VELKOMMEN HOS AIR GREENLAND

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "VELKOMMEN HOS AIR GREENLAND"

Transkript

1 airgreenland.dk DINE RETTIGHEDER VELKOMMEN HOS AIR GREENLAND Denne folder har til formål at skitsere, hvad du som passager har af rettigheder og kan forvente af service fra Air Greenland. Du kan læse mere i vores befordringsbestemmelser, som du bl.a. finder sammen med mange andre nyttige informationer på airgreenland.dk 2

2 Flyvning med Air Greenland vil normalt være undergivet bestemmelserne i Montrealkonventionen af 1999, tilpasset national lovgivning (for Grønlands vedkommende Luftfartsloven af 1960, kap. 9 med senere ændringer) og eventuel grønlandsk særlovgivning. Herudover gælder for visse flyvninger også enkelte EU-forordninger, bl.a. Rådsforordning 261/04 vedr. afvist ombordstigning, aflysninger og forsinkelser og EU-forordning 1107/06 om handikappede og bevægelseshæmmede personers rettigheder, når de rejser med fly. Her ser du Air Greenlands rutekort. I denne folder kan du læse, hvilke rettigheder du har og hvilke regler, der gælder, når du rejser med os. Der er forskel på, om du rejser på det kommercielle rutenet, i servicekontraktområderne og på Atlantruterne fra henholdsvis Danmark og Island, hvorfor vi har markeret dem med forskellige farver: Qaanaaq (NAQ) Pituffik/Thule (THU) Upernavik (JUV) Qaarsut (JQA) Uummannaq (UMD) Constable Pynt/Nerlerit Inaat (CNP) Ittoqqortoormiit (OBY) Qeqertarsuaq (JGO) Aasiaat (JEG) Ilulissat (JAV) Qasigiannguit (JCH) Sisimiut (JHS) Kangerlussuaq (SFJ) Maniitsoq (JSU) Nuuk (GOH) Kulusuk (KUS) Tasiilaq(AGM) Keflavik (KEF) Paamiut (JFR) Narsaq (JNS) Qaqortoq (JJU) Narsarsuaq (UAK) Copenhagen (CPH) Nanortalik (JNN) Kommercielt rutenet Atlantruter og udenrigsruter Servicekontraktruter Atlantruter og udenrigsruter, hvor der gælder særlige regler fra Island og Danmark. 2

3 1. FORSINKELSE Både du og din bagage kan blive udsat for forsinkelse. For dig som rejsende skelner man mellem forsinkelse i afrejse og ankomst, ligesom der kan være forskel på, om du rejser internt i Grønland, fra Grønland eller fra Danmark/ Island. 1.1 ANSVARSBEGRÆNSNING OG ANSVAR VED PASSAGERFORSINKELSER Reglerne om ansvaret og adgangen til begrænsning af en forsinkelsesskades størrelse er fælles, uanset om du rejser i, fra eller til Grønland: PASSAGERFORSINKELSER I tilfælde af passagerforsinkelse har luftfartsselskabet pligt til at betale erstatning for skade, medmindre det har truffet alle nødvendige forholdsregler for at undgå skade, eller det var umuligt at træffe sådanne forholdsregler. Erstatningsansvaret for passagerforsinkelser er begrænset til SDR/ Special Drawing Rights (1 SDR = ca. 8,50 DKK). 1.2 KOMPENSATION OG BISTAND I FORBINDELSE MED LANGE FORSINKELSER VED AFREJSE FRA DANMARK ELLER ISLAND Ved rejser fra Island og Danmark til Grønland gælder Rådsforordning (EU) 261/04, der forpligter Air Greenland til at sikre såkaldt bistand og muligvis kompensation under en række givne forudsætninger: BISTAND Bistand ydes kun såfremt der er behov for det. Som rejsende mellem Danmark og Grønland opnår du ret til følgende bistand, hvis din afrejse forsinkes ud over 3 timer. Som rejsende mellem Island og Grønland opnår du ret til følgende bistand, hvis din afrejse forsinkes ud over 2 timer: a) Måltider/forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden. b) To (2) gratis telefonopkald, fax- eller meddelelser. c) Hotelophold samt transport mellem lufthavn og hotel, såfremt dette måtte være nødvendigt, og forsinkelsen varer mere end én dag. d) Hvis du forsinkes mere end 5 timer, har du ret til refusion af købsprisen for billetten (rejsen annulleres i så fald og kan ikke gennemføres) KOMPENSATION Du kan muligvis have ret til kompensation, afhængig af årsagen til forsinkelsen og såfremt forsinkelsen ikke skyldes forhold udenfor Air Greenlands kontrol, hvor Air Greenland har truffet alle rimelige foranstaltninger for at undgå forsinkelse. Det er endvidere et krav at forsinkelsen medfører, at flyet kommer frem til sit bestemmelsessted mere end 3 timer efter planlagt ankomst. Størrelsen på kompensation er afhængig af afstanden på den pågældende flyvning: København til Kangerlussuaq/Søndre Strømfjord: København til Narsarsuaq: Keflavik til Nuuk: km km km For rejsende fra Island til Grønland er kompensationens størrelse: 250 For rejsende fra Danmark til Grønland er kompensationens størrelse: 400 3

4 1.3 BISTAND VED FORSINKELSER PÅ FLYVNINGER INTERNT I GRØNLAND ELLER FRA GRØNLAND Der kan være forskellige årsager til, at en forsinkelse opstår. Reglerne varierer afhængig af årsagen: BISTAND VED FORSINKELSE SOM FØLGE AF NATURKATASTROFER OG ANDRE FORCE MAJEURE BEGIVENHEDER Air Greenland dækker ikke overnatning, taxakørsel eller mad BISTAND VED FORSINKELSE FORÅRSAGET AF VEJRLIG Air Greenland anviser og dækker omkostninger til overnatning, morgenmad og transport mellem lufthavn og hotel/overnatning, når dette er nødvendigt. Selskabet dækker ikke omkostninger til frokost og aftensmad BISTAND VED FORSINKELSE, DER SKYLDES TEKNISKE FORHOLD VED FLYET Air Greenland anviser og dækker omkostninger til overnatning, morgenmad, frokost, aftensmad og transport mellem lufthavn og hotel/overnatning, når dette er nødvendigt. 1.4 BISTAND VED FORSINKELSER PÅ FLYVNINGER INDENFOR SERVICEKONTRAKTOMRÅDERNE Servicekontraktområder og ruter er distrikter, hvor der ikke er et kommercielt grundlag for at flyve, hvorfor Grønlands Selvstyre yder tilskud til at flyvningerne kan udføres. Reglerne om bistand gælder også, når du rejser imellem et servicekontraktområde og det kommercielle område BISTAND VED FORSINKELSE SOM FØLGE AF NATURKATASTROFER OG ANDRE FORCE MAJEURE BEGIVENHEDER, VEJRLIG OG TEKNISKE FORHOLD VED FLYET Air Greenland anviser og dækker omkostninger til overnatning, morgenmad, frokost, aftensmad og transport mellem lufthavn/heliport og hotel/overnatning, når dette er nødvendigt. 4

