Webstatus - DMI. Sarah Lisborg Key Account Manager Webstatus sli@userneeds.com mobil:

Transkript

1 Webstatus - DMI Sarah Lisborg Key Account Manager Webstatus sli@userneeds.com mobil:

2 Generel information Denne undersøgelse Undersøgelsesperiode Antal visninger af undersøgelsen Forrige undersøgelse Undersøgelsesperiode Antal visninger af undersøgelsen Antal respondenter Antal respondenter Undersøgelsens svarprocent 5,6% Undersøgelsens svarprocent 6,9% Førstegangsbesøgende 730 Førstegangsbesøgende Antal åbne svar Antal åbne svar Benchmark Benchmarkgruppe Nordiske vejrsites Undersøgelsesperiode Antal hjemmesider 3 Indhold Brugernes demografi Tilbagemeldinger fra brugerne Benchmark indeks Benchmarkmåling Sammendrag Om undersøgelsen Antal respondenter (totalt) Gennemsnitlig svarprocent: 5,0%

3 Hvem er jeres brugere? Køn 35% 65% Mænd 6 39% 61% 34% 66% Kvinder 37% 37% 6 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Beskæftigelse Funktionær 34% 3 14% 16% 9% 10% 9% 9% 6% 7% 17% 18% 7% 8% Faglært/ufaglært/ specialarbejder Direktør/topleder/ leder Selvstændig 31% 14% 10% 10% 5% 2 7% Ledig/jobsøgende Lærling/studerende 3 14% 10% 9% 7% 20% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Pensionist/efterløns modtager Andet

4 Alder 30% 25% 20% 10% 5% 0% 0-9 år år år år år år år år år 90 år eller derover Mand Kvinde Mand Kvinde % 44% % % 54% % 46% % % 35% % % 20% % 14% 90-66% 34%

5 Geografi 35% 30% 25% 20% 30% 30% 19% 2 20% 2 Nordjylland 8% 10% 11% 8% 8% 5% Hovedstaden Sjælland Syddanmark Midtjylland Nordjylland Udlandet Midtjylland 20% Hovedstaden 30% Befolkning i Danmark Syddanmark 19% Sjælland

6 Besøgsfrekvens 1% 56% 69% 3 27% 6% 1% Dette er mit første besøg Dagligt Ugentligt 61% 31% 5% Månedligt 57% 3 7% Sjældnere 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ærinde % 10% 90% 9% 1% Privat Erhvervsmæssigt 88% 11% 1% Andet 89% 10% 1% 8 84% 86% 88% 90% 9 94% 96% 98% 100%

7 Browser 1 1 8% 2 26% 17% 1% 4% % 10% 18% 16% 0% 1 1 8% 1 27% 24% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Explorer 7 Explorer 8 Explorer 9 Explorer 10 Firefox Chrome Safari Andet Styresystem % 9% 46% 6% 8% 11% 4% 1 8% 5 6% 1% 6% 1 1% 1 9% 40% 6% 1% 9% 18% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows 8 Linux Mac OS X ipad Andet

