Patienterne har ordet

Transkript

1 Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien Region Sjælland 2010 DEL II 3 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER JUNI 2011

2

3 Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Sjælland, 2010 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling på vegne af: Danske Regioner Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark Juni 2011

4 Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Sjælland, 2010 Undersøgelsen er iværksat af Danske Regioner. Undersøgelseskonceptet og rapporten er udarbejdet af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland. Udover de lokale rapporter, er der udarbejdet en landsdækkende rapport med titlen Patienterne og de pårørende har ordet. Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Danmark Rapporten kan læses på og kan rekvireres hos Danske Regioner på publ@regioner.dk Der findes mere information om undersøgelserne på: Henvendelse vedrørende undersøgelsen: Gitte Dahl Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Olof Palmes Allé Århus N Telefon: Gitte.Dahl@stab.rm.dk ISBN-nr Del II af II Omslagsillustration: Annette Windfeld, Gigraf Tryk: Danske Regioner Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Juni2011 Brug af uddrag, herunder figurer, tabeller, citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse.

5 Indhold Indledning DP HEDELUND...3 DP GREVE...5 DP ROSKILDE...10 PSYKIATRISK KLINIK, ROSKILDE...18 DP KØGE...22 DP FAXE...26 DP HOLBÆK...30 DP KALUNDBORG...38 DP NYKØBING SJ...44 DP KORSØR...47 DP RINGSTED...51 DP SORØ...56 DP SLAGELSE...60 PSYKIATRISK KLINIK, SLAGELSE...70 DP NÆSTVED...73 DP VORDINGBORG...77 PSYKIATRISK KLINIK, NÆSTVED...83 DP MARIBO...87 DP NYKØBING F PSYKIATRISK KLINIK, MARIBO...96 DP FOR ÆLDRE, DIANALUND...99 DP FOR ÆLDRE, ROSKILDE DP FOR ÆLDRE, VORDINGBORG KLINIK FOR LIASONPSYKIATRI OPUS-PATIENTER

6

7 Del II. Patienternes skriftlige kommentarer Bind 2 Denne rapport er det andet bind af tredje runde af de landsdækkende psykiatriundersøgelser for patienter i distriktspsykiatrien i Region Sjælland. Undersøgelsen blev gennemført i perioden 1. oktober 2010 til og med 30. november 2010 og indeholder besvarelser fra 1519 patienter i Region Sjælland. Dette andet bind indeholder de skriftlige kommentarer, som patienterne har givet. Læsevejledning Fire af undersøgelsens spørgsmål kan patienten besvare med egne skriftlige kommentarer: Hvorfor gav du det antal stjerner? (uddybende forklaring til spørgsmålet Hvad er dit samlede indtryk af distriktspsykiatrien? ) Hvad har størst betydning for dig i din kontakt med distriktspsykiatrien? Hvilke fejl har du oplevet? (uddybende forklaring til spørgsmålet Har du oplevet, at der er sket fejl i forbindelse med din kontakt med distriktspsykiatrien? ) Savner du behandlingstilbud i psykiatrien? (Det kan f.eks. være samtaleterapi, psykologhjælp, fysioterapi, ergoterapi, motion, forskellige aktivitetstilbud, misbrugsbehandling eller noget helt andet). Materialet er sorteret, således at kommentarerne fra patienter i de enkelte enheder fremstilles samlet. Kommentarerne til patientens samlede indtryk af distriktspsykiatrien og hvad der har størst betydning i kontakten med distriktspsykiatrien rapporteres først. Disse to spørgsmål er samlet for den enkelte patient, således at det først er muligt at se, hvor mange stjerner patienten har givet og herefter hvilke kommentarer patienten har knyttet til de to spørgsmål. Herefter følger de to øvrige spørgsmål vedrørende fejl og ønske om andre behandlingstilbud i psykiatrien. Disse spørgsmål opstilles særskilt og i punktform. Anonymisering For at sikre patienters, pårørendes og ansattes anonymitet har Folkesundhed og Kvalitetsudvikling foretaget enkelte rettelser i kommentarerne. Der arbejdes efter nogle faste anonymiseringsprincipper, f.eks. er alle navne erstattet med NN. Derudover er enkelte kommentarer tilsløret ved, at f.eks. køn, alder og lignende er ændret, hvis det er uden betydning for budskabet i kommentaren. Det er i øvrigt tilstræbt at gengive kommentarerne, som patienterne har skrevet dem, og der er ikke gjort forsøg på at rette eventuelle fejloplysninger i kommentarerne. Af anonymitetshensyn er der ikke medtaget baggrundsoplysninger om de patienter, der har skrevet kommentarer. Ikke repræsentative Læses bilaget med patientkommentarer i dets helhed, er det vigtigt at gøre opmærksom på, at kommentarerne ikke er repræsentative. Det viser sig ofte i denne slags undersøgelser, at der er en tendens til, at kommentarer giver et mere kritisk helhedsindtryk end de afgivne krydser. Det hænger blandt andet sammen med, at der hyppigere knyttes uddybende bemærkninger til afkrydsning i utilfredshedskategorier, end der gør ved tilfredshed. Det er altså meningsløst at begynde at optælle kritiske og positive kommentarer. Kommentarmaterialet skal behandles kvalitativt. Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Sjælland 2010 Side 1

8 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Side 2 Juni 2010

9 DP Hedelund 1 Stjerne (uacceptabelt) Hvorfor gav du det antal stjerner? Der har været meget tvang og sengeliggende gennem årerne, da jeg så endelig kom op af sengen, arbejdede jeg meget, så nu er jeg tilbage i sengen. Hvad har størst betydning? De ældre og erfarne sygeplejersker. Eleverne er en pil nedad. Hvorfor gav du det antal stjerner? Personalet er normalt venlige, men ikke åbne, overfor hvad jeg vil. Hvad har størst betydning? At jeg får min vilje. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi det er godt. Hvad har størst betydning? Fordi det er godt at jeg får mine piller. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg er glad for Hedelund. Jeg er glad for naturen og for at bo på landet. Hvorfor gav du det antal stjerner? Mest dårlig, men der er enkelte gode personer. Hvad har størst betydning? Gode mennesker. Ved ikke Hvad har størst betydning? Kontaktpersonen Hvad har størst betydning? At min angst går væk. Hvad har størst betydning? Godt samarbejde med lægen. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg synes ikke rigtigt, de kan hjælpe mig. Hvad har størst betydning? At jeg kan få mine piller. Hvorfor gav du det antal stjerner? Godt personale, gode læger. Hvad har størst betydning? At jeg lever og er glad. At jeg har redskaber, som jeg kan arbejde med. At jeg er blevet bedre til at forstå mig selv. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi lægen er meget dygtig. Hun forstår mig godt. Hvad har størst betydning? At de er venlige og rare. De lytter til mig. Hvorfor gav du det antal stjerner? Generelt godt. Er glad og tilfreds. Hvad har størst betydning? At få hjælp. Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Sjælland 2010 Side 3

