Referat Udvalget for Teknik & Miljø onsdag den 5. februar Kl. 15:30 i Mødelokale 2, Allerslev

Transkript

1 Referat Udvalget for Teknik & Miljø onsdag den 5. februar 2014 Kl. 15:30 i Mødelokale 2, Allerslev

2 Indholdsfortegnelse 1. TM - Godkendelse af dagsorden TM - Til orientering februar TM - Stikrydsning på Åsvejen i Hvalsø TM - Høring af Naturstyrelsens driftsplan TM - Lokalplan LK 30 for Søtorvet og kommuneplantillæg nr. 1 endelig godkendelse TM - Forslag til Lokalplan LK 25 for Buskegården TM - Vandplanlægning og vandråd TM - Eventuelt...16

3 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side 1 1. TM - Godkendelse af dagsorden Sagsnr.: Resumé: Indstilling: Beslutning Udvalget for Teknik & Miljø den : Godkendt. Sagsfremstilling: Administrationens vurdering: Handicappolitik: Økonomi og finansiering: Beslutningskompetence:

4 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side 2 2. TM - Til orientering februar Sagsnr.: 14/103 Resumé: A. Megafon har for Center for Byg & Miljø gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse. Undersøgelsen bygger på indsamling af kontaktoplysninger fra samtlige borgere og virksomheder som gennem en periode på 2 måneder i efteråret 2013 har været i kontakt med centret. Undersøgelsens resultater vedlægges sammen med et notat, der kort redegør for, hvordan der arbejdes videre med undersøgelsens resultater. B. Invitation til Energipolitisk topmøde om energiens fremtid i Region Sjælland den 5. marts 2014 Lejre kommune deltager i stort partnerskab om strategisk energiplanlægning i Region Sjælland (STEPS). Den 5. marts 2014 er der politisk topmøde for projektet, hvor borgmestre, udvalgsformænd og medlemmer af teknik og miljøudvalgene er inviteret til at sætte retning for energiens fremtid i Region Sjælland. Invitation er vedlagt som bilag. Lejre Kommune deltager i projektet sammen med de øvrige 16 kommuner i regionen, Region Sjælland, DTU og RUC samt 19 affalds- og varmeselskaber. STEPS starter 1. januar 2014 og løber frem til juli Målet er at identificere og bidrage til at reelle samarbejder, der kan etableres på tværs af kommunegrænser og forsyningsselskaber og sikre gennemførelsen af de strategiske energiplaner. For yderligere information læs mere her C. Statistik over bygge- og landzonesager ultimo januar 2014 er vedlagt som bilag. Indstilling: Beslutning Udvalget for Teknik & Miljø den : Udvalget ønsker en orientering om mulighederne ved digital byggesag / ansøgningssystemer. Sagsfremstilling: Administrationens vurdering: Handicappolitik: Økonomi og finansiering: Beslutningskompetence: Bilag: 1. Brugertilfredshedsundersøgelse 2. Notat om brugertilfredshedsundersøgelse 3. Invitation til energipolitisk topmøde 5 marts 2014

5 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side 3 4. Bygge- og landzonestatistik ultimo januar 2014.pdf

6 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side 4 3. TM - Stikrydsning på Åsvejen i Hvalsø Sagsnr.: 12/22239 Resumé: På Kommunalbestyrelsens møde den 27. januar 2014 blev sikkerheden og trygheden for de lette trafikanter i stikrydsningspunktet på Åsvejen ved Hvalsø station drøftet. Der var ønske om at Udvalget for Teknik og Miljø drøftede sagen yderligere. Administrationen har kortlagt sagens forløb samt skitseret en procesplan for yderligere drøftelser i Udvalget for Teknik og Miljø. Indstilling: Koncerndirektionen indstiller: 1. at administrationen undersøger og konsekvensvurderer mulige tiltag i forbindelse med stikrydsningspunktets på Åsvejen og at forslag til tiltag forelægges for Udvalget for Teknik og Miljø på et senere møde. Beslutning Udvalget for Teknik & Miljø den : Udvalget ønsker følgende udført; - forhandling om at hegnet ved banen reduceret i højde / fjernes - rumleriller etableres - reflekser på standere opsættes Udvalget ønsker, at sagen foreligger igen på mødet i april med henblik på bedre belysning af fodgænger-overgangen / området umiddelbart ved siderne. Der iværksættes en trafiksikkerhedsrevision, mhp. at vurdere om der kan gøres yderligere. Sagsfremstilling: På Kommunalbestyrelsens møde 27. januar 2014 blev sikkerheden og trygheden for de lette trafikanter i stikrydsningspunktet på Åsvejen ved Hvalsø station drøftet. Der var ønske om at Udvalget for Teknik og Miljø drøftede sagen yderligere. Administrationen har nedenfor kortlagt status for projektet: Stikrydsningspunktet blev indviet 18. september I den forbindelse ønskede Hvalsø skole at implementere skolepatrulje i fodgængerfeltet. Skolen har dog efterfølgende ikke kunne finde elever til skolepatruljen, derfor er den endnu ikke blevet etableret. Politiet har, som de skal ifølge vejloven, fremsendt godkendelse af den ændrede hastighedsbegrænsning til anbefalet 30 km/t samt samtykke til de øvrige foranstaltninger. Efter indvielsen af projektet har administrationen sikret beskæring af beplantningen på hjørnearealerne og der er bestilt opsætning af standsningsforbudsskilte langs strækningen. Disse skilte forventes opsat i uge 6 i 2014 (afhængig af vejret). Her og nu vil administrationen kontakte politiet for at undersøge om de har mulighed for at være til stede ved krydsningspunktet primært i forbindelse med morgenmyldretiden. Herudover vil administrationen opsætte kampagneplakaten Sænk farten en smule på Åsvejen for der igennem at gøre bilisterne opmærksom på, at de skal sænke farten til de anbefalede 30 km/t. Administrationens vurdering:

7 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side 5 Administrationen anbefaler, at der gennemføres en trafiksikkerhedsrevision af projektet, som kan bidrage til at pege på konkrete tiltag, der kan øge de lette trafikanters sikkerhed og tryghed. Administrationen vil herudover drøfte projektet med Banedanmark og DSB, som er de to grundejere af arealerne på Åsvejens nordlige side (mod stationen), idet en løsningsmulighed kan være tinglysning af en oversigtsdeklaration og/eller opsætning af belysning på deres arealer eller evt. en ekspropriation af hjørnearealer. Handicappolitik: Sagen har ingen umiddelbare handicappolitiske konsekvenser, udover at evt. senere tiltag også vil fremme sikkerheden og trygheden for handicappede. Økonomi og finansiering: Gennemførelse af en trafiksikkerhedsrevision kan afholdes af eksisterende bevilling. Trafiksikkerhedspuljen for 2013 er prioriteret til projekter omkring de 10 skoler i Lejre Kommune. Da disse projekter indenfor den økonomiske ramme primært vil være i området tæt på skolerne, kan evt. kommende tiltag i forbindelse med stikrydsningspunktet på Åsvejen prioriteres fra Trafiksikkerhedspuljen for Denne pulje er endnu ikke prioriteret og dermed ikke frigivet. Beslutningskompetence: Udvalget for Teknik & Miljø

