Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme.

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme."

Transkript

1 IT-service Version 2.0 Senest revideret 17/ af CTC IT-ydelseskatalog Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme. Generelt lægger IT-service fokus på stordriftsfordele. De ydelser IT-service tilbyder, er derfor i høj grad baseret på standarder, der tilgodeser så manges behov som muligt og med en optimal udnyttelse af ressourcer, der anvendes til IT på Syddansk Universitet. Specielle services som ikke er nævnt i dette IT-ydelseskatalog tilbydes i det omfang der er ledige ressourcer, og med mulighed for særskilt fakturering af den leverede service. Servicemål er, hvad IT-service bestræber at kunne levere servicen indenfor. Typisk leveringstid er, hvad det i det daglige typisk tager at få udført ydelsen denne information er en servicemeddelelse, der ikke forpligter IT-service. Overordnet set vil ydelser, der direkte påvirker undervisningssituationer blive prioriteret højest. Ligeledes vil problemer, der påvirker flere brugere som udgangspunkt blive prioriteret højere end problemer som kun relaterer sig til en enkelt bruger. IT-ydelseskataloget er offentliggjort for at sikre, at der er en fælles opfattelse af serviceniveauet hos både serviceleverandør (IT-service) og modtager. Der tages forbehold for leverandørsvigt, force majeure etc. IT-ydelseskataloget er gældende for alle lokationer af Syddansk Universitet som IT-service betjener og dækker områderne: Servicedesk Windows Desktop (stationær PC) Windows Laptop (bærbar PC) Mac Desktop og Laptop (stationær og bærbar PC) Linux Desktop og Laptop (stationær og bærbar PC) Laboratorie- og beregnings-udstyr (PC) Netværksprinter og MFP med netværkstilslutning (Multi-Funktions-Printer) Lokal printer Mobiltelefoner (PDA) Indkøb og rådgivning om indkøb af IT-udstyr Programsupport Brugeradministration Backup og restore Systemdrift IT-lokaler Side 1 af 12

2 Support til studerende Alle øvrige ydelser leveres hurtigst muligt, dog således at standard IT-ydelser under servicemål, har en højere prioritet. Servicedesk Opgaver til Servicedesk kan oprettes døgnet rundt på eller ved at skrive mail til For personlig betjening kan Servicedesk kontaktes på lokal 2990 og 4450, og hotline er åben hverdage mellem kl (fredag kl ) Reaktion på sager oprettet 2 timer Straks af bruger på Reaktion på sager modtaget 2 timer Straks på Henvendelse på telefon 2990 og 4450 Henvendelse ved personligt fremmøde 90 % af indkomne kald besvares 75 % af de indkomne kald besvares inden 2 min. Henvendelser vil blive registreret i Servicedesk og følger de sammen servicemål som øvrige sager. - - Opgave registreres i Servicedesk og følger de sammen servicemål som øvrige sager. Personlig henvendelse skal primært anvendes ved indog udlevering af IT-udstyr. Windows Desktop (stationær PC) Servicemål dækker standardmodeller der er fastsat af IT-standardiseringsudvalget. Kun standard SDU-modeller supporteres. Stationære PC er der ikke er godkendt af IT-support må ikke tilsluttes netværket. Side 2 af 12

3 Der må ikke gemmes data lokalt. IT-service er ikke ansvarlig for data gemt lokalt på PC. Levering af ny PC 5 arbejdsdage 2 arbejdsdage Regnet fra IT-service modtager PC en. Tillæg 1-3 arbejdsdage fra PC en er bestilt til IT-service modtager den. Forsinkelser hos leverandør og i logistik internt på SDU er IT-service uden indflydelse på Hjælp til flytning af programmer, opsætninger og evt. data ved udskiftning af 10 arbejdsdage 5 arbejdsdage PC af problem på ikke-fungerende standard PC Reinstallation af eksisterende standard PC Næste arbejdsdag 20 minutters fejlsøgning Samme dag (Ved henvendelse inden kl ) Der må anvendes 20 min. til fejlsøgning. Leder fejlsøgning ikke frem til et løsningsforslag reinstalleres PC. 2 arbejdsdage 1 arbejdsdag IT-service genskaber så vidt muligt personlige indstillinger. IT-service er ikke ansvarlig for data gemt lokalt på PC Udlåns PC 2 arbejdsdage 1 arbejdsdag Regnet fra indgåelse af aftale. Udstyr kan maksimalt lånes i 1 måned og kun i det omfang, der er ledigt udstyr. Montering og evt. installation af ekstra hardware (RAM, grafikkort m.v.) 10 arbejdsdage 5 arbejdsdage Regnet fra de bestilte dele er modtaget i IT-service Windows Laptop (bærbar PC) Servicemål dækker standardmodeller, der er fastsat af IT-standardiseringsudvalget. Laptop PC er der ikke er godkendt af IT-service må ikke fysisk tilsluttes netværket. Trådløst netværk kan anvendes. Den enkelte bruger er selv ansvarlig for backup af data gemt lokalt. IT-service er ikke ansvarlige for data gemt lokalt på PC. Side 3 af 12

4 Der tilbydes ingen form for support på medarbejderes private udstyr. Levering af ny PC 5 arbejdsdage 3 arbejdsdage Regnet fra IT-service modtager PC en. Tillæg 1-3 arbejdsdage fra PC en er bestilt til IT-service modtager den. Forsinkelser hos leverandør og i logistik internt på SDU er IT-service uden indflydelse på Hjælp til flytning af programmer, opsætninger og evt. data ved udskiftning af 10 arbejdsdage 5 arbejdsdage PC af problem på ikke-fungerende standard PC Reinstallation af eksisterende standard PC Næste arbejdsdag 30 minutters fejlsøgning Samme dag (Ved henvendelse inden kl ) Der må anvendes 30 min. til fejlsøgning. Leder fejlsøgning ikke frem til et løsningsforslag reinstalleres PC. 2 arbejdsdage 1 arbejdsdag IT-service genskaber så vidt muligt personlige indstillinger. IT-service er ikke ansvarlig for data gemt lokalt på PC Udlåns PC 2 arbejdsdage 1 arbejdsdag Regnet fra indgåelse af aftale. Udstyr kan maksimalt lånes i 1 måned og kun i det omfang, der er ledigt udstyr. Montering og evt., installation af ekstra hardware (RAM, grafikkort m.v.) 10 arbejdsdage 5 arbejdsdage Regnet fra de bestilte dele er modtaget i IT-service Mac Desktop og Laptop (stationær og bærbar) Servicemål dækker standardmodeller, der er fastsat af IT-standardiseringsudvalget. Mac er der ikke er godkendt af IT-service må ikke fysisk tilsluttes netværket. Trådløst netværk kan anvendes. Den enkelte bruger er selv ansvarlig for backup af data gemt lokalt. IT-service er ikke ansvarlige for data gemt lokalt på Mac. Side 4 af 12

