Holstebro Temadag om konflikthåndtering 25 marts Af: Søren Risager

Transkript

1

2 Holstebro Temadag om konflikthåndtering 25 marts 2014 Af: Søren Risager

3 Søren Vejnø Risager Sygehjælper Portør Plejer Konfliktkonsulent Kognitiv uddannelse Autismepilot

4 Brandslukning

5

6 Konfliktløsning TANKE FØLELSE VILJE

7 Hvad sker der?

8 Oplevelser Mental træning 8

9 Oplevelser for sanserne giver energier. Mental træning 9

10 Ægteskabet : Den eneste krig hvor man sover sammen med fjenden. 10

11 Nænsom nødværge Hvordan møder vi konflikter imellem medarbejdere og borgere?

12 Mødet med dig selv. Hvordan tager jeg ansvar for min egen trivsel og sundhed i en travl hverdag?

13 Mødet med fjenden. Konflikter i mødet. Hvordan konfliktsorterer jeg så jeg både er tro mod mig selv og får løst konflikten? Nærvær og næsten - hvordan kan jeg ved at være helt til stede bidrage til at forebygge og begrænse/neutralisere konflikter?

14 Mødet med hinanden. Om at anerkende hinanden og dyrke forskelligheden. Om at tage ansvar både for sin del og for helheden. Hvordan bliver vi bedre til at kommunikere og samarbejde med hinanden i en omskiftelig hverdag?

15 Mødet med fremtiden. Hvordan håndterer jeg forandring og udvikling? Hvordan kan det være, at vi ikke altid oplever at forandring fryder? Om forandringens paradoks. Hvordan bliver vi bedre til at invitere fremtiden ind?

16 De mennesker vi har svært ved at omgås. Vrede mennesker. 16

17 Hvad har vi af viden omkring vrede? Det er ubehageligt at omgås folk der er vrede. Det æder sjæle op at være sammen med vrede mennesker. Du skal være bevidst omkring håndtering af disse mennesker. Lær at spotte folk med ukontrollerbare tilbøjeligheder. 17

18 Voldstrappen : Amok Mod personer Mod døde ting Verbalt Nonverbalt 18

19 19

20 Mild angst Når personen oplever mild angst, bliver den pågældende mere bevidst og opmærksom på stimuli i omgivelserne. Opfattelsesevnen og indlæringsevnen forøges. 20

21 Moderat angst Angstniveauet stiger Evnen til at opfatte og evnen til indlæring mindskes. Uopmærksomhed, men personen kan ledes tilbage til emnet eller opgaven, med hjælp fra andre. Ved at anstrenge sig og arbejde med en sag, kan man få en følelse af kontrol. På den måde kan angsten føres tilbage til laveste niveau 21

22 Stærk angst Opfattelsesevnen reduceres kraftigt. Opfatter kun specielle detaljer, og kan vanskeligt bringes til at tænke på andet. Kan ikke falde til ro. Symptomer: Hovedpine, kvalme, rysteture,svimmelhed. Rædsel gør at personen kun er optaget af sit ubehag og gør automatisk det, som kan mildne angsten. 22

23 Angstens nåleøje Hvad sker der? 23

24 Kamp eller Flugt? 24

25 Symptomer vedr. det psykiske arbejdsmiljø Forhold der vedrører organisationen: Højt sygefravær Forringet engagement Forringet effektivitet Forringet service og kvalitet Personaleudskiftning 25

