Sig e til din handel. Sig e til din handel. - En analyse fra Bleau A/S af danske B2B-virksomheders manglende fokus på e-handel
|
|
- Emil Michael Fog
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Sig e til din handel - En analyse fra Bleau A/S af danske B2B-virksomheders manglende fokus på e-handel
2 White Paper af Bleau A/S Når man betragter den rivende udvikling af e-handel på verdensplan, vil det være nærliggende at undersøge, hvordan det forholder sig for danske virksomheder, og ikke mindst danske fremstillings- og engrosvirksomheder. Derfor har vi henover sensommeren 2012 gennemført en undersøgelse af 590 danske fremstillings- og engrosvirksomheder for at afdække deres indsats med e-handel. Virksomheder, vi mener bør indtænke e-handel i deres fremtidige planer. Udover at belyse resultaterne af undersøgelsen, vil rapporten desuden indeholde en introduktion til seneste tendenser inden for e-handel og komme med en anbefaling til, hvordan virksomhederne kan indtage en konkurrencedygtig position på markedet for e-handel. 2
3 Indhold Indledning 4 E-handel på agendaen 6 Dansk e-handel forsvinder til udlandet 7 E-handel på de mobile enheder 8 E-handel i fremtiden 8 Opgradering af e-handel 10 Danske virksomheder har store online udfordringer 11 E-handel platform 12 Tilfredshedsgraden af e-handel 13 Måling og optimering 14 Konklusion 16 Best Practice for e-handel 20 Om Bleau 24 Kilder 24 Bilag 25 3
4 Indledning I disse år oplever vi, at e-handel revolutioner det danske og internationale handelsmarked. Internationale tal fra Eurostat viser, at danskerne er med helt fremme, når det handler om at købe varer på nettet. Kun overgået af Norge ligger Danmark på en sikker andenplads, når det omhandler online shopping 1, hvor hele tre millioner danskere, eller hvad der svarer til 65 procent af den danske befolkning imellem år, køber varer, service og ydelser online 2. Yderligere forventer Eurostat, at den europæiske e-handel når 2015-målet allerede i 2013, hvor mere end 50 procent af EU-borgere handler og køber varer online 3. Tre millioner danskere handlede over nettet i 2011 Dermed fra at udgøre en lille og ubetydelig del af det samlede forbrug for blot nogle år siden udgør onlinehandel i dag en stor procentdel af det samlede danske forbrug. I 2011 shoppede danskerne for i alt 46 milliarder kroner på nettet, hvoraf hele 9 milliarder, næsten 20 procent, blev brugt i udlandet 4, hovedsageligt på grund af billigere priser og et større varesortiment 5. 1 Kilde: Eurostat yearbook 2011 Dataark om e-handel 2 Kilde: Danmarks Statistik Befolkningens brug af internet Kilde: FDIH E-handel vokser til 50 pct. i 2013 i EU 4 Kilde: FDIH Dansk e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik Årsrapport Kilde: FDIH Dansk e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik 1. kvartalsrapport Kilde: FDIH Dansk e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik Årsrapport Kilde: Say what??? I 2011 shoppede danskerne for 46 milliarder kroner på nettet 20 % blev brugt i udenlandske netbutikker Yderligere viser undersøgelser fra FDIH, at 5 ud af 10 mest populære internetbutikker i Danmark er internetbutikker uden for de danske grænser 6. Når vi ser på antallet af danskere, der handler på nettet, samt den enorme udvikling både på det danske og internationale e-handelsmarked, skal danske B2B-virksomheder indtænke e-handel som en del af forretningen. Selvom nogle danske fremstillings- og engrosvirksomheder har taget e-handel til sig, er der stadigvæk en rigtig stor andel, der af forskellige årsager nedprioriterer onlinehandel 7. 4
5 For at sætte e-handel på dagsordenen samt fremhæve vigtigheden af en klar online strategi, har vi foretaget denne undersøgelse for at finde frem til, hvilke overvejelser de danske B2B-virksomheder har gjort sig for at imødekomme den revolutionerende e-handelsudvikling. Rigtig god læselyst. 5
6 E-handel på agendaen E-handel kom for alvor på dagsordenen, da den amerikanske gigant Amazon i 1995 lancerede deres virtuelle butik med det klare formål at tilbyde og sælge varer på internettet. Siden er det gået rigtigt stærkt. I dag er Amazon muligvis den mest populære e-shop i verden med en omsætning i 2011/12 på ca. 54 milliarder dollars 8, svarende til ca. 311 milliarder danske kroner. Det er ikke kun Amazon, der har været i en rivende udvikling. Selve måden, hvorpå der e-handles i dag, har ændret sig betydeligt. E-handel er for mange virksomheder den vigtigste del af forretningen, og hvor e-handel før kun var for B2C, spiller e-handel i dag også et afgørende parameter på B2B markedet. Kunderne hos B2B-virksomhederne har vænnet sig til at bestille varer og ydelser på internettet. Dermed har virksomhederne fået en ny, effektiv og offensiv salgskanal, hvor virksomhederne kan øge omsætningen med ganske få midler. Mulighederne på internettet er uendelige, og langt de fleste eksperter vurderer, at danskerne i højere grad vil bytte strøgturen, besøg hos købmanden, salgsmøder og produktpræsentationer ud med handel på nettet. Samtidig har finanskrisen og strategien om at effektivisere arbejdsgangene i virksomhederne også sat sine tydelige spor. Danske virksomheder kan derved gennem e-handel både imødekomme de flere brugere på nettet, men samtidigt også reducere omkostningerne og derved øge den samlede indtjening. Når det handler om, hvor forberedte de danske fremstillings- og engrosvirksomheder er på e-handel, viser vores undersøgelse, at en rigtig stor del ikke har en klar e-handelsstrategi. 71 % 29 % NEJ JA Konsekvensen er ikke kun, at virksomhederne går glip af nye kunder, samarbejdspartnere og større omsætning, men de sender nuværende kunder i favnen på konkurrenterne. 8 Kilde: Wikinvest Amazon For et skibsværft eller en virksomhed med få definerede kunder, der aftager produkter med krav til rådgivning, kan det være forståeligt nok, hvis e-handel ikke er i fokus. 6
7 Danske virksomheder bliver dog i større udstrækning nødt til at se ud over begrebet e-handel som én metode for handel. E-handel dækker over flere elementer i samhandel med såvel leverandører og kunder, herunder processer i forbindelse med returhåndtering, eftermarkeret med salg af reservedele og serviceydelser. Så selvom virksomhederne leverer større produkter som skibe og maskiner, så indeholder de fleste transaktioner komponenter eller serviceydelser, hvor håndtering kan effektiveres med e-handel og dermed kan større markeder bearbejdes. Hvis danske virksomheder ikke øjeblikkeligt får øjnene op for e-handel, vil de med garanti blive efterladt handlingslammede, især over for udenlandske aktører, der i højere grad tilbyder varer, ydelser og services online. Dansk e-handel forsvinder til udlandet Den stigende nethandel medfører stor konkurrence fra udlandet. Som tidligere nævnt brugte danske forbrugere over 20 procent af det samlede e-handelsforbrug på at handle uden for landets grænser. Det er en virkelighed danske fremstillings- og engrosvirksomheder, og i særdeleshed ledelsen i virksomhederne, skal forholde sig til. Udenlandske internetbutikker tilbyder lavere priser, fri fragt og specialtilbud 9. Danskerne flygter over landets grænser og e-handler i større og større grad i udenlandske netbutikker Det er altså ikke længere nok at holde øje med, hvad konkurrenterne i lokalområdet gør danske virksomheder skal forholde sig til internationale aktører. Der er især sket et boom i den yngre generations nethandel i udlandet, og denne tendens forventes kun at fortsætte. Når de unge bliver ældre og kommer ud i erhvervslivet, vil de fortsætte med at handle og bestille varer i udlandet, og de nye brugere, der kommer til vil også købe varer i de udenlandske netbutikker 10. Den globale forbruger er dermed skabt. 9 Kilde: FDIH Grænsehandel på nettet truer danske butikker 10 Kilde: Jyllandsposten: Boom i unges nethandel i udlandet, Jens Erik Rasmussen (26. september, 2012) Dette er en klar udfordring for danske fremstillings- og engrosvirksomheder. Dette afledt af, at den professionelle indkøber konstant skal tilbyde produkter og ydelser, der er attraktive over for brugerne. Findes det ikke i Danmark, findes det et klik væk uden for landets grænser. En flugt, der koster omsætning og indtjening i hele forsyningskæden. 7