8 Brugeroplevelse og kvalitativ feedback

9 Navigation Siden er nem at finde rundt på 9% 31% Navigationsmæssigt er den virkelig noget rod. Det er svært at danne sig et hurtigt overblik og logisk se sig ud af hvor den information man søger er. Jeg kan ikke sætte en finger på hvad det er, men det virker rodet/uoverskueligt, hvis man skal finde noget på siden. Som om der er for meget på forsiden eller for mange muligheder. En mere hierarkisk inddeling af emner - få hovedemner med under emner, der igen har underemner - og denne tydeligere understøttet af opsætningen. Forenkling og overskuelighed kunne gøre meget.//simplere struktur med mere overordnede kategorier. Evt. med søgefunktion til den utålmodige bruger. 58% Meget enig Enig Uenig Meget uenig Overskuelig / rodet Jeres søgefunktion er virkelig ustabil - og den kan ikke finde de mest gængse destinationer som yr.no eller AccuWeather kan finde. Jeg forstår ikke hvorfor det er lettere at navigere på siden via Google søgning.//siden er okay, men jeg synes ofte det er besværligt at finde det jeg skal bruge. Ofte ender det med at jeg giver op og beder google om at søge på denne hjemmeside, for at finde det jeg leder efter Lettere at søge på artikler - man kan finde opslag på Google, der henviser til DMI, men når man kommer på siden, kan man ikke finde opslag. 14% 5% 49% 3 Bedre placeret søgefelt - det vigtigste søg er vejr efter stedsnavn, og det mest iøjnefaldende søgefelt er en helt anden søgefunktion. Byvejr er blevet dårligere at bruge efter det blev lavet om. Den gamle udgave var lettere at bruge når man ville undersøge vejret i forskellige byer i samme område. Et kort hvor man ikke først skal zoome ind og panorere på området man er interesseret i, er langt mere brugervenligt og ikke irriterende. Byvejr: Her er det nemt at finde de store byer, men det er bøvlet at finde mindre byer. Meget overskuelig Overskuelig Rodet Meget rodet Tidligere var det nemt at søge på Byvejret. Nu skal man blot røre skærmen, så ryger man let ud i Europa eller sågar i hele verden!

10 Relevans Hjemmesiden har det indhold, jeg har brug for % 1% 3 Meget enig Enig Uenig Meget uenig Spændende/kedelig Skal der nogle nye/andre hovedsider til? (i stedet for hav, klima, Grønland, glatføre, skivejr, strandvejr. Lige nu er melding om strandvejr nok ikke aktuelt ligesom skivejr/glatføre ikke er det om sommeren. Tænk i brugernes behov - et gæt er 90% går ind på siden for at se vejret for i morgen der hvor de bor, så tag udgangspunkt i den info og gør det nemt tilgængeligt - evt. Hvor den husker det til næste gang. Hvis I kan se hvad folk søger efter/klikker mest ind på, kunne man gøre de punkter mere fremtrædende - de mest populære funktioner klart frem, og så de mere eksotiske til sidst? Personlig opsætning: 'du plejer at spørge om' etc.//kan jeg få min egen side (vejret i København, Hamborg, pollen, radarkort)? Lave en side for surfer/sejler med alt om vejr, vind, mulighed for søbrise, vandstanden, mm.//gør den mere til brugere der lever med vejret; søfolk, fiskere osv. Jeg søger jævnlig efter definitioner på vindstyrker og vindbeskrivelser, hård vind, jævn vind osv., udtrykt i m/s. Jeg har set det før, men kan ikke længere finde det.//vi savner meget den gamle vind-oversigt med pile og diverse smukke farver! Jeg kan kun finde tekst beskrivende farvandsudsigt. 4% 28% Meget spændende Kedelig Spændende Meget kedelig Vi mangler virkelig at I skriver sol op- og nedgang. Jeg mangler et sted hvor jeg kan se hvor mange solskinstimer der har været. Større fokus på pollenopdateringer. Jeg mangler Chillfaktor. Se på donnerwetter.de, der får jeg at vide hvilken temperatur man føler som mand og kvinde. Da jeg boede i Berlin fandt jeg disse oplysninger meget mere brugbare end den officielle temperatur. Viden om vejret-knap: Hvorfor sner det, hvorfor tordner det, hvorfor bliver det lavvande, hvorfor salter man i Danmark og gruser i Sverige? En masse sjove lettilgængelige informationer om vejret samlet i et sjovt interaktivt billede med en himmel, skyer, regndråber, tåge, sol osv (der skal selvfølgelig også være en søgefunktion på emnet).

