VELKOMMEN HOS AIR GREENLAND

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "VELKOMMEN HOS AIR GREENLAND"

Transkript

1 airgreenland.dk DINE RETTIGHEDER VELKOMMEN HOS AIR GREENLAND Denne folder har til formål at skitsere, hvad du som passager har af rettigheder og kan forvente af service fra Air Greenland. Du kan læse mere i vores befordringsbestemmelser, som du bl.a. finder sammen med mange andre nyttige informationer på airgreenland.dk 2

2 Flyvning med Air Greenland vil normalt være undergivet bestemmelserne i Montrealkonventionen af 1999, tilpasset national lovgivning (for Grønlands vedkommende Luftfartsloven af 1960, kap. 9 med senere ændringer) og eventuel grønlandsk særlovgivning. Herudover gælder for visse flyvninger også enkelte EU-forordninger, bl.a. Rådsforordning 261/04 vedr. afvist ombordstigning, aflysninger og forsinkelser og EU-forordning 1107/06 om handikappede og bevægelseshæmmede personers rettigheder, når de rejser med fly. Her ser du Air Greenlands rutekort. I denne folder kan du læse, hvilke rettigheder du har og hvilke regler, der gælder, når du rejser med os. Der er forskel på, om du rejser på det kommercielle rutenet, i servicekontraktområderne og på Atlantruterne fra henholdsvis Danmark og Island, hvorfor vi har markeret dem med forskellige farver: Qaanaaq (NAQ) Pituffik/Thule (THU) Upernavik (JUV) Qaarsut (JQA) Uummannaq (UMD) Constable Pynt/Nerlerit Inaat (CNP) Ittoqqortoormiit (OBY) Qeqertarsuaq (JGO) Aasiaat (JEG) Ilulissat (JAV) Qasigiannguit (JCH) Sisimiut (JHS) Kangerlussuaq (SFJ) Maniitsoq (JSU) Nuuk (GOH) Kulusuk (KUS) Tasiilaq(AGM) Keflavik (KEF) Paamiut (JFR) Narsaq (JNS) Qaqortoq (JJU) Narsarsuaq (UAK) Copenhagen (CPH) Nanortalik (JNN) Kommercielt rutenet Atlantruter og udenrigsruter Servicekontraktruter Atlantruter og udenrigsruter, hvor der gælder særlige regler fra Island og Danmark. 2

3 1. FORSINKELSE Både du og din bagage kan blive udsat for forsinkelse. For dig som rejsende skelner man mellem forsinkelse i afrejse og ankomst, ligesom der kan være forskel på, om du rejser internt i Grønland, fra Grønland eller fra Danmark/ Island. 1.1 ANSVARSBEGRÆNSNING OG ANSVAR VED PASSAGERFORSINKELSER Reglerne om ansvaret og adgangen til begrænsning af en forsinkelsesskades størrelse er fælles, uanset om du rejser i, fra eller til Grønland: PASSAGERFORSINKELSER I tilfælde af passagerforsinkelse har luftfartsselskabet pligt til at betale erstatning for skade, medmindre det har truffet alle nødvendige forholdsregler for at undgå skade, eller det var umuligt at træffe sådanne forholdsregler. Erstatningsansvaret for passagerforsinkelser er begrænset til SDR/ Special Drawing Rights (1 SDR = ca. 8,50 DKK). 1.2 KOMPENSATION OG BISTAND I FORBINDELSE MED LANGE FORSINKELSER VED AFREJSE FRA DANMARK ELLER ISLAND Ved rejser fra Island og Danmark til Grønland gælder Rådsforordning (EU) 261/04, der forpligter Air Greenland til at sikre såkaldt bistand og muligvis kompensation under en række givne forudsætninger: BISTAND Bistand ydes kun såfremt der er behov for det. Som rejsende mellem Danmark og Grønland opnår du ret til følgende bistand, hvis din afrejse forsinkes ud over 3 timer. Som rejsende mellem Island og Grønland opnår du ret til følgende bistand, hvis din afrejse forsinkes ud over 2 timer: a) Måltider/forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden. b) To (2) gratis telefonopkald, fax- eller meddelelser. c) Hotelophold samt transport mellem lufthavn og hotel, såfremt dette måtte være nødvendigt, og forsinkelsen varer mere end én dag. d) Hvis du forsinkes mere end 5 timer, har du ret til refusion af købsprisen for billetten (rejsen annulleres i så fald og kan ikke gennemføres) KOMPENSATION Du kan muligvis have ret til kompensation, afhængig af årsagen til forsinkelsen og såfremt forsinkelsen ikke skyldes forhold udenfor Air Greenlands kontrol, hvor Air Greenland har truffet alle rimelige foranstaltninger for at undgå forsinkelse. Det er endvidere et krav at forsinkelsen medfører, at flyet kommer frem til sit bestemmelsessted mere end 3 timer efter planlagt ankomst. Størrelsen på kompensation er afhængig af afstanden på den pågældende flyvning: København til Kangerlussuaq/Søndre Strømfjord: København til Narsarsuaq: Keflavik til Nuuk: km km km For rejsende fra Island til Grønland er kompensationens størrelse: 250 For rejsende fra Danmark til Grønland er kompensationens størrelse: 400 3

4 1.3 BISTAND VED FORSINKELSER PÅ FLYVNINGER INTERNT I GRØNLAND ELLER FRA GRØNLAND Der kan være forskellige årsager til, at en forsinkelse opstår. Reglerne varierer afhængig af årsagen: BISTAND VED FORSINKELSE SOM FØLGE AF NATURKATASTROFER OG ANDRE FORCE MAJEURE BEGIVENHEDER Air Greenland dækker ikke overnatning, taxakørsel eller mad BISTAND VED FORSINKELSE FORÅRSAGET AF VEJRLIG Air Greenland anviser og dækker omkostninger til overnatning, morgenmad og transport mellem lufthavn og hotel/overnatning, når dette er nødvendigt. Selskabet dækker ikke omkostninger til frokost og aftensmad BISTAND VED FORSINKELSE, DER SKYLDES TEKNISKE FORHOLD VED FLYET Air Greenland anviser og dækker omkostninger til overnatning, morgenmad, frokost, aftensmad og transport mellem lufthavn og hotel/overnatning, når dette er nødvendigt. 1.4 BISTAND VED FORSINKELSER PÅ FLYVNINGER INDENFOR SERVICEKONTRAKTOMRÅDERNE Servicekontraktområder og ruter er distrikter, hvor der ikke er et kommercielt grundlag for at flyve, hvorfor Grønlands Selvstyre yder tilskud til at flyvningerne kan udføres. Reglerne om bistand gælder også, når du rejser imellem et servicekontraktområde og det kommercielle område BISTAND VED FORSINKELSE SOM FØLGE AF NATURKATASTROFER OG ANDRE FORCE MAJEURE BEGIVENHEDER, VEJRLIG OG TEKNISKE FORHOLD VED FLYET Air Greenland anviser og dækker omkostninger til overnatning, morgenmad, frokost, aftensmad og transport mellem lufthavn/heliport og hotel/overnatning, når dette er nødvendigt. 4

5 2. AFLYSNING Der kan være forskellige årsager til, at en flyvning aflyses. Reglerne varierer afhængig af årsagen, og hvor man rejser fra/til: 2.1 BISTAND OG KOMPENSATION VED AFLYSNINGER PÅ FLYVNINGER FRA ISLAND ELLER DANMARK Ved rejser fra Island og Danmark til Grønland gælder Rådsforordning (EU) 261/04, der forpligter Air Greenland til at sikre såkaldt bistand og muligvis kompensation under en række givne forudsætninger: BISTAND a) Hvis en Air Greenland afgang fra Danmark eller Island aflyses, har du mulighed for at få refunderet købsprisen for billetten eller at få omlagt rejsen, hvis dette er muligt. Såfremt du vælger refusion bortfalder retten til nedenstående bistand (pkt. b-d). b) Måltider/forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden c) 2 (to) gratis telefonopkald, fax- eller meddelelser d) Hotelophold samt transport mellem lufthavn og hotel, når dette er nødvendigt, og forsinkelsen varer mere end én dag. Air Greenland anviser transport og hotel KOMPENSATION Du kan muligvis have adgang til kompensation, hvis din flyvning er blevet aflyst. Dette gælder dog ikke, hvis: a) Du er blevet oplyst om aflysningen minimum 14 (fjorten) dage før afrejse b) Du er blevet oplyst om aflysningen mellem 7 (syv) og 14 (fjorten) dage før afrejse og blevet tilbudt en alternativ rejse med afgang højst 2 (to) timer før den oprindelige afgang og med ankomst til bestemmelsesstedet senest 4 (fire) timer efter det oprindelige ankomsttidspunkt. c) Du er blevet oplyst om aflysningen inden for 7 (syv) dage før afrejse og blevet tilbudt en alternativ rejse med afgang højst 1 (en) time før den oprindelige afgang og med ankomst til bestemmelsesstedet senest 2 (to) timer efter det oprindelige ankomsttidspunkt. d) Aflysningen skyldes omstændigheder, der ligger uden for Air Greenlands kontrol og alle rimelige foranstaltninger er truffet. Dette kan fx være, men er ikke begrænset til, tilfælde af tekniske forhold, vejrlig, arbejdskonflikter, sikkerhedsrisici m.v. Størrelsen på kompensation er afhængig af afstanden på den pågældende flyvning: København til Kangerlussuaq/Søndre Strømfjord: km København til Narsarsuaq: km Keflavik til Nuuk: km For rejsende fra Island til Grønland er kompensationens størrelse: 250 For rejsende fra Danmark til Grønland er kompensationens størrelse: 400 5

