Bilag 2: Første fokusgruppeinterview tirsdag d. 10. november 2015 kl (varighed: 1:18:59)

Transkript

1 1 Interviewer: Velkommen til mit fokusgruppeinterview. Jeg skal jo skrive mit speciale som I ved. 2 og øh derfor skal jeg have noget empiri og det kan I hjælpe mig med ved at svare på 3 mine spørgsmål. Øhm det handler om at shoppe og sårn hvordan I gør. Men det kan I 4 høre når spørgsmålene kommer. Det er anonymt så der er ikke nogen der kan genkende 5 jer hvis man kan sige det sådan. Og det bliver kun brugt til mig og mit speciale og så 6 kommer lærer og sensor til at læse det og det er det eneste. 7 Øhm ja. Vil du fra min venstre side starte med at sige dit navn hvor gammel du er og hvad 8 du laver? 9 Maibritt: Jeg hedder Maibritt jeg er 31 og er pædagogstuderende. 10 Interviewer: Hvad så med dig? (henvendt til Mette) 11 Mette: Jeg hedder Mette jeg er 30 og kontorelev. 12 Tove: Jeg hedder Tove jeg er også 30 og jeg er jurist. 13 Interviewer: Tak for det. 14 Okay det skal jo handle om shopping som I ved. Øh når I skal have nyt tøj hvad plejer I så 15 at gøre? (pause) Altså går I på internettet går I ud i butikker eller får I andre til at købe 16 det for jer? 17 Tove: Jeg går i butikker. 18 Mette: (anerkendende ja) 19 Maibritt: Jeg har tidligere købt over nettet men jeg går UDElukkende i butikker nu. 20 Mette: (sukker et anerkendende ja) 21 Tove: Altså hvis det er til mine børn så køber jeg det ret ofte på nettet. 22 Interviewer: Men hvis det er til dig selv? (henvendt til Tove) 23 Tove: Så er det SJÆLdent jeg køber det på nettet. 24 Interviewer: Okay. Side 1 af 45

2 1 Mette: ja sådan har jeg det også altså jeg køber KUN på nettet hvis det er en vare jeg har prøvet 2 og jeg har købt før altså at jeg ved det passer og er den rigtige størrelse 3 Tove: Jeg kan også godt finde på at gøre det lusket og gå ud i en butik og prøve den og så finde 4 den billigt på nettet når jeg kender størrelsen 5 Maibritt: hihihi 6 Tove: (griner) 7 det er hvis det er altså mere dyrere hvis det er dyre ting så øh altså alligevel () så 8 jeg vil ikke kalde det nærig orv måske alligevel lidt, men jeg prøver tingene og så finder 9 jeg størrelsen og så kan jeg godt finde på at søge på nettet og så finde den billigt og købe 10 det der 11 Interviewer: Øhm hvis I skal på en shoppingtur hva hvad indeholder den, hvad indebærer det at I går 12 på shopping? hvis I gør det. 13 Tove: Det er MEGET forskelligt vil jeg sige men typisk vil det nok indebære at altså hvis jeg altså 14 en tur i nogle butikker og noget mad og en kop kaffe bagefter senere. 15 Maibritt: Jeg vil også sige en frokost af en eller anden art med den man nu følges med det øh det 16 plejer at følge med 17 Tove: (anerkendende ja) 18 Maibritt: men jeg gør det virkelig sjældent så 19 Mette: også mig 20 Interviewer: Hvad for noget af det? (henvendt til Mette) 21 Mette: Jamen altså hvis hvis det skal være sådan en hyggedag hvor vi skal ud og shoppe så er det 22 eller også hvis man tager der ud fra morgenstunden og går og hygger og så får noget 23 frokost og går lidt videre og så tager hjem og brugt alt for mange penge, men sådan til 24 hverdag hvis man har lyst til at få noget nyt tøj så går man bare lige op i byen og kigger, Side 2 af 45

3 1 ikke sådan 2 Interviewer: Gør du det selv eller med andre øh når det er shoppingtur? (henvendt til Mette) 3 Mette: Så er det med andre 4 Interviewer: Er det også det for jer andre? 5 Maibritt: Oftest synes jeg 6 Tove: Ja øh da jeg ikke var på barsel kunne jeg godt finde på bare lige at stryge en tur rundt i 7 butikkerne i den by hvor jeg arbejder øh alene for det er KLART nemmest og bare købe tøj 8 alene i stedet for at man har et barn med øhm men ellers så er det med veninder eller 9 med måske en gang imellem med min mand øhm og så er det netop at vi så også tager 10 frokost og måske kaffe senere 11 Interviewer: Ja øh det her er måske et spøjst spørgsmål og hvis I ikke har nogen øh I umiddelbart kan 12 tænke så er det også lige meget, men øh: prøv at fortæl om den bedste 13 shoppingoplevelse I har haft og shopping det er du ved i fysiske butikker med nogle 14 veninder eller sådan noget eller sin mand 15 Tove: Altså det er umiddelbart falder mig ind det er øh, faktisk i sommer, vi var i et øh et 16 sådan et outlet-center i Venedig som fører ret dyre mærker øhm og der var jeg inde i en 17 butik hvor jeg havde kigget på en taske som jeg havde ønsket mig i lang tid øhm og så 18 havde jeg Viktoria med [Toves datter på 3 år] og øhm så forelsker hun sig selv i en taske 19 inde i den der butik der og så sådan arh det er måske liidt voldsomt øh men så købte jeg 20 så det jeg skulle have og så gik vi ud og så blev hun ved med at tale om den taske her eller 21 pung eller hvad det nu var hun godt kunne tænke sig og så gik jeg alligevel tilbage med 22 hende bare hende og mig og så købte jeg den taske til hende og hun blev bare SÅ glad, 23 altså det er det der sådan står mig står mig nærmest og hun bruger den VIRKELIG meget 24 så det var ikke bare sådan et eller andet nu køber jeg den her fordi du har plaget for det Side 3 af 45

4 1 var ikke det altså sådan noget giver jeg alligevel ikke efter for, men jeg kunne godt se altså 2 hun var virkelig hun havde sådan forelsket sig i den her taske her. Det er nok det der står 3 mig sådan klarest lige nu 4 Interviewer: Ja, hvad med jer andre? (pause) hvis I har noget 5 Maibritt: Jeg må altså blankt erkende at jeg synes ikke lige jeg kan huske nogen sådan virkelig 6 specifik oplevelse der har sådan været MERE speciel end andre 7 Mette: Nej 8 Interviewer: Hvad så med den modsatte vej? Den dårligste oplevelse eller bare én dårlig oplevelse med 9 shopping af tøj 10 Maibritt: Altså jeg synes tit det er sådan at hvis man skal et eller andet og helt vildt gerne vil finde 11 noget så kan jeg ikke finde noget, men hvis man går og er i nogle butikker hvor man er i () 12 eller på et tidspunkt hvor man slet ikke skal have noget så finder man et eller andet 13 sådan oplever jeg det tit 14 Mette: Jeg har også () jeg har prøvet en gang øhm () jeg har været ansat i Vero Moda og der er 15 der nogle bestemte regler for hvordan du skal gøre når du når der kommer kunder ind i 16 butikken og hvor lang tid der går før du skal kontakte dem øhm og der var der faktisk 17 mig og Maibritt i Aarhus for at shoppe en dag og kommer ind i en Vero Moda butik hvor 18 der står tre ekspedienter ved kassen - to ved kassen og en lidt længere henne i butikken 19 og har gang i en snak fordi det er mandag og det har lige været weekend og hvad der er 20 sket i weekenden og har OVERHOVEDET ikke tid til og kigge på os eller anse () altså kigge 21 på os og spørge os om vi har brug for noget og jeg blev simpelthen bare så arrig jeg blev 22 simpelthen så hidsig at vi gik igen altså vi gad ingen gang kigge ind i den butik fordi det var 23 () ja. DET var en dårlig oplevelse det husker jeg MEGET tydeligt også fordi nu kender jeg 24 reglerne for hvad man skal i sådan en butik Side 4 af 45

