Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse

Transkript

1 Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse

2 De eneste garantier for HP-produkter og serviceydelser er anført i de udtrykkelige garantierklæringer, der følger med sådanne produkter og serviceydelser. Intet heri skal tolkes som værende en yderligere garanti. HP er ikke ansvarlig for tekniske eller redaktionelle fejl eller udeladelser indeholdt heri. HP påtager sig intet ansvar for brugen eller pålideligheden af dets software på udstyr, som ikke er leveret af HP. Dette dokument indeholder oplysninger, der er beskyttet af copyright. Dette dokument må hverken helt eller delvist fotokopieres, reproduceres eller oversættes til et andet sprog uden forudgående skriftlig samtykke fra HP. Hewlett-Packard Company P.O. Box 4010 Cupertino, CA USA Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Dette produkt indeholder teknologi til beskyttelse af ophavsret. Denne teknologi er beskyttet af bestemte amerikanske patentrettigheder og anden immaterialret, der ejes af Macrovision Corporation og andre virksomheder. Brug af denne teknologi til beskyttelse af ophavsret kræver tilladelse fra Macrovision Corporation, og medmindre Macrovision Corporation har givet tilladelse til anden brug, må den kun benyttes til fremvisning i hjemmet og anden form for begrænset fremvisning. Reverse engineering eller demontering er ikke tilladt. Udstyrspatentskrav af amerikanske patentnr , , og giver kun licens til brug for begrænset fremvisning. Microsoft og Windows er amerikanske registrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation. HP understøtter lovlig brug af teknologi og accepterer eller opfordrer ikke til brugen af dets produkter til andre formål end sådanne, der er tilladt af lovgivning om ophavsret. Oplysningerne i dette dokument kan ændres uden varsel.

3 Innhold Pc-vedligeholdelse... 1 Oprettelse af datasikkerhedskopidiske...1 Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske...1 Fjernelse af programmer, som ikke bruges...1 Kørsel af programmet Diskoprydning...1 Kørsel af programmet Diskdefragmentering...2 Kontrol for fejl på harddisk...3 Forklaring på harddiskplads...3 Anbefalet vedligeholdelsesplan...4 Fejlfinding af pc-problemer... 5 Lyd...5 Video...6 Cd- og dvd-drev...6 Skærm...8 Harddisk...8 Hardwareinstallation...9 Internetadgang...10 Tastatur og mus...11 Strøm...13 Ydeevne...14 Diverse...15 Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse iii

4 Reparation af softwareproblemer Softwarereparationsoversigt...16 Genstart af pc en...16 Slukning af pc en...16 Opdatering af drivere...16 Microsoft Systemgendannelse...17 Program- og drivergenoprettelse...17 Systemgenoprettelsesoversigt...18 Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske...18 Oprettelse af en cd med genoprettelsesværktøjer...19 Kørsel af systemgenoprettelse fra genoprettelsesdiske...20 Kørsel af systemgenoprettelse fra harddisken...20 iv Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse

5 Pc-vedligeholdelse Dette afsnit inkluderer oplysninger om opgaver, du kan udføre som en hjælp til at sikre en problemfri drift af pc en, og for at lette genoprettelse af vigtige oplysninger på pc en i tilfælde af, at der opstår problemer i fremtiden. Oprettelse af datasikkerhedskopidiske Du kan bruge den cd- eller dvd-brændingssoftware, som er inkluderet på pc en, til at oprette sikkerhedskopidiske af vigtige oplysninger, inklusive personlige filer, -meddelelser og websitebogmærker. Når du skriver data til en sikkerhedskopidisk, bør du bruge software, der har en funktion til skriveverifikation. Denne verifikationsfunktion sammenligner dataene på harddisken med de data, som er kopieret til disken, for at sikre det er en nøjagtig kopi. Alt efter diskbrændingssoftwaren er du måske nødt til manuelt at aktivere denne funktion. Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske Dette er et engangstrin, som du bør udføre, mens pc en fungerer korrekt. Hvis du senere hen kommer ud for problemer med pc en, kan du genoprette den til dens originale konfiguration ved brug af de systemgenoprettelsesdiske, som du opretter. Før du opretter genoprettelsesdiske, bedes du læse Systemgenoprettelsesoversigt på side 18, og derefter oprette diskene som beskrevet i Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske på side 18. Fjernelse af programmer, som ikke bruges 1 Klik på Start, og klik derefter på Kontrolpanel. 2 Dobbeltklik på Tilføj eller fjern programmer. Vinduet Tilføj/Fjern programmer åbnes. 3 Vælg det program, du gerne vil fjerne, og klik på knappen Rediger/fjern. 4 Følg instruktionerne på skærmen. BEMÆRK: Visse programmer har deres egne afinstallationsfunktioner. Hvis du ikke kan afinstallere et program fra Kontrolpanel, kan du prøve at bruge programmet til at afinstallere. Kørsel af programmet Diskoprydning Programmet Diskoprydning frigør plads på harddisken ved at fjerne midlertidige og ubenyttede filer (inklusive midlertidige internetfiler og filer i Papirkurven). Du kan køre Diskoprydning manuelt, eller du kan opstille det til at køre automatisk. Manuel kørsel af Diskoprydning 1 Klik på Start, Alle programmer, Tilbehør, Systemværktøjer og derefter på Diskoprydning. Diskoprydning søger efter filer, der kan slettes, og beregner, hvor meget diskplads der kan spares. 2 Vælg filer til sletning ved at afkrydse feltet ved siden af de angivne filtyper. 3 Klik på OK, og derefter Ja for at færdiggøre sletning af de valgte filer. Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse 1

