FRA ONE NIGHT STAND TIL LANGVARIGE FORHOLD

Transkript

1 FRA ONE NIGHT STAND TIL LANGVARIGE FORHOLD Benyt marketing til at sætte en effektiv digital krog i dine kundeemner.

2 Du måler på kryds og tværs. Men du ved dybest set ikke så meget. I en digital verden, hvor alt kan måles og spores, er der stadig en del, du ikke ved om dine kundeemner. For eksempel hvem de er. Hej, jeg har besøgt dit website. Jeg hedder Johnny Madsen Jeg er 88 år gammel Jeg er interesseret i fritidsinteresser I kan kontakte mig på: johnnysmail@gmail.com - 2 -

3 Trafik, trafik, trafik. Farvel, farvel, farvel. Forfra, forfra, forfra. Nej, vi stammer ikke. Men vi prøver at illustrere en never ending cirkel i din markedsføring. Den trafik, du skaber på dit website, koster formuer og ressourcer at etablere. Og hvad sker der, når kundeemnerne rammer dit website? Under 5 % af de besøgende på dit website skrider til action*) Det betyder: Du siger farvel til over 95 % af kundeemnerne. Naturligvis (eller rettere: forhåbentligt) har du efterladt et kendskab, styrket dit brand, skabt en interesse. Men faktum er, at kundeemnerne er smuttet ud af dine hænder. Væk fra dit univers. Du er i deres lod. Du kan kun håbe på, at de selv henvender sig igen. Dit eneste våben er at starte forfra. Forfra med at investere i mere markedsføring i håb om at lokke dem tilbage. Så de kan tage endnu en rundtur i cirklen. *) Action kan i sin mest rene form defineres som køb. Sælger du ikke online, kan du definere andre action-punkter, eksempelvis klik på find forhandler, download brochure, send forespørgsel, tilbudsberegner, sign up til nyhedsbrev, etc. Tjek din egen conversion rate. Er den tæt på 5 % tilhører du eliten. For international statistik på området:

4 1. Hvad er dine muligheder? Du kan optimere dit website (øg conversion rate) Et website er en levende størrelse. Præcis som dine kundeemner og deres behov. Har du besøgende på dit website, kan selv 0,1 % ændring i antallet, der skrider til action betyde markante summer på bundlinjen. Vi kan kun anbefale at teste kontinuerligt og optimere dine call-to-action punkter. Dette bør være en ongoing strategi. 2. Du kan optimere din markedsføring (skab mere/bedre trafik til website) Det er ikke vores fokus at komme med anbefalinger til, hvordan dine budskaber og kreative koncepter udarbejdes. Men vi vil gerne give dig et overblik over, hvilke online medier der helt nøgternt har de bedste click through rates (CTR). Det er essentiel viden at have, når du investerer forfra i mere markedsføring. Du finder overblikket på næste side. Dette område kan være en kortsigtet strategi, eftersom du kan iværksætte kampagner her-og-nu og stoppe, når/hvis ressourcerne er begrænsede

5 3. Du kan knytte kundeemnerne til dit brand (etabler direkte kontakt) Dette er din eneste reelle mulighed for at fastholde dine kundeemner i dit univers. Du bliver i stand til at kommunikere direkte til personer, der aktivt har tilvalgt dit brand. Vi har indsat mulighederne i oversigten på næste side og ligeledes vurderet hvordan de performer i relation til CTR. Området bør være led i en langsigtet strategi, hvor du knytter kunder og kundeemner tættere til din virksomhed og er parat til at kommunikere med dem regelmæssigt

6 Hvor kan det betale sig at sætte ind? Invister på ny Optimér site. Print. TV. Outdoor??????. Display/Banner. SEM (Adwords). SEO 0,12% [1] 0,5-7,1% [2] 1,4-36,4% [3] W e b s h o p > 95% forlader uden handling. Retargeting 0,7% [4]. marketing. Social marketing. Mobil/SMS 1,6-6,7% [5] 0,1-1,6% [6] 6,1% [7] < 5% skrider til handling Skab tilknytning - 6 -