5 2. AFLYSNING Der kan være forskellige årsager til, at en flyvning aflyses. Reglerne varierer afhængig af årsagen, og hvor man rejser fra/til: 2.1 BISTAND OG KOMPENSATION VED AFLYSNINGER PÅ FLYVNINGER FRA ISLAND ELLER DANMARK Ved rejser fra Island og Danmark til Grønland gælder Rådsforordning (EU) 261/04, der forpligter Air Greenland til at sikre såkaldt bistand og muligvis kompensation under en række givne forudsætninger: BISTAND a) Hvis en Air Greenland afgang fra Danmark eller Island aflyses, har du mulighed for at få refunderet købsprisen for billetten eller at få omlagt rejsen, hvis dette er muligt. Såfremt du vælger refusion bortfalder retten til nedenstående bistand (pkt. b-d). b) Måltider/forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden c) 2 (to) gratis telefonopkald, fax- eller meddelelser d) Hotelophold samt transport mellem lufthavn og hotel, når dette er nødvendigt, og forsinkelsen varer mere end én dag. Air Greenland anviser transport og hotel KOMPENSATION Du kan muligvis have adgang til kompensation, hvis din flyvning er blevet aflyst. Dette gælder dog ikke, hvis: a) Du er blevet oplyst om aflysningen minimum 14 (fjorten) dage før afrejse b) Du er blevet oplyst om aflysningen mellem 7 (syv) og 14 (fjorten) dage før afrejse og blevet tilbudt en alternativ rejse med afgang højst 2 (to) timer før den oprindelige afgang og med ankomst til bestemmelsesstedet senest 4 (fire) timer efter det oprindelige ankomsttidspunkt. c) Du er blevet oplyst om aflysningen inden for 7 (syv) dage før afrejse og blevet tilbudt en alternativ rejse med afgang højst 1 (en) time før den oprindelige afgang og med ankomst til bestemmelsesstedet senest 2 (to) timer efter det oprindelige ankomsttidspunkt. d) Aflysningen skyldes omstændigheder, der ligger uden for Air Greenlands kontrol og alle rimelige foranstaltninger er truffet. Dette kan fx være, men er ikke begrænset til, tilfælde af tekniske forhold, vejrlig, arbejdskonflikter, sikkerhedsrisici m.v. Størrelsen på kompensation er afhængig af afstanden på den pågældende flyvning: København til Kangerlussuaq/Søndre Strømfjord: km København til Narsarsuaq: km Keflavik til Nuuk: km For rejsende fra Island til Grønland er kompensationens størrelse: 250 For rejsende fra Danmark til Grønland er kompensationens størrelse: 400 5

6 2.2 BISTAND VED AFLYSNINGER PÅ FLYVNINGER INTERNT I GRØNLAND ELLER FRA GRØNLAND AFLYSNING SOM FØLGE AF NATURKATASTROFER OG ANDRE FORCE MAJEURE BEGIVENHEDER Air Greenland dækker ikke overnatning, taxakørsel eller forplejning BISTAND VED AFLYSNING FORÅRSAGET AF VEJRLIG Air Greenland anviser og dækker omkostninger til overnatning, morgenmad og transport mellem lufthavn og hotel/overnatning, når dette er nødvendigt. Selskabet dækker ikke omkostninger til frokost og aftensmad BISTAND VED AFLYSNING, DER SKYLDES TEKNISKE FORHOLD VED FLYET Air Greenland anviser og dækker omkostninger til overnatning, morgenmad, frokost, aftensmad og transport mellem lufthavn og hotel/overnatning, når dette er nødvendigt. 2.3 BISTAND VED AFLYSNINGER PÅ FLYVNINGER INDENFOR SERVICEKONTRAKTOMRÅDERNE Servicekontraktområder og ruter er distrikter, hvor der ikke er et kommercielt grundlag for at flyve, hvorfor Grønlands Selvstyre yder tilskud til at flyvningerne kan udføres. Reglerne gælder også, når du rejser imellem et servicekontraktområde og det kommercielle område BISTAND VED FORSINKELSE SOM FØLGE AF NATURKATASTROFER OG ANDRE FORCE MAJEURE BEGIVENHEDER, VEJRLIG OG TEKNISKE FORHOLD VED FLYET Air Greenland anviser og dækker omkostninger til overnatning, morgenmad, frokost, aftensmad og transport mellem lufthavn/heliport og hotel/overnatning, når dette er nødvendigt. 6

7 3. BAGAGE Det sker desværre en gang i mellem, at bagage enten forsinkes, beskadiges eller bortkommer når det transporteres med fly. Her kan du læse om, hvilke regler, der gælder for din bagage. Du skal altid henvende dig til Air Greenland i ankomstlufthavnen, hvis din bagage ikke er ankommet sammen med dig eller den er beskadiget. Før du anmelder et krav til Air Greenland, skal du altid først kontakte din egen rejseforsikring. Air Greenland har som luftfartsselskab adgang til at begrænse sit ansvar, hvilket forsikringsselskabet ikke har, ligesom forsikringsselskabet vil kunne hjælpe dig med at føre kontakten med Air Greenland. 3.1 VÆGTBEGRÆNSNINGER Når du flyver på økonomi klasse, har du adgang til 20 kg bagage og 1 styk håndbagage på max 8 kg. Når du flyver på business klasse, har du adgang til 30 kg bagage og 1 styk håndbagage på max 8 kg. For børn under to år uden eget sæde må der frit medtages 10 kg indchecket bagage samt en paraplyklapvogn. Håndbagage må have max mål på 50x40x23 cm. Herudover må medbringes en damehåndtaske, overfrakke, kamera, paraply/spadserestok og børnemad til fortæring under rejsen (under respekt af reglerne for væske ombord på fly). For kilo ud over det tilladte betales overvægt ved indchekning. Overvægtsbagage medtages, hvis der er plads KØRESTOLE Er du afhængig af en kørestol, kan du medtage den gratis. Den skal i så fald checkes ind sammen med din øvrige bagage. Kørestolen skal emballeres, så den ikke beskadiges eller beskadiger anden bagage. Air Greenland skal senest 48 timer før afrejse oplyses, om at der skal medbringes en kørestol. 3.2 BAGAGEFORSINKELSER I tilfælde af bagageforsinkelse skal Air Greenland betale erstatning for skade forårsaget af forsinkelsen, medmindre vi har truffet alle nødvendige forholds regler for at undgå skade, eller det var umuligt at træffe sådanne forholdsregler. Erstatningsansvaret for bagageforsinkelser er begrænset til SDR/Special Drawing Rights (1 SDR = ca. 8,50 DKK) FORSINKELSESKØB VED FORSINKET BAGAGE Er din bagage forsinket, kan Air Greenland udlevere et overnight kit. Vi anbefaler, at du straks efter at have anmeldt forsinkelsen til Air Greenland i ankomstlufhavnen, kontakter din rejseforsikring for at anmelde forsinkelsen. Dit forsikringsselskab vil kunne oplyse dig om din mulighed for at foretage forsinkelseskøb. 7