6 Planlægning af automatisk kørsel af Diskoprydning 1 Klik på Start, Kør, og indtast derefter følgende i den åbne felt (bemærk at der er et mellemrum imellem r og /): cleanmgr /sageset:100 2 Vælg de filtyper, som du ønsker fjernet (f.eks. midlertidige filer, midlertidige internetfiler og filerne i Papirkurven). 3 Klik på OK for at gemme indstillingerne. 4 Klik på Start, Alle programmer, Tilbehør, Systemværktøjer og derefter på Planlagte opgaver. 5 Dobbeltklik på Planlæg ny opgave og klik derefter på Næste. 6 Vælg Diskoprydning fra programlisten og klik derefter på Næste. 7 Accepter standardopgavenavnet eller indtast et navn til opgaven, vælg hvornår opgaven skal udføres, og klik på Næste. 8 Vælg tidspunktet og gentagelsen (hvis tilgængelig), og klik på Næste. Diskoprydning kan tage lang tid, så vælg et tidspunkt, hvor pc en er tændt men ikke i brug. 9 Indtast dit login-navn og din adgangskode og klik på Næste. Hvis du ikke har en adgangskode, skal du lade feltet Adgangskode være tomt og klikke på Næste. 10 Vælg Åbn avancerede egenskaber for denne opgave og klik på Udfør. 11 I feltet Kør i vinduet Diskoprydning tilføjer du /sagerun:100 til sidst i stien. F.eks.: C:\WINDOWS\system32\cleanmgr.exe /sagerun: Klik på OK og bekræft din adgangskode, hvis du bliver bedt om det. Diskoprydning køres på det tidspunkt, som du har indstillet. Kørsel af programmet Diskdefragmentering Når Windows lagrer filer på harddisken, opdeler det dem ofte i flere stykker (eller fragmenter), så de kan passe ind i ledig plads på drevet. Når du forsøger at åbne en fragmenteret fil, skal den hentes fra mere end et sted, derfor tager processen længere tid. Programmet Diskdefragmentering grupperer de fragmenterede filer sammen på harddisken for at forbedre pc ens ydeevne. Dette påvirker ikke placeringen af filer og mapper på pc en. BEMÆRK: Det kan tage lang tid for programmet Diskdefragmentering at blive færdig. Det kan køre uovervåget om natten. 1 Åbn Windows Jobliste ved at trykke på Ctrl-, Altog Delete-tasten samtidigt. 2 Vælg alle de programmer, som er listet på fanebladet Programmer, og klik derefter på Afslut job. Luk Jobliste. 3 Klik på Start, vælg Alle programmer, Tilbehør, Systemværktøjer og derefter på Diskdefragmentering. 4 I kolonnen Diskenhed vælger du den harddisk, som du gerne vil defragmentere (typisk C:), og klikker derefter på Defragmenter. Hvis Diskdefragmentering starter flere gange, er der et skjult program i baggrunden, som stadig har adgang til harddisken. Genstart pc en i Fejlsikret tilstand og kør programmet Diskdefragmentering igen: 1 Klik på Start, Luk computeren, og derefter på Genstart. 2 Tryk på F8-tasten så snart at det første logoskærmbillede vises. 3 Brug piletasterne på menuen Avancerede indstillinger i Windows til at vælge Fejlsikret tilstand, og tryk derefter på Enter-tasten. 2 Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse

7 4 Tryk på Enter-tasten igen for at vælge operativsystemet. 5 Log på Windows. Når skrivebordsmeddelelsen vises, klikker du på Ja for at fortsætte i Fejlsikker tilstand. 6 Efter Windows starter, benytter du den forrige procedure til at køre programmet Diskdefragmentering. Kontrol for fejl på harddisk Udfør følgende procedure for at kontrollere integriteten på harddisken i Windows XP. Luk alle åbne programmer, før du begynder diskkontrollen. 1 Klik på Start, og klik derefter på Denne computer. 2 I det vindue der åbnes, højreklikker du på den harddisk, som du ønsker at kontrollere, og klikker på Egenskaber. 3 I vinduet Egenskaber klikker du på fanebladet Funktioner. 4 Klik på Undersøg nu under Status for fejlsøgning. 5 Klik om ønsket på afkrydsningsfeltet ved siden af Ret fejl i filsystemet automatisk og Søg efter/genopret beskadigede sektorer. 6 Klik på Start. Hvis du bliver bedt om at genstarte, klikker du på Ja for at genstarte pc en. Forklaring på harddiskplads HP-pc er med et forudinstalleret Windows XPoperativsystem kan se ud til at have en harddisk, der er mindre end angivet i produktspecifikationerne, i dokumentationen eller på kassen. Harddisken er beskrevet og annonceret af producenten på grundlag af decimalkapacitet (base 10). Windows og andre programmer, såsom FDISK, bruger det binære (base 2) nummersystem. I decimalnotation er en megabyte (MB) lig med bytes, og en gigabyte (GB) er lig med bytes. I det binære nummersystem er en megabyte lig med bytes, og en gigabyte er lig med bytes. På grund af de forskellige målingssystemer vil du måske se en forskel imellem den størrelse, som blev rapporteret af Windows, og den annoncerede størrelse. Lagerkapaciteten på harddisken er som annonceret. Windows rapporterer mindre kapacitet i Windows Stifinder og i vinduet Denne computer, fordi det viser oplysninger om én partition på harddisken ad gangen. Den første partition indeholder oplysninger om systemgenoprettelse. Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse 3

8 Anbefalet vedligeholdelsesplan Dagligt Ugentligt Månedligt Administrer Slet fra ukendte kilder. Åbn ikke upålidelige vedhæftninger. Arkivér . Beskyt imod vira, adware og spyware Opdater definitionsfiler eller planlæg en ugentlig automatisk opdatering. Kør en fuld virus-, adwareog spyware-scanning eller planlæg en ugentlig automatisk scanning. Brug Windows Update Kontrollér for opdateringer eller planlæg en månedlig automatisk opdatering. (Se oplysninger i vejledningen Kom godt i gang). Kvartårligt (sæsonmæssigt) Angiv nye adgangskoder (Se oplysninger i vejledningen Kom godt i gang). Optimer ydeevne Kør Diskoprydning. (Se Kørsel af programmet Diskoprydning på side 1). Kontrollér for diskfejl. (Se Kontrol for fejl på harddisk på side 3). Kør Diskdefragmentering. (Se Kørsel af programmet Diskdefragmentering på side 2). Optimer browseren Slet cookies. Slet cache. Slet historiefiler. Tøm papirkurven Denne og andre oprydningsopgaver kan udføres med programmet Diskoprydning. (Se Kørsel af programmet Diskoprydning på side 1). Sikkerhedskopiér vigtige filer på cd eller dvd (Se Oprettelse af datasikkerhedskopidiske på side 1). Gennemse menuen Start Sæt den til kun at starte nødvendige programmer. Ryd skrivebordet op Slet eller afinstaller unødvendige ikoner og programmer. (Se Fjernelse af programmer, som ikke bruges på side 1). Vedligehold generel tilstand Kontrollér renlighed. Sørg for, at ventilation ikke er blokeret. Fastgør alle ledninger og kabler. Opret et gendannelsespunkt (Se Microsoft Systemgendannelse på side 17). Rengør pc en, skærmen, tastaturet og musen Du kan få detaljerede rengøringsinstruktioner på support hvor du vælger dit land/område og sprog, søger på pcmodelnummeret, og derefter søger på nøgleordet rengøring. 4 Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse

9 Fejlfinding af pc-problemer Dette afsnit indeholder en række tabeller, som beskriver mulige løsninger på problemer, der kan opstå, når du bruger pc en. Hver tabel indeholder: er der beskriver et tegn eller en advarselsmeddelelse for problemtypen. Mulige løsninger der beskriver, hvad du kan gøre for at løse problemet. Fejlfindingstabeller vises i følgende rækkefølge: Lyd Video Cd- og dvd-drev Lyd Skærm Harddisk Hardwareinstallation Internetadgang Tastatur og mus Strøm Ydeevne Diverse Yderligere oplysninger om skærmproblemer eller problemer, der har med din specifikke printer at gøre, findes i den dokumentation, som stilles til rådighed af produktproducenten. Der er ingen lyd. Tryk på knappen Slå fra på tastaturet for at se, om funktionen Slå fra er aktiveret. Eller: 1 Klik på Start, og klik derefter på Kontrolpanel. 2 Klik på Lyd, tale og lydenheder, og derefter på Lyde og lydenheder. 3 Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Slå fra. Klik på ikonet Lydstyrke ( lydstyrken. ) på proceslinjen eller brug tastaturkontrolenhederne til at forøge Sørg for, at strømtilførte (aktive) højttalere er tændt. Sluk for pc en, og tilslut højttalerne igen. Tryk på knappen Standby (kun udvalgte modeller), eller tryk på tasten Esc på tastaturet for at fortsætte fra standbytilstand. Udskift det passive højttalersystem med et aktivt højttalersystem (købes separat). Aktive højttalere har en netledning og en afbryder og sluttes til Audio Out-stikket (grønt) på pc en. Frakobl hovedtelefoner, hvis de er tilsluttet pc en. Codec-fejlmeddelelser vises, når visse lydfiler afspilles. Åbn filen i Windows Media Player. Sørg for, at Windows Media Player er konfigureret til automatisk at downloade codecs. Hvis den korrekte codec er til rådighed, vil filen spille. Vær opmærksom på, at du skal være tilsluttet internettet for at downloade codec-filen. Hvis den korrekte codec ikke er til rådighed, bør du kontrollere, om der er en opdatering til rådighed for Windows Media Player. Du kan få yderligere oplysninger ved at åbne Windows Media Player Hjælp, og derefter gennemsøge onlinehjælpen for codec. Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse 5

10 Video Visse videofiler spiller ikke. Codec-fejlmeddelelser vises, når visse videofiler afspilles. Filen kan være ødelagt eller i et format, som ikke understøttes. Åbn videofilen i en videoeditor såsom WinDVD Creator, og gem derefter filen igen i et understøttet format. Åbn filen i Windows Media Player. Sørg for, at Windows Media Player er konfigureret til automatisk at downloade codecs. Hvis den korrekte codec er til rådighed, vil filen spille. Vær opmærksom på, at du skal være tilsluttet internettet for at downloade codec-filen. Hvis den korrekte codec ikke er til rådighed, bør du kontrollere, om der er en opdatering til rådighed for Windows Media Player. Du kan få yderligere oplysninger ved at åbne Windows Media Player Hjælp, og derefter gennemsøge onlinehjælpen for codec. Meddelelse vises om Nødvendige filer til visning af video mangler eller er ødelagt. Cd- og dvd-drev 1 Klik på Start, højreklik på Denne computer, og vælg derefter Egenskaber. 2 Klik på fanebladet Hardware, og derefter på Enhedshåndtering. 3 Klik på plustegnet (+) ud for Enheder til lyd, video og spil. 4 Dobbeltklik på Tv-tuner (kun udvalgte modeller). 5 Klik på fanebladet Driver, og derefter på Opdater driver. 6 Vælg Installer fra en liste eller en specifik placering, og klik derefter på Næste. 7 Fjern afkrydsningen fra Søg i flytbart medie. 8 Klik på Inkluder denne placering i denne søgning, og klik derefter på knappen Gennemse. 9 Klik på plustegnet (+) i rækkefølge, ved siden af hver af følgende biblioteker: Denne computer C:\ Drivers 10 Klik på OK, Næste og derefter på Udfør, efter driverne er opdateret. 11 Genstart computeren. Cd- eller dvd-drevet kan ikke læse en disk eller det tager for lang tid at starte. Sørg for, at disken er indsat med dens label vendende opad og centreret i bakken. Vent mindst 30 sekunder på, at dvd-drevet fastslår, hvilken medietype det drejer sig om. Rengør disken med et cd-rensesæt (kan købes i de fleste computerforretninger). Driveren kan være ødelagt eller forældet. Se Opdatering af drivere på side 16 for at få detaljerede oplysninger om genoprettelse og opdatering af drivere. Jeg kan ikke fjerne en cd eller dvd. Tænd for pc en, og tryk på Eject-knappen nærmest drevet for at åbne bakken. Hvis du har mistanke om et problem med den faktiske Eject-knap: 1 Klik på Start, og derefter på Denne computer. 2 Højreklik på det cd- eller dvd-drev, som du gerne vil åbne. 3 Vælg Skub ud fra menuen. 6 Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse

11 Cd- og dvd-drev (fortsat) Jeg kan ikke oprette (brænde) en disk. Sørg for, at disken er indsat med dens label vendende opad og centreret i bakken. Kontrollér, at du bruger den korrekte disktype (medie) til drevet. Prøv med en disk i et andet mærke. Kontrollér, at disken er ren og ubeskadiget. Hvis indspilningen standsede under en indspilningssession, kan disken være beskadiget. Brug en anden disk. Brug den korrekte disktype til den type filer, du indspiller. Når du bruger en cd-r-disk, skal du kontrollere, at den er tom, når du indspiller musik, og at den er tom, eller der kan tilføjes data (disk med plads til at tilføje flere datafiler), når du indspiller data. Kontrollér, at du bruger den korrekte disktype, når du tager en kopi af en disk. Visse indspilningsprogrammer kan kun indspille til den samme disktype som kilden. Du kan f.eks. kun indspille en dvd på en dvd+r-/ r- eller dvd+rw-/ rw-disk, og du kan kun indspille en cd på en cdr- eller cd-rw-disk. Sørg for, at disken er i det korrekte drev, og at du specificerer det samme drev i cd- eller dvdindspilningssoftwaren. Vælg en langsommere skrivehastighed til brænderdrevet, hvis en sådan er disponibel. Indspilningssoftwaren giver dig måske ikke mulighed for at tilføje et spor, hvis det overskrider den disponible plads på disken. Du kan gøre mere plads disponibel ved at fjerne et eller flere spor fra listen, før filerne indspilles på disken. Luk alle programmer og vinduer før indspilning. Kontrollér, at der er nok ledig plads på harddiskdrevet til, at der kan gemmes en midlertidig kopi af indholdet. Hvis du befinder dig på et netværk, skal du først kopiere filerne fra netværksdrevet til harddisken, og derefter indspille dem på en disk. Luk alle programmer og vinduer, og genstart derefter pc en. Jeg kan ikke føje data til en dvd. Jeg kan ikke afspille en musik-cd på et stereoanlæg i hjemmet. Sørg for, at du indstiller den korrekte indspilningsindstilling (vedhæft eller tilføj datafiler) i dvdbrændingssoftwaren. Brug en cd-r-disk, ikke en cd-rw-disk. Prøv et andet mærke disk, eller se om diskmærket fungerer med dit stereoanlæg. Se den dokumentation, der fulgte med dit stereoanlæg eller din cd-afspiller, og kontrollér producentens website. Brug en cd i stedet for en dvd. Lydfiler på en dvd kan afspilles på pc en, men du kan ikke oprette en musik-dvd, der kan afspilles på en cd-afspiller i hjemmet. Konverter lydfiler i formaterne.mp3 eller.wma til musikfiler i formaterne.wav eller.cda, før du brænder dem på en disk. Titler på musikspor vises ikke for cd en. Pc en skal være tilsluttet internettet, for at oplysninger om kunsteren, titlen og sporet vil blive vist, når der afspilles musik-cd er. Disse oplysninger indspilles ikke på disken. Der er måske ikke sporoplysninger til rådighed for alle cd er. Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse 7

