Mystery Shopping en rejseoplevelse gennem service og salg på danske feriesteder

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Mystery Shopping en rejseoplevelse gennem service og salg på danske feriesteder"

Transkript

1 Mystery Shopping en rejseoplevelse gennem service og salg på danske feriesteder KL s turismekonference 6. oktober 2014 Lars H. Olsen Kilde: 2013 undersøgelsen 1

2 Få feriesteder præsterer til topkarakter Rank By Score Antal målinger 1 Stege / Møn 84.5% Svendborg 84.4% Billund - Grindsted 81.8% Sønderborg 79.4% Henne Strand 77.5% Fanø 76.9% Blåvand 76.2% Gilleleje 74.5% Nyk. Sj./Rørvig 72.4% Hvide Sande 70.5% Ebeltoft 70.4% Søndervig * 68.5% Rømø 68.1% Blokhus 67.1% Lønstrup 67.0% Marielyst 66.0% Løkken 65.9% Allinge-Sandvig 65.6% Vorupør-Klitmøller 63.7% Oversigten er opstillet pba. af en række spørgsmål inden for hver kategori, fx Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten?. Besvarelser er afgivet på en skala fra 0-4, hvor 0 er udtryk for Slet ikke og giver en procentvis score på 0%,mens 4 er I høj grad svarende til en score på 100%. De sidste målingerne er stadig ikke opgjort og fremgår derfor ikke af oversigten. Af tabellen fremgår den procentvise score for målinger foretaget af parametrene velkomst/imødekommenhed, salg, turismeservice, afsked og samlet vurdering.** Heraf fremgår at kun Stege/Møn, Svendborg og Billund/Grindsted ligger helt i top med en samlet score over 80. Mens de fleste feriesteder vurderes relativt positivt på deres imødekommenhed og afsked, tildeles alle steder kun middelmådige/dårlige karakterer for deres evne til at levere service der relaterer sig til salg. * Da turistkontoret i Søndervig er ubemandet, i modsætning til øvrige feriesteder i undersøgelsen, er målinger af turistkontoret ikke medregnet i den samlede score for Søndervig. ** Tabellen viser ikke parametre som Bymiljø og Mad. Disse tal fremgår af nedenstående tabeller relateret til specifikke målinger af Bymiljø og Spisesteder. Dog er disse målinger medregnet i den samlede score. 2

3 Dårlig/middelmådige detailbutikker og restauranter Rank Måling Score Antal Bymiljø Maden Det generelle billede viser, at turistkontoret, bymiljøet og mødet med lokale indtager de tre øverste pladser. På flere af feriestederne vurderes turistkontoret til at ligge helt i top. SVENDBORG 1 Turistkontor 96.0% Bymiljø 90.6% Møde med lokale 90.2% Detail 81.4% Spisested 78.4% I alt 85.0% LØKKEN 1 Turistkontor 99.4% Møde med lokale 90.5% Bymiljø 89.1% Spisested 62.8% Detail 53.7% I alt 67.8% SØNDERVIG 1 Spisested 86.2% Møde med lokale 84.5% Bymiljø 84.4% Detail 60.2% Turistkontor* 43.8% I alt 65.0% Dog er der en række afvigelser fra denne tendens. I 6 byer ligger turistkontoret kun på en 4. eller 5. plads. I Billund får bymiljøet en 5. plads mens mødet med de lokale vurderes til en 4. plads i Billund og Hvide Sande. Detailhandlen og spisestederne strides derimod om bundplaceringerne (3.-5. plads). Undtagelserne er dog Søndervig og Vorupør/Klitmøller, hvor spisestederne vurderes til hhv. en 1. og en 2. plads. Tabellerne viser eksempler på feriesteder fra top/midt/bund i den foregående nationale oversigt og viser en topliste score for hvert af feriestederne fordelt på de fem typer af observationer: Bymiljø, Detailbutikker, Møde med lokale, Spisesteder og Turistkontor. * Turistkontoret i Søndervig er ubemandet og flere måleparametre, fx vedrørende personalet, vurderes her at have ringe validitet. Derfor bør vurderingen af turistkontoret i Søndervig ikke sidestilles med de øvrige feriesteder (markeret vha. grå fyldfarve i tabellen). 3

4 Generelt højt serviceniveau på turistkontoret Rank By Score Antal 1 Løkken 99.4% Nyk. Sj./Rørvig 99.4% Billund - Grindsted 98.5% Henne Strand 96.0% Stege / Møn 96.0% Ebeltoft 93.9% Blåvand 93.2% Fanø 92.0% Hvide Sande 88.1% Blokhus 85.2% Rømø 84.7% Sønderborg 84.1% Lønstrup 81.8% Svendborg 78.4% Allinge-Sandvig 67.4% Marielyst 66.5% Gilleleje 62.1% Vorupør-Klitmøller 54.5% Søndervig* 43.8% I alt 85.1% På langt de fleste feriesteder fremstår service på turistkontoret som god og flere steder scores absolutte topkarakterer. Den samlede score for turistkontorernes services ligger således højt på samtlige parametre. Dog scorer 6 feriesteder under topniveau og særligt på salg af området og turismeservice opnår flere af disse turistkontorer middelmådige vurderinger. * Turistkontoret i Søndervig er ubemandet og flere måleparametre, fx vedrørende personalet, vurderes her at have ringe validitet. Derfor bør vurderingen af turistkontoret i Søndervig ikke sidestilles med de øvrige feriesteder og er ikke medregnet i den samlede scorer for turistkontorerne (markeret vha. grå fyldfarve /manglende rank i tabellen). 4

5 God service er forståelse af turistens behov og ønsker Turistkontor - eksempler på top/bund Løkken Nyk. Sj./ Rørvig Gilleleje Citater (i højre side) er fremkommet pba. af spørgsmålene: Beskriv med dine egne ord den samlede oplevelse eller Beskriv medarbejderens imødekommenhed og personlige engagement Vorupør/ Klitmøller Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? 100.0% 100.0% 75.0% 75.0% Var medarbejderen præsentable/velsoignerede? 100.0% 93.8% 75.0% 62.5% Virkede medarbejderen imødekommende? 100.0% 100.0% 66.7% 62.5% I alt 100.0% 97.9% 72.2% 66.7% Formåede medarbejderen at "sælge" området på en positiv og indbydende måde? 100.0% 100.0% 58.3% 43.8% I alt 100.0% 100.0% 58.3% 43.8% Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med din forespørgsel? 100.0% 100.0% 66.7% 68.8% Kunne personen hjælpe dig? 100.0% 100.0% 58.3% 62.5% Gav medarbejderen på eget initiativ yderligere vejledning og information om områdets muligheder? Fik du udleveret relevante brochurer uden at skulle spørge om dem? 93.8% 100.0% 33.3% 18.8% 100.0% 100.0% 66.7% 50.0% I alt 98.4% 100.0% 56.2% 50.0% Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) 100.0% 100.0% 66.7% 62.5% I alt 100.0% 100.0% 66.7% 62.5% Hvordan vil du samlet set vurdere servicen? 100.0% 100.0% 58.3% 50.0% Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? 100.0% 100.0% 58.3% 43.8% I alt 100.0% 100.0% 58.3% 46.9% Grand I alt 99.4% 99.4% 62.1% 54.5% Det var en super god service, hvor jeg kunne mærke, at personen satte mig i centrum, så jeg følte mig godt tilfreds. Medarbejderen gjorde mig interesseret i flere ting, end jeg havde regnet med. Nyk.Sj./Rørvig, den 6. august kl Det var et meget behageligt besøg, og jeg gik derfra med flere gode idéer. Det var særligt godt, at medarbejderen havde helt konkrete forslag til udflugtsmål, som vedkommende selv kendte og derfor kunne fortælle meget om. Jeg følte mig meget velkommen, og medarbejderen tog sig god tid til at hjælpe mig. Desuden var det et stort plus, at medarbejderen udleverede et tegnesæt til børnene. Medarbejderen formåede altså at sætte sig ind i mine behov og ønsker og guide mig ud fra disse. Løkken, den 16. juli kl Die Dame sprach leider schlecht Deutsch und noch weniger Englisch. Dies war meines Erachtens das Hauptproblem, da sie dadurch verunsichert schien und keine Eigeninitiative zur Erläuterung der Ausflugsmöglichkeiten ergriff. Das ist bedauernswert, da Thy recht viel zu bieten vermag, wenn man selbstständig die Broschüren durchsieht. Vorupør-Klitmøller, den 22. juli kl

