MYSTERY SHOPPING MARIELYST
|
|
- Sebastian Kristen Schmidt
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 MYSTERY SHOPPING MARIELYST 1
2 KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Som en del af Videncenter for Kystturismes projekt 20 særlige feriesteder er der foretaget Mystery Shopping-målinger for at belyse udviklingspotentialet på de udvalgte feriesteder. I alt deltager 19 feriesteder i undersøgelsen (Skagen har deltaget i et pilotstudie og er derfor ikke inkluderet i denne rapport). Undersøgelsen har haft til formål at belyse gæsters oplevelse af de kontaktpunkter, de er i berøring med under deres besøg i bymiljøerne på de udvalgte feriesteder, herunder detailbutikker og spisestederne. Undersøgelsen ønsker dermed at kigge nærmere på den generelle modtagelse og service af gæster på feriestederne. MYSTERY SHOPPING EVALUERING AF SALG OG SERVICE Du får aldrig to chancer for at gøre et godt førstehåndsindtryk Mystery Shopping, også kaldet prøvekøb, test shopping, butikstjek etc., gør det muligt at udvikle frontpersonalets kompetencer på salg og service med afsæt i detaljeret feedback fra anonyme kunder Mystery Shopping beskriver serviceoplevelser ud fra en række målepunkter. Data indsamles ved at besøge udvalgte steder, som om man var en almindelig gæst/turist og på den baggrund vurderes og efterfølgende beskrives oplevelserne ud fra en prædefineret spørgeramme. Mystery målinger kan gennemføres alle steder, hvor der er kontakt mellem kunder/gæster og medarbejdere og giver en unik mulighed for at få et indblik i konkrete og specifikke kundeoplevelser. Mystery shopping kan bl.a. anvendes til opfølgning på træning og uddannelse samt intern kommunikation af interne standarder for salg- og service. Mystery shopping bidrager med værdifuld viden om, hvordan kunderne oplever dét, at være kunde hos jer, ligesom rapporterne fremhæver håndgribelige fokusområder for såvel ledelsen som frontpersonalet. Ved brug af Mystery Shopping er det dog vigtigt at være opmærksom på, at målingerne kun udgør øjebliksbilleder af den oplevede service. Målingerne er med andre ord ikke repræsentative og skal således ikke forveksles med andre typer af kundetilfredshedsmålinger. Mystery shopping er derimod i højere grad et dialogskabende værktøj, som på baggrund af de gode præstationer og/eller klarlagte fokusområder giver mulighed for at sætte service på dagsordenen. 2
3 METODE OMFANG Besøgene er foretaget i perioden og er fordelt på minimum 4 forskellige dage. Hvert feriested har modtaget besøg af 4 shoppere, 3 danske og 1 tysk (svensk i Gilleleje). Shopperne har alle været i alderen år. Der er foretaget i alt 32 observationer, fordelt på: 16 besøg i detailbutikker, 4 besøg på spisesteder, 4 besøg på turistkontoret, 4 henvendelser til lokale borger og 4 vurderinger af omgivelserne. Hver af disse områder er blevet vurderet på den generelle service, modtagelse og imødekommenhed, salg/mersalg, evnen til at levere turismeservice (fx henvise til attraktioner, spisesteder m.m.) samt afsked med gæsten. Herudover inkluderer målinger på spisestederne en vurdering, der relaterer sig til maden. RESULTATER Indledningsvis vil de overordnede resultater på tværs af alle målinger foretaget i Marielyst blive præsenteret. Herefter præsenteres resultaterne for hhv. detailbutikker, spisesteder, turistkontor, møde med lokale og omgivelser. For hvert enkelt område vil byen blive sammenlignet med den bedste by samt gennemsnittet for alle byer. Desuden vil man kunne se byens placering og sammenligne den med Top 3 og Bund 3 inden for hvert område. De angivne placeringer viser byens rangering blandt de i alt 19 deltagne feriesteder. For hvert område præsenteret derudover udvalgte kommentarer fra de besøgende shoppere. For hele rapporteringen er det gældende, at resultaterne er fremkommet på baggrund af besvarelser givet på en skala fra 0-4. Resultaterne angives i procent (0=0%; 4=% osv.). For at synliggøre gode resultater og fremtidige fokusområder bliver der i tabeller og oversigter benyttet smileys og farvekoder (rød, gul og grøn). 0-49% 50-79% 80-% Foruden de stedsspecifikke resultater, som fremlægges i nærværende rapport, er de samlede resultaterne for mystery-målingerne på tværs af de 19 feriesteder præsenteret i en særskilt rapport: Mystery Shopping evaluering af service og salg i danske feriebyer. 3
4 MARIELYST: SAMLET Samlet resultat opdelt på besøgstyper Turistkontor 66,5 86,3 99,4 Spisesteder 67,9 74,1 86,2 Møde med lokale Omgivelser 75,9 84,8 84,4 85,2 93,8 95,3 Bedste by Marielyst Gennemsnit Detail 65,6 67, Score i % af Turistkontor Spisesteder Mødet med lokale Omgivelser Detail 66,5% 67,9% 75,9% 84,4% 65,6% 4
5 BUND 3 TOP 3 MARIELYST: SAMLET 67,3% Placering 14 af 19 Samlet resultat - tværgående afsnit KOMMENTARER: 52,3 52, ,9 73,5 64,7 73, ,1 84,1 75,9 82,5 83,9 90,8 93, Score i % af Samlet vurdering Bedste by Marielyst Gennemsnit Total score 1 Billund - Grindsted 90,8% 64,8% 84,1% 93,8% 83,9% 83,8% 2 Svendborg 89,1% 76,1% 79,3% 93,8% 82,1% 83,3% 3 Sønderborg 86,8% 71,6% 79,5% 91,1% 81,7% 81,8% 14 Marielyst 74,0% 52,3% 67,9% 75,9% 64,7% 67,3% 17 Allinge-Sandvig 75,3% 42,3% 65,9% 79,6% 61,1% 65,2% 18 Vorupør-Klitmøller 72,4% 40,9% 65,9% 75,0% 63,4% 64,2% 19 Løkken 67,1% 42,6% 66,8% 73,2% 66,1% 63,7% Der gik lidt tid, før medarbejderen henvendte sig til mig, selv om der ikke var andre kunder i butikken. Jeg havde brug for lidt hjælp til at finde en vare, og det forstod medarbejderen efter omkring fem minutter. Medarbejderen demonstrerede ikke nogen særlig stor lyst til at sælge og ej heller nogen særlig stor indsigt i produkterne. Medarbejderen virkede en smule ligeglad Medarbejderen nævnte indledningsvis, at mit stillede spørgsmål var et velkendt, da medarbejderen ofte i sommerens løb havde fået det samme spørgsmål, men medarbejderen stod jo bare i butikken, så medarbejderen havde ingen anelse om, hvad denne skulle svare mig Gennemsnit alle byer 80,0% 52,5% 73,5% 82,5% 73,3% 72,8% 5
