Mystery Shopping en rejseoplevelse gennem service og salg på danske feriesteder

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Mystery Shopping en rejseoplevelse gennem service og salg på danske feriesteder"

Transkript

1 Mystery Shopping en rejseoplevelse gennem service og salg på danske feriesteder KL s turismekonference 6. oktober 2014 Lars H. Olsen Kilde: 2013 undersøgelsen 1

2 Få feriesteder præsterer til topkarakter Rank By Score Antal målinger 1 Stege / Møn 84.5% Svendborg 84.4% Billund - Grindsted 81.8% Sønderborg 79.4% Henne Strand 77.5% Fanø 76.9% Blåvand 76.2% Gilleleje 74.5% Nyk. Sj./Rørvig 72.4% Hvide Sande 70.5% Ebeltoft 70.4% Søndervig * 68.5% Rømø 68.1% Blokhus 67.1% Lønstrup 67.0% Marielyst 66.0% Løkken 65.9% Allinge-Sandvig 65.6% Vorupør-Klitmøller 63.7% Oversigten er opstillet pba. af en række spørgsmål inden for hver kategori, fx Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten?. Besvarelser er afgivet på en skala fra 0-4, hvor 0 er udtryk for Slet ikke og giver en procentvis score på 0%,mens 4 er I høj grad svarende til en score på 100%. De sidste målingerne er stadig ikke opgjort og fremgår derfor ikke af oversigten. Af tabellen fremgår den procentvise score for målinger foretaget af parametrene velkomst/imødekommenhed, salg, turismeservice, afsked og samlet vurdering.** Heraf fremgår at kun Stege/Møn, Svendborg og Billund/Grindsted ligger helt i top med en samlet score over 80. Mens de fleste feriesteder vurderes relativt positivt på deres imødekommenhed og afsked, tildeles alle steder kun middelmådige/dårlige karakterer for deres evne til at levere service der relaterer sig til salg. * Da turistkontoret i Søndervig er ubemandet, i modsætning til øvrige feriesteder i undersøgelsen, er målinger af turistkontoret ikke medregnet i den samlede score for Søndervig. ** Tabellen viser ikke parametre som Bymiljø og Mad. Disse tal fremgår af nedenstående tabeller relateret til specifikke målinger af Bymiljø og Spisesteder. Dog er disse målinger medregnet i den samlede score. 2

3 Dårlig/middelmådige detailbutikker og restauranter Rank Måling Score Antal Bymiljø Maden Det generelle billede viser, at turistkontoret, bymiljøet og mødet med lokale indtager de tre øverste pladser. På flere af feriestederne vurderes turistkontoret til at ligge helt i top. SVENDBORG 1 Turistkontor 96.0% Bymiljø 90.6% Møde med lokale 90.2% Detail 81.4% Spisested 78.4% I alt 85.0% LØKKEN 1 Turistkontor 99.4% Møde med lokale 90.5% Bymiljø 89.1% Spisested 62.8% Detail 53.7% I alt 67.8% SØNDERVIG 1 Spisested 86.2% Møde med lokale 84.5% Bymiljø 84.4% Detail 60.2% Turistkontor* 43.8% I alt 65.0% Dog er der en række afvigelser fra denne tendens. I 6 byer ligger turistkontoret kun på en 4. eller 5. plads. I Billund får bymiljøet en 5. plads mens mødet med de lokale vurderes til en 4. plads i Billund og Hvide Sande. Detailhandlen og spisestederne strides derimod om bundplaceringerne (3.-5. plads). Undtagelserne er dog Søndervig og Vorupør/Klitmøller, hvor spisestederne vurderes til hhv. en 1. og en 2. plads. Tabellerne viser eksempler på feriesteder fra top/midt/bund i den foregående nationale oversigt og viser en topliste score for hvert af feriestederne fordelt på de fem typer af observationer: Bymiljø, Detailbutikker, Møde med lokale, Spisesteder og Turistkontor. * Turistkontoret i Søndervig er ubemandet og flere måleparametre, fx vedrørende personalet, vurderes her at have ringe validitet. Derfor bør vurderingen af turistkontoret i Søndervig ikke sidestilles med de øvrige feriesteder (markeret vha. grå fyldfarve i tabellen). 3

4 Generelt højt serviceniveau på turistkontoret Rank By Score Antal 1 Løkken 99.4% Nyk. Sj./Rørvig 99.4% Billund - Grindsted 98.5% Henne Strand 96.0% Stege / Møn 96.0% Ebeltoft 93.9% Blåvand 93.2% Fanø 92.0% Hvide Sande 88.1% Blokhus 85.2% Rømø 84.7% Sønderborg 84.1% Lønstrup 81.8% Svendborg 78.4% Allinge-Sandvig 67.4% Marielyst 66.5% Gilleleje 62.1% Vorupør-Klitmøller 54.5% Søndervig* 43.8% I alt 85.1% På langt de fleste feriesteder fremstår service på turistkontoret som god og flere steder scores absolutte topkarakterer. Den samlede score for turistkontorernes services ligger således højt på samtlige parametre. Dog scorer 6 feriesteder under topniveau og særligt på salg af området og turismeservice opnår flere af disse turistkontorer middelmådige vurderinger. * Turistkontoret i Søndervig er ubemandet og flere måleparametre, fx vedrørende personalet, vurderes her at have ringe validitet. Derfor bør vurderingen af turistkontoret i Søndervig ikke sidestilles med de øvrige feriesteder og er ikke medregnet i den samlede scorer for turistkontorerne (markeret vha. grå fyldfarve /manglende rank i tabellen). 4

5 God service er forståelse af turistens behov og ønsker Turistkontor - eksempler på top/bund Løkken Nyk. Sj./ Rørvig Gilleleje Citater (i højre side) er fremkommet pba. af spørgsmålene: Beskriv med dine egne ord den samlede oplevelse eller Beskriv medarbejderens imødekommenhed og personlige engagement Vorupør/ Klitmøller Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? 100.0% 100.0% 75.0% 75.0% Var medarbejderen præsentable/velsoignerede? 100.0% 93.8% 75.0% 62.5% Virkede medarbejderen imødekommende? 100.0% 100.0% 66.7% 62.5% I alt 100.0% 97.9% 72.2% 66.7% Formåede medarbejderen at "sælge" området på en positiv og indbydende måde? 100.0% 100.0% 58.3% 43.8% I alt 100.0% 100.0% 58.3% 43.8% Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med din forespørgsel? 100.0% 100.0% 66.7% 68.8% Kunne personen hjælpe dig? 100.0% 100.0% 58.3% 62.5% Gav medarbejderen på eget initiativ yderligere vejledning og information om områdets muligheder? Fik du udleveret relevante brochurer uden at skulle spørge om dem? 93.8% 100.0% 33.3% 18.8% 100.0% 100.0% 66.7% 50.0% I alt 98.4% 100.0% 56.2% 50.0% Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) 100.0% 100.0% 66.7% 62.5% I alt 100.0% 100.0% 66.7% 62.5% Hvordan vil du samlet set vurdere servicen? 100.0% 100.0% 58.3% 50.0% Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? 100.0% 100.0% 58.3% 43.8% I alt 100.0% 100.0% 58.3% 46.9% Grand I alt 99.4% 99.4% 62.1% 54.5% Det var en super god service, hvor jeg kunne mærke, at personen satte mig i centrum, så jeg følte mig godt tilfreds. Medarbejderen gjorde mig interesseret i flere ting, end jeg havde regnet med. Nyk.Sj./Rørvig, den 6. august kl Det var et meget behageligt besøg, og jeg gik derfra med flere gode idéer. Det var særligt godt, at medarbejderen havde helt konkrete forslag til udflugtsmål, som vedkommende selv kendte og derfor kunne fortælle meget om. Jeg følte mig meget velkommen, og medarbejderen tog sig god tid til at hjælpe mig. Desuden var det et stort plus, at medarbejderen udleverede et tegnesæt til børnene. Medarbejderen formåede altså at sætte sig ind i mine behov og ønsker og guide mig ud fra disse. Løkken, den 16. juli kl Die Dame sprach leider schlecht Deutsch und noch weniger Englisch. Dies war meines Erachtens das Hauptproblem, da sie dadurch verunsichert schien und keine Eigeninitiative zur Erläuterung der Ausflugsmöglichkeiten ergriff. Das ist bedauernswert, da Thy recht viel zu bieten vermag, wenn man selbstständig die Broschüren durchsieht. Vorupør-Klitmøller, den 22. juli kl