6 Venlig og hjælpsom lokalbefolkning Rank By Score Antal 1 Fanø 92.9% Svendborg 92.9% Vorupør-Klitmøller 92.9% Ebeltoft 91.7% Løkken 90.5% Henne Strand 90.2% Stege / Møn 90.2% Gilleleje 89.3% Blokhus 88.4% Blåvand 86.6% Lønstrup 84.5% Søndervig 84.5% Sønderborg 83.3% Allinge-Sandvig 82.1% Hvide Sande 77.7% Rømø 77.7% Marielyst 75.9% Billund - Grindsted 75.0% Nyk. Sj./Rørvig 69.0% I alt 85.1% Fik en super oplevelse. Jeg følte mig værdsat af personen, og den varme og venlighed, denne udstrålede, fik mig til at føle mig godt tilpas. Jeg vil helt klart komme tilbage efter den varme modtagelse af denne borger. Stege/Møn, den 30 juli kl Ich fühlte mich als Tourist sehr willkommen und habe mich über dieses angenehme Gespräch gefreut. Die Wegbeschreibung stellte sich als korrekt heraus. Fanø, den 8. august kl Samtalen med den lokale var en god og givende oplevelse, da vedkommende kunne svare på alle spørgsmålene og samtidig udviste interesse i at være behjælpelig. Ydermere kom det til udtryk, at vedkommende havde sine rødder godt plantet i Ebeltoft, og vedkommende besad derfor en stor del viden omkring lokalområdet og dets seværdigheder. Ebeltoft, den 3. august kl Citater er fremkommet pba. af spørgsmålet: Beskriv med egne ord den samlede oplevelse af mødet med den lokale 6

7 Rene byer med leben og hygge skaber godt miljø Rank By Score Antal 1 Hvide Sande 95.3% 4 2 Blokhus 92.2% 4 Blokhus er en flot by, den fremstår velholdt, ren og overskuelig. Desuden virker midtbyens torv rigtig godt som samlingspunkt for bylivet. Mit indtryk er, at det er en meget besøgt by specielt af børnefamilier - dem var der mange af, og der var mange aktiviteter for børnene fx. hoppeaktiviteter, små biler, karruseller mv. Blokhus, den 21. juli kl Henne Strand 92.2% 4 2 Lønstrup 92.2% 4 5 Stege / Møn 90.6% 4 6 Løkken 89.1% 4 7 Blåvand 87.5% 4 7 Fanø 87.5% 3 7 Svendborg 87.5% 4 10 Søndervig 84.4% 4 10 Vorupør-Klitmøller 84.4% 2 12 Ebeltoft 83.3% 3 13 Gilleleje 81.3% 4 13 Sønderborg 81.3% 4 Grindsted hat einen sehr guten und gepflegten Eindruck hinterlassen. Die Leute waren durchgängig nett. Billund hingegen wirkte ein wenig wie eine Geisterstadt und der Platz vor dem Rathaus vermittelte den Eindruck etwas lieblos gestaltet worden zu sein. Nur im Industriegelände bei Legoland und Lalandia war es lebhaft. Billund/Grindsted, den 20. juli kl Man kan ikke lade være med at blive imponeret over mødet mellem hav og fjord, så Hvide Sande har de bedste forudsætninger for at tage sig godt ud over for turisterne. Samtidig forløber er trafikken smidigt gennem byen, og der er gode parkeringsmuligheder. Jeg blev lidt overrasket over at finde et kongeligt thailandsk konsulat. Hvide Sande er en smuk og hyggelig by, hvor alt i bedste vestjyske stil er rent og velholdt. Hvide Sande, den 6. august kl Nyk. Sj./Rørvig 79.7% 4 16 Marielyst 79.2% 3 17 Allinge-Sandvig 77.1% 3 18 Rømø 75.0% 4 19 Billund - Grindsted 72.9% 3 I alt 85.2% 69 Byerne Havneby og Lakolk, som jeg besøgte var dog ikke nogen stor oplevelse, da begge virkede mærkeligt døde og identitetsløse til trods for, at de ligger på en ø, der tiltrækker mange turister hvert år. Men generelt fremstod alt i skønneste orden, og der var blandt andet skilte mod turistinformationen, ti km fra Havneby, hvilket var rart. Citater er fremkommet pba. af spørgsmålet: Beskriv dit generelle indtryk af bymiljøet Rømø, den 5. august kl

8 Spisesteder: uden mersalg Rank By Score Antal Maden Shopperne føler sig overordnet godt modtaget på spisestederne, hvor alle feriestederne med Løkken som eneste undtagelse scorer høje karakterer. 1 Søndervig 86.2% Vorupør-Klitmøller 85.7% Svendborg 83.7% Blåvand 81.8% Billund - Grindsted 79.7% Stege / Møn 78.4% Hvide Sande 78.1% Fanø 76.4% Henne Strand 75.7% Gilleleje 74.5% Blokhus 72.4% Allinge-Sandvig 71.9% Rømø 71.9% Lønstrup 70.9% Sønderborg 70.9% Marielyst 67.9% Nyk. Sj./Rørvig 65.3% Løkken 62.8% Ebeltoft 47.3% I alt 74.1% Derimod fremstår service relateret til op-/mersalg, eksempelvis i form af mulighed for at vælge dessert eller større menuer, ikke som en prioritering blandt restauranternes personale. Også spisestedernes evne til at levere turismeservice modtager kun en middelmådig bedømmelse. 8

9 Et smil kan skabe oplevelser og salg Spisesteder eksempler på top/bund Ebeltoft Løkken Søndervig Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? Var medarbejderen præsentable/velsoignerede? Virkede medarbejderen imødekommende? Maden Vorupør- Klitmøller 83.3% 16.7% 81.2% 75.0% 91.7% 91.7% 93.8% 93.8% 66.7% 58.3% 100.0% 100.0% I alt 80.6% 55.6% 91.7% 89.6% Kunne medarbejderen svare på spørgsmål om udvalget? Blev der forsøgt mersalg eller opsalg i form af større menu, dessert el. lign.? 75.0% 91.7% 87.5% 93.8% 0.0% 8.3% 75.0% 56.2% I alt 37.5% 50.0% 81.2% 75.0% Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med din forespørgsel? 25.0% 83.3% 100.0% 100.0% Kunne personen hjælpe dig? 41.7% 66.7% 81.2% 87.5% Blev områdets andre muligheder omtalt i positive vendinger? 16.7% 25.0% 62.5% 62.5% I alt 27.8% 58.3% 81.2% 83.3% Levede maden op til forventningerne ift. pris og kvalitet? Var der forskellige sprogversioner af menukortet? 33.3% 100.0% 81.2% 93.8% 100.0% 100.0% 100.0% 0.0% I alt 50.0% 100.0% 85.0% 75.0% Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) 58.3% 66.7% 100.0% 100.0% I alt 58.3% 66.7% 100.0% 100.0% Hvordan vil du samlet set vurdere servicen? Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? 33.3% 58.3% 81.2% 93.8% 25.0% 75.0% 87.5% 93.8% I alt 29.2% 66.7% 84.4% 93.8% Grand I alt 47.3% 62.8% 86.2% 85.7% Citater er fremkommet pba. af spørgsmålet: Beskriv med egne ord den samlede oplevelse Medarbejderen var meget snaksaglig uden at være påtrængende og gav en utrolig kvalificeret betjening med en præcis viden om madens indhold. Det lykkedes medarbejderen med et venligt smil at sælge mig en dyrere ret, end jeg først havde tænkt mig. Det var tydeligt, at medarbejderen var stolt over at servere netop der. Søndervig, den 30. juli kl Desværre for hele oplevelsen var tjenerne ikke åbne, smilende eller imødekommende. De tog ikke initiativ til dialog, de gjorde kort og godt deres hovedopgave: tage imod bestilling, servere, rydde af og afregne. Mødet med tjenerne og den service, de leverede, var ligegyldig, tam og intetsigende. Løkken, den 28. juli kl Den samlede oplevelse var ikke videre god. Maden levede ikke op til prisen og dermed forventningerne, og medarbejderen virkede ikke engageret i betjeningen af os. Medarbejderen var meget fåmælt, og det var svært at få en dialog i gang. Der forekom aldrig en hyggelig atmosfære mellem os og medarbejderen. Ebeltoft, den 3. august kl