5 1 Interviewer: Hvis du IKKE kendte reglerne vil det så stadig gå dig på at de ikke hjalp dig eller? 2 Mette: Ja det ville det helt sikker, jeg synes når man står som serviceperson til at hjælpe folk der 3 kommer og vil bru() lægge penge i din forretning så er det altså vigtigt du går hen og 4 kontakter dem og spørger om de har brug for noget hjælp altså der er mange der 5 kommer der ind for at få noget hjælp og alle skal ses så det synes jeg helt sikkert 6 Interviewer: I forlængelse af det er der andet der er () det lød som om det var vigtigt for dig (henvendt 7 til Mette) er der andet der er vigtigt når I shopper i forhold til for eksempel personale eller 8 andre ting når I er inde i en butik? 9 Tove: Nu sagde du tøj før er det vigtigt at det er i forbindelse med tøj? 10 Interviewer: Nej ikke lige nu, det kommer senere 11 Tove: Altså generelt vil jeg sige at det er enormt vigtigt at folk de er høflige over for deres 12 kunder altså sådan () jeg oplevede nemlig en gang ikke i en tøjforretning det var i en 13 dagligvareforretning øh en ekspedient der var ekstremt uhøflig både over for mig men 14 også over for de øvrige kunder og øh så var der en hvis betalingskort ikke fungerede og 15 han fik simpelthen det glatte lag: nå der er nok ikke penge på kontoen og det var SÅ 16 uhøfligt og øh da det så blev min tur til at blive ekspederet og hun havde altså hun havde 17 virkelig været sådan stram i betrækket over for ALLE dem hun havde betjent øhm da det 18 så blev min tur så kan jeg se øh det var i en brødforretning så tager hun en, eller en 19 bagerforretning, så tager hun brødet med den samme hånd som hun har rørt ved penge 20 med, så undlod jeg ikke at kommentere det: jeg vil egentlig gerne at du vasker dine 21 fingre inden du rører ved mit brød eller i det mindste bruger en tang og jeg ved godt det 22 var HELT vildt uhøfligt men jeg havde stået sådan tre gange og set hvordan hun bare 23 havde talt grimt til de her kunder der havde været foran mig øh og det der med dankort 24 det kan godt være at hun har kendt ham, det aner jeg ikke men JEG tænker: hvor er du Side 5 af 45

6 1 dog et uhøfligt menneske og bringe en anden person i forlegenhed på den måde; øhm og 2 så sagde jeg til hende den gang jeg gik: nu har jeg brugt mine penge her for nu stod jeg 3 her og der er ikke andre muligheder for mig men du skal vide: jeg handler ALDRIG her 4 igen. Men det var simpelthen for at ligesom italesætte du har virkelig været uhøflig over 5 for alle der her været i den butik her, det kan godt være du har en mega dårlig dag det 6 ved jeg ikke noget om men SÅDAN skal man bare ikke behandle folk 7 Interviewer: Nej 8 Tove: Det er vigtigt for mig at man bliver behandlet med respekt når man handler i en forretning 9 eller generelt altså men når det nu angår shopping 10 Interviewer: Ja 11 Maibritt: Altså jeg har oplevet en gang i en fakta hvor stod i kø at det var sådan to ungarbejdere der 12 sidder i hver deres disk eller hvad man skal sige og de sad FULDstændig ubekymret over 13 for kunderne og sad og råbte og snakkede til hinanden imens de ekspederede, det synes 14 jeg var HELT vildt provokerende men det endte så også med at der var nogen af kunderne 15 der ligesom sagde at det der det duer ikke 16 Interviewer: Var det fordi det var forstyrrende for jer eller hvordan? (henvendt til Maibritt) 17 Maibritt: Jeg synes da det mindste man kan gøre det er at have øjenkontakt og sige goddag til den 18 man ekspederer du kan ikke sidde og snakke om fester med en kollega der sidder tre eller 19 fire meter væk og sidde og råbe der over til 20 Tove: (nikker anerkendende) 21 Interviewer: Er der andre ting I tænker der er vigtige for jer når I shopper? 22 Tove: Jeg tror det er sagt rimelig godt. Altså personlig kontakt, høflighed ja, service- 23 mindethed 24 Interviewer: Det næste er så at jeg () nu snakkede du om Vero Moda så lad os tage det som eksempel. Side 6 af 45

7 1 Øhm hvad er jeres erfaring med Vero Moda? 2 Maibritt: Det kommer an på hvad by det er i tror jeg 3 Interviewer: Men sådan overordnet set? 4 Mette: Altså jeg synes jeg har svært ved at svare på det fordi jeg så selv har arbejdet i en men øh 5 det synes jeg er rigtig svært at svare på 6 Interviewer: Efterfølgende som kunde eller før du begyndte at arbejde der kan du da huske hvordan du 7 havde det med Vero Moda? (henvendt til Mette) 8 Mette: Hmm jeg syyynes jamen det () man gik jo der ind fordi de havde billigt tøj og øh altså 9 det er jo ikke fordi man forventer den store service derinde fordi det ER billigt tøj men 10 alligevel så forventer man at folk de kan hjælpe en eller ved hvor tingene hænger. Men 11 efter jeg så har arbejdet derinde så øh ja det ved jeg ikke 12 Interviewer: Nej det er helt i orden. Hvad med jer andre hvad tænker I når I hører Vero Moda ordet? 13 Tove: Jeg har kun denne her butik der ligger i denne her by i hovedet for jeg () altså jeg ved godt 14 der findes Bestsellere i () jeg har svært ved at sondre imellem dem 15 Interviewer: Ja men det gør ikke noget bare sådan 16 Tove: Øhm om butikken tænker jeg at øøh det er OK lige at gå der ind, jeg oser primært der inde 17 for jeg finder sjældent noget og jeg bliver ret ofte irriteret når jeg har været i Bestsellers 18 forretninger for de spiller ufattelig højt musik 19 Mette: Ja ååh 20 Maibritt: ja det er rigtigt 21 Tove: altså og jeg kan næsten ikke () men jeg tænker stakkels de mennesker der arbejder sådan 22 et sted 23 Mette: ja prøv at arbejde der (griner) 24 Tove: de må bare være altså helt smadret i hovedet når de kommer hjem. Og så den her nede i Side 7 af 45

