Velkommen til Værtskab i Nationalpark Thy

Transkript

1 Velkommen til Værtskab i Nationalpark Thy Værtskabskurset bygger oven på de to første basiskurser, som handler om hvad nationalparken er, hvad der er i den, og hvordan vi kan færdes i den. Værtskabskurset handler om kommunikation og dine relationer til de besøgende/gæster/turister/brugere? Lodbjerg Fyr den 25. feb

2 Målet med workshoppen er at I: Opnår forståelse for hvad værtskab kan være, og hvilke gevinster man kan høste ved at arbejde med værtskab. Får kendskab til simple kommunikationsteorier. Reflekterer over og selv definerer hvad der er godt værtskab for dig og dine gæster. Formulerer din egen politik for værtskab. Går herfra med stor lyst til at få vores gæster til at føle sig velkommen i Nationalpark Thy. 2

3 Værtskab i Nationalpark Thy Program Velkomst og opvarmning Kursusintro og lidt om at lære Hvad er værtskab? Tre værtskabsscenarier og kommunikationsteori Hvad er godt værtskab for mig? Hvis nationalparken var en elefant Er der noget særligt ved at være vært i en nationalpark? Lav din egen værtskabspolitik Opsamling og evaluering Pauser skydes ind efter behov 3

4 Præsentationsrunde 1. Stil jer i en U-form på gulvet i alfabetisk rækkefølge i forhold til jeres fornavn. 2. Præsenter dig selv: Navn og evt. organisation Hvad er dine forventninger til kurset? Hvad er du nysgerrig på i forhold til værtskab? 4

5 Dagens læringshjælpere Annette Buck: Frivilligkoordinator i Nationalpark Thy Ergoterapeut /godkendt handicaprideinstruktør. Voksenpædagogisk Grundkursus Selvstændig i 14 år (træning/undervisning) Bachelor i Natur- og Kulturformidling i 2009 Master i Oplevelsesledelse, Roskilde Universitets Center 2013 Bo Immersen: Formidlingskoordinator/projektleder Serviceøkonom med speciale i servicemanagement Diplom i ledelse, Naturvejleder 7 år hos VisitNordjylland (bl.a. arbejdet med kompetenceudvikling og værtskab i turismebranchen) Tjener på Hotel Limfjorden, Feriekroen og Hotel Bellhouse 5

6 Vores forventninger til dig Nysgerrig, engageret og konstruktiv. Knud Illeris læringstrekant 6

7 Læringspyramiden Forelæsning 5% Læsning 10% Audio-visualisering 20% Demonstration 30% Diskussionsgruppe 50% Handling/praksis 75% Undervise andre 80% Fra: National Training Laboratories, Bethel, Maine USA Gennemsnitlig hukommelse 7

8 Hvad er definitionen på værtskab? En definition: Kunsten at få mennesker til at føle sig velkomne. Der var seks mænd fra Indostan med lærdoms trang i sind. De ville se en elefant (skønt hver og en var blind). De ville lære dette dyr at kende ud og ind. Og disse mænd fra Indostan, de sloges nu verbalt, de holdt på hver sin mening fast. Det for dem alle gjaldt, at alle havde delvist ret, dog alle gætted galt. 8

9 Tre værtskabsscenarier Hvad ser du, når en kunde kommer ind af døren? En mulighed for at skabe omsætning. - Hun ser ud til at have penge nok. Hende sælger jeg den dyreste cykelferie, så jeg kan tjene mest muligt. Jeg har den fedeste cykelferie lige til dig. Endnu en arbejdsopgave eller en forstyrrelse. - Det er sgu den 20. kunde i dag, og så lige før lukketid. Hende skal jeg af med hurtigst muligt. Jeg stikker hende en arrangementskalender Et menneske med følelser, forventninger og behov. - Hun ser søgende ud, hvad mon jeg kan gøre, for at hun bliver tilfreds og går glad her fra? 9

10 Hvad registrerer du, når en kunde kommer ind af døren? Eksformation = Alt kommunikation Information = Det modtageren opfanger Bo Eksformation Information Annette Annette Bo Annette kommunikerer med sit eget billede af Bo. Bo kommunikerer med sit eget billede af Annette. Kilde: Hornstrup, Carsten m.fl. Systemisk Ledelse en refleksiv praksis 10

11 Hvad betyder eksformation og information for værtskabet? Vær nysgerrig i mødet med gæsten og husk at lytte/afkode/observere før du vælger din eksformation. Godt værtskab er når jeg føler mig set, hørt og forstået. 11

12 Øvelse 1. Tænk på et/flere eksempler, hvor godt værtskab lykkedes I har fem minutter. 2. Fortæl hinanden (i grupper af tre-fire personer) om de gode værtskabsoplevelser, og drøft hvad de centrale elementer er. 3. Fælles opsamling Hvad er de centrale elementer? Hvad gjorde det til et godt værtskab? 12

13 Hvad de centrale elementer i godt værtskab? - God forberedelse skaber flow i oplevelsen (rød tråd) - Tilpasse formidling i forhold til gæsterne og variation i gæsternes niveau. Vidensoverskud er nødvendig. - Vigtigt at kunne give sin begejstring og engagement videre. Begejstring for det man laver er vigtig. - Forventningsafstemning er central. Måske har det en god effekt, at tale forventninger ned. - Vigtigt at skabe tillid og tryghed i gruppen. - Humor og god stemning er centralt. - Vigtigt at være fleksibel i forhold til det planlagte. - Styre processen med blød hånd. - Samspil og ping/pong med gæsterne undervejs. - Bedre at være ledende fremfor styrende. - Nonverbal kommunikation skal følge den verbale kommunikation. - Enkel og præcis formidling kan være at foretrække. - Situationsfornemmelse. 13