10 Detailbutikker uden initiativ til at sælge Rank By Score Antal 1 Svendborg 84.6% Stege / Møn 81.4% Sønderborg 79.8% Billund - Grindsted 79.0% Gilleleje 74.8% Fanø 70.6% Henne Strand 70.0% Blåvand 68.8% Nyk. Sj./Rørvig 67.4% Ebeltoft 67.0% Marielyst 63.3% Hvide Sande 63.2% Allinge-Sandvig 61.2% Rømø 60.9% Søndervig 60.2% Lønstrup 59.5% Blokhus 58.1% Vorupør-Klitmøller 56.7% Løkken 53.7% I alt 66.9% Målt på medarbejderens initiativ til skabe dialog og hvorvidt han/hun aktivt forsøgte at sælge noget til kunden, udviser hele 14 ud af de 19 feriesteder manglende service med det formål at skabe et salg. Derudover klarer hovedparten af de besøgte butikker sig kun middelmådigt på de øvrige parametre. Kun Svendborg og Stege/Møn udmærker sig positivt med en samlet score på over 80%. 10

11 Personlig betjening og nærvær en mangelvare Detailbutikker eksempler på top/bund Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? Var medarbejderen præsentable/velsoignerede? Løkken Vorupør- Klitmøller Stege / Møn Svendborg 34.6% 53.1% 75.0% 80.4% 76.9% 82.8% 91.7% 96.4% Virkede medarbejderen imødekommende? 61.5% 67.2% 91.7% 94.6% I alt 57.7% 67.7% 86.1% 90.5% Tog medarbejderen initiativ til dialog? 40.4% 40.6% 70.8% 80.4% Forsøgte medarbejderen aktivt at sælge noget til dig? 38.5% 23.4% 77.1% 80.4% I alt 39.4% 32.0% 74.0% 80.4% Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med denne forespørgsel? 67.3% 70.3% 89.6% 92.9% Kunne personen hjælpe dig? 69.2% 68.8% 81.2% 83.9% Blev områdets andre muligheder omtalt i positive vendinger? 32.7% 46.9% 60.4% 57.1% I alt 56.4% 62.0% 77.1% 78.0% Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) 65.4% 65.6% 91.7% 98.2% I alt 65.4% 65.6% 91.7% 98.2% Hvordan vil du samlet set vurdere servicen? 51.9% 46.9% 83.3% 82.1% Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? 51.9% 57.8% 83.3% 83.9% I alt 51.9% 52.3% 83.3% 83.0% Indledningsvis fik jeg fornemmelsen af, at min tilstedeværelse ikke interesserede medarbejderen, da denne ikke rettede henvendelse til mig Det vendte straks, da jeg tog initiativ til at gå i dialog. Der var pludselig nærvær og interesse omkring at være behjælpelig i forhold til det stillede spørgsmål, og der blev fortalt små anekdoter omkring butikkens sjove produkter. Dialogen med medarbejderen ændrede oplevelsen fra at være negativ til en hyggelig og behagelig oplevelse. Stege/Møn, den 12. august kl Det var underligt at træde ind i en stor butik, hvor der var flere ekspedienter, men ikke en af de 4 personer hilste eller henvendte sig til mig i de knap 15 min. jeg var i butikken. Løkken, den 28. juli kl Butikken signalerede ude fra et stort og spændende sortiment til turister; men dette indtryk understøttes ikke på nogen måde af betjeningen inde i butikken. Jeg blev overladt til sig selv, og derfor fik jeg heller ikke lyst til at købe noget. Vorupør/Klitmøller, den 1. august kl Grand I alt 53.7% 56.7% 81.4% 84.6% Citater er fremkommet pba. af spørgsmålet: Beskriv med egne ord den samlede oplevelse 11

12 Stor tilfredshed med kerneproduktet, men! OPLEVELSEN Meget høj tilfredshed Opnået score Strand og kyst 4,7 Særlige naturområder, fx nationalparker Den generelle venlighed fra befolkningen 4,7 4,6 Turistinformation 4,5 Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter 4,5 Stier, vandre- og cykelruter 4,5 Sportslige aktivitetsmuligheder 4,5 Børnevenligheden 4,5 Attraktioner og oplevelsescentre 4,5 Høj tilfredshed FACILITETER Badeforhold og aktiviteter ved stranden Opnået score 4,4 Områdets vedligeholdelse 4,4 Service fra personale 4,4 Historiske seværdigheder og museer Naturvejledning og guidede rundture 4,4 4,3 Vejret 4,3 Overnatningsstedets standard og kvalitet 4,2 Information og skiltning 4,2 Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder 4,2 Andre aktivitetstilbud 4,2 Festivaller og arrangementer 4,2 INFRASTRUKTUR Mellem til lav tilfredshed Opnået score Bymiljøer 4,1 Restauranter og spisesteder 4,1 Parkeringsmuligheder 4,1 Butikker og shopping 4,0 Offentlige toiletter 3,7 Pris/kvalitetsforholdet generelt 3,6 Opnået gennemsnitlig score for tilfredshed med hvert enkelt delelement på en skala fra 1-5 på tværs af alle destinationer. SFI Survey, face-to-face interview juli og august, 2013

13 Det drejer sig om at skabe følelser! JOIN THE JOURNEY.mp4 13

14 VÆKST I KYSTTURISMEN Lars H. Olsen Tlf , Se verden som den virkelig er, - ikke som den var engang, eller som du ønsker, at den var Jack Welch Miraklet i LEGO (2012), side 119

Hvad ved vi om dagens og morgendagens kystturister?

Hvad ved vi om dagens og morgendagens kystturister? Hvad ved vi om dagens og morgendagens kystturister? CLAUDIA ROTA ANDERSEN Company Dating 30. oktober 2014, Svendborg UNDERSØGELSER I DANMARK AKTUELLE GÆSTER Interview med kystturister, 2013-2014 Årligt

Læs mere

OPSAMLING TILFREDSHEDSANALYSER 2013

OPSAMLING TILFREDSHEDSANALYSER 2013 OPSAMLING TILFREDSHEDSANALYSER 2013 Styregruppemøde for Kystdestination Møns Klint, 18. december 2013 Fasthold god placering men få flere til at komme Turistanalyse: Østmøn ligger på en 9. plads over 28

Læs mere

UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE

UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE INDLEDNING Videncenter for Kystturisme (CKT) har i 2013 gennemført en analyse omkring turisternes oplevelse

Læs mere

GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER DJURSLAND/EBELTOFT EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE TURISTER

GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER DJURSLAND/EBELTOFT EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE TURISTER GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER DJURSLAND/EBELTOFT EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE TURISTER MAJA FROMSEIER PETERSEN YAKUP BAS MORTEN FRØSLEV KØBENHAVN 014 SFI DET NATIONALE

Læs mere

Kystturisterne i Danmark er mere tilfredse i år

Kystturisterne i Danmark er mere tilfredse i år 19. august 2014 Kystturisterne i Danmark er mere tilfredse i år På tværs af 31 destinationer tegner sig pr 10. august 2014 følgende billede af kystturisternes oplevelse af Danmark i løbet af sommeren 2014:

Læs mere

SPØRGESKEMA 2015 - UDKAST. Spørgeskema for face to face interview. Interviewer: Notér destination, notér sprog for interview.

