Borgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014
|
|
- Susanne Damgaard
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Borgerpanelundersøgelse Kommunikation og information Januar 2014 Strategi og Analyse, januar
2 Indhold Metode og resultater... 3 Hovedresultater... 4 Information fra BRK til borgerne... 5 Nyheder fra BRK... 5 Information om regionskommunens servicetilbud... 6 Hvilken information?... 6 Hjemmesiden... 7 Selvbetjening Borgerbetjening Borgerservice BYG Kundecenter Gode råd om kommunikation fra borgerne
3 Metode og resultater Bornholms Regionskommune gennemførte i november og december en borgerpanelundersøgelse om kommunikationen med og informationen fra kommune til borger. Formålet med undersøgelsen er dels at få en form for måling af tilfredsheden med regionskommunens kommunikations, dels at få input til hvordan regionskommunen i fremtiden kan kommunikationen bedre. 474 svarede på spørgeskemaet, hvilket som nævnt i metodenotatet fra Rambøll Management er forholdsvis lavt for undersøgelser i borgerpanelet. Besvarelsesprocenten på ca. 55 % ligger således et stykke fra tidligere undersøgelse som fx undersøgelsen om Trafik (66 %) og Frivillighed (76 %). Årsagen til den lavere svarprocent kan muligvis findes i, at temaet for denne undersøgelse ikke har været et aktuelt politisk spørgsmål som tilfældet var med færgetrafik og frivillighed, men i højere grad har været en internt rettet undersøgelse, der i vid udstrækning har handlet om tilfredshed. For visse spørgsmål har antallet af respondenter været meget lavt, og resultaterne herfra kan derfor alene give et groft fingerpeg. Der gøres gennem rapporten opmærksom på når disse forhold optræder. Rapporten indeholder foruden de pointer, der kan hentes fra de lukkede spørgsmål, også pointer fra de åbne spørgsmål, hvor ordet har været frit i forhold til at give gode råd til regionskommunen om kommunikationen til og med borgerne. Borgernes forslag til en forbedret kommunikation inddrages løbende i analysen efterhånden som de forskellige emner behandles. Undersøgelsen har taget udgangspunkt i borgernes oplevelser som borgere, og det er derfor ikke muligt at anvende analyseresultater som en generel betragtning, der fx også omfatter erhvervslivets kontakt med regionskommunen. 3
4 Hovedresultater Hovedresultaterne i undersøgelsen er: - Borgerne får primært deres nyheder om Bornholms Regionskommune gennem medierne, og i mindre grad gennem regionskommunens egne kanaler. Borgerne har et generelt ønske om at have mulighed for at kunne læse nyhedsbreve om hvad der sker i regionskommunen inden for forskellige områder. - Borgerne vil især gerne have nyheder om hvad der sker i deres lokalsamfund, men også gerne om den kommunale service, politiske beslutninger, mål og visioner. - At Bornholms Regionskommunes hjemmeside, der er den primære kanal til oplysning og information, trænger til en overhaling både hvad angår søgefunktionen, der er en central del af hjemmesidens koncept, og hvad angår den generelle brugervenlighed. - Ønsket om øget brugervenlighed går igen i forhold til selvbetjening, og en stor del af paneldeltagerne nævner netop brugervenligheden som det, der vil kunne få dem til at bruge selvbetjeningsløsningerne mere. Der er også et ønske om øget tryghed i forbindelse med selvbetjeningsløsningerne, forstået således, at borgerne får en tilbagemelding, når selvbetjeningen er gennemført, eller i form af en støttefunktion i selvbetjeningsprocessen fx ved hjælp af live-chat med en medarbejder. - De unge skiller sig negativt ud i forhold til kendskab til selvbetjeningsløsningerne, også inden for løsninger, der er uafhængige af livssituation. Besvarelserne i undersøgelsen afspejler landstendensen, hvor de unge udgør en gruppe, der har svært ved at forstå indholdet af offentlige sider på nettet, og dertil ikke benytter selvbetjening i lige så høj grad som resten af borgerne. - Undersøgelsen viser, at der især blandt de unge er et stigende ønske om at kommunikere via sms og sociale medier. På den anden side er det meget få paneldeltagere, der angiver, at de bruger bibliotekerne som et sted de henter information. - Undersøgelsen viser også, at der er behov for, at der kommunikeres hurtigt tilbage til borgerne, når de henvender sig via mail og brev. 4
5 Information fra BRK til borgerne Paneldeltagerne blev i undersøgelsens første del bedt om at forholde sig til kommunikationen mellem dem og regionskommunen, der vel at mærke ikke har noget at gøre med den egentlige kommunale service. Det vil sige, at det blandt andet her handler om, hvordan deltagerne får nyheder og serviceinformation fra BRK. Der har været mange kommentarer om regionskommunens hjemmeside, og denne har derfor fået sit eget selvstændige afsnit. Nyheder fra BRK En stor del af den information, der sendes fra regionskommunen er i form af nyheder af forskellig slags. Nyheder kan derfor handle om alt fra projekter som byfornyelse gennem Mulighedernes Land til information om valg til ungdomsskolebestyrelsen. Nyhederne formidles altid på regionskommunens hjemmeside, men i mange tilfælde hjælper medierne med at få informationen ud til borgerne. Paneldeltagerne får primært deres nyheder om regionskommunen gennem TV2-Bornholm (71 %) og Bornholms Tidende (64 %). På de næste pladser kommer DR Bornholm og Bornholm.nu. Der er dog en sammenhæng mellem medie og alder, hvor den ældre del af befolkningen får nyheder om regionskommunen gennem DR Bornholm, Bornholms Tidende og Rytterknægten, får de unge nyhederne på nettet, her repræsenteret ved internetmediet Bornholm.nu. Det skal i den forbindelse bemærkes, at alle medierne har en nyhedsside på internettet. I den kommunale kontekst er det interessant at bemærke, at kun en tredjedel benytter regionskommunens hjemmeside til at få nyheder om regionskommunen (også selvom det har været muligt at afgive flere svar på spørgsmålet). Regionskommunen informerer også til borgerne på fysiske lokaliteter ved hjælp af opslag i borgerservice og på bibliotekerne, men det er en meget lille del af paneldeltagerne, der angiver dette som et sted de får nyheder fra regionskommunen. Paneldeltagerne blev i forlængelse af spørgsmålet om, hvor de får nyhederne fra, også spurgt til hvordan regionskommunen bedst kan formidle nyheder til dem. Her er det ikke overraskende en stor del, der synes at medierne er et oplagt valg (77 %), men det er måske mere overraskende, at næsten halvdelen synes, at nyhedsbreve som man selv tilmelder sig vil være en god kommunikationskanal. Med 40 % kommer regionskommunens hjemmeside ind på en tredjeplads. Flere deltagere peger i de åbne besvarelser på, at medierne 5