11 Moderne/forældet 4% 17% 21% Meget moderne Moderne Forældet Meget forældet Pæn/Grim Den er ikke så spændende at se på. Den bør se mere moderne og frisk ud.//indholdet er godt, men designet kunne nu godt være lidt mere moderne. Noget der gør det spændende at surfe rundt på hjemmesiden. Måske nyt design ville gøre den mere tidssvarende. Jeg synes egentlig siden er kedelig og til dels lidt gammeldags at se på - så looket bør være mere hipt og nyt.//mere fest og farver over feltet. Siden ligner noget der er kommet ud af en gammeldags skrivemaskine. I kunne måske overveje at gøre den grafisk mere indbydende - indholdet er fint, men brugervenligheden kan i nogen grad understøttes af en bedre grafisk løsning. Lav den lidt lækrere at se på, bedre layout! Den er lidt kedelig. Giv den lidt farver eller noget! Den er meget flad og kedelig.//lidt friskere farver skader aldrig. Det er meget blåt i blåt. Farver på grafik ved f.eks. vind eller bølgehøjde smelter sammen. Var langt bedre i tidligere udgave. Mulighed for farver tilpasset rød/grøn farveblinde.//man bør tage hensyn til, at farveblinde kan have svært ved skelne de forskellige områder fra hinanden. Fx hvor farverne er afgørende for forståelsen af kortene. 57% 26% Prøv at tælle hvor mange forskellige skrifttyper der bruges inklusiv forskellige skriftstørrelser og farver. Husk at medtage dem på faste grafikker. Så skal i nok finde et forbedringspunkt. Det er æstetisk noget værre rod. Ærgerligt med alle de blippende og blinkende reklamer og bannere som bliver mere og mere dominerende. Det medvirker stærkt til at gøre hjemmesiden grim Meget pæn Pæn Grim Meget grim

12 Sprog Teksterne er skrevet I et letforståeligt sprog 1% 38% Meget enig Enig Uenig Meget uenig Giv et sprogkursus til dem, der skriver de daglige udsigter. Ret stavefejl (læs korrektur).//synes stadig godt, I kunne tage at læse korrektur på de forskellige tekster, inden i lægger dem op. Jeg foreslår, at "forfatteren" til vejrudsigten læser teksten igennem, inden han/hun sender den i "trykken". Der er alt for mange stavefejl eller manglende ord! Skriv på svenska.//skriva en svensk version på er hemsida. Denne hjemmeside burde også være på engelsk, for der er også mange fra f.eks. Sverige og Tyskland, som tit besøger Danmark og vil se hvordan vejret er, men de kan ikke dansk. Selv hvis denne side er på engelsk, er det svært at finde ud af at sætte den på engelsk. Mere forståeligt sprog, og hvad det fører til når man trykker på de forskellige muligheder Troværdighed Hjemmesiden giver indtryk af, at firmaet bag er professionelt og troværdigt Drop reklame-bannerne. Det giver et indtryk af at jeg er på et gratis site - drevet af frivillige!//har aldrig helt forstået, hvorfor DMI har bannerreklamer. ER klar over at grænser mellem privat/offentlig virksomhed er i opbrud, men det kommunikerer en utroværdighed. 5 4% 1% 4 Den tidligere hjemmeside virkede langt bedre end den nuværende - og den virkede mere moderne og troværdig. Den nuværende hjemmeside påminder om semiprivate mere eller mindre hjemmelavede sider og har langtfra det professionelle og videnskabeligt troværdige præg den burde have. For populistisk i værste forstand. Den tidligere hjemmeside sendte langt mere seriøse og troværdige signaler. Dets design er grimt, men det virker af den grund professionelt og troværdigt, som var det et.gov domæne. Hjemmesiden giver generelt et professionelt indtryk og det er let at finde det man skal bruge.//er glad for at den virker professionel og seriøs - hold fast i det. Meget enig Enig Uenig Meget uenig Måske flere "faglige" artikler - lidt mere i dybden. Lad være med altid at fremhæve DMI selv i tekster - virker unødig selvprofilerende og i værste fald fordrejende.

