Juni Kalundborg Kommunes webstrategi
|
|
- Torben Kristensen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Juni 2011 Kalundborg Kommunes webstrategi
2 2
3 Indledning... 5 Formål... 5 Overordnede mål for hjemmesiden...5 Webstrategiens funktion...5 Baggrund... 7 Statistik og benchmarking...7 Besøgstal på hjemmesiden...7 Selvbetjening...8 Offentlig service...9 Borgernes egne data...9 Langsigtede mål - strategisk Kommuneplan Sociale medier og interaktivitet Målgrupper Børnefamilier Tilflyttere Pårørende til borgere med særlige behov for pleje og service Erhverv Potentielle medarbejdere Målsætninger Forslag til indsatsområder og aktivitetsplan Weborganisation Ledelsesinformation Roller og ansvar Webforum Forum for webredaktører Organisering af daglig drift status Eksempler på organisering REFERENCER
4 4
5 Indledning Med sine cirka 1000 daglige besøgende er Kalundborg Kommunes hjemmeside en stærk kanal, der giver kontakt til rigtig mange borgere hver eneste dag året rundt. Kalundborg Kommune ønsker at udvikle sin hjemmeside, så den imødekommer borgernes behov og tilbyder god og effektiv service. Kommunens hjemmeside er helt central i forhold til den kommunale service i det daglige. Derudover kan en strategisk brug af hjemmesiden også understøtte indsatsen for at nå de mere langsigtede mål for kommunens udvikling. Borgerne besøger kommunens hjemmeside for at finde konkrete informationer om de kommunale servicetilbud eller benytte en selvbetjeningsløsning. Tendensen går imod en større grad af digitalisering i hele den kommunale sektor (Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi, e2012 mv.). For at imødekomme borgernes behov og samtidig høste fordelene ved selvbetjeningsløsningerne fuldt ud, må kommunen gøre mere ud af at præsentere mulighederne for selvbetjening på sin hjemmeside. Med andre ord er der brug for at "rykke varene længere frem på hylden", så de sælger bedre. Formål Overordnede mål for hjemmesiden Kalundborg Kommunes hjemmeside skal udvikle sig i en retning så den understøtter Kommunalbestyrelsens Vision og de overordnede politiske mål for kommunens udvikling og serviceforsyning gør offentlig service lettere tilgængelig for borgerne og øger anvendelsen af selvbetjeningsløsninger understøtter den fælles identitet for Kalundborg Kommune og efterlader indtrykket af en moderne, veldrevet og serviceminded virksomhed Webstrategiens funktion Kalundborg Kommunes webstrategi skal definere mål for udviklingen af kommunens hjemmeside, og fungere som beslutningsgrundlag for den daglige drift. Webstrategien skal bruges som et styringsredskab for ledelsen i prioriteringen af hjemmesidens funktioner og indhold redegøre for indsatsområder og opstille en aktivitetsplan, der beskriver hvordan og hvornår de prioriterede indsatser gennemføres følge strategien for kanalvalg og være i overensstemmelse med IKT- og Digitaliseringsstrategien samt nationale mål forankres og implementeres i Kalundborg Kommunes organisation, så der sikres en klar ansvarsfordeling for hjemmesidens funktioner og den løbende drift tage hensyn til borgernes aktuelle adfærd på hjemmesiden sørge for at hjemmesiden i højere grad opfylder anbefalinger fra Bedst på Nettet 5
6 Webstrategien omfatter hele Kalundborg Kommunes webunivers (se figur 1). Figur 1: Kalundborg Kommunes webunivers Webforum kan indstille til Direktionen, at webstrategien tages op til revision, når der viser sig behov herfor. Webstrategien er godkendt af Direktionen på møde den 14. juni
7 Baggrund Statistik og benchmarking Der ligger i dag et solidt erfaringsgrundlag på baggrund af de sidste års statistikker over trafikken på kommunens hjemmeside. Ved at følge udviklingen i antallet af besøgende og deres bevægelsesmønstre rundt på siderne, får vi svaret på hvilke sider, der er de "rigtige" at drifte, hvis vi skal udnytte mediets fulde potentiale. At vedligeholde dele af hjemmesiden, der kun bliver besøgt i meget ringe omfang kan være unødvendigt spild af ressourcer. Det er uhensigtsmæssigt og ikke i tråd med ønsket om at være en veldrevet kommune. I Bedst på Nettet, der er Videnskabsministeriets årlige måling af kvaliteten af den offentlige, digitale betjening af borgere og virksomheder, har Kalundborg Kommune de seneste fire år fået en stadig ringere placering. Det må ses som et udtryk for, at Kalundborg Kommunes hjemmeside ikke følger med de ændrede krav til en kommunal hjemmeside. Besøgstal på hjemmesiden Med et besøgstal på ca om dagen (figur 2) er hjemmesiden en kanal, som når mange borgere i kommunen. Det er samtidigt et kanal, hvor vi meget hurtigt kan komme i kontakt med borgerne, hvis de har erfaring for at kommunen lægger relevant information ud. Et eksempel er den 17. november 2009 hvor der pga. kommunalvalg er højere besøgstal. På selve valgdagen er der 2020 besøg og dagen efter er besøgstallet helt oppe på Figur 2: Besøg hen over et år Overordnet følger besøgsmønsteret hen over ugen (figur 3) de erfaringer vi har fra den fysiske borgerservice i borgerservicecenteret. Der er typisk flest besøg om mandagen. Det er dog værd at bemærke, at der er besøg i weekenden, dvs. at kommunen tilbyder borgerservice på tidspunkter, hvor der er behov, og hvor det ikke er muligt for borgerne at blive betjent på anden måde. I en typisk weekend vil der være omkring 500 besøg om lørdagen og 700 om søndagen. 7
8 Figur 3: Besøg hen over en uge Hvis man ser på antal besøg fordelt på døgnet (figur 4), ligger maksimalbelastningen omkring kl. 10 om formiddagen. Igen er det værd at bemærke, at hjemmesiden tilbyder service til borgerne, når de ikke kan få det på anden måde, ved at ringe eller møde op i borgerservicecenteret. I marts måned 2011, som er den måned, der er vist på grafen, ligger 54 % af alle besøg uden for tidsrummet kl Borgerservicecenteret åbner kl. 10, og lukker på forskellige tidspunkter. På mange dage vil endnu flere besøg således ligge uden for borgerservicecenterets åbningstid. Figur 4: Besøg hen over et døgn Selvbetjening Som det fremgår af beslutning truffet på Økonomiudvalgets møde den 15. september 2010 tilslutter Kalundborg Kommune sig Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi, der skal sikre: at digitalisering gør offentlig service lettere tilgængelig for borgerne at digitaliseringen flytter ressourcer fra administration til borgernær service og omsorg 8
9 et stærkere samarbejde på tværs af kommuner, regioner og staten, der kan skabe sammenhæng i den digitale udvikling Som andre kommuner er også Kalundborg Kommune under stadigt stigende pres for at effektivisere og udvikle den kommunale service. Digitalisering og anvendelse af selvbetjeningsløsninger på nettet er en del af løsningen. Her er et stort besparelsespotentiale idet omkostningerne ved selvbetjeningsløsninger som integrerer med fagsystemer, ligger betydeligt lavere end både skriftlige og personlige henvendelser. Gennemsnitsomkostninger forbundet med borgerhenvendelser via forskellige kanaler (kilde:den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi ) Digital henvendelse* Telefonisk henvendelse Henvendelse ved fremmøde Skriftlig henvendelse via brev, og DokumentBoks Kr. per henvendelse Priserne kan afvige væsentlig afhængig af ydelsesområde, og priserne skal alene ses som gennemsnitsbetragtninger *Forudsat integration af selvbetjeningsløsningen i kommunens fagsystemer Kalundborg Kommunes hjemmeside tilbyder i 2010 selvbetjeningsløsninger, men der er et uudnyttet potentiale, når det gælder om at få de digitale løsninger i spil. Der er stadig for få borgere i Kalundborg Kommune, der benytter sig af digitale selvbetjeningsløsninger, så her er plads til forbedring. IKT- og Digitaliseringsstrategien beskriver at Kalundborg Kommune ambitiøst arbejder med at kommunikere