8 1 byen den irriterer mig endnu mere voldsomt for man kan ikke køre rundt med en 2 barnevogn derinde (griner) 3 Mette: ja det er rigtigt 4 Tove: Jamen jeg tænker sådan det kan godt være jeg ikke kan køre rundt med en barnevogn 5 men folk i en kørestol kan faktisk heller ikke komme ret godt rundt 6 Maibritt: m m [nej-lyd] 7 Tove: og det tænker man ikke over når man ikke selv har prøvet hverken det ene eller det andet 8 så det synes jeg, den er ikke ret handicapvenlig eller gangbesværet-venlig men ja 9 jeg tror egentlig i bund og grund at så irriterer den mig bare () måske vil du opdage at når 10 du hører min stemme på det her bånd bagefter at jeg irriterer mig RIGtig meget når det 11 drejer sig om shopping (alle griner) 12 Interviewer: Det er okay 13 Tove: Tak, jeg er jo en gammel kone (griner) 14 Mette: Men altså jeg synes også, nu har de rigtig mange øøh øh retningslinjer for hvad du skal 15 gøre når der kommer en kunde ind i butikken, det ligger heeelt fast altså de ved alt, de 16 skriver jo alt ned det her det skal du gøre det og det skal du sige øhm og de har jo øh hvad 17 hedder de mystery shoppere på som kommer ind og tester en gang om måneden for at 18 sikre at den her serviceniveau bliver holdt så øh så det jo () tingene bliver holdt jeg synes 19 også de er rigtig gode til at virke som om at det ikke er påtaget og det er det jo lidt ikke 20 fordi der står jo at du skal gøre det her fordi ellers så kommer der en mystery shopper og 21 så får du måske kun 80% eller scorer 70% og de vil jo gerne op på 100 så de kan 22 sammenligne sig med andre butikker men jeg synes de er gode til at virke som om det 23 ikke er påtaget at de virker som om de engagerer sig nogen steder det er ikke alle 24 steder Side 8 af 45

9 1 Interviewer: Har du noget Maibritt? 2 Maibritt: Nææh 3 Interviewer: Nu snakkede du om at det er rigtig irriterende med høj musik (henvendt til Tove) er der 4 andet der sådan kan ødelægge din oplevelse når du shopper? udover det vi også har 5 snakket om med dårlig behandling 6 Tove: Øøh 7 Interviewer: og også jer andre 8 Maibritt: Altså jeg har et eksempel men det var sådan mest () jeg har ikke oplevet det for nylig eller 9 inden for de sidste par år men da jeg var yngre der var nogen øh tøjbutikker hvor at 10 ekspedienterne de havde sådan en VILDT irriterende tendens til bare at SVINGE det er 11 forh() hvad hedder det sådan noget forhæng væk fra én og spørge om om man har brug 12 for hjælp eller om det passede eller et eller andet i stedet for bare lige som: h hm har du 13 brug for hjælp eller sådan, de SVINGEDE bare det der så stod man bare sådan lidt () altså 14 de aner jo ikke om man har tøj på eller ej det synes jeg var HELT vildt irriterende. Det 15 bryder jeg mig ikke om 16 Tove: altså det er jo også vildt hvis der er nogen sådan () man kan bare mærke på dem de skal 17 bare have solgt noget altså den klassiske der med: ej det er bare lige din farve, nu skal 18 du høre jeg ligner en gris i den her (Maibritt griner) det ikke min farve og det bliver aldrig 19 min farve uanset hvad fanden jeg gør det bliver ikke min farve det er bare SÅ flot til dig, 20 tusind tak men det synes du jo heller ikke altså alle kan jo se at det her bare er tre numre 21 for stor eller tre numre for lille sådan noget det generer mig rigtig meget 22 Interviewer: I skal ikke tage jer af at jeg tier stille en gang imellem det er for at I kan få lov og sige det I 23 skal (lang pause). Okay mit projekt det handler om ja om shopping i Vero Moda og 24 hvordan man kan få øhm kunder til at være med til at skabe noget i Vero Moda øhm og Side 9 af 45

10 1 så vil jeg spørge jer: hvad kunne I forestille jer man kunne være med til at lave eller kreere 2 eller skabe i forhold til altså at shoppe i Vero Moda? (pause) fri fantasi 3 Tove: ja øh jeg vil gerne at de skruer lidt ned for musikken altså helt ærligt det vil i hvert 4 fald nok () nu ved jeg godt at det vil lokke nogle ældre mennesker til jeg ved godt det ikke 5 deres målgruppe men seriøst man kan sgu da ikke arbejde sådan et sted og man () altså 6 der er virkelig mange mennesker der ikke gider at gå ind sådan et sted og måske er deres 7 målgruppe sådan yngre piger på 14, 15, 16 og så videre år som måske har deres mor med 8 og hvis jeg kommer ind i sådan en butik med mine døtre når jeg bliver en bitter gammel 9 dame så vil jeg blive så pisse sur for jeg gider ikke handle sådan et sted 10 Mette: men der er også rigtig stor forskel fordi øhm nu ved jeg at Vero Moda har deres egne 11 playlister de har simpelthen en radiokanal de kan gå ned og så vælge hvad skal vi høre i 12 dag, skal det være klassisk skal det være dit altså det er jo ikke klassisk musik vel men de 13 har nogle forskellige du kan vælge og så er der simpelthen sådan nogle blandede album 14 der på som bare bliver spillet og så er der så nogle steder hvor de skruer for højt op men 15 men der ligger musikken på og så er det så forskellige genre der på så, de har lidt 16 mulighed for at skille sig ud fra hinanden men alligevel så ligger det sådan fast du har de 17 her fem kanaler og vælge imellem og så er der så nogen der vælger det der er lidt mere 18 højt techno-agtigt og nogen der vælger lidt mere almindeligt hverdagsmusik men det er 19 fast det ligger fast hvad de må spille 20 Interviewer: Jeg tænker for eksempel hvad sådan noget med hvis man havde muligheden for at 21 designe sit eget tøj i Vero Moda øhm eller ja hvad kunne man ellers finde på af ting man 22 kunne være med til at lave altså sådan () ved I hvad jeg mener når jeg siger skabe eller 23 være med til at lave 24 Maibritt: Altså er det kunderne der skal skabe noget sammen med ekspedienterne? Side 10 af 45