13 Hastighed Siderne vises I et tempo, så jeg ikke bliver utålmodig % 7% 1% Samlet vurdering 34% Meget enig Enig Uenig Meget uenig 5% 1% 35% Meget god God Dårlig Meget dårlig Send indholdsbilleder ud FØR reklamer! I områder med 2G-dækning når serveren ikke at sende grafik for lokalvejr fordi reklamen sendes først, og forbindelsen går timeout. Det kan ikke være rigtigt at reklamekøberne prioriteres højere end brugerne. Modernisering har gjort siden langsom og styringen er ikke mindre kluntet. Interaktive kort bør ikke zoome og dragge med samme input som browseren bruger til view i sit vindue, så flytter man konstant det forkerte. Reaktionstiden på de ønskede farvands prognoser er langsom og fungerer ustabilt.//lav en side der opdaterer f.eks. havprognoser bedre, den loader sygt langsomt og kan ikke benyttes fra en mobil enhed - som er der man mest skal bruge den! Sejlervejr til en langsom telefonforbindelse. Trænger seriøst til noget mobil-, tablet- og storskærmsvenligt responsivt web-design. Tag et kig på siden på en 4K skærm! Responsivt design (da jeres app ikke er så god (ios)). Lad endelig hjemmesiden være. Lav hellere en ny app til Android end version 2 af DMI vejr. Det er med afstand den langsomste app jeg har prøvet.//ikke til hjemmesiden, men app en kunne godt blive lidt bedre. Den er ret så langsom.//dmi app en er meget langsom. Dårlig på Android smartphone (Samsung Galaxy S3). Bedre app til ipad/iphone. Norges Meteorologiske Instituts hjemmeside er langt mere detaljeret og overskuelig. DMI må gerne hente inspiration derfra. Generelt synes jeg I kunne gøre flere data tilgængelige. Samlet vurdering er, at jeres stærke side ikke er formidling. Kig lidt på Google Cards eller Windows 8, hvor information samles og vises i "bokse" og knapt så meget i "avisform" som klassiske websider ofte er. Vi vil se lækker grafik, bløde grafer, interaktive modeller, og fakta. I har muligheden for det hele!

14 Indeksering Troværdighed 78,5 Hastighed 74,8 Sprog Relevans 73,7 78,1 Navigation 72,5-10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0 Samlet vurdering 76,2 Overskuelig 69,4 Spændende 59,4 Pæn 68,8 Moderne 65,6-10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

15 Brugervenlighedsindeks - benchmark Navigation 85,0 Troværdighed hjemmesiden giver indtryk af, at firmaet bag er professionelt og troværdigt 48% 49% 1% 80,0 44% 38% 5 56% 1% 5% 1% Troværdighed 75,0 70,0 65,0 Relevans 4 Meget enig Enig Uenig Meget uenig Navigation siden er nem at finde rundt på 35% 40% 5 56% 55% 4% 1% 8% 1% 5% 1% 27% 1 31% 58% 9% Meget enig Enig Uenig Meget uenig Hastighed Sprog Sprog teksterne er skrevet i et letforståeligt sprog 4 54% 41% 57% 35% 6 DMI Mar. 38% Meget enig Enig Uenig Meget uenig 1% 0% 1% 1% Relevans hjemmesiden har det indhold, jeg har brug for 36% 55% 9% 1% 36% 56% 8% 1% 29% 60% 10% 1% 3 9% 1% Meget enig Enig Uenig Meget uenig Hastighed siderne vises i et tempo, så jeg ikke bliver utålmodig 38% 54% 40% 55% 30% 60% 34% Meget enig Enig Uenig Meget uenig 58% 7% 1% 4% 1% 9% 7% 1%