SPØRGESKEMA 2015 - UDKAST. Spørgeskema for face to face interview. Interviewer: Notér destination, notér sprog for interview. SPØRGESKEMA 2015 - UDKAST Spørgeskema for face to face interview Interviewer: Notér destination, notér sprog for interview. 1. Hvad er formålet med dit ophold [på/i destination]? Er du på 1. Ferie Besøg

Læs mere

GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER

GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE TURISTER GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE

Læs mere

LOKALBEFOLKNINGENS HOLDNING TIL TURISME

LOKALBEFOLKNINGENS HOLDNING TIL TURISME LOKALBEFOLKNINGENS HOLDNING TIL TURISME TELEFONUNDERSØGELSE I DANSKE KYSTFERIEOMRÅDER LOKALBEFOLKNINGENS HOLDNING TIL TURISME Undersøgelsen er del af projekt Oplevelsesbaseret Kystturisme ERDFK-12-0030

Læs mere

Resultater af turistinterview, juli og august 2013. Kystturisters tilfredshed med feriesteder i Danmark

Resultater af turistinterview, juli og august 2013. Kystturisters tilfredshed med feriesteder i Danmark Resultater af turistinterview, juli og august 2013 Kystturisters tilfredshed med feriesteder i Danmark Kystturisters tilfredshed med feriesteder i Danmark - Resultater af turistinterview, juli og august

Læs mere

Udvælgelse af 20 særlige feriesteder til projekt Oplevelsesbaseret Kystturisme

Udvælgelse af 20 særlige feriesteder til projekt Oplevelsesbaseret Kystturisme Udvælgelse af 20 særlige feriesteder til projekt Oplevelsesbaseret Kystturisme Uddybning af baggrund, analysegrundlag og aktiviteter i projektet Resumé Videncenter for Kystturisme har udvalgt 20 feriesteder

Læs mere

Positionering, madoplevelser og nye børnefamilier på 28 kystdestinationer

Positionering, madoplevelser og nye børnefamilier på 28 kystdestinationer Positionering, madoplevelser nye børnefamilier på 28 kystdestinationer Notat udarbejdet af Carl Henrik Marcussen, Center for Regional- Turismeforskning for Videncenter for Kystturisme Februar 2014 Indhold

Læs mere

Kystturisterne i Danmark

Kystturisterne i Danmark Kystturisterne i Danmark En ABC med regionalt fokus VisitDenmark, 2012 Viden & Analyse Forord Med en samlet omsætning på 34 mia. kr. og 68.500 direkte og afledte job i Danmark er kystturismen et betydningsfuldt

Læs mere

MARKED DANMARK. Baggrund for Danmarkskampagne 2016

MARKED DANMARK. Baggrund for Danmarkskampagne 2016 MARKED DANMARK Baggrund for Danmarkskampagne 2016 Vores tilgang til marked Danmark er trindelt 1. TRIN Samle bagrund, analyser og viden for at forstå turisten og markedet FORENKLING FOKUS Markedet, målgrupper,

Læs mere

EVALUERING AF PROJEKTET UDVIKLING AF STEDBUNDNE TURISMEKONCEPTER I DANSKE KYSTBYER VISITNORDJYLLAND NULPUNKTSMÅLING REVIDERET RAPPORT APRIL 2013

EVALUERING AF PROJEKTET UDVIKLING AF STEDBUNDNE TURISMEKONCEPTER I DANSKE KYSTBYER VISITNORDJYLLAND NULPUNKTSMÅLING REVIDERET RAPPORT APRIL 2013 EVALUERING AF PROJEKTET UDVIKLING AF STEDBUNDNE TURISMEKONCEPTER I DANSKE KYSTBYER VISITNORDJYLLAND NULPUNKTSMÅLING REVIDERET RAPPORT APRIL 2013 INDHOLD 1 2 3 4 INDLEDNING Side 3 KENDSKAB OG ATTRAKTIVITET

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 65 Svarprocent: 50% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Altid god

Læs mere

1.8 Ordstilling i hoved- og bisætninger

1.8 Ordstilling i hoved- og bisætninger 5 1.8.4.1 Opgave A Marker hoved- og bisætninger i nedenstående tekst med HS og BS! 1. Muren mellem øst- og vestsektoren i Berlin blev bygget den 13. august 1961. 2. Vestberlinerne og vesttyskerne kunne

Læs mere

EVALUERING AF PROJEKTET UDVIKLING AF STEDBUNDNE TURISMEKONCEPTER I DANSKE KYSTBYER NULPUNKTSMÅLING

EVALUERING AF PROJEKTET UDVIKLING AF STEDBUNDNE TURISMEKONCEPTER I DANSKE KYSTBYER NULPUNKTSMÅLING EVALUERING AF PROJEKTET UDVIKLING AF STEDBUNDNE TURISMEKONCEPTER I DANSKE KYSTBYER NULPUNKTSMÅLING REVIDERET RAPPORT APRIL 2013 INDHOLD 1 2 3 4 INDLEDNING Side 3 KENDSKAB OG ATTRAKTIVITET Side 8 TURISTERNES

Læs mere

UDBUDSMATERIALE. Interviewundersøgelse og analyse af gæstetilfredshed på danske feriedestinationer

UDBUDSMATERIALE. Interviewundersøgelse og analyse af gæstetilfredshed på danske feriedestinationer UDBUDSMATERIALE Interviewundersøgelse og analyse af gæstetilfredshed på danske feriedestinationer April 2015 CVR.-nr. 36471271 - www.kystognaturturisme.dk - info@kystognaturturisme.dk INDHOLD 1. Ordregiver...

Læs mere

Turistundersøgelsen 2011

Turistundersøgelsen 2011 Turistundersøgelsen 2011 Indhold Baggrund og metode Profil på turisterne På besøg i København 5 6 11 Mobilapplikationen, sociale medier og video Benchmark med udvalgte europæiske byer 21 26 Turistinformationen

Læs mere

EKSPERTPANELETS VURDERINGER OPLEVELSER OG ANBEFALINGER FRA 20 SÆRLIGE FERIESTEDER

EKSPERTPANELETS VURDERINGER OPLEVELSER OG ANBEFALINGER FRA 20 SÆRLIGE FERIESTEDER EKSPERTPANELETS VURDERINGER OPLEVELSER OG ANBEFALINGER FRA 20 SÆRLIGE FERIESTEDER Rapporten Ekspertpanelets vurderinger oplevelser og anbefalinger fra 20 særlige feriesteder er en del af projekt Oplevelsesbaseret

Læs mere

Kystturisme. Hvilken værdi har smukke kyster for turismeerhvervet i Danmark? v/ Bruno Bedholm, VisitDenmark. Brød 1 Brød 2

Kystturisme. Hvilken værdi har smukke kyster for turismeerhvervet i Danmark? v/ Bruno Bedholm, VisitDenmark. Brød 1 Brød 2 Kystturisme Hvilken værdi har smukke kyster for turismeerhvervet i Danmark? v/ Bruno Bedholm, VisitDenmark Indhold: 1. Hvad betyder Turismeerhvervet for Danmark 2. Hvem er vores gæster 3. Motiver for ferien

Læs mere

Servicevejvisning. i danske byer. - En undersøgelse udarbejdet af Dansk Turismefremme i samarbejde med Erhvervs- og Vækstministeriet

