Formandens beretning DGU s generalforsamling lørdag den 21. juni 2016 på Hotel Svendborg

Transkript

1 Formandens beretning DGU s generalforsamling lørdag den 21. juni 2016 på Hotel Svendborg VELKOMMEN Jeg vil gerne indlede med at byde alle hjertelig velkommen til generalforsamling i Danske Guldsmede og Urmagere. På de interne linjer har vi i det forgangne år fortsat med at arbejde på at få et konstruktivt samarbejde med Leverandørforeningen til glæde for hele branchen. Vi har således fortsat med at afholde formandsmøder 2-3 gange om året. I praksis betyder dette, at formand og næstformand - på mandat fra begge foreningers bestyrelser - samt de to direktører mødes og løbende diskuterer konkrete udfordringer og muligheder som berører hele branchen. Dette har bl.a. medført fælles aktiviteter som fx Nytårskurene, hvor vi satte fokus på fremtidens detailhandel, Shop Safari i London og etablering af samarbejdsaftaler til gavn for medlemmer på tværs af foreningerne. -. Et par eksempler er bl.a. aftalen med GLS, Danica Pension og en ny forbedret aftale med HDI-Danmark, Nokas Teknik og JSA Sikring, som tilsammen giver en 360 graders rådgivning om sikring og forsikring. Også festen i aften er et fælles initiativ. Samtidigt har vi selvfølgelig løbende fokus på budgettet, og disse forskellige samarbejder med Leverandørforeningen medfører en økonomisk besparelse for begge foreninger, bl.a. pga. fælles markedsføring, men også ved, at vi i fællesskab kan opnå bedre aftaler med samarbejdspartnerne da vi tilsammen udgør et større kundepotentiale. I DGU har vi herudover indgået samarbejdsaftaler med Ekspres Bank omkring rentefri finansiering, firmaet Watch-Matters omkring registrering af ure og så arbejder vi lige nu med udarbejdelse af en ny brancheaftale med tilbud om krisepsykolog. Den 1. juni rykker vi endnu tættere sammen i branchen, idet Uhrmagerlauget i København flytter ind på Kongevejen. Dette er kommet i stand efter en henvendelse fra oldermand Niels Eriksen og vi har efterfølgende fundet en praktisk løsning til gavn for begge parter. Vi glæder os meget til på denne måde at samle fagene i et Branchens Hus og ser frem til et tæt og konstruktivt samarbejde. Der er i det hele taget sket meget i urmagerfaget i det forgangne år. Blandt andet er det lykkedes at få taget hul på forhandlingerne om nedsættelse af urmagersvendenes høje lønninger. Resultatet er nedsættelse af lønnen til et niveau som kan få stor betydning for lysten til at tage elever i praktik og efterfølgende fastansættelse, hvilket er til glæde for hele faget. I min beretning sidste år gav jeg udtryk for en forsigtig tro på, at økonomien i 2015 ville være bedre end de tidligere år. Denne forsigtige optimisme viste sig heldigvis at blive indfriet, idet 2015 endte med bedre omsætningstal end de fem tidligere år. En pæn stigning på 6 procent i forhold til 2014 viser for første gang siden krisens begyndelse i 2008, at vi er godt på vej. Derfor har vi med stor spænding fuldt tallene for de første måneder i 2016 og på nuværende tidspunkt viser første kvartal en Side 1 af 5

2 fremgang - på trods af et lidt skiftende omsætningstal pr. måned sammenlignet med første kvartal sidste år. De seneste års økonomiske afmatning er dog ikke overstået helt endnu, selvom optimismen synes at være stigende hos forbrugerne. Vi har desværre oplevet butikslukninger i branchen igen i år, og det kan stadig være hårdt arbejde at finde en ny ejer til at overtage forretningen i forbindelse med salg. Dog oplever sekretariatet i øjeblikket en stigning i henvendelser fra interesserede købere og vil altid gerne høre fra medlemmer som overvejer salg af butik. Antallet af medlemsbutikker og filialer var 352 pr. 1. januar 2016 og 360 pr. 1. januar 2015 altså et fald på 8 butikker - som primært skyldes lukning af forretninger. Medlemssammensætningen afspejler en lille stigning i filialmedlemskaber, idet vi nu har 83 filialer mod 81 sidste år. Vi fortsætter med initiativer til at få flere medlemmer i foreningen, idet