6 BUND 3 TOP 3 MARIELYST: DETAIL 65,6% Placering 11 af 19 Resultat for detail opdelt på sektioner KOMMENTARER: Total 50 45,9 68,2 69,6 64,1 67,6 70,8 75,8 65,6 67,4 77,3 76,6 78,4 84,9 84, ,1 92, Score i % af Samlet vurdering Bedste by Marielyst Gennemsnit Total score 1 Sønderborg 86,5% 72,7% 84,4% 92,2% 81,2% 83,0% 2 Svendborg 91,1% 77,3% 75,0% 96,9% 80,5% 82,8% 3 Billund - Grindsted 88,0% 60,2% 84,9% 89,1% 84,4% 81,5% 11 Marielyst 70,8% 50,0% 68,2% 76,6% 64,1% 65,6% 17 Blokhus 60,4% 32,0% 64,6% 78,1% 60,9% 58,1% 18 Vorupør-Klitmøller 67,7% 32,0% 62,0% 65,6% 52,3% 56,7% 19 Løkken 60,4% 33,6% 56,2% 64,1% 53,9% 53,6% Gennemsnit alle byer 75,8% 45,9% 69,6% 78,4% 67,6% 67,4% Som kunde fik jeg først hjælp, da jeg havde været i butikken i 20 minutter. Medarbejderen hjalp mig med at finde den rette størrelse. Ok service, men måske lidt sent. Medarbejderen var meget hjælpsom med at finde en god restaurant, og gik langt for at hjælpe med at finde nummeret på spisestedet, og det virkede meget positivt. Jeg gik derfor med en følelse af at være velkommen i byen Der var stort set ingen dialog med denne person. Da jeg spurgte om seværdigheder i området var svaret "det ved jeg ikke", og "spørg inde ved siden af" Altså meget begrænset dialog Das Geschäft war sehr dunkel und gedrungen eingerichtet. Die Zeitungen waren durcheinander. Das Personal war mit der verräumen von Ware beschäftigt und hat der Kundschaft keine Aufmerksamkeit geschenkt
7 MARIELYST: DETAIL Marielyst Bedste by Gennemsnit Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? 51,6% 81,2% 59,5% / Imødekommenhed Var medarbejderen præsentable/velsoignerede? 89,1% 98,3% 91,3% Virkede medarbejderen imødekommende? 71,9% 95,3% 76,6% I alt 70,8% 91,1% 75,8% Tog medarbejderen initiativ til dialog? 51,6% 78,1% 48,1% Forsøgte medarbejderen aktivt at sælge noget til dig? 48,4% 79,7% 43,7% I alt 50,0% 77,3% 45,9% Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med denne forespørgsel? 73,4% 93,8% 79,0% Kunne personen hjælpe dig? 65,6% 93,8% 77,8% Blev områdets andre muligheder omtalt i positive vendinger? 65,6% 68,8% 51,9% I alt 68,2% 84,9% 69,6% Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) 76,6% 96,9% 78,4% I alt 76,6% 96,9% 78,4% Hvordan vil du samlet set vurdere servicen? 60,9% 79,7% 65,2% Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? 67,2% 89,1% 69,9% I alt 64,1% 84,4% 67,6% TOTAL 65,6% 83,0% 67,4% 7
8 BUND 3 TOP 3 MARIELYST: SPISESTEDER 67,9% Placering 15 af 19 Resultat for spisesteder opdelt på sektioner KOMMENTARER: Maden Total 85,4 84,6 97,9 62,5 65,1 81,2 58,3 68,6 91, , ,8 83,2 68, ,8 67,9 74,1 86, Score i % af Bedste by Marielyst Gennemsnit Efter at bestilt og betalt for min mad, spurgte jeg, om der var oplagte udflugtsmål i området til mig og min familie bestående af to små børn. Medarbejderen så nærmest forbavset ud, inden vedkommende uden rigtig at overveje det, blot sagde nej. Jeg forsøgte at hjælpe vedkommende lidt på vej og spurgte, om der eventuelt var et zoo i nærheden, og dertil svarede, at det var der ikke, medmindre jeg havde lyst til at tage turen til Nykøbing. Herefter gik jeg ud på min plads og ventede på min mad Maden Samlet vurdering Total score 1 Søndervig 91,7% 81,2% 81,2% 85,0%,0% 84,4% 86,2% 2 Vorupør-Klitmøller 89,6% 75,0% 83,3% 75,0%,0% 93,8% 85,7% 3 Svendborg 83,3% 75,0% 91,7% 80,0% 81,2% 84,4% 83,7% 15 Marielyst 85,4% 62,5% 58,3% 55,0% 68,8% 68,8% 67,9% 17 Gilleleje 93,8% 53,1% 41,7% 65,0% 87,5% 56,2% 64,8% 18 Ebeltoft 83,3% 53,1% 45,8% 60,0% 68,8% 46,9% 59,7% 19 Løkken 52,1% 50,0% 56,2% 80,0% 56,2% 53,1% 56,1% Gennemsnit alle byer 84,6% 65,1% 68,6% 72,3% 83,2% 72,0% 74,1% Das Restaurant, war recht einfach eingerichtet. Die toiletten waren renovierungsbedürftig und rochen streng, sahen jedoch gut geputzt aus. Das Essen war schnell fertig und schmeckte sehr gut. Das Preis- Leistungsverhältnis war ebenfalls ausgezeichnet
9 MARIELYST: SPISESTEDER Marielyst Bedste by Gennemsnit Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? 93,8% 93,8% 78,3% / Imødekommenhed Var medarbejderen præsentable/velsoignerede? 81,2%,0% 91,4% Virkede medarbejderen imødekommende? 81,2%,0% 84,2% I alt 85,4% 97,9% 84,6% Kunne medarbejderen svare på spørgsmål om udvalget? 87,5%,0% 84,2% Blev der forsøgt mersalg eller opsalg i form af større menu, dessert el. lign.? 37,5% 75,0% 46,1% I alt 62,5% 81,2% 65,1% Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med denne forespørgsel? 62,5%,0% 80,6% Kunne personen hjælpe dig? 56,2% 93,8% 74,7% Blev områdets andre muligheder omtalt i positive vendinger? 56,2% 87,5% 50,7% I alt 58,3% 91,7% 68,6% Levede maden op til forventningerne ift. pris og kvalitet? 68,8% 93,8% 77,6% Maden Var der forskellige sprogversioner af menukortet? 0,0%,0% 50,0% I alt 55,0% 90,0% 72,3% Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) 68,8%,0% 83,2% I alt 68,8%,0% 83,2% Hvordan vil du samlet set vurdere servicen? 62,5% 93,8% 72,7% Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? 75,0% 93,8% 71,4% I alt 68,8% 93,8% 72,0% TOTAL 67,9% 86,2% 74,1% 9
