Faxe Kommune Jobcenterundersøgelse borgerservice

Transkript

1 Faxe Kommune Jobcenterundersøgelse borgerservice Tabelrapport, Telefoninterviews December 2013 Projektkonsulenter Casper Ottar Jensen Connie F. Larsen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON. Materialet må kun anvendes af Faxe kommune og denne kommunes rådgivere. Materialet må ikke videregives, herunder kopieres til tredje part, uden skriftlig tilladelse fra MEGAFON. Offentliggørelse af materialet eller deraf udledte oplysninger er kun tilladt efter skriftlig tilladelse og kun med opgivelse af analyseinstituttet MEGAFON som kilde. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning Alhambravej 12, 1826 Frederiksberg C Tlf.: , Fax: megafon@megafon.dk

2 - Indholdsfortegnelse - 1 Om undersøgelsen 2 Frekvenstabeller 3 Krydstabeller 4 Spørgeskema

3 1 Om undersøgelsen 1.1 Undersøgelsens formål Faxe kommune og kommunens Lokale Beskæftigelsesråd (LBR) ønsker med denne undersøgelse at gennemføre en tilfredshedsundersøgelse af jobcentrets borgerservice. 1.2 Undersøgelsesmetode og teknik Til undersøgelsen er valgt telefoninterview. Herved opnås for det første, at respondenterne har mulighed for at få gentaget et spørgsmål, hvis de ikke forstår, hvad der bliver spurgt om. For det andet sikres, at respondenterne bruger den fornødne tid på hvert enkelt spørgsmål Således øges sandsynligheden for, at der svares på det, der bliver spurgt om, og at alle spørgsmål bliver besvaret. Dette kan ikke opnås i samme omfang med en internetundersøgelse eller med en postalreturneret spørgeskemaundersøgelse. Endelig kræver en række af spørgsmålene en omhyggelig gennemgang fra en trænet interviewer for at sikre standardisering i afkodningen af svarene. Telefoninterviewet er desuden valgt, fordi det giver mulighed for at få interview med et større antal respondenter, inden for de givne økonomiske rammer, end det personlige interview. Undersøgelsen er gennemført særskilt for Faxe kommune, så ingen uvedkommende spørgsmål kan påvirke besvarelsen af Faxe kommunes spørgsmål. Respondenterne har deltaget anonymt i undersøgelsen. Sikringen af anonymitet er vigtig for at skabe en høj grad af troværdighed i besvarelserne. Inden undersøgelsens igangsættelse er der foretaget en foranalyse med 5 interview til brug for kontrol af spørgeskema og metode. Spørgeskemaet, der er anvendt til telefoninterviewene, er gengivet i afsnit Gennemførelsen af undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 3. til 8. december Målgruppen for undersøgelsen er efter aftale med Faxe kommune fastsat til personer fra ringelister tilsendt af Faxe kommune Respondenterne er kontaktet i tidsrummet fra kl til kl Om undersøgelsen, side 1

4 Var rette vedkommende ikke til stede, blev der forsøgt lavet en aftale om, hvornår vi kunne ringe igen. Var der intet svar overhovedet, blev samme telefonnummer forsøgt kontaktet op til 6 gange. For en undersøgelse af denne art er 100 interview et passende antal interview til at give tilstrækkelig statistisk sikkerhed for de opnåede resultater. Til undersøgelsen blev anvendt en repræsentativ bruttostikprøve på 206 telefonnumre fra telefonlister modtaget fra Faxe kommune. 127 brugbare interview er gennemført. Tabel A nedenfor viser gennemførelsesstatistikken for undersøgelsen. En gennemførelsesprocent på 64% er tilfredsstillende for en telefonundersøgelse. Tabel A. Undersøgelsens gennemførelsesstatistik Absolutte tal og procent Antal Procent Bruttostikprøve 206 Ubrugte 0 Fravalgte, udgået 0 Fravalgte, andet 9 Nettostikprøve % Nægtere 4 2% Ikke truffet 66 34% Gennemførte interview % MEGAFON 1.4 Tabellerne De forskellige tabelnumre svarer til nummeret på det tilsvarende spørgsmål i spørgeskemaet. Tabel 3 angiver således, at tabellen viser besvarelserne af spørgsmål 3 i spørgeskemaet. Der er lavet krydstabeller med følgende spørgsmål: spm. 11. Notér køn spm. 12. Hvad er din alder? spm. 13. Hvad er dit postnummer? spm. 14. Ydelsesgrundlag spm. 15. Hvor længe har du været ledig? I såvel frekvenstabeller som krydstabeller er angivet både antallet af respondenter, der har angivet det pågældende svar, og procentandelen af det samlede antal besvarelser. Om undersøgelsen, side 2

5 1.5 Statistiske usikkerheder I nedenstående tabel B er de statistiske usikkerheder angivet på et 95% signifikansniveau for forskellige svarpopulationer med tilfældigt udvalgte respondenter. 95%-niveauet er en alment accepteret standard i både kommerciel og videnskabelig sammenhæng. Tabel B. Usikkerheder for populationers svarfordelinger, 95% signifikansniveau Svarfordeling, % Population, n Usikkerheder, % ,10 6,08 4,65 3,74 3,07 2,53 2,35 1,82 1,26 0, ,52 8,37 6,41 5,15 4,23 3,48 3,24 2,51 1,73 0, ,91 9,96 7,62 6,13 5,03 4,14 3,86 2,99 2,06 0, ,70 11,15 8,54 6,87 5,64 4,64 4,32 3,35 2,30 0, ,08 12,08 9,25 7,44 6,10 5,02 4,68 3,62 2,49 0, ,13 12,78 9,79 7,87 6,46 5,31 4,95 3,83 2,64 0, ,91 13,30 10,19 8,19 6,72 5,53 5,15 3,99 2,75 0, ,45 13,66 10,46 8,42 6,90 5,68 5,29 4,10 2,82 0, ,77 13,87 10,62 8,55 7,01 5,77 5,37 4,16 2,87 0, ,87 13,94 10,68 8,59 7,05 5,79 5,40 4,18 2,88 0,00 Af tabellen fremgår de statistiske usikkerheder ved forskellige svarfordelinger. Gennemføres der f.eks. 175 interview, og 15% af respondenterne har afgivet svar i en bestemt svarkategori, ligger den sande værdi med 95% sikkerhed indenfor det observerede +/- 2,06 procentpoints. De angivne usikkerheder for populationerne bør tages i betragtning ved aflæsningen af krydstabeller, kolonnernes totaler. Bemærk, at ved populationer (kolonnetotaler) hvor n<50, er usikkerheden betydelig. 1.6 Stratificering og vægtning af datamaterialet Der er ikke foretaget vægtning af datamaterialet. Rapporten er udarbejdet af adm. dir. Asger H. Nielsen og projektleder Connie F. Larsen. Om undersøgelsen, side 3

6 MEGAFON er medlem af ESOMAR og er certificeret efter ISO-20252:2006 standarderne. ISO er de internationale branche-specifikke standarder for markeds-, opinions- og samfundsundersøgelser. Standarderne sikrer, at der udføres fast og dokumenteret kvalitetskontrol af alle led i procedurerne fra den første kontakt med kunden helt frem til den endelige rapport. Derudover supplerer ISO-standarderne ESOMAR s regler vedrørende etiske retningslinjer og korrekt adfærd overfor kunder og respondenter. Om undersøgelsen, side 4