8 Er du ikke forsikret, kan du i visse tilfælde af længerevarende bagageforsinkelser, efter forudgående aftale med Air Greenland i ankomstlufthavnen, foretage forsinkelseskøb op til en aftalt økonomisk grænse. Disse refunderes efterfølgende mod dokumentation. Air Greenland forbeholder sig ret til at reducere i refusionen, baseret på hvilke genstande der indkøbes, da genstandene ofte vil have en brugsværdi, der ligger ud over forsinkelsens varighed. Reglerne for midlertidige indkøb kan du få hos Air Greenland i din ankomstlufthavn. Rejsende til hjemdestination/-by, hvis bagage forsinkes, har ikke adgang til at foretage midlertidige indkøb. Hvis din bagage er helt bortkommet, forbeholder Air Greenland sig ret til at modregne allerede udbetalte forsinkelseskøb i den endelige erstatning. 3.3 ØDELAGT, BORTKOMMET ELLER BESKADIGET BAGAGE Air Greenland har pligt til at betale erstatning for ødelagt, bortkommet eller beskadiget bagage. Dette ansvar kan begrænses til SDR/Special Drawing Rights (1 SDR = ca. 8,50 DKK). Når der er tale om indchecket bagage, har selskabet pligt til at betale erstatning, selv om det ikke har udvist fejl, medmindre der var defekter ved bagagen. Hvis det drejer sig om bagage, der ikke er indchecket (fx håndbagage), har selskabet pligt til at betale erstatning for skader, når det har udvist fejl. Air Greenland påtager sig intet ansvar for ømtålelige eller let fordærvelige ting. Ligeledes kan vi ikke påtage os ansvaret for ting, der ikke er pakket behørigt ind. Ved bortkomst af eller skade på indchecket bagage er vi ikke ansvarlige, hvis skaden skyldes fejl eller mangler ved bagagen eller dets beskaffenhed. Vi er ikke ansvarlige for tab af, skade på eller forsinkelse med leveringen af ting som let ødelægges, fx, men ikke begrænset til, penge, smykker, sølvtøj, elektronisk udstyr, værdipapirer eller vareprøver. 3.4 DEKLARERET MERVÆRDI FOR BAGAGE Som passager kan du aftale en højere merværdi for din bagage udover den ansvarsgrænse der fremgår af pkt Dette skal ske senest ved check-in og mod betaling af et tillæg. Ansvarsgrænsen vil herefter være den aftalte. Såfremt du har angivet en for høj merværdi i forhold til bagagens faktiske værdi kan Air Greenland nedskrive begrænsningsbeløbet til bagagens faktiske værdi. 3.5 KLAGER VEDRØRENDE BAGAGE I tilfælde af beskadiget, forsinket, bortkommet eller ødelagt bagage skal du hurtigst muligt underrette Air Greenland skriftligt. I tilfælde af skader på indchecket bagage skal der klages skriftligt inden 7 (syv) dage, og i tilfælde af forsinkelse inden 21 (énogtyve) dage, i begge tilfælde regnet fra den dag, hvor bagagen er stillet til rådighed for passageren. Klage sendes til Air Greenland i ankomstlufthavnen. 3.6 GENNEMCHECKET BAGAGE Såfremt du rejser til/fra dansk indenrigs og din bagage er checket igennem til slutdestination, kan hverken Air Greenland eller det luftfartsselskab du benytter på dansk indenrigstrafik, tage ansvaret for bagagen ved forsinkelse, mistet afgang eller anden irregularitet relateret til gennemchecket bagage på forskellige rejseplaner/billetter. 8

9 4. HANDIKAPPEDE REJSENDE Air Greenland tilbyder assistance til rejsende med særlige behov, herunder fysisk handikappede passagerer. Når du rejser til/fra Danmark, gælder EUforordning 1107/06 om handikappede og bevægelseshæmmede personers rettigheder, når de rejser med fly. Denne forordning gælder ikke internt i Grønland, men Air Greenland har valgt at følge visse af principperne fra forordningen, dog tilpasset de særlige grønlandske forhold, hvor der flyves i meget små fly og under strenge arktiske forhold. 4.1 PASSAGERER I KØRESTOL Er du afhængig af en kørestol, kan du medtage den gratis. Den skal checkes ind sammen med din øvrige bagage. Kørestolen skal emballeres, så den ikke beskadiges eller beskadiger anden bagage. Air Greenland anbefaler, at der tegnes forsikring for kørestolen, da vi i henhold til luftfartsloven har adgang til at begrænse vores ansvar til SDR/Special Drawing Rights for den indcheckede bagage (se afsnit 3.3). I perioden, hvor kørestolen er emballeret, kan du låne en kørestol i transitlufthavnen. Hvis du er kørestolsbruger, så kontakt Air Greenland eller dit rejsebureau forud for rejsen. Air Greenland skal have besked senest 48 timer før afrejse, så vi kan være parate til at hjælpe dig, når du lander, og hvis du skal flyve videre. Følgende koder anvendes som reference for kørestolspassagerer: Kode WCHC (cabin) WCHS (steps) WCHR (ramp) Beskrivelse Passageren behøver kørestol til/fra luftfartøjet. Skal bæres til/fra luftfartøjet og til/fra sæde. Kan ikke bevæge sig uden assistance i kabinen. Bør rejse med ledsager. Passageren behøver kørestol til afstand til/fra luftfartøjet. Skal bæres til/fra luftfartøj, men kan bevæge sig uden assistance i kabinen. Passageren behøver kørestol til afstand til/fra luftfartøjet. For WCHC-rejsende ønsker Air Greenland af sikkerhedsmæssige og komfortmæssige årsager, at passageren medbringer en ledsager på rejsen. Air Greenlands besætning kan ikke bistå med toilet besøg. Selskabet kan af sikkerhedsmæssige og begrundede årsager, og af hensyn til flyenes og helikopternes størrelse på den interne trafik, afvise handikappede passagerer fra en flyvning. Se mere på: 9