8 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side 6 4. TM - Høring af Naturstyrelsens driftsplan Sagsnr.: 09/22363 Resumé: Naturstyrelsen Vestsjælland har den 22. november 2013 fremsendt forslag til ny driftsplan i høring. Planforslaget indeholder et bud på den overordnede planlægning af forvaltningen af Naturstyrelsens arealer de næste 15 år. Planen, der beskriver Naturstyrelsen Vestsjællands arealer samlet, samt de enkelte områder hver for sig, er udarbejdet med udgangspunkt i de generelle retningslinjer for drift af Naturstyrelsens arealer. Administrationen har udarbejdet nogle forslag til ændret drift samt ideer til yderligere tiltag. Indstilling: Koncerndirektionen indstiller: 1. at Lejre kommune fremsender vedhæftede bilag som høringssvar. Beslutning Udvalget for Teknik & Miljø den : Indstillingen tiltrådt. Sagsfremstilling: Naturstyrelsen Vestsjælland har den 2. december 2013 fremsendt forslag til ny driftsplan i høring. Planforslaget indeholder et bud på den overordnede planlægning af forvaltningen af Naturstyrelsens arealer de næste 15 år. Planen beskriver Naturstyrelsen Vestsjællands arealer samlet, samt de enkelte områder hver for sig. Den er udarbejdet med udgangspunkt i de generelle retningslinjer for drift af Naturstyrelsens arealer. Naturstyrelsen inviterer alle til at kommentere såvel forslagene i planen som forhold af mere generel karakter. Forslag til driftsplanen kan findes på Naturstyrelsens hjemmeside for driftsplanlægning. nd Foruden de faste høringsparter har alle andre mulighed for at fremsætte ønsker til driften af Naturstyrelsens arealer. Det kan ske, ved at indsende skriftlige bidrag. Fristen for at indsende bidrag er den 14. februar Udover ved denne høring, kan organisationer og borgere løbende stille spørgsmål og komme med ønsker til driften af arealerne. Det kan bl.a. ske i de lokale brugerråd, hvor også Lejre Kommune er repræsenteret. Administrationens vurdering: Lejre Kommune har et positivt samarbejde med Naturstyrelsen vedrørende de naturarealer, som Naturstyrelsen Vestsjælland administrerer. Dette samarbejde sker foruden i den almindelige sagsbehandling i Grønt Råd og i Naturstyrelsen Vestsjællands brugerråd. På Naturstyrelsens arealer, specielt i Bistrup-skovene, findes en stor del af den natur, som er med til at opfylde Lejre kommunes mål for biodiversitet-konventionen og miljømålsloven. Bistrup-skovene udgør hovedparten af et af de 5 Natura 2000-områder, der helt eller delvist er beliggende i Lejre Kommune. Det fremsendte forslag til driftsplan rummer mange nye initiativer til fremme af biodiversiteten. Det vedrører et stort antal vådområder og vandløbsstrækninger, der er

9 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side 7 omfattet af Naturbeskyttelseslovens 3, som administreres af Lejre Kommune. For nogle af disse områder har administrationen bemærkninger og forslag, der kan medvirke til yderligere at forbedre naturtilstanden. Lejre Kommunes bemærkninger fremgår af vedhæftede bilag. Handicappolitik: Ingen. Økonomi og finansiering: Ingen. Beslutningskompetence: Udvalget for Teknik & Miljø. Bilag: 1. Bemærkninger til naturstyrelsens driftsplan

10 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side 8 5. TM - Lokalplan LK 30 for Søtorvet og kommuneplantillæg nr. 1 endelig godkendelse Sagsnr.: 12/25432 Resumé: Forslag til Lokalplan LK 30 for Søtorvet har været i fornyet høring fra 18. december 2013 til 13. januar Der er kommet 7 indsigelser og høringssvar. Administrationen vurderer, at indsigelserne og høringssvarene kun vil give anledning til mindre ændringer. Forslag til Kommuneplantillæg nr. 1 til Lejre Kommuneplan 2013, der udlægger et nyt rammeområde 6.T1 til parkeringsplads, har været i offentlig høring fra 3. september til 9. oktober Begge planforslag er nu klar til endelig vedtagelse. Indstilling: Koncerndirektionen indstiller: 1. at Kommuneplantillæg nr. 1 til Lejre Kommuneplan 2013 godkendes endeligt. 2. at Lokalplan LK 30 for Søtorvet godkendes endeligt med de af administrationen foreslåede ændringer. Beslutning Udvalget for Teknik & Miljø den : Indstillingen anbefales. Sagsfremstilling: Lokalplan LK 30 for Søtorvet giver mulighed for at Delområde A kan anvendes til centerformål: Detailhandel, restauranter, cafeer, frisører, boligformål, offentlige og kulturelle formål samt liberale erhverv. SuperBrugsen udgør Delområde B og det nye parkeringsareal ved hallen udgør Delområde C. Lokalplanforslaget var i offentlig høring fra 2. juli til 24. september 2013, og der blev i høringsperioden afholdt borgermøde den 5. september Høringsperioden afstedkom 16 indsigelser og høringssvar, heri blandt en indsigelse/et veto fra Roskilde Stiftsøvrighed. Når der kommer en indsigelsen fra Roskilde Stiftsøvrighed, efter planlovens 29, betyder det, at kommunen skal optage forhandlinger med Stiftet for at opnå enighed om de nødvendige ændringer. Lejre Kommune havde forhandlinger med Roskilde Stiftsøvrighed den 4. november 2013, og Stiftet frafaldt deres indsigelse den 13. januar Indsigelserne fra den offentlige høring medførte en række ændringer af lokalplanforslaget, som gjorde det nødvendigt at sende lokalplanforslaget i kortvarigt fornyet høring fra 18. december 2013 til 13. januar 2014, således at sagens parter og om dem, som kunne blive berørt af ændringerne, kunne få lejlighed til at komme med bemærkninger. En sådan fornyet høring af en lokalplan svarer til en naboorientering. Den fornyede høring af Lokalplan LK 30 for Søtorvet gav anledning til 7 indsigelser og høringssvar. I indsigelserne og høringssvarene til den fornyede høring var der følgende hovedemner: Forundring over at det ændrede lokalplanforslag ikke er offentliggjort på Lejre Kommunes hjemmeside. Beslutning om en eventuel svømmehal ved Hvalsø Hallen bør tages førend man endeligt beslutter at lægge et parkeringsareal, der hvor det ville være oplagt at lægge en svømmehal. Forslag om, at man skal kunne have mulighed for at påbegynde og afslutte byggeri i hvert af byggeområderne mod

11 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side 9 en relativ indbetaling af midler til dækning af omkostninger til etablering af torvearealer og parkeringspladser. Forslag om at der ikke skal være mulighed for liberalt erhverv i stueetagen. Forslag om at der sikres mulighed for Kiss and Ride på parkeringspladsen. Forslag om etablering af offentligt tilgængeligt handicaptoilet og elevatorer til handicappede. Forslag om ændring af flere lokalplanens bestemmelser således at byggeriet kommer til at fremtræde mere forskelligartet. Forslag om ny bestemmelse om buskbeplantning omkring parkeringspladserne. Forespørgsel om passage rundt om Faktabygningen. Byggeriets skyggevirkning på Hovedgaden 20 Den maksimale butiksstørrelse Indsigten til Kirken Desuden gør Naturstyrelsen opmærksom på at Lokalplan LK 30 for Søtorvet ikke kan vedtages før Kommuneplantillæg nr. 1 til Lejre Kommuneplan Administrationens vurdering: Den fornyede høring er i princippet en fornyet høring af de ændringer som den offentlige høring foranlediget. Lokalplanen er ikke lagt på kommunens hjemmeside i forbindelse med den fornyede høring, fordi det ikke er en offentlig høring, men en høring som svarer til en nabohøring. Det vil sige, at kommunen skal høre dem, der er kommet med indsigelser/bemærkninger samt de lodsejere, som kan blive berørt af de ændringer, som er foretaget efter den offentlige høring. Administrationen har i vedhæftede notat om Indsigelser/bemærkninger til den fornyede høring af Lokalplan LK 30 for Søtorvet gennemgået alle indsigelser og foretaget en vurdering heraf. På baggrund af gennemgangen og vurderingen af indsigelserne, vurderer administrationen, at der bør foretages følgende ændringer: Kortbilag 1 ændres så delområde C også kommer med indenfor Lokalplanens afgrænsning. Alle kortbilagene ændres så det synliggøres, at der er passage nordøst om Faktabygningen der 1,50 meter mellem Faktabygningen og skel. Faktabygningen har ved en fejl fremstået større end den er. Der indsættes et rammekort for 6.T1 på side 10. På side 11 under Varmeforsyning ændres teksten til: Byggeri inden for lokalplanområdet skal opføres som lavenergibebyggelse. Ejendommene i lokalplanområdet kan derfor ikke kræves tilsluttet fjernevarme, men kan supplere med fjernvarme, hvis dette er økonomisk rentabelt. Med tid gældende).