12 Cd- og dvd-drev (fortsat) Der vises en fejlmeddelelse under capturing af video. Jeg kan ikke afspille en dvd-film på en dvd-afspiller. Du er måske nødt til at vælge captureenheden, hvis pc en både har en analog og en digital videocaptureenhed. Se menuen Hjælp i videocaptureprogrammet for at finde ud af, hvordan du ændrer videoenhedsvalget. DVD-afspilleren kan ikke afspille videofiler, der er indspillet på dvd en som datafiler. Brug et videoindspilningsprogram såsom WinDVD for at afspille en film korrekt. Visse videofiler kan vises på en pc, men ikke på en dvd-videoafspiller i hjemmet. Skærm I tillæg til de her angivne oplysninger, kan du se den dokumentation, der fulgte med skærmen. Skærmen er sort, og dens lysdiode for strøm lyser ikke. Skærmen er sort. Sæt netledningen i stikket bag på skærmen og i stikkontakten. Tryk på afbryderknappen på forsiden af skærmen. Tryk på en vilkårlig tast, eller bevæg musen for at aktivere skærmen. Tryk på knappen Standby (kun udvalgte modeller), eller tryk på tasten Esc på tastaturet for at fortsætte fra standbytilstand. Tryk på afbryderknappen for at tænde pc en. Undersøg, om benene på skærmkablets stik er bøjede: Hvis nogen af benene er bøjede, skal skærmkablet udskiftes. Hvis stikkets ben ikke er bøjede, kan du sætte skærmkablet tilbage i pc en. Billederne på skærmen er for store eller for små, eller billederne er slørede. Tilpas indstillingen for skærmopløsning i Windows: 1 Højreklik på skrivebordet, og vælg derefter Egenskaber. 2 Vælg fanebladet Indstillinger. 3 Træk glideknappen til Skærmopløsning for at justere opløsningen efter behov. Harddisk Pc en er tilsyneladende låst og reagerer ikke. Meddelelsen Harddiskfejl vises. Brug Jobliste i Windows til at lukke eventuelle programmer, der ikke reagerer, eller genstart pc en: 1 Tryk på tasterne Ctrl, Alt og Delete på samme tid. 2 Vælg det program, der ikke reagerer, og klik på Afslut job. Eller: Klik på Luk computeren, og derefter på Genstart. Hvis dette ikke fungerer, skal du trykke og holde afbryderknappen nede i 5 sekunder eller mere for at slukke for pc en. Tryk derefter på afbryderknappen. Tryk på knappen Hjælp? på tastaturet for at åbne Hjælpe- og supportcenter, eller se Garanti og supportvejledning for at kontakte Support og få oplysninger om udskiftning. 8 Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse

13 Hardwareinstallation En ny enhed genkendes ikke som en del af systemet. Installer enhedsdriveren fra den cd, der fulgte med enheden, eller indlæs og installer driveren fra enhedsproducentens website. Du skal muligvis bruge en opdateret driver til Windows XP. Kontakt forhandleren af enheden direkte for at få en opdatering. Besøg HP s website, hvis det drejer sig om eksterne enheder fra HP. Yderligere oplysninger findes i Garanti og supportvejledningen. Kontrollér, at enheden er korrekt og sikkert tilsluttet, og at benene på stikket ikke er bøjede. Sørg for, at alle kabler er korrekt og sikkert tilsluttet, og at der ikke er bøjede stikben på kablet eller stikket. Sluk pc en, tænd den eksterne enhed, og tænd derefter pc en for at integrere enheden med pc en. Genstart pc en, og følg instruktionerne for at acceptere ændringerne. Fravælg de automatiske indstillinger for kortet i operativsystemet, og vælg en basiskonfiguration, der ikke forårsager en ressourcekonflikt. Du kan også rekonfigurere eller deaktivere enheder for at løse ressourcekonflikten. Den nye enhed fungerer ikke. Den nye eller eksisterende enhed fungerer ikke efter installation af en ny enhed. Du skal være logget på som administrator for at installere eller afinstallere en enhedsdriver. Hvis du vil skifte bruger, skal du klikke på Start, klikke på Log af og derefter klikke på Skift bruger og vælge administratoren. (Administratoren er sædvanligvis Ejeren). Det kan være nødvendigt at deaktivere en af enhederne eller afinstallere en gammel enhedsdriver for at løse en konflikt mellem enheder. 1 Klik på Start, og Kontrolpanel. 2 Klik på Ydelse og vedligeholdelse. 3 Klik på ikonet System, og vælg fanebladet Hardware. 4 Klik på Enhedshåndtering. 5 Klik på plustegnet (+) ved siden af enheden med problemet, og se om der findes et udråbstegn i en gul cirkel i nærheden af enhedsikonet. Udråbstegnet betyder, at enheden er i konflikt med en anden enhed, eller at der er et problem med enheden. Der vises ikke altid udråbstegn, når en enhed ikke fungerer korrekt. 6 Hvis der er angivet en gammel eller unødvendig enhedsdriver i Enhedshåndtering, kan dette forårsage enhedskonflikten. Benyt følgende fremgangsmåde for at afinstallere den gamle driver og få den nye enhedsdriver til at fungere korrekt: Højreklik på enheden, klik på Fjern, og klik derefter på OK. 7 Højreklik på enheden, og vælg Egenskaber. 8 Hvis det findes, kan du klikke på fanebladet Ressourcer for at bekræfte, at der findes en konflikt. 9 Klik på fanebladet Generelt for at se, om enheden er aktiveret og fungerer korrekt. Hvis den er tilgængelig, kan du klikke på knappen Fejlfinding og følge instruktionerne på skærmen i enhedens fejlfindingsguide. 10 Genstart computeren. Klik på Start, klik på Luk computeren, og klik derefter på Genstart. Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse 9

