Tilfredse kunder kommer ikke af sig selv

Transkript

1 LAKexperten : 1

2 Tilfredse kunder kommer ikke af sig selv LAKexperten er Danmarks største frivillige kæde af autolakerere. Hver og én har givet håndslag på, at kvalitet, service og engagement skal aflæses i hvert eneste produkt, vi leverer til vores kunder. At lakere en bil er først og fremmest et håndværk.vi har en bevidsthed om, at når kunden modtager sin bil igen, skal reparationen ikke være at se. Samtidig skal den reparerede del kunne modstå vind og vejr i mange år frem. Men for os er autolakering også en forretning, hvor godt samarbejde og løbende kommunikation mellem pladesmed og autolakerer er altafgørende for at kunne drive produktive og rentable forretninger hos begge parter. I LAKexperten tror vi på, at det bedste resultat kommer gennem et tæt og udviklende samarbejde, og vi ønsker at blive din garanti for tilfredse kunder. Vi lover, at vi i vores samarbejde vil gøre alt, hvad vi kan, for at sikre en effektiv produktion og en optimering af workflowet - også i din forretning. På de næste sider kan du læse mere om, hvad autolakering er for os, og hvad vi tilbyder vores samarbejdspartnere. 2 : LAKexperten

3 LAKexperten tilbyder LAKFLEX 4 timers levering* 8 timers levering* 16 timers levering* Levering efter aftale Afhentning og levering af emner Booking og produktionsoverblik via internet Samarbejde omkring optimering af workflow HØJ KVALITET & LANG GARANTI 3 års landsdækkende lakgaranti Lifetime Warranty Branchens bedste slutkvalitet SYSTEMATISKE KONTROLLER Modtagelseskontrol Proceskontrol Slutkontrol ANDRE YDELSER Spartling udover branchens standarder Uddannelse og samarbejde omkring skadesopgørelse Efteruddannelse af pladesmede (slibe- og spartlekurser) Flaske med lakprøve til minireparationer 1000 nr. liste - værktøj til skadesopgørelse *se betingelser side 4 LAKexperten : 3

4 Skab en bedre forretning Fleksibiliteten i højsædet Fleksibilitet er en dyd, og hos LAKexperten arbejder vi konstant og målrettet med at forbedre samarbejdet og dialogen med dig. I vores produktion tilpasser vi løbende vores arbejde til dine ønsker og behov. Vores fleksibilitet giver dig maksimal udnyttelse af din kapacitet og fremmer en optimal arbejdsproces i hverdagen. Så selvom vi har faste og hurtige leveringstider, er det vores fleksibilitet, du lægger mest mærke til. Det kalder vi LAKflex. Transport Har du behovet, tilbyder LAKexpertens værksteder at hente og bringe emner og biler. Altid til tiden... LAKexperten tilbyder hurtig og fleksibel levering jf. LAKflex. Afhængig af skadens størrelse ved du, hvornår LAKexperten kan levere opgaven tilbage. Det betyder, at du præcist kan tilrettelægge hver arbejdsopgave og sørge for optimal udnyttelse af arbejdstiden. Men vigtigst af alt: Vi holder det, vi lover... Fordele med LAKflex Bedre workflow på pladeværkstedet Øget kapacitet Besparelser på lånebiler 4 timers levering gælder for en ny del med normalt behandlingsmønster og som ikke kræver spartling fx spejlkappe, liste eller kofanger - gælder ikke LE2 og LE3 lakeringer. 8 timers levering gælder for skader op til 4.000,-. 16 timers levering gælder for skader med normalt behandlingsmønster. Leveringstider anført i LAKflex skal tillægges tid til evt. spartling udover det i KS2000 beskrevet, samt evt. sealing og er desuden eksklusiv transport. 4 : LAKexperten

5 Online ordrebestilling For at sikre effektiv planlægning giver LAKexperten dig mulighed for at booke ordrer gennem LAKexpertens online bookingsystem LAKplan. Derved bestemmer du selv, hvornår reparationen bestilles, samtidig med at du altid har et opdateret billede af, hvor langt dine ordrer er i processen, og hvor mange skader du har under behandling hos LAKexperten. Integration til forsi.dk LAKplan er LAKexpertens unikke online planlægningssystem Systemet kører via din webbrowser og kræver ikke ekstra software. Bare du er på internettet, kan du få et login og så er du i gang. LAKplan giver dig en lang række fordele: Opret ordrer når det passer dig! Opdateret overblik Nemmere planlægning Online dokumentation Spar tid Systemet kort fortalt Ordreoversigten: Her kan du se ordrekladder (fra Forsi), nye ordrer som er booket, hvilke ordrer der er under behandling hos LAKexperten, og ordrer der er klar til levering. Opret ny ordre: Her booker du ordrer nemt og ligetil. Ordrekladder oprettes automatisk på baggrund af godkendte rapporter fra Forsi eller udfyld ordreskema manuelt. Gem ordren oglakexperten får straks besked om, at ordren er lagt ind i systemet. Ordrearkiv: Her vil du altid kunne gå tilbage i historikken og se alle afsluttede ordrer. LAKexperten : 5