6 Venlig og hjælpsom lokalbefolkning Rank By Score Antal 1 Fanø 92.9% Svendborg 92.9% Vorupør-Klitmøller 92.9% Ebeltoft 91.7% Løkken 90.5% Henne Strand 90.2% Stege / Møn 90.2% Gilleleje 89.3% Blokhus 88.4% Blåvand 86.6% Lønstrup 84.5% Søndervig 84.5% Sønderborg 83.3% Allinge-Sandvig 82.1% Hvide Sande 77.7% Rømø 77.7% Marielyst 75.9% Billund - Grindsted 75.0% Nyk. Sj./Rørvig 69.0% I alt 85.1% Fik en super oplevelse. Jeg følte mig værdsat af personen, og den varme og venlighed, denne udstrålede, fik mig til at føle mig godt tilpas. Jeg vil helt klart komme tilbage efter den varme modtagelse af denne borger. Stege/Møn, den 30 juli kl Ich fühlte mich als Tourist sehr willkommen und habe mich über dieses angenehme Gespräch gefreut. Die Wegbeschreibung stellte sich als korrekt heraus. Fanø, den 8. august kl Samtalen med den lokale var en god og givende oplevelse, da vedkommende kunne svare på alle spørgsmålene og samtidig udviste interesse i at være behjælpelig. Ydermere kom det til udtryk, at vedkommende havde sine rødder godt plantet i Ebeltoft, og vedkommende besad derfor en stor del viden omkring lokalområdet og dets seværdigheder. Ebeltoft, den 3. august kl Citater er fremkommet pba. af spørgsmålet: Beskriv med egne ord den samlede oplevelse af mødet med den lokale 6

7 Rene byer med leben og hygge skaber godt miljø Rank By Score Antal 1 Hvide Sande 95.3% 4 2 Blokhus 92.2% 4 Blokhus er en flot by, den fremstår velholdt, ren og overskuelig. Desuden virker midtbyens torv rigtig godt som samlingspunkt for bylivet. Mit indtryk er, at det er en meget besøgt by specielt af børnefamilier - dem var der mange af, og der var mange aktiviteter for børnene fx. hoppeaktiviteter, små biler, karruseller mv. Blokhus, den 21. juli kl Henne Strand 92.2% 4 2 Lønstrup 92.2% 4 5 Stege / Møn 90.6% 4 6 Løkken 89.1% 4 7 Blåvand 87.5% 4 7 Fanø 87.5% 3 7 Svendborg 87.5% 4 10 Søndervig 84.4% 4 10 Vorupør-Klitmøller 84.4% 2 12 Ebeltoft 83.3% 3 13 Gilleleje 81.3% 4 13 Sønderborg 81.3% 4 Grindsted hat einen sehr guten und gepflegten Eindruck hinterlassen. Die Leute waren durchgängig nett. Billund hingegen wirkte ein wenig wie eine Geisterstadt und der Platz vor dem Rathaus vermittelte den Eindruck etwas lieblos gestaltet worden zu sein. Nur im Industriegelände bei Legoland und Lalandia war es lebhaft. Billund/Grindsted, den 20. juli kl Man kan ikke lade være med at blive imponeret over mødet mellem hav og fjord, så Hvide Sande har de bedste forudsætninger for at tage sig godt ud over for turisterne. Samtidig forløber er trafikken smidigt gennem byen, og der er gode parkeringsmuligheder. Jeg blev lidt overrasket over at finde et kongeligt thailandsk konsulat. Hvide Sande er en smuk og hyggelig by, hvor alt i bedste vestjyske stil er rent og velholdt. Hvide Sande, den 6. august kl Nyk. Sj./Rørvig 79.7% 4 16 Marielyst 79.2% 3 17 Allinge-Sandvig 77.1% 3 18 Rømø 75.0% 4 19 Billund - Grindsted 72.9% 3 I alt 85.2% 69 Byerne Havneby og Lakolk, som jeg besøgte var dog ikke nogen stor oplevelse, da begge virkede mærkeligt døde og identitetsløse til trods for, at de ligger på en ø, der tiltrækker mange turister hvert år. Men generelt fremstod alt i skønneste orden, og der var blandt andet skilte mod turistinformationen, ti km fra Havneby, hvilket var rart. Citater er fremkommet pba. af spørgsmålet: Beskriv dit generelle indtryk af bymiljøet Rømø, den 5. august kl

8 Spisesteder: uden mersalg Rank By Score Antal Maden Shopperne føler sig overordnet godt modtaget på spisestederne, hvor alle feriestederne med Løkken som eneste undtagelse scorer høje karakterer. 1 Søndervig 86.2% Vorupør-Klitmøller 85.7% Svendborg 83.7% Blåvand 81.8% Billund - Grindsted 79.7% Stege / Møn 78.4% Hvide Sande 78.1% Fanø 76.4% Henne Strand 75.7% Gilleleje 74.5% Blokhus 72.4% Allinge-Sandvig 71.9% Rømø 71.9% Lønstrup 70.9% Sønderborg 70.9% Marielyst 67.9% Nyk. Sj./Rørvig 65.3% Løkken 62.8% Ebeltoft 47.3% I alt 74.1% Derimod fremstår service relateret til op-/mersalg, eksempelvis i form af mulighed for at vælge dessert eller større menuer, ikke som en prioritering blandt restauranternes personale. Også spisestedernes evne til at levere turismeservice modtager kun en middelmådig bedømmelse. 8

