Bilag 4B: Ydelsesbeskrivelse vedr. optionen

Transkript

1 Bilag 4B: Ydelsesbeskrivelse vedr. optionen A. Dataindsamlingsmetoder Tjenesteyder forventes i husstandsakuen at gennemføre interview med husstande (husstande med mindst en husstandsip i alderen år ud over kerneaku-ip). Som nævnt i bilag 11, pkt. 5.c er der i gennemsnit 1,2 husstandsip er udover kerneaku-ip en, omfanget forventes derfor at være ca personer. Tjenesteyderen forventes at gennemføre størstedelen af interviewene igennem CAWI. CATI skal primært anvendes i tilfælde, hvor et CAWI-interview ikke er muligt. HusstandsAKUen er ikke en panelundersøgelse, husstandene deltager kun én gang. 1. CAWI Tjenesteyderen skal etablere en webportal som gør det muligt for husstandsip at deltage i CAWI. Det skal være muligt for hustandsip at deltage i CAWI fra dagen efter referenceugen og indtil 14 dage efter referenceugens slutning. 2. CATI-rykning Har husstandsip ikke deltaget i CAWI inden for 4 dage (mandag-torsdag), skal tjenesteyderen sikre, at husstandsip bliver rykket telefonisk i ugens 3 sidste dage (fredag-søndag) og opfordret til at deltage i husstandsundersøgelsen. Tjenesteyderen skal gennemføre rykningen på baggrund af den af kunden udtrukne stikprøve og de af tjenesteyder fundne telefonnumre. Telefonnummersøgningen beskrives i afsnit E. Rykningsperioden kan udvides ved behov. 3. CATI-interview Tjenesteyderen kan gennem CATI-interview hæve antallet af interview for at opnå måltallet. Eventuelle telefoninterview skal gennemføres som beskrevet i bilagene til denne kontrakt, navnlig bilag 4a. Ved CATI-interview skal tjenesteyder sikre, at der gennemføres interview med den korrekte husstandsip i henhold til stikprøven. 4. Et gennemført husstandsinterview er defineret ved, at alle relevante personer i husstanden har besvaret alle relevante spørgsmål. Denne definition af et gennemført interview gælder uanset dataindsamlingsmetode. Det vil sige, at kerneaku-ip en også skal have gennemført kerneakuinterviewet, før husstandsinterviewet er gennemført. Hvis særlige forhold begrunder det, kan et interview afbrydes og færdiggøres senere, men interviewet betragtes først som gennemført, når alle relevante spørgsmål er besvaret. De relevante spørgsmål afgrænses ved ruten i det spørgeskema, som tjenesteyderen har modtaget fra kunden, jf. afsnit B. Ruten angiver de spørgsmål, der er relevante for den enkelte husstandsip. Ruten fastlægges af kunden og er en integreret del af spørgeskemaet. 1

2 5. De indsamlede interviewdata skal stilles til rådighed for kunden dagen efter gennemført interview i henhold til bestemmelserne i bilag 6. B. Spørgeskema 1. Interview skal ske på grundlag af de fastlagte spørgeskemaer. Skemaerne angiver alle spørgsmål i relation til husstandsundersøgelsen. I bilag 17 er vist det standard-spørgeskema, der anvendes til husstands- AKUen i 3. kvartal Kunden foretager den indholdsmæssige udformning af spørgeskemaet, jf. bilag 13. Kunden fastlægger de konkrete spørgsmål, der skal stilles, og dermed ruten igennem spørgeskemaet. Spørgeskemaet indeholder bl.a. spørgsmål om stilling og branche, som skal kunne kodes automatisk inden levering til kunden efter aktuelt anvendte nomenklaturer. 3. Tjenesteyderen skal kunne håndtere filterangivelser. Det påhviler tjenesteyderen at kunne håndtere filtre defineret ud fra tidspunkter (jf. bilag 2a). Det påhviler endvidere tjenesteyderen i samarbejde med kunden at optimere den automatiske kodning af stilling og branche. 4. Spørgeskemaets omfang og indhold kan ændres som følge af EU- eller nationale initiativer. Ændringer forventes kun at forekomme i meget begrænset omfang. 5. Tjenesteyderen modtager senest en måned forud for interviewperiodens begyndelse fra kunden spørgeskemaet for det kommende kvartal, herunder angivelse af ruter. I tilfælde af, at der ikke er ændringer i spørgeskemaet, meddeler kunden dette til tjenesteyderen, som i givet fald skal anvende versionen fra kvartalet før. 6. Tjenesteyderen skal opdatere spørgeskemaet med de relevante datoer i henhold til referenceugen. Disse datoer skal præsenteres for interviewpersonerne i interviewet, som det fremgår af spørgeskemaet. C. Informationsmateriale 1. Informationsmaterialet til husstandsakuen, som udsendes af kunden, udgøres af et brev, der orienterer interviewpersonerne om, at de vil bli- 2