6 2.2 BISTAND VED AFLYSNINGER PÅ FLYVNINGER INTERNT I GRØNLAND ELLER FRA GRØNLAND AFLYSNING SOM FØLGE AF NATURKATASTROFER OG ANDRE FORCE MAJEURE BEGIVENHEDER Air Greenland dækker ikke overnatning, taxakørsel eller forplejning BISTAND VED AFLYSNING FORÅRSAGET AF VEJRLIG Air Greenland anviser og dækker omkostninger til overnatning, morgenmad og transport mellem lufthavn og hotel/overnatning, når dette er nødvendigt. Selskabet dækker ikke omkostninger til frokost og aftensmad BISTAND VED AFLYSNING, DER SKYLDES TEKNISKE FORHOLD VED FLYET Air Greenland anviser og dækker omkostninger til overnatning, morgenmad, frokost, aftensmad og transport mellem lufthavn og hotel/overnatning, når dette er nødvendigt. 2.3 BISTAND VED AFLYSNINGER PÅ FLYVNINGER INDENFOR SERVICEKONTRAKTOMRÅDERNE Servicekontraktområder og ruter er distrikter, hvor der ikke er et kommercielt grundlag for at flyve, hvorfor Grønlands Selvstyre yder tilskud til at flyvningerne kan udføres. Reglerne gælder også, når du rejser imellem et servicekontraktområde og det kommercielle område BISTAND VED FORSINKELSE SOM FØLGE AF NATURKATASTROFER OG ANDRE FORCE MAJEURE BEGIVENHEDER, VEJRLIG OG TEKNISKE FORHOLD VED FLYET Air Greenland anviser og dækker omkostninger til overnatning, morgenmad, frokost, aftensmad og transport mellem lufthavn/heliport og hotel/overnatning, når dette er nødvendigt. 6

7 3. BAGAGE Det sker desværre en gang i mellem, at bagage enten forsinkes, beskadiges eller bortkommer når det transporteres med fly. Her kan du læse om, hvilke regler, der gælder for din bagage. Du skal altid henvende dig til Air Greenland i ankomstlufthavnen, hvis din bagage ikke er ankommet sammen med dig eller den er beskadiget. Før du anmelder et krav til Air Greenland, skal du altid først kontakte din egen rejseforsikring. Air Greenland har som luftfartsselskab adgang til at begrænse sit ansvar, hvilket forsikringsselskabet ikke har, ligesom forsikringsselskabet vil kunne hjælpe dig med at føre kontakten med Air Greenland. 3.1 VÆGTBEGRÆNSNINGER Når du flyver på økonomi klasse, har du adgang til 20 kg bagage og 1 styk håndbagage på max 8 kg. Når du flyver på business klasse, har du adgang til 30 kg bagage og 1 styk håndbagage på max 8 kg. For børn under to år uden eget sæde må der frit medtages 10 kg indchecket bagage samt en paraplyklapvogn. Håndbagage må have max mål på 50x40x23 cm. Herudover må medbringes en damehåndtaske, overfrakke, kamera, paraply/spadserestok og børnemad til fortæring under rejsen (under respekt af reglerne for væske ombord på fly). For kilo ud over det tilladte betales overvægt ved indchekning. Overvægtsbagage medtages, hvis der er plads KØRESTOLE Er du afhængig af en kørestol, kan du medtage den gratis. Den skal i så fald checkes ind sammen med din øvrige bagage. Kørestolen skal emballeres, så den ikke beskadiges eller beskadiger anden bagage. Air Greenland skal senest 48 timer før afrejse oplyses, om at der skal medbringes en kørestol. 3.2 BAGAGEFORSINKELSER I tilfælde af bagageforsinkelse skal Air Greenland betale erstatning for skade forårsaget af forsinkelsen, medmindre vi har truffet alle nødvendige forholds regler for at undgå skade, eller det var umuligt at træffe sådanne forholdsregler. Erstatningsansvaret for bagageforsinkelser er begrænset til SDR/Special Drawing Rights (1 SDR = ca. 8,50 DKK) FORSINKELSESKØB VED FORSINKET BAGAGE Er din bagage forsinket, kan Air Greenland udlevere et overnight kit. Vi anbefaler, at du straks efter at have anmeldt forsinkelsen til Air Greenland i ankomstlufhavnen, kontakter din rejseforsikring for at anmelde forsinkelsen. Dit forsikringsselskab vil kunne oplyse dig om din mulighed for at foretage forsinkelseskøb. 7

8 Er du ikke forsikret, kan du i visse tilfælde af længerevarende bagageforsinkelser, efter forudgående aftale med Air Greenland i ankomstlufthavnen, foretage forsinkelseskøb op til en aftalt økonomisk grænse. Disse refunderes efterfølgende mod dokumentation. Air Greenland forbeholder sig ret til at reducere i refusionen, baseret på hvilke genstande der indkøbes, da genstandene ofte vil have en brugsværdi, der ligger ud over forsinkelsens varighed. Reglerne for midlertidige indkøb kan du få hos Air Greenland i din ankomstlufthavn. Rejsende til hjemdestination/-by, hvis bagage forsinkes, har ikke adgang til at foretage midlertidige indkøb. Hvis din bagage er helt bortkommet, forbeholder Air Greenland sig ret til at modregne allerede udbetalte forsinkelseskøb i den endelige erstatning. 3.3 ØDELAGT, BORTKOMMET ELLER BESKADIGET BAGAGE Air Greenland har pligt til at betale erstatning for ødelagt, bortkommet eller beskadiget bagage. Dette ansvar kan begrænses til SDR/Special Drawing Rights (1 SDR = ca. 8,50 DKK). Når der er tale om indchecket bagage, har selskabet pligt til at betale erstatning, selv om det ikke har udvist fejl, medmindre der var defekter ved bagagen. Hvis det drejer sig om bagage, der ikke er indchecket (fx håndbagage), har selskabet pligt til at betale erstatning for skader, når det har udvist fejl. Air Greenland påtager sig intet ansvar for ømtålelige eller let fordærvelige ting. Ligeledes kan vi ikke påtage os ansvaret for ting, der ikke er pakket behørigt ind. Ved bortkomst af eller skade på indchecket bagage er vi ikke ansvarlige, hvis skaden skyldes fejl eller mangler ved bagagen eller dets beskaffenhed. Vi er ikke ansvarlige for tab af, skade på eller forsinkelse med leveringen af ting som let ødelægges, fx, men ikke begrænset til, penge, smykker, sølvtøj, elektronisk udstyr, værdipapirer eller vareprøver. 3.4 DEKLARERET MERVÆRDI FOR BAGAGE Som passager kan du aftale en højere merværdi for din bagage udover den ansvarsgrænse der fremgår af pkt Dette skal ske senest ved check-in og mod betaling af et tillæg. Ansvarsgrænsen vil herefter være den aftalte. Såfremt du har angivet en for høj merværdi i forhold til bagagens faktiske værdi kan Air Greenland nedskrive begrænsningsbeløbet til bagagens faktiske værdi. 3.5 KLAGER VEDRØRENDE BAGAGE I tilfælde af beskadiget, forsinket, bortkommet eller ødelagt bagage skal du hurtigst muligt underrette Air Greenland skriftligt. I tilfælde af skader på indchecket bagage skal der klages skriftligt inden 7 (syv) dage, og i tilfælde af forsinkelse inden 21 (énogtyve) dage, i begge tilfælde regnet fra den dag, hvor bagagen er stillet til rådighed for passageren. Klage sendes til Air Greenland i ankomstlufthavnen. 3.6 GENNEMCHECKET BAGAGE Såfremt du rejser til/fra dansk indenrigs og din bagage er checket igennem til slutdestination, kan hverken Air Greenland eller det luftfartsselskab du benytter på dansk indenrigstrafik, tage ansvaret for bagagen ved forsinkelse, mistet afgang eller anden irregularitet relateret til gennemchecket bagage på forskellige rejseplaner/billetter. 8