og arbejde digitalt. Selvbetjeningsløsninger skal udvikles og benyttes så de giver øget effektivitet i servicen til borgere og virksomheder. Selvbetjeningsløsninger skal medføre hurtigere sagsbehandling, grundet genbrug af data og snitflader til sagsbehandlingssystemer. Borgere og virksomheder skal såvidt muligt benytte digitale serviceydelser og vi skal sikre brugervenlighed, råd og vejledning som gør selvbetjeningsløsninger til en hurtigere og nemmere kanal for borgere og virksomheder, at benytte. Offentlig service Digitalisering handler imidlertid ikke kun om besparelser, men også om at gøre offentlig service bedre og lettere tilgængelig for borgerne. Her handler det om at hjemmesidens informationer er lette at finde, og opgaveløsningen bliver uafhængig af åbningstider og fysiske lokaliteter, fordi man kan betjene sig selv hjemmefra. Det skal understreges, at hjemmesiden er andet og mere end selvbetjeningsløsninger, hjemmesiden rummer også en lang række praktiske oplysninger og informationer, der beskriver de kommunale servicetilbud. Her gælder det om at kommunikere klart og tydeligt, så det bliver let for borgerne at finde og forstå de oplysninger, Kalundborg Kommune lægger ud på nettet. Borgernes egne data Det offentlige har registreret mange oplysninger på den enkelte borger. Med de digitale løsninger er det i dag muligt at give borgeren indblik i disse data. Nogle kommuner vælger således at bruge ressourcer på at udvikle deres eget system og design omkring en portal, som deres borgere kan benytte, når de vil se hvilke data, der er registreret på dem personligt. Det gælder for eksempel Roskilde Kommune (Min Kilde) og Gentofte Kommune (Min Genvej). KL 9
10 har lagt op til at KOMBIT 1 går ind i arbejdet med henblik på at finde en fælles løsning for kommunerne. Kalundborg Kommune benytter sig af de muligheder, der stilles til rådighed via den fællesoffentlige portal Borger.dk i form af "Min Side". Herfra er det muligt at få et overblik over personlige oplysninger fra offentlige myndigheder, f.eks. skatte- og bolig- og sundhedsoplysninger. Her må dog tilføjes, at der endnu er tale om begrænsede muligheder, da Min Side er et system i sin vorden og dermed under udvikling. Langsigtede mål - strategisk Kommuneplan Med hjemmesiden kan en kommune understøtte sine overordnede visioner og målsætninger for kommunens udvikling i et langsigtet perspektiv. Kalundborg Kommune har en overordnet Vision, der fungerer som "ledestjerne" for kommunens øvrige politikker og strategier. Kommuneplanen for Kalundborg Kommune er i forvejen digital og det vil være meget oplagt, at synliggøre sammenhænge mellem kalundborg.dk og kalundborg.dk/kommuneplan. I dag er dette primært afspejlet i designet. Hjemmesiden kan med andre ord understøtte kommunens intentioner på den lange bane og tegne kommunens profil i sit valg af tekster (både via indhold og sprogbrug), og i hjemmesidens opbygning og design. Sidst men ikke mindst kan hjemmesiden få et løft ved at bruge billeder af høj kvalitet og bruge dem målrettet. Alt dette har til formål at yde god service overfor borgerne i kommunen, men lige så vigtigt - at skabe interesse hos potentielle tilflyttere - især erhvervsaktive børnefamilier, uddannelsesinstitutioner og et erhvervsliv, der kan være med til at skabe lokale arbejdspladser. Sociale medier og interaktivitet I 2011 er der igangsat et 1-årigt forsøg med at webcaste kommunalbestyrelsens møder, så borgerne kan følge kommunalbestyrelsens møder via internettet enten direkte eller senere. Sociale medier og services som f.eks. Facebook, YouTube, blogs og bookingløsninger er i (maj 2011) ikke en fast og velintegreret del af Kalundborg Kommunes webunivers. For at kunne levere en tidssvarende service, udvikle nærdemokratiet og møde borgerne hvor de er, må Kalundborg Kommune følge udviklingen og gøre aktivt brug af interaktive løsninger. Med denne webstrategi sættes der gang i udarbejdelsen af et sæt retningslinjer for brugen af interaktivitet på kommunens hjemmesider. I sammenhæng hermed bliver der iværksat pilotforsøg i udvalgte dele af organisationen for at få erfaringer og vurdere mulighederne for en mere udbredt anvendelse af de sociale medier på Kalundborg Kommunes websites. 1 KOMBIT A/S ejes af KL og har de danske kommuner som den primære kundegruppe. KOMBIT er en af de drivende kræfter i udviklingen af digital forvaltning i Danmark, og arbejder for at samle kommuner om fælles it-løsninger. 10
11 Målgrupper For at hjemmesiden kan fungere som redskab for god service, og for at få en optimal udnyttelse af selvbetjeningsløsningerne er det vigtigt at kende brugernes adfærdsmønstre i forhold til nettet. Kalundborg Kommunes hjemmesider henvender sig til mange forskellige målgrupper, nedenfor er angivet hvilke, der i særlig grad er fokus på og hvorfor. De særligt interessante målgrupper er de, der har et stort informationsbehov - især når de samtidig er IT-parate, og dermed i stand til at selvbetjene sig via nettet. Gode søgefunktioner og en klar struktur på hjemmesiden vil imødekomme borgere, der selv gerne søger efter de informationer de har brug for. En anden interessant målgruppe er borgere, der i dag trækker meget på eksisterende ressourcer i kraft af hyppige personlige eller skriftlige henvendelser. En del af disse ekspeditioner kan man flytte over til selvbetjeningsløsninger, hvis kommunen gør noget ud af at informere om mulighederne og vejlede borgerne i, hvordan de skal gøre. Børnefamilier Børnefamilier er på flere måder en interessant målgruppe og værd at bemærke, når det handler om at optimere hjemmesiden til borgernes behov. Mange børnefamilier er jævnligt i kontakt med kommunens servicetilbud, hvadenten det drejer sig om sundhedspleje og dagtilbud, skole og undervisning eller fritidsaktiviteter. Det betyder rigtig mange ekspeditioner dagligt. Børnefamilier høre til dem, der i forvejen hyppigt bruger nettet som en dagligdags og naturlig kilde til informationer og serviceydelser når de handler på nettet, bestiller billetter til togturen eller ordner bankforretninger. Det er med andre ord en målgruppe, der som udgangspunkt vil have nemt ved at benytte digitale selvbetjeningsløsninger. Hvis en større andel af børnefamilierne overgår til at bruge digitale selvbetjeningsløsninger, kan der frigøres ressourcer til andre formål. Dog vil der fortsat være områder indenfor hvilke det ikke er hensigtsmæssigt at anvende digital selvbetjening, ligesom der kan være områder der ikke har selvbetjeningsløsninger - det gælder f.eks. indenfor området børn og unge med særlige behov. Tilflyttere Som så mange andre kommuner har også Kalundborg Kommune et ønske om at tiltrække nye borgere gerne erhvervsaktive børnefamilier. Kommunens hjemmeside kan støtte op om indsatsen for at øge bosætningen ved at levere målrettet information om kommunens servicetilbud, og i øvrigt være en moderne hjemmeside, der signalerer god kommunal service og udvikling. At der er behov for at gøre noget for at få flere til at bosætte sig i kommunen, viser de seneste befolkningstal. Hvor vi ved kommunesammenlægningen i 2007 forberedte os på borger nummer er befolkningen siden faldet med næsten (januar 2011), og det ser ud til at være især børnefamilier, der er forsvundet. Udover et faldende børnetal betyder denne udvikling også et fald i skattegrundlaget, da mange familier hører til gruppen af erhvervsaktive. Pårørende til borgere med særlige behov for pleje og service Den demografiske udvikling viser, at andelen af ældre borgere i kommunen stiger. Der må de kommende år forventes et øget pres på de kommunale serviceydelser og tilbud om pleje. Generelt kan man sige at borgere, både unge og ældre med særlige behov for hjælp eller pleje 11