6 måske kunne bruges på andre måder end det sker i dag, fx gennem OBSlignende udsendelser i TV2-Bornholm eller i DR Bornholm. Det er dog også værd at bemærke, at der endnu engang kan spores en aldersbetinget forskel på, hvordan nyhederne bedst serveres. Overordnet set kommer de sociale medier og sms-kommunikation ind på en delt fjerdeplads med hver 11 %, men ser man på de unge er det 25 % der ønsker sms er og hele 34 %, der ønsker nyheder gennem sociale medier. Information om regionskommunens servicetilbud På spørgsmålet om hvor paneldeltagerne finder information om regionskommunens servicetilbud, er regionskommunens hjemmeside det foretrukne valg. Det er dog ikke mere end godt halvdelen (55 %), der bruger regionskommunens primære kommunikationskanal til at finde oplysninger om regionskommunens service. Der er igen sammenhæng til alder, og det er således blot en tredjedel af den ældre del af befolkningen, der benytter Til gengæld benytter de ældre, i højere grad end de unge, medierne som informationskanal, når det gælder den kommunale service. 61 % af de ældre bruger Bornholms Tidende som kanal eller med andre ord er der dobbelt så mange ældre, som benytter Bornholms Tidende i forhold til regionskommunens hjemmeside. Noget tyder på at bibliotekernes rolle som formidler af serviceinformation til borgerne er under pres; kun 1,4 % henter information om regionskommunens servicetilbud på biblioteket. Hvilken information? Paneldeltagerne ønsker først og fremmest at blive informeret om ting, der sker i deres lokalområde (69 %). Dette viser endnu engang, at engagementet i lokalområdet næppe kan undervurderes, og at kommunikation om lokal service og lokale nyheder generelt har stor bevågenhed. 6
7 Noget der også optager mange (55 %) er politiske beslutninger, eller med andre ord information fra udvalg og kommunalbestyrelse. Interessen for de politiske beslutninger hænger umiddelbart sammen med alder og indkomstniveau, hvor det typisk er de ældre og de der har den højeste husstandsindkomst, der er mest interesseret i de politiske beslutninger. I forhold til information om servicetilbud er det en forholdsvis høj procentdel (45 %), der ønsker information, og det er typisk de yngre og især børnefamilier, der er interesseret. Politiske mål og visioner har interesse for ca. en tredjedel af paneldeltagerne, og interessen har sammenhæng til husstandsindkomsten, hvor en højere husstandsindkomst ofte betyder en større interesse for mål og visioner. Deltagerne i borgerpanelet blev også spurgt om de ønskede information om selvbetjening, og på trods af, at interessen ikke er så stor som for de øvrige emner, er der alligevel en interessant sammenhæng mellem alder og ønsket om information om selvbetjening. Efterspørgslen efter information om selvbetjening vokser jo højere vi bevæger os op i alder. Kun 6 % af de unge efterlyser information, men det vokser til 16 % for mellemgruppen og til 26 % for dem, der er over 65 år. Hjemmesiden Som nævnt ovenfor har hjemmesiden affødt mange kommentarer, og den skiller sig generelt ud i forhold til resten af regionskommunens kommunikation, idet den er regionskommunens primære kommunikationskanal for almen information, men også fordi mange paneldeltagere har kommenteret hjemmesiden i de åbne besvarelser. Den nuværende hjemmeside blev lanceret i maj 2011, og er kendetegnet ved et stort søgefelt i midten af siden, samt en menustruktur øverst i billedet. Hjemmesiden er regionskommunens primære kommunikationskanal til borgerne om servicetilbud, politiske beslutninger, mål og visioner. Det er derfor vigtigt, at borgerne kender og bruger hjemmesiden, da mange af oplysningerne om de nævnte emner fortrinsvis findes her. Paneldeltagernes tilbagemeldinger viser, at under halvdelen (36 %) besøger hjemmesiden mindst en gang om måneden, og at 12 % aldrig har besøgt siden. For de ældres vedkommende er det en fjerdedel, der aldrig har besøgt siden. 7
8 Meget overordnet set er paneldeltagerne delt i to tredjedele, der synes, at kvaliteten er ok, mens en sidste tredjedel ikke synes, at kvaliteten er tilstrækkelig. Deltagerne er fx blevet spurgt til indholdet af siderne, hvor 70 % synes at teksterne på hjemmesiden er lette at forstå. Det lader dog til at det er sværere at forstå for unge end for de ældre. 26 % af de unge er uenige eller helt uenige i, at teksterne er lette at forstå. Det tilsvarende tal for mellemgruppen er 13 % og for de ældre 11 %. 63 % af paneldeltagerne synes, at de informationer der findes på hjemmesiden er brugbare, hvilket dog modsvares af at 18 % eller næsten hver femte ikke synes, at informationerne er anvendelige. Et relateret spørgsmål handler om, hvorvidt hjemmesiden indeholder det som paneldeltageren har behov for. Her er 57 % helt eller mest enige i, at det gør den, men samtidig er det næsten hver fjerde, der ikke får opfyldt deres behov for information via hjemmesiden. Hjemmesiden består som nævnt af et stort, centralt placeret søgefelt, og designmæssigt er hjemmesiden lagt an på, at brugerne skal benytte søgefunktionen. En tredjedel mener dog ikke, at søgefunktionen hjælper dem med at finde den information, de har brug for. For de unge er det hele 47 %, der er uenige i at søgefunktionen hjælper dem. I de åbne besvarelser får søgefunktionen mange kommentarer med på vejen. Fx er der utilfredshed med de (mange) resultater som søgefunktionen giver: Jeg har prøvet at slå ordet tandlæge op - og får 70 forslag - hvilket skal jeg vælge, spørger en paneldeltager retorisk, mens andre giver gode råd: Ryd op i søgeresultaterne på brk.dk, det er ofte bedre at google. 35 % af paneldeltagerne erklærer sig uenige eller helt uenige i, at hjemmesidens menustruktur hjælper dem med at finde den information, de har brug for. For de unge er tallet knapt så højt (40 %) som tilfældet var i forhold til søgefunktionen, men må stadig vurderes som højt i forhold til, at 8