8 En manglende e-handelsstrategi fra danske fremstillings- og engrosvirksomheder får dobbelt effekt. Virksomhederne mister kunder og går glip af større indtjening. E-handel på de mobile enheder Udviklingen af de mobile enheder er gennem det sidste årti eksploderet, hvilket også sætter sit tydelige præg på den danske e-handel. Undersøgelser viser, at 14 procent af alle køb foretaget af danskerne på nettet sker enten via en smartphone eller en tablet 11. Årsagen er kombinationen af brugen af flere mobile enheder og forbedret mulighed for at tilpasse virksomhedernes indhold, så det er meget lettere at overskue og foretage købet fra en mobil enhed. Med mobile enheder er der kommet mange flere muligheder for at undersøge produkter eller samle inspiration, hvilket naturligvis også resulterer i flere køb via enten en smartphone eller tablet. Nu er man ikke tvunget til at afsætte tid foran computerskærmen, men man kan bestille og købe varer og ydelser hvor som helst og når som helst. Den mobile e-handel er kun i sin startfase, og i fremtiden vil vi se, hvordan de fleste hopper over på de mobile enheder, når der skal e-handles. 11 Kilde: FDIH Dansk e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik 1. kvartalsrapport 2011 E-handel i fremtiden Danskerne handler på nettet som aldrig før, og dette primært af fire årsager. Det er hurtigt og nemt, det er billigt, der er et større udvalg af va- 8
9 rer og måske vigtigst af alt det er tilgængeligt 24 timer i døgnet 12. Ser vi frem i tiden, er tendensen tydelig. Udviklingen af smartphones, tablets, billige og hurtige internetforbindelser samt nemme og sikre betalingsløsninger vil gøre, at onlinehandel kun vil stige. Med udgangspunkt i fremtidens tendenser, spurgte vi de danske fremstillings- og engrosvirksomheder, der ikke har e-handel, om de havde planer om at etablere e-handel i den kommende tid for at imødekomme deres brugers behov. Hele 78 procent af de adspurgte virksomheder, som ikke har e-handel 78 procent af danske fremstillings- og engros virksomheder påtænker ikke at etablere e-handel. 78 % 6 % 9 % 7 % Ja - inden for dette regnskabsår Ja - inden for 1 2 år Ja - inden for 3 5 år Nej i dag, påtænker heller ikke at etablere e-handelsløsninger i fremtiden. De fleste af svarene skyldes primært markedsforhold, teknisk kompleksitet forbundet med etablering af e-handel, manglende ressourcer samt økonomi. 12 Kilde: FDIH Dansk e-handelsanalyse, Hvis danske B2B-virksomheder holder fast i strategien, om ikke at etablere e-handel, mister de konkurrencemæssig kadence, og de vil én efter én bukke under for de internationale aktører. Forbrugerstatistik 3. kvartalsrapport
10 Opgradering af e-handel De teknologiske muligheder er i rivende udvikling, hvilket skaber nye muligheder for virksomhederne for at skabe endnu stærkere kunderelationer. Derfor er det også vigtigt, at virksomheder, der har e-handel, hele tiden er opmærksomme på de muligheder, der findes for at imødekomme deres brugere og kunder bedst muligt. Vi har derfor spurgt nærmere ind til de virksomheder, der har e-handel i forvejen, om de har planer om at opgradere eller optimere e-handlen, så den stemmer overens med markedets, og især brugernes, forventninger. 9 % 20 % Inden for dette regnskabsår 51 procent har ikke planer om at opgradere deres e-handel 51 % 4 % 16 % 1 2 år 3 5 år Nej Ved ikke Af de adspurgte, der har en e-handelsløsning, viser vores undersøgelse, at over halvdelen af danske fremstillings- og engrosvirksomheder ikke har planer om at opgradere deres e-handel, fordi de mener, at deres e-handel er tidssvarende og fungerer tilfredsstillende. Den anden halvdel af de virksomheder, som har e-handelsløsning, har planer for opgradering inden for de nærmeste år, i erkendelse af, at deres løsninger ikke er fremtidssikret. Det nytter ikke noget at have en e-handel, som ikke vedligeholdes. Virksomhederne skal hele tiden være opmærksomme på markedets muligheder, ellers risikerer de at blive sat bagud i forhold til konkurrenterne, idet platformen bliver uddateret, og dermed vil virksomhederne ikke kunne leve op til brugernes forventninger og behov. Dette betyder 10
11 i sidste ende, at de danske virksomheder vokser ud af deres e-handel, hvor kravene fra markedet bliver større end, hvad platformen kan understøtte. En relancering af e-handlen bliver dermed en realitet og en meget dyr fornøjelse for virksomhederne, da det sandsynligt vil kræve en helt ny løsning helt fra bunden. Danske virksomheder har store online udfordringer E-handel er ikke noget, man som virksomhed bare kaster sig ud i. Virksomhederne skal forholde sig til mange forskellige interne og eksterne processer. For at finde frem til hvad de danske fremstillings- og engrosvirksomheder finder som værende mest udfordrende i forbindelse med deres e-handel, har vi spurgt de virksomheder der ikke har e-handel om, hvad de anser som værende de største udfordringer forbundet med onlinehandel. 5 % 7 % Egne ressourcer 38 procent af danske fremstillings- og engrosvirksomheder kender ikke til udfordringer forbundet med e-handel. 38 % 29 % Kvalificeret rådgivning Kundernes forventninger Teknisk kompleksitet Økonomi 3 % 18 % Ved ikke 38 procent ved ikke hvilke udfordringer, der er forbundet med e-handel. Det kunne tyde på en manglende analytisk tilgang til performance, kundeindsigt og bevidsthed om ønsket resultatopnåelse. 29 % af danske fremstillingsog engrosvirksomheder føler at de ikke kan leve op til brugernes forventninger 11
12 Derudover viser vores undersøgelse, at en stor del af de adspurgte anser kundernes forventninger som værende en stor udfordring. Hele 29 procent, næsten en tredjedel, føler, at de ikke kan leve op til de høje standarder og krav, som deres kunder og brugere efterspørger. Hvis virksomhedens e-handel ikke lever op til kundernes forventninger, er der igen stor sandsynlighed for, at kunderne vil være motiveret til at flytte deres forretning over til en konkurrerende udbyder. Næsten 20 procent anser teknisk kompleksitet som den største udfordring. Det kan enten være fordi, deres webløsning er endt i blindgyde på grund af forældet teknologi og komplekse opbygninger, eller fejldisponering ved understøttelse af virksomhedens arbejdsprocesser og ændret kundeforhold. E-handel platform Når virksomhederne arbejder med e-handel, kan det være altafgørende, hvilken e-handelsplatform virksomheden anvender. I valg af platforme skal virksomhederne forholde sig til en lang række spørgsmål, og nogle platforme er klart at fortrække og mere anvendelige end andre. Derfor har vi spurgt ind til, hvilke e-handelssystemer vores respondenter anvender. 10 % 6 % 2 % Dynamicweb Sitecore 51 % Joomla 31 % Ved ikke Andet Af de adspurgte virksomheder, der har en e-handelsløsning, er der over 30 procent af de ansvarlige for e-handlen, der ikke ved hvilket system deres e-handel er baseret på. Ofte var svaret, at det var noget som webleverandøren tog beslutning om. Det tyder på, at virksomhederne har kastet sig ud i e-handel uden dybere kendskab og dermed forståelse til deres e-handelsplatform. Dermed bliver virksomhedernes e-handel hurtigt tilfældighedernes spil med risiko for fejldisponering, eller manglende indsigt i, hvad den valgte e-handelsplatform understøtter af funktiona- 12
