LØSNINGER. Smarte. på komplicerede problemer

Transkript

1 En avis om informationslogistik fra Strålfors # Smarte LØSNINGER på komplicerede problemer 4 5 ETIKETTER FÅR GANG I KAMINEN 6 8 STORT FIRMA PÅ ET LILLE STED FREMTIDENS GAVEKORT FALKEN LÆSER ALDRIG FORKERT

2 LEDER Vi gør dit dit liv enklere 3 Globaliseringen betyder, at mange flere af os har mange flere kunder indenfor et meget større område. Det er ikke enkelt at kommunikere med et stort antal kunder i forskellige lande samtidig. Konkurrencen for at vinde de reklametrætte forbrugeres gunst bliver hårdere og hårdere. Der kræves mere kreativitet for at nå ud med reklamebudskabet.»for at nå forbrugeren, gælder det om at finde metoder, så at forbrugeren ikke føler sig forstyrret,«siger Leif Börjesson, leder af svenske Postens omverdensanalyse. Flere skriger færre lytter TRENDER Det kan dreje sig om virksomheder i Danmark, som skal sende jernkaminer til Japan og Schweiz. Eller om en amerikansk olievirksomhed som hurtigst muligt vil forsyne sine nordiske kunder med benzinkort. Eller om et forsikringsselskab, som sender mange millioner breve til sine kunder. Samtidig kræver slutkunderne indenfor de fleste brancher både enkle og personlige løsninger. Informationslogistik kan bidrage med at finde enkle løsninger på komplekse problemer. Vi hos Strålfors har den kompetence og de værktøjer, som behøves for at vores kunder kan nå alle deres kunder på en effektiv og sikker måde. Når nu vi samordner vores ressourcer med svenske Posten, så investerer vi samtidig i ny teknik for at kunne gøre vores kunders markeds kommunikation mere personlig og samtidig mere effektiv. At gøre det komplicerede enkelt kan lyde som en kliché. Men det er præcis hvad vi gør for vores kunder. God læsning! Steinar Höistad divisionschef forretningsområdet Informationslogistik 3 Svenske Posten har undersøgt både hvad reklamespecialisterne og forbrugerne mener om fremtidens reklame, og der findes en tydelig modsætning.»markedsføring og kommunikation får en langt vigtigere strategisk funktion hos virksomheder. Samtidig findes der en øget reklametræthed hos forbrugerne,«konstaterer Leif Börjesson. Undersøgelsen blandt professionelle i reklamebranchen peger på andre trends, foruden at støjen stiger og opmærksomheden falder. Digitaliseringen forandrer medielandskabet og kommunikationsløsningerne og kravene til de markedsførendes kompetence stiger. Leif Börjesson ser digitaliseringen som den mest tydelige medietrend.»digitaliseringen påvirker alle dele af medieverden, selv de trykte medier. I dag er det muligt at sidde på Vestjylland og lave en specialavis på engelsk om hot-rod-biler til verdensmarkedet,«siger han. Modsatrettede tendenser Der findes mange modsatrettede tendenser på mediemarkedet, hvilket kan medføre en træghed i udviklingen. Den øgede interesse for markedsføring blandt beslutningstagere på højt niveau i virksomheder, eller på økonomiafdelingerne, risikerer at lede til en industrialisering af markedsføring. Samtidig er der brug for virkelig kreative løsninger, når det ikke er tilstrækkeligt bare at skrige højere.»det er ikke nødvendigvis godt for kreativiteten, hvis en række controllere overtager magten over markedsføring,«siger Leif Börjesson. En opsummering af det portræt, som specialisterne tegner af reklamemarkedet er, at der om nogle år vil være brug for mere kreativitet, mere analyse og mere kundskab, samt mere udholdenhed og evne til at operere langsigtet. En af de modsigelser, som kommer til at styre udviklingen af reklamemarkedet er, at forbrugerne ikke rigtigt har samme opfattelse som specialisterne. I den undersøgelse, som Posten har gennemført om svenskernes oplevelse af reklamer, ses det tydeligt, at vi ikke vil afbrydes af salgsbudskaber. Vi skifter kanal for at slippe for tv-reklamer og sikrer os at vi ikke bliver ringet op af telefonsælgere.»forbrugerne opfatter afbrydende reklamer som integritetskrænkende,«konstaterer Leif Börjesson. Og vi vil jo ikke have vores integritet krænket. Afbrydende reklamer står stadigvæk for en meget stor del af udbudet. Kreative och dramaturgiske reklamer»der findes stort potentiale for kreativitet, når det drejer sig om at udvikle afbrydende og ikke-afbrydende reklamer,«siger Leif Börjesson. Afbrydende reklame kan blive mere attraktiv for forbrugerne, hvis forbrugeren selv får lov til at tage initiativet, hvilket bliver mere og mere almindeligt på Internettet. Tv-reklamer kan opleves som mindre afbrydende, hvis de er mere kreative og dramaturgiske, som fx. ICA s tvreklamer. Den ikke-afbrydende reklame kan udvikles, bl.a. ved at på en snedig måde at udnytte fx. fakturaer og andet udsendt materiale, til at nå forbrugerne på det tidspunkt, hvor de virkelig søger oplysninger fra deres leverandører.»direkte reklame vil aldrig fremstå som sexet, men her findes der stort potentiale for at finde kreative kommunikationsmetoder,«siger Leif Börjesson. Digitaliseringen forandrer medie landskabet og kommunikationsløsningerne, og kravene til de markedsførendes kompetence stiger. FREMTIDENS REKLAME Vinderne ifølge specialisterne 3 Internet 3 Gratisaviser 3 Direkte reklamer 3 TV 3 Udendørs reklamer Vinderne ifølge forbrugerne 3 Aviser 3 Biografer 3 Udendørs reklamer 3 Direkte reklamer 2 INFOLOG INFOLOG 3

3 DANMARK 3 Fabrikken består af to monteringsområder, et til de mere serieproducerede ovne og et andet til dem, som kræver mere manuelt arbejde. Takket være det her system har vi halveret omkostningerne ved vores etiketter og typeskilter. Hurtigere enklere På fabrikken står de leveringsklare kaminer på rad og række. De skal til Schweiz, Norge, Østrig og Japan. På bagsiden sidder en uanselig, men nok så nødvendig etiket, som indeholder alle nødvendige oplysninger. Det var denne etiket, som bragte Krog Iversen og Strålfors sammen i slutningen af 1990erne. 3 Ved hjælp af programmet FormScape kan alle typer produktionsetiketter nu fremstilles in-house. Opdateringer og stregkoder til det internationale marked kan foretages løbende. Tidligere blev etiketterne trykt udenfor virksomheden, hvilket både var tids- og omkostningskrævende. Nu rækker det med en skabelon i FormScape, en printer og en rulle blank folie til at fremstille de nødvendige etiketter. Det som tidligere kunne tage flere uger, kan nu gøres på nogle minutter.»på denne måde har vi kunnet halvere omkostningerne til vores etiketter og typeskilte,«fortæller