5 Levering af ny Mac (Incl. opsætning af netværk, og M-drev samt installation af standardprogrammer) Hjælp til flytning af programmer, opsætninger og evt. data ved udskiftning af Mac af problem på ikke-fungerende Mac Reinstallation af eksisterende Mac Montering og evt., installation af ekstra hardware (RAM, grafikkort m.v.) 10 arbejdsdage 5 arbejdsdage Regnet fra IT-service modtager Mac en. Tillæg arbejdsdage fra Mac en er bestilt til IT-service modtager den. Forsinkelser hos leverandør og i logistik internt på SDU er IT-service uden indflydelse på 10 arbejdsdage 5 arbejdsdage 5 arbejdsdage Samme dag (Ved henvendelse inden kl ) Der må anvendes rimelig tid til fejlsøgning (vurderes af den enkelte ITsupporter). Leder fejlsøgning ikke frem til et løsningsforslag reinstalleres Mac. 10 arbejdsdage 5 arbejdsdag IT-service genskaber så vidt muligt personlige indstillinger. IT-service er ikke ansvarlig for data gemt lokalt på Mac 10 arbejdsdage 5 arbejdsdage Regnet fra de bestilte dele er modtaget i IT-service Linux Desktop og Laptop (stationær og bærbar PC) Servicemål dækker kun standardmodeller, der er fastsat af IT-standardiseringsudvalget. Linux PC er der ikke er godkendt af IT-service må ikke fysisk tilsluttes netværket. Trådløst netværk kan anvendes. Den enkelte bruger er selv ansvarlig for backup af data gemt lokalt. IT-service er ikke ansvarlige for data gemt lokalt på Linux PC. Levering af ny Linux PC 15 arbejdsdage 5 arbejdsdage Regnet fra IT-service modtager PC. Tillæg 3-5 arbejdsdage fra PC en er bestilt til IT-service modtager den. Forsinkelser hos leverandør og i logistik internt Side 5 af 12

6 Hjælp til flytning af programmer, opsætninger og evt. data ved udskiftning af Linux PC af problem på ikke-fungerende standard Linux PC Reinstallation af eksisterende standard Linux PC Montering og evt., installation af ekstra hardware (RAM, grafikkort m.v.) 15 arbejdsdage 5 arbejdsdage 5 arbejdsdage Samme dag (Ved henvendelse inden kl ) på SDU er IT-service uden indflydelse på Der må anvendes rimelig tid til fejlsøgning (vurderes af den enkelte ITsupporter). Leder fejlsøgning ikke frem til et løsningsforslag reinstalleres Linux PC. 15 arbejdsdage 5 arbejdsdag IT-service genskaber så vidt muligt personlige indstillinger. IT-service er ikke ansvarlig for data gemt lokalt på Linux PC 15 arbejdsdage 5 arbejdsdage Regnet fra de bestilte dele er modtaget i IT-service Laboratorie- og beregningsudstyr (PC) Laboratorie- og beregningsudstyr er betegnet ved at blive anvendt til specifikke produktions- eller forskningsrelaterede formål. PC erne er typisk tilsluttet forskellige former for teknisk udstyr og er baseret på specifikke versioner af operativsystemer samt specifikke software-pakker. Disse PC er er ikke en del af den normale infrastruktur for kontor-pc er, men tilsluttes dedikerede laboratorie-netværk. Levering af ny Laboratorie PC - - PC er til Laboratorie- og beregningsformål kan variere meget i type og konfiguration, og servicemål kan ikke angives. Anvendes standardudstyr kan den kortest mulige leveringstid forventes. Hjælp til flytning af programmer, opsætninger og evt. data ved udskiftning af Laboratorie PC - - Afhænger af den enkelte installation samt hvilke aftaler der er indgået med eksterne leverandører. Fejlsøgning og forsøg på af- - Ad hoc Afhænger af den enkelte Side 6 af 12

7 hjælpning af problem på ikke-fungerende Laboratorie PC Reinstallation af eksisterende Laboratorie PC Montering og evt., installation af ekstra hardware (RAM, grafikkort m.v.) installation samt hvilke aftaler der er indgået med eksterne leverandører. 15 arbejdsdage 5 arbejdsdag Afhænger af den enkelte installation samt hvilke aftaler der er indgået med eksterne leverandører. IT-service er ikke ansvarlig for data gemt lokalt på PC 15 arbejdsdage 5 arbejdsdage Regnet fra de bestilte dele er modtaget i IT-service Netværksprinter og MFP med netværkstilslutning (Multi-Funktions-Printer) IT-service har ansvar for drift af fælles netværksprintere. IT-service kan rekvireres ved printerstop der ikke henføres til mangel på forbrugsstoffer (toner og papir). Kun standard SDU modeller supporteres. Levering af ny printer 5 arbejdsdage 3 arbejdsdage Regnet fra IT-service modtager printer. Tillæg 1-3 arbejdsdage fra printeren er bestilt til IT-service modtager den. Forsinkelser hos leverandør og i logistik internt på SDU er ITservice uden indflydelse på af problem på ikke-fungerende netværksprinter Garantireparation af netværksprinter Installation af printerdriver Næste arbejdsdag Samme dag Ved henvendelse inden kl arbejdsdage 1 arbejdsdag Afhænger af garantivilkår. Udføres af eller hos ekstern serviceleverandør Næste arbejdsdag Ad hoc Lokal printer IT-service kan rekvireres ved printerstop der ikke henføres til mangel på forbrugsstoffer (toner og papir). Kun standard SDU modeller supporteres. Side 7 af 12

8 Levering af ny printer 5 arbejdsdage 3 arbejdsdage Regnet fra IT-service modtager printer. Tillæg 1-3 arbejdsdage fra printeren er bestilt til IT-service modtager den. Forsinkelser hos leverandør og i logistik internt på SDU er ITservice uden indflydelse på af problem på ik- 5 arbejdsdage 3 arbejdsdage ke-fungerende lokal printer Garantireparation af lokal printer Installation af printerdriver 5 arbejdsdage Ad hoc - - Afhænger af garantivilkår. Udføres af eller hos ekstern serviceleverandør (indsendelser af udstyr) Mobiltelefoner - PDA Mobiltelefoner indkøbes via Serviceafdelingen. Kun standard modeller fastsat af ITstandardiseringsudvalget supporteres. Levering af ny mobiltelefon PDA - - Levering sker via Serviceafdelingen Opsætning af mobiltelefon PDA til synkronisering med Outlook (trådløst) 5 arbejdsdage 2 arbejdsdage Enheder baseret på Active Sync anbefales til Outlook synkronisering Fejlsøgning Garantireparation Ingen servicemål Ingen servicemål 2 arbejdsdage (fejlsøgning påbegyndt) - Afhænger af garantivilkår Indkøb og rådgivning om køb af IT-udstyr IT-service indkøber alt udstyr IT-udstyr til alle som er under IT-service s ansvarsområde Bestilling af standard ITudstyr 5 arbejdsdage Ad hoc Ad hoc rådgivning ved telefonisk eller personlig henvendelse Side 8 af 12

