Frederiksberg Kommune Børne- og Ungeområdet Rådhuset 2000 Frederiksberg. j.nr. 2014/ Forsidefoto: Tandplejen

Transkript

1

2 2 Frederiksberg Kommune Børne- og Ungeområdet Rådhuset 2000 Frederiksberg j.nr. 2014/ Marts 2015 Forsidefoto: Tandplejen

3 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 3 Indledning... 5 Sammenfatning... 6 Spørgeskemaet... 7 Dataindsamling og svarprocent... 8 Tabel 1 : Opgørelse af svarprocent... 8 Samlet tilfredshed... 9 Figur 1 : Hvor tilfreds er du alt i alt med tandplejen?... 9 Figur 2 : Den samlede tilfredshed fordelt på klinikker Kommunikation Tabel 2 : Oversigt over brugernes erfaring med tandplejens selvbetjeningsløsninger.. 11 Figur 3 : Hvor tilfreds er du med kontakten til Tandplejen? fordelt på kanal Figur 4 : Hvordan vurderer du Tandplejens oplysninger? fordelt på kanal Figur 5 : Hvor ofte læser du dit barns journal, når det har været alene til tandlægen Figur 6 : Læser du den information, som Tandplejen sender dig med post, til din digitale postkasse eller via dit barns web-journal? Figur 7 : Bruger du Tandplejens information på 13 Figur 8 : Er du tilfreds med informationen fra Tandplejen? Tandplejens kampagner Figur 9 : Kender du Tandplejens kampagne(r)? Tandplejens selvbetjeningsløsninger Figur 10 : Hvad er dine erfaringer med Tandplejens selvbetjeningsløsning? Figur 11: Hvordan vurderer du brugervenligheden af Tandplejens selvbetjeningsløsning? Tandplejens personale og klinikker Figur 12 :Hvor enig er du i følgende udsagn om Tandplejens personale? Figur 13 :Hvor tilfreds er du med Tandplejens fysiske rammer? Figur 14 :Hvor tilfreds er du med Tandplejens fysiske rammer? fordelt på klinikker. 17 Figur 15 : Der er klinikker på folkeskolerne og der er en tandbus der besøger institutionerne. I hvor høj grad er det vigtigt for dig? Figur 16 : I hvor høj grad er det vigtigt for dig med klinikker på skolerne fordelt på klinikker Tandregulering Figur 17 : Som forældre til et barn der går til tandregulering, hvor enig er du i følgende udsagn? Bilag 1 Spørgeskema Bilag 2 Bemærkninger til tandplejen... 27

4 Har du andre bemærkninger til Tandplejen eller din besvarelse? Frekvens mellem undersøgelser Selvbetjeningsløsningerne Klinikkerne Konkrete behandlinger Tandregulering Tandplejen efter folkeskolen Kommunikation Serviceniveau generelt Andet Bilag 3 Bemærkninger til tandplejen om information Du har svaret, at Tandplejen informerer for lidt. Vil du uddybe det? Bilag 4 Bemærkninger til tandplejen fra tilfredse Du har svaret, at du er meget tilfreds/tilfreds med Tandplejen. Vil du uddybe din vurdering? Bilag Du har svaret, at du er utilfreds eller meget utilfreds med Tandplejen. Vil du uddybe din vurdering?

5 Indledning I Frederiksberg Kommune er der tradition for at gennemføre henholdsvis en borgerundersøgelse og en brugertilfredshedsundersøgelse (BTU) mindst én gang i hver valgperiode, med henblik på at inddrage borgere og brugere i udviklingen af de borgernære serviceområder. Tandplejen er et af de helt store velfærdsområder, med kontakt til omkring børn og unge i alderen 0-17 år og deres hjem i Frederiksberg Kommune. Tandplejen har i samarbejde med AIM/Nielsen i 2001 og 2007 gennemført brugertilfredshedsundersøgelser, baseret på relativt små stikprøver, aldersgrupperet i under 5 år, 6-12 år og år. Undersøgelserne har primært karakter af en "Imageundersøgelser" hvor respondenterne skal forholde sig til en række udsagn, som holdes op mod udsagnets betydning ligesom der spørges ind til kommunikation. I økonomiaftalen for 2011 blev regeringen og Kommunernes Landsforening enige om, at anbefale kommunerne hvert andet år, at offentliggøre sammenlignelige oplysninger om den brugeroplevede kvalitet på de store velfærdsområder. I forlængelse heraf har KL udviklet nationale spørgerammer for dagtilbud, skole, sfo, klub, hjemmepleje og plejeboliger herunder botilbud. Kommunernes Landsforening har således ikke udarbejdet en national spørgeramme for tandpleje. Enkelte kommuner, blandt andet Randers og Aalborg har gennemført brugertilfredshedsundersøgelser i 2013 og Undervisningsudvalget godkendte den 27. oktober 2014 tidsplan og spørgeramme for brugertilfredshedsundersøgelsen i Frederiksberg Kommunes Tandleje. I Bilag 2 5 er brugernes tilkendegivelser i fritekstfelterne optrykt. Brugernes tilkendegivelser er anonymiseret, der hvor der nævnes navn på børn, forældre, Tandplejens personale eller forløb der knytter sig til konkrete klinikker. 5

6 Sammenfatning Brugerne af tandplejen er meget tilfredse (88%) og tilfredsheden er stigende med barnets alder. Brugerne har taget Tandplejens elektroniske kommunikationskanaler til sig og anvender de selvbetjeningsløsninger der stilles til rådighed. Løsningerne opleves som brugervenlige, men der efterlyses en tilpasning til mobile platforme. Omkring halvdelen af brugerne har kendskab til Tandplejens kampagner. Brugerne vurderer, at det har stor betydning for tandsundheden, at Tandplejen er tilgængelig lokalt på den enkelte skole. Brugerne af tandreguleringsklinikken på Finsensvej er mere tilfredse end gennemsnittet men peger på en for lang ventetid før behandling kan påbegyndes og efterspørger løbende orientering i ventetiden. De 46 respondenter (mindre end 2%) der er utilfredse eller meget utilfredse med Tandplejen, peger især på fire forhold, 1) respondenterne syntes, der er forlangt mellem indkaldelserne til tandplejen, 2) respondenterne syntes, at de mangler en forklaring på, hvorfor en bestemt behandling ikke skal tilbydes/ gennemføres, 3) manglende information om hvornår børnene, vil blive undersøgt herunder især i forbindelse med tandlægebussen og, 4) at selvbetjeningsløsningen ikke kan bruges på tablets. Fra midten af januar 2015 er der kommet en teknisk løsning, hvorfor det har været muligt at tilgå Tandplejens selvbetjeningsløsninger fra mobile platforme (telefon/tablet). Hermed er et stort brugerønske imødekommet. Tandplejen vil som opfølgning på resultaterne af brugertilfredshedsundersøgelsen 2014 se på, om journalen gennem tilpasning af den eksisterende "oversætterfunktion" eller gennem supplerende informationsmateriale kan gøres mere læsbar for brugerne (lægmand) samtidig med at journalbekendtgørelsens regler fortsat overholdes. Endelig vil Tandplejen generelt gennemgå sine forretningsgange for kommunikation i forbindelse med Tandbussen, muligheden for at ledsager sit barn til tandlægebesøg og tandregulering med henblik på at imødekomme brugernes ønske om bedre information, primært om tandbussens besøg og tydeligere information, ved visitationen til tandregulering, om, hvornår man forventer, at påbegynde tandregulerings behandlingen. 6

