Hanegal på det tyske marked

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Hanegal på det tyske marked"

Transkript

1 Hanegal på det tyske marked - En undersøgelse af, hvordan den danske økologiske virksomhed Hanegal kan tilpasse sin online markedskommunikation til tyske forhold Studerende: Sandra Brorson Jensen (411111) Vejleder: Anne-Marie Fischer-Rasmussen Studium: Cand.ling.merc. tysk - IMK & PR Afleveringsdato: 2. juni 2014 Institut for Erhvervskommunikation Aarhus Universitet, Business and Social Sciences Tegn: (uden mellemrum) svarende til 79,3 normalsider

2 Zusammenfassung Ausgangspunkt dieser Arbeit ist ein semifiktiver Fall, wo es vorausgesetzt wird, dass das dänische ökologische Unternehmen Hanegal seinen Salamisnack auf den deutschen Markt bringen will. In dieser Verbindung müssen verschiedene Kommunikationsprodukte ausarbeitet werden. Diese Arbeit fokussiert auf eine Homepage. Eine Studie zeigt, dass deutsche Internetverbraucher kulturell angepasste Homepages bevorzugen. Es wird deshalb untersucht, wie Hanegal seine existierende dänische online Marketing- Kommunikation kulturell an den deutschen Markt anpassen kann. Um dies beantworten zu können, wird die deutsche Zielgruppe identifiziert, und Analysen der dänischen Homepage Hanegals und der Homepages von drei ausgewählten deutschen Konkurrenten werden durchgeführt. Kommunikation wird in dieser Arbeit als ein Interaktionsprozess verstanden, worin der Sender und der Empfänger die Kommunikation angesichts der Kultur interpretieren werden. Deswegen wird vorausgesetzt, dass Hanegal die Kommunikation anpassen muss. Der Grad der Anpassung ist jedoch von den kulturellen Unterschieden und Ähnlichkeiten abhängig. Um kulturelle Unterschiede und Ähnlichkeiten untersuchen zu können, wird Ausgangspunkt in den fünf Kulturdimensionen des niederländischen Kulturwissenschaftlers Hofstedes genommen (Machtdistanz, Individualismus vs. Kollektivismus, Maskulinität vs. Femininität, Unsicherheitsvermeidung, Langzeitorientierung vs. Kurzzeitorientierung). Diese Theorie wird mit zusätzlichen Theoretikern ergänzt. Die Theorien sollen ein Bild davon geben, wie die Kommunikation in Dänemark bzw. in Deutschland sich von der Nationalkultur beeinflussen lässt. Die Analysen zeigen, dass die Konkurrenten versuchen, Emotionen beim Empfänger hervorzurufen, da sie eine hochwertende Sprache benutzen (Pathos). Diese Art der Überzeugung wird nur in geringem Grad bei Hanegal benutzt. Sowohl Hanegal als auch die Konkurrenten stellen sich als glaubwürdige und verantwortungsvolle Unternehmen dar, indem sie Ethos benutzen. Logos wird bei Hanegal und zwei Konkurrenten in der Produktpräsentation benutzt. Weiter verwenden sowohl Hanegal als auch die Konkurrenten logische Argumente wie Qualität und Natürlichkeit, um von den Produktvorteilen zu überzeugen. Deswegen wird es empfohlen, den Grad an Pathos zu erhöhen und den Grad an Ethos und Logos zu behalten. Side 1 af 109

3 Bei Hanegal stehen Reinheit, artgerechte Tierhaltung und Geschmack im Mittelpunkt. Diese Punkte stimmen mit den Motiven der Zielgruppe überein. Deswegen wird es empfohlen, diese Schwerpunkte auch auf einer deutschen Homepage hervorzuheben. Eine Besonderheit des Salamisnacks ist, dass er keinen Zucker enthält. Die Zielgruppe hat oft einen gesunden Lebensstil, weshalb es zweckmäßig ist, diesen Aspekt hervorzuheben. In der Analyse sind sowohl kulturelle Unterschiede als auch Ähnlichkeiten identifiziert worden. Der größte Unterschied lässt sich im Maskulinitätsgrad finden. Die deutschen Konkurrenten benutzen oft eine erhöhte Sprache, was dazu beiträgt, dass die Produkte überlegen erscheinen. Es gibt auch Unterschiede in Verbindung mit Machtdistanz und Kollektivismus. Außerdem lassen sich Ähnlichkeiten finden, da sowohl Hanegal als auch die deutschen Konkurrenten Individualismus, Femininität, Unsicherheitsvermeidung und Langzeitorientierung ausdrücken. Insgesamt wird es empfohlen, dass Hanegal bei der Positionierung auf seiner deutschen Homepage erhöhte Wörter benutzt. In der Analyse der Homepage Hanegals ist ein expliziter und direkter Kommunikationsstil identifiziert worden. Weiter stehen die Produkte im Brennpunkt. Dies kann auf einer deutschen Homepage beibehalten werden, da die deutschen Konkurrenten auch einen solchen Kommunikationsstil benutzen. Feminine Werte wie artgerechte Tierhaltung und Geschmack stehen bei Hanegal im Mittelpunkt. Diese Werte tauchen auf den deutschen Homepages in verschiedenen Graden auf, weshalb sie zu beibehalten sind. In Verbindung mit Unsicherheitsvermeidung gibt es bei Hanegal eine detailierte Produktpräsentation, was auch bei zwei der Konkurrenten identifiziert worden ist. Die Konkurrenten informieren weiter über Qualitätskontrolle, weshalb es vorteilhaft wäre, die detailierte Produktpräsentation beizubehalten und einen Punkt über Qualitätssicherung auszuformen. Langzeitorientierung taucht auf, da alle drei Unternehmen ihre Umweltinitiative erwähnen. Deshalb kann dieses Element auf einer deutschen Homepage beibehalten werden. Die Analyse hat gezeigt, dass einige kommunikativen Elemente vorteilhaft standardisiert werden können, während es empfehlenswert ist, andere kommunikativen Elemente anzupassen. Die Ergebnisse dieser Arbeit sollen die Chance erhöhen, dass Hanegal eine zielgerichtete und erfolgreiche online Marketing-Kommunikation mit der deutschen Zielgruppe erreicht. Anschläge (ohne Abstand): Side 2 af 109

4 Indholdsfortegnelse 1. Introduktion Problemformulering Videnskabsteoretisk ståsted Hermeneutikken i specialet Metode Empirisk materiale Afgrænsning Specialets struktur Interkulturel markedskommunikation Kommunikation Interkulturel kommunikation Standardisering kontra tilpasning af markedskommunikationen Markedskommunikation Online markedskommunikation Sammenfatning Kultur Kulturrelativisme kontra etnocentrisme Nationalkultur og subkultur Hofstedes kulturteori Overvejelser i forbindelse med brugen af Hofstede Kulturdimensioner Magtdistance Individualisme kontra kollektivisme Maskulinitet kontra femininitet Usikkerhedsundvigelse Langsigtsorientering kontra kortsigtsorientering Kulturens indflydelse på kommunikationen Danmark Tyskland Kulturens indflydelse på online markedskommunikation Sammenfatning Side 3 af 109

5 4. Præsentation af specialets case Virksomheden Hanegal Hanegals tyske målgruppe Synlig adfærd Demografiske kendetegn Psykografiske kendetegn Motiver Holdninger og livsstil Målgruppebeskrivelse Sammenfatning Opstilling af analysemodel Semiotik Retorik Appelformer Retoriske strategier Sproglige retoriske strategier Visuelle retoriske strategier Specialets analysemodel Analyse Analyse af hjemmeside for Hanegal Indføring i websitet Sproglige retoriske strategier Visuelle retoriske strategier Kulturelle værdier Sammenfatning af analysen af Hanegals hjemmeside Analyse af hjemmeside for Ökoland Virksomhedspræsentation Indføring i websitet Sproglige retoriske strategier Visuelle retoriske strategier Kulturelle værdier Analyse af hjemmeside for BioPorki Side 4 af 109

6 6.3.1 Virksomhedspræsentation Indføring i websitet Sproglige retoriske strategier Visuelle retoriske strategier Kulturelle værdier Analyse af hjemmeside for BioLust Virksomhedspræsentation Indføring i websitet Sproglige retoriske strategier Visuelle retoriske strategier Kulturelle værdier Sammenfatning af analyserne af de tyske hjemmesider Sammenligning og anbefalinger Konklusion Perspektivering Litteraturliste Bilagsmappe er vedlagt specialet Side 5 af 109

7 Figuroversigt Figur 1: Den hermeneutiske cirkel Figur 2: Oversigt over Danmarks og Tysklands placering inden for de fem kulturdimensioner Figur 3: Baggrund for køb af økologiske fødevarer Tabeloversigt Tabel 1: Kulturen indflydelse på adfærden (egen figur) Tabel 2: Kulturens indflydelse på kommunikationen (egen figur) Tabel 3: Oversigt over Hanegals potentielle tyske målgruppe (egen tabel) Tabel 4: Specialets analysemodel (egen model) Tabel 5: Sammenfatning af analyse af Hanegals hjemmeside Tabel 6: Sammenfatning af analysere af de tre tyske websites Tabel 7: Oversigt over anbefalinger til Hanegal Side 6 af 109

8 1. Introduktion Dansk økologi er populær som aldrig før. Særligt i Tyskland er danske økologiske fødevarer efterspurgte (Birk og Skouboe 2013). Den danske økologiske virksomhed Hanegal, som hovedsagligt producerer kødpålæg, har et ønske om at eksportere produkter til Tyskland, og virksomheden havde forrige år planlagt at påbegynde sin eksport hertil. Dette projekt er pt. sat på standby, da der har været henvendelser fra nogle store danske kunder på hjemmemarkedet, hvorfor fokus i øjeblikket er på disse. Hanegals medejer og kommunikationschef Fie Graugaard understreger dog, at virksomheden vil komme til at fokusere på eksport igen, når ressourcerne er til stede (Bilag 1: 14). Nærværende speciale vil tage udgangspunkt i en semifiktiv case, hvor Hanegal skal påbegynde sin eksport til det tyske marked og derfor skal planlægge sin markedsføring overfor de tyske forbrugere. Et trin i denne planlægningsproces er at udarbejde forskellige kommunikationsmaterialer. Hanegals mål med at komme på det tyske marked er vækst og udbredelse af økologien (Ibid.:16). Derfor bør forskellige kommunikative tiltag bidrage til at opbygge de tyske forbrugeres kendskab til virksomheden og dens produkter for i sidste ende at få solgt disse. I forbindelse med en indtræden på det tyske marked kan Hanegal gøre brug af forskellige kommunikationsinstrumenter for at nå den tyske forbruger. I dette speciale er fokus rettet mod ét specifikt kommunikationsinstrument: en hjemmeside. Dette er valgt for at kunne foretage en dybdegående analyse af Hanegals danske hjemmeside og udvalgte tyske konkurrenters websites og derigennem opnå konkrete resultater, som Hanegal eventuelt ville kunne tage udgangspunkt i ved udarbejdelsen af et tysk website. Det er relevant for Hanegal at få udarbejdet et website på tysk, da det tyske Ökobarometer fra 2013, en årlig national rundspørge, viser, at 16 % af de adspurgte forbrugere har fundet information om økologiske fødevareprodukter online (Bilag 4). En fordel ved en hjemmeside er bl.a., at internettets dynamiske aspekt muliggør, at virksomheden kontinuerligt kan informere forbrugerne om aktuelle tiltag og nyheder. Yderligere er en fordel, at det er muligt at stille en ubegrænset mængde information til rådighed for den tyske forbruger. Det er derfor fordelagtigt for Hanegal at gøre en tysk hjemmeside til en del af de kommunikationsmaterialer, der skal informere om virksomheden og dens produkter. Et website kan dog ikke stå alene. Det er derfor nødvendigt, at Hanegal i øvrige kommunikationsprodukter refererer til det tyske website. Side 7 af 109