12 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side 10 Der indsættes nye skyggediagrammer på side 12, således af Hovedgaden 20 fremstår med pyramidetag og ikke med saddeltag. 5.4 ændres til Der skal anlægges 130 parkeringspladser, som placeres vest for Søvej ved Hvalsøhallen i delområde C. I den vestlige del af delområde B skal der anlægges 3 parkeringspladser til handicappede. Delområde C anlægges til fælles offentlig parkeringsplads efter principperne som vist på Kortbilag 3.. Det betyder, at det er en principplan som ikke skal følges 100 %, men kan justeres i anlægsfasen, så der bl.a. bliver mulighed for Kiss and ride. 5.6 ændres fra Adgangsforholdene til de enkelte boliger skal udformes handicapvenligt i henhold til DS 3028, Tilgængelighed for alle. til Adgangsforholdene til de enkelte boliger skal udformes handicapvenligt i henhold til SBi anvisning 230 Anvisning om bygningsreglement 2010 kap. 2 og 3, eller nyeste standarder på området. 9.5 ændres til Skiltning med skilte på skiltestandere må kun ske efter tilladelse fra Kommunalbestyrelsen. Skilte/skiltestandere må maksimalt have en højde på 2,0 m og en bredde på 1,2 m deles op i to, så der i 15.6 kommer til at stå: Før ny bebyggelse i et byggeområde tages i brug, skal de i 10.8 nævnte opholdsarealer være etableret. Som ny 10.8 indsættes: Der skal etableres udendørs opholdsarealer minimum svarende til 15 % af boligetagearealet og 5 % af butiks- og erhvervsetagearealet, dog minimum 10 m 2 pr. butiksog erhvervsenhed. Til opholdsareal henregnes altaner, tagterrasser og haver og 15.8 slettes, da støj reguleres af anden lovgivning. Handicappolitik: Der er i lokalplanen indeholdt bestemmelser om færdselsarealer for alle, således at torvearealer og øvrige gangarealer bliver udformet, så det er let for handicappede at færdes der. Desuden er der indsat bestemmelser, der sikrer at adgangsforholdene til de enkelte boliger udformes handicapvenligt i henhold til SBi anvisning 230 Anvisning om bygningsreglement 2010 kap. 2 og 3, eller nyeste standarder på området. Økonomi og finansiering: Vedtagelsen af lokalplanen har ikke i sig selv økonomiske konsekvenser for Lejre Kommune. Men realiseringen af lokalplanen vil bl.a. kræve, at der indgås aftaler vedrørende de kommunalt ejede arealer. Disse aftaler vil blive forelagt til særskilt politisk behandling senere. Beslutningskompetence: Kommunalbestyrelsen.

13 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side 11 Bilag: 1. Forslag til Lokalplan LK 30 for Søtorvet fornyet høring.pdf 2. Forslag til Kommuneplantillæg nr 1 til Lejre Kommuneplan 2013.pdf 3. Samlede indsigelser til fornyet høring af Lokalplan LK 30 for Søtorvet.pdf 4. Indsigelser/bemærkninger til den fornyede høring af Forslag til Lokalplan LK 30 for Søtorvet

14 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side TM - Forslag til Lokalplan LK 25 for Buskegården Sagsnr.: 09/5224 Resumé: Ejerne af Buskegården har ønsket, at der bliver udarbejdet en lokalplan for Buskegården, som sikrer at bygninger bevares og der bliver mulighed for at indrette flere boliger i hovedbygningen og magasinbygningen end de allerede eksisterende. Derfor er der nu udarbejdet et Forslag til Lokalplan LK 25 for Buskegården, som er klar til politisk behandling med henblik på godkendelse til udsendelse i offentlig høring. Indstilling: Koncerndirektionen indstiller: 1. at Forslag til Lokalplan LK 25 for Buskegården godkendes til udsendelse i offentlig høring. Beslutning Udvalget for Teknik & Miljø den : Indstillingen anbefales. Sagsfremstilling: Udvalget for Teknik og Miljø besluttede den 2. september 2009 at imødekomme ejernes ønske om at udarbejde en lokalplan for Buskegården med bevarende sigte. Lokalplanen giver mulighed for indretning af fire boliger i den tidligere hovedbygning og indretning af fire boliger i den tidligere magasinbygning. I den tidligere medhjælperbolig og kroen forudsætter lokalplanen, at de eksisterende henholdsvis to og fire boliger kan opretholdes. Lokalplanen sikrer samtidig, at bygningernes placering, omfang og arkitektoniske udtryk bevares for så vidt angår facader, murværk, taghældninger, tagbeklædning og vinduernes udformning, mv. Lokalplanen sikrer samtidig, at der udlægges et tilstrækkeligt antal parkeringspladser, ligesom at der kan anlægges private opholdsarealer i tilknytning til boligerne, herunder altaner og hævede terrasser. Omkring parkeringspladserne giver lokalplanen mulighed for opførelse af carporte. Udenomsarealernes karakteristika med den større parklignende have og grønne udenomsarealer søges sikret ved bevarelse af større enkeltstående træer og en sikring af den øvrige beplantning i et samspil med den for området og omgivende arealer gældende landskabsfredning. Da de nuværende ejere ikke er sikre på, om de vil udstykke i ejerlejligheder, etablere andelslejligheder eller opretholde lejlighederne som lejeboliger, er der ikke indsat nogle bestemmelser i lokalplanen om stiftelse af en grundejerforening. Lejre Kommune anbefaler dog, at der ved salg af enkelte boliger i området stiftes en grundejerforening til drift af fællesområder, veje og anlæg. Buskegården er beliggende i landzone, og lokalplanen giver derfor Bonusvirkning i forhold til planlovens 35, stk. 1, hvad angår bebyggelse, ændret anvendelse og udstykning. Det betyder, at lokalplanen erstatter en ellers nødvendig landzonetilladelse. Ejendommen er underlagt Fredningskendelse af 20. juni Det ansøgte er umiddelbart ikke i strid med fredningens bestemmelser, men eventuelt byggeri af carporte eller lignende skal godkendes af Fredningsnævnet.

15 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side 13 Lokalplanområdet er i Lejre Kommuneplan 2013 udlagt som rammeområde 99.B6, som skal anvendes til boligformål med fællesanlæg. I rammebestemmelserne står der at en fremtidig lokalplan for området skal have bevarende sigte, og da området ligger i landzone skal lokalplanen indeholde bonusvirkning. Administrationens vurdering: Det er administrationens vurdering, at lokalplanen sikrer ejendommens kulturhistoriske værdi for eftertiden ved at anvende de bevaringsværdige bygninger til boligformål, hvorved vil bygningerne blive brugt og vedligeholdt i stedet for at stå ubrugte hen. Handicappolitik: Lokalplanen får ingen handicappolitiske konsekvenser. Tilgængelighed til bygninger mv. varetages ved byggesagsbehandlingen, når nye boliger etableres. Økonomi og finansiering: Ingen. Beslutningskompetence: Kommunalbestyrelsen. Bilag: 1. Forslag til Lokalplan LK 25 for Buske pdf

16 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side TM - Vandplanlægning og vandråd Sagsnr.: 13/16326 Resumé: Der er vedtaget nye bestemmelser for vandplanlægningen og involveringen af kommuner, foreninger og organisationer i udarbejdelsen af 2. generations vandplaner. Kommunerne i hovedvandopland Isefjord og Roskilde Fjord skal i 2014 udarbejde forslag til indsatsprogram for vandløbsområdet. Hvis foreninger eller organisationer ønsker det, skal der oprettes vandråd, som kan rådgive kommunerne ved arbejdet. Kommunerne skal nedsætte en sekretariatskommune, der skal varetage sekretariatsbetjeningen af vandrådet og sikre inddragelsen af vandrådene i arbejdet. Indstilling: Koncerndirektionen indstiller: 1. at udvalgsformanden får kompetence til at indgå aftale med kommunerne i hovedvandoplandet til Isefjord og Roskilde Fjord om beslutning om oprettelse og sammensætning af et eller flere vandråd, 2. at udvalgsformanden får kompetence til at indgå aftale med kommunerne i hovedvandoplandet Isefjord og Roskilde Fjord om, hvilken kommune, der nedsættes som sekretariat for vandråd, som besluttes oprettet. Beslutning Udvalget for Teknik & Miljø den : Indstillingen tiltrådt. Sagsfremstilling: Der er vedtaget nye bestemmelser for vandplanlægningen og gennemførelsen af 2. generations vandområdeplaner. Det betyder, at kommuner og organisationer og foreninger involveres i betydeligt højere grad ved udarbejdelsen af planerne, end ved udarbejdelsen af de første vandplaner. Organisationer og foreninger kan anmode en kommune i et hovedvandopland om, at der oprettes et vandråd, og kommunerne i oplandet træffer beslutning om oprettelse af vandrådet. Vandrådets opgave er at rådgive kommunerne i kommunernes arbejde med udarbejdelse af forslag til indsatsprogrammets supplerende vandløbsforanstaltninger. Lejre Kommune har modtaget henvendelse fra Gefion af 21. januar 2014 med anmodning om oprettelse af vandråd i hovedvandopland Isefjord og Roskilde Fjord. Kommunerne i oplandet skal nedsætte en sekretariatskommune, der skal varetage sekretariatsbetjeningen af vandrådet. Det er bl.a. sekretariatskommunens opgave at oprette vandrådet, at sikre samarbejdet mellem kommunerne og vandrådet og at samle og koordinere kommunernes forslag til indsatsprogrammer. Det forventes, at der skal oprettes vandråd, og kommunerne skal inden 1. marts 2014 have besluttet og meddelt Naturstyrelsen, hvilken kommune, der er sekretariatskommune for vandrådet. Det forventes, at Miljøministeriet senest 1. april 2014 udmelder rammen for kommunernes og vandrådets arbejde, foreløbige miljømål, indsatsbehov, virkemidler og økonomi. Tidsplanen for arbejdet og den forventede proces hen mod kommunernes vedtagelse af forslag til indsatsprogram er relativt stram. I løbet af første kvartal skal vandråd dannes