9 4. HANDIKAPPEDE REJSENDE Air Greenland tilbyder assistance til rejsende med særlige behov, herunder fysisk handikappede passagerer. Når du rejser til/fra Danmark, gælder EUforordning 1107/06 om handikappede og bevægelseshæmmede personers rettigheder, når de rejser med fly. Denne forordning gælder ikke internt i Grønland, men Air Greenland har valgt at følge visse af principperne fra forordningen, dog tilpasset de særlige grønlandske forhold, hvor der flyves i meget små fly og under strenge arktiske forhold. 4.1 PASSAGERER I KØRESTOL Er du afhængig af en kørestol, kan du medtage den gratis. Den skal checkes ind sammen med din øvrige bagage. Kørestolen skal emballeres, så den ikke beskadiges eller beskadiger anden bagage. Air Greenland anbefaler, at der tegnes forsikring for kørestolen, da vi i henhold til luftfartsloven har adgang til at begrænse vores ansvar til SDR/Special Drawing Rights for den indcheckede bagage (se afsnit 3.3). I perioden, hvor kørestolen er emballeret, kan du låne en kørestol i transitlufthavnen. Hvis du er kørestolsbruger, så kontakt Air Greenland eller dit rejsebureau forud for rejsen. Air Greenland skal have besked senest 48 timer før afrejse, så vi kan være parate til at hjælpe dig, når du lander, og hvis du skal flyve videre. Følgende koder anvendes som reference for kørestolspassagerer: Kode WCHC (cabin) WCHS (steps) WCHR (ramp) Beskrivelse Passageren behøver kørestol til/fra luftfartøjet. Skal bæres til/fra luftfartøjet og til/fra sæde. Kan ikke bevæge sig uden assistance i kabinen. Bør rejse med ledsager. Passageren behøver kørestol til afstand til/fra luftfartøjet. Skal bæres til/fra luftfartøj, men kan bevæge sig uden assistance i kabinen. Passageren behøver kørestol til afstand til/fra luftfartøjet. For WCHC-rejsende ønsker Air Greenland af sikkerhedsmæssige og komfortmæssige årsager, at passageren medbringer en ledsager på rejsen. Air Greenlands besætning kan ikke bistå med toilet besøg. Selskabet kan af sikkerhedsmæssige og begrundede årsager, og af hensyn til flyenes og helikopternes størrelse på den interne trafik, afvise handikappede passagerer fra en flyvning. Se mere på: 9

10 5. NÆGTET OMBORDSTIGNING/ DENIED BOARDING Det kan til tider være nødvendigt at afvise en passager fra en flyvning, hvor dette ikke skyldes forhold ved passageren selv, som fx sygdom, fuldskab, truende adfærd eller andet. Sådanne tilfælde kaldes Denied Boarding og kan skyldes fx overbooking af en flyver, at det pga. tekniske forhold har været nødvendigt at skifte fly til et mindre fly, at vind- og vejrforhold gør det nødvendigt at have mere brændstof med, hvorved antallet af passagerer der kan befordres reduceres m.v. Air Greenland vil altid forsøge at finde frivillige, der kan afstå fra en flyvning, før man iværksætter en denied boarding proces. 5.1 NÆGTET OMBORDSTIGNING VED AFREJSE FRA ISLAND ELLER DANMARK Ved afrejse fra Island eller Danmark gælder Rådsforordning 261/04. Den giver adgang til bistand og muligvis kompensation: KOMPENSATION Såfremt du er blevet nægtet ombordstigning som følge af overbooking, og du ikke frivilligt har accepteret at afstå fra flyvningen, har du mulighed for at opnå kompensation. Beløbet udbetales enten kontant, ved elektronisk bankoverførsel, bankanvisning, bankcheck eller, såfremt du skriftligt samtykker heri, i rejsekuponer og/eller andre tjenesteydelser. Størrelsen på kompensation er afhængig af afstanden på den pågældende flyvning: København til Kangerlussuaq/Søndre Strømfjord: km København til Narsarsuaq: km Keflavik til Nuuk: km For rejsende fra Island til Grønland er kompensationens størrelse: 250 For rejsende fra Danmark til Grønland er kompensationens størrelse: BISTAND Udover kompensation tilbydes du også: a) Refusion af købsprisen for billetten for den/de dele af rejsen, som ikke er foretaget. Du vil desuden tilbydes refusion for den/de dele af rejsen, som er foretaget, såfremt formålet med din rejse er forspildt, grundet den nægtede ombordstigning. I sidstnævnte tilfælde tilbydes du endvidere en returflyvning til den by, din rejse udsprang fra. eller b) Omlægning af flyrejsen under sammenlignelige transportbetingelser enten ved førstgivne lejlighed eller på en senere dato efter dit valg, forudsat der er ledige pladser. Såfremt du har valgt omlægning af rejsen (b) tilbydes du desuden: c) Måltider/forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden d) Hotelophold samt transport mellem lufthavn og hotel, hvis dette er nødvendigt. Air Greenland anviser transport og hotel. e) 2 (to) gratis telefonopkald, fax- eller meddelelser. 10

11 5.2 NÆGTET OMBORDSTIGNING VED REJSE I GRØNLAND ELLER FRA GRØNLAND Air Greenland tilbyder dig følgende bistand, såfremt du nægtes ombordstigning som følge af overbooking på din rejse internt i Grønland eller fra Grønland BISTAND Du tilbydes: a) Refusion af købsprisen for billetten for den/de dele af flyrejsen, som ikke er foretaget, og for den/de dele af rejsen, som er foretaget, såfremt formålet med din rejse er forspildt, grundet den nægtede ombordstigning. eller b) Omlægning af rejsen på Air Greenlands rutenet enten ved førstgivne lejlighed eller på en senere dato efter dit valg, forudsat der er ledige pladser. Såfremt du vælger omlægning af rejsen tilbydes du desuden: c) Måltider/forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden d) 1 (ét) gratis telefonopkald, fax- eller meddelelse. e) Overnatning samt transport mellem lufthavn og hotel/overnatning, hvis dette er nødvendigt. Air Greenland anviser transport og hotel. 11

12 6. ØVRIGE FORHOLD I henhold til luftfartsloven skal Air Greenland oplyse om passagerers rettigheder, hvilket er formålet med denne folder. Udover de ovenstående afsnit omkring bagage, forsinkelser, handikappede rejsende og aflysninger finder du nedenfor en række oplysninger som er relevante for dig når du rejser med Air Greenland. 6.1 ERSTATNING VED DØD ELLER TILSKADEKOMST Der er ingen økonomiske grænser for erstatningsansvaret i tilfælde af en passagers tilskadekomst eller død. For skader op til SDR/Special Drawing Rights (1 SDR = ca. 8,50 DKK) kan luftfartsselskabet ikke bestride erstatningskravet. Luftfartsselskabet kan kun bestride et højere erstatningskrav ved at bevise, at det ikke har handlet uagtsomt eller på anden måde bærer ansvaret for skaden. 6.2 FORSKUDSBETALING Hvis en passager bliver dræbt eller kommer til skade, skal luftfartsselskabet udbetale et forskud til dækning af øjeblikkelige økonomiske behov inden 15 (femten) dage efter, at det er fastslået, hvem der er den erstatningsberettigede person. I tilfælde af dødsfald kan dette forskud ikke være mindre end SDR/Special Drawing Rights (1 SDR = ca. 8,50 DKK). 6.3 ERSTATNINGSANSVAR FOR KONTRAHERENDE LUFTFARTSSELSKABER OG DE LUFTFARTSSELSKABER, DER FORETAGER FLYVNINGEN Er det luftfartsselskab, der udfører flyvningen, ikke det samme som det luftfartsselskab, som du har indgået aftalen om befordring med, kan du selv vælge, hvilket af luftfartsselskaberne du vil sende din klage til eller kræve erstatning af. Hvis et luftfartsselskabs navn og kode er anført på billetten, er dette det luftfartsselskab, der er indgået befordringsaftale med. 6.4 SØGSMÅLSFRIST Erstatningssag skal anlægges ved domstolene inden 2 (to) år fra den dato, hvor flyet ankom eller burde være ankommet. 6.5 TIDSTABEL OG ÆNDRINGER I PUBLICERET I FARTPLAN Der tages forbehold for ændringer i tidstabel og beflyvning af Air Greenlands ruter. Ændringer til bekræftede rejser kan forekomme af operationelle årsager. Air Greenland vil forsøge at give bedst muligt varsel i sådanne tilfælde. Air Greenland forbeholder sig ret til at ombooke passagerer til andre afgange og rejseruter end bekræftet på rejseplanen. I sådanne tilfælde kan du vælge at annullere din rejse og få refunderet det fulde beløb for rejsen, uanset hvilket billettype du rejser på. 6.6 NEDGRADERING Har du købt en rejse på Business Class og Air Greenland er nødsagede til at nedgradere dig til økonomi klasse, får du som rejsende mellem København og Grønland refunderet 50 % af din billetpris (afgifter ikke inkluderet). Som rejsende mellem Grønland og København får du refunderet Business Class tillægget. 12

