PaRIS Patientens Rejse i Sundhedssektoren

Transkript

1 PaRIS Patientens Rejse i Sundhedssektoren Test af nyt indkaldelsesbrev en spørgeskemaundersøgelse december 2011 Udarbejdet af: Eva Draborg, Mickael Bech & Mette Mollerup Studentermedhjælpere: Nina Primholdt Christensen & Amra Rizvanovic

2 Indholdsfortegnelse Hovedresultater... 2 Indledning... 3 Indkaldelsesbreve... 3 Test af nyt indkaldelsesbrev... 3 Spørgeskemaundersøgelsen... 4 Udarbejdelse af spørgeskema... 4 Testmetode og gennemførelse... 5 Datatilpasning... 6 Deskriptiv statistik... 6 Respondentens personlige oplysninger... 6 Besøgshyppighed... 8 Foldere/links... 8 Information omkring transport, det frie sygehusvalg osv Vurdering af huskeseddel Helhedsvurdering af informationen i indkaldelsesbrevet Referencer Bilag Bilag 1. Nuværende indkaldelsesbrev Bilag 2. Ny-formulerede indkaldelsesbrev Bilag 3. Spørgeskema til kontrolgruppen Bilag 4. Spørgeskema til case-gruppen Side 1

3 Hovedresultater Næreværende rapport omhandler en spørgeskemaundersøgelse til test af to typer indkaldelsesbreve til ambulant besøg på hjertesvigtsklinikken eller diabetesambulatoriet på OUH Odense Universitetshospital. Èn patientgruppe fik tilsendt den ordinære indkaldelsesbrev inklusiv et antal foldere og ark, og en anden patientgruppe fik tilsendt et ny-formuleret indkaldelsesbrev uden medsendte foldere og ark men med link til sites på internettet, hvor samme information kunne indhentes digitalt. I alt deltog 100 patienter i spørgeskemaundersøgelsen. Heraf var der 20 besvarelser, der blev frasorteret som følge af ukorrekt udfyldelse af spørgeskemaet. De resterende 80 respondenter som denne undersøgelse bygger på, var ligeligt fordelt mellem casegruppen (41) og kontrolgruppen (39). I begge grupper har der været stor overvægt af mænd i forhold til kvinder, og mænd udgør hele 66% af stikprøven. Desuden kan der også observeres en stor overvægt af diabetespatienter i forhold til hjertesvigtspatienter både i case- og i kontrolgruppen. Størsteparten af patienter har enten folkeskole/mellemskole/ realeksamen som den højest afsluttede uddannelse eller har en faglært uddannelse. Ser man på nuværende beskæftigelse er der et tydeligt mønster, der fremgår. I begge grupper er hovedparten af patienter udenfor arbejdsmarkedet, og er folkepensionister/efterlønsmodtager og førtidspensionister. Hvad angår besøgshyppighed er der i casegruppen mange førstegangsbesøgende sammenlignet med kontrolgruppen. Kontrolgruppen har i større omfang læst i de tilsendte foldere end casegruppen har læst i den henviste information på internettet. I kontrolgruppen er der ca. 85%, der har læst i de tilsendte foldere, mens ingen i casegruppen har været på nettet for at læse om den information, som der henvises til i indkaldelsesbrevet. Den primære grund hertil er, at patienter ikke mener, at de har behov for mere information. Den sekundære grund er, at de ikke har haft en computer med internetadgang. For kontrolgruppens vedkommende er det især indkaldelsesbrevet og patientmappen, patienter har læst. De færreste har læst ark om frit sygehusvalg, ark om ventetider i Region Syddanmark og transport til og fra sygehuset. Overordnet set vurderes de forskellige foldere til at være anvendelige. Den primære grund til at de resterende 15% i kontrolgruppen ikke har læst i de tilsendte foldere er, at de er kendte på OUH og har derfor ikke brug for yderligere information. Det er kun få patienter i både case- og kontrolgruppen der har kontaktet ambulatoriet telefonisk efter modtagelse af indkaldelsesbrevet, og det har primært drejet sig om ventetider og transport. Patienter i begge grupper føler sig godt informeret omkring transport, det frie sygehusvalg samt den netop overståede konsultation i ambulatoriet. Dog kan der observeres en tendens til, at respondenter i casegruppen føler sig i højere grad informeret omkring de netop nævnte emner. Med indkaldelsesbrevet fulgte en huskeseddel for patienter i casegruppen. Størstedelen har dog ikke anvendt den. Kun ca. ¼ har anvendt huskesedlen, men blandt dem vurderer størsteparten, at huskesedlen var anvendelig i konsultationen. Den primære grund til at huskesedlen ikke blev anvendt, skyldes at patienter ikke havde behov for at anvende den. Som helhed føler næsten alle, at den information som de har fået forud den konsultation de har været til, har været god. I begge grupper er andelen ca. 86%. En af de informationer som en del patienter har savnet, er at de skal møde fastende ved blodprøvetagning. Side 2