13 litet. Igen en kraftig indikation på, at virksomhederne ikke har en klar e-handelsstrategi. Næsten hver tredje e-handelsansvarlig kender ikke den platform deres e-handel er baseret på Undersøgelsen viser yderligere, at danske virksomheder anvender mange forskellige e-handelssystemer. Dynamicweb og Sitecore er dog de mest gængse platforme i blandt undersøgelsens respondenter. Med den rigtige platform, eller blot en fuld forståelse af platformens teknologier, kan virksomhederne hurtigt, og med en relativ lille investering, komme i gang med at sælge varer på nettet. Derudover får virksomhederne også en solid og effektiv salgs- og marketingskanal. Tilfredshedsgraden af e-handel At bruge tid og penge på e-handel, for derefter at være utilfreds over manglende resultater, er spild af ressourcer og potentiale. For at finde frem til tilfredshedsgraden blandt de danske fremstillings- og engrosvirksomheder, der har e-handel, har vi spurgt nærmere ind til deres løsning og bedt dem om at fortælle os, hvor tilfredse de egentlig er med deres e-handel. 7 % 10 % Meget tilfredse Over 16 procent er ikke tilfredse med deres e-handel 9 % 35 % Tilfredse Mindre tilfredse Utilfredse Ved ikke 39 % 13
14 Over 25 procent, altså mere end hver fjerde virksomhed, er enten mindre tilfreds, decideret utilfreds eller har slet ikke en holdning til tilfredsheden af deres e-handel Vores undersøgelse viser ret alarmerende tal. Mere end hver fjerde fremstillings- og engrosvirksomheds tilfredshedsgrad er negativ eller uvis. Det får os til at stille spørgsmålet: Hvis virksomheden selv er utilfreds med sin e-handel, er kunderne også det? Måling og optimering Vores erfaring viser, at mange virksomheder har den holdning, at når først en e-handel er lanceret, er arbejdet reelt er overstået. Det er vigtigt at påpege, at e-handel er en vedvarende on-going proces, som virksomhederne hurtigt og effektivt kan og bør tilpasse det dynamiske e-handelsmarked. For at få mest muligt ud af e-handel skal virksomhederne konstant opstille KPI er for deres omsætning og strategiske mål, de skal måle på indsatsen og resultaterne. Herved identificerer virksomhederne brugerne, deres brugeradfærd og dermed, hvad brugerne efterspørger. Den indsigt bruges blandt andet til at optimere måden, hvorpå løsningen fungerer på, samt hvilket sortiment der skal tilbydes. Vi har derfor i undersøgelsen spurgt ind til, hvor mange virksomheder der måler på effekten af deres løsning, og hvor mange der egentlig arbejder strategisk med måling og optimering af deres e-handel. 14
15 20 procent måler ikke på deres e-handel 30 % 8 % 20 % 42 % Nej Ja - målrettet på flere parametre Ja - antal besøgende og salgstal Ved ikke 30 % måler kun besøgstal og salgstal, mens 20 % slet ikke måler deres e-handel Vores undersøgelse viser altså, at over halvdelen af de virksomheder, der har e-handel ikke måler på konkrete succeskriterier bortset fra besøgstal. For at få det optimale ud af en e-handel, skal virksomhederne ikke undervurdere effekten af måling. Virksomhederne bør derfor måle fokuseret på flere parametre, og de parametre virksomhederne skal måle på, bør defineres ud fra brugernes behov samt ud fra de behov, der for virksomheden giver mening at måle. 13 Konverteringsrate: Konverteringsraten er et udtryk for, hvor mange der har købt et produkt, service eller ydelse igennem hjemmesiden. Hvis man antager, at man måler sin konverteringsrate ud fra salg af produkter på hjemmesiden. Som eksempel, hvis 4 ud af hvert 100 besøgende på hjemmesiden vælger at købe et produkt, så er konverteringsraten 4 procent. Den gennemsnitlige konverteringsrate ligger på ca. 2 procent. Som undersøgelsen viser, bruger 30 procent af virksomhederne ressourcer på at måle antal besøgende på e-handelen. Virksomhederne vælger at måle på succeskriterier, som ingen reel værdi har. Reelt set burde virksomhederne gøre mere ud af at måle eksempelvis konverteringsraten altså, hvor mange besøgende der ender med at foretage en ønsket handling. De fleste hjemmesider og webshops kan hurtigt generere mange besøg ved hjælp af konkurrencer, hvor brugerne eksempelvis kan vinde en ipad. Disse besøg på e-handlen vil højst sandsynligt være irrelevante, da disse brugere ikke kommer for at handle, men for at deltage i konkurrencen. På den måde risikerer virksomhederne at få et forvrænget syn af, hvor mange besøgende de reelt set har, og hvor meget værdi disse besøg reelt genererer. Virksomheder skal have klare succeskriterier, og at måle antal besøg er desværre ikke nok. Især ikke hvis tallene skal bruges til at træffe strategiske beslutninger ud fra. 15
16 Konklusion Der er et stort sammenfald med vores undersøgelse og med de ting, vi oplever, når vi besøger danske virksomheder. Siden 2001 har vi rådgivet og leveret e-handelsløsninger til f.eks. El-Salg, Bog & Ide, Imerco, Blockbuster og Fleggaard Grænsehandel. Størsteparten af virksomheder inden for detailhandelen, som hurtigt så muligheder med brug af e-handel til at øge markedsandele og reducere transaktionsomkostninger. Derimod har vi oplevet B2B-markedet været mere tilbageholdende, enten på grund af fastholdelse af klassiske kunde- / leverandørforhold med brug af salgsrepræsentanter og telefonmedarbejdere, eller fordi virksomhedens IT infrastruktur ikke understøttede e-handel. Med de efterhånden udbredte standardmetoder for udveksling af data mellem virksomhedens øvrige systemer, kan virksomhedens kunder i dag både handle og tilgå eksempelvis samhandelshistorik, ordrestatistiker, retur- og servicehåndtering. Dagligt oplever vi uhensigtsmæssige webprocesser i danske virksomheder. Virksomhederne tager oftest udgangspunkt i forældede principper, som er opretholdt i forbindelse med indførelse af IT i virksomhederne årtier tilbage. Vi oplever, at medarbejdere i virksomhederne bruger mange ressourcer på at vedligeholde og opdatere produktinformationer lagret tilfældigt i ustruktureret form. Billeder, stregtegninger, specifikationer og sprogoversættelser omsættes til store trykte produktkataloger og prislister, hvor produkt- eller prisændringer er en kæmpe byrde for hele organisationen. Fleksibilitet og hurtig omstilling er sjældent muligt. Vi oplever vanetænkning i forhold til kundebetjening med kørende sælgere og telefonservice, hvor ordrehåndtering og returvarer foregår traditionelt. Ledelsens ansvar Vores undersøgelse blandt 590 danske fremstillings- og engrosvirksomheder tyder på manglende strategisk indsigt i de digitale muligheder med e-handel samt et klart manglende fokus fra topledelsen. At vi ved indgangen til 2013 oplever, at 71 procent ikke mener, e-handel er relevant, står i skræmmende kontrast til Eurostats analyse, hvor det forventes, at 50 procent af EU-borgerne handler og køber varer online. Når forbrugsmønstreret skifter i detailhandelen, har det en afsmittende effekt på de professionelle markeder. Det kan være ved prisdifferentiering, sammensætning af sortiment, individuelle fremstillinger og just in time leverancer. Hvorfor skal en indkøber bladre i et reservedelskatalog på 300 sider, der ikke er opdateret, eller ringe til en sælger eller servicemedarbejder, når en bestilling alternativt kun er et klik væk hos 16