Flemming Lauritsen og viser bagsiden frem på en leveringsklar kamin, hvor etiketten er påsat. Flere andre interne arbejdsopgaver er blevet forenklet på samme måde. Tegninger, fakturaer, ordrebekræftelser, tilbud, følgesedler med mere.»det kræver ikke mere teknisk support end at vi kan ordne det via eller et telefonopkald til Strålfors,«siger Flemming Lauritsen. Norske ejere Fra Vrissenbjerg på Fyn eksporterer Krog Iversen kvalitetskaminer og ovne til hele verden. Virksomheden er for nylig blevet overtaget af norske Jøtul efter at den siden begyndelsen har været i familien Krog Iversens eje. Mens nordmændene specialiserer sig i støbejernskaminer har danskerne siden starten i 1978 valgt at fremstille sine ovne og kaminer i stål. Virksomheden satser på design, hvor den tidligere ejer selv har designet Scan-kaminerne og vil fortsætte med dette, selv efter nordmændenes overtagelse.»vi foretrækker at kalde vores ovne for varmemøbler, og vi har fået flere priser for vores gode design,«fortæller Flemming Lauritsen og fremviser en elegant stålkamin i virksomhedens reception.»med den her kamin vandt vi en pris for bedste design ved en stor messe i USA,«siger han. De danske kaminer sælges kun gennem specialbutikker og er indtil nu kun blevet produceret på bestilling.»men nu har vi netop bygget en ny lagerhal, så at vores mest populære modeller kan findes på lager.«hvert år produceres der ca ovne her i Vrissenbjerg og størstedelen sælges på de skandinaviske og tyske markeder.»højere oliepriser er godt for os, og samtidig synes mange mennesker, at det er afstressende at have en kamin derhjemme,«siger Flemming Lauritsen. 3 De danske kaminer er hidtil kun blevet produceret på bestilling. 3 En ny lagerhal har gjort, at de mest populære modeller nu findes på lager. 3»Vi kan ikke benægte, at vi har haft nytte af de forhøjede oliepriser. Samtidig synes mange, at det er afstressende at have en kamin i sit hus eller sommerhus,«siger Flemming Lauritzen. 4 INFOLOG INFOLOG 5

4 Takket være god postservice og hurtig datakommunikation er vi tæt på vores kunder, til trods for at de findes over hele Sverige. SVERIGE En stor lille virksomhed Ca. 20 km udenfor Hudiksvall ligger Näsviken. Den kendteste person i byen er formodentlig Tomas Brolin, som startede sin karriere i den lokale idrætsklub. Den næstmest kendte på stedet er Björn Lundén, som ejer Björn Lundén Information, en virksomhed, som i år fejrer 20 år på stedet. 3»Vores forretningside er enkel at give små og mellemstore virksomheder oplysninger indenfor områderne skat, regnskab, personale og virksomhedsjura på en letbegribelig og korrekt måde,«siger Björn Lundén. Han blev næsten udråbt til idiot af folk i branchen, da han skulle starte sin virksomhed. Man kan ikke skrive bøger som passer til både eksperter og lægmænd, mente de.»men i dag sidder vi på 50 procent af markedet. En ekspert kan og vil læse og forstå et enkelt sprog og enkle forklaringer, præcis som lægmanden,«siger Björn Lundén. Näsviken har 979 indbyggere og med 40 ansatte er Björn Lundén Information den største virksomhed på stedet. Mange svenske landdistrikter leder desperat efter løsninger på hvordan man holder på virksomheder og lokker tilflyttere til. Men ikke Näsviken.»Takket være god postservice og hurtig datakommunikation er vi tæt på vores kunder, til trods for at de findes over hele Sverige,«siger han. 3 Hvad med arbejdskraft? Hvor fi nder du de rette kompetencer?»det gør jeg ikke. Der er ikke nogen der har den rigtige uddannelse. Her sidder der grøntsagseksperter, gymnasielærere, spejdere og sygeplejere for mentalt syge og producerer bøger om økonomi og jura. De fleste har deres rødder i bygden og er blevet omskolet her,«siger Björn Lundén. Björn Lundén kalder løsningen for insourcing.»på et traditionelt bogforlag er det redaktionen som er kernevirksomheden. Resten outsources ofte til andre virksomheder. Men vi skriver, korrekturlæser, formgiver, markedsfører og distribuerer selv vores bøger. Vi sørger også for support og kundetjeneste. Så vores styrke, vores kernevirksomhed, bliver helheden. Kunden ved hele tiden hvem vi er og hvor vi findes. Det skaber tryghed,«siger han. Andre ledestjerner i Björn Lundéns virksomhedsfilosofi er medbestemmelse, få regler, åbenhed og at have det sjovt på arbejdet. Det betyder flekstid, ingen chefer og åbne lønninger. Folk kommer når de kan og tager ferie når de vil.»hvis der er nogen der vil have fri i en måned, er det fint. Du bliver betalt for den tid du arbejder, helt enkelt. Til trods for det, har vi ingen problemer med bemandingen. Hvis man skaber kærlighed og omtanke mellem mennesker på en arbejdsplads, så vil man ikke have at det går ens venner dårligt,«siger han. 6 INFOLOG INFOLOG 7

5 Vi ønsker at bibeholde kontrollen så sent i produktionen som muligt, eftersom vores kunderegister ændres for hvert sekund der går. Alle beslutninger som tages på virksomheden sker gennem afstemning til og med nyansættelser. 3 Så hvorfor har det her koncept ikke smittet af på flere virksomheder?»jeg ved det ikke, men formodentlig fordi man ikke har total kontrol. Man kan ikke love noget i forvejen når man arbejder på den her måde. Vi har ikke noget budget og kører efter ordreindgang. Hvis vi vil lave en bog, så gør vi det. Vi kører så det ryger er en del af vores motto. Fungerer det ikke, så glemmer vi projektet og begynder på næste. Så har man i det mindste sparet planlægningstiden,«siger Björn Lundén og tilføjer:»mit bedste tip er: Planlæg ikke så meget gør i stedet noget. Skriv det!«hvordan kan det være, at en virksomhed som Björn Lundén Information, som ligger så langt fra Ljungby, ansætter Strålfors?»Der har aldrig været langt til Strålfors. Vi kommunikerer godt og har opbygget et system sammen. Den fysiske plads har ikke længere betydning,«siger Lasse Sörling, som varetager kontakten til Strålfors hos Björn Lundén Information i Näsviken. Björn Lundéns filosofi er at holde sig til en enkelt leverandør, for at levere et stabilt og godt resultat.»vores samarbejde med Strålfors fungerer godt og vi har rutiner, som er godt indarbejdede,«siger Lars Sörling. Bøgerne sender man selv fra Näsviken Björn Lundén Information var med allerede for 14 år siden, da Strålfors opstartede sin virksomhed indenfor informationslogistik. Alle fysiske direkte reklamer sendes ud af Strålfors. Bøgerne, som trykkes i Uddevalla, sender man selv fra Näsviken via Posten i Sundsvall.»Vi er helt igennem et postordrefirma og behøvede hjælp med vores direkte reklamer. Vores største salgskanal har altid været og er fortsat direkte reklamer, selv BJÖRN LUNDÉN INFORMATION AB 3 Björn Lundén Information AB blev grundlagt i 1987 og har 40 ansatte. 