7 Spørgeskemaet Spørgeskemaet der ligger til grund for brugertilfredshedsundersøgelsen er udarbejdet af en arbejdsgruppe med repræsentanter fra Tandplejen og Børne- og Ungestaben og godkendt af Undervisningsudvalget den 27. oktober Arbejdsgruppen har bestået af: Overtandlæge Lotte Høier Tandlæge Christina Zier Thibodeau Tandplejer Jytte Kampff Klinikassistent Merete Larsen Klinikassistent Helle Munch Klinikassistent Marianne Hvass Schaadt Tandlæge Lisbeth Olsson Udviklingskonsulent Kim Røssell, Børne- og Ungestaben I tilknytning til Sundhedsplejens brugertilfredshedsundersøgelse i 2013 gennemførte stud.scient.adm. Cæcilie Saul som en del af sit afsluttende speciale en frafaldsanalyse, der skulle belyse årsagerne til at respondenter vælger ikke at besvare brugertilfredshedsundersøgelser. Specialet har modtaget Selskab for Surveyforsknings specialepris i Resultaterne af frafaldsanalysen blev forelagt Undervisningsudvalget den 27. oktober 2014 og konklusionerne har indgået i arbejdsgruppens arbejde. Spørgerammen indledes med en kort præsentation af undersøgelsen og dens formål. En analyse af frafaldet i Sundhedsplejens brugertilfredshedsundersøgelse ("Frafaldsanalysen") viste, at det er meget afgørende for svarprocenten, at respondenten af indledningen får et klart billede af, hvorfor undersøgelsen gennemføres og hvordan resultaterne vil blive brugt. En respondent i frafaldsanalysen skrev f.eks. "Tydelig beskrivelse af formålet med tilfredshedsundersøgelsen. Hvad er det der ønskes forandret? Målt? Mit indtryk af sundhedsplejerskerne har kun været positivt, jeg ønsker ikke indirekte at være medvirkende faktor til, at ændre deres arbejdsforhold uden de bliver inddraget i processen selv". Usikkerheden førte til, at respondenten i første omgang valgte ikke af svare. Arbejdsgruppen har prioriteret et enkelt spørgeskema hvor respondenten har mulighed for at uddybe besvarelsen i åbne svarmuligheder. Spørgeskemaet omfatter 14 spørgsmål. I udarbejdelsen af spørgeskemaet har endvidere indgået overvejelser om sammenlignelighed med tidligere undersøgelser. Tandplejens MED-udvalg har været inddraget i brugertilfredshedsundersøgelsen og spørgeskemaet er præsenteret og debatteret på et fællesmøde for alle Tandplejens ansatte. Spørgeskemaet er udarbejdet på dansk. Skemaet er optrykt som bilag 1. 7

8 Dataindsamling og svarprocent Den 17. november 2014 udsendte Børne- og Ungeområdet, på baggrund af et udtræk fra Tandplejens klientsystem spørgeskema med mail til hjem med et eller flere børn der bruger tandplejen. Resultaterne af den frafaldsanalyse som blev lavet i tilknytning til Sundhedsplejens BTU og forelagt udvalget den 27. oktober 2014 er implementeret således, at hvert hjem kun har modtaget et spørgeskema, der dækker samtlige børn i husstanden. I gennemsnit dækker hvert spørgeskema 1,7 børn hjem har ikke opgivet en gyldig mail i tandplejens klientsystem. Frafaldsanalysen viste, at fremsendelse af et brev med et unikt link til undersøgelsen, enten i fysisk form eller i brugerens digitale postkasse har en markant lavere svarprocent samtidig med at det øger kompleksiteten i undersøgelsen og øger udgifterne. Derfor indgår denne gruppe ikke i brugertilfredshedsundersøgelsen. Den 1. november 2014 blev digital post obligatorisk. Ved fremtidige brugertilfredshedsundersøgelser, når borgerne har taget den digitale post til sig i fuldt omfang, kan brugen af borgernes digitale postkasse genovervejes. Besvarelserne dækker nogenlunde ligeligt de 0-5 årige og de 6-17 årige. Den 28. november modtog hjem (Respondenter) en første erindringsmail og den 15. december modtog respondenter den anden erindringsmail. I alt 402 respondenter er markeret som frafaldet, fordi deres var fejlbehæftet, var fraværende fra den mail de har opgivet, f.eks. på grund af barselsorlov eller de i ganske få tilfælde tilkendegav, at de ikke ønskede at svare. Tabel 1 : Opgørelse af svarprocent Brugere Antal besvarelser Vægt Antal børn, omfattet af besvarelserne Svarprocent (Antal besvarelser) Svarprocent (Antal børn) Udsendt , % 100% Frafaldet 402 1, % -6% Ikke gennemført besvarelse , % -50% I alt besvarelser , % 44% En svarprocent på 46% vurderes som tilfredsstillende. 8

9 Samlet tilfredshed Den samlede tilfredshed med Frederiksberg Kommunes Tandpleje er meget høj (88% vægtet) og tilfredsheden er stigende med barnets alder. Det betyder at brugernes tilfredshed stiger, i takt med kendskabet til tandplejen. Figur 1 : Hvor tilfreds er du alt i alt med tandplejen? Det er en fremgang fra de tidligere undersøgelser på 4-7 procentpoint. Tandplejen har tidligere gennemført brugertilfredshedsundersøgelser i 2001 og Undersøgelserne er gennemført som interviewundersøgelser med henholdsvis 216 og 300 respondenter med bistand fra et eksternt konsulentfirma. Undersøgelserne har primært karakter af "Imageundersøgelser",hvor respondenterne skal forholde sig til en række udsagn, som holdes op mod udsagnets betydning, ligesom der spørges ind til kommunikation. Undersøgelserne viste at tilfredsheden med Tandplejen var på henholdsvis 81% og 84% opgjort på, at respondenten tilkendegiver en "positiv" eller "meget positiv" opfattelse af Tandplejen. 9