12 er i hyppig kontakt med kommunen, og det kan betyde mange henvendelser til kommunen på årsbasis for den enkelte borger. Et af indsatsområderne i Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi fra november 2010 er fokus på borgervendte løsninger på social- og sundhedsområdet: "Kommunerne skal i de kommende år indføre løsninger på social- og sundhedsområdet. Det kan være selvbetjeningsløsninger (fx tidsbestilling) til offentlige services som fx kommunal tandpleje, genoptræningskurser mv. Særlig udsatte borgere som ønsker personlig betjening skal dog fortsat kunne gøre dette, jf. endvidere initiativ om 15 e2012-parate løsninger i den tværgående strategi (om digital borgerbetjening)." Blandt den ældre del af befolkningen vil en del være afhængige af hjælp f.eks. når den ældre har behov for at flytte til en ældrebolig eller søge om tilskud til hjælpemidler. I mange tilfælde vil den ældre ikke selv benytte kommunens hjemmeside og de digitale selvbetjeningsløsninger, men få hjælp fra pårørende og/eller kommunens personale. En mere målrettet information på hjemmesiden til de pårørende vil kunne bidrage til at flytte trafik i form af personlige henvendelser til digital selvbetjening via hjemmesiden. Hvis denne kommunikation mellem pårørende og det offentlige skal fungere optimalt er der behov for en forudgående afklaring af snitflader - hvilke områder og opgaver kan den pårørende varetage, hvilke eventuelle forhindringer (juridiske, administrative mv.) ligger der, som først skal ryddes af vejen. Erhverv Kalundborgs styrke er en række, stærke industrivirksomheder, der i dag udgør en vækstmotor for erhvervslivet (Industriel Symbiose). Denne styrkeposition satser kommunen på at udvikle som Den Grønne Industrikommune. Erhvervs- og udviklingspolitikken fokuserer på cleantech og medico, dels gennem dialog med eksisterende virksomheder dels ved at tiltrække nye virksomheder, der ønsker at producere i området eller opbygge testfaciliteter. Det er vigtigt, at Kalundborg Kommunes hjemmeside afspejler Den Grønne Industrikommunes profil og sender et tydeligt signal til såvel lokale, regionale og internationale virksomheder om at de er velkomne. Hjemmesiden leverer også en del information til mindre virksomheder i kommunen. Det vil mange gange også være de små og mellemstore virksomheder der har brug for at komme i kontakt med kommunen. Der er behov for et redaktionelt løft af hjemmesidens nuværende indhold, så der bliver en skarpere opdeling i "lokalstof" (erhvervsservice, information om gebyrer, affald, byggesager o.lign.), og så de dele af erhvervsstoffet på hjemmesiden, der retter sig om de store ofte internationale - virksomheder. Sidstnævnte betyder også, at der skal tages stilling til, hvorvidt der skal være tekster på andre sprog på hjemmesiden. Potentielle medarbejdere Kalundborg Kommune har flere roller indenfor job- og beskæftigelsesområdet både som myndighed og som kommunens største virksomhed med ca medarbejdere. Den demografiske udvikling dvs. mindre ungdomsårgange, flere ældre uden for arbejdsmarkedet og tidlig tilbagetrækning er den helt store udfordring for Kalundborg, når der fremover skal skaffes medarbejdere til såvel private som offentlige arbejdspladser. 12
13 Hvad gør Kalundborg Kommune selv for at sikre sig medarbejdere i fremtiden? Det skal fremgå tydeligt på hjemmesiden, hvad Kalundborg Kommune kan tilbyde som arbejdsplads, og der bør gøres en ekstra indsats for at hjemmesiden med sit indhold og sit udtryk tager potentielle medarbejdere seriøst. 13
14 Målsætninger Overordnede mål Kalundborg Kommunes hjemmeside skal udvikle sig i en retning så den understøtter Kommunalbestyrelsens Vision og de overordnede politiske mål for kommunens udvikling og serviceforsyning gør offentlig service lettere tilgængelig for borgerne og øger anvendelsen af selvbetjeningsløsninger understøtter den fælles identitet for Kalundborg Kommune og efterlader indtrykket af en moderne, veldrevet og serviceminded virksomhed Målsætninger 1) Kvalitet Indholdet på hjemmesiden skal være af høj kvalitet. Det skal ske ved at fokusere på målgruppernes behov og skrive teksterne, så de letforståelige, opdaterede og relevante for modtagerne 2) Profilering Hjemmesidens indhold, design og brug af billeder skal til stadighed afspejle Kommunalbestyrelsens vision om Den Grønne Industrikommune, som et godt sted at bo og leve, arbejde og etablere virksomhed for derved at synliggøre de overordnede politiske mål for kommunens udvikling 3) Effektivisering Selvbetjeningsløsningerne på kommunens hjemmeside skal præsenteres så borgerne i højere grad vælger at betjene sig selv fremfor at rette personlig eller skriftlig henvendelse 4) Aktualitet Sæsonafhængige informationer (pas, skoleindskrivning o.lign) bringes frem på hjemmesidens forside for at flytte personlige og skriftlige henvendelser over til selvbetjeningsløsninger. Dette kan kombineres med kampagner, hvor der gøres reklame for de digitale løsninger og ydes vejledning herom i borgerservice og på bibliotekerne Nyheder der er relevante for Kalundborg Kommunes aktiviteter præsenteres i et dynamisk nyhedsflow på forsiden. Succeskriterium En brugertest og stikprøvekontrol af hjemmesidens tekster gennemføres løbende og minimum én gang hvert år. Resultatet af denne kvalitetskontrol skal vise fremgang på minimum 2/3 af de parametre, der måles på En brugertest gennemføres minimum hvert andet år for at få en bedømmelse af, om hjemmesiden synliggør de overordnede politiske mål. Besvarelsen skal vise at minimum 65 % af de adspurgte oplever god overensstemmelse mellem Visionens budskaber og hjemmesidens indhold og udtryk Andelen af gennemførte selvbetjeninger for de top fem prioriterede selvbetjeningsløsninger skal være steget. For hver af de prioriterede selvbetjeningsløsninger sættes et individuelt, målbart succeskriterium. Inden 1. januar 2012 er der udarbejdet en årsplan for sæsonafhængige informationer. Årsplanen gøres tilgængelig på Medarbejderportalen så nye forslag kan meldes ind. Ansvaret for at få sæsonafhængige informationer frem på forsiden af hjemmesiden aftales i webredaktørkorpset. Der er i 2012 gennemført minimum to eksempler på sæsonafhængige kampagner med tilhørende målinger af antal ekspeditioner gennemført som digital selvbetjening. Kampagnerne gentages i
15 5) Interaktivitet Kalundborg Kommune vil arbejde med nye metoder og former for borgerinddragelse gennem aktiv brug af sociale medier for at give borgerne øget indflydelse og medansvar 6) Identitet Med målrettet information om ledige jobs, lærepladser, muligheder for efteruddannelse og trivselsundersøgelser blandt kommunens medarbejdere skal hjemmesiden signalere, at Kalundborg Kommune er en moderne, attraktiv og rummelig arbejdsplads, med fagligt spændende og personligt udviklende jobs indenfor mange forskellige sektorer Inden 1. januar 2012 er der udarbejdet og implementeret et sæt retningslinjer for brugen af interaktivitet på kommunens hjemmesider. I løbet af 2012 gennemfører Kalundborg Bibliotek og Musisk Skole pilotforsøg med udvalgte sociale medier. Erfaringerne fra de gennemførte pilotforsøg samles og analyseres med henblik på eventuel udrulning på kommunens øvrige hjemmesider En brugertest gennemføres løbende og minimum én gang hvert år for at få en bedømmelse af, om hjemmesiden synliggør mulighederne for at få uddannelse og/eller ansættelse i Kalundborg Kommune som virksomhed. Besvarelsen skal vise at minimum 65 % af de adspurgte er velinformerede om Kalundborg Kommune som en moderne og attraktiv arbejdsplads 15