13 7. KLAGEADGANG 7.1 KLAGE TIL AIR GREENLAND Mener du ikke, at du er blevet behandlet i overensstemmelse med de ovenstående regler, kan du sende en klage til Air Greenland. Du kan enten kontakte din ankomstlufthavn eller sende en klage til vores Kundeservice i Nuuk. Adresser til lokale lufthavne finder du på: Kontaktinformationer til Kundeservice er: Air Greenland Kundeservice Boks 1012 DK-3900 Nuuk Grønland 7.2 KLAGEADGANG FOR MANGLENDE OVERHOLDELSE AF EU LOVGIVNING Drejer din klage sig om manglende bistand eller kompensation i henhold til Rådsforordning 261/04 (om fælles bestemmelser for kompensation og bistand til luftfartspassagerer ved boardingafvisning, aflysning eller lange forsinkelser) for rejser fra Island eller Danmark, eller om manglende bistand efter Rådsforordning 1107/06 (om handikappede og bevægelseshæmmede personers rettigheder, når de rejser med fly) for rejser mellem Grønland og Danmark skal du sende en klage til Air Greenland i København. Air Greenland AS Terminal 2 DK-2770 Kastrup Danmark Skulle dette ikke medføre et tilfredsstillende resultat, kan klage rettes til: Trafikstyrelsen Juridisk Kontor Ellebjergvej 50 DK-2450 København SV Danmark Formular til klage kan downloades fra Trafikstyrelsens hjemmeside, der ligeledes indeholder supplerende information om dine rettigheder: 13

14 Du skal være opmærksom på, at Trafikstyrelsen ikke kan behandle klager vedrørende; bagageforsinkelse, bagagebeskadigelse og/eller passagerbeskadigelser, erstatningsretlige forhold der udspringer af aftalen mellem passageren og Air Greenland, herunder følgeskader og forhold omkring hotelophold og andre turistmæssige ydelser. SPROG Denne folder findes i tre sprogversioner. I tilfælde af uoverensstemmelser vil den danske version have forrang for øvrige sprogversioner. 14

15 15

16 Air Greenland AS P.O Box 1012, 3900 Nuuk Grønland airgreenland.dk 1

BEFORDRINGSBESTEMMELSER

BEFORDRINGSBESTEMMELSER BEFORDRINGSBESTEMMELSER 1. Generelt 1.1. Befordringsbestemmelser Befordring vil normalt være undergivet bestemmelserne i Montrealkonventionen af 1999, tillempet national lovgivning (for Danmarks vedkommende

Læs mere

Befordringsbestemmelser DK

Befordringsbestemmelser DK Befordringsbestemmelser DK 1. Generelt 1.1. Befordringsbestemmelser Befordring vil normalt være undergivet bestemmelserne i Montrealkonventionen af 1999, tillempet national lovgivning (for Danmarks vedkommende

Læs mere

Nedenstående betingelser skal gælde for situationerne beskrevet i dette dokument:

Nedenstående betingelser skal gælde for situationerne beskrevet i dette dokument: Nedenstående betingelser skal gælde for situationerne beskrevet i dette dokument: SUN-AIR skal være det transporterende luftfartselskab. Du skal være indehaver af en bekræftet reservation til en af vores

Læs mere

Hvilken hjælp kan du forvente fra os i tilfælde af lange forsinkelser, aflyste eller overbookede flyafgange?

Hvilken hjælp kan du forvente fra os i tilfælde af lange forsinkelser, aflyste eller overbookede flyafgange? Hvilken hjælp kan du forvente fra os i tilfælde af lange forsinkelser, aflyste eller overbookede flyafgange? Denne meddelelse er formuleret i henhold til Europa- Parlamentets og Rådets forordning EC 261/2004.

Læs mere

Hvilken hjælp kan du forvente fra os i tilfælde af lange forsinkelser, aflyste eller overbookede flyafgange?

Hvilken hjælp kan du forvente fra os i tilfælde af lange forsinkelser, aflyste eller overbookede flyafgange? Hvilken hjælp kan du forvente fra os i tilfælde af lange forsinkelser, aflyste eller overbookede flyafgange? Denne meddelelse er formuleret i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets forordning EC 261/2004.

Læs mere

FLYPASSAGERERS RETTIGHEDER EU-KLAGEFORMULAR

FLYPASSAGERERS RETTIGHEDER EU-KLAGEFORMULAR FLYPASSAGERERS RETTIGHEDER EU-KLAGEFORMULAR FORMULAR TIL BRUG VED KLAGER OVER ET LUFTFARTSSELSKAB OG/ELLER ET NATIONALT HÅNDHÆVELSESORGAN Flypassagerers rettigheder i tilfælde af afvist ombordstigning,

Læs mere

Resumé af buspassagerers rettigheder 1

Resumé af buspassagerers rettigheder 1 Resumé af buspassagerers rettigheder 1 Forordning (EU) nr. 181/2011 (i det følgende benævnt "forordningen") finder anvendelse fra den 1. marts 2013. Forordningen fastsætter et minimum af rettigheder for

Læs mere

Rejsebetingelser for Greenland Getaways Spangsbjerg Kirkevej 133, 6700 Esbjerg Tlf.: 50 16 31 94 E-mail: kontakt@greenlandgetaways.

Rejsebetingelser for Greenland Getaways Spangsbjerg Kirkevej 133, 6700 Esbjerg Tlf.: 50 16 31 94 E-mail: kontakt@greenlandgetaways. Rejsebetingelser 1 Rejsebetingelser for Greenland Getaways Generelle bestemmelser Alle pakkerejser, der købes af en kunde hos et rejsebureau i Danmark, er underlagt Lov om Pakkerejser. Den lov er til for

Læs mere

(Retsakter, hvis offentliggørelse er obligatorisk)

(Retsakter, hvis offentliggørelse er obligatorisk) 17.2.2004 L 46/1 I (Retsakter, hvis offentliggørelse er obligatorisk) EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS FORORDNING (EF) Nr. 261/2004 af 11. februar 2004 om fælles bestemmelser om kompensation og bistand til

Læs mere

Håndbog for rejser Hvorfor benytte et rejsebureau (mellemmand)? Hvorfor Idrættens Rejsebureau (IR)? Hvis man kun køber en flybillet

Håndbog for rejser Hvorfor benytte et rejsebureau (mellemmand)? Hvorfor Idrættens Rejsebureau (IR)? Hvis man kun køber en flybillet Håndbog for rejser Hvorfor benytte et rejsebureau (mellemmand)? Den danske lovgivning på området er baseret på forbrugerbeskyttelse og er principielt rettet mod ferierejser. Med den sidste udvikling betyder

Læs mere

Rejsebetingelser for Greenland Getaways

Rejsebetingelser for Greenland Getaways Rejsebetingelser for Greenland Getaways Generelle bestemmelser Alle pakkerejser, der købes af en kunde hos et rejsebureau i Danmark, er underlagt Lov om Pakkerejser. Den lov er til for at beskytte den

Læs mere

Bilag 1. Oversigt over helikopterflyvepladser og lufthavne omfattet af nærværende regulativ.

Bilag 1. Oversigt over helikopterflyvepladser og lufthavne omfattet af nærværende regulativ. Bilag 1 Oversigt over helikopterflyvepladser og lufthavne omfattet af nærværende regulativ. A. Helikopterflyvepladser Kullorsuaq Nuussuaq Tasiusaq (UPE) Aappilattoq (UPE) Innaarsuit Upernavik Kujalleq

Læs mere

Resumé af bestemmelserne om passagerers rettigheder ved sørejser og rejser på indre vandveje 1

Resumé af bestemmelserne om passagerers rettigheder ved sørejser og rejser på indre vandveje 1 Resumé af bestemmelserne om passagerers rettigheder ved sørejser og rejser på indre vandveje 1 Forordning (EU) nr. 1177/2010 om passagerers rettigheder ved sørejser og rejser på indre vandveje finder anvendelse

Læs mere

Passagerrettigheder: bevægelseshæmmede personers rettigheder, når de rejser med fly

Passagerrettigheder: bevægelseshæmmede personers rettigheder, når de rejser med fly EUROPA-KOMMISSIONEN MEMO Bruxelles, den 14. juni 2012 Passagerrettigheder: bevægelseshæmmede personers rettigheder, når de rejser med fly Kommissionen har offentliggjort et sæt retningslinjer, der afklarer

Læs mere

ALMENE BETINGELSER FOR BHUTAN SPECIALISTEN

ALMENE BETINGELSER FOR BHUTAN SPECIALISTEN ALMENE BETINGELSER FOR BHUTAN SPECIALISTEN BESTILLING AF REJSEN Du bestiller rejsen på www.bhutanspecialisten.dk eller på telefon 61 71 51 15. Vi sender dig en tilmeldingsblanket, som du skal udfylde og