10 5. NÆGTET OMBORDSTIGNING/ DENIED BOARDING Det kan til tider være nødvendigt at afvise en passager fra en flyvning, hvor dette ikke skyldes forhold ved passageren selv, som fx sygdom, fuldskab, truende adfærd eller andet. Sådanne tilfælde kaldes Denied Boarding og kan skyldes fx overbooking af en flyver, at det pga. tekniske forhold har været nødvendigt at skifte fly til et mindre fly, at vind- og vejrforhold gør det nødvendigt at have mere brændstof med, hvorved antallet af passagerer der kan befordres reduceres m.v. Air Greenland vil altid forsøge at finde frivillige, der kan afstå fra en flyvning, før man iværksætter en denied boarding proces. 5.1 NÆGTET OMBORDSTIGNING VED AFREJSE FRA ISLAND ELLER DANMARK Ved afrejse fra Island eller Danmark gælder Rådsforordning 261/04. Den giver adgang til bistand og muligvis kompensation: KOMPENSATION Såfremt du er blevet nægtet ombordstigning som følge af overbooking, og du ikke frivilligt har accepteret at afstå fra flyvningen, har du mulighed for at opnå kompensation. Beløbet udbetales enten kontant, ved elektronisk bankoverførsel, bankanvisning, bankcheck eller, såfremt du skriftligt samtykker heri, i rejsekuponer og/eller andre tjenesteydelser. Størrelsen på kompensation er afhængig af afstanden på den pågældende flyvning: København til Kangerlussuaq/Søndre Strømfjord: km København til Narsarsuaq: km Keflavik til Nuuk: km For rejsende fra Island til Grønland er kompensationens størrelse: 250 For rejsende fra Danmark til Grønland er kompensationens størrelse: BISTAND Udover kompensation tilbydes du også: a) Refusion af købsprisen for billetten for den/de dele af rejsen, som ikke er foretaget. Du vil desuden tilbydes refusion for den/de dele af rejsen, som er foretaget, såfremt formålet med din rejse er forspildt, grundet den nægtede ombordstigning. I sidstnævnte tilfælde tilbydes du endvidere en returflyvning til den by, din rejse udsprang fra. eller b) Omlægning af flyrejsen under sammenlignelige transportbetingelser enten ved førstgivne lejlighed eller på en senere dato efter dit valg, forudsat der er ledige pladser. Såfremt du har valgt omlægning af rejsen (b) tilbydes du desuden: c) Måltider/forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden d) Hotelophold samt transport mellem lufthavn og hotel, hvis dette er nødvendigt. Air Greenland anviser transport og hotel. e) 2 (to) gratis telefonopkald, fax- eller meddelelser. 10

11 5.2 NÆGTET OMBORDSTIGNING VED REJSE I GRØNLAND ELLER FRA GRØNLAND Air Greenland tilbyder dig følgende bistand, såfremt du nægtes ombordstigning som følge af overbooking på din rejse internt i Grønland eller fra Grønland BISTAND Du tilbydes: a) Refusion af købsprisen for billetten for den/de dele af flyrejsen, som ikke er foretaget, og for den/de dele af rejsen, som er foretaget, såfremt formålet med din rejse er forspildt, grundet den nægtede ombordstigning. eller b) Omlægning af rejsen på Air Greenlands rutenet enten ved førstgivne lejlighed eller på en senere dato efter dit valg, forudsat der er ledige pladser. Såfremt du vælger omlægning af rejsen tilbydes du desuden: c) Måltider/forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden d) 1 (ét) gratis telefonopkald, fax- eller meddelelse. e) Overnatning samt transport mellem lufthavn og hotel/overnatning, hvis dette er nødvendigt. Air Greenland anviser transport og hotel. 11

12 6. ØVRIGE FORHOLD I henhold til luftfartsloven skal Air Greenland oplyse om passagerers rettigheder, hvilket er formålet med denne folder. Udover de ovenstående afsnit omkring bagage, forsinkelser, handikappede rejsende og aflysninger finder du nedenfor en række oplysninger som er relevante for dig når du rejser med Air Greenland. 6.1 ERSTATNING VED DØD ELLER TILSKADEKOMST Der er ingen økonomiske grænser for erstatningsansvaret i tilfælde af en passagers tilskadekomst eller død. For skader op til SDR/Special Drawing Rights (1 SDR = ca. 8,50 DKK) kan luftfartsselskabet ikke bestride erstatningskravet. Luftfartsselskabet kan kun bestride et højere erstatningskrav ved at bevise, at det ikke har handlet uagtsomt eller på anden måde bærer ansvaret for skaden. 6.2 FORSKUDSBETALING Hvis en passager bliver dræbt eller kommer til skade, skal luftfartsselskabet udbetale et forskud til dækning af øjeblikkelige økonomiske behov inden 15 (femten) dage efter, at det er fastslået, hvem der er den erstatningsberettigede person. I tilfælde af dødsfald kan dette forskud ikke være mindre end SDR/Special Drawing Rights (1 SDR = ca. 8,50 DKK). 6.3 ERSTATNINGSANSVAR FOR KONTRAHERENDE LUFTFARTSSELSKABER OG DE LUFTFARTSSELSKABER, DER FORETAGER FLYVNINGEN Er det luftfartsselskab, der udfører flyvningen, ikke det samme som det luftfartsselskab, som du har indgået aftalen om befordring med, kan du selv vælge, hvilket af luftfartsselskaberne du vil sende din klage til eller kræve erstatning af. Hvis et luftfartsselskabs navn og kode er anført på billetten, er dette det luftfartsselskab, der er indgået befordringsaftale med. 6.4 SØGSMÅLSFRIST Erstatningssag skal anlægges ved domstolene inden 2 (to) år fra den dato, hvor flyet ankom eller burde være ankommet. 6.5 TIDSTABEL OG ÆNDRINGER I PUBLICERET I FARTPLAN Der tages forbehold for ændringer i tidstabel og beflyvning af Air Greenlands ruter. Ændringer til bekræftede rejser kan forekomme af operationelle årsager. Air Greenland vil forsøge at give bedst muligt varsel i sådanne tilfælde. Air Greenland forbeholder sig ret til at ombooke passagerer til andre afgange og rejseruter end bekræftet på rejseplanen. I sådanne tilfælde kan du vælge at annullere din rejse og få refunderet det fulde beløb for rejsen, uanset hvilket billettype du rejser på. 6.6 NEDGRADERING Har du købt en rejse på Business Class og Air Greenland er nødsagede til at nedgradere dig til økonomi klasse, får du som rejsende mellem København og Grønland refunderet 50 % af din billetpris (afgifter ikke inkluderet). Som rejsende mellem Grønland og København får du refunderet Business Class tillægget. 12