4 Indledning I projekt PaRIS er det overordnede formål at øge patienternes oplevelse af og tilfredsheden med sammenhæng i patientforløbet ved at styrke patienternes rolle som aktiv dialogpart. I projektet opfattes patienten som en aktiv part af eget patientforløb som i forskellige grader kan og skal involveres i at forbedre forløbet. Et væsentligt formål med projektet er at udvikle redskaber, som kan bruges til at aktivere patientens ressourcer og øge patientens muligheder for aktivt at bidrage til og tage ansvar for eget forløb i det omfang, der er ønskeligt for patienten. Et litteraturstudie (1) og en kvalitativ undersøgelse (2) blev efterfulgt af en spørgeskemaundersøgelse, der gennemførtes i perioden november 2008 til juni 2009 (3). Viden fra disse undersøgelser dannede via en række workshops baggrunden for idégenerering. Efterfølgende blev ideerne herfra inddelt i fem delprojekter, og der blev gennemført konceptudviklings-forløb, som fandt sted i fra januar til juni Indkaldelsesbreve En af disse løsningsmuligheder blev et nyt koncept for indkaldelsesbreve til konsultationer på OUH Odense Universitetshospital. Indkaldelsesbrevet er sygehusets kontakt til patienten. Det rummer for eksempel information om indkaldelse til konsultation, hvor og hvornår, samt en række andre oplysninger om eventuel forberedelse, kontaktoplysninger mm. Med indkaldelsesbrevet følger: Pjece om frit og udvidet sygehusvalg Informationspjece om en given undersøgelse eller behandling Patientinformationspjece med generel information Pjece om transport Relevante blodprøvesedler og spørgeskemaer Det nuværende indkaldelsesbrev indeholder således megen generel information og en stor mængde pjecer med alment indhold. Det spørgsmål, som er blevet rejst, er om indkaldelsesbrevene kunne revideres og komprimeres, og om megen af den generelle information kunne formidles på anden vis, ligesom brevenes formuleringer kunne strammes op. (Bilag 1 viser et eksempel på nuværende indkaldelsesbrev) Der blev efterfølgende udarbejdet et nyt koncept for indkaldelsesbreve med mere direkte og kortfattet information suppleret af henvisning til links, hvor patienterne kunne hente den generelle information på internettet, samt et forberedelsesskema. Antallet af medsendte pjecer kunne herved reduceres. (Bilag 2 viser ny-formulerede indkaldelsesbrev). Formålet med det nye indkaldelsesbrev er, at patienten via indkaldelsesbrevet oplever en forbedret information om, hvad der skal ske under konsultationen, samt at patienten kan møde forberedt til konsultationen. Test af nyt indkaldelsesbrev For at finde ud af om det gør en forskel, om patienterne modtager et indkaldelsesbrev samt en huskeseddel/et forberedelsesskema samt færre pjecer inden konsultationen i forhold til den nuværende Side 3

5 omfattende information i papirudgave, blev der udarbejdet et spørgeskema til at teste forskellen i patienttilfredshed og informationsniveau mellem det vanlige indkaldelsesbrev og det nye indkaldelsesbrev. Målgruppen for spørgeskemaundersøgelsen er patienter fra diabetesambulatoriet og hjertesvigtklinikken på Odense Universitetshospital. Designet er en case-kontrol undersøgelse, hvor der blev udarbejdet et spørgeskema til kontrolgruppen og et spørgeskema til casegruppen for hver af de to patientgrupper. Der blev udformet i alt fire forskellige spørgeskemaer. Spørgeskemaundersøgelsen Udarbejdelse af spørgeskema Før udarbejdelsen af spørgeskemaerne blev opsat en model med temaer for hvilke emner der skulle indgå i spørgeskemaerne. Denne ses af figur 1. Spørgeskemaerne blev derefter udviklet i et tæt samarbejde med projektgruppens medlemmer. Spørgeskemaerne til kontrolgruppen blev udarbejdet med spørgsmål stillet til det vanlige indkaldelsesbrev for henholdsvis diabetesambulatoriet og hjertesvigtklinikken. Spørgeskemaerne til casegruppen blev udarbejdet med spørgsmål stillet til det nye indkaldelsesbrev for henholdsvis diabetesambulatoriet og hjertesvigtklinikken. Af hensyn til generaliserbarheden af resultaterne fra spørgeskemaerne blev der primært anvendt lukkede spørgsmåls- og responskategorier med forud determinerede responskategorier. Kun enkelte steder er der brugt åbne spørgsmål, hvor patienten selv har mulighed for at tilføje yderligere tekst. Spørgeskemaerne til henholdsvis case - og kontrolgruppen er gjort ensartede med hensyn til de generelle spørgsmål og er kun forskellige når der spørges ind til de forskelle, der er mellem det vanlige og det nye indkaldelsesbrev. I spørgeskemaerne til casegruppen spørges der ind til tilfredsheden og anvendeligheden af de links til hjemmesider, som der er henvist til i det nye indkaldelsesbrev, samt til den vedlagte huskeseddel. I spørgeskemaerne til kontrolgruppen spørges der ind til tilfredsheden og anvendeligheden af de medsendte materialer. Side 4

