Liv vil tættere på kunderne. kunder, og det skal der gøres noget ved," siger Jan Hoffmann.

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Liv vil tættere på kunderne. kunder, og det skal der gøres noget ved," siger Jan Hoffmann."

Transkript

1 FOCUS Topdanmarks virksomhedsblad nr. 18, Liv vil tættere på kunderne Kundetilfredshed: Topdanmark Livsforsikring scorede igen i år høje karakterer i den årlige analyse af firmapensionsmarkedet fra Aalund Business Research. Men der var også stof til eftertanke i analysen Af Kaj Skaaning I Liv hviler de ikke på laurbærrene. Den årlige analyse af firmapensionsmarkedet fra Aalund Business Research giver for fjerde år i træk Topdanmark tårnhøje karakterer og placerer dermed selskabet som et af de allerbedste i landet. Men det skal ikke være en sovepude, mener direktør Jan Hoffmann, Topdanmark Livsforsikring. "Vi er naturligvis meget glade for denne tilkendegivelse fra vores kunder. Det er helt afgørende for os, at kunderne oplever en god service, når de er i kontakt med os vedrørende pensionsordninger," siger han og understreger, at loyale kunder skaber en god cirkel. "Det er meget vigtigt for os, at vi er i stand til at fastholde de kunder, der har valgt Topdanmark. Vi ved nemlig, at det er dyrt at skaffe nye kunder. Det er selvfølgelig meget glædeligt, at analysen viser, at Topdanmarks kunder er de mest loyale i branchen, men samtidig kan vi se, at kundernes loyalitet generelt er faldende. Det slår især igennem hos vores mæglerbetjente kunder, og det skal der gøres noget ved," siger Jan Hoffmann. Strammer op Han varsler nu forskellige tiltag. Servicekoncepterne skal gennemgås med tættekam. Det skal sikres, at kunderne kontaktes mindst en gang om året. Og endelig vil livselskabet selv begynde at måle kundernes tilfredshed. Det skal blandt andet ske ved, at kunderne spørges om deres tilfredshed hver gang, en af Topdanmarks medarbejdere er i kontakt med dem. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Topdanmarks firmapensionskunder mest loyale 36% 21% 33% 10% 36% 17% 36% 11% 36% 20% 34% 10% Gennemsnit PFA Pension Danica Pension 32% 30% 32% 7% Nordea Liv & Pension Ifølge Jan Hoffmann er det vigtigt at holde fast i de gode kunder, men det betyder ikke, at der ikke skaffes nye. "Vi har oplevet en markant tilgang af nye kunder med en gennemsnitlig årlig vækst de sidste fire år på over 20 procent. Det er glædeligt, at vi trods den kraftige vækst og tilgang af nye kunder har formået at bevare et højt serviceniveau," siger Jan Hoffmann. 41% 18% 29% 12% Codan 42% 20% 34% 5% Topdanmark Ambassadùr Stamkunde P virkelig kunde Risiko/Afgangskunde Figuren viser for hvert pensionsselskab, hvordan kunder fordeler sig på loyalitetsstigen. Kilde: Aalund Business Research Forhandlinger trigger Jens Ellborg side 2 Da Baltica ejede Amager side 4-5 Tryg på børsen 14. oktober side 7

2 Også Topdanmark har brug for Job-stafetten: Som alle andre virksomheder har Topdanmark brug for at forsikre produktionen. Hos os hedder det genforsikring, og det er blandt andre Jens Ellborg, der sørger for at få os forsikret Af Erik Lorentz Larsen "Jeg køber forsikringer til Topdanmark." Så enkelt beskriver Jens Ellborg sit arbejde som genforsikringschef. Og så enkelt er det: "Det handler om at få udjævnet koncernens helt store risici - dem, som giver alvorlige udsving i de økonomiske resultater. Tag for eksempel stormen i januar. Den har kostet os over en milliard kroner. Men fordi vi har genforsikret os, vil den "kun" koste os 178 millioner kroner. Uden genforsikring kunne vi ikke overleve mange storme." Ja, genforsikring lyder enkelt, når Jens Ellborg forklarer det, men reelt er området dybt kompliceret forsikringsvidenskab. Det er økonomi og statistik. Og det er menneskekundskab og timelange forhandlinger på fremmedsprog med reassurance-selskaber, der i størrelse får Topdanmark til at minde om en lille spurv. Så handler det om at kunne synge smukt, forklarer Jens Ellborg. "Det er klart en af de helt store og spændende udfordringer i jobbet. At få overbevist reassurandørerne om, at Topdanmark er en attraktiv kunde. Netop forhandlingerne er min benzin på jobbet. Dels fordi jeg kommer til at sidde over for en masse meget forskellige mennesker, der hver især kræver en særlig tilgang, dels fordi det er spændende at finde de farbare veje til at nå det bedst mulige resultat for Topdanmark undervejs." Sælger af Topdanmark Jens Ellborg forklarer, at han i den sammenhæng både er køber og sælger. "Jeg er i byen for at købe forsikringer, men for at få de bedst mulige aftaler skal jeg samtidig kunne sælge Topdanmark til reassurandørerne." Derfor er det vigtigt, at genforsikringschefen meget præcist ved, hvad der gøres i de forskellige forretningsområder for at optimere forretningen. Og derfor kommer han meget rundt i hele Topdanmark for at finde ud af, hvad der sker. Når Skade for eksempel fornyer områdets beredskab ved store skader, som det lige er sket, så er det vigtigt for Jens Ellborg at vide. "Skadeberedskabet er et godt element at bringe frem i forhandlingerne, for det viser reassurandørerne, at vi arbejder seriøst med at forbedre vores drift. Ved en hurtig og effektiv skadebehandling i forbindelse med storskader kan vi minimere skaderne og dermed udgifterne. Det kommer først og fremmest reassurandørerne til gode, men betyder i anden omgang, at vores genforsikringer bliver billigere. Et skadeberedskab er nok et af de bløde elementer, men det er ofte dem, der gør forskellen på et godt og et mere ordinært resultat," forklarer han. Møder og møder - og referater Genforsikring betyder møder året rundt - over 100 bliver det til, skønner Jens Ellborg. Og desværre ligger de ikke jævnt fordelt. "I september og oktober er der to store konferencer over nogle dage, hvor vi har omkring 20 møder på de tre-fire dage, en konference varer. Og fra april til og med juni kommer selskaberne her forbi i en lind strøm for at tjekke, hvordan det går os. Efter hvert møde skal der skrives referat, og det ville jeg meget gerne undvære. Jeg vil hellere videre," siger han og skæver nervøst over Født: 1964 Til Topdanmark: I 1992 fra Hafnia Re Job i Topdanmark: Fra 1992 fuldmægtig i reassuranceafviklingsaktieselskabet. I 1996 konsulent for Wasa International Insurance i Sverige, ansat af Topdanmark. Siden 1996 i Genforsikring, fra 2003 som genforsikringschef Jens Ellborg; "Jeg er i byen for at købe forsikringer." Foto: Claus Boesen/MediaPress 2