10 Hvilke fejl har du oplevet? Forkert medicin. Hvilke tilbud savner du? Ikke bare psykologhjælp, men kvalificeret psykologhjælp og forstående psykologhjælp. Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Side 4 Juni 2010

11 DP Greve Hvad har størst betydning? Tryghed Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg føler mig lettet over at gå her, og jeg har et godt tillidsbånd til min behandler. Hvad har størst betydning? At jeg stoler på personen, og at personen får mig til at føle mig lettet og tilfreds med mig selv. Alt det jeg går med af bekymringer kommer ud. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi de er de bedste. Hvad har størst betydning? At jeg snakker med min sygeplejerske. Det er vigtigt at tale med hende, og hun reagerer hurtigt, hvis der er noget galt. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg er gennemgående godt tilfreds. Hvad har størst betydning? At jeg har et sted at læsse af og få feedback. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg finder deres viden ekstremt mangelfuld. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg har det fantastisk med deres behandling og opførsel. Hvad har størst betydning? At jeg har nogen at snakke med som giver mig en slags tryghed. De viser respekt for mig som menneske, passer godt på mig som menneske og i behandling. Hvorfor gav du det antal stjerner? De første par gange, jeg kom her, mente man, at jeg fejlede noget lidt andet, men efter man har fundet den rigtige diagnose, har behandlingen været til stor hjælp. Hvad har størst betydning? At jeg bliver taget seriøst. At fokus på et nederlag ikke er en katastrofe. Hjælpen til at holde fokus. Hvorfor gav du det antal stjerner? Da jeg overordnet er tilfreds. Hvad har størst betydning? Fortrolighed. Hvorfor gav du det antal stjerner? God behandling. Hvad har størst betydning? At blive mødt med forståelse. Hvorfor gav du det antal stjerner? De har altid tid til én. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg synes, det er rigtig godt at gå her, men håber på lidt flere samtaler, når vi skal i gang med terapien. Hvad har størst betydning? At få styr på det hele igen, eller bare lidt mere. Hvorfor gav du det antal stjerner? De er søde og rare mennesker, der vil mig det godt. Hvad har størst betydning? At jeg ved, jeg har nogen, der holder af mig. Hvorfor gav du det antal stjerner? De lytter og ser ikke ned på en. Hvad har størst betydning? At jeg kan blive rask. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg føler, at personalet forstår min sygdom og respekterer en som person. Hvad har størst betydning? Samværsgruppen støtter en meget med hensyn til min sygdom og forstår ens situation. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg føler bedre, når jeg kommer til aftale, især når jeg har det dårligt. Hvad har størst betydning? Respekten for mig som menneske. Altid udgangspunkt i min frustrationer og tanker. Psykiateren har turdet tage mig med i en gruppe, som var for en anden patientgruppe. Føler, han har vist mig stor tillid, tiltro, har betydet meget. Hvad har størst betydning? At jeg får det bedre og godt forhold til behandler. Hvad har størst betydning? Social kontakt med andre. Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Sjælland 2010 Side 5

12 Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi de gerne vil hjælpe, for det har de god erfaring med og har ikke fastlåste meninger. Hvad har størst betydning? Alle de mennesker, jeg har lært at kende samt den gode behandling. Hvorfor gav du det antal stjerner? Da jeg kun er i starten af min behandling, er det svært at give et bedre helhedsindtryk. Hvad har størst betydning? Venlighed og følelsen af tryghed. Hvad har størst betydning? Den tryghed, at der altid er en som kan hjælpe, hvis jeg får det skidt. Hvorfor gav du det antal stjerner? Det kunne f.eks. være godt med kontakt til ens nærmeste f.eks. mand, især hvis man ikke er så gode til at tale sammen. Hvad har størst betydning? At der ikke har været nogen form for pres. At man selv er med i hele processen. Hvad har størst betydning? At blive taget alvorligt Hvorfor gav du det antal stjerner? Synes, de hjælper mig til at komme videre. Hvad har størst betydning? At min behandler hører og hjælper mig. Hvad har størst betydning? At jeg bliver hørt og forstået. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg synes, det går godt. Hvad har størst betydning? At jeg ser mere positivt på de ting som opstår i hverdagen. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi distriktspsykaitrien har hjulpet mig i min pågældende problematik, men eftersom jeg ikke er færdigbehandlet, kan jeg ikke give topkarakterer. Hvad har størst betydning? Mine samtaler med psykiateren. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg har været yderst tilfreds med min samtaleterapeut. Hvad har størst betydning? Tryghed og forståelse. Hvorfor gav du det antal stjerner? Deres behandling er empatisk, professionel og ikke mindst forståelig og medmenneskelig. Hvad har størst betydning? At jeg føler mig forstået, taget seriøst, og at min behandler udstråler at ville mig det bedste, og rent faktisk arbejder for at gøre mig rask. Hvad har størst betydning? Min mor er meget gammel og jeg er glad for at jeg får lov til at være hjemme og passe hende, selvom jeg får medicin. Hvad har størst betydning? Samtale om problemer. Hvorfor gav du det antal stjerner? Er kun blevet overrasket med det bedre. Altså positivt, fire stjerner (smiley). Hvad har størst betydning? Personlig vækst. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi de er blide, søde, venlige, imødekommende og forstående. Hvad har størst betydning? At man kan tale med dem om alt, og de er forstående, og jeg føler, at de holder af mig, for det har jeg manglet i stor grad altid i min familie. Der vil de ikke tale om noget, og jeg får ingen kærlighed. Så det har betydet meget for mig at møde disse (alle) søde, venlige mennesker. Kærlig hilsen. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg er meget tilfreds. Hvorfor gav du det antal stjerner? Inderst inde tror jeg, at I er en flok korrupte svindlere, hvis arbejdsområde er baseret på pseudovidenskabelige undersøgelser, og effektivt bruges mere som kontrolinstans end helbredelsessinstans. Dog er der indicier for, at ovenstående ligning er ubalanceret, og endelig dom afholdes, indtil sagen kan opklares. Og folk er meget flinke. Hvad har størst betydning? Manglen på bekræftelse, anerkendelse eller afvisning af konspirationsteorier af disse former gør helt klart samtalerne langt mere underholdende at omtale emnet, når mulighed opstår. Udover det, er den rolige adfærd udvist af kontaktperson behagende. Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Side 6 Juni 2010