7 2 Frekvenstabeller 127 respondenter

8 01. Er du helt overordnet tilfreds n % eller utilfreds med den service og rådgivning du fik af Jobcenter Faxe i forbindelse med din seneste kontakt? Meget tilfreds 39 31% Tilfreds 52 41% Hverken tilfreds eller utilfreds 18 14% Utilfreds 11 9% Meget utilfreds 6 5% Ved ikke/husker ikke 1 1% Total % 02. I hvilken grad oplevede du, at n % Jobcentret gav en kompetent og professionel rådgivning? I meget høj grad 27 21% I høj grad 39 31% I nogen grad 36 28% I mindre grad 14 11% Slet ikke 9 7% Ved ikke/husker ikke 2 2% Total % 03. Er du samlet set tilfreds eller n % utilfreds med medarbejdernes faglige niveau i forbindelse med din seneste kontakt med Jobcenteret? Meget tilfreds 36 28% Tilfreds 55 43% Hverken tilfreds eller utilfreds 14 11% Utilfreds 9 7% Meget utilfreds 9 7% Ved ikke/husker ikke 4 3% Total % 04. I hvilken grad oplevede du, at n % medarbejderen fra Jobcentret var imødekommende? I meget høj grad 66 52% I høj grad 36 28% I nogen grad 17 13% I mindre grad 7 6% Slet ikke 1 1% Ved ikke/husker ikke 0 0% Total % 05. Oplevede du helt overordnet, n % at det var nemt eller svært at komme i kontakt med den relevante medarbejder fra jobcenteret? Meget nemt 50 39% Nemt 33 26% Hverken nemt eller svært 8 6% Svært 20 16% Meget svært 10 8% Ved ikke/husker ikke 1 1% Har ikke forsøgt at komme i 5 4% kontakt med relevant medarbejder fra jobcenteret Total % 06. I hvilken grad oplevede du, at n % Jobcenter Faxe formidlede relevant information til dig om den eller de sager du har samarbejdet med Jobcentret om inden for det seneste år? I meget høj grad 28 22% I høj grad 43 34% I nogen grad 26 20% I mindre grad 11 9% Slet ikke 12 9% Har ikke modtaget information 4 3% Ved ikke/husker ikke 3 2% Total % Frekvenstabeller, side 1

9 07. Har du holdt et personligt n % møde med Jobcenter Faxe? Hvis ja: I hvilken grad oplevede du, at medarbejderen fra Jobcentret var velforberedt i forbindelse med mødet? I meget høj grad 36 28% I høj grad 50 39% I nogen grad 25 20% I mindre grad 2 2% Slet ikke 11 9% Ved ikke/husker ikke 0 0% Har ikke holdt personligt møde 3 2% Total % 08. Er du tilfreds eller utilfreds n % med Jobcentrets indsats i forhold til at følge op på mødet og de ting, der blev aftalt på mødet? Meget tilfreds 33 27% Tilfreds 51 41% Hverken tilfreds eller utilfreds 10 8% Utilfreds 14 11% Meget utilfreds 7 6% Ved ikke/husker ikke 3 2% Der har ikke været noget 6 5% konkret, som Jobcentret skulle følge op på Total % 09. I hvilken grad oplevede du, at n % Jobcenter Faxe gav dig brugbare input og inspiration til at komme tættere på arbejdsmarkedet? I meget høj grad 21 17% I høj grad 37 29% I nogen grad 28 22% I mindre grad 13 10% Slet ikke 20 16% Ved ikke 8 6% Total % 10. Har du en kommentar eller et godt råd, som du vil give Jobcenter Faxe med på vejen i forbindelse med deres indsats overfor borgerene? (Helåbent spørgsmål) Fritekstsvar: 89 respondenter 97 besvarelser 1 Alt hvad vi har fået gennem det seneste 3/4 år, burde vi have fået fra starten af mit forløb i juni Så ville jeg (og samfundet) have været 2 år længere fremme i dag. 1 Ansæt nogle flere medarbejedere (mellemledere). Undgå stress på arbejdspladsen. 1 Blev sendt til fysioterapeut der er betalt af kommunen, der bare sagde, at en skade skulle trænes væk, men det var ikke tilfældet. Han ville bare ekspedere hurtigt videre i systemet. Jobcenter tilsidesætter viden fra eksperter, til fordel for deres egen. Utilfreds og flytter kommune så snart det bliver muligt. 1 Blev tilbudt mulighed for jobrotation, det er en god mulighed og flere burde have den. 1 Blive bedre til at give de rigtige informationer. 1 Burde have kompetente folk til at lave arbejdet, i stedet for folk der ikke kan gøre deres arbejde ordenligt. 1 De burde have længere telefontid. 1 De bør ikke kaste folk ud i noget de ikke gider. 1 De har ikke fulgt op på kurset, hvilket er for dårligt. Kontaktpersonerne har været dårlige til at kontakte borgerne. 1 De har været flinke, men i stedet for at lytte til hvad jeg ønskede, så har de hængt for meget i hvad jeg har lavet i fortiden. 1 De må gerne lave en hurtigere proces. 1 De må godt opkvalificere deres medarbejdere. 1 De skal begynde at bruge deres hjerte og medfølelse i stedet for kun at tænke med hjernen. 1 De skal gå tilbage til den måde de gjorde tingene på for 10 år siden. 1 De skal holde bedre fast i borgerne og hjælpe med at finde arbejde. Vær lidt mere synlige. 1 De skal lade være med at love for meget 1 De skal lytte til folk, der ikke er i arbejde i stedet for bare at sende dem ud på de kurser. Ikke en særlig positiv oplevelse. Lyt til borgerne. 1 De skal sætte sig mere ind i de forskellige uddannelser der er. HF er ikke vejen for alle. Få mere styr på SU og lovgivningen omkring den. 1 De skal være nemmere at få fat i. Længere telefontider 1 De skal yde en mere effektiv og hurtig indsat i forbindelse med arbejdsløshed. 1 De skulle have længere telefontid. 1 De skulle lære noget af det private: De er mere professionelle og har bedre kontakter. 1 De skulle tage at følge op på de ting de sætter folk i gang med. 1 Den enkelte medarbejder skal kende reglerne og ikke bilde folk noget ind, der ikke passer. Tænke lidt mere på borgerne og det bedste for dem. Virker lidt som om de har en bonus ordning, for at få folk igennem hurtigt. 1 Der burde være bedre indslusning. Det er ikke behageligt at sidde i et stort venteværelse med mange andre mennesker. Frekvenstabeller, side 2

