Garanti-, udskiftning-, og reparationsbetingelser for Delta strenginverter

Transkript

1 Garanti-, udskiftning-, og reparationsbetingelser for Delta strenginverter (Gyldighedsområde Europa) Version: Juni 2013 Gyldig for : SOLIVIA EU G4 TR 2.0 / 2.5 / 3.0 / 3.3 / 3.6 / 5.0 / 10 / 11 SOLIVIA EU G4 TL 10 / 15 / 20 / 30 SOLIVIA EU G3 2.5 / 3.0 / 3.3 / 5.0 SOLIVIA EU G3 TL 15 / 20 SI 1900 / 2200 / 2500 / 3300 / 5000 SOLIVIA EU G3 11k Rack (fra SOLIVIA CS, CM) Delta giver slutkunderne en fabriksgaranti. Den lovmæssige garantipligt for sælgeren af apparatet berøres ikke af denne garanti og forbliver fuldt ud gældende. 1. Fabriksgarantiens varighed 5 år: for alle ovennævnte Delta streng-invertere Kan udvides til 10 år uden beregning: Efter tilmelding på internetsiden af slutkunderne, inden for 12 måneder fra købsdatoen For SOLIVIA-produkter, som blev erhvervet efter 1. maj 2011 Gælder ikke for komponenter fra SOLIVIA CS, CM-modeller Som dokumentation udstedes et garantibevis Maksimalt: Ved 5 års garanti 66 måneder fra produktionsdatoen Ved 10 års garanti 126 måneder fra produktionsdatoen 2. Forudsætninger for at gøre garantien gældende Garantibeviset udstedes på baggrund af den noterede produktionsdato på typeskiltet eller slutkunderegningen, på hvilken inverterens serienummer er noteret. Ved 10 års garantien udstedes beviset yderligt via garantibeviset. Forudsætningen er et læseligt typeskilt og et ubeskadiget garantistempel. Detaljerne omkring afviklingen beskrives under Hvordan man udskifter en Delta strenginverter.

2 3. Kundens ret ifølge garantien 3.1. Udskiftningsapparat Inden for garantiens rammer har kunden krav på levering af en brugt udskiftningsinverter, som er lige så gammel eller nyere end det defekte apparat. Derved overgår det defekte apparats garantikrav fuldstændig til udskiftningsapparatet. Da der med udskiftningsinverterne er tale om gennemsete brugtapparater, kan der være spor efter brug, som dog ikke forringer apparatets funktionsdygtighed. Kunden sender inden for 10 arbejdsdage det defekte apparat tilbage til Delta i udskiftningsapparatets emballage Overtagelse af transportomkostningerne Inden for rammerne af et gyldigt krav om fabriksgaranti overtager Delta, i de følgende oplistede lande, omkostningerne for transporten af udskiftningsinverteren samt returforsendelsen af det defekte apparat: Tyskland, Frankrig (med undtagelse af de franske oversøiske departementer og territorier), Spanien, Portugal, Holland, Belgien, Schweiz, Østrig, Grækenland, Storbritannien, Italien, Tjekkiet, Slovakiet, Bulgarien, Polen, Rumænien, Slovenien, Danmark 3.3. Standardbeløb for udskiftning For en nødvendig installation af den udskiftede inverter, som skal udføres af en sagkyndig installatør, refunderer Delta som standard et servicebeløb til installatøren på 80 EUR for en inverter med en vægt på < 50 kg eller 120 EUR for en inverter med en vægt på 50 kg. Såfremt flere invertere udskiftes i et anlæg, beløber den standardmæssige refundering af omkostningerne for hver ekstra inverter sig til 20 EUR (for invertere på < 50 kg) eller 40 EUR (for invertere 50 kg). Delta afregner selv dette standardbeløb med installatøren ved at udstede en kreditnota. Derudover er der ingen yderligere fordringer fra denne garanti - frem for alt giver garantien ingen ret til skadeserstatning. Det standardmæssige servicebeløb udbetales kun, hvis den eller de defekte invertere sendes retur til Delta efter forskrifterne i den emballage, som er stillet til rådighed (se punkt 4 nedenfor om afvikling), og analysen viser, at forudsætningerne for udløsningen af garantien og dermed kravet på garantien opfyldes.

3 4. Udelukkelse af garantien Krav på garantien forudsætter, at produktets fejl ikke kan føres tilbage til en eller flere af følgende omstændigheder: Force majeure (især stormskader, lynnedslag, brand, uvejr, oversvømmelse osv.) Ukorrekt anvendelse eller håndtering af drift Overtrædelse af betjenings-, installations- eller vedligeholdelsesanvisningen Ukorrekt ventilation og køling Kraftig tilsmudsning via snavs eller støv Transportskader Ændringer af produktet eller reparationsforsøg, som udføres uden Deltas samtykke Mangelfuld installation og idrifttagning Overtrædelse af gældende sikkerhedsforskrifter (f.eks. det tyske forbund for elektroteknik, elektronik og informationsteknik (VDE)). Der er heller intet krav på garanti, hvis der ikke kan konstateres nogen fejl i apparatet ved reparationsanalysen. 5. Standardomkostninger ved uberettigede garantikrav Ved garantikrav, som er gjort uberettiget gældende, for eksempel, udløb af garantiperioden eller defekt på grund af ukorrekt betjening eller anvendelse eller der kunne ingen fejl konstateres under reparationen eller andre grunde iht. 4. Udelukkelse af garantien, beregnes standardbeløbet anført under Afsluttende bestemmelser Denne garanti gælder i ovennævnte omfang og under de ovennævnte forudsætninger (også i tilfælde af et videresalg mod fremlæggelse af købsbeviset) for enhver senere, fastboende, fremtidig ejer af produktet, inden for denne garantis geografiske gyldighedsområde. Denne garanti er underkastet tysk lov. Værneting: Freiburg im Breisgau, Germany