9 menustrukturen, på samme måde som søgefunktionen, er grundlæggende for, at hjemmesiden fungerer som kommunikationskanal. Generelt set synes kun ca. halvdelen af paneldeltagerne, at hjemmesiden lever op til deres forventninger. En tredjedel erklærer sig helt eller delvist uenige i, at hjemmesiden lever op til deres forventninger; et tal der vokser til 43 %, når man kigger på de unges besvarelser. Mange af paneldeltagerne udtrykker ønske om en bedre hjemmeside i de åbne besvarelser; både generelt og i forhold til selvbetjening. En af deltagerne udtrykker sit ønske således; En hjemmeside, der er mere brugervenlig end den er i dag. Ofte er det nemmere at møde personligt op. 9
10 Selvbetjening Digitaliseringsindsatsen i kommunerne generelt foregår naturligvis også i Bornholms Regionskommune. Selvbetjening som kommunikationsform er en lidt speciel størrelse, da det typisk er borgeren, der er afsender af informationen. På den anden side er det en central opgave i udformningen af selvbetjeningsløsningerne, at instruktioner og budskaber udformes så der ikke opstår tvivl, når borgerne skal udfyldes skemaer osv. Selvbetjening i denne forbindelse handler dog mere om den kommunikationsindsats, der er sket i forbindelse med udbredelsen af selvbetjeningsløsninger, og dermed om kendskabet til de forskellige løsninger. Samlet set er det ca. 75 %, der i et vist omfang undersøger muligheden for at betjene sig selv på nettet, før de henvender sig til regionskommunen. Generelt kan det siges om kendskabet til selvbetjeningsløsningerne, at de er afhængige af livssituation. Det betyder, at kendskabet til selvbetjeningsløsninger vedrørende børn typisk er højest hos de unge og mellemgruppen, mens kendskabet til pensionsguiden er højest blandt de ældre. Der er dog én tendens, set på tværs af spørgsmålene om kendskab til selvbetjening, der er overraskende: De unge, der i denne forbindelse kan kaldes for digitale indfødte, udviser et mindre kendskab til selvbetjeningsløsningerne end de øvrige aldersgrupper. Med baggrund i det generelle digitale kendskab burde de unge i princippet kende selvbetjeningsmulighederne, men dette lader ikke til at være tilfældet. Et eksempel på dette er bestilling af sundhedskortet (tidligere kaldet sygesikringskortet). Her kender 30 % af alle paneldeltagere ikke muligheden, mens det er 38 % af de unge, der ikke kender muligheden. Det samme gør sig gældende for ansøgning om pas, hvor det er 32 % der ikke kender muligheden generelt set, men tallet for de unge er her 44 %. Mønsteret gentager sig også i forhold til fx lægeskift. 10
11 Den store indsats for at hjælpe de ældre i gang med selvbetjening gennem kurser i samarbejde med foreninger og oplysningsforbund og andre initiativer, ser ud til at have haft en effekt, idet mange ældre ønsker mere information om selvbetjening. Det ser også ud til at være de ældre, der har størst kendskab til de forskellige løsninger. Tendensen er konstateret i nationale undersøgelser både i forhold til selvbetjening, men også i forhold til fx forståelse af indholdet på kommunale hjemmesider. Spørgsmålet er derfor, hvordan de unge støttes og vejledes i forbindelse med kontakten til regionskommunen. Borgerpanelets svar tyder på, at en del af de unge i regionskommunen udgør en gruppe, der har et sådant behov. Borgerbetjening En stor del af kontakten til regionskommunen går via borgerservice og BYG Kundecenter, hvor borgere dagligt henvender sig for at ansøge om pas, bestille sundhedskort, få behandlet byggesager osv. En del af besvarelserne af disse spørgsmål har været afhængige af, at man har haft kontakt med borgerservice henholdsvis BYG Kundecenter inden for de seneste 12 måneder. Det har ikke været muligt at anslå på forhånd, hvor mange der har været tale om, og konsekvensen har været, at nogle spørgsmål i undersøgelsen besvares af for få deltagere til at besvarelserne analyseres i denne rapport. Borgerservice Samlet set er paneldeltagernes tilbagemeldinger på deres kontakt til borgerservice meget positiv. 89 % var tilfreds med kommunikationen med borgerservice, mens 91 % var tilfreds med medarbejderens hjælp og vejledning. Der var en generel tilfredshed både i forhold til de personlige henvendelser (92 %), telefonventetid og ventetid på skriftlige henvendelser via mail eller brev. Paneldeltagernes svar viser at ingen har ventet længere end to uger på svar, mens 73 % havde fået svar inden for en uge. Med hensyn til de personlige henvendelser er det nævnt i de åbne besvarelser, at enkelte lokale borgerservicer kunne have problemer med afskærmning i forbindelse med personlige samtaler, og at dette blev oplevet som ubehageligt. BYG Kundecenter Der var forholdsvis få besvarelser i forbindelse med henvendelser til BYG Kundecenter, men de samlede besvarelser (ikke fordelt på henvendelsesform) giver et fingerpeg om, at langt de fleste er tilfredse eller meget tilfredse med råd og vejligning fra BYG Kundecenters medarbejdere (89 %). Den høje tilfredshed med medarbejdernes råd og vejledning går ikke helt igen i 11
12 oplevelsen af kommunikationen. 72 % angiver at de er tilfredse eller meget tilfredse med kommunikationen. Den lidt lavere tilfredshed med kommunikationen kan skyldes, at nogle af deltagerne angiver, at de ved skriftlig henvendelse (brev/ ) til BYG Kundecenter først hører noget mere end 8 uger efter henvendelsen. Det var tilfældet for 30 % af de skriftlige henvendelser. Datagrundlaget er i denne forbindelse forholdsvis lille (17 besvarelser), men vurderes som stort nok til at give et fingerpeg om borgernes oplevelse. Paneldeltagerne blev i undersøgelsen gjort opmærksomme på, at en kvittering på modtagelse af henvendelsen også er at betragte som en tilbagemelding, hvilket med resultatet ovenfor kan pege på et behov for at ændre praksis for tilbagemelding på denne type henvendelser. 12