3 forsikringer mod sin sekretær, Charlotte Russell, der holder Jens Ellborg til ilden med referaterne: "De skal jo skrives," som han siger. Og møderne ville Jens Ellborg nødigt undvære. Heller ikke når resultaterne er knap så gode som forventet, og han får ekstra mange spørgsmål: "Så arbejder vi fra morgen til aften, når vi er på konferencer - både til møderne om dagen, under middagen om aftenen, og senere, når vi mødes med vores kontakter. For så bliver vi konstant spurgt om, hvad der sker, og hvordan det går. Når resultaterne er så gode som i øjeblikket, så slapper reassurandørerne mere af, og så får vi også tid til at tale lidt om andre ting. Heldigvis." Jens Ellborg giver Job-staffetten videre til Anne Bech, projektleder i TopPro Skade. Faglig og personlig udvikling i høj kurs Medarbejdertilfredshed: Generelt er medarbejderne i Topdanmark ganske godt tilfredse med de færdigheder de har, i forhold til de opgaver de skal løse. Det viser den seneste undersøgelse af medarbejdertilfredsheden, som imidlertid også viser, at der er rum for forbedringer Af Kaj Skaaning Kun fem procent af Topdanmarks medarbejdere er mindre godt tilfredse med de færdigheder de har, i forhold til de opgaver de skal løse. Det er ifølge HR-support- og uddannelseschef Marianne Person et meget tilfredsstillende resultat, men det bør ikke blive en sovepude, understreger hun. For samtidig viser undersøgelsen, at 14 procent ikke er tilfredse med deres muligheder for at uddanne sig fagligt, og at 11 procent mener, at deres muligheder for personlig udvikling kunne være bedre. Det skal der Pct De færdigheder jeg har i forhold til mine nuværende arbejdsopgaver % Tilfredshed Gns. betydning = 4,2 Gns. tilfredshed = 3,6 Pct Mine muligheder for at efteruddanne mig fagligt % Tilfredshed Gns. betydning = 4,2 Gns. tilfredshed = 3,6 ifølge Marianne Person naturligvis arbejdes med. "Vi skal have undersøgt grundigt, hvad der gemmer sig bag procenterne," siger hun. For at sikre at penge og tid bruges bedst muligt anbefaler hun, at leder og medarbejder eksempelvis til de årlige Plus- samtaler finder ud af præcis, hvad der er behov for af uddannelse eller træning for at kunne løse de konkrete opgaver i hverdagen. "Det er meget vigtigt, at vi får fastlagt den relevante kompetenceudvikling. Den skal give mening for Topdanmark," siger Marianne Person, som gør opmærksom på, at det grundlæggende er den enkelte medarbejders eget ansvar at sikre sig de nødvendige kompetencer. Udmøntningen skal naturligvis ske i en fornuftig og åben dialog med cheferne. Et kig over skulderen "Kompetenceudvikling er vanskelig at placere i en enkelt, snæver bås. Udviklingen kan naturligvis ske på den mere "traditionelle" måde på kurser, seminarer og lignende. Men det er jo også kompetenceudvikling, når man for eksempel kaster sig over noget e- læring, deltager i projektarbejde eller kigger sine kolleger over skulderen. Kompetenceudvikling er en livslang proces," siger Marianne Person, som understreger, at Topdanmark er positiv overfor ønsker om kompetenceudvikling. At det ikke bare er tom snak ses af, at der i 2004 blev brugt lige knap 20 millioner kroner på eksterne leverandører indenfor kompetenceudvikling. Det kan være Forsikringsakademiet eller eksterne konsulenter. Dertil kommer de mandetimer, der bruges internt i Topdanmark til kompetenceudvikling, og de er vanskelige at gøre op præcist. Men HR-afdelingen vurderer for eksempel, at Topdanmark-medarbejdere hver dag er i gang med uddannelse i Forsikringsakademiets regi. Pct Mine muligheder for personlig udvikling % Tilfredshed Gns. betydning = 4,2 Gns. tilfredshed = 3,6 At fokus på kompetenceudvikling ikke er blevet mindre i Topdanmark ses af, at der i den første halvdel af indeværende år er brugt godt 11 millioner kroner, og alt tyder på, at den totale udgift i 2005 vil overstige udgifterne i

4 Med fra dengang Baltica ejede Amager Butiksjubilæum: Både Edda Lind og Jytte Vig var med, da Topdanmark åbnede forsikringsbutik på Amager for 25 år siden. Og de er stadig med, for kunderne gør hver dag til en oplevelse Af Bo Christensen Der var ikke meget gang i butikken det første år efter, den åbnede på Amagerbrogade den 10. oktober Men da beboerne havde vænnet sig til det nye indslag i gadebilledet, kom de indenfor. Og det har de gjort siden. Denne tirsdag formiddag klemter dørklokken jævnligt, når nye og gamle kunder træder ind ad glasdøren. "Baltica ejede Amager, da vi startede herude. Men stille og roligt begyndte folk at komme indenfor. Og det er de fortsat med. I går kom en af de gamle kunder ind, kiggede lidt overrasket på os og sagde: Er I her endnu," smiler Edda Lind. Både hun og kollegaen Jytte Vig var med til at åbne butikken for 25 år siden. De to erfarne kvinder deler den i dag med butikkens yngstemand Brian Reinhardt Pedersen, der "kun" har syv år i butikken på Amager i bagagen. "Vi er gode til at lære af hinanden herude. Selv om vi har været her længe, har vi også lært af Brian. Specielt hvordan man bliver bedre til kundekontakt. Faktisk indstillede jeg ham til en Kunden i Fokus- konkurrence, og vi vandt en middag for to," griner Jytte Vig. Brian mener, at han har nydt godt af erfaringen. "De har prøvet alting mindst en gang. Samtidig er det et lille godt team, for selv om aldersforskellen er stor, fungerer vi godt internt, og det gør det klart sjovere at gå på arbejde," mener han. De samme kunder En del ting har forandret sig i den lille butik gennem tiderne. "Kravene har ændret sig undervejs. For eksempel da vi begyndte at ringe ud til kunderne. Man skal være en bedre sælger i dag. Så der er en udvikling i det, selv om det er det samme sted," mener Jytte Vig. Til gengæld er de to erfarne kvinder enige om, at kunderne ligner sig selv fra for 25 år siden. "Det ændrer sig ikke så meget med tiden. Til gengæld er det min erfaring, når jeg afløser i andre butikker, at der er stor forskel fra område til område på, hvordan kunderne er. Men der er selvfølgelig også stor forskel fra kunde til kunde," siger Edda Lind. En af de ting der gør Amagerbutikken anderledes er, at omkring 30 procent af kunderne er nydanskere. "Det fungerer fint. Vi taler til dem ligesom til alle andre, og det er de glade for. Samtidig får vi kunder, fordi vi er lokale. Både blandt gruppen af nydanskere og de andre herude," siger Edda Lind. Ingen kunder er ens Jytte Vig begyndte tilbage i 1967 som skrivedame hver anden dag hos Mejeriernes og Landbrugets Ulykkesforsikring (MLU). En morgen i bussen på vej til Ballerup fortalte en af hendes kolleger, at der åbnede ny Jytte Vig (med ringbindene) og Edda Lind (med blomsten) var med fra begyndelsen på Amager... Foto: Topdanmark 4

5 butik på Amager. Det var tættere på Dragør, hvor Jytte boede og stadig bor i dag. Samtidig trak det også at blive sælger og prøve noget nyt. Hun fik jobbet i den nye butik - og her har hun arbejdet siden. "Der er mange forskellige typer kunder. Fra studerende, der lige er flyttet hjemmefra til pensionister, der stadig kommer herind og betaler præmien kontant. Der er ikke to kunder, der er ens, og derfor er det stadig spændende. Det bliver aldrig rutine, for du ved aldrig hvilken type den næste kunde er, og hvad de skal have hjælp til," forklarer Jytte Vig. Samtidig benytter hun sig af, at Topdanmark er større end butikken på Amager. "Senest var jeg med en assurandør ude for at se, hvordan de arbejder. Det giver en fornemmelse af, hvordan andre dele af virksomheden virker. Men det er nu ikke, fordi jeg kunne tænke mig andet end at blive herude," siger Jytte Vig. Da MLU fusionerede med Arbejdsgivernes Ulykkesforsikring og blev til Topsikring, kom Jytte Vig ind på kontoret på Polititorvet i København, hvor de stadig syede policerne sammen med håndkraft. "Så der er også sket meget siden da teknologisk. Både med computere, telefonsystemer og så videre. Der er løbende noget nyt at lære," siger Jytte Vig. Til Egå efter 42 år Edda Lind har boet på Amager siden Så da butikken åbnede for 25 år siden var det oplagt at skifte arbejdssted fra Ballerup til Amager. Hun havde lyst til at prøve noget andet end at være sekretær for en af storkundekonsulenterne. "Jeg ville gerne ud at møde kunderne igen," forklarer Edda Lind. Mens Jytte Vig har været med til at passe butikken siden den åbnede, har Edda Lind skiftet arbejdssted en del gange de sidste 25 år. De fem af årene er brugt som butikskoordinator, efterfulgt af en stilling som sekretariatsleder i Albertslund. Men efter en fyringsrunde i 1992 var hun tilbage i butikken på Amager, og det passer hende udmærket. "Det vigtige er, at dagene er forskellige. Jeg prøvede skadeafdelingen tilbage i 1960 erne. Det var meget forudsigeligt dengang, syntes jeg. Når jeg mødte om morgenen lå der en stak papir til venstre for mig på skrivebordet, og når jeg gik hjem, lå den på højre side af bordet. En af fordelene ved at arbejde i en stor virksomhed er, at man kan prøve flere ting," siger Edda Lind. Fra hun var tre år til hun var 17 boede familien i Egå udenfor Århus. Egentlig ville hun gerne have været til Island ligesom sin søster. Men forældrene så hellere, at det blev København, hvor en anden af søstrene også boede. Det var i orden med Edda Lind. Også fordi elevlønnen dengang lå på 382 kroner om måneden i København mod kun 240 kroner i Århus. Hendes far søgte en plads til hende, da hun var 17 år. Nu har hun været hos Topdanmark i 41 år kun afbrudt af en periode derhjemme med børnene. Men næste år fylder hun 63, og så går turen tilbage til Egå. "Jeg trækker mig tilbage næste år og min seniorbolig skal være vores gamle hus i Egå, hvor min mor boede til hun blev 94. Det er et utroligt flot område med masser af natur. Jeg vil derover, mens jeg har kræfter til at renovere huset. Efter et langt godt arbejdsliv, vil jeg have lov til nyde mit otium," forklarer Edda Lind. de er der endnu, her sammen med butikkens Benjamin, Brian Reinhardt Petersen, som har tilført viden om kundekontakt. Foto: Claus Boesen/MediaPress 5