6 Temaer Spørgsmål Personlige oplysninger Spm.1-4 Besøgshyppighed Spm.5 Formål Foldere/links Spm.6-7 At undersøge patientens tilfredshed med informationsniveauet i udsendte indkaldelsesbreve Informationer omkring transport, det frie sygehusvalg, parkeringsmuligheder, blodprøvetagning Vurdering af huskeseddel Spm.8 Spm.9 Helhedsvurdering af informationen i indkaldelsesbrevet Spm Figur 1. Der er udarbejdet i alt 17 spørgsmål til kontrolgruppen og 20 spørgsmål til casegruppen. De aktuelt benyttede spørgeskemaer fremgår af bilag 3 og 4. Testmetode og gennemførelse Inklusionskriterier for casegruppen er patienter, som skal til type S1 og L1 besøg i diabetesambulatoriet og som er henvist fra egen læge. Desuden er patienter, som skal til første konsultation i hjertesvigtklinikken og som er henvist fra egen læge, inkluderet i casegruppen. Proceduren for udlevering af spørgeskemaer foregår ved, at sekretæren dagligt vedlægger et spørgeskema til de patienters journal, som skal have skemaet udleveret. Når patienten ankommer til ambulatoriet eller hjertesvigtklinikken får patienten spørgeskemaet udleveret og bliver bedt om at udfylde spørgeskemaet efter konsultationen og afleverer det udfyldte spørgeskema til sekretæren. Test af indkaldelsesbreve foregår fortløbende jf. patienternes indkaldelse til konsultation i de to udvalgte ambulatorier fra marts 2011 og indtil mindst 60 patienter i hver grupper har besvaret spørgeskemaet. Side 5

7 Datatilpasning Inden dataanalysen påbegyndes, skal data tilpasses idet der forekommer manglende observationer. De observationer hvor der kun foreligger oplysninger om respondentens personlige oplysninger, men ikke om de resterende variable, bliver frasorteret. Ved at medtage dem i analysen, er der en risiko for at resultaterne forvrides. Efter datatilpasningen er foretaget, er der 80 observationer tilbage. Deskriptiv statistik Stikprøven består af i alt 80 respondenter, som er nogenlunde ligeligt fordelt mellem case- og kontrolgruppen. Dette fremgår af tabel 1. Tabel 1: Antal respondenter n % Case Kontrol I alt Respondentens personlige oplysninger Den deskriptive statistik indledes med en analyse af respondenternes personlige oplysninger. Som det fremgår af tabel 2, er respondenterne gennemsnitligt ældre i kontrolgruppen end i casegruppen. I casegruppen gennemsnitsalderen ca. 55 år; i kontrolgruppen ca. 63 år. Tabel 2: Aldersfordeling Case Kontrol Middelværdi Std.afvigelse N Min. Max Der er en stor overvægt af mænd i både case- og kontrolgruppen, hvilket fremgår af tabel 3. Tabel 3: Fordeling af mænd og kvinder i case- og kontrolgruppe Case Kontrol Total N % N % N % Kvinde Mand I alt Der er stor overvægt af diabetespatienter i forhold til hjertesvigtspatienter i både case- og kontrolgruppen, hvilket fremgår af tabel 4. Side 6