13 Gode råd om kommunikation fra borgerne Dette afsnit forsøger at samle op på de mange gode råd deltagerne i borgerpanelet har bidraget med i forhold til at gøre kommunikationen mellem borgere og regionskommunen bedre. En del af besvarelserne er relateret til den aktuelle debat om den decentrale borgerservice, hvor de fleste af de, der nævner det specifikt, ønsker at bevare den decentrale borgerservice. Af andre ideer kan nævnes: Generelt vedrørende henvendelser: - Kvittér for modtagelse af breve og s - Giv gerne en vurdering af, hvor lang sagsbehandlingstiden er - Gør telefonnumre tilgængelige på hjemmesiden, så man kan finde frem til den rigtige medarbejder Generelt vedrørende kommunikationskanaler: - Bevar muligheden for at kunne ringe - Pas på de ældre, der ikke har mulighed for at bruge selvbetjening - Kommunikér at der bliver taget hånd om alle, selvom vi overgår til selvbetjening - Samarbejd med Ældresagen og andre foreninger om at gøre formidlingen bedre - Brug facebook eller sms Hjemmesiden: - Optimer søgeresultater - Gør hjemmesiden mere brugervenlig og med en bedre menustruktur - Gør funktionerne tilgængelige på alle platforme ikke kun på Internet Explorer - Gør mere plads til lokalt stof - Brug FAQ (Ofte stillede spørgsmål) - Skriv kort og forståeligt Nyheder: - Mulighed for at tilmelde sig nyhedsbreve fra Bornholms Regionskommune - Gør nyhederne tydeligere på hjemmesiden eller få et hjørne på et af de andre mediers hjemmesider - Lav en OBS-lignende udsendelse på TV2-Bornholm med nyheder fra Bornholms Regionskommune - Lav en app til nyhedsformidling fra Bornholms Regionskommune 13
14 Andre: - Dialogmøder om kommunikation med inspiration fra bl.a. DAT s brugerråd - Brug valgbussen til at servicere de ældre og svage i forhold til NemID og digitale postkasser 14
Brugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling
Brugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling Indhold Forord...3 Indledning...3 Resultater og diskussion...3 Overordnet tilfredshed...3 Private ansøgere...6 Rådigvende ingeniør/arkitekt...13 Entreprenør/håndværksmester...13
Læs mereNaturErhvervstyrelsen
NaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 894 respondenter 14. Juni 2015 til 13. juli 2015 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-6 Hovedkonklusioner... 7-10 Gennemgang af resultater
Læs mereRapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014
Rapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014 Indhold Indledning... 4 Om undersøgelsen... 4 Oplægget til borgerne... 5 Sådan læses grafikken... 6 Kommunens information...
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse 2014. test
Borgertilfredshedsundersøgelse 2014 test Rapport August 2014 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen: 3 Økonomi og overordnet tilfredshed: 4 Fritid og kultur: 8 Trafik og affald: 10 Information fra kommunen:
Læs mereHvordan køber danskerne på nettet?
Hvordan køber danskerne på nettet? Valg af netbutik Dansk Erhverv har set nærmere på danskernes købsproces, og på hvor tilfredse og trygge vi er ved at købe på nettet. Når det kommer til at finde den netbutik,
Læs mereSpørgeskemaundersøgelse i 3g og 2./3.hf, Greve Gymnasium 2008 Undersøgelsens hovedresultater, sammenskrevet af skolens kvalitetsstyregruppe.
Spørgeskemaundersøgelse i 3g og 2./3.hf, Greve Gymnasium 2008 Undersøgelsens hovedresultater, sammenskrevet af skolens kvalitetsstyregruppe. I april/maj 2008 gennemførte skolen for femte gang en spørgeskemaundersøgelse
Læs mereEvaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen
30. juni 2011 Evaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen 1. Indledning I perioden fra 7. juni til 21. juni 2011 fik de personer der har modtaget sygedagpenge hos Silkeborg Kommune
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereDet siger FOAs medlemmer om deres pension
FOA Kampagne og Analyse 5. januar 2009 Det siger FOAs medlemmer om deres pension FOA har i perioden 28. oktober 2008 til 6. november 2008 gennemført et rundspørge om pension via forbundets elektroniske
Læs mereGæste-dagplejen D a g p lejen Odder Ko Brugerundersøgelse 2006
Gæste-dagplejen Dagplejen Odder Kommune Brugerundersøgelse 2006 Undersøgelsen af gæstedagplejeordningen er sat i gang på initiativ af bestyrelsen Odder Kommunale Dagpleje og er udarbejdet i samarbejde
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008
Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2008 December 2008 Indhold Slide nr. 3 Konklusioner 4 9 Tilfredshed alt i alt 11-13 Godt ved besøget og gode råd til Borgerservice 14 15 Henvendelse i Borgerservice
Læs mereNotat. Assens Kommune på Facebook
Notat Assens Kommune på Facebook Facebook sigter i langt højere grad end traditionelle hjemmesider på at skabe personlig dialog og netværk og er derfor en velegnet platform for digital dialog mellem borgere
Læs mereAnalyse. Bilag til strategi for kommunikation 2015-17
Analyse Bilag til strategi for kommunikation 2015-17 Om analysen For at kunne udvikle kommunikation fra Nordfyns Kommune, er det nødvendigt at have indblik i kommunikationen, som den praktiseres i dag.
Læs mereBrugertilfredshedshed i hjemmeplejen 2015. Analyse, HR og Udvikling
Brugertilfredshedshed i hjemmeplejen 2015 Analyse, HR og Udvikling Baggrund og metode...2 Svarprocent...2 Hvem har svaret?...2 Personlig hjælp...3 Praktisk hjælp...3 Madservice...4 Praktiske forhold omkring
Læs mereHovedresultater: Delrapport om selvstændige
1 Hovedresultater: Delrapport om selvstændige 93 pct. af de selvstændige akademikere er tilfredse eller meget tilfredse med deres job, og kun 2 pct. tilkendegiver utilfredshed De selvstændige forventer
Læs mereUndersøgelse af tilrettelæggelsen, indholdet og kvaliteten i den vedligeholdende træning i kommunerne.