7 Tag et afgørende strategisk træk i dit marketingmix: Hop over hvor gærdet er lavest. Fokusér på nederste venstre hjørne i oversigten et par sider tilbage. Her finder du kundeemner: der aktivt har engageret sig i dit brand. du kan kontakte direkte du kan opbygge individuelle data på. du kontinuerligt og proaktivt kan påvirke systematisk gennem deres beslutningsproces. Det siger vel sig selv, at der er penge i at knytte dine kundeemner tættere til dig? - 7 -

8 Vores marketing-kit er bygget til at kommunikere til vores B2B kunder på de platforme, hvor kunderne er. Derfor kommunikerer vi online via nyhedsbreve, digitale medier og sociale communities og off-line via annoncering og events. Vi oplever, at ved at tilrette kommunikationskanalen kundernes valg, får vi større opmærksomhed, derfor er en stadig en prioriteret del af vores marketing - Thomas Raun. Adm. direktør, metroxpress - 8 -

9 Det er et lille Men du bør sætte større fokus på det! Der ligger et stort potentiale i at fokusere (endnu) mere i at få en digital krog i dine kundeemner. Afhængigt af din virksomheds kendskab, målgruppe og produkttyper bør anvendelsen af de forskellige sociale medier (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, etc.) og SMS vurderes mere indgående, mens marketing fungerer både indenfor B2C og B2B, på tværs af brancher, målgrupper og beslutningsprocesser. Det giver dig magten. Har du et kundeemnes , har du den direkte adgang til ham/hende. Men du har også mere... Du har en kommunikationskanal, der bliver taget alvorligt. Du har et medie, hvor du kan udfolde dig kreativt. Du kan tracke adfærd. Du kan målrette og time budskaber til den enkelte modtager eller segmenter. Du kan opsamle flere data. Og etablere et samspil med dit website, så du øger konverteringen markant. marketing er den direkte vej til langvarige forhold med dine kundeemner. En investering der giver afkast igen og igen

10 Oldschool. Usexet. Overset. Ja. Men det virker. marketing. Indrømmet, der er lidt støv over begrebet. Det er med garanti ikke et emne, der bliver drøftet på direktionsgangen, som tilfældet kan være med de store millionkampagner eller en ny smartphone app. Det er ærgerligt. Ja vel nærmest fatalt. For marketing er ubetinget den mest effektive digitale krog, du kan sætte i dine kundeemner i jagten på øget salg. Du skylder dig selv (og din virksomheds bundlinje) at kigge nærmere på et par facts om marketing Amillionmails arbejder med marketing. Intet andet. Og vi har nogle af Skandinaviens førende virksomheder på vores kundeliste. Vi har således konstant snuden nede i research om emnet samt ikke mindst indsigt i millioner af data

11 Efter en ændring af nyhedsbrevets udseende i 2013, til et mere clean og overskueligt look, med større fokus på at inspirere samt call to action, så har Icelandair i Skandinavien oplevet i gennemsnit 100% stigning i trafik og antal bookinger direkte igennem nyhedsbrevet. Endvidere har Icelandair optimeret sit nyhedsbrev til mobil, og har derefter oplevet i gennemsnit 300% stigning i trafik igennem mobil devices. Jóhann Benediktsson, Marketing Manager Icelandair

12 Underholdning og updates overlader vi til andre medier. For handler det om business. er mere end nogen anden kommunikationskanal seriøs og personlig. Og det er et medie, der tjekkes mere end noget andet på tværs af alle aldersgrupper*). Derfor er et stærkt værktøj til at skabe salg. Optify, et amerikansk firma, der leverer digital marketing software til USA s førende bureauer, har gennemført et omfattende studie, der viser marketings evne til at levere resultater. The study, which examined more than 62 million visits, 215 million pageviews and 350,000 leads from more than 600 small and medium-sized B2B websites during 2012, found s conversion rate to be 81% higher than the average (2.89% vs. 1.6%) and 42% higher than the next-best performer, referrals (2.04%)