14 Internetadgang Der kan ikke oprettes forbindelse til internettet. Kontrollér internetindstillingerne, eller kontakt internetudbyderen for at få hjælp. Tilslut modemet igen, og kontroller, at forbindelserne er korrekte. Bemærk, at der også kan være installeret et Ethernet-netværkskort (også kaldt et NIC) i pc en, som bruges til at oprette forbindelse til et lokalnet (LAN). Selvom det ligner modemstikket, er et RJ-45-Ethernet-netværksstik ikke det samme. Kontrollér, at du bruger modemstikket. Der må ikke sluttes et telefonkabel til netværkskortet. Netværkskortet kan blive beskadiget, hvis et netværkskabel tilsluttes en telefonlinje. Kontrollér, at webbrowseren er installeret og opstillet til at fungere med internetudbyderen. Prøv at etablere forbindelse på et senere tidspunkt, eller kontakt din internetudbyder for at få hjælp. Jeg kan ikke starte internetprogrammer automatisk. Websider indlæses langsomt. AOL-programmet starter, selv når det ikke bruges. Log på hos internetudbyderen, og start det ønskede program. Kontrollér, at den korrekte modemhastighed og COM-port er valgt: 1 Klik på Start, og klik derefter på Kontrolpanel. 2 Klik på Printere og anden hardware, hvis det findes. 3 Dobbeltklik på Telefon- og modemindstillinger. 4 Klik på fanebladet Modemer, og klik derefter på knappen Egenskaber. 5 Kontrollér, at modemet fungerer korrekt under Enhedsstatus. 6 Kontrollér, at modemet er aktiveret under Brug af enheden. 7 Klik på knappen Fejlfinding, og følg instruktionerne på skærmen, hvis der opstår flere problemer. Vær opmærksom på, at websider ikke altid indlæses så hurtigt, som filer lagres på din pc. Websider kan også indlæses langsomt, hvis der er meget trafik på websiten på det pågældende tidspunkt. Du kan eventuelt fjerne AOL-programmet. Sådan afinstalleres AOL: 1 Klik på Start på proceslinjen. 2 Klik på Kontrolpanel. 3 Dobbeltklik på Tilføj eller fjern programmer. 4 Vælg America Online, klik på Rediger/fjern, og følg derefter instruktionerne på skærmen. BEMÆRK: Når du fjerner AOL-programmet, annulleres din konto hos AOL ikke. 10 Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse

15 Internetadgang (fortsat) Startsiden på min internetbrowser blev ændret til noget uønsket. Måske har du spyware på din pc. Spyware er software, der som regel kører lydløst i baggrunden på pc en, og som indsamler og sender oplysninger om dig og din brug af pc en til en anden person eller et andet system på internettet. Du kan finde og fjerne spyware fra pc en ved at bruge et af de softwareprogrammer, som er beregnet til dette formål. Mange af de populære antivirusprogrammer har værktøjer til scanning efter og fjernelse af spyware fra pc en. Sådan undgår du at få spyware på pc en: Installer ikke programmer, hvis du ikke er sikker på, at de kommer fra pålidelige virksomheder. Undersøg virksomhedens website meget omhyggeligt for at se, om der er oplysninger om, hvad der følger med programmet. Klik ikke automatisk på Ja, når der vises et downloadingsvindue, hvori du bliver spurgt, om det er OK at installere et program på pc en. Læs meddelelsen i vinduet, og kontrollér, at der er tale om et softwareprogram, som du virkeligt vil have. Uønskede pop-up-reklamer vises på min pc, når jeg har forbindelse til internettet. Dette forårsages typisk af adware eller reklameunderstøttet software. Du kan konfigurere din webbrowser til at blokere pop-ups (tilgængelig ved at klikke på Funktioner og derefter Pop-up-blokering). Du kan fjerne adware fra din pc ved brug af det antispyware/adware-program, som er inkluderet på pc en (kun udvalgte modeller) eller et af de disponible softwareprogrammer på markedet, der fjerner adware-programmer. Vær opmærksom på, at mange af de populære antivirusprogrammer har funktioner, der scanner for og fjerner adware fra pc en. Tastatur og mus Pc en genkender ikke tastaturets kommandoer eller det, der indtastes. Tastaturknappen Print fungerer ikke. Det trådløse tastatur fungerer ikke efter installationen eller genkendes ikke. Den trådløse mus fungerer eller detekteres ikke efter installationen. Sluk for pc en ved brug af musen, tilslut tastaturet på pc ens bagside igen, og tænd derefter for pc en. Tryk på knappen Hjælp? på tastaturet for at åbne Hjælpe- og supportcenter, eller se Garanti og supportvejledning for at kontakte Support og få oplysninger om udskiftning. Brug menupunktet Udskriv i programmet (findes typisk på menuen Filer). Sørg for, at tastaturet er inden for modtagerens område. Udskift batterierne i det trådløse tastatur. Se den dokumentation, der fulgte med tastaturet. Sørg for, at musen er inden for modtagerens område. Udskift batterierne i den trådløse mus. Se den dokumentation, der fulgte med musen. Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse 11

16 Tastatur og mus (fortsat) Markøren reagerer ikke på musens bevægelse. Markøren reagerer langsomt på musens bevægelse. Markøren flytter sig ikke, når piletasterne bruges på tastaturet. Markøren kører kun lodret eller vandet (eller kører ikke jævnt på skærmen). Musen fungerer eller genkendes ikke efter installationen. Den optiske mus og markøren følges ikke ad. Markør kører for hurtigt eller for langsomt. Genstart pc en ved brug af tastaturet: 1 Tryk samtidigt på Alt- og Tab-tastaturtasterne for at navigere til et åbent program. 2 Tryk samtidigt på Ctrl- og S-tastaturtasterne for at gemme dine ændringer i det valgte program (Ctrl+S er tastaturkommandoen for Gem på de fleste ikke alle programmer). 3 Efter at have gemt ændringerne i alle åbne programmer, trykker du samtidigt på Ctrl- og Esc-tastaturtasterne for at åbne menuen Start. 4 Brug op-piletasten til at vælge Luk computeren, og tryk derefter på Entertastaturtasten. 5 Brug den venstre og højre piletast til at vælge Luk, og tryk derefter på Enter-tasten. 6 Når nedlukningen er udført, frakobler og tilslutter du musestikket bag på computeren og tænder derefter for pc en. Brug en musemåtte eller anden ru overflade under musen. Tryk på Num Lock-tasten. Hvis du vil bruge piletasterne på det numeriske tastatur, må lysdioden for Num Lock ikke lyse. Fjern dækslet til kuglen i bunden af musen (drej det mod uret), fjern kuglen, og rengør den med en fugtig, fnugfri klud (ikke papir). Rengør også de ruller, hvorpå kuglen kører. Frakobl og tilslut musekablet igen til pc en. Anbring musen på en musemåtte eller et hvidt stykke papir, eller tør forsigtigt lyssensoren i bunden af musen med en fnugfri klud (ikke papir). Juster markørhastigheden: 1 Klik på Start, Kontrolpanel, Printere og anden hardware, og derefter Mus. 2 Klik på fanebladet Markørindstillinger. 3 Juster glideknappen Bevægelse mod Langsom eller Hurtig for at reducere eller forøge den hastighed, hvorved markøren reagerer på musens bevægelse. 4 Klik på OK. 12 Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse

17 Strøm Pc en tændes eller starter ikke. Sørg for, at kablerne mellem pc en og den eksterne strømkilde er tilsluttet korrekt. Når de kabler, som forbinder pc en med den eksterne strømkilde, er tilsluttet korrekt, og stikkontakten fungerer, skulle den grønne indikator for strømforsyning været tændt. Se Garant- og Supportvejledning angående kontakt til Support, hvis indikatoren ikke lyser. Tilslut skærmen til pc en, og tænd for den. Indstil kontakten til valg af netspænding til den korrekte indstilling for dit land/område, eller se Garanti og supportvejledning for at kontakte Support. Afprøv stikkontakten ved at tilslutte andet elektrisk udstyr. Installer den gamle hukommelse igen, for at sætte pc en tilbage til dens originale tilstand. Se Opgraderings- og servicevejledning for at få instruktioner. Tryk på knappen Hjælp? på tastaturet for at åbne Hjælpe- og supportcenter, eller se Garanti- og supportvejledningen for at kontakte Support og få oplysninger om udskiftning. Sæt drevets strøm- og datakabler i igen. Se Opgraderings- og servicevejledning for at få instruktioner. Meddelelse vises om Ugyldig systemdisk eller Ikke-systemdisk eller diskfejl. Pc en reagerer ikke eller slukker, når der trykkes på afbryderen. Pc en lukker automatisk ned. Tag disken ud, når drevaktiviteten stopper, og tryk på mellemrumstasten. Nu skulle pc en starte. Tryk og hold afbryderknappen inde, indtil systemet slukker. Pc en står et sted, hvor der er alt for varmt. Lad den køle af. Sørg for, at pc ens ventilationshuller ikke er blokerede, og at den indbyggede blæser kører. Bemærk, at pc en muligvis ikke har en indbygget blæser. Se Garanti og supportvejledning for at kontakte Support for at få oplysninger om udskiftning. Bemærk, at pc en muligvis ikke har en indbygget blæser. Pc ens dato og klokkeslæt er forkert. Batteriet til realtidsuret skal muligvis udskiftes. Batteriet holder cirka syv år. Før du udskifter batteriet, kan du prøve at nulstille datoen og klokkeslættet i operativsystemet ved hjælp af Kontrolpanel. Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte batteriet. Se Opgraderings- og servicevejledning for at få instruktioner i udskiftning. Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse 13

18 Ydeevne Programmer og filer er længe om at åbne eller reagere. Hvis du har oprettet flere brugerkonti på pc en, skal du sørge for, at andre brugere ikke er logget ind. Hver der er flere brugere logget ind på en gang, skal systemressourcerne deles blandt alle brugerne. Kør programmet Diskoprydning for at slette uønskede filer (inklusive midlertidige internetfiler, installerede komponenter og programmer, som du ikke længere bruger, og filer i Papirkurven) fra harddisken: 1 Klik på Start, Alle programmer, Tilbehør, Systemværktøjer og derefter på Diskoprydning. 2 Vælg det drev, hvorpå du ønsker at udføre oprydningen. 3 Vælg filer til sletning ved at afkrydse feltet ved siden af de angivne filtyper. 4 Klik på OK, og derefter på Ja for permanent at slette filerne. Kør programmet Diskdefragmentering for at gruppere de fragmenterede filer sammen på harddisken og forbedre ydeevnen. Dette påvirker ikke placeringen af filer og mapper på pc en. BEMÆRK: Det kan tage lang tid for programmet Diskdefragmentering at blive færdig. Det er en god ide, at lade det køre natten over. Sådan køres programmet Diskdefragmentering: 1 Åbn Windows Jobliste ved at trykke samtidigt på Ctrl-, Alt- og Delete-tasten. 2 Vælg alle de programmer, som er listet på fanebladet Programmer, og klik derefter på Afslut job. 3 Klik på Start, vælg Alle programmer, Tilbehør, Systemværktøjer og derefter på Diskdefragmentering. 4 I kolonnen Diskenhed vælger du den harddisk, som du gerne vil defragmentere (typisk C:), og klikker derefter på Defragmenter. Fjern programmer, som ikke bruges: 1 Klik på Start, og derefter på Kontrolpanel. 2 Dobbeltklik på ikonet Tilføj/fjern programmer. Vinduet Tilføj/fjern programmer åbnes. 3 Vælg det program, du gerne vil fjerne, og klik på knappen Rediger/fjern eller Fjern. Følg instruktionerne på skærmen. Kontrollér for fejl på harddisk: 1 Luk alle åbne programmer og vinduer. 2 Klik på Start, og derefter på Denne computer. 3 Højreklik på den harddisk, som du vil kontrollere, og klik derefter på Egenskaber. 4 I vinduet Egenskaber for system klikker du på fanebladet Funktioner. 5 Klik på Undersøg nu under Status for fejlsøgning. 6 Vælg om ønsket knapperne ved siden af Ret fejl i filsystemet automatisk og Søg efter/genopret beskadigede sektorer. 7 Klik på Start. Hvis du bliver bedt om at genstarte, klikker du på Ja, for at lade pc en genstarte. 14 Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse

19 Diverse Der vises en meddelelse om Utilstrækkelig hukommelse. Fjernsensoren modtager ikke et signal fra fjernbetjeningen (kun udvalgte modeller). Hukommelseskortlæser (kun udvalgte modeller) kan ikke læse hukommelseskortet. Luk alle åbne programmer, og forsøg derefter den ønskede opgave igen, eller genstart pc en (klik på Start, Luk computeren, og derefter Genstart). Hvis meddelelsen vises igen, kan du overveje at købe og installere ekstra hukommelse. 1 Klik på Start, højreklik på Denne computer, og vælg derefter Egenskaber. 2 Klik på fanebladet Hardware, og derefter på Enhedshåndtering. 3 Klik på plustegnet (+) ved siden af USB-controllere. 4 Hvis ehome Infrared Receiver er listet under USB-controllere, detekterer Windows IR-modtageren korrekt. Hvis den ikke er på listen, skal du gå til næste trin. 5 Frakobl enden af USB-kablet på fjernsensoren fra pc en og sæt den i den samme USB-port. 6 Frakobl alle andre USB-enheder, lad fjernsensoren være tilsluttet, og genstart derefter pc en. Tilslut de andre USB-enheder efter fjernsensoren vises i vinduet Enhedshåndtering. Hukommelseskort må ikke indsættes eller fjernes, når aktivitetsindikatoren blinker. Det kan forårsage datatab, eller det kan beskadige kortlæseren permanent. Visse kort har en læse/skrive- eller sikkerhedsomskifter på kortet. Sørg for, at omskifteren er sat til skriveaktiveret, før du forsøger at skrive data til det. Sørg for, at den mængde data du lagrer, ikke overstiger kortets lagergrænse. Sørg for, at hukommelseskortet er et af de understøttede typer: CompactFlash (1, 2 og Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro, MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia eller XD. Sørg for, at hukommelseskortet er helt indsat i det korrekte stik. Undersøg enderne på hukommelseskortene for snavs eller materiale, som lukker et hul eller ødelægger en metalkontakt. Rens kontakterne med en fnugfri klud og en smule isopropylalkohol. Udskift om nødvendigt hukommelseskortet. Reparation af softwareproblemer Pc en bruger operativsystemet og installerede softwareprogrammer under normal drift. Hvis pc en ikke virker korrekt eller stopper på grund af softwaren, kan du muligvis selv reparere den. Visse softwarereparationer er så simple som at genstarte pc en, og andre kræver udførelse af en systemgenoprettelse fra filer på harddisken. Harddisken indeholder et systemgenoprettelsesbillede, der inkluderer alle softwarefiler, som blev installeret på pc en af fabrikken. I tilfælde af at du bliver nødt til at genoprette dit system, er det nemt at gøre det ved brug af dette genoprettelsesbillede. Fordi alle de nødvendige oplysninger findes i systemgenoprettelsesbilledet på harddisken, er der ikke inkluderet genoprettelsesdiske i tilbehørskassen. Som en sikkerhedsfunktion kan du: Fremstille dine egne systemgenoprettelsesdiske fra genoprettelsesbilledet som beskrevet i Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske på side 18. Kontakte HP Support for at købe et sæt med systemgenoprettelsesdiske. Du bør også oprette HP PC genoprettelsesværktøjscd en. Denne cd indeholder hjælpeprogrammer, der giver dig mulighed for at foretage ændringer på harddisken. Se Oprettelse af en cd med genoprettelsesværktøjer på side 19. Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse 15

