INFORMATION OM. den merkantile afsluttende prøve på trin 1 uddannelserne på International Business College

Transkript

1 INFORMATION OM den merkantile afsluttende prøve på trin 1 uddannelserne på International Business College 1

2 Indholdsfortegnelse 1. Generelt informationshæftet og om den afsluttende prøve på trin Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for butiksmedhjælperuddannelsen Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for Kundekontaktcenteruddannelsen Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for Kontorserviceuddannelsen Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for Eventassistentuddannelsen... 7 BILAG Synopsis... 8 Udformning af synopsis... 8 Før den mundtlige eksamen... 9 Den mundtlige eksamen Bedømmelseskriterier ved mundtlig eksamen Censorer ved mundtlig eksamen BILAG Bedømmelsesskema

3 1. Generelt informationshæftet og om den afsluttende prøve på trin 1 International Business College vil med dette informationshæfte orientere om, hvad skolen, virksomheden og eleven skal være opmærksom på i forbindelse med den afsluttende prøve. Herunder også hvilke krav, der lægges til grund for at bestå prøven. Af bekendtgørelsen om uddannelserne i den erhvervsfaglige fællesindgang merkantil samt af de tilhørende Uddannelsesordninger fremgår det, at trin 1 uddannelserne - specialerne butiksmedhjælper; kundekontaktcenter; kontorservice og eventassistent - skal afsluttes med en prøve. Generelt består den afsluttende prøve af en casebaseret opgave med nogle spørgsmål, der har udgangspunkt i en virkelighedsnær arbejdsopgave. Kravene til den afsluttende prøve er forskellige fra speciale til speciale. Det er derfor kun relevant for dig at læse om bekendtgørelsens krav inden for dit speciale. Bemærk dog, at du i de tilhørende bilag finder gode råd og vink om arbejdet med den afsluttende prøve. Specialets kontaktlærer/underviser vil på et af de sidste skoleophold informere om, hvordan den afsluttende prøve vil blive afviklet. God arbejdslyst Bodil Kirkegaard Johansen uddannelseschef 3

4 2.1. Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for butiksmedhjælperuddannelsen Uddannelsens enkelte trin afsluttes med en prøve. Som en del af den sidste skoleperiode i trin 1 afholder skolen en afsluttende prøve på baggrund af en opgave. Den afsluttende prøve sker efter reglerne i Bekendtgørelse om prøver og eksamen i erhvervsrettede uddannelser. Opgaven består i at fremlægge en case, der beskriver en virkelighedsnær arbejdsopgave, der skal løses i den butikstype, hvor eleven gennemfører uddannelsen. Eleven skal udarbejde en synopsis eller stikord til brug for fremlæggelsen. I forberedelsestiden har eleven ret til at benytte de materialer, som er udleveret i skoleperioderne, kontakte praktikstedet eller søge oplysninger elektronisk. Opgavens indhold tilrettelægges af den skole, hvor eleven har gennemført de bundne specialefag. Opgaven løses inden for en varighed af fire timer på prøvedagen, hvor eleven får udleveret opgaven og forbereder sig. Derefter gennemføres en mundtlig eksamination, som har en varighed af 30 minutter, inklusiv votering. Karakterfastsættelsen sker på baggrund af en samlet vurdering af, i hvilken grad præstationen eller standpunktet opfylder de mål, som skal bedømmes efter reglerne for de enkelte uddannelser. Kompetencemål på uddannelsen til butiksmedhjælper Kompetencemål for hovedforløbet, er, at eleverne kan: 1. medvirke til at løse butikkens opgaver i forbindelse med kundestrømmen ved at anvende forskellige betjeningsformer og varepræsentationsteknikker, 2. medvirke til at løse butikkens opgaver i forbindelse med varestrømmen ved at deltage i vedligeholdelse af vareforsyningen, i håndtering af varer og emballager fra producent og leverandør og i sikring af sortimentets bredde og variation, 3. medvirke til at løse butikkens opgaver i forbindelse med informationsstrømmen ved at deltage i butikkens interne kommunikation og anvende kendskab til butikkens koncept og konceptstyring, 4. medvirke til at løse butikkens opgaver i forbindelse med pengestrømmen ved at deltage i kasseterminalbetjening, kasseopgørelse og -afstemning samt anvende kendskab til salgs- og betalingsbetingelser i arbejdet. 4