11 1 Interviewer: eller sammen med virksomheden eller Vero Moda eller det behøver ikke være sammen 2 med ekspedienterne men det kan være hvad som helst 3 Tove: Åh det tænker jeg bare lige om Vero Moda det er nok bare virkelig svært fordi jeg tænker 4 Vero Moda jeg tænker Bestseller jeg tænker en kæmpe koncern 5 Interviewer: mm jamen det skal du slet ikke tænke på 6 Tove: okay 7 Interviewer: bare sådan () vi kunne også hvis du glemmer at det er Vero Moda eller hvis I lader være 8 med at tænke på det og så bare tænker: når I shopper tøj hvis man kunne designe sit eget 9 tøj for eksempel eller hvis I har nogle andre idéer til det hvad man kunne lave 10 Tove: altså så man havde noget i hovedet man siger jeg skal have jeg skal til den her fest og jeg 11 forestiller mig at mit outfit kommer til at se sådan her ud kan I lave det for mig? 12 Interviewer: ja eller at øh () altså det kan jo foregå på mange måder, det har jeg ikke lige sådan tænkt 13 over men øh øhm hvis i nu () øhm vil det være interessant for eksempel, kunne I 14 forestille jer at det ville være en ting man kunne i en tøjbutik, være med til at designe sit 15 eget tøj? Det kunne for eksempel være hvis man øh havde () nu er det sådan lidt hightech 16 men hvis man havde sådan et omklædningsrum hvor man kunne gå ind og så var der 17 sådan noget øh en touch-skærm eller sådan noget hvor du kunne () havde nogle 18 valgmuligheder og så kunne du se det på dig øh selvom du ikke havde det på men altså 19 sådan hvordan sidder det og så kunne du tilpasse det med om det skulle være med større 20 eller mindre ærmer eller længere eller kortere eller sådan noget og så hvad farver og stof 21 og sådan noget det skulle have så man kunne lave noget tøj der passede til en selv og ens 22 egen stil som butikken måske ikke lige havde i forvejen eller man kunne blive inspireret af 23 noget der hang der i forvejen og så ændre på det ved at ja 24 Mette: jeg synes faktisk tit () nu har jeg det lige som dig (henvendt til Tove) når jeg går ind i Vero Side 11 af 45

12 1 Moda så jeg kigger tit derinde men jeg synes jeg sjældent egentlig finder noget fordi jeg 2 går ind med en tanke om jeg skal have det her jeg vil egentlig gerne have noget der ligner 3 det her og så finder jeg bare ikke det jeg søger så jeg ville synes det ville være fedt hvis 4 man selv lige kunne gå ind på et eller andet og så sige jamen sådan her skal det se ud og 5 det skal faktisk være den her farve og sådan og så komme der fra med: det var det her jeg 6 skulle bruge på lørdag 7 Tove: ja det kunne være meget fedt lidt lige som når man altså oser online fordi altså det gør jeg 8 jeg kigger da på tøj på nettet men jeg køber bare ikke tøj på nettet uden jeg har prøvet 9 det øhm så det kunne være fedt hvis man havde sådan en online adgang til en kæmpe 10 garderobe nærmest øh hvor man bare kunne sidde og browse og se: hvad har de, hvilke 11 farver, kan det fås i de her farver sætte det sammen med sko, tasker øh make-up, tøj eller 12 hår (Mette og Maibritt nikker anerkendende) det kunne være fedt men det er jo sådan et 13 lidt andet koncept jo 14 Mette: så man kunne lave sit helt eget look 15 Tove: ja men konceptet er jo så bare noget mere end bare en tøjforretning 16 Interviewer: ja men det gør ikke noget fordi øh det næste jeg så vil sige er nemlig at det handler om 17 oplevelser øh altså at shoppe skal være en oplevelse i sig selv øh så det er noget man har 18 lyst til og gå ind i den her butik og opleve deres shopping øh hvordan siger man, 19 oplevelse. Øhm og det vil for eksempel () hvis nu vi tog udgangspunkt i det her med at 20 man kunne designe sit eget tøj øhm så skulle der være en oplevelse omkring det og der 21 kunne for eksempel også være sådan noget med at man kan få øh () når man har designet 22 sit eget tøj så kan man få sat sit hår og lagt make-up eller sådan et eller andet det kunne 23 sagtens være en del af oplevelsen det kunne også være at man kunne få lov at gå catwalk 24 i sit tøj og få sådan en lille videoklip med hjem om det eller stå modelbilleder eller altså Side 12 af 45

13 1 måske endda også lære noget om den nyeste mode eller hvordan man designer sit eget 2 tøj 3 Tove: altså det kunne () jeg tænker det lyder fedt men det kunne også være gavnligt måske at få 4 hjælp til at påklæde sig til den kropstype man har, det tror jeg () det vil jeg da nok synes 5 var fedt fordi jeg går tit ind i en butik og tænker det ser helt vildt fedt ud det tøj, når jeg så 6 får det på så er det måske bare ikke lige super fedt til mig men min søster kan tage det på 7 og så sidder det bare perfekt altså det kunne være fedt at lære noget om: okay 8 pæreform, æbleform, timeglasform. Hvordan klæder man sig mest attraktivt i forhold til 9 de former man nu har og de udfordringer man nu har 10 Mette: men det er også der hvor jeg tænker at ekspedienterne er der til at hjælpe med at vejlede 11 og hvor jeg tænker det vil måske være svært nu med sådan noget med at du får en 12 oplevelse ved at så kan du få sat hår og lagt make-up og altså betyder det så at 13 salgsassistenterne også skal udlæres som make-upartister og frisører samtidig eller 14 hvordan 15 Interviewer: nej altså det er sådan lige som in-house shops eller hvad man siger at øh tøjbutikken det 16 er det man går der ind for det er for at designe sit eget tøj så er der så nogle områder inde 17 i butikken hvor man for eksempel kan få sat sit hår og der er så nogen der er specialiseret 18 til det og så et andet sted hvor man kan få en pedicure eller et eller andet 19 Tove: var det ikke i Ryesgade der lå sådan en Bestseller faktisk der havde en frisør? 20 Interviewer: jo men det var så ikke sådan 21 Mette: nårh jo den kan jeg godt huske 22 Interviewer: altså den lå derinde men det havde ikke som sådan noget med butikken at gøre 23 Mette: nej det er rigtigt 24 Tove: okay Side 13 af 45

14 1 Interviewer: men hvis I nu skulle forestille jer at der var sådan en butik hvor man havde mulighed for at 2 designe sit eget tøj øh hvad kunne I så forestille jer det skulle være bygget op om sådan 3 tema altså hvis I ved hvad jeg mener med tema? 4 Tove: altså hvilken stil tøjet skulle have? 5 Interviewer: nej altså selve butikken om det skulle være sådan øh en junglebutik eller om det skal være 6 sådan noget high fashion eller altså 7 Tove: lige den gang du sagde det der kom jeg til at tænke på hvad hedder det Abercrombie and 8 Fitcs eller hvad hedder de øh deres søstermærke det kan jeg ikke huske nå netop ja 9 øhm for mit vedkommende vil det være high fashion fordi at jeg tænker at jeg vil () hvis 10 det bare er til mit hverdagstøj så har jeg ikke brug for en oplevelse altså så har jeg bare 11 brug for at købe noget tøj øh men hvis det er noget jeg skal bruge til et arrangement eller 12 et eller andet eller som jeg er villig til at bruge lidt ekstra penge på så er det fint nok med 13 en oplevelse og så skal det ikke være sådan hverdagsagtigt og så behøver det ikke være 14 jungleagtigt for så tænker jeg jagttur eller spejdertur eller sådan noget 15 Interviewer: hvad tænker I andre? 16 Mette: jeg tænker det må være svært at fange alle øhm hvis du laver noget high fashion så 17 henvender du dig til en hvis målgruppe og så skærer du så bare lige rigtig mange andre fra 18 så det må være virkelig svært at ramme et tema hvor du får alle til at have lyst til og () 19 selvfølgelig vil alle prøve nok de fleste vil gerne prøve den her ting men jeg tror ikke alle 20 vil bevæge sig ind i butikken 21 Interviewer: men hvad kunne du tænke dig for et tema hvis det var dig? (henvendt til Mette) 22 Mette: (pause) ikke for high fashion for så tror jeg ikke jeg vil gå der ind for så vil jeg ikke føle mig 23 tilpas men måske gerne noget med noget glitter (griner) noget glimmer og ikke for øh 24 knaldagtigt men pænere og ikke for pænt Side 14 af 45