17 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side 15 og samarbejdet mellem kommunerne i oplandet og med vandrådet organiseres. I andet kvartal skal forslag til indsatsprogrammet udarbejdes i samarbejde mellem kommuner og med vandrådet. Sekretariatskommunen forventes senest 1. oktober at skulle sende et koordineret og samlet forslag til indsatsprogram for hele hovedvandoplandet til Naturstyrelsen. Inden da skal kommunernes forslag behandles politisk i de enkelte kommunalbestyrelser. I efteråret 2014 indarbejder Naturstyrelsen kommunernes forslag til indsatsprogrammer i det samlede indsatsprogram, og vandområdeplaner med tilhørende bekendtgørelser klargøres. F.eks. vil miljømål blive fastlagt i bekendtgørelser. Det forventes, at Miljøministeren den 22. december 2014 udsender udkast til vandområdeplaner, bekendtgørelser om miljømål og indsatsprogrammer i 6 måneders offentlig høring. Endelige vandområdeplaner med tilhørende bekendtgørelser for perioden forventes offentliggjort den 22. december I vedlagte notat redegøres nærmere for processen og forventede tidsfrister for kommunernes og vandrådets opgaver omkring udarbejdelse af forslag til indsatsprogrammets supplerende vandløbsforanstaltninger. Administrationens vurdering: Det er administrationens vurdering, at der er tale om en meget stram tidsplan for kommunernes opgave i 2014 omkring vandplanlægningen. Tildeles udvalgsformanden kompetencen til at træffe beslutninger om oprettelse af vandråd og nedsættelse af sekretariatskommune for vandrådet, vil manglende kompetence til beslutning på Lejre Kommunes vegne ikke være medvirkende til, at kommunernes beslutninger ikke kan træffes inden for den forventede tidsfrist. Handicappolitik: Økonomi og finansiering: Beslutningskompetence: Udvalget for Teknik & Miljø Bilag: 1. Om vandplanlægning og vandråd 2014

18 Lejre Kommune Udvalget for Teknik & Miljø Side TM - Eventuelt Sagsnr.: Resumé: Indstilling: Beslutning Udvalget for Teknik & Miljø den : Intet. Sagsfremstilling: Administrationens vurdering: Handicappolitik: Økonomi og finansiering: Beslutningskompetence:

19 Bilag: 2.1. Brugertilfredshedsundersøgelse Udvalg: Udvalget for Teknik & Miljø Mødedato: 05. februar Kl. 15:30 Adgang: Åben Bilagsnr: 8660/14

20 Lejre Kommune Bygge- og miljøundersøgelse Telefonundersøgelse foretaget november-december respondenter nr

21 Om undersøgelsen (1 af 2) Lejre Kommune har ønsket, at gennemføre en brugertilfredshedsundersøgelser blandt virksomheder og borgere i kommunen, der har haft kontakt med Center for Byg og Miljø inden for en periode af ca. 2 måneder i efteråret Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden december Denne rapport skal afdække den generelle tilfredshed for borgere og virksomheder, der har været i kontakt med Center for Byg og Miljø i Lejre Kommune inden for følgende sagsområder: nr 26. november til 2. Byggesag, BBR Drikkevand, grundvand Landzone Natur & Vandløb Miljø & Landbrug Ejendomsskat, Lokalplan & øvrige Forskelle i undersøgelsens resultater er kommenteret på et 95% signifikansniveau. Dette betyder, at en observeret forskel kun er kommenteret, når forskellen ligger uden for det konfidensinterval i normalfordelingen, der med en sikkerhed på 95% indeholder forskellen. 95%-niveauet er en alment accepteret standard i både kommerciel og videnskabelig sammenhæng. I kommenteringen kan der være +/- 1% til forskel i sammenlægningen af resultater i forhold til tal, der står i parentes, hvilket skyldes afrundinger.

22 Om undersøgelsen (2 af 2) nr I rapporten kommenteres der i forhold til tilfredshedsandelen, hvilket vil sige, at der ses på den totale andel af tilfredse og meget tilfredse. Tilsvarende er utilfredshedsandelen den samlede andel af utilfredse og meget utilfredse. Ved spørgsmål angående graden af en oplevelse benytter MEGAFON som udgangspunkt samme fremgangsmåde som ved tilfredshedsspørgsmål. I visse tilfælde kan det dog være hensigtsmæssigt at betragte svarkategorien i nogen grad som en positiv tilkendegivelse, ligesom i høj grad og i meget høj grad. Som udgangspunkt er tilfredshedsmålsætningerne kommenteret i forhold til ovenstående retningslinjer, således at i høj grad og i meget høj grad svarer til tilfreds og meget tilfreds. Det er dog op til Lejre Kommune selv at vurdere, hvorvidt i nogen grad skal anses som et positivt svar inden for de enkelte områder og deraf hvordan resultatet skal tolkes. MEGAFON vil i denne type undersøgelse typisk anbefale en målsætning for en tilfredshedsandel på 80% tilfredse eller meget tilfredse respondenter, og eventuelt som delmål sætte, at de 20% skal være meget tilfredse. Dette mål kan Lejre Kommune overveje at bruge i fremtidige undersøgelser. Denne rapport tager ikke stilling til konkrete målsætninger, men MEGAFON kommenterer på et generelt plan og giver anbefalinger til, hvad der kan forbedres. MEGAFON anbefaler, at Lejre Kommune bruger resultaterne fra denne undersøgelse som en nulpunktsmåling med mulighed for at opsætte konkrete målsætninger til brug fremover, samt til at iværksætte tiltag forud for en senere måling. Fremtidige målsætningsbeskrivelser må dog i høj grad ses i lyset af, hvilke ressourcer der bruges på et givent område. Hvorvidt resultaterne er tilfredsstillende er således i høj grad op til, hvilke målsætninger Lejre Kommune selv har til tilfredsheden blandt borgere og virksomheder i kommunen. For en yderligere metodebeskrivelse og uddybende resultater henvises til tabelrapporten.