6 "Vi kan alle forbedre Topdanmarks omdømme ved at yde en god service, der er bedre end forventet i hver eneste kontakt med kunderne," siger Steffen Heegaard og Diana Monberg, der er tovholdere på omdømme-projektet. Foto: Claus Boesen/MediaPress Omdømmet bestemmer vi selv Omdømme: Medarbejderne synes, at Topdanmark er en supervirksomhed. Det giver et godt udgangspunkt for at bringe budskabet ud til omverdenen Af Erik Lorentz Larsen Den gode nyhed er, at Topdanmark klarer sig godt blandt forsikringsselskaberne, når det handler om virksomhedernes omdømme i befolkningen. Den dårlige er, at forsikringsselskaberne alle ligger i den tunge ende. "Forsikringsselskaberne får mest omtale, når der er problemer i en skadesag. Omvendt skrives der sjældent om alle de mange sager, hvor alt glider glat. Vores omdømme er med andre ord ekstremt sårbart over for enkeltsagerne. Men sådan er vores virkelighed, og den må vi som forsikringsselskab ikke pibe over," siger kommunikationschef Steffen Heegaard. Som leder af Kommunikationsafdelingen er han styrmand for arbejdet med Topdanmarks omdømme, som er en af de tre såkaldte fælles valuedrivers - altså områder, der har betydning for bundlinjen, men som ikke kan måles direkte i kroner og øre. De to andre områder er kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed. Og som styrmand finder Steffen Heegaard stor trøst i de interne målinger af Topdanmarks omdømme. Godt internt udgangspunkt "Omdømmet scorer rigtig højt blandt vores egne medarbejdere, nemlig på niveau med tilsvarende undersøgelser i hæderkronede virksomheder som Novo Nordisk, Lundbeck og Velux. Og det er meget vigtigt. Et godt omdømme er nemlig ikke noget, man kan købe hos smarte konsulenter. Det skal komme indefra, gennem den daglige adfærd fra medarbejderne. Og så er det godt, at undersøgelsen bekræfter, at vi har masser af både tilfredse og motiverede medarbejdere," siger han. Det flotte interne omdømme giver også et stærkt potentiale for at få kommunikeret Topdanmarks egen opfattelse ud til kunderne og videre ud i befolkningen i øvrigt, mener han. "Man kan sige, at dem, der kender os allerbedst, - nemlig os selv - ved, at vi er meget bedre end vores rygte, og at opgaven nu er at fortælle det til alle de andre," siger Steffen Heegaard. Bedst betjening - hver gang Med andre ord er omdømmet i høj grad medarbejdernes eget ansvar, mener han, og Diana Monberg, der er projektleder på omdømme-projektet, supplerer: "I første omgang handler det om hele tiden at fokusere på de tyve procent af befolkningen, der er kunder i Topdanmark. De skal have en god service - og helst bedre end det, de forventer. Ved at sætte kunderne i centrum hver eneste gang har vi alle en enestående mulighed for at give dem gode oplevelser, som de kan fortælle videre," forklarer Diana Monberg og fortsætter: "Det handler ikke nødvendigvis om størrelsen på en eller anden erstatning. Vi kommer meget langt ved at vise forståelse og interesse for hver eneste kundes særlige situation, uanset om det er en almindelige forespørgsel eller en skadesag, som vi må give afslag på." Som supplement til den gode kundebetjening vil der i omdømmeprojektet også blive fokuseret på den del af befolkningen, der ikke er kunder hos Topdanmark, siger Steffen Heegaard: "For selv om de ikke er kunder hos os, kan de sagtens have en mening om os alligevel. Se for eksempel på A.P. Møller- Mærsk, som de færreste jo er kunder hos, men som alligevel nyder stor folkelig respekt." 6

7 Tryg ny kollega på fondsbørsen Børsnotering: Tryg ventes at få en markedsværdi i størrelsesordenen milliarder kroner, når selskabet bliver noteret på Københavns Fondsbørs den 14.oktober. Tirsdag blev det officielt, at Tryg vil på børsen Af Anders Lehmann Topdanmark, Alm. Brand og Codan får den 14. oktober ny kollega på Københavns Fondsbørs, når TrygVesta som det fjerde landsdækkende forsikringsselskab gør sin entre på fondsbørsen. Børsintroduktionen har været annonceret og ventet længe, og tirsdag morgen stod det klart, at TrygVesta nu vil på fondsbørsen og bejle til investorernes gunst sammen med forsikringskolleger, vindmøllefabrikker, bryggerier og mange andre børsnoterede selskaber. Digert bogværk Børsprospektet blev således sendt på gaden tirsdag i denne uge. Et digert værk på over 300 sider med informationer om blandt andet markedsforhold, aktuarerklæringer, forventninger til salget af forsikring og direktionens forskellige bestyrelsesposter. Børsprospektet er TrygVestas præsentation af selskabet, og blandt andet investorernes grundlag for at beslutte om de vil sætte penge i selskabet. Først skal adm. direktør Stine Bosse og finansdirektør Morten Hübbe dog ud på et længere såkaldt roadshow blandt potentielle investorer i ind- og udland. Tirsdag blev præsentationsrunden indledt i samarbejdspartneren Nordeas lokaler på Christianshavn i Københavns centrum. Kort om TrygVesta: TrygVesta, der i Danmark er repræsenteret med Tryg, har en markedsandel i Danmark på 22 pct. målt på bruttopræmier TrygVesta har i alt medarbejdere i hele koncernen TrygVestas historie går 274 år tilbage, hvor grundstenen i Danmark blev lagt til Kjøbenhavns Brand i 1731, mens norske Vesta blev stiftet i Bergen i 1880 TrygVesta har cirka to millioner privatkunder og små og store virksomheder Kildren i maven "Det er med en kildren i maven, at jeg står her i dag," sagde Stine Bosse, da hun mødte presse, analytikere og investorer på det første af en række præsentationer. Kursen på TrygVestas aktier vil blive på mellem 195 og 230 kroner pr. aktie, når salget indledes den 4. oktober. Det betyder, at TrygVestas markedsværdi på fondsbørsen forventes at blive mellem 13 og 16 milliarder kroner i runde tal. Heraf vil dog kun 40 pct. af aktierne blive solgt på børsen og dermed give ejeren Tryg i Danmark smba et provenue på fem-seks milliarder kroner. Alt afhængig af interessen fra investorerne. Markedsværdien giver dog ikke automatisk adgang til det såkaldte KFXindeks, som består af de tyve mest handlede aktier på fondsbørsen, og som Topdanmark er en del af. Det anses som attraktivt at være en del af indekset, blandt andet fordi det øger interessen blandt mange investorer. KFX spøger TrygVestas førstekvinde vil ifølge nyhedstjenesten RB Børsen ikke blive skuffet, hvis det glipper for TrygVesta at få en plads i KFX indekset. "Vi vil gerne i KFX, men det er ikke livsnødvendigt, og ryger vi ikke ind i KFX, er der ikke noget at gøre ved det," sagde Stine Markedsværdi i mia.kr ,7 14,9 Bosse til det første møde med investorer, analytikere og presse. Ifølge Stine Bosse skal TrygVestas vækst blandt andet ske gennem: fortsat fokus på kunderne fortsat udnyttelse af salgsmulighederne gennem samarbejdspartneren Nordeas bankfilialer strømlining af den norske forretning at udnytte synergierne i det fællesnordiske samarbejde at udnytte koncernens indkøbsstyrke mere i skadessituationer Forsikringsselskaber på fondbørsen 10,5 TrygVesta Codan Topdanmark Alm. Brand Selskab Note: Markedsværdi på TrygVesta er anslået og afhængig af investorernes interesse for TrygVestas aktier. Kun 40 pct. af aktierne i TrygVesta vil dog blive sat til salg på fondsbørsen. Markedsværdien på de tre øvrige selskaber er opgjort pr. 27. september ,7 7