13 1 Stjerne (uacceptabelt) Hvorfor gav du det antal stjerner? Dårlig planlægning. Hvad har størst betydning? At man lytter og giver mig forståelse og støtte, så jeg derved undgår indlæggelse, der er værre for mig efter min pårørendes død, da han altid var en stor støtte. Hvorfor gav du det antal stjerner? I begge forløb har jeg fået en rigtig god hjælp! Hvad har størst betydning? Kontakten. At kunne ringe og få hjælp, når jeg har det skidt. Trygheden i at vide, at man altid kan få hjælp. Hvad har størst betydning? At tale med en professionel person. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg tror ikke, at det kan gøres meget bedre. Hvad har størst betydning? Min medicin. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg bliver behandlet pænt af alle i distriktspsykiatrien i Greve. Hvad har størst betydning? At jeg bliver rask. Hvorfor gav du det antal stjerner? Føler mig godt behandlet. Hvad har størst betydning? At få et verbalt los i røven, da jeg har tendens til at vende indad i min egen ensomhed. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg synes "enestående" var at sige for meget, men det er godt, og selvom de måske til tider kan ramme bedre, har jeg ikke noget dårligt at melde. Hvad har størst betydning? Kontakten med psykolog i psykoterapi. Hvorfor gav du det antal stjerner? Synes, der skulle være bedre mulighed for at få en lægesamtale, når det går rigtig skidt. Hvad har størst betydning? At de er obs på, hvornår jeg har det værre end jeg plejer, og måske kan have indflydelse på eller have en mening om, hvornår der er brug for indlæggelse. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg er forholdsvis positiv i forhold til distriktspsykiatrien. Hvad har størst betydning? At jeg får min medicin til tiden. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg har en god behandler (NN) men har ikke kunnet få vejledning med hensyn til kost mm. Hvad har størst betydning? Min gode kontakt med NN. Hvorfor gav du det antal stjerner? Lidt mere skriftlig info om sygdom. Hvad har størst betydning? Få indblik i min sygdom for at få et bedre liv og hverdag. Hvad har størst betydning? At jeg altid kan ringe, hvis jeg har brug for det. Hvad har størst betydning? Tryghed og faglighed. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg er glad og tilfreds med behandlingen. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg føler mig godt behandlet. Hvad har størst betydning? Jeg har fået løst mine problemer. Hvad har størst betydning? Besøgene. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg blev hurtigt behandlet, da det blev konstateret, at jeg har haft fødselsdepression, og jeg har fået god behandling. Hvad har størst betydning? Respekt for mig som menneske. Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Sjælland 2010 Side 7

14 Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg er taknemlig for at det findes. Hvad har størst betydning? Trygheden. Det betyder rigtig meget at vide, at der er et sted, man kan komme til, hvis det skulle gå helt galt. Et sted hvor der er nogen, der kan "passe på en", lytte og prøve at forstå, så der tages hånd om de ting, som er svære. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg mener, man gør det, jeg har brug for ud fra mine behov. Hvad har størst betydning? Samtaler og medicineringen. Hvad har størst betydning? At jeg hele tiden kan få kontakt med en der kan støtte og hjælpe mig, når det bliver svært at overskue det selv. Hvorfor gav du det antal stjerner? Bliver set på som et helt menneske, får hjælp og støtte til mine problemer. Hvad har størst betydning? At vide, at der er nogen, der kan støtte mig. Mit sikkerhedsnet. Hvad har størst betydning? Min behandling og sygdom. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg føler mig godt behandlet. Hvad har størst betydning? Trygheden. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg havde nok ikke været i live uden distriktspsykiatrien. Hvad har størst betydning? At jeg har en at tale med om mine problemer. Hvad har størst betydning? At de lytter til mine problemer og medicinerer mig til det rigtige. Hvorfor gav du det antal stjerner? Man føler sig velkommen. Hvad har størst betydning? At jeg får den rigtige dosis medicin og et præparat, der hjælper. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi det er det bedste, der er sket for mig. Hvad har størst betydning? Det er dejligt at møde personale og borgere, der behandler mig, som den jeg er. Når jeg er der, er jeg et helt menneske uden forestillinger. Jeg er mig selv, ligesom de er. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg synes, at det kører på en fornuftig måde, som passer mig rigtig godt. Hvad har størst betydning? At der bliver holdt snor i min lidelse, så jeg derfor kan have et godt liv. Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Side 8 Juni 2010

15 Hvilke fejl har du oplevet? Medicin var forkert. Medicinen var ikke på apoteket som lovet. Fejldiagnose de første par gange, jeg var henvist hertil. Blev fejlindlagt. Hvilke tilbud savner du? Psykologsamtale kunne jeg godt bruge ti timer på. Motion. Psykologhjælp. Familietilbud, f.eks. information for pårørende. Motion. Samtaleterapi, men skulle lige have styr på misbruget. Vi skal snakke mere sammen. Tilbud savnes i form af alternativer af samme art som de eksisterende. Diætist, da overvægt tit er et problem blandt sindslidende. Vejledning hos diætist. Misbrugsbehandling. Fysioterapi Psykolog. Søger en kontaktperson. Rigtig psykologhjælp. EDB. Foredrag. Musik. Sang. Fester. Psykologhjælp. Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Sjælland 2010 Side 9