13 Conversion rates baseret på forskellige trafikkilder: 2,89% Referral 2,04% Paid search 1,96% Direct 1,65% Organic 1,45% Social media 1,22% Average 1,60% Kilde: *) Pew Research Center har i 2013 gennemført en undersøgelse, der viser daglig brug af og sociale medier (tal i parentes) på tværs af aldersgrupper år: 62 % (60 %), år: 67 % (39 %), år: 60 % (20 %)

14 Fra sofaen og ned i butikken. er formentlig den mest omkostningseffektive kanal til at drive forbrugere fra online til offline. I stigende grad lægges kundernes opmærksomhed og forbrugeradfærd på online medier, men behovet for socialt samvær og gode oplevelser forbliver. Derfor er det essentielt at tænke ind i markedsføringsmikset, hvis målet er besøgende i den fysiske verden. Giv forbrugerne noget eksklusivt som tiltrækning, fokuser på opsalg under besøget og tilbyd loyalitetsfordele inden de forlader stedet. Det er opskriften på succes. - Steffen W. Frølund, Adm. Dir., Bownty

15 Hvor mange andre medier kender du, hvor et kundeemne af egen fri vilje har sagt ja tak til, at du forsøger at påvirke hende direkte?

16 Skab kendskab via andre medier. Luk salget via . Dine kundeemner er ikke dumme. De er godt klar over, at selv om du lokker med tips, inspiration, præmier og alskens lækkerier, så er afkrydsning af ja tak til at modtage nyhedsbrev ensbetydende med, at de vil blive udsat for lokkende salgsbudskaber fra dig. Hvorfor gør de det? Hvorfor sige ja tak til flere reklamer, når trenden går den modsatte vej? De gør det, fordi de er interesseret i dit brand og dine produkter. I en beslutningsproces, der går fra Awareness til Action, kommer du ikke meget tættere på det trin, der virkelig batter: Et køb. Derfor virker marketing så effektivt. Modsat TV2, modsat Bo Bedre, modsat alle andre medier, er din målgruppe for dine marketingkampagner parate og indstillet på at høre fra dig. Og modsat alle andre medier har du mulighed for en langsigtet og målrettet bearbejdning, uden du skal investere store summer igen og igen. marketing bør derfor indgå som et naturligt led i dit marketingmix, så du netop dækker alle trin i beslutningsprocessen. Det er ikke enten eller. Men både og. For Norwegian, COOP, Estée Lauder, FDM Travel, Øresundsbron og en række andre virksomheder, er marketing således en integreret del af marketingmixet

17 Vi modtager uopfordret uanede mængder af papir i postkassen fra et væld af butikker. Vi bombarderes med TV-spots og annoncer. Vi besøger butikker dagligt. Hvorfor er der ingen her, der spørger, om de kan få vores adresse?

18 One night stands. De er sjove, så længe de varer. Men der er penge i et langvarigt forhold. Return on Investment. ROI. Det lille nøgletal, der siger det hele. Men også på dette område, placerer marketing sig i sin egen liga. Faktisk så overbevisende, at det kan virke helt mistænkeligt. Men udover at kommunikationsformen er effektiv (jævnfør de foregående sider), er der en række øvrige aspekter, der spiller ind her: Det koster stort set intet at sende s, når du først har fået opbygget en database. (Du giver nemt $ 1,5 for et klik på et Adword, displayannoncering koster nemt DKK 10 per klik og så fremdeles) Det kræver få produktionsomkostninger at sætte en op. Du kan hurtigt eksekvere en kampagne (du kan fx udnytte en aktuel situation) Og måske vigtigst: Du kan kommunikere igen og igen uden at skulle investere forfra i medieindkøb