10 1 Det har taget alt for lang tid før jeg nu er kommet ind i et positivt forløb. 1 Dårligt at man skifter sagsbehandler - man skal helst beholde den samme (det er spild af ressourcer for begge parter) 1 Efter 2 års arbejdsløshed hvor der intet skete hos den anden aktør. Nu hvor jeg er tilbage på jobcentret, er jeg kommet i praktik ved deres hjælp. 1 En ros til deres måde at behandle langtidssygemeldte (man presser dem ikke ud i praktik eller job). 1 Er godt tilfreds med deres indsats. 1 Forsæt det gode arbejde. Bliv ved med at være imødekommende. Har tidligere mødt et personale der ikke var imødekommende, men det er de nu. 1 Forsæt som de gør. 1 Fuldt ud tilfreds, ikke oplevet noget negativt. 1 Fysisk syg, har fået stillet en diagnose for 1 år siden og der er ikke sket noget endnu i forhold til førtidspension. Partshøring tager for lang tid. Manglende information der tilgode ser borgeren. 5 år uden at der er sket noget. 1 Gerne mere hjælp til jobsøgning, til dem der har brug for det. 1 God sagsbehandler, hun er kanon. Jobkonsulenterne gør ikke noget for at hjælpe. 1 Gør hvad I kan for at hjælpe den borger der beder om hjælp, de har det svært i forvejen og det er ikke alle fra jobcenteret der kan relatere til det. 1 Gøre en indsats for at stoppe kontanthjælpsreformen, der er ved at blive indført. 1 Gøre sig lidt mere umage med at finde noget til dem på flex og ikke love en masse de ikke kan overholde. Derudover lad os beholde den samme sagsbehandler over længere tid af gangen. Huske at lytte til hvad man har at sige. 1 Har haft god kontakt med jobkonsulenten, haft en god dialog hvor hun var interesseret i at hjælpe mig. 1 Har kun haft positive oplevelser og de har tacklet tingene på en fornuftig måde. 1 Har kun positivt at sige, de klarer det godt. 1 Har oplevet meget positiv støtte til, at jeg kunne komme videre med at få uddannelse i en periode, hvor jeg ikke er i arbejde. 1 Har været tilfreds, de gør det meget godt. 1 Hun er glad. Sagsbehandlerne tager sig tid. 1 I forbindelse med praktikperioden fik han ikke noget information fra jobcenteret omkring mødetid osv. Heller ingen bekræftigelse. Arbejdsgiveren havde heller ikke fået noget information. Det endte med at han selv måtte tage kontakt og finde ud mødetid osv. Måske er systemet lidt tungt, men klar over at de arbejder ud fra regelsæt og lovgivning. 1 I forbindelse med sygemelding fra job følte jeg, at jeg blev presset til at gå fra sygepenge over til dagpenge. 1 Ikke så meget telefontid, måske 2 timer i stedet 1. Giver alt for meget kø og ventetid. 1 Jeg er imponeret over den måde jobcentret håndterede mig og min sag. De var lydhøre. De gav mig et ekstra skub, så jeg kom ud på arbejdsmarkedet. 1 Jeg har i en periode på 4 år haft skiftende sagsbehandlere, hvor der ikke har været præcis sagsoverlevering, hvilket har medført, at ingen har taget ansvar. 1 Jeg har selv påtaget mig sagsbehandlingen og har oplevet kontakten med jobcentret som spild af tid, fordi jeg selv har fundet svarene før jobcentret når frem til resultater. Medarbejderne er meget søde og rare. 1 Jeg oplever et gråsonefelt mellem lovgivning og forvaltning,hvor man skal være både skarp og stærk. Jeg oplever ikke at man varetager borgerens tarv - og måden man prøver at få mig tilbage på arbejdsmarkedet fører ikke til noget. Jeg har mødt en mur. 1 Jeg oplever for meget kaos om mig og min sag. Der er skiftende sagsbehandlere og det virker ikke som om, der er præcis overlevering. Hvis man læste min sag før jeg kom til samtale med en ny sagsbehandler, ville det nok gå bedre. 1 Jeg oplever, at medarbejderne er mere optaget af paragraffer end af mig som menneske. 1 Jeg synes jobkonsulenterne gør et kæmpe arbejde. 1 Jeg ville gerne have, at jobcentret blev bedre til at lytte til mine ønsker, især ved min alenetid med medarbejderen. Jeg vil gerne rose for medarbejdernes engagement og evne til at huske mig og min og andres sager. 1 Jeg ville gerne have, at jobcentret er mere inde i forholdene vedr. virksomhedspraktik. 1 Jobkonsulenter skal stilles til rådighed hurtigt, fordi det virker. 1 Jobkonsulenterne skal undersøge deres borgere inden de sender dem ud. 1 Karen Gry Petersen skal have alverdens ros og taknemmelighed. Hun har behandlet borgeren som de burde og behandles. Borgerene har været yderst tilfreds med sagsbehandlingen. 1 Kunne godt have brugt mere information om hvilke muligheder der ellers var. Da borgeren godt kunne tænke sig bedre rådgivning i forbindelse med brancheskift. 1 Kunne godt tænke sig at i sætter jer ind i sygdomsperioder. Under al kritik at sætte mig af sygedagpenge inden jeg er færdig med at være behandlet. Jeg har været til møde med en der skulle vurdere om jeg skulle til revalidering. Har fået afslag på min revalidering før jeg overhoved når at skrive under på det. Har ikke selv søgt om det. Under al kritik. Personalet der står for sygedagpenge og revalidering er under al kritik. Ellers en god oplevelse med jobcenteret når det kommer til at søge arbejde. 1 Lyt individuelt til borgerne. 1 Lyt mere til borgerne og komme mere ned på borgenes plan i stedet for paragraf plan. 1 Længere telefontider. 1 Man kan godt føle sig lidt misbrugt i forbindelse med et virksomhedsforløb hvor der bliver givet falske forhåbninger i forbindelse med lovning på et job, der skal jobcentret være mere krævende 1 Mere aktiv kontakt fra jobcentrets side. 1 Mere tæt opfølgning. 1 Mindre støttegrupper (6-7 mennesker) af mennesker, der er syg med samme sygdom, der kunne mødes og snakke generelt, men også med relation til arbejdslivet. 1 Mine forslag om at tale med en karrierevejleder, at komme i praktik eller arbejdsprøvning bliver afvist, så jeg oplever, at jeg bliver modarbejdet. 1 Mit første svarbrev, som jeg afleverede personligt forsvandt på jobcentret, men derefter har alt kørt glat. 1 Nyttigt hvis jobcentret havde en tættere kontakt til arbejdsgiverne i området Frekvenstabeller, side 3

11 1 Når de sender deres klienter ud på kurser, er der flere forskellige samfundstyper. Når folk har børn og bliver sendt i kursus langt væk fra bopæl er det ikke muligt at aflevere og hente børn i institution. Dette er ikke muligt i forbindelse med kursusmøde tider når borgeren bor langt væk. Burde priotere kursussteder med transport muligheder for borgeren og være mere forstående overfor borgerens problemer i den henseende. 1 Når en fejl er begået, og når de skal ordne det, så skal de anerkende det. 1 Når jeg meddeler jobcentret om udviklingen i mit sygdomsforløb, så prøver sagsbehandleren at få mig tilbage på arbejdsmarkedet og det er OK, men det er ikke til af vide, hvor lang tid der kan gå inden jeg er klar. 1 Når man er i vikarjobs af varierende længde oplever jeg, at jobcentret er lidt for hurtig på aftrækkeren mht. at indkalde til jobsamtaler. 1 Når man er på hjemmesiden, er det i dag blevet meget indviklet at komme ind på de rigtige sider. 1 Oplysninger har ikke været nødvendige da borgeren selv havde disse oplysninger og det kendte de. Så ikke en mangelvare men heller ikke et problem. 1 Personlig rådgiver har været super god og været meget imødekommende. Hun har gjort sit arbejde rigtig godt. Er god til at besvare mails hurtigt. Hun hedder Jeanette. 1 På kurset på jobcentret, hvor der var en praktikant. Uden hende ville det ikke have været så godt. 1 Sagsbehandlerens forslag kunne ikke accepteres af min A-kasse og jobcentret ville ikke betale for mit 3- dags IT-kursus i AMU 1 Større faglig viden og input fra Jobcenteret. 1 Super godt arbejde! 1 Susanne er et godt eksempel. 1 Synes at det har været rigtig godt og tilfredstillende. 1 Synes de allesammen kunne lære noget af hinanden. 1 Synes de burde være mere hjælpsomme med at støtte deres klienter i forbindelse til at kontakte virksomheder eller i praktikker. 1 Synes de skal være mere professionelle og mere imødekommende overfor borgerne, da de ikke har det let. De kunne godt være bedre til at håndtere folk på en personlig og professionel måde. Nogle medarbejdere er lidt korte for hovedet og kunne godt være bedre til at sætte sig ind i borgerens situation. 1 Synes åbenhed er vigtigt, og det giver mere positivitet. 1 Sæt sig lidt mere ind i tingene 1 Sætte sig lidt mere ind i tingene: Man føler at det er en menneskemaskine (ikke så personligt). Det føles mere som system før menneske, hvilket burde være omvendt. 1 Sætte sig mere ind i hvilken faglig baggrund personen har. F.eks. Hvis man er håndværker, skal man ikke komme i skrivekursus eller lign. 1 Utilfreds med at jeg gennem mange år hele tiden sendes i aktivering i stedet for at de skaffer mig ind på arbejdsmarkedet. 1 Ved planlægning af kursusdeltagelse bør der tages hensyn til, at børnefamilier kan hente og bringe børn i daginstitutioner. Jobcentret bør være opmærksomme på, at der forud for deltagelsen gives den rigtige kørselsgodtgørelse i god tid. 1 Vent med at udsende information om gensidig forsørgerpligt, indtil man efter brevudsendelsen er i stand til at besvare relevante spørgsmål. Jeg har fuld forståelse for, at jobcentrets medarbejdere er kommet i klemme mellem ny lovgivning og borgernes behov for at vide, hvor de står. 1 Være bedre til at tage kontakt til virksomhederne i forbindelse med at virksomhederne til at tage praktikanter og være lidt mere krævende. 1 Værne mere om borgerne. Sætte sig ind i borgernes situation (ikke behandle folk over en kam). HUSK at bruge lægeerklæringer, og høre på lægerne 11. Køn n % Mand 48 38% Kvinde 79 62% Total % 12. Alder n % år 38 30% år 54 43% år 34 27% Ønsker ikke at svare 1 1% Total % 13. Postnummer n % % % Øvrige postnumre 37 29% Ønsker ikke at oplyse 2 2% Total % 14. Ydelsesgrundlag n % Kontanthjælpsmodtager 53 42% Forsikret ledig 45 35% (dagpengemodtager) Sygedagpengemodtager 14 11% Ledighedsydelse 13 10% Uddannelsesydelse 2 2% Total % Frekvenstabeller, side 4