9 Et smil kan skabe oplevelser og salg Spisesteder eksempler på top/bund Ebeltoft Løkken Søndervig Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? Var medarbejderen præsentable/velsoignerede? Virkede medarbejderen imødekommende? Maden Vorupør- Klitmøller 83.3% 16.7% 81.2% 75.0% 91.7% 91.7% 93.8% 93.8% 66.7% 58.3% 100.0% 100.0% I alt 80.6% 55.6% 91.7% 89.6% Kunne medarbejderen svare på spørgsmål om udvalget? Blev der forsøgt mersalg eller opsalg i form af større menu, dessert el. lign.? 75.0% 91.7% 87.5% 93.8% 0.0% 8.3% 75.0% 56.2% I alt 37.5% 50.0% 81.2% 75.0% Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med din forespørgsel? 25.0% 83.3% 100.0% 100.0% Kunne personen hjælpe dig? 41.7% 66.7% 81.2% 87.5% Blev områdets andre muligheder omtalt i positive vendinger? 16.7% 25.0% 62.5% 62.5% I alt 27.8% 58.3% 81.2% 83.3% Levede maden op til forventningerne ift. pris og kvalitet? Var der forskellige sprogversioner af menukortet? 33.3% 100.0% 81.2% 93.8% 100.0% 100.0% 100.0% 0.0% I alt 50.0% 100.0% 85.0% 75.0% Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) 58.3% 66.7% 100.0% 100.0% I alt 58.3% 66.7% 100.0% 100.0% Hvordan vil du samlet set vurdere servicen? Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? 33.3% 58.3% 81.2% 93.8% 25.0% 75.0% 87.5% 93.8% I alt 29.2% 66.7% 84.4% 93.8% Grand I alt 47.3% 62.8% 86.2% 85.7% Citater er fremkommet pba. af spørgsmålet: Beskriv med egne ord den samlede oplevelse Medarbejderen var meget snaksaglig uden at være påtrængende og gav en utrolig kvalificeret betjening med en præcis viden om madens indhold. Det lykkedes medarbejderen med et venligt smil at sælge mig en dyrere ret, end jeg først havde tænkt mig. Det var tydeligt, at medarbejderen var stolt over at servere netop der. Søndervig, den 30. juli kl Desværre for hele oplevelsen var tjenerne ikke åbne, smilende eller imødekommende. De tog ikke initiativ til dialog, de gjorde kort og godt deres hovedopgave: tage imod bestilling, servere, rydde af og afregne. Mødet med tjenerne og den service, de leverede, var ligegyldig, tam og intetsigende. Løkken, den 28. juli kl Den samlede oplevelse var ikke videre god. Maden levede ikke op til prisen og dermed forventningerne, og medarbejderen virkede ikke engageret i betjeningen af os. Medarbejderen var meget fåmælt, og det var svært at få en dialog i gang. Der forekom aldrig en hyggelig atmosfære mellem os og medarbejderen. Ebeltoft, den 3. august kl

10 Detailbutikker uden initiativ til at sælge Rank By Score Antal 1 Svendborg 84.6% Stege / Møn 81.4% Sønderborg 79.8% Billund - Grindsted 79.0% Gilleleje 74.8% Fanø 70.6% Henne Strand 70.0% Blåvand 68.8% Nyk. Sj./Rørvig 67.4% Ebeltoft 67.0% Marielyst 63.3% Hvide Sande 63.2% Allinge-Sandvig 61.2% Rømø 60.9% Søndervig 60.2% Lønstrup 59.5% Blokhus 58.1% Vorupør-Klitmøller 56.7% Løkken 53.7% I alt 66.9% Målt på medarbejderens initiativ til skabe dialog og hvorvidt han/hun aktivt forsøgte at sælge noget til kunden, udviser hele 14 ud af de 19 feriesteder manglende service med det formål at skabe et salg. Derudover klarer hovedparten af de besøgte butikker sig kun middelmådigt på de øvrige parametre. Kun Svendborg og Stege/Møn udmærker sig positivt med en samlet score på over 80%. 10

11 Personlig betjening og nærvær en mangelvare Detailbutikker eksempler på top/bund Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? Var medarbejderen præsentable/velsoignerede? Løkken Vorupør- Klitmøller Stege / Møn Svendborg 34.6% 53.1% 75.0% 80.4% 76.9% 82.8% 91.7% 96.4% Virkede medarbejderen imødekommende? 61.5% 67.2% 91.7% 94.6% I alt 57.7% 67.7% 86.1% 90.5% Tog medarbejderen initiativ til dialog? 40.4% 40.6% 70.8% 80.4% Forsøgte medarbejderen aktivt at sælge noget til dig? 38.5% 23.4% 77.1% 80.4% I alt 39.4% 32.0% 74.0% 80.4% Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med denne forespørgsel? 67.3% 70.3% 89.6% 92.9% Kunne personen hjælpe dig? 69.2% 68.8% 81.2% 83.9% Blev områdets andre muligheder omtalt i positive vendinger? 32.7% 46.9% 60.4% 57.1% I alt 56.4% 62.0% 77.1% 78.0% Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) 65.4% 65.6% 91.7% 98.2% I alt 65.4% 65.6% 91.7% 98.2% Hvordan vil du samlet set vurdere servicen? 51.9% 46.9% 83.3% 82.1% Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? 51.9% 57.8% 83.3% 83.9% I alt 51.9% 52.3% 83.3% 83.0% Indledningsvis fik jeg fornemmelsen af, at min tilstedeværelse ikke interesserede medarbejderen, da denne ikke rettede henvendelse til mig Det vendte straks, da jeg tog initiativ til at gå i dialog. Der var pludselig nærvær og interesse omkring at være behjælpelig i forhold til det stillede spørgsmål, og der blev fortalt små anekdoter omkring butikkens sjove produkter. Dialogen med medarbejderen ændrede oplevelsen fra at være negativ til en hyggelig og behagelig oplevelse. Stege/Møn, den 12. august kl Det var underligt at træde ind i en stor butik, hvor der var flere ekspedienter, men ikke en af de 4 personer hilste eller henvendte sig til mig i de knap 15 min. jeg var i butikken. Løkken, den 28. juli kl Butikken signalerede ude fra et stort og spændende sortiment til turister; men dette indtryk understøttes ikke på nogen måde af betjeningen inde i butikken. Jeg blev overladt til sig selv, og derfor fik jeg heller ikke lyst til at købe noget. Vorupør/Klitmøller, den 1. august kl Grand I alt 53.7% 56.7% 81.4% 84.6% Citater er fremkommet pba. af spørgsmålet: Beskriv med egne ord den samlede oplevelse 11

12 Stor tilfredshed med kerneproduktet, men! OPLEVELSEN Meget høj tilfredshed Opnået score Strand og kyst 4,7 Særlige naturområder, fx nationalparker Den generelle venlighed fra befolkningen 4,7 4,6 Turistinformation 4,5 Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter 4,5 Stier, vandre- og cykelruter 4,5 Sportslige aktivitetsmuligheder 4,5 Børnevenligheden 4,5 Attraktioner og oplevelsescentre 4,5 Høj tilfredshed FACILITETER Badeforhold og aktiviteter ved stranden Opnået score 4,4 Områdets vedligeholdelse 4,4 Service fra personale 4,4 Historiske seværdigheder og museer Naturvejledning og guidede rundture 4,4 4,3 Vejret 4,3 Overnatningsstedets standard og kvalitet 4,2 Information og skiltning 4,2 Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder 4,2 Andre aktivitetstilbud 4,2 Festivaller og arrangementer 4,2 INFRASTRUKTUR Mellem til lav tilfredshed Opnået score Bymiljøer 4,1 Restauranter og spisesteder 4,1 Parkeringsmuligheder 4,1 Butikker og shopping 4,0 Offentlige toiletter 3,7 Pris/kvalitetsforholdet generelt 3,6 Opnået gennemsnitlig score for tilfredshed med hvert enkelt delelement på en skala fra 1-5 på tværs af alle destinationer. SFI Survey, face-to-face interview juli og august, 2013