19 De to nyeste undersøgelser, vi har kunne finde, viser det samme billede: 1 Banner Ads Keyword Ads , Kilde: Mediapost.com

20 ROI (per $1 spent): $40 $22.24 $19.72 $17 $10.51 $7.30 $2 s Catalogs SEO Internet Display Mobile Keyword Ads Banner Ads Kilde: Direct Marketing Association,

21 De dygtigste virksomheder bruger nyhedsbreve til at fastholde kunder, til at få nye kunder og til at etablere top of mind, der kan styrke den samlede salgsindsats

22 Er 15 $ for meget for én ? Den amerikanske apotekerkæde CVS kører af og til kampagner, hvor de betaler for at kunderne afgiver deres og accepterer at modtage nyhedsbreve. Det gælder både i butikker og online. 15 dollar bliver fratrukket dit køb på stedet. Ja, f-e-m-t-e-n dollar! For de fleste lyder det som gak-gak. For virksomheder, der har forstået effekten af marketing, indsætter man beløbet i sin kalkule, og vurderer lynhurtigt om det er en god forretning. Tro os. Intet CVS gør, er tilfældigt. De er en børsnoteret virksomhed, der i første kvartal 2014 omsatte for 2 mia. dollars med en kvartal-kvartal vækst på 19,5%. Når de er parate til at give rundt regnet 80 kroner for en , er det fordi, de ved, at tilstrækkeligt mange kundeemner vil købe hovedpinepiller og vatrondeller nok til, at investeringen kommer hjem igen hen ad vejen. Pointen er, at de tænker langsigtet. Det vedvarende forhold. Den investering, de skal foretage indledningsvist, vil give afkast igen og igen. Omkostningen for at pleje forholdet (udsende s) er minimal. Verdens største system til udsendelse af nyhedsbreve, Mailchimp, tager under 3 øre for at udsende en (udgangspunkt i emner i databasen). Hvad det koster at få nyhedsbrevet forfattet og designet, inklusive tilretning af landingssider afhænger af ambitionsniveau. Men ved emner i databasen er vi med garanti stadig under 1 kr. pr

23 påvirkning af et kundeemne. Alternativet er at købe flere TV-spots, mere display annoncering eller flere klik på Adwords. Og apropos Adwords her er det muligt at få et hurtigt overblik over, hvad sådanne i snit koster, hver gang i kundeemne klikker på dem. Hvis du har dine egne tal, så find dem frem

24 Man kan sige, at ROI stiger langsomt men sikkert hen af vejen. De kundeemner, vi har investeret i at erhverve via Amillionmails, påvirker vi jo løbende og de konverterer til stadighed, så den initielle investering er betalt hjem igen flere gange allerede det første år Jóhann Benediktsson, Marketing Manager Icelandair

25 Virksomheder, der ikke arbejder systematisk med marketing, aner ikke, hvad de går glip af. Det gør de andre til gengæld. Amillionmails kunder er karakteriseret ved, at de alle som én har marketing som en integreret del af deres marketing mix. Og det er der én årsag til: Det virker. Den type virksomheder har en fordel. De véd, at der er penge i at optimere marketing. De ved også, at det ikke nytter at fedtspille med marketing, overlade det til tilfældighederne eller tro, at fordi man engang sendte et nyhedsbrev ud, der ikke gav respons, så er det ensbetydende med, at marketing som disciplin er dødsdømt. For virksomheder, der af den ene eller anden årsag ikke har taget disciplinen seriøst, er der et mere alvorligt problem. Denne kategori af virksomheder måler på en række andre discipliner og optimerer disse i en uendelig spiral. De er således henledt til at optimere et marketingmix, som ikke viser det fulde billede