Undersøgelse af tilrettelæggelsen, indholdet og kvaliteten i den vedligeholdende træning i kommunerne. En undersøgelse foretaget af MEGAFON for Ergoterapeutforeningen, Danske Fysioterapeuter og Ældre Sagen
Læs mereBILAG. Samarbejde og. kommunikation
BILAG Samarbejde og kommunikation I RENOVERINGSPROjekter BILAG Samarbejde og kommunikation I RENOVERINGSPROjekter Bilag 1 Eksempel på spilleregler for et projekt 2 Oversigt over møder i byggeprojekt 3
Læs mereResumé. Vold som Kommunikationsmiddel Socialt Udviklingscenter SUS
1 Resumé Undersøgelsen er gennemført som en spørgeskemaundersøgelse og omfatter studerende på sidste studieår inden for pædagoguddannelsen, social- og sundhedsassistentuddannelsen samt sygeplejeuddannelsen.
Læs mereBrugerundersøgelsen 2014
Brugerundersøgelsen 2014 Af Jonas Markus Lindstad Direktoratet for Kriminalforsorgen Straffuldbyrdelseskontoret Februar 2015 1 Delrapport: Brugerundersøgelsen 2014 København og Nordsjælland Formålet med
Læs mereUndersøgelse om distancearbejde, april 2011
Undersøgelse om distancearbejde, april 2011 Hovedresultater: Mere end to ud af fem danskere benytter distancearbejde i deres nuværende job Blandt danskere der distancearbejder gælder det, at næsten hver
Læs mereTilfredshedsundersøgelse Brugere og pårørende. Bofællesskaber og støttecenter Socialpædagogisk Center
Tilfredshedsundersøgelse Brugere og pårørende Bofællesskaber og støttecenter Socialpædagogisk Center 1 Indhold Samlet opsummering...4 Indledning...6 Undersøgelsesmetode...6 Læsevejledning...8 Del-rapport
Læs mere18. Effektiv Medlemskommunikation
18. Effektiv Medlemskommunikation Det ser let ud, når det virker kommunikationen. Men når det ikke gør, kan det være svært at spotte, hvor det går galt. Men forskellen på, om man når og engagerer målgruppen,
Læs mereAt orienteringen om kundetilfredshedsundersøgelse i Flextrafik tages til efterretning
Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 5. december 2013 Mads Lund Larsen 18 Kundetilfredshedsundersøgelse i Flextrafik Indstilling: Administrationen indstiller, At orienteringen om kundetilfredshedsundersøgelse
Læs mereDette er et værktøj for dig, som vil: Dette værktøj indeholder: Herunder et arbejdspapir, der indeholder:
360 evaluering af din kommunikation Dette er et værktøj for dig, som vil: have feedback på dine kommunikationsevner forbedre din kommunikation afstemme forventninger med dine medarbejdere omkring din måde
Læs mereHvordan hjælper vi borgerne med digital kommunikation?
Hvordan hjælper vi borgerne med digital kommunikation? Gentofte bibliotek 28. August 2012 - Ann Sophie Storm, Faglig koordinator, annss@digst.dk, 4187 8716 Befolkningens it-parathed Bruger internettet
Læs mereSandheden om indkøbskurven
Side 1 af 7 Sandheden om indkøbskurven Sandheden om indkøbskurven High lights Næsten 40 pct. af de mænd, der tager del i dagligvareindkøb, påtager sig hele ansvaret. Pris er den faktor der er vigtigst
Læs mereDANSK FLYGTNINGEHJÆLP
DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,
Læs mereSOCIALE MEDIER De digitale dialogplatforme
SOCIALE MEDIER De digitale dialogplatforme Facebook, LinkedIn, The Sima, Twitter, My Space alle sociale medier - og der er nok at vælge imellem. De kan bruges til langt mere end at fortælle om den seneste
Læs mereDigitalisering og retssikkerhed
Digitalisering og retssikkerhed Høring på Christiansborg Den 4. marts 2016 Ingrid Stokholm Lauridsen Ældre Sagen isl@aeldresagen.dk 1 Digitaliseringens betydning for borgernes retssikkerhed i kontakten
Læs mereNOTAT. Vedr. brugertilfredsheden med madtilbuddet fra Det Gode Madhus
NOTAT Vedr. brugertilfredsheden med madtilbuddet fra Det Gode Madhus Svendborg Kommune Social og Sundhed Svinget 14 5700 Svendborg Telefon: 6223 3000 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Baggrund Ledelsen
Læs mereDIGITAL ARV EN UNDERSØGELSE AF DANSKERNES DIGITALE ADFÆRD SAMT DERES HOLDNINGER TIL OG INTERESSE FOR DIGITALE SPOR OG ISÆR DIGITAL ARV
DIGITAL ARV EN UNDERSØGELSE AF DANSKERNES DIGITALE ADFÆRD SAMT DERES HOLDNINGER TIL OG INTERESSE FOR DIGITALE SPOR OG ISÆR DIGITAL ARV Rapporten er udarbejdet for Landsforeningen Liv&Død i samarbejde med
Læs mereKlart språk i Norden. Når borger og kommune mødes digitalt. Kilde: Klart språk i Norden, 2014, s. 17-22
Klart språk i Norden Titel: Forfatter: Når borger og kommune mødes digitalt Anja Flebbe Kilde: Klart språk i Norden, 2014, s. 17-22 URL: http://ojs.statsbiblioteket.dk/index.php/ksn/issue/archive 2014
Læs mereKoncept for kundeservice. 18. december 2015
Koncept for kundeservice 18. december 2015 Strategisk fokus En af Sikkerhedsstyrelsens kerneopgaver er at levere vejledning til forbrugere og virksomheder det gør vi i høj grad gennem vores kundeservice.