13 Det drejer sig om at skabe følelser! JOIN THE JOURNEY.mp4 13

14 VÆKST I KYSTTURISMEN Lars H. Olsen Tlf , Se verden som den virkelig er, - ikke som den var engang, eller som du ønsker, at den var Jack Welch Miraklet i LEGO (2012), side 119

SERVICE OG KVALITET HVAD SIGER ANALYSERNE

SERVICE OG KVALITET HVAD SIGER ANALYSERNE SERVICE OG KVALITET HVAD SIGER ANALYSERNE KYSTBYKONFERENCEN 27. november 2014 Claudia Rota Andersen Videncenter for Kystturisme SFI Survey for Videncenter for Kystturisme, 2014. N: 10.279 TILFREDSHEDSANALYSEN

Læs mere

Hvad siger turisterne om Hvide Sande og Søndervig?

Hvad siger turisterne om Hvide Sande og Søndervig? Hvad siger turisterne om Hvide Sande og Søndervig? Lars H. Olsen, Videncenter for Kystturisme Opstartsdag for Turisme og Vækst i Hvide Sande og Søndervig, onsdag d. 3. oktober 2013, Beach Bowl Søndervig

Læs mere

Hvad ved vi om dagens og morgendagens kystturister?

Hvad ved vi om dagens og morgendagens kystturister? Hvad ved vi om dagens og morgendagens kystturister? CLAUDIA ROTA ANDERSEN Company Dating 30. oktober 2014, Svendborg UNDERSØGELSER I DANMARK AKTUELLE GÆSTER Interview med kystturister, 2013-2014 Årligt

Læs mere

OPSAMLING TILFREDSHEDSANALYSER 2013

OPSAMLING TILFREDSHEDSANALYSER 2013 OPSAMLING TILFREDSHEDSANALYSER 2013 Styregruppemøde for Kystdestination Møns Klint, 18. december 2013 Fasthold god placering men få flere til at komme Turistanalyse: Østmøn ligger på en 9. plads over 28

Læs mere

MYSTERY SHOPPING MARIELYST

MYSTERY SHOPPING MARIELYST MYSTERY SHOPPING MARIELYST 1 KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Som en del af Videncenter for Kystturismes projekt 20 særlige feriesteder er der foretaget Mystery Shopping-målinger for at belyse udviklingspotentialet

Læs mere

UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE

UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE INDLEDNING Videncenter for Kystturisme (CKT) har i 2013 gennemført en analyse omkring turisternes oplevelse

Læs mere

MYSTERY SHOPPING STEGE/MØN

MYSTERY SHOPPING STEGE/MØN MYSTERY SHOPPING STEGE/MØN 1 KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Som en del af Videncenter for Kystturismes projekt 20 særlige feriesteder er der foretaget Mystery Shopping-målinger for at belyse udviklingspotentialet

Læs mere

MYSTERY SHOPPING - EVALUERING AF SERVICE OG SALG I DANSKE FERIEBYER

MYSTERY SHOPPING - EVALUERING AF SERVICE OG SALG I DANSKE FERIEBYER MYSTERY SHOPPING - EVALUERING AF SERVICE OG SALG I DANSKE FERIEBYER BAGGRUND OG METODE (1) BAGGRUND Videncenter for Kystturisme har som en del af projektet Oplevelsesbaseret Kystturisme gennemført mystery

Læs mere

Tilfredshed, service og kompetencer i kystturismen - og Kerteminde. Lars H. Olsen, Videncenter for Kystturisme

Tilfredshed, service og kompetencer i kystturismen - og Kerteminde. Lars H. Olsen, Videncenter for Kystturisme Tilfredshed, service og kompetencer i kystturismen - og Kerteminde Lars H. Olsen, Videncenter for Kystturisme Tre undersøgelser af turistoplevelsen i hele landet Ekspertpanel 6-7 eksperter har besøgt alle

Læs mere

Turismekonference 23. November Gæstetilfredshedsanalyse 2016 Blokhus / Slettestrand-Svinkløv

Turismekonference 23. November Gæstetilfredshedsanalyse 2016 Blokhus / Slettestrand-Svinkløv Turismekonference 23. November 2016 Gæstetilfredshedsanalyse 2016 Blokhus / Slettestrand-Svinkløv BAGGRUND: Hver Dataindsamlingen Respondenterne destinationer har indsamlet 300 besvarelser pr. feriested,

Læs mere

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HELSINGØR

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HELSINGØR MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS HELSINGØR KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for

Læs mere

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 FREDERIKSVÆRK

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 FREDERIKSVÆRK MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS FREDERIKSVÆRK KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter

Læs mere

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 VIBORG

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 VIBORG MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS VIBORG KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for Kystturisme

Læs mere

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 DRAGØR

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 DRAGØR MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS DRAGØR KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for Kystturisme

Læs mere

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 MARIELYST

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 MARIELYST MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS MARIELYST KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for

Læs mere

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HOLSTEBRO-THORSMINDE-FJAND

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HOLSTEBRO-THORSMINDE-FJAND MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HOLSTEBRO-THORSMINDE-FJAND KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i

Læs mere

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 FREDENSBORG BY

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 FREDENSBORG BY MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 FREDENSBORG BY KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter

Læs mere

GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER DJURSLAND/EBELTOFT EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE TURISTER

GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER DJURSLAND/EBELTOFT EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE TURISTER GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER DJURSLAND/EBELTOFT EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE TURISTER MAJA FROMSEIER PETERSEN YAKUP BAS MORTEN FRØSLEV KØBENHAVN 014 SFI DET NATIONALE

Læs mere

Kystturisterne i Danmark er mere tilfredse i år

Kystturisterne i Danmark er mere tilfredse i år 19. august 2014 Kystturisterne i Danmark er mere tilfredse i år På tværs af 31 destinationer tegner sig pr 10. august 2014 følgende billede af kystturisternes oplevelse af Danmark i løbet af sommeren 2014:

Læs mere

SPØRGESKEMA 2015 - UDKAST. Spørgeskema for face to face interview. Interviewer: Notér destination, notér sprog for interview.