26 Vrede? 26

27 Tid og aftaler.. 27

28 Tusindkunstner Turde være sig selv. 28

29 Roller Venner Kæreste Hvem er du? Familie 29

30 Vagtsom Forandringsparat Er du klar? 30

31 Grænsesætning Søg grænser..sæt grænser. 31

32 Personlighedstyper.. Hvem er du? Hvordan arbejder du? Har du det der skal til? Vær omstillingsparat 32

33 Navlebeskuende 33

34 En tutorer Støttende: Skabe historie: Overlapning: Gøre det svære lettere. 34

35 Påvirkninger fra omgivelserne. 35

36 Nervøsitet før du skal på arbejde: 36

37 Dit selvbillede: 37

38 Nervøsitet Det negative ved den adfærd. Ikke brugbart hvis man skal være vinder. Mangel på overblik og kontrol. 38

39 Gnisten til at ville : Frygten for ikke at kunne. Angstensnåleøje Angstniveauer 39

40 Udvikling At jeg søger at udvikle mig fagligt og menneskeligt. Udvikling ej afvikling! 40

41 Respons/ feedback At jeg både søger og giver respons/feedback m.h.p. at øge egen og andres selvtillid. 41

42 Søger hjælp! At jeg søger hjælp, når jeg har brug for dette og accepterer, at jeg ikke ved alt og ikke kan vide alt. 42

43 Hvad står der? Oppertunitiisnowhere.

44 Tæl det antal af F er der findes i teksten! FINNISHED FILES ARE THE RESULT OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS 44

45

46 Konfliktløsning TANKE FØLELSE VILJE Konfliktkonsulent.dk 46

47 Den positive Yder til fællesskab Tager INITIATIV Positiv kritisk indstilling Siger sin mening Skaber glæde/tryghed Har arbejdsdiciplin Er ansvarlig Arbejdsmiljø Konfliktkonsulent.dk 47

48 Den negative Kræver af fællesskabet Er passiv Negativ kritisk indstilling Tier passivt Skaber frygt Gider ikke Tager ingen ansvar Arbejdsmiljø Konfliktkonsulent.dk 48

49 Hvor mange tændstikker er der? Tæl højt. 49

50 Hvor mange tændstikker er der? Tæl højt. 50

51 Se det hele i et bredt perspektiv. 51

52 Når konflikten erobrer os Eksempler på at en konflikt løber ud af kontrol. 52

53 1. Uoverensstemmelse I denne fase er vi blot uenige. Vi prøver at løse et problem sammen. Konflikten er endnu ikke forurenet. 53

54 2. Personificering Nu kommer de negative følelser ind- Det er ikke den faktiske uenighed, der er problemet, men den anden. Vi bebrejder,angriber,forsvarer os, bliver sårede,misforstår, forvrænger. Vi betvivler den andens motiver og karakter. Det begynder at blive ubehageligt. 54

55 3.Problemet eksploderer Vi kommer i tanke om andre brister og fejl hos den anden. Gamle, uafsluttede konflikter findes frem. 55

56 4.Samtalen opgives De negative følelser slører tænkeevnen, vi kommunikerer upræcist,gentager os selv, hører ikke efter. De døves dialog. Vi holder op med at tale med hinanden, taler i stedet om hinanden,søger forbundsfæller. Opgiver sproget, kommunikerer med uvenlige handlinger. 56

57 5.Fjendebilleder Vi ser ikke mere den anden klart og nuanceret. Ser kun det negative. Vi bemærker kun de træk, som vi foragter hos os selv. Det oprindelige problem fortoner sig. Målet er nu at få ret, at vinde over den anden. Konflikten bliver en magnet for os, den tiltrækker energi, den dræner og besætter store dele af vores bevidsthed. 57

58 6.Åben krig Den anden er fjenden, ved gruppekonflikter svejser vi os sammen, udskiller forræderne. Målet helliger midlet. Vi er de gode, de andre er onde. 58

59 7.Adskillelse Nu kan parterne ikke mere være på samme sted. Det er bruddenes,skilsmissernes,fyringernes, opsigelsernes,flugtens og ghettodannelsernes tid. 59

60 At møde konflikten Tre måder hvor vi kan møde angreb : Undvige: Flygte,ignorere,tage maske på,bøje af. Angribe: Blive aggressiv,true med psykisk og fysisk vold. Undersøge: Erkende uenigheden,spørge,være tydelig,lytte. 60