størrelse er vigtig i den politiske interessevaretagelse. Jeg vil derfor gerne opfordre jer alle til at anbefale medlemskab til de af jeres kolleger som ikke allerede er medlem. Blandt andet er foreningens bytteservice og gavekort jo et godt argument for at melde sig ind i foreningen. Branchens bytteserviceordning, hvor kunderne kan bytte deres varer overalt, er fortsat en succes mere end 250 butikker er med i ordningen og kunderne oplever det som en fantastisk god service at kunne bytte over hele landet. Bestyrelsen drøfter dog løbende bytteservice og er lydhøre overfor forslag til ændringer på baggrund af jeres erfaringer. På baggrund heraf iværksatte sekretariatet en spørgeskemaundersøgelse hos alle de medlemmer, som er med i bytteserviceordningen. Konklusionen på undersøgelsen var, at flertallet ønsker bevarelse af status quo, men nogle af de stillede spørgsmål lå meget tæt. Under punktet eventuelt vil Trine gennemgå undersøgelsen. Sammenholdet i branchen er af største betydning, og jo bedre vi kender hinanden, jo bedre kan vi møde de nye skærpede krav fra omverdenen. Vi fortsætter derfor til efteråret med de 5 eksisterende netværksgrupper, som vi sætter stor pris på. Mere end 85 forretninger har valgt at deltage, og jeg kan kun opfordre til, at endnu flere deltager i disse grupper og videndeler med kolleger. Er du interesseret i at høre mere om disse netværk så kontakt endelig sekretariatet. En større fortrolighed og et større sammenhold i branchen er efter min mening altafgørende for at overleve den stigende konkurrence fra verdenen omkring os. Som jeg har nævnt tidligere er en af de store udfordringer for vores branche nu og i de kommende år, stadig den nye forbrugeradfærd, hvor kunderne bl.a. bruger nettet som en aktiv del af deres indkøbsproces. Som fysisk butik skal vi finde vores plads i denne nye dagsorden. Vi skal bevare troen på den fysiske butik, som også fremover er en vigtig del af gadebilledet, men det er uundgåeligt, at vi også tager den nye forbrugeradfærd alvorligt og tilpasser os herefter. De nye handelsmønstre giver således både udfordringer og fantastiske muligheder at arbejde videre med. På baggrund af denne virkelighed har vi i foreningen i det seneste år netop sat fokus på denne udfordring og indhentet eksperters bud på FRENTIDENS DETAILHANDEL. I efteråret gennemførte vi blandt andet en medlemstur til London under overskriften Shop Safari, hvor den internationale ekspert i detailhandelsmønstre Matthew Brown, guidede os gennem Londons fantastiske butiksliv. Her fortalte han om de seneste Side 2 af 5

3 trends indenfor handel og forbrugsmønstre. En lignende tur arrangerer vi til Amsterdam til oktober. Lige nu arbejder sekretariatet på datoerne den oktober Ligeledes var temaet på nytårskuren i år et indlæg fra direktør i PEJ-Gruppen Louise Bygholm om fremtidens detailhandel. Jeg kan kun anbefale, at alle tager sig tid til at få inspiration om vores fælles fremtid fra disse eksperter. Det er meget givende. På Handelsfagskolen i Skåde har vi i det forgangne år brugt vores bestyrelsesplads til at sætte fokus på nogle af de udfordringer som I har gjort os opmærksom på: blandt andet har vi hørt fra flere kolleger, at man på skolen har haft svært ved at håndtere det stigende antal elever som har problemer med ord- og talblindhed. Dette har vi rejst overfor skolens ledelse og de har nu sat ressourcer ind på at forbedre det. I det hele taget har skolens ledelse sat meget fokus på uddannelsen inden for vores branche og har blandt andet sat nye og flere lærerkræfter ind på salgsdelen, som trængte til en opgradering. I 2015 blev der indgået i alt 56 uddannelsesaftaler mod 43 i I det seneste år har vi lagt et stort arbejde i den politiske interessevaretagelse som vi finder vigtig i forhold til foreningens mulighed for at forblive attraktiv som brancheorganisation. Indbrud, tyverier og røverier giver fortsat store problemer for vores branche og selvfølgelig især for de forretninger, som bliver ramt. Desværre synes