Markedsføring IV e-business

Transkript

1 Markedsføring IV e-business Målet for 1. lektionsgang Udvikling og definition af e-business (Electronic Commerce => EC) Overblik over mulighederne Fordele og ulemper Hvilken betydning har EC for forretningsdrift? Markedstyper, mekanismer og økonomi Dias 1 - Markedsføring IV - Andy Skovby

2 e-business => KAOS Globalisering Viden og videns-tilgang Usikkerhed K A O S Den Digitale Revolution E-business Teknologimuligheder Decentral udvikling og divergerende fokusområder Voldsom vækst i muligheder Konkurrence Komplekse systemer Dias 2 - Markedsføring IV - Andy Skovby

3 Dansk e-handel blomstrer Handel via internettet 2001: 13 milliarder kroner Handel via internettet 2002: 25 milliarder kroner Hver fjerde danske virksomhed (med mere end fem ansatte) modtog ordrer via nettet i 2002 Langt den største del af e-handlen - næsten 80% - er mellem to virksomheder eller mellem virksomhed og offentlig myndighed Kilde: Danmarks Statistik og Dias 3 - Markedsføring IV - Andy Skovby

4 Dansk e-handel blomstrer 91% af alle danske virksomheder (med mere end fem ansatte) havde i 2002 adgang til nettet Virksomhederne anvender internetforbindelser til at: søge information om markeder information om konkurrenter og lignende 80% anvender netbank Kilde: Danmarks Statistik og Dias 4 - Markedsføring IV - Andy Skovby

5 Succeshistorier i DK: E-handel sætter gang i kludene i tøjfirma Postordrefirmaet Bon'A Parte har det seneste år solgt tøj via intenettet for et tre-cifret millionbeløb (143 millioner kr.) En tredjedel af salget af tøjfirmaets efterårskollektion røg over den virtuelle disk (computerworld.dk - 3. dec. 2003) Dias 5 - Markedsføring IV - Andy Skovby

6 Succeshistorier i DK: Coop fordobler nethandel NETtorvet omsatte for 100 millioner kr. Jan-juli Det er en fordobling i forhold til hele 2002 Der kan købes varer til levering og betaling i Coop Danmarks godt 800 butikker (comon.dk Aug. 2003) Dias 6 - Markedsføring IV - Andy Skovby

7 Er E-Business (kun) internet-handel? Gængs opfattelse: e-handel e-business E-business er mere end e-handel Dias 7 - Markedsføring IV - Andy Skovby

8 Electronic Commerce: Definitioner og koncepter The Internet has emerged as a major, perhaps eventually the major, worldwide distribution channel for goods, services, managerial and professional jobs This is profoundly changing economics, markets and industry structure, products and services and their flow, consumer segmentation, consumer values, consumer behavior, jobs, and labor markets The impact may be even greater on societies and politics, and on the way we see the world and ourselves in it Dias 8 - Markedsføring IV - Andy Skovby

9 Electronic Commerce: Definitioner og koncepter E-commerce defineres ved forskellige perspektiver: Communications: delivery of goods, services, information, or payments over computer networks or any other electronic means Commercial (trading): provides capability of buying and selling products, services, and information on the Internet and via other online services Dias 9 - Markedsføring IV - Andy Skovby

10 Electronic Commerce: Definitioner og koncepter Business process: doing business electronically by completing business processes over electronic networks, thereby substituting information for physical business processes Service: a tool that addresses the desire of governments, firms, consumers, and management to cut service costs while improving the quality of customer service and increasing the speed of service delivery Dias 10 - Markedsføring IV - Andy Skovby

11 Electronic Commerce: Definitioner og koncepter Learning: an enabler of online training and education in schools, universities, and other organizations, including businesses Collaborative: the framework for inter- and intraorganizational collaboration Community: provides a gathering place for community members to learn, transact, and collaborate Dias 11 - Markedsføring IV - Andy Skovby

12 Electronic Commerce: Definitioner og koncepter Electronic Commerce e-business: Køb og salg af varer og services (men ikke udelukkende) Servicere kunder E-Learning Samarbejde ml. business partners Electronic transactions indenfor en organisation Dias 12 - Markedsføring IV - Andy Skovby

13 Electronic Commerce: I overblik ift. organisationen Kilde: ITEK, DI Dias 13 - Markedsføring IV - Andy Skovby

14 Electronic Commerce: I overblik ift. Organisationen, internt Kilde: ITEK, DI Dias 14 - Markedsføring IV - Andy Skovby

15 Danmark: Befolkningens brug af internet 2. halvår 2003 Otte ud af ti har adgang til internet Seks ud af ti benytter nettet til at kommunikere Fire ud af ti bruger internetbank Fire ud af ti bruger nettet til kontakt med offentlige myndigheder 15 pct. brugte nettet til kurser og uddannelse Kilde: Danmarks Statistik Dias 15 - Markedsføring IV - Andy Skovby

