Brugerundersøgelse på Farum Genbrugsstation

Transkript

1 Brugerundersøgelse på Farum Genbrugsstation Rekvireret af: Furesø Kommune, Center for Drift og Teknik Udfærdiget af: Processor v. Jacob Høg Nyborg November 2011 PROCESSOR I Spinderigade 11E I 7100 Vejle I tlf.: I jhn@jhn.dk I 1

2 Indhold 1 Baggrund Formål Sammenfatning Gennemgang af de enkelte svar Metode og gennemførelse Projektfaser Gennemførelsen på Farum Genbrugsstation Bearbejdning af data Usikkerhed og fejlkilder Spørgeskema Resultater Antal respondenter Besøgshyppighed Tilfredshed med Farum Genbrugsstation Åbningstiderne Skiltene Personalets synlighed Vejledningen fra personalet Ordenen Den plads, der er i containerne til affaldet Ventetiden Samlet tilfredshed Indretningen af Farum Genbrugsstation Kørselsforholdene på rampen til haveaffald Kørebanestriberne Kørevejene på pladsen Trafiksikkerheden Indretningen Samlet tilfredshed med indretningen af pladsen Sammenligning med brugerundersøgelsen fra Kommentarer og forbedringsforslag

3 1 Baggrund Indretningen af Farum Genbrugsstation er i blevet ændret, og Furesø Kommune ønsker at vurdere, hvordan brugerne oplever disse ændringer, og hvordan brugerne vurderer Farum Genbrugsstation i det hele taget. Derfor er der i uge 45 i november 2011 gennemført en brugerundersøgelse på Farum Genbrugsstation. Fra andre brugerundersøgelser og fra en brugerundersøgelse gennemført på Farum Genbrugsstation i 2009 ved man, at det der giver værdi for brugerne på en genbrugsstation er: - at de kan overskue pladsen, når de kommer ind på den, således at de hurtigt kan finde den/de rigtige containere, og at de nemt rent fysisk kan komme rundt på pladsen og af med affaldet i containerne. - at pladspersonalet er synligt, har en positiv attitude og giver en kompetent vejledning, såfremt brugerne ønsker hjælp. 2 Formål Brugerundersøgelsen skal bruges til at evaluere ændringerne af indretningen af Farum Genbrugsstation og understøtte eventuelle beslutninger omkring den fremtidige struktur, indretning og drift af genbrugsstationen. Resultaterne skal endvidere bruges fremadrettet til fortsat at kunne udvikle, fastholde og optimere genbrugsstationens drift og serviceniveau. 3

4 3 Sammenfatning brugere har besvaret spørgeskemaet, heraf er 19 % fra erhverv og 81 % fra private husstande. Svarprocenten vurderes, at ligge på %. 450 brugere, svarende til 35 % har skrevet en kommentar eller forbedringsforslag. Den høje svarprocent og de mange kommentarer indikerer at brugerne synes, at indretningen og servicen på Farum Genbrugsstation er en vigtig sag. Farum Genbrugsstation benyttes hyppigt og der er mange stamkunder, specielt virksomhederne benytter genbrugsstationen hyppigt. Helt overordnet kan det konkluderes at brugerne generelt er godt tilfredse med Farum Genbrugsstation og påskønner at have en god genbrugsstation beliggende i Farum. Den nye indretning har bevirket at pladspersonalet er mere synligt, pladsen fremstår mere ren og ryddelig og kørselsforholdene på rampen til haveaffald er blevet bedre. Den nye indretning med en ydre og en indre kørecirkel, har dog også bevirket at brugerne synes, at indretningen generelt er blevet dårligere. Nogle brugere skal nemlig køre ind på pladsen flere gange, hvis de medbringer flere fraktioner. Nogle brugere oplever, at specielt kørevejen i indercirklen er trang, specielt omkring containerne til småt brændbart, hvor der kan opstå en flaskehals. 3.1 Gennemgang af de enkelte svar Åbningstiderne: 97 % af de private brugere, men kun 84 % af brugerne fra virksomheder er meget tilfredse eller tilfredse med åbningstiderne. Nogle virksomheder ønsker, at der åbnes tidligere på hverdage, hvilket kan forklare at 16 % er mindre tilfredse eller utilfredse med åbningstiderne. Skiltningen: Samlet set er 89 % af brugerne tilfredse eller meget tilfredse med skiltningen. At 11 % er mindre tilfredse eller utilfredse kan skyldes, at pladsen ifølge kommentarerne for nogle er svær at overskue samt at nogle skilte er svære at få øje på. Personalets synlighed og vejledning: I forhold til brugerundersøgelsen fra 2009 er personalet blevet mere synligt på pladsen. Nu er 88 % af brugerne meget tilfredse eller tilfredse med personalets synlighed mod tidligere kun 81 %. Modsat er tilfredsheden med personalets vejledning faldet en smule fra 95 % tilfredse eller meget tilfredse brugere i 2009 til 91 % i Ordenen på pladsen: Ordenen på pladsen vurderes særdeles positivt at brugerne. Hele 97 % er meget tilfredse eller tilfredse med pladsens orden. Pladsen i containerne til affaldet: 12 % af brugerne er mindre tilfredse eller utilfredse med den plads, der er i affaldet i containerne, hvilket er en forværring på 4 procent point i forhold til undersøgelsen i Ventetiden: 95 % er meget tilfredse eller tilfredse med ventetiden, dog er 9 % af virksomhederne mindre tilfredse eller utilfredse med ventetiden. På trods af at der ifølge kommentarerne kan være trængsel har brugerne altså ikke de store problemer med ventetiden. 4