9 Hvis Hanegal skal markedsføre sig på et tysk website, er det essentielt, at virksomheden får udarbejdet en hjemmeside, der ikke blot er en oversættelse af den danske hjemmeside, men vigtigt er det, at denne også er kulturelt tilpasset den tyske målgruppe. En undersøgelse blandt tyske internetbrugere viser nemlig, at de foretrækker at besøge hjemmesider, der er kulturelt tilpassede frem for standardiserede websites (Singh et al. 2006: 64). Singh og Pereira mener, at virksomheder [ ] have little choice but to culturally customize their web sites if they are to successfully draw customers, build trust and loyalty, and make themselves invulnerable to competitive marketing actions. (Singh og Pereira 2005: 3). Da Hanegal har en eksisterende dansk hjemmeside, vil der blive taget udgangspunkt i, hvordan denne kan tilpasses den tyske målgruppe. Hvis Hanegal skal afsætte sine produkter på det tyske marked, kan dette enten foregå som private labels under butikskædernes eget økologiske produktsortiment eller under Hanegals eget mærke. Specialet tager udgangspunkt i, at produkterne skal sælges under virksomhedens eget mærke, da dette er en forudsætning for at kunne give anbefalinger til Hanegal vedrørende virksomhedens markedskommunikation. I specialet vil der blive taget udgangspunkt i, at det er Hanegals salamisnack, der skal eksporteres. Grunden hertil er, at denne, ifølge medejer Fie Graugaard, har eksportpotentiale (Bilag 1: 15), hvilket også bakkes op af eksportrådgiver Malene Aaris fra organisationen Bio aus Dänemark (Bilag 3). Dette kan skyldes, at diverse kød- og pølsesnacks er blevet en populær spise blandt de tyske forbrugere de senere år. Fra 2010 til 2011 blev der registreret en stigning på 5,8 % i omsætningen af pølsesnacks (Steinheuer 2013). Derudover steg salget af økologiske kød- og pølsevarer med 18 % fra 2011 til 2012 (BÖLW 2013: 18). Den stigende popularitet omkring pølsesnacks, økologisk kød og pølser kan betragtes som en mulighed for Hanegal for at få succes på det tyske marked. Yderligere findes der på det tyske marked kun få producenter af økologiske salamisnacks (Bilag 3), hvilket ligeledes ses som en mulighed for Hanegal for at få succes med sit produkt i Tyskland. Side 8 af 109

10 1.1 Problemformulering På baggrund af ovenstående indledning er formålet med specialet at give en række anbefalinger til Hanegal i forhold til, hvordan virksomheden kan tilpasse sin online markedskommunikation til det tyske marked. Problemformuleringen for foreliggende speciale lyder derfor som følger: Hvordan kan Hanegal udforme sin online markedskommunikation, således at denne er kulturelt tilpasset det tyske marked for økologiske pølseprodukter? For at kunne besvare problemformuleringen må der undersøges, hvilke kulturelle elementer Hanegal bør tage hensyn til ved udarbejdelse af et tysk website. For at få viden herom er det væsentligt at udforske, hvordan kulturen påvirker kommunikationen. Derfor vil der blive foretaget analyser af Hanegals hjemmeside og tyske konkurrenters hjemmesider for at identificere kulturelle forskelle og ligheder og skabe viden om, hvilke elementer Hanegal bør være opmærksom på. Derudover er det også væsentligt at foretage en målgruppeidentifikation og dermed undersøge forbrugerkulturen for bl.a. at få viden om, hvilke salgsargumenter der kan fremhæves i markedskommunikationen. Når der i specialet refereres til den danske hjemmeside/det danske website, refererer jeg til Hanegals danske hjemmeside. Når der refereres til de tyske hjemmesider/de tyske websites, er det Hanegals mulige tyske konkurrenter, der henvises til. 1.2 Videnskabsteoretisk ståsted I følgende afsnit præsenteres det videnskabsteoretiske udgangspunkt, der tages i specialet, da dette vil have indflydelse på arbejdsgangen, analyserne og de deraf udledte resultater (Jørgensen et al. 2011: 120). Videnskabsteori defineres af Holm som [d]en systematiske undersøgelse af, hvordan videnskabelig viden frembringes, begrundes og anvendes i samfundet. (Holm 2011: 14). Ifølge Holm, er videnskabsteori ikke en samlet teori, om hvad videnskab er, men derimod [ ] en række forskellige perspektiver på de samme problemstillinger. (Ibid.: 17). Det videnskabsteoretiske Side 9 af 109

11 perspektiv, jeg anlægger i specialet, skal findes i hermeneutikken, der er en del af human- og samfundsvidenskaberne. Formålet i hermeneutikken er fortolkning og forståelse (Ibid.: 84). Baggrunden for valget af dette videnskabsteoretiske ståsted findes i specialets problemformulering, hvor jeg søger at opnå forståelse for, hvordan Hanegal kan tilpasse sin online kommunikation til tyske forhold. I specialet tages udgangspunkt i Gadamers filosofiske hermeneutik. Den filosofiske hermeneutik adskiller sig fra andre udlægninger af hermeneutikken, idet den gør op med forestillingen om, at fortolkeren forholder sig objektivt til eksempelvis en undersøgelse. Gadamer kritiserer de tidligere hermeneutiske skoler, der, ifølge ham, søger at leve op til naturvidenskabens krav om objektivitet. Ifølge Gadamer er det ikke muligt at forholde sig objektivt, da man i en forståelsesproces altid vil medbringe en forudindtagethed, en forforståelse. Denne forforståelse udspringer af fortolkerens individuelle forståelseshorisont, som er præget af bl.a. historie, kultur, uddannelse, arbejde og familieforhold. Forforståelsen er en forudsætning for overhovedet at kunne forstå (Fredslund 2012: 79-82). Således vil en undersøger i mødet med en opgave medbringe sin forforståelse og fortolke ud fra denne. Gennem fortolkning opnås en ny forståelse, som udvider den eksisterende forståelseshorisont. Denne nye forståelse (og den udvidede forståelseshorisont) vil udgøre den forforståelse, som undersøgeren medbringer i det videre arbejde, og således vil det fortsætte. Forståelsesprocessen er dermed et cirkulært vekselforhold mellem forforståelse og forståelse, som kan visualiseres med den hermeneutiske cirkel. I denne cirkulære forståelsesproces vil det hele tiden være muligt at fortage nye fortolkninger og opnå en dybere forståelse af et genstandsfelt, hvorfor en endegyldig forståelse ikke er mulig (Ibid.: 83). Således vil den hermeneutiske cirkel fortsætte i det uendelige, og det er hele tiden muligt at få udbygget sin forståelse og blive klogere. Nedenstående figur viser den hermeneutiske forståelsesproces: Side 10 af 109

12 Figur 1: Den hermeneutiske cirkel (Fredslund 2012: 79) Således forståelsesprocessen. Selve forståelsen i processen opnås, når to horisonter mødes i en horisontsammensmeltning. En sammensmeltning skal her ikke betyde, at de to horisonter vil være identiske, men derimod skabes der en indsigt i modpartens forståelseshorisont, hvorved en ny forståelseshorisont opstår. Dette betyder dermed, at man med sin egen forforståelse må søge at sætte sig i den andens sted og undersøge den situation, som den anden agerer ud fra (Ibid.: 88-89) Hermeneutikken i specialet Valget af hermeneutisk tilgang har nogle konsekvenser for arbejdsgangen i specialet. Bl.a. vil jeg som fortolker møde opgaven med min forforståelse, som er skabt på baggrund af min forståelseshorisont. Min forforståelse betyder, at jeg allerede på forhånd har nogle forestillinger og forventninger til specialets emne. Dette vil derfor uundgåeligt have indvirkning på valg af metode, teori og måden, jeg analyserer på. Dette vil derfor medføre, at mine analyseresultater vil bære et subjektivt præg. Det subjektive præg, som min undersøgelse uundgåeligt indeholder, betyder også, at en anden fortolker formodentlig ikke kunne gentage samme undersøgelse og nå frem til præcis samme resultat. Den hermeneutiske tilgang har yderligere den konsekvens, at den hermeneutiske forståelsesproces (den hermeneutiske cirkel) vil være gennemgående i opgaven. I specialets teorigennemgang vil jeg tilegne mig en ny forståelse, der naturligt bruges som forforståelse ved fortolkning i analysedelen. Jeg får dermed hele tiden en bedre forståelse af emnet og dermed også en ny forforståelse, som tages med i det videre arbejde i specialet. Helt konkret betyder det, at hvert afsnit både i teori- og analyseafsnittene vil bidrage til at komme dybere ned i fortolkningen. Side 11 af 109

13 Som tidligere nævnt slutter den hermeneutiske forståelsesproces aldrig. Der vil hele tiden kunne udledes nye fortolkninger, hvilket betyder, at mine resultater ikke vil være endegyldige. Yderligere fortolkninger kan foretages både af mig selv, men også af andre undersøgere. Det er dermed ikke er muligt at generalisere på baggrund af de fremkomne resultater, da der, selvom materialet inkluderede endnu flere hjemmesider, altid vil kunne anlægges nye vinkler og yderligere undersøgelser kan foretages. 1.3 Metode I dette afsnit vil det blive fremsat, hvilken metodisk fremgangsmåde der er anvendt til at besvare specialets problemformulering. For at kunne udpege hvordan Hanegal kan tilpasse sin online markedskommunikation til det tyske marked for økologiske pølseprodukter, må der undersøges, hvilke kulturelle elementer virksomheden bør tage hensyn til. Derfor må der identificeres kulturelle forskelle og ligheder mellem den danske hjemmeside og tyske konkurrenters websites. Derfor skal der udforskes, hvordan kulturen kommer til udtryk i kommunikationen på henholdsvis udvalgte tyske konkurrenters hjemmesider og den danske hjemmeside. Denne analyse vil sammen med viden om målgruppekendetegn gøre det muligt at vurdere, hvilke elementer der bør tilpasses for at højne chancen for en vellykket modtagerorienteret kommunikation. Fremgangsmåden til besvarelsen af problemformuleringen vil være som følger: For at kunne foretage analyser af kulturelle elementer på hjemmesiderne er første skridt at opbygge et teoretisk fundament. Derfor introduceres først den overordnede kommunikationstilgang, der anlægges i specialet for dernæst at inddrage teori om interkulturel kommunikation. Herefter inddrages diskussionen om standardisering kontra tilpasning af markedskommunikationen. Dernæst vil blive introduceret teori om markedskommunikation og online markedskommunikation, da det er denne kommunikationsform, der undersøges i specialet. Dernæst behandles kulturteori. Dette gøres for at få viden om, hvad der gælder inden for henholdsvis den danske og den tyske nationalkultur, og hvorledes kulturen kan påvirke Side 12 af 109