13 7. KLAGEADGANG 7.1 KLAGE TIL AIR GREENLAND Mener du ikke, at du er blevet behandlet i overensstemmelse med de ovenstående regler, kan du sende en klage til Air Greenland. Du kan enten kontakte din ankomstlufthavn eller sende en klage til vores Kundeservice i Nuuk. Adresser til lokale lufthavne finder du på: Kontaktinformationer til Kundeservice er: Air Greenland Kundeservice Boks 1012 DK-3900 Nuuk Grønland 7.2 KLAGEADGANG FOR MANGLENDE OVERHOLDELSE AF EU LOVGIVNING Drejer din klage sig om manglende bistand eller kompensation i henhold til Rådsforordning 261/04 (om fælles bestemmelser for kompensation og bistand til luftfartspassagerer ved boardingafvisning, aflysning eller lange forsinkelser) for rejser fra Island eller Danmark, eller om manglende bistand efter Rådsforordning 1107/06 (om handikappede og bevægelseshæmmede personers rettigheder, når de rejser med fly) for rejser mellem Grønland og Danmark skal du sende en klage til Air Greenland i København. Air Greenland AS Terminal 2 DK-2770 Kastrup Danmark Skulle dette ikke medføre et tilfredsstillende resultat, kan klage rettes til: Trafikstyrelsen Juridisk Kontor Ellebjergvej 50 DK-2450 København SV Danmark Formular til klage kan downloades fra Trafikstyrelsens hjemmeside, der ligeledes indeholder supplerende information om dine rettigheder: 13

14 Du skal være opmærksom på, at Trafikstyrelsen ikke kan behandle klager vedrørende; bagageforsinkelse, bagagebeskadigelse og/eller passagerbeskadigelser, erstatningsretlige forhold der udspringer af aftalen mellem passageren og Air Greenland, herunder følgeskader og forhold omkring hotelophold og andre turistmæssige ydelser. SPROG Denne folder findes i tre sprogversioner. I tilfælde af uoverensstemmelser vil den danske version have forrang for øvrige sprogversioner. 14

15 15

16 Air Greenland AS P.O Box 1012, 3900 Nuuk Grønland airgreenland.dk 1

BEFORDRINGSBESTEMMELSER

BEFORDRINGSBESTEMMELSER BEFORDRINGSBESTEMMELSER 1. Generelt 1.1. Befordringsbestemmelser Befordring vil normalt være undergivet bestemmelserne i Montrealkonventionen af 1999, tillempet national lovgivning (for Danmarks vedkommende

Læs mere

Hvilken hjælp kan du forvente fra os i tilfælde af lange forsinkelser, aflyste eller overbookede flyafgange?

Hvilken hjælp kan du forvente fra os i tilfælde af lange forsinkelser, aflyste eller overbookede flyafgange? Hvilken hjælp kan du forvente fra os i tilfælde af lange forsinkelser, aflyste eller overbookede flyafgange? Denne meddelelse er formuleret i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets forordning EC 261/2004.

Læs mere

FLYPASSAGERERS RETTIGHEDER EU-KLAGEFORMULAR

FLYPASSAGERERS RETTIGHEDER EU-KLAGEFORMULAR FLYPASSAGERERS RETTIGHEDER EU-KLAGEFORMULAR FORMULAR TIL BRUG VED KLAGER OVER ET LUFTFARTSSELSKAB OG/ELLER ET NATIONALT HÅNDHÆVELSESORGAN Flypassagerers rettigheder i tilfælde af afvist ombordstigning,

Læs mere

(Retsakter, hvis offentliggørelse er obligatorisk)

(Retsakter, hvis offentliggørelse er obligatorisk) 17.2.2004 L 46/1 I (Retsakter, hvis offentliggørelse er obligatorisk) EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS FORORDNING (EF) Nr. 261/2004 af 11. februar 2004 om fælles bestemmelser om kompensation og bistand til

Læs mere

Håndbog for rejser Hvorfor benytte et rejsebureau (mellemmand)? Hvorfor Idrættens Rejsebureau (IR)? Hvis man kun køber en flybillet

Håndbog for rejser Hvorfor benytte et rejsebureau (mellemmand)? Hvorfor Idrættens Rejsebureau (IR)? Hvis man kun køber en flybillet Håndbog for rejser Hvorfor benytte et rejsebureau (mellemmand)? Den danske lovgivning på området er baseret på forbrugerbeskyttelse og er principielt rettet mod ferierejser. Med den sidste udvikling betyder

Læs mere

Rejsebetingelser for Greenland Getaways

Rejsebetingelser for Greenland Getaways Rejsebetingelser for Greenland Getaways Generelle bestemmelser Alle pakkerejser, der købes af en kunde hos et rejsebureau i Danmark, er underlagt Lov om Pakkerejser. Den lov er til for at beskytte den

Læs mere

ALMENE BETINGELSER FOR BHUTAN SPECIALISTEN

ALMENE BETINGELSER FOR BHUTAN SPECIALISTEN ALMENE BETINGELSER FOR BHUTAN SPECIALISTEN BESTILLING AF REJSEN Du bestiller rejsen på www.bhutanspecialisten.dk eller på telefon 61 71 51 15. Vi sender dig en tilmeldingsblanket, som du skal udfylde og

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2014/0111 afsagt den 11. november 2014 ****************************** KLAGER AAS (2 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Star Tour A/S Star Tour A/S REJSEMÅL

Læs mere

Jet Times særlige vilkår og betingelser for befordring af passagerer og bagage

Jet Times særlige vilkår og betingelser for befordring af passagerer og bagage Jet Times særlige vilkår og betingelser for befordring af passagerer og bagage Januar 2015 Kære passager hos Jet Time Nærværende befordringsbetingelser supplerer den aftale, der er indgået mellem Deres

Læs mere

Almindelige betingelser for befordring Februar 2013

Almindelige betingelser for befordring Februar 2013 Almindelige betingelser for befordring Februar 2013 Indhold Indledning... 3 1. Definitioner... 3 2. Anvendelsesområde... 7 3. Billetter... 9 4. Billetpriser, skatter, afgifter og gebyrer... 14 5. Reservationer...