5 Rampen til haveaffald: 92 % af brugerne svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse med rampen til haveaffald. Ifølge kommentarerne mener nogle at rampen er for smal. Trafiksikkerheden: 10 % af brugerne angiver, at de er mindre tilfredse eller utilfredse med trafiksikkerheden på pladsen. Ifølge kommentarerne kan det skyldes biler der bakker samt at der omkring containerne i midtercirklen ofte er brugere der kører i rundt om containerne. Nogle brugere påpeger endvidere, at nogle brugere kører for hurtigt på pladsens lige strækninger. Kørebanestriber og kørevejene: 92 % oplyser, at de er tilfredse med kørebanestriberne, mens kun 85 % er tilfredse med kørevejene. Ifølge kommentarerne bliver kørevejene for smalle og de oplever at andre brugere kan holde og spærre. Indretningen: Alt i alt vurderer kun 84 % af brugerne at de er tilfredse eller meget tilfredse med indretningen af Farum Genbrugsstation. Der er givet mange kommentarer og forbedringsforslag til indretningen. Specielt ved containeren med småt brændbart opleves der kø og trængsel. Endvidere påpeger mange at de skal køre ind på pladsen ad flere omgange når der medbringes flere fraktioner og brugerne kan have svært ved at overskue pladsen. Ud fra resultaterne fra undersøgelsen, hvor bemærkninger og øvrige spørgsmål er taget med i vurderingen, er der udsagn om, at brugertilfredsheden øges, hvis: - containerne placeres så der ikke opstår flaskehalse på pladsen - pladsen indrettes med flere markeringer af kørebaner, køreretning og eventuelt parkeringsbåse - åbningstiderne udvides specielt erhverv ønsker at der åbnes tidligere på hverdage. - områder på pladsen, hvor der opleves trængsel og flaskehalse, udvides - containere nedsænkes - skiltene ved containerne og oversigtsskilte gøres mere tydelige 5

6 4 Metode og gennemførelse 4.1 Projektfaser Brugerundersøgelsen bestod af nedenstående projektfaser: - bestemmelse af parametre og sammenhænge, der ønskes undersøgt - fastlæggelse af mål og rammer - udarbejdelse af koncept, herunder udarbejdelse af spørgeramme - bemanding med- og instruktion af interviewere - gennemførelse af interviews og projektledelse - scanning af spørgeskemaer og analyse af data - rapportering af resultater 4.2 Gennemførelsen på Farum Genbrugsstation Målgruppen for tilfredshedsundersøgelsen var genbrugsstationens brugere, enten private husstande eller erhvervsvirksomheder. Intervieweren uddelte et spørgeskema, som brugeren udfyldte inde på pladsen og afleverede på vej ud. Hver bruger besvarede kun spørgeskemaet en gang. Det vil sige, at såkaldte gengangere ikke skulle udfylde spørgeskemaet igen. Undersøgelsen blev gennemført med en interviewer i hele åbningstiden i uge Bearbejdning af data Spørgeskemaerne er først blevet scannet ind og efterfølgende bearbejdet i et statistikprogram og opstillet i henhold til en analyseplan. Alle kommentarer og forbedringsforslag kan findes i en separat fil. Kommentarerne er opstillet og grupperet i forhold til emnet i afsnit 9. Kommentarer og forbedringsforslag. 4.4 Usikkerhed og fejlkilder Brugerundersøgelsen udgør en stikprøve på respondenter for Farum Genbrugsstation (se tabel 1). Stort set alle brugere har ønsket at deltage i brugerundersøgelsen. Det vurderes at % af alle brugere i uge 45 har deltaget i undersøgelsen. Det vurderes, at gennemførelsen af undersøgelsen er foregået på en fornuftig måde. Det vurderes, at de modtagne svar giver et godt og repræsentativt billede af brugernes tilfredshed og fremadrettet kan bruges til at understøtte beslutninger om en forbedret service. Der er i undersøgelsens design og gennemførelse forsøgt at tage højde for og minimere de fejlkilder, der er i forbindelse med gennemførelse af brugerundersøgelsen. Forhold, som kan påvirke resultaterne er: - Besøgstallet i interviewperioden har været som forventeligt. - Vejret var tørt i hele perioden og som forventelig for november måned. 4.5 Spørgeskema Spørgeskemaet er på én side. Brugerne skal forholde sig til den nye indretning og til pladsen generelt. Spørgeskemaet indeholder nogle af de spørgsmål, som er indeholdt i spørgeskemaet fra brugerunderundersøgelsen gennemført på Farum Genbrugsstation i Herved er der grundlag for sammenligning. Desuden har brugerne haft mulighed for at afgive kommentarer og forbedringsforslag. På næste side ses spørgeskemaet. 6