16 DP Roskilde Hvad har størst betydning? At det er mit problem jeg får støtte til at løse. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg er blevet behandlet godt, og har følt mig velkommen, dog har distriktspsykiatrien tit flyttet mine aftaler pga. møder eller andre ting de glemte, da vi lavede aftalen. Hvad har størst betydning? At jeg nemt kan komme i kontakt med dem over telefonen. At jeg får den rette behandling, og selv kan følge med i mit forløb. Hvorfor gav du det antal stjerner? Ser ingen bedring - tør ikke forlade systemet, da jeg ikke kender/har råd til relevante alternativer. Hvad har størst betydning? Håbet om bedring. Hvorfor gav du det antal stjerner? På grund af min behandler har jeg fået livsgnisten tilbage og skylder alt til denne person. Hvad har størst betydning? Tillid og respekt for mig og min diagnose. Blive taget alvorligt. Hvorfor gav du det antal stjerner? Bliver aldrig tilbagevist. Hvad har størst betydning? Samtale på dansk. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg er godt tilfreds, men ville nogle gange ønske, at de havde mere tid en - de har tit travlt. Hvad har størst betydning? At de lytter og har tid til en. Hvad har størst betydning? At jeg har nogen at snakke med. At jeg kan få den rigtige behandling/medicin/en diagnose. Hvad har størst betydning? At have den samme behandler, og ikke flere forskellige. Hvorfor gav du det antal stjerner? Har det rigtig godt med min psykiater. Hvad har størst betydning? At psykiateren forstår mig, føler mig respekteret og får gode råd til at klare hverdagen. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi det er et fantastisk arbejde, de gør i de rammer, de har. Hvad har størst betydning? Samme behandler(e) i lange forløb. Giver tryghed og ligesom et personligt forhold. Jeg får nogle gode psykiske arbejdsredskaber. Hvorfor gav du det antal stjerner? Altid behandling til rette tid. Og en sød kontaktperson. Hvad har størst betydning? Et godt sammenhold. Hvad har størst betydning? At blive mødt med forståelse og empati. Hvorfor gav du det antal stjerner? Det er gruppeterapi en gang om ugen, det er både godt og dårligt. Ville godt noget individuel behandling, undervisning eller indsigt i diagnose (da jeg mener indsigt skaber forståelse). Hvad har størst betydning? At blive rask. At blive bedre til at tackle situationer med magtesløshed. At så længe jeg går der, er jeg ikke kastebold i systemet, som jeg har været i mange år med den ene arbejdsprøvning efter den anden med manglende skånehensyn, der alle resulterede i nederlag, angst, stress, panik pga. smerter osv. Hvorfor gav du det antal stjerner? Det gjorde jeg, fordi jeg er glad for stedet, og det er godt, at der findes et tilbud til psykisk syge. Hvad har størst betydning? Det er at have en kontaktperson, der kan lytte til en, når man har problemer, og at have en psykiater, der kan udskrive medicin til en. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg har en oplevelse af, at tingene bliver taget seriøst, og jeg har oplevet at blive mødt, der hvor jeg er og har været. Der bliver ligeledes arbejdet og gjort et godt stykke arbejde. Hvad har størst betydning? At jeg har fået støtte og opbakning til at leve det liv, som jeg gerne vil. At der er blevet arbejdet på, at jeg har fået større selvforståelse/-indsigt. Jeg har fået støtte til at klare mere og mere selv. Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Side 10 Juni 2010

17 Hvorfor gav du det antal stjerner? For at kontakten til mine pårørende har været positiv. Psykiatrien fungerer, Hvad har størst betydning? Medicinen har stabiliseret mit liv. Der har læger og sygeplejersker på stedet haft et godt samarbejde, for at det er lykkedes. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg er rigtig glad for den professionelle hjælp, jeg får, men det har irriteret mig meget, at jeg ved sygdom ikke har fået besked (har dog enkelte gange fået et brev eller er blevet ringet op, når der har været sygdom, men slet ikke nok). Hvad har størst betydning? At blive respekteret som menneske og derved føle mig godt tilpas og kan få den hjælp, jeg har brug for (hvilket også er tilfældet). Dog mangler jeg at føle mig godt tilpas, når jeg skal i kontakt med sekretærerne. Har tit ikke følt mig godt tilpas. Hvorfor gav du det antal stjerner? Godt, jeg har en fantastisk kontaktperson, som har hjulpet mig helt ekstremt meget. Hvad har størst betydning? At jeg kan få den hjælp og støtte, jeg har brug for. Hvad har størst betydning? Overleve. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg er tilfreds. Hvorfor gav du det antal stjerner? Den er der for mig. De er her for mig. Dem i distriktspsykiatrien har været der for mig, når jeg har haft brug for det. Hvad har størst betydning? Min kontaktperson. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg har i en del år gået til regelmæssige psykoterapeutiske samtaler. Dette har bragt mig fra at være dybt depressiv til at være mere handlende og generelt have en bedre livskvalitet. Hvad har størst betydning? Jg har virkelig et indtryk af, at behandleren (læge NN) er dybt engageret i, at jeg skal få det bedre. Jeg føler, at vi klinger godt sammen og forstår hinandens sprog. Hvorfor gav du det antal stjerner? De er meget imødekommende omkring mine problemer, både når jeg har det dårligt, eller til tider har det bedre. Hvad har størst betydning? At jeg kan tale frit, uden at det kommer videre. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg er glad for den, jeg taler med, og alle er søde og rare. Hvad har størst betydning? Jeg har et godt samarbejde med hende, jeg snakker med. Når jeg nogle gange har haft akut brug for hjælp, har de også prøvet at få mig ind i ti minutter til samtale. Hvad har størst betydning? At jeg kan være i behandling så længe, som jeg ønsker det. Der er ikke nogen tidsbegrænsning. Hvorfor gav du det antal stjerner? Alt i alt godt, men manglende oplysning om sådan noget som ferie og des lignende. Hvorfor gav du det antal stjerner? De har fået mig op af kulkælderen, hvor jeg havde det dårligt, og fået mig til at se tingene fra en anden side og fået en forståelse af, hvorfor andre er, som de er, og at jeg er god nok. Jeg har haft nogen at snakke med om mine problemer, hvor jeg ikke har haft nogen andre. Hvad har størst betydning? At kunne tale med en anden om mine problemer og fået belyst og set på tingene på en anden måde, så jeg kunne blive bedre til at sige fra bl.a., og at jeg er god nok, og det er ok. Jeg har fået værktøjer til at kunne sige, at jeg føler sådan, og sådan er det bl.a. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg er tilfreds med stedet og især min behandler! Hvad har størst betydning? Tillid og respekt. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg har en rigtig god kontakt til min læge og er kommet hos hende i mange år, nu kun hvert halve år. Hvad har størst betydning? At jeg får den tryghed, jeg har brug for, og kan tale om mine problemer og få gode råd om alt, jeg behøver. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg føler, jeg bliver taget alvorligt og hjulpet. Jeg føler, de bryder sig om, hvorvidt jeg får det bedre. Hvad har størst betydning? At de tager mig alvorligt, bl.a. ved at afsætte nok tid til samtaler. At de ikke prøver at "sluse mig ud", før jeg er parat til det. Fortrolighed, forståelse og kontinuitet i behandlingen. Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Sjælland 2010 Side 11