10 BUND 3 TOP 3 MARIELYST: TURISTKONTOR 66,5% Placering 16 af 18 Resultat for turistkontor opdelt på sektioner KOMMENTARER: Total 50 56,2 68,8 66,5 72,9 70,3 81,9 84,7 83,9 89,9 86,3 90, Score i % af 99,4 Samlet vurdering Bedste by Marielyst Gennemsnit Total score 1 Løkken,0%,0% 98,4%,0%,0% 99,4% 1 Nyk, Sj,/Rørvig 97,9%,0%,0%,0%,0% 99,4% 3 Billund - Grindsted,0%,0% 95,3%,0%,0% 98,3% 16 Marielyst 72,9% 50,0% 70,3% 68,8% 56,2% 66,5% 17 Allinge-Sandvig 81,2% 43,8% 56,2% 68,8% 50,0% 61,9% 18 Vorupør-Klitmøller 66,7% 43,8% 50,0% 62,5% 46,9% 54,5% Das Büro ist sehr klein und gedrungen, vor allem im Vergleich zum riesigen Atrium des Gesamten Gebäudes, was vollkommen überdimensioniert im Vergleich zur tatsächlich genutzt Fläche der Information wirkt. Das Personal war vollkommen unmotiviert Jeg følte mig på ingen måde anerkendt eller imødekommet som turist i området, og jeg fik oplevelsen af, at medarbejderen var mættet og skulle mobilisere energi til smilende at gå i dialog omkring mit stillede spørgsmål. Medarbejderens omtale af området var lidet flatterende, og vedkommende fremhævede i stedet turistattraktioner som Møns klint med geocenteret og Knuthenborg Safari Park frem for oplevelsesmulighederne i selve Marielyst, som jeg spurgte indtil Gennemsnit alle byer 90,2% 81,9% 84,7% 89,9% 83,9% 86,3% 10
11 MARIELYST: TURISTKONTOR Marielyst Bedste by Gennemsnit Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? 75,0%,0% 85,4% / Imødekommenhed Var medarbejderen præsentable/velsoignerede? 87,5%,0% 94,4% Virkede medarbejderen imødekommende? 56,2%,0% 90,6% I alt 72,9%,0% 90,2% Formåede medarbejderen at "sælge" området på en positiv og indbydende måde? 50,0%,0% 81,9% I alt 50,0%,0% 81,9% Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med denne forespørgsel? 68,8%,0% 91,3% Kunne personen hjælpe dig? 75,0%,0% 90,6% Gav medarbejderen på eget initiativ yderligere vejledning og information om områdets muligheder? 62,5%,0% 69,4% Fik du udleveret relevante brochurer uden at skulle spørge om dem? 75,0%,0% 87,5% I alt 70,3%,0% 84,7% Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) 68,8%,0% 89,9% I alt 68,8%,0% 89,9% Hvordan vil du samlet set vurdere servicen? 56,2%,0% 84,0% Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? 56,2%,0% 83,7% I alt 56,2%,0% 83,9% TOTAL 66,5% 99,4% 86,3% 11
12 BUND 3 TOP 3 MARIELYST: MØDET MED LOKALE 75,9% Placering 16 af 19 Resultat for møde med lokale opdelt på sektioner KOMMENTARER: Total 93,8 81,2 87,5 95,8 72,9 79,8 87,5 91,1 71,9 87,7 75,9 93,8 84, Score i % af Bedste by Marielyst Gennemsnit Jeg forklarede, at jeg lige var kommet til byen, og at jeg havde haft mulighed for at gå op og ned af gaden og kun havde fået øje på fastfood-restauranter. Jeg spurgte derfor, om vedkommende kendte til et godt alternativ. Vedkommende svarede - næsten cyklende - at der ikke var ret mange muligheder, men at jeg da kunne prøve hotellet overfor, hvor personen mente, at der blev serveret udmærket mad. Derefter kørte vedkommende videre, og jeg nåede lige at sige tak for hjælpen Samlet vurdering Total score 1 Ebeltoft 93,8% 95,8% 87,5% 93,8% 93,8% 1 Fanø 87,5% 91,7%,0% 96,9% 93,8% 3 Svendborg 93,8% 87,5% 93,8%,0% 92,9% 16 Marielyst 81,2% 72,9% 87,5% 71,9% 75,9% 16 Søndervig 68,8% 70,8% 87,5% 81,2% 75,9% 18 Billund - Grindsted 87,5% 68,8%,0% 65,6% 75,0% 19 Nyk, Sj,/Rørvig 68,8% 72,9% 75,0% 78,1% 74,1% Gennemsnit alle byer 87,5% 79,8% 91,1% 87,7% 84,8% Det var en ydmyg lokal beboer, som ville sikre sig, at jeg fik de rette og uddybende informationer fra fagfolk, der kendte alt til området. Jeg fik således oplevelsen af, at den lokale oprigtigt gerne ville hjælpe mig, men var usikker på sig selv og egne erfaringer i forhold til at benytte disse som anbefalinger
13 MARIELYST: MØDET MED LOKALE Marielyst Bedste by Gennemsnit / Imødekommenhed Virkede den/de lokale åbne for dialog? 81,2%,0% 87,5% I alt 81,2%,0% 87,5% Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med denne forespørgsel? 81,2%,0% 91,1% Kunne personen hjælpe dig? 75,0%,0% 90,5% Blev områdets andre muligheder omtalt i positive vendinger? 62,5% 87,5% 57,9% I alt 72,9% 95,8% 79,8% Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) 87,5%,0% 91,1% I alt 87,5%,0% 91,1% Hvordan vil du samlet set vurdere servicen? 68,8%,0% 87,5% Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? 75,0%,0% 87,8% I alt 71,9%,0% 87,7% TOTAL 75,9% 93,8% 84,8% 13
14 BUND 3 TOP 3 MARIELYST: OMGIVELSER 84,4% Placering 11 af 19 Resultat omgivelser opdelt på spørgsmål KOMMENTARER: Fremstod det offentlige rum rent og pænt? Var offentlige faciliteter velholdt (bænke, borde, toiletter mv.)? Var der tydelig skiltning til relevante interessepunkter? Hvad er dit samlede indtryk af bymiljøet? Total Total score 1 Hvide Sande 95,3% 2 Blokhus 92,2% 2 Henne Strand 92,2% 2 Lønstrup 92,2% 11 Marielyst 84,4% 75 80,6 87,5 91,4 93,8 90,1 93,8 81,2 78,6 95,3 84,4 85, Score i % af Bedste by Marielyst Gennemsnit Der var skilte til byens centrum ved indkørslen, men jeg så ingen skilte mod stranden. Det var underligt. Generelt synes jeg, byen mangler noget charme og identitet. Byen bærer meget præg af at være tilflugtssted for unge festende mennesker, og derfor ligner hovedgaden nærmere en markedsplads end et turistby, og det synes jeg var en skam Der var tydeligt, at området var stort, og det var derfor rart, at der var god skiltning, når man ankom til ringvejen. Der var rent og pænt i området, og området ved stranden kunne ses regelmæssigt blev trimmet, og rengjort. Ligeledes indbød byens faciliterer til at både store og små - med eller uden fysiske skavanker kunne færdes og føle sig velkommen i byen Allinge-Sandvig 76,6% 17 Billund - Grindsted 76,6% 19 Rømø 75,0% Gennemsnit alle byer 85,2% 14