16 Forslag til indsatsområder og aktivitetsplan Herunder beskrives hvordan strategiens målsætninger tænkes indfriet i perioden i form af en række aktiviteter (indsatsområder). Af oversigten fremgår desuden, hvornår de enkelte aktiviteter sættes i gang. Indsatsområder Aktivitet Tidspunkt Design og optimering af webstruktur og navigation Analyse af brugerne gennem Uge dialog med faglige enheder/stabe/institutioner (interviews, workshops, spørgeskema) herunder optimering af menustrukturer i dialog med indholdsleverandører Disposition for hjemmesiden Uge (sitemap) Wireframe og nyt design Uge Kodning af hovedsite Uge 47-3 Udrulning i nyt design Uge 4 17 Redigering af eksisterende Uge 35-3 indhold på hjemmeside med henblik på at øge søgbarhed inden overflytning til ny hjemmeside MÅLSÆTNING Kvalitet Etablering og udvikling af weborganisatiodaktører Opstart af netværk for webre- Opstart af webforum MÅLSÆTNING Kvalitet Effektivisering Kommunikation af selvbetjeningsløsninger der vedrører selvbetjenings- Gennemgang af alle tekster løsninger på hjemmesiden. Dette for at få en optimal vejledning i brugen af de digitale selvbetjeningsløsninger, så flere benytter sig af de muligheder, der findes. MÅLSÆTNING Profilering Optimering af hjemmesiden så den understøtter emner i den digitale kommuneplan ved at synliggøre sammenhænge mellem de langsigtede mål og den "daglige drift" Tema sundhed Tema uddannelse Tema klima Tema bymønster/bymosaik Tema landdistriktsudvikling 3. kvartal 3. kvartal MÅLSÆTNING Kvalitet Profilering Effektivisering Aktualitet Interaktivitet Identitet Optimering af hjemmesiden i Børnefamilier forhold til særlige målgrupper Identifikation af snitfladerne mellem skoleintra og børneintra i forhold til hovedhjemmesiden. Analyse af forældrenes og personalets brug af børneintra og skoleintra 16
17 MÅLSÆTNING Interaktivitet Sociale medier MÅLSÆTNING Kvalitet Kvalitetssikring med henblik på at få udarbejdet retningslinjer for daglig praksis for indholdsleverandører og webredaktører i de enheder, der leverer indhold, der primært retter sig mod børnefamilier. Indhente forslag til aktiviteter der kan optimere hjemmesiden i forhold til børnefamilier. Dialog med relevante faglige enheder (Småbørn, Børn og Familier, Undervisning, Kultur og Fritid). Tilflyttere Indhente forslag til aktiviteter, der kan optimere hjemmesiden i forhold til målgruppen "Tilflyttere". Dialog med relevante faglige enheder (Erhverv, kultur og fritid) Pårørende til borgere med særlige behov for kommunal pleje og service Indhente forslag til aktiviteter, der kan optimere hjemmesiden i forhold til de pårørende. Dialog med relevante faglige enheder (Visitations- og hjælpemiddelenheden, Voksenspecial og Pleje-området) Erhverv Indhente forslag til aktiviteter, der kan optimere hjemmesiden i forhold til Erhvervslivet. Dialog med relevante faglige enheder (Erhverv, kultur og fritid, Udvikling) Potentielle medarbejdere Indhente forslag til aktiviteter der kan optimere hjemmesiden i forhold til potentielle medarbejdere. Dialog med HR og Personale. Retningslinjer for brug af interaktivitet på Kalundborg Kommunes hjemmeside Pilotforsøg Bibliotekerne, Musisk Skole Erfaringsopsamling og videndeling Erfaringsopsamling og videndeling 3. kvt. Skriv-til-nettet kursus for Uge 36 webredaktører Udarbejdelse af skriveguide Uge Udarbejdelse af designmanual 3. kvt. Billeder til web database 3. kvt. 17
18 MÅLSÆTNING Kvalitet Profilering Effektivisering Aktualitet Interaktivitet Identitet Evaluering, statistikker og brugerundersøgelser Beslutning om og opstart af borgerpanel, spørgeramme og analyse af besvarelser Brugerundersøgelse af hjemmesidens tekster i forhold til brugervenlighed jf. målsætning 1 Én gang årligt Én gang årligt Én gang årligt Brugerundersøgelse af hvorvidt hjemmesiden synliggør mulighederne for at få uddannelse/job i Kalundborg Kommune jf. målsætning 6 Afrapportering til Webforum på baggrund af statistikker på antal besøg og bevægelsesmønstre (Goggle Analytics), statistik på selvbetjeningsløsningerne og respons fra brugere (evt. borgerpanel) Afrapportering til Direktionen på baggrund af statistikker på antal besøg og bevægelsesmønstre (Goggle Analytics), statistik på selvbetjeningsløsningerne og respons fra brugere (evt. borgerpanel). Gerne koblet til en temadrøftelse. Afrapportering til Kommunalbestyrelsen på baggrund af statistikker på antal besøg og bevægelsesmønstre (Goggle Analytics), statistik på selvbetjenings-løsningerne og respons fra brugere (evt. borgerpanel) Én gang årligt 3. og 4. kvartal 3. og 4. kvartal Én gang årligt Én gang i kvartalet Én gang halvårligt Én gang årligt Én gang årligt Én gang i kvartalet Én gang halvårligt Én gang årligt 18
19 Weborganisation En velfungerende weborganisation er en forudsætning for at nå webstrategiens mål. Der skal være en ledelse (Webforum), der virker for webstrategiens udmøntning og allokerer de nødvendige ressourcer. Der skal være et korps af webredaktører (Forum for webredaktører) der er klædt på til at sørge for den daglige drift i tæt dialog med webmaster og deres lokale indholdsleverandører (se figur 5). Figur 5: Kalundborg Kommunes weborganisation Ledelsesinformation Direktionen bliver løbende underettet om status på kommunens hjemmesider gennem kvartalsvise statusrapporter fra Webmaster. Webforum tager løbende stilling til, hvorvidt konkrete problemstillinger vedrørende kommunens hjemmeside giver anledning til en egentlig sagsfremstilling til Direktionen. Ligeledes tager Webforum stilling til, hvornår der er behov for en bredere orientering til organisationen som helhed (ledere og medarbejdere). Den politiske ledelse informeres som minimum én gang årligt (f.eks. i forbindelse med årsregnskabet) om status på Kalundborg Kommunes samlede webunivers (figur 1) og om eventuelle forventninger til den videre udvikling. 19
20 Roller og ansvar Rolle Beskrivelse Antal Digitaliserings- og IKTchef Har det overordnede ansvar for organisering af drift (support), vedligeholdelse (opgradering) og udvikling af hjemmesidesystemerne. 1 stk. Webmaster Webmaster er ansvarlig for drift og vedligeholdelse af hjemmesider på dynamicweb-platformen samt for koordinering med andre systemer. Webmaster er ansvarlig for at der forefindes en beskreven organisation- og opgavebeskrivelse for hjemmesiderne. Webmasteren er ansvarlig for kontakten til leverandøren/servicevedligeholder på dynamicweb. Webmaster er overordnet ansvarlig for at informationer og indholdet på hjemmesiderne i dynamicweb er aktuelt og tidssvarende Webmaster er ansvarlig for at drive forum for webredaktører 1 stk. Webansvarlige på andre platforme Der skal udpeges en webansvarlig for de andre hjemmesideplatforme som vi drifter hjemmesider på i Kalundborg Kommune. Der er p.t. tale om skole- og børneintra. De webansvarlige er ansvarlige for drift og vedligeholdelse af systemerne samt for koordinering i samarbejde med webmaster. 2 stk. Web-redaktør til forum for webredaktører Til et fælles forum udpeges der en ansvarlig webredaktør fra hver stab og faglige enhed samt for biblioteket og en nyhedsredaktør. De øvrige institutioner dækkes af den ansvarlige webredaktør fra staben/den faglige enhed. 17 stk. Web-redaktør Ansvarlig for den daglige drift på et område af hovedhjemmesiden, eller på en af underhjemmesiderne. Webredaktøren skal have deltaget på et kursus for at blive redaktør. Webredaktøren er ansvarlig for redigering af indhold fra indholdsleverandørerne i overensstemmelse med kommunens skriveguide og andre retningslinjer for Ca. 70 på Dynamicweb 20