9 Levering af IT-udstyr som ikke skal installeres eller klargøres Rådgivning om køb af specielt IT-udstyr - 1 arbejdsdag + leveringstid 10 arbejdsdage 5 arbejdsdage Mindre lager på hvert campus på de mest anvendte ledninger, kabler, musemåtter, tasker osv. Programsupport Der ydes support på installation af SDU s standardprogrammer. Supporten omfatter ikke anvendelsessupport. Installationssupport på speciel software ydes efter konkret aftale. 5 arbejdsdage Samme dag af problem med standardprogram Installation og opgradering af standardprogrammer 5 arbejdsdage 2 arbejdsdage Kræver gyldig licens eller at bruger kan fremvise dokumentation på at licens Vejledning og hjælp til anvendelse af standardprogrammer Installation og opgradering af ikkestandardprogrammer Ingen servicemål Ingen servicemål er bestilt - Der tilbydes ikke support på anvendelse af standardprogrammer Support tilbydes efter konkret aftale og med forbehold for særskilt fakturering Ved programmer som anvendes til specielle formål, er det afdelingens ansvar at opbevare installationsmedier (typisk CD- ROM/DVD) samt at have de fornødne licenser Brugeradministration Alle brugeres rettigheder på netværket og PC er administreres centrale i Microsoft Active Directory (AD). Ændring i rettigheder til ressourcer på netværket Oprettelse af ny bruger 3 arbejdsdage Samme dag Regnet fra indtastning i (inkl. ) oprettelsesformular. Findes via 5 arbejdsdage Samme dag Regnet fra sag er registreret i Helpdesk Side 9 af 12

10 Problemer med password / Nyt password Oprettelse af funktions- eller afdelingsbestemt konto Oprettelse af fjernadgang (VPN) 2 timer Straks ved henvendelse Forudsat brugere med sikkerhed kan identificeres som værende den rette 5 arbejdsdage 1 arbejdsdag Regnet fra sag er registreret i Helpdesk 5 arbejdsdage Samme dag Regnet fra sag er registreret i Helpdesk. Evt. tid til etablering af bredbåndsforbindelse er ikke medregnet Backup og restore På de centrale systemer (Fil-drev, ØSS, STADS, SharePoint, Exchange og fagspecifikke systemer), hvor der dagligt gemmes data, har IT-service faste procedurer der sikrer, at der bliver taget backup. Backup foretages på bånd og disksystemer. Backup-systemerne står i forsvarligt sikrede lokaler. Selve backup en foregår primært på tidspunkter eller måder, hvor det ikke generer den daglige drift. På netværksdrevene bliver der taget backup af alle data, og der skelnes/prioriteres ikke mellem forskellige data eller mapper alle data på netværksdrev betragtes altså som ens og er underlagt de samme procedurer og rutiner, både for backup og restore. Backup er gemmes normalt 3 uger tilbage, dvs. data der er slettet indenfor de sidste 3 uger kan genetableres. Ønskes data at kunne genfindes længere tid tilbage, er den simple anbefaling at de ikke slettes på netværksdrevet. IT-service foretager ingen sletninger af data på netværksdrevene, så data placeret her vil principielt være tilgængelige for evigt. Restore af fil på netværket (fil-share) 5 arbejdsdage 2 arbejdsdag Regnet fra sag registreret i Helpdesk Restore af i Exchange 5 arbejdsdage 2 arbejdsdage Regnet fra sag registreret i Helpdesk Systemdrift Al serverdrift hører under IT-service. Af sikkerhedsgrunde må brugermaskiner ikke anvendes som servere eller have fildelings aktivitet. Der tilstræbes, men garanteres ikke, 24 timers drift ugens 7 dage. Side 10 af 12

11 Filserver utilgængelig Administrative systemer (ØSS, STADS, Scanjour m.fl.) 2 timer (løsning påbegyndt) 2 timer (løsning påbegyndt) Straks problemet konstateres Straks problemet konstateres Kritiske systemer er prioriteret højere end mindre kritiske / ikke kritiske - se Exchange SLA IT-lokaler IT-lokaler dækker områder/lokaler hvor en større mængde PC-arbejdspladser er opstillet. ITlokaler anvendes primært af studerende til undervisning, eksamen, projektarbejde med videre. Fejl som opstår i undervisningssituationer på alle maskiner 2 timer (løsning påbegyndt) Straks problemet konstateres Ved ikke kritiske fejl, vil udbedring ske snarest belejligt eller ved førstkommende vedligeholdelses- Fejl som opstår i undervisningssituationer på enkelt maskine Fejl som opstår i eksamenssituationer på alle maskiner Fejl som opstår i eksamenssituationer på enkelt maskine Klargøring af IT-lokaler før semesterstart Klargøring af IT-lokaler før eksamen Ændring af opsætning i løbet af et semester rutine 5 arbejdsdage - Udbedring vil ske snarest belejligt eller ved førstkommende vedligeholdelsesrutine 2 timer (løsning påbegyndt) 2 timer (løsning påbegyndt) 1. februar og 1. september Straks problemet konstateres Straks problemet konstateres 1. februar og 1. september I november og juni skal ITservice modtage ønskerne til opsætningen af maskinerne. Herunder hvilken software som skal være installeret. - - Udstyr i lokalet checkes og evt. blokeringer aktiveres. Lokale aflåses indtil eksamen. Ingen Ingen Ændring af opsætning ændres som udgangspunkt ikke i løbet af et semester. Support til studerende Side 11 af 12

12 IT-service yder ikke support til studerende som enkeltpersoner i Odense. Undtaget er oprettelse og administration af logins i forbindelse med anvendelse af IT-lokaler samt evt. andre tjenester, der har betydning for studierne. Problemer med login eller spørgsmål til anvendelse af services. Problemer med adgang til SDUWLAN eller installation af programmer som SDU stiller til rådighed. Support på studerendes eget IT-udstyr til andre formål - - Henvises til Studenterservice - Ved henvendelse til Servicedesk Servicedesk skal hjælpe bedst muligt, men vil ikke garantere at problemet kan løses. Studerendes udstyr må som udgangspunkt ikke berøres. Vurderer den enkelte IT-medarbejder at den vil være betydeligt mere effektiv selv at trykke på tasterne, kan dette gøres efter studerendes underskrift på formular til ansvarfraskrivelse. - - Privat udstyr supporteres ikke. Versionsændringer: Version 2 Afsnit Mac Desktop og Laptop er tilføjet Afsnit Linux Desktop og Laptop er tilføjet Afsnit Laboratorie- og beregningsudstyr er tilføjet Afsnit SDU-betalt supplerende arbejdsplads i hjemmet er fjernet. Side 12 af 12

Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme.

Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme. IT-service Senest revideret 29/10-2008 af CTC IT-ydelseskatalog Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme. Generelt ligger

Læs mere

IT-Center Syd IT-Ydelseskatalog

IT-Center Syd IT-Ydelseskatalog IT-Ydelseskatalog April 2011 /PEM pem@itcsyd.dk Side 1/14 - Deres ref.: Vores ref.: Indholdsfortegnelse IT-Ydelseskatalog... 1 Indledning... 3 IT organisation... 3 Afdelingstruktur... 3 Adgang/Licenser

Læs mere

November 2012. SSZ brugervejledning 20121105 01

November 2012. SSZ brugervejledning 20121105 01 It brugervejledning for Erhvervsakademi Sjælland November 2012 Indholdsfortegnelse 1. Introduktion... 4 1.1. Om it systemerne... 4 1.2. Supportmuligheder... 4 1.3. SSZ helpdesk... 4 2. Kom godt i gang...

Læs mere

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium

Læs mere

Business Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser

Business Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...

Læs mere

Dragør Kommune. Operationelle bilag til IT-sikkerhedspolitikken. Bilag 7. Retningslinjer for IT-medarbejdere

Dragør Kommune. Operationelle bilag til IT-sikkerhedspolitikken. Bilag 7. Retningslinjer for IT-medarbejdere Dragør Kommune Operationelle bilag til IT-sikkerhedspolitikken IT-sikkerhedspolitik Side 2 Retningslinjer for IT-medarbejdere Samtlige medarbejdere beskæftiget med driften af kommunens IT-installation,

Læs mere

Vejledning til Windows 7 P-net bærbar/docking station

Vejledning til Windows 7 P-net bærbar/docking station Vejledning til Windows 7 P-net bærbar/docking station LÆSES INDEN DU GÅR I GANG!! Inden du afleverer din gamle bærbare pc eller får udleveret ny maskine, skal du være opmærksom på flg.: Da alle data fra

Læs mere

A/S SCANNET Service Level Agreement

A/S SCANNET Service Level Agreement A/S SCANNET Service Level Agreement Outsourcing, server og webhosting INDHOLD 1. GENERELT...1 1.1 STANDARDER & DEFINITIONER...1 2. DRIFTSVINDUE & OPPETID...2 2.1 SERVICEVINDUE...2 2.2 EKSTRAORDINÆR SERVICE...2

Læs mere

Hjælp der hvor du er

Hjælp der hvor du er Hjælp der hvor du er Mange oplever problemer med deres computer, mobil eller tablet som man ikke altid selv kan løse. Såfremt det er nødvendigt, kan vi overtage styringen af dit produkt, så vi kan fejlsøge

Læs mere

Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads

Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Version 1.0 23-02-2015 INDHOLD 1. VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2. INDLEDNING... 3 2.1 STANDARD PC... 3 2.2 KONTORSTØTTE OG PRINT... 3 2.3 KOMMUNIKATION... 4 3. IT-ARBEJDSPLADS...

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering

Læs mere

05-05-2014. Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads

05-05-2014. Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads 05-05-2014 Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Version 0.9 05-05-2014 Vejledning til Tilbudsgiver Bilaget skal ikke ændres af Tilbudsgiver. Tabel 1 Vejledning til Tilbudsgiver Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Side

Læs mere

Bilag 2A: IT-status i Ikast-Brande Kommune. Januar 2014

Bilag 2A: IT-status i Ikast-Brande Kommune. Januar 2014 Bilag 2A: Januar 2014 Side 1 af 5 1. Indledning... 3 2. Statusbeskrivelse... 3 3. IT infrastruktur og arkitektur... 4 3.1. Netværk - infrastruktur... 4 3.2. Servere og storage... 4 3.3. Sikkerhed... 4

Læs mere

Digitale stedprøver på Det Sundhedsvidenskabelige Fakultet. Håndbog for studerende

Digitale stedprøver på Det Sundhedsvidenskabelige Fakultet. Håndbog for studerende Digitale stedprøver på Det Sundhedsvidenskabelige Fakultet Håndbog for studerende 1 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Retningslinjer... 4 Før prøven... 4 Under prøven... 5 Efter prøven... 6 Programmer

Læs mere

Ydelser Af ydelseskataloget fremgår det, hvilke grundydelser, der skal løses af gymnasiefællesskabet, og hvilke opgaver der skal løses af skolen.

Ydelser Af ydelseskataloget fremgår det, hvilke grundydelser, der skal løses af gymnasiefællesskabet, og hvilke opgaver der skal løses af skolen. Opdateret 29. november 2011 Bilag 3 til samarbejdsaftalen Område: IT-service og support Opgaver Support af administrativ og undervisningsmæssig IT på gymnasierne. Overordnet ansvar for udvikling og implementering

Læs mere

Vejledning til Teknisk opsætning

Vejledning til Teknisk opsætning Vejledning til Teknisk opsætning v. 1.0 Adm4you, 2010. Indhold Kort om denne vejledning... 3 Generelt om easyourtime... 3 Installation af databasen... 3 Sikkerhed og rettigheder... 4 SQL Login... 4 Rettigheder

Læs mere

aarhustech.dk Information til brugere på AARHUS TECH Personalenet

aarhustech.dk Information til brugere på AARHUS TECH Personalenet Information til brugere på AARHUS TECH Personalenet I denne vejledning finder du nogle af de emner, som It-drift og support finder vigtigt at beskrive i forbindelse med ibrugtagning af pc er på AARHUS

Læs mere

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v. S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...

Læs mere

Vi konverterer IT-problemer til løsninger

Vi konverterer IT-problemer til løsninger Vi konverterer IT-problemer til løsninger Vi konverterer IT-problemer til løsninger Vores vigtigste opgave er at sikre din virksomhed holdbare og gennemtænkte IT-løsninger, fordi IT er livsnerven i de

Læs mere

Erfaringer med Information Management. Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com

Erfaringer med Information Management. Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com Erfaringer med Information Management Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com Agenda Hvor ligger virksomhedens information gemt og hvor opstår kravet til at finde denne information. Find Find

Læs mere

3. Menuen Start -> Programs -> OpenVPN åbnes, og "My Certificate Wizard" vælges:

3. Menuen Start -> Programs -> OpenVPN åbnes, og My Certificate Wizard vælges: Opsætning af VPN forbindelse til DRC En VPN forbindelse gør det muligt for en hjemmecomputer, eller en bærbar computer, at få adgang til DRCs interne lokalnet fra en vilkårlig internetforbindelse. Forudsætninger

Læs mere

KAB s IT produktblad 1/17

KAB s IT produktblad 1/17 KAB s IT produktblad Indhold PC-pakke: PC-Stationær, PC-bærbar 14, PC-bærbar 12 og PC-Tablet... 2 Brugerpakke for ansatte... 4 Brugerpakke for beboervalgte... 6 Brugerpakke mail... 7 Tablet-pakke... 9

Læs mere

Hosted løsning... 3. Hosted produkter... 4. Dedikeret server hosting... 5. Virtuel server hosting... 6. Shared Office hosting... 7

