23. maj 2012/KN. Forslag til aftale om en sammenhængende erhvervsservice i Nordsjælland - IVÆRKSÆTTERHUSET

Transkript

1 23. maj 2012/KN Forslag til aftale om en sammenhængende erhvervsservice i Nordsjælland - IVÆRKSÆTTERHUSET Baggrund På baggrund af referat fra Borgmestermøde om sammenhængende erhvervsservice den 26. april 2012 samt efterfølgende fremsendte bemærkninger, har Væksthus Hovedstadsregionen på anmodning, udarbejdet nedenstående forslag til en aftale om sammenhængende erhvervsservice i Nordsjælland. Væksthus Hovedstadsregionen har drøftet oplæggets indhold, aktivitetsniveau, branding og snitflader til eksisterende tilbud med fire lokale aktører: Lene Grønning, direktør i Vækst og Viden i Helsingør, Erik Helmer, bestyrelsesformand i C4 Videncenter i Hillerød, Peter Bo Andersen, direktør i Frederikssund Erhverv og Flemming Ipsen, Erhvervskonsulent i Furesø Kommune. Alle har givet værdifulde input og kommentarerne er indarbejdet i nærværende forslag. Model, ydelser og pris Der etableres et matrikelløst Iværksætterhus i Nordsjælland. Iværksætterhuset tilbyder fem kerneopgaver for hver af de deltagende kommuner (se bilag 1 for uddybning af indhold i opgaverne): Startupmøder med 50 deltagere Startupkurser med deltagere Startupcafe med deltagere Startupservice 1:1 sparring med iværksættere og virksomhedsejere Lokal branding af Iværksætterhuset Prisen er kr. 6,- pr. borger. (Se bilag 2 for aktuel kommunefordeling fra Danmarks Statistik). Aktivitetsniveau Ved indgåelse af en aftale med 10 eller flere kommuner samtidigt, vil det give Iværksætterhuset mulighed for at sprede aktiviteterne geografisk ud, så der sikres kontinuitet, kritisk masse og velbesøgte arrangementer. Hver 14. dag vil der være et tilbud om Startupmøde i en af kommunerne, der vil være Startupcafé to gange årligt i hver kommune og 4-5 gange årligt, vil der være tilbud om Startupkursus. Den endelige fordeling sker efter et retfærdighedsprincip baseret på kommunernes befolkningstal samt efter efterspørgsel fra kunderne. Ved den øgede hyppighed af kollektive arrangementer sikres lokal synlighed og forankring, og den mere ressourcekrævende 1:1 sparring lægges, som udgangspunkt, i forlængelse af de kollektive arrangementer. Startupkonsulenternes fysiske tilstedeværelse følger en løbende rotation, der planlægges ud fra et nærhedsprincip for kunderne. Den enkelte kommune kan dog forvente lokal tilstedeværelse min. hver 14. dag men for flere kommuner hyppigere. Dagene forsøges planlagt, så der er tale om hele og halve dage, men det må i sidste ende afhænge af logistik for at minimere ineffektiv køretid samt for at møde kundernes behov. For at sikre et minimum af ventetid samt for at optimere anvendelsen af 1:1 ressourcerne tilbydes kunderne 1:1 Startupservice på tværs af kommunegrænser. Vi forventer et aktivitetsniveau på ca :1 forløb årligt. Den lokale forankring af Iværksætterhusets tilstedeværelse i kommunen støttes yderligere ved lokal pressedækning af servicen samt ved arrangementer, anvendelse af gode lokale cases samt inddragelse af politikere og embedsmænd ved velkomsttaler, åbninger og lign.