3 ve kontaktet med henblik på interview samt en folder, der informerer om formålet med undersøgelsen. 2. I informationsbrevet skal der angives det telefonnummer, som tjenesteyder har tilvejebragt med henblik på interview, jf. afsnit E. Såfremt dette telefonnummer ikke er korrekt eller hensigtsmæssigt, opfordres interviewpersonen til at kontakte tjenesteyder med et korrekt eller hensigtsmæssigt telefonnummer, jf. afsnit D. Endvidere angives det løbenummer og den adgangskode, interviewpersonen skal logge sig ind i portalen med. Tjenesteyderen skal kunne levere telefonnumrene til kunden 2 uger før referenceugen starter. D. Kontakt til interviewpersoner 1. Tjenesteyder varetager al kommunikation med interviewpersonerne på vegne af kunden og holder kunden løbende opdateret på væsentlige sager. Ved alle henvendelser til og fra interviewpersoner skal tjenesteyderens medarbejdere præsentere sig som angivet i kontraktens pkt Interviewerne må ikke under kontakten med interviewpersonerne udføre opgaver for andre af tjenesteyderens kunder. 2. Tjenesteyder skal søge at gennemføre så mange interview som muligt og søge at begrænse antallet af nægtere. Med nægter menes en person, der som udgangspunkt ikke ønsker at deltage i interviewet. Tjenesteyder er forpligtet til at forsøge at overtale eventuelle nægtere gennem nægterovertalelse, jf. bilag 7 (Interviewere). 4. I informationsmaterialet skal være oplyst et telefonnummer, som interviewpersonen kan ringe til. Det skal som udgangspunkt være det samme telefonnummer, der anvendes til kerneaku en. 5. Tjenesteyder kan give mulighed for, at interviewpersonerne kan henvende sig via en adresse eller hjemmeside med spørgsmål i relation til interview. Arbejdskraftundersøgelsen og Danmarks Statistik skal klart fremgå i mailadresser og adresser på hjemmesider. Adgangskoden må ikke oplyses pr. . Såfremt denne mulighed udnyttes, gælder der samme forhold vedrørende svarfrist, som ved beskeder på telefonsvareren, jf. bilag 4a, afsnit D, pkt Kunden skal umiddelbart orienteres om trusler rettet mod Danmarks Statistik eller tjenesteyders medarbejdere mv. der er fremsat i forbindelse med gennemførelse af interview. 3

4 7. Tjenesteyderens opkaldsprocedurer i forbindelse med telefoninterview skal godkendes af kunden. E. Daglig drift af husstandsundersøgelsen 1. Daglig drift Ved daglig drift forstås forberedelse og gennemførelse af den løbende interviewopgave. I forbindelse med daglig drift skal tjenesteyderen kunne indgå og håndtere aftaler med husstandsip eller dennes familie vedrørende foretrukne træffetidspunkter herunder dato og/eller klokkeslæt eller alternativt en periode, en ugedag, eller et tidsrum. Aftaler om foretrukne træffetidspunkter skal overholdes. 2. Stikprøven Tjenesteyderen modtager senest fire uger før referenceugen stikprøveudtræk fra kunden, jf. bilag Søgning af telefonnumre Tjenesteyder skal tilvejebringe telefonnummeroplysninger for flest mulige af husstandsip erne. Tjenesteyder leverer telefonnumrene til kunden senest 2 uger før referenceugens start. Tjenesteyderen skal sikre en telefonnummersøgning af høj kvalitet og løbende sikre dette gennem opfølgning på rutinerne. I forbindelse med tilvejebringelsen af telefonnumre skal anvendes flere forskellige alternative søgefaciliteter, herunder offentligt tilgængelige elektroniske telefonbøger omhandlende både fastnet- og mobilnumre. Tjenesteyderens CAI-programmel skal kunne håndtere mindst 8 telefonnumre for samme husstand. De tilvejebragte telefonnumre skal knytte sig direkte til de enkelte husstandsip er. I de tilfælde, hvor tjenesteyderen ikke kan tilvejebringe telefonnummer på baggrund af interviewpersonens navn og adresse, må kun vælges telefonnumre på samme adresse, hvis personen er registreret som husstandsmedlem i stikprøven. Forældres telefonnummer kan anvendes, hvis interviewpersonen er under 18 år. 4. Afslutningen af husstandsinterview Husstandsinterview skal være afsluttet senest 2 uger efter referenceugens afslutning. F. Statuskoder 1. Tjenesteyderen skal for alle husstandsip er i stikprøven tildele en individuel endelig statuskode som specificeret af kunden. Denne skal leveres til kunden. 4