8 RUNDT OM TOPDANMARK Hurtig og god skadebehandling - det fortæller vi jo videre til andre, og den anbefaling, som kunder giver til andre, er ofte mere værd end traditionel massekommunikation Professor ved Institut for Afsætningsøkonomi, Lars Grønholdt, i Børsen, hvor han er bedt om at forklare, hvorfor Alm. Brand og Codan er vokset mindre end Topdanmark, selvom de bruger markant flere penge på reklamer. Max Bjævermose lever Forsikringsmanden Max Bjævermose bliver alligevel ikke til Konstantin Strøm i genoversættelsen af den populære Tintin tegneserie. Forlaget Carlsen har givet efter for et folkeligt pres, skriver Politiken. Det er endnu uafklaret, hvilke eder og forbandelser den nye oversætter finder til kaptajn Haddock. Hurtigere vagtfirmaer Virksomheder har i fremtiden selv ansvaret for, at deres vagtfirma opfylder forsikringsselskabernes krav til udrykningstider og rykker hurtigt ud, hvis alarmen går. Udover skærpede krav til udrykningstiden skal vagtfirmaerne også være registreret hos Forsikring & pension, skriver Erhvervsbladet. Satser på vækst Færre kommuner efter kommunalreformen får Kommuneforsikring til at satse på vækst på erhvervsmarkedet, skriver Børsen. Kommunerne har udviklet sig, og det vi forsikrede tidligere, kan vi også forsikre, efter det er blevet udliciteret, mener Henrik Klitmøller, viceadministrerende direktør i Kommuneforsikring. Velkommen til Søren M. Andersen Partnere kundeservice Århus Birgitte Rubek Erhverv support & kvalitet Ros giver længere liv Når kolleger giver hinanden et skulderklap, gør de ikke kun arbejdspladsen til et rarere sted. Modtagerne får også nedsat deres risiko for hjerte-karsygdomme, skriver HK/Nyheder. Forskningen viser også, at manglende støtte fra chefer og kolleger øger risikoen for at få hjerte-karsygdomme. Stress pensionerer Flere danskere går på pension før tiden på grund af stress, udbrændthed og angst. Det skriver Politiken på baggrund af en kortlægning fra pensionskassefællesskabet PKA. Man har de senere år gjort meget for at fjerne årsagerne til fysisk nedslidning, men tiden er inde til at kigge på årsagerne til den mentale nedslidning, mener pensionskassen. Flere får stress Pensionsselskabernes udbetalinger viser, at stress, angst og depressioner er blevet en del af danskernes hverdag. Psykiske lidelser udgør en større og større del af udbetalingerne. Seniorforsker på Arbejdsmiljøinstituttet, Birgit Aust, undrer sig ikke: "De fleste virksomheder er ikke klar over, hvordan de skal håndtere disse problemer, men det er klart, at det er et alvorligt problem, og at der er brug for forebyggelse." Fyrværkerifabrik sælges N.P. Johnsens Fyrværkerifabrik i Seest skal sælges til en kinesisk producent af fyrværkeri, skriver Børsen. Produktionen af fyrværkeri ophører, mens import og salg af fyrværkeri forventes at starte igen næste år under navnet Johnsens Fyrværkeri. Job i Top Medarbejder til Bilteknisk afdeling Kontakt Michael Andersen, telefon udviklere til IT-Javaklient gruppen i Ballerup - Software Configuration Manager til skadeprojekt - Test Environment Manager og udvikler til skadeprojekt Kontakt Jan Nyholm Albertsen, telefon Autotaksator til omegnen af Roskilde Kontakt Per Poulsen, telefon Butiksmedarbejder til Vejle butikken Kontakt Lars Wulff, telefon Medarbejder til Liv FirmaPension Gruppeordninger Kontakt Gitte Nørrevang, telefon Navnlig navne 40 års jubilæum 15. oktober Djennie Kier, I & S Øst Reception fredag 14. oktober kl i Topcafeen Fødselsdage Steen Andersen, IT 50 år, 7. oktober Anmar Øvlisen, Industri & Sø Vest 50 år, 9. oktober Jesper Teit Christensen, Skade 50 år, 14. oktober Holger Steffensen, Taksatorer 60 år, 6. oktober Jørgen Jacobsen, Taksatorer 60 år, 7. oktober Peter Michael Nielsen, Erhverv 60 år, 7. oktober Pensionister REDAKTION Næste Focus Deadline Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Anders Lehmann I redaktionen: Bo Christensen, Erik Lorentz Larsen og Kaj Skaaning Layout og produktion: Marketing v/linda Rasmussen Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Villy Dam Østerled Brædstrup 75 år, 5. oktober Birthe Lund Bringevænget 13, Jonstrup 3500 Værløse 70 år, 6. oktober

Denne dagbog tilhører Max

Denne dagbog tilhører Max Denne dagbog tilhører Max Den lille bog, du står med nu, tilhører en dreng. Han hedder Max og er 8 år gammel. Dagbogen handler om Max og hans familie. Max er flyttet tilbage til København med sin mor efter

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Imageundersøgelse 2007

Imageundersøgelse 2007 Imageundersøgelse 2007 Metode: Resultaterne er indsamlet via et elektronisk spørgeskema, som var tilgængeligt via borsen.dk. Spørgeskemaet var tilgængeligt i perioden fra 14. 28. februar 2007. I alt har

Læs mere

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012 Større trivsel, lavere sygefravær, mere tid til beboerne. Det er nogle af de ting, som Lean værktøjet PlusPlanneren har ført med sig. Den lyser op i hjørnet af kontoret med sin lysegrønne farve. Her giver

Læs mere

1. kvartal maj Stine Bosse Koncernchef i TrygVesta

1. kvartal maj Stine Bosse Koncernchef i TrygVesta 1. kvartal 2005 18. maj 2005 Stine Bosse Koncernchef i TrygVesta 1. kvartal kort fortalt Et af de bedste kvartaler nogensinde Resultat før skat 513 mio. DKK (+ 195 mio. DKK) Nyt kundefordelsprogram i Norge

Læs mere

Udviklingstendenser i i forsikring og værdiskabelse i i Topdanmark. v. v. Michael Pram Rasmussen 3. 3. december 2003

Udviklingstendenser i i forsikring og værdiskabelse i i Topdanmark. v. v. Michael Pram Rasmussen 3. 3. december 2003 Udviklingstendenser i i forsikring og værdiskabelse i i Topdanmark v. v. Michael Pram Rasmussen 3. 3. december 2003 Forsikringsselskaber i 80 erne og 90 erne Karakteristika: Store finansindtægter Overkapitaliseret

Læs mere

Seniorjobberen. 28 januar 2016. Endestationen ved afslutningen af arbejdslivet. Seniorjobberen Nyhedsbrev. Nr. 1. Nyhedsbrev

Seniorjobberen. 28 januar 2016. Endestationen ved afslutningen af arbejdslivet. Seniorjobberen Nyhedsbrev. Nr. 1. Nyhedsbrev 28 januar 2016 Nr. 1-28. januar 2016. Nr. 1 Endestationen ved afslutningen af arbejdslivet har været på besøg på Toilettet med opsyn ved Nørreport Station og talt med seniorjobber Steen Erik Svendsen.

Læs mere

Michael Pram Rasmussen overdrager roret til Søren Thorup Sørensen

Michael Pram Rasmussen overdrager roret til Søren Thorup Sørensen Formandsskifte Michael Pram Rasmussen overdrager roret til Søren Thorup Sørensen Bestyrelsesformand Michael Pram Rasmussen genopstiller ikke til bestyrelsen ved Topdanmarks generalforsamling i april. Fra

Læs mere

1. halvår august Stine Bosse Koncernchef i TrygVesta

1. halvår august Stine Bosse Koncernchef i TrygVesta 1. halvår 2005 25. august 2005 Stine Bosse Koncernchef i TrygVesta 15-09-2005 Side 1 1. halvår kort fortalt Fortsatte forbedringer over hele linien Resultat før skat 1.227 mio. DKK (+ 388 mio. DKK) Aftale

Læs mere

Jens Veggerby i sit galleri foran et billede af Adam Saks

Jens Veggerby i sit galleri foran et billede af Adam Saks Jens Veggerby i sit galleri foran et billede af Adam Saks 15 Jens veggerby Galleriejer med passion for ure Af Henriette møller. Foto: per gudmann, 2 x hobby På Ny Østergade i den mere fashionable del af

Læs mere

Rapport fra udvekslingsophold

Rapport fra udvekslingsophold Udveksling til (land): Australien Navn: Marlene S Lomholt Poulsen Email: 140696@viauc.dk Evt. rejsekammerat: Rapport fra udvekslingsophold Hjem-institution: Via University College Horsens Holdnummer: SIHS12-V-1