14 kommunikationen. Den hollandske kulturteoretiker Geert Hofstedes kulturdimensioner vil i dette kapitel blive introduceret, da hans dimensioner muliggør en sammenligning af to kulturer. Her inddrages også andre kulturteoretikere bl.a. Schroll-Machl, Fleischer og de Mooij, og her vil blive udledt, hvordan den danske og tyske nationalkultur teoretisk set kommer til udtryk i adfærd og kommunikation. Her præsenteres også en undersøgelse foretaget de to teoretikere Singh og Pereira. Dette gøres, da de har undersøgt, hvordan nationalkulturer påvirker online markedskommunikation. Afsnittet om nationalkultur skal bidrage til, at det i analysen er muligt at undersøge, hvilke kulturelle værdier der afspejler sig i hjemmesidekommunikationen. Hanegals potentielle målgruppe i Tyskland vil både være påvirket af en nationalkultur og en forbrugerkultur, hvorfor der også vil undersøges kendetegn for målgruppen, da det netop er denne, som Hanegal kan henvende sig til. Næste punkt vil derfor være at få viden om målgruppen. Derfor introduceres specialets case, og her gives en identifikation af Hanegals mulige målgruppe i Tyskland. Dette skal bidrage til at kunne udvælge konkurrenter og få viden om, hvad der motiverer den tyske målgruppe til køb, og hvilke holdninger og livsstil denne målgruppe har. Dernæst vil specialets analysemodel blive opstillet. Her inddrages teori om retorik, da dette muliggør en detaljeret undersøgelse af hjemmesidekommunikationen. Den opstillede model skal anvendes til samtlige analyser og sikre et sammenligningsgrundlag. På baggrund af den retoriske analyse vil de kulturelle værdier på den danske hjemmeside og de tyske websites blive udledt. De kulturelle træk, der blev udledt via teorien, vil i specialets analyse blive afprøvet på hjemmesiderne, hvorfor specialets analyse vil være af deduktiv karakter. Analysen vil primært være en kvalitativ analyse, da en sådan vil muliggøre en dybere forståelse af emnet (Harboe 2006: 39). Dette er således i tråd med specialets videnskabsteoretiske ståsted, som har til formål hele tiden at arbejde sig hen imod en dybere forståelse af det undersøgte emne jf. den hermeneutiske cirkel. Analysen vil dog enkelte steder også være af kvantitativ karakter, da billedog tekstmængde også vil blive vurderet. Slutteligt foretages en komparativ analyse, hvor analyseresultaterne vil blive sammenlignet med henblik på at identificere kulturelle forskelle og ligheder for at vurdere, hvilke elementer Hanegal Side 13 af 109

15 bør tilpasse. På baggrund heraf vil der blive opstillet anbefalinger til Hanegal. I udledningen af anbefalinger vil målgruppens identificerede kendetegn også blive brugt Empirisk materiale Empirien, der skal analyseres vha. den opstillede analysemodel, er Hanegals danske website og udvalgte tyske konkurrenters websites. På det tyske marked findes ikke mange konkurrenter til Hanegals salamisnack (Bilag 3), men det er essentielt netop at undersøge konkurrenter, idet de er vant til at henvende sig til den målgruppe, som Hanegal kan henvende sig til. Derudover vil det også give viden om, hvordan Hanegal kan differentiere sig fra disse. Konkurrenterne er bl.a. udvalgt på baggrund af, at de er tyske virksomheder og dermed grundfæstet i den tyske kultur. Derudover er et kriterium også, at de henholdsvis er rent økologiske virksomheder eller har en selvstændig hjemmeside til deres økologiske sortiment. Ydermere er de udvalgt på baggrund af deres salg fra økologiske supermarkeder, hvorfra Hanegal eventuelt vil kunne sælge sine produkter. Udvælgelsen af konkurrenter uddybes yderligere i kapitel De konkurrenter, hvis hjemmesider vil være genstand for analyse, er Ökoland, Rügenwalder Spezialitäten Plüntschs hjemmeside for deres økologiske salamisnack BioPorki og LFW Ludwigslusters hjemmeside for virksomhedens økologiske sortiment BioLust (Ökoland 2014, BioPorki 2014, BioLust 2014). Foruden hjemmesider består datamaterialet både af primære og sekundære data. Primære data er bl.a. indhentet via interview 1 med Hanegal for at få informationer om virksomheden og om den tyske målgruppe, som Hanegal kan henvende sig til. Interviewet var af kvalitativ art og blev foretaget hos Hanegal i Silkeborg med kommunikationschef Fie Graugaard, som foruden at være kommunikationschef også er medejer og medstifter af virksomheden. Interviewet var af semistruktureret karakter, hvortil der blev anvendt en interviewguide 2. Denne interviewform blev valgt for at sikre, at alle ønskede spørgsmål besvares, men samtidig er der mulighed for, at den interviewede kan nuancere et emne eller åbne for nye retninger (Kvale og Brinkmann 2009: 151). Yderligere primære data er indhentet via mail- og telefonkorrespondance med eksportrådgiver Malene Aaris fra Bio aus Dänemark. Her er indhentet informationer om Hanegals eksportpotentiale 1 Se bilag 1 2 Se bilag 2 Side 14 af 109

16 og potentielle målgruppe i Tyskland. Derforuden er også indsamlet primære data via mailkorrespondance med Ökoland, Rügenwalder Spezialitäten Plüntsch og LFW Ludwigsluster. De primære data er alle af kvalitativ art, der har givet mulighed for uddybende informationer. De sekundære data, der benyttes i specialet, er indhentet via statistikker og diverse forbrugerundersøgelser. Disse vil blive præsenteret løbende. 1.4 Afgrænsning Som tidligere nævnt kan virksomhedens internetpræsens ikke stå alene i forsøget på at komme ind på det tyske marked. Gennem yderligere kommunikationsprodukter som eksempelvis reklameannoncer, brochurer og pressemeddelelser kan der gøres opmærksom på virksomhedens eksistens. Derudover må der, som tidligere nævnt, også tiltag til for at gøre opmærksom på hjemmesidens eksistens. Til dette formål ville det være fordelagtigt, at alle andre kommunikationsprodukter indeholder en reference til websitet, således at den tyske forbruger kan finde dette. Jeg afgrænser mig fra at beskæftige mig med yderligere kommunikationstiltag, da fokus i specialet er på, hvordan Hanegal kan tilpasse sin hjemmesidekommunikation til den tyske målgruppe. Dog vil der kort i målgruppeidentifikationen blive præsenteret, hvilke forskellige kommunikationsinstrumenter Hanegal kan anvende for at nå den tyske forbruger. Der vil i specialet være fokus på at udarbejde nogle konkrete anbefalinger til virksomheden, og det er derfor ikke blevet prioriteret at udarbejde et konkret fysisk produkt. Specialet afgrænser sig til at fokusere på slutkunden. Derfor vil der være fokus på en business-toconsumer-målgruppe. Dermed beskæftiger jeg mig ikke med detailhandlen eller andre butikker, som Hanegal nødvendigvis også må rette henvendelse til for igennem disse at kunne få afsat sine produkter i Tyskland. Der vil i specialet ikke blive behandlet et finansielt aspekt, dog er det naturligvis ikke omkostningsfrit at udarbejde en hjemmeside. Det koster tid for medarbejderen, der skal udarbejde teksterne og den respektive person, der skal stå for den tekniske opsætning. Omkostningerne i forbindelse med udformning af et website er imidlertid ofte relativt lave, hvorfor det ikke vurderes som en betydelig udfordring (Hofbauer og Hohenleitner 2005: 221). Side 15 af 109

17 Efterfølgende afsnit vil give en kort oversigt over specialets struktur inden specialets teoretiske del følger. 1.5 Specialets struktur Dette speciale vil udfolde sig i seks overordnede dele: I kapitel 2 præsenteres den kommunikationsforståelse, der anlægges i specialet. Her vil også blive argumenteret for, at Hanegal i en vis grad må tilpasse kommunikationen til den tyske målgruppe. Teori om online kommunikation inddrages ligeledes. I kapitel 3 behandles kulturteori. Her præsenteres Hofstedes kulturdimensioner, og vha. supplerende kulturteoretikere udledes det, hvordan kulturen teoretisk set kommer til udtryk i kommunikationen. Kapitel 4 præsenterer specialets case og giver en karakteristik af Hanegals mulige tyske målgruppe. I kapitel 5 vil der blive inddraget teori om retorik, og på baggrund heraf opstilles specialets analysemodel. Kapitel 6 indeholder specialets analyse. Her anvendes den opstillede analysemodel på den danske hjemmeside og de udvalgte tyske konkurrenters websites. Her udledes kulturelle forskelle og ligheder og på baggrund heraf opstilles anbefalinger til Hanegal. Kapitel 7 og 8 har til formål at afrunde specialet og give en konklusion og perspektivering af arbejdet. Indledningsvist vil det teoretiske fundament blive opbygget. Side 16 af 109

18 2. Interkulturel markedskommunikation Da der i specialet arbejdes med kommunikation, gives der indledningsvist en introduktion til den kommunikationsforståelse, der ligger til grund for opgaven. Dernæst introduceres teori om interkulturel kommunikation for herefter at belyse diskussionen standardisering kontra tilpasning. Herefter gives en præsentation af begrebet markedskommunikation. For at kunne udforske online markedskommunikation introduceres også karakteristika for denne kommunikationsform. Indledningsvist følger en redegørelse af, hvad der i specialet forstås som kommunikation. 2.1 Kommunikation Inden for kommunikationsbegrebet taler man overordnet om to paradigmer: transmissionsparadigmet og interaktionsparadigmet. I transmissionsparadigmet ses kommunikation som [ ] transmission af et budskab fra en afsender til en modtager. (Frandsen et al. 2005: 34). Her forstås kommunikation som en lineær proces fra modtageren til afsenderen, hvor formålet er at opnå en bestemt effekt. En af de mest kendte repræsentanter for denne tilgang er den amerikanske professor Lasswell, som mener, at man kan beskrive kommunikation ved at besvare spørgsmålene: Who? Says what? In which channel? To whom? With what effect? (Ibid.). Denne kommunikationsform er også blevet kaldt kanyleteori, fordi det groft sagt kan forstås som en proces, hvor afsenderen afleverer noget kommunikation, som modtageren passivt tager imod (Ibid.: 35). I interaktionsparadigmet opfattes kommunikation derimod som en social interaktion, hvor både afsender og modtager ses som aktive deltagere i kommunikationsprocessen. Der foregår naturligvis en transmission i form af, at afsenderen udsender noget information, men der er her tale om en aktiv proces med to aktører. De to handlinger, der foregår i interaktionsprocessen, er afsenders produktion og modtagers reception, som også kan kaldes indkodning og afkodning. Opfattelsen af kommunikation som interaktion ses bl.a. hos Fuchs og Unger: Zielgruppen bzw. Zielpersonen sollten als Dialogpartner verstanden werden und nicht als purer Empfänger von Botschaften. (Fuchs og Unger 2007: 114). Det er denne tilgang til kommunikation, som deles i specialet. Side 17 af 109