SPØRGESKEMA 2015 - UDKAST. Spørgeskema for face to face interview. Interviewer: Notér destination, notér sprog for interview. SPØRGESKEMA 2015 - UDKAST Spørgeskema for face to face interview Interviewer: Notér destination, notér sprog for interview. 1. Hvad er formålet med dit ophold [på/i destination]? Er du på 1. Ferie Besøg

Læs mere

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 GILLELEJE

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 GILLELEJE MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS GILLELEJE KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for

Læs mere

KYSTTURISTERNES TILFREDSHED, 2014

KYSTTURISTERNES TILFREDSHED, 2014 KYSTTURISTERNES TILFREDSHED, 2014 Kystturisternes tilfredshed, 2014 Foto: Mette Johnsen, Destination Djursland og VisitDenmark Mediacenter December, 2014 Rapporten er blevet til som en del af projekt Oplevelsesbaseret

Læs mere

MYSTERY SHOPPING 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER - MARIELYST

MYSTERY SHOPPING 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER - MARIELYST MYSTERY SHOPPING RESULTATER OG ANBEFALINGER - MARIELYST KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Videncenter for Kystturisme har for andet år i træk valgt at gennemføre Mystery Shopping med det formål at belyse

Læs mere

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 RINGKØBING

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 RINGKØBING MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS RINGKØBING KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for

Læs mere

GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER

GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE TURISTER GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE

Læs mere

OPSTARTSMØDE TURISMESÆSONEN 2015 VELKOMMEN

OPSTARTSMØDE TURISMESÆSONEN 2015 VELKOMMEN OPSTARTSMØDE TURISMESÆSONEN 2015 VELKOMMEN OPSTARTSMØDE TURISTSÆSONEN 2015 16:30 Tjek ind og kaffe 16:35 Velkomst ved Guldkoret, Musikskolen 16:50 Velkomst ved Mikkel Wesselhoff 16:55 Guldborgsund Kommunes

Læs mere

MYSTERY SHOPPING OG EXIT POLLS 2015 - evaluering af service og salg i danske feriebyer

MYSTERY SHOPPING OG EXIT POLLS 2015 - evaluering af service og salg i danske feriebyer MYSTERY SHOPPING OG EXIT POLLS - evaluering af service og salg i danske feriebyer METODE BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi

Læs mere

GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER MARIELYST

GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER MARIELYST GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER MARIELYST EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE TURISTER MAJA FROMSEIER PETERSEN YAKUP BAS MORTEN FRØSLEV BRUUN KØBENHAVN 2014 SFI DET NATIONALE

Læs mere

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - MARIELYST

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - MARIELYST GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - MARIELYST DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet Feriestedets specifikke spørgsmål 16

Læs mere

TILFREDSHEDSANALYSE Turisters tilfredshed på udvalgte feriesteder i Danmark

TILFREDSHEDSANALYSE Turisters tilfredshed på udvalgte feriesteder i Danmark TILFREDSHEDSANALYSE 2015 Turisters tilfredshed på udvalgte feriesteder i Danmark INDHOLD OG OPBYGNING INDHOLD Indledning Metode og datagrundlag Hovedkonklusioner og anbefalinger Respondentprofil Tilfredshed

Læs mere

Resultater af turistinterview, juli og august 2013. Kystturisters tilfredshed med feriesteder i Danmark

Resultater af turistinterview, juli og august 2013. Kystturisters tilfredshed med feriesteder i Danmark Resultater af turistinterview, juli og august 2013 Kystturisters tilfredshed med feriesteder i Danmark Kystturisters tilfredshed med feriesteder i Danmark - Resultater af turistinterview, juli og august

Læs mere

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - BORK

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - BORK GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - BORK DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet 16 Feriestedsspecifikke spørgsmål 36 Respondentprofil

Læs mere

Resultater af turistinterview, juli og august 2013. Kystturisters tilfredshed med feriesteder i Danmark

Resultater af turistinterview, juli og august 2013. Kystturisters tilfredshed med feriesteder i Danmark Resultater af turistinterview, juli og august 2013 Kystturisters tilfredshed med feriesteder i Danmark Kystturisters tilfredshed med feriesteder i Danmark - Resultater af turistinterview, juli og august

Læs mere

LOKALBEFOLKNINGENS HOLDNING TIL TURISME

LOKALBEFOLKNINGENS HOLDNING TIL TURISME LOKALBEFOLKNINGENS HOLDNING TIL TURISME TELEFONUNDERSØGELSE I DANSKE KYSTFERIEOMRÅDER LOKALBEFOLKNINGENS HOLDNING TIL TURISME Undersøgelsen er del af projekt Oplevelsesbaseret Kystturisme ERDFK-12-0030

Læs mere

OPGAVEBESKRIVELSE. Mystery Shopping på danske feriesteder 2015. April 2015. CVR.-nr. 36471271 - www.kystognaturturisme.dk - info@kystognaturturisme.

OPGAVEBESKRIVELSE. Mystery Shopping på danske feriesteder 2015. April 2015. CVR.-nr. 36471271 - www.kystognaturturisme.dk - info@kystognaturturisme. OPGAVEBESKRIVELSE Mystery Shopping på danske feriesteder 2015 April 2015 CVR.-nr. 36471271 - www.kystognaturturisme.dk - info@kystognaturturisme.dk INDHOLD 1. Ordregiver... 3 2. Baggrund og formål... 4

Læs mere

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - RINGKØBING

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - RINGKØBING GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - RINGKØBING DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet Feriestedets specifikke spørgsmål 16

Læs mere

Lokalbefolkningens holdning til turisme på Fanø

Lokalbefolkningens holdning til turisme på Fanø Lokalbefolkningens holdning til turisme på Fanø INDHOLD Undersøgelsen er del af projekt Oplevelsesbaseret Kystturisme ERDFK-12-0030 og gennemført af MEGAFON for Videncenter for Kystturisme. Forsidefoto:

Læs mere

LOKALBEFOLKNINGENS HOLDNING TIL TURISME

LOKALBEFOLKNINGENS HOLDNING TIL TURISME LOKALBEFOLKNINGENS HOLDNING TIL TURISME TELEFONUNDERSØGELSE I DANSKE KYSTFERIEOMRÅDER LOKALBEFOLKNINGENS HOLDNING TIL TURISME Undersøgelsen er del af projekt Oplevelsesbaseret Kystturisme ERDFK-12-0030

Læs mere

Orientering om Turist tilfredshedsanalyser i Faaborg 2015

Orientering om Turist tilfredshedsanalyser i Faaborg 2015 Orientering om Turist tilfredshedsanalyser i Faaborg 2015 VisitFaaborg har hen over sommeren, i samarbejde med Dansk Kyst- og Naturturisme, fået gennemført to undersøgelser af turismen i Faaborg. En turisttilfredshedsundersøgelse

Læs mere

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - HVIDE SANDE

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - HVIDE SANDE GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - HVIDE SANDE DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet 16 Feriestedsspecifikke spørgsmål

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 65 Svarprocent: 50% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Altid god

Læs mere

Positionering, madoplevelser og nye børnefamilier på 28 kystdestinationer

Positionering, madoplevelser og nye børnefamilier på 28 kystdestinationer Positionering, madoplevelser nye børnefamilier på 28 kystdestinationer Notat udarbejdet af Carl Henrik Marcussen, Center for Regional- Turismeforskning for Videncenter for Kystturisme Februar 2014 Indhold