8 Tabel 4: Fordeling af diabetespatienter og hjertesvigtspatienter Case Kontrol Total N % N % N % Diabetesambulatoriet Hjertesvigtsklinikken I alt Størsteparten af respondenterne både i case- og i kontrolgruppen har en faglært uddannelse; ca. 1/3 af respondenterne i begge grupper. Yderligere ¼ af respondenterne har folkeskole/mellemskole/realeksamen som højeste afsluttede uddannelse. Samlet set er det ca. 60% af respondenter, der tilhører en af disse kategorier i begge grupper. Hvordan andelen af de resterende respondenter er fordelt på de forskellige afsluttede uddannelser, kan ses i tabel 5. Tabel 5: Den højest afsluttede uddannelse Folkeskole/mellemskole/realeksamen Studentereksamen/HF Faglært Kort videregående uddannelse < 3 år Mellemlang videregående uddannelse 3-4 år Lang videregående uddannelse >5 år Ubesvaret Case Kontrol Total N % N % N % I alt I begge grupper er hovedparten af respondenterne folkepensionister/efterlønsmodtagere; ca. 1/3 af casegruppen og ½ af kontrolgruppen. Desuden er faglærte arbejdere og førtidspensionister også godt repræsenteret, men faglærte arbejdere udgør 15% i casegruppen, mens de slet ikke er repræsenteret i kontrolgruppen. Side 7

9 Tabel 6: Nuværende beskæftigelse Selvstændig erhvervsdrivende Funktionær/tjenestemand Faglært arbejder Specialarbejder/ikke faglært arbejder Medhjælpende ægtefælle Under uddannelse Hjemmegående Folkepensionist/efterlønsmodtager Arbejdssøgende Førtidspensionist Ikke i erhverv Case Kontrol Total N % N % N % I alt Besøgshyppighed Respondenter i kontrolgruppen har i større omfang besøgt hjertesvigsklinikken/diabetesambulatoriet tidligere end casegruppen. Andelen af respondenter der besøger hjertesvigsklinikken/diabetesambulatoriet for første gang ligger omkring de 63% i casegruppen, mens den er noget lavere i kontrolgruppen og udgør ca. 45%. Tabel 7: Er dette dit første besøg i hjertesvigtsklinikken/diabetesambulatoriet? Case Kontrol Total N % N % N % Ja Nej I alt Foldere/links Af tabel 8 fremgår andelen af respondenter i kontrolgruppen, der har læst i foldere, som fulgte med det nuværende indkaldelsesbrev. Casegruppen har ikke modtaget folderne og har derfor ikke besvaret spørgsmål herom. Størsteparten ca. 85% har læst en eller flere af folderne. Tabel 8: Har du læst nogle af folderne? Kontrol N % Ja, jeg har læst i nogle af folderne Nej, jeg har ikke læst i nogle af folderne I alt Side 8

10 Respondenterne i kontrolgruppen har især læst indkaldelsesbrevet (ca. 27%) og patientmappen (ca. 23%). De forskellige foldere og andelen der har læst dem, fremgår af tabel 9. Tabel 9: Hvilke af disse papirer har du læst i? Indkaldelsesbrevet Patientmappen Sygehusvalg Transport til og fra sygehuset Ultralydsscanning af hjertet Ark om frit sygehusvalg Ark om ventetider i Region Syddanmark Kontrol N % I alt Vurdering af de forskellige folderes anvendelighed ses i tabel 10. Indkaldelsesbrevets anvendelighed anses for værende enten meget anvendeligt eller anvendeligt af respondenterne i kontrolgruppen, hvilket fremgår af tabel 10. Overordnet set vurderes patientmappen, informationen omkring sygehusvalg, informationen til og fra hospitalet, informationen omkring ultralydsscanning af hjertet, arket om frit sygehusvalg og arket om ventetider i region Syddanmark til at være anvendeligt materiale. Det skal dog bemærkes, at mange af respondenterne i kontrolgruppen finder folderne irrelevante. Tabel 10: Hvor anvendeligt var følgende materiale for dig? (n=39) Meget anvendelig Anvendelig Hverken/eller Kun lidt anvendelig Slet ikke anvendelig Irrelevant Ubesvaret Indkaldelsesbrevet Patientmappen Information om sygehusvalg Transport til og fra Ultralydsscanning af hjertet Ark om frit sygehusvalg Ark om ventetider i Region Syddanmark n % n % n % n % n % n % n % n % Den primære grund til at respondenter ikke har læst i de papirer og pjecer, som de har fået tilsendt, er at de er kendte på OUH og har derfor ikke brug for yderligere information. De resterende grunde kan findes i tabel 11. Side 9