3 Totalt har virksomheden udgivet 250 bøger, inklusive nye oplag 3 Omsætter for ca. 40 millioner kroner 3 Et typisk oplag på en bog fra Björn Lundén Information er eksemplarer 3 Totalt har virksomheden produceret 82 titler siden begyndelsen. 3 Man holder 3 4 bøger i luften samtidig. Det tager 3 4 måneder at producere en ny bog. om det er begyndt at ændre sig med . Det er faktisk, modsat hvad alle siger, en aldeles udmærket reklamekanal. Nem at smide ud og hurtigt at bruge, hvis man som kunde er interesseret,«siger Lasse Sörling. Strålfors printer og ligger i kuverter og pakker alle tilbud fra Björn Lundéns Information. Det drejer sig om næsten 2 millioner forsendelser om året.»nu og da modtager vi opkald fra andre virksomheder, som ønsker at udføre det arbejde, som Strålfors udfører for os i dag, men når vi siger at det drejer sig om 2 millioner forsendelser i 450 forskellige udgaver, så trækker de sig. Der findes ikke så mange som kan klare det,«siger Lasse Sörling. I den seneste tid har ny teknik gjort det muligt at personliggøre produkterne mere.»desuden har Strålfors udviklet et web-baseret system, som gør at vi får bedre kontrol over det materiale vi sender ud,«siger Lasse Sörling. I dag sendes en designfil samt en indholdsfil til Strålfors, som printer personliggjort indhold, sammenfører reklameforsendelsen og indleverer den til Posten til distribution. I det nye system kan Lasse Sörling se produktionsflowet fra a til å og have styr på databaserne hele vejen frem til distributionsøjeblikket.»alle tryksager sættes op som pdf-filer og vi kan godkende originalen direkte på skærmen. Vi ønsker at bibeholde kontrollen så sent i produktionen som muligt, eftersom vores kunderegister ændres for hvert sekund der går, så det her er perfekt,«siger han. Med Strålfors i ryggen er vi rustede til at tage imod kunder, som kræver en del specialløsninger. 3 Joakim Wallin og Mats Merselius på Cerdo Bankpartner i Helsingborg. SVERIGE Samarbejde som giver styrke 3 Penge tjener man ikke ved at planlægge, men ved at arbejde, og når man værdsætter sine medarbejdere, siger Björn Lundén. 3 Lasse Sörling 3 På den gamle Tretornfabrik ved havnen i Helsingborg er der i årenes løb blevet fremstillet titusindvis af de klassiske gummistøvler og tennisbolde. Men i dag er produktionsindustrien flyttet ud og Cerdo Bankpartner flyttet ind. Virksomhedens forretningsidé er at tilbyde administrative tjenester og IT til banker og andre virksomheder.»når vi klarer dette aspekt, så kan bankerne og de andre virksomheder, som vi arbejder for, koncentrere sig om deres kernevirksomhed,«siger Mats Merselius, ansvarlig for forretningsudvikling. Valgte selvstændighed Cerdo Bankpartner blev grundlagt i 2001 gennem en sammenlægning af de administrative enheder hos Sparbanken Finn og Sparbanken Gripen, som tidligere havde forladt Föreningssparbanken. De to banker valgte at blive helt selvstændige og afbrød alt samarbejde med den daværende FöreningsSparbanken (idag Swedbank).Til at begynde med havde Finn och Gripen egne administrative enheder, men man valgte at lægge dem sammen, for at få et eget IT-system og kunne udskifte hele tjenesteydelsessortimentet.»i stedet for at gøre alt in-house, outsourcede vi store dele. I en periode havde vi 300 konsulenter og vi arbejdede under enormt tidspres. Tanken var naturligvis først og fremmest at rationalisere. Omkostningerne faldt med det samme med procent,«siger Mats Merselius. Mange pendlede i begyndelsen Cerdo slog sig ned i Helsingborg, i lige afstand mellem bankernes hjemsteder Lund og Ängelholm. I begyndelsen kom alt personale fra Finn och Gripen og derfor var placeringen tæt på tog- og busterminalen Knutpunkten i Helsingborg vigtig. I dag er antallet af ansatte vokset fra 50 til 110 og ca. 40 uafhængige banker anvender i dag Cerdo Bankpartner. Virksomheden arbejder først og fremmest med betalingsstrøm, korthåndtering og ITløsninger. Strålfors var en af Cerdos samarbejdspartnere fra begyndelsen. Til at begynde med handlede samarbejdet om print og kuvertering, men er nu vokset til at omfatte EMV (Europay/MasterCard/VISA). De første chipkort blev sendt ud i 2006.»I dag er kun 10 procent af terminalerne klar til chipkort, men antallet vokser hele tiden,«siger Mats Merselius. Kravene om chipkort kommer fra branchen selv. Strålfors har også opgraderet enheden i Uppsala for EMV-kort i takt med at der lægges mere teknik ind i kortene. Hele produktionshallen er certificeret.»sammenlignet med storbankerne er vi jo en lille spiller indenfor kontokortvirksomhed, men vi er blevet opgraderet efterhånden som vi er vokset,«siger Mats Merselius. Cerdo satser nu mere og mere på eksterne kunder.»med Strålfors i ryggen er vi rustede til at tage imod kunder, som kræver en del specialløsninger. Vi befinder os nu midt i den proces.«8 INFOLOG INFOLOG 9

6 NORGE Målgruppen for netop dette kort er mellem år, og det er mennesker, som i højere udstrækning vælger elektroniske løsninger. 3 Kash-kortet letter tingene på mange områder. Al betaling og fakturahåndtering sker elektronisk. KASH IS KING I Norge findes Kash-kortet et moderne betalingskort som retter sig mod folk mellem år, en gruppe som i højere udstrækning end andre vælger elektroniske løsninger. Bag kortet står Ikanobanken i Norge og Strålfors står for den elektroniske fakturaløsning. IKANO I NORGE 3 Ikanokoncernen ejes af familien Kamprad, Ikeas grundlæggere. Koncernen har hovedkontor i Luxembourg og har ca ansatte. 3 Ikea Finans Norge blev grundlagt i 1991 og har sit kontor i Asker Sentrum lidt udenfor Oslo. 3 Af i alt norske Kash-kunder har i dag valgt at få en e-faktura.»målgruppen for netop dette kort er mellem år, og det er mennesker, som i højere udstrækning vælger elektroniske løsninger. Men generelt set er det gået langsommere end vi havde troet med e-fakturaer,«siger Anne Jørgensen, marketingschef hos Ikano, Norge. Finansieringsselskabet IKANO Finans arbejder med forskellige korttyper for blandt andre Synsam, Lindex, Elkjøp og IKEA. Kash er et to år gammelt kreditkort knyttet til Visa. Kash-kortet findes også i Danmark. Går direkte til e-faktura Som regel får kunderne først en trykt faktura og kan siden vælge hellere at få en e-faktura. Ikano har valgt at gå direkte til e-faktura. Dermed slipper man for de omkostningstunge processer ved fysisk håndtering af fakturaerne. Ikano har et tæt samarbejde med Strålfors. De elektroniske fakturaer gemmes på et såkaldt fakturahotel, som findes hos Strålfors i svenske Ljungby. Sikkerheden er høj og virksomhederne, som gør brug af hotellet kan selvfølgelig kun se sine egne fakturaer.»ifølge lovgivningen skal fakturaerne gemmes i ti år,«fortæller Anne Jörgensen. Kash-kortet er blevet udråbt til at være det bedste kreditkort i Norge og har desuden modtaget flere designpriser; bl.a. har kortet fået Norsk Designråds pris for godt design. Kunderne kan vælge mellem tre udseender på kortet: et gråmetallisk kort, et rødt eksotisk eller et gennemsigtigt grønt. 10 INFOLOG INFOLOG 11