16 Danmark: Befolkningens brug af internet 2. halvår 2003 Hver fjerde dansker e-handlede sidste måned Motiver og barrierer for e-handel 30% vil spare penge 29% vil spare tid 22% handler, da det er nemmere at finde varerne 28% mener ikke de har et behov herfor 27% er bekymrede for sikkerheden ved betaling Kilde: Danmarks Statistik Dias 16 - Markedsføring IV - Andy Skovby

17 Danmark: Antallet af betalinger med kort på nettet Antal danske internetbetalinger med betalingskort pr. kvartal i perioden 1. kvartal 2002 til og med 4. kvartal 2003 Antal forretninger Pr. den 31. december 2003 havde PBS International tegnet ialt aftaler om indløsning af betalingskort på internettet. De fordeler sig på denne måde: aftaler til Dankort og Visa/Dankort aftaler til internationale kort Kilde: PBS og betaling.dk Dias 17 - Markedsføring IV - Andy Skovby

18 Danmark: EC-readiness, Use of E- Commerce Technologies, 2002 Kilde: Dias 18 - Markedsføring IV - Andy Skovby

19 Dimensioner i EC Delvis EC; click-and-mortar organizations Off-line; traditionelle; Brick-and-mortar organizations Virtuel (pure-play) organizations Dias 19 - Markedsføring IV - Andy Skovby

20 Økonomisk, indtægts-muligheder Hvordan kan der tjenes penge? Direkte salg af produkter, service Transaction fee kommission Subscription free abonnement Salg af reklamer ex. banner Affiliate fees Andre: pay-per-view, pay for a game, licensing Dias 20 - Markedsføring IV - Andy Skovby

21 Hvilke typer EC findes der? business-to-consumer (B2C) : online transactions are made between businesses and individual consumers business-to-business (B2B): businesses make online transactions with other businesses Dias 21 - Markedsføring IV - Andy Skovby

22 Hvilke typer EC findes der? business-to-business-to-consumer (B2B2C): e-commerce model in which a business provides some product or service to a client business that maintains its own customers consumer-to-business (C2B): e-commerce model in which individuals use the Internet to sell products or services to organizations or individuals seek sellers to bid on products or services they need Dias 22 - Markedsføring IV - Andy Skovby

23 Hvilke typer EC findes der? consumer-to-consumer (C2C): e-commerce model in which consumers sell directly to other consumers peer-to-peer (P2P): technology that enables networked peer computers to share data and processing with each other directly; can be used in C2C, B2B, and B2C e-commerce Dias 23 - Markedsføring IV - Andy Skovby

24 Hvilke typer EC findes der? mobile commerce (m-commerce): e-commerce transactions and activities conducted in a wireless environment location-based commerce (l-commerce): m- commerce transactions targeted to individuals in specific locations, at specific times Dias 24 - Markedsføring IV - Andy Skovby

25 Hvilke typer EC findes der? intrabusiness EC: e-commerce category that includes all internal organizational activities that involve the exchange of goods, services, or information among various units and individuals in an organization business-to-employees (B2E): e-commerce model in which an organization delivers services, information, or products to its individual employees Dias 25 - Markedsføring IV - Andy Skovby

26 Hvilke typer EC findes der? collaborative commerce (c-commerce): e-commerce model in which individuals or groups communicate or collaborate online e-learning: the online delivery of information for purposes of training or education Dias 26 - Markedsføring IV - Andy Skovby

27 Hvilke typer EC findes der? exchange-to-exchange (E2E): e-commerce model in which electronic exchanges formally connect to one another for the purpose of exchanging information e-government: e-commerce model in which a government entity buys or provides goods, services, or information to businesses or individual citizens Dias 27 - Markedsføring IV - Andy Skovby

28 Fordele ved EC, for organisationen Global Reducere omkostninger Forbedringer af værdikæde (Supply chain) Altid åben 24/7/365 Tilpasning til den enkelte Nye forretningsområder Hurtig fra idé til udførelse (time-tomarket) Lavere omkostninger til kommunikation og administration Service Up-to-date info Dias 28 - Markedsføring IV - Andy Skovby