Hosted løsning... 3. Hosted produkter... 4. Dedikeret server hosting... 5. Virtuel server hosting... 6. Shared Office hosting... 7 2011 Indhold Hosted løsning... 3 Hosted produkter... 4 Dedikeret server hosting... 5 Virtuel server hosting... 6 Shared Office hosting... 7 Exchange hosting... 8 Remote Backup... 9 Hosted løsning Hosting

Læs mere

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar

Læs mere

Sikker Drift - Inventio.IT

Sikker Drift - Inventio.IT Sikker Drift Ret fokus på din virksomheds kerneforretning, og anvend ProActive Klienten, der er udviklet af Inventio.IT ProActive Klienten sikrer din virksomheds IT, da systemet automatisk sender oplysninger

Læs mere

Kom godt i gang KMD VALG. Digital Valgliste Installationsvejledning Version 2.4.0

Kom godt i gang KMD VALG. Digital Valgliste Installationsvejledning Version 2.4.0 KMD VALG. Digital Valgliste Installationsvejledning Version 2.4.0 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse Forord... 2 1 Programmer og krav... 3 1.1 Installér og konfigurer udstyr... 3 1.2 Lukket netværk...

Læs mere

IT driftsaftale Bilag 1: Specificering af kommunens ydelser i forbindelse med basis ITunderstøttelse

IT driftsaftale Bilag 1: Specificering af kommunens ydelser i forbindelse med basis ITunderstøttelse IT driftsaftale Bilag 1: Specificering af kommunens ydelser i forbindelse med basis ITunderstøttelse af de statslige ansatte i de kommunale jobcentre 1. A: PC-ARBEJDSPLADSER (BASIS IT-UNDERSTØTTELSE) Kommunen

Læs mere

Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende.

Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende. Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende. Udarbejdet af: Ken R. Paulsen i samarbejde med ITCSYD ver. 10 IT Center Syd byder dig velkommen til Gråsten Landbrugsskole. Denne vejledning

Læs mere

Tilslutning med Cisco AnyConnect VPN-klient (Windows) til AARHUS TECH P-net

Tilslutning med Cisco AnyConnect VPN-klient (Windows) til AARHUS TECH P-net 18. november 2011 Vejledning Windows 7 - eklient Opkobling via ADSL eller anden kabelforbindelse til P-net. Tilslutning med Cisco AnyConnect VPN-klient (Windows) til AARHUS TECH P-net Cisco AnyConnect

Læs mere

Hosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær.

Hosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Hosting Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Mange virksomheder bruger i dag alt for mange ressourcer på at vedligeholde egne servere og IT-løsninger. Men faktisk er hosting

Læs mere

VPN-klienten SecureClient for TDC Managed Firewall

VPN-klienten SecureClient for TDC Managed Firewall Installationsvejledning VPN-klienten SecureClient for TDC Managed Firewall Denne installationsvejledning beskriver, hvordan Check Point s VPN-klient SecureClient (version NGX R60) installeres. Med SecureClient

Læs mere

VEJLEDNING ITS365. Gratis tilbud til alle kursister på Randers HF & VUC

VEJLEDNING ITS365. Gratis tilbud til alle kursister på Randers HF & VUC VEJLEDNING ITS365 Gratis tilbud til alle kursister på Randers HF & VUC Randers HF & VUC 2014 INDLEDNING Randers HF & VUC tilbyder alle kursister tilknyttet skolen en Office 365 løsning kaldet ITS365. Her

Læs mere

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1

Læs mere

Sotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1

Sotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1 version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse

Læs mere

IT-politik i Trafikselskabet Movia. Version 1.0

IT-politik i Trafikselskabet Movia. Version 1.0 Bestyrelsen den 9. august 2007 Dagsordenens punkt 07 - IT-politik for Movia Bilag 1 IT-politik i Trafikselskabet Movia Version 1.0 Oprettet: 23. januar 2007 CBL / IUa Indholdsfortegnelse Indledning...3

Læs mere

EasyIQ ConnectAnywhere Release note

EasyIQ ConnectAnywhere Release note EasyIQ ConnectAnywhere Release note Version 2.4 Der er over det sidste år lavet en lang række forbedringer, tiltag og fejlrettelser. Ændringer til forudsætningerne: o Klienten skal ved førstegangs login

Læs mere

Uni-Login Skift adgangskode

Uni-Login Skift adgangskode Windows 8 Uni-Login Skift adgangskode Obligatorisk ved nyetablerede SkoleIT Cloud-netværk. Ikke nødvendigt ved etablerede netværk. Inden du kan bruge dit Uni-login til at logge på skolens IT-løsning, kan

Læs mere

EWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr

EWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver

Læs mere

Opsætning af terminalklient til Dantek BiblioMatik 20. januar 2006

Opsætning af terminalklient til Dantek BiblioMatik 20. januar 2006 Opsætning af terminalklient til 20. januar 2006 2 Opsætning af terminalklient Opsætning af terminalklient til Dette kapitel udgør en del af den samlede vejledning til. Copyright 2006 by Dantek A/S er udviklet

Læs mere

Installation og Drift. Aplanner for Windows Systemer Version 8.15.12

Installation og Drift. Aplanner for Windows Systemer Version 8.15.12 Installation og Drift Aplanner for Windows Systemer Version 8.15.12 Aplanner for Windows løsninger Anbefalet driftsopsætning Cloud løsning med database hos PlanAHead Alle brugere, der administrer vagtplaner

Læs mere

Brugervejledning til forskernetværket ved Klinisk Institut. 02-09-2011. 1. Opsætning af computer på netværket... 2

Brugervejledning til forskernetværket ved Klinisk Institut. 02-09-2011. 1. Opsætning af computer på netværket... 2 Brugervejledning til forskernetværket ved Klinisk Institut. 02-09-2011 Gælder for MAC 1. Opsætning af computer på netværket.... 2 2. Tilslutning til serverne ved Klinisk Institut.... 3 3. Installation

Læs mere

FairSSL Fair priser fair support

FairSSL Fair priser fair support Small Business Server 2011 SSL certifikat administration Følgende vejledning beskriver hvordan man installere et certifikat på en SBS 2011 server. Ved bestilling af certifikater til Small Business Server

Læs mere

Mobile løsninger til salg, service og flådestyring. Jens Davidsen CEO WPA Mobile ApS.