6 Kvalitet udover standarden LAKexperten er din garanti for et kvalitetsprodukt. Alle værksteder er KS2000-certificerede, men faktisk har vi det bedst med at levere en kvalitet, som ligger over branchens standard. Derfor har vi sat vores egen standard for den slutkvalitet, vi afleverer til dig og dine kunder - LAKplus. Hos LAKexperten står vi inde for, at alle medarbejdere på kædens værksteder lever op til vores kvalitetskrav. Det kan lade sig gøre, fordi vores indehavere og medarbejdere er engagerede og forpligter sig til at have og vedligeholde den høje faglighed, der kræves for at være en del af LAKexperten. Det betyder, at du altid får det bedst mulige produkt. Vi overholder selvsagt alle krav til materialeegenskaber, bilfabrikanters retningslinjer, standardkrav til farvetilpasning og færdiglakering, faciliteter, udstyr og leveringssikkerhed. Vigtigst er dog vores løbende kvalitetsforbedringer, der indgår som et væsentligt element ved alle beslutninger, der tages i kæden og på det enkelte autolakeringsværksted. LAKexpertens miljøprofil en langsigtet måde at drive virksomhed på LAKexpertens værksteder er alle miljø- og arbejdsmiljøbevidste. Vi arbejder løbende på at forebygge forurening og mindske belastninger af miljøet i vores produktion. Vi har fokus på at forebygge arbejdsskader og arbejdsrelateret sygdom og at skabe et sikkert og sundt arbejdsmiljø for alle vores medarbejdere. Og disse fokusområder indgår som et væsentlig element, når vi træffer beslutninger. Alle medarbejdere er forpligtet til at være bevidste om deres aktiviteters påvirkning af miljøet. Ligesom vi forlanger, at vores leverandører kun leverer produkter, der lever op til de krav som dansk og europæisk lovgivning sætter. 6 : LAKexperten

7 Version 2.0 side 5.2 Opdatering nr. Erstatter side FAI LAKplus kvalitet i LAKexperten (Lakeringsstandarder og -normer) 1. KS 2000 generelt 1. oktober 2003 Bedømmelseszoner, personbiler LAKplus er den faste høje lakeringskvalitet LAKexperten tilbyder sine kunder. Vi vil fortsat være den mest kompetente og kvalitetsbevidste lakeringskæde i branchen. Vi kendes på at levere kvalitetsydelser, som lever op til vores kunders Bedømmelseszoner, forventninger. Vi går ikke på kompromis med personbiler 1. KS KS 2000 generelt 1. oktober 2003 generelt 1. oktober 2003 kvaliteten! Bedømmelseszoner, personbiler Bedømmelseszoner, personbiler Bedømmelseszoner: 1. KS 2000 generelt 1. oktober 2003 A: Tag, for- og bagklap, overkant skærme, ruderammer B: Fra underkant sideruder til overkant fenderlister, overdel kofanger C: Fra fenderlister til og med karrosseriets underkanter D: Karrosserifalser, døre indvendigt, kabine indvendigt E: Motorrum og bagagerum samt for- og bagklapper indvendigt A: Tag, for- og bagklap, overkant skærme, ruderammer B: Fra underkant sideruder til overkant fenderlister, overdel kofanger Bedømmelseszone KS2000 standard LAKplus standard OVERFLADESTRUKTUR (Løbere, dråbedannelse, gardindannelse) A - - B - - C l l D l l E l l BLÆRER (Opkogningsblærer, vandblærer, fugtknopper, ovnblærer, reaktionsblærer og siliconeøjne) A - - B l - C l l D l l E l l l l l KRATERE (Porer, fordybninger, nålehuller) A - - B l 1 - C l l 1 l 1 SKEMA TIL SAMMENLIGNING AF STØRRELSESFORHOLD C: Fra fenderlister til og med karrosseriets underkanter A: Tag, for- og bagklap, overkant Med skærme, et tal og ruderammer en stjerne er der i nedenstående skema ved forskellige rækker angivet et D l l l 1 l l 1 A: Tag, for- og bagklap, overkant sam-menligningsgrundlag skærme, ruderammer for de aktuelle størrelsesforhold D: Karrosserifalser, på diverse døre fejltyper. indvendigt, kabine indvendigt B: Fra underkant sideruder til overkant fenderlister, overdel kofanger E l l 1 l l 1 B: Fra underkant sideruder til overkant fenderlister, overdel kofanger E: Motorrum og bagagerum samt for- og bagklapper indvendigt C: Fra fenderlister til og med karrosseriets underkanter SKJOLDER C: Fra fenderlister til og 1 med karrosseriets underkanter D: Karrosserifalser, døre indvendigt, * * kabine * * indvendigt * * * * * * * * * 7 ********* (Skyer, striber, ranzonemarkeringer, peroxidpletter) D: Karrosserifalser, døre indvendigt, kabine indvendigt E: Motorrum og bagagerum samt for- og bagklapper indvendigt SKEMA TIL SAMMENLIGNING AF STØRRELSESFORHOLD A - - E: Motorrum og bagagerum samt for- og bagklapper indvendigt Med et tal og en stjerne er der i nedenstående skema ved forskellige rækker angivet et Farvetilpasning: B sam-menligningsgrundlag for de aktuelle størrelsesforhold på diverse fejltyper. * * * * * * * * * * * 8 C - - Der udtones SKEMA TIL ifølge SAMMENLIGNING taksatorrapporten AF STØRRELSESFORHOLD eller efter særlig ********* aftale. Med et tal og en stjerne SKEMA er der TIL i nedenstående SAMMENLIGNING skema AF ved STØRRELSESFORHOLD forskellige rækker angivet 1 et D sam-menligningsgrundlag Med et tal og en stjerne for er de der aktuelle i nedenstående størrelsesforhold skema ved på forskellige diverse fejltyper. rækker angivet * * et * * * * * * * * * * * 7 ********* E - Glans: 3-2 sam-menligningsgrundlag 3 for de aktuelle størrelsesforhold på diverse * * * * * * * * * 9 GROV OVERFLADESTRUKTUR Hellakering: Glansen skal som minimum svare til ******** fejltyper. 