2 Organisering Enheden Iværksætterhuset placeres organisatorisk hos Væksthus Hovedstadsregionen og bemandes med min. to dedikerede Startupkonsulenter, en deltids kommunikationskonsulent, en deltids økonomiog administrationsmedarbejder og trækker desuden på Væksthusets øvrige medarbejdere og ledelse. Side 2/9 Iværksætterhuset etableres med et fagligt advisory board der mødes tre gange årligt. Advisory boardet består af et medlem udpeget af hver kommune, direktøren for Væksthus Hovedstadsregionen samt den leder hvortil Iværksætterhuset til dagligt refererer. Ved udpegelserne bør der tages hensyn til det kompetencemix, som et fagligt advisory board for Iværksætterhuset har behov for. Det kan være et unikt kendskab til det lokale erhvervsliv, særlige erhvervs- og branchemæssige styrker, markedsførings- og kommunikationskompetencer m.m. Iværksætterhuset samarbejder løbende med lokale erhvervsaktører og -kontorer, hvor de findes. Væksthus Hovedstadsregionens sikrer de Nordsjællandske kommuner en observatørpost i Væksthusets bestyrelse og arbejder for en permanent post, således at den Nordsjællandske repræsentation i Væksthuset øges. Organisering virksomhedsoverdragelse af medarbejdere fra Erhvervnet Væksthus Hovedstadsregionen ønsker at opretholde den viden, der er genereret i Erhverv.net og ønsker derfor at gøre brug af loven om virksomhedsoverdragelse. Når en aftale om Iværksætterhuset er indgået med de Nordsjællandske kommuner, vil Væksthus Hovedstadsregionen udbede sig oplysninger om de ansattes ansættelsesvilkår. Herefter inviteres Erhverv.nets medarbejdere til individuelle møder, hvor vi drøfter den fremadrettede opgaveløsning, kompetenceafdækning og ansættelse i Iværksætterhuset. Denne proces startes op så hurtigt som muligt efter aftaleindgåelse, så medarbejderne kan få viden om og tryghed i fht. deres fremtidige jobsituation. Aftalerne forventes indgået i august-september 2012 og træder formelt i kraft 1. januar I en evt. overgangsperiode, vil Erhverv.nets medarbejdere blive inviteret med til fællesmøder og aktiviteter internt i Væksthuset. Succesfaktorer for Iværksætterhuset Væksthus Hovedstadsregionen har opstillet tre kritiske succesfaktorer for Iværksætterhuset: 1. At sikre iværksættere og virksomheder i Nordsjælland et relevant, ensartet og kompetent tilbud 2. At sikre en synlig lokal forankring 3. At sikre optimal ressourceanvendelse og opnå kritisk masse i tilbuddene Ad 1.: For at sikre et relevant tilbud, evalueres alle aktiviteter. Evalueringer inddrages i udvikling og tilpasning af tilbud og drøftes med advisory board. Øvrig statistik og effektmål rapporteres en gang årligt. For at sikre et kompetent tilbud, kompetenceudvikles Startupkonsulenter på lige fod med Vækstkonsulenter i Væksthuset. Der fokuseres på coachingteknikker, procesfacilitering og Væksthjulet light som dialog- og struktureringsværktøj. Herudover individuel løbende faglig udvikling og sidemandsoplæring. Eftersom alle 1:1 forløb evalueres, anvendes evalueringen også som redskab til planlægning af kompetenceudvikling for den enkelte. Det er muligt for lokalt ansatte erhvervskonsulenter eller erhvervschefer, at indgå i den fælles kompetenceudvikling. Effektmålene kan være antal personer der har taget CVR-nummer, overlevelsesgrad (kan først måles 2. og 3. år), tilfredshedsgrad og oplevelse af værdiskabelse. Det er ikke muligt at levere statistik på omsætning, jobskabelse og eksport, da det kræver offentliggjorte regnskaber. Det er der ikke lovkrav om for personligt ejede virksomheder. Derfor foreslår vi, at der i stedet tages kontakt til alle kunder, der har modtaget Startupservice senest et år efter endt forløb for at få en status på udviklingen. Denne metode har Væksthuset testet på sine kunder fra Pilottesten har vist at Væksthusets kunder i 2010 på et år skabte 300 nye arbejdspladser, at bruttoresultatet steg med 400 millioner kr., at færre virksomheder gik konkurs end landsgennemsnittet samt at der er tale om markant