15 1 Tove: altså det er nok også det jeg mener altså øh fordi at jeg tænker jeg vil ikke bruge mit krudt 2 på noget som jeg bare skal have på på arbejde til daglig eller sådan noget og det tænker 3 jeg også sådan helt økonomisk set for forretningen jeg tror at altså der skal være noget 4 indhold i det tøj de sælger for at det kan løbe rundt at man både skal have make-up 5 pedicure, manicure og håret skal sættes og man skal også være med til at designe tøjet og 6 altså for at forretningen skal tjene noget på ALT det så tænker jeg at det må være lidt 7 dyrere for at det kan løbe rundt 8 Interviewer: hvad tænker du Maibritt med et tema? 9 Maibritt: lidt det samme som er blevet sagt jeg vil ikke nærme mig det hoverhovedet hvis det var 10 meget dyrt high fashion tøj fordi det er jo afhængigt af hvad ens økonomi er men noget 11 der fanger en altså glimmer og pailletter eller sådan et eller andet som fanger ens blik tror 12 jeg men ikke noget sådan bestemt tema 13 Interviewer: er det korrekt tolket hvis jeg tænker I mener noget stilet men ikke sådan eksklusivt 14 udseende? 15 Maibritt: ja det synes jeg 16 Interviewer: altså temamæssigt 17 Mette: men nu sådan en forretning der nu siger Tove du vil bruge den til hvis du skulle i byen og 18 sådan nogle ting jeg ville bruge den til hverdag altså fordi jeg synes ikke () jeg har ikke 19 rigtig forskel på mit gå-i-byen tøj og mit hverdagstøj fordi deeet jo en gang imellem 20 hvis jeg skulle til dronningens fødselsdag så kunne det godt være jeg tog en pæn gallakjole 21 på eller () og i nogle specielle anledninger hvor jeg tog en pæn kjole på men ellers så 22 synes jeg at til normale arrangementer fester da har jeg det tøj på jeg har på til hverdag 23 og på arbejde. Så jeg ville helt klart bruge den til begge dele 24 Interviewer: ja du nikker er du enig? (henvendt til Maibritt) Side 15 af 45

16 1 Maibritt: ja 2 Interviewer: (griner) det er bare så jeg kan huske det 3 Maibritt: ja selvfølgelig 4 Interviewer: hvis vi så forestillede os at den her butik hvor man kan designe sit eget tøj havde det her () 5 var bygget op omkring det her det var stilet men ikke for eksklusivt sådan som I snakker 6 om at det virker indbydende øh hvad kunne så være med til at understøtte den () altså af 7 gode ting og hvad ville i modsatfald være med til () som slet ikke passer ind og tænke: 8 okay det er bare mærkeligt? Giver jeg mening? 9 Tove: ja altså for mit vedkommende skulle jeg føle mig velkommen i forretningen og føle mig 10 godt tilpas fordi hvis man () altså det lyder som om det er et sted man kommer til at 11 tilbringe noget tid hvis man skal have sådan nærmest en allround 12 Interviewer: altså det kan man jo vælge til og fra 13 Tove: jaja men så er det vigtigt for mig at jeg har øh føler mig tryg ved de mennesker der 14 arbejder der 15 Interviewer: hvordan vil du komme til det tror du? 16 Tove: at de tager godt imod mig altså det ville jeg og så vil jeg ikke have sådan en oplevelse som 17 Maibritt fortæller om hvor at der sidder to ekspedienter og de taler om hvad der er 18 hændt for dem i weekenden det ville jeg ikke bryde mig om fordi så vil jeg føle mig 19 temmelig negligeret som kunde der og det vil få mig til at føle mig rigtig utilpas. Så det er 20 vigtigt for mig at fokus er på mig. Det lyder virkelig virkelig narcissistisk men det er vigtigt 21 for altså fordi det er en tillidssag at shoppe på den måde 22 Interviewer: hvad tænker I andre? 23 Mette: altså jeg har det allerbedst med ooog kigge selv. Jeg bryder mig ikke om at få hjælp andet 24 end hvis jeg ikke kan finde den farve jeg gerne vil have den i eller den størrelse om de har Side 16 af 45

17 1 den på lager jeg vil helst selv finde tingene. Jeg vil ikke have hjælp 2 Interviewer: nej det er da fint nok (griner) 3 Tove: det er også mit udgangspunkt. Jeg vil godt nok gerne klare mig selv men det er også fordi 4 jeg bryder mig ikke om det der med at man føler sig målt og vejet af en ekspedient 5 Mette: nej 6 Maibritt: de kan også hurtigt blive meget pågående synes jeg 7 Mette: det er også altså de kan ikke rigtig hjælpe mig med noget alligevel altså jo de er der til om: 8 ser den pæn ud eller ser den ikke pæn ud, men det kan jeg jo også godt egentlig hvis jeg 9 tænker mig om selv tage stilling til jeg skal ikke () jeg behøver ikke have deres mening 10 altså det er rart at de er der selvfølgelig til at kunne ekspedere og hjælpe med størrelser 11 og sådan nogle ting men jeg har ikke brug for dem eller, det har jeg ikke 12 Tove: jeg spørger også oftest hvis det skal gå stærkt og jeg ikke selv har tid til at gå rundt og lede 13 efter en størrelse så er det dér jeg henvender mig til personalet altså det er faktisk () jeg 14 kigger også hellere selv 15 Maibritt: jeg tror aldrig næh jeg tror aldrig jeg har fået en ekspedient til at skabe et look til mig 16 Mette: nej lige præcis det der med at gå ind og sige at jeg skal i byen på lørdag og jeg ved slet ikke 17 hvad jeg skal have på, hjælp mig 18 Maibritt: det har jeg aldrig prøvet 19 Mette: altså jeg har altid en idé om det inden jeg går ind i butikken ikke 20 Tove: altså det har jeg prøvet nogen gange hvis jeg sådan har tænkt jeg har et sæt tøj der 21 hjemme i skabet som jeg skal have på men det kunne være fedt at prøve noget andet eller 22 se hvad de har så det har jeg faktisk prøvet mange gange at gå ind i en forretning og sige: 23 jeg skal have noget nyt hvad skal det være. Og så beskriver jeg min stil min normale 24 kontorstil for folk og hvilken fest jeg nu skal til og så ser jeg om de kan finde noget der Side 17 af 45