11 Tabel 11: Hvad er grunden til, at du ikke har læst i de papirer og pjecer, du fik tilsendt? Jeg havde ikke tid til at læse i dem Umiddelbart virkede de ikke relevante Det jeg først havde noteret mig datoen for indkaldelsen, glemte jeg papirerne Jeg er kendt på OUH og har derfor ikke brug for yderligere information Jeg søger min information andre steder Jeg modtog ikke papirerne Andet Kontrol N % I alt I modsætning til kontrolgruppen er casegruppen blevet henvist til internettet for at læse om den information, som der henvises til i indkaldelsesbrevet. Som det fremgår af tabel 12, har ingen af de 41 respondenter i casegruppen været på internettet for at hente information. Tabel 12: Har du været på internettet for at læse den information, der er henvist til i indkaldelsesbrevet? Case N % Ja Nej I alt Som en konsekvens heraf kan svarene til spørgsmålet om respondenten har været på en af de hjemmesider, som der var et link til i indkaldelsesbrevet og vurderingen af de enkelte hjemmesiders anvendelighed, ikke bruges idet de er irrelevante. Derfor er der ikke lavet en tabel over andelen der har været på de forskellige hjemmesider og deres vurdering af hjemmesider. Den primære grund til at respondenter i casegruppen ikke har været på internettet, er at de ikke mener, at de har behov for mere information ca. (37%). Den sekundære grund er, at de ikke har en computer med internetadgang. Tabel 13: Hvad er grunden til, at du ikke har været inder på nogle af de nævnte internetsider? Jeg havde ikke tid til at gå på internettet Jeg har ingen computer med adgang til internettet Jeg ved ikke, hvordan jeg skal finde informationen, når jeg først er på hjemmesiden Jeg har ikke brug for mere information Jeg fandt informationen på anden vis/andre sider Jeg bruger ikke internettet Andre årsager Case N % I alt Side 10

12 Det kan formodes, at patienter, som oplever i mindre grad af have fået den ønskede information i indkaldelsesbrevet, eventuelt kontakter ambulatoriet eller klinikken telefonisk for på den måde at kompensere for det ikke-opfyldte informationsbehov. Tabel 14 viser, at kun få respondenter i både case- og kontrolgruppen har kontaktet ambulatoriet telefonisk efter modtagelse af indkaldelsesbrevet. Tabel 14: Efter du har modtaget indkaldelsesbrevet, har du efterfølgende telefonisk kontaktet ambulatoriet med et eller flere spørgsmål? Ja Nej Ubesvaret Case Kontrol Total N % N % N % I alt De få respondenter der har kontaktet ambulatoriet telefonisk har primært haft spørgsmål om ventetider og transport, hvilket fremgår af tabel 15. Tabel 15: Hvilke emner har dine spørgsmål drejet sig om? Frit sygehusvalg Ventetider Transport Andet Case Kontrol Total N % N % N % I alt Information omkring transport, det frie sygehusvalg osv. Af tabel 16 til tabel 19 fremgår respondenternes vurdering af information om de forskellige emner, der kring transport til og fra Odense Universitetshospital, parkeringsmuligheder, det frie sygehusvalg og den netop overståede konsultation i ambulatoriet. Overordnet set, ses der en tendens til, at alle respondenter i både case- og kontrolgruppen føler sig godt informeret omkring de nævnte emner. Fordeling på svarmulighederne tyder dog på, at respondenterne i casegruppen i større udstrækning end respondenterne i kontrolgruppen oplever sig at være informeret i høj grad. Side 11

13 Tabel 16: I hvilken grad vurderer du, at du er informeret omkring transporten til og fra Odense Universitetshospital? I høj grad I nogen grad Hverken/eller Kun i mindre grad Slet ikke Ubesvaret Case Kontrol Total N % N % N % I alt Tabel 17: I hvilken grad vurderer du, at du er informeret omkring parkeringsmulighederne på Odense Universitetshospital? I høj grad I nogen grad Hverken/eller Kun i mindre grad Slet ikke Ubesvaret Case Kontrol Total N % N % N % I alt Tabel 18: I hvilken grad føler du dig informeret omkring det frie sygehusvalg? I høj grad I nogen grad Hverken/eller Kun i mindre grad Slet ikke Ubesvaret Case Kontrol Total N % N % N % I alt Side 12