3 vækst i mere end 10 % af virksomhederne. Metoden har givet ny viden om effekter og givet anbefalinger til, hvad der virker. Ad 2.: Iværksætterhuset får egen hjemmeside, der etableres som et subsite på Væksthusets CMS platform, eget profileringsmateriale, Iværksætterhusskilt til at skabe lokal synlighed samt eget markedsføringsbudget. Ved at etablere det matrikelløse Iværksætterhus, får alle kommuner hermed mulighed for at skilte med det lokale hus i egen kontekst. Der udsendes informationsbreve til nye virksomheder i de kommuner, som aftalen gælder for. Informationsbrevet byder velkommen til Iværksætterhuset og de tilbud, der findes. Lokalpressen inddrages i forbindelse med anledninger som åbning, Startupmøder, Startupkurser, gode cases, rådgiversamarbejde og lign. Pressearbejdet er fortløbende og understøtter et synligt lokalt tilbud. Politikere og embedsmænd inddrages ved at byde velkommen til lokale arrangementer. Side 3/9 I forbindelse med Startupcafeerne etableres netværk med lokale private rådgivere, som skal forestå rådgivning på cafeen dette for at sikre en øget lokal forankring til eksisterende rådgivere i området samt for at skabe en kontakt mellem iværksætterne/virksomhedsejerne og rådgiverne. Ad 3.: For at sikre optimal ressourceanvendelse, konceptualiseres ydelserne og kunderne ledes så vidt muligt gennem Iværksættertragten (se model i bilag 3). Derudover øges fleksibiliteten på tværs af kommunegrænser således at alle kunder kan deltage i alle arrangementer på tværs. På den ene side sikres kunderne, at de altid kan finde et relevant tilbud, når det passer dem - på den anden side øges sandsynligheden for fyldte huse. 1:1 sparringen er den mest ressourcekrævende aktivitet, der udover selve mødet også skal dække rejsetid mellem kontorer og forberedelse og registrering i CRM. Vi arbejder derfor efter en model, hvor flest mulige deltager på Startupmøder og -kurser forud for selve 1:1 sparringen. Herudover anvender vi en række selvhjælpsværktøjer og selvbetjeningsløsninger, der understøtter en digital førstehåndskontakt. 1:1 sparringen struktureres efter Væksthjulet light, hvor vi gennemgår forretningskoncept, organisering af virksomheden, kunderelationer samt selve driften. Til Væksthjulet er knyttet en række værktøjer, som hjælper til at udfolde billedet og den konkrete situation. Det er Væksthusets erfaring at vi, i de kommuner hvor Væksthuset i dag løfter opgaven omkring den lokale erhvervsservice, har fået skabt et sammenhængende system mellem det lokale, regionale og nationale erhvervsfremmesystem. Konkret er henvisningsprocenten til Væksthuset markant højere fra Bornholm, Gentofte, Halsnæs og Rudersdal kommuner end fra andre kommuner på trods af, at erhvervsdemografien i de fire kommuner er meget forskellig. Derudover er henvisningsprocenten fra Væksthuset til private rådgivere og offentlige tilbud på 83 % i Øget iværksætterindsats i samarbejde med Region Hovedstaden Væksthus Hovedstadsregionen er blevet kontaktet af Region Hovedstaden for at give et bud på, hvordan vi kan øge den generelle overlevelsesgrad blandt regionens iværksættere. Målet er at sikre at flere af regionens nyetablerede virksomheder kommer godt fra start, at flere overlever på længere sigt samt at sikre, at flere iværksættere med vækstpotentiale identificeres og henvises til Væksthuset og andre aktører, som kan optimere deres muligheder for vækst. Med denne dialog, er der åbnet op for, at Væksthuset vil trække flere kompetencer og årsværk til startup-området, at der vil blive fokuseret på digitale værktøjer og nye læringsformer. Dermed vil Væksthuset få mulighed for at supplere nærværende forslag med ekstra årsværk, nye modeller og metoder til fælles gavn. Det er vores forventning at det kan være på plads i 2012.

4 Bilag 1. Uddybning af opgaver: Startupmøder med 50 deltagere Startupmødet er Iværksætterhusets grundpuls, der skal sikre at information om opstart og andre tilbud til iværksættere kommer ud til så mange iværksættere som muligt. Ambitionen fordrer, at der skal være økonomi til lokal annoncering målrettet alle, der overvejer at etablere egen virksomhed, og til at sende information til alle med nyt CVR-nummer. Startupmøderne bliver holdt hver 14. dag og bliver spredt geografisk ud, sådan, at der årligt holdes mindst to Startupmøder i hver kommune. På den måde vil Iværksætterhuset stimulere iværksætterlysten og nysgerrigheden på et liv som selvstændig i hele Nordsjælland. Startupmødet bliver holdt af det faste Iværksætterhus-team, muligvis suppleret med lokale indlæg eller cases. Programmet omfatter: Side 4/9 Velkomst, gerne ved borgmesteren eller anden lokal repræsentant En 360 graders introduktion til arbejdet som selvstændig (Væksthjulet), med fokus på kompetencer og ambitioner Evt. en iværksætter, der fortæller om sine erfaringer Information om de relevante erhvervsfremmetilbud, som giver iværksætteren overblik og mulighed for at se sammenhæng f.eks. om Iværksætterhuset, Væksthuset, IBIZ, Opfind.nu, m.m. Introduktion til Iværksætterhusets tilbud. Efter Startupmødet har deltagerne i princippet fået den information de behøver for at komme i gang og for at forstå og anvende de mange tilbud, der findes. Startupkurser med deltagere Et kursus omfatter 4 hverdagsaftener af 3,5 timer og giver en introduktion til de væsentligste områder, man skal forholde sig til i forbindelse med etablering af egen virksomhed. Indholdet bliver konceptualiseret i forbindelse med aftaleindgåelse, men som udgangspunkt vil Væksthuset foreslå følgende hovedpunkter: 1. aften: Generel introduktion jura og forsikring - Virksomhedsregistrering og virksomhedsformer - Virksomhedens forretningsområder - Kundebehov - Informationssøgning - Jura og forsikring 2. aften: Budgettering - Budget, økonomistyring, bogføring, regnskab og finansiering - Budgetlægning til eget brug virksomhedsstyring - Budgetlægning til ekstern brug banken og andre investorer 3. aften: Markedsbeskrivelse og målgruppe - Hvad er virksomhedens totalmarked? - Virksomhedens konkurrencesituation - Konkurenceparametre - Markedsmulighederne - Hvilke kunder henvender virksomheden sig til b2b eller b2c - Hvorfor vil kunden købe virksomhedens produkt / ydelse 4. aften: Markedsføring og salg - Hvad kan virksomheden gøre for at synliggøre sig? - Forskellige former for markedsføring - De sociale medier - Hvordan finder virksomheden sine kunder og leverandører?