7 7

8 5 Resultater Dette afsnit viser en detaljeret opgørelse over resultaterne af de indsamlede data fra Farum Genbrugsstation ved brug af tabeller og figurer. Brugere, der har svaret ved ikke eller er registreret under ubesvaret eller ugyldigt svar i et spørgsmål, er ikke medtaget i analysen af det pågældende spørgsmål. Generelt har brugerne været i stand til at besvare alle spørgsmål i spørgeskemaet, hvorfor resultaterne for stikprøven giver et troværdigt billede af alle brugere. 5.1 Antal respondenter Tabel 1 viser antallet af respondenter og brugertypen. Det ses således, at der mandag den 7/11 var 225 brugere der besvarede spørgeskemaet. Heraf var 24 % erhvervsbrugere. Tabel 1: Antallet af respondenter og brugertypen. Antal respondenter (%) e (%) Mandag den 7/ Tirsdag den 8/ Onsdag den 9/ Torsdag den 10/ Fredag den 11/ Lørdag den 12/ Søndag den 13/ I alt Det vurderes at % af brugerne, der benyttede Farum Genbrugsstation i perioden har besvaret spørgeskemaet. Spørgeskemaet er udfyldt af brugere, heraf har private brugere og 234 erhvervsbrugere mens 47 ikke har angivet om de er private eller erhverv. På Farum Genbrugsstation tælles antallet af biler og køretøjer automatisk ved hjælp af en spole i asfalten ved udkørslen. I undersøgelsesperioden viste tælleren 3.745, hvilket er meget højere end antallet af registrerede brugere i brugerundersøgelsen. Forskellen skyldes, at der er brugere der kører ind og ud flere gange med samme læs, at gengangere med nye læs ikke skal besvare skemaet igen, servicevagtens biler, personalets egne biler, kursister og andre der kører ind og ud af pladsen. 8

9 5.2 Besøgshyppighed Brugerne besvarede spørgsmålet: Hvor ofte bruger du denne genbrugsstation? Resultaterne er vist i figur 1, hvor besøgshyppigheden er opdelt efter brugertype. Det ses for eksempel, at 61 % af erhvervsbrugerne besøger Farum Genbrugsstation oftere end 24 gange pr. år. Figur 1: Besøgshyppighed opdelt efter brugere (i procent) 3% 7% 8% 22% 61% 2% 6% 24% 35% 33% 0% 1-2 gange 3-5 gange 6-12 gange gange oftere end 24 gange Figuren viser, at erhvervsgruppens besøgshyppighed er højere end hos de private brugere. Således anvender 61 % af erhvervsgruppen Farum Genbrugsstation mere end 24 gange pr år. Det tilsvarende tal for private brugere er 33 %. Den største andel af de private brugere bruger Farum Genbrugsstation mellem gange pr. år. Figuren viser således, at Farum Genbrugsstation har mange stamkunder. 9