7 SVERIGE TJEK PÅ KORTET 3 Petra Berggren, CRM Manager, Christel Nettelvik, Sverigeansvarlig og Irmgard Mårtensson, Brand Communication Manager. Da en stor del af JETs kunder i Norden betaler deres brændstof med kort, er det ekstra vigtigt at korthåndteringen er hurtig, effektiv og under kontrol. Derfor har Strålfors siden begyndelsen af december 2006 stået for logistikken omkring det nordiske JET-kort, hvilket også inkluderer print og udsendelse af fakturaer til de nordiske JET-kortkunder. 3 Flere og flere kunder vælger at tanke deres biler på ubemandede stationer. Det er hurtigt, enkelt og bekvemt og desuden også ofte til mere rimelige priser. Samtidig har mange af de bemandede stationer mistet deres rolle med hensyn til at give bilservice. Det er ofte lettere at finde slik og videofilm end at finde krydsnøgler og kileremme.»den her udvikling har gavnet os. Vi vinder stadig både på salg og markedsandele,«siger Christel Nettelvik, Sverige-ansvarlig hos JET, som ejes af det amerikanske firma ConocoPhillips. ConocoPhillips er verdens sjette største energivirksomhed, som via automatstationskæden JET i norden sælger brændstof, benzin og diesel, og i Sverige endda E85, et brændstof til personbiler, som indeholder 85 procent etanol og 15 procent benzin. Hovedsageligt privatpersoner Totalt findes der i dag 320 JET-stationer i Norden. Stationsnettet er koncentreret omkring de områder, hvor der bor mennesker. Udbygningen af JETs net af stationer fortsætter.»vi ved at vores kunder hovedsageligt er privatpersoner og at de har nogenlunde samme profil som IKEAs og Biltemas kunder. De vil have at det går hurtigt og at det er enkelt at handle. De lægger også stor vægt på prisen. I den seneste tid har vi også fået flere små virksomheder som kunder,«fortæller Christel Nettelvik. JETs kunder betaler til dels brændstoffet med kontanter, men frem for alt med kort. Selv om man kan betale med gængse kreditkort, så anvender 60 procent af kunderne JETs eget kundekort. Ny design store fordele JET-kortet blev introduceret allerede i 1981 og designet er for nylig blevet sammenlagt for hele Norden, Tyskland og Belgien.»Det begyndte med et møde med repræsentanter for JET i hele Europa i Der enedes vi om, at der ville være store fordele ved at komme frem til et fælles design for vores kort,«fortæller Irmgard Mårtensson, som er Brand Communication Manager for JET i Sverige. Et fælles JET-kort skulle styrke billedet af JET i forhold til kunden. Det skulle også føre til større fleksibilitet og større omkostningseffektivitet. Der blev påbegyndt en aftale i slutningen af 2005 og selve implementeringen skete i begyndelsen af december To andre faktorer Salg af benzin handler om store volumener og for en ubemandet kæde som JET er det uhørt vigtigt, at distributionen af kortene er hurtig og sikker. Det blev da Strålfors, som fik ordren til at levere det nye kort.»prisen er altid vigtig, men her var det i første omgang to andre faktorer, som betød at vi valgte Strålfors. Det var dels Strålfors høje tekniske kompetence, dels muligheden for at med hjælp af en internetbaseret løsning hele tiden at vide, hvor kortet befinder sig på vej fra produktion til kunden,«siger Petra Berggren, CRM Manager. Nu har det nye europæiske JET-kort været i brug i nogle måneder. Erfaringerne indtil nu er gode.»det har været et stort projekt og Strålfors har levet helt op til forventningerne,«siger Christel Nettelvik. JET-gule farve meget viktig Der er blevet lagt stor vægt på alle detaljer og Irmgard Mårtensson fremlægger et eksempel på dette:»den JET-gule farve er meget vigtig for vores profil, og vi ville være helt sikre på, at nuancen var helt rigtig. Så en repræsentant fra Strålfors og jeg rejste ned til Italien, hvor kortene produceres. Vi var med ved produktionsstarten for at have fuld kontrol.samarbejdet mellem Strålfors og svenske Posten har for JET indebåret, at JET-korthåndteringen, print og forsendelse af fakturaer nu er samlet under ét tag, hvilket styrker vores forhold,«afslutter Christel Nettelvik. Vores kunder er hovedsageligt privatpersoner og de har nogenlunde samme profil som IKEAs og Bil temas kunder. JET 3 JET sælger brændstof på automatiske stationer i Norden. JET har siden begyndelsen i 1978 fokuseret på at sælge brændstof til lave priser. 3 JET har en markedsandel på 13,5 procent i Sverige. 3 På JET-stationerne i Sverige er man i gang med at introducere diesel og E85 12 INFOLOG INFOLOG 13

8 TRENDER Vores kunder kan udvikle for eksempel månedlige fakturaer og gøre dem til et informations- og salgsinstrument. STRÅLFORS PRINT 3 Strålfors kommer i den nye organisation til at have en sammenlagt printkapacitet på næsten 500 millioner breve om året i Ljungby, Solna og Sundsvall. 3 Der arbejder 240 medarbejdere fordelt på de tre anlæg. 3 Den nye struktur for Postens og Strålfors fælles printvirksomhed vil være genemført inden udgangen af Anders Åsberg, Steinar Høystad og Stefan Lager hos Strålfors Sverige. Nye løsninger for bedre kundekommunikation Strålfors og svenske Posten sammenlægger i 2007 sine ressourcer indenfor informationslogistik. Det indebærer en stor investering, både i øget effektivitet og nye ressourcer, for eksempel skræddersyede direkte reklamer i firefarvetryk. 