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0111 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AAS (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL

Læs mere

Grønland lige om lidt

Grønland lige om lidt Grønland lige om lidt Program Flyveturen Mødetid Bagage / pakning Hvor skal vi bo Forplejning I Sdr. Strømfjord I Nuuk På vandreturen Vandretur Niveaudeling Fortræning Kontakt Økonomi Lejrbank/lommepenge

Læs mere

Abonnementsbetingelser DAH SUPER: Indhold:

Abonnementsbetingelser DAH SUPER: Indhold: Abonnementsbetingelser DAH SUPER: Indhold: DAH SUPER abonnementet:... 2 1 - Abonnementets dækningsområde:... 2 2 - Abonnementet dækker:... 2 3 - Bugsering:... 2 4 - Starthjælp/hjulskifte/brændstofudbringning

Læs mere

Jet Times særlige vilkår og betingelser for befordring af passagerer og bagage

Jet Times særlige vilkår og betingelser for befordring af passagerer og bagage Jet Times særlige vilkår og betingelser for befordring af passagerer og bagage Januar 2015 Kære passager hos Jet Time Nærværende befordringsbetingelser supplerer den aftale, der er indgået mellem Deres

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 268/05. afsagt den 12. december 2005 *********************************

K E N D E L S E. i sag nr. 268/05. afsagt den 12. december 2005 ********************************* 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 268/05 afsagt den 12. december 2005 ********************************* KLAGER G L (4 voksne og 1 barn ) Pottemagerporten 11 2650 Hvidovre SALGSBUREAU ARRANGØR

Læs mere

Erstatning for flybillet til 599 kr. eller udgift til togbillet på 602 kr. i anledning af mistet flyforbindelse.

Erstatning for flybillet til 599 kr. eller udgift til togbillet på 602 kr. i anledning af mistet flyforbindelse. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0332 Klageren: XX København K Indklagede: DSBØresund Klagen vedrører: Erstatning for flybillet til 599 kr. eller udgift til togbillet

Læs mere

3. december 2009 Ikrafttræden af forordning (EF) nr. 1371/2007 om jernbanepassagerers rettigheder og forpligtelser

3. december 2009 Ikrafttræden af forordning (EF) nr. 1371/2007 om jernbanepassagerers rettigheder og forpligtelser 3. december 2009 Ikrafttræden af forordning (EF) nr. 1371/2007 om jernbanepassagerers rettigheder og forpligtelser "Fra i dag har jernbanepassagerer i EU nye rettigheder" Kort gennemgang af EU's lovgivning

Læs mere

Almindelige betingelser for befordring Februar 2013

Almindelige betingelser for befordring Februar 2013 Almindelige betingelser for befordring Februar 2013 Indhold Indledning... 3 1. Definitioner... 3 2. Anvendelsesområde... 7 3. Billetter... 9 4. Billetpriser, skatter, afgifter og gebyrer... 14 5. Reservationer...

Læs mere

Abonnementsbetingelser DAH BASIS: Indhold:

Abonnementsbetingelser DAH BASIS: Indhold: Abonnementsbetingelser DAH BASIS: Indhold: DAH BASIS abonnement:... 2 1 - Abonnementets dækningsområde:... 2 2 - Abonnementet dækker:... 2 3 - Bugsering:... 2 4 - Starthjælp/hjulskifte/brændstofudbringning

Læs mere

Manual for rejseguider

Manual for rejseguider Manual for rejseguider Regler for rejseguidetildeling...1 Afrejsebriefing...1 Ved afrejsen i København...1 Mødested...2 Fælles velkomst...2 Udlevering / tjek af billetter...2 Visum...2 Telefon...2 Check

Læs mere

Godtgørelse på 3.129,15 kr. i anledning forsinkelser med DSBØresund. Ingrid Dissing (2 stemmer) Asta Ostrowski Torben Steenberg

Godtgørelse på 3.129,15 kr. i anledning forsinkelser med DSBØresund. Ingrid Dissing (2 stemmer) Asta Ostrowski Torben Steenberg AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0044 Klageren: XX Indklagede: DSBØresund CVRnummer: 2930824 Klagen vedrører: Godtgørelse på 3.129,15 kr. i anledning forsinkelser med

Læs mere

TAL OG ALGEBRA/GEOMETRI

TAL OG ALGEBRA/GEOMETRI Navn: CPR: TAL OG ALGEBRA/GEOMETRI 1. 376 + 2489 = 2. 367 120 = 3. 16 40 = 4. 216 : 12 = Løs ligningen 14. x - 6 = 4 x = 15. 3x = 24 x = Afrund til nærmeste hele tal 5. 21,88 6. 3 3 1 16. 17. 1 4 + 6 6

Læs mere

ROTARY INTERNATIONAL Multidistrikt - Danmark. Manual for rejseguider. Afrejsebriefing. Ved afrejsen i København. Regler for rejseguidetildeling

ROTARY INTERNATIONAL Multidistrikt - Danmark. Manual for rejseguider. Afrejsebriefing. Ved afrejsen i København. Regler for rejseguidetildeling ROTARY INTERNATIONAL Multidistrikt - Danmark Manual for rejseguider Regler for rejseguidetildeling... 1 Afrejsebriefing... 1 Ved afrejsen i København... 1 Mødested... 2 Fælles velkomst... 2 Udlevering

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0068 afsagt den 21. november 2013 ****************************** KLAGER KDS (4 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV FDM Travel

Læs mere

REJSEFORSIKRING. Forsinket fremmøde & Ændret afgangstid

REJSEFORSIKRING. Forsinket fremmøde & Ændret afgangstid REJSEFORSIKRING Forsinket fremmøde & Ændret afgangstid SÅDAN ER DU DÆKKET MED FORSINKET FREMMØDE & ÆNDRET AFGANGSTID Europæiske Rejseforsikring har en forsikring til dig, der gerne vil være dækket, hvis

Læs mere

Generelle betingelser for flytransport

Generelle betingelser for flytransport Generelle betingelser for flytransport September 2014 Præambel Disse betingelser for transport er gældende for forholdet mellem dig som passager og os som flyselskab vedrørende din transport om bord på

Læs mere

Delegationsrejsen 2014

Delegationsrejsen 2014 Delegationsrejsen 2014 Erhvervsliv mødes i Grønland Delegationsrejse med Arctic Business Network Så er programmet klar for forårets store delegationsrejse til Grønland et stærkt tilbud til alle med interesse

Læs mere

EUROPA-PARLAMENTET ARBEJDSDOKUMENT

EUROPA-PARLAMENTET ARBEJDSDOKUMENT EUROPA-PARLAMENTET RÅDET Bruxelles, den 8. oktober 2010 Forslag til Europa-Parlamentets og Rådets forordning om buspassagerers rettigheder og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 2008/0237(COD)

Læs mere

Ordrebekræftelse Triton Ballerup Svømmeklub Club La Santa februar juni 2016

Ordrebekræftelse Triton Ballerup Svømmeklub Club La Santa februar juni 2016 Ordrebekræftelse Triton Ballerup Svømmeklub Club La Santa 14. - 26. februar 2017 17. juni 2016 Kl. Tirsdag den 14. februar 2017 Fly nr.: 05.35 Vi anbefaler seneste mødetid i Københavns lufthavn til min.

Læs mere

August 2015 HANDICAP KØRSEL REGION MIDTJYLLAND

August 2015 HANDICAP KØRSEL REGION MIDTJYLLAND August 2015 HANDICAP KØRSEL REGION MIDTJYLLAND SÅDAN BESTILLER DU - Ring til midttrafik på 87 40 83 00 (tast 1) - Bestil online på midttrafikflextur.dk - Hent app "flextrafik - flextur, teletaxa og handicapkørsel"

Læs mere

Guide. Foto: Scanpix. Janaur 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. sider. Kend dine rettigheder på. flyrejsen

Guide. Foto: Scanpix. Janaur 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. sider. Kend dine rettigheder på. flyrejsen Foto: Scanpix Guide Janaur 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 14 sider Kend dine rettigheder på flyrejsen Kend dine rettigheder INDHOLD: Forsinkelser meldes til politiet...4 Guide: Det har

Læs mere

FORBRUGERPANELET APRIL 2011. Forbrugerpanelet om rejserettigheder

FORBRUGERPANELET APRIL 2011. Forbrugerpanelet om rejserettigheder Forbrugerpanelet om rejserettigheder Fire ud af fem respondenter (80%) har købt en privat udlandsrejse inden for de seneste tre år - flertallet inden for det seneste år og i mere end ni ud af ti (95%)

Læs mere

2013 statistisk årbog

2013 statistisk årbog 2013 statistisk årbog Transport, turisme og kommunikation Traditionel transport Traditionel transport Hundeslæde er sammen med kajak og konebåd traditionelle transportmidler. Både kajak og konebåd blev

Læs mere

21. august 2007 EM 2007/45. I henhold til 32 i Landstingets Forretningsorden fremsætter Landsstyret hermed følgende beslutningsforslag:

21. august 2007 EM 2007/45. I henhold til 32 i Landstingets Forretningsorden fremsætter Landsstyret hermed følgende beslutningsforslag: 21. august 2007 I henhold til 32 i Landstingets Forretningsorden fremsætter Landsstyret hermed følgende beslutningsforslag: Forslag til landstingsbeslutning om, at Landsstyret pålægges til Landstingets

Læs mere

Generelle betingelser og rejseinformation

Generelle betingelser og rejseinformation Generelle betingelser og rejseinformation KARIBIA TRAVELS er opsat på, at vores kunder får en så god rejseoplevelse som muligt. Vi beder derfor alle vores kunder, om at læse vores rejsevilkår igennem i

Læs mere

Ground Handling. Handling regulativ for Esbjerg Lufthavn

Ground Handling. Handling regulativ for Esbjerg Lufthavn Ground Handling Handling regulativ for Esbjerg Lufthavn Januar 2015 Indhold Afsnit Handlingspriser... 3 Specifikation af ydelser. 4 Trafikhandling... 4 Rampehandling... 5 Separate ydelser... 6 Catering...