19 Frandsen et al. påpeger, at denne dobbelthed i kommunikationen især er relevant i den interkulturelle kommunikation (Frandsen et al. 2005: 41), hvilket naturligt leder til en præsentation af interkulturel kommunikation. 2.2 Interkulturel kommunikation Inden for international markedsføring er der kommet større fokus på kulturens betydning. Førhen er dette område ikke blevet tillagt særlig stor betydning, men det ses nu oftere som en af de væsentligste faktorer i den internationale markedskommunikation (Ibid.: 63). Frandsen et al. betragter kulturen som: [ ] det betydningssystem, der giver sammenhæng i måden at se verden på. (Ibid.). Betydningssystemet kan både forstås som nationalkultur, men også som diverse subkulturer, som hersker i et land (eksempelvis forbrugerkultur). Derfor vil Hanegals tyske målgruppe både være en del af en nationalkultur, men også en subkultur. Kulturen vil have indflydelse på, hvordan en afsender og modtager henholdsvis indkoder og afkoder kommunikationen, og den spiller således en afgørende rolle i forhold til, hvordan vi forstår budskaber (Ibid.: 41). 2.3 Standardisering kontra tilpasning af markedskommunikationen I ovenstående blev det vist, at enhver kommunikationsafsender og -modtager indkoder og afkoder budskaber på baggrund af deres kulturelle referenceramme. Kulturen påvirker således, hvordan vi forstår kommunikation. Dog hersker der blandt teoretikere en diskussion om, hvorvidt man bør standardisere eller tilpasse sin markedskommunikation. Spørgsmålet vedrørende standardisering eller tilpasning af markedskommunikationen er noget enhver virksomhed, der bevæger sig ind på det internationale marked, vil skulle tage stilling til. Frandsen et al. forstår standardiseret (global markedskommunikation, som de kalder det), som: [ ] markedskommunikation, der foregår mellem én afsender og et antal modtagere i forskellige kulturer, og som er standardiseret i koncept og udformning. (Ibid.: 255). Modsat definerer de tilpasset markedskommunikation som: [ ] markedskommunikation, der foregår mellem én afsender og et antal modtagere i forskellige kulturer, men hvor koncept og udformning varierer alt efter modtagerens kulturelle karakteristika. (Ibid.). Virksomhederne må her vælge mellem en Side 18 af 109

20 enten-eller strategi. Hovedargumentet for en standardiseringsstrategi er, at forbrugerne verden over er blevet en mere homogen gruppe bl.a. grundet globaliseringen (Fuchs og Unter 2007: 631). Fortalerne fremhæver bl.a. økonomiske fordele, idet man kan udvikle ens produkter og kommunikationsmaterialer til alle lande. Men også etableringen af en ensartet virksomhedsidentitet på de forskellige markeder, fremhæves som en fordel (Frandsen et al. 2005: 256). Fortalerne for en tilpasningsstrategi afviser en homogenisering af forbrugere og mener, at både indhold og udformning bør være tilpasset kulturen (Müller og Gelbrich 2004: 467). En af gevinsterne ved en tilpasning til lokale forhold er, at produktet konkurrerer på lige fod med lokale produkter. En anden fordel er, at man kan bruge de kommunikative strategier, der er velegnede i den respektive kultur for at tillægge produktet en værdi, som fremkalder positive konnotationer hos modtager (Frandsen et al : 258). Ifølge flere teoretikere bør virksomhederne dog ikke vælge mellem disse to yderpunkter. Det handler her ikke om, hvorvidt man skal tilpasse markedskommunikationen til den pågældende kultur, men nærmere om i hvor høj grad den bør tilpasses (Müller og Gelbrich 2004: 478, de Mooij 2005: 21). I stedet for at vælge mellem de to strategier, bør man i stedet finde en Middle of the Road-Lösung, eller som Müller og Gelbrich kalder det, en Differenzierte Standardisierung. Det handler her om So viel Standardisierung wie möglich, so viel Differenzierung wie nötig. (Müller og Gelbrich 2004: 478). Denne middelvej kan dermed indeholde elementer fra begge tilgange, således at nogle kommunikative elementer er standardiserede, mens andre er tilpassede. Den afgørende faktor for, hvilke elementer der bør tilpasses, og hvilke elementer der kan standardiseres, bør være kulturen (Ibid.: 489). Således kan kulturelle ligheder eksempelvis muliggøre, at kommunikative elementer kan bibeholdes. Derfor betragtes det som vigtigt at have et indgående kendskab til den kultur, som målgruppen er en del af for at kunne afgøre, hvilke kommunikative elementer Hanegal bør tilpasse, og hvilke elementer der kan bibeholdes. 2.4 Markedskommunikation I specialets analysedel skal online markedskommunikation undersøges, hvorfor det er nødvendigt at give en kort introduktion til begrebet markedskommunikation. Markedskommunikation er en gren af det overordnede kommunikationsbegreb og handler om kommunikationen med markedet. Markedskommunikation kan forstås som en del af virksomhedens Side 19 af 109

21 samlede marketing-mix, som består af produkt, pris, placering og promotion. Markedskommunikationen udgør her promotionsdelen (Frandsen et al. 2005: 47). Vergossen forstår markedskommunikation således: Demnach soll unter Marketing-Kommunikation der Teil des Marketing-Mix eines Unternehmens verstanden werden, der mittels Einsatz bestimmter Instrumente auf die bewusste Gestaltung der primär auf die Unternehmensumwelt gerichteten Informationen eines Unternehmens abzielt und zwar mit der Absicht, Meinungen und Verhalten dieser Umwelt gemäß den spezifischen Zielsetzungen des Unternehmens zu beeinflussen. (Vergossen 2004: 18). Markedskommunikation forstås derfor som promotionsdelen i det overordnede marketing-mix, hvor formålet er at forsøge at påvirke modtager til at ændre eller opretholde en holdning eller adfærd og herigennem bidrage til at realisere målsætningen på markedet. Således handler det om at informere og fremsætte virksomheden og dens produkter på en attraktiv måde i forsøget på at påvirke modtager. Markedskommunikation består ifølge Vergossen af samtlige kommunikationsinstrumenter, som en virksomhed benytter sig af for at kommunikere med markedet (Ibid.). En virksomheds hjemmeside udgør dermed en del af en virksomheds markedskommunikation. 2.5 Online markedskommunikation En virksomheds hjemmeside er altså en del af firmaets markedskommunikation, som har til formål at bidrage til at opnå målsætningen på markedet. Overordnet set kan et website bidrage til at realisere følgende kommunikative mål: øgning af kendskabsgraden, imageopbygning/pleje og pleje af kunderelationer (Hartmann 2006: 84, Hofbauer og Hohenleitner 2005: 221). En hjemmeside kan således siges at være imagebrochure, reklame og produktkatalog samlet i ét kommunikationsprodukt (Hartmann 2006: 16). De nævnte kommunikative mål vil formodentlig også være hensigten med Hanegals potentielle tyske hjemmeside, da det overordnede mål med en penetration af det tyske marked er vækst og udbredelse af økologien (Bilag 1: 16-17). Her ville en hjemmeside kunne bruges til at fremsætte Hanegal og produkterne på en attraktiv måde for at kunne opbygge kendskabet til firmaet og produktet og samtidig opbygge image og relationer med kunderne. Dette for slutteligt at få afsat produktet. Side 20 af 109

22 En fordel ved at bruge en hjemmeside i virksomhedens kommunikation med markedet er, at denne form for marketing kan betragtes som pull-marketing 3, hvor brugeren selv aktivt søger og frivilligt eksponeres for information (Hofbauer og Hohenleitner 2005: 219). Intensiteten i modtagelsen af budskabet er dermed højere end ved eksempelvis en reklameannonce. Dette muliggør derfor en mere intens kontakt mellem modtager og virksomheden, som kan være med til at styrke kunderelationen (Vergossen 2004: 341, Hofbauer og Hohenleitner 2005: 221). En yderligere fordel består i, at internettet er et interaktivt medium, hvilket bl.a. giver mulighed for at tage kontakt til virksomheden eksempelvis via chatfunktion, skrive kommentarer, downloade brochurer, streame videoer m.m. (Hofbauer og Hohenleitner 2005: ). Online kommunikation muliggør også en kombination af tekst, statiske billeder, dynamiske billeder, videoer og lyd, hvilket kan være med til at påvirke den besøgendes indtryk af hjemmesiden (Ibid.: 221). En hjemmeside giver dermed gode muligheder for at kombinere flere elementer og skabe interaktion med modtager og på den vis informere om virksomheden og dens produkter og opbygge imaget og relationerne med forbrugerne. En udfordring ved et website er dog, som før nævnt, at det ikke kan stå alene. En hjemmeside må nødvendigvis være en integreret del af det samlede kommunikations-mix for at blive fundet af forbrugeren (Kotler et al. 2007: 986). Hartmann opstiller forskellige typer af menupunkter, der på hver sin måde skal bidrage til at realisere de kommunikative mål med hjemmesiden. Disse elementer er som følger: o Home: har til formål at tiltrække opmærksomhed og vække interesse, således at brugeren klikker videre på siden. o Virksomheden: har til formål at opbygge tillid via seriøs og detaljeret information om virksomheden (skal bidrage til opbygning af image). o Produkterne: skal bidrage til, at der vækkes interesse for produkterne (kan bidrage til øgning af kendskabsgrad). o News: skal tjene til at opbygge et godt image, pleje kunderelationerne og højne hjemmesidens attraktivitet (opbygning af image og kunderelationer). 3 Modsat push-marketing, hvor det er virksomheden, der eksponerer forbrugeren for information. Side 21 af 109

23 o Presse: her stilles tekster og billeder til rådighed for pressen (kan bidrage til at øge kendskabsgraden og opbygge relationer med pressen). o Shop: skal bidrage til at informere om produkter og online varekøb (kan bidrage til øgning af kendskabsgrad). (Hartmann: 85-87) Virksomheders hjemmesider kan naturligvis indeholde andre elementer end dem præsenteret ovenfor, da den enkelte virksomhed selv afgør, hvilke elementer der skal være repræsenterede på websitet. 2.6 Sammenfatning Dette kapitel havde til formål at uddybe, hvorfor der i specialet tages udgangspunkt i, at Hanegal bør tilpasse sin kommunikation til den tyske målgruppe. Det blev via min kommunikationsforståelse klart, at kommunikation forstås som en interaktiv proces, hvor både afsender og modtager er aktive fortolkere, der vil tolke på baggrund af deres kulturelle referenceramme. Dette ledte mig til diskussionen standardisering vs. tilpasning. Her blev det klart, at Hanegal ikke nødvendigvis må tilpasse sin kommunikation fuldstændig til den tyske målgruppe. Derimod handler det om graden af tilpasning, hvor målgruppens kultur er det afgørende element. Derfor blev det vurderet nødvendigt at få viden om kulturelle forskelle for at kunne vurdere, hvilke elementer der bør tilpasses. Dernæst blev der givet en kort introduktion af begrebet markedskommunikation for herefter at præsentere hjemmesiders karakteristika. Med kulturen som det afgørende element, vil jeg i næste del af specialet beskæftige mig med kulturbegrebet. Side 22 af 109