10 6 Tilfredshed med Farum Genbrugsstation Tabel 2 viser en opgørelse over andelen af brugere i %, som er mindre tilfredse eller utilfredse med den pågældende parameter. Det ses for eksempel, at 3 % af de adspurgte private brugere på Farum Genbrugsstation er mindre tilfredse eller utilfredse med åbningstiderne. Et grønt felt angiver, at andelen af mindre tilfredse og utilfredse brugere er mindre end 5 %, i et gult felt ligger andelen mellem 5 og 10 %, mens et rødt felt angiver, at andelen ligger over 10 %. Et rødt felt kan herved indikere, at et forhold ikke fungerer tilstrækkeligt godt, da mere end 10 % af brugernes er mindre tilfredse eller utilfredse. Et grønt felt indikerer tilsvarende at et forhold fungerer meget godt, da mere end 95 % af brugerne er tilfredse eller meget tilfredse med forholdet. Tabel 2: Samlet andel af mindre tilfredse og utilfredse brugere (i procent) Brugertypen Samlet Åbningstiderne Skiltene Personalet synlighed Vejledningen fra personalet Ordenen Den plads, der er i containeren til affaldet Ventetiden

11 6.1 Åbningstiderne Figur 2 viser den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med åbningstiderne. Dette muliggør både en detaljeret skildring af en eventuel rød indikator fra ovenstående tabel 3, samt at tilfredsheden kan sammenlignes på tværs af private og erhverv. Det ses for eksempel, at 45 % af erhvervs brugertypen på Farum Genbrugsstation er meget tilfreds med åbningstiderne. Figur 2: Fordelingen af brugernes tilfredshed med åbningstiderne (i procent) 45% 39% 8% 8% 69% 28% 2% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Farum Genbrugsstation har åbent alle ugens dage fra kl. 10 til 18. Det ses således, at ingen fra den private brugertype er utilfredse med åbningstiderne. Der imod er 16 % af erhvervsgruppen mindre tilfreds eller utilfreds med åbningstiden. Baseret på de indkomne kommentarer ønsker denne gruppe, at der åbnes tidligere på hverdage. De private brugere er rigtig godt tilfredse med at der er åbent på søndage og i weekenden generelt. 6.2 Skiltene Figur 3 viser den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med skiltningen. 13 % af erhvervsbrugerne og 9 % af de private brugere angiver, at de er mindre tilfredse med skiltningen. Figur 3: Fordeling af brugernes tilfredshed med skiltene på Farum Genbrugsstation (i procent) 41% 45% 13% 1% 38% 52% 9% 1% meget tilfreds tilfreds mindre tilfreds utilfreds At 11 % er mindre tilfredse eller utilfredse kan skyldes, at pladsen ifølge kommentarerne for nogle er svær at overskue samt at nogle skilte er svære at få øje på. 11

12 6.3 Personalets synlighed Figur 4 viser den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med synligheden af personalet. Figur 4: Fordelingen af brugernes tilfredshed med personalets synlighed (i procent) 34% 52% 11% 4% 27% 61% 10% 2% meget tilfreds tilfreds mindre tilfreds utilfreds Det ses, at 86 % af erhvervsgruppen er meget tilfreds eller tilfreds med personalets synlighed, mens resten er mindre tilfreds eller utilfreds med personalets synlighed. 6.4 Vejledningen fra personalet Figur 5 viser den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med personalets vejledning. Figur 5: Fordelingen af brugernes tilfredshed med vejledningen fra personalet (i procent) 39% 50% 7% 4% 38% 54% 6% 2% meget tilfreds tilfreds mindre tilfreds utilfreds Generelt er der stor tilfredshed med personalets vejledning. Fra tidligere undersøgelser, har brugerne angivet, at vejledningen fra pladspersonalet er den parameter på en genbrugsstation, som er mest vigtig. Det skal bemærkes at omkring 10 % af brugerne har angivet ved ikke i spørgeskemaet på dette spørgsmål. Det kan betyde, at denne del af respondenterne ikke har været i kontakt med personalet og derfor ikke kan vurdere spørgsmålet. 12

13 6.5 Ordenen Figur 6 viser den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med genbrugsstationens orden og ryddelighed. Generelt er tilfredsheden meget stor. Eksempelvis er 49 % af de private brugere meget tilfredse med ordenen. Figur 6: Fordelingen af brugernes tilfredshed med ordenen (i procent) 45% 49% 5% 2% 49% 49% 2% meget tilfreds tilfreds mindre tilfreds utilfreds Det ses, at de fleste brugere mener, at ordenen på pladsen er god. De private brugere er mest tilfredse med ordenen, hvor kun 2 % angiver, at de er mindre tilfredse. 6.6 Den plads, der er i containerne til affaldet Figur 7 viser således den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med pladsen i containerne. Det ses, at hele 21 % af erhvervsgruppen er mindre tilfredse eller utilfredse med den plads der er i containerne til affaldet. Af kommentarerne fremgår det endvidere, at der bør åbnes flere containere til for eksempel småt brændbart. Figur 7: Fordelingen af brugernes tilfredshed med den plads, der er i containerne til affaldet (i procent) 32% 47% 17% 4% 32% 58% 9% 1% meget tilfreds tilfreds mindre tilfreds utilfreds 13