1 en fabrikslakering (max. 1 år gammel). (Applsinhud, rynker, flydningsfejl, slibespor, sliberidser, ridser, ridsedannelser, opkogning) * * 1 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 7 * ********* 7 ********* 2 * * * * * * * * * * * 8 Dog er +/- 10% afvigelse acceptabelt. ********* A ********** B - - Dellakering: Glansen skal som minimum svare 10 til ********* 2 * de sideliggende dele. 2 * * * * * * * * * * 8 C * * ********* 8 ********* Lagtykkelse: D - - *********** 11 ******** 3 * * * * * * * * * 9 ******** 3 E - - Lagtykkelsen skal svare til lakleverandørens forskrifter samt opfylde bilproducentens krav * 3 * * * * * * * * 9 * * * * * OVERFLADERENHED 6 * * * ********* 9 * * * * * * * * 12 ******* 4 ********** 10 ********* (Smuds, støv og lignende fremmedpartikler, som danner ophøjninger i lakopbygningen) l A - 4 B l l 4 l 4 ********** 10 5 ********** LAKexperten accepterer ikke 10 ********* fejlstørrelser over *********** 11 ******** Skal have dækfarve 2 C l l 4 l Bedømt på 2 meters afstand D l l 4 l l 5 SKEMA TIL VURDERING AF AFSTAND Bedømt på 3 meters afstand *********** 11 ******** Når bedømmeren står i en afstand hvor han kan læse bogstavrække b men ikke række 4 *********** 11 6 Skal være indkapslet i toplak E l l l l 4 l l 4 a, er den korrekte afstand til emnet opnået. Dette eliminerer * * evt. * forskelle * * i synet * hos * 5 Bedømt * 12 ******* l l l l l l l l på 5 meters afstand forskellige bedømmere. 6 KS 2000 accepterer fejlstørrelser * 6 ********* a ** qwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjkl ** 12 * * ******* fra Forklaring: 1 2 b qwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwer SKEMA 8 TIL VURDERING 9 AF 10 AFSTAND Prikstørrelsen angiver størrelsen iht. skemaet Når bedømmeren står i en afstand hvor han kan læse bogstavrække b men ikke række a, er den korrekte afstand til emnet opnået. Dette eliminerer evt. forskelle i synet hos og antallet af prikker angiver hvor mange l l l l l l l l l l l l forskellige bedømmere. der maksimalt må være pr. A4 område. SKEMA Version TIL 2.0 VURDERING side 5.2AF AFSTAND Opdatering nr. Erstatter side FAI Når bedømmeren står i en afstand SKEMA hvor TIL han VURDERING kan læse bogstavrække AF AFSTAND b men ikke række a, er den Når korrekte bedømmeren afstand står til emnet i en afstand opnået. hvor Dette han eliminerer kan læse bogstavrække evt. forskelle i b synet men ahos ikke qwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjkl række a, er den korrekte afstand forskellige til emnet bedømmere. opnået. Dette eliminerer evt. forskelle i synet hos forskellige bedømmere. b qwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwer a qwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjkl a qwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjkl b qwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwer Version 2.0 side 5.2 Opdatering nr. Erstatter side b qwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwertyuiopasfghjklzxcqwer FAI LAKexperten : 7

8 PITstop Uddannelse giver afkast på bundlinjen Som samarbejdspartner kan du deltage i PITstop, som er betegnelsen for LAKexpertens kurser. Kurserne arrangeres lokalt eller regionalt og målet er at optimere arbejdsgangene, samarbejdet og forretningen for deltagerne. På PITstop i Korrekt spartling og slibning får du fx indblik i de nyeste spartle- og slibeteknikker, samtidig med at både pladesmede og malere får en god forståelse for hinandens arbejdsområder. Dette PITstop afholdes i samarbejde med LAKexpertens hovedleverandør, LakGruppen. Derudover tilbydes der PITstop i korrekte skadesopgørelser med udgangspunkt i effektiv skadesopgørelse i det netværksbaserede Autotaks opgørelsessystem Forsi, herunder: Forståelse for systemets opgørelsesteknik Indsigt i de nye muligheder, som systemet tilbyder Lær at anvende programmet korrekt Få styr på dokumentationen Efteruddannelsen iværksættes lokalt eller koordineres af LAKexpertens kædekontor. Derfor er efteruddannelse vigtigt... PITstop er med til at sikre, at samarbejdet med vores samarbejdspartnere fungerer optimalt. Kravene til lakering er under konstant forandring. Ligesom der kontinuerligt kommer nye produkter og produktionsmetoder, som kan gøre skadesarbejdet mere effektivt. Vi sørger for at holde øje med nye materialer, metoder og krav, og bruger mange ressourser på løbende at udbygge vores egne kompetencer. I vores samarbejde vil vi gerne være med til at også at udvikle jeres kompetencer. Det klarer vi gennem vedvarende efteruddannelse, løbende sparring med kolleger og ved konstant tæt dialog med dig og dine medarbejdere i hverdagen. 8 : LAKexperten