15 MARIELYST: OMGIVELSER Beskriv en ting, som gav et positivt indtryk af byen. Jeg synes, det var positivt at se, at byen har gjort meget ud af at tilbyde besøgende børnefamilier gode aktivitetsmuligheder med flere legepladser, tog gennem byen og karruseller i byen Byen/ området var utrolig ren og pæn. Jeg tog en gåtur gennem hele centrum for at kigge på miljøet. Der var intet, der lå og flød. Skraldespande var tomme og de steder, der var bænke, så de meget velholdte ud. Derudover var det positivt at opleve, at der var rigeligt med parkringsmuligheder i byen Der lange Strand an der Stadt war sehr gepfelgt und sauber. Die anliegenden Ferienhäuser sahen auch gut aus Der var gjort meget for handicappede, og det var positivt, at stranden var tilgængelig også for handicappede også udover den umiddelbare tilgængelighed til toiletfaciliteter tæt på stranden. Det er afgørende for de besøgende, som er afhængige af dette, hvad enten det er voksne eller børn
16 MARIELYST: OMGIVELSER Beskriv en ting, som du synes kunne forbedres. Jeg synes godt, man kunne gøre mere for at få byen til at fremstå indbydende. Der var flere arealer, hvor hække og græsarealer var uklippet, og det virker sjusket i en stor turistby som Marielyst. Der var også mange 'til salg'-skilte på hovedgaden, hvilket heller ikke efterlod noget positivt indtryk. Byen virker generelt som om, man satser på de unge, der kommer til byen for at drikke og feste samtidig med, at man gerne vil satse på børnefamilier. Det er svært at ramme begge målgrupper, og derfor tror jeg, at man rammer forbi Som turist, var jeg glad for det, jeg kunne se. Der var intet, der i min optik behøvede at blive forbedret Die Beschilderung zum Strand könnte etwas deutlicher sein Der var et stisystem mellem sommerhusområdet og stranden, som ikke var markeret af på det lokalekort: Marielyst guide 2013, hvilket jeg synes kunne forbedre færden i et stort område
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HELSINGØR
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS HELSINGØR KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING STEGE/MØN
MYSTERY SHOPPING STEGE/MØN 1 KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Som en del af Videncenter for Kystturismes projekt 20 særlige feriesteder er der foretaget Mystery Shopping-målinger for at belyse udviklingspotentialet
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 FREDERIKSVÆRK
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS FREDERIKSVÆRK KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 RØMØ
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS RØMØ KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for Kystturisme
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 VIBORG
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS VIBORG KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for Kystturisme
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 AABENRAA
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS AABENRAA KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereDetail Faciliteter/omgivelser. Velkomst / Imødekommenhed. Salg. Turismeservice
Detail 2014 Faciliteter/omgivelser Var faciliteterne/omgivelserne ryddelige? Var faciliteterne/omgivelserne rene og vedligeholdte? Velkomst / Imødekommenhed Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten?
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 SØNDERBORG
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS SØNDERBORG KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING - EVALUERING AF SERVICE OG SALG I DANSKE FERIEBYER
MYSTERY SHOPPING - EVALUERING AF SERVICE OG SALG I DANSKE FERIEBYER BAGGRUND OG METODE (1) BAGGRUND Videncenter for Kystturisme har som en del af projektet Oplevelsesbaseret Kystturisme gennemført mystery
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEW 2015 HADERSLEV
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEW HADERSLEV KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 MARIELYST
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS MARIELYST KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 DRAGØR
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS DRAGØR KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for Kystturisme
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 RINGKØBING
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS RINGKØBING KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 FREDENSBORG BY
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 FREDENSBORG BY KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HOLSTEBRO-THORSMINDE-FJAND
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HOLSTEBRO-THORSMINDE-FJAND KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 BLOKHUS
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS BLOKHUS KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 GILLELEJE
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS GILLELEJE KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereSERVICE OG KVALITET HVAD SIGER ANALYSERNE
SERVICE OG KVALITET HVAD SIGER ANALYSERNE KYSTBYKONFERENCEN 27. november 2014 Claudia Rota Andersen Videncenter for Kystturisme SFI Survey for Videncenter for Kystturisme, 2014. N: 10.279 TILFREDSHEDSANALYSEN
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT POLLS 2015 - evaluering af service og salg i danske feriebyer
MYSTERY SHOPPING OG EXIT POLLS - evaluering af service og salg i danske feriebyer METODE BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi
Læs mereMYSTERY SHOPPING 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER - MARIELYST
MYSTERY SHOPPING RESULTATER OG ANBEFALINGER - MARIELYST KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Videncenter for Kystturisme har for andet år i træk valgt at gennemføre Mystery Shopping med det formål at belyse
Læs mereHvad siger turisterne om Hvide Sande og Søndervig?