14 6.7 Ventetiden Figur 8 viser den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med ventetiden. Det ses, at 9 % af erhvervsbrugerne er mindre tilfredse eller utilfredse med ventetiden, mens det kun gør sig gældende for 4 % af de private brugere. Figur 8: Fordelingen af brugernes tilfredshed med ventetiden (i procent) 39% 52% 8% 1% 43% 54% 3% 1% meget tilfreds tilfreds mindre tilfreds utilfreds 6.8 Samlet tilfredshed Figur 9 viser den samlede tilfredshed med de syv ovenstående spørgsmål for begge brugertyper. Det ses, for eksempel at 65 % af alle brugerne er meget tilfredse med åbningstiden. Generelt kan man sige, at brugerne er godt tilfredse med Farum Genbrugsstation. Der er dog nogle parametre, hvor tilfredsheden er lidt lavere end for de øvrige parametre. Det drejer sig om skiltningen, personalets synlighed og pladsen i containerne til affaldet. Figur 9: Fordelingen af brugernes tilfredshed med pladsen generelt (i procent). Åbningstiden 65% 30% 3% 2% Skiltene 38% 51% 9% 1% Personalets synlighed 28% 59% 10% 2% Vejledning fra personalet 38% 54% 6% 3% ordenen 48% 49% 3% 1% Plads i containerne 32% 56% 10% 2% Ventetiden 42% 53% 4% 1% meget tilfreds tilfreds mindre tilfreds utilfreds 14

15 7 Indretningen af Farum Genbrugsstation Tabel 3 viser på samme måde som tabel 2 andelen af mindre tilfredse og utilfredse brugere for de fem spørgsmål, der handler om indretningen af Farum Genbrugsstation. En rød celle viser, at andelen er over 10 %, en gul celle at andelen er mellem 5-10 %, mens en grøn indikerer at andelen er under 5 %. Det ses eksempelvis, at 8 % fra erhvervsgruppen er mindre tilfredse eller utilfredse med rampen til haveaffald. Tabel 3: Samlet andel af mindre tilfredse og utilfredse brugere (i procent) Brugertypen Samlet Rampen til haveaffald Kørebanestriberne Kørevejene på pladsen Trafiksikkerhed Indretning Nedenfor behandles spørgsmålene hver for sig. 7.1 Kørselsforholdene på rampen til haveaffald Figur 10 viser brugertypernes tilfredshed med kørselsforholdene på rampen til haveaffald. Figur 10: Fordelingen af brugernes tilfredshed med kørselsforholdene på rampen til haveaffald (i procent) 44% 47% 6% 2% 43% 49% 7% 1% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Det ses således, at der er en relativ stor tilfredshed med rampen til haveaffald. 8 % i begge grupper er mindre tilfredse eller utilfredse med kørselsforholdene på rampen. Ifølge kommentarerne oplever nogle af brugerne at andre brugere kan holde og spærre. 15

16 7.2 Kørebanestriberne Figur 11 viser fordelingen af brugernes tilfredshed med kørebanestriberne. Kørebanestriberne er nymalede og bredden af kørebanen giver plads til et køretøj. Figur 11: Fordeling af brugernes tilfredshed med kørebanestriberne (i procent) 44% 45% 9% 1% 41% 51% 7% 1% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Det ses, eksempelvis at 90 % af erhvervsgruppen er meget tilfreds eller tilfreds med kørebanestriberne. 7.3 Kørevejene på pladsen Figur 12 viser brugernes tilfredshed med kørevejene på pladsen opdelt efter de to grupper. Figur 12: Fordelingen af brugernes tilfredshed med kørevejene på pladsen (i procent) 35% 52% 7% 5% 34% 50% 12% 4% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Det ses, at andelen af mindre tilfredse og utilfredse er relativ høj. Virksomhederne er mere tilfredse med kørevejene, hvilket kan skyldes at det også er dem der hyppigst kommer på genbrugsstationen og derfor kender pladsen bedre end de private brugere. 16