24 3. Kultur For at kunne arbejde med begrebet kultur i specialet er det nødvendigt at få klarlagt, hvordan det skal forstås i denne sammenhæng. I dette kapitel gives derfor en introduktion til kulturbegrebet. I forlængelse heraf vil Hofstedes kulturforståelse og kulturdimensioner blive præsenteret. I kapitlet vil også blive udledt, hvordan kulturen teoretisk set kommer til udtryk i Danmark og Tyskland. Indledningsvist gives en præsentation til den holdning, der tilstræbes i beskrivelsen af kultur. 3.1 Kulturrelativisme kontra etnocentrisme Når en undersøger skal analysere kultur, er det muligt at anlægge to holdninger: en kulturrelativistisk eller en etnocentrisk holdning. Den etnocentriske holdning i mødet med andre kulturer er, at den kultur, som man selv er en del af, er den eneste rigtige. Alle andre kulturer bliver målt og vejet i forhold til ens egen kultur og holdningerne omkring andre kulturer viser sig ved stereotyper og fordomme 4. Dette er således ikke at efterstræbe, hvis man ønsker at tilegne sig reel viden om en anden kultur, da en etnocentrisk tilgang vil betyde, at man på forhånd har fordomme eller stereotype forestillinger, som man vil søge at få bekræftet (Gertsen 1994: 90). Pendanten hertil er den kulturrelativistiske holdning. Her anerkender man, at alle mennesker er prægede af den kultur, de tilhører, og ingen kultur er mere rigtig end andre. Her handler det om at se den modsatte parts adfærd og værdier i forhold til den kulturelle sammenhæng, hvori de finder sted. Det vanskelige her er at analysere på adfærd og værdier uden at bedømme ud fra de værdier, som man har qua sin egen kultur (Ibid.: 92). Jeg vil i præsentationerne og analyserne af kultur efterstræbe en så kulturrelativistisk tilgang som muligt. Jeg vil mene, at jeg grundet min opvækst i Danmark har et godt indblik i den danske kultur. Grundet mit studium og mine ophold i Tyskland vil jeg også mene, at jeg har en vis indsigt i den tyske kultur. For yderligere at højne sandsynligheden for en kulturrelativistisk holdning vil jeg vha. kulturteori udbygge min viden om 4 Stereotyper kan betegnes som generaliserende udsagn, der udtrykker en holdning eller forestilling om personer fra andre kulturer. Disse stereotyper baserer sig ofte på noget, man selv har oplevet. Disse kan både være positive eller negative. En fordom er også en generalisering, men modsat en stereotyp er en fordom opstået på forkert grundlag og indeholder ofte ikke noget sandhedselement. Med en fordom dømmer man på forhånd mennesker fra andre kulturer uden egentlig selv at have kendskab til den anden kultur (Frandsen et al. 2002: ). Side 23 af 109

25 den danske og tyske kultur. Dog skal det nævnes, at en fuldstændig objektivitet i beskrivelserne og analyserne ikke vil kunne realiseres, da jeg altid vil være præget af min danske kultur i en eller anden forstand. Dog vil en bevidsthed omkring problematikken yderligere højne sandsynligheden for en kulturrelativistisk tilgang. I det følgende gives en introduktion til de to former for kultur, der undersøges i specialet: nationalkultur og subkultur. 3.2 Nationalkultur og subkultur I et land findes der en overordnet nationalkultur, som kan påvirke befolkningens værdier og adfærd. Her er tale om en række overordnede fællestræk, som kan findes hos en stor del af mennesker tilhørende samme nationalitet. Begrebet nationalkultur anvendes om en overordnet kultur, der gælder inden for nationalt afgrænsede områder (Frandsen et al. 2002: 108). Vigtig at have sig for øje er, at et lands grænser ikke altid vil afgrænse kulturen. Eksempelvis vil der i Nordtyskland også kunne findes eksempler på dansk nationalkultur, og omvendt i Syddanmark vil der kunne spores tegn på tysk nationalkultur. Grunden hertil er, at kultur er noget, der eksisterer som værdier, hvorfor disse kan flyde ind over landegrænser. Det er dog en række overordnede fællestræk, der kan siges at gælde for store dele af en gruppe tilhørende samme nationalitet. Inden for den nationale kultur vil der også findes diverse subkulturer, hvor jeg i specialet også beskæftiger mig med subkulturen forbrugerkultur, idet Hanegals mulige målgruppe identificeres. Subkulturer kan både være påvirket af den overordnede nationale kultur, men kan også adskille sig herfra (Ibid.: 109), hvorfor det er relevant at undersøge forbrugerkulturen. Dette betyder derfor, at den forbrugerkultur, som Hanegals tyske målgruppe er en del af, kan være påvirket af den tyske nationalkultur, men kan også indeholde elementer, der modsvarer den nationale kultur. I det følgende afsnit beskæftiger jeg mig med nationalkultur. En kulturforsker, der har foretaget omfattende undersøgelser inden for dette felt, er hollænderen Geert Hofstede, hvis kulturforståelse præsenteres i det følgende. Side 24 af 109

26 3.3 Hofstedes kulturteori Den hollandske kulturforsker Geert Hofstede er en af de mest anvendte teoretikere inden for kulturfeltet (Gertsen 1990: 19, Frandsen et al. 2002: 107, de Mooij 2011: 42). Hofstede foretog i perioden en omfattende spørgeskemaundersøgelse, der havde til formål at måle nationalkulturelle værdier og klarlægge kulturelle forskelle mellem en række lande herunder Danmark og Tyskland (Frandsen et al. 2002: 111). Hofstede definerer kultur som: [ ] den kollektive mentale programmering, der adskiller medlemmerne af én gruppe eller kategori fra medlemmerne af andre. (Hofstede et al. 2010: 21). Kulturen er, ifølge Hofstede, en form for mental kollektiv programmering, som er mentale mønstre for, hvordan et menneske tænker, føler og agerer (Ibid.: 20). Disse mentale mønstre er tillærte og læres livet igennem via det sociale miljø, som omgiver det enkelte individ (Ibid ). Det er disse mønstre, der adskiller én kultur fra en anden. Hofstede søgte med sin undersøgelse at klarlægge kulturelle værdier, da dette ifølge ham er det mest stabile element i en kultur (Ibid.: 35). Dermed tager Hofstede afsæt i værditilgangen, hvor der søges svar på, hvilke værdier der ligger til grund for, at en bestemt gruppe af mennesker tænker, føler og agerer, som den gør (Frandsen et al. 2002: 107). På baggrund af sin værdiundersøgelse udledte Hofstede sine kulturdimensioner. Da kulturen afspejler sig i adfærd og dermed også kommunikation, vil det være muligt i analysen af hjemmesidekommunikation at identificeret kulturelt betingede træk og dermed udlede værdier. Inden jeg præsenterer kulturdimensionerne, vil jeg kort beskrive nogle overvejelser i forbindelse med brugen af Hofstede Overvejelser i forbindelse med brugen af Hofstede Hofstedes kulturundersøgelse udspringer af en omfattende spørgeskemaundersøgelse, hvor Hofstede fik adgang til datamateriale fra IBM-medarbejdere i mere end 50 lande (Hofstede et al. 2010: 45). Undersøgelsen har mødt kritik fra flere kanter. Et af kritikpunkterne drejer sig om, Side 25 af 109

METODER I FAGENE. - Den fremgangsmåde der bruges i fagene hvordan man griber tingene an?

METODER I FAGENE. - Den fremgangsmåde der bruges i fagene hvordan man griber tingene an? METODER I FAGENE Hvad er en metode? - Den fremgangsmåde der bruges i fagene hvordan man griber tingene an? - Hvordan man går frem i arbejdet med sin genstand (historisk situation, roman, osv.) Hvad er

Læs mere

Gruppeopgave kvalitative metoder

Gruppeopgave kvalitative metoder Gruppeopgave kvalitative metoder Vores projekt handler om radikalisering i Aarhus Kommune. Vi ønsker at belyse hvorfor unge muslimer bliver radikaliseret, men også hvordan man kan forhindre/forebygge det.

Læs mere

Indledning. Problemformulering:

Indledning. Problemformulering: Indledning En 3 år gammel voldssag blussede for nylig op i medierne, da ofret i en kronik i Politiken langede ud efter det danske retssystem. Gerningsmanden er efter 3 års fængsel nu tilbage på gaden og

Læs mere

Indholdsfortegnelse. DUEK vejledning og vejleder Vejledning af unge på efterskole

Indholdsfortegnelse. DUEK vejledning og vejleder Vejledning af unge på efterskole Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Problemstilling... 2 Problemformulering... 2 Socialkognitiv karriereteori - SCCT... 3 Nøglebegreb 1 - Tro på egen formåen... 3 Nøglebegreb 2 - Forventninger til udbyttet...

Læs mere

Kort gennemgang af Samfundsfaglig-, Naturvidenskabeligog

Kort gennemgang af Samfundsfaglig-, Naturvidenskabeligog Kort gennemgang af Samfundsfaglig-, Naturvidenskabeligog Humanistisk metode Vejledning på Kalundborg Gymnasium & HF Samfundsfaglig metode Indenfor det samfundsvidenskabelige område arbejdes der med mange

Læs mere

Metoder og struktur ved skriftligt arbejde i idræt.

Metoder og struktur ved skriftligt arbejde i idræt. Metoder og struktur ved skriftligt arbejde i idræt. Kort gennemgang omkring opgaver: Som udgangspunkt skal du når du skriver opgaver i idræt bygge den op med udgangspunkt i de taksonomiske niveauer. Dvs.

Læs mere

Udarbejdelse af en markedsføringsplan på det tyske marked for Hanegal med målgruppebestemmelse som fokuspunkt

Udarbejdelse af en markedsføringsplan på det tyske marked for Hanegal med målgruppebestemmelse som fokuspunkt Kandidatafhandling september 2013 Institut for Sprog og Erhvervskommunikation Business and Social Sciences, Aarhus Universitet Udarbejdelse af en markedsføringsplan på det tyske marked for Hanegal med

Læs mere

Studieplan 2013/14 HH3I. IBC Handelsgymnasiet

Studieplan 2013/14 HH3I. IBC Handelsgymnasiet Studieplan 2013/14 HH3I IBC Handelsgymnasiet Indholdsfortegnelse Indledning 3 Undervisningsforløb 4 5. og 6 semester. Studieretningsforløb 4 5. og 6. semester illustreret på en tidslinje 5 Studieturen

Læs mere

Markedsføring Af Økologiske Fødevarer

Markedsføring Af Økologiske Fødevarer Markedsføring Af Økologiske Fødevarer En undersøgelse af internetbaseret kommunikation målrettet tyske økologiske forbrugere Cand.ling.merc.-speciale Udarbejdet af: Anja Christensen November 200 BILAG

Læs mere

Tips og vejledning vedrørende den tredelte prøve i AT, Nakskov Gymnasium og HF

Tips og vejledning vedrørende den tredelte prøve i AT, Nakskov Gymnasium og HF Tips og vejledning vedrørende den tredelte prøve i AT, Nakskov Gymnasium og HF Den afsluttende prøve i AT består af tre dele, synopsen, det mundtlige elevoplæg og dialogen med eksaminator og censor. De

Læs mere

Indhold. Del 1 Kulturteorier. Indledning... 11

Indhold. Del 1 Kulturteorier. Indledning... 11 Indhold Indledning... 11 Del 1 Kulturteorier 1. Kulturbegreber... 21 Ordet kultur har mange betydninger. Det kan både være en sektion i avisen og en beskrivelse af menneskers måder at leve. Hvordan kultur

Læs mere

Undervisningsbeskrivelse

Undervisningsbeskrivelse Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Juni 2015 Institution Vejle Handelsskole Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold HHX Tysk B Maja Foged HH15Tysk1

Læs mere

TYSK NIVEAU: E. DATO: 7. januar 2015 INDHOLD

TYSK NIVEAU: E. DATO: 7. januar 2015 INDHOLD CASEEKSAMEN TYSK NIVEAU: E DATO: 7. januar 2015 OPGAVE På adr. http://ekstranet.learnmark.dk/eud-eksamen2015/ finder du Opgaven elektronisk Eksamensplan 2.doc - skal afleveres i 1 eksemplar på case arbejdsdagen

Læs mere

DANSK FLYGTNINGEHJÆLP

DANSK FLYGTNINGEHJÆLP DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,

Læs mere

Online branding i en interkulturel kontekst

Online branding i en interkulturel kontekst Online branding i en interkulturel kontekst Anbefalinger til hvordan den økologiske producent Urtekram skal brande sig på et spansk website Mette Grønbæk Olesen Cand.ling.merc. Spansk Handelshøjskolen,