Læs mere

Et ønske gik i opfyldelse

Et ønske gik i opfyldelse Et ønske gik i opfyldelse Tre måneder er gået, siden Bjørn, Sara og Pernille besluttede at køre deres forældregruppe videre på egen hånd. I dag ser fremtiden lysere ud end meget længe Når man sender et

Læs mere

DET TALTE ORD GÆLDER

DET TALTE ORD GÆLDER Konference om et bedre psykisk arbejdsmiljø Velkomst ved: Jens Jensen Direktør for Arbejdstilsynet DET TALTE ORD GÆLDER Jeg vil gerne fra Arbejdstilsynets side byde velkommen til denne konference, hvor

Læs mere

Topdanmarks resultat Q1 2003. Carnegie forsikringsseminar

Topdanmarks resultat Q1 2003. Carnegie forsikringsseminar Topdanmarks resultat Q1 2003 Carnegie forsikringsseminar 1 Hvorledes Topdanmark ønsker at skabe værdi Driftsmæssigt: En præmiefremgang som overstiger markedsniveauet En faldende omkostningsprocent Carnegie

Læs mere

Interview med K, medhjælper i Hotel Sidesporets restaurantkøkken

Interview med K, medhjælper i Hotel Sidesporets restaurantkøkken BILAG H Interview med K, medhjælper i Hotel Sidesporets restaurantkøkken Informanten var udvalgt af Sidesporets leder. Interviewet blev afholdt af afhandlingens forfattere. Interview gennemført d. 24.09.2015

Læs mere

Virksomhedspræsentation. Præsentation af Codan Forsikring

Virksomhedspræsentation. Præsentation af Codan Forsikring Præsentation af Codan Forsikring 1 Virskomhedspræsentation Virksomhedspræsentation Indhold Om Codan Forsikring Codans markeder Social ansvarlighed At arbejde hos Codan Fakta om Codan 2 Om Codan Forsikring

Læs mere

7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet. Oktober 2013

7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet. Oktober 2013 7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet Oktober 2013 Djøfs undersøgelse af psykisk arbejdsmiljø, stress og balance 2012 Faktaark nr. 7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet Dette faktaark

Læs mere

1. halvår august Stine Bosse Koncernchef i TrygVesta

1. halvår august Stine Bosse Koncernchef i TrygVesta 1. halvår 2004 25. august 2004 Stine Bosse Koncernchef i TrygVesta 1. halvår kort fortalt Tydeligt forbedrede resultater Ord. resultat 756 mio. DKK. (+302 mio. DKK) Teknisk resultat 688 mio. DKK (+600

Læs mere

FORDOMME. Katrine valgte: ABENHEDENS VEJ

FORDOMME. Katrine valgte: ABENHEDENS VEJ 16 Katrine valgte: ABENHEDENS VEJ 17 Mange psykisk syge er fyldt med fordomme, siger 32-årige Katrine Woel, der har valgt en usædvanlig måde at håndtere sin egen sygdom på: Den (næsten) totale åbenhed.

Læs mere

PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013

PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 DATO: 11. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 05.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - FORSIKRINGSBRANCHEN 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af forsikring i Danmark er baseret på omkring

Læs mere

IT-kompetenceudvikling - Faktaark. Analyse blandt medlemmer af IDA, PROSA og HK der arbejder med IT-relaterede arbejdsopgaver

IT-kompetenceudvikling - Faktaark. Analyse blandt medlemmer af IDA, PROSA og HK der arbejder med IT-relaterede arbejdsopgaver IT-kompetenceudvikling - Faktaark Analyse blandt medlemmer af IDA, PROSA og HK der arbejder med IT-relaterede arbejdsopgaver Juni 15 Indhold 1. IT kompetenceudvikling... 3 Resume... 3 1. Deltagerne i undersøgelsen...

Læs mere

Modul 3 Læsning, Opgave 1

Modul 3 Læsning, Opgave 1 Modul 3 Læsning, Opgave 1 Instruktion: Tid: Læs spørgsmålet. Find svaret i teksten. Skriv et kort svar. 5 minutter. 1. Hvad koster det for børn under 18 år? 2. Hvad hedder området, hvor man må spise sin

Læs mere

Opgave 1. Modul 4 Lytte, Opgave 1. Eksempel: Hvor mange voksne skal man minimum rejse for at få rabat? 1. Hvor høje skal kvinderne være?

Opgave 1. Modul 4 Lytte, Opgave 1. Eksempel: Hvor mange voksne skal man minimum rejse for at få rabat? 1. Hvor høje skal kvinderne være? Modul 4 Lytte, Opgave 1 Navn: Kursistnr.: Opgave 1 Eksempel: Hvor mange voksne skal man minimum rejse for at få rabat? 15 2 3 1 X 1. Hvor høje skal kvinderne være? 160-180 165-190 160-170 165-180 2. Hvad

Læs mere

FALKEPOSTEN. Juli. F Forsidens foto er fra fællesmiddag og bål Sankt Hans eftermiddag

FALKEPOSTEN. Juli. F Forsidens foto er fra fællesmiddag og bål Sankt Hans eftermiddag FALKEPOSTEN Juli 2015 F Forsidens foto er fra fællesmiddag og bål Sankt Hans eftermiddag HJÆLP OS MED AT BEVARE BUSSEN Med bussen kører vi turer ud i det blå, til havet, skoven, byen og Tivoli. En tur

Læs mere

VELKOMMEN. Forsikring & Pension

VELKOMMEN. Forsikring & Pension VELKOMMEN Dagens program Kl. 10.10 Kl. 10.30 Kl. 10.45 Kl. 11.05 Formand Søren Boe Mortensen, Erhvervs- og vækstminister Troels Lund Poulsen (V) Intro til temaer og paneldebatter Per Bremer Rasmussen,

Læs mere

Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS

Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS 1 indhold 3 Forord 4 Hovedkonklusioner 5 Baggrund for undersøgelsen 6 7 Sygefravær og medarbejdertilfredshed 8 Tre væsentlige faktorer 9 Den gode mangfoldighedsleder

Læs mere

2 Den lille bog om kapitalfonde

2 Den lille bog om kapitalfonde EVCA_LBPE_Danish CS5_FA_V3.indd 1 30/10/2013 12:49 2 Den lille bog om EVCA_LBPE_Danish CS5_FA_V3.indd 2 30/10/2013 12:49 3 Den lille bog om Virksomhedsejere findes i flere forskellige former. Nogle virksomheder

Læs mere

Lad mig komme ud og se, hvad der foregår

Lad mig komme ud og se, hvad der foregår Artikel i Muskelkraft nr. 1, 2004 Lad mig komme ud og se, hvad der foregår Job, forpligtelser og sociale relationer for Per Hvass har det været en stor, personlig og positiv omvæltning at få fast arbejde

Læs mere

HP Fonds og HP Invest i Børsen

HP Fonds og HP Invest i Børsen HP Fonds og HP Invest i Børsen I forbindelse med Specialforeningen HPs modtagelse af Morningstar Award 2013 i kategorien DKK Korte Obligationer, har Børsen den 15. april 2013 bragt 2 artikler om HP Invest

Læs mere

Undersøgelse om ros og anerkendelse

Undersøgelse om ros og anerkendelse Undersøgelse om ros og anerkendelse Lønmodtagere savner ros af chefen Hver tredje lønmodtager får så godt som aldrig ros og anerkendelse af den nærmeste chef. Til gengæld er de fleste kolleger gode til

Læs mere

Teknisk assistent og designer 2009

Teknisk assistent og designer 2009 Teknisk assistent og designer 2009 2. - 3. j u n i 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Effektivitet i hverdagen: Tag initiativ, samarbejd og nå dine mål Sådan kan du bidrage med

Læs mere

Aktier til 2.000 medarbejdere

Aktier til 2.000 medarbejdere Aktie FOCUS Topdanmarks virksomhedsblad, 11.11.2005 Aktier til 2.000 medarbejdere Medarbejderaktier: Medarbejderaktier skal medvirke til at forbedre tilfredsheden blandt medarbejdere, kunder og aktionærer.