17 7.4 Trafiksikkerheden Figur 13 viser begge gruppers tilfredshed med trafiksikkerheden. 8 % af virksomhedsbrugerne og 11 % af de private brugere angiver, at de er mindre tilfredse eller utilfredse med trafiksikkerheden på pladsen. Ifølge kommentarerne kan det skyldes biler der bakker samt at der omkring containerne i midtercirklen ofte er brugere, der kører i rundt om containerne. Nogle brugere påpeger endvidere, at der køres for hurtigt på pladsens lige strækninger. Figur 13: Fordelingen af brugernes tilfredshed med trafiksikkerheden (i procent) 35% 57% 6% 2% 34% 56% 9% 2% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 7.5 Indretningen Figur 14 viser begge gruppers tilfredshed med indretningen af Farum Genbrugsstation. Igen viser figur 14, at en høj andel fra begge grupper er mindre tilfreds eller utilfreds med indretningen. Der er givet mange kommentarer vedrørende indretningen, specielt omkring placeringen af containere. Nogle kommentarer indikerer, at brugerne mener, at den nye indretning er dårligere end den gamle, da de skal køre rundt på pladsen flere gange. Flere påpeger, at der skal være mere plads mellem containerne eller at containerne skal stilles som de stod tidligere. Mange ønsker også flere nedsænkede containere. Figur 14: Fordelingen af brugernes tilfredshed med indretningen (i procent) 30% 52% 10% 8% 30% 54% 11% 5% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds. 17

18 7.6 Samlet tilfredshed med indretningen af pladsen Figur 15 viser den samlede tilfredshed med de fem ovenstående spørgsmål om indretningen af pladsen. Figur 15: fordelingen af brugernes tilfredshed med indretningen af pladsen (i procent) Rampen til haveaffald 43% 49% 7% 1% Kørebanestriberne 41% 50% 7% 1% Kørevejene på pladsen 34% 50% 11% 4% Trafiksikkerheden 34% 56% 9% 2% Indretningen 31% 54% 10% 6% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds utilfreds De fleste er godt tilfredse med indretningen, men andelen der er mindre tilfreds eller utilfreds er dog relativt højere her sammenlignet med de første spørgsmål i afsnit 6. Småt brændbart er den affaldsfraktion, som brugerne hyppigst medbringer. Billedet nedenfor illustrerer den kø, der kan opstå i svinget ved småt brændbart, hvor brugerne spontant parkerer på selve kørevejen i svinget. Herved opstår der af og til en flaskehals. 18

19 8 Sammenligning med brugerundersøgelsen fra 2009 I 2009 blev der udført en tilfredshedsundersøgelse på Farum Genbrugsstation, hvor det er muligt at sammenligne nogle af spørgsmålene med den aktuelle brugerundersøgelse. Tabel 4 viser den samlede andel af mindre tilfredse og utilfredse brugere i 2009 og Den sidste kolonne viser forskellen i procent-point. Et negativt fortegn betyder, at Farum Genbrugsstation scorer dårligere i 2011 end i Et positivt fortegn betyder, at brugerne er blevet mere tilfredse end de var i Det ses eksempelvis, at andelen af mindre tilfredse eller utilfredse i 2009 med personalets synlighed var 19 %. Denne andel er faldet til 12 % i Tabel 4: Sammenligning af den samlede andel af mindre tilfredse eller utilfredse brugere i 2009 og 2011 (i procent) Samlet Forskel Åbningstiderne Skiltene Personalet synlighed Vejledningen fra personalet Ordenen Den plads, der er i containerne til affaldet Ventetiden Indretningen af pladsen Rampen til haveaffald At indretningen af Farum Genbrugsstation er ændret giver altså anledning til nogle forskydninger i brugernes oplevelse af pladsens indretning. Den nye indretning har betydet, at personalet opleves mere synligt på pladsen og ordenen på pladsen opleves at være bedre. Sammenholdt med kommentarerne som brugere har afgivet, tyder det på, at brugerne nu oplever at pladsen er lidt mere trang, mindre overskuelig og at man skal rundt flere gange for at komme af med flere fraktioner. Dette betyder at brugerne vurderer at indretningen af pladsen generelt er blevet dårligere. Generelt viser tabellen at brugerne er blevet lidt mindre tilfredse med genbrugsstationen end de var tidligere. 19