3 Sammenlægningen af Postens og Strålfors virksomheder vil ske fuldt ud under Fra 1. januar 2007 er Posten epp en del af Strålfors. Et håndgribeligt resultat af denne forandring bliver, at printvirksomheden samordnes og koncentreres på tre beliggenheder i Ljungby, Solna og Sundsvall.»Man har valgt denne option for at finde så god en løsning på transportflowet og en så effektiv produktion som mulig,«siger Steinar Høistad, Informationslogistikchef hos Strålfors. Det vil kunderne kunne mærke gennem forbedret udbud på en række områder.»vi bliver hurtigere og vil desuden kunne tilbyde vores kunder mere konkurrencedygtige priser,«siger Stefan Lager, ansvarlig for Strålfors svenske virksomhed. 3 Hvordan vil kunderne kunne mærke, at produktionen fl ytter fra seks beliggenheder til tre?»den store udfordring for os er, at foretage den her ændring uden at den bliver til gene for kunderne. Det er vores klare ambition, at kunderne kun skal kunne mærke forbedringer.«ændringerne vil være gennemført inden udgangen af Når printvirksomheder går sammen vil salg også blive samordnet. Det betyder for sin del, at visse kunder vil få ny kontaktpersoner.»alle kunder vil i god tid blive oplyst om alle ændringer, så at de kan være helt sikre på situationen,«lover Steinar Høistad. Samtidig kan Strålfors gennem sammenlægningen med Posten tilbyde kunderne en større portefølje og en større fleksibilitet, når det gælder både trykte og digitale budskaber. 3 Vil det være muligt for kunderne at distribuere tryksager med andre leverandører end Posten?»Eftersom vi samordner virksomheden indenfor Strålfors og Posten tror vi, at det bliver i den sammensætning, hvor vi kan mønstre vores stærkeste tilbud. Men for de kunder, som af forskellige grunde ønsker at arbejde med en anden distributør, er det selvfølgelig muligt for os at tilbyde andre typer samarbejde,«siger Steinar Høistad. Skræddersyet fi refarvetryk En af de vigtigste forbedringer i den nye sammenlagte printvirksomhed er muligheden for, at tilbyde kunderne skræddersyet firefarvetryk.»vi investerer nu i en helt ny teknik, som gør at vores kunder kan udvikle for eksempel månedlige fakturaer og gøre dem til et informations- og salgsinstrument. Med den nye teknik bliver det økonomisk muligt at sende skræddersyede oplysninger i farve, selv i meget store oplag,«fortæller Anders Åberg, som er ansvarlig for Strålfors produkt- og konceptudvikling indenfor eksempelvis kommunikation på fakturaer og kontoudtog. Forstærke kompetencer Undersøgelser viser, at de fleste mennesker er positive overfor at få trykte fakturaer og kontoudtog, og desuden overfor at få yderligere oplysninger sammen med disse. Budskaber som kommer sammen med månedsfakturaer bliver virkelig læst. Parallellt med at vi investerer for at klare det teknisk, vil vi også forstærke vores kompetence indenfor markedskommunikation, siger Anders Åberg. Stor investering i informationslogistik Strålfors har investeret i nye produktionslokaler til informationslogistik i Vanda udenfor Helsingfors. Investeringen gælder både nye produktionslokaler, såvel som ny teknik og moderne maskinudrustning.»der foregår en stadig udvikling indenfor informationslogistik og kundekravene øges. Vi har foretaget den her investering for fortsat at kunne være på forkant,«siger Steinar Høistad, chef for forretningsområdet Informationslogistik hos Strålfors. Gennem investeringen i Vanda får Strålfors også en bedre beliggenhed, tættere på både postterminaler og lufthavn. Indvielsen af det nye anlæg i Vanda blev foretaget af Sveriges ambassadør i Finland, Eva Walder-Brundin. Ved indvielsen deltog 250 særligt indbudte gæster, kunder og samarbejdspartnere. 14 INFOLOG INFOLOG 15

9 NORGE LOs medlemskort er en fordelagtig sag En norsk LO-familie kan spare norske kroner om året ved at udnytte alle de fordele, som medlemskabet fører med sig. LOs medlemskort giver fordele såsom billigere forsikringer, el og benzin. 3 Norske LO er de eneste i verden der har dette koncept.»vi har forsøgt at sælge løsningen til Sverige, men de har ikke været interesserede. Danske LO har derimod delvist kopieret vores model, men på lokalt niveau. I Norge er fordelene de samme, uanset hvor i landet man bor,«siger Bjørn Edvardsen, administrerende direktør for SpareBank 1 Medlemskort A/S. Kortet hedder LO favør og alle medlemmer tilbydes fordele ved køb af produkter og tjenester fra udvalgte landsdækkende leverandører, oftest via websiden Flagskibet i konceptet er husstandsforsikringen, som norske medlemmer i dag får automatisk som en del af det faglige kontingent. Rejseforsikringen er den største af de valgfri forsikringer og for et år siden blev der også lanceret en bilforsikring gennem LO.»Det er blevet en kæmpesucces og i dag har vi passeret kunder,«siger Bjørn Edvardsen. Blandt fordelene findes foruden forsikringer også lavere priser på el, benzin, rejser, hoteller, udlejningsbiler, brandslukning, bilservice, ejendomsmæglere og bilfinansiering for unge. Lavet om til medlemskort Favørkortet blev introduceret i 1996 efter tre års udviklingsarbejde. Seks år efter blev det lavet om til et rent medlemskort med flere fordele. Sparebank 1 indledte samarbejdet med Strålfors i 2004 og kontrakten er netop blevet fornyet.»for LO er det vigtigt, at vi samarbejder med virksomheder, der følger LOs retningslinjer. Alle leverandører skal underskrive en aftale med LO om etiske principper,«siger Bjørn Edvardsen. LOs medlemskort haves af medlemmer fordelt på alle 23 forbund. Mennesker har forskellige behov og kortet kan tilbyde en række fordele. Kortene fremstilles i Ljungby Databasen findes hos SpareBank 1, men Strålfors står for programmeringen. Medlemskortene fremstilles i Ljungby.»Lige inden jul havde vi en rekordstor omgang, hvor der skulle foretages forsendelser på et døgn.«til forår kommer der en delegation fra kinesisk LO til Norge.»I Kina findes der 140 millioner LOmedlemmer. Nu skal vi prøve at sælge fordelskortet til dem,«siger Bjørn Edvardsen og griner. SPAREBANK 1 3 SpareBank 1 Gruppen blev grundlagt i 1996 og er Norges største bank på privatkundemarkedet sparbanker arbejder sammen, men fungerer som en enhed indenfor markedsføring. 3 Banken er Norges geografisk mest spredte med 350 kontorer over hele landet og ansatte. Antallet af banker, der slutter sig til, øges fortsat, ligesom antallet af kontorer vokser i modsætning til mange andre banker. Resultatet i 2006 var 1 milliard norske kroner før skat. 3 Sparebank 1 er Norges største bank på privatkundesiden. 