Læs mere

Forandring i Det kommunikerende hospital. Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000

Forandring i Det kommunikerende hospital. Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000 Forandring i Det kommunikerende hospital Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000 Leder i kommunikationsafdelingen i Novo Nordisk Selvstændig kommunikationsforsker og rådgiver

Læs mere

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Lektiebogen Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Forord Herværende pjece er produceret med støtte fra Undervisningsministeriets tips- og lottomidler. Pjecen er blevet til via samtaler med børn,

Læs mere

Alm. Brand A/S 1. halvår 2003 - PR

Alm. Brand A/S 1. halvår 2003 - PR Alm. Brand A/S 1. halvår 2003 - PR Alm. Brand Koncernen Alm. Brand A/S Alm. Brand Bank Alm. Brand Forsikring Provinsforsikring Alm. Brand Skade Alm. Brand Liv og Pension Kjøbenhavnske Re Overblik 1. halvår

Læs mere

sundhed i grusgraven

sundhed i grusgraven Sundhed på arbejdspladsen kommer ikke af sig selv, bare fordi arbejdsmiljøet er i orden. Det ved man hos NCC Roads, hvor frugt og vand på flaske gav resultater. I Helse arbejdsliv oktober 2007 Sundhed

Læs mere

DEPRESSION FAKTA OG FOREBYGGELSE

DEPRESSION FAKTA OG FOREBYGGELSE DEPRESSION FAKTA OG FOREBYGGELSE Depression - en folkesygdom 200.000 danskere har en depression, og omkring halvdelen af dem kommer aldrig til lægen. Mange, der går til læge, fortæller ikke, at de føler

Læs mere

OPRYDNING Ny DA-direktør vil luge ud i sociale ydelser Af Maria Jeppesen @MariaJeppesen Af Gitte Redder Mandag den 18. januar 2016, 05:00

OPRYDNING Ny DA-direktør vil luge ud i sociale ydelser Af Maria Jeppesen @MariaJeppesen Af Gitte Redder Mandag den 18. januar 2016, 05:00 OPRYDNING Ny DA-direktør vil luge ud i sociale ydelser Af Maria Jeppesen @MariaJeppesen Af Gitte Redder Mandag den 18. januar 2016, 05:00 Del: Der skal saneres i overførselsindkomsterne. Ydelserne skal

Læs mere

Kampagnens mål. Kreativ strategi. Ingen Hokus Pokus her!

Kampagnens mål. Kreativ strategi. Ingen Hokus Pokus her! Hvilket pensionsselskab giver det højeste afkast? 1/5 Udfordring Afkast er et af de parametre som generelt er afgørende både for beslutningstagere og ansatte. Som et 100 % kundeejet selskab, har gennem

Læs mere

Spring ud i det! - job på almindelige arbejdspladser

Spring ud i det! - job på almindelige arbejdspladser Spring ud i det! - job på almindelige arbejdspladser Indhold Kolofon Spring ud i det 1. Oplag Udgiver: Servicestyrelsen, 2008 Tekst og redaktion: Stine Grønbæk Jensen Handicapenheden Servicestyrelsen Foto:

Læs mere

- Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere

- Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere - Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere Michael Svendsen har besluttet sig for at sige ja til respirator. Men den dag han ikke længere kan tale eller skrive, vil han have den slukket

Læs mere

Exiqon har konstant øget deres omsætning lige siden deres børsnotering med høje vækstrater. De seneste tre år har deres vækstrater kun været omkring

Exiqon har konstant øget deres omsætning lige siden deres børsnotering med høje vækstrater. De seneste tre år har deres vækstrater kun været omkring Exiqon A/S Exiqon er et dansk Life Science selskab der sælger analyser, reagenser og andre materialer til forskningsbrug rettet mod pharma selskaber og universiteter. Jeg har fulgt Exiqon længere over

Læs mere

Før jeg valgte at gå på efterskole havde jeg tænkt, at det bare ville være spild af tid for mig

Før jeg valgte at gå på efterskole havde jeg tænkt, at det bare ville være spild af tid for mig Gode råd & observationer fra nuværende grønlandske efterskoleelever til kommende grønlandske elever Tanker før afgang: Før jeg valgte at gå på efterskole havde jeg tænkt, at det bare ville være spild af

Læs mere

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor.

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Alle mennesker har alle slags humør! Men nogen gange bliver humøret alt for dårligt

Læs mere

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap Skab det bedste hold Hos LADEGAARD A/S kan vi ikke understrege for mange gange, at samarbejde er nøglen til at frigøre energi og talent i virksomheden. Alt for meget talent går til spilde på grund af dårlig

Læs mere

STRESS Lederne April 2015

STRESS Lederne April 2015 STRESS Lederne April 215 Indledning Undersøgelsen belyser blandt andet med baggrund i WHO-5 trivselsindekset, hvor mange respondenter der kan være i stor risiko for depression eller stressbelastning, kan

Læs mere

Topdanmarks resultat Q1 - Q3 2004

Topdanmarks resultat Q1 - Q3 2004 Topdanmarks resultat Q1 - Q3 2004 Hovedpunkter i Q1 - Q3 2004 2 Resultat på 553 mio. kr. efter skat og efter overførsel af 19 mio. kr. til udjævningshensættelser Q1 - Q3 2003: 742 mio. kr. efter skat og

Læs mere

Bilag 10. Side 1 af 8

Bilag 10. Side 1 af 8 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 Transskribering af interview m. medarbejder 6, 17.april

Læs mere

Livet er for kort til at kede sig

Livet er for kort til at kede sig Artikel i Muskelkraft nr. 6, 2005 Livet er for kort til at kede sig Venner, bowling, chat jeg har et godt liv, fordi jeg gør de ting, jeg vil, siger Malene Christiansen Af Jane W. Schelde Engang imellem

Læs mere

TILLID PÅ BORNHOLMSK. Han opdagede hurtigt den tavle, som hang på væggen og gav chefen det store overblik over, hvor alle medarbejderne var.

TILLID PÅ BORNHOLMSK. Han opdagede hurtigt den tavle, som hang på væggen og gav chefen det store overblik over, hvor alle medarbejderne var. TILLID PÅ BORNHOLMSK Det handler om is i maven, børneopdragelse og græs på syv centimeter, når Vej og Parks leder og fællestillidsrepræsentant fortæller, hvad tillid er på en arbejdsplads. Og hvordan tillid

Læs mere

Topdanmarks resultat 2004

Topdanmarks resultat 2004 Topdanmarks resultat 2004 Hovedpunkter i 2004 2 Resultat på 743 mio. kr. efter skat og efter indtægtsførelse af 39 mio. kr. fra udjævningshensættelser 2003: 1.001 mio. kr. efter skat og efter overførsel

Læs mere

Mellem Linjerne Udskrift af videosamtalerne

Mellem Linjerne Udskrift af videosamtalerne 1. Så sad jeg og lyttede, alt hvad jeg kunne Nå for søren! Man kan komme til Cuba for 6000 kr. Cæcilie: 6000? Cæcilie: Jeg var på Cuba i sommer, så betalte jeg 7000. Nå, jeg har faktisk også tænkt på at

Læs mere

Krise og arbejdsmiljø. Ledernes syn på finanskrisen og dens betydning for det psykiske arbejdsmiljø

Krise og arbejdsmiljø. Ledernes syn på finanskrisen og dens betydning for det psykiske arbejdsmiljø Krise og arbejdsmiljø Ledernes syn på finanskrisen og dens for det psykiske arbejdsmiljø Ledernes Hovedorganisation juli 2009 1 Indledning Den nuværende finanskrise har på kort tid og med stort kraft ramt

Læs mere

DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET

DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET KRAV OPPEFRA: SÆLG SÆLG SÆLG! Detailhandlen er under pres i Danmark. Det betyder, at vi som virksomhed

Læs mere

Investormøde Præsentation af Topdanmark. Steffen Heegaard Vicedirektør med ansvar for IR og kommunikation

Investormøde Præsentation af Topdanmark. Steffen Heegaard Vicedirektør med ansvar for IR og kommunikation Investormøde Præsentation af Steffen Heegaard Vicedirektør med ansvar for IR og kommunikation Hovedpunkter i præsentation 2 Præsentation af Sådan vil skabe værdi Hovedpunkter i resultatet for 1. halvår

Læs mere

MIN PSYKISKE FØDSELSDAG ER DEN 15. APRIL 2009 DET VAR EN ONSDAG

MIN PSYKISKE FØDSELSDAG ER DEN 15. APRIL 2009 DET VAR EN ONSDAG MIN PSYKISKE FØDSELSDAG ER DEN 15. APRIL 2009 DET VAR EN ONSDAG AF JOURNALIST IBEN BAADSGAARD AL-KHALIL, 2013 21 årige Osman Sari er kurder og blind. Da han kom til Danmark fra Tyrkiet for fem år siden,

Læs mere

Sundhedssikring giver virksomheden. et ekstra løft

Sundhedssikring giver virksomheden. et ekstra løft Sundhedssikring giver virksomheden et ekstra løft Sundhedssikring i Topdanmark Vi er ikke bange for at kalde vores sundhedsforsikring for markedets bedste. Hos os er dag til dag-service, fleksibilitet

Læs mere

Medarbejderudvikling øger optimismen

Medarbejderudvikling øger optimismen TREPART AMU skal tilpasses efterspørgslen Af Maria Jeppesen @MariaJeppesen Onsdag den 2. september 2015, 05:00 Del: Der er hårdt brug for uddannelser, der i højere grad matcher virksomhedernes behov, mener

Læs mere

Brian Bak, Lise Nielsen og jeg havde gennem flere år talt om at prøve at løbe 78 km i bjergene i Schweiz Swiss Alpine.