26 Which marketing tactics have the best ROI in your company? (Top 10 only) Source: DMA National client report; 114 respondents; May marketing 67% Online marketing 38% Direct mail 37% Telemarketing 19% Trade shows 16% Public relations 15% Twitter 13% Social networking sites 12% Event sponsoship 11% Field marketing & events 11%

27 Brug marketing som et integreret salgsvåben marketing kan opbygges fra det meget simple (send 6 nyhedsbreve om året, samme budkab til alle) til et meget avanceret niveau, hvor du kommunikerer individuelt og kontinuerligt opbygger stadig større viden om den enkelte kundes behov og digitale adfærd, (hvad klikker hun på i en, tracking på website, køb, etc.) Vor klare anbefaling er: Start simpelt, test, byg videre. Der er kontant afregning, selv på simple strategier, så du bliver hurtigt klogere og får mere blod på tanden. Men vor anbefaling rækker videre: Tænk marketing ind i dit samlede marketingmix. Benyt enhver lejlighed til at få flere sign-ups. Og benyt udsendelser taktisk i din kommunikation. Sidstnævnte er der en helt logisk forklaring på. Den kommer fra Seewhy, specialister i website conversion med USA s førende e-commerce virksomheder på kundelisten

28 See-Why analyse: -While some of the arriving traffic will simply bounce off the site (the 2013 average was 40%), this still leaves a majority of the visitors showing enough interest to click onto a second page, and then leave without purchasing. It s worth understanding this in more detail, because not all visitors are equal. Case in point; when visitors don t buy, the number one reasin cited is that they are not ready. Yet there is buying intent for the majority, with 52% considering a potential future purchase. = Timing objection Not yet ready to buy Just browsing without a purchase in mind Researching possible purchase Price was too high Researching before purchase Researching before purchase 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

29 Tænk forrige side grundigt igennem: Hvis 52 % af de besøgende (der ikke købte) er varme kundeemner, hvad har du så tænkt dig at gøre? (Lidt hjælp: Du bør som minimum prøve at få deres !)

30 Glem engangsknaldet. Der er 192 gange større effekt i at holde fast. Tænk venligst eksemplet fra side igennem én gang til. 52% af de besøgende (der ikke skred til action ) angiver, at enten not yet ready to buy eller researching possible purchase. Vi er ikke i tvivl: De må betegnes som varme kundeemner. Hvad du kan konkludere fra denne vide er helt åbenlys: Hvis du kan få dine kundeemner tilbage til dit website, og tilmed få dem dybere ned i salgstragten eller rundt på relevante sider så vil sandsynligheden for et salg stige eksponentielt. Faktisk op til 192 gange ifølge Seewhy s research: Probability of conversion: 0.25% 2.25% 18% 48% New visitor Returning visitor First time abandoner Serial abandoner Purchase Marketing Marketing Marketing Marketing x9 x72 x

31 Arbejder du på et avanceret niveau med marketing, kan du skræddersy budskaber i og indhold på website (landingssider) optimalt og du ved præcis, hvem der har besøgt dit website hvor mange gange. Men selv hvis du er på et simplet niveau, garanterer vi, at der er penge i at sende kundeemner forbi dit website. Det handler om det vedvarende træk!

32 Rystende at så få danske virksomheder ikke udnytter en høj købsintension bedre. Typisk er første budskab efter et signup: Tak for din tilmelding. Og så kommunikerer man først igen om uger. Med researchen på de foregående sider in mente: Kunne man forestille sig, at du udnyttede marketing til at sælge nogle varer?