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereDet siger FOAs medlemmer om smartphones, apps og nyheder fra FOA
FOA Kampagne og Analyse 6. september 2012 Det siger FOAs medlemmer om smartphones, apps og nyheder fra FOA FOA har i perioden 27. april - 8. maj 2012 gennemført en undersøgelse om medlemmernes brug af
Læs mereVejledning om valg af uddannelse og erhverv. Kvantitativ undersøgelse blandt elever i grundskolen og de gymnasiale uddannelser
Vejledning om valg af uddannelse og erhverv Kvantitativ undersøgelse blandt elever i grundskolen og de gymnasiale uddannelser Vejledning om valg af uddannelse og erhverv Kvantitativ undersøgelse blandt
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION
HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION BORGERPANELUNDERSØGELSE AUGUST 2015 Indholdsfortegnelse Indledning Side 3 Om undersøgelsen Side 4 Sammenfatning Side 5 Resultater fordelt på emnerne: Information om Holbæk
Læs mereUndersøgelse af borgernes oplevelse af information og kontakten til det kommunale sundhedsvæsen
Undersøgelse af borgernes oplevelse af information og kontakten til det kommunale sundhedsvæsen August 2014 Indledning og baggrund Sundhed og Omsorg har på baggrund af en målsætning fra dialogbaserede
Læs mere2.1. Spørgeskema 2. - Spørgsmål om digitale ansøgninger på hjemmesider
2.1 Spørgeskema 2 - Spørgsmål om digitale ansøgninger på hjemmesider Baggrundsoplysninger 1. Hvilken kommune bor du i? 2. Dit navn, skriv venligst: 3. Angiv om du er: (ét kryds) Kvinde Mand 4. Angiv din
Læs mereCenter for Sundhed og Velfærd. Tilfredshedsundersøgelse. Brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje og beboere i plejebolig
Center for Sundhed og Velfærd Tilfredshedsundersøgelse Brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje og beboere i plejebolig Efteråret 2014 Indhold SAMMENFATNING... 3 TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN...
Læs mereStudiestartsapp og medievaner på Science
Studiestartsapp og medievaner på Science Marts 2014 Ane Sloth Nørgaard Baggrund I foråret og sommeren 2013 fik Vejledning og studieinformation (VEST) udviklet en studiestarts app til de nye studerende.
Læs mereNGG Nordsjællands Grundskole og Gymnasium. Kortlægning og analyse af faktorer for valg af gymnasium blandt 9. og 10. klasses elever og deres forældre
NGG Nordsjællands Grundskole og Gymnasium Kortlægning og analyse af faktorer for valg af gymnasium blandt 9. og 10. klasses elever og deres forældre 1. Indledende kommentarer. Nordsjællands Grundskole
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mere01 / DIALOGFORUM. EN INTRODUKTION TIL DRs DIALOGFORA
01 / DIALOGFORUM EN INTRODUKTION TIL DRs DIALOGFORA 02 / DIALOGFORUM INDHOLD 03 / Velkommen til DRs Dialogfora 05 / Hvad er et dialogforum? 06 / Dialog er vigtig for DR 08 / Den gode dialog og et par tommelfingerregler
Læs mereFORBRUGERPANELET JUNI 2010. Forbrugerpanelet om brug af anprisninger på fødevareprodukter
Forbrugerpanelet om brug af anprisninger på fødevareprodukter Forbrugerrådet har lavet en undersøgelse af forbrugernes viden om, og holdninger til, fødevareanprisninger, dvs. udsagn, som fremhæver en fødevares
Læs mere01 / DIALOGFORUM. EN INTRODUKTION TIL DRs DIALOGFORA
01 / DIALOGFORUM EN INTRODUKTION TIL DRs DIALOGFORA 02 / DIALOGFORUM INDHOLD 03 / Velkommen til DRs Dialogfora 05 / Hvad er et dialogforum? 06 / Dialog er vigtig for DR 08 / Den gode dialog og et par tommelfingerregler
Læs mereBilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI. Vision: Scenarier
Bilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI Vision: Scenarier Et internationalt universitet med fokus på de studerende Vejviseren til dit rette valg Destination for læring & oplysning Livet & menneskene
Læs mereBorger Monitor 2011 Borgernes mening om Ringsted Kommune. Borgerpanelmåling, april 2011 Promonitor. Telefon 4444 9100
Borger Monitor 2011 Borgernes mening om Ringsted Kommune Borgerpanelmåling, april 2011 Promonitor. Telefon 4444 9100 Tilfredshedsmåling 2011 Borgernes syn på kommunen Tilfredshed på hovedområderne Holdninger
Læs mereVi følger dig digitalt på vej. Bliv it-klar på dine betingelser
Vi følger dig digitalt på vej Bliv it-klar på dine betingelser Har du brug for at blive fulgt digitalt på vej? - så start her! I denne folder er der hjælp at hente til dig, der gerne vil i gang med at
Læs mereKommunerne går glip af millionbesparelse
Forsidehenvisning: Kommunerne går glip af millionbesparelse - erhvervslivet betaler 5 Danske kommuner mangler effektive selvbetjeningsløsninger. Det koster hvert år et beløb svarende til 1.300 pædagoger,
Læs mereDjøfernes holdninger til barselsorlov og afskedigelsesvilka r
Djøfernes holdninger til barselsorlov og afskedigelsesvilka r Oktober 2011 1 Indhold Løn til fædre under orlov... 3 Øremærkning af barsel til fædre... 3 Mænd vil gerne holde længere orlov... 4 Mænd og
Læs mereSOLRØD KOMMUNE VISITATIONS- OG KOORDINATIONSENHEDEN. Tilfredshedsundersøgelse blandt beboerne og deres pårørende på Christians Have
SOLRØD KOMMUNE VISITATIONS- OG KOORDINATIONSENHEDEN Tilfredshedsundersøgelse blandt beboerne og deres pårørende på Christians Have Indholdsfortegnelse Indhold Indholdsfortegnelse... 1 1. Forord... 1 2.
Læs mereBrugerundersøgelsen 2013
Brugerundersøgelsen 2013 Statsfængslet i Ringe Af Jonas Markus Lindstad Direktoratet for Kriminalforsorgen Straffuldbyrdelseskontoret Februar 2014 Delrapport: Brugerundersøgelsen 2013 Statsfængslet i Ringe
Læs mereBiblioteker i Struer Kommune
Biblioteker i Struer Kommune Beskrivelse af brugerundersøgelse 2010 Struer Indhold Indhold...2 1. Deskriptiv analyse af biblioteksbrugere i Struer kommune...3 2. Hvor ofte, hvornår på dagen besøges biblioteket
Læs mereBrugerundersøgelse af biblioteket
Brugerundersøgelse af biblioteket Baggrund Om undersøgelsen I kontorkontrakten for 006 er Informationsservice ansvarlig for, at der gennemføres en undersøgelse af brugernes tilfredshed med biblioteket.
Læs mereEn ny vej - Statusrapport juli 2013
En ny vej - Statusrapport juli 2013 Af Konsulent, cand.mag. Hanne Niemann Jensen HR-afdelingen, Fredericia Kommune I det følgende sammenfattes resultaterne af en undersøgelse af borgernes oplevelse af
Læs mereResumé: Tilfredshedsmåling og analyse blandt folkeoplysende foreninger og aftenskoler i Odense Kommune
Marts, 2013 Resumé: Tilfredshedsmåling og analyse blandt folkeoplysende foreninger og aftenskoler i Odense Kommune Udarbejdet af DAMVAD til Fritidsafdelingen i Odense Kommune Indhold 1 Indledning og metode
Læs mereEvalueringsrapport. Elevernes Folketingsvalg 2011. - Effekten på de unges demokratiske opmærksomhed, forståelse og engagement.