Brian Bak, Lise Nielsen og jeg havde gennem flere år talt om at prøve at løbe 78 km i bjergene i Schweiz Swiss Alpine. Swiss Alpine 2010. Brian Bak, Lise Nielsen og jeg havde gennem flere år talt om at prøve at løbe 78 km i bjergene i Schweiz Swiss Alpine. Brian er min kollega i IBM og Lise har jeg kendt gennem 20 år.

Læs mere

Her er de billigste forsikringer. Søndagsavisen 4. april 2013 af Søren Strandman-Møller Research: Laurids Simonsen ssm@sondagsavisen.

Her er de billigste forsikringer. Søndagsavisen 4. april 2013 af Søren Strandman-Møller Research: Laurids Simonsen ssm@sondagsavisen. Her er de billigste forsikringer Søndagsavisen 4. april 2013 af Søren Strandman-Møller Research: Laurids Simonsen ssm@sondagsavisen.dk Så Stor Er Prisforskellen På Forsikringer http://sondagsavisen.dk/2013/14/~/media/845ec023029f487b80e6ac48a6d7bbc3.ashx

Læs mere

Bilag 2: Interviewguide

Bilag 2: Interviewguide Bilag 2: Interviewguide Tema Læsning og læsevanskeligheder Specialundervisning og itrygsæk Selvtillid/selvfølelse Praksisfællesskaber Spørgsmål 1. Hvordan har du det med at læse og skrive? 2. Hvad kan

Læs mere

Rollespil Brochuren Instruktioner til mødeleder

Rollespil Brochuren Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Konflikter med kunder. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Henrik og Lisbeth, hvor Henrik

Læs mere

I en alder, hvor andre begynder at tænke på pensionen, startede fransklærerinden og diplomatfruen Anne Wright sin egen butik med lækre øko-varer fra

I en alder, hvor andre begynder at tænke på pensionen, startede fransklærerinden og diplomatfruen Anne Wright sin egen butik med lækre øko-varer fra I en alder, hvor andre begynder at tænke på pensionen, startede fransklærerinden og diplomatfruen Anne Wright sin egen butik med lækre øko-varer fra alverdens lande. 14 IVÆRKSÆTTEREN NOVEMBER 2006 Lærerindens

Læs mere

værdier Nomecos Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork

værdier Nomecos Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork værdier Nomecos Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork værdier Nomecos Værdierne i Nomeco udtrykker vores holdninger og adfærd, og

Læs mere

Rapport vedr. uanmeldt tilsyn 2013

Rapport vedr. uanmeldt tilsyn 2013 CAFA Hovedvejen 3 4000 Roskilde Telefon 46 37 32 32 Web cafa.dk 11.marts 2013. Rapport vedr. uanmeldt tilsyn 2013 Institution/opholdssted Ungdomscentret Allégården Frederiksberg Allé 48, 1820 Frederiksberg

Læs mere

Den store tyv og nogle andre

Den store tyv og nogle andre Den store tyv og nogle andre Kamilla vidste godt, hvordan tyve så ud. De var snavsede og havde skæg og var uhyggelige og mystiske, det sagde alle, der havde forstand på sådan noget. Kamilla havde hørt,

Læs mere

Sådan får virksomheder succes med LinkedIn

Sådan får virksomheder succes med LinkedIn Sådan får virksomheder succes med LinkedIn Ny bog fyldt med præcise vejledninger giver tip til, hvordan virksomheder kan få noget kommercielt ud af LinkedIn. Af Ulla Bechsgaard, Ledersucces.dk Arbejd professionelt

Læs mere

INNOVATION STARTER MED KERNEOPGAVEN

INNOVATION STARTER MED KERNEOPGAVEN INNOVATION STARTER MED KERNEOPGAVEN Liggende møder i farverige Fatboys er ikke innovation. Innovation handler om, at alle på arbejdspladsen er enige om, hvad der er den fælles kerneopgave. Medarbejdere

Læs mere

Geoff Plant-testen. testen. Testmateriale til voksne CI-brugere. En oversættelse og tilpasning af testmaterialet AR-sampler af Geoff Plant

Geoff Plant-testen. testen. Testmateriale til voksne CI-brugere. En oversættelse og tilpasning af testmaterialet AR-sampler af Geoff Plant Geoff Plant-testen testen Testmateriale til voksne CI-brugere En oversættelse og tilpasning af testmaterialet AR-sampler af Geoff Plant GP-projektet Projektet omkring oversættelse af en del af Geoff Plants

Læs mere

Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse

Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har i samarbejde med jobportalen StepStone A/S taget temperaturen på vores arbejdspladser.

Læs mere

25-års jubilarer i københavn - 2013 Af: Arne Iversen, StilladsInformation

25-års jubilarer i københavn - 2013 Af: Arne Iversen, StilladsInformation 25-års jubilarer i københavn - 2013 Af: Arne Iversen, StilladsInformation Torsdag den 14. november var der inviteret til jubilæumsreception i 1920-klubben. Tre af klubbens mere end 600 medlemmer har i

Læs mere

CODAN TESTER 3 KREATIVE VARIANTER AF en REKLAME HVIDE KONVOLUTTER HAR STØRST GENNEMSLAGSKRAFT OG EFFEKT

CODAN TESTER 3 KREATIVE VARIANTER AF en REKLAME HVIDE KONVOLUTTER HAR STØRST GENNEMSLAGSKRAFT OG EFFEKT CODAN TESTER 3 KREATIVE VARIANTER AF en REKLAME HVIDE KONVOLUTTER HAR STØRST GENNEMSLAGSKRAFT OG EFFEKT Hvide konvolutter signalerer seriøsitet og får modtagerne til at læse budskaberne og en relevant

Læs mere

SUND UPDATE. Sæt sundhed og trivsel på dagsordenen

SUND UPDATE. Sæt sundhed og trivsel på dagsordenen SUND UPDATE NYHEDSBREV - NORDEA LIV & PENSION - FEBRUAR 2011 Sæt sundhed og trivsel på dagsordenen Som virksomhed leverer Nordea Liv & Pension resultater, der kan måles. Som arbejdsplads har vi sat fokus

Læs mere

UNGE LIGHED FÆLLESSKAB

UNGE LIGHED FÆLLESSKAB UNGE LIGHED FÆLLESSKAB TEMA: Kærester 2. årgang Nr. 2 Juni 2016 mener: Vi unge med særlige behov bestemmer selv, om vi vil have en kæreste. Vi bestemmer selv, hvem vi har sex med. Vi bestemmer selv, hvem

Læs mere

Virksomhedspræsentation. Præsentation af Codan Forsikring

Virksomhedspræsentation. Præsentation af Codan Forsikring Præsentation af Codan Forsikring 1 Virskomhedspræsentation Virksomhedspræsentation Indhold Om Codan Forsikring Codans markeder Social ansvarlighed At arbejde hos Codan Fakta om Codan 2 Om Codan Forsikring

Læs mere

Spar tusindvis af kroner på banklånet

Spar tusindvis af kroner på banklånet Spar tusindvis af kroner på banklånet ankerne har meldt ud, at de ikke behandler alle kunder ens. ankkunderne opfordres derfor til at se sig godt for, hvis de ikke vil betale for meget for deres lån. Der

Læs mere

De klassiske medarbejdere

De klassiske medarbejdere De klassiske medarbejdere Rollespil 1: Servicecenterleder Lise Larsen Du sidder i virksomhedens servicecenter hvor I bl.a. skal holde styr på en masse aftaler, og det er efterhånden ved et være et mareridt.