voldsomheden af især røverierne at være blevet værre, hvilket vi har set nogle slemme eksempler på. Vi arbejder fortsat meget fokuseret på denne problemstilling både i forhold til presse, politi og politikere. Sidste år gik vores mangeårige kontaktperson i Rigspolitiet på pension og hans afløser har vi haft et møde med i efteråret, hvor vi fremlagde vores holdning til politisamarbejdet. Det er ikke nogen hemmelighed, at vi længe har ønsket os et mere driftigt og effektivt samarbejde med politiet, hvilket vi på en pæn måde gjorde opmærksom på. Dette synes at have haft en virkning, da vi i hvert indtil videre har fået mere fokus på nogle af vores problemområder, såsom politiets kontrol af kosterbøgerne samt ønske om en lokal kontaktperson i de enkelte politikredse til brug for en hurtigere indsats og større tilgængelighed. Røverier har politiet altid stor fokus på, men vi vil gerne som branche ind i det mere præventive arbejde så vi kan forsøge at forhindre disse forfærdelige situationer inden de opstår. Vi afventer nu en tilbagemelding fra politiet på denne forespørgsel. Betalingskortproblematikken fortsætter ufortrødent og udvikler sig i hastigt tempo. DGU er med i Dansk Erhvervs Dankortudvalg, hvor detailhandlen gør fælles front mod bankernes pres for at indføre nye betalingsmetoder. Dankortet er stadig danskernes foretrukne betalingskort, og samfundsøkonomisk det billigste betalingsmiddel på markedet. Derfor er det vigtigt for os at sikre, at Dankortet fortsat eksisterer og udvikles, så det svarer til forbrugernes og vores medlemmers ønsker og behov. Presset på dankortet fra ny teknologi øges dog løbende og vi følger udviklingen tæt sammen med de øvrige brancheorganisationer. Det ser dog endelig ud til at vores opråb mod ID-tyveri i forbindelse med stjålne dankort er blevet hørt. For få uger siden udsendte Social- og indenrigsminister Karen Ellemann en pressemeddelelse om at svindlere ikke skal kunne misbruge andres identitet til at købe varer på kredit. Der arbejdes nu på en løsning, hvor borgere kan oprette en kreditbeskyttelse i CPR og med initiativet får butikker og borgere et redskab som kan være med til at forebygge identitetstyveri. Side 3 af 5

4 Forslaget skal fremsættes som lovforslag i Folketinget, men ministeren håber på, at en løsning er klar primo Dette vil vi følge tæt i den kommende tid. Også forbrugerområdet har vi været meget involveret i. Vores plads i Forbrugerklagenævnet har givet gode erfaringer til foreningens arbejde på forbrugerområdet. Vi er på denne måde meget tæt på præmisserne for de enkelte afgørelser, og kan bruge erfaringerne herfra i vores rådgivning. Vi kan derfor kun opfordre til, at man kontakter sekretariatet så tidligt i forløbet som muligt og gerne inden kunden klager til styrelsen. En sådan dialog om sagens mulige udfald er ofte en god investering. Et eksempel på, at det i nogle tilfælde kan betale sig at holde fast på sin ret, er sagen fra vores kollega Guldsmed Helbo i Aalborg. De vandt i år en vigtig sejr, idet retten underkendte afgørelsen i Forbrugerklagenævnet. Forbrugerklagenævnet havde i en afgørelse givet en forbruger ret til at få pengene tilbage for købet af et ur, selvom forbrugeren havde forladt butikken med uret på armen. Forbrugerklagenævnet begrundede afgørelsen med, at forbrugeren havde overholdt de tidsmæssige betingelser for at fortryde købet, ligesom uret hverken var eller fremstod som brugt. Butikken havde på bonen oplyst, at de gav otte dages fuld returret mod fremvisning af bon forudsat, at varen ikke var tilpasset, brugt eller bestilt hjem i en bestemt størrelse. Retten i Aalborg slog fast, at uret var taget i brug og forbrugeren derfor ikke havde ret til at fortryde sit køb. Det var i den sammenhæng uden betydning, at uret fremtrådte som nyt og ubrugt. Dermed underkendte retten Forbrugerklagenævnets afgørelse. Afgørelsen er vigtig, idet retten var meget klar i sin afgørelse og derfor kan bruges som henvisning. Men det skal selvfølgelig understreges, at det er en konkret