14 Tabel 19: I hvilken grad føler du dig informeret omkring den konsultation, som du lige har været inde ved? I høj grad I nogen grad Hverken/eller Kun i mindre grad Slet ikke Ubesvaret Case Kontrol Total N % N % N % I alt Vurdering af huskeseddel Med indkaldelsesbrevet fulgte en huskeseddel til brug under mødet med det sundhedsfaglige personale. Denne lille huskeseddel blev testet i casegruppen, og dermed er spørgsmålet om huskesedlen irrelevant for kontrolgruppen. Resultaterne viser, at størstedelen i casegruppen (68%) ikke har anvendt huskesedlen, mens kun ca. 27% har anvendt huskesedlen. Tabel 20: Har du anvendt huskesedlen? Ja Nej Ubesvaret Case N % I alt /3 af respondenterne fandt huskeseddelen unødvendig og brugte den ikke, men af de 11, som brugte den, vurderede ni af dem huskesedlen meget anvendelig eller anvendelig. Tabel 21: Hvor anvendelig var huskesedlen? Meget anvendelig Anvendelig Hverken/eller Kun lidt anvendelig Slet ikke anvendelig Case N % I alt Side 13

15 Der er forskellige grunde til, at huskesedlen ikke blev anvendt. Den primære grund er, at respondenter ikke mener, at det havde behov for at benytte huskesedlen. Tabel 22 viser de resterende grunde, som respondenter i casegruppen har angivet. Tabel 22: Hvad var årsagen til, at du ikke benyttede huskesedlen? Havde ikke behov for at benytte den God information fra lægen og OUH Havde ikke fået den, hvad huskesedlen er Antal Helhedsvurdering af informationen i indkaldelsesbrevet Alle respondenter blev bedt om at vurderer den information, de fik i forbindelse med deres indkaldelse, som helhed. Størsteparten af respondenterne både case- og kontrolgruppen vurderer den information, de har modtaget forud deres konsultation, til at være virkelig god eller god. Det drejer sig om over 80% af respondenter i begge grupper. En enkelt respondent i casegruppen vurderer den forudgående information som virkelig dårlig. Tabel 23: Alt i alt, hvordan vurderer du som helhed den information, du har fået forud for din konsultation i dag? Virkelig god God Hverken/eller Dårlig Virkelig dårlig Ubesvaret Case Kontrol Total N % N % N % I alt Der er dog nogle enkelte respondenter, der har angivet andre informationer, som de gerne ville have haft sammen med indkaldelsesbrevet. Disse informationer ses i tabel 30. Der er især én information, som respondenterne savner, og det er i forbindelse med blodprøvetagning, hvor man skal møde fastende op. Tabel 24: Er der andre informationer, som du gerne ville have haft sammen med indkaldelsesbrevet? Møde fastende ved blodprøvetagning Hvis det er muligt at undgå egen bil p.gr.a. manglende parkering Hvilke busser, der kører fra stationen Antal Side 14

16 Referencer 1) Martin HM et. Al. Dialogstøtteredskaber. Konkrete veje til patientinddragelse. Dansk Sundhedsinstitut. København ) Martin HM. Er der styr på mig? Sammenhængende patientforløb fra patientens perspektiv. DSI Rapport Dansk Sundhedsinstitut, København ) Draborg E et. al: Dokumentationsrapport. Spørgeskemaundersøgelse. PaRIS Patientens Rejse i Sundhedssektoren. Health Economic Papers 2009:5. Syddansk Universitet, Odense, december 2009 Side 15

17 Bilag Bilag 1. Nuværende indkaldelsesbrev Side 16

18 Bilag 2. Ny-formulerede indkaldelsesbrev Side 17

19 Side 18

20 Bilag 3. Spørgeskema til kontrolgruppen Spørgeskema Patienttilfredshedsundersøgelse Diabetesambulatoriet (kontrolundersøgelse) Din mening har betydning og kan være med til at ændre sundhedssektoren OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Syddansk Universitet, DSI Institut for Sundhedsvæsen Odense Kommune, Mandag Morgen Hjerteforeningen, Kræftens Bekæmpelse, Diabetesforeningen Side 19

21 Spørgeskema Du har modtaget et indkaldelsesbrev om at møde i ambulatoriet i dag. Vi vil gerne stille dig nogle spørgsmål til en vurdering af indkaldelsesbrevet, da vi er i gang med at forbedre informationen til vores patienter. Det tager ca. 5 minutter at svare på spørgsmålene og du bedes aflevere spørgeskemaet til sekretæren inden du tager hjem. Dine svar er anonyme og behandles fortroligt af forskere ved Syddansk Universitet. På forhånd mange tak for din hjælp! 1. Hvad er dit køn? Mand Kvinde 2. Hvad er din alder? År 3. Hvad er din højeste uddannelse Folkeskole / mellemskole/ realeksamen Studentereksamen / HF Faglært inden for håndværk, handel, kontor (fx lærlinge- eller Efg-uddannelse) Kort videregående uddannelse under 3 år (fx social- og sundhedsassistent, tekniker) Mellemlang videregående uddannelse 3-4 år (fx skolelærer, journalist, socialrådgiver) Lang videregående uddannelse på 5 år eller mere (fx cand. mag., læge, psykolog) Side 20