Læs mere

Redegørelse om Grønlands fremtidige flytrafikstruktur

Redegørelse om Grønlands fremtidige flytrafikstruktur Redegørelse om Grønlands fremtidige flytrafikstruktur Oktober 2001 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Analyseresultater...4 3. Flytrafikstrukturens historiske baggrund...8 4. Politiske mål og tiltag

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2010/0318 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Alcudia, Mallorca. 18.9.-25.9.2010 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 6.986 kr. Utilfredsstillende rejsearrangement

Læs mere

Ifølge Metroservice var der følgende information til passagererne i monitorerne ved begge platforme:

Ifølge Metroservice var der følgende information til passagererne i monitorerne ved begge platforme: AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2010-0068 Klageren: XX Sverige Indklagede: Metroselskabet I/S v/metroservice A/S Klagen vedrører: Erstatning på 2.662 kr. til flybilletter.

Læs mere

Statens Luftfartsvæsen Civil Aviation Administration - Denmark

Statens Luftfartsvæsen Civil Aviation Administration - Denmark Europaudvalget 2007 KOM (2007) 0168 Bilag 2 Offentligt Statens Luftfartsvæsen Civil Aviation Administration - Denmark 25. juni 2007 Supplerende grundnotat vedrørende meddelelse fra Kommissionen til Europa-

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 265/03. afsagt den *********************************

K E N D E L S E. i sag nr. 265/03. afsagt den ********************************* 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 265/03 afsagt den ********************************* REJSEMÅL: Luxor, Ægypten. 20.2. 6.3. 2003. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV: 23.048 kr. Manglende erstatning for

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2010/0098 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Phuket, Thailand. 7.4.-21.4.2010 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 8.198 kr. Forsinkelse på hjemrejsen

Læs mere

MIDGAARD EVENT ApS INDLEDENDE BESTEMMELSER

MIDGAARD EVENT ApS INDLEDENDE BESTEMMELSER MIDGAARD EVENT ApS Almindelige betingelser - gældende fra 1. april 2012 INDLEDENDE BESTEMMELSER 1.1 Nærværende betingelser er gældende for samtlige kontrakter om levering af ydelser fra MIDGAARD EVENT

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2013/0079 afsagt den 6. juni 2014 ****************************** KLAGER SMBJ (2 personer) v/ fuldmagtshaver KBH SALGSBUREAU ARRANGØR Langley Travel Denmark

Læs mere

Vejledning til flyrejseaftalen

Vejledning til flyrejseaftalen Vejledning til flyrejseaftalen Økonomistyrelsen Landgreven 4 Postboks 2193-1017 København K T 3392 8000 www.oes.dk og www.statensindkob.dk Indholdsfortegnelse Side 2 af 13 1. Indledning 3 2. Stikordsregister

Læs mere

Handicapkørsel i Region Midtjylland Gældende fra juni 2012 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND

Handicapkørsel i Region Midtjylland Gældende fra juni 2012 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND Handicapkørsel i Region Midtjylland Gældende fra juni 2012 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND RING TIL MIDTTRAFIK PÅ 87 40 83 00 Vi sidder klar ved telefonerne på følgende tidspunkter: Korte rejser (op

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0193 afsagt den 21. maj 2015 ****************************** KLAGER KHS (12 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Hekla Travel A/S Hekla Travel A/S REJSEMÅL

Læs mere

2014 statistisk årbog

2014 statistisk årbog 2014 statistisk årbog Turisme, transport og kommunikation 1. Traditionel transport Traditionel transport Hundeslæde er sammen med kajak og konebåd traditionelle transportmidler. Både kajak og konebåd blev

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 13. december 2016 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV [B] [B] Rundrejse.

Læs mere

Takstregulativ. Aalborg Lufthavn Ny lufthavnsvej 100 9400 Nørresundby Tlf. +45 98 17 11 44 Fax +45 98 17 36 84

Takstregulativ. Aalborg Lufthavn Ny lufthavnsvej 100 9400 Nørresundby Tlf. +45 98 17 11 44 Fax +45 98 17 36 84 2016 Takstregulativ Gældende fra d. 01. januar 2016 Aalborg Lufthavn Ny lufthavnsvej 100 9400 Nørresundby Tlf. +45 98 17 11 44 Fax +45 98 17 36 84 Indhold A. Almindelige bestemmelser... 3 B. Startafgifter...

Læs mere

GENERELLE TRANSPORTBETINGELSER (PASSAGERER OG BAGAGE)

GENERELLE TRANSPORTBETINGELSER (PASSAGERER OG BAGAGE) GENERELLE TRANSPORTBETINGELSER (PASSAGERER OG BAGAGE) 1 DEFINITIONER I nærværende Transportbetingelser, med mindre sammenhængen kræver en anden betydning eller andet er udtrykkeligt fastsat, har de i disse

Læs mere

Gartnernes Forsikring. ... Dansk Jordbrug VEJHJÆLP FOR PERSONBIL. Betingelsesnummer 1800-01 Tillæg til Motorkøretøjsforsikring

Gartnernes Forsikring. ... Dansk Jordbrug VEJHJÆLP FOR PERSONBIL. Betingelsesnummer 1800-01 Tillæg til Motorkøretøjsforsikring Gartnernes Forsikring... Dansk Jordbrug VEJHJÆLP FOR PERSONBIL Betingelsesnummer 1800-01 Tillæg til Motorkøretøjsforsikring INDHOLDSFORTEGNELSE AFSNIT SIDE 1.0 Vejhjælp en tillægsdækning 1 1.1 Forudsætninger

Læs mere

Ved lejeaftaler, der indgås på en dato senere end 6 uger før planlagt ankomstdato, forfalder lejen til betaling i fuldt omfang med det samme.

Ved lejeaftaler, der indgås på en dato senere end 6 uger før planlagt ankomstdato, forfalder lejen til betaling i fuldt omfang med det samme. Flytransport Du skal selv arrangere din transport til og fra Kreta og siden informere os om, hvornår du ankommer / rejser. For information om flyselskaber m.v. se vores sider med links. Vi påtager os intet

Læs mere

Markedsanalyse af turismen 2006-2007. - Turisterne i gennemsnit brugte ca. 2.500 kr. under deres ophold. Det svarer til et døgnforbrug på ca. 250 kr.

Markedsanalyse af turismen 2006-2007. - Turisterne i gennemsnit brugte ca. 2.500 kr. under deres ophold. Det svarer til et døgnforbrug på ca. 250 kr. Turisme 2008:2 Markedsanalyse af turismen 2006-2007 1. Sammenfatning Ny metode besvarelsesprocent Ny viden Hermed offentliggøres resultaterne for en ny markedsanalyse af turismen med tal for årene 2006

Læs mere

Samarbejdsaftale. mellem. Departementet for Fiskeri, Fangst og Landbrug, Veterinær og Fødevare Myndigheden i Grønland (VFMG)

Samarbejdsaftale. mellem. Departementet for Fiskeri, Fangst og Landbrug, Veterinær og Fødevare Myndigheden i Grønland (VFMG) Samarbejdsaftale mellem Departementet for Fiskeri, Fangst og Landbrug, Veterinær og Fødevare Myndigheden i Grønland (VFMG) og De Grønlandske Kommuners Landsforening 1. Formål Formålet med denne samarbejdsaftale

Læs mere

ANDICAP ØRSEL EGION MIDTJYLLAND

ANDICAP ØRSEL EGION MIDTJYLLAND ANDICAP ØRSEL EGION MIDTJYLLAND RING TIL MIDTTRAFIK PÅ 87 40 83 00 VI SIDDER KLAR VED TELEFONERNE PÅ FØLGENDE TIDSPUNKTER: KORTE REJSER (op til 100 km) alle dage 8.00-17.00 FASTE REJSER alle hverdage 8.00-16.00

Læs mere

Turisme. Hotelovernatningsstatistikken 2002 2003:1. Færre overnattede på hoteller i 2002

Turisme. Hotelovernatningsstatistikken 2002 2003:1. Færre overnattede på hoteller i 2002 Turisme 2003:1 Hotelovernatningsstatistikken 2002 Færre overnattede på hoteller i 2002 Denne publikation indeholder statistik for overnatninger på landets hoteller, sømandshjem, højskoler og en levnedsmiddelskole

Læs mere

Sagen er behandlet som en småsag, jf. retsplejelovens kapitel 39. Dommen indeholder ikke en fuldstændig sagsfremstilling, jf. retsplejelovens 218 a.