17 konkurrenten, eller direkte hos producenten, til en lavere pris på grund af mindre transaktionsomkostninger? Vores undersøgelse tyder på, at topledelsen endnu ikke har indset, hvor vigtig e-handel er, og i særdeleshed hvor vigtig e-handel bliver i fremtiden for deres virksomheder. Ledelsen i virksomhederne er nødt til at indse, at e-handel er meget mere end blot en metode til køb og salg, men at e-handel i høj grad også er metode til optimering af processer som eksempelvis returvarehåndtering, samhandel med leverandør og håndtering af serviceydelser, hvor en e-handelstilgang kan og vil effektivisere virksomhedernes forretning. De virksomheder, der har e-handel, bør derfor også bruge ressourcer på at arbejde strategisk med disse muligheder. De bør anvende måle-værktøjer, og de bør måle på konkrete parametre, så de på den måde kan identificere brugere og dermed optimere deres e-handel i forhold til brugernes behov og forventninger. Ledelsens manglende fokus på e-handel, opleves som manglende indsigt og forståelse for, hvordan systemerne skal fungere i praksis. Derfor har mange virksomheder foretaget alt for tilfældige platformsvalg, som ikke bliver opdateret og vedligeholdt. Når næsten 40 procent af de adspurgte, der ikke har e-handel, oplyser, at de ikke kender udfordringerne forbundet med etablering af e-handel, og når 29 procent ligefrem føler, at de ikke kan leve op til de høje standarder og krav, deres kunder stiller, så bør det have ledelsen fulde opmærksomhed. 16 procent af de adspurgte er ligefrem utilfredse med deres løsning. Her skal ledelsen stille sig selv spørgsmålet: Når vores medarbejdere ikke er tilfredse, er vores kunder så? Den manglende effektmåling og optimering af virksomhedernes e-handelsløsning fortæller igen om den manglende opbakning fra ledelsen og måske ligefrem nedprioriteret håndtering af e-handel. 17
18 Når over 50 procent af de adspurgte, som har e-handel, enten ikke måler på deres resultater eller måler på forkerte parametre, indikerer det, at virksomhederne baserer deres e-handel på følelser og antagelser og ikke eksakt viden. Det vil jo være uhørt, hvis ledelsen driver øvrige forretninger på tilsvarende vis uden konkrete mål for økonomi, produkter, kunder og personale. Når marketingsafdelingen har ansvaret for e-handel Vores mangeårig erfaring er, at alt for mange virksomheder har overladt ansvaret for e-handel til enten marketings- eller it-afdelingen. Når marketingafdelingen får ansvaret, er det fordi de i forvejen har ansvaret for virksomhedens hjemmeside og generelle markedsføring. Når den manglende procesforståelse for e-handel skinner igennem, læner mange marketingsansvarlige sig op af deres rådgivere på markedsføring reklamebureauet. Det ender ofte med at løsningen tager en drejning over mod det, som reklamebureauerne har størst kompetence med branding og identitet ikke transaktion og proces. Derfor er det ikke en overraskelse, når der ikke bliver målt på effekt og resultater, men mere en følelsesmæssig vurdering af, om design og identitet er i kundernes smag. 18
19 Når IT- afdelingen har ansvaret for e-handel Når IT- afdelingen vælges som ansvarlig for e-handel, oplever vi en bedre fokusering på proces og struktur, der skal understøtte virksomhedens forretningsgange. Til gengæld opleves det ofte, at kundeperspektivet overskygges af alt for meget intern perspektivering. Det kan godt være at teknikken understøtter virksomhedens processer, men gør den det også i forhold til kundernes behov? Distance til kundernes behov opleves ofte ved sortimentssammensætning og præsentation heraf. Kunderne skal eksempelvis ofte vide, hvad produktet specifikt er navngivet i virksomhedens ERP- system 14, for at kunne fremsøge det i virksomhedens e-handelsløsning. Hvad er modelbetegnelsen? Hedder det en græsslåmaskine eller en plæneklipper? Det starter med en digital strategi Danske fremstillings- og engrosvirksomheder skal indse vigtigheden af e-handel, ellers vil de miste konkurrenceevne og dermed kunder. Den digitale tidsalder er kommet for at blive, og den vil blot udvikle sig endnu mere og endnu hurtigere i den kommende fremtid. Introduktionen af smartphones og ipads taler et tydeligt sprog, og kan ligefrem betragtes som en e-revolution. Derfor er vores opråb til de danske virksomhedsejere: Hvis virksomheden ikke har e-handel, bør det have ledelsen fulde fokus. Hvis virksomhederne derimod har e-handel, er det ikke nok at løsningen er etableret, men der skal løbende måles og optimeres på samme vilkår som virksomhedens øvrige indsatsmåling. Vores anbefaling er: Ledelsen skal indtage en mere aktiv rolle og involvere organisationen og til dels kunderne i definitionen af en digital strategi, som synliggør bevidste til- og fravalg i forbindelse med e-handel. Det hele starter med en digital strategi. Tænk langsigtet - tænk strategisk. Mål og optimér indsatsen, og se, hvordan omsætningen stiger, mens omkostningerne falder. 14 Kilde: Økonomistyringssystem 19
20 Best Practice for e-handel Når virksomhederne ønsker at etablere en e-handelsløsning, er der som vores analyse viser, mange facetter og parametre, virksomhederne bør forholde sig til. Vores mangeårige erfaring med e-handelsløsninger gør, at vi kender nødvendigheden af en indledende strategiproces, hvor bevidste fra- og tilvalg afklares i virksomheden. Først da kan en brugervenlig e-handelløsning, hvor virksomheden tager højde for brugernes ønsker og behov, etableres. For virksomhederne er det derfor ikke nok kun at være til stede virksomheden skal have en klar strategi, den skal være proaktiv og ikke mindst handlingsparat. I dette afsnit giver vi en kort introduktion til de tendenser, vi arbejder med, når vi skaber konkurrencedygtige e-handelsløsninger. Mål din succes og bliv bedre En af de vigtigste parametre, når virksomheder arbejder med e-handel, er, at der måles og optimeres. Hvis e-handlen er baseret på en stærk platform, kan virksomheden ikke alene måle sidens performance, men også integrere den med analysesoftware. På den måde får virksomheden en bedre forståelse af kundernes færden på e-handelsløsningen og kan dermed optimere webshoppen ud fra konkrete og evidensbaserede oplysninger. Vores anbefalinger 1 Definér en klar e-handel strategi, herunder det rigtige valg af platform 2 Definér klare målsætninger for online aktiviteter 3 Nedbryd strategien til operationelle indsatsområder 4 Allokér ressourcerne 5 Lav en klar målstyring, og mål brugernes digitale fingeraftryk 6 Arbejd aktivt med profilering og adfærdsbaseret styring af indhold 20
21 Prioritér indholdet Placér de vigtigste og mest populære produkter øverst, så kunderne let kan finde de informationer, som de højst sandsynligt leder efter. Det betyder for eksempel, at der på produktsiderne ikke skal være mere end pris, produktbeskrivelse, billeder og mulighed for at føje produktet til indkøbskurven. Keep it simple Jo mere indhold der er på en e-handelsside, jo langsommere er den at loade. Samtidig gælder det, at jo mindre indhold der er på en side, jo nemmere er det for brugeren at overskue informationerne. Derfor anbefaler vi, at virksomhederne altid arbejder ud fra princippet keep it simple, hvor virksomhederne skaber overblik for brugerne. Mobil e-handel stiger, og de mindre skærmstørrelser, kombineret med brugernes forbrugsmønster stiller krav til en simpel brugergrænseflade med hurtigt og relevant produktoverblik. Design For at leve op til de krav, markedet og brugerne stiller, er det ikke længere nok kun at tænke e-handel på computer. Som vores undersøgelse fremhæver, bør virksomhederne prioritere smartphones og tablets som en del af sin digitale strategi. Her kan virksomhederne enten vælge dedikeret mobil layout eller responsive webdesign. Dedikeret mobil layout Et dedikeret layout er som det ligger i navnet et layout lavet særligt til mobile enheder. Et dedikeret layout har sit eget domæne. Der er flere fordele ved et dedikeret layout. For det første er det nemmere og billigere at implementere. For det andet kan virksomhederne med et dedikeret layout tilføre sin mobile e-handel noget ekstra ved at udnytte de features, der er specielle for mobiltelefoner som for eksempel GPS-funktionen. Ulempen ved dedikerede layouts er, at der er flere forskellige hjemmesider, der alle skal vedligeholdes og opdateres. 21