5 2.2. Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for Kundekontaktcenteruddannelsen Uddannelsens enkelte trin afsluttes med en prøve. Som en del af den sidste skoleperiode på uddannelsens trin 1 holder skolen en afsluttende prøve på baggrund af en opgave. Reglerne i bekendtgørelse om prøver og eksamen i erhvervsrettede uddannelser finder anvendelse. Opgaven består af en casebaseret opgave, der tager udgangspunkt i en virkelighedsnær arbejdsopgave i den virksomhedstype, hvor eleven gennemfører uddannelsen. Eleven får under næstsidste skoleophold udleveret en opgave af skolen, som løses på praktikstedet forud for den sidste skoleperiode. Eleven skal på sidste skoleperiode, der varer 0,4 uge, udarbejde dokumentation for opgavens gennemførelse i form af en synopsis eller stikord. Opgavens indhold tilrettelægges af den skole, hvor eleven har gennemført de bundne specialefag. Der gennemføres på det sidste skoleophold en mundtlig eksamination af eleven, der har en varighed af 30 minutter, inklusiv votering. Karakterfastsættelsen sker på baggrund af en samlet vurdering af, i hvilken grad præstationen eller standpunktet opfylder de mål, som skal bedømmes efter reglerne for de enkelte uddannelser. Kompetencemål på uddannelsen specialet kundekontaktcenter Kompetencemål for hovedforløbet i uddannelsen, er, at eleven kan: 1. gennemføre og styre samtaler med forskellige kundetyper med anvendelse af spørgeteknikker og behovsafdækning, 2. gennemføre og styre samtaler med forskellige kundetyper med henblik på problemløsning samt håndtere indvendinger, reklamationer og klager, 3. udføre arbejdsopgaverne i et kundekontaktcenter med forståelse af forretningsidé og økonomistruktur, herunder målinger og statistikker og organisationsform, 4. dokumentere kendskab til sammenhængen imellem forretningsidé og teknologiske støtteværktøjer, 5. anvende de mest almindelige teknologiske støtteværktøjer, 6. samarbejde i teams omkring udvikling af egne og andres kompetencer ved hjælp af coaching og motivationsteknikker, 7. deltage i planlægningen af kundeanalyser og markedsføringsaktiviteter, 8. erkende egne lærings- og motivationsmæssige styrker og svagheder som grundlag for fremtidig erhvervsmæssig udvikling (livslang læring) i relation til egen rolle i virksomheden og generelt på arbejdsmarkedet. 5

6 2.3. Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for Kontorserviceuddannelsen Den afsluttende prøve er placeret som sidste skoleperiode af 2 dages varighed. Uddannelsens enkelte trin afsluttes med en prøve. Som en del af den sidste skoleperiode på uddannelsens trin 1 afholder skolen en afsluttende prøve på baggrund af en opgave. Reglerne i bekendtgørelse om prøver og eksamen i erhvervsrettede uddannelser finder anvendelse. Opgaven består af en casebaseret opgave, der har udgangspunkt i en virkelighedsnær arbejdsopgave i den virksomhedstype, hvor eleven gennemfører uddannelsen. Eleven får under næstsidste skoleophold udleveret en opgave af skolen, som løses på praktikstedet forud for den sidste skoleperiode. Eleven skal på sidste skoleperiode, der varer 0,4 uge, udarbejde dokumentation for opgavens gennemførelse i form af en synopsis eller stikord. Det er den skole, hvor eleven har gennemført de bundne specialefag, der har ansvar for at tilrettelægge og afholde forløbet af den afsluttende prøve. Der gennemføres på det sidste skoleophold en mundtlig eksamination af eleven, der har en varighed af 30 minutter, inklusiv votering. Karakterfastsættelsen sker på baggrund af en samlet vurdering af, i hvilken grad præstationen eller standpunktet opfylder de mål, som skal bedømmes efter reglerne for de enkelte uddannelser. Kompetencemål på uddannelsen specialet kontorservice Kompetencemålene for hovedforløbet i uddannelsen, er, at eleverne kan: 1. udføre interne og eksterne servicefunktioner inden for en virksomheds administrative og merkantile arbejdsområde, 2. vurdere informationer og instrukser og på baggrund heraf udføre opgaver, 3. kommunikere mundtligt og skriftligt i et sprog, der er nuanceret i forhold til situationen og kommunikationskanaler, 4. forholde sig til virksomhedens servicekoncept, interne procedurer og kvalitetskrav, 5. anvende almindeligt forekomne it-værktøjer i løsningen af opgaver, 6. udføre opgaver selvstændigt og i samarbejde med andre, 7. forholde sig til miljøkrav, hygiejnekrav og sikkerhedsregler i henhold til arbejdsmiljølovgivningen. 6