61 Det var det..

62 Behovstilfredsstillelse Klap på skulderen 75 cm imellem disse to ting Spark i røven 62

63 Fra hår net til internet Det er ik`altid hel kanon Og vær`ældregeneration Vi har lært det hedder lo.. WC Og pludselig handler det om PC Jo der er nok at se `se te` Og vi må rigtignok `be te`, At vi skal få det lært, Selvom det er skidesvært. 63

64 Social og sunhedsassistent En social og sundhedsassistent Hans navn kunne være Bent Han står for skud blandt klienter Af ham man meget forventer Han arbejder hårdt for at lave planer Går altid rundt står ikke og glaner 64

65 Sygeplejersker Denne type leder mange folk Når de taler latin skal der bruges tolk Disse folk giver injektioner De ved alt om infektioner Når en vagt man skal bytte Er det vigtigt trådene at knytte 65

66 Pædagog Er sjælelig og doven Har også lidt foroven Mener at der skal observeres Andre gange skal der desikeres Snak snak og ingen ting sker På arbejdspladsen bli`r der fler`og fler` 66

67 Plejer Plejer han er død og han er glemt Han blev af andre faggrupper kendt Som arbejdsmanden og autoritet Som kollega så er det sket Deres timeglas er tømt Og til pension er de dømt Vel er jeg da ej jeg er kun godt på vej.. 67

68 De 10 besværlige typer Personligheder 68

69 Kampvognen Masende, nådesløs, højrøstet og kraftfuld eller med den stille intensitet og kirurgiske præcision af en laser antager kampvognen, at målet helliger midlet. Hvis du er i vejen bliver du udslettet. 69

70 Snigskytten Denne skjulte operatør krænker dig af en eller anden grund. I stedet for at blive vred får han eller hun ram på dig ved at identificere dine svagheder og bruge dem imod dig gennem sabotage, sladder og ydmygelser. 70

71 Granaten Denne person eksploderer i arrigskab, som virker ude af proportion med de aktuelle omstændigheder, hvorved andre søger dækning, mens de undrer sig over hvad det handler om. 71

72 Den Alvidende Denne person ved 98% af alting (Spørg bare!). Alvidende mennesker fortæller dig, hvad de ved - time efter time! - men tager sig ikke tid til at lytte til dine "klart ubetydelige ideer". 72

73 Den Selvkloge Selvom disse mennesker ikke ved så meget, er det ingen hindring. Hvis du ikke ved så meget om det, de taler om, kan de føre dig ud i problemer eller køre et projekt af sporet. 73

74 Ja-personen Hurtig til at være enig, langsom til at levere. Ja-personen efterlader et spor af uopfyldte forpligtelser og brudte løfter. Selvom de ikke behager nogen, er Ja- mennesker optændt af at behage. 74

75 Måske-personen Når Måske-personen står overfor en afgørende beslutning, udskydes den, indtil det er for sent. Til sidst træffer beslutningen sig selv, og så er forsømmelsen hans eller hendes. 75

76 Intet-personen Du kan ikke vide, hvad der foregår, for Intetpersonen fortæller dig intet - ingen feedback, hverken verbal eller ikke verbal. 76

77 Nej-personen Denne person siger: "Enhver god sag har sine mørke sider" og "Jeg er ikke negativ, men realistisk". Da alt er sørgeligt og nedslående, gør Nej-personen andre fortvivlede. 77

78 Klynkeren Sådanne mennesker svælger i deres smerte, klynker uophørligt og trækker andre ned med deres generaliseringer om, at intet er rigtigt, alt er forkert, og sådan vil det altid være, med mindre du gør noget. 78

79 Konklusion Vi er alle sammen besværlige af og til, og at kunne genkende noget af sig selv i en eller flere af reaktionsmønstrene, er et godt udgangspunkt for den forståelse der går forud for håndteringen. Man skal også huske på at folk reagerer forskelligt. En adfærd som du finder dårlig, kan være helt acceptabel for en anden. 79