14 Pause 14

15 Kommunikationsmodel Afsender Vært Hensigt Budskab Noget om NPT Hvordan Enetale foredrag eller artikel i turistavisen Dialog / Værtskab Modtager Gæst Forståelse 15

16 4 x 20 reglen Hvordan skaber du en relation i et møde? Efter De første 20 sekunder De første 20 ord De første 20 cm De første 20 skridt Ord 7 % har du skabt en relation Attitude 55 % Betoning 38 % 16

17 Hvorfor forstår de ikke hvad jeg siger? Afsender Budskab Modtager Mulige barrierer i kommunikationen: Sprog Informationsmængde (tænk på eksformation / information) Attitude (tænk på 4 x 20 reglen) Modtageres og afsenders interesser, holdninger og værdier, herunder opfattelse af natur. 17

18 Natursyn Natursyn Menneske og natur Naturindhold Naturen på afstand Naturens elementer væsentlige 18

19 Vært i Nationalpark Thy Er der noget særligt ved at være vært i en nationalpark? Værtskab i en kunderelation At få kunden til at føle sig godt tilpas og dermed gøre varen attraktiv og konkurrencedygtig Værtskab i en nationalpark Hvad betyder det for gæsten at naturen skal beskyttes? Hvad betyder det for værtens budskaber at naturen skal beskyttes? 19

20 Hvad kan vi opnå, hvis alle aktører i Nationalpark Thy arbejder bevidst med værtskab? Find en makker og drøft spørgsmålet. I har tre minutter. 20

21 Det er vigtigt at arbejde med værtskab i NPT fordi: Styrker oplevelsesværdien og attraktionsevnen. Gennem værtskabet kan vi vejlede i at benytte nationalparken under hensyn til beskyttelsen. Det er måske vigtigt for jer fordi: I styrker jeres konkurrenceevne. Gode relationer giver kunderne en bedre oplevelse = køber mere og bliver gode ambassadører som vil komme tilbage. Medarbejdere føler mere mening med arbejdet, hvilket skaber arbejdsglæde og bedre samarbejde samt fastholdelse af personale. 21

22 Skal værtskab i Nationalpark Thy være holdningsbearbejdende? Målet med formidlingen og (værtskabet i NPT) er at bevæge gæsten op af trappen. 22

23 Hvad er godt værtskab for mig i min hverdag? Hvad er godt værtskab for mig i min hverdag? Skriv hver i sær stikord på papir 3 min. Forklar sidemanden hvorfor det er vigtig for dig. Lav din egen værtskabspolitik til opslagstavlen: Skriv en, to eller tre sætninger, som skal være bærende for værtskabet. Brug evt. sætninger som: - Når jeg møder mine gæster vil jeg - Jeg/min organisation skal være kendt for at. 23

24 Værternes udsagn 25. feb Vær serviceminded og værdiskabende i min formidling - Jeg vil udvise troværdighed og ærlighed. - Jeg vil skabe informative og mindeværdige oplevelser i NPT. - Jeg vil skabe stor viden om området. - Jeg vil pirre til folks nysgerrighed, så de får mere viden. - Jeg vil formidle, så det passer til alle. - Jeg vil skabe naturoplevelser for svage målgrupper. 24

25 Værternes udsagn 25. feb

26 I dag har vi arbejdet med: Opsamling - Hvad der er godt værtskab for os i dag. - Hvordan egen værtskabspolitik skal formuleres. - Hvad vi kan opnå, hvis alle aktører i Nationalpark Thy arbejder bevidst med værtskab? - At der er noget særligt ved at være vært i en nationalpark. - Kommunikationsmodeller og barrierer i kommunikationen. - Forskellen på eksformation og information. - At sandheden ikke er objektiv, og at Værtskab kan defineres på mange måder - Hvordan man lærer bedst. 26

27 Evaluering 1. Hvad har været godt? God lokalitet. Godt at kursisterne har meget forskellige baggrund. Godt, at kursisterne har været inddraget Godt med præsentationsrunde 2. Hvilke gode råd har du til næste gang kurset skal holdes? Brug lokaliteten udnyt nærhed til storslået natur. Flere pauser Brug pausen til walk and talk ude i det gode vejr Vær mere bevidst om at bruge kurset til networking /(mere viden om hinandens kompetencer) Vi skal kunne aflevere et diplom/bevis 27

28 Evaluering 3. Er der sammenhæng mellem de tre kurser I har deltaget i? Dejligt, at der er gengangere fra gang til gang. Rækkefølgen har været god. Godt at vi kommer emnemæssigt langt omkring. Man få meget med, i sin formidlingskuffert, som man ellers ikke ville have fået med 4. Er der noget, som har overrasket jer? Det er svært at få fuldført alle fire kurser, hvis man misser et kursus. Lav evt. internatkursus Ansøg om at blive Formidlingspartner på 28

29 Sidste info før vi går hjem De der deltog i basiskursus 1 Intro til NPT før jul opfordres til at deltage i Formidlingsdagen den 29. april, hvor Signe K. Jørgensen vil fortælle om naturdelen, som I blev snydt for i efteråret. Førstehjælpskursus (udendørs) den 13. maj på Lodbjerg Fyr. Kulturhistoriske kilder og brug af kilder den 11. maj på Lodbjerg Fyr. Frist for indtastning af arrangementer på = forårsudgave arrangementsfolder. 29