10 Figur 2 : Den samlede tilfredshed fordelt på klinikker Det skal bemærkes at klinikken på Søndermarkskolen har været under ombygning i undersøgelsesperioden og børn og forældre derfor har brugt klinikken på Skolen ved Nordens Plads. Figur 2 viser, at der er en høj tilfredshed med tandplejen på alle klinikker og der ses ikke de store udsving i tilfredsheden mellem de enkelte klinikker. Kommunikation Frederiksberg Kommunes Tandpleje har siden 15. august 2011 tilbudt brugerne adgang til digital selvbetjening, der omfatter adgang til barnets journal, tidsbestilling samt en sms og service hvor brugeren kan vælge at modtage advis forud for aftalte tider eller når der er nyt i journalen. Brugerne har taget Tandplejens elektroniske platforme til sig og bruger dem i kommunikationen med Tandplejen og til selvbetjening. Brugerne vurderer, at selvbetjeningsløsningen er let at bruge (64%), men efterspørger samtidig, at den gøres tilgængelig på mobile platforme. En række brugere anfører i bemærkningerne, at de modtager for mange advis ved ændringer i journalen, og at disse bør begrænses Brugerne kan selv gennem indstillinger sørge for, at mobilnummer kun figurerer et sted og ikke både under dem selv og f.eks. barnet. Herved reduceres mængden af sms til det halve. 10

11 I den seneste version af systemet, sikres det, at der maksimalt sendes 1 sms om dagen ved nyt i journalen. Tidligere kunne brugerne opleve at få mere end en sms på samme dag ved nyt i journalen. Tabel 2 : Oversigt over brugernes erfaring med tandplejens selvbetjeningsløsninger Selvbetjeningsløsning Andel der har erfaringer med løsningen Jeg har læst mit barns elektroniske journal 84% Jeg har tilmeldt mig, så jeg får besked på SMS 76% Jeg har tilmeldt mig, så jeg får besked på 74% Jeg har opdateret helbredsskemaet 67% Jeg har prøvet at booke tid 67% Jeg har prøvet at booke ekstra tid 28% Brugerne er generelt tilfredse med den information, de modtager fra Tandplejen (77%) og læser den information de modtager i barnets journal (59%), medens 25% oplyser, at de altid følger deres barn til tandlægen. 10% oplyser, at de aldrig eller sjældent læser barnets journal, selvom de ved, der er nyt i den. I figur 3 og 4 er vurderingen, fra de brugere der har brugt de respektive løsninger vist. Figur 3 : Hvor tilfreds er du med kontakten til Tandplejen? fordelt på kanal 11

12 Figur 4 : Hvordan vurderer du Tandplejens oplysninger? fordelt på kanal En række brugere efterlyser at journalen, når den er tilgængelig for brugerne, skrives i et "alment sprog" og at journalteksterne kan være vanskelige at forstå for lægfolk. Sundhedsstyrelsen har med Bekendtgørelse 3 af 2. januar 2013 (Journalbekendtgørelsen) fastlagt detaljerede regler for autoriserede sundhedspersoners patientjournaler. Det fremgår af bekendtgørelsen at "Patientjournalen skal af hensyn til patientsikkerheden danne grundlag for information og behandling af patienten, dokumentere den udførte behandling, fungere som det nødvendige interne kommunikationsmiddel mellem det personale, der deltager i behandlingen af patienten, sikre kontinuitet i behandlingen samt danne grundlag for tilsyn". Journalen er således primært et kommunikationsmiddel mellem det personale, der deltager i behandlingen af barnet med de krav til præcision, det stiller. Leverandøren af Tandplejens journalsystem har indbygget en "oversætterfunktion", der oversætter diagnoser m.v. til mere læsbar tekst. En række brugere efterspørger muligheden for elektronisk advis før barnet skal besøge tandplejen, således at de har mulighed for at forberede deres barn eller vælge at følge deres barn. Forældrene kan i dag tilkendegive, at de altid ønsker at følge deres barn til tandlægen og vil derefter modtage en besked om, selv at booke en tid til undersøgelse f.eks. via web booking. Figur 5 : Hvor ofte læser du dit barns journal, når det har været alene til tandlægen 12

13 Figur 6 : Læser du den information, som Tandplejen sender dig med post, til din digitale postkasse eller via dit barns web-journal? Figur 7 : Bruger du Tandplejens information på Figur 8 : Er du tilfreds med informationen fra Tandplejen? 13

14 Tandplejens kampagner Tandplejen gennemfører som led i det forebyggende arbejde en række kampagner op gennem skoleforløbet. Godt halvdelen af forældrene i indskolingen kender kampagnerne, medens kendskabet falder op gennem skoleforløbet. Figur 9 : Kender du Tandplejens kampagne(r)? Tandbørsterekord i 2012 på Søndermarkskolen foran TV-Avisens kameraer 14

15 Tandplejens selvbetjeningsløsninger Frederiksberg Kommunes Tandpleje er langt fremme med at tilbyde borgerne selvbetjeningsløsninger. Brugerne har taget Tandplejens elektroniske platforme til sig og bruger dem i kommunikationen med Tandplejen og til selvbetjening. Brugerne vurderer, at selvbetjeningsløsningen er let at bruge (64%,) men efterspørger samtidig, at den gøres tilgængelig på mobile platforme. Figur 10 : Hvad er dine erfaringer med Tandplejens selvbetjeningsløsning? Figur 11: Hvordan vurderer du brugervenligheden af Tandplejens selvbetjeningsløsning? 15

16 Tandplejens personale og klinikker Tandplejens personale vurderes som meget imødekommende (85%) og pædagogiske og gode til børn og unge (82%). Det betyder, at forældrene er trygge ved at sende deres børn til tandplejen (86%), hvilket illustreres af følgende udsagn: "Jeg kan godt lide, at tandplejen er synlig i nærmiljøet for vores børn, og at de gør et godt stykke arbejde for at vores børn er glade og trygge ved at komme til tandlægen" eller "Vi har 3 børn på...i. i hhv 6., 7., og 9. klasse og i de har i mange år været trygge ved selv at gå ned til tandlægen, og det har betydet rigtig meget for os. Også ved ikke planlagte eller ikke akutte ting er tandlægerne utroligt søde til lige at kigge på børnene, tage dem alvorligt og evt. sørge for at booke tid, og informere os herom. God kommunikation og forstand på behandling i børnehøjde.". Brugerne er generelt tilfredse (75%) med tandplejens fysiske rammer (klinikkerne) medens 25% er uafklarede eller svarer ved ikke. Der peges i bemærkningerne på, at tilgængeligheden af klinikken på Skolen på Nyelandsvej bør gøres bedre, da skolen er Frederiksberg Kommunes tilbud til elever med fysiske handicap. De 25% som er uafklarede, er formentlig forældre, der primært har erfaringer med tandbussen men ikke Tandplejens klinikker. Brugerne lægger vægt på (75%) at Tandplejens klinikker er placeret på skolerne. Figur 12 :Hvor enig er du i følgende udsagn om Tandplejens personale? Figur 13 :Hvor tilfreds er du med Tandplejens fysiske rammer? 16