Hvad siger turisterne om Hvide Sande og Søndervig? Lars H. Olsen, Videncenter for Kystturisme Opstartsdag for Turisme og Vækst i Hvide Sande og Søndervig, onsdag d. 3. oktober 2013, Beach Bowl Søndervig
Læs mereMystery Shopping en rejseoplevelse gennem service og salg på danske feriesteder
Mystery Shopping en rejseoplevelse gennem service og salg på danske feriesteder KL s turismekonference 6. oktober 2014 Lars H. Olsen Kilde: 2013 undersøgelsen 1 Få feriesteder præsterer til topkarakter
Læs mereMYSTERY SHOPPING - evaluering af service og salg
MYSTERY SHOPPING - evaluering af service og salg METODE BAGGRUND Som en del af EU socialfondsprojektet Det professionelle Turisterhverv, i samarbejde med Destination Djursland, er der foretaget Mystery
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HUNDESTED
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS HUNDESTED KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HILLERØD
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS HILLERØD KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereUDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE
UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE INDLEDNING Videncenter for Kystturisme (CKT) har i 2013 gennemført en analyse omkring turisternes oplevelse
Læs mereOPSAMLING TILFREDSHEDSANALYSER 2013
OPSAMLING TILFREDSHEDSANALYSER 2013 Styregruppemøde for Kystdestination Møns Klint, 18. december 2013 Fasthold god placering men få flere til at komme Turistanalyse: Østmøn ligger på en 9. plads over 28
Læs mereSpørgerammeudkast 2017
Spørgerammeudkast 2017 Detail Navn og beskrivelse af stedet du besøgte: Skal beskrives og oplyses til Shoptimizer. Bliver ikke udleveret til den enkelte butik. Navn og beskrivelse af medarbejderen: Skal
Læs mereUanmeldt tilsyn. Udfyldes af konsulenten
Uanmeldt tilsyn Udfyldes af konsulenten Institution Marthagården Status (selvejende/kommunal/privat) Selvejende Adresse Peter Bangs Vej 12 Leder Ingrid Fuglseth Jensen Normerede pladser 0-3 år Normeret
Læs mereKystturisters tilfredshed med oplevelsen i Marielyst
Kystturisters tilfredshed med oplevelsen i Marielyst Mystery Shopping i Marielyst 2015 Resultater af interview og besøg i Marielyst juni september 2014 Anbefalingsgrad 2014 hele landet Net Promoter Score
Læs mereHvad ved vi om dagens og morgendagens kystturister?
Hvad ved vi om dagens og morgendagens kystturister? CLAUDIA ROTA ANDERSEN Company Dating 30. oktober 2014, Svendborg UNDERSØGELSER I DANMARK AKTUELLE GÆSTER Interview med kystturister, 2013-2014 Årligt
Læs mereI: Man er altså mere bevist om, hvor spillet vil have én hen og de mål der er i spillet?
Spilundersøgelse 1.2: Interview med Brian og Liv efter spiltest d.13/4-2010 B: Der var det du snakkede om med byrummet. Det er en ny måde at prøve at bruge byrummet på, men man er ikke så opmærksom på,
Læs mereOldenis redder træskomagerens jul
Oldenis redder træskomagerens jul Engang for længe siden boede der i Nørregade i Haderslev en skomager. Han lavede mest træsko og blev derfor kaldt træskomager. Folk, der fik deres træsko lavet hos ham,
Læs mereMJ: 28 years old, single, lives in Copenhagen, last semester student at university.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 MJ: 28 years old, single, lives in Copenhagen, last semester student at university. Interviewer: I Respondent: MJ
Læs mereUnder 1 år 0 0,0% 1 år 0 0,0% 2 år 1 11,1% 3 år 3 33,3% 4 år 2 22,2% 5 år 3 33,3% 6 år 0 0,0% 7 år 0 0,0% I alt 9 100,0%
Wiemosen Hvad er dit barns alder? Under 1 år 0 0,0% 1 år 0 0,0% 2 år 1 11,1% 3 år 3 33,3% 4 år 2 22,2% 5 år 3 33,3% 6 år 0 0,0% 7 år 0 0,0% Hvad er dit barns køn? Dreng 6 66,7% Pige 3 33,3% Hvor længe
Læs merePrædiken til 18. søndag efter trinitatis, Matt. 22,34-46. 1. tekstrække
1 Urup Kirke. Søndag d. 29. september 2013 kl. 10.00 Steen Frøjk Søvndal Prædiken til 18. søndag efter trinitatis, Matt. 22,34-46. 1. tekstrække Salmer DDS 2: Lover den Herre, den mægtige konge med ære
Læs mereTIPS TIL SAMARBEJDET OM SAMTALEGUIDEN
Samtaleguiden 36 Samtaleguiden er lavet primært til unge, der ryger hash. Som vejleder, mentor m.fl. kan du bruge Samtaleguiden som et fælles udgangspunkt i samtalen med den unge. Du kan dog også blot
Læs mereStofskiftets afhængighed af temperatur og aktivitet hos ektoterme dyr.
Evaluering af elever af besøg på Århus Universitet. Stofskiftets afhængighed af temperatur og aktivitet hos ektoterme dyr. Hvordan var besøget struktureret? o Hvad fungerede godt? 1. At vi blev ordentligt
Læs mere1. BAGGRUNDEN FOR UNDERSØGELSEN...
Social- og Sundhedsforvaltningen og Skole- og Kulturforvaltningen, efterår 2008 Indholdsfortegnelse 1. BAGGRUNDEN FOR UNDERSØGELSEN... 3 1.1 DATAGRUNDLAGET... 3 1.2 RAPPORTENS STRUKTUR... 4 2. OPSAMLING
Læs mereVi er nu færdige med spørgeskemaundersøgelsen og Ungdomsklubbens personale har behandlet materialet, som nu kan læses på vores hjemmeside.
Hvordan har du det I TK s Ungdomsklub børnemiljøvurdering 2010 Samlet svar: Drenge & Piger Skema udleveret til: 80 medlemmer. Modtaget svar: 31 stk. svarende til 39 % Den videre proces. På baggrund af
Læs mereAnkenævnets j.nr. 4858521-0001 Klage over mangler ved bryllup
Ankenævnets j.nr. 4858521-0001 Klage over mangler ved bryllup Klager bestilte 14. december 2007 et bryllupsarrangement hos indklagede til afholdelse den 6. september 2008. Klager modtog den 17. december
Læs mereSÅDAN NÅR DU DINE MÅL
Hvad drømmer du om? Hvad vil du gerne opnå? DIT MÅL Hvor vil du placere dit mål på en skala fra 1-10? SKALA SKALA FORSKEL FORSKEL Hvorfor er du ikke allerede i mål? HVORFOR Skal dine overbevisninger ændres?