Servicevejvisning. i danske byer. - En undersøgelse udarbejdet af Dansk Turismefremme i samarbejde med Erhvervs- og Vækstministeriet Servicevejvisning 2014 i danske byer - En undersøgelse udarbejdet af Dansk Turismefremme i samarbejde med Erhvervs- og Vækstministeriet Servicevejvisning i Danmark Sammenhæng mellem gæsteservice og skiltning

Læs mere

Service på udvalgte danske turistkontorer. - autorisationsudvalget. Juli 2006

Service på udvalgte danske turistkontorer. - autorisationsudvalget. Juli 2006 Service på udvalgte danske turistkontorer - autorisationsudvalget Juli 2006 1 Formål Formålet med undersøgelsen er dels af foretage en måling på den telefoniske service, dels det personlige serviceniveau

Læs mere

Storbyoplevelser. - Målgruppeprofil 2012

Storbyoplevelser. - Målgruppeprofil 2012 Moderne Storbyoplevelser - Målgruppeprofil 2012 Indhold Baggrund Kort fortalt Side 2 Motivation Side 4-5 Planlægning af ferien Side 7 Ferieaktiviteter Side 9 Døgnforbrug og rejsegruppe Side 11 Overnatninger

Læs mere

VER-DI kursus i naturvejledning og naturformidling i Danmark.

VER-DI kursus i naturvejledning og naturformidling i Danmark. Nyhedsbrev VER-DI kursus i naturformidling fortsat side 2 Nye cykelruter og kort i Norge og Sverige side 3 Landsbymøde om Skjern Å side 5 Deltagerne fra Norge og Danmark havde et tætpakke skema i Nationalpark

Læs mere

Det De Gode God Liv - Målgruppeprofil 2012

Det De Gode God Liv - Målgruppeprofil 2012 Det Gode Liv - Målgruppeprofil 2012 Indhold Baggrund Kort fortalt Side 2 Loyalitet Side 6 Rejsebeslutningen Side 9 Rundrejse Side 11 Døgnforbrug Side 13 Overnatninger Side 3-5 Motivation Side 7-8 Planlægning

Læs mere

20 særlige feriesteder i kystturismen. ydelser fra Videncenter for Kystturisme

20 særlige feriesteder i kystturismen. ydelser fra Videncenter for Kystturisme 17. december 2012 20 særlige feriesteder i kystturismen ydelser fra Videncenter for Kystturisme Videncenter for kystturisme er etableret i sommeren 2012 som et partnerskab mellem Erhvervs- og Vækstministeriet,

Læs mere

fakta om dansk kystturisme Dansk kystturisme og dens betydning for dansk økonomi, vækst og beskæftigelse

fakta om dansk kystturisme Dansk kystturisme og dens betydning for dansk økonomi, vækst og beskæftigelse fakta om dansk kystturisme Dansk kystturisme og dens betydning for dansk økonomi, vækst og beskæftigelse 2 2 Kystturisme findes i hele Danmark Forord 3 Kære Læser De fleste danskere har holdt ferie ved

Læs mere

- I og udenfor højsæsonen. Analysemøde 7. april 2008

- I og udenfor højsæsonen. Analysemøde 7. april 2008 Danskeres ferie- Titelog fritidsrejser - I og udenfor højsæsonen Analysemøde 7. april 2008 1. Er rejser i lavsæsonen noget særligt? 2. Kan vi tjene penge på privatbesøg? 3. Har destinationerne en unik

Læs mere

TYSK NIVEAU: E. DATO 10. marts 2015 INDHOLD

TYSK NIVEAU: E. DATO 10. marts 2015 INDHOLD CASEEKSAMEN TYSK NIVEAU: E DATO 10. marts 2015 OPGAVE På adr. http://ekstranet.learnmark.dk/eud-eksamen2015/ finder du Opgaven elektronisk Eksamensplan 2.doc - skal afleveres i 1 eksemplar på case arbejdsdagen

Læs mere

Fødevareoplevelser blandt tyske kystturister i Danmark Anette Therkelsen, TRU, Aalborg Universitet

Fødevareoplevelser blandt tyske kystturister i Danmark Anette Therkelsen, TRU, Aalborg Universitet Fødevareoplevelser blandt tyske kystturister i Danmark Anette Therkelsen, TRU, Aalborg Universitet 1. Introduktion 2. Undersøgelsens formål 3. Datagrundlag 4. Resultater o madoplevelsens relative betydning

Læs mere

Aarhus Kommune. Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012

Aarhus Kommune. Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012 Aarhus Kommune Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012 Denne rapport er en opsamlende, konkluderende sammenfatning baseret på fem undersøgelser gennemført

Læs mere

SØLYSTGADE 53, 3.. Køber siger:

SØLYSTGADE 53, 3.. Køber siger: SØLYSTGADE 53, 3.. Efter at have haft min bolig til salg hos anden mægler i otte måneder uden væsentlig aktivitet, valgte jeg at skifte mægler. Mit valg faldt på Estate Søren Voetmann, da jeg oplevede,

Læs mere

Powered by Cycling: Panorama. Kvantitativ undersøgelse af cykelister på ferie 2013. Powered by Cycling: Panorama TNS

Powered by Cycling: Panorama. Kvantitativ undersøgelse af cykelister på ferie 2013. Powered by Cycling: Panorama TNS Kvantitativ undersøgelse af cykelister på ferie 2013 Indhold 1 Formål og metode 3 2 Sammenfatning 6 3 Segmenter 10 4 Nationalrute 1 og 9 13 5 Grafik fremstilling af alle spørgsmålene 16 2 1 Formål og metode

Læs mere

Koncept for decentral formidlingsstruktur i Nationalpark Skjern Å. Oktober 2010

Koncept for decentral formidlingsstruktur i Nationalpark Skjern Å. Oktober 2010 Koncept for decentral formidlingsstruktur i Nationalpark Skjern Å Oktober 2010 Kort om konceptet Borgerinddragelse og lokal forankring har været centrale elementer i det hidtidige arbejde med Nationalpark

Læs mere

Turistundersøgelse 2011. Mariagerfjord Kommune

Turistundersøgelse 2011. Mariagerfjord Kommune Turistundersøgelse 2011 Mariagerfjord Kommune Kilde Consult side 2/16 - din kilde til viden Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Rapport... 5 Hvilket land kommer turisterne fra... 5 Overnatninger... 6 Hvor

Læs mere

Undervisningsbeskrivelse

Undervisningsbeskrivelse Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Maj/juni 2014 Institution Roskilde Handelsskole Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold HHX Tysk B fortsættersprog

Læs mere

Turismerelateret markedsanalyse for Guldborgsund, Lolland og Vordingborg Kommuner

Turismerelateret markedsanalyse for Guldborgsund, Lolland og Vordingborg Kommuner Turismerelateret markedsanalyse for Guldborgsund, Lolland og Vordingborg Kommuner September 2010 Indholdsfortegnelse 1. Baggrund og introduktion... 7 2. Executive Summary...8 2.1 Turisterne fordelt på

Læs mere

Soul Kitchen Die Bruderbeziehung

Soul Kitchen Die Bruderbeziehung Læs citatet fra scene 19 og overvej, hvordan illias i scenen er usikker og forsøger at virke overbevisende. Hvordan viser han det sprogligt? Understreg det i teksten. Illias: Yasu Malaka Zinos: Illias

Læs mere

Indledning. Vision. Fanø er det bedste sted i Danmark at opleve vind hele året

Indledning. Vision. Fanø er det bedste sted i Danmark at opleve vind hele året Indledning Som ø er Fanø en klar og tydelig afgrænset turistdestination. Det omgivende hav er den helt afgørende faktor for øens udvikling. Det er således også havet og stranden, der er Destination Fanø

Læs mere

Sauerkraut. Sanghæfte. danske sange på tysk. Dirk-Uwe Wendrich & Eberhard von Oettingen

Sauerkraut. Sanghæfte. danske sange på tysk. Dirk-Uwe Wendrich & Eberhard von Oettingen & Sauerkraut Sanghæfte danske sange på tysk Dirk-Uwe Wendrich & Eberhard von Oettingen Forelskelsessang - Liebeslied Tekst: Jens Rosendal (1981) Musik: Per Warming (1987) Du kamst wie Du, ganz ohne Schein

Læs mere

Projektbeskrivelse. Projekt nr. 2.2.1.1 Vejviserskilte til det overordnede stisystem

Projektbeskrivelse. Projekt nr. 2.2.1.1 Vejviserskilte til det overordnede stisystem Projekt nr. 2.2.1.1 Vejviserskilte til det overordnede stisystem Oplevelsen af Nationalpark Mols Bjerge til fods og på cykel giver den besøgende en helt unik og stærk oplevelse af områdets særegne landskab

Læs mere

Rønne Svømmehal er sjov og hygge for hele familien. Vandet er 28 grader.