21 webindhold. Webredaktørerne har adgang til hjemmesideystemet Nyheds-redaktør Kommunikationsmedarbejderen er nyhedsredaktør, og er overordnet ansvarlig for den generelle nyhedsinformation på hovedhjemmesiden. Desuden bliver kommunikationsmedarbejderen oprettet som nyhedsredaktør på skole- og børneintra, så det bliver sikret, at vigtige nyheder på disse områder bliver publiceret på relevante hjemmesider på disse platforme. 1 stk. Indholdsleverandør Producerer indhold til et område af hovedhjemmesiden eller til en af underhjemmesiderne. Indholdsleverandøren er tilknyttet en webredaktør, der kan publicere indholdet på hjemmesiden, det har indholdsredaktøren ikke selv adgang til.? Webforum Webforum fokuserer på webstrategiens overordnede mål, sikrer nødvendige ressourcer til aktiviteterne under de respektive indsatsområder, og tager stilling til behovet for revision af webstrategien. Afrapporterer til Direktion og Kommunalbestyrelse. Webforum bemandes med: Direktøren for området Chef for Digitalisering og IKT Borgerservicechef Bibliotekschef Plan, Byg & Miljøchef Chef for Småbørn En repræsentant for skolelederne Teamleder Digitalisering Teamleder Organisation og Kommunikation Forum for webredaktører Formålet med et forum for webredaktører er, at webmaster har kontakt ud i organisationen. Webmaster kan ikke have kontakt til alle webredaktører og indholdsleverandører, derfor må der etableres nogle kanaler, så viden kan sive ud i organisationen og inspiration og ønsker kan sive opad til webmaster. Der udpeges en ansvarlig webredaktør for hver stab og faglige enhed samt for biblioteket. De øvrige institutioner dækkes af den ansvarlige webredaktør fra staben/den faglige enhed. Medlemmer kommer fra: Direktionssekretariatet Borgerservice/ydelseskontoret Digitalisering & IKT Sundhedsstaben Økonomi HR & personale Børn & Familie Undervisning (bl.a. Skoleintra) Småbørn (bl.a. Børneintra) Visitation & Hjælpemiddelenheden 21
22 Voksenspecial Jobcenter Plan, Byg & Miljø Vej, Park & Ejendom Kultur & Fritid Bibliotekerne Nyhedsredaktør Organisering af daglig drift status I dag er der omkring 100 webredaktører. Med et så højt antal medarbejdere med adgang til hjemmesideystemet betyder det, at mange er inde og skrive på hjemmesiden meget sjældent, og derfor ikke opnår kendskab og rutine nok. Der er en af grundene til at hjemmesiden i dag er af meget svingende kvalitet. Desuden er der p.t. ikke noget samlende forum, viden formidles ved at webmaster har kontakt til forskellige webredaktører, der med tiden er blevet til de facto nøglepersoner uden egentlig at være udnævnt til det. Det er forskelligt hvordan områderne i dag organiserer webarbejdet. Fordelingen mellem webredaktører og indholdsredaktører er forskellig. Eksempler på organisering Ældreområdet Ældreområdet begyndte i starten af 2011 at diskutere nyt indhold og ny struktur til hjemmesiden. Diskussionerne endte med at lederne fastlagde en struktur. Til hver side i strukturen er knyttet en ansvarlig leder. Der er udnævnt seks indholdsleverandører, som skal producere teksterne for både myndighedsdel og institutionerne. Området har én webredaktør, som skal lægge alt indhold ind, og desuden sikre, at indholdet er skrevet på en måde, der egner sig til hjemmesiden. Området forventer ikke, at der løbende vil være store ændringer i teksterne, når de først en gang er lagt på hjemmesiden. Plan, Byg & Miljø Plan, Byg & Miljø har ca. 10 webredaktører og ingen indholdsleverandører. En af webredaktørerne er de facto blevet webmasters hovedkontakt til området. Plan, Byg og Miljø har selv organiseret en webgruppe som diskuterer PBM-indhold på hjemmesiden. Området har ofte indhold til hjemmesiden, f.eks. har de løbende høringer og annoncering. 22
23 REFERENCER Liste over baggrundsmateriale/forudsætninger for webstrategien. Notat Modernisering af hjemmeside Anbefalinger, juni 2010, Organisation og Kommunikation Kalundborg Kommunes Vision (bilag til pkt. 12 på Kommunalbestyrelsesmøde den 26. januar 2011) Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi, november 2010, KL Beslutning vedrørende Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi, pkt 18 på Økonomiudvalgets møde den 15. september 2010, mødereferat Antal besøgende og bevægelsesmønstre på kalundborg.dk (diverse statistikker 2010/11) Borgerservice og IKT, produktionsrapport for 2010 Registrering af typer af telefonhenvendelser til Plan, Byg og Miljø i uge 5 og 6 (2011) Bedst på Nettet vurderingsgrundlag, april
24 Kalundborg Kommune Holbækvej 141 B 4400 Kalundborg Tlf: KALUNDBORG KOMMUNES WEBSTRATEGI kvalitet profilering effektivisering aktualitet interaktivitet identitet Juni 2011
Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereBorgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014
Borgerpanelundersøgelse Kommunikation og information Januar 2014 Strategi og Analyse, januar 2014 1 Indhold Metode og resultater... 3 Hovedresultater... 4 Information fra BRK til borgerne... 5 Nyheder
Læs mereNotat. Assens Kommune på Facebook
Notat Assens Kommune på Facebook Facebook sigter i langt højere grad end traditionelle hjemmesider på at skabe personlig dialog og netværk og er derfor en velegnet platform for digital dialog mellem borgere
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereAlbertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015
Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015 Indledning Dette er strategien for Albertslund Kommunes digitale udvikling frem mod 2015. I Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi gør regeringen
Læs mereTitel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé:
Evt. sorteringsnøgle: Placering:Digitaliseringsprogram (er flyttet til ny projektdb)» SPOR» Kanal- og servicestrategi» Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé: Type: Dokument
Læs mereJob og personprofil for skolechef
Job og personprofil for skolechef 1. Stillingen Skolechefen refererer til Direktøren for Børn og Unge. Skoleområdet består af 27 skoler, 14 klubber, 10 SFO-klubber og 3 samdrevne institutioner, Naturskolen
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi består af projekter på følgende fire fagområder:
Webstrategi Rammen Dette er Faaborg-Midtfyn Kommunes første udgave af en webstrategi, version 1.0, der gælder for 2013 og har fokus på den umiddelbare opgave at understøtte kerneydelser på nettet. Webstrategien
Læs mereSigtelinjer for erhvervs- og arbejdsmarkedspolitikken i Vordingborg Kommune
Oplæg til drøftelse: Sigtelinjer for erhvervs- og arbejdsmarkedspolitikken i Vordingborg Kommune Indledning Kommunalbestyrelsen har den 25. februar 2016 vedtaget, at Vordingborg Kommunes politikker skal
Læs mereRådhus 2015. Direktionen. Udviklings- og effektiviseringsstrategi for administrationen
Udviklings- og effektiviseringsstrategi for administrationen Rådhus 2015 Projektbeskrivelse Direktionens udviklings- og effektiviseringsstrategi har til formål at effektivisere den administrative drift
Læs mereMin digitale Byggesag (MDB)
R E SULTATKONTRAKT Min digitale Byggesag (MDB) Projekt 5.1 i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi Resume: Projektet om digital byggeansøgning og sagsbehandling, Min digitale
Læs mereBilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI. Vision: Scenarier
Bilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI Vision: Scenarier Et internationalt universitet med fokus på de studerende Vejviseren til dit rette valg Destination for læring & oplysning Livet & menneskene
Læs mereÅrsplan 2016. Sammen skaber vi et stærkere Herlev
Årsplan 2016 Sammen skaber vi et stærkere Herlev Januar 2016 1 Indhold Indledning... 3 Sammen skaber vi et stærkere Herlev... 4 Måltal i årsplanen som aktivt styringsredskab... 4 1. fælles måltal: Herlev
Læs mereDen fælles kommunikationsstrategi... 2. Åbenhed og dialog kommunikationsstrategiens værdier... 3. Kommunikationsstrategiens fem kriterier...
Kommunikation Den fælles kommunikationsstrategi......................................... 2 Åbenhed og dialog kommunikationsstrategiens værdier..................... 3 Kommunikationsstrategiens fem kriterier....................................