Elevernes Folketingsvalg 2011 Evalueringsrapport - Effekten på de unges demokratiske opmærksomhed, forståelse og engagement Udarbejdet af: Assembly Voting Rued Langgaards Vej 7, 5D 07 2300 København S
Læs mereLinket viser jer frem til billedet nedenfor, her skal du blot skrive jeres brugernavn og adgangskode. Indtast din adgangskode her:
Brugervejledning til håndtering af respondenter til MUS i SurveyXact Indledning Denne manual beskriver, hvordan SurveyXact kan anvendes til forberedelse af MUS. Der tages udgangspunkt i handlinger, den
Læs mereBrugerundersøgelsen 2013
Brugerundersøgelsen 2013 Københavns Fængsler Af Jonas Markus Lindstad Direktoratet for Kriminalforsorgen Straffuldbyrdelseskontoret Februar 2014 Delrapport: Brugerundersøgelsen 2013 Københavns Fængsler
Læs mereEnsomhed i ældreplejen
17. december 2015 Ensomhed i ældreplejen 3 ud af 4 medlemmer af FOA ansat i hjemmeplejen eller på plejehjem møder dagligt eller ugentligt ensomme ældre i forbindelse med deres arbejde, og en tredjedel
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs merePatienters oplevelser i Region Nordjylland 2012. Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.601 indlagte og 17.589 ambulante patienter
Patienters oplevelser i Region Nordjylland 202 Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.60 indlagte og 7.589 ambulante patienter Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af Region Nordjylland Enheden
Læs mereDimittendundersøgelse på Pædagogisk Assistentuddannelsen Sydhavn UCC 2013
Dimittendundersøgelse på Pædagogisk Assistentuddannelsen Sydhavn UCC 2013 Kvalitetsenheden August 2013 Dette er en introduktion til dimittendundersøgelser i UCC samt en analyse af dimittendundersøgelsen
Læs merePolitik for nærdemokrati i Esbjerg Kommune
Politik for nærdemokrati i Esbjerg Kommune Godkendt i Sammenlægningsudvalget den 6. december 2006 Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.1.1 Beslutning om sammenlægning af Bramming,
Læs mereDigital Service Københavnernes vurdering og brug af Teknik- og Miljøforvaltningens selvbetjeningsløsninger. August 2013
Digital Service Københavnernes vurdering og brug af Teknik- og Miljøforvaltningens selvbetjeningsløsninger August 2013 ISBN 978-87-92689-81-8 August 2013 Center for Ressourcer Teknik- og Miljøforvaltningen
Læs mereFlextrafik - brugerundersøgelse Patientbefordring Region Hovedstaden Tekstrapport Maj 2013
Flextrafik - brugerundersøgelse Patientbefordring Region Hovedstaden Tekstrapport Maj 2013 13-06-2013 Tekstrapport, Movia Flextrafik Side 1 Indholdsfortegnelse 1. Om undersøgelsen... 3 2. Resumé / Konklusion...
Læs mereSide 1 af 46. 4.2 Hvem bruger domstolene 4.2.1 Brugernes alder 4.2.2 Grupper af brugere 4.2.3 Aldersfordeling mellem de forskellige grupper af brugere
Side 1 af 46 Indholdsfortegnelse 1. Introduktion til brugerundersøgelsen 2. Rammerne for undersøgelsen 2.1 Udarbejdelse af spørgeskemaer 2.2 Uddeling af spørgeskemaer og indtastning af resultater 3. Statistiske
Læs mereKOMMUNALT ANSATTE PSYKOLOGERS ARBEJDSVILKÅR. Fastholdelse, udvikling og ændringer Guide til dialogmøder på arbejdspladsen
KOMMUNALT ANSATTE PSYKOLOGERS ARBEJDSVILKÅR Fastholdelse, udvikling og ændringer Guide til dialogmøder på arbejdspladsen Kommunalt ansatte psykologers arbejdsvilkår SIDE 1 SIDE 2 Kommunalt ansatte psykologers
Læs merebrevets styrke 2013 og bliv klogere på danskerne
Lyt til brevets styrke 2013 og bliv klogere på danskerne Vælg brevet, hvis du vil have opmærksomhed det kan noget særligt Der er forskel på oplevelsen af at få et brev i hænderne og se en på skærmen. Brevet
Læs mereUndersøgelse af erhvervsvilkårene for medlemmerne af Roskilde Borger, Håndværker- og Industriforening
Undersøgelse af erhvervsvilkårene for medlemmerne af Roskilde Borger, Håndværker- og Industriforening Der er kommunalvalg den 19. november 2013. I den forbindelse har Håndværksrådet i samarbejde med en
Læs mereMadkulturen - Madindeks 2015 69. Rammer for danskernes måltider
Madkulturen - Madindeks 2015 69 4. Rammer for danskernes måltider 70 Madkulturen - Madindeks 2015 4. Rammer for danskernes måltider Dette kapitel handler om rammerne for danskernes måltider hvem de spiser
Læs mereFØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens
Læs mereHoldninger til socialt udsatte. - Svar fra 1.013 danskere
Holdninger til socialt udsatte - Svar fra 1.13 danskere Epinion for Rådet for Socialt Udsatte, februar 216 Introduktion Rådet for Socialt Udsatte fik i oktober 213 meningsmålingsinstituttet Epinion til
Læs mereStyle og Wellness College
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 201 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: 72,6 6,9 Administration og information Rekruttering af elever 67,5 Skoleperiodernes indhold Motivation 73,6 76,6 Elevens kompetencer
Læs mereIKT og Telekommunikation. digitale muligheder for dig med nedsat syn og hørelse
IKT og Telekommunikation digitale muligheder for dig med nedsat syn og hørelse Når man har nedsat syn og hørelse, kan det at kommunikere med omgivelserne give store udfordringer. Der findes i dag mange
Læs mereKendskabs- og læserundersøgelse
Kendskabs- og læserundersøgelse Magasinet Sammen om Rødovre Konsulent: Connie F. Larsen Konsulent: Asger H. Nielsen Gennemført d. 16. til 21. november, 2016 1 Om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført
Læs mereMit Sygefravær. Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning. Marts 2016. Version 1.3
Mit Sygefravær Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning Marts 2016 Version 1.3 Indholdsfortegnelse Forord... 4 Når en borger bliver sygemeldt... 5 Brev til den sygemeldte om opgaver i Mit
Læs mereExecutive Summary. Evaluering af Jobnet blandt brugere. Brugerundersøgelse 2007
Executive Summary Evaluering af Jobnet blandt brugere Brugerundersøgelse 2007 Executive Summary Brugerundersøgelse 2007 Af Jeppe Krag Indhold 1 Undersøgelsens resultater... 1 1.1 Undersøgelsens gennemførelse...