afgørelse. Senest har vi arbejdet på problematikken omkring indførsel af kopivarer til Danmark i luksussegmentet. I juni har vi møde med Dansk Erhverv om udfordringerne på markedet for luksusure, hvor vi skal drøfte en fælles strategi for at få sat politisk fokus på denne problematik. På nordisk plan har vi som nævnt sidste år genoptaget tidligere tiders samarbejde og har aftalt, at vi skal mødes fast en til to gange om året med vores nordiske søsterorganisationer, hvor alle fælles interesser kan drøftes. Finland er netop kommet med i samarbejdet også, og det seneste møde blev holdt i Helsinki i oktober. Her drøftede vi blandt andet holdninger til sikkerhed og kvaliteten af branchens uddannelse på tværs af de nordiske lande. Disse møder har også medført større tilgængelighed til de andre landes organisationer og der skrives hyppigt spørgsmål til hinanden mellem møderne om stort og småt. Dette samarbejde kan være en stor gevinst på længere sigt især i tilfælde af, at vi som nordisk region skal afstemme holdninger i det internationale samarbejde. Et stærkt sammenhold mellem butikkerne skaber større mulighed for og gennemslagskraft i en forhandling med seriøse og interesserede leverandører. Jeg vil derfor endnu engang opfordre til, at netværke og videndele på tværs af geografi og netop få bekræftet, at vi ikke står alene med de daglige udfordringer. Dette var en komprimeret status over de ting som vi har arbejdet med i det seneste år og nu til det mere personlige: Side 4 af 5

5 Dette er, som mange ved, min sidste beretning som formand for Danske Guldsmede og Urmagere. Jeg synes ikke nødvendigvis at folk skal blive hængende i et job i en forening - en forening har brug for nye ideer, at blive revitaliseret - så det var aldrig min plan at være DGU-formand i 25 år, det er sagen simpelthen for god til. Jeg synes der skal ske en form for fornyelse af bestyrelser fra tid til anden; det er min personlige holdning. Det er sundt at forny ting. Nye tanker, nye ideer - også til hele branchen. Der skal altid være nogen til at sparke nye ting i gang. Erfaring er også godt, men man skal ikke blive alt for rodfæstet. Hvis man skal se på min tid som formand med de store briller - samarbejdet i branchen har i en periode ikke været konstruktivt nok. Det gode gamle samarbejde i Guldsmedefagets Fællesråd har ikke afspejlet samfundets forandringer; nye forbrugermønstre, nedbrydelse af gamle skel mellem leverandører og detaillister, webshops ankomst - branchen er jo blevet rystet godt og grundigt i løbet af de seneste 10 år. Jeg vil gerne have at mit formandskab skal huskes for genskabelsen af det gode forhold mellem DGU og GL. Jeg har forsøgt at være med til at genopfinde Fællesrådet med et nyt samarbejde mellem DGU og GL på de præmisser, der er ude i samfundet i dag. Leverandørerne er nødt til at finde deres fodfæste og acceptere, at guldsmede selv importerer varer og rejser til Hong Kong - men DGU'ere må jo også acceptere at leverandører selv etablerer deres egne webshops og butikker og sælger direkte til forbrugerne. Man er nødt til at agere under de nye markedsvilkår, og finde fred med det. Tingene er kommet for at blive. I DGU har vi forsøgt at sikre, at detailguldsmedene finder deres fodfæste i den nye struktur. I aften skal vi feste og hygge os. Men vi skal også give os selv et skulderklap internt i branchen, og gøre dette til starten på at synliggøre branchen eksternt i forhold til kunder og presse. Vi skal for anden gang uddele flotte priser til vinderne af Årets Butik og Årets Innovator samt en ny pris til Årets Ildsjæl. Det glæder jeg mig meget til. Det er selvsagt både med vemod og glæde at jeg giver stafetten videre og jeg vil gerne benytte lejligheden til at sige tak til sekretariatets medarbejdere og til bestyrelsen for et godt samarbejde igennem årene. Det har været en spændende opgave at være med til. Og sidst, men ikke mindst et stort tak til alle medlemmer for samarbejdet. Uden jer eksisterede foreningen jo slet ikke! TAK Side 5 af 5