Sagen er behandlet som en småsag, jf. retsplejelovens kapitel 39. Dommen indeholder ikke en fuldstændig sagsfremstilling, jf. retsplejelovens 218 a. Udskrift af dombogen DOM Afsagt den 24. februar 2014 i sag nr. BS 10S-3927/2013: Laila Andersen 5550 Langeskov og Emil Roth Mhiesen 5550 Langeskov mod Primera Air Scandinavia A/S Digevej 114 2300 København

Læs mere

Gældende fra 1. januar 2014 ANDICAP ØRSEL. EGION MIDTJYLLANd

Gældende fra 1. januar 2014 ANDICAP ØRSEL. EGION MIDTJYLLANd Gældende fra 1. januar 2014 ANDICAP ØRSEL EGION MIDTJYLLANd Ring til Midttrafik på 87 40 83 00 Vi sidder klar ved telefonerne på følgende tidspunkter: Korte rejser (op til 100 km) alle dage 8.00-17.00

Læs mere

242 9 Øvrige lufthavne

242 9 Øvrige lufthavne 242 9 Øvrige lufthavne 9 Øvrige lufthavne Organiseringen af lufttransporten, lufthavnenes placering og kapacitet rummer en række udfordringer og problemstillinger. En problemstilling knytter sig til, hvor

Læs mere

Statens Luftfartsvæsen Civil Aviation Administration - Denmark

Statens Luftfartsvæsen Civil Aviation Administration - Denmark Europaudvalget 2007 KOM (2007) 0168 Bilag 1 Offentligt Statens Luftfartsvæsen Civil Aviation Administration - Denmark 15. maj 2007 Grundnotat vedrørende meddelelse fra Kommissionen til Europa-Parlamentet

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 140/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Rom, 15.04. 18.04.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: I alt 8.790 kr. Forsinket afhentning på hotellet på hjemrejsedagen,

Læs mere

ALMINDELIGE BETINGELSER FOR TRANSPORT AF PASSAGERER OG BAGAGE

ALMINDELIGE BETINGELSER FOR TRANSPORT AF PASSAGERER OG BAGAGE ALMINDELIGE BETINGELSER FOR TRANSPORT AF PASSAGERER OG BAGAGE UK version, august 2014 DANSK VERSION - AUGUST 2014 INDHOLDSFORTEGNELSE EMNE SIDE 1 Definitioner 3 2 Anvendelsesområde 6 3 Billetter 7 4 Billetpriser

Læs mere

ALMINDELIGE LEVERINGSBETINGELSER FOR. MM Multiservice v / Mikael Andersen

ALMINDELIGE LEVERINGSBETINGELSER FOR. MM Multiservice v / Mikael Andersen 623-178008 NVA/nva 10.10.2014 ALMINDELIGE LEVERINGSBETINGELSER FOR MM Multiservice v / Mikael Andersen Advokatfirma Indholdsfortegnelse 1. Anvendelse... 3 2. Indgåelse... 3 3. Fuldmagt... 3 4. Den aftalte

Læs mere

VEJLEDENDE SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR EL-TAVLE BRANCHEN

VEJLEDENDE SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR EL-TAVLE BRANCHEN VEJLEDENDE SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR EL-TAVLE BRANCHEN 1. Generelt 1.1. Disse almindelige salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse, i det omfang de ikke udtrykkeligt fraviges ved anden

Læs mere

Forsikringstageren skal have udvist almindelig agtpågivenhed i forbindelse med tyveriet/tabet.

Forsikringstageren skal have udvist almindelig agtpågivenhed i forbindelse med tyveriet/tabet. REGLER OM OMFANG SKI OG SNOWBOARD SSDK2011:1 Forsikringen dækker Forsikringen dækker det beløb (selvrisikoen), med hvilket forsikringstagerens hjem/hus- eller fritidshusforsikringsselskab har nedsat skadeserstatningen

Læs mere

Orientering til Landsstyret om Finansudvalgets beslutning onsdag 29. juni 2005 - Sag nr. 01.31.06/05-00119 (Landstyremøde den 24.06.2005, pkt.

Orientering til Landsstyret om Finansudvalgets beslutning onsdag 29. juni 2005 - Sag nr. 01.31.06/05-00119 (Landstyremøde den 24.06.2005, pkt. Inatsisartut Aningaasaqarnermut Ataatsimiititaliaq Landstinget Finansudvalget Landsstyremedlemmet for Finanser og Udenrigsanliggender Ulloq/Dato: J.nr.: 29. juni 2005 01.31.06/05-0119 Orientering til Landsstyret

Læs mere

Air Greenland Generalforsamling 22. april 2014

Air Greenland Generalforsamling 22. april 2014 Air Greenland Generalforsamling 22. april 2014 Havariet i Ilulissat Markedet i 2013 2013 i overskrifter 2013 i tal Strategi og fremtid OY-GRI havariet 15 personer om bord og ingen alvorlige personskader

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 228/05. afsagt den 17. januar 2006 ****************************** KLAGER S K-S (26 voksne/3 børn) 3070 Snekkersten

K E N D E L S E. i sag nr. 228/05. afsagt den 17. januar 2006 ****************************** KLAGER S K-S (26 voksne/3 børn) 3070 Snekkersten REJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 228/05 afsagt den 17. januar 2006 ****************************** KLAGER S K-S (26 voksne/3 børn) 3070 Snekkersten SALGSBUREAU ARRANGØR Thinggaard Rejser ApS

Læs mere

U d i det blå om flyrejs er

U d i det blå om flyrejs er U d i det blå om flyrejs er M ed L a rs H a ns en, a fdeling s leder s a fety H a ns A g erba k, udda nnels a ns va rlig, s ec urity E U R O P A -P A R L A M E N T E T S O G R Å D E T S FO R O R D N I

Læs mere

Refundering af billetpris på 5.800 kr. i anledning af forsinkelse og besværlig rejse. DSB har tilbudt 1.906 kr. i godtgørelse for forsinkelsen.

Refundering af billetpris på 5.800 kr. i anledning af forsinkelse og besværlig rejse. DSB har tilbudt 1.906 kr. i godtgørelse for forsinkelsen. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0006 Klageren: XX på egne vegne og på vegne 11 medrejsende. Indklagede: DSB Klagen vedrører: Refundering af billetpris på 5.800 kr. i

Læs mere

D O M. Afsagt den 27. juni 2016 af Østre Landsrets 24. afdeling (landsdommerne Bent Carlsen, Peter Thønnings og Lise Leth-Nissen (kst.)).

D O M. Afsagt den 27. juni 2016 af Østre Landsrets 24. afdeling (landsdommerne Bent Carlsen, Peter Thønnings og Lise Leth-Nissen (kst.)). D O M Afsagt den 27. juni 2016 af Østre Landsrets 24. afdeling (landsdommerne Bent Carlsen, Peter Thønnings og Lise Leth-Nissen (kst.)). 24. afd. nr. B-1868-15: Scandinavian Airlines System Denmark - Norway

Læs mere

Ordebekræftelse. Fly Dato Strækning Tid.

Ordebekræftelse. Fly Dato Strækning Tid. Ordebekræftelse Windpower 2011 21. 26. maj 2011 i Anaheim Bestilt af : Dansk Eksportforening / Vindmølleindustrien Att : Rikke Berg Sørensen / Dorte Burin Møller Adresse : Glarmestervej 20a 1. / Rosenørns

Læs mere

Erstatning for køb af nye flybilletter i anledning af forsinkelse. Ingrid Dissing (2 stemmer) Claus Jørgensen Torben Steenberg

Erstatning for køb af nye flybilletter i anledning af forsinkelse. Ingrid Dissing (2 stemmer) Claus Jørgensen Torben Steenberg AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0032 Klageren: XX Indklagede: DSB Fjern- og Regionaltog Klagen vedrører: Erstatning for køb af nye flybilletter i anledning af forsinkelse

Læs mere

Socialudvalg. Grundnotatet sendes endvidere til Folketingets Erhvervsudvalg og Folketingets

Socialudvalg. Grundnotatet sendes endvidere til Folketingets Erhvervsudvalg og Folketingets Socialudvalget SOU alm. del - Bilag 168 Offentligt GRUNDNOTAT TIL FOLKETINGETS EUROPAUDVALG 9. januar 2009 Kommissionens forslag til Europa-Parlamentets og Rådets forordning om passagerers rettigheder

Læs mere

Salgs-og rejsevilkår www.aul.gl

Salgs-og rejsevilkår www.aul.gl Salgs-og rejsevilkår www.aul.gl ALMINDELIGE AFTALEVILKÅR VED KØB AF REJSER HOS ARCTIC UMIAQ LINE Vi opfordrer vore rejsende til at gennemlæse salgs- og rejsevilkår inden bestilling/betaling foretages,

Læs mere

Forsikringen dækker Forsikringen dækker udgifterne til udskiftning af låsen i forsikringstagerens bolig, hvis nøglerne er blevet stjålet.