20 9 Kommentarer og forbedringsforslag I dette afsnit gives et overblik over de kommentarer, som respondenterne har afgivet i forbindelse med besvarelsen af spørgeskemaerne. De åbne spørgsmål lød: - Har du forbedringsforslag eller kommentarer til indretningen af genbrugsstationen? - Har du forslag til forbedringer eller bemærkninger i øvrigt, kan du skrive dem her? Kommentarerne fra Farum Genbrugsstation er gemt elektronisk. Da der i flere af kommentarerne er forbedringsforslag og bemærkninger, anbefales det, at disse gennemgås og overvejes. Alt i alt har hele 450 ud af benyttet muligheden for at komme med yderligere bemærkninger til specifikke såvel som generelle forhold ved den besøgte genbrugsplads. Dette svarer til at 35 % af brugerne i undersøgelsen har afgivet en eller flere kommentarer, hvilket er en høj andel. Det indikerer, at brugerundersøgelsen er blevet taget seriøst, fordi folk har valgt frivilligt at tage yderligere stilling til forholdene på genbrugsstationen. Generelt om pladsen 24 udtrykker at pladsen fungerer rigtigt godt. 5 vurderer, at Farum Genbrugsstation er bedre end pladsen i Værløse, Allerød, andre steder. 1 synes, at andre pladser er bedre. Personalets vejledning og synlighed 19 mener, at personalet er venlige, hjælpsomme, serviceminded, smilende osv. 17 mener at personalet er uvenlige, negative, autoritære osv. 7 mener ikke at personalet er tilstrækkeligt synligt. 4 ønsker en klokke eller et kontor at henvende sig på for at snakke med en medarbejder. 2 mener, at personalet skal føre en bedre kontrol med om brugerne sorterer korrekt. 1 mener, at det er godt at personalet fører kontrol med hvordan brugerne sorterer. 1 kunne godt tænke sig i sjældne tilfælde at få hjælp til at løfte tunge ting. Åbningstider 20 hovedsageligt virksomheder mener, at åbningstiden skal ligge før kl. 10 på hverdage. 6 mener, at der skal være længere åbningstider om aftenen, sommeren eller blot en aften om ugen. 3 mener, at åbningstiderne er fine som de er. Skiltene 10 ønsker bedre skilte (overblik) omkring indretningen af pladsen. 7 mener at skiltene på containerne ikke er tilstrækkeligt gode. 5 mener at der skal sætte bedre skilte op omkring kørselsretningen og fartbegrænsning. 2 påpeger, at der skal være bedre kørselsanvisning til spejderne. 2 mener, at skiltningen først på pladsen til haveaffald eller ind på pladsen kan forbedres. 1 foreslår skiltning på engelsk, fransk, tysk, russisk, da der er håndværkere fra Øst Europa. 1 mener, at skilte ved elektronik er forvirrende. 1 mener, at bilerne skærmer for udsynet til skiltene. Ordenen 10 synes, at der altid er pænt og nydeligt på pladsen. 1 udtrykker, at der er for mange spidse genstande på kørebanen. 20

21 Containere og affaldsfraktioner 17 ønsker en beholder til plastposer ved haveaffald og rundt omkring på pladsen. 14 mener, at der ikke er nok plads i småt brændbart eller der skulle åbnes to containere. 4 er utilfredse med at affald skal afleveres i klare sække. 2 påpeger, at der ikke altid åbnes for en ny container, selvom containeren til aviser er fuld. 1 synes, at containere til plastaffald ( ) er som regel overfyldte. 1 mener, at container 21 (plastfolie) burde ikke være åben i blæst. 1 ønsker en container til pantfrie dåser fra Tyskland. 1 synes, at det er godt at pap- og aviscontaineren står næsten ved siden af hinanden. 1 påpeger, at pap- og avis containeren er ofte meget fyldt. 1 udtrykker, at det er sjældent, at man kører forgæves og møder en lukket container. 1 siger, at pap, papir og flasker er sammen er fint, men pap burde stå til sidst, så man slipper for at tømme papkasserne og gå tilbage. 1 foreslår, at kunne aflevere flasker med pant og få pengene ind på sit Dankort. 1 ønsker en container til asfalt. 1 foreslår, at der laves klapper på containerne, så man kan læsse af fra begge sider. 1 siger, at det er rart at der kom flere skovle og koste med det samme efter sidste tilfredshedsundersøgelse. 1 mener, at trapperne til containerne er livsfarlige, da de står ikke ordentlig fast. 1 gør opmærksom på, at koste der er gået i stykker, bør skiftes ud. 1 ønsker at kunne aflevere dagrenovation. 1 mener, at indkørselsvejen kunne godt inddrages bedre, så den gav mere plads i den inderste sektion. Indretningen 53 er utilfredse med, at skulle køre ind på pladsen flere gange når der afleveres haveaffald og andre fraktioner. 39 synes, at den gamle indretning var bedre 2 synes, at pladsen er indrettet dårligt. 18 synes, at den nye indretning er bedre end før 6 synes, at pladsens indretning er ok 6 synes, at pladsen er svær at overskue. 3 synes, at indercirklen er for lille. 2 påpeger, at folk skal vænne sig til den nye indretning eller at pladsen ændres for tit, da det er forvirrende. 2 påskønner den nye trappe fra kørselsrampen til de øvrige fraktioner. 1 foreslår, at der kan køres i ydersiden af containerrækken giver mere plads i indercirklen. 1 skriver, at der er tumult af biler på pladsen. 1 ønsker flere p-pladser. 1 foreslår, at ændre kørselsretning mellem haveaffald/spejderne og affaldscontainerne. 1 mener, at folk ikke overholder skiltene og spærrer for containerne. 21