9 Lifetime Warranty for lakken på reparationen i hele din bils levetid. 1. BETINGELSER FOR LIFETIME WARRANTY Warranty brochuren. Lifetime Warranty Denne garanti bliver tilbudt af dit lokale LAKexperten 1.1. Det certificerede autolakereri underlagt Lifetime Warranty, er det DuPont Refinish værksted i samarbejde med DuPont Refinish, og dækker certificerede autolakererisom udførte den originale reparation som vist i Lifetime 1.2. Ifølge betingelser og vilkår af denne Lifetime Warranty indvilger det certificerede autolakereri i, at dække de defekter der er beskrevet længere nede. Lifetime Warranty vil blive effektueret fra den dag reparationen blev fuldført (ifølge Denne garanti bliver tilbudt af dit lokale LAKexperten reparationskoden i Lifetime Warranty brochuren). Lifetime Warranty gælder ikke for biler der er ældre end 9 år fra første registreringsdato til reparationen. værksted i samarbejde med DuPont Refinish, og dækker 1.2. Hvis defekten bliver fastsat til at være en kvalitetsfejl, bliver den repareret uden ekstra omkostninger for kunden af det certificerede autolakereri. for lakken på reparationen i hele din bils levetid Skulle der være en fejl i reparationen, er DuPont Refinish eller autolakereriet ikke 1. BETINGELSER FOR LIFETIME WARRANTY ansvarlig for at dække alternativ transport i den tid bilen bliver repareret, eller for at finansiere tab af profit for kunden eller dens organisation. 3 års landsdækkende garanti som standard Lifetime Warranty Garantien følger bilen hele dens levetid og kan dermed videreføres, hvis du sælger bilen. Kun det bedste er godt nok Lakken på din bil er kun blevet repareret med DuPont Refinish s produkter. Du kan læse mere om produkterne på de følgende sider. Den enestående kvalitet af disse produkter gør, at vi kan tilbyde dig Lifetime Warranty. Enestående lakeringsarbejde Som den eneste autolak kæde i Danmark tilbyder LAKexperten 3 års landsdækkende garanti på lakeringen. Det betyder, at du har sikkerhed for at lakeringsarbejdet lever op til de krav dine kunder og samarbejdspartnere har til skadesreparationer. Lakken på det reparerede område matcher selvfølgeligt farven på bilens originale lak, når den forlader autolakereren. Når bilen bliver repareret med DuPont Refinish s produkter, garanterer vi, at farven vil forblive den samme og fortsat vil matche bilens originale lak og ikke ældes og skabe synlig farve forskel. Denne garanti bliver tilbudt af dit lokale LAKexperten værksted i samarbejde med DuPont Refinish, og dækker for lakken på reparationen i hele din bils levetid. Gratis og nemt Den eneste ting du skal gøre, for at aktivere garantien, er at gemme reparationskodenummeret. Gem fx denne folder i bilens instruktionsbog, så den altid er til at finde og følger bilen. Garantien følger bilen hele dens levetid og kan dermed videreføres, hvis du sælger bilen. Kun det bedste er godt nok Lakken på din bil er kun blevet repareret med DuPont Refinish s produkter. Du kan læse mere om produkterne på de følgende sider. Den enestående kvalitet af disse produkter gør, at vi kan tilbyde dig Lifetime Warranty. Enestående lakeringsarbejde Lakken på det reparerede område matcher selvfølgeligt farven på bilens originale lak, når den forlader autolakereren. Når bilen bliver repareret med DuPont Refinish s produkter, garanterer vi, at farven vil forblive den samme og fortsat vil matche bilens originale lak og ikke ældes og skabe synlig farve forskel. Gratis og nemt Den eneste ting du skal gøre, for at aktivere garantien, er at gemme reparationskodenummeret. Gem fx denne folder i bilens instruktionsbog, så den altid er til at finde og følger bilen Det certificerede autolakereri underlagt Lifetime Warranty, er det DuPont Refinish certificerede autolakererisom udførte den originale reparation som vist i Lifetime Warranty brochuren Ifølge betingelser og vilkår af denne Lifetime Warranty indvilger det certificerede autolakereri i, at dække de defekter der er beskrevet længere nede. Lifetime Warranty vil blive effektueret fra den dag reparationen blev fuldført (ifølge reparationskoden i Lifetime Warranty brochuren). Lifetime Warranty gælder ikke for biler der er ældre end 9 år fra første registreringsdato til reparationen Hvis defekten bliver fastsat til at være en kvalitetsfejl, bliver den repareret uden ekstra omkostninger for kunden af det certificerede autolakereri Skulle der være en fejl i reparationen, er DuPont Refinish eller autolakereriet ikke ansvarlig for at dække alternativ transport i den tid bilen bliver repareret, eller for at finansiere tab af profit for kunden eller dens organisation Dækkende defekter under Lifetime Warranty giver under ingen omstændigheder modtageren ret til at forsinke eller suspendere betalingen til det certificerede autolakereri I forbindelse med en uoverensstemmelse er DuPont Refinish s beslutning endelig Kunder skal følge den klageprocedure der er fremstillet i klausul 4 nedenfor, for at blive dækket af Lifetime Warranty for nogle klager og alle defekt klager Hvis nogle af betingelserne og vilkårene af denne Lifetime Warranty ikke er overholdt, er garantien ugyldig Denne Lifetime Warranty er forbundet med det køretøj der er identificeret på Lifetime Warranty brochuren igennem reparationskoden. Efterfølgende vil ejeren af køretøjet drage fordel af denne Lifetime Warranty ifølge de vilkår og betingelser beskrevet i denne brochure. 