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 268/05. afsagt den 12. december 2005 *********************************

K E N D E L S E. i sag nr. 268/05. afsagt den 12. december 2005 ********************************* 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 268/05 afsagt den 12. december 2005 ********************************* KLAGER G L (4 voksne og 1 barn ) Pottemagerporten 11 2650 Hvidovre SALGSBUREAU ARRANGØR

Læs mere

Generelle betingelser for flytransport

Generelle betingelser for flytransport Generelle betingelser for flytransport September 2014 Præambel Disse betingelser for transport er gældende for forholdet mellem dig som passager og os som flyselskab vedrørende din transport om bord på

Læs mere

ROTARY INTERNATIONAL Multidistrikt - Danmark. Manual for rejseguider. Afrejsebriefing. Ved afrejsen i København. Regler for rejseguidetildeling

ROTARY INTERNATIONAL Multidistrikt - Danmark. Manual for rejseguider. Afrejsebriefing. Ved afrejsen i København. Regler for rejseguidetildeling ROTARY INTERNATIONAL Multidistrikt - Danmark Manual for rejseguider Regler for rejseguidetildeling... 1 Afrejsebriefing... 1 Ved afrejsen i København... 1 Mødested... 2 Fælles velkomst... 2 Udlevering

Læs mere

Delegationsrejsen 2014

Delegationsrejsen 2014 Delegationsrejsen 2014 Erhvervsliv mødes i Grønland Delegationsrejse med Arctic Business Network Så er programmet klar for forårets store delegationsrejse til Grønland et stærkt tilbud til alle med interesse

Læs mere

Manual for rejseguider

Manual for rejseguider Manual for rejseguider Regler for rejseguidetildeling...1 Afrejsebriefing...1 Ved afrejsen i København...1 Mødested...2 Fælles velkomst...2 Udlevering / tjek af billetter...2 Visum...2 Telefon...2 Check

Læs mere

REJSEFORSIKRING. Forsinket fremmøde & Ændret afgangstid

REJSEFORSIKRING. Forsinket fremmøde & Ændret afgangstid REJSEFORSIKRING Forsinket fremmøde & Ændret afgangstid SÅDAN ER DU DÆKKET MED FORSINKET FREMMØDE & ÆNDRET AFGANGSTID Europæiske Rejseforsikring har en forsikring til dig, der gerne vil være dækket, hvis

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2010/0098 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Phuket, Thailand. 7.4.-21.4.2010 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 8.198 kr. Forsinkelse på hjemrejsen

Læs mere

FORBRUGERPANELET APRIL 2011. Forbrugerpanelet om rejserettigheder

FORBRUGERPANELET APRIL 2011. Forbrugerpanelet om rejserettigheder Forbrugerpanelet om rejserettigheder Fire ud af fem respondenter (80%) har købt en privat udlandsrejse inden for de seneste tre år - flertallet inden for det seneste år og i mere end ni ud af ti (95%)

Læs mere

Generelle betingelser og rejseinformation

Generelle betingelser og rejseinformation Generelle betingelser og rejseinformation KARIBIA TRAVELS er opsat på, at vores kunder får en så god rejseoplevelse som muligt. Vi beder derfor alle vores kunder, om at læse vores rejsevilkår igennem i

Læs mere

2014 statistisk årbog

2014 statistisk årbog 2014 statistisk årbog Turisme, transport og kommunikation 1. Traditionel transport Traditionel transport Hundeslæde er sammen med kajak og konebåd traditionelle transportmidler. Både kajak og konebåd blev

Læs mere

Turisme. Hotelovernatningsstatistikken 2002 2003:1. Færre overnattede på hoteller i 2002

Turisme. Hotelovernatningsstatistikken 2002 2003:1. Færre overnattede på hoteller i 2002 Turisme 2003:1 Hotelovernatningsstatistikken 2002 Færre overnattede på hoteller i 2002 Denne publikation indeholder statistik for overnatninger på landets hoteller, sømandshjem, højskoler og en levnedsmiddelskole

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2010/0318 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Alcudia, Mallorca. 18.9.-25.9.2010 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 6.986 kr. Utilfredsstillende rejsearrangement

Læs mere

Statens Luftfartsvæsen Civil Aviation Administration - Denmark

Statens Luftfartsvæsen Civil Aviation Administration - Denmark Europaudvalget 2007 KOM (2007) 0168 Bilag 1 Offentligt Statens Luftfartsvæsen Civil Aviation Administration - Denmark 15. maj 2007 Grundnotat vedrørende meddelelse fra Kommissionen til Europa-Parlamentet

Læs mere

ALMINDELIGE BETINGELSER FOR TRANSPORT AF PASSAGERER OG BAGAGE

ALMINDELIGE BETINGELSER FOR TRANSPORT AF PASSAGERER OG BAGAGE ALMINDELIGE BETINGELSER FOR TRANSPORT AF PASSAGERER OG BAGAGE UK version, august 2014 DANSK VERSION - AUGUST 2014 INDHOLDSFORTEGNELSE EMNE SIDE 1 Definitioner 3 2 Anvendelsesområde 6 3 Billetter 7 4 Billetpriser

Læs mere

Air Greenland Generalforsamling 22. april 2014

Air Greenland Generalforsamling 22. april 2014 Air Greenland Generalforsamling 22. april 2014 Havariet i Ilulissat Markedet i 2013 2013 i overskrifter 2013 i tal Strategi og fremtid OY-GRI havariet 15 personer om bord og ingen alvorlige personskader

Læs mere

GENERELLE TRANSPORTBETINGELSER (PASSAGERER OG BAGAGE)

GENERELLE TRANSPORTBETINGELSER (PASSAGERER OG BAGAGE) GENERELLE TRANSPORTBETINGELSER (PASSAGERER OG BAGAGE) 1 DEFINITIONER I nærværende Transportbetingelser, med mindre sammenhængen kræver en anden betydning eller andet er udtrykkeligt fastsat, har de i disse

Læs mere

Ground Handling. Handling regulativ for Esbjerg Lufthavn

Ground Handling. Handling regulativ for Esbjerg Lufthavn Ground Handling Handling regulativ for Esbjerg Lufthavn Januar 2015 Indhold Afsnit Handlingspriser... 3 Specifikation af ydelser. 4 Trafikhandling... 4 Rampehandling... 5 Separate ydelser... 6 Catering...

Læs mere

Ved lejeaftaler, der indgås på en dato senere end 6 uger før planlagt ankomstdato, forfalder lejen til betaling i fuldt omfang med det samme.