10 procent af banken ejes af LO.»En leverandør skal ikke bare kunne levere det, der efterspørges netop nu. En god leverandør skal man kunne sparre med og se fremtiden i møde med,«siger Lars Bjørnstad, som er IT-ansvarlig for SpareBank 1 Skadeforsikring i Norge. Fremtidens forsendelser er her allerede 3 SpareBank 1 Skadeforsikring er det tredje største forsikringsselskab i Norge med en markedsandel på 10 procent. Hvert år udgår der et par millioner forsendelser til kunderne. Det handler om mange typer dokumenter forsikringsbreve, fakturaer, ændringsbekræftelser, annuleringer, fordringsbreve med mere.»det er en kompleks sammensætning og der er meget at holde orden på,«siger Lars Bjørnstad. Produktionslinje på hovedkontoret SpareBank 1 Skadeforsikring samarbejder med Strålfors. I oktober i fjor blev der installeret en ny produktionslinje hos Strålfors.»Det er den mest avancerede produktionslinje for den her type dokumenter, som vi printer og efterbehandler,«fortæller Kåre Lund, Strålfors. I dag anvendes der stort set kun papirsdokumenter, men det spås, at mange kunder i fremtiden vil vælge at modtage sine oplsyninger elektronisk. Lars Bjørnstad betoner dog, at kunderne fortsat skal kunne modtage sine dokumenter på papir. En god partner»vores kunder forbinder SpareBank 1 med tryghed. Derfor er det vigtigt, at vores fremtidige løsninger er helt sikre. Kombinationen af moderne teknisk udstyr og de klare mål for kundeudvikling som Strålfors har, gør virksomheden til en god partner,«siger Lars Bjørnstad. Det er den mest avancerede produktionslinje vi har for den her type dokumenter. 3 Bjørn Edvardsen er administrerende direktør for SpareBank 1 Medlemskort A/S. 16 INFOLOG INFOLOG 17

10 Årligt sidder der ca svenske unge og river sig i håret i skolekantiner og aulaer rundt omring i landet. Ved at gennemføre Højskoleprøven får de en yderligere chance for at komme ind på deres drømmeuddannelse på universitetet. FULD FART MED RIGTIGT TRYK 3 At skulle gennemgå så mange eksamener samtidig kan lyde som et mareridt. En dumpet Højskoleprøve kan få katastrofale følger for den pågældende elev.»det er derfor vi ikke begår fejl,«siger Mats Hamrén, som er systemchef på institutionen for adfærdsvidenskabelige målinger ved Umeå universitet. Og til at hjælpe sig har han to falke, som har totalt tjek på de svenske Højskoleprøver.»Falk 1 og 2 er verdens hurtigste billedlæsere i fuld farve,«fortæller Roger Persson, souschef for produktionsafdelingen på Umdac, Umeå universitets datacentral. Navnet Falken har de hentet fra dyreverden. Mats Hamrén har i lang tid været engageret i projektet med vandrefalken.. Og han så hurtigt lighederne.»vandrefalken er verdens hurtigste dyr den kan styrtdykke med 250 kilometer i timen. Den kan også se en due på 8 kilometers afstand og vandrefalken fanger ligesom en skanner sit bytte i luften, så vi syntes at navnet passede godt,«forklarer han. En uge hver gang Falken-billedlæserne kan indlæse 220 A4-billeder i farve i minuttet i 200 dpi. Og det er nødvendigt. Om foråret er der ca personer der tager Højskoleprøven og om efteråret »For os indebærer det sider, som skal scannes om foråret og om efteråret. Det tager ca. en uge hver gang,«siger Roger Persson. Ved hver prøveomgang plejer der at være personer, som kontakter universitetet.»de ringer og siger at der må være sket en fejl, men når vi kontrollerer deres prøve én gang til, er der ingen der plejer at få ret. Oftest har de ikke fulgt anvisningerne og udfyldt prøven forkert,«siger Mats Hamrén. Og der er få fejltolkninger, meget få.»vi er i princippet nede på nul og, skulle der ske noget, har vi en afprøvet fejlsøgningsrutine. Hvis der er noget galt, er det oftest fordi eksaminanden Hvis nogle ruder ligger for nær hinanden i mørkhed, flager maskinen en dobbeltmarkering. har bøjet papiret eller noget lignende,«siger Roger Persson og fortsætter:»og vi har måske 10 tilfælde om året med papir der klæber sammen. Og da skyldes det altid at en eksaminand har tabt slik eller noget andet på siderne, så at de er klæbet sammen.«når eksamenen er indlæst, fjerner en computer automatisk al unødig information for at spare plads, når det er tid til arkivering. Hvert billede bliver til sidst ca. 60K stort.»vi gemmer alting i 5 år på magnetoptisk medie. Hver disk rummer cirka billeder. En disk modsvarer et reelt rum med Højskoleprøver,«siger Roger Persson. Op til 468 pixler Alle eksamensoplysninger er flervalgsopgaver med givne svarforslag, så at eksaminanden sætter kryds i små ruder, for at give det rigtige svar. Computerne som analyserer billederne udregner antallet af sorte pixler i ruden, op til 468 styk. Og hvis der findes to ruder, som er markerede, for eksempel hvis en eksaminand først har markeret én rude og siden har visket sit kryds ud på en sjusket måde, vælger maskinen automatisk den mørkeste, hvis der er tilstrækkeligt mange pixler imellem.»og hvis nogle ruder ligger for nær hinanden i mørkhed, flager maskinen en dobbeltmarkering, og operatøren afgør fra et billede om det er en udviskning,«siger Mats Hamrén. Men et godt resultat i billedlæseren kræver mere end hurtighed. God kvalitet på papir og tryk er en grundforudsætning. Udskriften må ikke ændre farve og den skal være knivskarp. SVERIGE 18 INFOLOG INFOLOG 19

11 Hurtigt og FINLAND 3 Roger Persson og Mats Hamrén tjekker flowet. Falken læser mere end bare Højskoleprøven korrekt»billedlæserne har noget som kaldes Colorsense, som genkender forskellige nuancer i farverne. Derfor er det vigtigt at blanketten holder en jævn farve gennem hele trykningen,«siger Roger Persson.»Vi har aldrig haft problemer med farvetrykket,«siger Mats Hamrén. Farverne på eksamen er blandede og testede af Strålfors til at fungere optimalt i præcis det her system.»da vi fik opgaven fra Højskoleforbundet at rette 1990-eksamenen, havde vi allerede et velfungerende samarbejde med Strålfors. Vi har faktisk arbejdet med dem siden 1971, hvor de leverede papir og hulkort til os,«siger Roger Persson. Højskoleprøven trykkes på rulle og alle variable data printes på med laser. Siden limes, stanses og pakkes eksamenerne i rigtig rækkefølge inden de sendes ud. Systemet med at indlæse Højskoleprøven som billeder blev taget i brug i 1997 og har i princippet fungeret smertefrit.»i begyndelsen havde vi problemer med at visse blanketter havnede skævt ved indføringen. Det kan ikke undgås, når de håndteres af så mange mennesker. Hjørner som bliver bøjede, for eksempel. Gennem test kom vi frem til at vi skulle trekantskære begge nederste hjørner og siden gik alle blanketterne mere smidigt ind i maskinen,«siger Mats Hamrén.»Det er sådan vi plejer at arbejde. Hvis der sker noget, eller hvis vi støder på et problem, sætter vi os ned og diskuterer hvad der er sket og hvad vi kan lære af det,«siger Roger Persson.»Og hvis vi har et problem der er kringlet, plejer vi at mødes og diskutere hvad vi har for muligheder. Desuden foretager vi afstemninger under hele projekttiden,«fortsætter Mats Hamrén. Det er kun fantasien som sætter grænser for hvad man kan gøre med det her redskab. DEN SVENSKE HØJSKOLEPRØVE 3 Højskoleprøven består af 122 opgaver fordelt på fem delprøver: ordfærdigheder, logisk tænkning i matematiske problemer, svensk læsefærdighed, evnen til at tolke diagrammer, tabeller og kort, samt engelsk læsefærdighed. 