12 15. Hvor længe har du været n % ledig? Under 6 måneder 30 27% Mere end 6 måneder 81 73% Ved ikke/husker ikke 0 0% Total % Frekvenstabeller, side 5

13 3 Krydstabeller 127 respondenter

14 01. Er du helt overordnet tilfreds eller utilfreds med den service og rådgivning du fik af Jobcenter Faxe i forbindelse med din seneste kontakt? 11. Køn Total Mand Kvinde n % n % Meget tilfreds 10 21% 29 37% 39 31% Tilfreds 27 56% 25 32% 52 41% Hverken tilfreds eller utilfreds 8 17% 10 13% 18 14% Utilfreds 2 4% 9 11% 11 9% Meget utilfreds 1 2% 5 6% 6 5% Ved ikke/husker ikke 0 0% 1 1% 1 1% Total % % % 01. Er du helt overordnet tilfreds eller utilfreds med den service og rådgivning du fik af Jobcenter Faxe i forbindelse med din seneste kontakt? 12. Alder Total år år år Ønsker ikke at svare n % n % n % n % Meget tilfreds 13 34% 19 35% 7 21% 0 0% 39 31% Tilfreds 16 42% 18 33% 17 50% 1 100% 52 41% Hverken tilfreds eller utilfreds 4 11% 9 17% 5 15% 0 0% 18 14% Utilfreds 4 11% 4 7% 3 9% 0 0% 11 9% Meget utilfreds 1 3% 3 6% 2 6% 0 0% 6 5% Ved ikke/husker ikke 0 0% 1 2% 0 0% 0 0% 1 1% Total % % % 1 100% % Krydstabeller, side 1

15 01. Er du helt overordnet tilfreds eller utilfreds med den service og rådgivning du fik af Jobcenter Faxe i forbindelse med din seneste kontakt? 13. Postnummer Total Øvrige postnumre Ønsker ikke at oplyse n % n % n % n % Meget tilfreds 5 19% 20 32% 13 35% 1 50% 39 31% Tilfreds 14 54% 21 34% 16 43% 1 50% 52 41% Hverken tilfreds eller utilfreds 4 15% 10 16% 4 11% 0 0% 18 14% Utilfreds 3 12% 6 10% 2 5% 0 0% 11 9% Meget utilfreds 0 0% 4 6% 2 5% 0 0% 6 5% Ved ikke/husker ikke 0 0% 1 2% 0 0% 0 0% 1 1% Total % % % 2 100% % 01. Er du helt overordnet tilfreds eller utilfreds med den service og rådgivning du fik af Jobcenter Faxe i forbindelse med din seneste kontakt? Kontanthjæ lpsmodtage r Forsikret ledig (dagpenge modtager) 14. Ydelsesgrundlag Total Sygedagpe ngemodtag er Ledighedsy delse Uddannelse sydelse n % n % n % n % n % Meget tilfreds 15 28% 12 27% 9 64% 3 23% 0 0% 39 31% Tilfreds 23 43% 20 44% 3 21% 6 46% 0 0% 52 41% Hverken tilfreds eller utilfreds 5 9% 8 18% 0 0% 4 31% 1 50% 18 14% Utilfreds 7 13% 2 4% 1 7% 0 0% 1 50% 11 9% Meget utilfreds 3 6% 2 4% 1 7% 0 0% 0 0% 6 5% Ved ikke/husker ikke 0 0% 1 2% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Total % % % % 2 100% % Krydstabeller, side 2

16 01. Er du helt overordnet tilfreds eller utilfreds med den service og rådgivning du fik af Jobcenter Faxe i forbindelse med din seneste kontakt? 15. Hvor længe har du været ledig? Under 6 måneder Mere end 6 måneder n % n % Total Meget tilfreds 7 23% 23 28% 30 27% Tilfreds 15 50% 34 42% 49 44% Hverken tilfreds eller utilfreds 5 17% 12 15% 17 15% Utilfreds 2 7% 7 9% 9 8% Meget utilfreds 1 3% 4 5% 5 5% Ved ikke/husker ikke 0 0% 1 1% 1 1% Total % % % 02. I hvilken grad oplevede du, at 11. Køn Total Jobcentret gav en kompetent og Mand Kvinde professionel rådgivning? n % n % I meget høj grad 6 13% 21 27% 27 21% I høj grad 21 44% 18 23% 39 31% I nogen grad 14 29% 22 28% 36 28% I mindre grad 6 13% 8 10% 14 11% Slet ikke 1 2% 8 10% 9 7% Ved ikke/husker ikke 0 0% 2 3% 2 2% Total % % % Krydstabeller, side 3

17 02. I hvilken grad oplevede du, at Jobcentret gav en kompetent og professionel rådgivning? 12. Alder Total år år år Ønsker ikke at svare n % n % n % n % I meget høj grad 8 21% 14 26% 5 15% 0 0% 27 21% I høj grad 12 32% 14 26% 13 38% 0 0% 39 31% I nogen grad 11 29% 16 30% 9 26% 0 0% 36 28% I mindre grad 5 13% 6 11% 2 6% 1 100% 14 11% Slet ikke 1 3% 4 7% 4 12% 0 0% 9 7% Ved ikke/husker ikke 1 3% 0 0% 1 3% 0 0% 2 2% Total % % % 1 100% % 02. I hvilken grad oplevede du, at Jobcentret gav en kompetent og professionel rådgivning? 13. Postnummer Total Øvrige postnumre Ønsker ikke at oplyse n % n % n % n % I meget høj grad 2 8% 16 26% 9 24% 0 0% 27 21% I høj grad 11 42% 17 27% 10 27% 1 50% 39 31% I nogen grad 9 35% 18 29% 9 24% 0 0% 36 28% I mindre grad 2 8% 6 10% 5 14% 1 50% 14 11% Slet ikke 1 4% 5 8% 3 8% 0 0% 9 7% Ved ikke/husker ikke 1 4% 0 0% 1 3% 0 0% 2 2% Total % % % 2 100% % Krydstabeller, side 4

18 02. I hvilken grad oplevede du, at Jobcentret gav en kompetent og professionel rådgivning? Kontanthjæ lpsmodtage r Forsikret ledig (dagpenge modtager) 14. Ydelsesgrundlag Total Sygedagpe ngemodtag er Ledighedsy delse Uddannelse sydelse n % n % n % n % n % I meget høj grad 9 17% 11 24% 6 43% 1 8% 0 0% 27 21% I høj grad 15 28% 13 29% 5 36% 6 46% 0 0% 39 31% I nogen grad 19 36% 13 29% 0 0% 3 23% 1 50% 36 28% I mindre grad 6 11% 5 11% 1 7% 1 8% 1 50% 14 11% Slet ikke 4 8% 3 7% 1 7% 1 8% 0 0% 9 7% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 1 7% 1 8% 0 0% 2 2% Total % % % % 2 100% % 02. I hvilken grad oplevede du, at Jobcentret gav en kompetent og professionel rådgivning? 15. Hvor længe har du været ledig? Under 6 måneder Mere end 6 måneder Total n % n % I meget høj grad 4 13% 17 21% 21 19% I høj grad 13 43% 21 26% 34 31% I nogen grad 5 17% 30 37% 35 32% I mindre grad 5 17% 7 9% 12 11% Slet ikke 2 7% 6 7% 8 7% Ved ikke/husker ikke 1 3% 0 0% 1 1% Total % % % Krydstabeller, side 5