Mobile løsninger til salg, service og flådestyring. Jens Davidsen CEO WPA Mobile ApS. Mobile løsninger til salg, service og flådestyring Jens Davidsen CEO WPA Mobile ApS. Indhold Historien Teknik Fordele Produkt Erfaringer Prisen Introduktion Historien Microsoft Lande / sprog Kunder DONG

Læs mere

Projektoplæg - AMU kursus 44953 - Netteknik - Server - Videregående

Projektoplæg - AMU kursus 44953 - Netteknik - Server - Videregående Velkommen til projektforløbet på Netteknik - Server - Videregående! Udarbejdet af: Anders Dahl Valgreen, mail adva@mercantec.dk, mobil 23 43 41 30 I dette projekt skal din gruppe i tæt samarbejde med resten

Læs mere

FairSSL Fair priser fair support

FairSSL Fair priser fair support Small Business Server 2008 SSL certifikat administration Følgende vejledning beskriver hvordan man installere et certifikat på en SBS 2008 server. Ved bestilling af certifikater til Small Business Server

Læs mere

Brugervejledning til forskernetværket ved Klinisk Institut. 02-09-2011. 1. Opsætning af computer på netværket... 2

Brugervejledning til forskernetværket ved Klinisk Institut. 02-09-2011. 1. Opsætning af computer på netværket... 2 Brugervejledning til forskernetværket ved Klinisk Institut. 02-09-2011 Gælder for Windows 7 og Office 2007/2010 Indhold 1. Opsætning af computer på netværket.... 2 2. Installation af VPN program... 4 3.

Læs mere

EasyIQ Opdatering 5.2.3 -> 5.4.0

EasyIQ Opdatering 5.2.3 -> 5.4.0 EasyIQ Opdatering 5.2.3 -> 5.4.0 Kunde: Forfatter: Thomas W. Yde Systemtech A/S Side: 1 af 17 1 Indholdsfortegnelse 2 GENERELT OMKRING FORUDSÆTNINGEN OG OPDATERINGS FORLØBET... 3 2.1 FORUDSÆTNINGER...

Læs mere

Vejledning til brug af skolens IT-udstyr for nye medarbejdere

Vejledning til brug af skolens IT-udstyr for nye medarbejdere Vejledning til brug af skolens IT-udstyr for nye medarbejdere 2.Udgave Maj 2014 IT-Center Syd byder dig velkommen til Business College Syd Vejledningen er udarbejdet for at gøre det nemmere for dig som

Læs mere

NEMT OG EFFEKTIVT - Ejendomsadministration

NEMT OG EFFEKTIVT - Ejendomsadministration Ny Unik Bolig 4 version på trapperne Det er nu ca. 2 år siden, at første version af Unik Bolig 4 blev lanceret. Siden da er der blevet arbejdet hårdt på at forbedre versionen og finde på nye smarte ting

Læs mere

Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende.

Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende. Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende. Udarbejdet af: Ken R. Paulsen i samarbejde med ITCSYD 2011 ver. 7 IT Center Syd byder dig velkommen til Gråsten Landbrugsskole. Denne vejledning

Læs mere

Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende.

Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende. Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende. Udarbejdet af: Ken R. Paulsen i samarbejde med ITCSYD 2011 ver. 7 IT Center Syd byder dig velkommen til Gråsten Landbrugsskole. Denne vejledning

Læs mere

AQOOLA. Licensaftale

AQOOLA. Licensaftale AQOOLA Licensaftale Mellem: Aqoola A/S Tuborg Boulevard 12 2900 Hellerup CVR- No. 32073506 (Licensgiver) og NAVN VEJ POSTNR CVR- Nr. (Licenstager) 1 Licensgiver og Licenstager er enige om følgende: Denne

Læs mere

Hjælp der hvor du er

Hjælp der hvor du er Hjælp der hvor du er Mange oplever problemer med deres computer, mobil eller tablet som man ikke altid selv kan løse. Såfremt det er nødvendigt, kan vi overtage styringen af dit produkt, så vi kan fejlsøge

Læs mere

Online Backup. ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! fra kr. 125 pr. md

Online Backup. ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! fra kr. 125 pr. md Online Backup U ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! Med en hosted online backup løsning hos, er dine data i sikkerhed. Du kan derfor glemme alt om båndskifte og opbevaring af backup-bånd. Med online backup

Læs mere

Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm

Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM Cognos Support EG IBM Cognos Support - Tillægsydelser EG IBM Cognos Support EG Support EG IBM Cognos Supportydelser - få præcis

Læs mere

GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING

GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING Cookieinformationsløsningen opsættes af Sitemorse Danmark til kunden. Service og sikkerhed Oppetid Sitemorse hoster løsningen samt relaterede komponenter og indhold

Læs mere

1 INSTALLATIONSVEJLEDNING FOR FØLGENDE PROGRAMMER: 2 2 INSTALLATION AF TRIMBLE GEOMATICS OFFICE (TGO) VERSION 1.6.2 3

1 INSTALLATIONSVEJLEDNING FOR FØLGENDE PROGRAMMER: 2 2 INSTALLATION AF TRIMBLE GEOMATICS OFFICE (TGO) VERSION 1.6.2 3 1 INSTALLATIONSVEJLEDNING FOR FØLGENDE PROGRAMMER: 2 2 INSTALLATION AF TRIMBLE GEOMATICS OFFICE (TGO) VERSION 1.6.2 3 3 OPGRADERING AF TGO TIL VERSION 1.6.3 7 4 INSTALLATION AF TRIMBLE DATATRANSFER SENESTE

Læs mere

Total , , , , , ,44 780, , ,15. Side 1 af 2

Total , , , , , ,44 780, , ,15. Side 1 af 2 Finansministeriet Kvartalsopgørelse Q4 2012 Mængder DEP DIGST MODST SAM SCK Generelt PERST ØS Total, mængder Priser DEP DIGST MODST SAM SCK Generelt PERST ØS Total, omk. 10108330 34051178 10213231 33391005

Læs mere

Sikkerhedsinstruks for IT-brugere hos Randers Kommune. Bilag 1

Sikkerhedsinstruks for IT-brugere hos Randers Kommune. Bilag 1 Sikkerhedsinstruks for IT-brugere hos Randers Kommune Bilag 1 20. marts 2007 Samtlige IT-brugere af Randers kommunes IT skal kende nærværende retningslinier. Retningslinierne vil blive ajourført af IT-sikkerhedslederen,

Læs mere

FairSSL Fair priser fair support

FairSSL Fair priser fair support Small Business Server 2011 SSL certifikat administration v. 1.0 Følgende vejledning beskriver hvordan man installere et certifikat på en SBS 2011 server. Ved bestilling af certifikater til Small Business

Læs mere

En open source løsning til bibliotekernes publikumspc ere

En open source løsning til bibliotekernes publikumspc ere En open source løsning til bibliotekernes publikumspc ere Dokument: bibos installationsvejledning bibos version: 2.1.0.1 released 25. oktober 2013 Senest redigeret: 5. februar 2014 af Niels Schmidt Petersen,

Læs mere

Punkter som ikke synes relevante for det givne projekt besvares med: ikke relevant

Punkter som ikke synes relevante for det givne projekt besvares med: ikke relevant Modtagelseserklæring Modtagelseserklæring for AAU ITS Infrastruktur version 4. Anvendelse Modtagelseserklæringen skal anvendes i forbindelse med projekter drevet af PMO, AIU eller IFS. Projektlederen er