17 Figur 14 :Hvor tilfreds er du med Tandplejens fysiske rammer? fordelt på klinikker Brugernes tilfredshed med klinikkerne varierer. Klinikken på Søndermarkskolen er udvidet og renoveret i undersøgelsesperioden, hvor brugerne har været henvist til Skolen ved Nordens Plads. Klinikken på Skolen på Duevej søges opgraderet i forbindelse med de igangværende byggeprojekter. Figur 15 : Der er klinikker på folkeskolerne og der er en tandbus der besøger institutionerne. I hvor høj grad er det vigtigt for dig? 17

18 Figur 16 : I hvor høj grad er det vigtigt for dig med klinikker på skolerne fordelt på klinikker Brugerne på skolen ved Nordens Plads undersøges og behandles netop der, idet flere af dem har særlige udfordringer. Derudover undersøges og behandles børn og unge på klinikken, som ikke har skolegang på skolen ved Nordens Plads. 18

19 Tandregulering Blandt respondenterne er 127 visiteret til tandregulering på centralklinikken på Finsensvej. Brugere der er visiteret til tandregulering på klinikken på Finsensvej, er mere tilfredse end gennemsnittet og der er generelt en meget høj tilfredshed med klinikken. Figur 17 : Som forældre til et barn der går til tandregulering, hvor enig er du i følgende udsagn? Centralklinikken på Finsensvej 19

20 Bilag 1 Spørgeskema Tandplejens brugertilfredshedsundersøgelse 2014 Frederiksberg kommunes tandplejen ønsker din deltagelse i vores brugertilfredshedsundersøgelse. Tandplejens mål er, sammen med hjemmet, at sikre børn og unge mulighed for at bevare et sundt og velfungerende tandsæt og give dem viden om tænder og tandpleje samt en positiv holdning til tandpleje og bevarelse af sundhed. Personalet i Tandplejen har dagligt fokus på at tilbyde forebyggende og behandlende tandpleje af høj kvalitet i rolige og trygge rammer. For at bevare og udvikle vores Tandpleje, er det gavnligt for os, at høre hvorledes du opfatter vores tilbud til jeres barn/børn. På forhånd tak for din besvarelse og bidrag til at gøre Tandplejen endnu bedre. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Tandplejen på Lotte Høier Overtandlæge 20

21 1. Hvor tilfreds er du med kontakten til Tandplejen? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Har ikke benyttet Telefon (1) (2) (3) (4) (6) (7) (1) (2) (3) (4) (6) (7) Web-booking (1) (2) (3) (4) (6) (7) Skriftlig (1) (2) (3) (4) (6) (7) Personlig henvendelse (1) (2) (3) (4) (6) (7) 2. Hvor tilfreds er du med de oplysninger du modtager fra Tandplejen? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Har ikke benyttet Muligheden for at læse barnets Web-journal (1) (2) (3) (4) (6) (7) Skriftlig information (1) (2) (3) (4) (6) (7) SMS-service (1) (2) (3) (4) (6) (7) (1) (2) (3) (4) (6) (7) Personlig kontakt (1) (2) (3) (4) (6) (7) 3. Hvor ofte læser du dit barns journal, når dit barn har været alene til tandlægen? Altid, når jeg ved der er nyt i journalen Næsten altid, når jeg ved der er nyt i journalen Sjældent, selvom jeg ved der er nyt i journalen Har aldrig læst journalen Jeg følger altid mit barn til tandlægen Ved ikke 4. Læser du den information, som Tandplejen sender til dig med post, til din digitale postkasse eller via dit barns web-journal? Ja Nej Ved ikke 21

22 5. På kan du finde information om tandsygdomme samt om forebyggelse og behandlinger. Bruger du denne information? Nej, jeg har ikke haft behov for at søge information Ja, en gang imellem Ja, ofte Kender ikke hjemmesiden 6. Er du tilfreds med informationen fra Tandplejen? Ja Nej, for lidt Nej, for meget Ved ikke 6.a. Du har svaret, at Tandplejen informerer for lidt. Vil du uddybe det? 7. På folkeskolerne har Tandplejen undervisningsprogrammer til børn i forskellige aldersgrupper om tandsygdomme og forebyggelse af disse. Har du gennem dit barn fået kendskab til? Ja Nej Har ikke børn i aldersgruppen Har ikke børn i folkeskolen Information om tænder (0. klasse) (1) (2) (3) (4) Tandbørstekørekort (4. klasse) (1) (2) (3) (4) Huller i tænderne (5. klasse) (1) (2) (3) (4) Drik vand og undgå syreskader (7. klasse) (1) (2) (3) (4) 22

23 8. Hvad er dine erfaringer med Tandplejens selvbetjeningsløsning? Ja Nej Ved ikke Jeg har læst mit barns elektroniske journal Jeg har prøvet at booke tid (Gælder ikke tandregulering) Jeg har prøvet at bestille en ekstra tid (Uden for undersøgelsesintervallet, gælder ikke tandregulering) Jeg har tilmeldt mig, så jeg får besked på Jeg har tilmeldt mig, så jeg får besked på SMS Jeg har opdateret helbredsskemaet (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3) 9. Brugervenligheden af Tandplejens selvbetjeningsløsning? Let at bruge Mindre god Har ikke brugt Tandplejens selvbetjeningsløsning 10. Hvor enig er du i følgende udsagn? I meget høj grad I høj grad I mindre grad Ikke vigtigt Ved ikke / Ikke relevant Tandplejens personale er imødekommende Personalet er pædagogiske og gode til børn / unge Jeg oplever, at personalet er gode til at lære mit barn at passe på sine tænder Jeg er tryg ved at sende mit barn til Tandplejen (1) (2) (3) (4) (6) (1) (2) (3) (4) (6) (1) (2) (3) (4) (6) (1) (2) (3) (4) (6) 23

24 11. Hvor tilfreds er du med Tandplejens fysiske rammer (Klinikker)? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 12. I Frederiksberg Kommune er mange af Tandplejens klinikker placeret, hvor børnene er. Der er klinikker på folkeskolerne og der er en tandbus der besøger institutionerne. I hvor høj grad er det vigtigt for dig? I meget høj grad I høj grad I mindre grad Ikke vigtigt Ved ikke / Ikke relevant 24

25 12.a. Vi har registreret, at dit barn går/har gået til tandregulering på klinikken på Finsensvej. Hvor enig er du i følgende udsagn? I meget høj grad I høj grad I mindre grad Ikke vigtigt Ved ikke / Ikke relevant Jeg følte mig inddraget i beslutningen om tandregulering Vi blev godt informeret om behandlingsforløbet og omfanget Vi fik den rette mængde information omkring behandlingen undervejs (1) (2) (3) (4) (6) (1) (2) (3) (4) (6) (1) (2) (3) (4) (6) Det var let at få en akut-tid (1) (2) (3) (4) (6) Jeg er tryg ved, at mit barn behandles på Tandreguleringsklinikken (1) (2) (3) (4) (6) Personalet støtter og hjælper mit barn med at komme (1) (2) (3) (4) (6) igennem, når det er svært Vi er tilfredse med behandlingen på (1) (2) (3) (4) (6) Tandreguleringsklinikken 13. Hvor tilfreds er du alt i alt med Tandplejen? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ikke relevant 25