Læs mere

Et oplæg til dokumentation og evaluering

Et oplæg til dokumentation og evaluering Et oplæg til dokumentation og evaluering Grundlæggende teori Side 1 af 11 Teoretisk grundlag for metode og dokumentation: )...3 Indsamling af data:...4 Forskellige måder at angribe undersøgelsen på:...6

Læs mere

Notat. Brug personas til at leve dig ind i brugernes liv

Notat. Brug personas til at leve dig ind i brugernes liv Notat SEGES P/S Koncern Digital Datadreven informationsformidling, personas og personalisering Ansvarlig JUPO Oprettet 17-03-2016 Projekt: 7464, Digitale relationer og datadreven informationsformidling

Læs mere

Eksamenskatalog - Prøveformer og bedømmelsesgrundlag

Eksamenskatalog - Prøveformer og bedømmelsesgrundlag Bilag til studieordningerne for akademiuddannelserne Gældende fra 1. januar 2016 Version af 2/10 2015 Eksamenskatalog - Prøveformer og bedømmelsesgrundlag Side 1 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Om

Læs mere

Søren Gyring-Nielsen - 200672-2833 Videnskabsteori og metode - 4. semester synopse Aflevering 6. Maj 2010 Antal ord: 1166

Søren Gyring-Nielsen - 200672-2833 Videnskabsteori og metode - 4. semester synopse Aflevering 6. Maj 2010 Antal ord: 1166 Med udgangspunkt i min projektsemesteropgave, vil jeg i denne synopse forsøge at redegøre og reflektere for nogle af de videnskabsteoretiske valg og metoder jeg har foretaget i forbindelse med projektopgaven

Læs mere

02/04/16. Interkulturel kommunikation. Dagens program

02/04/16. Interkulturel kommunikation. Dagens program 02/04/16 FÆLLES VIDEN BEDRE INTEGRATION ET TILBUD OM EFTERUDDANNELSE FÆLLES VIDEN BEDRE INTEGRATION ET TILBUD OM EFTERUDDANNELSE MODUL I INTERKULTUREL KOMMUNIKATION (1) Dagens program Interkulturel kommunikation

Læs mere

Markedsføring Af Økologiske Fødevarer

Markedsføring Af Økologiske Fødevarer Markedsføring Af Økologiske Fødevarer En undersøgelse af internetbaseret kommunikation målrettet tyske økologiske forbrugere Cand.ling.merc.-speciale Udarbejdet af: Anja Christensen November 2010 Vejleder:

Læs mere

AT og Synopsisprøve Nørre Gymnasium

AT og Synopsisprøve Nørre Gymnasium AT og Synopsisprøve Nørre Gymnasium Indhold af en synopsis (jvf. læreplanen)... 2 Synopsis med innovativt løsingsforslag... 3 Indhold af synopsis med innovativt løsningsforslag... 3 Lidt om synopsen...

Læs mere

Førsteårsprøven 2015. Projektbeskrivelse 2. Semester Multimediedesigner

Førsteårsprøven 2015. Projektbeskrivelse 2. Semester Multimediedesigner Førsteårsprøven 2015 Projektbeskrivelse 2. Semester Multimediedesigner Projektbeskrivelse Formål Som afslutning på første studieår skal I gennemføre et tværfagligt projektforløb, der skal afspejle væsentlige

Læs mere

AKTIVERING. Hjælp eller Tvang

AKTIVERING. Hjælp eller Tvang AKTIVERING Hjælp eller Tvang Kasper Worsøe Kira Damgaard Pedersen Vejleder Catharina Juul Kristensen Roskilde Universitet Sam basis 3. Semester Januar 2007 Hus 20.2 1 Indholdsfortegnelse Kap 1. Indledning...

Læs mere

Oplæg om undersøgelsesmetoder - Webinar den 10.09.2013 i projektet Bedre faglig læsning og

Oplæg om undersøgelsesmetoder - Webinar den 10.09.2013 i projektet Bedre faglig læsning og Oplæg om undersøgelsesmetoder - Webinar den 10.09.2013 i projektet Bedre faglig læsning og skrivning i EUD Per Svejvig, Ph.d., Institut for Marketing og Organisation, Aarhus Universitet, e-mail: psve@asb.dk

Læs mere

Frivilligheden på facebook

Frivilligheden på facebook Frivilligheden på facebook - Et stakeholderperspektiv på kommunikation af frivillighed Mathilde Kiær Larsen Studieretning: Cand.ling.merc. Virksomhedskommunikation Vejleder: Jette Eriksen-Benrós Afleveringsdato:

Læs mere

DET NYE VÆKSTMARKED BEDSTEFORÆLDREKØB TIL BØRNEBØRN BLIV FIRST MOVER OG FÅ DANMARKS FØRSTE ANALYSE AF BEDSTEFORÆLDREMARKEDET!

DET NYE VÆKSTMARKED BEDSTEFORÆLDREKØB TIL BØRNEBØRN BLIV FIRST MOVER OG FÅ DANMARKS FØRSTE ANALYSE AF BEDSTEFORÆLDREMARKEDET! DET NYE VÆKSTMARKED BEDSTEFORÆLDREKØB TIL BØRNEBØRN BLIV FIRST MOVER OG FÅ DANMARKS FØRSTE ANALYSE AF BEDSTEFORÆLDREMARKEDET! GRAND ECONOMY 2 3 Grandparents will yearly spend approximately 52.000.000.000

Læs mere

Idræt i AT. Faget idræt kan komme i spil på forskellige måder: Emnet er idrætsfagligt. Måden der arbejdes med emnet på er idrætsfaglig

Idræt i AT. Faget idræt kan komme i spil på forskellige måder: Emnet er idrætsfagligt. Måden der arbejdes med emnet på er idrætsfaglig Idræt i AT Faget idræt kan komme i spil på forskellige måder: Emnet er idrætsfagligt En sportsgren/aktivitet En begivenhed (f.eks. OL) Et fænomen (f.eks. Doping) Måden der arbejdes med emnet på er idrætsfaglig

Læs mere

9. KONKLUSION... 119

9. KONKLUSION... 119 9. KONKLUSION... 119 9.1 REFLEKSIONER OVER PROJEKTETS FUNDAMENT... 119 9.2 WWW-SØGEVÆRKTØJER... 119 9.3 EGNE ERFARINGER MED MARKEDSFØRING PÅ WWW... 120 9.4 UNDERSØGELSE AF VIRKSOMHEDERNES INTERNATIONALISERING

Læs mere

NB: Tilmeldingen til valgfaget gælder for 5. og 6. semester

NB: Tilmeldingen til valgfaget gælder for 5. og 6. semester Sprog og jura Semester: Efteråret 2003 og foråret 2004 NB: Studerende, der har været på udlandsophold i 5. semester, tilbydes et opsamlingsforløb i sprog og jura i foråret 2004. De som ønsker at benytte

Læs mere

Kulturen på Åse Marie

Kulturen på Åse Marie Kulturen på Åse Marie Kultur er den komplekse helhed, der består af viden, trosretninger, kunst, moral, ret og sædvane, foruden alle de øvrige færdigheder og vaner, et menneske har tilegnet sig som medlem

Læs mere

Fakultet for Sprog og Erhvervskommunikation. Kultur i reklamen

Fakultet for Sprog og Erhvervskommunikation. Kultur i reklamen Fakultet for Sprog og Erhvervskommunikation Vejleder: Martin Nielsen Cand.ling.merc. tysk International Informationsmedarbejder Forfatter: Else Fly-Hansen (257224) Kultur i reklamen Identifikation af kulturelle

Læs mere

Faglig læsning i matematik

Faglig læsning i matematik Faglig læsning i matematik af Heidi Kristiansen 1.1 Faglig læsning en matematisk arbejdsmåde Der har i de senere år været sat megen fokus på, at danske elever skal blive bedre til at læse. Tidligere har

Læs mere

GENBESØG DIN SEGMENTERING OG SÆLG MERE. White paper, april 2014

GENBESØG DIN SEGMENTERING OG SÆLG MERE. White paper, april 2014 GENBESØG DIN SEGMENTERING OG SÆLG MERE White paper, april 2014 Indhold Vigtigheden af segmentering... 3 Hvor vil I sælge?... 3 Hvem køber?... 4 Hvorfor køber kunderne fra jer?... 4 Hvordan køber kunderne?...

Læs mere

Antrag auf Fördermittel für ein kultkit-mikroprojekt/ Ansøgning omtilskud til et kultkit mikroprojekt

Antrag auf Fördermittel für ein kultkit-mikroprojekt/ Ansøgning omtilskud til et kultkit mikroprojekt Antrag auf Fördermittel für ein kultkit-mikroprojekt/ Ansøgning omtilskud til et kultkit mikroprojekt 1. Titel des Projekts / Projekttitel 2a) Verantwortlicher Partner in Deutschland/ Ansvarlig partner

Læs mere

M-government i Silkeborg Kommune

M-government i Silkeborg Kommune M-government i Silkeborg Kommune - Et casestudie af Silkeborg Kommunes mobil kommunikation med borgerne Kandidatafhandling af: Katrine Vandborg Sneftrup (20093956) & Line Ulrikka Pedersen (LP86750) Vejleder:

Læs mere

Allan Røder: Danske talemåder, 616 sider. Gads Forlag, Køben-

Allan Røder: Danske talemåder, 616 sider. Gads Forlag, Køben- Recensies 163 Allan Røder: Danske talemåder, 616 sider. Gads Forlag, Køben- 164 TijdSchrift voor Skandinavistiek havn 1998. [Delvist illustreret] ISBN 87-12-03081-3. Stig Toftgaard Andersen: Talemåder

Læs mere

Det rette fundament for procesforbedringer

Det rette fundament for procesforbedringer Whitepaper Det rette fundament for procesforbedringer En beskrivelse af TIPA modenhedsmålinger Af Jørgen Letager Hansen Introduktion Danske IT organisationer har udviklet og implementeret IT Service Management

Læs mere

Hvem sagde variabelkontrol?