33 Via Amillionmails platform og en realtime velkomstmail med et konkret salgsbudskab fik vi 5,9% af kundeemnerne til at bestille et kundekort i forbindelse med sign-up. Det overgår alt, hvad vi har prøvet før. Peter Olsen, CRM manager, Q8-33 -

34 Det er muligt, du sender nyhedsbreve ud. Men gør du det hel- eller halvhjertet? Vi er har skrevet det før: marketing betragtes ikke som særligt sexet. Det er (alt for) ofte noget, der er overladt til eleven i marketingafdelingen, en eller anden nørd eller ingen-som-helst. Når en TV-kampagne eller produktion af en tilbudsavis koster over en million får den fokus og bliver taget alvorligt internt i virksomheden. En billig giver ikke anledning til samme opmærksomhed. Derfor er udsendelse af nyhedsbreve ofte et sporadisk fænomen. Uden den forkromede strategi bag. Uden den store involvering. Uden løbende test og optimering. Hvis det er dit erfaringsgrundlag, så står du i den grad på bar bund. Shitty arbejder giver typisk shitty resultater. marketing handler i høj grad om relevans. Et af våbnene i det game er timing. Udsendelse af nyhedsbreve med konkrete budskaber lige efter sign up er bare ét eksempel. Relevans handler også om at lære dine modtageres behov at kende. Ingen siger, du behøves at gå 100% individuelt med det samme. Alene opdeling i 3-4 segmenter kan skabe underværker. Så kan du altid begynde at blive mere avanceret:

35 Jeg hedder Johnny Madsen Jeg er interesseret i at rejse johnnysmail@gmail.com Fra one night stand til langvarige forhold. Indsamle data om kundeemnerne (fx ved at spørge dem om relevante ting), tracke deres adfærd (hvad klikker de på i en og/eller på website), teste forskellige varianter af og landingssider, etc. Selv hvis du trækker halvdelen fra de resultater, du er blevet præsenteret for på de foregående sider, vil du indse, at marketing har potentiale til at skabe positiv effekt på virksomhedens bundlinje. Men det kræver, at du tager disciplinen seriøst. marketing skal integreres i dit samlede marketingmix. Og behandles lige så professionelt, som du gør med den øvrige kommunikation. Hej, jeg har besøgt dit website. Jeg er 34 år gammel I kan kontakte mig på:

36 Vi har for få adresser i vores database til at det kan betale sig. Ja og? Flere virksomheder har den holdning, at så længe de kun har nogle tusinde sign-ups i deres database, er det ikke besværet værd at etablere en egentlig marketingstrategi. Sorry to say: Den holder ikke! Selvom du kun har 50 telefonopkald om dagen, betyder det vel ikke, at du overlader kundeservice til tilfældighederne? På den anden side af skærmen har et potentiel kundeemne aktivt tilvalgt, at du gerne må kontakte hende regelmæssigt. Det skriger til himlen, hvis du ikke udnytter en sådan mulighed. Der er principielt to veje at gå: 1. Enten stopper du med at love dine kunder noget, du ikke har tænkt dig at levere. Alt andet lige er det med til at trække dit brand ned, hvis du ulejliger kunden unødigt og sætter nogle forventninger op, du ikke indfrier. 2. Eller også fokuserer du på at øge antallet af sign-ups og samtidig implementere en marketing strategi. Igen: Du kan starte simpelt, så længe strategien er gennemtænkt. Med små successer i hånden kan du hurtigt forsvare at allokere en større del af marketingbudgettet til marketing

37 marketing kræver tålmodighed. Det tager lang tid at opbygge en anseelig database. Og det kræver hårdt arbejde at opnå de første seriøse resultater. Indtil i dag

38 Giv din marketing et seriøst boost og kom op på et niveau, hvor resultaterne batter. Nu! Amillionmails henvender sig til virksomheder, der har indset nødvendigheden af at integrere marketing i det samlede marketingmix og som samtidig ønsker at komme op på et seriøst plan hurtigst muligt. Uanset om du allerede eksekverer en avanceret marketingstrategi - eller ønsker at komme i gang - er vores set-up gearet til det: Vi kan skaffe dig kvalificerede kundeemner (og indsamle relevante data) i et antal og en kvalitet, som ingen kan matche. Vi kan sikre, at du opnår her-og-nu resultater, fordi vi forstår at engagere kundeemnerne via vores platform og skabe relevant kommunikation. Du (eller dit online bureau) kan selv tage over og fortsætte udsendelsen af nyhedsbreve eller vi kan bistå dig i kortere eller længere tid