23 Sammenfatning og konklusioner (1 af 5) Høj grad af generel tilfredshed Generelt ses en rimelig høj grad af tilfredshed. Mere end tre fjerdedele (77%) af respondenterne angiver, at de generelt er tilfredse/meget tilfredse med den seneste kontakt de har haft med Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø eller den sagsbehandling de har fået i forbindelse med den seneste sag (spm. 3). Særlig blandt virksomhederne er der en høj grad af tilfredshed. Således angiver hele 86% af dem, at være generelt tilfredse/meget tilfredse mens 71% af borgerne angiver dette. Lidt lavere ligger den generelle tilfredshed med tilgængeligheden af sagsbehandlere og oplevelsen af en kompetent og hurtig sagsbehandling. To tredjedele (66%) oplever det som nemt/meget nemt, at komme i kontakt med en sagsbehandler i Center for Byg og Miljø (spm. 6). 60% oplever en kompetent (sags)behandling (spm. 7) og 53% oplever en hurtig (sagsbehandling), når de henvender sig (spm. 8). Betragtes i nogen grad som en positiv besvarelse er det dog 76%, der oplever kompetent (sags)behandling og 69%, som oplever en hurtig (sags)behandling. Det er op til Lejre Kommune at vurdere, hvorvidt man vil at tolke i nogen grad som en positiv besvarelse, men det anbefales, at Lejre Kommune sætter sig som målsætning, at tilfredsheden på disse områder generelt skal stige de kommende år. Venlige, imødekommende og let forståelige medarbejde, der bruger passende mængde tid på vejledning Overordnet set udviser respondenterne en meget positiv holdning til den kontakt de har haft med Center for Byg og Miljø. Især den personlige og telefoniske kontakt scorer rigtig højt. Skriftlig kontakt ligger lidt lavere, men stadig højt. Lejre Kommune kan være meget tilfredse med resultaterne på disse områder. nr Personlig kontakt Blandt de respondenterne, der har været i personlig kontakt med medarbejdere fra Center for Byg og Miljø, angiver hele 95%, at medarbejderne optrådte meget venligt eller venligt i forbindelse med deres sidste sag (spm. 11). Hele 97% svarer desuden, at medarbejderne talte i et let/meget let forståeligt sprog (spm. 12). 75% af respondenterne angiver, at den mængde tid medarbejderne i Lejre Kommune brugte på at vejlede var passende. 13% svarer for lidt/alt for lidt (spm. 13).

24 Sammenfatning og konklusioner (2 af 5) Telefonisk kontakt I forhold til telefonisk kontakt angiver hele 94%, at medarbejderne i forbindelse med seneste sag optrådte meget venligt/venligt (spm. 14). 95% af respondenterne angiver desuden, at de medarbejdere de var i telefonisk kontakt med i forbindelse med deres seneste sag, kommunikerede i et let/meget let forståeligt sprog (spm. 15). 86% af respondenterne angiver, at der er brugt en passende mængde tid på at vejlede om deres sag eller henvendelse. Blot 5% angiver for lidt/alt for lidt tid (spm. 16). Skriftlig kontakt 86% af respondenterne svarer, at de generelt har oplevet den skriftlige kontakt de har haft med Center for By og Miljø som venlig og imødekommende (spm. 17). 85% angiver, at den skriftlige kommunikation de har modtaget fra Center for Byg og Miljø generelt har været meget overskuelig/overskuelig og let forståelig (spm. 18). Hjemmeside Angående Lejre kommunes hjemmeside ( angiver 65% at have brugt den til at indhente information og af disse fandt 76% hvad de søgte (spm. 9 og 10). Oplevelsen af den konkrete sagsbehandling De respondenter, der har haft en sag til behandling i Center for Byg og Miljø er blevet stillet en række spørgsmål angående deres oplevelser af denne. nr Høj grad af tilfredshed blandt de respondenter, der har fået en sag afsluttet med medhold Næsten tre fjerdedele (73%) af de respondenter, der har haft en sag til behandling, som er blevet afsluttet, angiver overordnet at være tilfredse med sagsbehandlingstiden (spm. 24). 76% af disse angiver desuden, at være tilfredse, med den afgørelse Center for Byg og Miljø har truffet (spm. 26). Til sammenligning fik 70% af disse respondenter medhold i deres sag og 6% delvist medhold (spm. 23). Altså afspejler andelen, der er tilfredse i høj grad andelen, der har fået medhold, hvilket må siges at være forventeligt. Derudover angiver 62%, at de generelt har været meget tilfredse/tilfredse med Lejre Kommunes evne til at forklare baggrunden for afgørelsen/afgørelserne i afgørelsesbrevet (spm. 27) og 78% angiver desuden, at de er helt/overvejende enige i, at afgørelserne truffet i deres sag(er) er rimelige og fornuftige (spm. 28).

25 Sammenfatning og konklusioner (3 af 5) Mere utilfredshed blandt dem, der ikke har fået deres sag afsluttet Der ses en større grad af utilfredshed blandt dem, der har en sag til behandling, som endnu ikke er afsluttet. Dette ses både på den generelle tilfredshed, hvor hele 25% af disse er utilfredse/meget utilfredse mod 14% i gennemsnit (spm. 3). Tendensen ses desuden i spm. 5, 6, 7 og 8, hvor der gives udtryk for, at der opleves langsommere sagsbehandling, mindre kompetence, og at det er sværere at komme i kontakt med en sagsbehandler. Det må anses for naturligt, at den usikkerhed der omkring den pågående behandling af sagen kan skabe mere utilfredshed, og at tilfredsheden med forløbet kan stige, hvis man får en positiv afgørelse. Manglende information tidligt i forløbet Blot 46% af respondenterne svarer at de i høj/meget høj grad oplevede at Lejre kommune formidlede informationer til dem om, hvilke oplysninger de skulle levere til kommunen inden selve sagsbehandlingen kunne starte op (spm. 19). Hvis i nogen grad medtages som en positiv besvarelse er det 60%, der oplevede dette. 22% angiver, at de ikke har haft brug for information, mens 14% i mindre grad eller slet ikke oplevede at få det. Respondenterne er ligeledes blevet spurgt hvorvidt de, tidligt i sagsforløbet, fik en række informationer om sagsforløbet (spm. 20A-E). Andelene af respondenter, der har svaret nej er store. Dette gælder særligt angående information om betaling og om konsekvenserne for borgerne eller deres virksomheder, hvor henholdsvis 37% og 35% har svaret, at de ikke har fået information om dette tidligt i processen. Information til borgere og virksomheder tidligt i processen, er således et område, hvor der er plads til forbedringer. nr Mere fokus på koordinering af godkendelser/tilladelser De respondenter, der har eller har haft en sag til behandling, er også blevet spurgt, om de har fået eller skal have godkendelser/tilladelser inden for flere områder i forbindelse med deres seneste sag. Blandt dem, der har svaret ja til det, har 61% svaret, at de tidligt i processen blev oplyst om alle de nødvendige godkendelser/tilladelser. 28% er blevet oplyst om dette sent i processen, mens 11% slet ikke er blevet oplyst om det, hvorfor der kan gøres en indsats, for at informere om dette tidligere (spm. 21). 61% af disse respondenter angiver endvidere, at de har været tilfredse med Center for Byg og Miljøs evne til at koordinere de godkendelser/tilladelser, der skulle til for de kunne gennemføre deres projekt. Hele 24% har været utilfredse/meget utilfredse (spm. 22).

26 Sammenfatning og konklusioner (4 af 5) Virksomheder generelt mere positive end borgere Generelt er virksomhederne mere positive i deres svarafgivelser end borgerne. De er mere tilfredse med kontakten/sagsbehandlingen generelt (spm. 3: 86% mod 71%), ligesom de i højere grad angiver, at opleve en kompetent (spm. 7: 71% mod 53%) og hurtig (sags)behandling (spm. 8: 61% mod 46%). Derudover angiver flere virksomheder, at opleve en venlig (93%) og let forståelig (91%) skriftlig kontakt, end det er tilfældet for borgerne (begge 79%) (spm. 17 og 18). Samme tendens ses ved, at flere borgere end virksomheder mener, at der er blevet brugt for lidt tid på at vejlede dem telefonisk (spm. 16: 8% mod 1%). Flere borgere er også utilfredse med både afgørelsen på deres sag (18%) og kommunens evne til at forklare baggrunden for denne (16%), end det er tilfældet for virksomheder (begge 3%) (spm. 26 og 27). Noget tyder på, at en fremtidig indsat især skal målrettes borgerne. Det kan tænkes, at systemet på visse områder er nemmere at navigere i for virksomhederne, hvorimod privatpersoner kan have sværere ved at gennemskue procedurer osv. Center for Byg og Miljø kan derfor med fordel overveje forbedringer, der i højere grad tilpasses borgernes behov. Sagsområderne Miljø & Landbrug og Ejendomsskat, Lokalplan & øvrige skiller sig positivt ud Der kan ses mange afvigelser mellem de forskellige sagsområdet, som beskrevet i denne rapport. Der er dog to sagsområder, der generelt skiller sig ud: Særligt skiller området Miljø & Landbrug sig positivt ud. Flere oplever en venlig (95%) og let forståelig (98%) skriftlig kontakt, end gennemsnittet (86% og 85%) (spm. 17 og 18). Flere angiver også, at være tilfredse med koordineringen af godkendelser/tilladelser (spm. 22: 89% mod 61%). Samtidig er der færre (5%) end gennemsnittet (14%), som i mindre grad/slet ikke oplevede, at få informationer om hvilke oplysninger, de skulle levere for sagsbehandlingen kunne opstartes, og flere (72% mod 59% i gennemsnit) fik informationer om hvad der forventedes af dem, tidligt i forløbet (spm. 20B). For sagsområdet Ejendomsskat, Lokalplan & øvrige angiver flere (86%) end gennemsnittet (66%), at det var nemt at komme i kontakt med en sagsbehandler (spm. 6), ligesom også flere oplever en hurtig (sags)behandling (79% mod 53%) (spm. 8). Angående telefonisk kontakt, angiver 100% under dette sagsområde desuden venlige medarbejdere (spm. 14) og et let forståeligt sprog (spm. 15), end gennemsnittet (hhv. 94% og 95%). nr