5 Statuskoden angiver, hvorvidt der enten er tale om et gennemført interview, en bortfaldsoplysning eller ingen kontakt med personen i husstanden. Bortfald omfatter personer, det ikke er muligt at gennemføre interview med, mens ingen kontakt refererer til personer, som tjenesteyderen ikke har opnået kontakt med. 2. Oplysning om hvilken interviewer, der har tildelt koden, skal angives. For gennemførte interview angives dato og tidspunkt for, hvornår interviewet er gennemført. Ved bortfald eller ingen kontakt skal det angives, hvornår tjenesteyder har konkluderet, at et interview ikke kan gennemføres. 3. Som udgangspunkt er statuskoden en variabel med følgende indhold: 10= Gennemført interview 11= Interviewpersonen nægter at deltage nu 12= Interviewpersonen nægter at deltage overhovedet 13= Sygdom/handicap 14= Interviewpersonen er død 15= Hjemmefra i denne interviewperiode 16= Hjemmefra i undersøgelsesperioden 17= Flyttet uden ny adresse/nyt telefonnummer 18= Fremmedsproget 19= Bortfald i øvrigt 20= Interviewpersonen er ikke en del af husstanden 99= Ingen kontakt Kode 10 angiver, at der er tale om et gennemført interview, koderne angiver typer af bortfald, kode 20 angiver, at husstandsip ikke burde være med i stikprøven, mens kode 99 angiver, at der er tale om ingen kontakt med interviewpersonen. Kode 11 og kode 12 angiver i begge tilfælde, at interviewpersonen nægter at deltage i undersøgelsen. Kode 12 anvendes kun i de sjældne tilfælde, hvor interviewpersonen kommer med direkte trusler eller lignende. Kunden betegner dette som en Hård nægter. Kode 11 anvendes i øvrige tilfælde, hvor interviewpersonen nægter at deltage i undersøgelsen. Kunden betegner dette som en Blød nægter. Tjenesteyderen skal skelne mellem disse to typer af nægtere, idet Hårde nægtere udelades i senere paneler, mens Bløde nægtere vil indgå igen. Kode 13 afgrænser personer, der er syge eller handicappede i så høj grad, at det ikke er muligt at gennemføre interview. Kode 14 angiver, at interviewpersonen er død. Dette kan forekomme i sjældne tilfælde, idet der går noget tid fra tidspunktet for opdatering af stikprøven til interviewtidspunktet. 5

6 Kode 15 betyder, at interviewpersonen ikke kan træffes i det indeværende panel, mens kode 16 betyder, at udvalgspersonen ikke kan træffes i hverken indeværende panel eller i efterfølgende paneler. Dette kan fx skyldes, at personen er bortrejst. Kode 17 angiver, at interviewpersonen ikke bor på den oplyste adresse og at der hverken kan lokaliseres ny adresse eller nyt telefonnummer Kode 18 anvendes når der er sprogproblemer i så høj grad, at det ikke er muligt at kommunikere med interviewpersonen eller dennes familie. Kode 19 anvendes i tilfælde af øvrige former for bortfald i undersøgelsen, dvs. tilfælde som ikke er indeholdt i koderne Kode 20 anvendes til husstandsip er, der ikke opfylder kriterierne for at være en del af kerneaku-ip ens husstand. 6