29 Fordele ved EC, for (for)brugeren Uafhængig af tid og sted Altid åben 24/7/365 Større udvalg af varer og producenter Billigere produkter og services Øjeblikkelig levering (digitale) Information er tilgængelig, også herog-nu Deltage i auktioner Electronic communities Personalisering af produkter og services Skatter og afgifter (med modifikationer) Dias 29 - Markedsføring IV - Andy Skovby

30 Fordele ved EC, for samfundet Fjernarbejde og shopping hjemmefra Hope for the poor (adgang til informationer, produkter og services) Højere levestandard Det offentlige sparer penge, kan yde bedre service Dias 30 - Markedsføring IV - Andy Skovby

31 Fordele ved EC, for samfundet: Det offentlige sparer penge, kan yde bedre service Told og Skat: Virk: Arbejdsformidlingen: Sundhedsportalen: Dias 31 - Markedsføring IV - Andy Skovby

32 Begrænsninger ved EC Dias 32 - Markedsføring IV - Andy Skovby

33 Omverdens pres på organisationen Dias 33 - Markedsføring IV - Andy Skovby

34 Organisationernes reaktion Strategiske systemer (FedEx) Continuous improvement efforts and business process reengineering including business process reengineering (BPR) Customer relationship management (CRM) Business alliancer Electronic markets (global => større marked) Reductions in cycle time and time-to-market Dias 34 - Markedsføring IV - Andy Skovby

35 Organisationernes reaktion Empowerment of employees (CRM, KAM) Supply chain improvements Mass customization: make-to-order in large quantities in an efficient manner Mass customization: Production of large quantities of customized items Dias 35 - Markedsføring IV - Andy Skovby

36 Organisationernes reaktion Intrabusiness: from sales force automation to inventory control Support til repræsentanter, ansatte, designere osv. Knowledge management Knowledge management (KM): The process of creating or capturing knowledge, storing and protecting it, updating and maintaining it, and using it Dias 36 - Markedsføring IV - Andy Skovby

37 EC i Overblik Omverdens pres på organisationer Organisationernes reaktion Dias 37 - Markedsføring IV - Andy Skovby

38 E-markedspladser Typer af websites Corporate website: A site set up by a company on the Web which carries information and other features designed to answer customer questions, build customer relationships and generate excitement about the company, rather than to sell the company s products or services directly. The site handles interactive communication initiated by the consumer. Marketing website: A site on the web created by a company to interact with the consumer for the purpose of moving them closer to purchase or other marketing outcome. The site is designed to handle interactive communication initiated by the company. (Kotler, Principles of Marketing, 1999, p. 971). Dias 38 - Markedsføring IV - Andy Skovby

39 E-markedspladser Storefront Enkelt firmas website Mall Indkøbscenter shopping.ofir.dk Generelle, specialiserede, regionale, globale, pure online m.v. Dias 39 - Markedsføring IV - Andy Skovby

40 Informations-portaler Kommercielle, coporate, publishing, personal, mobile og voice portaler Aalborg Universitets website Dias 40 - Markedsføring IV - Andy Skovby

41 Flow af produkter og services Syndication as an EC mechanism Syndication: The sale of the same good (e.g., digital content) to many customers, who then integrate it with other offerings and resell it or give it away free Dias 41 - Markedsføring IV - Andy Skovby

42 Andre mekanismer/muligheder E-kataloger Search engines og intelligent agent Shopping carts Auctions Bartering (bytte) & negotiating M-commerce PC, TV og mobil smelter sammen Dias 42 - Markedsføring IV - Andy Skovby

43 EC økonomiske betragtninger Dias 43 - Markedsføring IV - Andy Skovby

44 EC økonomiske betragtninger Dias 44 - Markedsføring IV - Andy Skovby

45 Impacts of E-Markets: The Changing face of marketing Dias 45 - Markedsføring IV - Andy Skovby

46 Impacts of E-Markets Technology and organizational learning the changing nature of work Redefining organizations New and improved product capabilities New business models Improving the supply chain Impacts on manufacturing Build-to-order: Production system in which manufacturing or assembly will start only after an order is received Dias 46 - Markedsføring IV - Andy Skovby

47 Changes in the Supply Chain Dias 47 - Markedsføring IV - Andy Skovby

48 Changes in the Supply Chain Dias 48 - Markedsføring IV - Andy Skovby

49 Markedsføring IV e-business Målet for 1. lektionsgang Udvikling og definition af e-business (Electronic Commerce => EC) Overblik over mulighederne Fordele og ulemper Hvilken betydning har EC for forretningsdrift? Markedstyper, mekanismer og økonomi Dias 49 - Markedsføring IV - Andy Skovby