Læs mere

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - HENNE

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - HENNE GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - HENNE DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet 16 Respondentprofil 36 Appendix: NPS åbne

Læs mere

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - SØNDERVIG

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - SØNDERVIG GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - SØNDERVIG DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet Feriestedets specifikke spørgsmål 16

Læs mere

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HILLERØD

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HILLERØD MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS HILLERØD KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for

Læs mere

Opgavebeskrivelse: Mystery Shopping på danske feriesteder

Opgavebeskrivelse: Mystery Shopping på danske feriesteder Opgavebeskrivelse: Mystery Shopping på danske feriesteder Baggrund og formål Analysen er del af delprojektet 20 særlige feriesteder, der har til formål at belyse potentialet for udvikling af turismen på

Læs mere

GÆSTETILFREDSHED SOMMER VIBORG

GÆSTETILFREDSHED SOMMER VIBORG GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - VIBORG DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet Feriestedets specifikke spørgsmål 16 36

Læs mere

MARKED DANMARK. Baggrund for Danmarkskampagne 2016

MARKED DANMARK. Baggrund for Danmarkskampagne 2016 MARKED DANMARK Baggrund for Danmarkskampagne 2016 Vores tilgang til marked Danmark er trindelt 1. TRIN Samle bagrund, analyser og viden for at forstå turisten og markedet FORENKLING FOKUS Markedet, målgrupper,

Læs mere

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HUNDESTED

MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HUNDESTED MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS HUNDESTED KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for

Læs mere

Syddansk feriehusturisme. Overnatninger, kernekunden, potentialet, feriehuset, tilfredshed og årsag til fravalg

Syddansk feriehusturisme. Overnatninger, kernekunden, potentialet, feriehuset, tilfredshed og årsag til fravalg Syddansk feriehusturisme Overnatninger, kernekunden, potentialet, feriehuset, tilfredshed og årsag til fravalg 1 Om rapporten Indhold Hovedspørgsmål, konklusioner og budskaber Syddansk destinationskort

Læs mere

Udvælgelse af 20 særlige feriesteder til projekt Oplevelsesbaseret Kystturisme

Udvælgelse af 20 særlige feriesteder til projekt Oplevelsesbaseret Kystturisme Udvælgelse af 20 særlige feriesteder til projekt Oplevelsesbaseret Kystturisme Uddybning af baggrund, analysegrundlag og aktiviteter i projektet Resumé Videncenter for Kystturisme har udvalgt 20 feriesteder

Læs mere

MARKED DANMARK. Baggrund for Danmarkskampagne 2016

MARKED DANMARK. Baggrund for Danmarkskampagne 2016 MARKED DANMARK Baggrund for Danmarkskampagne 2016 Den nye dreng i klassen Vores tilgang til marked Danmark er trindelt 1. TRIN Samle bagrund, analyser og viden for at forstå turisten og markedet FORENKLING

Læs mere

1. sein i nutid (præsens)

1. sein i nutid (præsens) Nutid: 1. sein i nutid (præsens) Datid: Ich e - (ingen) Du st st Er/sie/es t - (ingen) Wir en en Ihr t t sie/sie en en Førnutid: er hat ge + stamme + en Ich bin, du bist... 1. Er in der Schule. 2. Wir

Læs mere

Rejse Almen. Almen - Essentielle. Almen - Samtale. At spørge efter hjælp. At spørge efter om en person snakker engelsk

Rejse Almen. Almen - Essentielle. Almen - Samtale. At spørge efter hjælp. At spørge efter om en person snakker engelsk - Essentielle Können Sie mir bitte helfen? At spørge efter hjælp Sprechen Sie Englisch? At spørge efter om en person snakker engelsk Können Sie mir bitte helfen? Sprechen Sie Englisch? Sprechen Sie _[Sprache]_?

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 71 Svarprocent: 76% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Det er nogen

Læs mere

Læring. - Målgruppeprofil 2012

Læring. - Målgruppeprofil 2012 Sjov, Leg og Læring - Målgruppeprofil 2012 Indhold Baggrund Kort fortalt Side 2 Loyalitet Side 6 Rejsebeslutningen Side 9 Rundrejse Side 11 Døgnforbrug Side 13 Børnene i familien Side 15 Overnatninger

Læs mere

Kystturisterne i Danmark

Kystturisterne i Danmark Kystturisterne i Danmark En ABC med regionalt fokus VisitDenmark, 2012 Viden & Analyse Forord Med en samlet omsætning på 34 mia. kr. og 68.500 direkte og afledte job i Danmark er kystturismen et betydningsfuldt

Læs mere

Til: Naturstyrelsen nst@nst.dk Cc: Lone Møller lomoe@nst.dk Masnedøgade 20 2100 København Ø Telefon: 39 17 40 00 Mail: dn@dn.dk

Til: Naturstyrelsen nst@nst.dk Cc: Lone Møller lomoe@nst.dk Masnedøgade 20 2100 København Ø Telefon: 39 17 40 00 Mail: dn@dn.dk Dato: 3. oktober 2014 Til: Naturstyrelsen nst@nst.dk Cc: Lone Møller lomoe@nst.dk Masnedøgade 20 2100 København Ø Telefon: 39 17 40 00 Mail: dn@dn.dk DN s høringssvar til forslag til Lov om ændring af

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 76 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 58% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Alt ok De

Læs mere

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - BLÅVAND

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - BLÅVAND GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - BLÅVAND DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet 16 Respondentprofil 36 Appendix: NPS åbne

Læs mere

Fat cykelstyret. Panorama projektets spørgeundersøgelse blandt 400 turister på cykel, juli 2013

Fat cykelstyret. Panorama projektets spørgeundersøgelse blandt 400 turister på cykel, juli 2013 Fat cykelstyret Panorama projektets spørgeundersøgelse blandt 400 turister på cykel, juli 2013 Indledning Denne præsentation er en grafisk fremstilling af de regionale data fra Panorama projektets spørgeundersøgelse.

Læs mere

HOLBÆK KOMMUNE SOM STED AT BO

HOLBÆK KOMMUNE SOM STED AT BO HOLBÆK KOMMUNE SOM STED AT BO BORGERPANELUNDERSØGELSE HIGH LIGHTS JANUAR 2017 Indhold Rapporten er inddelt i: Om undersøgelsen.. Side 2 Om resultat og rapport Side 3 Sammenfatning. Side 4 Holbæk by som

Læs mere

EVALUERING AF PROJEKTET UDVIKLING AF STEDBUNDNE TURISMEKONCEPTER I DANSKE KYSTBYER VISITNORDJYLLAND NULPUNKTSMÅLING REVIDERET RAPPORT APRIL 2013

EVALUERING AF PROJEKTET UDVIKLING AF STEDBUNDNE TURISMEKONCEPTER I DANSKE KYSTBYER VISITNORDJYLLAND NULPUNKTSMÅLING REVIDERET RAPPORT APRIL 2013 EVALUERING AF PROJEKTET UDVIKLING AF STEDBUNDNE TURISMEKONCEPTER I DANSKE KYSTBYER VISITNORDJYLLAND NULPUNKTSMÅLING REVIDERET RAPPORT APRIL 2013 INDHOLD 1 2 3 4 INDLEDNING Side 3 KENDSKAB OG ATTRAKTIVITET