7 2.4. Bekendtgørelsens krav til den afsluttende prøve for Eventassistentuddannelsen Uddannelsens enkelte trin afsluttes med en prøve. Som en del af den sidste skoleperiode på uddannelsens trin 1 afholder skolen en afsluttende prøve på baggrund af en opgave. Reglerne i bekendtgørelse om prøver og eksamen finder anvendelse. Opgaven består af en casebaseret opgave, der har udgangspunkt i en virkelighedsnær arbejdsopgave. Eleven arbejder på sidste skoleophold med opgaven. På prøvedagen trækker eleven et opgavekort, som tager udgangspunkt i de bundne specialefag. Eleven får to arbejdstimer til forberedelse af opgaven. I forberedelsestiden må eleven anvende personlige notater, udleverede undervisningsmaterialer samt det materiale, der stilles til rådighed af skolen. Den mundtlige eksamination af eleven har en varighed af 30 minutter, inklusiv votering. Karakterfastsættelsen sker på baggrund af en samlet vurdering af, i hvilken grad præstationen eller standpunktet opfylder de mål, som skal bedømmes efter reglerne for de enkelte uddannelser. Kompetencemål på uddannelsen specialet eventassistent Kompetencemålene for hovedforløbet, jf. dog afsnit , er, at eleverne kan: 1. medvirke ved kreativ idéudvikling af oplevelser og events, 2. udføre opgaver ud fra et givet koncept, 3. gennemføre events under udøvelse af godt værtskab, 4. medvirke ved opstilling af mål for events, 5. medvirke ved fastlæggelse af målgrupper for events og markedsføring af events, 6. medvirke ved booking, aftale- og kontraktindgåelse ved planlægning af events, 7. medvirke ved tilrettelæggelse af sikkerhedsforanstaltninger ved events, 8. varetage personlig kundekontakt og salg, 9. klargøre og anvende relevant anlæg og udstyr i forbindelse med gennemførelse af events, 10. udføre almindeligt forekommende administrative opgaver i forbindelse med planlægning og gennemførelse af events. 7

8 Bilag 1 Synopsis Det er elevens opgave at udarbejde løsningsforslag til de problemstillinger, som casen aktualiserer. Resultatet præsenteres i form af en synopsis. Synopsis (græsk). En synopsis i undervisningen er en mellemting mellem et stikordsregister og en rapport. Man kan næsten sige, at der skal anvendes en telegramstil: Korte sætninger, der fortæller det væsentlige i budskabet. Synopsis er et redskab for elev, eksaminator og censor. Synopsen er styrende for, hvad der skal med til eksamen. Derfor er det væsentligt, at eleven er omhyggelig med at få alle væsentlige problemstillinger med, som han/hun vil behandle. Udformning af synopsis Forside Forsiden skal som minimum indeholde: Eksamenstidspunkt, skole- og holdbetegnelse samt navn på eleven. Indhold Indholdet af synopsen kan struktureres med udgangspunkt i elevens arbejde. Synopsen vil typisk indeholde: Bilag En kort karakteristik af case virksomheden En liste med problemstillinger De valgte centrale problemstillinger Løsningsforslag Overvejelser omkring implementeringen af løsningerne Bilagsmaterialet dokumenterer nogle af de facts, man lægger til grund. Der bør ikke være udskrifter fra casen. Der bør i stedet henvises til casematerialet, hvor det er relevant. Som bilag bør der kun medtages oplysninger, som er helt nødvendig dokumentation, der er afgørende for at forstå elevens argumenter i synopsen. Der bør anvendes regneark til alle beregninger (kalkuler og behandling af statistisk materiale). 8