27 Sammenfatning og konklusioner (5 af 5) Overordnet konklusion Generelt er tilfredsheden med Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø rimelig høj. Når der spørges ind til mere konkrete forhold, som hvor nemt det er at komme i kontakt med en sagsbehandler og hvor kompetent og hurtig (sags)behandlingen er, er tilfredsheden dog lidt lavere. Hvad angår kommunikation, ses der nogle rigtig flotte resultater. Især når der spørges ind til medarbejderne og Center for Byg og Miljøs imødekommenhed og evne til at kommunikere let forståeligt, er resultaterne aldeles positive. Hvad angår evnen til at informere tidligt i processen, er der dog knap så flotte resultater, da mange respondenter ikke har fået de informationer der spørges ind til. MEGAFON anbefaler derfor, at en fremtidig indsats fra Lejre Kommune fokuserer på at informere bedre tidligt i processen. Der ses desuden en forskel i hvor positive borgere og virksomheder er, hvorfor MEGAFON anbefaler, at en fremtidig indsats i høj grad målrettes borgerne. MEGAFON anbefaler at Lejre Kommune bruger denne undersøgelse som en nulpunktsmåling, der kan danne grundlag for at sætte mål for fremtidige undersøgelser nr

28 02. På hvilken af følgende måder har du været i kontakt med Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø inden for de seneste 2 måneder? Er der andre måder du har haft kontakt med Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø? Nedenfor ses hvilke måder borgere og virksomheder har været i kontakt med Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø på, opdelt efter sagsområder. De hyppigste kontaktformer er telefonisk (63%) og via (56%). I resten af rapporten er kontakt via , printet og indsendt ansøgningsskema, sendt anden type brev, modtaget breve og søgt via skemaer på internettet sammenlagt i kategorien skriftlig kontakt, som dermed kommer op på 69%. Byggesag, BBR: 159 respondenter, 384 besvarelser Drikkevand, grundvand: 26 respondenter, 58 besvarelser Landzone: 47 respondenter, 118 besvarelser Natur & Vandløb: 32 respondenter, 60 besvarelser Miljø & Landbrug: 82 respondenter, 208 besvarelser Ejendomsskat & Lokalplan & Øvrige: 14 respondenter, 29 besvarelser Total: 360 respondenter, 857 besvarelser nr

29 03. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med den seneste sag du har eller har haft til behandling/den seneste kontakt du har haft med Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø? Når der spørges til tilfredshed med den seneste sagsbehandling eller kontakt respondenten har haft med Center for Byg og Miljø angiver 77%, at de er meget tilfredse (37%) eller tilfredse (40%). 14% er meget utilfredse (8%) eller utilfredse (5%). Ingen sagsområder skiller sig signifikant positivt eller negativt ud. Blandt dem, der har en sag til behandling, som ikke er afsluttet er der større utilfredshed. Således svarer 25% af disse utilfreds/meget utilfreds. Virksomhederne er overordnet mere tilfredse end borgerne. 86% af virksomhederne svarer, at de er tilfredse/meget tilfredse mod 71% af borgerne. Indenfor virksomhederne er der flere med funktionen medarbejder, der er tilfredse/meget tilfredse (95%), mod 86% i gennemsnit. resp nr

30 04. Hvad har været positivt i den kontakt du har eller har haft med Center for Byg og Miljø i forbindelse med din seneste sag/du har haft med Center for Byg og Miljø? Når respondenterne uhjulpet bedes nævne de ting, der har været positive i deres kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer 43% venlige/servicemindede medarbejdere, mens 30% svarer hurtig sagsbehandling. Nedenfor ses de fire svar, som flest har afgivet. Angående sagsområdet drikkevand/grundvand svarer færre fagligt kompetente medarbejdere (12%) end gennemsnittet (25%). For landzone svarer flere god skriftlig kommunikation (26%) end gennemsnittet (14%). Derimod svarer færre gode råd/brugbar information (4%) end gennemsnittet (13%). For sagsområderne under natur & vandløb svarer færre hurtig sagsbehandling (13%) end gennemsnittet (30%). Under miljø og landbrug har flere svaret god forståelse for branchen/virksomhedstypen end gennemsnittet (9%). Dem der har haft en sag til behandling, som er afsluttet, angiver generelt flere positivt ting. Det gælder også dem, der har været i telefonisk kontakt. De enkelte fordelinger af svar kan ses i tabelrapporten. Flere virksomheder end borgere svarer både hurtig sagsbehandling (hhv. 36% og 25%), god skriftlig kommunikation (hhv. 19% og 11%) og god forståelse for branchen/virksomhedstypen (hhv. 14% og 6%). Omvendt svarer flere borgere end virksomheder gode råd/brugbar rådgivning (hhv. 17% og 7%). Færre direktører/ejere svarer god skriftlig kommunikation (11%) i forhold til gennemsnittet for virksomheder (19%). Byggesag, BBR: 159 respondenter, 289 besvarelser Drikkevand, grundvand: 26 respondenter, 37 besvarelser Landzone: 47 respondenter, 96 besvarelser Natur & Vandløb: 32 respondenter, 57 besvarelser Miljø & Landbrug: 82 respondenter, 177 besvarelser Ejendomsskat & Lokalplan & Øvrige: 14 respondenter, 28 besvarelser Total: 360 respondenter, 684 besvarelser nr

31 05. Hvad har været negativt i den kontakt du har eller har haft med Center for Byg og Miljø i forbindelse med din seneste sag/du har haft med Center for Byg og Miljø? Når respondenterne uhjulpet bedes nævne de ting, der har været negativt i deres kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer hele 62%, at der intet negativt er. 15% svarer langsom sagsbehandling, mens 16% svarer andet. Andet-besvarelserne kan ses i tabelrapporten. Angående sagsområde er der færre under Miljø & landbrug (7%), som svarer langsom sagsbehandling end gennemsnittet (15%). Blandt dem, der har en sag til behandling, som ikke er afsluttet, samt dem, der har været i skriftlig kontakt, er der flere, der har svaret langsom sagsbehandling (hhv. 31% og 18%) end gennemsnittet (15%). Blandt førstnævnte er der også færre, som har svaret, at der intet negativt er (45%). nr Byggesag, BBR: 159 respondenter, 188 besvarelser Drikkevand, grundvand: 26 respondenter, 36 besvarelser Landzone: 47 respondenter, 60 besvarelser Natur & Vandløb: 32 respondenter, 38 besvarelser Miljø & Landbrug: 82 respondenter, 93 besvarelser Ejendomsskat & Lokalplan & Øvrige: 14 respondenter, 16 besvarelser Total: 360 respondenter, 431 besvarelser

32 06. Oplevede du generelt, at det var nemt eller svært at komme i kontakt med en sagsbehandler i Center for Byg & Miljø? 66% oplevede, at det var meget nemt (26%) eller nemt (41%) at komme i kontakt med en sagsbehandler i Center for Byg og Miljø. 14% oplevede det som meget svært (4%) eller svært (10%). Blandt dem, der har haft en byggesag angiver flere (72%), at det er nemt/meget nemt at komme i kontakt med deres sagsbehandler. Dette gælder også for ejendomsskat, lokalplan & øvrige, hvor 86% har angivet dette. Omvendt svarer blot 47% af dem med sager angående natur & vandløb dette. Blandt dem, der har en sag til behandling, som er afsluttet, oplevede flere (74%), at det var nemt/meget nemt, at komme i kontakt med en sagsbehandler. For dem, hvor behandlingen af deres sag ikke er afsluttet, oplevede flere (22%) derimod, at det var svært/meget svært (hvorimod 66% af dem svarer nemt/meget nemt). Blandt dem, der har været i telefonisk kontakt svarer flere (17%) også svært/meget svært. I de virksomheder med 3-9 ansatte angiver flere (83%) end gennemsnittet (68%) nemt/meget nemt. resp nr