Læs mere

MYSTERY SHOPPING 2014 - evaluering af service og salg i danske feriebyer

MYSTERY SHOPPING 2014 - evaluering af service og salg i danske feriebyer MYSTERY SHOPPING - evaluering af service og salg i danske feriebyer METODE BAGGRUND Videncenter for Kystturisme har for andet år i træk valgt at gennemføre Mystery Shopping med det formål at belyse potentialet

Læs mere

Storbyoplevelser. - Målgruppeprofil 2012

Storbyoplevelser. - Målgruppeprofil 2012 Moderne Storbyoplevelser - Målgruppeprofil 2012 Indhold Baggrund Kort fortalt Side 2 Motivation Side 4-5 Planlægning af ferien Side 7 Ferieaktiviteter Side 9 Døgnforbrug og rejsegruppe Side 11 Overnatninger

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 83 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 64% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Det er helt

Læs mere

HVORFOR ÅBNE BUTIK I PRÆSTØ?

HVORFOR ÅBNE BUTIK I PRÆSTØ? HVORFOR ÅBNE BUTIK I PRÆSTØ? Præstø er med sin smukke og unikke beliggenhed lige ned til Præstø fjord, omkranset af skov og åbne vidder samt kun et kvarters kørsel til motorvej, et oplagt sted at starte

Læs mere

# Endelig kigges der på Aarhus image som mødeby blandt danske virksomheder# # Kildegrundlag. Indhold. Forord

# Endelig kigges der på Aarhus image som mødeby blandt danske virksomheder# # Kildegrundlag. Indhold. Forord Erhvervsturisme Aarhus som møde og konference by! VisitDenmark, februar 204 For VisitAarhus Adresse Islands Brygge, 43, 3 2300 København S Tlf. +45 32 88 99 00 www.visitdenmark.dk/analyse VisitDenmark,

Læs mere

Det De Gode God Liv - Målgruppeprofil 2012

Det De Gode God Liv - Målgruppeprofil 2012 Det Gode Liv - Målgruppeprofil 2012 Indhold Baggrund Kort fortalt Side 2 Loyalitet Side 6 Rejsebeslutningen Side 9 Rundrejse Side 11 Døgnforbrug Side 13 Overnatninger Side 3-5 Motivation Side 7-8 Planlægning

Læs mere

Turistundersøgelsen 2011

Turistundersøgelsen 2011 Turistundersøgelsen 2011 Indhold Baggrund og metode Profil på turisterne På besøg i København 5 6 11 Mobilapplikationen, sociale medier og video Benchmark med udvalgte europæiske byer 21 26 Turistinformationen

Læs mere

MANUAL TELLUS TAGGING FOR DANSKE DESTINATIONER

MANUAL TELLUS TAGGING FOR DANSKE DESTINATIONER MANUAL TELLUS TAGGING FOR DANSKE DESTINATIONER Version 4 Januar 2014 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 1. Introduktion... 3 2. Definition af følelser... 4 3. Kobling af TellUs-produkt til én

Læs mere

Handels- og turismeundersøgelse. Blandt borgere i Slesvig/Holsten. Handels- og turismeundersøgelse. TNS Dato: Februar 2015 Projekt: 61726

Handels- og turismeundersøgelse. Blandt borgere i Slesvig/Holsten. Handels- og turismeundersøgelse. TNS Dato: Februar 2015 Projekt: 61726 Handels og turismeundersøgelse Blandt borgere i Slesvig/Holsten Handels og turismeundersøgelse Handels og turismeundersøgelse Feltperiode: Den 13. februar 18. februar 2015 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte

Læs mere

EVALUERING AF PROJEKTET UDVIKLING AF STEDBUNDNE TURISMEKONCEPTER I DANSKE KYSTBYER NULPUNKTSMÅLING

EVALUERING AF PROJEKTET UDVIKLING AF STEDBUNDNE TURISMEKONCEPTER I DANSKE KYSTBYER NULPUNKTSMÅLING EVALUERING AF PROJEKTET UDVIKLING AF STEDBUNDNE TURISMEKONCEPTER I DANSKE KYSTBYER NULPUNKTSMÅLING REVIDERET RAPPORT APRIL 2013 INDHOLD 1 2 3 4 INDLEDNING Side 3 KENDSKAB OG ATTRAKTIVITET Side 8 TURISTERNES

Læs mere

EKSPERTPANELETS VURDERINGER OPLEVELSER OG ANBEFALINGER FRA 20 SÆRLIGE FERIESTEDER

EKSPERTPANELETS VURDERINGER OPLEVELSER OG ANBEFALINGER FRA 20 SÆRLIGE FERIESTEDER EKSPERTPANELETS VURDERINGER OPLEVELSER OG ANBEFALINGER FRA 20 SÆRLIGE FERIESTEDER Rapporten Ekspertpanelets vurderinger oplevelser og anbefalinger fra 20 særlige feriesteder er en del af projekt Oplevelsesbaseret

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 66 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 64% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?

Læs mere

LEGOLAND Billund Resort. August 2015

LEGOLAND Billund Resort. August 2015 LEGOLAND Billund Resort August 2015 INDHOLD BAGGRUD OG FORMÅL KONKLUSIONER PROFIL PÅ RESPONDENTERNE LLBR KAMPAGNE LLBR ANBEFALING OG TILFREDSHED BOOKING OG BESLUTNINGSFLOW BE HAPPY PASS APPENDIKS SIDE

Læs mere

Rapport. Grundlag for færgeforbindelse mellem Mols og Århus. September 2009 0Capacent. Capacent

Rapport. Grundlag for færgeforbindelse mellem Mols og Århus. September 2009 0Capacent. Capacent Rapport Grundlag for færgeforbindelse mellem Mols og Århus September 2009 0Capacent Kort om undersøgelserne Etablering af færgeforbindelse Benyttelse af færgeforbindelse Styrkelse af Mols? Prioritering

Læs mere

Danske vejrudsigter i modtagervind

Danske vejrudsigter i modtagervind Danske vejrudsigter i modtagervind Global kommunikation i lokalt perspektiv: Når vi ikke taler samme sprog 10. juni 2013 Mette Skovgaard Andersen, lektor, CBS Om undersøgelsen Undersøgelse forløbig Sprogparret:

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 77 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 59% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Det fungerer

Læs mere

Evaluering af Landsbyhjemmesider fælles indsats for bosætning i Rebild kommunes landdistrikter

Evaluering af Landsbyhjemmesider fælles indsats for bosætning i Rebild kommunes landdistrikter Evaluering af Landsbyhjemmesider fælles indsats for bosætning i Rebild kommunes landdistrikter (Der er i alt modtaget 31 besvarede skemaer) Hvordan har projektet medvirket til at nå de konkrete mål i LAG-himmerlands

Læs mere

1.8 Ordstilling i hoved- og bisætninger

1.8 Ordstilling i hoved- og bisætninger 5 1.8.4.1 Opgave A Marker hoved- og bisætninger i nedenstående tekst med HS og BS! 1. Muren mellem øst- og vestsektoren i Berlin blev bygget den 13. august 1961. 2. Vestberlinerne og vesttyskerne kunne

Læs mere

UDBUDSMATERIALE. Interviewundersøgelse og analyse af gæstetilfredshed på danske feriedestinationer

UDBUDSMATERIALE. Interviewundersøgelse og analyse af gæstetilfredshed på danske feriedestinationer UDBUDSMATERIALE Interviewundersøgelse og analyse af gæstetilfredshed på danske feriedestinationer April 2015 CVR.-nr. 36471271 - www.kystognaturturisme.dk - info@kystognaturturisme.dk INDHOLD 1. Ordregiver...