Rønne Svømmehal er sjov og hygge for hele familien. Vandet er 28 grader. Velkommen i Bornholms største svømmehal! Rønne Svømmehal er sjov og hygge for hele familien. Vandet er 28 grader. Moderne bassiner I Rønne Svømmehal har vi 3 moderne bassiner: > Et almindeligt svømme-

Læs mere

BILAG 1 Fortroligt. BILAG 2 Fortroligt BILAG 3. Interviewguide. Spørgeramme i kategorier

BILAG 1 Fortroligt. BILAG 2 Fortroligt BILAG 3. Interviewguide. Spørgeramme i kategorier BILAG 1 Fortroligt BILAG 2 Fortroligt BILAG 3 Interviewguide Spørgeramme i kategorier 1. Fakta (Hvem og hvad? både Conny Ericon og Unisans som virksomhed) 2. Oplevelser og oplevelsesøkonomi generelt i

Læs mere

KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2013

KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2013 KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2013 KALUNDBORG FORSYNING Totalrapport December 2013 INDHOLD 3 HOVEDRESULTATER OPSUMMERET 4 OM DENNE RAPPORT 4 EFFEKTANALYSE 5 OPBYGNING AF RAPPORTEN 6 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER

Læs mere

Evaluering af Geopark Konferencen d.3. marts 2014

Evaluering af Geopark Konferencen d.3. marts 2014 Evaluering af Geopark Konferencen d.3. marts 2014 Udarbejdet af Signe Sejbjerg Jensen, Lemvig Kommune. Evalueringsskemaerne blev udleveret i forbindelse med velkomstmaterialet på Geopark konferencen d.3.

Læs mere

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet

Læs mere

Sammenfatning af fire motorvejes betydning for vækst.

Sammenfatning af fire motorvejes betydning for vækst. Side 1 Udgivelsesdato : September 2014 Udarbejdet : Muhamed Jamil Eid René Fåborg Kristensen Kontrolleret : Brian Gardner Mogensen Side 2 INDHOLDSFORTEGNELSE SIDE 1 INDLEDNING OG FORMÅL 3 2 RESULTATER

Læs mere

FERIEOPLEVELSER I DANSK KYSTTURISME KVALITATIV AFRAPPORTERING FRA 10 FOKUSGRUPPER

FERIEOPLEVELSER I DANSK KYSTTURISME KVALITATIV AFRAPPORTERING FRA 10 FOKUSGRUPPER FERIEOPLEVELSER I DANSK KYSTTURISME KVALITATIV AFRAPPORTERING FRA 10 FOKUSGRUPPER FERIEOPLEVELSER I DANSK KYSTTURISME KVALITATIV AFRAPPORTERING FRA 10 FOKUSGRUPPER Rapporten er del af projekt Oplevelsesbaseret

Læs mere

Skiathos 19. Maj 2. Juni 2008

Skiathos 19. Maj 2. Juni 2008 Skiathos 19. Maj 2. Juni 2008 Megali Ammos Stranden Vores tur til Skiathos startede den 19. Maj fra Billund, og vi boede på Hotel Mario ved Megali Ammos stranden lidt uden for Skiathos by. Vi rejste med

Læs mere

På ferie i Danmark. Turistundersøgelsen 2008. Udgivet af: VisitDenmark September 2010 ISBN: 87-87393-67-0

På ferie i Danmark. Turistundersøgelsen 2008. Udgivet af: VisitDenmark September 2010 ISBN: 87-87393-67-0 På ferie i Danmark Turistundersøgelsen 008 Udgivet af: VisitDenmark September 010 ISBN: 87-87393-7-0 Adresse: Analyse- og videnformidling Islands Brygge 43, 3. 300 København S Tlf. +4 388 9900 www.visitdenmark.com

Læs mere

Turisthus Nord turisme indsats for 2014.

Turisthus Nord turisme indsats for 2014. Turisthus Nord turisme indsats for 2014. Turisthus Nord har i 2014 modtaget kr. 5.300.620,00 som betaling for aftale om turismeindsatsen. I 2014 er der drevet 3 helårsåbne turistkontorer med en gennemsnitlig

Læs mere

Research exchange Lissabon juli 2014

Research exchange Lissabon juli 2014 Research exchange Lissabon juli 2014 Placering: Maria Mota Lab, Malaria Unit, Instituto de Medicina Molecular, Universidade de Lisboa, Lissabon, Portugal Ansøgningsprocessen: Jeg var så heldig at få min

Læs mere

Undervisningsevaluering Kursus

Undervisningsevaluering Kursus Undervisningsevaluering Kursus Fag: Matematik A / Klasse: tgymaauo / Underviser: Peter Harremoes Antal besvarelser: ud af = / Dato:... Elevernes vurdering af undervisningen Grafen viser elevernes overordnede

Læs mere

TURISMEN I DANMARK. - skaber vækst og arbejdspladser i hele Danmark

TURISMEN I DANMARK. - skaber vækst og arbejdspladser i hele Danmark TURISMEN I DANMARK - skaber vækst og arbejdspladser i hele Danmark Det er ikke kun os danskere, der er glade for at holde ferie herhjemme. Danmark er det mest populære rejsemål i Norden blandt udenlandske

Læs mere

Bangkok Koh Samui Explorer

Bangkok Koh Samui Explorer Bangkok Koh Samui Explorer Rejsen i hovedpunkter Længde: 14 dage / 13 nætter (Maj Oktober 2009) Højdepunkter: Længde: 14 dage / 13 nætter Start: Bangkok Slut: Bangkok Højdepunkter: Bangkok, Dinner Cruise,

Læs mere

EFFEKTMÅLING AF SPEJDERNES LEJR 2012 RAPPORT AUGUST 2012

EFFEKTMÅLING AF SPEJDERNES LEJR 2012 RAPPORT AUGUST 2012 EFFEKTMÅLING AF SPEJDERNES LEJR 2012 RAPPORT AUGUST 2012 INDHOLD 1 2 3 4 5 INDLEDNING OG SAMMENFATNING Side 3 ØKONOMISKE EFFEKTER PÅ KORT SIGT Side 10 GÆSTERNES VURDERING AF HOLSTEBROEGNEN Side 18 BORGERNES

Læs mere

Netværkstræf / Netzwerktreffen. Bildende Kunst / Bildhauerei Onsdag / Mittwoch den 6. Februar 2013

Netværkstræf / Netzwerktreffen. Bildende Kunst / Bildhauerei Onsdag / Mittwoch den 6. Februar 2013 Netværkstræf / Netzwerktreffen Skabende kunst / Billedhuggerkunst Skabende kunst / Billedhuggerkunst Bildende Kunst / Bildhauerei Onsdag / Mittwoch den 6. Februar 2013 Wir treffen uns.. Vi mødes.. 6. Februar

Læs mere

SPONSORKONCEPT 2015/2016

SPONSORKONCEPT 2015/2016 SPONSORKONCEPT 2015/2016 At skabe et lokalt samlingspunkt for erhvervslivet med udgangspunkt i herreelitefodbold. Rishøj Boldklub vil brande Køge by og Køge kommune nationalt gennem sportslige resultater.