3 Fire af Højskoleprøven fem delprøver fremstilles ved Institutionen for adfærdsvidenskabelige målinger ved Umeå Universitet. Der sker også retning, normering samt opfølgning og forskning i forbindelse med eksamenen. Den femte delprøve, engelske læsefærdigheder, fremstilles ved Institutionen for pædagogik og didaktik, Gøteborgs Universitet. 3 Den optiske læsning udføres i samarbejde med UMDAC, Umeå Universitets datacentral. 3 Resultatet er gyldigt i fem år og man har lov til at gennemføre prøven så mange gange man vil, og hvis man har flere gyldige resultater, er det det bedste, som tælles ved ansøgningen. Under den sidste tiårsperiode har antallet af eksaminander varieret mellem cirka og om året. 3 Hvad laver billedlæserne resten af året?»det ville jo være sindssygt at lade så dyre maskiner stå stille resten af tiden, så vi kører også andre sager her,«siger Roger Persson.»Vi arbejder for eksempel med quizprogrammet Os i femte : Tidligere var det kun børn som kom med i radio og tv, der blev set og fik lov til at vise deres kundskaber frem. Svensk fjernsyn ville gøre det muligt for alle unge at konkurrere mod eksempelvis parallelklassen og naboskoler,«siger Mars Hamrén. Systemet er enkelt. Eleverne udfylder færdigtrykte prøveblanketter samtidig med, at programmet sendes i tv. Prøven trykkes af Strålfors og laserudskrives med unikke oplysninger om hver elev. Hvert år går prøven ud til elever i klasser. Unik database»vi indlæser også sundhedsspørgeskemaer for Västerbotten kommune. Alle som er år skal udfylde en blanket når de er hos lægen for at se, om de er i risikozonen for hjerte, kar- eller sukkersygerelaterede sygdomme. Spørgsmålene handler om mad- og motionsvaner, arbejde, stress og så videre,«siger Roger Persson. Samtidig tages der blodprøver og andre tests, ligesom ved en almindelig lægeundersøgelse. Så foruden at hvert individ får en grundig undersøgelse, får forskerne en unik database, hvor hvert individs vaner er detaljeret beskrevet og koblet til testresultatet.»vi har også lavet helt neutrale spørgeskemaer med hjælp af Strålfors. Takket være dette har vi en kort gennemløbstid på projektet og desuden kan vi lave layoutet i henhold til vores kunders ønsker. Indenfor visse grænser, givetvis, eftersom maskinen skal kunne indlæse det. Det er kun fantasien som sætter grænser for hvad man kan gøre med det her redskab,«siger Mats Hamrén. 3 Hvor kommer alle kunderne fra?»vi knytter nye kontakter gennem Strålfors som giver os et fingerpeg, eller også ringer kunderne direkte til os. Vi har ikke lavet reklame, undtagen gennem jungletelegrafen,«siger Roger Persson. OK Indrivning i Finland er specialiseret i telefoninkasso. For at kunne foretage den første samtale skal man, ifølge finsk lov, have sendt to rykkerbreve. OK Indrivning arbejder tæt sammen med Strålfors.»En stor fordel er den fleksible service og at Strålfors kan sende personlige breve i fire farver,«siger Kennet Kronman, markedsdirektør hos OK Indrivning. 3 OK Indrivning er siden begyndelsen i 1991 blevet det største privatejede inkassofirma i Finland og det eneste, som specialiserer i telefoninkasso. En stor fordel ved at arbejde med telefonen er, at den personlige dialog ofte får skyldneren til at forstå vigtigheden i hurtigt af få betalt sin gæld.»vi får ofte hurtigt en betalingsplan i stand. Telefoninddrivning givere hurtigere pengegennemstrømning,«siger Kennet Kronman. Det er en tydelig konkurrencefordel at kunne inddrive gæld med forståelse, uden tidsspild og omkostningstunge retsprocedurer. Og det er noget, som alle parter ofte tjener på. Håndteres fra et call center I virksomhedens tjenesteudbud indgår alle led i inkassovirksomheden: kreditværdihedsanalyser, påmindelsestjenester, juridiske tjenester, efterbehandling og køb af fordringer. Telefonvirksomheden håndteres fra et call center i Vasa i Vestfinland og tjenesterne kan gennemføres på både finsk og svensk. OK Indrivning arbejder hele tiden med at udvikle nye metoder for at effektivisere virksomheden. I 2004 påbegyndte man som den første og hidtil eneste virksomhed i Finland at anvende sms til at minde skyldnere om, at det er tids at foretage en betaling. I sms-meddelelsen findes de oplysninger, som behøves for at kunne betale fakturaen og denne service er blevet modtage positivt, ikke mindst af dem, som rejser meget. En anden tjeneste som udnytter ny teknik er OK-Online, som indebærer at kunden kan få detaljeret information om hvor langt inddrivningsprocessen er nået. Tæt samarbejde med Strålfors Første trin i processen er brev til skyldneren og her er det af stor vigtighed, at brev udsendes både hurtigt og på korrekt vis.»vi har et tæt samarbejde med Strålfors, som fra vores datafiler ser til, at brevene trykkes og distribueres på en effektiv måde,«fortæller Kennet Kronman. Det kan dreje sig om små oplag og om firefarvetryk med forskelligt udseende.»det er ikke altid os, der er afsenderen. Ofte skal brevet se ud som om det kommer fra en af vores kunder,«siger Kennet Kronman. At OK Indrivning har valgt at samarbejde med Strålfors hænger delvis sammen med, at Strålfors har teknikken til at trykke i firefarve, selv i små oplag, men med samme serviceniveau. Kennet Kronman mindes en situation, som indtraf en aften bare nogle dage inden juleaften i år. Om aftenen efter kontortid opdagede han, at der var blevet sendt forkerte oplysninger til Strålfors. At have sendt fejlagtige krav ud i juletiden var ingen drømmesituation.»men efter et par telefonsamtaler om aftenen fik jeg hurtigt hjælp fra Strålfors til at løse problemet. Den type samarbejde er meget værd for os,«siger Kennet Kronman. OK Indrivning A/S 3 Service: Inkasso, fakturerings- og service tjenester, påmindelsestjenester og juridiske tjenester. 3 Ejere: Privatejet af Kaj Ollila, Kennet Kronman og Juhani Ollila ca. en tredjedel hver. Personalet ejer 0,3 procent. 3 Kunder: I kundebasen findes både private virksomheder og kommuner. 3 Kontor: Helsingfors, Tammerfors, Åbo og Vasa. 3 Volumen: Behandler ca sager om året. Omsætning 2006: 3.36 mio. Euro. 20 INFOLOG INFOLOG 21