Læs mere

FEJL & LØSNING. FEJL & LØSNING: Oversigt. Fejl og løsning i genvejen til programmet og/eller stien til datamappen MAP.LNK

FEJL & LØSNING. FEJL & LØSNING: Oversigt. Fejl og løsning i genvejen til programmet og/eller stien til datamappen MAP.LNK : Oversigt MAP.LNK Fejl og løsning i genvejen til programmet og/eller stien til datamappen MAP.EXE MAP_#.EXE Fejl og løsning i viderestillingsprogrammet MAP.EXE Automatisk programopdatering Fejl og løsning

Læs mere

STOFA VEJLEDNING ONLINEDISK INSTALLATION

STOFA VEJLEDNING ONLINEDISK INSTALLATION STOFA VEJLEDNING ONLINEDISK INSTALLATION I denne vejledning gennemgås installation af Stofa OnlineDisk samt opsætning, brugerflade og OnlineDisk Webportalen. Trin 1 Information om Stofa OnlineDisk Stofa

Læs mere

Installation og opsætning af Outlook klient til Dynamics CRM

Installation og opsætning af Outlook klient til Dynamics CRM Dynamics CRM 4.0 Bredana Systemudvikling A/S - How to Installation og opsætning af Outlook klient til Dynamics CRM Først velkommen til din hostede Dynamics CRM. Med Outlook klienten installeret får du

Læs mere

Informationssikkerhed Version 2.0 29.09.10

Informationssikkerhed Version 2.0 29.09.10 Informationssikkerhed Version 2.0 29.09.10 Retningslinjer for retablering af systemer og data (Ændringer i forhold til tidligere version er markeret med Understregning) Disse retningslinjer beskriver de

Læs mere

Vejledning til brug af IT for nye elever.

Vejledning til brug af IT for nye elever. Vejledning til brug af IT for nye elever. IT Center Syd byder dig velkommen til Sønderborg Statsskole Denne vejledning er lavet for at gøre det nemmere for dig som elev, at benytte de forskellige IT faciliteter

Læs mere

Tilslutningsvejledning

Tilslutningsvejledning Side 1 af 5 Tilslutningsvejledning Understøttede operativsystemer Ved hjælp af cd'en Software og dokumentation kan du installere printersoftwaren på følgende operativsystemer: Windows 8 Windows 7 SP1 Windows

Læs mere

Eksamen forår og sommer 2014

Eksamen forår og sommer 2014 Eksamen forår og sommer 2014 Prøvestart og varighed En prøve er begyndt, når uddelingen af opgaverne er begyndt, eller når eksaminanden er blevet gjort bekendt forberedelsesmaterialet eller lignende. Særlige

Læs mere

Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV

Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV Indhold 1. DEFINITIONER... 2 2. BAGGRUND OG FORMÅL... 2 3. MODERNISERINGSSTYRELSENS YDELSER... 3 4. INSTITUTIONENS

Læs mere

Vejledning til brug af IT Elever.

Vejledning til brug af IT Elever. Vejledning til brug af IT Elever. 2 Udgave: Maj.2014 IT Center Syd byder dig velkommen til Sønderborg produktionshøjskole. Denne vejledning er lavet for at gøre det nemmere for dig som Elev, at benytte

Læs mere

edgemo PC2go Lars Andersen, CEO edgemo & Jesper Christiansen, Sanistål

edgemo PC2go Lars Andersen, CEO edgemo & Jesper Christiansen, Sanistål edgemo PC2go Lars Andersen, CEO edgemo & Jesper Christiansen, Sanistål edgemo PC2go Din forventning? edgemo PC2go-FILM edgemo PC2go Tankerne bag og hvordan opstår ideen? I 2011 edgemo søster med nabo Dansk

Læs mere

Vejledning i dannelse af backup, til Care kørelister ved et totalt EDB nedbrud.

Vejledning i dannelse af backup, til Care kørelister ved et totalt EDB nedbrud. Vejledning i dannelse af backup, til Care kørelister ved et totalt EDB nedbrud. Det har været et ønske fra Hjemmeplejen, om at kunne lave kørelister, gemt som et dokument på vores servere og på eksterne

Læs mere

Vejledning til brug af IT for nye elever

Vejledning til brug af IT for nye elever Vejledning til brug af IT for nye elever På www.itcsyd.dk kan du altid finde vejledninger m.m. under Services - Elever. Mener du der mangler nogen vejledninger, så send en mail til support@itcsyd.dk Vers.1.

Læs mere

Installation. Aesiras Internet hjemmeside og webshop. Aesiras -integreret Regnskab, Handel og Internet

Installation. Aesiras Internet hjemmeside og webshop. Aesiras -integreret Regnskab, Handel og Internet Installation Aesiras Internet hjemmeside og webshop Aesiras -integreret Regnskab, Handel og Internet Installationsvejledning Tak fordi du valgte Aesiras Business & Internet. I denne vejledning vil vi guide

Læs mere

Print fra privat it-udstyr

Print fra privat it-udstyr Print fra privat it-udstyr Nu er det muligt at printe til UCLs kopimaskiner fra privat it-udstyr (PC, Mac, ipad, tablets og mobiltelefoner), hvis man har en UCL-printkonto (det har alle UCL ansatte og

Læs mere

HOMEPLUG ADAPTER STARTER KIT

HOMEPLUG ADAPTER STARTER KIT HOMEPLUG ADAPTER STARTER KIT 200 MBPS MANUAL NI-707525 DANSK HOMEPLUG ADAPTER STARTER KIT 200 MBPS Først og fremmest vil vi gerne takke dig, fordi du har købt en ICIDU Homeplug-adapter. Med denne 200 Mbps

Læs mere

Undervisningen, H5. Hovedforløb 5. Undervisningsfag. Bekendtgørelsesfag. Produktudv., produktion og service. Netværksdesign - CCDA,

Undervisningen, H5. Hovedforløb 5. Undervisningsfag. Bekendtgørelsesfag. Produktudv., produktion og service. Netværksdesign - CCDA, Undervisningen, H5 Hovedforløb 5 10 ugers varighed Undervisningsfag Produktudv., produktion og service erverteknologi - Cluster Backupteknologi 2a Netværksdesign - CCDA, DEGN Bekendtgørelsesfag Grundfag:

Læs mere

HELLO INSTALLATIONS GUIDE - DANSK RACKPEOPLE

HELLO INSTALLATIONS GUIDE - DANSK RACKPEOPLE HELLO INSTALLATIONS GUIDE - DANSK RACKPEOPLE 1 Tekniske Krav 1.1 Hardware krav: En skærm gerne med touch Hvis skærmen ikke har touch, skal du bruge et tastatur og en mus Webcam Gerne i HD En ekstern lydenhed

Læs mere

Vejledning til rammekontrakt om konsulentassistance vedr. Microsoftprogrammel

Vejledning til rammekontrakt om konsulentassistance vedr. Microsoftprogrammel Side 1 af 17 Vejledning til rammekontrakt om konsulentassistance vedr. Microsoftprogrammel Økonomistyrelsen Landgreven 4 Postboks 2193 1017 København K T 3392 8000 www.oes.dk og www.statensindkob.dk Indholdsfortegnelse

Læs mere

AgroSoft A/S AgroSync

AgroSoft A/S AgroSync AgroSoft A/S AgroSync AgroSync er et AgroSoft A/S værktøj, der bliver brugt til filudveksling imellem WinSvin og PocketPigs. Fordele ved at bruge AgroSync: Brugeren bestemmer overførsels tidspunktet for

Læs mere

Hjælp der hvor du er

Hjælp der hvor du er Hjælp der hvor du er Mange oplever problemer med deres computer, mobil eller tablet som man ikke altid selv kan løse. Såfremt det er nødvendigt, kan vi overtage styringen af dit produkt, så vi kan fejlsøge

Læs mere

Vejledning til brug af IT for nye Studerende/ Elever og Kursister.