22 4. Hvad er din nuværende beskæftigelse? Selvstændig erhvervsdrivende Funktionær/tjenestemand Faglært arbejder Specialarbejder/ikke faglært arbejder Medhjælpende ægtefælle Under uddannelse Hjemmegående Folkepensionist/efterlønsmodtager Arbejdssøgende Førtidspensionist Ikke i erhverv Ja Nej 5. Er dette dit første besøg i diabetesambulatoriet? Du har sammen med indkaldelsesbrevet fået tilsendt 3 foldere samt et ark om frit sygehusvalg og et ark om ventetider i Region Syddanmark. 6. Har du læst nogle af folderne og papirerne som fulgte med indkaldelsesbrevet? Ja Nej Gå til 7.A., 7.B. og 7.D. Gå til 7.C. og 7.D. Side 21

23 7.A. Hvilke af disse papirer har du læst i? (Sæt gerne flere krydser) Indkaldelsesbrevet Patientmappen Sygehusvalg Transport til og fra sygehuset Ark om frit sygehusvalg Ark om ventetider i Region Syddanmark 7.B. Hvor anvendelig mener du, at informationen var for dig? Meget anvendelig Anvendelig Hverken/ eller Kun lidt anvendelig Slet ikke anvendelig Indkaldelsesbrevet Patientmappen Sygehusvalg Transport til og fra hospitalet Ark om frit sygehusvalg Ark om ventetider i Region Syddanmark Side 22

24 7.C. Hvad er grunden til, at du ikke har læst i de papirer og pjecer, du fik sendt? (Sæt gerne flere krydser) Sæt kryds Jeg havde ikke tid til at læse i dem Umiddelbart virkede de ikke relevante Da jeg først havde noteret mig datoen for indkaldelsen, glemte jeg papirerne Jeg er kendt på Odense Universitetshospital og har derfor ikke brug for yderligere information Jeg søger min information andre steder Jeg modtog ikke papirerne Andet angiv hvad: 7.D. Efter du har modtaget indkaldelsesbrevet, har du efterfølgende telefonisk kontaktet ambulatoriet med et eller flere spørgsmål? Ja Gå til 7.E. Nej Gå til 8. 7.E. Hvilke emner har dine spørgsmål drejet sig om? (Sæt gerne flere krydser) Frit sygehusvalg Ventetider Transport Andet skriv her: Side 23

25 8. Vi vil stille dig nogle spørgsmål om, hvordan du føler dig informeret før din konsultation. I hvilken grad vurderer du, at du er informeret omkring transporten til og fra Odense Universitetshospital? I hvilken grad vurderer du, at du er informeret omkring parkeringsmulighederne på Odense Universitetshospital? I høj grad I nogen grad Hverken/ eller Kun i mindre grad Slet ikke I hvilken grad føler du dig informeret omkring det frie sygehusvalg? I hvilken grad føler du dig informeret omkring den konsultation, som du lige har været inde ved? 9. Alt i alt, hvordan vurderer du som helhed. Virkelig god God Hverken/ eller Dårlig Virkelig dårlig Den information, som du har fået forud for din konsultation i dag? 10. Er der andre informationer, som du gerne ville have haft sammen med indkaldelsesbrevet? Skriv venligst her Mange tak for hjælpen! Side 24

26 Bilag 4. Spørgeskema til case-gruppen Spørgeskema Patienttilfredshedsundersøgelse Diabetesambulatoriet (caseundersøgelse) Din mening har betydning og kan være med til at ændre sundhedssektoren OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Syddansk Universitet, DSI Institut for Sundhedsvæsen Odense Kommune, Mandag Morgen Hjerteforeningen, Kræftens Bekæmpelse, Diabetesforeningen Side 25