39 Amillionmails sætter os ind i den moderne æra af marketing Kim Tingager, marketing manager, Q8 Åbningsraten i nyhedsbrevet, fra de brugere Amillionmails har genereret, var efter et halvt år 7% højere end for de sign-ups, vi selv har skaffet Nina Thestrup Wulff, Head of Brand, Øresundsbron Vores Amillionmails-aktivitet indfriede vores forventninger på flere parametre. Især på det vigtigste parameter nemlig generering af nye kvalitets permissions, men også på branding-fronten med video-involvering og fin præsentation af 5 nye modeller. Som added value fik vi 150 prøvekørsler. Anders Juul Olesen, CRM & Digital Marketing Specialist, Opel Danmark A/S

40 Kontakt Kontakt Amillionmails med det samme. Få en præsentation af dine muligheder: Ring Skriv Vi arbejder med følgende kunder:

41 Kommentarer og kilder Oversigten på forrige side er et forsøg på at skabe et overblik i en jungle af muligheder. Vi erkender blankt, at den ikke er dækkende. Og vi ved, at der er forskel på mulighederne i de enkelte kanaler/medier, på tværs af brancher, om du opererer i et lokalt eller international marked, om din markedsførings primære mål er at skabe branding eller generere her-og-nu salg, osv., osv. Men oversigten kan benyttes som et forkromet overblik og i bedste fald som et strategisk værktøj, hvor du fx beslutter at (re)allokere en del af dit marketingbudget til nye/andre områder. 1. Displayannoncering er den nye form for massekommunikation og den kommer i alle afskygninger, formater og muligheder. Indsætter du video i dit banner, eller laver du et overtake kan du opnå andre CTR, end vi angiver. Men tallet er et nationalt gennemsnit og uanset hvad taler vi under 1 % i CTR. Kilde: display-advertising-clickthrough-rates/ 2. Både Adwords og SEO er båret af, at kundeemnet aktivt selv søger information om et givent emne. Derfor bør antallet af søgninger inden for dine områder være styrende for, hvor mange kræfter du lægger her og på SEO. Kilde: 3. Der er enorm forskel på at ligge nummer 1 eller 20 (side 2-3) på Googles søgeside. Det afspejler tallene med al tydelighed. Det kan også kræve enorme ressourcer at komme op blandt top 3, specielt hvis du er i en branche med skarp konkurrence. Kilde: 4. En tommelfingerregel siger, at re-targeting (du eksponerer kun dit banner for emner, der allerede har besøgt dit website) er faktor 10 mere effektivt end traditionel display annoncering. Gennemsnitlig effekt er 0,7% i flg. vores kilde. Kilde: 5. Den høje CTR på (og ditto på SMS) afspejler, at kundeemnet selv aktivt har tilvalgt denne kommunikationsform. Tallene er hentet fra en af verdens førende marketing services, Mailchimp, der har over 5 mio. kunder, for hvem de udsender milliarder af s om måneden. De har endda opdelt CTR på forskellige

42 brancher. Kilde: 6. Social marketing kan være en Facebook side, Twitter eller Pinterest konto, etc., hvor kundeemner aktivt har valgt at følge dig. Der er altså ikke tale om generel display annoncering på sociale medier. Kilde: 7. Måling af CTR på SMS er ikke så tilgængelig, men metoden synes at være effektiv, specielt (som flere påpeger), når afsenderen er et kendt brand, budskabet er kortfattet, hægtet op på en konkret opfordring (fx tilbud) og gerne kombineret med en tidsfrist (køb inden kl ) Kilde: 8. Landingpages. Kilde: ecommerce-conversion-rates/

43