19 03. Er du samlet set tilfreds eller utilfreds med medarbejdernes faglige niveau i forbindelse med din seneste kontakt med Jobcenteret? 11. Køn Total Mand Kvinde n % n % Meget tilfreds 12 25% 24 30% 36 28% Tilfreds 25 52% 30 38% 55 43% Hverken tilfreds eller utilfreds 8 17% 6 8% 14 11% Utilfreds 0 0% 9 11% 9 7% Meget utilfreds 1 2% 8 10% 9 7% Ved ikke/husker ikke 2 4% 2 3% 4 3% Total % % % 03. Er du samlet set tilfreds eller utilfreds med medarbejdernes faglige niveau i forbindelse med din seneste kontakt med Jobcenteret? 12. Alder Total år år år Ønsker ikke at svare n % n % n % n % Meget tilfreds 11 29% 18 33% 7 21% 0 0% 36 28% Tilfreds 19 50% 19 35% 17 50% 0 0% 55 43% Hverken tilfreds eller utilfreds 4 11% 6 11% 3 9% 1 100% 14 11% Utilfreds 2 5% 4 7% 3 9% 0 0% 9 7% Meget utilfreds 2 5% 4 7% 3 9% 0 0% 9 7% Ved ikke/husker ikke 0 0% 3 6% 1 3% 0 0% 4 3% Total % % % 1 100% % Krydstabeller, side 6

20 03. Er du samlet set tilfreds eller utilfreds med medarbejdernes faglige niveau i forbindelse med din seneste kontakt med Jobcenteret? 13. Postnummer Total Øvrige postnumre Ønsker ikke at oplyse n % n % n % n % Meget tilfreds 7 27% 19 31% 10 27% 0 0% 36 28% Tilfreds 15 58% 21 34% 19 51% 0 0% 55 43% Hverken tilfreds eller utilfreds 3 12% 7 11% 3 8% 1 50% 14 11% Utilfreds 1 4% 7 11% 1 3% 0 0% 9 7% Meget utilfreds 0 0% 5 8% 4 11% 0 0% 9 7% Ved ikke/husker ikke 0 0% 3 5% 0 0% 1 50% 4 3% Total % % % 2 100% % 03. Er du samlet set tilfreds eller utilfreds med medarbejdernes faglige niveau i forbindelse med din seneste kontakt med Jobcenteret? Kontanthjæ lpsmodtage r Forsikret ledig (dagpenge modtager) 14. Ydelsesgrundlag Total Sygedagpe ngemodtag er Ledighedsy delse Uddannelse sydelse n % n % n % n % n % Meget tilfreds 16 30% 11 24% 7 50% 2 15% 0 0% 36 28% Tilfreds 25 47% 20 44% 4 29% 6 46% 0 0% 55 43% Hverken tilfreds eller utilfreds 1 2% 8 18% 1 7% 3 23% 1 50% 14 11% Utilfreds 4 8% 2 4% 1 7% 1 8% 1 50% 9 7% Meget utilfreds 5 9% 3 7% 1 7% 0 0% 0 0% 9 7% Ved ikke/husker ikke 2 4% 1 2% 0 0% 1 8% 0 0% 4 3% Total % % % % 2 100% % Krydstabeller, side 7

21 03. Er du samlet set tilfreds eller utilfreds med medarbejdernes faglige niveau i forbindelse med din seneste kontakt med Jobcenteret? 15. Hvor længe har du været ledig? Under 6 måneder Mere end 6 måneder n % n % Total Meget tilfreds 9 30% 20 25% 29 26% Tilfreds 11 37% 40 49% 51 46% Hverken tilfreds eller utilfreds 4 13% 8 10% 12 11% Utilfreds 3 10% 4 5% 7 6% Meget utilfreds 1 3% 7 9% 8 7% Ved ikke/husker ikke 2 7% 2 2% 4 4% Total % % % 04. I hvilken grad oplevede du, at 11. Køn Total medarbejderen fra Jobcentret Mand Kvinde var imødekommende? n % n % I meget høj grad 24 50% 42 53% 66 52% I høj grad 16 33% 20 25% 36 28% I nogen grad 8 17% 9 11% 17 13% I mindre grad 0 0% 7 9% 7 6% Slet ikke 0 0% 1 1% 1 1% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% Total % % % Krydstabeller, side 8

22 04. I hvilken grad oplevede du, at medarbejderen fra Jobcentret var imødekommende? 12. Alder Total år år år Ønsker ikke at svare n % n % n % n % I meget høj grad 23 61% 30 56% 13 38% 0 0% 66 52% I høj grad 7 18% 15 28% 13 38% 1 100% 36 28% I nogen grad 6 16% 5 9% 6 18% 0 0% 17 13% I mindre grad 2 5% 3 6% 2 6% 0 0% 7 6% Slet ikke 0 0% 1 2% 0 0% 0 0% 1 1% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Total % % % 1 100% % 04. I hvilken grad oplevede du, at medarbejderen fra Jobcentret var imødekommende? 13. Postnummer Total Øvrige postnumre Ønsker ikke at oplyse n % n % n % n % I meget høj grad 9 35% 37 60% 19 51% 1 50% 66 52% I høj grad 12 46% 13 21% 10 27% 1 50% 36 28% I nogen grad 4 15% 7 11% 6 16% 0 0% 17 13% I mindre grad 1 4% 4 6% 2 5% 0 0% 7 6% Slet ikke 0 0% 1 2% 0 0% 0 0% 1 1% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Total % % % 2 100% % Krydstabeller, side 9

23 04. I hvilken grad oplevede du, at medarbejderen fra Jobcentret var imødekommende? Kontanthjæ lpsmodtage r Forsikret ledig (dagpenge modtager) 14. Ydelsesgrundlag Total Sygedagpe ngemodtag er Ledighedsy delse Uddannelse sydelse n % n % n % n % n % I meget høj grad 25 47% 24 53% 9 64% 8 62% 0 0% 66 52% I høj grad 9 17% 19 42% 3 21% 5 38% 0 0% 36 28% I nogen grad 13 25% 2 4% 1 7% 0 0% 1 50% 17 13% I mindre grad 5 9% 0 0% 1 7% 0 0% 1 50% 7 6% Slet ikke 1 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Total % % % % 2 100% % 04. I hvilken grad oplevede du, at medarbejderen fra Jobcentret var imødekommende? 15. Hvor længe har du været ledig? Under 6 måneder Mere end 6 måneder Total n % n % I meget høj grad 18 60% 39 48% 57 51% I høj grad 10 33% 23 28% 33 30% I nogen grad 1 3% 14 17% 15 14% I mindre grad 1 3% 4 5% 5 5% Slet ikke 0 0% 1 1% 1 1% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% Total % % % Krydstabeller, side 10

24 05. Oplevede du helt overordnet, at det var nemt eller svært at komme i kontakt med den relevante medarbejder fra jobcenteret? 11. Køn Total Mand Kvinde n % n % Meget nemt 20 42% 30 38% 50 39% Nemt 15 31% 18 23% 33 26% Hverken nemt eller svært 3 6% 5 6% 8 6% Svært 7 15% 13 16% 20 16% Meget svært 2 4% 8 10% 10 8% Ved ikke/husker ikke 0 0% 1 1% 1 1% Har ikke forsøgt at komme i 1 2% 4 5% 5 4% kontakt med relevant medarbejder fra jobcenteret Total % % % Krydstabeller, side 11