Læs mere

gang om måneden ca. og indberetter til Told og Skat og sender noget til revisoren, når det er tid til det og sådan noget. Det er sådan set dagen.

gang om måneden ca. og indberetter til Told og Skat og sender noget til revisoren, når det er tid til det og sådan noget. Det er sådan set dagen. Bilag E - Lisbeth 0000 Benjamin: Yes, men det første jeg godt kunne tænke mig at høre dig fortælle mig lidt om, det er en almindelig hverdag hvor arbejde indgår. Så hvad laver du i løbet af en almindelig

Læs mere

Kære Aisha. Et rollespilsdigt om håb og svar For en spiller og en spilleder

Kære Aisha. Et rollespilsdigt om håb og svar For en spiller og en spilleder Kære Aisha Et rollespilsdigt om håb og svar For en spiller og en spilleder Introduktion I den senere tid hører vi af og til I medierne om et ungt, kompetent og elskeligt menneske, som får afvist sin ansøgning

Læs mere

Topdanmarks resultat for 1. - 3. kvartal 2002

Topdanmarks resultat for 1. - 3. kvartal 2002 Topdanmarks resultat for 1. - 3. kvartal 2002 1 Dagsorden Udvikling i resultatet Skadeforsikring Livsforsikring Tilbagekøbsprogram Forventninger til 2002 2 Hovedpunkter fra delårsrapporten 1/2 Underskud

Læs mere

Avisforside. Vi har skrevet en avis om studier ved Aarhus Universitet

Avisforside. Vi har skrevet en avis om studier ved Aarhus Universitet Avisforside Vi har skrevet en avis om studier ved Aarhus Universitet Vi vil meget gerne høre dine umiddelbare tanker om forsiden til avisen. Hvad forventer du dig af indholdet og giver den dig lyst til

Læs mere

N: Jeg hedder Nina og jeg er 13 år gammel. Jeg har været frivillig et år.

N: Jeg hedder Nina og jeg er 13 år gammel. Jeg har været frivillig et år. Interview Fokusgruppe med instruktører i alderen - år 0 0 0 0 Introduktionsrunde: I: Vil I starte med at præsentere jer i forhold til hvad I hedder, hvor gamle I er og hvor lang tid I har været frivillige

Læs mere

Hvad skal der til for, at dine bedste medarbejdere bliver? Hvad virker bedst?

Hvad skal der til for, at dine bedste medarbejdere bliver? Hvad virker bedst? Fastholdelse Hvad skal der til for, at dine bedste medarbejdere bliver? Hvad virker bedst? Svar: Bliv en bedre leder! Rekruttering og fastholdelse af dygtige nøglemedarbejdere er ifølge danske ledere den

Læs mere

Information til unge om depression

Information til unge om depression Information til unge om depression Sygdommen, behandling og forebyggelse Psykiatri og Social psykinfomidt.dk Indhold 03 Hvad er depression? 03 Hvad er tegnene på depression? 05 Hvorfor får nogle unge depression?

Læs mere

Hvis der sidder nogen af jer, som har haft jeres tvivl, så tvivl ikke længere. I er i dag en del af en historisk begivenhed, som vil blive husket.

Hvis der sidder nogen af jer, som har haft jeres tvivl, så tvivl ikke længere. I er i dag en del af en historisk begivenhed, som vil blive husket. KLAUSUL: DET ER DET TALTE ORD, DER GÆLDER Tale til stormøde om efterløn den 2. februar 2011 i Odense Indledning Harald Børsting Hvis der sidder nogen af jer, som har haft jeres tvivl, så tvivl ikke længere.

Læs mere

Til medarbejdere. Nyhedsbrev projekt Aktivt Seniorliv juni 2012 KOLDING KOMMUNE

Til medarbejdere. Nyhedsbrev projekt Aktivt Seniorliv juni 2012 KOLDING KOMMUNE Til medarbejdere Nyhedsbrev projekt Aktivt Seniorliv juni 2012 KOLDING KOMMUNE Aktivt seniorliv Der er sket meget siden startskuddet for projekt Aktivt seniorliv i starten af året 2011. Styrk din hverdag

Læs mere

Studie. Den nye jord

Studie. Den nye jord Studie 16 Den nye jord 88 Åbningshistorie Jens er en af mine venner. Jeg holder meget af ham, men han er tja nærig. Jeg bryder mig ikke om at sige det på den måde, men siden hans kone Jane sagde det rent

Læs mere

Kærligt talt. Forlaget Go'Bog. 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog. Af Lisbet Hjort

Kærligt talt. Forlaget Go'Bog. 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog. Af Lisbet Hjort Kærligt talt 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog Af Lisbet Hjort Forlaget Go'Bog Kærligt talt-konceptet Kærligt talt-metoden går ud på at få et liv med indre ro og

Læs mere

Sådan kommer du godt i gang! - tværfaglige kurser om natur og sundhed

Sådan kommer du godt i gang! - tværfaglige kurser om natur og sundhed Sådan kommer du godt i gang! - tværfaglige kurser om natur og sundhed Af Nina B. Schriver og Eva Skytte At naturen kan øge vores sundhed og livskvalitet er de fleste enige om. Men hvis man vil arbejde

Læs mere

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder I det følgende bringes citater fra virksomheder fra Havredal gl. Skoles virksomhedsnetværk, der har haft unge med særlige behov ansat i op til 6 år, og

Læs mere

REFERAT ORDINÆR GENERALFORSAMLING DEN 20. NOVEMBER 2014

REFERAT ORDINÆR GENERALFORSAMLING DEN 20. NOVEMBER 2014 REFERAT ORDINÆR GENERALFORSAMLING DEN 20. NOVEMBER 2014 Den 20. november 2014 afholdtes ordinær generalforsamling i Hellerup Finans Holding A/S, CVR.nr. 28313608, ( Selskabet ) med følgende dagsorden:

Læs mere

Den studerendes afsluttende evaluering af praktikken Praktikperiode: 1/2 2012-24/8 2012 Generelt:

Den studerendes afsluttende evaluering af praktikken Praktikperiode: 1/2 2012-24/8 2012 Generelt: Den studerendes afsluttende evaluering af praktikken Praktikperiode: 1/2 2012-24/8 2012 Generelt: 1. Hvordan har jeg oplevet mit første besøg i afdelingen før praktikstart? Inden besøget i Østerhåb har

Læs mere

Flere venner - mere tid alene

Flere venner - mere tid alene Foreningsledelse > Artikler > Flere venner - mere tid alene Flere venner - mere tid alene Venner, skole, idræt og fritidsjob er blot nogle af de brikker, der skal pusles sammen for at passe ind i unges

Læs mere

Danske NGO er bløder - og det er deres egen skyld

Danske NGO er bløder - og det er deres egen skyld Danske NGO er bløder - og det er deres egen skyld 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Hver fjerde af os siger Nej tak til velgørenhed. Danskerne vil egentlig gerne hjælpe, men er blevet så trætte af NGO ernes aggressive

Læs mere

DE UNGES STEMME KVALITATIV EVALUERING AF DEN SOCIALE UDVIKLINGSFOND - ET SOCIALPÆDAGOGISK TILBUD TIL UNGE OG VOKSNE

DE UNGES STEMME KVALITATIV EVALUERING AF DEN SOCIALE UDVIKLINGSFOND - ET SOCIALPÆDAGOGISK TILBUD TIL UNGE OG VOKSNE DE UNGES STEMME KVALITATIV EVALUERING AF DEN SOCIALE UDVIKLINGSFOND - ET SOCIALPÆDAGOGISK TILBUD TIL UNGE OG VOKSNE AFSLUTTENDE RAPPORT - 2015 INFORMATION OM PUBLIKATIONEN Udgivetjuni2015 Udarbejdetaf:

Læs mere

FALKEPOSTEN. november

FALKEPOSTEN. november FALKEPOSTEN november 2016 HJÆLP OS MED AT BEVARE BUSSEN Med bussen kører vi turer ud i det blå, til havet, skoven, byen og Tivoli. En tur med bussen fremkalder glæde, følelse af frihed og vi får en fornemmelse

Læs mere

"Jeg har ikke tid." "Jeg har ikke pengene."

Jeg har ikke tid. Jeg har ikke pengene. Lad ikke indvendinger skræmme dig. Se dem som en anmodning om hjælp til at se tingene i et nyt lys og din mulighed for at bringe dem ind i dette nye lys. En formel, der passer til alle indvendinger er

Læs mere

Nyhedsbrev til medarbejderne i Studieadministrationen

Nyhedsbrev til medarbejderne i Studieadministrationen Juni 2015 Nyhedsbrev til medarbejderne i Studieadministrationen Campusparat Som forberedelse til NBA er gruppen, der arbejder med at gøre os campusparate, blevet bedt om at udarbejde et forslag til et

Læs mere

Pensionsguide: Skal du vælge bonus frem for rentegaranti?

Pensionsguide: Skal du vælge bonus frem for rentegaranti? Pensionsguide: Skal du vælge bonus frem for rentegaranti? Flere hundredtusinde pensionskunder bliver tilbudt gigantbonusser, hvis de skifter ordning, men de forgyldes bare med deres egne penge, kritiserer

Læs mere