22 Responsive webdesign Responsive webdesign indebærer, at der kun laves ét design til hjemmesiden et design, der automatisk tilpasser sig den skærmopløsning, brugeren besøger hjemmesiden fra. Responsive webdesign bygger overordnet set på tre principper: En flydende struktur: Med responsive webdesign skabes et flydende layout, hvor de elementer, der findes på hjemmesiden, tilpasser sig den plads, der er til rådighed fra mobiltelefoner til storskærme. Fleksible billeder: På samme måde tilpasser billederne på hjemmesiden sig til skærmstørrelsen, så de ikke ender med at optage al plads på skærmen. Med responsive webdesign kan der opsættes regler for, hvilke elementer fra hjemmesiden der skal vises på hvilke skærmopløsninger. For eksempel kan det vælges, at store billeder ikke skal vises, hvis brugeren tilgår hjemmesiden fra en smartphone. Fordelen ved responsive webdesign er, at der kun er én løsning til det hele og dermed kun én løsning, der skal opdateres og vedligeholdes. Det letter virksomhedens arbejde betydeligt, når e-handlen først er lavet. Derudover er der en anden klar fordel. Med udbredelsen af smartphones og ipads betyder det, at en stor del af produktsøgning starter mobilt. Disse brugere har en forventning om, at produktinformation er tilpasset mobiltelefonernes mindre skærme. 22
23 Integration af de sociale medier De fleste interessenter vil gerne dele anmeldelser af produkter og services på nettet. Produktvideoer, introduktionsmanualer og brugerassistance deles ligeledes i stor stil via sociale medier. Vi anbefaler derfor altid vores kunder, at man skaber en e-handel, hvor virksomheden integrerer de sociale medier, og dermed tillader deling. Dynamisk søgefunktion De fleste undersøgelser viser, at mange kunder reelt set besøger virksomhedens e-handel med et klart formål at foretage et køb. Derfor anbefaler vi altid, at virksomheden hjælper sine kunder på vej ved at etablere en dynamisk søgefunktion, som fungerer som primær navigation. 23
24 Om Bleau Vi er et af Danmarks førende digitale bureauer med skarp fokus på forretningskritiske webløsninger. Vores leverancer baserer vi altid på evidens, forretningsindsigt, optimering samt mangeårig erfaring. Vores hovedkontor er beliggende i Risskov ved Aarhus, og vores team består af 22 medarbejdere med stærke kompetencer inden for webleverencer. Siden etablering har vi løst opgaver for en lang række af landets største virksomheder. Ønsker I en konkurrencedygtig e-handel med fuld kadence, der samtidig løfter jeres forretning book os til et gratis møde, og vi viser jer, hvordan I skaber e-handel, der øger jeres omsætning og minimerer jeres omkostninger. Kilder Eurostat: Eurostat Yearbook 2011 Dataark om e-handel Danmarks Statistik Befolkningens brug af internet 2011 FDIH: Grænsehandel på nettet truer danske butikker, Rønn Laurits & Falberg Anette, 2010 FDIH: Dansk e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik 1. kvartalsrapport 2011 FDIH: Dansk e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik Årsrapport 2011 FDIH: E-handel vokser til 50 pct. i 2013 i EU, Theil Henrik, FDIH: Dansk e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik 1. kvartalsrapport 2012 FDIH: Dansk e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik 3. kvartalsrapport 2012 FDIH: Dansk e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik Årsrapport 2012 Wikinvest.com: Amazon Revenue 2012 Jyllandsposten: Boom i unges nethandel i udlandet, Rasmussen Jens Erik (26. september, 2012) Bedst på nettet ( Dansk erhverv ( E-mærket ( 24
25 Bilag 1 Har virksomheden en e-handelsstrategi? 71 % 29 % NEJ JA 6 % 9 % Påtænker I at etablere en e-handelsløsning og i så fald hvornår? 7 % Ja - inden for dette regnskabsår Ja - inden for 1 2 år Ja - inden for 3 5 år Nej 78 % 9 % 20 % Inden for dette regnskabsår Påtænker I en større opgradering /ny version af jeres e-handelsløsning? 51 % 4 % 16 % 1 2 år 3 5 år Nej Ved ikke 25
26 5 % 7 % Egne ressourcer Hvad vurderer I som den største udfordringer forbundet med etablering af en e-handelsløsning? 38 % 29 % Kvalificeret rådgivning Kundernes forventninger Teknisk kompleksitet Økonomi 3 % 18 % Ved ikke Ved du hvilket CMS platform I anvender i dag til e-handelsløsning eller hjemmeside? 51 % 10 % 6 % 2 % 31 % Dynamicweb Sitecore Joomla Ved ikke Andet I hvor høj grad vil du sige, er I tilfredse med den e-handelsløsning/hjemmeside I anvender i dag? 9 % 7 % 10 % 35 % Meget tilfredse Tilfredse Mindre tilfredse Utilfredse Ved ikke 39 % 26
27 Måler I på effekten af jeres e-handelsløsning 30 % 8 % 20 % 42 % Nej Ja - målrettet på flere parametre Ja - antal besøgende og salgstal Ved ikke 27
28 Book os til en snak om jeres e-handel, på tlf eller
Sig e til din handel. Sig e til din handel. - En analyse fra Bleau A/S af danske B2B-virksomheders manglende fokus på e-handel
Sig e til din handel - En analyse fra Bleau A/S af danske B2B-virksomheders manglende fokus på e-handel White Paper af Bleau A/S Når man betragter den rivende udvikling af e-handel på verdensplan, vil
Læs mereVækst på top og bund
Vækst på top og bund Vi er E-handelsbureauet Wølund & Wraae Etableret i 2006 Full-service e-handelsbureau, der løser opgaver for kunder i hele Norden 12 e-handelseksperter placeret i 2 afdelinger i København
Læs mereHvordan køber danskerne på nettet?
Hvordan køber danskerne på nettet? Valg af netbutik Dansk Erhverv har set nærmere på danskernes købsproces, og på hvor tilfredse og trygge vi er ved at købe på nettet. Når det kommer til at finde den netbutik,
Læs mereVirksomheder høster de lavthængende digitale frugter
Indsigt går i dybden med et aktuelt tema. Denne gang om digitalisering. Du kan abonnere særskilt på Indsigt som nyhedsbrev på di.dk/indsigt Af Christian Hannibal, chhn@di.dk Fagleder Anja Skadkær Møller,
Læs mereLobbyismen boomer i Danmark
N O V E M B E R 2 0 0 9 : Lobbyismen boomer i Danmark Holm Kommunikations PA-team: Adm. direktør Morten Holm e-mail: mh@holm.dk tlf.: 40 79 23 33 Partner Martin Barlebo e-mail: mb@holm.dk tlf.: 20 64 11
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereCONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS
7VIGTIGE TRICKS TIL DIN CONTENT MARKETING video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside HVAD ER CONTENT MARKETING Content Marketing er markedsføring,
Læs meresådan får du succes med dit nyhedsbrev
sådan får du succes med dit nyhedsbrev AUGUST 2014 Copyright 2014tt easynet ApS Opbyg databasen find et bedre navn PLAN- LÆG OFF- LINE LANDINGSside succes Foretag målinger LOKkemiddel konvertering FOKUSÉR
Læs mereVend billedet... med de 10 bud for B2B-webdesign. Quick Guide til bedre markedsføring
Vend billedet... med de 10 bud for B2B-webdesign Quick Guide til bedre markedsføring 1 Lign en forretning Produktet kommer først Præsentér dine B2B-produkter og -serviceydelser allerede på forsiden af
Læs mereKom i gang med E-handel
Vertica 2015 DI Handels e-handelsworkshop Kom i gang med E-handel Indledning Et e-handelsprojekt er for mange virksomheder et stort skridt, som kan medføre store positive ændringer i kundeadfærd, oplevelsen
Læs merepaustian: MERA forstår vores forretning
paustian: MERA forstår vores forretning Paustian er afhængig af et virksomhedssystem, der giver overblik og som er bygget af folk med forretningsforståelse og evne til at skræddersy de enkelte dele på
Læs mereUndersøgelse om produktsøgning
Undersøgelse om produktsøgning Tabelrapport 24.09.2013 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold
Læs mereVækst og Forretningsudvikling
Vækst og Forretningsudvikling Uddrag af artikel trykt i Vækst og Forretningsudvikling. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger
Læs mereTendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet
Tendenser inden for e-handel i Norden 2015 Sådan handler vi på nettet 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhed er enkelt eller hvad? Resumé af rapporten Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge Stærk nethandel i
Læs mereÅrsager til e-handel Trusler og muligheder Fremtiden for e-handel Det kommende marked Optimering af varegrupper Målgrupper og handlinger
OPGAVER 59 E-HANDEL Årsager til e-handel 1. Hvorfor bør den traditionelle detailhandler eller handelsvirksomhed overveje at begynde på e-handel? a. Hvad taler eksempelvis imod? Trusler og muligheder 2.