9 Før den mundtlige eksamen Under de første 5-7 minutter af eksaminationen er det eleven, der selvstændigt fremdrager hovedpunkter i konklusionen og redegør for de metoder og teorier, der har ledt frem til disse konklusioner. Det er derfor vigtigt, at eleven på forhånd har gjort sig klart, hvad eleven ønsker at præsentere under denne seance. Endvidere er det vigtigt, at eleven også gør et bevidst valg vedrørende præsentationsmediet og -formen. Fx 1. Hvilke konklusioner fra casearbejdet findes væsentlige? Den enkelte elev skal prioritere mellem casearbejdets konklusioner, og herefter udvælge de punkter, som eleven mener har en væsentlig betydning for det fremtidige arbejde i casevirksomheden. Punkterne udvælges under hensyn til den tid, eleven har til rådighed i den indledende del af eksamen. 2. Skal der anvendes medier under fremlæggelsen af ovenstående? Hvis eleven ønsker at gøre brug et præsentationsværktøj (fx PowerPoint), må eleven naturligvis have produceret Powerpointen på forhånd. Hvis der er brug for it ifb. med præsentationen, skal eleven have mindst en backup af sit arbejde. Selve præsentationsmaterialet bør i væsentligt omfang indeholde figurer, tabeller o.l. frem for konkret tekst, idet præsentationen i modsat fald ofte blive reduceret til "højtlæsning" af nogle slides. Figurer o.l. giver i højere grad eleven mulighed for at fortolke og formulere udlægning med "egne ord". 3. Hvor lang tid tager præsentationen? Når eleven har valgt emne og udarbejdet præsentationsmateriale, bør eleven foretage en "generalprøve" på eksamen. Det er vigtigt, at eleven ikke overskrider den tildelte tid (5-7 min.) under eksaminationen. Netop derfor bør der gennemføres en "generalprøve", sådan at eleven hermed får en klar tidsfornemmelse og via denne får gennemført en klar prioritering af de emner, han/hun ønsker at gennemgå under selve eksaminationen. 9

10 Den mundtlige eksamen Eksamen er delt op i 2 dele: at fremlægge/præsentere casearbejdets hovedkonklusioner selve eksaminationen Under den første del af eksamen, der har en varighed på 5-7 minutter, fremlægger eleven efter eget valg emner fra casearbejdet. Eleven har her mulighed for at strukturere og fremlægge efter eget valg. Eleven kan vælge at fokusere på enkelte punkter i casen. Eleven kan således gennemgå alle faserne skitseret i afsnittet om arbejdsmetoden. Alternativt kan eleven vælge at fokusere på en enkelt fase i arbejdet og herunder redegøre for analysearbejdet samt eventuelle screenede løsninger. Eleven eksamineres herefter i emner fra casen, hvor man forsøger at eksaminere ud fra elevfremlæggelsen. Eksaminator vil sørge for, at der sker en naturlig, glidende overgang til andre emner, idet det er formålet med eksamen, at der eksamineres bredt i emner fra synopsis og caseoplægget. Eleven trækker således ikke spørgsmål til eksaminationen. Der gives én karakter efter eksaminationen. Karakteren består af en sammenvejning af, hvad eleven har præsenteret og den mundtlige eksamination. Bedømmelseskriterier ved mundtlig eksamen Ved eksamen skal eleven alene bedømmes ud fra den mundtlige præstation. Ved bedømmelsen af den afsluttende prøve lægges der vægt på evnen til selvstændig analyse af de erhvervsnære problemstillinger samt evnen til at kombinere viden og metoder fra sin praktiske hverdag. I bedømmelsen indgår i, hvor høj grad eleven kan inddrage teori og metode fra fagene anvende fagenes terminologi koble teorierne til praksis koble egne løsninger med de opstillede problemstillinger ræsonnere selvstændigt forholde sig kritisk til casens materiale og egne konklusioner perspektivere egne løsninger inddrage viden om informationsteknologi 10

11 Censorer ved mundtlig eksamen Skolen udpeger en censor, der repræsenterer det faglige område i Erhvervslivet. Ved bedømmelsen af elevens præstation ved den afsluttende prøve er det censors opgave at påse, at opgaver/spørgsmål stillet af skolen er i overensstemmelse med undervisningens / fagets mål medvirke til og påse, at prøverne gennemføres i overensstemmelse med de gældende regler medvirke til og påse, at eleverne får en ensartet og retfærdig behandling og deres præstationer en pålidelig bedømmelse Ved eksamen fastsættes karakteren af censor og eksaminator i fællesskab. Hvis de ikke kan blive enige, giver de hver en karakter. Karakteren for prøven er så gennemsnittet af de to karakterer. Hvis gennemsnittet ligger midt mellem to karakterer, er censors karakter afgørende for, hvilken vej der skal afrundes. 11

12 Bilag 2 Bedømmelsesskema NAVN DATO: Endelig karakter: Herunder ser du de bedømmelseskriterier, der danner baggrund for karakteren Kriterier for opgaven Bedømmelsesniveau : Sammenhæng i indhold 2: Opgavens opbygning 3: Behandlingsdybden 4: Teorianvendelse og det faglige niveau 5: Selvstændighed ifm. informationssøgning 6: Dokumentation for konklusion(er) 7: Opgavens praktiske anvendelighed 8: Opgavens handlingsorientering Fremlæggelsen 9: Elevens præsentation 10: Den mundtlige diskussion 11: Den mundtlige perspektivering/kritik 12