4 7. Udskiftningsapparater 7.1 Udskiftningsapparater, uden for garantiperioden Delta tilbyder også udskiftningsapparater uden for garantiperioden. På denne måde afbrydes anlægsdriften kun, indtil udskiftningsapparatet ankommer og ikke, som ved reparationen, for hele reparationstiden. Til bestilling af et udskiftningsapparat anvendes formularen om udskiftningskrav. Afviklingen svarer til, hvordan man udskifter et apparat. 7.2 Standardbeløb for udskiftningsapparater SOLIVIA EU G4 TR 2.0 / 2.5 / 3.0 / 3.3 / SOLIVIA EU G4 TR SOLIVIA EU G4 TR 10 / SOLIVIA EU G4 TL SOLIVIA EU G4 TL SOLIVIA EU G4 TL SOLIVIA EU G4 TL SOLIVIA EU G3 2.5 / 3.0 / SOLIVIA EU G SOLIVIA EU G3 TL SOLIVIA EU G3 TL SOLIVIA EU G3, 11k Rack 980 SI 1900 / 2200 / 2500 / SI Priserne indbefatter ekspresforsendelse af udskiftningsinverteren til kunden samt returforsendelsen af den defekte inverter fra kunden til Delta. Priserne gælder under forudsætning af, at det defekte apparat sendes retur inden for 10 dage efter modtagelsen af udskiftningsinverteren. Garantiperioden for udskiftningsinverteren henholder sig til den gældende juridiske lovgivning.

5 8. Reparation af apparater uden for garantien Delta tilbyder en reparation af inverteren uden for garantikravet. For yderligere informationer kan du henvende dig til Delta Support Team. Garantifristen for enhedens reparerede del er 12 måneder fra reparationstidspunktet. Delta forbeholder sig retten til at afvise en reparation, hvis skaderne på apparatet viser sig at være irreparable ved undersøgelsen og kræver i dette tilfælde et standardbeløb på 200 for eftersynet.

6 Hvordan man udskifter en Delta streng-inverter 1) Udfyld venligst onlineformularen om udskiftningskrav på vores hjemmeside og send denne med et klik på musen til Delta Solar Support Team. Hvis der er spørgsmål vedrørende garantien eller behov hjælp til afviklingen, kan der ringes til vores gratis Solar Support Hotline. Vores servicemedarbejdere kan kontaktes fra mandag til fredag mellem kl. 8 og kl. 17 (undtaget helligdage) på følgende telefonnumre: Delta Solar Support Team Land Service-Freecall- Nummer Tyskland support.germany@solar-inverter.com Italien support.italy@solar-inverter.com Slovakiet support.slovakia@solar-inverter.com Tjekkiet support.czechia@solar-inverter.com Spanien support.spain@solar-inverter.com Storbritannien support.uk@solar-inverter.com Østrig support.austria@solar-inverter.com Schweiz support.switzerland@solar-inverter.com Frankrig support.france@solar-inverter.com Holland support.netherlands@solar-inverter.com Belgien support.belgium@solar-inverter.com Danmark support.danmark@solar-inverter.com Andre europæiske lande support.europe@solar-inverter.com 2) Når vi har modtaget udskiftningskravet, fremsendes et sagsnummer (RMA-nr.). Angiv venligst dette på alle dokumenter og pakker, som sendes til Delta. Herudover vil vi bede om på anmodning at sende os kvitteringen og evt. garantibeviset med forlængelsen, så vi kan kontrollere, at produktet endnu ikke har overskredet sin garantiperiode.

7 3) Efter tildeling af RMA-nr. sender Delta omgående udskiftningsinverteren. Advarsel, fare Overholdelse strengt nødvendigt! Udskiftningen af inverteren må kun foretages af et uddannet fagpersonale. Ved en fejlagtig udført udskiftning er der risiko for betragtelige skader. 4) Delta hjælper med returforsendelsen af den defekte inverter via en kurerservice. Efter udskiftningen pakkes det defekte apparat ind i udskiftningsapparatets emballage, og der indgås en aftale om afhentning med DHL inden for 10 dage efter modtagelse af udskiftningsapparatet. Til dette benyttes returetiketten (Call Tag), som er vedhæftet på udskiftningsinverterens leveringsseddel. For at undgå transportskader ved returforsendelsen af den defekte inverter er anvendelse af udskiftningsinverterens originalindpakning påkrævet. Endvidere angives også sagsnummeret (RMA-nr.) på emballagen. Transportomkostningerne overtages af Delta. Vigtigt: Der tilføjes en regning til udskiftningsapparatet. Delta afregner beløbet på regningen med en kreditnota, der modtages, efter at den defekte inverter er ankommet til Delta. Hvis den defekte inverter ikke afhentes af DHL inden for 10 dage efter modtagelsen af udskiftningsinverteren, vil Delta dog kræve betaling for udskiftningsinverteren i henhold til regningen. Den tilbageværende garantiperiode på originalinverteren overføres til udskiftningsinverteren.

8 Delta Support 1 Problemøsning Ring til vores gratis Solar Support Hotline. Vi rådgiver dig, gennemgår og løser dit problem og aftaler de næste skridt. 2 Kræv udskiftningsapparat Skulle apparatet være defekt, udfyldes udskiftningskravet og sendes til Solar Support Team. 3 Modtagelse af udskiftningsapparatet Vi sender pr. ekspres et udskiftningsapparat samt en returseddel. 4 Returforsendelse af defekt inverter Inverteren udskiftes og den defekte emballeres i originalindpakningen. RMA-nr. på pakken noteres, og der indgås en aftale om afhentning med kurerservice (informationer herom findes på retursedlen).