2. DÆKNING FOR LIFETIME WARRANTY Lifetime Warranty: 2.1. Gælder kun for den del af køretøjet der er repareret med DuPont Refinish Lifetime Warranty s laksystem Gælder ikke ellers dækkende defekter som direkte skyldes uagtsomhed hos kunden. 3. DÆKKENDE DEFEKTER OG UNDTAGELSER 3.1. Nedenstående er de eneste defekter der er dækket af Lifetime Warranty: Revner og sprækker Tydeligt farvetab Kraftigt tab af glans på grund af krakelering og falmen Afskalning af toplakken eller andre lag inkluderet i lakeringsprocessen Dækkende defekter INKLUDERER IKKE: Tidligere omlakeringer eller reparerede OEM lakker (forud for lakering og forud for Lifetime Warranty) medmindre køretøjet blev slebet ind til det bare metal Originale OEM lakeringer der måler en lagtykkelse på mere end 200 my fra underlaget forud for Lifetime Warranty Systemsvigt på grund af tidligere laklags defekter eller svagheder og allerede eksisterende rust eller rust der kommer fra karrosseriet. Dette inkluderer blærer og udposninger forårsaget af rust Ridser, slitage eller stenslag forårsaget bevidst eller ved uheld Skader forårsaget af et uheld Skader på lakken forårsaget af fejlagtig brug af slibemidler, vaskemidler eller voks, fugt, syreregn eller industrielt nedfald af flygtig eller nedbrydende substans Efterfølgende lakeringer af det garanti dækkede område af et andet autolakereri DuPont Refinish produkter, der ikke er en del af Lifetime Warranty Programmet eller DuPont Refinish produkter, der ikke er brugt i overensstemmelse med Lifetime Warranty Programmet. 4. KLAGE PROCEDURE 4.1. I forbindelse med en klage: Indehaveren af Lifetime Warranty skal aflevere Lifetime Warranty Reparationskoden og bilen til inspektion hos det lokale LAKexperten værksted på et gensidigt bestemt tidspunkt og for egen omkostning Inspektionen vil blive foretaget af det certificerede autolakereri og DuPont Refinish uden omkostninger. Efter inspektion og verifikation af den dækkede defekt, vil defekten blive repareret af det certificerede autolakereri uden omkostninger for kunden Det certificerede autolakereri eller DuPont Refinish forbeholder sig retten til at udføre en undersøgelse omkring en suspekt fejl, som ligger til grund for klagen selv hvis undersøgelsen vil skade lakken. 5. DEFINITIONER 5.1. Lifetime Warranty Brochuren er det dokument der er givet ved tilbageleveringen af køretøjet af det certificerede autolakereri ved den originale reparation. Lifetime Warranty Brochuren inkluderer navn og beliggenhed på det certificerede autolakereri, det reparerede område på køretøjet og reparationskoden. Den unikke reparationskode i Lifetime Warranty Brochuren er forbundet til den dato bilen blev repareret, laksystemet der er brugt af DuPont Refinish lakereren, kundens navn, køretøjets registreringskode, model, laklagets tykkelse efter reparationen, nummeret på jobbet og faktura nummer DuPont Refinish Lak Lifetime Warranty Procedure er reparationer der overholder VOC reglerne i overensstemmelse med de påføringsinformationer og data påført på Lifetime Warranty Produktsystems Plakat. DENNE GARANTI PÅVIRKER IKKE DINE LOVBESTEMTE RETTIGHEDER. Markedets længste lakgaranti Som en ekstra ydelse kan vi også tilbyde livslang garanti til de kunder, der ønsker en helt særlig tryghed efter en skade. Denne garanti hedder Lifetime Warranty. LAKexperten vil være kendt for kvalitet og godt håndværk. Vi lover landets bedste standard, og med den bedste standard følger den bedste garanti. Lifetime Warranty leveres af LAKexperten i samarbejde med DuPont Refinish, som står bag garantien. Garantien er dækkende for lakeringsarbejdet på en skadesreparation i hele bilens levetid. Garantien følger bilen og kan dermed videreføres, hvis bilen sælges. Alle reparationer får en unik kode, som til hver en tid kan identificere hvor, hvornår og hvad der er blevet repareret. 1. BETINGELSER FOR LIFETIME WARRANTY 1.1. Det certificerede autolakereri underlagt Lifetime Warranty, er det DuPont Refinish certificerede autolakererisom udførte den originale reparation som vist i Lifetime Warranty brochuren Ifølge betingelser og vilkår af denne Lifetime Warranty indvilger det certificerede autolakereri i, at dække de defekter der er beskrevet længere nede. Lifetime Warranty vil blive effektueret fra den dag reparationen blev fuldført (ifølge reparationskoden i Lifetime Warranty brochuren). Lifetime Warranty gælder ikke for biler der er ældre end 9 år fra første registreringsdato til reparationen Hvis defekten bliver fastsat til at være en kvalitetsfejl, bliver den repareret uden ekstra omkostninger for kunden af det certificerede autolakereri Skulle der være en fejl i reparationen, er