33 07. I hvilken grad oplever du en kompetent (sags)behandling, når du henvender dig til Center for Byg og Miljø? 60% af respondenterne oplever i meget høj grad (21%) eller høj grad (39%) en kompetent (sags)behandling, når de henvender sig til Center for Byg og Miljø. Medtages i nogen grad (16%), som en positiv besvarelse angiver 76% således i meget høj/høj/nogen at opleve en kompetent (sags)behandling. Blot 11% oplever i mindre grad (8%) eller slet ikke (3%) dette. Der er ingen signifikante forskelle i forhold til sagsområde. Flere af dem, der har haft en sag til behandling, som er afsluttet (76%) og dem, som har været i telefonisk kontakt (68%) svarer, at de i høj/meget grad oplever en hurtig (sags)behandling. Utilfredsheden er derimod større blandt dem, der har en sag til behandling, som ikke er afsluttet. Således svarer 20% af disse af de i mindre grad/slet ikke oplever en kompetent (sags)behandling. Flere virksomheder (71%) end borgere (53%) svarer i høj/meget høj grad. Dette modsvares af, at flere borgere (19%) end virksomheder (12%) svarer i nogen grad. resp nr

34 08. I hvilken grad oplever du en hurtig (sags)behandling, når du henvender dig til Center for Byg og Miljø? 53% af respondenterne oplever i meget høj grad (19%) eller høj grad (33%) en hurtig (sags)behandling, når de henvender sig til Center for Byg og Miljø. Medtages i nogen grad (17%) som et positivt svar, angiver 69% i meget høj/høj/nogen grad at opleve en hurtig (sags)behandling. 17% oplever i mindre grad (11%) eller slet ikke (6%) dette. Blandt dem, der har henvendt sig med sager under Ejendomsskat, lokalplan & øvrige, oplever flere (79%) i høj/meget høj grad kompetent (sags)behandling. Flere af dem, der har haft en sag til behandling, som er afsluttet (69%) og dem, som har været i telefonisk kontakt (57%) svarer, at de i høj/meget grad oplever en hurtig (sags)behandling. Utilfredsheden er derimod større blandt dem, der har en sag til behandling, som ikke er afsluttet. Således svarer hele 32% af disse af de i mindre grad/slet ikke oplever en hurtig (sags)behandling. Flere virksomheder (61%) end borgere (46%) svarer i høj/meget høj grad. Inden for virksomhederne svarer flere mellemledere/chefer (74%) i høj/meget høj grad, mod 61% i gennemsnit. Flere medarbejdere svarer i nogen grad (29%), mod 17% i gennemsnit. resp nr

35 09. Har du brugt Kommunens hjemmeside ( til at indhente information? 65% af respondenterne har brugt Lejre Kommunes hjemmeside til at indhente information. Blandt dem, der har været i kontakt med kommunen angående byggesager, har flere brugt hjemmesiden (72%). Derimod har færre, der har anvendt sig angående drikkevand/grundvand (46%) brugt den. Blandt dem, der har haft en sag til behandling, som er afsluttet og blandt dem, der har været i skriftlig kontakt, er der flere, som har brugt hjemmesiden (henholdsvis 77% og 69%). En større andel af borgerne (69%) end virksomhederne (58%) har brugt hjemmesiden til at indhente informationer. I de virksomheder med 3-9 ansatte har flere (74%) brugt hjemmesiden. resp nr

36 10. Fandt du hvad du søgte på kommunens hjemmeside? Blandt de respondenter, der har brugt Lejre kommunes hjemmeside, angiver 76%, at de fandt det de søgte på hjemmesiden. Der er ingen signifikante forskelle i forhold til sagsområder. Indenfor virksomhederne er der flere mellemledere/chefer (92%) end gennemsnittet (79%), der fandt hvad de søgte. resp nr

37 11. Synes du generelt, at medarbejderne fra Center for Byg og miljø, som du har været i personlig kontakt med i forbindelse med din seneste sag optrådte venligt eller uvenligt? Blandt de respondenter, der har været i personlig kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer hele 95%, at medarbejderne fra Center for Byg og Miljø optrådte meget venligt (53%) eller venligt (42%). Omvendt svarer kun 2% uvenligt, mens ingen svarer meget uvenligt. Der er ingen signifikante forskelle mellem de forskellige sagsområder. resp nr

38 12. Synes du generelt, at medarbejderne fra Center for Byg og Miljø, som du har været i personlig kontakt med i forbindelse med din seneste sag talte i et let forståeligt eller svært forståeligt sprog? Blandt de respondenter, der har været i personlig kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer hele 97%, at medarbejderne fra Center for Byg og Miljø talte i et meget let (45%) eller let (52%) forståeligt sprog. Omvendt svarer kun 1% svært forståeligt, mens ingen svarer meget svært forståeligt. Der er ingen signifikante forskelle mellem sagsområderne. resp nr

39 13. Synes du, at medarbejderne fra Lejre Kommune som du har været i personlig kontakt med i forbindelse med den seneste sag brugte for meget, passende eller for lidt tid på at vejlede om din sag? Blandt de respondenter, der har været i personlig kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer 75%, at den tid de medarbejdere de har været i kontakt med brugte på deres sag var passende. 5% synes de brugte alt for meget (2%) eller for meget tid (3%). 13% synes de brugte for lidt (12%) eller alt for lidt tid (1%). Der er ingen signifikante forskelle mellem sagsområderne. Blandt de virksomheder med 0-2 ansatte og ansatte er der flere (henholdsvis 93% og 100%) end gennemsnittet 77%, der har svaret, at der blev brugt en passende mængde tid. Dette er der dog færre af dem, der har funktionen medarbejder i virksomheden, som svarer (50%). resp nr

40 14. Synes du generelt, at medarbejderne fra Center for Byg og miljø, som du har været i telefonisk kontakt med i forbindelse med din seneste sag optrådte venligt eller uvenligt? Blandt de respondenter, der har været i telefonisk kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer hele 94%, at medarbejderne fra Center for Byg og Miljø optrådte meget venligt (49%) eller venligt (46%). Omvendt svarer kun 1% uvenligt, mens ingen svarer meget uvenligt. For de respondenter, der har henvendt sig med sager hørende under Ejendomsskat, lokalplan & øvrige har 100% svaret, at de generelt synes, at medarbejderne har optrådt venligt/meget venligt. Blandt dem, der har en sag til behandling, som endnu ikke er afsluttet svarer flere (98%) end gennemsnittet (94%) også venligt/meget venligt. resp nr

41 15. Synes du generelt, at medarbejderne fra Center for Byg og Miljø, som du har været i telefonisk kontakt med i forbindelse med din seneste sag talte i et let forståeligt eller svært forståeligt sprog? Blandt de respondenter, der har været i telefonisk kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer hele 95%, at medarbejderne fra Center for Byg og Miljø talte i et meget let (46%) eller let (49%) forståeligt sprog. Omvendt svarer kun 2% svært forståeligt, mens ingen svarer meget svært forståeligt. For de respondenter, der har henvendt sig med sager angående Natur & vandløb eller Ejendomsskat, lokalplan & øvrige har 100% svaret, at de generelt synes, at medarbejderne talte et let/meget let forståeligt sprog. Blandt dem, der også har været i skriftlig kontakt er der færre, som svarer let/meget let forståeligt. Dog er det stadig hele 93%. resp nr

42 16. Synes du, at medarbejderne fra Lejre Kommune som du har været i telefonisk kontakt med i forbindelse med den seneste sag brugte for meget, passende eller for lidt tid på at vejlede om din sag? Blandt de respondenter, der har været i telefonisk kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer 86%, at den tid de medarbejdere de har været i kontakt med brugte på deres sag var passende. 1% synes de brugte alt for meget (0%) eller for meget tid (1%). 5% synes de brugte for lidt (4%) eller alt for lidt tid (1%). Der er ingen signifikante forskelle mellem sagsområder. Blandt dem, der også har været i skriftlig kontakt svarer lidt flere (6%) for lidt/alt for lidt tid. Også flere borgere (8%) end virksomheder (1%) har svaret for lidt/alt for lidt. Blandt de virksomheder med 0-2 ansatte og ansatte er der flere (henholdsvis 93% og 100%) end gennemsnittet 77%, der har svaret, at der blev brugt en passende mængde tid. Dette er der dog færre af dem, som har funktionen medarbejder i virksomheden, der svarer (50%). resp nr