Læs mereSpecialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2011
Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 11 Marts 11 Svarprocent: 73% (151 besvarelser ud af 7 mulige) Skolerapport Indhold og forord Indhold Overordnet resultat: Trivsel er, Sammenligninger
Læs mereRapport vedr. uanmeldt tilsyn 2012
Rapport vedr. uanmeldt tilsyn 2012 Institution/opholdssted Ungdomscentret Allégården Frederiksberg Allé 48, 1820 Frederiksberg C Uanmeldt tilsynsbesøg aflagt 19.09.12 kl.16.50. Hvem har aflagt tilsynsbesøg
Læs mereTag bedre billeder af dine. med disse 3 super nemme tricks
Tag bedre billeder af dine børn med disse 3 super nemme tricks Kender du det? Mini er simpelthen så charmerende at du slet ikke kan modstå at prøve at fange øjeblikket? Men når du ser billedet tænker du
Læs mereBilag 15. Gitte: Transskriberet og kodet interview - ekstra
Bilag 15 Gitte: Transskriberet og kodet interview - ekstra (Interviewer) (Informant) 0.05: Det var bare lige noget opfølgende omkring noget du har sagt osv. Du sagde sidst Lige fra startener medarbejderne
Læs mereArbejdsark i Du bestemmer
Arbejdsark i Du bestemmer Arbejdsark 1 Inspiration til gruppens møderegler Arbejdsark 2 Jeg er en, der... Arbejdsark 3 Protokol for gruppesamtale Arbejdsark 4 Det rosa ark: Godt og dårligt Arbejdsark 5
Læs mereInterviewperson er anonymiseret, og vil i dette interview hedde Clara.
Bilag 1. Transskription af interview. Interview gennemført d. 5. maj 2014, via Skype. Beskrivelse af interview med Clara Interviewet med Clara blev udført den 5. maj 2014, som et Skype-interview. Vi blev
Læs mereTil: Naturstyrelsen nst@nst.dk Cc: Lone Møller lomoe@nst.dk Masnedøgade 20 2100 København Ø Telefon: 39 17 40 00 Mail: dn@dn.dk
Dato: 3. oktober 2014 Til: Naturstyrelsen nst@nst.dk Cc: Lone Møller lomoe@nst.dk Masnedøgade 20 2100 København Ø Telefon: 39 17 40 00 Mail: dn@dn.dk DN s høringssvar til forslag til Lov om ændring af
Læs mereLOKALBEFOLKNINGENS HOLDNING TIL TURISME
LOKALBEFOLKNINGENS HOLDNING TIL TURISME TELEFONUNDERSØGELSE I DANSKE KYSTFERIEOMRÅDER LOKALBEFOLKNINGENS HOLDNING TIL TURISME Undersøgelsen er del af projekt Oplevelsesbaseret Kystturisme ERDFK-12-0030
Læs mereSkærtorsdag. 2016. B. Johs 13,1-15. Salmer: 455-471-260 613-476-474 Der var engang en mand, som var rejst ud for at finde lykken. Han havde hørt, at
Skærtorsdag. 2016. B. Johs 13,1-15. Salmer: 455-471-260 613-476-474 Der var engang en mand, som var rejst ud for at finde lykken. Han havde hørt, at der i en by var et sted, hvor alle var lykkelige. Der
Læs mereDANSK FLYGTNINGEHJÆLP
DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,
Læs mereBilag 6. - Interview med Mikkel 28 år, d. 28 april 2016
Bilag 6. - Interview med Mikkel 28 år, d. 28 april 16 5 Interviewperson (Mikkel): M Interviewer (Sofie): I Korte pauser: Fysiske handlinger: () Relevante fysiske træk: [] I: Hvad vægter du højt for, at
Læs mereKONFIRMATIONSPRÆDIKEN 19.APRIL 2015 2.SEP VESTER AABY KL. 10.00 Tekster: Salme 8, Joh.10,11-16 Salmer: 749,331, Sin pagt i dag,441,2
KONFIRMATIONSPRÆDIKEN 19.APRIL 2015 2.SEP VESTER AABY KL. 10.00 Tekster: Salme 8, Joh.10,11-16 Salmer: 749,331, Sin pagt i dag,441,2 Hvordan lød mon verdens første spørgsmål? Det kan I jo tænke lidt over
Læs mereSpecialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2014
Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 214 Maj 214 : ADHD Svarprocent: 68% (13 besvarelser ud af 19 mulige) Netværksrapport Indhold og forord Indhold Overordnet resultat: Trivsel er,
Læs mereRapport vedr. uanmeldt tilsyn 2013
Rapport vedr. uanmeldt tilsyn 2013 Institution/opholdssted (navn/adresse) Bülowsvej - for børn og familier Bülowsvej 22 1870 Frederiksberg C Uanmeldt tilsynsbesøg aflagt (dato/tidspunkt) Fredag d. 8. marts
Læs mereBirgit Irene Puch Jørgensen HVERDAGENS HELTE WWW.AUTISMEFILM.DK
Birgit Irene Puch Jørgensen HVERDAGENS HELTE WWW.AUTISMEFILM.DK UNDERVISNINGSMATERIALE HVERDAGENS HELTE Lærervejledning og pædagogisk vejledning til Hverdagens helte 4 - om autisme Et undervisningsmateriale
Læs mereOvernat i Ulvehytten i Knuthenborg Safaripark bo med et ULVEKOBBEL SOM NABO! Hvornår Pris Primitivt og VILDT spændende!