DuPont Refinish eller autolakereriet ikke ansvarlig for at dække alternativ transport i den tid bilen bliver repareret, eller for at finansiere tab af profit for kunden eller dens organisation Dækkende defekter under Lifetime Warranty giver under ingen omstændigheder modtageren ret til at forsinke eller suspendere betalingen til det certificerede autolakereri I forbindelse med en uoverensstemmelse er DuPont Refinish s beslutning endelig Kunder skal følge den klageprocedure der er fremstillet i klausul 4 nedenfor, for at blive dækket af Lifetime Warranty for nogle klager og alle defekt klager Hvis nogle af betingelserne og vilkårene af denne Lifetime Warranty ikke er overholdt, er garantien ugyldig Denne Lifetime Warranty er forbundet med det køretøj der er identificeret på Lifetime Warranty brochuren igennem reparationskoden. Efterfølgende vil ejeren af køretøjet drage fordel af denne Lifetime Warranty ifølge de vilkår og betingelser beskrevet i denne brochure. 2. DÆKNING FOR LIFETIME WARRANTY Lifetime Warranty: 2.1. Gælder kun for den del af køretøjet der er repareret med DuPont Refinish Lifetime Warranty s laksystem Gælder ikke ellers dækkende defekter som direkte skyldes uagtsomhed hos kunden. 3. DÆKKENDE DEFEKTER OG UNDTAGELSER 3.1. Nedenstående er de eneste defekter der er dækket af Lifetime Warranty: Revner og sprækker Tydeligt farvetab Kraftigt tab af glans på grund af krakelering og falmen Afskalning af toplakken eller andre lag inkluderet i lakeringsprocessen Dækkende defekter INKLUDERER IKKE: Tidligere omlakeringer eller reparerede OEM lakker (forud for lakering og forud for Lifetime Warranty) medmindre køretøjet blev slebet ind til det bare metal Originale OEM lakeringer der måler en lagtykkelse på mere end 200 my fra underlaget forud for Lifetime Warranty Systemsvigt på grund af tidligere laklags defekter eller svagheder og allerede eksisterende rust eller rust der kommer fra karrosseriet. Dette inkluderer blærer og udposninger forårsaget af rust Ridser, slitage eller stenslag forårsaget bevidst eller ved uheld Skader forårsaget af et uheld Skader på lakken forårsaget af fejlagtig brug af slibemidler, vaskemidler eller voks, fugt, syreregn eller industrielt nedfald af flygtig eller nedbrydende substans Efterfølgende lakeringer af det garanti dækkede område af et andet autolakereri DuPont Refinish produkter, der ikke er en del af Lifetime Warranty Programmet eller DuPont Refinish produkter, der ikke er brugt i overensstemmelse med Lifetime Warranty Programmet. 4. KLAGE PROCEDURE 4.1. I forbindelse med en klage: Indehaveren af Lifetime Warranty skal aflevere Lifetime Warranty Reparationskoden og bilen til inspektion hos det lokale LAKexperten værksted på et gensidigt bestemt tidspunkt og for egen omkostning Inspektionen vil blive foretaget af det certificerede autolakereri og DuPont Refinish uden omkostninger. Efter inspektion og verifikation af den dækkede defekt, vil defekten blive repareret af det certificerede autolakereri uden omkostninger for kunden Det certificerede autolakereri eller DuPont Refinish forbeholder sig retten til at udføre en undersøgelse omkring en suspekt fejl, som ligger til grund for klagen selv hvis undersøgelsen vil skade lakken. 5. DEFINITIONER 5.1. Lifetime Warranty Brochuren er det dokument der er givet ved tilbageleveringen af køretøjet af det certificerede autolakereri ved den originale reparation. Lifetime Warranty Brochuren inkluderer navn og beliggenhed på det certificerede autolakereri, det reparerede område på køretøjet og reparationskoden. Den unikke reparationskode i Lifetime Warranty Brochuren er forbundet til den dato bilen blev repareret, laksystemet der er brugt af DuPont Refinish lakereren, kundens navn, køretøjets registreringskode, model, laklagets tykkelse efter reparationen, nummeret på jobbet og faktura nummer DuPont Refinish Lak Lifetime Warranty Procedure er reparationer der overholder VOC reglerne i overensstemmelse med de påføringsinformationer og data påført på Lifetime Warranty Produktsystems Plakat. DENNE GARANTI PÅVIRKER IKKE DINE LOVBESTEMTE RETTIGHEDER. Copyright 2010 DuPont. All rights reserved. The DuPont Oval Logo, DuPont TM, The miracles of science TM and the DuPont Refinish logo are registered trademarks or trademarks of E. I. du Pont de Nemours and Company or its affiliates. REF-237-DK-10/10 KAN DESIGN Copyright 2010 DuPont. All rights reserved. The DuPont Oval Logo, DuPont TM, The miracles of science TM and the DuPont Refinish logo are registered trademarks or trademarks of E. I. du Pont de Nemours and Company or its affiliates. REF-237-DK-10/10 KAN DESIGN Garantien følger bilen hele dens levetid og kan dermed videreføres, hvis du sælger bilen. Kun det bedste er godt nok Lakken på din bil er kun blevet repareret med DuPont Refinish s produkter. Du kan læse mere om produkterne på de følgende sider. Den enestående kvalitet af disse