18 1 passer til mig men det er også fordi jeg tit ender med sådan en øh blå eller sort eller et 2 eller andet flot kjole eller et eller andet nederdel sådan noget i den stil og det er slet ikke 3 fordi det er grimt eller kedeligt men det er bare tit det jeg vælger fordi det er de farver jeg 4 godt kan lide øhm så nogen gange synes jeg det er meget sjovt at prøve at sige: lav noget 5 for mig 6 Mette: ja 7 Tove: så kan det være de rammer plet og så kan det være de bare slet ikke rammer plet men det 8 fede er også faktisk at prøve noget som (Mette: man ikke har prøvet før) jeg SLET ikke ville 9 vælge selv bare for at se det for jeg ved da godt hvis at det der det kommer godt nok til at 10 se grimt ud på mig men nogen gange kan det faktisk godt gå selvom at man havde sådan 11 en holdning fra starten: ej det tror jeg virkelig ikke 12 Maibritt: men den synes jeg jeg oplever hvis man har en veninde med så kan man godt blive 13 skubbet (Mette og Tove: ja) til at prøve noget man ellers ikke ville (Mette: ja) så jeg vil 14 stadigvæk ikke bruge ekspedienterne til det (Mette og Tove: nej) 15 Tove: men jeg shopper faktisk egentlig ret tit alene (Mette: ja) øhm fordi min mand ikke gider at 16 shoppe øhm og det er ikke altid mine søstre eller mine veninder sådan lige () altså når jeg 17 endelig lige har tid til at shoppe jamen så er det bare nu (knipser) og så tager jeg afsted og 18 så er det nogen gange nemt bare at sige: prøv at lav et look til mig (Mette: ja) 19 Interviewer: Hvis man nu bliver ved med at forestille sig den her butik hvor man kan designe sit eget 20 tøj i det her tema øh stilet men ikke for eksklusivt og øh der () hvordan vil I så have det 21 hvis () nu siger du at du kan godt lide hvis der er nogen der hjælper dig (henvendt til Tove) 22 og du kan også godt lide at de ikke hjælper dig 23 Tove: jamen det er meget sådan på dagen vil jeg sige 24 Interviewer: ja. Og du sagde først at du var sådan meget du vil gerne kigge selv (henvendt til Mette) Side 18 af 45

19 1 men du nikker også til Toves der med at øh du kunne godt se det var spændende hvis der 2 var nogen der hjalp med at finde noget helt andet 3 Mette: jeg kan se at () fordi jeg selv har været ansat i en tøjforretning kan jeg se der er rigtig 4 mange der har brug for det øh og få hjælp på den måde hvis de gerne vil prøve noget helt 5 nyt eller hvis de altid føler at de hænger i det samme så prøve at få hjælp til at prøve 6 noget helt nyt altså ekspedienten har jo også en tøjstil eller ved hvad der lige er kommet 7 ind ad døren. Jeg kan godt se der er nogen der har brug for det men jeg har bare ikke selv 8 brug for det men det er der nogen der har så det skal selvfølgelig være en mulighed i en 9 butik 10 Interviewer: men hvis man så kunne lave sit eget tøj eller designe sit eget tøj ville I så gerne have lov at 11 gøre det selv lige som når I shopper normalt eller ville I hellere have at der var en der 12 guidede jer eller vil I hellere gøre det af fri fantasi selv? 13 Mette: selv helt sikkert 14 Maibritt: jeg tror en blanding (Tove: ja) at man selv kunne komme med noget men at man måske 15 havde brug for deres ekspertise til at give det sidste eller et eller andet 16 Interviewer: ekspertise i forhold til? 17 Maibritt: stil og farvesammensætninger og sådan noget de har måske nogle andre baggrund for 18 at vide mere end jeg selv har 19 Interviewer: ja. Hvad skulle du vide? Ov, det venter jeg med at spørge om, hvad vil du sige Mette? 20 Mette: men jeg tror måske også nu er jeg jo også udlært salgsassistent i tøjforretning så jeg tror 21 måske også jeg har en anden en lidt anden holdning til nu præcis det der med 22 farvesammensætningen og sådan noget alt det der har jeg jo også været igennem ikke 23 fordi jeg er ekspert på området på nogen måde men (Maibritt: men du har stadigvæk en 24 del mere viden end) ja og jeg tror det er derfor jeg synes at jeg vil have det bedst med selv Side 19 af 45

20 1 at designe det 2 Interviewer: hvad har du eller hvad tænker du Tove? 3 Tove: jeg har egentlig et eksempel fordi jeg har prøvet det der øhm med at designe selv på den 4 måde da jeg skulle giftes da havde jeg en bekendt der gerne ville sy min brudekjole og jeg 5 havde en idé om hvordan den her brudekjole skulle se ud fordi () hun havde syet nogle 6 kjoler for mig tidligere øhm så jeg havde en idé om hvordan snittet skulle være i kjolen 7 men jeg tog alligevel ud i nogle brudeforretninger med min mor og mine søstre og nogle 8 andre og hende der skulle sy min kjole så vi ligesom kunne se: hvad er der af de looks som 9 passer til MIG og hvad er pænt hvad er moderne NU hvad er brudemoden i 2012 og så 10 prøvede jeg alt muligt altså jeg prøvede ting der var VIRKElig flotte til mig og jeg prøvede 11 ting der VIRKElig IKKE var flotte til mig bare for at sige: nu har jeg prøvet det og vi skal ikke 12 lægge snittet på den måde og så videre så videre. Det var da også et eksempel på det der 13 med at gå ud og prøve noget i en forretning og så handle på nettet men altså jeg var helt 14 () jeg havde () 15 Interviewer: så du vil gerne have hjælp hvis du skulle designe eller hvad siger du? 16 Tove: altså øh på nogen områder ja og på nogen områder nej det kommer an på hvad det 17 var for noget tøj der skulle designes 18 Interviewer: hvis det var sådan, du snakkede om du vil bruge det hvis det var du skulle til en fest eller 19 sådan noget 20 Tove: så kunne det godt være jeg skulle have noget hjælp (interviewer: ja) men det er også fordi 21 altså hvis jeg skal til en almindelig fødselsdag så har jeg også mit kontortøj på altså men 22 det er også fordi vi [Tove og Mette] arbejder et sted hvor man har lige lige en tand 23 pænere tøj på end man måske ville have på end når man bare går der hjemme i en 24 weekend øhm så der er jeg sådan rimelig sikker på hvad jeg skal bruge men skal jeg til Side 20 af 45