26 13.a. Du har svaret, at du er meget tilfreds eller tilfreds med Tandplejen. Vil du uddybe din vurdering? 13.b. Du har svaret, at du er utilfreds eller meget utilfreds med Tandplejen. Vil du uddybe din vurdering? 14. Har du andre bemærkninger til Tandplejen eller din besvarelse? Tak for din hjælp Vi bruger din besvarelse til at gøre Tandplejen bedre. Du kan udskrive din besvarelse ved at trykke på printer ikonet, før du trykker afslut. Din besvarelse afsluttes og indsendes ved at trykke AFSLUT. 26

27 Bilag 2 Bemærkninger til tandplejen Har du andre bemærkninger til Tandplejen eller din besvarelse? Frekvens mellem undersøgelser Ville gerne at der var kontrolbesøg hver 6. måned i stedet for en gang om året. Alt for lange ventetider På trods af generelle gode tænder blandt børn, oplever jeg at tidsintervallet for jævnligt tandlægebesøg er for stort. Besøg hver 9.måned bør være optimalt også for børn uden store tandproblemer. Øget Resurse til at tilgodese disse børn, så resursen ikke kun tilgodeser dårlige tandsæt og andres tandsæt måske når at gå i forfald... MV Det undre os, at der kun er tandlægeundersøgelse én gang om året. Tidligere var det to gange pr. år. Gal prioritering, ikke mindst fordi børn og unge indtager større mængder slik og sodavand end tidligere. I forbindelse med overgang til privattandpleje (18 år), så skal man selv printe journal mv. fra skoletandplejens journal. Her burde det være muligt at downloade en elektronisk udgave, som kan sendes videre til den valgte private tandlæge. Jeg ville gerne vide hvor mange gange om året børnene kommer til tandpleje på de forskellige klassetrin. Så vidt jeg ved har min søn kun fået efterset sine tænder én gang siden han startede som 1. maj barn for ca 2 år siden. Det virker som meget lidt på mig... Undrer mig at min datter ikke bliver indkaldt? Jeg ønsker at, mit barn kommer til tandplejen hver 6 måneder. Som sagt synes jeg der virker til at være sparet lige lovlig meget i denne sektor. Kan ikke forstå at der ikke er tandeftersyn oftere. Fuld tilfreds med Tandplejen, men det kan godt være svært at finde en ledig tid, over en længere periode antal uger. egentlig synes jeg godt de kunne komme til tandlægen lidt oftere Jeg ville ønske, børnene blev indkaldt oftere end en gang om året. Men jeg ved godt, at man ikke længere anbefaler ½ årlige besøg. Når der konstateres begyndende huller burde der ske opfølgning hver måned i en periode, for at se det retter sig, og ikke udvikler sig. nææ vi er fuldt ud tilfredse. Det skulle da lige være at ungerne kom oftere til tandlægen - men det er vel en kommunal beslutning. Jeg savner halvårlige besøg hos tandplejen, min egen erfaring med seks måneders intervaller er rigtig god. Jeg kunne godt ønske mig, at det 2. obligatoriske tjek lå lidt tidligere. Mellem 1. og 2. besøg ændrer barnet jo radikalt madvaner og holdning til tandbørstning og tandlæger dannes også. Som forældre oplyser vi selvfølgelig børnene omkring tandhygiejne, men tror et besøg hos Tandplejen kunne gøre større indtryk. Tandeftersyn sker for sjældent (over 14 mdr. imellem). Må bede eksplicit om at mit barn får tandrensning. Det sker ikke af sig selv. Det er besværligt at logge ind i tandjournalen med nemid på kun PC. Udsendt informationsmateriale virkede overfladisk. Mit barn kom hjem fra 0. klasses besøg af tandlægen med en gipsafstøbning af et tandsæt, hvorpå der sad en mærkat med et fremmed barns navn og cpr. nr. Selvbetjeningsløsningerne Kunne være rart at man ikke fik en SMS hver gang at evt tiden er blevet udvidet med 10 min eller andet er ændret i journalen som ikke er relevant for os. Kan blive lidt forvirret. Men heller for mange end ingen sms'er. ;-)) ved godt det er noget med systemet. Ja jeg kan ikke læse tandpleje til mine børns journaler fordi jeg har ipad og iphone men ikke computer Jeg forsøgte engang at opdatere helbredsoplysningerne. Det er meget anstrengende at man er nødt til at besvare samtlige spørgsmål før man kan få lov at gemme arket. Derfor opdaterede jeg det alligevel ikke, og det blev i stedet gjort under et besøg hos tandplejen. 27

28 Endnu engang så sukker vi efter at systemet kan benyttes på mobil og tablet :) Kun det med SMS: Det er jo fint nok, men giver faktisk ingen mening, når det gælder opdatering eller andet på hjemmeside/barnet journal, da man kan ikke bruge nemid på tlf. eller tablets... Kunne være rart hvis man kunne bruge tablets/ipad. Kunne være rart med lidt information om næste behandling/undersøgelse. Og forklaring om hvad der vil ske til denne. Så kan man forberede børnene. Har ofte ikke kunnet komme ind på hjemmesiden/barnets side, så dropper man det og glemmer det. Måske rart med et info-brev. Der kommer nogle gange besked om at man skal tjekke journalen selvom der ikke er registreret noget som vi burde vide (eks. når de bliver født og registreret i systemet)... så tror man at man skal huske at gå ind og booke tid men det er ikke det man skal. Jeg kan heller ikke helt forstå hvorfor man skal opdatere helbredsskemaet hele tiden... men udover det er vi meget tilfredse med tandplejen. For svært at bruge services uden nem id Det er et problem man ikke kan komme ind via telefon/tablets. Jeg bliver nærmest spam'et af SMS og mails hver gang en eller anden har åbnet mine børns tandjournal. Dette har for resulteret i et "ulven kommer" syndrom og gør at jeg ikke længere reagerer på disse oplysninger. Jeg savner enormt meget at kunne benytte tandplejens side via tablet og mobil. Når jeg modtager SMS omkring nyt i børnenes journal er det lidt besværligt at skulle logge på en computer. Også lidt irriterende man altid skal bruge NemID jeg har intet at udsætte på behandlingen på klinikken, men jeg bliver bombarderet med sms'er og mails uden grund, også når der intet er at underrette mig om?! Det var besværligt den ene gang jeg har forsøgt at bestille en ekstra tid elektronisk. Jeg var nødt til at ringe derop for at det kunne lykkes at få en tid.. Jeg har haft problemer med, at komme ind og se journalerne på hjemmeside. Kan kun anbefale at få jeres system opdateret til at man kan logge på via smartphone. Synes at det med at opdatere barns helbreds oplysning, minder lidt om spam. Mvh Michael Skriver, Lollandsvej 28 St th. Tel Jeg har en datter på 2,5 år. Hun har været til tandlægen lige da hun blev 2. Synes ikke de var specielt venlige eller pædagogiske. Men det blir nok nemmere. Jeg har ikke været inde på min datters journal endnu, selvom jeg kort tid efter fik besked om jeg ku tjekke den. Det er desværre ikke muligt på min iphone ell ipad - så når det blir muligt, vil jeg selvfølgelig tjekke den. Har en enkelt gang oplevet ikke at kunne ombooke en tid ved selvbetjening, da systemet var nede. Men fik god hjælp ved personlig telefonisk henvendelse Jeg har ikke set journalen eller har fået besked om hvor jeg kan se den. Jeg havde problem med at booke tid på websiden If possible, please support dual language in the self service solution (English and Danish) Er træt af at skulle bruge nøglekort hver gang man skal logge på og bliver hver gang meget skuffet når jeg læser indførslerne i journalen som jeg hverken forstår eller kan tyde. Det giver desværre ingen værdi. Vi får SÅ ufattelig mange sms og om der er nyt i journalen, det er rigtig irriterende at der kommer så mange og SMS. Når man så logger ind er det noget som, "journal modtaget" og andre uvigtige ting. Når man følger sit barn til tandlæge har man ikke behov for 100 sms om der er nyt i journalen Web journalen er ind imellem ikke skrevet til almindelige mennesker. Jeg kan eksempelvis have svært ved at læse hvilke tænder, der skal børstes bedre, når tænderne omtales med latinske navne. Heldigvis har personalet for det meste forklaret det fint for mine børn, så de kan fortælle, hvad er skal gøres bedre. Jeg synes meget tit at jeg bliver bedt om at logge ind og opdatere oplysninger?? Jeg ville sætte meget stor pris på at kunne logge på systemet via en ipad? Det er lidt en hindring at man skal logge på journalen på en computer med nem id for at læse beskeder, de burde ikke være følsomme emner der ikke kan tåle at være i en . Jeg er irriteret over, at jeg ikke kan se mit barns journal via tablet/smartphone... Dejligt at der er mulighed for at læse journalen Det er lidt svært at finde en ledig tid. via. Internet 28

