmærksom

Læs mere

Det centrale emne er mennesket og dets frembringelse Humaniora:

Det centrale emne er mennesket og dets frembringelse Humaniora: HUMANIORA HUMANIORA Det centrale emne er mennesket og dets frembringelse Humaniora: Beskæftiger sig med mennesket som tænkende, følende, handlende og skabende væsen. Omhandler menneskelige forhold udtrykt

Læs mere

Borgeren i centrum. Input flyttes fra myndighed til borger. Borger. Myndighed. 5. feb. 2012 FlexDanmark 1

Borgeren i centrum. Input flyttes fra myndighed til borger. Borger. Myndighed. 5. feb. 2012 FlexDanmark 1 Borgeren i centrum Myndighed Borger Input flyttes fra myndighed til borger 5. feb. 2012 FlexDanmark 1 Handicapkørsel Flextur/Teletaxa Patient befordring Kommunalkørsel Flexdanmark PLANLÆGNING Skolekørsel

Læs mere

WINDCHILL THE NEXT STEPS

WINDCHILL THE NEXT STEPS WINDCHILL THE NEXT STEPS PTC/user, 4. marts 2015 Jens Christian Jensen, Econocap Agenda Windchill the next steps Bliv opdateret og inspireret til at se hvor Windchill kan hjælpe dig med andet end blot

Læs mere