Læs mereAdministrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale
1 2011-04-15 Posten Norden generalforsamling 2011 Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale Kære generalforsamling, mine damer og herrer. Det er en stor glæde for mig at tale her i dag
Læs mereGæste-dagplejen D a g p lejen Odder Ko Brugerundersøgelse 2006
Gæste-dagplejen Dagplejen Odder Kommune Brugerundersøgelse 2006 Undersøgelsen af gæstedagplejeordningen er sat i gang på initiativ af bestyrelsen Odder Kommunale Dagpleje og er udarbejdet i samarbejde
Læs mereForord Når du vil starte webshop
Forord Når du vil starte webshop Hos Danhost er vi eksperter inden for e-handel på tværs af mange brancher, hvor vi har hjulpet en lang række virksomheder og private personer med etablering af deres webshop.
Læs mereTelefoninterview med Carsten Munk. Telefoninterview med importøren Carsten Munk fra The Earth Collection den. 4.03.2013
Bilag 3 Bilag 3.1 Telefoninterview Telefoninterview med Carsten Munk Telefoninterview med importøren Carsten Munk fra The Earth Collection den. 4.03.2013 5 C= Carsten Munk, A= Anne Pedersen, J= Josephine
Læs mereVi ønsker at leve for og af tilfredse kunder ... SEO / AdWords Website / Webshop Klippekort Hosting / Support Tekstforfatter Sociale medier
Marketing Manager er certificeret FRANCHISE Vi ønsker at leve for og af tilfredse kunder..... SEO / AdWords Website / Webshop Klippekort Hosting / Support Tekstforfatter Sociale medier 1www.marketing-manager.dk
Læs mereE-handelspanelet foråret 2018
Konsulent Joachim Nørgaard Strikert jons@di.dk, 77 4844 JUNI 218 E-handelspanelet foråret 218 6 pct. af medlemmer i DI Handel har digitalt salg og virksomhederne har højere forventninger til den digitaleomsætning
Læs mereBilag 1 Indhold på cd-rom
Bilag 1 Indhold på cd-rom Lydfil Interview med Keld Korsager o I starten af lydoptagelse en kort uformel snak med journalist på Børsen som anbefalede os at kontakte Keld Korsager. Lydfil Interview med
Læs mereBorgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014
Borgerpanelundersøgelse Kommunikation og information Januar 2014 Strategi og Analyse, januar 2014 1 Indhold Metode og resultater... 3 Hovedresultater... 4 Information fra BRK til borgerne... 5 Nyheder
Læs mereMOBIL E-HANDEL VOKSER FORTSAT
MOBIL E-HANDEL MOBIL E-HANDEL INTRO MOBIL E-HANDEL VOKSER FORTSAT At mobilen i dag er et vigtigt fundament for e-handel er efterhånden et faktum. Siden mobilen blev en lille computer med internet, er udviklingen
Læs mereGodmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum
Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. Gennemgang af case 4. Opgave
Læs mereDANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel
DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel i Danmark FDIH
Læs mereSådan e-handler du sikkert
Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel
Læs mereNYE TIDER NYE STRATEGIER
NYE TIDER NYE STRATEGIER Få ny retning og fremdrift gennem en handlingsorienteret strategiproces Teknologisk Institut, Center for Teknologisk Partnerskab NYE TIDER NYE STRATEGIER Nye tider skaber et naturligt
Læs mereKommunerne går glip af millionbesparelse
Forsidehenvisning: Kommunerne går glip af millionbesparelse - erhvervslivet betaler 5 Danske kommuner mangler effektive selvbetjeningsløsninger. Det koster hvert år et beløb svarende til 1.300 pædagoger,
Læs mereAlbertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015
Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015 Indledning Dette er strategien for Albertslund Kommunes digitale udvikling frem mod 2015. I Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi gør regeringen
Læs mereDansk e-handelsanalyse
Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 5-11 Danskernes almene e-handel 12 Hvem handler? 13-14
Læs mereHøjere kvalitet når private løser velfærdsopgaverne
Højere kvalitet når private løser velfærdsopgaverne AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE, CAND.SCIENT.POL OG VELFÆRDSPOLITISK FAGCHEF RASMUS LARSEN LINDBLOM, CAND.SCIENT.POL RESUMÉ Borgere har et valg mellem
Læs mereINTERN KOMMUNIKATIONSSTRATEGI FOR HOLBÆK KOMMUNE
INTERN KOMMUNIKATIONSSTRATEGI FOR HOLBÆK KOMMUNE 2 Overordnet formål med den interne kommunikation I Holbæk Kommune skal vi alle være stærke medspillere for og med borgere og virksomheder. For at vi kan
Læs mereStrategi for innovation og velfærdsteknologi i Sundhed & Omsorg, Esbjerg Kommune
Strategi for innovation og velfærdsteknologi i Sundhed & Omsorg, Esbjerg Kommune 1 Udfordringer Esbjerg Kommunes servicetilbud vil i stigende grad blive udfordret i de kommende år. Vi vil blive mødt med
Læs mereDansk Erhverv: Anvendelse af og forventninger til e-business
Notat Dansk Erhverv: Anvendelse af og forventninger til e-business Dansk Erhverv har i november 2009 gennemført en spørgeskemaundersøgelse blandt sine medlemsvirksomheder om deres anvendelse af og forventninger
Læs mereom ENERGISElSKAbERNES fibernet
6 punkterede MYTER om energiselskabernes fibernet 2 1 MYTE: Danskerne vil ikke have fibernet Fibernet er den hurtigst voksende bredbåndsteknologi i Danmark. Antallet af danskere der vælger fibernet, stiger
Læs mereUdviklingsmuligheder for små og mellemstore virksomheder i Region Midtjylland
25. marts 2008 Udviklingsmuligheder for små og mellemstore virksomheder i Region Midtjylland Næsten en ud af ti er utilfreds med udviklingsmulighederne hvor de bor Nogle virksomheder mangler arbejdskraft,
Læs mere9. KONKLUSION... 119
9. KONKLUSION... 119 9.1 REFLEKSIONER OVER PROJEKTETS FUNDAMENT... 119 9.2 WWW-SØGEVÆRKTØJER... 119 9.3 EGNE ERFARINGER MED MARKEDSFØRING PÅ WWW... 120 9.4 UNDERSØGELSE AF VIRKSOMHEDERNES INTERNATIONALISERING
Læs mereFremtidens bestyrelsesarbejde
Fremtidens bestyrelsesarbejde Ifølge de adm. direktører i Danmarks 100 største selskaber involverer bestyrelserne sig i stigende grad i strategiarbejdet. Men formalia fylder for meget på bestyrelsesmøderne,
Læs mereNGG Nordsjællands Grundskole og Gymnasium. Kortlægning og analyse af faktorer for valg af gymnasium blandt 9. og 10. klasses elever og deres forældre
NGG Nordsjællands Grundskole og Gymnasium Kortlægning og analyse af faktorer for valg af gymnasium blandt 9. og 10. klasses elever og deres forældre 1. Indledende kommentarer. Nordsjællands Grundskole
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereARBEJDSMARKEDSUDVALGET
2. GENERATION ARBEJDSMARKEDSUDVALGET INDLEDNING Ved udvalgsformand René Christensen Rammer og vision Med udspring i kommuneplanen og Byrådets visioner er det Arbejdsmarkedsudvalgets strategi for de kommende
Læs mereMyter og fakta om de danske apoteker
Sundheds- og Forebyggelsesudvalget 2011-12 SUU alm. del Bilag 424 Offentligt Danmarks Apotekerforening Myter og fakta om de danske apoteker 1. Danskerne har længst til apoteket i Europa. Nej. Danskerne
Læs mereSådan bruger du bedst e-mærket
1 Få flere online salg eller leads igennem 2 Beslutningsprocessen i et salg online Hvem styrer hvem? Frederik Bjerring kører en tidlig morgen i efteråret 2009 op langs roskildevej på vej til sit arbejde,
Læs mereSTRATEGIPLAN 2015 2020
STRATEGIPLAN 2015 2020 DI Energi STRATEGIPLAN 2015 2020 2 Branchefællesskab for energibranchens virksomheder De sidste 40 år har den danske energiindustri omstillet sig fra at være afhængig af olie fra
Læs mereQ-TRANSPORTMATERIEL A/S
Q-TRANSPORTMATERIEL A/S Vejen til fremtiden går over intern materialehåndtering og logistik En totalleverandør, der kender din produktionsproces og dine problemstillinger og derfor kan diskutere løsninger
Læs mereLØN- OG PERSONALE- ADMINISTRATION I DANSKE VIRKSOMHEDER
LØN- OG PERSONALE- ADMINISTRATION I DANSKE VIRKSOMHEDER 2015 EXECUTIVE SUMMARY I marts og december 2015 gennemførte Bluegarden en undersøgelse med fokus på de største udfordringer inden for løn- og personaleadministration
Læs mereBlack Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl!