produkter gør, at vi kan tilbyde dig Lifetime Warranty. Enestående lakeringsarbejde Lakken på det reparerede område matcher selvfølgeligt farven på bilens originale lak, når den forlader autolakereren. Når bilen bliver repareret med DuPont Refinish s produkter, garanterer vi, at farven vil forblive den samme og fortsat vil matche bilens originale lak og ikke ældes og skabe synlig farve forskel. Lifetime Warranty Gratis og nemt Den eneste ting du skal gøre, for at aktivere garantien, er at gemme reparationskodenummeret. Gem fx denne folder i bilens instruktionsbog, så den altid er til at finde og følger bilen. Din sikkerhed for kvalitet Lifetime Warranty Din sikkerhed for kvalitet 1.5. Dækkende defekter under Lifetime Warranty giver under ingen omstændigheder modtageren ret til at forsinke eller suspendere betalingen til det certificerede autolakereri I forbindelse med en uoverensstemmelse er DuPont Refinish s beslutning endelig Kunder skal følge den klageprocedure der er fremstillet i klausul 4 nedenfor, for at blive dækket af Lifetime Warranty for nogle klager og alle defekt klager Hvis nogle af betingelserne og vilkårene af denne Lifetime Warranty ikke er overholdt, er garantien ugyldig Denne Lifetime Warranty er forbundet med det køretøj der er identificeret på Lifetime Warranty brochuren igennem reparationskoden. Efterfølgende vil ejeren af køretøjet drage fordel af denne Lifetime Warranty ifølge de vilkår og betingelser beskrevet i denne brochure. 2. DÆKNING FOR LIFETIME WARRANTY Lifetime Warranty: 2.1. Gælder kun for den del af køretøjet der er repareret med DuPont Refinish Lifetime Warranty s laksystem Gælder ikke ellers dækkende defekter som direkte skyldes uagtsomhed hos kunden. 3. DÆKKENDE DEFEKTER OG UNDTAGELSER 3.1. Nedenstående er de eneste defekter der er dækket af Lifetime Warranty: Revner og sprækker Tydeligt farvetab Kraftigt tab af glans på grund af krakelering og falmen Afskalning af toplakken eller andre lag inkluderet i lakeringsprocessen Dækkende defekter INKLUDERER IKKE: Tidligere omlakeringer eller reparerede OEM lakker (forud for lakering og forud for Lifetime Warranty) medmindre køretøjet blev slebet ind til det bare metal Originale OEM lakeringer der måler en lagtykkelse på mere end 200 my fra underlaget forud for Lifetime Warranty Systemsvigt på grund af tidligere laklags defekter eller svagheder og allerede eksisterende rust eller rust der kommer fra karrosseriet. Dette inkluderer blærer og udposninger forårsaget af rust Ridser, slitage eller stenslag forårsaget bevidst eller ved uheld Skader forårsaget af et uheld Skader på lakken forårsaget af fejlagtig brug af slibemidler, vaskemidler eller voks, fugt, syreregn eller industrielt nedfald af flygtig eller nedbrydende substans Efterfølgende lakeringer af det garanti dækkede område af et andet autolakereri DuPont Refinish produkter, der ikke er en del af Lifetime Warranty Programmet eller DuPont Refinish produkter, der ikke er brugt i overensstemmelse med Lifetime Warranty Programmet. 4. KLAGE PROCEDURE 4.1. I forbindelse med en klage: Indehaveren af Lifetime Warranty skal aflevere Lifetime Warranty Reparationskoden og bilen til inspektion hos det lokale LAKexperten værksted på et gensidigt bestemt tidspunkt og for egen omkostning Inspektionen vil blive foretaget af det certificerede autolakereri og DuPont Refinish uden omkostninger. Efter inspektion og verifikation af den dækkede defekt, vil defekten blive repareret af det certificerede autolakereri uden omkostninger for kunden Det certificerede autolakereri eller DuPont Refinish forbeholder sig retten til at udføre en undersøgelse omkring en suspekt fejl, som ligger til grund for klagen selv hvis undersøgelsen vil skade lakken. 5. DEFINITIONER 5.1. Lifetime Warranty Brochuren er det dokument der er givet ved tilbageleveringen af køretøjet af det certificerede autolakereri ved den originale reparation. Lifetime Warranty Brochuren inkluderer navn og beliggenhed på det certificerede autolakereri, det reparerede område på køretøjet og reparationskoden. Den unikke reparationskode i Lifetime Warranty Brochuren er forbundet til den dato bilen blev repareret, laksystemet der er brugt af DuPont Refinish lakereren, kundens navn, køretøjets registreringskode, model, laklagets tykkelse efter reparationen, nummeret på jobbet og faktura nummer DuPont Refinish Lak Lifetime Warranty Procedure er reparationer der overholder VOC reglerne i overensstemmelse med de påføringsinformationer og data påført på Lifetime Warranty Produktsystems Plakat. DENNE GARANTI PÅVIRKER IKKE DINE LOVBESTEMTE RETTIGHEDER. Kvalitetslak og lakeringsproces garanteret i bilens levetid Kvalitetslak og lakeringsproces garanteret i bilens levetid Tillykke din bil er netop blevet professionelt lakeret med Dupont Refish produkter. Igennem Lifetime Warrenty garanterer dit lokale LAKexperten værksted sammen med DuPont Refinish for