27 Spørgeskema Du har modtaget et indkaldelsesbrev om at møde i ambulatoriet i dag. Vi vil gerne stille dig nogle spørgsmål til en vurdering af indkaldelsesbrevet, da vi er i gang med at forbedre informationen til vores patienter. Det tager ca. 5 minutter at svare på spørgsmålene og du bedes aflevere spørgeskemaet til sekretæren inden du tager hjem. Dine svar er anonyme og behandles fortroligt af forskere ved Syddansk Universitet. På forhånd mange tak for din hjælp! 1. Hvad er dit køn? Mand Kvinde 2. Hvad er din alder? År 3. Hvad er din højeste uddannelse? Folkeskole / mellemskole/ realeksamen Studentereksamen / HF Faglært inden for håndværk, handel, kontor (fx lærlinge- eller Efg-uddannelse) Kort videregående uddannelse under 3 år (fx social- og sundhedsassistent, tekniker) Mellemlang videregående uddannelse 3-4 år (fx skolelærer, journalist, socialrådgiver) Lang videregående uddannelse på 5 år eller mere (fx cand. mag., læge, psykolog) Side 26

28 4. Hvad er din nuværende beskæftigelse? Selvstændig erhvervsdrivende Funktionær/tjenestemand Faglært arbejder Specialarbejder/ikke faglært arbejder Medhjælpende ægtefælle Under uddannelse Hjemmegående Folkepensionist/efterlønsmodtager Arbejdssøgende Førtidspensionist Ikke i erhverv 5. Er dette dit første besøg i diabetesambulatoriet? Ja Nej I det indkaldelsesbrev du har modtaget, er der henvisninger til information på internettet om frit sygehusvalg, om ventetidsgaranti og om fri transport til og fra Odense Universitetshospital. 6. Har du været på internettet, for at læse den information, der er henvist til i indkaldelsesbrevet? Ja Nej Gå til 7.A., 7.B. og 7.D. Gå til 7.C. og 7.D. Side 27

29 7.A. Hvilke af disse sider på internettet har du været inde på? (om frit sygehusvalg) (om ventetider) (om fri transport) Andre internetsider 7.B. Hvor anvendelig mener du, at informationen er på pågældende internetsider? Meget anvendelig Anvendelig Hverken/ eller Kun lidt anvendelig Slet ikke anvendelig (om frit sygehusvalg) (om ventetider) (om fri transport) 7.C. Hvad er grunden til, at du ikke har været inde på nogle af de nævnte internetsider? (Sæt gerne flere krydser) Sæt kryds Jeg havde ikke tid til at gå ind på internettet Jeg har ingen computer med internetadgang Jeg ved ikke hvordan jeg skal finde informationen, når jeg først er inde på hjemmesiden Jeg har ikke brug for mere information Jeg fandt informationen på anden vis/andre sider Jeg bruger ikke internettet Andre årsager Side 28

30 7.D. Efter du har modtaget indkaldelsesbrevet, har du efterfølgende telefonisk kontaktet ambulatoriet med et eller flere spørgsmål? Ja Gå til 7.E. Nej Gå til 8. 7.E. Hvilke emner har dine spørgsmål drejet sig om? (Sæt gerne flere krydser) Frit sygehusvalg Ventetider Transport Andet skriv her: 8. Vi vil stille dig nogle spørgsmål om, hvordan du føler dig informeret før din konsultation. I hvilken grad vurderer du, at du er informeret omkring transporten til og fra Odense Universitetshospital? I hvilken grad vurderer du, at du er informeret omkring parkeringsmulighederne på Odense Universitetshospital? I høj grad I nogen grad Hverken/ eller Kun i mindre grad Slet ikke I hvilken grad føler du dig informeret omkring det frie sygehusvalg? I hvilken grad føler du dig informeret omkring den konsultation, som du lige har været inde ved? Side 29

31 Med indkaldelsesbrevet fulgte en huskeseddel til brug under mødet med det sundhedsfaglige personale. 9. Har du benyttet huskesedlen i forbindelse med mødet i ambulatoriet? Ja Gå til 9.A. Nej Gå til 9.B. 9.A. Anvendeligheden af huskesedlen. Meget anvendelig Anvendelig Hverken/ eller Kun lidt anvendelig Slet ikke anvendelig Hvor anvendelig var huskesedlen? Ved ikke 9.B. Hvad var årsagen til, at du ikke benyttede huskesedlen? Skriv her: 10. Alt i alt, hvordan vurderer du som helhed Virkelig god God Hverken/ eller Dårlig Virkelig dårlig Den information, som du har fået forud for din konsultation i dag? 11. Er der andre informationer, som du gerne ville have haft sammen med indkaldelsesbrevet? Skriv venligst her Mange tak for hjælpen! Side 30