20 BEMÆRK: Det er vigtigt, at du udfører pcreparationsmetoderne i den rækkefølge, som de er angivet i dette dokument. Softwarereparationsoversigt Dette afsnit angiver de tilgængelige metoder til at udbedre pc en, hvis der opstår softwareproblemer. Der gives detaljerede instruktioner om hver metode i de efterfølgende afsnit. Du skal udføre procedurerne i den rækkefølge, som er angivet her. Genstart af pc en Slukning af pc en Opdatering af drivere Microsoft Systemgendannelse Program- og drivergenoprettelse Systemgenoprettelse BEMÆRK: Hvis du udskifter en harddisk, behøver du kun køre systemgenoprettelsen. Desuden kan pc en inkludere Guiden softwarereparation (kun udvalgte modeller). Du kan benytte denne guide til at få adgang til mange af de reparationsmetoder, som er beskrevet i dette kapitel, inklusive: Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske Microsoft Systemgendannelse Program- og drivergenoprettelse Systemgenoprettelse Du kan starte Guiden softwarereparation ved at klikke på Start, Alle programmer, Pc-hjælp og - værktøjer, og derefter Guiden softwarereparation. Genstart af pc en Genstart er den letteste reparationsmetode til pc en. Når du genstarter, genindlæser pc en operativsystemet og softwaren i dens hukommelse. Sådan genstartes pc en: 1 Luk alle åbne programmer og vinduer. 2 Klik på Start. 3 Vælg Luk computeren. 4 Klik på Genstart. Slukning af pc en Når du slukker pc en og derefter tænder den igen, tvinger du pc en til at genindlæse operativsystemet i dens hukommelse, hvilket rydder nogle registreringsoplysninger. Dette kan eliminere nogle problemer, der kan være tilbage efter udførsel af en genstart. Sådan slukkes pc en: 1 Luk alle åbne programmer og vinduer. 2 Klik på Start. 3 Vælg Luk computeren. 4 Klik på Luk. 5 Start pc en ved at trykke på afbryderknappen. Opdatering af drivere En driver er et softwareprogram, der gør det muligt for pc en at kommunikere med en tilsluttet enhed, såsom en printer, en harddisk, en mus eller et tastatur. Fuldfør følgende procedure for at opdatere en driver, eller for at vende tilbage til en tidligere version af driveren, hvis den nye ikke løser problemet: 1 Klik på Start, højreklik på Denne computer, og derefter på Egenskaber. Vinduet Egenskaber for system åbnes. 2 Klik på fanebladet Hardware, og derefter på Enhedshåndtering. Enhedshåndtering åbnes. 3 Klik på plustegnet (+) for at udvide den enhed, hvis driver du ønsker at opdatere eller annullere opdatering for (f.eks. DVD/CD-ROM-drev). 4 Dobbeltklik på den specifikke enhed (f.eks. HP DVD Writer 640b), og klik derefter på fanebladet Driver. 5 Klik på Opdater driver eller Annuller driveropdatering, og følg instruktionerne på skærmen. 16 Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse

21 Microsoft Systemgendannelse Microsoft Windows XP inkluderer en funktion, der giver dig mulighed for at genoprette din pc til en konfiguration, som fandtes på et tidligere tidspunkt, da et nuværende softwareproblem ikke eksisterede. Funktionen gør dette ved at oprette et gendannelsespunkt, hvor den registrerer pcindstillingerne på det pågældende tidspunkt samt den pågældende dato. Når du tilføjer programmer ved at klikke på Tilføj nye programmer i vinduet Tilføj eller fjern programmer (få adgang ved at klikke på Start, Kontrolpanel, og derefter Tilføj eller fjern programmer), opretter operativsystemet automatisk et genoprettelsespunkt, før det tilføjer den nye software. Du kan også indstille dem manuelt. Hvis du oplever et problem, som du mener, at softwaren på computeren er årsag til, kan du bruge Systemgendannelse til at sætte pc en tilbage til et tidligere gendannelsespunkt. ADVARSEL: Brug altid denne systemgendannelsesprocedure, før du bruger programmet Systemgenoprettelse. Sådan startes en systemgendannelse: 1 Luk alle åbne programmer. 2 Klik på Start. 3 Vælg Alle programmer. 4 Vælg Tilbehør. 5 Vælg Systemværktøjer. 6 Klik på Systemgendannelse. 7 Klik på Næste. 8 Følg instruktionerne på skærmen. Sådan tilføjes gendannelsespunkter manuelt: 1 Luk alle åbne programmer. 2 Klik på Start. 3 Vælg Alle programmer. 4 Vælg Tilbehør. 5 Vælg Systemværktøjer. 6 Klik på Opret et gendannelsespunkt. 7 Klik på Næste. 8 Følg instruktionerne på skærmen. Sådan får du yderligere oplysninger om softwaregendannelsespunkter: 1 Klik på Start. 2 Klik på Hjælp og support. Hjælpe- og supportcenter åbnes. 3 Indtast systemgendannelse i feltet Søg, og klik derefter på Søg. Program- og drivergenoprettelse Hvis en individuel fabriksinstalleret driver eller et softwareprogram (også kaldt en applikation) ved et uheld bliver slettet eller beskadiget, kan du geninstallere softwareprogrammet ved brug af programmet HP programgenoprettelse (kun udvalgte modeller). BEMÆRK: Du sikrer dig, at din pc inkluderer programmet, ved at udføre trin 3 til 5 af følgende procedure. Hvis HP programgenoprettelse vises i mappen Pc-hjælp og -værktøjer, indholder pc en dette program. BEMÆRK: Brug ikke programmet Programgenoprettelse til at geninstallere den software, der findes på de cd er eller dvd er, som leveres sammen med pc en. Disse programmer skal geninstalleres direkte fra cd erne eller dvd erne. Sådan startes en programgenoprettelse eller drivergenoprettelse: 1 Luk alle programmer og mapper (gå videre med trin 3, hvis du genopretter en driver). 2 Afinstaller det beskadigede program: a Klik på Start, Kontrolpanel, og derefter Tilføj eller fjern programmer. b Vælg det program, du gerne vil fjerne, og klik derefter på Rediger/fjern. 3 Klik på Start. 4 Vælg Alle programmer. 5 Vælg Pc-hjælp og -værktøjer. 6 Klik på HP programgenoprettelse. 7 Klik på Programinstallation eller Driverinstallation, og klik derefter på Næste. Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse 17