5 - Virksomhedens forretningsområder - Virksomhedens strategi og handlingsplan - Personligt salg, telefonsalg og online salg Væksthuset vil løbende arbejde med udviklingen af kurset, så det i højere grad kommer til at afspejle Væksthjulets fire hovedområder. Side 5/9 Forretningskoncept - Forretningsmodellen - Idégrundlag og idéudvikling - Kundeportefølje og markedsposition Organisation - Den første medarbejder - Organisation og ledelse - Ejerkredsen og bestyrelsen - Virksomhedens juridiske forhold og forsikringer - Partnerskaber og samarbejdsaftalen Kunderelationer - Markedsundersøgelsen og planlægningen - Markedsføring - Det opsøgende salg - Webhandel og sociale medier - Kommunikation, PR og branding - Eksport og internationalisering Virksomhedsdrift - Bogføring og regnskab - Budgettering - Økonomistyring - Finansiering - Projektstyring - Patenter og varemærker - IT-administration og cloudcomputing Organisering af Startupmøde og Startupkursus Startupmødet er gratis mens egenbetaling for kurset p.t. er 1000,- kr. inkl. moms. Prisen er ikke blevet reguleret de seneste tre år og afhængig af lokale- og forplejningssituation, kan prisen sættes op til 1200,- pr. 1. januar Undervisningen varetages af Iværksætter- og Væksthusets egne konsulenter suppleret med eksterne foredragsholdere på specifikke områder som forsikring og jura. Foredragsholdere har alle flere års undervisningserfaring, og kender iværksætternes udfordringer både som selvstændige og konsulenter. Iværksætterhuset forestår tilrettelæggelse af Startupmøder- og kurser med foredragsholdere og undervisningsmateriale, håndterer tilmeldinger og fakturering samt evaluering af forløbene. I den kommune, hvor Startupmøder og kurser holdes, sørger kommunen for at stille undervisningslokale med det nødvendige AV-udstyr til rådighed og bestiller fortæring, som bliver finansieret af deltagergebyret. Desuden sikrer kommunen omtale på egen kommunale hjemmeside og evt. i kommunens lokale annoncering af det sker i kommunen, hvis en sådan findes. Iværksætterhuset varetager al administration, herunder registrering, tilmelding og elektronisk evaluering af aktiviteterne. Startupmøder og- kurser markedsføres både på kommunernes og Iværksætterhusets hjemmeside. Startupcafe med deltagere Startupcafé er et nyt initiativ baseret på mange års erfaring med lokale iværksættervagter. Iværksætterhuset gennemfører cafeerne 20 gange årligt, geografisk spredt således at alle kommuner får to Startupcafeer årligt. Cafeen er et tilbud efter almindelig arbejdstid om individuel rådgivning af en revisor, advokat, marketingrådgiver og den lokale Startupkonsulent til alle, der drømmer om eller påtænker at starte egen virksomhed eller lige er startet op. Startupcafé kræver mødefaciliteter, som kommunen