Læs mereVejledning til tysk skriftlig fremstilling med adgang til internettet Styrelsen for Undervisning og Kvalitet November 2015
Vejledning til tysk skriftlig fremstilling med adgang til internettet Styrelsen for Undervisning og Kvalitet November 2015 Indhold Indhold... 2 1. Rammer for prøven... 3 2. Beskrivelse af prøven... 3 Prøvegrundlaget...
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereR E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T
R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret
Læs mereDanskerne og kemikalierne 2015
Danskerne og kemikalierne 2015 Analyse af danskernes forhold til kemikalier Parterne bag den årlige Kemiens Dag har kortlagt, hvordan danskerne ser på en række vigtige spørgsmål omkring kemikalier. Formålet
Læs mereGladsaxe en kommunikerende kommune
Økonomiudvalget 18.01.2011 Punkt 14, bilag 1 Gladsaxe en kommunikerende kommune Kommunikationsstrategi for Gladsaxe Kommune 11.01.2011 Baggrund Gladsaxe Kommune ønsker en fælles kommunikationsstrategi,
Læs mereEvaluering Opland Netværkssted
Evaluering Opland Netværkssted November 2015 1 Indholdsfortegnelse Indhold Evalueringsrapportens struktur... 3 Intro til spørgeskemaundersøgelsen... 3 Antal brugere gennem Oplands første år... 3 Evaluering
Læs mereEvaluering af KidSmart
Evaluering af KidSmart Evaluering af KidSmart En KidSmart-computer er en computer, der henvender sig særligt til de 3-6årige. På computeren findes flere forskellige læringsprogrammer, der styrker bl.a.
Læs mereUndersøgelse om produktsøgning
Undersøgelse om produktsøgning Tabelrapport 24.09.2013 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold
Læs mereBEBOERUNDERSØGELSE I 8 BOLIGOMRÅDER I RANDERS
BEBOERUNDERSØGELSE I 8 BOLIGOMRÅDER I RANDERS Delrapport for beboerundersøgelse 2010 VANGDALEN BOLIGORGANISATIONERNE MØLLEVÆNGET & STORGAARDEN LEJERBO RANDERS BOLIGFORENING AF 190 FÆLLESKONTORET RANDERSEGNENS
Læs mereProcesplan for seniorpolitikken 2014-2017
Procesplan for seniorpolitikken 2014-2017 Baggrund for seniorpolitikken 2014-2017 Ishøj kommunes nuværende seniorpolitik løber frem til 2013. Der skal derfor udarbejdes en ny politik gældende for 2014-2017,
Læs mereFødevarestyrelsen. Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter. 8. juni - 29. juni 2015
Fødevarestyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter 8. juni - 29. juni 2015 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-5 Hovedkonklusioner... 6-9 Gennemgang af resultater Service...
Læs mereStrategi for kommunikation
RIGSPOLITIET KOMMUNIKATION Strategi for kommunikation Politiets kommunikationsstrategi 2016-2020 Indhold 01 Indledning 02 Formål 03 Fokus i den eksterne og interne kommunikation 04 Strategiske kommunikationsindsatser
Læs mereUndersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013
Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013 1.0 INDLEDNING 2 2.0 DET SOCIALE UNDERVISNINGSMILJØ 2 2.1 MOBNING 2 2.2 LÆRER/ELEV-FORHOLDET 4 2.3 ELEVERNES SOCIALE VELBEFINDENDE PÅ SKOLEN
Læs mereKommunikationspolitik Varde Kommune 2009
Kommunikationspolitik Varde Kommune 2009 Indholdsfortegnelse Kommunikationspolitik for Varde Kommune...2 I kontakt med pressen...3 I kontakt med borgerne m.fl...4 I kontakt med kollegaerne...5 Vejledninger
Læs mereDet siger FOAs medlemmer om ulighed i Danmark
8. august 2014 Det siger FOAs medlemmer om ulighed i Danmark FOA har i perioden 9.-19. maj 2014 udført en undersøgelse om medlemmernes holdninger til ulighed i Danmark. Undersøgelsen blev udført via forbundets
Læs mereBIT-evaluering efteråret 2013
BIT-evaluering efteråret 13 Spørgeskemaundersøgelsen Som en del af BIT-projektet på Randers HF & VUC har vi bedt de deltagende kursister om at besvare et spørgeskema, der blandt andet afdækker kursisternes:
Læs mere- Tilfredshed med bestillingsbetingelser og service i forbindelse med bestilling af ture
Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 6. december 2012 Mads Lund Larsen 21 Kundeundersøgelse i Flextrafik Indstilling: Administrationen indstiller,, at bestyrelsen tager orienteringen til
Læs mereEr trafikanterne tilfredse med ITS på motorveje?
Denne artikel er publiceret i det elektroniske tidsskrift Artikler fra Trafikdage på Aalborg Universitet (Proceedings from the Annual Transport Conference at Aalborg University) ISSN 1603-9696 www.trafikdage.dk/artikelarkiv
Læs mereUndervisningsmiljøvurdering Mariagerfjord Kulturskole 2012 - Resultater
Undervisningsmiljøvurdering Mariagerfjord Kulturskole 2012 - Resultater Det elektroniske spørgeskema blev i januar 2012 oploadet på Kulturskolens hjemmeside og sendt via mail til samtlige elever. I alt
Læs mereBiblioteket. Kurser for voksne Efterår 2014
Kurser for voksne Efterår 2014 1 Velkommen til bibliotekets kurser Sønderborg tilbyder en række kurser, som henvender sig til kommunens voksne borgere. Kurserne er alle relevante i forhold til bibliotekets
Læs mere