Overnat i Ulvehytten i Knuthenborg Safaripark bo med et ULVEKOBBEL SOM NABO! Ulvehytten er fantastisk spændende og anderledes overnatningsmulighed i Knuthenborg Safaripark. Herunder finder I en række oplysninger,
Læs mereEvaluering af aktiviteter i Helsingør Ferieby 2013. v/ Sara Lea Rosenmeier, Rådgivende Sociologer ApS
Evaluering af aktiviteter i Helsingør Ferieby 2013 v/ Sara Lea Rosenmeier, Rådgivende Sociologer ApS Formål og opdrag Evalueringen gennemført for FolkeFerieFonden Arbejdsmarkedets Feriefond støtter FolkeFerieFondens
Læs mereBorgernes holdning til åbent land og grønne områder I Århus og på landsplan
Borgernes holdning til åbent land og grønne områder I Århus og på landsplan Århus Kommune 26. marts 2007 Indholdsfortegnelse 1 Indledning og sammenfatning... 4 1.1 Resumé... 4 2 Brug og værdisætning af
Læs mereGÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER MARIELYST
GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER MARIELYST EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE TURISTER MAJA FROMSEIER PETERSEN YAKUP BAS MORTEN FRØSLEV BRUUN KØBENHAVN 2014 SFI DET NATIONALE
Læs mereSpecialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2012
Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 12 Maj 12 Svarprocent: % (44 besvarelser ud af 56 mulige) Skolerapport Indhold og forord Indhold Overordnet resultat: Trivsel er, Sammenligninger
Læs mereBilag 6: Transskription af interview med Laura
Bilag 6: Transskription af interview med Laura Interviewet indledes med, at der oplyses om, hvad projektet handler om i grove træk, anonymitet, at Laura til enhver tid kan sige, hvis der er spørgsmål,
Læs mereBeboerportræt: "Når jeg skriver, er det som terapi for mig. Så kommer mine tanker ud gennem fingrene"
Beboerportræt: "Når jeg skriver, er det som terapi for mig. Så kommer mine tanker ud gennem fingrene" Af Sarah Z. Ehrenreich, Greve Nord Projektet Når Fatma skriver, lever hun sig ind i en helt anden verden.
Læs mereKapitel 3 1:ANDRE MENNESKER
Lege på legepladsen Kapitel 3 1:ANDRE MENNESKER Rytmik Gå tur Rytmik Spise i frokoststuen Aktiv Spille spil INTRODUKTION Offentlig Intimitet Privat Aktivitet Se på legeplads Passiv Alene Lytte Fællesskab
Læs mereInterviewundersøgelse i Faaborg
Interviewundersøgelse i Faaborg Analyse af borgernes brug af Faaborgs butikker og strøgområde November 2008 COWI A/S Thulebakken 34 9000 Aalborg Telefon 99 36 77 00 Telefax 99 36 77 01 wwwcowidk Interview
Læs mereGæste-dagplejen D a g p lejen Odder Ko Brugerundersøgelse 2006
Gæste-dagplejen Dagplejen Odder Kommune Brugerundersøgelse 2006 Undersøgelsen af gæstedagplejeordningen er sat i gang på initiativ af bestyrelsen Odder Kommunale Dagpleje og er udarbejdet i samarbejde
Læs mereSpecialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2014
Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 14 Maj 14 Svarprocent: 91% (5 besvarelser ud af 55 mulige) Netværksrapport Indhold og forord Indhold Overordnet resultat: Trivsel er, Sammenligninger
Læs mereUndersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013
Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013 1.0 INDLEDNING 2 2.0 DET SOCIALE UNDERVISNINGSMILJØ 2 2.1 MOBNING 2 2.2 LÆRER/ELEV-FORHOLDET 4 2.3 ELEVERNES SOCIALE VELBEFINDENDE PÅ SKOLEN
Læs mereMALTE: Er det ikke på tide, at du snart får dame på? FREDERIK: Øhhh.. Det har jeg da allerede... MALTE:
Væddemålet Romantisk komedie/drama Af Kunstlinjen - Sønderskovskolen 2016 SC 1. - MIDT I FESTEN. Der er mørkt med farvestrålende diskolys. Frederik, Malte og nogle andre drenge står med en øl i hånden,
Læs mereInterview med anæstesisygeplejerske Ane Rie Carstens
Interview med anæstesisygeplejerske Ane Rie Carstens Dato: 7. November 2011 Interviewer: Hvis vi lige til at starte med må få dit fulde navn? Sygeplejerske: Ja, det er Rie Carstens. Eller Ane Rie Carstens.
Læs mereEnsomhed i ældreplejen
17. december 2015 Ensomhed i ældreplejen 3 ud af 4 medlemmer af FOA ansat i hjemmeplejen eller på plejehjem møder dagligt eller ugentligt ensomme ældre i forbindelse med deres arbejde, og en tredjedel
Læs mereBestyrelsesmøde i Dansk Bürstnerklub
Lørdag, den 20. november 2010 Side 1 Mødested/tid: Fraværende: Møde via mail Ingen 1. Referat fra sidste møde. Er udsendt til bestyrelsen og gjort tilgængeligt på hjemmesiden. 2. Orientering ved formanden
Læs merenavigation introduktion 1 Vejskilte og stifindere om navigationsdesign
navigation introduktion 1 Vejskilte og stifindere om navigationsdesign navigation introduktion 2 definition Navigation betyder at beregne en kurs - at have et mål og finde ud af hvordan man lettest når
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008
Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2008 December 2008 Indhold Slide nr. 3 Konklusioner 4 9 Tilfredshed alt i alt 11-13 Godt ved besøget og gode råd til Borgerservice 14 15 Henvendelse i Borgerservice
Læs mereBygholm Dyrehospital. Kundetilfredshed 2012
Bygholm Dyrehospital Kundetilfredshed 2012 HOVEDKONKLUSIONER 114 gennemførte besvarelser giver umiddelbart et validt billede af tilfredsheden på Bygholm Dyrehospital, men antallet er relativt lavt dataindsamlingsperiodens
Læs mereEr maden god, er ferien god
Pressemeddelelse 17. februar 2014 Ny analyse af danskernes rejsevaner: Er maden god, er ferien god Danskerne er vilde med mad! Det kan der næppe herske nogen tvivl om særligt er Copenhagen Cooking, som
Læs mereNyt fra Den Sikre Vej
Nyhedsbrev maj 2005 Nyt fra Den Sikre Vej I dette nyhedsbrev kan jeg tilbyde en frisk opdatering på dagligdagen hos Camino Seguro, efter den nye skolebygning er taget i brug i en artikel skrevet af Anne
Læs mereVELKOMMEN TIL BEST WESTERN HOTEL JENS BAGGESEN
VELKOMMEN TIL BEST WESTERN HOTEL JENS BAGGESEN Moderne og hyggelige rammer med sjæl og intimitet Best Western Hotel Jens Baggesen er et romantisk og hyggeligt byhotel beliggende i den gamle bydel i Korsør.