18 Ved ikke Hvad har størst betydning? At spytte ud med problemerne. Hvad har størst betydning? At de følger en, det er godt. Den sociale kontakt. De hjælper en med at komme på fode igen. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg er tilfreds, med den hjælp jeg får. Hvorfor gav du det antal stjerner? I kommer ikke hjem til os. Hvad har størst betydning? Snakke med jer. Ved ikke Hvad har størst betydning? Tale og lytte. Medicin. Hvad har størst betydning? Det er at få den hjælp, jeg har brug for. Det betyder meget for mig at have nogle, der forstår mig og at tale med. Jeg er fuldt tilfreds med den hjælp, jeg får. Hvorfor gav du det antal stjerner? Har været igennem et langt forløb og har oplevet forbedring til det positive. Jeg har mulighed for at komme og gå, som jeg har behov for, hvilket er en stor hjælp i det daglige. Hvad har størst betydning? Plads til ikke at være perfekt. Rum til selv at arbejde med mine problemer. At tendensen til at udskrive piller er blevet mindre, siden jeg blev tilknyttet. Hvad har størst betydning? At der er en at snakke med, som lytter og giver gode råd og noget, jeg kan tage hjem med og arbejde videre med. Flere svar angivet Hvorfor gav du det antal stjerner? NN er eminent og har stor ekspertice. Da jeg nåede at være tilknyttet fflere psykologer grundet pension og diverse. Hvad har størst betydning? Psykoterapi!!! Hvorfor gav du det antal stjerner? Der er gået lang tid, før der var et behandlingstilbud. Hvad har størst betydning? At blive mødt med åbenhed uden fordomme. Hvorfor gav du det antal stjerner? Tager godt hånd om problemerne. Hvad har størst betydning? At blive hørt og opdage, at man ikke står alene med problemerne. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg har fået/får det, jeg har brug for, også selvom jeg ikke i første omgang er klar over det. Hvad har størst betydning? At man ser på, hvad jeg har brug for, og at jeg så får det. At det ikke er samlebåndsarbejde. Hvad har størst betydning? Stabilitet, professionalisme. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg i mange år har fået en udsøgt behandling og er blevet taget meget alvorligt. Hvad har størst betydning? At jeg bliver taget alvorligt, bliver modtaget med respekt og får den rette behandling - og jeg kan mærke, der er en handlingsplan. Hvorfor gav du det antal stjerner? Rar og venlig behandling. Hvorfor gav du det antal stjerner? Distriktspsykiatrien har tendens til at svinge op og ned. Hvad har størst betydning? At jeg vil få en bedre fremtid. Hvorfor gav du det antal stjerner? Det er godt, distrikspsykiatrien findes, så man ikke behøver indlæggelse. Hvad har størst betydning? At der er et sted at gå hen. At det er gratis. At det ligger tæt på min bolig. Hvorfor gav du det antal stjerner? Mit indtryk er, at psykiatrien fungerer godt. Hvad har størst betydning? At man ikke skal føle sig alene. At der er støtte og opbakning at hente. Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Side 12 Juni 2010

19 Hvorfor gav du det antal stjerner? Dygtige, kvalificerede og venlige behandlere. Hvad har størst betydning? Kontakten til behandlerne (gruppen). Hvorfor gav du det antal stjerner? De gør det godt med de midler, de har, men det hjælper bare ikke mig. Hvad har størst betydning? At snakke om mine problemer. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg kunne vælge mellem livet eller tage det. Så jeg er himmelhenrygt over, at jeg lever og har større og større lyst til livet. Tak. Hvad har størst betydning? Jeg bliver samlet op ved hvert besøg, fordi jeg ofte falder tilbage i gamle, uheldige mønstre. Hvorfor gav du det antal stjerner? I gruppebehandling kan personer med specielle behov nemt overses - de får så ikke den rette hjælp. Hvad har størst betydning? At de er til at få fat på, hvis livet falder sammen - det, synes jeg, ikke er tilfældet. At man føler sig ligeværdig - det gør jeg. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg synes, jeg har fået meget hjælp og er kommet meget videre. Hvad har størst betydning? At jeg får mulighed for at snakke med en person, som ikke er indblandet i mit daglige liv, og som ikke tager parti for parter, som pårørende vil. Hvorfor gav du det antal stjerner? Processen for at kunne få hjælp gik meget langsom. En skøn kvinde hjælper mig nu, men jeg kan ikke forstå, hvorfor jeg har fået hende. Jeg kunne tænke mig en, som er mere "uddannet". Sekretariatet er så dårligt. Meget uhøflige og ubehøvlede. Hvad har størst betydning? At have nogen som støtter mig og kun mig. En som lytter og som ikke dømmer mig på nogen måde. En som tager mine behov seriøst! Det gør livet lidt nemmere. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi det er et godt forløb, men vil gerne have, at mine pårørende har kontakt med psykiatrien. Hvorfor gav du det antal stjerner? Søde, dygtige og kompetente behandlere, som jeg føler, gerne vil hjælpe mig. Hvad har størst betydning? At min behandler er dygtig til at tackle mig som person med min sygdom. At der er god kemi mellem mig og behandler. Ved ikke Hvad har størst betydning? At blive lyttet til/hørt. At kunne få kontakt, når man har det for dårligt til selv at håndtere det. Ved ikke Hvad har størst betydning? At jeg har nogen at tale med om mine problemer. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg føler, de tager godt hånd om en, og det virker til, at de virkelig vil hjælpe en. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg har oplevet et godt samarbejde mellem Holbæk og Roskilde. Hvad har størst betydning? At jeg får den støtte og opbakning, jeg har brug for. Det gør hverdagen nemmere, når man ved, der er hjælp at hente. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi de alle er som engle; søde og rare. Hvad har størst betydning? At snakke, at de er søde og at de forstår mine problemer. Hvad har størst betydning? At der er tavshedspligt, så det er lettere at åbne op. Hvad har størst betydning? Finder forståelse for mine problemer. Lærer at komme videre. Hvad har størst betydning? Stabilitet - overholde aftaler. Imødekommenhed - at de er til at få fat på. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi min behandler er god at snakke med. Hun foklarer tingene, så jeg forstår dem. Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Sjælland 2010 Side 13