Black Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl! Stay Local, Go Global Sælg dine produkter overalt Eksempel: Sverige 8,5 millioner svenskere er
Læs mereMERE FOKUS PÅ LEDELSE TAK! NÅR LANDMANDENS STRATEGIPROCES LYKKES
MERE FOKUS PÅ LEDELSE TAK! NÅR LANDMANDENS STRATEGIPROCES LYKKES MERE FOKUS PÅ LEDELSE TAK! NÅR LANDMANDENS STRATEGI- PROCES LYKKES er udgivet af SEGES P/S SEGES Økonomi & Virksomhedsledelse Agro Food
Læs mereE-handlen i DI Handels medlemsvirksomheder
Marts 16 JONS E-handlen i DI Handels medlemsvirksomheder DI Handel har foretaget en medlemsundersøgelse, hvor medlemsvirksomhederne er blevet spurgt ind til deres brug af e-handel. Der er besvarelser fra
Læs mereVirksomhedsgrundlag. Specialområde Hjerneskade 2014/2015. Psykiatri og social. Specialområde Hjerneskade
Virksomhedsgrundlag Specialområde Hjerneskade 2014/2015 Psykiatri og social Specialområde Hjerneskade 2 Forord Med dannelsen af Specialområde Hjerneskade er alle Region Midtjyllands tilbud til voksne med
Læs mereHvor mange ansatte er der typisk i de virksomheder, som du servicerer?
Resultater og konklusion af Siteloom Contracts brugerundersøgelse oktober 2015 vedr. kontraktstyring set gennem intern / ekstern bogholder / økonomiansvarliges øjne. Indledende spørgsmål: Hvor mange ansatte
Læs mereMarkant e-handelsvækst i 1. kvartal
1. KVARTAL APRIL 2015 Markant e-handelsvækst i 1. kvartal AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen tegner igen i 2015
Læs mereMere IT i folkeskolen
Mere IT i folkeskolen Om Pædagogisk IT udvikling i skolerne i Syddjurs Kommune 2008-2011 Forord Ved Richard Volander, Formand for udvalget for familie og institutioner Syddjurs Kommune vil i 2008 bruge
Læs meregladsaxe.dk Levende by i vækst Vækststrategi for Gladsaxe Kommune
gladsaxe.dk Levende by i vækst Vækststrategi for Gladsaxe Kommune Gladsaxe er en moderne og velfungerende bykommune. Vi vil udnytte Gladsaxes muligheder for vækst til at udvikle vores position som en moderne
Læs mereTurisme i Business Region Aarhus + Gæsteservice i Aarhus. Skanderborg 13. april 2016
Turisme i Business Region Aarhus + Gæsteservice i Aarhus Skanderborg 13. april 2016 Agenda Baggrund Status Gæsteservice i Aarhus Baggrund Kommunerne iværksatte i 2014 en proces i regi af Business Region
Læs mereBLACK FRIDAY Årets største handelsdag
BLACK FRIDAY Årets største handelsdag 1 Indholdsfortegnelse 1. Målsætning og strategi 4 2. Budget 6 3. Dagens vigtigste timer 7-8 4. Enheder 9 5. Betalingsmetoder 10 6. Søgemaskineoptimering 12 7. Google
Læs mereE-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK
E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner
Læs mereHVORDAN VÆLGER UNGE UDDANNELSE?
HVORDAN VÆLGER UNGE UDDANNELSE? - FORÅR 2016 STUDIEVALG 2016 Hvad afgør dit studievalg? Det spurgte vi brugerne på Studentum i Danmark, Sverige, Norge og Finland om i vinteren 2016. 6.568 brugere deltog
Læs mereBLACK FRIDAY Årets største handelsdag
BLACK FRIDAY Årets største handelsdag 1 Indholdsfortegnelse 1. Målsætning og strategi 4 2. Budget 6 3. Dagens vigtigste timer 7-8 4. Enheder 9 5. Betalingsmetoder 10 Indledning Sidste år shoppede danskerne
Læs mereMyter og fakta om de danske apoteker
Danmarks Apotekerforening Myter og fakta om de danske apoteker 1. Danskerne har længst til apoteket i Europa. Nej. Danskerne har 3,8 km til nærmeste apotek, og det er 90 procent af danskerne tilfredse
Læs mereI har ikke brug for endnu et nyt website!
I har ikke brug for endnu et nyt website! Tusindvis af websites svæver formålsløst rundt i cyberspace. Mange af vores nye kunder har siddet med følelsen af, at de ikke fik nok ud af deres website. Og mange
Læs mereSandheden om indkøbskurven
Side 1 af 7 Sandheden om indkøbskurven Sandheden om indkøbskurven High lights Næsten 40 pct. af de mænd, der tager del i dagligvareindkøb, påtager sig hele ansvaret. Pris er den faktor der er vigtigst
Læs mereGENBESØG DIN SEGMENTERING OG SÆLG MERE. White paper, april 2014
GENBESØG DIN SEGMENTERING OG SÆLG MERE White paper, april 2014 Indhold Vigtigheden af segmentering... 3 Hvor vil I sælge?... 3 Hvem køber?... 4 Hvorfor køber kunderne fra jer?... 4 Hvordan køber kunderne?...
Læs mereBenchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år
Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år 73 % af alle danske virksomheder er kunder hos TDC Erhverv fordi de har en forretning, der skal køre Gennemført af
Læs mereFORBRUGERPANELET JUNI 2010. Forbrugerpanelet om brug af anprisninger på fødevareprodukter
Forbrugerpanelet om brug af anprisninger på fødevareprodukter Forbrugerrådet har lavet en undersøgelse af forbrugernes viden om, og holdninger til, fødevareanprisninger, dvs. udsagn, som fremhæver en fødevares
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008
Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2008 December 2008 Indhold Slide nr. 3 Konklusioner 4 9 Tilfredshed alt i alt 11-13 Godt ved besøget og gode råd til Borgerservice 14 15 Henvendelse i Borgerservice
Læs mereEVALUERING af projekt Mobilt værktøj til mobil medarbejder
EVALUERING af projekt Mobilt værktøj til mobil medarbejder Pilotprojektet er evalueret ud fra en procesbaseret tilgang til virkningsevalueringen. Evalueringsspørgsmålet: Jobcenter Langeland ønskede at
Læs mere500.000 kr. = prisen for en fejlansættelse*
*Kilde: Randstad/Funktionærniveau 500.000 kr. = prisen for en fejlansættelse* Øg chancen for at nye talenter bliver i virksomheden i mere end 3 år med 58 %. + Få 4 tips fra de bedste onboarding forløb.