Læs mereStrategi for Jobcenter Aalborgs virksomhedssamarbejde 2014-2015
Strategi for Jobcenter Aalborgs virksomhedssamarbejde 2014-2015 1 1. Indledning Et stort udbud af kvalificeret arbejdskraft bidrager til at virksomhederne kan vækste til gavn for samfundet. Det er således
Læs mereNotat. De 20 største kommuners administrative organisering. Til Styreforms- og Strukturudvalget. De n 12. september 2012.
Notat Til Styreforms- og Strukturudvalget De n 12. september 2012 De 20 største kommuners administrative organisering Som forberedelse til besøg fra Odense og Vejle kommuner er der foretaget en sammenligning
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark. Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015
Lokal og digital et sammenhængende Danmark Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015 1 Disposition 1. Det nuværende strategilandskab -Fælleskommunale, fællesoffentlige, fagspecifikke
Læs mereJob- og kravprofil. HR- og kommunikationschef Børn og Unge, Aarhus Kommune
Job- og kravprofil HR- og kommunikationschef Børn og Unge, Aarhus Kommune Børn og Unge søger en forvaltningschef til at stå i spidsen for det strategiske arbejde med mennesker, kultur og samarbejde i hele
Læs mereTilbud om varetagelse af lokal erhvervsservice 1. januar 2015 31. december 2015 for de deltagende kommuner i Iværksætterkontaktpunktet:
12. juni 2014 Tilbud om varetagelse af lokal erhvervsservice 1. januar 2015 31. december 2015 for de deltagende kommuner i Iværksætterkontaktpunktet: Albertslund Brøndby Glostrup Herlev Hvidovre Ishøj
Læs mereAllerød Kommune Job- og personprofil for it-chef
Allerød Kommune Job- personprofil for it-chef Allerød Kommune søger en ny it-chef. Om Allerød Kommune Allerød Kommune har i dag ca. 24.500 indbyggere, flere er på vej. Kommunen ligger centralt i Nordsjælland,
Læs mereR E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T
R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret
Læs mereProjektbeskrivelse. SLAGELSE KOMMUNE Projektorganisationen. Projektnavn ny Borger- og Virksomhedsplatform
Projektnavn ny Borger- og Virksomhedsplatform Projektleder Marcel Bigum Dato 27. februar 2012 6. marts 2012 24. april 2012 14. maj 2012 16. maj 2012 (endelig organisering tilrettet) Sagsnummer 330-2012-14883
Læs mere24-03-2014. Til direktionen KFF. Sagsnr. 2014-0059806. Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation. Dokumentnr.
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Frontoffice NOTAT Til direktionen KFF Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation Borgerne, brugerne, tilflytterne og turisterne Hver dag har vores
Læs mereUdviklingsplan Dagplejen 2012-2015
Udviklingsplan Dagplejen 2012-2015 Om udviklingsplanen Direktionen i Frederikssund kommune har udarbejdet en udviklingsplan. Efterfølgende har alle fagchefer udarbejdet en udviklingsplan den relevante
Læs mereForslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven.
Bilag 3 og 4 vedr. gennemførelse af effektiviserings og digitaliseringsopgaven 2012 til og med Forslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven. Dette bilag indeholder
Læs merePolitik for nærdemokrati i Esbjerg Kommune
Politik for nærdemokrati i Esbjerg Kommune Godkendt i Sammenlægningsudvalget den 6. december 2006 Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.1.1 Beslutning om sammenlægning af Bramming,
Læs merePraktisk information. Er kommunen enig i strategiens vision om "nær og tilgængelig, sammenhængende og effektiv service"?
Velkommen Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 "Lokal og digital - et sammenhængende Danmark". Med henblik på det videre arbejde med strategien
Læs mereUdviklingskontrakt 2016 for Hørning Dagtilbud
Udviklingskontrakt 2016 for Hørning Dagtilbud 1. Virkeliggørelse og koordinering af politisk besluttede forandringer Kommunens samlede ledelse arbejder målrettet på, at Byrådets visioner, politikker og
Læs mereen stemme for din hverdag
Kommunalvalg den 15. november 2005 i Høje-Taastrup Kommune en stemme for din hverdag Kommunens opgaver fra børnepasning til plejecentre Høje-Taastrup Kommune er en af Danmarks nuværende 271 kommuner. Her
Læs mereWebstrategi for Brøndby Kommune /7 på brondby.dk
Webstrategi for Brøndby Kommune 2013-2015 24/7 på brondby.dk April 2013 2 Indhold FORORD 4 1. VISION OG FORMÅL 5 VISIONEN FOR HJEMMESIDEN 5 MÅL 6 MÅL 1: BORGEREN FINDER NEMT DET, HAN SØGER 7 MÅL 2: BORGEREN
Læs mereMål, ramme- og effektstyringsmodel
Mål, ramme- og effektstyringsmodel Formål Organiseringen af Middelfart Kommune giver anledning til at sætte fokus på, hvordan de politiske visioner og mål fremover skal gennemføres i kommunen. Hvordan
Læs mereDIREKTIONENS STRATEGIPLAN
DIREKTIONENS STRATEGIPLAN INDLEDNING Direktionens strategiplan angiver den overordnede retning for Direktionens arbejde i 2015 og 2016. Direktionen har arbejdet med emnet hen over efteråret for at afklare
Læs mereForslag til supplerende mål til Roskilde Byråds Kvalitetskontrakt
Forslag til supplerende mål til Roskilde Byråds Kvalitetskontrakt Anj, den 24. november 2010 Fics brevid: 1136240 Indhold 1. Forældretilfredshed i dagtilbud... 2 2. Andel sikre læsere i folkeskolen...
Læs mereStrategi for innovation og velfærdsteknologi i Sundhed & Omsorg, Esbjerg Kommune
Strategi for innovation og velfærdsteknologi i Sundhed & Omsorg, Esbjerg Kommune 1 Udfordringer Esbjerg Kommunes servicetilbud vil i stigende grad blive udfordret i de kommende år. Vi vil blive mødt med
Læs mereDet gode liv på landet i Norddjurs Kommune
NORDDJURS KOMMUNE Det gode liv på landet i Norddjurs Kommune Landdistriktspolitik 2013 2016 1. Indhold 2. Indledning...2 3. Fakta om Norddjurs Kommune...3 4. Mål og udviklingstemaer...4 4.1. Dialog, samarbejde
Læs mereKoncept for kundeservice. 18. december 2015
Koncept for kundeservice 18. december 2015 Strategisk fokus En af Sikkerhedsstyrelsens kerneopgaver er at levere vejledning til forbrugere og virksomheder det gør vi i høj grad gennem vores kundeservice.
Læs mereVedrørende: Sagsnavn: Sagsnummer: Skrevet af: E-mail: Forvaltning: Dato: Sendes til: Erhvervsudvalget
Vedrørende: Erfaringsopsamling på erhvervspolitikken og bosætningspolitikken Sagsnavn: Erfaringsopsamling på erhvervspolitikken Sagsnummer: 24.10.00-A00-5-13 Skrevet af: Hanne Lykke Thonsgaard E-mail:
Læs mereBO - LEVE - ARBEJDE EN BOSÆTNINGSSTRATEGI FOR NÆSTVED KOMMUNE 2014-17
BO - LEVE - ARBEJDE EN BOSÆTNINGSSTRATEGI FOR NÆSTVED KOMMUNE 2014-17 Sådan gør vi I Næstved Kommune har vi en vision med fokus på bosætning der hedder Mærk Næstved Godt liv for familien 2014-17. Visionen
Læs mereReferat Udvalget for Erhverv & Turisme mandag den 11. januar 2016. Kl. 16:30 i Mødelokale 2, Allerslev
Referat mandag den 11. januar 2016 Kl. 16:30 i Mødelokale 2, Allerslev Indholdsfortegnelse 1. ET - Godkendelse af dagsorden...1 2. ET - Orienteringssager Januar...2 3. ET - Drøftelse vedr. Turistinformation
Læs mereIndhentelse af tilbud: Opmærksomhedsskabende kampagne om virksomhedspartnerskabet
Indhentelse af tilbud: Opmærksomhedsskabende kampagne om virksomhedspartnerskabet 7. marts 2016 Udlændinge-, Integrationsog Boligministeriet Styrelsen for International Rekruttering og Integration skal
Læs mereForslag til visioner og strategier for fremtidens overbygning i Norddjurs Kommune
Forslag til visioner og strategier for fremtidens overbygning i Norddjurs Kommune Indledning Norddjurs Kommune har i de senere år sat fokus på mulighederne for at udvikle en folkeskole, hvor de unge i
Læs mereBYRÅDS- OG DIREKTIONSSEKRETARIATET ADELGADE 44 8660 SKANDERBORG WWW.SKANDERBORG.DK MED HJERTET I LEDELSE! KODEKS FOR GOD LEDELSE
BYRÅDS- OG DIREKTIONSSEKRETARIATET ADELGADE 44 8660 SKANDERBORG WWW.SKANDERBORG.DK SKANDERBORG KOMMUNE MED HJERTET I LEDELSE! KODEKS FOR GOD LEDELSE OKTOBER 2007 Indholdsfortegnelse 1. PROCESSEN... 3 2.