kvaliteten af lakken i bilens levetid. Lifetime Warrenty er din sikkerhed for kvalitet. Tillykke din bil er netop blevet professionelt lakeret med Dupont Refish produkter. Igennem Lifetime Warrenty garanterer dit lokale LAKexperten værksted sammen med DuPont Refinish for kvaliteten af lakken i bilens levetid. Lifetime Warrenty er din sikkerhed for kvalitet. Med venlig hilsen, DuPont Refinish og dit lokale LAKexperten værksted Med venlig hilsen, DuPont Refinish og dit lokale LAKexperten værksted Copyright 2010 DuPont. All rights reserved. The DuPont Oval Logo, DuPont TM, The miracles of science TM and the DuPont Refinish logo are registered trademarks or trademarks of E. I. du Pont de Nemours and Company or its affiliates. REF-237-DK-10/10 KAN DESIGN Lifetime Warranty Din sikkerhed for kvalitet For at få Lifetime Warranty skal du kontakte dit lokale LAKexperten værksted, som kan fortælle mere om betingelser og dækning. LAKexperten : 9

10 Det kræver vi af dig For at sikre højst mulige kvalitet og et ensartet udgangspunkt for lakeringsarbejdet er det vigtigt, at emnerne bliver overdraget til os, i henhold til det der er aftalt imellem branchens organisationer og Forsikring & Pension. Det betyder, at pladearbejdet skal være finrettet korrekt og slebet med mindst korn P 180, sådan at lakereren kan gøre lakfladen lakerbar efter maksimalt to arbejdsgange (én gang finspartel og én gang fylder). I arbejdet er desuden indeholdt påføring af stenslagsgrundfarve eller bodybehandling, farvelak, klarlak og polering af udtoningsområdet. Udtoning & afmontering For at sikre høj kundetilfredshed med den udførte reparation bør lakeringsarbejdet udføres med udtoning af sideliggende dele. Det vil sige, at der skal takseres til overfladelakering af den/de sideliggende dele. Af- og påmontering af fenderlister, håndtag, ruder m.v., såvel i forbindelse med reparationsarbejde, som ved udtoning af sideliggende dele, udføres i henhold til fagligt korrekt arbejdsudførsel. Af- og påmontering er ikke inkluderet i malerprisen. Foretages den nødvendige afmontering ikke på sideliggende dele, så der dermed ikke kan foretages den nødvendige udtoning, kan der ikke garanteres for optimal farvetilpasning. Foretages udtoning uden nødvendig af- og påmontering kan der ikke garanteres for vedhæftning, hvorfor garantien bortfalder. Med baggrund i aftale mellem branchens organisationer og Forsikring & Pension (se nærmere: Retningslinjer for forsikringsselskaber og autoværksteder ved forsikringsskader på biler) er følgende arbejder ikke indeholdt i lakeringen: Fjernelse af kraftigt lag af synlig rustbeskyttelse. Polering af ridser o.l. Specialafdækning af limede ruder. Påføring af PVC belægning o.l. Fjernelse eller montering af skrift og dekoration. Tid til frilægning af lakfladerne. Kantsealing (er indeholdt i autotaks som mekanisk arbejde). For øvrige informationer vedrørende lakopgørelser se AT-lak / FAI euro LAK vejledning på: eller folderen Lakeringsopgørelse udarbejdet af FAI og Forsikring & Pension. LAKexperten 1000 nr. værktøj Som supplement til branchens øvrige vejledning har LAKexperten udarbejdet et 1000 nr. værktøj, som på en nem og overskuelig måde giver overblik over hvilke 1000 nr. der kan bruges hvornår. Viften er i lommeformat lige til at have med overalt. Kontakt dit lokale LAKexperten værksted for yderligere informationer vedr. LAKexpertens 1000 nr. værktøj. Lakeringsarbejdet udføres på baggrund af korrekt opgjorte og godkendte rapporter. Eventuelle mangler i taksering vil blive påpeget og skal rettes og godkendes på ny inden arbejdet igangsættes. Såfremt der ikke kan opnås enighed mellem LAKexperten værkstedet og taksator, vil arbejdet blive udført efter den gældende lakrapport med evt. konsekvens for kvalitet og garanti. 10 : LAKexperten

11 Med venlig hilsen I LAKexperten tænker vi ikke kun på vores kunder, men også på vores kunders kunder. Derfor tilbyder vi en sticker (klistermærke) lakeret i bilens egen farve. Filmen kan bruges til midlertidig afdækning af en mindre ridse eller bule, sådan skaden ikke kan ses og beskyttes, indtil kunden har tid til at få udført en rigtig reparation. En lille gimmick til vores fælles kunde - som en hilsen fra dit værksted. LAKexperten : 11

12 LAKexperten dækker hele landet Fakta LAKexperten er en frivillig kæde med over 50 selvstændigt ejede værksteder fordelt over hele landet. Værkstederne forpligter sig til at leve op til LAKexpertens retningslinjer for kvalitet, service, miljø, arbejdsgange, levering og fleksibilitet. Vores mission er bl.a. gennem et vedvarende fokus på kvalitet, service, fleksibilitet og lokalt ejerskab, konstant at søge nye og innovative løsninger for og med vores kunder og samarbejdspartnere. at fremstå som en synlig, seriøs og initiativrig kæde med en bred variation af produkter og ydelser, der kan appellere til såvel lokale som landsdækkende kunder. lakexperten.dk 12 : LAKexperten