20 Hvad har størst betydning? At jeg ved, at jeg altid kan ringe til min behandler, hvis jeg har brug for en snak. Og at hun er sød og forstående overfor mine problemstillinger. Hvorfor gav du det antal stjerner? Er bare ikke helt det samme som mit andet behandlingssted. Savner lidt noget socialt. Hvad har størst betydning? At jeg føler mig tryg. Hvorfor gav du det antal stjerner? Der er jo altid plads til forbedringer, f.eks. at psykologen havde et mobilnummer, så man kunne sende en sms. Hvad har størst betydning? At det er de samme behandlere hver gang. Hvorfor gav du det antal stjerner? Ikke enestående, da det er svært at komme i kontakt med psykiateren. Hvad har størst betydning? NN1 er guld værd for mig; mine samtaler med hende hjælper mig meget. NN2 er en meget forstående person, som er rigtig dygtig til det med medicinen. Hvorfor gav du det antal stjerner? Føler at min kontakt til og udbytte af distriktspsykiatrien overvejende er positiv. Hvad har størst betydning? At have en fast sygeplejerske, læge etc., der er bekendt med mig og min sygdom, i stedet for skiftende behandlere. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg ville ikke kunne fungere uden. Hvad har størst betydning? At de hører på mig, og at de holder fast i mig. Hvad har størst betydning? At få støtte og vejledning. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg føler mig støttet og hjulpet, men mine pårørende har ikke følt, at de har fået den hjælp og støtte, som de har/havde brug for i forbindelse med min sygdom. Hvad har størst betydning? At jeg kan kommunikere med min behandler/kontaktperson. At jeg føler mig respekteret og taget alvorligt både af kontaktperson og sekretærerne på kontoret. Hvad har størst betydning? Det betyder meget i min dagligdag. Hvorfor gav du det antal stjerner? Lidt forvirring i starten, men det er blevet meget bedre med tiden. Hvad har størst betydning? Kontinuiteten. Hvorfor gav du det antal stjerner? Synes at ventetiden til psykiater er for lang, og føler ikke, at han er forberedt. Terapiforløbet med min fysioterapeut er godt. Hvad har størst betydning? At behandlerne er let tilgængelige. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi det er her, jeg finder størst forståelse for min sygdom, og her jeg oplever hjælp og støtte. Hvad har størst betydning? NN1. NN2. Hvorfor gav du det antal stjerner? Har en god og kompetent behandler, som har stor forståelse for mig som menneske. Hvad har størst betydning? En professionel behandler og en fremgang i forhold til min fremtid. Hvorfor gav du det antal stjerner? Min tid i distriktspsykiatrien har været god. Dog har enkelte ting været rodede, og en enkelt samtale blev glemt af behandler. Hvad har størst betydning? Søde, smilende behandlere, der udviser respekt og hensyn. Hvorfor gav du det antal stjerner? Det har hjulpet mig en hel del, men der har været perioder, hvor jeg har tvivlet på behandlingen. Hvad har størst betydning? At der bliver lyttet, og at behandleren er godt forberedt på samtalen, så man ikke bruger tiden på at snakke om det samme. Desuden også at behandleren samler op og spørger ind til ting, der er blevet snakket om før. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg føler mig godt behandlet og bliver vel mødt i min sygdom. Jeg har ingen dårlige oplevelser i mit behandlingsforløb. Hvad har størst betydning? Den store forståelse af min person og af min psykiske sygdom med dens op- og nedture. Jeg oplever ikke at få pålagt krav, som jeg ikke kan klare. Den store støtte jeg får fra min kontaktperson, når jeg har møder med kommunen. Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Side 14 Juni 2010

21 Hvad har størst betydning? At det er min tid, og at jeg kan tale om det, jeg har brug for. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg er overordentlig tilfreds med min behandlers behandling, men det er meget svært at få kontakt med distriktspsykiatrien via telefon. SMS og mail er helt udelukket, for man kan kun få hovedtelefoner udleveret. Hvad har størst betydning? At jeg føler mig velkommen og behandlingen er kompetent, dvs. at jeg tror på metoden og kan mærke en bedring. Antal stjerner ikke angivet Hvorfor gav du det antal stjerner? Godt. Hvad har størst betydning? Jeg får det bedre. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg har været tilknyttet on and off i mange år. De er enestående. Hvad har størst betydning? At jeg overlever. Hvad har størst betydning? At det er individuelt og der er taget hensyn til, at jeg ikke formår at være i grupper. Hvad har størst betydning? At jeg får den hjælp, jeg har behov for i mit tempo. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg modtager fantastisk behandling af et rigtig sødt og kompetent personale. Hvad har størst betydning? Den gode kontakt. Hvad har størst betydning? Den personlige kontakt til min faste behandler. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi min behandling foregår med respekt for mig som menneske og med respekt for min integritet. Hvad har størst betydning? At jeg får hjælp til selv at kunne tackle de problemer, som min situation indebærer. At behandlerne er venlige og imødekommende. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg har fået det bedre og har et rigtig godt samarbejde med min behandler. Hvad har størst betydning? Det er nemt at ringe, hvis man skal ændre en tid eller lignende. Hvorfor gav du det antal stjerner? I den tid jeg har fået samtaler har jeg haft perioder med arbejde og perioder, hvor jeg søger job. Samtalerne er med til, at jeg trives bedre og hurtigere kommer mig oven på skuffelser. Hvad har størst betydning? At jeg trives bedre i hverdagen pga. samtalerne. At jeg har kunne gennemføre de vikariater jeg har haft i perioder (uden at blive fyret). Jeg har fået lidt lettere ved at håndtere diverse konflikter/udfordringer, som jeg oplever. Jeg er begyndt at håbe på at få en kæreste. Hvorfor gav du det antal stjerner? Altid god behandling. Hvad har størst betydning? Tillid. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi der var lidt rod i papirerne, inden jeg kom. De mente, at de havde sendt et brev med informationer om, hvem og hvornår jeg skulle have den første samtale. Hvad har størst betydning? De skal bare finde ud af, hvordan jeg ville fungere på arbejdsmarkedet, så kommunen kan finde det bedst mulige job/uddannelse til mig. Hvorfor gav du det antal stjerner? Små slip, men ellers professionelt arbejde. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg er fuldt tilfreds med min behandling og den håndtering, der har foregået i mit forløb, på trods af mindre utilfredshed med min kontakt med sekretærerne. Hvad har størst betydning? At min sag bliver behandlet professionelt og med alvor. God kontakt med en empatisk kontaktperson. Hvorfor gav du det antal stjerner? Psykologen er enestående, hun hjælper og støtter mig i både privat- og arbejdsliv - tak! Hvad har størst betydning? At psykologen forstår min situation og forholder sig venligt til mig som individ. Det er netop det jeg oplever hun gør! Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Sjælland 2010 Side 15