Læs mere

Eksamensopgave 2012. Aarhusportalen. Melissa Emilie

Eksamensopgave 2012. Aarhusportalen. Melissa Emilie Eksamensopgave 2012 Aarhusportalen Melissa Emilie Indhold Indhold... 1 Aarhusportalen... 2 Projektbeskrivelse... 2 Hvem er kunden... 2 Målgruppe... 2 Hvad ønsker vi at opnå... 2 Temaer... 2 Tidsplan...

Læs mere

Mangler du inspiration

Mangler du inspiration Mangler du inspiration til hvad du kan foretage dig udenfor hotellet? Odense 5% 20% Benyt dette hæfte og få rabat og ekstra fordele på lokale restauranter, butikker og andre spændende steder her i byen.

Læs mere

Nye kystbyer vil give mulighed for en helt ny forretningsmodel

Nye kystbyer vil give mulighed for en helt ny forretningsmodel Nye kystbyer vil give mulighed for en helt ny forretningsmodel Den danske forretningsmodel er i alvorlige vanskeligheder men det er muligt at skabe en ny forretningsmodel med mod og handlekraft, så hvorfor

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN

BRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN BRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2014: Center for Kræft og Sundhed København 1 Brugerundersøgelse 2014 Center for Kræft

Læs mere

PTU s. i Danmark. Start ferieoplevelsen her

PTU s. i Danmark. Start ferieoplevelsen her PTU s feriehuse i Danmark Start ferieoplevelsen her Indhold PTU ønsker god ferie 03 Bagenkop, Sydlangeland 04 Thy, Nordvestjylland 08 Dueodde og Allinge, Bornholm 12 PTU s feriehuse i Danmark 3 PTU ønsker

Læs mere

Hotel Valentin Star på Menorca. af Perhaps. 26. september 2014

Hotel Valentin Star på Menorca. af Perhaps. 26. september 2014 Hotel Valentin Star på Menorca af Perhaps 26. september 2014 Fra den 25. maj 2014 til den 8. juni 2014 gæstede vi Hotel Valentin Star i Cala n Bosch på Menorca. Hotellet har fire stjerner, og er et voksenhotel.

Læs mere

Inspiration Rejsemål: Mauritius

Inspiration Rejsemål: Mauritius Inspiration Rejsemål: Mauritius Mauritius er en østat, der ligger i den vestlige del af det Indiske Ocean ca. 900 km øst for Madagaskar. Øen har et areal på ca. 1900 km². Store dele af øen er dækket af

Læs mere

VisitDenmark 2011 Gengivelse af rapporten eller dele heraf tilladt med kildeangivelse.

VisitDenmark 2011 Gengivelse af rapporten eller dele heraf tilladt med kildeangivelse. Turisternes tilfredshed med det danske turistprodukt har vi en udfordring? Udgivet af: VisitDenmark August 2011 ISBN: 978-87-87393-81-2 Adresse: Islands Brygge 43, 3. 2300 København S Tlf. +45 3288 9900

Læs mere

Tandplejens Brugerundersøgelse

Tandplejens Brugerundersøgelse Tandplejens Brugerundersøgelse Rapport over brugernes tilfredshed med Tandplejens service i 2010 Byrådsservice Odder Kommune 2010 Dokumentnr.: 727-2010-72813 side 1 Indholdsfortegnelse 1. Formålet med

Læs mere

Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010

Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010 Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 1 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring 3 Tilfredshed og Loyalitet Vurderinger og sammenligninger 5 Hvordan skaber du større

Læs mere

Gateway Blokhus Erhvervsliv samarbejder med Naturstyrelsen

Gateway Blokhus Erhvervsliv samarbejder med Naturstyrelsen Gateway Blokhus Erhvervsliv samarbejder med Naturstyrelsen Helle Larsen, Hune Bageri Merete Hansen, Hune Blokhus Cykeludlejning Baggrunden/opstarten på samarbejde med Naturstyrelsen Merete Startede samarbejde

Læs mere

Agroturismens betydning for dansk turisme. v. Eva Thybo, VisitDenmark

Agroturismens betydning for dansk turisme. v. Eva Thybo, VisitDenmark Agroturismens betydning for dansk turisme v. Eva Thybo, VisitDenmark Agenda Roller og ansvar i dansk turisme Turismens betydning i DK Sådan markedsfører vi KystDanmark i dag Hvor er agroturismen i DK i

Læs mere

Sort Safari Bæredygtig business i sorte klæder. Naturvejleder Iver Gram

Sort Safari Bæredygtig business i sorte klæder. Naturvejleder Iver Gram Sort Safari Bæredygtig business i sorte klæder Naturvejleder Iver Gram Sort Safari er de rigtig gode fortællinger/oplevelser Sort Sol Danmarks største naturevent Hvid Sol / Grå Sol Europas største fugleflokke

Læs mere

På dansk: At være anderledes, flugtbilist, flygtning, samvittighed Fag: Tysk Målgruppe: 9.-10. klasse

På dansk: At være anderledes, flugtbilist, flygtning, samvittighed Fag: Tysk Målgruppe: 9.-10. klasse Fahrerflucht Temaer: Anders sein, Fahrerflucht, Flüchtling, Schuld, Gewissen På dansk: At være anderledes, flugtbilist, flygtning, samvittighed Fag: Tysk Målgruppe: 9.-10. klasse Data om tv-udsendelsen:

Læs mere

Naturparker & friluftsliv - et case fra Tyskland. Keld Buciek

Naturparker & friluftsliv - et case fra Tyskland. Keld Buciek Naturparker & friluftsliv - et case fra Tyskland Keld Buciek HH De tre hovedtyper tyske parker: Nationalparke sind Ruheräume der Natur und Erholungsräume für den Menschen, die letzten Landschaften Deutschlands,

Læs mere

Den Europæiske Landbrugsfond for Udvikling af Landdistrikterne: Danmark og Europa investerer i landdistrikterne.

Den Europæiske Landbrugsfond for Udvikling af Landdistrikterne: Danmark og Europa investerer i landdistrikterne. Den Europæiske Landbrugsfond for Udvikling af Landdistrikterne: Danmark og Europa investerer i landdistrikterne. Denne folder indeholder fem forslag til vandreture på Venø, hvoraf den ene også kan gennemføres

Læs mere

DANSK KYST- OG NATURTURISME. - Dansk Turismefremme, april 2015

DANSK KYST- OG NATURTURISME. - Dansk Turismefremme, april 2015 DANSK KYST- OG NATURTURISME - Dansk Turismefremme, april 2015 VÆKSTPLAN FOR TURISME Juni 2014 Dansk turisme Omsætning: 82,4 mia. kr. (53,7 mia. kr.) Udenlandske turister: 34,1 mia kr. ~ 3,6 % af DK eksportindtægter

Læs mere

SFI Survey har i juni måned 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse. for undersøgelsen.

SFI Survey har i juni måned 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse. for undersøgelsen. Gentofte Kommune er ansvarlig for madleverance til visiterede brugere i kommunen. Målsætningen for kommunen er, at borgere visiteret til madordningen får tilbudt et måltid, der sikrer den fornødne tilførsel

Læs mere

VTU. Auto College. Virksomhedstilfredshedsmåling 2014 Via spørgeskemaundersøgelse. Uddannelser: Personvognsmekaniker Lastvognsmekaniker.