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling
Brugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling Indhold Forord...3 Indledning...3 Resultater og diskussion...3 Overordnet tilfredshed...3 Private ansøgere...6 Rådigvende ingeniør/arkitekt...13 Entreprenør/håndværksmester...13
Læs mereNyhedsbrev for september 2008
Nyhedsbrev for september 2008 Indhold i denne udgave Coaching eller mentoring 1 Når vi arbejder med forandring 2 Er det rart at arbejde? 4 Gode kollegaer er vigtigere end god løn 4 Vi bliver konstant forstyrret
Læs mereEn vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation
Lean virksomhed Få et hurtigt overblik over Lean En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation Af Egon Kjær Jensen og Ann Møller Svendsen www.leanakademiet.dk - t: 70277909
Læs mereDB Schenker Rail Scandinavia A/S Administrerende direktør Stig Kyster-Hansen
DB Schenker Rail Scandinavia A/S Administrerende direktør Stig Kyster-Hansen Fremtidsmulighederne for containertransport i dansk og nordeuropæisk perspektiv 1. marts 2012 Om DB Schenker Rail Scandinavia
Læs mereForslag til visioner og strategier for fremtidens overbygning i Norddjurs Kommune
Forslag til visioner og strategier for fremtidens overbygning i Norddjurs Kommune Indledning Norddjurs Kommune har i de senere år sat fokus på mulighederne for at udvikle en folkeskole, hvor de unge i
Læs mere... Vi ønsker at leve for og af tilfredse kunder. SEO / AdWords Website / Webshop Klippekort Hosting / Support Tekstforfatter Sociale medier
Marketing Manager er certificeret Vi ønsker at leve for og af tilfredse kunder..... SEO / AdWords Website / Webshop Klippekort Hosting / Support Tekstforfatter Sociale medier www.marketing-manager.dk www.marketingshop.dk
Læs mereCopyright Sund & Bælt
Copyright Sund & Bælt Indholdsfortegnelse Undersøgelsens formål Rapportens hovedkonklusioner Mange vil benytte broen over Femer Bælt Markederne udvides og omsætningen øges Optimal placering for virksomhederne
Læs mereOVERDRAGELSE AF MINDRE VIRKSOMHEDER. - undersøgelse gennemført af Håndværksrådet og match-online.dk
OVERDRAGELSE AF MINDRE VIRKSOMHEDER - undersøgelse gennemført af Håndværksrådet og match-online.dk Indhold 1. Resume og konklusion 2. Mange virksomhedsejere står umiddelbart over for at skulle overdrage
Læs mereSalgsledelse den 9. maj 2012
Salgsledelse den 9. maj 2012 Hvem er ham der? Mads Skibdal, Partner, medejer af Key Learning A/S Managementkonsulent (15 år) med Mening-gitis Salgsledelse og salgsudvikling, Projektledelse, Ledelse, Profiler
Læs mereEnergisparesekretariatet
Energisparesekretariatet Morten Pedersen Energisparerådet 16. April 2015 Trin 1: Kortlægning af erhvervslivets energiforbrug (Viegand & Maagøe januar 2015) Trin 2: Kortlægning af energisparepotentialer
Læs mereVoksenudredningsmetoden. Samarbejde mellem udfører og myndighed. VUM-superbrugerseminar Maj 2015
Voksenudredningsmetoden. Samarbejde mellem udfører og myndighed VUM-superbrugerseminar Maj 2015 Program 1. Formålet med workshoppen 2. Hvad var hensigten? 3. Hvordan ser det ud i Aalborg? 4. Læring og
Læs mereDIGITAL ARV EN UNDERSØGELSE AF DANSKERNES DIGITALE ADFÆRD SAMT DERES HOLDNINGER TIL OG INTERESSE FOR DIGITALE SPOR OG ISÆR DIGITAL ARV
DIGITAL ARV EN UNDERSØGELSE AF DANSKERNES DIGITALE ADFÆRD SAMT DERES HOLDNINGER TIL OG INTERESSE FOR DIGITALE SPOR OG ISÆR DIGITAL ARV Rapporten er udarbejdet for Landsforeningen Liv&Død i samarbejde med
Læs mereFREMTIDENS SALG OG E-BUSINESS. En undersøgelse af mere end 400 handels virksomheders salgspraksis, strategi og for ventninger på b2b markedet.
FREMTIDENS SALG OG E-BUSINESS En undersøgelse af mere end 400 handels virksomheders salgspraksis, strategi og for ventninger på b2b markedet. Fremtidens salg og e-business Salg og e-business skal gøre
Læs mereStatus på udbredelsen af Lean
Indledning Væksthus for ledelse har i 2007 gennemført projektet Effektivisering i Fællesskab, hvor fire kommuner har arbejdet med indførelsen af Lean på kommunale serviceområder. Erfaringerne fra disse
Læs mereDanskerne har reduceret deres madspild
Markedsanalyse 19. marts 2013 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V T +45 3339 4000 F +45 3339 4141 E info@lf.dk W www.lf.dk Udviklingen i danskernes madspild Highlights: Danskerne har reduceret deres
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereUndersøgelse om distancearbejde, april 2011
Undersøgelse om distancearbejde, april 2011 Hovedresultater: Mere end to ud af fem danskere benytter distancearbejde i deres nuværende job Blandt danskere der distancearbejder gælder det, at næsten hver
Læs mereMarkedsanalyse. Danskerne mener, at Fairtrade er vigtigt at støtte. Highlights
Markedsanalyse 23. juni Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V T +45 3339 4000 F +45 3339 4141 E info@lf.dk W www.lf.dk Danskerne mener, at Fairtrade er vigtigt at støtte Highlights Fairtrade-mærket har
Læs mereHøringssvar fra. Udkast til Forslag til Lov om elektroniske cigaretter m.v.
Høringssvar fra Udkast til Forslag til Lov om elektroniske cigaretter m.v. Indhold Indledende kommentarer... 1 Problematisk definition af e-cigaretter... 2 Høje gebyrer vil ødelægge branchen... 3 Forbud
Læs mereDIGITALISERING, DANNELSE OG DEMOKRATI
DIGITALISERING, DANNELSE OG DEMOKRATI HVAD SKAL DER TIL FOR AT LYKKES MED DIGITAL BORGER KOMMUNIKATION? EJVIND JØRGENSEN, DIREKTØR, EJJ@RAMBOLL.COM, +4551617871 TORSDAG DEN 24. APRIL 2014 TEMAER Fakta
Læs mereErhvervspolitik 2013-2017
Erhvervspolitik 2013-2017 1 Indhold Forord... 3 Indledning... 5 Vision... 6 Strategi... 7 Styrke den erhvervsrettede service.. 8 Udnytte planlagte investeringer... 9 2 Vision: Køge Kommune skal markere
Læs mereNotat. Demografi- & Budgetmodellen (DBM) Struktur og Metode SOCIAL OG SUNDHED. Dato: 23. Februar 2015
SOCIAL OG SUNDHED Dato: 23. Februar 2015 Tlf. dir.: 4477 3481 E-mail: allh@balk.dk Kontakt: Allan Hjort j.nr.: 00-30-00-S00-1-15 rer Notat Demografi- & Budgetmodellen (DBM) Struktur og Metode Indhold 1
Læs mereVIRKSOMHEDERNE KAN FÅ MERE UD AF DERES INNOVATION
Marts 215 VIRKSOMHEDERNE KAN FÅ MERE UD AF DERES INNOVATION AF CHEFKONSULENT HANNE MERETE LASSEN HAML@DI.DK Mange danske virksomheder arbejder med innovation for at styrke deres konkurrenceevne og indtjening.
Læs mereUddrag af artikel trykt i Praktisk Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.
Praktisk Ledelse Uddrag af artikel trykt i Praktisk Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og
Læs mereFSR - danske revisorers brancheløsning
caseware.dk FSR - danske revisorers brancheløsning Et professionelt revisions- og regnskabsværktøj, der gør opgaver i relation til planlægning, udførelse og erklæringsafgivelse mere effektivt. Hvorfor
Læs mereBrugertilfredshedshed i hjemmeplejen 2015. Analyse, HR og Udvikling
Brugertilfredshedshed i hjemmeplejen 2015 Analyse, HR og Udvikling Baggrund og metode...2 Svarprocent...2 Hvem har svaret?...2 Personlig hjælp...3 Praktisk hjælp...3 Madservice...4 Praktiske forhold omkring
Læs mereÆldre- og Handicapforvaltningen, Aalborg Kommune Aalborg på Forkant Innovativ udvikling i sundhed og velfærd. Forundersøgelse. Aalborg på Forkant
Forundersøgelse - bedre sundhed og mere omsorg og pleje for færre ressourcer Udvikling af innovative sundheds- og velfærdsløsninger i Ældre- og Handicapforvaltningen i Aalborg Kommune 1 Indholdsfortegnelse
Læs mereIndustrivirksomheder stiller skarpt på kunder og effektivisering
10. september 2012 Industrivirksomheder stiller skarpt på kunder og effektivisering Konkurrenceevne. Industrivirksomheder i Region Midtjylland har dialogen med kunderne i fokus, når de skal finde veje
Læs mereEvalueringsrapport. Elevernes Folketingsvalg 2011. - Effekten på de unges demokratiske opmærksomhed, forståelse og engagement.
Elevernes Folketingsvalg 2011 Evalueringsrapport - Effekten på de unges demokratiske opmærksomhed, forståelse og engagement Udarbejdet af: Assembly Voting Rued Langgaards Vej 7, 5D 07 2300 København S
Læs mereIT-strategiplan for skolerne 2010-14.
IT-strategiplan for skolerne 2010-14. 1 Forord. Gruppen har gennemarbejdet statusmateriale baseret på EVA s selvevalueringsmateriale til skolerne. Dette materiale afdækker ledelsesstrategier og lærerønsker
Læs mere