22 Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg ikke er helt rask endnu, og det er frustrerende, at min behandler ved, hvordan jeg reagerer i forskellige situationer, og at det er mig, der skal drage mine egne erfaringer. Hvad har størst betydning? At blive hørt, set og forstået. Med deres hjælp kan jeg omstrukturere mine negative tanker. Når verden endnu engang har mørklagt mit sind, og jeg kan ikke finde vejen ud i lyset. Hvorfor gav du det antal stjerner? De er professionelle. Hvad har størst betydning? At få hjælp. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg har haft et meget udbytterigt forløb med sygeplejerske NN1. Jeg har virkelig fået mod på livet igennem mine samtaler med NN1 over de sidste ni måneder. Hvad har størst betydning? Jeg prøvede at tage mit eget liv sidste år. Jeg fik herefter tilbudt samtaler og gruppeterapi. Jeg har dog kun modtaget samtaler, da det har betydet meget for mig med individuelle samtaler. Jeg har fået et nyt sted at bo. Fået en kæreste. I gang med en ny uddannelse og føler, at jeg er på rette vej igen. Benytter ikke sovemedicin længere. Det har været meget udbytterigt, lærerigt og støttende at komme her. Hvorfor gav du det antal stjerner? God behandling. Venlig modtagelse i administrationen. Desværre er det meget svært at komme igennem pr. telefon, hvilket har været en frustration. Hvad har størst betydning? At tiderne bliver overholdt, at min behandler har læst min journal og er godt forberedt. Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Side 16 Juni 2010

23 Hvilke fejl hardu oplevet? Telefonbesked. Recept var ikke sendt som lovet. Jeg havde ikke fået skriftlig besked om et møde to gange. Jeg blev ringet op og spurgt, hvorfor jeg ikke var dukket op. Administrativ fejl. Ingen kommunikation mellem telefonpersonale og behandler. Det blev af naturlige årsager taget op i konsultationen af behandleren, men fejlen har gentaget sig mange gange. Ringede afbud. Ikke registreret ny adresse. Kørsel udeblev og medicin blev ikke ringet ind. Det tidspunkt, jeg havde fået, var forkert - måtte vente en time. Udlevering af forkert del af journal. At jeg ikke var blevet informeret. Blev ordineret anti-depressiv over telefonen, og det var ikke noget, der hjalp mig. Misforståelse. Jeg fik ikke besked, når min psykiater var syg. Dette skete flere gange! Blev diagnosticeret forkert. Afsnit fra fremmed journal indtastet i min. Forbyttet tid. Under ombygning virkede telefonnumre ikke. Nummeret på internettet var heller ikke korrekt. Der bliver ikke givet besked om ferielukning. For hurtig nedtrapning af medicin. Medicin. Forkert medicinering. At de skulle indtale medicin til mig, men ikke gjorde som lovet. Manglende advisering om møde Hvilke tilbud savner du? Psykologhjælp. Flere psykologtimer. Gruppeterapi, forskellige aktivitetstilbud. Hjælp til aktivitetstilbud. Jeg har ikke konkrete bud, men måske samtaleterapi, motion og afspændning. Fysioterapi. Oplysning om sygdommen, foredrag, INFORMATION. Fysioterapi, ergoterapi. Psykoterapi og hyppigere samtaler med psykiater. Mere psykologhjælp/samtaleterapi alene, aktivitetstilbud. Billedterapi, musikterapi - den slags ting. Dette har jeg dog aldrig bedt om at få. Motion - hjælp og støtte til at mindske/stoppe indtag af alkohol og stoffer. Noget terapi, der kunne hjælpe. Samtaleterapi. Måske at der også blev kigget på det medicinske. Fysioterapi. Rengøringskursus. Mere intensiv samtaleterapi. Mere fysioterapi. Mere psykologhjælp. Undervisning i diagnose, psykologhjælp, at kommunen får mere indsigt. Diætist, kropsterapeut. Samtaleterapi, fysioterapi og misbrugsbehandling. Motion, aktivitetstilbud og misbrugsbehandling. Eventuelt AA-møder eller noget for stofmisbrugere. Noget socialt med andre, der har det ligesom en selv. Et sted hvor man kan komme og blive aktiveret med andre som mig. Eventuelt et hyggested - kaffe/motion/hygge/snakke med andre. NLP konsulent/selvværdskurser. Grupper - for samværets skyld, altså ikke terapi, men mere uformelt. Kost- og vægtvejledning. Noget mere intensiv behandling angående temperament/jalousi. Fysioterapi, motion som del af behandling. Fysioterapi, motion. Psykologhjælp. Undervisning, aktivitet, kostplan. Fysioterapi og motion. Undervisning og foredrag. Bedre aktiviteter til brugerne i psykiatrien. Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Sjælland 2010 Side 17