Læs mere

Overblik over lystsejlerturismen i Danmark TØBBE 2006

Overblik over lystsejlerturismen i Danmark TØBBE 2006 Overblik over lystsejlerturismen i Danmark TØBBE 26 Lystsejlerundersøgelse 26 Undersøgelsen er en stikprøve af alle gæstesejlere i danske havne i 26 Dvs. stikprøven repræsenterer det samlede antal gæsteovernatninger

Læs mere

Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i klinikken?

Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i klinikken? Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i klinikken? Uddyb gerne dit samlede indtryk af besøget har været kunde i mange år og fået rette hjælp Altid positivt mødt. venligt personale et dejlig steg

Læs mere

6. Turisternes oplevelse af Bornholm

6. Turisternes oplevelse af Bornholm 6. Turisternes oplevelse af Bornholm Turismebarometer for Bornholm September 2010 1 2 6. Turisternes oplevelse af Bornholm Udarbejdet som led i projektet Turismebarometer for Bornholm af Mikkel Toudal

Læs mere

Kystturisme. Hvilken værdi har smukke kyster for turismeerhvervet i Danmark? v/ Bruno Bedholm, VisitDenmark. Brød 1 Brød 2

Kystturisme. Hvilken værdi har smukke kyster for turismeerhvervet i Danmark? v/ Bruno Bedholm, VisitDenmark. Brød 1 Brød 2 Kystturisme Hvilken værdi har smukke kyster for turismeerhvervet i Danmark? v/ Bruno Bedholm, VisitDenmark Indhold: 1. Hvad betyder Turismeerhvervet for Danmark 2. Hvem er vores gæster 3. Motiver for ferien

Læs mere

Gæsteundersøgelse. Rapport 1: En undersøgelse af forskelle og ligheder i højsæsonturisme og ydersæsonturisme i Toppen af Danmark.

Gæsteundersøgelse. Rapport 1: En undersøgelse af forskelle og ligheder i højsæsonturisme og ydersæsonturisme i Toppen af Danmark. Gæsteundersøgelse 2 0 0 7 2 0 0 8 Rapport 1: En undersøgelse af forskelle og ligheder i højsæsonturisme og ydersæsonturisme i Toppen af Danmark. Indledning Fra efteråret 2007 til efteråret 2008 gennemførte

Læs mere

- I og udenfor højsæsonen. Analysemøde 7. april 2008

- I og udenfor højsæsonen. Analysemøde 7. april 2008 Danskeres ferie- Titelog fritidsrejser - I og udenfor højsæsonen Analysemøde 7. april 2008 1. Er rejser i lavsæsonen noget særligt? 2. Kan vi tjene penge på privatbesøg? 3. Har destinationerne en unik

Læs mere

Sammenfatning af fire motorvejes betydning for vækst.

Sammenfatning af fire motorvejes betydning for vækst. Side 1 Udgivelsesdato : September 2014 Udarbejdet : Muhamed Jamil Eid René Fåborg Kristensen Kontrolleret : Brian Gardner Mogensen Side 2 INDHOLDSFORTEGNELSE SIDE 1 INDLEDNING OG FORMÅL 3 2 RESULTATER

Læs mere

LÆRDANSK SYDVEST KURSISTUNDERSØGELSE 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2014 SYDVEST

LÆRDANSK SYDVEST KURSISTUNDERSØGELSE 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2014 SYDVEST LÆRDANSK RESULTATER OG ANBEFALINGER INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer: overordnet tilfredshed, ambassadørvilje - Resultater for hovedområder: uddannelse,

Læs mere

Spørgeskemaopsamling. Antal registrerede besvarelser: 281

Spørgeskemaopsamling. Antal registrerede besvarelser: 281 18.12.2012 Spørgeskemaopsamling Antal registrerede besvarelser: 281 Spørgsmål Antal svar Svar % Køn? 269 96 Alder? 266 95 Hvor bor du? 265 94 Nævn 3 gode ting ved Hedensted bymidte og beskriv hvorfor 231

Læs mere

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 EBELTOFT

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 EBELTOFT GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 EBELTOFT DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet 16 feriestedsspecifikke spørgsmål 36 Respondentprofil

Læs mere

Servicevejvisning. i danske byer. - En undersøgelse udarbejdet af Dansk Turismefremme i samarbejde med Erhvervs- og Vækstministeriet

Servicevejvisning. i danske byer. - En undersøgelse udarbejdet af Dansk Turismefremme i samarbejde med Erhvervs- og Vækstministeriet Servicevejvisning 2014 i danske byer - En undersøgelse udarbejdet af Dansk Turismefremme i samarbejde med Erhvervs- og Vækstministeriet Servicevejvisning i Danmark Sammenhæng mellem gæsteservice og skiltning

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 69 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 53% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?

Læs mere

Service på udvalgte danske turistkontorer. - autorisationsudvalget. Juli 2006

Service på udvalgte danske turistkontorer. - autorisationsudvalget. Juli 2006 Service på udvalgte danske turistkontorer - autorisationsudvalget Juli 2006 1 Formål Formålet med undersøgelsen er dels af foretage en måling på den telefoniske service, dels det personlige serviceniveau

Læs mere

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 59 Svarprocent: 45% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? 5 måneders

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 74 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 57% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?

Læs mere

Hvordan får vi flere campingturister til Region Syddanmark? 3. december 2014. Kristian Holmgaard Bernth Helle Nysted Andersen Manto

Hvordan får vi flere campingturister til Region Syddanmark? 3. december 2014. Kristian Holmgaard Bernth Helle Nysted Andersen Manto Hvordan får vi flere campingturister til Region Syddanmark? 3. december 2014 Kristian Holmgaard Bernth Helle Nysted Andersen Manto Agenda 1. Velkomst Præsentationer bordet rundt 2. Nyeste viden Hvordan

Læs mere

Mindehøjtidelighed Søgaard Lejren i anledning af 75 året for Danmarks besættelse. 9. april 2015.

Mindehøjtidelighed Søgaard Lejren i anledning af 75 året for Danmarks besættelse. 9. april 2015. Mindehøjtidelighed Søgaard Lejren i anledning af 75 året for Danmarks besættelse 9. april 2015. Nimbus Jahrgang 36 machte bei Kronprinzessin Eindruck Kann das Motorrad denn noch fahren?, fragte Kronprinzessin

Læs mere