Hvem sagde variabelkontrol? 73 Hvem sagde variabelkontrol? Peter Limkilde, Odsherreds Gymnasium Kommentar til Niels Bonderup Doh n: Naturfagsmaraton: et (interesseskabende?) forløb i natur/ teknik MONA, 2014(2) Indledning Jeg læste

Læs mere

Mål med faget: At gøre jer klar til eksamen, der er en mundtlig prøve på baggrund af et langt projekt

Mål med faget: At gøre jer klar til eksamen, der er en mundtlig prøve på baggrund af et langt projekt Agenda for i dag: Krav til projekt. Problemformulering hvad er du nysgerrig på - Vennix? Brug af vejleder studiegruppe. Koncept for rapportskrivning gennemgang af rapportskabelon krav og kildekritik. Mål

Læs mere

Danske vejrudsigter i modtagervind

Danske vejrudsigter i modtagervind Danske vejrudsigter i modtagervind Global kommunikation i lokalt perspektiv: Når vi ikke taler samme sprog 10. juni 2013 Mette Skovgaard Andersen, lektor, CBS Om undersøgelsen Undersøgelse forløbig Sprogparret:

Læs mere

Rapporten. Note: 45 eksterne deltagere 50 ialt incl. projektmedarbejdere, tolke og hjælper

Rapporten. Note: 45 eksterne deltagere 50 ialt incl. projektmedarbejdere, tolke og hjælper Rapporten Note: 45 eksterne deltagere 50 ialt incl. projektmedarbejdere, tolke og hjælper Spørgsmål til det afsluttende gruppearbejde. 1. Hvorledes skabes der et samlet overblik over de tyske og danske

Læs mere

Bilag 12: Interviewguide til interview med Christina Brøns Sund

Bilag 12: Interviewguide til interview med Christina Brøns Sund Bilag 12: Interviewguide til interview med Christina Brøns Sund Telefoninterview med Christina Brøns Sund, kommunikationsmedarbejder ved Tønder Kommune. Torsdag den 28/2 kl. 15.30. De 7 faser af en interviewundersøgelse

Læs mere

INFORMATION OM. den merkantile afsluttende prøve på trin 1 uddannelserne på International Business College

INFORMATION OM. den merkantile afsluttende prøve på trin 1 uddannelserne på International Business College INFORMATION OM den merkantile afsluttende prøve på trin 1 uddannelserne på International Business College 1 Indholdsfortegnelse 1. Generelt informationshæftet og om den afsluttende prøve på trin 1... 3

Læs mere

Kommunikationsmodellen

Kommunikationsmodellen Kommunikationsmodellen Kommunikationsmodellen Ingen kommunikation uden en afsender, et budskab og en modtager. I dette kapitel beskrives forskellige kommunikationsmodeller samt hvor, hvordan og hvorfor

Læs mere

Undervisningsbeskrivelse

Undervisningsbeskrivelse Undervisningsbeskrivelse Termin August-Maj 2017/2018 Institution Silkeborg Business College Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold EUX Kulturforståelse C Dorte Rathcke Holm EUX Oversigt over gennemførte

Læs mere

Undervisningsbeskrivelse

Undervisningsbeskrivelse Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Maj-juni 2010 Institution Handelsskolen Silkeborg Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold Hhx Tysk B Karen

Læs mere

Energisparesekretariatet

Energisparesekretariatet Energisparesekretariatet Morten Pedersen Energisparerådet 16. April 2015 Trin 1: Kortlægning af erhvervslivets energiforbrug (Viegand & Maagøe januar 2015) Trin 2: Kortlægning af energisparepotentialer

Læs mere

Naturvidenskabelig metode

Naturvidenskabelig metode Naturvidenskabelig metode Introduktion til naturvidenskab Naturvidenskab er en betegnelse for de videnskaber der studerer naturen gennem observationer. Blandt sådanne videnskaber kan nævnes astronomi,

Læs mere

Hvad er årsagen til, at du ikke forventer at afslutte din uddannelse denne sommer?

Hvad er årsagen til, at du ikke forventer at afslutte din uddannelse denne sommer? Uddannelsesevaluering 2012 Kandidat i Kommunikation (medier) Hvad er årsagen til, at du ikke forventer at afslutte din uddannelse denne sommer? I hvilken grad har uddannelsen levet op til dine forventninger?

Læs mere

Lynkursus i analyse. Vejledning - vi tilbyder individuel vejledning i skriftlig akademisk fremstilling.

Lynkursus i analyse. Vejledning - vi tilbyder individuel vejledning i skriftlig akademisk fremstilling. Stine Heger, cand.mag. skrivecenter.dpu.dk Om de tre søjler Undervisning - vi afholder workshops for opgave- og specialeskrivende studerende. Vejledning - vi tilbyder individuel vejledning i skriftlig

Læs mere

UNDERSØGELSES METODER I PROFESSIONS- BACHELORPROJEKTET

UNDERSØGELSES METODER I PROFESSIONS- BACHELORPROJEKTET UNDERSØGELSES METODER I PROFESSIONS- BACHELORPROJEKTET KREATIVITET OG VEJLEDNING OPLÆG V. LARS EMMERIK DAMGAARD KNUDSEN, LEK@UCSJ.DK PROGRAM 14.45-15.30: Præsentation af de mest centrale kvalitative metoder

Læs mere

Rapport vedrørende. etniske minoriteter i Vestre Fængsel. Januar 2007

Rapport vedrørende. etniske minoriteter i Vestre Fængsel. Januar 2007 Rapport vedrørende etniske minoriteter i Vestre Fængsel Januar 2007 Ved Sigrid Ingeborg Knap og Hans Monrad Graunbøl 1 1. Introduktion Denne rapport om etniske minoriteter på KF, Vestre Fængsel er en del

Læs mere

Visioner, missioner og værdigrundlag i de 50 største virksomheder i Danmark

Visioner, missioner og værdigrundlag i de 50 største virksomheder i Danmark KAPITEL 1 Visioner, missioner og værdigrundlag i de 50 største virksomheder i Danmark Kapitel 1. Visioner, missioner og værdigrundlag... Virksomheder har brug for gode visioner. Strategisk ledelseskommunikation

Læs mere

Det Rene Videnregnskab

Det Rene Videnregnskab Det Rene Videnregnskab Visualize your knowledge Det rene videnregnskab er et værktøj der gør det muligt at redegøre for virksomheders viden. Modellen gør det muligt at illustrere hvordan viden bliver skabt,

Læs mere

Tysk fortsættersprog A stx, juni 2010

Tysk fortsættersprog A stx, juni 2010 Tysk fortsættersprog A stx, juni 2010 1. Identitet og formål 1.1. Identitet Tysk er et færdighedsfag, et vidensfag og et kulturfag. Disse sider af faget er ligeværdige og betinger gensidigt hinanden. Tyskfaget

Læs mere

Samfundsvidenskabelig videnskabsteori eksamen

Samfundsvidenskabelig videnskabsteori eksamen Samfundsvidenskabelig videnskabsteori eksamen Hermeneutik og kritisk teori Gruppe 2 P10 Maria Duclos Lindstrøm 55907 Amalie Hempel Sparsø 55895 Camilla Sparre Sejersen 55891 Jacob Nicolai Nøhr 55792 Jesper

Læs mere

Matematik B - hf-enkeltfag, april 2011

Matematik B - hf-enkeltfag, april 2011 Matematik B - hf-enkeltfag, april 2011 1. Identitet og formål 1.1. Identitet Matematik bygger på abstraktion og logisk tænkning og omfatter en lang række metoder til modellering og problembehandling. Matematik

Læs mere

Projekt: Fagmodul, Kommunikation Line Lyngby Larsen Studienummer: 46316 Vejleder: Paul Metelmann Roskilde Universitet December 2015 Valg af restaurant

Projekt: Fagmodul, Kommunikation Line Lyngby Larsen Studienummer: 46316 Vejleder: Paul Metelmann Roskilde Universitet December 2015 Valg af restaurant Projekt: Fagmodul, Kommunikation Line Lyngby Larsen Studienummer: 46316 Vejleder: Paul Metelmann Roskilde Universitet December 2015 Valg af restaurant Indholdsfortegnelse Projektets oprindelse... 3 Problemformulering...

Læs mere

Der har været fokus på følgende områder:

Der har været fokus på følgende områder: Indledning Projekt Flerkulturel rummelighed i skolen er et udviklingsprojekt, der har haft til formål at skabe bevidsthed om, hvad der fremmer den flerkulturelle rummelighed i samfundet generelt og i folkeskolens

Læs mere

Notat vedrørende forelæggelse af revisionsgruppens anbefalinger vedrørende akkrediteringsstandarder

Notat vedrørende forelæggelse af revisionsgruppens anbefalinger vedrørende akkrediteringsstandarder Notat vedrørende forelæggelse af revisionsgruppens anbefalinger vedrørende akkrediteringsstandarder mv. Bestyrelsen besluttede i sit møde den 26. juni 2007, pkt. 94/07, at nedsætte en revisionsgruppe til

Læs mere

RESUME TRANSLATION MEMORY-SYSTEMER SOM VÆRKTØJ TIL JURIDISK OVERSÆTTELSE. KRITISK VURDERING AF ANVENDELIGHEDEN AF TRANSLATION MEMORY-SYSTEMER TIL

RESUME TRANSLATION MEMORY-SYSTEMER SOM VÆRKTØJ TIL JURIDISK OVERSÆTTELSE. KRITISK VURDERING AF ANVENDELIGHEDEN AF TRANSLATION MEMORY-SYSTEMER TIL RESUME TRANSLATION MEMORY-SYSTEMER SOM VÆRKTØJ TIL JURIDISK OVERSÆTTELSE. KRITISK VURDERING AF ANVENDELIGHEDEN AF TRANSLATION MEMORY-SYSTEMER TIL OVERSÆTTELSE AF SELSKABSRETLIG DOKUMENTATION. I den foreliggende

Læs mere

Dygtige pædagoger skabes på uddannelsen

Dygtige pædagoger skabes på uddannelsen Dygtige pædagoger skabes på uddannelsen Anna Spaanheden Stud.mag. i Læring og Forandringsprocesser Institut for Uddannelse, Læring og Filosofi Aalborg Universitet Abstract Denne artikel vil beskæftige

Læs mere

Et kommercielt whitepaper er således et stærkt marketingsværktøj, der kan støtte beslutningstagere i valget af den ene løsning frem for den anden.

Et kommercielt whitepaper er således et stærkt marketingsværktøj, der kan støtte beslutningstagere i valget af den ene løsning frem for den anden. Sådan skriver du et whitepaper Et whitepaper er et almindeligt brugt værktøj til at introducere tekniske innovationer og nye produkter. Men der er meget at tage stilling til, når man skal skrive et whitepaper.

Læs mere

Forslag til opgavestruktur, typografi og layout

Forslag til opgavestruktur, typografi og layout Forslag til opgavestruktur, typografi og layout Af Maj Wedderkopp, december 2009 Opgavestrukturen er opgavens skelet, der allerede i indholdsfortegnelsen giver et overblik over opgaveelementerne. Sammen

Læs mere

Nukissiorfiit Kundeundersøgelse 2015. Nukissiorfiit Svarprocent: 24% (1454/5977)

Nukissiorfiit Kundeundersøgelse 2015. Nukissiorfiit Svarprocent: 24% (1454/5977) Kundeundersøgelse 215 Svarprocent: 24% (1454/5977) Indhold Indhold Introduktion Indledning og konklusion 3 Resultatparametre Tilfredshed, Loyalitet 6 Strategiske indsatsparametre Hvor skal der sættes ind

Læs mere

Kan vi fortælle andre om kernen og masken?

Kan vi fortælle andre om kernen og masken? Kan vi fortælle andre om kernen og masken? Det kan vi sagtens. Mange mennesker kan umiddelbart bruge den skelnen og den klarhed, der ligger i Specular-metoden og i Speculars begreber, lyder erfaringen

Læs mere

Studieretningsprojektet i 3.g 2007

Studieretningsprojektet i 3.g 2007 Studieretningsprojektet i 3.g 2007 Det følgende er en generel vejledning. De enkelte studieretnings særlige krav og forhold forklares af faglærerne. STATUS I 3.g skal du udarbejde et studieretningsprojekt.

Læs mere

2. Opfølgning på undersøgelse om østeuropæere med hjemløseadfærd. 1. Baggrund og formål. 2. Konklusioner og perspektiver 12-02-2008. Sagsnr.