25 05. Oplevede du helt overordnet, at det var nemt eller svært at komme i kontakt med den relevante medarbejder fra jobcenteret? 12. Alder Total år år år Ønsker ikke at svare n % n % n % n % Meget nemt 14 37% 22 41% 14 41% 0 0% 50 39% Nemt 14 37% 10 19% 9 26% 0 0% 33 26% Hverken nemt eller svært 1 3% 5 9% 2 6% 0 0% 8 6% Svært 7 18% 7 13% 5 15% 1 100% 20 16% Meget svært 2 5% 7 13% 1 3% 0 0% 10 8% Ved ikke/husker ikke 0 0% 1 2% 0 0% 0 0% 1 1% Har ikke forsøgt at komme i 0 0% 2 4% 3 9% 0 0% 5 4% kontakt med relevant medarbejder fra jobcenteret Total % % % 1 100% % Krydstabeller, side 12

26 05. Oplevede du helt overordnet, at det var nemt eller svært at komme i kontakt med den relevante medarbejder fra jobcenteret? 13. Postnummer Total Øvrige postnumre Ønsker ikke at oplyse n % n % n % n % Meget nemt 10 38% 29 47% 11 30% 0 0% 50 39% Nemt 6 23% 12 19% 14 38% 1 50% 33 26% Hverken nemt eller svært 2 8% 6 10% 0 0% 0 0% 8 6% Svært 3 12% 8 13% 8 22% 1 50% 20 16% Meget svært 5 19% 2 3% 3 8% 0 0% 10 8% Ved ikke/husker ikke 0 0% 1 2% 0 0% 0 0% 1 1% Har ikke forsøgt at komme i 0 0% 4 6% 1 3% 0 0% 5 4% kontakt med relevant medarbejder fra jobcenteret Total % % % 2 100% % Krydstabeller, side 13

27 05. Oplevede du helt overordnet, at det var nemt eller svært at komme i kontakt med den relevante medarbejder fra jobcenteret? Kontanthjæ lpsmodtage r Forsikret ledig (dagpenge modtager) 14. Ydelsesgrundlag Total Sygedagpe ngemodtag er Ledighedsy delse Uddannelse sydelse n % n % n % n % n % Meget nemt 16 30% 22 49% 8 57% 4 31% 0 0% 50 39% Nemt 15 28% 11 24% 3 21% 4 31% 0 0% 33 26% Hverken nemt eller svært 5 9% 2 4% 0 0% 1 8% 0 0% 8 6% Svært 9 17% 4 9% 3 21% 3 23% 1 50% 20 16% Meget svært 7 13% 3 7% 0 0% 0 0% 0 0% 10 8% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% 1 8% 0 0% 1 1% Har ikke forsøgt at komme i 1 2% 3 7% 0 0% 0 0% 1 50% 5 4% kontakt med relevant medarbejder fra jobcenteret Total % % % % 2 100% % Krydstabeller, side 14

28 05. Oplevede du helt overordnet, at det var nemt eller svært at komme i kontakt med den relevante medarbejder fra jobcenteret? 15. Hvor længe har du været ledig? Under 6 måneder Mere end 6 måneder n % n % Total Meget nemt 14 47% 28 35% 42 38% Nemt 7 23% 23 28% 30 27% Hverken nemt eller svært 1 3% 7 9% 8 7% Svært 6 20% 10 12% 16 14% Meget svært 1 3% 9 11% 10 9% Ved ikke/husker ikke 0 0% 1 1% 1 1% Har ikke forsøgt at komme i 1 3% 3 4% 4 4% kontakt med relevant medarbejder fra jobcenteret Total % % % Krydstabeller, side 15

29 06. I hvilken grad oplevede du, at Jobcenter Faxe formidlede relevant information til dig om den eller de sager du har samarbejdet med Jobcentret om inden for det seneste år? 11. Køn Total Mand Kvinde n % n % I meget høj grad 7 15% 21 27% 28 22% I høj grad 23 48% 20 25% 43 34% I nogen grad 12 25% 14 18% 26 20% I mindre grad 4 8% 7 9% 11 9% Slet ikke 1 2% 11 14% 12 9% Har ikke modtaget information 1 2% 3 4% 4 3% Ved ikke/husker ikke 0 0% 3 4% 3 2% Total % % % 06. I hvilken grad oplevede du, at Jobcenter Faxe formidlede relevant information til dig om den eller de sager du har samarbejdet med Jobcentret om inden for det seneste år? 12. Alder Total år år år Ønsker ikke at svare n % n % n % n % I meget høj grad 8 21% 15 28% 5 15% 0 0% 28 22% I høj grad 14 37% 18 33% 10 29% 1 100% 43 34% I nogen grad 7 18% 9 17% 10 29% 0 0% 26 20% I mindre grad 6 16% 3 6% 2 6% 0 0% 11 9% Slet ikke 2 5% 5 9% 5 15% 0 0% 12 9% Har ikke modtaget information 0 0% 2 4% 2 6% 0 0% 4 3% Ved ikke/husker ikke 1 3% 2 4% 0 0% 0 0% 3 2% Total % % % 1 100% % Krydstabeller, side 16

30 06. I hvilken grad oplevede du, at Jobcenter Faxe formidlede relevant information til dig om den eller de sager du har samarbejdet med Jobcentret om inden for det seneste år? 13. Postnummer Total Øvrige postnumre Ønsker ikke at oplyse n % n % n % n % I meget høj grad 3 12% 16 26% 9 24% 0 0% 28 22% I høj grad 11 42% 20 32% 10 27% 2 100% 43 34% I nogen grad 7 27% 11 18% 8 22% 0 0% 26 20% I mindre grad 3 12% 3 5% 5 14% 0 0% 11 9% Slet ikke 2 8% 8 13% 2 5% 0 0% 12 9% Har ikke modtaget information 0 0% 2 3% 2 5% 0 0% 4 3% Ved ikke/husker ikke 0 0% 2 3% 1 3% 0 0% 3 2% Total % % % 2 100% % 06. I hvilken grad oplevede du, at Jobcenter Faxe formidlede relevant information til dig om den eller de sager du har samarbejdet med Jobcentret om inden for det seneste år? Kontanthjæ lpsmodtage r Forsikret ledig (dagpenge modtager) 14. Ydelsesgrundlag Total Sygedagpe ngemodtag er Ledighedsy delse Uddannelse sydelse n % n % n % n % n % I meget høj grad 9 17% 10 22% 8 57% 1 8% 0 0% 28 22% I høj grad 23 43% 11 24% 3 21% 6 46% 0 0% 43 34% I nogen grad 9 17% 14 31% 1 7% 2 15% 0 0% 26 20% I mindre grad 6 11% 3 7% 1 7% 0 0% 1 50% 11 9% Slet ikke 6 11% 3 7% 1 7% 1 8% 1 50% 12 9% Har ikke modtaget information 0 0% 3 7% 0 0% 1 8% 0 0% 4 3% Ved ikke/husker ikke 0 0% 1 2% 0 0% 2 15% 0 0% 3 2% Total % % % % 2 100% % Krydstabeller, side 17

31 06. I hvilken grad oplevede du, at Jobcenter Faxe formidlede relevant information til dig om den eller de sager du har samarbejdet med Jobcentret om inden for det seneste år? 15. Hvor længe har du været ledig? Under 6 måneder Mere end 6 måneder n % n % Total I meget høj grad 4 13% 16 20% 20 18% I høj grad 10 33% 30 37% 40 36% I nogen grad 8 27% 17 21% 25 23% I mindre grad 4 13% 5 6% 9 8% Slet ikke 1 3% 9 11% 10 9% Har ikke modtaget information 2 7% 2 2% 4 4% Ved ikke/husker ikke 1 3% 2 2% 3 3% Total % % % 07. Har du holdt et personligt 11. Køn Total møde med Jobcenter Faxe? Hvis Mand Kvinde ja: I hvilken grad oplevede du, at n % n % medarbejderen fra Jobcentret var velforberedt i forbindelse med mødet? I meget høj grad 12 25% 24 30% 36 28% I høj grad 22 46% 28 35% 50 39% I nogen grad 12 25% 13 16% 25 20% I mindre grad 0 0% 2 3% 2 2% Slet ikke 2 4% 9 11% 11 9% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% Har ikke holdt personligt møde 0 0% 3 4% 3 2% Total % % % Krydstabeller, side 18