Læs mereBO - LEVE - ARBEJDE EN BOSÆTNINGSSTRATEGI FOR NÆSTVED KOMMUNE 2014-17
BO - LEVE - ARBEJDE EN BOSÆTNINGSSTRATEGI FOR NÆSTVED KOMMUNE 2014-17 Sådan gør vi I Næstved Kommune har vi en vision med fokus på bosætning der hedder Mærk Næstved Godt liv for familien 2014-17. Visionen
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsberetning 2011
Borgervejlederfunktionens årsberetning 2011 Borgervejledningen i Holbæk Kommune har nu virket i fem år siden starten 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse
Læs mereBesvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen)
Besvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen) På byrådsmødet den 8.10. 2014 efterspurgte rådmand Thomas Meedom
Læs mereVelfærdsdirektør i Dragør Kommune
Borgmestersekretariat, HR og Udvikling Kirkevej 7 2791 Dragør Tlf.: 32 89 01 00 CVR: 12881517 www.dragoer.dk Jobprofil Velfærdsdirektør i Dragør Kommune 19. maj 2014 En af Dragør Kommunes direktører har
Læs mereStatsrevisorernes Sekretariat Folketinget Christiansborg 1240 København K FORSVARSMINISTEREN. 2. september 2014
Statsrevisorernes Sekretariat Folketinget Christiansborg 1240 København K FORSVARSMINISTEREN 2. september 2014 MINISTERREDEGØRELSE TIL STATSREVISORERNES BERETNING NR. 16/2013 OM STATENS PLANLÆGNING OG
Læs mereSocial-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi
Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det
Læs mereNotat. De 8 trin ifm. deltagelse i kampagnen 06.06.05 CLO
Notat 06.06.05 CLO De 8 trin ifm. deltagelse i kampagnen Den fællesoffentlige bestyrelse for digital forvaltning har taget initiativ til en fælles markedsføringskampagne for digitale offentlige selvbetjeningsløsninger.
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling
Brugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling Indhold Forord...3 Indledning...3 Resultater og diskussion...3 Overordnet tilfredshed...3 Private ansøgere...6 Rådigvende ingeniør/arkitekt...13 Entreprenør/håndværksmester...13
Læs mereIndstilling. Nye fælles løsninger caféer som samlende drivkraft. 1. Resume. 2. Beslutningspunkter. Til Aarhus Byråd via Magistraten.
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Sundhed og Omsorg Den 27. Juni 2013 Nye fælles løsninger caféer som samlende drivkraft 1. Resume Aarhus Kommune Sundhed Sundhed og Omsorg Magistratsafdelingen
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse 2014. test
Borgertilfredshedsundersøgelse 2014 test Rapport August 2014 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen: 3 Økonomi og overordnet tilfredshed: 4 Fritid og kultur: 8 Trafik og affald: 10 Information fra kommunen:
Læs mereJob- og personprofil til stillingen som sekretariatschef for Børn og Skole i Favrskov Kommune
Job- og personprofil til stillingen som sekretariatschef for Børn og Skole i Favrskov Kommune 1 1. Baggrund Den tidligere sekretariatschef i Børn og Skole er blevet Centerchef for Byråd, Personale og Strategi
Læs mereNyborg Gymnasiums it strategi 2013 16
Nyborg Gymnasiums it strategi 2013 16 1. Indledning Denne strategi er udtryk for en status, nogle retningslinjer og en plan for den fortsatte udvikling på it området. Målet er at styrke integrationen af
Læs mere100% Studiejobs, praktikplads eller ansættelse nu?
Studiejobs, praktikplads eller ansættelse nu? 100% ATTRAKTIV Om mulighederne for et udviklende studiejob, en praktikplads eller fast ansættelse - fra en kommune der gerne vil kende sin besøgelsestid...
Læs mere1 Strategi for Danmarks Domstole 2011. 2 Indsatser 2011
1 Strategi for Danmarks Domstole 2011 Danmarks Domstole har til opgave at udøve dømmende myndighed og løse hertil knyttede opgaver, herunder skifteret, fogedret, tinglysning og administration. Domstolsstyrelsen
Læs mereBrug af digitale medier
Brug af digitale medier Tønder Kommune bruger i vid udstrækning digitale medier både i den interne og den eksterne kommunikation. I de kommende år vil digitale medier få endnu større betydning både eksternt
Læs mereKultur & Fritid. Holbæk Bibliotek Udviklingsplan 2016 Særlige opgaver og forslag til konkrete mål KULTUR & FRITID
Kultur & Fritid Holbæk Bibliotek Udviklingsplan 2016 Særlige opgaver og forslag til konkrete mål KULTUR & FRITID Udviklingsplan 2016 Indledning Slots- og kulturstyrelsen har bl.a. på baggrund af tre konferencer
Læs mereKommunernes e2012-projekt. Astrid Marie Starck, konsulent KL s Center for Borgerbetjening og It-politik ams@kl.dk - 3370 3583
Kommunernes e2012-projekt Astrid Marie Starck, konsulent KL s Center for Borgerbetjening og It-politik ams@kl.dk - 3370 3583 e2012 og hvad så? 1) Vente og lade tingene komme til os? 2) Mulighed? Borgmester
Læs mereFlyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation
Indhold Flyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation Indledning s. 2 Visionen for Lyngby-Taarbæk Kommunes betjening af borgere
Læs mereKOMMUNIKATIONSPOLITIK
KOMMUNIKATIONSPOLITIK FORORD Det er afgørende, at såvel ledelse som medarbejdere altid er opmærksomme på, hvordan vi kommunikerer godt, både internt og eksternt. Ved hjælp af en god dialog og en åben,
Læs mereBruger-, patientog pårørendepolitik
Bruger-, patient- og pårørendepolitik Oktober 2008 Region Hovedstaden Region Hovedstaden Bruger-, patientog pårørendepolitik Hvorfor en bruger-, patientog pårørendepolitik? Inddragelse af brugere, patienter
Læs mereKanalstrategi 2015-2017
Kanalstrategi 2015-2017 -Effektiv, helhedsorienteret og borgernær service Introduktion til strategien I forbindelse med vedtagelsen af kommunens digitaliseringspolitik 2014-2017 er det besluttet at udvikle
Læs mereJob- og personprofil for den nye skolechef til Holstebro Kommune
Job- og personprofil for den nye skolechef til Holstebro Kommune Indledning: Vores afholdte skolechef gennem 12 år har valgt at gå på pension. Vi søger derfor hans afløser til tiltrædelse 1. april 2015
Læs mereLundgaard Konsulenterne rekrutterer. Direktør til velfærdsområdet i Guldborgsund Kommune. Guldborgsund Kommune
Lundgaard Konsulenterne rekrutterer Direktør til velfærdsområdet i Guldborgsund Kommune Denne job- og personprofil indeholder følgende afsnit: Vilkårene 1. Stillingen 2. Ansættelsesvilkår 3. Guldborgsund
Læs mereErhvervs- og Turismepolitik
Erhvervs- og Turismepolitik Fredensborg Kommune 2013-2016 l Godkendt af Byrådet den 24. juni 2013 1 Forord Det er med stor fornøjelse og glæde, at vi på vegne af Fritids- og Erhvervsudvalget og Kultur-
Læs mereDAGSORDEN ARBEJDSMARKEDSUDVALGET
DAGSORDEN ARBEJDSMARKEDSUDVALGET den 17.12.2013 kl. 08:00 Hjerting Badehotel Strandpromenaden 1 6710 Esbjerg V SAGSOVERSIGT 1 Godkendelse af dagsorden... 3 2 Revision af resultatmål i Beskæftigelsesplan
Læs mereK L S S K O L E S T AR T U N D E R S Ø G E L SE 2012
K L S S K O L E S T AR T U N D E R S Ø G E L SE 2012 De kommende børnehaveklassebørn er klar til den digitale skole Resumé KL har fået gennemført en spørgeskemaundersøgelse blandt forældre til kommende
Læs mereDigitalisering og retssikkerhed
Digitalisering og retssikkerhed Høring på Christiansborg Den 4. marts 2016 Ingrid Stokholm Lauridsen Ældre Sagen isl@aeldresagen.dk 1 Digitaliseringens betydning for borgernes retssikkerhed i kontakten
Læs mereINTERN KOMMUNIKATIONSSTRATEGI FOR HOLBÆK KOMMUNE
INTERN KOMMUNIKATIONSSTRATEGI FOR HOLBÆK KOMMUNE 2 Overordnet formål med den interne kommunikation I Holbæk Kommune skal vi alle være stærke medspillere for og med borgere og virksomheder. For at vi kan
Læs mereJobbeskrivelse for kultur- og fritidschef i Billund Kommune
Jobbeskrivelse for kultur- og fritidschef i Billund Kommune 10. juli 2014 Indledning Billund Kommune søger en kultur- og fritidschef. Der er tale om en nyoprettet stilling, som følge af en organisationsændring.