43 17. Har du generelt oplevet den skriftlige kontakt du har haft med Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø som venlig og imødekommende? Blandt de respondenter, der har været i skriftlig kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer hele 86%, at medarbejderne fra Center for Byg og Miljø optrådte meget venligt og imødekommende (27%) eller venligt og imødekommende (60%). Omvendt svarer kun 4% uvenligt og ikke imødekommende, mens 0% svarer meget uvenligt og i høj grad ikke imødekommende. For de respondenter, der har henvendt sig med sager angående miljø & landbrug har flere (95%) svaret, at de generelt synes, at medarbejderne har optrådt venligt/meget venligt. Blandt dem, der også har været i personlig kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer flere (94%) meget venlig/venlig og imødekommende. Også flere virksomheder (93%) end borgere (79%) svarer dette. I de virksomheder med 3-9 ansatte svarer 100%, at den skriftlige kontakt har været meget venlig/venlig og imødekommende, mod 93% for virksomhederne i gennemsnit. resp nr

44 18. Synes du, at den skriftlige kommunikation du har modtaget fra Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø har været overskuelig og let forståelig? Blandt de respondenter, der har været i skriftlig kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer 85%, at den skriftlige kommunikation de har modtaget fra Center for Byg og Miljø har været meget overskuelig og let forståelig (28%) eller overskuelig og let forståelig (58%). Omvendt svarer kun 7% meget uoverskueligt og svært forståeligt (1%) eller uoverskueligt og svært forståeligt (6%). For de respondenter, der har henvendt sig med sager angående miljø & landbrug har 98% svaret, at de synes den skriftlige kommunikation de har modtaget fra Center for Byg og Miljø har været overskuelig og let forståelig eller meget overskuelig og let forståeligt. Flere virksomheder (91%) end borgere (79%) svarer også dette. I de virksomheder med 25 ansatte eller derover, svarer endnu flere (97%) dette. resp nr

45 19. I hvilken grad oplevede du, at Lejre Kommune formidlede information til dig om, hvilke oplysninger du skulle levere til kommunen, inden selve sagsbehandlingen af din sag kunne starte op? Blandt de respondenter, der har eller har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, oplevede 46% i meget høj grad (9%) eller høj grad (38%), at Lejre Kommune formidlede information til dem om, hvilke oplysninger de skulle levere til kommunen, inden selve sagsbehandlingen kunne starte op. Medtages i nogen grad (14%) er det 60%, der i meget høj/høj/nogen grad oplevede dette. 14% oplevede i mindre grad (9%) eller slet ikke (5%) dette. 22% angiver, at de endnu ikke har haft brug for information. Fratrækkes disse, udgør dem, der har svaret i meget høj/høj grad 59%. For sager under miljø & landbrug er der færre (5%), der i mindre grad/slet ikke oplevede, at de fik information om hvilke oplysninger de skulle levere. Flere af dem, der har været i personlig kontakt med Center for Byg og Miljø (57%) end gennemsnittet (46%) svarer, at de i meget høj/høj grad har oplevet at få informationer om hvilke oplysninger de skulle levere for, at sagsbehandlingen kunne gå i gang. I de virksomheder med 3-9 ansatte svarer færre (32%) end gennemsnittet for virksomheder (49%), at de i høj/meget høj grad oplever dette. resp nr

46 20A. Oplevede du, at du tidligt i forløbet fik generel information om forløbet Blandt de respondenter, der har eller har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, angiver 51%, at de tidligt i forløbet fik generel information om forløbet. 29% angiver, at de ikke fik det, mens 20% ikke ved det eller ikke husker det. Der er ingen signifikante forskelle mellem sagsområder. Blandt de virksomheder, der har 0-2 ansatte, oplevede 55% ikke, at de tidligt i forløbet fik generel information om forløbet. Derimod svarer kun 3% af de virksomheder med mindst 25 ansatte, at de ikke oplevede dette. Også flere direktører (43%) end medarbejdere (11%) angiver, at de ikke fik sådan information tidligt i forløbet. resp nr

47 20B. Oplevede du, at du tidligt i forløbet fik information om hvad der forventes af mig/virksomhed under sagsbehandlingsforløbet Blandt de respondenter, der har eller har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, angiver 59%, at de tidligt i forløbet fik information om hvad der forventedes af dem under sagsbehandlingsforløbet. 25% angiver, at de ikke fik det, mens 16% ikke ved det eller ikke husker det. Blandt dem med sager hørende under miljø & landbrug oplevede flere (72%), at de tidligt i forløbet fik information om hvad der forventes. Færre virksomheder med mindst 25 ansatte (10%) end gennemsnittet for virksomheder (26%) angiver, at de ikke fik sådan information. resp nr

48 20C. Oplevede du, at du tidligt i forløbet fik information om sagsbehandlingstiden Blandt de respondenter, der har eller har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, angiver 54%, at de tidligt i forløbet fik information om sagsbehandlingstiden. 31% angiver, at de ikke fik det, mens 15% ikke ved det eller ikke husker det. Der er ingen signifikante forskelle på tværs af sagsområder eller andre baggrundsvariable. resp nr

49 20D. Oplevede du, at du tidligt i forløbet fik information om betaling Blandt de respondenter, der har eller har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, angiver 36%, at de tidligt i forløbet fik information om betaling. 36% angiver, at de ikke fik det, mens 28% ikke ved det eller ikke husker det. Der er ingen signifikante forskelle i forhold til sagsområde. Flere borgere (44%) end virksomheder (26%) oplevede, at få information om betaling tidligt i forløbet. resp nr

50 20E. Oplevede du, at du tidligt i forløbet fik information om konsekvenser for mig/virksomhed Blandt de respondenter, der har eller har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, angiver 39%, at de tidligt i forløbet fik information om konsekvenser for dem som person eller virksomhed. 35% angiver, at de ikke fik det, mens 26% ikke ved det eller ikke husker det. Der er ingen signifikante forskelle på baggrund af sagsområde eller andre baggrundsvariable. resp nr

51 21. Har du fået eller skal du have godkendelser indenfor flere områder i forbindelse med den seneste sag, du har/har haft til behandling i Lejre Kommunes Center for byg og Miljø? Hvis ja: Blev du tidligt i processen oplyst om alle de godkendelser/tilladelser? Blandt de respondenter, der har svaret ja til, at de skulle have godkendelser inden for flere områder i forbindelse med deres seneste sag (32%), har 61% angivet, at de tidligt i processen blev oplyst om alle de nødvendige godkendelser/tilladelser. 28% angiver, at de først sent i processen blev oplyst om dette, mens 11% angiver, at de ikke blev oplyst om alle nødvendige godkendelser/tilladelser. Der er ingen signifikante forskelle i forhold til sagsområder. Flere virksomheder (74%) end borgere (48%) angiver, at de tidligt i processen blev oplyst om alle nødvendige godkendelser/tilladelser. resp nr

52 22. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med Center for Byg og Miljø s evne til at koordinere de godkendelser/ tilladelser der skal til for at du vil/ville kunne gennemføre dit projekt? Blandt de respondenter, der har svaret ja til, at de skulle have godkendelser inden for flere områder i forbindelse med deres seneste sag, har 61% generelt være meget tilfredse (9%) eller tilfredse (52%) med Center for Byg og Miljø s evne til at koordinere de forskellige godkendelser/tilladelser. 24% har været utilfredse (17%) eller meget utilfredse (7%). For dem med sager vedrørende miljø & landbrug er der flere (89%), der er tilfredse/meget tilfredse med Center for By og Miljø s evne til at koordinere godkendelser og tilladelser. Omvendt er der færre (33%) under landzone, der angiver dette. Blandt dem med funktionen direktør/ejer i en virksomhed har færre (45%) end gennemsnittet for virksomheder (70%) svaret tilfreds/meget tilfreds. resp nr