21 1 en større fest bryllup eller sådan noget så kunne det da være sjovt at prøve og designe 2 noget men det kunne også være sjovt at få hjælp til det for at være sikker at man nu 3 fremhæver de ting der skal fremhæves og skjuler de ting der måske har brug for at blive 4 skjult det er ikke sikkert jeg selv kan tegne mig til sådan noget 5 Interviewer: tænker I andre noget andet også? 6 Maibritt: jeg tænker mest i forhold til inspiration ikke nødvendigvis at de skal hjælpe men og få 7 nogen andres idéer nogen andres input som man selv måske kunne arbejde videre med 8 Interviewer: ja. Hvordan kunne du forestille dig at få det hvis du stod sådan, lad os sige i et 9 omklædningsrum med sådan en interaktiv brugerflade hvor du kan selv designe dit tøj? 10 Maibritt: jamen at en ekspedient kunne give mig noget som jeg ikke havde tænkt på selv måske 11 Interviewer: ja. Kunne det også være at du havde en mulighed der inde på den der brugerflade og se 12 nogle eksempler på ting eller vil du helst have det skulle være personligt? 13 Maibritt: nej det vil ikke have nogen betydning (interviewer: altså, hvad for noget vil ikke have 14 betydning) om det er personligt (interviewer: okay) eller ej, det kunne godt ske at 15 maskinen eller et eller andet kunne have nogle funktioner som kunne gøre noget 16 Interviewer: ja tænker du noget (henvendt til Mette) 17 Mette: jae, at det skal ikke bare være en skærm hvor du kan se tøjet der skal være mulighed for 18 at kunne prøve det også for du kan jo sagtens () du kan jo gå ind på H&Ms hjemmeside og 19 Vero Modas hjemmeside der kan du se alt tøjet på dukkerne der inde pigerne der inde på 20 mennesker så der ved man jo godt: jamen sådan her ser det ud men hvordan sidder det 21 på MIN krop så der skal helt klart være mulighed for at man kan prøve det på live 22 Tove: ja eller hvert f () ja hvis det er en mulighed det synes jeg også vil være allerbedst (Mette 23 og Maibritt nikker anerkendende) men ellers så bare se det på nogle modeller som ikke er 24 størrelse 34 altså det synes jeg virkelig er et problem tit fordi så står der sådan en helt Side 21 af 45

22 1 vildt flot tynd pige som er høj og hun bruger virkelig størrelse 34 eller 36 ikke også, det 2 kan jeg ikke bruge til ret meget jeg har brug for at vide: hvad størrelse har hun på og 3 hvorfor har hun det på og kunne vi måske se det i en størrelse 38 som er jo den gængse 4 størrelse for de fleste kvinder (Mette: ja), altså det er sådan noget det kunne jeg godt 5 tænke mig 6 Maibritt: ellers så skal maskinen kunne scanne en sådan at man kunne se nøjagtig ens højde og ens 7 drøjde og er man tykkere i den ene side eller den anden sådan at den ligesom tog det hele 8 med (Mette og Tove: ja) 9 Interviewer: ja og så på den måde se tøjet på en 10 Maibritt: ja hvis der ikke var mulighed for at prøve det i virkeligheden så skulle kroppen kunne 11 komme ind nøjagtig som () fordi at du kan jo godt se en lignende model der også bruger 12 størrelse 38 men hun er måske stadig bygget anderledes (Mette: ja) sådan at det blev 13 HELT personligt 14 Interviewer: ja det var en god idé 15 Maibritt: tak (alle griner) 16 Interviewer: er der andet omkring det I tænker? (Tove hvisker at hun godt kunne spise et pølsebrød 17 mere og intervieweren svarer: tag for dig hvorefter Tove griner) 18 Mette: men jeg er helt klart enig i det du siger Maibritt for du kan godt have en der bruger en 19 størrelse 38 og en anden der bruger størrelse 38 og de er bygget fuldstændigt forskelligt 20 fordi nu har jeg det samme problem med BHer øhm hvis man bruger en 75D eller () der 21 er to der bruger den samme men hende her hun har fået en brystforstørrende operation 22 og hende her hun har almindelige bryster det er altså ikke den samme BH heller man 23 skal bruge så hvis man skal prøve sådan noget, det er vigtigt at man får det prøvet på selv 24 fordi det altså det sidder bare ikke ens på alle (Maibritt: nej) Side 22 af 45

23 1 Maibritt: folk har også en tendens til at have mere fedt i den ene halvdel af kroppen (Mette griner) 2 end den anden (Tove: er det rigtigt?) og det betyder altså meget det gør (Tove griner) 3 (interviewer: det vidste jeg ikke) jamen det er rigtigt det (Mette: sådan er det med sko) 4 kender jeg fra nogen (peger på sig selv) men jeg ved også at det er der mange af de ja af 5 eksperterne der udtaler sig om at det er altså lige som med ja med fødder og 6 skostørrelser at man har mere fedt i den ene side end den anden (interviewer: ja) (Mette: 7 det har jeg aldrig hørt om før (griner)) (interviewer: det har jeg heller ikke men man skal jo 8 lære hver dag) er det rigtigt? Det har jeg hørt mange sige 9 Mette: mine fødder er der størrelse på der er et halvt nummer forskel så der er det også vigtigt at 10 du får prøvet skoen fordi du kan ikke bare købe dem på nettet 11 Maibritt: men det er heller ikke nødvendigvis at det er tydeligt du kan se: årh okay puuha (Mette: 12 nej nemlig) men men det kan være der (Mette: ja) 13 Interviewer: Øhm hvis vi så skulle øh prøve at komme med at den her () at det med at designe sit eget 14 tøj det skulle være indhyllet i en oplevelse øh hvis der så skulle være noget 15 underholdende i det, den oplevelse som kunne få jer til at blive der eller være der altså 16 bare at VÆRE i selve butikken uden nødvendigvis at SKULle noget øhm hvad kunne det 17 være? 18 Tove: mad (Mette og Maibritt griner) (Mette: jeg skulle lige til at sige det) 19 Interviewer: er mad underholdende? 20 Tove: for mig er det (interviewer: okay (griner)) 21 Maibritt: mad er bare en god ting (Tove: ja) og hyggeligt (Tove: drikkevarer, ja) 22 Interviewer: så I vil gerne have at der var en, hvad? Café eller bare en bod eller? 23 Mette: ja fordi man () altså når vi har været ude at shoppe så har det altid været at man har gået 24 og kigget butikker og så lige pludselig så skal man altså virkelig have noget at spise og så Side 23 af 45

24 1 går man ud og kigger på butikker igen ikke (Maibritt: ja) så det vil da være skide smart at 2 samle det et sted så holder du på kunden 3 Interviewer: er det så en restaurant eller er det cafémad eller er det mere en pølsevogn vi snakker? 4 Mette: nej det er restaurant eller café (Maibritt og Tove: ja) 5 Maibritt: til rimelige priser (Tove ja) 6 Mette: sandwich eller salat 7 Tove: ja salater nok ja, men det er nok fordi når man er i det () når man () hvis det er i 8 forbindelse med at man skal prøve tøj (Mette: ja) så gider man ikke sådan noget junkmad 9 der vel fordi så får man det sådan bagefter: (Mette: ja frygteligt) åh jeg ser forfærdelig ud i 10 det her omklædningsrums spejl, jeg skal ikke have mere af den slags 11 Mette: ja det er faktisk det dummeste du kan gøre altså når du er ude at shoppe tøj det er at gå 12 ind og spise en omgang kinesisk buffet (Maibritt: ja) eller sådan et eller andet ikke 13 (Maibritt: ja det er ikke godt) fordi eej så bagefter så har man altså ikke lyst til at prøve 14 noget mere tøj og du kan jo ikke passe din normale størrelse længere 15 Interviewer: så en café med fedtfattig mad eller restaurant 16 Mette: jeg tænker noget sandwich eller noget salat 17 Tove: ja noget let (Mette: ja) noget der får en til at føle sig mæt 18 Mette: og giver god samvittighed (Tove: ja) og en juicebar 19 Maibritt: og en buffet så der var noget at vælge imellem (Mette: ja) 20 Mette: salatbar 21 Maibritt: smoothies 22 Interviewer: øh men hvis der skulle være noget altså reel underholdning som sådan kunne være sjovt 23 eller øh spændende eller på andre måder sådan interessant sådan altså nu 24 underholdning så tænker man jo ofte en koncert eller et eller andet Side 24 af 45