Ved lejeaftaler, der indgås på en dato senere end 6 uger før planlagt ankomstdato, forfalder lejen til betaling i fuldt omfang med det samme. Flytransport Du skal selv arrangere din transport til og fra Kreta og siden informere os om, hvornår du ankommer / rejser. For information om flyselskaber m.v. se vores sider med links. Vi påtager os intet

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2013/0068 afsagt den 21. november 2013 ****************************** KLAGER KDS (4 pers.) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV FDM Travel

Læs mere

Notat vedr. turismemæssig virkning ved udbygning, opgradering og flytning af lufthavnene i Kangerlussuaq, Ilulissat, Nuuk og Sydgrønland

Notat vedr. turismemæssig virkning ved udbygning, opgradering og flytning af lufthavnene i Kangerlussuaq, Ilulissat, Nuuk og Sydgrønland 1 2. marts 2012 Notat vedr. turismemæssig virkning ved udbygning, opgradering og flytning af lufthavnene i Kangerlussuaq, Ilulissat, Nuuk og Sydgrønland Visit Greenland skal indledningsvist takke for fremsendelse

Læs mere

August 2015 HANDICAP KØRSEL REGION MIDTJYLLAND

August 2015 HANDICAP KØRSEL REGION MIDTJYLLAND August 2015 HANDICAP KØRSEL REGION MIDTJYLLAND SÅDAN BESTILLER DU - Ring til midttrafik på 87 40 83 00 (tast 1) - Bestil online på midttrafikflextur.dk - Hent app "flextrafik - flextur, teletaxa og handicapkørsel"

Læs mere

Erstatning for flybillet til 4.105 kr., grundet forsinkelse med tog. Ingrid Dissing (2 stemmer) Claus Jørgensen Torben Steenberg

Erstatning for flybillet til 4.105 kr., grundet forsinkelse med tog. Ingrid Dissing (2 stemmer) Claus Jørgensen Torben Steenberg 1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0195 Klageren: Indklagede: XX 7000 Fredericia DSB Klagen vedrører: Erstatning for flybillet til 4.105 kr., grundet forsinkelse med tog.

Læs mere

Refusion af togbillet, klagegebyr inkl. overførselsudgift samt udgifter til korrespondance/tlf.

Refusion af togbillet, klagegebyr inkl. overførselsudgift samt udgifter til korrespondance/tlf. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0044 Klageren: XX 9900 Frederikshavn Indklagede: DSB Fjern- og Regionaltog Klagen vedrører: Refusion af togbillet, klagegebyr inkl. overførselsudgift

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0193 afsagt den 21. maj 2015 ****************************** KLAGER KHS (12 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Hekla Travel A/S Hekla Travel A/S REJSEMÅL

Læs mere

ISLAND 2011. INFO-MØDE d. 14/5 Kl. 10-12 på Vinderup skole, Sevelvej 27, 7830 Vinderup Evt. afbud til mødet bedes meddelt snarest.

ISLAND 2011. INFO-MØDE d. 14/5 Kl. 10-12 på Vinderup skole, Sevelvej 27, 7830 Vinderup Evt. afbud til mødet bedes meddelt snarest. Ungdomsskolens store rejse til ISLAND 2011 INFO-MØDE d. 14/5 Kl. 10-12 på Vinderup skole, Sevelvej 27, 7830 Vinderup Evt. afbud til mødet bedes meddelt snarest. 1 PROGRAM - 14/5 2011 1. Velkomst og præsentation

Læs mere

Forsikringen dækker Forsikringen dækker udgifterne til udskiftning af låsen i forsikringstagerens bolig, hvis nøglerne er blevet stjålet.

Forsikringen dækker Forsikringen dækker udgifterne til udskiftning af låsen i forsikringstagerens bolig, hvis nøglerne er blevet stjålet. REGLER OM OMFANG LÅSESKIFTE LÅDK2011:1 Forsikringen dækker Forsikringen dækker udgifterne til udskiftning af låsen i forsikringstagerens bolig, hvis nøglerne er blevet stjålet. Forsikringssum Forsikringssummen

Læs mere

Gartnernes Forsikring. ... Dansk Jordbrug VEJHJÆLP FOR PERSONBIL. Betingelsesnummer 1800-01 Tillæg til Motorkøretøjsforsikring

Gartnernes Forsikring. ... Dansk Jordbrug VEJHJÆLP FOR PERSONBIL. Betingelsesnummer 1800-01 Tillæg til Motorkøretøjsforsikring Gartnernes Forsikring... Dansk Jordbrug VEJHJÆLP FOR PERSONBIL Betingelsesnummer 1800-01 Tillæg til Motorkøretøjsforsikring INDHOLDSFORTEGNELSE AFSNIT SIDE 1.0 Vejhjælp en tillægsdækning 1 1.1 Forudsætninger

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 140/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Rom, 15.04. 18.04.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: I alt 8.790 kr. Forsinket afhentning på hotellet på hjemrejsedagen,

Læs mere

Vedr. Plejefamilier i relation til Familieudvalgets behandling af FM 2008/89

Vedr. Plejefamilier i relation til Familieudvalgets behandling af FM 2008/89 NAMMINERSORNERULLUTIK OQARTUSSAT GRØNLANDS HJEMMESTYRE Ilaqutariinnermut Peqqitssutsimullu Naalakkersuisoq Landsstyremedlem for Familie og Sundhed Landstingets Familieudvalg Vedr. Plejefamilier i relation

Læs mere

Forsikringstageren skal have udvist almindelig agtpågivenhed i forbindelse med tyveriet/tabet.

Forsikringstageren skal have udvist almindelig agtpågivenhed i forbindelse med tyveriet/tabet. REGLER OM OMFANG SKI OG SNOWBOARD SSDK2011:1 Forsikringen dækker Forsikringen dækker det beløb (selvrisikoen), med hvilket forsikringstagerens hjem/hus- eller fritidshusforsikringsselskab har nedsat skadeserstatningen

Læs mere

Refundering af billetpris på 5.800 kr. i anledning af forsinkelse og besværlig rejse. DSB har tilbudt 1.906 kr. i godtgørelse for forsinkelsen.

Refundering af billetpris på 5.800 kr. i anledning af forsinkelse og besværlig rejse. DSB har tilbudt 1.906 kr. i godtgørelse for forsinkelsen. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0006 Klageren: XX på egne vegne og på vegne 11 medrejsende. Indklagede: DSB Klagen vedrører: Refundering af billetpris på 5.800 kr. i

Læs mere

Bookingsvilkår -------------------------------------------------------------------------------- 1. Din kontrakt

Bookingsvilkår -------------------------------------------------------------------------------- 1. Din kontrakt Bookingsvilkår Lowcostholidays Limited ("Lowcostholidays") er et selskab registreret i England og Wales med virksomhedsnummer 04.371.920 med handelsadresse i Sussex House, London Road, East Grinstead,

Læs mere

1. INDLEDNING Før du gennemfører din booking, skal du og dem du rejser sammen med, læse og sætte jer ind i disse Rejsebetingelser.