Vejledning til brug af IT for nye Studerende/ Elever og Kursister. Vejledning til brug af IT for nye Studerende/ Elever og Kursister. April.2016 IT Center Syd byder dig velkommen til EUC Syd. Denne vejledning er lavet for at gøre det nemmere for dig som Studerende/Elev/kursist,

Læs mere

Sikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT.

Sikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. Sikker Drift Tryghed for optimal drift af virksomhedens servere og medarbejderes arbejdsstationer

Læs mere

Sikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT.

Sikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. 21. september 2016 Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. Sikker Drift Tryghed for optimal drift af virksomhedens servere og medarbejderes

Læs mere

Som aftalt tilbud for installation af trådløst lokalnetværk med fælles tilslutning til Internet (ADSL) samt instruktion mv.

Som aftalt tilbud for installation af trådløst lokalnetværk med fælles tilslutning til Internet (ADSL) samt instruktion mv. Michael Halfter Ingerslevsgade 108, st tv 1705 V København d. 19. December 2003 Tilbud, Kabelfri lokalnetværk Som aftalt tilbud for installation af trådløst lokalnetværk med fælles tilslutning til Internet

Læs mere

Leverings- og vedligeholdelsesvilkår. for. Økonomistyrelsen lokale datavarehus ØS LDV

Leverings- og vedligeholdelsesvilkår. for. Økonomistyrelsen lokale datavarehus ØS LDV Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Økonomistyrelsen lokale datavarehus ØS LDV Økonomistyrelsen Landgreven 4, postboks 2193 DK-1017 København K (i det følgende benævnt Økonomistyrelsen) 1 INDHOLDSFORTEGNELSE

Læs mere

I denne øvelse vil du få vist hvordan opsætningen af netværket foregår. Målet er at du selv kan konfigurere en IP adresse på din lokal maskine.

I denne øvelse vil du få vist hvordan opsætningen af netværket foregår. Målet er at du selv kan konfigurere en IP adresse på din lokal maskine. I denne øvelse vil du få vist hvordan opsætningen af netværket foregår. Målet er at du selv kan konfigurere en IP adresse på din lokal maskine. Opsætningen her er speciel for dette lokalnetværk, der kan

Læs mere

Fejlsikret Windows Fejlsikret start

Fejlsikret Windows Fejlsikret start Fejlsikret Windows Hvis din computer ikke vil starte, eller hvis den konstant går ned, kan du bruge fejlsikret tilstand til at finde og eventuelt rette fejlen. Fejlsikret tilstand kan også hjælpe dig med

Læs mere

Kvik start opsætning af kamera det første du skal gøre:

Kvik start opsætning af kamera det første du skal gøre: Kom godt i gang Tillykke med købet af Valtronics Trådløst IP kamera. Denne quickmanual kan bruges til alle Valtronics IP kameraer. Kameraet giver mulighed for at fjenovervåge steder via sin mobiltelefon

Læs mere

MSS CONSULT Dato: 28-08-08 SALGSBROCHURE. Autoværksted. Indeholdende. Hardware Software Netværk

MSS CONSULT Dato: 28-08-08 SALGSBROCHURE. Autoværksted. Indeholdende. Hardware Software Netværk Dato: 28-08-08 SALGSBROCHURE Autoværksted Indeholdende Hardware Software Netværk Side 2 BESTIL PÅ TELEFON: 24 79 71 41 Side 3 INDHOLDSFORTEGNELSE Indledning 4 Bærbare 5 Svag stationær 6 Middel stationær

Læs mere

Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014

Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...

Læs mere

Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende.

Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende. Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende. Udarbejdet af: Ken R. Paulsen i samarbejde med ITCSYD 2015 ver. 14 IT Center Syd byder dig velkommen til Gråsten Landbrugsskole. Denne vejledning

Læs mere

Vejledning til brug af IT for nye elever

Vejledning til brug af IT for nye elever Vejledning til brug af IT for nye elever Vers.1. Okt 2014 IT Center Syd byder dig velkommen til Sønderborg Statsskole Denne vejledning er lavet for at gøre det nemmere for dig som elev, at benytte de forskellige

Læs mere

SLA Service Level Agreement

SLA Service Level Agreement SLA Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 Service Level Agreement... 1 2 Driftsvindue og oppetid... 1 2.1 Servicevindue... 1 2.1.1 Ekstraordinær service... 1 2.1.2 Patch Management... 1 2.1.3 Åbningstid...

Læs mere

ALMINDELIGE BETINGELSER

ALMINDELIGE BETINGELSER ALMINDELIGE BETINGELSER Lovgivning Enhver aftale som indgås med Sitemorse Danmark er omfattet af de til enhver tid gældende almindelige betingelser samt gældende dansk og international lovgivning. Kunden

Læs mere

EKSAMENSGUIDE for Højere Handelseksamen på Handelsgymnasium Grenaa/Rønde. H1. år

EKSAMENSGUIDE for Højere Handelseksamen på Handelsgymnasium Grenaa/Rønde. H1. år EKSAMENSGUIDE for Højere Handelseksamen på Handelsgymnasium Grenaa/Rønde H1. år 2012 Indholdsfortegnelse: Forord side 2 Diverse praktiske oplysninger side 3 Eksamensreglement side 4 Øvrige regler ved mundtlig

Læs mere

Professionel rådgiver og sparringspartner indenfor IT

Professionel rådgiver og sparringspartner indenfor IT Professionel rådgiver og sparringspartner indenfor IT Virksomhedens IT afdeling TNM it TNM it er stiftet af Thomas Nejsum Madsen og Peter Søby i 2003. Vi baserer os på et indgående kendskab til landbruget

Læs mere

- så er livet lidt lettere!

- så er livet lidt lettere! - så er livet lidt lettere! Indholdsfortegnelse Opsætning af computeren...2 Aktivering af Windows licens...2 Installation af styresystem...3 Kør Windows Update...3 Backupprocedurer...4 Vedligehold...5

Læs mere