25 1 Tove: altså lige når du siger det så kommer jeg til at tænke på en klovn (interviewer: en klovn 2 (griner)) ja det er det der slår mig lige sådan når du siger: skal der være altså 3 underholdning 4 Interviewer: du vil gerne have en klovn? 5 Tove: nej jeg ville ikke men det er det jeg tænker altså det er sådan altså det er noget 6 underholdning nej jeg vil sgu ikke have en klovn (griner) 7 Maibritt: jeg tror også bare det vil være rigtig svært at ramme fordi hvis det skulle være et liveband 8 eller noget (Tove og Mette nikker anerkendende) musikalsk et eller andet men hvordan 9 skal du lige ramme, ja (Tove: ja) 10 Interviewer: og der snakkede I jo så også om for høj musik kunne også være (Maibritt og Tove: ja) en 11 negativ ting 12 Mette: en catwalk 13 Interviewer: en catwalk? (Mette og Tove: mm [ja-lyd]) 14 Mette: hvor der bare går nogen hele dagen med tøj 15 Interviewer: nogen andre eller dig selv? 16 Mette: nogen andre jeg ville IKKE bryde mig om at rende rundt der oppe foran en masse andre 17 mennesker, men at der gik nogen med alt tøjet måske hvor der står: Mette design 18 d , så kom det ud og så var der mulighed for at andre kunne købe Mette 19 Design hvis der var nogen der havde lyst til det 20 Tove: jeg tænker faktisk sådan nogle fisk sådan et KÆMpe akvarium (Mette griner) det er for 21 mig mega underholdende (Maibritt, Mette og interviewer griner) jamen altså det er fordi 22 jeg har det sådan lidt med elementer altså hvilke elementer vil du egentlig forstyrres af 23 når du er på shopping og øh der er virkelig mange ting der kan forstyrre mig og genere 24 mig fordi (interviewer: ja hvad?) musik, men alligevel hvis der sad sådan en hyggepianist Side 25 af 45

26 1 så kan det godt være det kunne være fint men så skal det være sådan noget musik jeg 2 gider at høre på altså sådan noget enten stille og roligt musik eller sådan noget der får mig 3 til at føle mig godt tilpas, men det skal også passe til den stil som altså tøjstilen der er i 4 forretningen men for mig skal der ikke ske alt for meget når jeg shopper altså det skal 5 ikke være voldsomt og vildt og højt og forstyrrende og sådan noget og sådan nogle fisk de 6 er sgu da rolige 7 Maibritt: det er meget fint 8 Tove: ja, men altså det er sådan afslappende sådan lidt hjemligt måske og det er i hvert fald et 9 kerneord for mig det er at jeg føler mig godt tilpas når jeg I HVERT fald køber tøj 10 (tænkepause) Underholdning. Bordfodbold (Mette griner) til min mand, jamen det er der 11 jo nogen butikker der har altså 12 Mette: ja det er rigtigt altså der var også et pusleområde men jeg vil så heller aldrig, hvis det var 13 et sted jeg skulle bruge en hel dag, tage mit () tage Yasmin med (Tove: nej) det ville jeg 14 aldrig gøre men hvis man bare lige skulle der ind i en time en times tid så vil det da være 15 fint med et pusleområde eller et legeområde (Tove: hvor var det henne?) Hvad? (Tove: 16 hvor henne?) der i butikken (Tove: nåeh) der til barnet hvis der var et eller andet sted 17 man kunne sætte sit (Tove: ja) barn imens 18 Tove: jamen det er jo det 19 Mette: men jeg ville aldrig tage hende med alligevel tror jeg (Tove: nej) for jeg synes det ville 20 forstyrre mig 21 Tove: ja lige præcis (Mette griner) og det er synd for barnet at man hele tiden skal sige: mor har 22 ikke tid (Mette: ja man ville ikke), så er det nemmere hvis det bare blev der hjemme 23 (Mette: man ville ikke få købt noget) nej (Mette: det har jeg prøvet alt for mange gange) 24 Interviewer: okay nu snakkede I tidligere om at det skulle være imødekommende at komme ind i sådan Side 26 af 45

27 1 en butik altså at de skulle være velkommende og god service og sådan noget øhm ud 2 over den gode service hvad kunne ellers være noget der kunne lokke jer indenfor hvis I gik 3 ude på gågaden og så ind: dér skal jeg ind eller sådan: ej det ser spændende ud eller 4 altså et eller andet der kunne vække jeres nysgerrighed? 5 Maibritt: at der er et eller andet måske visuelt at der ikke kun står nogen mannequiner med noget 6 tøj på 7 Interviewer: hvad kunne visuelt være tænker du? (henvendt til Maibritt) 8 Maibritt: jamen jeg synes da der er rigtig mange butikker der er begyndt at have sådan nogle store 9 skærme oppe med forskellige ting på fra ja jeg ved ikke lige hvad det kunne være 10 Interviewer: ting som de sælger eller hvad? 11 Maibritt: ikke nødvendigvis, er det ikke øh () jeg synes da der er nogle butikker ude i Aarhus så har 12 de sådan nogle storskærme hængende og så viser de øh klip fra modeshows og sådan 13 noget forskelligt det ville fange mig mere tror jeg end hvis der KUN stod en eller anden 14 mannequin med noget tøj på eller nogle fede lamper 15 Interviewer: lamper? 16 Maibritt: ja det ville også fange mig tror jeg (Mette: nikker anerkendende) det synes jeg der er 17 nogen tøjbutikker det, der kan man godt se at selvfølgelig er det tøjet de skal sælge men 18 de går også meget op i interiøret og sådan noget, det ville også fange mig tror jeg 19 Tove: jeg elsker for eksempel CIN, det kalder jeg den jeg ved godt der er nogen der kalder den 20 zeen, men CIN her i byen nogen gange er det faktisk svært at se hvad det er de sælger 21 fordi de har sådan et vildt fedt interiør og så finder man: hov det var også noget de solgte 22 her inde (Maibritt: ja) altså det er ikke en del af kulissen det synes jeg er en MEga fed 23 forretning fordi det er sådan en stille og rolig () jeg føler mig hjemme i den her forretning, 24 det kan jeg godt lide Side 27 af 45