32 07. Har du holdt et personligt møde med Jobcenter Faxe? Hvis ja: I hvilken grad oplevede du, at medarbejderen fra Jobcentret var velforberedt i forbindelse med mødet? 12. Alder Total år år år Ønsker ikke at svare n % n % n % n % I meget høj grad 12 32% 17 31% 7 21% 0 0% 36 28% I høj grad 14 37% 19 35% 17 50% 0 0% 50 39% I nogen grad 7 18% 11 20% 6 18% 1 100% 25 20% I mindre grad 1 3% 0 0% 1 3% 0 0% 2 2% Slet ikke 2 5% 6 11% 3 9% 0 0% 11 9% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Har ikke holdt personligt møde 2 5% 1 2% 0 0% 0 0% 3 2% Total % % % 1 100% % 07. Har du holdt et personligt møde med Jobcenter Faxe? Hvis ja: I hvilken grad oplevede du, at medarbejderen fra Jobcentret var velforberedt i forbindelse med mødet? 13. Postnummer Total Øvrige postnumre Ønsker ikke at oplyse n % n % n % n % I meget høj grad 5 19% 23 37% 8 22% 0 0% 36 28% I høj grad 13 50% 19 31% 17 46% 1 50% 50 39% I nogen grad 5 19% 12 19% 7 19% 1 50% 25 20% I mindre grad 1 4% 1 2% 0 0% 0 0% 2 2% Slet ikke 2 8% 6 10% 3 8% 0 0% 11 9% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Har ikke holdt personligt møde 0 0% 1 2% 2 5% 0 0% 3 2% Total % % % 2 100% % Krydstabeller, side 19

33 07. Har du holdt et personligt møde med Jobcenter Faxe? Hvis ja: I hvilken grad oplevede du, at medarbejderen fra Jobcentret var velforberedt i forbindelse med mødet? Kontanthjæ lpsmodtage r Forsikret ledig (dagpenge modtager) 14. Ydelsesgrundlag Total Sygedagpe ngemodtag er Ledighedsy delse Uddannelse sydelse n % n % n % n % n % I meget høj grad 14 26% 13 29% 7 50% 2 15% 0 0% 36 28% I høj grad 20 38% 20 44% 3 21% 6 46% 1 50% 50 39% I nogen grad 11 21% 8 18% 1 7% 4 31% 1 50% 25 20% I mindre grad 2 4% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% Slet ikke 5 9% 3 7% 2 14% 1 8% 0 0% 11 9% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Har ikke holdt personligt møde 1 2% 1 2% 1 7% 0 0% 0 0% 3 2% Total % % % % 2 100% % 07. Har du holdt et personligt møde med Jobcenter Faxe? Hvis ja: I hvilken grad oplevede du, at medarbejderen fra Jobcentret var velforberedt i forbindelse med mødet? 15. Hvor længe har du været ledig? Under 6 måneder Mere end 6 måneder n % n % Total I meget høj grad 10 33% 19 23% 29 26% I høj grad 14 47% 32 40% 46 41% I nogen grad 5 17% 18 22% 23 21% I mindre grad 0 0% 2 2% 2 2% Slet ikke 1 3% 8 10% 9 8% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% Har ikke holdt personligt møde 0 0% 2 2% 2 2% Total % % % Krydstabeller, side 20

34 08. Er du tilfreds eller utilfreds med Jobcentrets indsats i forhold til at følge op på mødet og de ting, der blev aftalt på mødet? 11. Køn Total Mand Kvinde n % n % Meget tilfreds 11 23% 22 29% 33 27% Tilfreds 19 40% 32 42% 51 41% Hverken tilfreds eller utilfreds 5 10% 5 7% 10 8% Utilfreds 7 15% 7 9% 14 11% Meget utilfreds 2 4% 5 7% 7 6% Ved ikke/husker ikke 2 4% 1 1% 3 2% Der har ikke været noget 2 4% 4 5% 6 5% konkret, som Jobcentret skulle følge op på Total % % % Krydstabeller, side 21

35 08. Er du tilfreds eller utilfreds med Jobcentrets indsats i forhold til at følge op på mødet og de ting, der blev aftalt på mødet? 12. Alder Total år år år Ønsker ikke at svare n % n % n % n % Meget tilfreds 7 19% 18 34% 8 24% 0 0% 33 27% Tilfreds 21 58% 21 40% 9 26% 0 0% 51 41% Hverken tilfreds eller utilfreds 2 6% 4 8% 3 9% 1 100% 10 8% Utilfreds 2 6% 6 11% 6 18% 0 0% 14 11% Meget utilfreds 2 6% 1 2% 4 12% 0 0% 7 6% Ved ikke/husker ikke 1 3% 0 0% 2 6% 0 0% 3 2% Der har ikke været noget 1 3% 3 6% 2 6% 0 0% 6 5% konkret, som Jobcentret skulle følge op på Total % % % 1 100% % Krydstabeller, side 22

36 08. Er du tilfreds eller utilfreds med Jobcentrets indsats i forhold til at følge op på mødet og de ting, der blev aftalt på mødet? 13. Postnummer Total Øvrige postnumre Ønsker ikke at oplyse n % n % n % n % Meget tilfreds 5 19% 17 28% 10 29% 1 50% 33 27% Tilfreds 13 50% 26 43% 12 34% 0 0% 51 41% Hverken tilfreds eller utilfreds 2 8% 4 7% 3 9% 1 50% 10 8% Utilfreds 3 12% 5 8% 6 17% 0 0% 14 11% Meget utilfreds 2 8% 4 7% 1 3% 0 0% 7 6% Ved ikke/husker ikke 1 4% 1 2% 1 3% 0 0% 3 2% Der har ikke været noget 0 0% 4 7% 2 6% 0 0% 6 5% konkret, som Jobcentret skulle følge op på Total % % % 2 100% % Krydstabeller, side 23

37 08. Er du tilfreds eller utilfreds med Jobcentrets indsats i forhold til at følge op på mødet og de ting, der blev aftalt på mødet? Kontanthjæ lpsmodtage r Forsikret ledig (dagpenge modtager) 14. Ydelsesgrundlag Total Sygedagpe ngemodtag er Ledighedsy delse Uddannelse sydelse n % n % n % n % n % Meget tilfreds 14 27% 11 25% 6 46% 2 15% 0 0% 33 27% Tilfreds 23 44% 17 39% 4 31% 6 46% 1 50% 51 41% Hverken tilfreds eller utilfreds 5 10% 2 5% 1 8% 2 15% 0 0% 10 8% Utilfreds 6 12% 7 16% 0 0% 1 8% 0 0% 14 11% Meget utilfreds 3 6% 2 5% 1 8% 0 0% 1 50% 7 6% Ved ikke/husker ikke 0 0% 2 5% 0 0% 1 8% 0 0% 3 2% Der har ikke været noget 1 2% 3 7% 1 8% 1 8% 0 0% 6 5% konkret, som Jobcentret skulle følge op på Total % % % % 2 100% % Krydstabeller, side 24

38 08. Er du tilfreds eller utilfreds med Jobcentrets indsats i forhold til at følge op på mødet og de ting, der blev aftalt på mødet? 15. Hvor længe har du været ledig? Under 6 måneder Mere end 6 måneder n % n % Total Meget tilfreds 9 30% 18 23% 27 25% Tilfreds 10 33% 36 46% 46 42% Hverken tilfreds eller utilfreds 3 10% 6 8% 9 8% Utilfreds 5 17% 9 11% 14 13% Meget utilfreds 0 0% 5 6% 5 5% Ved ikke/husker ikke 2 7% 1 1% 3 3% Der har ikke været noget 1 3% 4 5% 5 5% konkret, som Jobcentret skulle følge op på Total % % % 09. I hvilken grad oplevede du, at 11. Køn Total Jobcenter Faxe gav dig brugbare Mand Kvinde input og inspiration til at komme n % n % tættere på arbejdsmarkedet? I meget høj grad 7 15% 14 18% 21 17% I høj grad 16 33% 21 27% 37 29% I nogen grad 8 17% 20 25% 28 22% I mindre grad 8 17% 5 6% 13 10% Slet ikke 6 13% 14 18% 20 16% Ved ikke 3 6% 5 6% 8 6% Total % % % Krydstabeller, side 25