29 Overdrevet irriterende at noget så relativt afslappet som tandoplysninger og booking af tid kræver det åndssvage nemid for at komme ind. Vild irriterende at det ikke kan anvendes via smartphone og tablet - eneste anke Optimer til smart devices og gør det endnu mere brugervenligt / tilgængeligt Efter min mening burde det være sådan, at begge forældre har mulighed for at logge sig ind og se barnets tandjournal, men det er pt kun muligt for den ene forældre, hvor barnet har adresse, når forældrene er skilt. Dette burde laves om, så begge forældre altid har mulighed for at se det. Lidt gammeldags design og besværligt med nemid at komme på hjemmesiden. Det er en anelse besværligt at skulle benytte nem ID for at kunne logge sig ind. Der er SMS om at der er nyt kun godt for at få den besked. Jeg skal på computeren for at logge ind. Gid det var nemmere. Ellers er det dejligt at man kan følge med den vej. Det er fin service, men måske lige på grænsen til at man føler der skal bruges meget tid på at opdatere, svare osv. på nettet - set i.f.t. de relativt sjældne besøg, der må være det vigtigste. Booking system svært at bruge Sørg for at få opdateret jeres NEm Id adgang - dybt frustrerende den ikke virker. Kom væk fra JAVA løsningen giver problemer - det er højest sandsynligt problemet. Tidligere fungere adgangen til hjemmesiden og log ind med nem-id til den elektroniske tandjournal fint. Lige nu fungerer det ikke. Er ikke klar over, havd det skyldes. Jeg synes jeg mange gange via sms/ er blevet bedt om at opdatere mit barns helbredsoplysninger. Jeg tænker, at det er for ofte at det skal gøres, det er jo sjældent der er ændringer generelt af de parametre som I spørger om. Måske max. en gang om året er mere passende. Web-booking fungerer ofte meget uregelmæssigt. Pt. fungerer det ikke. Som sagt kan jeg ikke lige brugen af NemID. Ellers er jeg tilfreds med tandlægen. Jeg synes at det er besværligt at man skal bruge NEM ID for at komme ind på selvbetjening. Ville være meget nemmere med almindelige login og kodeord Svært at bruge selvbetjening, når man skal bruge nem id til ar logge på. Er i det store hele meget tilfreds. Dog kan det være lidt svært at gennemskue eventuelle tilføjelser i tandjournalen. Savner tablet adgang til selvbetjeningen Jeg er tilmeldt /sms ordning. Dvs jeg får en SMS og når der er sket ændringer i mine børns journaler. 9 ud 10 gange er det ren volapyk det der står. Intern henvisning til kollega osv. Meget irriterende at bruge tid på at logge ind bare for igen at se noget ligegyldigt information som ikke er beregnet til mig. Systemet mister sin troværdighed på den måde Jeg er dybt frustreret over, at jeg ikke har adgang til min ældste barns journal, da hun ikke har postadresse hos mig, men hos sin far. Og så virker det grotekst at jeg får smsér om journalen, når jeg ikke er adgang. Det virker fortidigt på den dårlige måde, at begge forældre ikke kan følge barnets sundhed. Udover dette punkt er jeg ganske tilfreds med tandplejen. Bedste hilsner, Rikke Høgsted Glæder mig til at man kan gå på med tablet mm. ille gerne have mail med nyheder i tandjournalen i stedet for at skulle ind med nem ide. Det er bøvlet. om forældre til et barn, der har folkeregisteradresse hos sin mor, menhvir jeg har ansvaret for tandlægebesøg mv, er det svært ikke at have adgang til elektronisk tidsbestilling, journal osv Vi ønsker os at internetversionen bliver lavet så den også kan bruges på tablets incl. I-pad. Evt. at informationer bliver fremsendt til den nu obligatoriske E-boks,.. Havde lidt problemer med at forstå bookingsystemet... Det har været vanskeligt at booke tid på tidspunkter hvor forældre kan være med. Dette nødvendigt da vi har en dreng som besvimer ved at se blod eller have ondt, herunder ved alm check hos tandlæge. Jeg har flere gange oplevet at modtage mail eller sms om at det nu er tid til undersøgelse/behandling. Men når jeg så forsøger at booke tid, går det galt, da mit barns navn ikke figurerer under Book en ny behandlingstid. Der står på siden, at man skal vælge "den behandling/person du vil reservere tid til ved at klikke i boksen". Der er bare ikke nogen boks... Men hvis jeg så går ind under Book en ekstra tid, så er boksen der med min søns navn i. Og når han så møder op, så sender I ham væk, fordi det er en forkert tid, der er bestilt. Jeg er i tvivl om hvorvidt jeg 29