24 Psykiatrisk Klinik, Roskilde Hvorfor gav du det antal stjerner? Har ikke været der så længe. Men umiddelbart hænger tingene godt sammen, og der er rart at være. Hvad har størst betydning? At de kan hjælpe mig. Hvorfor gav du det antal stjerner? Er først startet i efteråret, ellers har det kun været forsamtaler. Hvad har størst betydning? Respekt og forståelse. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg er blevet fantastisk godt behandlet og set som et ligeværdigt menneske. Jeg har haft indflydelse på min behandling i et passende omfang og er blevet mødt på en omsorgsfuld måde hele tiden. Hvad har størst betydning? At blive mødt som et helt menneske. At der bliver kigget lige så meget på mine evner og ressourcer som mine vanskeligheder. At jeg føler mig tryg og genkendt. At jeg har følt, at personalet indbyrdes også har det godt og har respekt for hinanden. At jeg ikke føler mig til besvær og ligegyldig. At personalet er så interesseret i, hvordan det går mig, også selvom jeg ikke er i gruppebehandling mere, men "kun" har individuel (smiley). Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi dagklinikken i Roskilde (nu flyttet under distriktspsykiatrien) er enestående! Engagerede, søde behandlere - lige fra SOSU til læger/psykiatere, selv "telefondamen" er sød og dygtig! MEGET professionelt og fantastisk, at der er et sted specialiseret i Borderline, da der er meget forskel på psykiske lidelser. Hvad har størst betydning? At det er nogen man kender, at de kender en, ens pårørende, ens sygdomsforløb - og sådan en "historie" opbygges jo kun over tid. Hvis nogen skal kunne hjælpe mig, skal de kende hele mig - og min historie - da jeg på "gode dage" forveksles med en rask ung pige, og på "dårlige dage" er lige til "den lukkede". Hvad har størst betydning? Forståelse, være på bølgelængde. Hvorfor gav du det antal stjerner? Godt fordi man møder andre, som har det som en selv og på den måde kan man snakke med dem om det. Dårligt fordi når man er i én slags behandling, kan man ikke blive tilbudt noget andet/supplerende. Hvad har størst betydning? At have nogen at snakke med om de problemer, jeg kæmper med. Og at kunne få noget hjælp. Lidt er bedre end intet... Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi her er trygt og godt at være. Hvad har størst betydning? At jeg ved, jeg er i gode hænder! De ved, hvad de laver, og jeg ved, at jeg nok skal få det bedre! Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg har altid fået en professionel behandling. Hvad har størst betydning? At jeg kan få fat i nogen hele døgnet, og at jeg kan få den hjælp, jeg har behov for, når det ser aller sortest ud. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg har lagt mest vægt på det intensive forløb, jeg har modtaget. Enestående er faktisk meget rammende. Hvad har størst betydning? Det har været følelsen af forståelse og undervisning, der har rykket rigtig meget for mig. Hvorfor gav du det antal stjerner? Generelt har jeg været meget tilfreds og fået et rigtigt stort udbytte. Jeg har dog oplevet det problem, at der har været et slip hvor jeg ikke vidste, hvor jeg skulle henvende mig mellem den intensive behandling og efterbehandling. Hvad har størst betydning? Den personlige kontakt med mine kontaktpersoner og de redskaber, de har givet mig. Så jeg føler, jeg på sin vis har kureret mig selv og er godt rustet til at håndtere fremtidig krise. Hvorfor gav du det antal stjerner? De er meget dygtige, har tjek på det hele. Hvad har størst betydning? At få det bedre, få redskaber. Hvorfor gav du det antal stjerner? Har børn i alderen år. Kunne godt tænke mig, at de havde fået indblik i og forståelse for min sygdom. Vil gøre det lettere for os alle. Hvad har størst betydning? Ugentlig session på 55 min. samt de redskaber, jeg får, så jeg kan arbejde med det hjemme. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi Dagklinikken er de eneste, der har haft forstand på den lidelse. Og det er kun der, det har hjulpet mig. Hvad har størst betydning? Min kontakt med kontaktperson. Forståelse. Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Side 18 Juni 2010

25 Hvorfor gav du det antal stjerner? Ved mit første forløb, altså inden efterbehandlingen, var der den mest ondskabsfulde terapeut, helt blottet for empati. Hun fik folk til at gå grædende hver gang. Og ikke fordi hun var flink eller dygtig, men derimod direkte perfid. Hvad har størst betydning? Min gruppe. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg virkelig føler, at jeg er blevet godt behandlet i hele forløbet, som indtil videre har varet over to år. Hvad har størst betydning? At jeg efter rigtig mange år langt om længe fik den hjælp og forståelse, jeg har brug for. Det er første gang i mit liv, at nogen har forstået og respekteret mig, som jeg er, og lært mig, at jeg ikke behøver at hade mig selv for den måde, jeg har levet mit liv på - for der er en årsag til det. Hvorfor gav du det antal stjerner? Synes, det er et godt sted! Jeg er taknemmelig. Ville aldrig have været foruden. Plads til forbedring i form af undervisning. Men rigtigt godt også... Hvad har størst betydning? At have god dialog med gruppen på godt og skidt. At der er feedback og plads til at være sig selv. Og bedst at mine terapeuter, især NN, har givet mig håbet og troen igen... Hvorfor gav du det antal stjerner? Det virker som om, at der er et godt samarbejde mellem de ansatte og brugerne. Hvad har størst betydning? Individuel terapi og gruppeterapi. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg generelt synes, at det fungerer. Hvad har størst betydning? Psykologsamtaler (individuelle). Hvorfor gav du det antal stjerner? Behandlingen og behandlerne har passet perfekt til mine behov og været fleksibel for mig. Hvad har størst betydning? At de udgør en tryghedszone, hvor man ikke skal være nervøs for at søge hen. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg har endelig fået behandling. Men ikke altid optimal. Der er for lidt tid til den enkelte. Hvad har størst betydning? At møde andre med samme problem. At blive behandlet. Hvorfor gav du det antal stjerner? Det har hjulpet mig, så jeg næsten fungerer på normale vilkår. Man oplever kompetent og imødekommende behandling. Ventetiden er eneste årsag, jeg kan komme på, der gør, at jeg ikke giver fem stjerner. Hvad har størst betydning? At der er blevet skabt et frirum, hvor jeg får mulighed for at forstå egne problemer og finde løsninger på dem med hjælp fra behandlere, som kan stille de rette spørgsmål, og medpatienter i tilsvarende situationer, som jeg kan lære af. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi de er nærværende og man føler sig velkommen. Hvad har størst betydning? At få den hjælp jeg har brug for. Hvorfor gav du det antal stjerner? Jeg kunne godt have brugt kost- og motionsvejledning, men det fik jeg ikke. Ellers var forløbet meget tilfredsstillende. Hvad har størst betydning? At jeg bliver taget alvorligt og får god vejledning. Hvorfor gav du det antal stjerner? Det er dejligt, at man møder mennesker, som er kompetente og som virker glade for deres job, derfor får man den hjælp, man har brug for. Hvad har størst betydning? Den tryghed man får ved at have mennesker omkring sig, som ved, hvad du gennemgår og kan sætte ord på. Man snakker både i grupper og individuelt, hvilket er rigtig godt. Følelsen af, at hvis det hele vælter, så er der nogen, som forstår at samle dig op igen. Tryghed! Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg har en rigtig god psykiater. Hvad har størst betydning? Min psykiater. 2 Stjerner (dårligt) Hvorfor gav du det antal stjerner? Gruppeterapi fungerer dårligt. De dårlige patienter tager for meget tid fra de bedre. Dårlig styring af gruppeterapi. Én behandler til syv er for lidt. Psykoedukationen har irrelevante emner. Det kunne jeg gøre bedre selv. Hvad har størst betydning? God/bedre indsigt i hvilke problemer patienter skal slås med. Man skal ikke være "sygemeldt" for at gå der, man skal have lov til at have et liv ved siden af med småjobs for økonomien eller uddannelse, så man kan sikre sig selv og sin fremtid. Det føles som omklamrende tvang at være der, og behandlerne er dårlige. Hvorfor gav du det antal stjerner? Fordi jeg føler mig tryg og godt tilpas. Rare behandlere, psykiater og socialrådgiver. Patienterne har ordet Undersøgelse i distriktspsykiatrien i Region Sjælland 2010 Side 19