VTU. Auto College. Virksomhedstilfredshedsmåling 2014 Via spørgeskemaundersøgelse. Uddannelser: Personvognsmekaniker Lastvognsmekaniker. VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 2014 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: 71,0 77,6 62,4 Administration og information Rekruttering af elever 58,7 71,2 Skoleperiodernes indhold Motivation 72,4 72,1

Læs mere

Minigrammatik. Oversigter fra tysk.gyldendal.dk

Minigrammatik. Oversigter fra tysk.gyldendal.dk Minigrammatik Oversigter fra Artikler (kendeord) 1 Artikler danner bestemte eller ubestemte former af substantiver (navneord). De viser også, hvilket køn et substantiv har, om det er ental eller flertal,

Læs mere

Aktivitäten in und um Flensburg

Aktivitäten in und um Flensburg Aktivitäten in und um Flensburg Wir, die Schüler und Schülerinnen der Dänischklasse G 9.2/3, haben Information über unsere Stadt und ihre Umgebung herausgesucht und für unsere dänischen Freunde kleine

Læs mere

Et mere flydende spil Et lavere handicap En større glæde ved golfen

Et mere flydende spil Et lavere handicap En større glæde ved golfen Blot 2½ time i luften og du er sikker på godt golfvejr og en udviklende golfoplevelse. Et mere flydende spil Et lavere handicap En større glæde ved golfen Vore workshops har kun et formål: at give dig

Læs mere

MTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse

MTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse MTU 11 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Svarprocent: 89% ( besvarelser ud af mulige) Skolerapport Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen 3 Hovedresultater: Arbejdsglæde og Loyalitet 6 Hvordan

Læs mere

Velkommen på Hotel Opus Horsens

Velkommen på Hotel Opus Horsens Velkommen på Hotel Opus Horsens Danmarks nye design hotel Velkommen på Hotel Opus Horsens Et nyt design hotel i Horsens med udsigt til naturreservatet Nørrestrand byder velkommen med topmoderne hotel-

Læs mere

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen 8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen Indhold Intro Kend dine besøgende Gør valget simpelt og vind kunder Sådan får du en optimeret kategoriside Eksempler på to gode kategorisider Brug

Læs mere

Tilfredse medarbejdere gør en forskel, også på bundlinien. - Viden skaber tilfredse medarbejdere

Tilfredse medarbejdere gør en forskel, også på bundlinien. - Viden skaber tilfredse medarbejdere Tilfredse medarbejdere gør en forskel, også på bundlinien. PERSONALEAFDELINGEN har undersøgt danske virksomheders viden om medarbejder tilfredshed 77% af de adspurgte, undersøger medarbejdernes tilfredshed

Læs mere

141204z BRUGERUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE.doc 1

141204z BRUGERUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE.doc 1 141204z BRUGERUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE.doc 1 BRUGERUNDERSØGELSE AF BORGERSERVICE I NYKØBING F, NYSTED, SAKSKØBING OG STUBBEKØBING EFTERÅRET 2014 Rapport til Byrådet fra de tre borgerorganisationer

Læs mere

Rådhusparken - Allerød. Lillerød. CasaFutura.dk

Rådhusparken - Allerød. Lillerød. CasaFutura.dk Rådhusparken - Allerød Lillerød CasaFutura.dk Mennesker Arkitektur Design Casa Futura har siden 2004 udviklet, solgt og opført boliger i en tidssvarende arkitektur. Casa Futura er en familieejet virksomhed,

Læs mere

Turismen i Region Syddanmark

Turismen i Region Syddanmark Turismen i Region Syddanmark Turismen i Danmark 2 Status 2013: De første syv måneder i plus + 1,9 pct. + 1,2 pct. Danske overnatninger 2012 2013 Udenlandske overnatninger 2012 2013 6.000.000 5.000.000

Læs mere

Selvevaluering foretaget i juni 2014 af skoleåret 2013/14.

Selvevaluering foretaget i juni 2014 af skoleåret 2013/14. Selvevaluering foretaget i juni 2014 af skoleåret 2013/14. Her på skolen er vi meget interesserede i at tilbyde den bedst mulige undervisning, trivsel og service til vores elever og jer som forældre. Derfor

Læs mere

Miniferie i Prag. Vi ses i Prag +420 777 768 190. Byrundtur med lokal dansk guide. Prag bedste bryggeritur geritur og øltur. Bådtur på Moldau.

Miniferie i Prag. Vi ses i Prag +420 777 768 190. Byrundtur med lokal dansk guide. Prag bedste bryggeritur geritur og øltur. Bådtur på Moldau. Miniferie i Prag. Prag er en fantastisk, charmerende by med masser af flotte og gamle bygninger. I dag kommer flere millioner gæster årligt til Prag for se den gyldne by med de hundrede tårne. Efter 1989

Læs mere

Undervisningsbeskrivelse

Undervisningsbeskrivelse Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin maj-juni 2011 Institution ZBC, Handelsgymnasiet i Næstved Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold hhx Tysk

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN. Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad

BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN. Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN 4 Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad Som led i den løbende kvalitetsudvikling af tandplejen gennemførte vi i Lemvig kommunale tandpleje i foråret 4 en spørgeskemaundersøgelse

Læs mere

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:

Læs mere

MTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse

MTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse MTU 11 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Svarprocent: 72% (52 besvarelser ud af 72 mulige) Skolerapport Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen 3 Hovedresultater: Arbejdsglæde og Loyalitet 6 Hvordan

Læs mere

Visioner for fremtidens Køge Nord. Fra erhverv, landsby og boligområde til attraktiv stationsby anno 2035

Visioner for fremtidens Køge Nord. Fra erhverv, landsby og boligområde til attraktiv stationsby anno 2035 Visioner for fremtidens Køge Nord Fra erhverv, landsby og boligområde til attraktiv stationsby anno 2035. The triangle of growth Befolkningsudviklingen 2012-2030 (prog. 2011) God infrastruktur ved Køge

Læs mere

MTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse

MTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse MTU 211 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse APV - Arbejdspladsvurdering (Tillæg til MTU rapporten) Svarprocent: 96% (66 besvarelser ud af mulige) APV Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen Introduktion

Læs mere

Undervisningsbeskrivelse. Liebe und Freundschaft. Das dritte Reich Verantwortung und Schuld. Ost-Westdeutschland. Titel 9. Titel 10.

Undervisningsbeskrivelse. Liebe und Freundschaft. Das dritte Reich Verantwortung und Schuld. Ost-Westdeutschland. Titel 9. Titel 10. Undervisningsbeskrivelse Termin Aug 2011 jun 2013 Institution Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold Favrskov Gymnasium Stx Tysk fortsættersprog LS 2im tyf B2 Oversigt over gennemførte undervisningsforløb

Læs mere

Hvad mener du om din nye smartphone? - resultater fra spørgeskemaundersøgelse 1

Hvad mener du om din nye smartphone? - resultater fra spørgeskemaundersøgelse 1 Hvad mener du om din nye smartphone? - resultater fra spørgeskemaundersøgelse 1 To til fire uger efter at deltagende landmænd havde fået udleveret en smartphone 15 fik en android og 5 en Windows mobil

Læs mere

Svendborg Kommune Ramsherred 5 5700 Svendborg www.svendborg.dk Email: svendborg@svendborg.dk Tlf.: 62 23 30 00

Svendborg Kommune Ramsherred 5 5700 Svendborg www.svendborg.dk Email: svendborg@svendborg.dk Tlf.: 62 23 30 00 Badevandsprofil Badevandsprofil for Lundeborg Strand, Lundeborg Ansvarlig myndighed: Svendborg Kommune Ramsherred 5 5700 Svendborg www.svendborg.dk Email: svendborg@svendborg.dk Tlf.: 62 23 30 00 Hvis

Læs mere

Brugerundersøgelse af kostforplejningen Faaborg-Midtfyn Kommune

Brugerundersøgelse af kostforplejningen Faaborg-Midtfyn Kommune Brugerundersøgelse af kostforplejningen Faaborg-Midtfyn Kommune Rapport over brugernes svar Udarbejdet af: EPO-staben, CSA og MCL Dato: 04-02-2009 Forord Denne rapport indgår ligesom selve brugerundersøgelsen

Læs mere