30 overhovedet skal foretage mig noget, når jeg får sms/mail med besked om at det nu er tid til undersøgelse/behandling eller om det bare foregår uden at man skal bestille tid fordi børnene evt. blot kaldes over højttaleren. Hvis jeg ikke skal foretage mig noget ifm at jeg modtager besked om at det er tid til undersøgelse, så kunne det være rart at I oplyser dette i samme besked Det er en ulempe at man skal have sit NemID-kort frem, når man skal ind og læse journal etc. Så gør man det ikke umiddelbart så ofte som man ellers ville gøre. Synes det er belastende at man kun kan tilgå onlinesystemet via nemid Den elektroniske journal er simpelthen ikke tilgængelig nok. Hvis jeg skal modtage besked om, at der er tilføjet nyt i journalen, forventer jeg, at det der er skrevet giver mening for mig at læse. Derudover er det irriterende, at man skal bruge nem-id, så man ikke kan komme ind fra tablets og mobil. Bussen er en fin ide, men gør også, at man som forældre ikke har fornemmelse for, hvad der er blevet sagt til ens barn. MIn oplevelse er, at det pædagogiske personale i institutionerne ikke ser det som deres opgave at agere bindeled. Og det der skrives i journalen efterfølgende er ikke skrevet til os som forældre, men er internt fagligt journalsprog. Det er irriterende. Træls at man får en sms/ om at der er ny besked på hjemmesiden. Hvis det handler om en indkaldelse, så kan det lige så godt stå i sms en/ en. Hjemmesiden kræver nøglekort-adgang - formentlig uundgåelig grundet personfølsomme data - og det har man ikke altid ved hånden, og så risikerer man at man ikke får fulgt op på sms en/ en. Ønsker at SMS/ -adviseringer indeholder information om, hvad det drejer sig om. Det er fx. unødvendigt at jeg får en advisering om at logge ind og bruge NEMID bare for at konstatere, at Tandplejen har sendt en brochure til mig med posten. Flere gange har jeg været i tvivl om, hvorvidt en advisering handler om, at jeg selv skal booke en tid til mit barn, eller om det blot er orientering om, at et af mine børn er oprettet i Tandplejens system. Fx. kunne det være rart, om det fremgik af SMS/ -advisering, hvorvidt det er en indkaldelse eller et notat i journalen. Det kunne være dejligt hvis man kunne logge på uden nem-id. I må meget få opdateret hjemmesidens NemID login så det ikke kræver Java. Det ville være rigtig lækkert. Ja jeg har ikke læst Asbjørns journal grundet problem med at komme ind i systemet med nøglekort/ nemid, det har ikke kunnet fungere for mig, men læser jo så at det ikke fungere via tablets og iphone, og da vi ikke har andet herhjemme, har jeg desværre ikke haft mulighed. Det er irritere mig at jeg ikke har kunnet orientere mig om dette!! Vh Mia jeg vil gerne kunne se mit barns journal på ipad. Har et stort ønske om at kunne bruge det på iphone og ipad Det vil være dejligt hvis man ikke skal log in med nem id, men at man i stedet kunne følge et link i mail for at se journal eller beskeder fra tandplejen Stor forskel klinikkerne imellem - meget tilfreds med klinikken på Duevej og Tandreguleringen er fantastiske :) Bekymret for persondatasikkerheden i it-løsningen Online løsningen er noget rigid og ofte vanskelig at forstå Det ville være dejligt hvis systemet blev understøttet af mobilenheder. At det ikke kan lade sig gøre at bruge de digitale tilbud via tablets, gør at jeg ikke får benyttet mig af de digitale sider/elektroniske journal. Online booking systemet trænger til en opdatering af brugervenlighed og overskuelighed Jeg ville sætte stor pris på en selvbetjeningsløsning på mobil eller tablet, så man ikke er afhængig af at kunne logge på via en PC med NemID. Men ikke noget stort problem. Det burde være muligt for begge forældre i en skilsmisse situation at få adgang til systemet. Journalsystemet bør udvikles til tablet og mobil. Det ville være dejligt at kunne tilgå journalen via mobiltelefon/tablet Har haft problemer med at logge på med mit nemid, derfor har jeg brugt online-services meget lidt. Det er meget omstændigt at man skal bruge nem id til alt på nettet. Får alt for mange mails og s om samme barn! Ville være rart, hvis man kunne logge på via mobiltelefon eller tablet, så man ikke skal finde en PC, for at komme på. Jeg ville ønske at jeg kunne læse tandlæge journal, på ipad og Iphone. JA! Jeg har ikke benyttet informationen fra tandplejen pga af at det kræver login via NemID. Det er for at sige det lige ud - irriterende. NemID vedrører - i min optik - overførsler af pengebeløb m.v. så 30

31 selvom I hævder at der er tale om "personfølsomme oplysninger", så mener jeg altså at det må være beskyttet nok via udsendelse af et unikt link eller et "SIMPELT" login! jeg utilfreds med de elektroniske svar hvor man skal bruge nem- id for at følge med i hvad der sker - det vanskeliggør at jeg får tjekket op på de data.. I en travl hverdag.. Svar med hjem ville gøre det nemmere at få fulgt op på tiltag :-) Jeg har ofte en del problemer med at komme på selvbetjeningsdelen på tandplejens hjemmeside. Jeg ved ikke, om det skyldes selve web-sitet eller min computer... Når jeg kommer ind på selvbetjeningsdelen, så fungerer den upåklageligt. Klinikkerne Vores børns klinik ligger ikke på skolen og det er et stort minus. Vi har oplevet at vores barn har slået en tand løs på skolen. Vi fik ikke et tilsyn da det skete men måtte opsøge hjælp næste dag. Det med i hvor høj grad det er vigtigt at der er klinikker tæt på hvor børnene er, dvs. på skoler og med bussen, det er svært ar tage stilling til som udenforstående, da det vel handler om synlighed opvejet mod bl.a. omkostninger. Tror bestemt det er interessant for alle børnene i børnehaven, når bussen kommer, så hvis det giver mening for tandplejen at have den service/outreach, er det godt. Men om pengene til klinikker og bussens drift bedre kunne bruges et andet sted i tandplejen ved jeg ikke. årsagen til jeg udfylder lidt blandet er at min datter har skiftet skole - og dermed tandpleje. Den overflytning er bare ikke sket optimalt, så endnu ved jeg ikke om hun er korrekt tilmeldt den nye tandpleje på Ny Hollænder. Hun er selv lidt nervøs for at hun ikke bliver kaldt ind som hendes klassekammerater. Sidste gang endte vi med at tage på hendes gamle skole, da hun ikke var blevet overflyttet automatisk Jeg synes det er forkert, at barnet gennem de første 6 år ikke har samme tandlæge/klinik. vi har været på 3 forskellige ud over tandlægebussen, som i øvrigt ikke udfyldte tandlæge kortet korrekt. Jeg mener det ville være bedre, hvis barnet havde den samme tandlæge og kunne få tryghed derigennem. Klinikforholdende på Duevejen Skole er MEGET forældede. Tangerende det uhygiejniske. Sproget i de elektroniske journaler er ikke rettet mod folk der ikke har tandlægefaglig baggrund. Det skal det nok heller ikke være, men der bør måske være en oversættelse til alm. sprog. Jeg savner, at jeg kan se oplysninger for begge mine børn. Mine børn bor pga. skilsmisse officielt på to adresser, men reelt hos begge forældre i lige fordelt tid. Vi samarbejder som forældre og har delt forældremyndighed men har ikke adgang til oplysninger for det barn, som bor på den andens adresse. Det er ikke tilfredsstillende. Klinikken er ret trang. Virker ikke så rart hvis man er nervøs Lokalerne på Duevej Skole er ikke optimale. Meget små og rodet. Vær rar at kommunikere i journalen hvordan det går! Hvad er udviklingen? Og hvordan skal vi tolke Jeres farvekoder - når vi nu ikke er uddannet tandlæger og der ikke er nogen form for farvekode forklaring?!? Få jets selvbetjeningsløsninger udviklet til smartphone og tablet - det vil bare være så meget nemmere :-) Se at få selvbetjeningsløsningen til at virke på tablet/mobil Klinikken på Søndermarkskolen mangler plads og venteforhold for eleverne Beliggenheden på Finsensvej med svalegangen er ikke nem for folk med børn på 2 år. Det er sent at indkalde til tjek ved 2 år. I Københavns Kommune er det omkring 14 månedersalderen. Mvh. Ulla Vedr. de fysiske rammer, så er det svært at svare på da jeg f.eks. aldrig har været forbi på Nyelandsvej skole. Jeg syntes det er meget praktisk med tandlæge bussen. Ja. Jeg er stor tilhænger af der forefindes tandklinikker på folkeskolerne, det er et stort plus og sikkert også besparende hvilket alt jo skal være i vores tid. Det er dybest set en tryghed at vide ens barns tænder bliver holdt øje med og passet på af andre end bare forældrene ( særligt for de børn hvis forældre IKKE tager deres ansvar alvorligt)- så jeg er taknemmelig for ordningen. Det er den digitale del jeg er stærkt utilfreds med. kh Therese Glahn Igen: Super service og velfungerende klinik med smilende tandlæger og assistenter på Sophus Franck Vænge! 31