Læs mereOm Videncenter for velfærdsledelse
23/11/11 Om Videncenter for velfærdsledelse Videncenter for Velfærdsledelse I Finansloven for 2010 blev der afsat 20 mio. kr. til et nyt Videncenter for Velfærdsledelse. Videncentret er et samarbejde mellem
Læs mereStrategi for kommunikation
RIGSPOLITIET KOMMUNIKATION Strategi for kommunikation Politiets kommunikationsstrategi 2016-2020 Indhold 01 Indledning 02 Formål 03 Fokus i den eksterne og interne kommunikation 04 Strategiske kommunikationsindsatser
Læs mereHøringssvar fra Syddjurs Kommune vedr. forslag til Vækst- og Udviklingsstrategi for Region Midtjylland 2015-2025
1 of 7 Region Midtjylland Regional Udvikling Skottenborg 26 8800 Viborg vusmidt@ru.rm.dk Høringssvar fra Syddjurs Kommune vedr. forslag til Vækst- og Udviklingsstrategi for Region Midtjylland 2015-2025
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereGovernance - borgervendt selvbetjening
Governance - borgervendt selvbetjening KL netværksmøde, april 2014 /Anna Sofie Almegaard 1 Hvad sker i Københavns Kommune Historien bag Organisering og samarbejde Governance overblik over løsninger, principper,
Læs mereHandicap og psykiatripolitik
Handicap og psykiatripolitik Vedtaget i Byrådet i oktober 2008 Forord Handicap- og Psykiatripolitik er én af de politikker, Byrådet har besluttet at formulere i den første valgperiode i den nye Middelfart
Læs mereForsøg med en sammentænkt indsats mellem kommuner og arbejdsformidlingen
Arbejdsmarkedsstyrelsen Policycenteret Arbejdsmarkedscentre: Forsøg med en sammentænkt indsats mellem kommuner og arbejdsformidlingen For at sikre en fremtidig udvikling af velfærdssamfundet, bliver det
Læs mereKære kommunalbestyrelse 22-09-2014
Til alle kommunalbestyrelser Undervisningsministeriet Ministeren Frederiksholms Kanal 21 1220 København K Tlf. 3392 5000 Fax 3392 5547 E-mail uvm@uvm.dk www.uvm.dk Kære kommunalbestyrelse 22-09-2014 Folkeskolereformen
Læs mereFokus på kerneopgaven - Nye muligheder for den offentlige sektor BCF s årsmøde 2016 11. og 12. februar 2016 på Munkebjerg Hotel i Vejle
Fokus på kerneopgaven - Nye muligheder for den offentlige sektor BCF s årsmøde 2016 11. og 12. februar 2016 på Munkebjerg Hotel i Vejle, professor Center for Industriel Produktion, Aalborg Universitet
Læs mereKommunerne går glip af millionbesparelse
Forsidehenvisning: Kommunerne går glip af millionbesparelse - erhvervslivet betaler 5 Danske kommuner mangler effektive selvbetjeningsløsninger. Det koster hvert år et beløb svarende til 1.300 pædagoger,
Læs mereKommunikationspolitik Varde Kommune 2009
Kommunikationspolitik Varde Kommune 2009 Indholdsfortegnelse Kommunikationspolitik for Varde Kommune...2 I kontakt med pressen...3 I kontakt med borgerne m.fl...4 I kontakt med kollegaerne...5 Vejledninger
Læs mereGENOPSLAG. Job- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune
GENOPSLAG Job- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune Job- og personprofil leder af Borgerservice i Favrskov Kommune april 2016 1. Baggrund Stillingen som leder af
Læs mereGladsaxe en kommunikerende kommune
Økonomiudvalget 18.01.2011 Punkt 14, bilag 1 Gladsaxe en kommunikerende kommune Kommunikationsstrategi for Gladsaxe Kommune 11.01.2011 Baggrund Gladsaxe Kommune ønsker en fælles kommunikationsstrategi,
Læs mereDirektionens arbejdsplan for 2014
Direktionens arbejdsplan for 2014 Version 5, 21.01.14 Udviklingen af Vejen Kommune Vejen Kommune har gennemgået et udviklingsforløb, som har haft stor indflydelse på kommunen, som den ser ud i dag. Fundamentet
Læs mereRETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0
RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...
Læs mereEffektivitet med kunden i fokus
Effektivitet med kunden i fokus Hvordan en moderniseringsproces i organisationen har skabt øget effektivitet, bedre service og en mere inspirerende arbejdsplads i Erhvervs- og Selskabsstyrelsen Casebeskrivelse
Læs mereBorgerservice i Kerteminde Kommune
Sagsid. 27040, Dok.id. 70315 Maj 2006 Borgerservice i Kerteminde Kommune 1. Indledning Kommunalreformen har for alvor fået sat politisk fokus på borgerbetjeningen, og borgerkontakten i den offentlige sektor.
Læs mereUdkast til. Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune
Udkast til Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune POLITIK FOR DE SOCIALE MEDIER Der sker i disse år en skelsættende udvikling i mediebillet, hvor sociale medier spiller en stadig større
Læs mereDagsorden til møde i Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget
Gentofte Kommune Dagsorden til møde i Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget Dagsorden åben Mødedato 03. marts 2014 Mødetidspunkt 17.00 Mødelokale Udvalgsværelse D Side 1 af 10 Indholdsfortegnelse Erhvervs-
Læs mereReferat Udvalget for Job & Arbejdsmarked mandag den 8. august 2011
Referat mandag den 8. august 2011 Kl. 16:30 i Mødelokale 1, Hvalsø Jens K. Jensen (V) Indholdsfortegnelse 1. JA - Godkendelse af dagsorden...1 2. JA - Orienteringssager...2 3. JA - Indstilling af nyt medlem
Læs mereKlart språk i Norden. Når borger og kommune mødes digitalt. Kilde: Klart språk i Norden, 2014, s. 17-22
Klart språk i Norden Titel: Forfatter: Når borger og kommune mødes digitalt Anja Flebbe Kilde: Klart språk i Norden, 2014, s. 17-22 URL: http://ojs.statsbiblioteket.dk/index.php/ksn/issue/archive 2014
Læs mereRoller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur
Roller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur NOTAT HR-stab Arbejdet med en mere klar og tydelig ledelse er med dette oplæg påbegyndt. Oplægget definerer de generelle rammer i relation
Læs mereVarde Byråd besluttede i 2014, at naturen skulle være omdrejningspunktet for Varde Kommune under overskriften Vi i naturen.
Forligstekst Der er mellem partierne Venstre, Det Konservative Folkeparti, Dansk Folkeparti og Radikale Venstre indgået budgetforlig, som danner rammerne for udviklingen af Varde Kommune for de kommende
Læs mere