12 Der er nogle små omkostninger for butikkerne for at komme igang, men mersalget kan være betydende. Alle er vel blevet frustrerede på jagt efter den perfekte gave til personen som har alt?»vores samfund bliver mere og mere individualiseret, og det bliver sværere og sværere at finde den rigtige gave til eksempelvis en rund fødselsdag eller konfirmationen. Derfor bliver gavekort mere og mere populære at give som gave,«siger Jens Damgaard fra PBS. Individualismen gør gavekort til en rentabel FORRETNING DANMARK 3 Jens Damgaard arbejder med forudbetalte gavekort for bl.a. kæderne Matas, Blockbuster, TP Musikmarked og Tivoli i København, samt for flere handelsforeninger rundt om i Danmark. Betalingsterminalerne er allerede på plads og betalingsprocessen er den samme, hvilket gør det enkelt for kunderne. Gavekortet er et samarbejde mellem PBS og Strålfors, hvor PBS leverer infrastrukturen og Strålfors står for kortproduktionen.»der er nogle små omkostninger for butikkerne for at komme i gang, men mersalget kan være betydende,«siger Jens Damgaard. Som når vi bytter julegaver Undersøgelser har vist, at kunderne ofte bruger flere penge end hvad gavekortet rent faktisk udviser, når de kommer for at handle.»det er det samme som når folk kommer for at bytte julegaver. Ofte vælger de noget, som er lidt dyrere end den gave de havde fået. Matas har årets bedste salgsdag 27. december, netop fordi det er store byttedag efter jul.gavekort er en ny og enkel kanal for butikkerne at øge deres salgstal,«siger Jens Damgaard. PBS er en kæmpevirksomhed i Danmark, da 94 procent af alle husstande benytter sig af PBS Betalingsservice. 3,5 millioner danskere har det populære Dankort, som fortsat er det dominerende betalingskort butikker tager Dankort, mens bare butikker tager de store internationale kort, hvilket kan gøre det besværligt at være turist i Danmark.»Forklaring er, at det i mange år var gratis for butikkerne at anvende Dankort. Nu betaler butikkerne et årligt abonnement mens det stadigvæk er gratis for kunderne.«i Sverige er de elektroniske gavekort kommet for at blive. Flere store butikskæder anvender dem allerede og der bliver hele tiden flere. Millioner af kroner havner i dag i kontorskufferne. Det slipper vi for med plastikkortene, som vi bedre kan lide at have i tegnebogen, siger Bertil Nordlöf, chef for e-payment hos Strålfors Sverige. Flere følger efter Butikskæderne Stadium og Lindex var først ude i Sverige med at tilbyde elektroniske gavekort. Interessen er stor og nu følger flere butikskæder efter. For butikkerne er det lettere at holde orden på pengene når en kunde vælger at anvende sit gavekort.»ved køb kontrolleres kortet online. Da ser sælgeren med det samme, om der er penge på kortet. Det er meget enkelt,«siger Bertil Nordlöf. 22 INFOLOG INFOLOG 23

13 NOTITSER 3 Finnen Marcus Grönholm og kortlæseren Timo Rautiainen kørte så snegen føg i Värmlandsskovene. 3 Mikko Hirvonen kunne fejre da VM-festen kom til Norge og Hamar. 3 Mikko Hirvonen måtte nøjes med en tredjeplads i Sverige. Finsk sejr i Sverige og Norge 3 World Rally Championship lokkede i februar i hundredtusindvis af tilskuere til konkurrencerne i Sverige og Norge. Strålfors har i flere år sammen med Evitbe AB leveret det komplette billetsystem til disse VM-konkurrencer. Tjenesten omfatter bl.a. internetsalg, call-center og kontrolsystem. Hovedproduktet er Rallypasset, som giver ubegrænset adgang til alle strækninger under hele konkurrencen. Rallypasset sælges både på Internettet og på benzinstationer i Norge og Sverige. Med passet følger et minikort, deltagelse i rallypass-konkurrencen, et rallymærke, samt et nakkebånd.den finlandske storfavorit Marcus Grönholm tog sejren hjem i Uddeholm Swedish Rally, som blev gennemført i de vinterlige Värmlandsskove. Landsmanden Mikko Hirvonen, som måtte nøjes med en tredjeplads i Sverige, fik revanche da VM-festen kom til området omkring Hamar i Norge. Han tog kommandoen fra begyndelsen og triumferede foran Grönholm og den norske hjemmefavorit Henning Solberg i Rally Norway. Derfor handler svenskerne på nettet 3 Konsumenten, prisjægeren og nyderen. Det er de typiske grupper, som vælger at handle på Internettet i følge en undersøgelse om distancehandel, som det svenske Posten har ladet SIFO udføre. To tredjedele af svenskerne distancehandler, og de gør det fordi det er billigere, enklere og bekvemmere. Nethandelen vokser kraftigt. I 2005 voksede e-handlen med 32 procent. I fremtiden forventes nethandel at udvikle sig til at blive mere som fysiske butikker, hvor flere af sanserne pirres med blandt andet farver og former. Svenske Posten styrker servicen i Norge 3 Svenske Posten styrker nu sin service i Norge ved at opstarte et nyt pakkeforsendelsesnet. Dette net skal anvendes til at distribuere pakker fra virksomheder til privatkunder. Nettet kommer til at bestå af ca. 400 ICA- og Rimibutikker og vil blive opstartet i 2007.»Posten er en stærk nordisk aktør indenfor den voksende distancehandel. Med den nye satsning tilbyder vi vores kunder et konkurrencedygtigt alternativ når det gælder distribution og levering af pakker på det nordiske marked,«siger Erik Olsson, administrerende direktør og koncernchef hos svenske Posten. OM MAGASINET Infolog Magazine udgives af av Strålfors AB. Ansvarshavende udgiver: Martin Sterner martin.sterner@stralfors.se Tekst: Ewa Svensson, Lars Edqvist & Peter Johnsson Foto: Kasper Dudzik, Ewa Levau, Petr Fryba, Matton, Stian Lysberg & Cata Portin. Form & produktion: Tryk: Adresse: Infolog Magazine, Strålfors AB, Ljungby STRÅLFORS, en underkoncern til Posten AB, er en IT-fokuseret Business-to-Business virksomhed med grafisk tradition, der tilbyder helhedsløsninger indenfor informationsoverførsel. Strålfors udvikler, producerer og leverer systemer, services og produkter for effektiv kommunikation af virksomhedskritisk information. Koncernen omsætter for ca. SEK 3.5 milliarder, har produktion i 8 lande, og beskæftiger omkring ansatte.