6 stiller til rådighed. I hver kommune, vil Væksthusets Startupkonsulent, tage initiativ til at involvere og samle lokale rådgivere til cafeen. Lokale aktører eller erhvervskonsulenter inddrages i processen med udvælgelse og kontakt, i de kommuner hvor et lokalt set-up allerede findes. På den måde sikres yderligere forankring, lokal markedsføring og netværksdannelse. Det kan overvejes at invitere alle lokale, private rådgivere til informationsmøde i forbindelse med lancering af Iværksætterhuset men form og indhold afhænger af den lokale kontekst og økonomi. Side 6/9 Iværksætterhuset varetager al administration, herunder registrering, kontakt til rådgivere og elektronisk evaluering af Startupcafeerne. Startupcafeerne markedsføres både på kommunernes og Iværksætterhusets hjemmeside. Startupservice 1:1 sparring med iværksættere og virksomhedsejere Iværksætterhusets team udfører basisvejledning af iværksættere og virksomheder. Vejledningen aftales individuelt og bliver gennemført enten hos kunden eller i lokaler, der er stillet til rådighed af kommunerne gerne på Rådhuset eller i det lokale erhvervscenter, hvor et sådan findes. Vejledningen vil typisk omfatte 1 2 møder af ca. 2 timer og vil ofte tage udgangspunkt i dialog- og analyseværktøjet Væksthjulet, som både gør det muligt at fokusere på de relevante udviklingsområder og finde de værktøjer, som iværksætteren har behov for i forbindelse med planlægning og implementering. Blandt emner, som målgruppen kan få vejledning om, kan nævnes: Registrering af virksomhed, virksomhedsform og andre juridiske forhold Forretningsplanen Finansiering Økonomistyring Bogføring, regnskab og budget Skat Sparring på forretningskoncept Marked og konkurrenter Indkøb Salg, markedsføring og PR Organisering og ledelse Personale Opbygning af netværk IT og sociale medier Under forløbet eller umiddelbart efter afslutning, afhængigt af kundens parathed, henviser vi til private rådgivere og offentlige erhvervsfremmetilbud. Henvisningsprocenten i Væksthuset er høj, og det er vores forventning at den også vil være det i Iværksætterhuset. Det at henvise kunder til yderligere rådgivning er effektivt. Alle de analyser vi har kendskab til, viser, at iværksættere der søger rådgivning og netværk har en øget overlevelsesgrad end andre, der ikke gør. Derudover er det også en god måde at etablere relationer til alle de, der arbejder med at skabe vækst og udvikling i virksomhederne. Iværksætterhuset varetager al administration, herunder registrering i CRM og elektronisk evaluering af 1:1 forløbene. Startupservice markedsføres både på kommunernes og Iværksætterhusets hjemmeside. Lokal branding af Iværksætterhuset Væksthuset etablerer et matrikelløst Iværksætterhus med organisatorisk placering hos Væksthuset. Dette vil på plussiden øge videndeling og kompetencer hos Startupkonsulenterne, der får gode kolleger at sparre med - og på minussiden vil vi mangle et synligt vartegn. Dette vil vi gerne imødekomme ved at alle, der er del af Iværksætterhuset får eget lokale Iværksætterhusskilt hængt op, centralt i kommunen.

7 Derudover vil vi udarbejde kommunikationsstrategi og handlingsplan, der sikrer et brand, der både giver lokal gennemslagskraft og synlighed men også sikrer en ekstern kommunikationen og markedsføring på tværs af kommunegrænser så vi får et reelt og kommunikerbart sammenhængende system også set fra kundens synspunkt. Kommunikationsstrategi og handlingsplan udarbejdes i forbindelse med etablering af Iværksætterhuset og drøftes med advisory boardet. I overordnede træk får Iværksætterhuset egen identitet, sub-site på Væksthusets CMS-platform, eget profileringsmateriale og selvstændigt markedsføringsbudget. Iværksætterhuset anvendes til at brande alle iværksætteraktiviteter så som: 1:1 Startupservice, Startupkurser, Startupcafe, Startupmøder således at vi ikke skaber forvirring hos målgrupperne. Brandet skal styrke oplevelsen af en sammenhængende erhvervsservice, hvor alle iværksættere og virksomheder kan henvende sig for at få hjælp. Der annonceres lokalt i forbindelse med arrangementer ligesom der annonceres løbende for selve Startupservicen. Iværksætterhusets kommunikationskonsulent varetager opgaven i det daglige, men trækker på Væksthusets øvrige kommunikations- og marketingteam. Side 7/9

8 Bilag 2. Fordeling af befolkningstal og pris ved 6,- pr. borger. Tal fra Danmarks Statistik 1. maj Kommune Befolkningstal Pris v. 6,- pr. borger Allerød Egedal Fredensborg Frederikssund Furesø Gribskov Halsnæs Hillerød Helsingør Hørsholm Lyngby Taarbæk Rudersdal Side 8/9

9 Bilag 3. Model for opgaveløsningen Iværksættertragten : Side 9/9 Informationsbrev ca modtagere Startupmøde ca deltagere Startupkursus ca deltagere Startup service ca. 300 forløb Startupcafe deltagere Iværksætterhuset et system - ét brand