2. Opfølgning på undersøgelse om østeuropæere med hjemløseadfærd. 1. Baggrund og formål. 2. Konklusioner og perspektiver 12-02-2008. Sagsnr. 2. Opfølgning på undersøgelse om østeuropæere med hjemløseadfærd 1. Baggrund og formål Socialforvaltningen iværksatte i december 2006 en mindre undersøgelse, der skulle give indblik i antallet af udenlandske

Læs mere

At lave dit eget spørgeskema

At lave dit eget spørgeskema At lave dit eget spørgeskema 1 Lectio... 2 2. Spørgeskemaer i Google Docs... 2 3. Anvendelighed af din undersøgelse - målbare variable... 4 Repræsentativitet... 4 Fejlkilder: Målefejl - Systematiske fejl-

Læs mere

Studieforløbsbeskrivelse

Studieforløbsbeskrivelse 1 Projekt: Josef Fritzl manden bag forbrydelserne Projektet på bachelormodulet opfylder de givne krav til studieordningen på Psykologi, da det udarbejdede projekts problemstilling beskæftiger sig med seksualforbryderen

Læs mere

PEST analyse. Den lille lette... Indføring i Erhvervsøkonomi på HD studiet. S i d e 1 11

PEST analyse. Den lille lette... Indføring i Erhvervsøkonomi på HD studiet. S i d e 1 11 PEST analyse Den lille lette... Indføring i Erhvervsøkonomi på HD studiet S i d e 1 11 Indhold Forord... 3 1. Hvad er en PEST analyse... 4 2. Hvad er formålet med en PEST analyse... 5 3. Hvordan er en

Læs mere

Tysk undervisningsplan 9. klassetrin Årsplan 2015 & 2016

Tysk undervisningsplan 9. klassetrin Årsplan 2015 & 2016 Fagansvarlig: LRO De ugentlige tysktimer vil bestå af: Undervisningen skal lede frem mod, at eleverne har tilegnet sig kundskaber og færdigheder, der sætter dem i stand til at: Kommunikative færdigheder

Læs mere

Anvendt videnskabsteori

Anvendt videnskabsteori Anvendt Reflekteret teoribrug i videnskabelige opgaver viden skabs teori Vanessa sonne-ragans Vanessa Sonne-Ragans Anvendt videnskabsteori reflekteret teoribrug i videnskabelige opgaver Vanessa Sonne-Ragans

Læs mere

Søren Trærup 01-04- 2011. Vejleder: Anne- Marie Andersen. Handelshøjskolen, Aarhus Universitet. Antal tegn: 175.660

Søren Trærup 01-04- 2011. Vejleder: Anne- Marie Andersen. Handelshøjskolen, Aarhus Universitet. Antal tegn: 175.660 Erotik i tv- spottet? EEnn aannaallyyssee aaff kkuullttuurreellllee vvæ ærrddiieerr oogg kkoom mm muunniikkaattiivvee vviirrkkeem miiddlleerr ii uuddvvaallggttee ttvv- - ssppoottss m meedd hheennbblliikk

Læs mere

INDLEDNING Bogens målgruppe 11 Ingen læse-rækkefølge 11 Bogens filosofiske udgangspunkt 11 Filosofi og meditation? 12 Platon hvorfor og hvordan?

INDLEDNING Bogens målgruppe 11 Ingen læse-rækkefølge 11 Bogens filosofiske udgangspunkt 11 Filosofi og meditation? 12 Platon hvorfor og hvordan? Indhold INDLEDNING Bogens målgruppe 11 Ingen læse-rækkefølge 11 Bogens filosofiske udgangspunkt 11 Filosofi og meditation? 12 Platon hvorfor og hvordan? 14 INDFØRING Filosofi 16 Filosofi spørgsmål og svar

Læs mere

Formålet med undervisning fra mediateket er at styrke elevernes informationskompetence, således de bliver i stand til:

Formålet med undervisning fra mediateket er at styrke elevernes informationskompetence, således de bliver i stand til: Informationssøgning Mediateket ved Herningsholm Erhvervsskole er et fagbibliotek for skolens elever og undervisere. Her fungerer mediateket ikke blot som bogdepot, men er et levende sted, som er med til

Læs mere

Projekttag des 12. Jahrgangs mit Schülerinnen und Schülern aus Ribe

Projekttag des 12. Jahrgangs mit Schülerinnen und Schülern aus Ribe Projekttag des 12. Jahrgangs mit Schülerinnen und Schülern aus Ribe Im Rahmen der Zusammenarbeit mit der Partnerschule Ribe Katedralskole, wurde am 24.01.2018 ein Sprachtag Deutsch an der FPS-Niebüll abgehalten.

Læs mere

Beskrivelse af det enkelte undervisningsforløb (1 skema for hvert forløb)

Beskrivelse af det enkelte undervisningsforløb (1 skema for hvert forløb) Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Juni 13 Institution Tradium Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold Hhx Tysk fortsættersprog, niveau B GWE/ANJ

Læs mere

Medarbejdertilfredshedsanalyse 2005

Medarbejdertilfredshedsanalyse 2005 Medarbejdertilfredshedsanalyse 2005 Benchmarkingrapport Rapporten er baseret på 4.226 besvarelser ud af 5.510 mulige. Svarprocenten er %. MarkedsConsult A/S Side 1 Indledning Medarbejdertilfredshed spiller

Læs mere

Præsentation af opgaven Tysk fortsættera hhx

Præsentation af opgaven Tysk fortsættera hhx Præsentation af opgaven Tysk fortsættera hhx Konference om ny digital skriftlig prøve med adgang til internettet Fredericia den 14.1.2016 Ny eksamensopgave Form 5 timer til at løse opgaven Sammenfatning

Læs mere

INTERREG arrangement om kommunikation og PR. INTERREG Veranstaltung zur Presseund Öffentlichkeitsarbeit

INTERREG arrangement om kommunikation og PR. INTERREG Veranstaltung zur Presseund Öffentlichkeitsarbeit INTERREG arrangement om kommunikation og PR INTERREG Veranstaltung zur Presseund Öffentlichkeitsarbeit 08.09.2010 INTERREG-Sekretariatet / Das INTERREG-Sekretariat Hans-Ulrich Bühring, hubuehring@eanord.de

Læs mere

VÆRD AT VIDE FORBYGGENDE SELVMONITORERING

VÆRD AT VIDE FORBYGGENDE SELVMONITORERING VÆRD AT VIDE FORBYGGENDE SELVMONITORERING Faglige input produceret af og for partnerne i Lev Vel, delprojekt Forebyggende Ældre, sundhed og Forfatter: Af Julie Bønnelycke, videnskabelig assistent, Center

Læs mere

Guide til opsætning af Google Analytics Nye kunder Visiolab introduktion

Guide til opsætning af Google Analytics Nye kunder Visiolab introduktion Guide til opsætning af Google Analytics Nye kunder Visiolab introduktion Denne guide vil gøre dig i stand til at opstille din Google Analytics konto. Ydermere vil den være en hjælp til at forstå, hvordan

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse Kontanthjælpsmodtagere i matchgruppe 2 og 3

Brugertilfredshedsundersøgelse Kontanthjælpsmodtagere i matchgruppe 2 og 3 DECEMBER 2011 Brugertilfredshedsundersøgelse Kontanthjælpsmodtagere i matchgruppe 2 og 3 Svendborg Brugertilfredshedsundersøgelse 2 Brugerundersøgelse Denne rapport indeholder resultatet af den brugerundersøgelse

Læs mere

Internationalisering via samarbejdsrelationer på nærmarkeder

Internationalisering via samarbejdsrelationer på nærmarkeder Internationalisering via samarbejdsrelationer på nærmarkeder - En empirisk undersøgelse af danske små og mellemstore virksomheders succes med eksport til Norge Internationalization via partnership relations

Læs mere

Bilag 2: Design for en undersøgelse af fattigdom i Københavns Kommune

Bilag 2: Design for en undersøgelse af fattigdom i Københavns Kommune Bilag 2: Design for en undersøgelse af fattigdom i Københavns Kommune 0. Introduktion I dette bilag bliver Socialforvaltningens design for en undersøgelse af fattigdom i Københavns Kommune, som lovet i

Læs mere

Bilag til AT-håndbog 2010/2011

Bilag til AT-håndbog 2010/2011 Bilag 1 - Uddybning af indholdet i AT-synopsen: a. Emne, fagkombination og niveau for de fag, der indgår i AT-synopsen b. Problemformulering En problemformulering skal være kort og præcis og fokusere på

Læs mere

Projektskrivning - tips og tricks til projektskrivning

Projektskrivning - tips og tricks til projektskrivning Projektskrivning - tips og tricks til projektskrivning Program Generelt om projektskrivning Struktur på opgaven Lidt om kapitlerne i opgaven Skrivetips GENERELT OM PROJEKTSKRIVNING Generelt om projektskrivning

Læs mere

Det psykiske arbejdsmiljø på danske sygehuse under Organisatoriske forandringer - set i et ledelsesperspektiv

Det psykiske arbejdsmiljø på danske sygehuse under Organisatoriske forandringer - set i et ledelsesperspektiv Det psykiske arbejdsmiljø på danske sygehuse under Organisatoriske forandringer - set i et ledelsesperspektiv Speciale 4.semester, Den sundhedsfaglige kandidat, SDU Odense, januar 2011 Forfatter: Lene

Læs mere

- om at lytte med hjertet frem for med hjernen i din kommunikation med andre

- om at lytte med hjertet frem for med hjernen i din kommunikation med andre Empatisk lytning - om at lytte med hjertet frem for med hjernen i din kommunikation med andre Af Ianneia Meldgaard, cand. mag. Kursus- og foredragsholder og coach. www.qcom.dk Ikke Voldelig Kommunikation.

Læs mere

Marianne Jelved. Samtaler om skolen

Marianne Jelved. Samtaler om skolen Marianne Jelved Samtaler om skolen Marianne Jelved Samtaler om skolen Indhold Forord........................................ 7 Brændpunkter i skolepolitikken...................... 11 Skolen og markedskræfterne..........................

Læs mere

Når ledelse sker - mellem viden og væren 1. udgave 1. oplag, 2015

Når ledelse sker - mellem viden og væren 1. udgave 1. oplag, 2015 1 Når ledelse sker - mellem viden og væren 1. udgave 1. oplag, 2015 2015 Nyt Perspektiv og forfatterne Alle rettigheder forbeholdes Mekanisk, elektronisk, fotografisk eller anden gengivelse af eller kopiering

Læs mere

Finansøkonom (AK) Erhvervsakademiuddannelsen inden for finansområdet. Speciale 2013

Finansøkonom (AK) Erhvervsakademiuddannelsen inden for finansområdet. Speciale 2013 Finansøkonom (AK) Erhvervsakademiuddannelsen inden for finansområdet Speciale 2013 Septemberoptag 2011 1 Specialebeskrivelsen gælder for studerende med studiestart pr. september 2011 og er fælles for følgende

Læs mere

Værkstedsundervisning hf-enkeltfag Vejledning/Råd og vink August 2010

Værkstedsundervisning hf-enkeltfag Vejledning/Råd og vink August 2010 Værkstedsundervisning hf-enkeltfag Vejledning/Råd og vink August 2010 Alle bestemmelser, der er bindende for undervisningen og prøverne i de gymnasiale uddannelser, findes i uddannelseslovene og de tilhørende

Læs mere

Elevvejledning HF Større skriftlige opgaver Århus Akademi 2006

Elevvejledning HF Større skriftlige opgaver Århus Akademi 2006 NAVN: KLASSE: Elevvejledning HF Større skriftlige opgaver Århus Akademi 2006 Indholdsfortegnelse: 1. Placering af opgaverne s.1 2. Den større skriftlige opgave s.1 3. Generel vejledning til den større

Læs mere

Det centrale emne er mennesket og dets frembringelse Humaniora:

Det centrale emne er mennesket og dets frembringelse Humaniora: HUMANIORA HUMANIORA Det centrale emne er mennesket og dets frembringelse Humaniora: Beskæftiger sig med mennesket som tænkende, følende, handlende og skabende væsen. Omhandler menneskelige forhold udtrykt

Læs mere