Forsikringen dækker Forsikringen dækker udgifterne til udskiftning af låsen i forsikringstagerens bolig, hvis nøglerne er blevet stjålet. REGLER OM OMFANG LÅSESKIFTE LÅDK2011:1 Forsikringen dækker Forsikringen dækker udgifterne til udskiftning af låsen i forsikringstagerens bolig, hvis nøglerne er blevet stjålet. Forsikringssum Forsikringssummen

Læs mere

For luftfartøjer, der benytter Aarhus Airport, betales afgifter efter dette regulativ.

For luftfartøjer, der benytter Aarhus Airport, betales afgifter efter dette regulativ. Takstregulativ 2015 A. Almindelige bestemmelser 1 For luftfartøjer, der benytter Aarhus Airport, betales afgifter efter dette regulativ. Regulativet indeholder bestemmelser om startafgift, passagerafgift,

Læs mere

Refusion af togbillet, klagegebyr inkl. overførselsudgift samt udgifter til korrespondance/tlf.

Refusion af togbillet, klagegebyr inkl. overførselsudgift samt udgifter til korrespondance/tlf. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0044 Klageren: XX 9900 Frederikshavn Indklagede: DSB Fjern- og Regionaltog Klagen vedrører: Refusion af togbillet, klagegebyr inkl. overførselsudgift

Læs mere

THE ARMY-PAINTER ApS. Generelle salgs- og leveringsbetingelser

THE ARMY-PAINTER ApS. Generelle salgs- og leveringsbetingelser THE ARMY-PAINTER ApS Generelle salgs- og leveringsbetingelser 1. Anvendelse 1.1. Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for enhver leverance fra The Army-Painter ApS, CVR-nr. 30 72 01 21 ( Selskabet

Læs mere

BILAG 10. 1 KONSEKVENS HVIS RYANAIR IKKE VAR MEDTAGET HOS MOMONDO

BILAG 10. 1 KONSEKVENS HVIS RYANAIR IKKE VAR MEDTAGET HOS MOMONDO 10. Bilag BILAG 1 KONSEKVENS HVIS RYANAIR IKKE VAR MEDTAGET HOS MOMONDO Nedenfor er illusteret, hvilken konsekvens, det ville have været, hvis Ryanair ikke var medtaget i søgeportalen, som tidligere har

Læs mere

TAKSTER OG BETALINGER

TAKSTER OG BETALINGER TAKSTER OG BETALINGER Ved benyttelse af helikopterflyvepladser og lufthavne i Grønland INDHOLDSFORTEGNELSE A. Almindelige bestemmelser B. Starttakst C. Passagertakst D. Reduktion og Fritagelse E. Opholdstakst

Læs mere

Pas på ledningerne og livet. Gør arbejdet sikkert Kend respektafstandene Meldepligt

Pas på ledningerne og livet. Gør arbejdet sikkert Kend respektafstandene Meldepligt Pas på ledningerne og livet Gør arbejdet sikkert Kend respektafstandene Meldepligt Indledning Grønlands Elmyndighed har, jf. Fællesbestemmelser for stærkstrømsanlæg Grønland, indført stærkstrømsbekendtgørelsen

Læs mere

VELKOMMEN. Til interesserede i Grønlandsrejse 2018.

VELKOMMEN. Til interesserede i Grønlandsrejse 2018. VELKOMMEN Til interesserede i Grønlandsrejse 2018. Mange har været igennem Grønnedal som tjenestegørende, civil medarbejder i kommune, medrejsende eller i f.m. tjeneste relateret til Grønlands Kommando

Læs mere

Allakkiaq Notat. Uunga Til Offentliggørelse. Demografisk styrke og sårbarhed på bostedniveau

Allakkiaq Notat. Uunga Til Offentliggørelse. Demografisk styrke og sårbarhed på bostedniveau Aningaasaqarnermut Naalakkersuisoqarfik Finansdepartementet Allakkiaq Notat Uunga Til Offentliggørelse Demografisk styrke og sårbarhed på bostedniveau I Landsplanredegørelse 2015 er der blandt andet en

Læs mere

EUROPA-PARLAMENTET. Udvalget for Andragender MEDDELELSE TIL MEDLEMMERNE

EUROPA-PARLAMENTET. Udvalget for Andragender MEDDELELSE TIL MEDLEMMERNE EUROPA-PARLAMENTET 2004 Udvalget for Andragender 2009 18.6.2008 MEDDELELSE TIL MEDLEMMERNE Om: Andragende 0902/2007 af Joao Figueiras, portugisisk statsborger, om manglende håndhævelse af bestemmelserne

Læs mere

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER 1. 1.1. 1.2. Generelt Disse almindelige salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse, i det omfang de ikke udtrykkeligt fraviges ved anden skriftlig aftale. Købers indkøbsbetingelser

Læs mere

Kalaallit Nunaanni Naatsorsueqqissaartarfik. Hotelovernatningsstatistikken 1998. Antal registrerede hotelovernatninger 1997 og 1998 18.411 15.

Kalaallit Nunaanni Naatsorsueqqissaartarfik. Hotelovernatningsstatistikken 1998. Antal registrerede hotelovernatninger 1997 og 1998 18.411 15. Kalaallit Nunaanni Naatsorsueqqissaartarfik Opgørelser fra Grønlands Statistik 1998:3 TURISME Endelige tal Figur 1 Denne publikation indeholder de endelige tal for hotelovernatningerne i Grønland 1998.

Læs mere

Almindelige vilkår og betingelser vedrørende flytning og transport

Almindelige vilkår og betingelser vedrørende flytning og transport Almindelige vilkår og betingelser vedrørende flytning og transport I det nedenstående benævnt kaldes Flyttefirmaet for F. Ved kunden skal det forstås ejeren respektive den, der på ejers vegne er bemyndiget

Læs mere

Turisme. Flypassagerstatistikken 2004 2005:2. Sammenfatning

Turisme. Flypassagerstatistikken 2004 2005:2. Sammenfatning Turisme 2005:2 Flypassagerstatistikken 2004 Sammenfatning Antallet af turister steg med 6,1 pct. i 2004 Figur 1. Antallet af turister steg i 2004 med 1.812 personer. Det svarer til en stigning på 6,1 pct.

Læs mere

Fra den 42. dag før lejeperiodens begyndelse eller senere eller ved manglende fremmøde*) betales 100 % af lejeaftalens pris.

Fra den 42. dag før lejeperiodens begyndelse eller senere eller ved manglende fremmøde*) betales 100 % af lejeaftalens pris. Generelle lejebestemmelser De generelle lejebestemmelser er gældende for samtlige ferieboliger formidlet gennem Vacasol International A/S (i det følgende kaldt Vacasol). Vacasols virke er formidling af

Læs mere

Vedr. Plejefamilier i relation til Familieudvalgets behandling af FM 2008/89

Vedr. Plejefamilier i relation til Familieudvalgets behandling af FM 2008/89 NAMMINERSORNERULLUTIK OQARTUSSAT GRØNLANDS HJEMMESTYRE Ilaqutariinnermut Peqqitssutsimullu Naalakkersuisoq Landsstyremedlem for Familie og Sundhed Landstingets Familieudvalg Vedr. Plejefamilier i relation

Læs mere

Bjarne Lindberg Bak (2 stemmer) Lise Bjørg Pedersen Torben Steenberg

Bjarne Lindberg Bak (2 stemmer) Lise Bjørg Pedersen Torben Steenberg AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0277 Klageren: XX 9900 Frederikshavn Indklagede: Gråhundbus/Bornholmerbussen (linje 866) Yderholmen 18 2750 Ballerup Klagen vedrører:

Læs mere

Brugerregler for hævekort

Brugerregler for hævekort Brugerregler for hævekort 1. Disse brugerregler gælder for Deres anvendelse af pengeinstituttets hævekort. I øvrigt gælder pengeinstituttets Almindelige Forretningsbetingelser, herunder tillægget om betalingstjenester.

Læs mere