Læs mereInterview med K, medhjælper i Hotel Sidesporets restaurantkøkken
BILAG H Interview med K, medhjælper i Hotel Sidesporets restaurantkøkken Informanten var udvalgt af Sidesporets leder. Interviewet blev afholdt af afhandlingens forfattere. Interview gennemført d. 24.09.2015
Læs mereVær ærlig overfor dig selv nu. Det her er din chance for at ændre livets tilstand.
Livshjulet? Livshjulet er et stykke selvudviklingsværktøj som har eksisteret i mange, mange år. Livshjulet er et meget simpelt stykke værktøj, som kan give dig en god ide om, hvordan dit liv fungerer lige
Læs mereAmors tjener Første udkast. Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM. Efter en ide af Shahbaz Sarwar
Amors tjener Første udkast Af Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM Efter en ide af Shahbaz Sarwar Benjamin Dahlerup (2013) Dette manuskript må ikke produceres uden forudgående aftale
Læs mereOg vi skal tale om det på en måde, som du måske ikke har tænkt over det før.
Kald 3 - The Power of why. I dag skal vi tale om HVORFOR du ønsker det, du ønsker. Og vi skal tale om det på en måde, som du måske ikke har tænkt over det før. Derfor er det super vigtigt, at du har god
Læs mereUd i naturen med misbrugere
Ud i naturen med misbrugere Af Birgitte Juul Hansen, gadesygeplejerske Udsatte borgere er en gruppe, som kan være svære at motivere til at ændre livsstil. Om naturen kan bruges til at finde lyst og glæde
Læs mere1. R E J S E B R E V
1. R E J S E B R E V Dato: 18/9 2012 Pernille Larsen Studie nr. HS10047 Email: 1004861@ucn.dk Mit 5 semester på Monash Peninsula University I Frankston, Melbourne, Australien I perioden 7/7 2012 15/12
Læs merePå turene havde alle et sæt tørt cykeltøj med og ét fælles ekstra dæk (hvem tror i, der kørte rundt med det ekstra dæk hele ugen?)
Hej GCK Det hele startede i maj måned, hvor en kollega kom og spurgte, om jeg ville med en tur til Italien for at køre MTB - det tilbud kunne jeg ikke sige nej til. Vi skulle bo i byen Bormio, der ligger
Læs mereBrug din butik som salgsredskab. Af Sanne Godt
Brug din butik som salgsredskab Af Sanne Godt Giv kunden en god oplevelse i butikken. You never get a second chance to make the first impression Du får aldrig en ny chance for at give din kunden et godt
Læs mereKære 10. klasse, kære dimittender Det er tid til at tage afsked med skolen og med hinanden.
1 Kære 10. klasse, kære dimittender Det er tid til at tage afsked med skolen og med hinanden. Først vil jeg ønske jer til lykke med eksamen. Det er for de fleste en tid med blandede følelser. Det er dejligt
Læs mereMini guides til eksamen
Mini guides til eksamen Indhold PRÆSENTATIONSTEKNIK FORBEREDELSE NERVØSITET KONCENTRATION MINDSET KOMMUNIKATION 5 6 Præsentationsteknik Husk følgende 7 gode råd om Præsentationsteknik under eksamen: Fødder:
Læs mereFebruar 2010 RomerNyt 44
Februar 2010 RomerNyt 44 Kære alle Ejerlaugets bestyrelse ønsker jer alle et godt og oplevelsesfyldt 2010. Kong Vinter har i sandhed budt det nye år velkommen. Det er længe siden, at der har været så fin
Læs mereBofællesskab giver tryghed i den tredje alder
Bofællesskab giver tryghed i den tredje alder Rune Gleerup og Angete Birch Smith 16. april 2010 Tusindvis af danskere over 65 år har valgt at flytte i bofællesskab. Erling Nielsen er en af dem Den lille
Læs mereEnergizere bruges til at: Ryste folk sammen Få os til at grine Hæve energiniveauet Skærpe koncentrationen Få dialogen sat i gang
FORSKELLIGE ENERGIZERS ENERGIZER Energizere er korte lege eller øvelser, som tager mellem to og ti minutter. De fungerer som små pauser i undervisningen, hvor både hjernen og kroppen aktiveres. Selv om
Læs mereREFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008
REFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008 Kursus om: Professionelt forældresamarbejde med underviser Kurt Rasmussen Den 27. september 2008 på Vandrehjemmet i Slagelse fra kl. 8:30-16:00 Referat af dagen: Dette
Læs mereEvaluering af undervisningsmiljø efterår 2012
Evaluering af undervisningsmiljø efterår 2012 Samlet set får skolen pæn karakter, men der er nogle fokuspunkter, vi ønsker at arbejde med, så flere elever vil udtrykke sig positivt ang. de pkt. Punkter
Læs mereQuick ringeguide til jobkonsulenter. Til dig, der hurtigt vil i gang med at booke møder hos virksomheder
Quick ringeguide til jobkonsulenter Til dig, der hurtigt vil i gang med at booke møder hos virksomheder Generelle råd til samtalen Vær godt forberedt Halvér dit taletempo Tal tydeligt med entusiasme og
Læs mereteknikker til mødeformen
teknikker til mødeformen input får først værdi når det sættes ift. dit eget univers Learning Lab Denmarks forskning i mere lærende møder har vist at når man giver deltagerne mulighed for at fordøje oplæg,
Læs merePAU-elev Afsluttende evaluering af praktikken
PAU-elev Afsluttende evaluering af praktikken Praktik i afd.: Sirius. Praktikperiode: 1. praktikperiode. Generelt: 1. 2. 3. 4. 5. Hvordan har jeg oplevet mit første besøg i afdelingen før praktikstart?
Læs mereSocial- og integrationsministerens tale ved samråd i Folketingets Socialudvalg den 26. januar 2012 (SOU alm. del samrådsspm. F)
Socialudvalget 2011-12 SOU alm. del, endeligt svar på spørgsmål 153 Offentligt Social- og integrationsministerens tale ved samråd i Folketingets Socialudvalg den 26. januar 2012 (SOU alm. del samrådsspm.
Læs mereTransskription af interview med Sofie den 12. november 2013
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Bilag I Transskription af interview med Sofie den 12. november 2013 Kursiv: Indikerer, der er lagt ekstra
Læs mereSamlet status. Månedsopdeling. Distribueret. Nogen svar 100% Gennemført. Frafaldet 0% 25% 50% 75% 100%
Samlet status Ny % Distribueret % Nogen svar % Gennemført % Frafaldet % Månedsopdeling % 5% 5% 5% % Maj % Juni % Juli % August % September % Oktober % November % December % nuar % Februar % Marts % April
Læs mere