22 8 Vælg den driver eller det program, der skal installeres, og klik derefter på Installer. 9 Gentag trin 7 og 8 for at installere andre drivere eller programmer. 10 Luk programmet Programgenoprettelse, når du er færdig med at genoprette programmer eller drivere. Klik på Start, Luk computeren og derefter på Genstart for at genstarte pc en. ADVARSEL: Du må ikke springe dette sidste trin over. Du skal genstarte pc en, når du er færdig med at genoprette programmer eller drivere. Systemgenoprettelsesoversigt Efter du har forsøgt de tidligere omtalte reparationsmetoder til at reparere systemsoftwaren, kan du køre programmet Systemgenoprettelse som en sidste udvej for at geninstallere operativsystemet og programsoftwaren. Systemgenoprettelse giver to valgmuligheder for genoprettelse: Standardgenoprettelse Dette valg genopretter de programmer, drivere og det operativsystem, der fandtes på pc en ved leveringen, uden at det påvirker andre datafiler, som du kan have oprettet efter købet. Nogle datafiler kan være vanskelige at finde efter systemgenoprettelsen, så det er bedst at lave en sikkerhedskopi af alle filer på harddisken, før der udføres en systemgenoprettelse. Fuld systemgenoprettelse Dette valg sletter og reformaterer harddisken fuldstændigt dette inkluderer sletning af alle datafiler, som du har oprettet. Fuld systemgenoprettelse geninstallerer operativsystemet, programmerne og driverne fra genoprettelsesbilledet eller -diskene. Du skal imidlertid geninstallere den software, der ikke var installeret på pc en ved levering. Dette gælder software, der fandtes på cd er i pc ens tilbehørskasse, og software, som du har installeret efter købet. BEMÆRK: Hvis pc en inkluderer et HP Personal Media Drive (kun udvalgte modeller), skal du fjerne det, før du starter systemgenoprettelsesprogrammet. Du skal desuden vælge imellem følgende metoder til at udføre en systemgenoprettelse: Genoprettelsesbillede Kør genoprettelsen fra et genoprettelsesbillede, som er lagret på harddisken. Genoprettelsesbilledet er en fil, der indeholder en kopi af den originale software. Se Kørsel af systemgenoprettelse fra harddisken på side 20 for at få oplysninger om at udføre en systemgenoprettelse fra genoprettelsesbilledet. BEMÆRK: Genoprettelsesbilledet bruger en del af harddisken, som ikke kan bruges til datalagring. Genoprettelsesdiske Kør genoprettelsen fra et sæt genoprettelsesdiske (cd er eller dvd er), som du opretter fra filer, der er lagret på harddisken. Udfør proceduren i det næste afsnit for at oprette genoprettelsesdiske. Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske Fuldfør den procedure, som er beskrevet i dette afsnit, for at oprette et sæt systemgenoprettelsesdiske fra det genoprettelsesbillede, som er lagret på harddisken. Dette billede indeholder det operativsystem og de softwareprogramfiler, som fabrikken oprindeligt installerede på pc en. Du kan kun oprette ét sæt genoprettelsesdiske til pc en. De oprettede genoprettelsesdiske kan kun bruges med din pc. Efter at have oprettet genoprettelsesdiskene kan du slette genoprettelsesbilledet, hvis du vil frigøre noget ekstra plads på harddisken. BEMÆRK: Slet ikke genoprettelsesbilledet, medmindre du har oprettet genoprettelses-cd er eller -dvd er. BEMÆRK: Hvis pc ens harddisk er tom eller beskadiget, kan du kun vælge en Fuld systemgenoprettelse. 18 Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse

23 Valg af genoprettelsesdiskmedie Der er flere fordele ved at bruge dvd er i stedet for cd er, når du opretter genoprettelsesdiske: Dvd er har en hurtigere dataoverførselshastighed. Dvd-genoprettelsesdiske gendanner de originale data hurtigere end cd-genoprettelsesdiske. Det tager kortere tid at oprette dvdgenoprettelsesdiske end cd-genoprettelsesdiske. Dvd er har større kapacitet end cd er, så der er færre diske at indspille og lagre. Hvis du vil oprette genoprettelsesdiske, skal din pc have en cd- eller dvd-brænder, eller et andet drev, der kan skrive til cd er eller dvd er. Antallet af diske i genoprettelsesdisksættet afhænger af pc-modellen. Det program, som opretter diskene, fortæller dig, hvor mange tomme diske, der skal bruges til at fremstille sættet. Processen tager noget tid, op til 15 minutter pr. disk, for at bekræfte, at de oplysninger, som skrives på disken, er korrekte. Du kan til enhver tid afbryde processen. Næste gang du kører programmet, fortsætter det, hvor det slap. Sådan oprettes systemgenoprettelsesdiske 1 Luk alle åbne programmer. 2 Klik på Start. 3 Vælg Alle programmer. 4 Vælg Pc-hjælp og -værktøjer. 5 Klik på HP s program til oprettelse af genoprettelsesdiske (cd/dvd). Vinduet med programmet til oprettelse af genoprettelsesdiske (cd/dvd) åbnes. 6 Følg instruktionerne på skærmen. Markér hver disk, efterhånden som de fremstilles (f.eks. Genoprettelse 1, Genoprettelse 2). Opbevar genoprettelsesdiskene et sikkert sted. Oprettelse af en cd med genoprettelsesværktøjer I tillæg til systemgenoprettelsesdiske kan du oprette en cd med genoprettelsesværktøjer. Cd en med genoprettelsesværktøjer kan bruges til følgende: Læsning af anvisninger for brug af hvert enkelt værktøj på cd en med genoprettelsesværktøjer. Start af programmet Systemgenoprettelse fra genoprettelsespartitionen. Fjernelse af partitionen med systemgenoprettelsen fra harddisken for at give mere plads til data. Oprettelse af en ny datapartition på pc ens harddisk. Start af Microsoft Genopretteleskonsol (et værktøj fra Microsoft, der kan udføre diagnose og reparation af operativsystemet). ADVARSEL: Før du benytter HP PC Genoprettelsesværktøjs-cd en til at ændre din harddisk, skal du oprette systemgenoprettelsesdiske som beskrevet i det tidligere afsnit. Du kan ikke fremstille diske til systemgenoprettelse, efter du har fjernet partitionen med systemgenoprettelsen. Du skal oprette en cd med genoprettelsesværktøjer, før du kan bruge nogen af disse hjælpeprogrammer. Sådan oprettes eller startes cd en med genoprettelsesværktøjer 1 Klik på Start. 2 Vælg Alle programmer. 3 Vælg Pc-hjælp og -værktøjer. 4 Klik på HP PC Genoprettelsesværktøjs-cd. Værktøjsvinduet vises. 5 Følg instruktionerne på skærmen. Opbevar cd en med genoprettelsesværktøjer et sikkert sted. Vejledning i pc-fejlfinding og vedligeholdelse 19