39 09. I hvilken grad oplevede du, at Jobcenter Faxe gav dig brugbare input og inspiration til at komme tættere på arbejdsmarkedet? 12. Alder Total år år år Ønsker ikke at svare n % n % n % n % I meget høj grad 5 13% 10 19% 6 18% 0 0% 21 17% I høj grad 12 32% 16 30% 9 26% 0 0% 37 29% I nogen grad 9 24% 11 20% 7 21% 1 100% 28 22% I mindre grad 6 16% 4 7% 3 9% 0 0% 13 10% Slet ikke 6 16% 7 13% 7 21% 0 0% 20 16% Ved ikke 0 0% 6 11% 2 6% 0 0% 8 6% Total % % % 1 100% % 09. I hvilken grad oplevede du, at Jobcenter Faxe gav dig brugbare input og inspiration til at komme tættere på arbejdsmarkedet? 13. Postnummer Total Øvrige postnumre Ønsker ikke at oplyse n % n % n % n % I meget høj grad 3 12% 12 19% 5 14% 1 50% 21 17% I høj grad 10 38% 15 24% 12 32% 0 0% 37 29% I nogen grad 5 19% 12 19% 10 27% 1 50% 28 22% I mindre grad 2 8% 6 10% 5 14% 0 0% 13 10% Slet ikke 5 19% 11 18% 4 11% 0 0% 20 16% Ved ikke 1 4% 6 10% 1 3% 0 0% 8 6% Total % % % 2 100% % Krydstabeller, side 26

40 09. I hvilken grad oplevede du, at Jobcenter Faxe gav dig brugbare input og inspiration til at komme tættere på arbejdsmarkedet? Kontanthjæ lpsmodtage r Forsikret ledig (dagpenge modtager) 14. Ydelsesgrundlag Total Sygedagpe ngemodtag er Ledighedsy delse Uddannelse sydelse n % n % n % n % n % I meget høj grad 7 13% 10 22% 4 29% 0 0% 0 0% 21 17% I høj grad 17 32% 11 24% 4 29% 5 38% 0 0% 37 29% I nogen grad 10 19% 12 27% 2 14% 4 31% 0 0% 28 22% I mindre grad 9 17% 3 7% 0 0% 1 8% 0 0% 13 10% Slet ikke 8 15% 6 13% 2 14% 2 15% 2 100% 20 16% Ved ikke 2 4% 3 7% 2 14% 1 8% 0 0% 8 6% Total % % % % 2 100% % 09. I hvilken grad oplevede du, at Jobcenter Faxe gav dig brugbare input og inspiration til at komme tættere på arbejdsmarkedet? 15. Hvor længe har du været ledig? Under 6 måneder Mere end 6 måneder n % n % Total I meget høj grad 6 20% 11 14% 17 15% I høj grad 8 27% 25 31% 33 30% I nogen grad 8 27% 18 22% 26 23% I mindre grad 2 7% 11 14% 13 12% Slet ikke 4 13% 12 15% 16 14% Ved ikke 2 7% 4 5% 6 5% Total % % % Krydstabeller, side 27

41 11. Køn 12. Alder Total år år år Ønsker ikke at svare n % n % n % n % Mand 15 39% 17 31% 15 44% 1 100% 48 38% Kvinde 23 61% 37 69% 19 56% 0 0% 79 62% Total % % % 1 100% % 11. Køn 13. Postnummer Total Øvrige postnumre Ønsker ikke at oplyse n % n % n % n % Mand 12 46% 21 34% 13 35% 2 100% 48 38% Kvinde 14 54% 41 66% 24 65% 0 0% 79 62% Total % % % 2 100% % 11. Køn Kontanthjæ lpsmodtage r Forsikret ledig (dagpenge modtager) 14. Ydelsesgrundlag Total Sygedagpe ngemodtag er Ledighedsy delse Uddannelse sydelse n % n % n % n % n % Mand 25 47% 17 38% 2 14% 3 23% 1 50% 48 38% Kvinde 28 53% 28 62% 12 86% 10 77% 1 50% 79 62% Total % % % % 2 100% % Krydstabeller, side 28

42 11. Køn 15. Hvor længe har du været ledig? Under 6 måneder Mere end 6 måneder Total n % n % Mand 14 47% 31 38% 45 41% Kvinde 16 53% 50 62% 66 59% Total % % % 12. Alder 11. Køn Total Mand Kvinde n % n % år 15 31% 23 29% 38 30% år 17 35% 37 47% 54 43% år 15 31% 19 24% 34 27% Ønsker ikke at svare 1 2% 0 0% 1 1% Total % % % 12. Alder 13. Postnummer Total Øvrige postnumre Ønsker ikke at oplyse n % n % n % n % år 9 35% 14 23% 15 41% 0 0% 38 30% år 8 31% 34 55% 11 30% 1 50% 54 43% år 9 35% 14 23% 11 30% 0 0% 34 27% Ønsker ikke at svare 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% 1 1% Total % % % 2 100% % Krydstabeller, side 29

43 12. Alder Kontanthjæ lpsmodtage r Forsikret ledig (dagpenge modtager) 14. Ydelsesgrundlag Total Sygedagpe ngemodtag er Ledighedsy delse Uddannelse sydelse n % n % n % n % n % år 22 42% 11 24% 2 14% 2 15% 1 50% 38 30% år 21 40% 17 38% 7 50% 9 69% 0 0% 54 43% år 10 19% 16 36% 5 36% 2 15% 1 50% 34 27% Ønsker ikke at svare 0 0% 1 2% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Total % % % % 2 100% % 12. Alder 15. Hvor længe har du været ledig? Under 6 måneder Mere end 6 måneder Total n % n % år 10 33% 25 31% 35 32% år 11 37% 36 44% 47 42% år 9 30% 19 23% 28 25% Ønsker ikke at svare 0 0% 1 1% 1 1% Total % % % Krydstabeller, side 30

44 13. Postnummer 11. Køn Total Mand Kvinde n % n % % 14 18% 26 20% % 41 52% 62 49% Øvrige postnumre 13 27% 24 30% 37 29% Ønsker ikke at oplyse 2 4% 0 0% 2 2% Total % % % 13. Postnummer 12. Alder Total år år år Ønsker ikke at svare n % n % n % n % % 8 15% 9 26% 0 0% 26 20% % 34 63% 14 41% 0 0% 62 49% Øvrige postnumre 15 39% 11 20% 11 32% 0 0% 37 29% Ønsker ikke at oplyse 0 0% 1 2% 0 0% 1 100% 2 2% Total % % % 1 100% % Krydstabeller, side 31

45 13. Postnummer Kontanthjæ lpsmodtage r Forsikret ledig (dagpenge modtager) 14. Ydelsesgrundlag Total Sygedagpe ngemodtag er Ledighedsy delse Uddannelse sydelse n % n % n % n % n % % 6 13% 2 14% 4 31% 1 50% 26 20% % 23 51% 11 79% 6 46% 1 50% 62 49% Øvrige postnumre 18 34% 15 33% 1 7% 3 23% 0 0% 37 29% Ønsker ikke at oplyse 1 2% 1 2% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% Total % % % % 2 100% % 13. Postnummer 15. Hvor længe har du været ledig? Under 6 måneder Mere end 6 måneder Total n % n % % 17 21% 23 21% % 39 48% 50 45% Øvrige postnumre 12 40% 24 30% 36 32% Ønsker ikke at oplyse 1 3% 1 1% 2 2% Total % % % Krydstabeller, side 32