32 På klinikken på Finsensvej ville det være en forbedring, hvis der blev indbygget en elevator - specielt da det er en småbørnsklinik og børnene ofte kommer i klapvogn. Alternativt ville et særligt område udenfor, hvor man kan stille klapvogne være godt. Jeg havde problemer med at finde Tandklinikken ved Skolen på La C., fordi den ligger lidt væk fra vejen, og kan det være, at adressen er La Cours Vej 2A (2000 Frederiksberg) i stedet for La Coursvej 2? Se også f.eks. Dejligt nemt at melde sin ankomst og god information på klinikken Det er besværligt og irriterende, at systemet ikke kan benyttes af ipad/iphone. Vedr tilgængelighed, så er det mit indtryk, at det er godt for børnene, at de kan opsøge jer i skoletiden, sammen med en ven, og at I på den måde for børnene opleves som en integreret del af skolen. Jeg ved ikke, om spørgeskemaet også kan hænge sammen med om man evt. overvejer en centralisering af Tandplejen. Hvis det gør, så er der naturligvis overvejelserne omkring man kan opretholde en tilstrækkelig faglighed i en decentral organisering. Ift. den almindelige forebyggende tandpleje, forestiller jeg mig, at det kan varetages fint lokalt. Mht. de mere specifikke behov, vil jeg mene, at det er relevant at centralisere tilbuddet. Dog skal der så sikres en god overlevering og information til forældrene. Vedr. tandregulering, så oplever jeg at information om denne del er mangelfuld. Grunden til at jeg ikke er tilfreds er pga. Klinikassistenterne, men ikke tandlægen er. Jeg har oplevet en meget ubehøvlet assistent, og som råbte og talte surt til min datter. Det er ikke i orden. Det var den På klinikken på Finsensvej ville det være en forbedring, hvis der blev indbygget en elevator - specielt da det er en småbørnsklinik og børnene ofte kommer i klapvogn. Alternativt ville et særligt område udenfor, hvor man kan stille klapvogne være godt. klinik på Finsensvej. Jeg har dig stor ros til den tilknyttede tandlæge Kristina. Jeg håber at tandplejen kan fortsætte som nu på børnenes skoler. Jeg mangler mulighed for at skrive en besked/mail til tandplejen uden samtidig at bestille en tid. Jeg har oplevet stor fleksibilitet. Min søn er meget utryg ved tandlægebesøg, og det har været en stor hjælp, at der er forståelse for, at han kun bliver kaldt ned og tilset, når den tandlæge han er mest tryg ved er på skolen. Konkrete behandlinger Ved min søns første tandundersøgelse ville tandplejeren have ham til at lægge sit hovede i hendes skød, så hun kunne se hans tænder. Det var meget ubehageligt for ham at vi pressede ham til det, da han var genert og på udebane. Den metode må være uhensigtsmæssig til mange børn. Hun endte med at kigge på hans tænder mens han sad på mit skød. Det skulle vi have gjort fra starten af. Min dreng fik hevet en tand ud sidst han var til tandlægen og det var en super god oplevelse og han er helt frisk på at skulle til tandlæge igen selvom det jo kan være en hård omgang når man er 9 år. Jeres webløsning er meget usmidig, og jeg oplever store problemer med at få adgang til den (skyldes muligvis min computer). I stedet for en mail - og ofte rigtigt mange mails og sms'er - om, at der er nyt på min datters sag, hvor jeg skal logge mig ind i systemet og bruge en del tid på det, ville det være rart, hvis mailen bare indeholdt beskeden. Vi har været glade for tandplejen indtil Louise sidste år måtte have foretaget en rodbehandling i en tand, som dødede. Det var tydeligt, at personalet ikke har rutine i den slags behandlinger, og vi har været gennem et dårligt forløb, hvor tandlægen knækkede et bor i hendes tandkanal, afsluttende med at tanden måtte fjernes af en kirurg pga betændelsesgenerering. I burde måske overveje, om andre end børnetandlægerne skulle foretage de lidt sjældnere forekommende behandlinger, for at undgå sådanne situationer. Undervejs i dette forløb har vi desværre også oplevet, at koordineringen indbyrdes mellem tandlæge og tandregulering (som skal inddrages i forbindelse med den udtagne tand), og dårlig information til os. Det har ikke været tilfredsstillende. Kan ærgre mig over ikke at vide tidligere i hvilken grad mit mellemste barns tænder har lidt alvorlige syreskader på emaljen. Han har dog taget det alvorligt og efterlever de råd, som han har fået på klinikken omkring påpasselighed fremover. Min datter er blevet boret i en tand som ikke sku ha været boret helt da det har skadet hendes nerve. Det synes jeg er ret kedeligt når hun kun er 8 år. Og det fik mig til at overveje en anden tandlæge... 32