16 Designindeks - benchmark Moderne /forældet 80,0 Moderne/forældet 18% 60% 19% 75,0 20% 60% 17% Samlet vurdering 70,0 65,0 60,0 55,0 2 58% 21% Pæn / grim Very modern Modern Outdated Very outdated Pæn/grim 20% 6 27% 58% 17% 17% 1 4% 25% 57% 26% 57% Meget pæn Pæn Grim Meget grim Overskuelig/rodet Spændende/kedelig Spændende/kedelig 54% % 28% 28% 4% 4% 5 Meget spændende spændende Kedelig Meget kedelig 28% 4% Samlet vurdering 29% 67% 39% 3 61% 35% Meget god God Dårlig Meget dårlig 1% 0% 6% 1% 5% 1% Overskuelig/rodet 29% 54% 37% 51% 29% 49% 3 49% Meget overskuelig Overskuelig Rodet Meget rodet 14% 10% 16% 6% 14% 5%

17 Opsummering Gennemsnitlig bruger: Omkring to tredjedelene af brugerne på hjemmesiden er mænd. Dette var også tilfældet ved de to forrige undersøgelser, og ligeledes for det gennemsnitlige site i benchmarken af nordiske vejrsites. Hvad angår brugernes beskæftigelse ses ingen markante ændringer, hverken sammenlignet med tidligere undersøgelser eller benchmarken. Højeste afvigelse ligger på 3 %. 32 % er ansat som funktionærer, 14 % som faglærte, ufaglærte og specialarbejdere, og 10 % som direktører, topledere og ledere. 9 % er selvstændige, 2 % er ledige/jobsøgende, 7 % er lærlinge eller studerende, 20 % er pensionister eller efterlønsmodtagere og 8 % har angivet deres beskæftigelse som andet. Heller ikke når det kommer til brugernes alder er der stor forskel at spore, da største afvigelse her ligger på 4 %. Alle aldersgrupper er repræsenteret på siden, men der er markant flest brugere i alderen år. I forhold til Danmarks geografiske fordeling af indbyggere er de fem regioner rigtig pænt repræsenteret blandt sidens brugere. Der er dog 3 % færre brugere i både Syddanmark, Midtjylland og Nordjylland. 8 % af sidens brugere er bosat i udlandet. Når det kommer til brugernes besøgsfrekvens ser det ud til at brugerne er begyndt at besøge siden lidt sjældnere end tidligere. Der er ikke sket drastiske ændringer, men siden undersøgelsen i efteråret 2012 er der 12 % færre dagligt besøgende, 6 % flere ugentligt besøgende og 6 % flere månedligt besøgende. Sammenlignet med benchmarken er besøgsfrekvenserne dog nogenlunde de samme. Brugernes ærinde på siden er stort set uændret i forhold til de tidligere undersøgelser, og er også nogenlunde magen til benchmarken. 89 % besøger siden i et privat ærinde, 10 % i et erhvervsrelateret ærinde og 1 % har andet ærinde. Hvad angår brugernes valg af browser er der ikke de store forskelle sammenlignet med benchmarken, men siden undersøgelsen fra efteråret 2013 har en del brugere skiftet fra Internet Explorer til andre browsere. Kun 36 % bruger en udgave af Internet Explorer, sammenlignet med 57 % i Derudover bruger 12 % Firefox, 27 % Chrome og 24 % Safari. Det samme ses ved brugernes valg af styresystem, hvor 68 % bruger en udgave af Windows sammenlignet med 80 % i Derudover bruger 1 % Linux, 9 % Mac OS X, 18 % ipad og 4 % et andet styresystem. Hjemmesidens styrker: Sammenlignet med 2013 har siden opnået en smule højere score i alle parametre på brugervenlighedsindekset. Mest markant ved navigation og hastighed, hvor scoren for begge er ca. 2,5 point højere. På designindekset er der desværre ikke samme generelle fremgang, men der er dog sket en fremgang ved overskuelig på 2,5 point. Resten af parametrene får nogenlunde samme score. Hjemmesidens svagheder: Sammenlignet med benchmarken scorer siden ca. 2,5 point lavere i alle parametre på brugervenlighedsindekset. Hjemmesiden scorer stadig lavere end ved undersøgelsen fra efteråret 2012 på næsten alle parametre. Sammenholdt med undersøgelsen fra 2013 er der dog sket en forbedring, så måske er brugerne blot ved at vænne sig til sidens nye design.