22 Placeringen af containere og fraktioner 26 mener, at containere skulle graves ned, så man kunne læsse nedad i stedet for at gå op på en trappe. 25 mener, at der skal være mere plads mellem containerne 9 foreslår at småt brændbart placeres hhv. sidst på pladsen/ved siden af pap/haveaffald/flasker/dåser. 5 mener, containerne skal stilles som de stod tidligere. 1 foreslår, at de mest brugte containere kunne stå sådan at man hurtigere kunne slippe igennem (pap, småt brændbart, og haveaffald). 1 foreslår en rampe til jord og mursten. 1 undrer sig over at man ikke må tippe haveaffald direkte fra traileren. 1 foreslår, at containerne står i nummerorden. 1 mener, at det er ulogisk at dæk står ved brændbart pap og flasker. 1 foreslår, at bytte om på aviser og flasker. Flasker er tunge, da er det nemmere at holde ved dem. 1 foreslår, at der laves en skillevej mellem gips og småt brændbart, så man ikke skal ud og derefter ind igen. 1 takker for at containerne er kommet på den højre side af kørebanen, da man kan åbne døren af varevognen og direkte smide affald i containeren. 1 ønsker at kunne hente kompostmuld hele året. Kørevejene 11 er utilfredse med ensretningen. 5 Synes ikke godt om eller forstår ikke nødvendigheden af kørebanestriber. 4 synes godt om kørebanestriberne. 1 foreslår, kørebanestriber på rampen til haveaffald. 1 ønsker mere plads udenfor kørestriberne til aflæsning. 1 synes, at der er for lidt plads ved glas. 1 siger, at folk ikke forstår at man ikke skal parkere bilen midt på vejen. 1 mener, at det er ulogisk at ved udkørslen at ligeudkørende skal holde tilbage for dem, der kommer fra containerne. 1 synes, at kørevejene er for smalle. 1 synes, at kørevejene er flotte. Kørselsforhold på rampe til haveaffald 7 mener, at rampen er for smal, giver kø og derfor skal udvides eller gøres længere. 3 ønsker bedre aflæsningsmuligheder for haveaffald. 3 er rigtigt glade for læsserampen for haveaffald. 1 ønsker mere plads til haveaffald. 1 mener, at koste og skovle hindrer tilkørsel på rampen. 1 foreslår flere fraktioner fx de tunge fraktioner på rampen. 1 synes, at den nye rampe til haveaffald er god. 1 synes, at folk parkerer (for længe) på rampen. 22

23 Trafiksikkerhed og sikkerhed 3 mener, der skal være hastighedsbegrænsning eller er usikre på, om der er hastighedsbegrænsning. 3 oplever, at der er trængsel eller kaos på pladsen. 3 synes, at rampen til haveaffald er alt for usikker. En faldt ned og foreslår sikkerhedspæle. 1 påstår at folk kører råddent på pladsen. 1 siger, at folk er meget hensynsfulde i perioder der er travlt. Direkte Genbrug 11 synes, at det er godt, at man kan aflevere til spejderne 8 ønsker et sted, hvor man kan bytte eller klunse 4 mener det er for svært at komme til spejdernes genbrug 1 foreslår, at der skal være mere plads til genbrugsaflevering ved spejderne 1 synes, at spejderne hus skal ind mod resten af pladsen 1 siger, at det er trygt at komme her, når der ikke er udenlandske klunsere ved spejdernes genbrug 1 ønsker sortering af glas i farvet og klart Andet 12 ønsker mere information om affaldssortering og hvordan ting genbruges. 3 siger, at det er godt med skovle og koste. 3 ønsker kaffe og/eller kage. 3 er utilfredse med erhvervsaffaldsgebyrer. 1 foreslår et mærke til dem, som har betalt affaldsafgift. 1 foreslår, at droppe erhvervsgebyret og i stedet betale via skatten. 1 spørger om de store erhvervsbiler betaler for at bruge pladsen. 1 forstår ikke hvorfor der ikke kan bruges stofsække, kasser, sorte sække til haveaffald. 1 opfordrer, til at for en hver pris at bevare genbrugsstationens placering centralt i Farum. 1 ønsker en kasse til batterier, som man kan samle i firmaet. 1 er tilfreds med belysningen. 23

24 24