1. INDLEDNING Før du gennemfører din booking, skal du og dem du rejser sammen med, læse og sætte jer ind i disse Rejsebetingelser. REJSEBETINGELSER 1. Indledning...2 Begrænsninger og ansvar i Rejsebetingelserne... 2 Rejsekategorier... 2 Grupperejse... 2 Pakkerejse... 2 Andre rejsearrangementer... 2 Sikkerhed og vejrforhold mv... 2

Læs mere

Du skal huske at oplyse rejsenavn og rejsenummer, rejsedatoer, antal deltagere og deltagernes navne.

Du skal huske at oplyse rejsenavn og rejsenummer, rejsedatoer, antal deltagere og deltagernes navne. Vi anbefaler, at du læser disse betingelser. Det er til både din og vores fordel, at vi er enige om betingelserne. Faktisk forudsætter vi hos Grønlands Rejsebureau, at du som kunde har sat dig ind i de

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 204/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 204/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 204/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Mauritius. 18.03. -28.03.2004. Faktisk afrejse fra Kastrup 19.03.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: KRAV:

Læs mere

Den Europæiske Unions Tidende. (Retsakter, hvis offentliggørelse er obligatorisk) EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS FORORDNING (EF) Nr.

Den Europæiske Unions Tidende. (Retsakter, hvis offentliggørelse er obligatorisk) EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS FORORDNING (EF) Nr. 30.4.2004 L 138/1 I (Retsakter, hvis offentliggørelse er obligatorisk) EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS FORORDNING (EF) Nr. 785/2004 af 21. april 2004 om forsikringskrav til luftfartsselskaber og luftfartøjsoperatører

Læs mere

Informationsfolder om. Træningslejr Tyrkiet 2014. for. A-holdet Swim Team Vestsjælland

Informationsfolder om. Træningslejr Tyrkiet 2014. for. A-holdet Swim Team Vestsjælland Informationsfolder om for A-holdet Swim Team Vestsjælland Deltager: Vi er 24 personer, der skal med på træningslejren, heraf er der 18 svømmere. Vi tager af sted i tre forskellige grupper i perioderne

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 13/06. afsagt den 14. august 2006 ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 13/06. afsagt den 14. august 2006 ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 13/06 afsagt den 14. august 2006 ****************************** REJSEMÅL Antalya, Tyrkiet. 7. 21.9.2005 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV 3404 kr. Ødelagt bagage på hjemrejsen.

Læs mere

Forord. Kritik af Transportkommissionens betænkning side 1

Forord. Kritik af Transportkommissionens betænkning side 1 Kritik af Transportkommissionens betænkning side 1 Forord Naalakkersuisut nedsatte i 2009 en Transportkommission, der skulle give forslag til billige, effektive og samfundsmæssigt ansvarlige transportmuligheder

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2011/0160 afsagt den 9. oktober 2012 ****************************** KLAGER WOR (2 personer) v/ advokat HK SALGSBUREAU ARRANGØR Albatros Travel A/S Albatros

Læs mere

Handicapkørsel i Region Midtjylland Gældende fra juni 2012 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND

Handicapkørsel i Region Midtjylland Gældende fra juni 2012 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND Handicapkørsel i Region Midtjylland Gældende fra juni 2012 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND RING TIL MIDTTRAFIK PÅ 87 40 83 00 Vi sidder klar ved telefonerne på følgende tidspunkter: Korte rejser (op

Læs mere

FINNAIR Corporate Programme Aftalevilkår DANMARK GENERELT

FINNAIR Corporate Programme Aftalevilkår DANMARK GENERELT GENERELT Disse vilkår og betingelser er gældende for Finnair Corporate-programmet (herefter kaldet "programmet"). Bortset fra disse vilkår og betingelser er ingen andre regler gældende. Programmet er udviklet

Læs mere

TAL OG ALGEBRA/GEOMETRI

TAL OG ALGEBRA/GEOMETRI AEU 1 december 2010 Navn: CPR: TAL OG ALGEBRA/GEOMETRI 1. 46 + 3546 = 2. 354 214 = 3. 32 18 = Afrund til 1 decimal 14. 2,38 15. 1 6 4 4. 215 : 5 = Løs ligningen 5. x + 9 = 18 x = 6. 7 x = 35 x = 16. 17.

Læs mere

ALMINDELIGE LEVERINGSBETINGELSER FOR. MM Multiservice v / Mikael Andersen

ALMINDELIGE LEVERINGSBETINGELSER FOR. MM Multiservice v / Mikael Andersen 623-178008 NVA/nva 10.10.2014 ALMINDELIGE LEVERINGSBETINGELSER FOR MM Multiservice v / Mikael Andersen Advokatfirma Indholdsfortegnelse 1. Anvendelse... 3 2. Indgåelse... 3 3. Fuldmagt... 3 4. Den aftalte

Læs mere

Turisme 29. december 2014

Turisme 29. december 2014 Turisme 29. december 2014 Turisme i perioden 1. okt. 2009-30. sep. 2014 Sammenfatning Færre flypassagerer Bopælslande Antallet af flypassagerer til Grønland er i sæsonen 1. oktober 2013-30. september 2014

Læs mere

Generelle betingelser

Generelle betingelser Generelle betingelser For at vi kan yde den optimale service for vores kunder og gæster, har vi udarbejdet nogle generelle betingelser, som er gældende for alle typer af rejser, med mindre andet er oplyst

Læs mere

Turisme. Turismestatistik i perioden 1. okt. 2006-30. sep. 2011 2011:3. Sammenfatning

Turisme. Turismestatistik i perioden 1. okt. 2006-30. sep. 2011 2011:3. Sammenfatning Turisme 2011:3 Turismestatistik i perioden 1. okt. 2006-30. sep. 2011 Sammenfatning Flere flypassagerer Færre overnattende gæster Antallet af flypassagerer til Grønland er i sæsonen 1. oktober 2010 30.

Læs mere

VEJLEDENDE SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR EL-TAVLE BRANCHEN

VEJLEDENDE SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR EL-TAVLE BRANCHEN VEJLEDENDE SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR EL-TAVLE BRANCHEN 1. Generelt 1.1. Disse almindelige salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse, i det omfang de ikke udtrykkeligt fraviges ved anden

Læs mere

Gældende fra 1. januar 2014 ANDICAP ØRSEL. EGION MIDTJYLLANd

Gældende fra 1. januar 2014 ANDICAP ØRSEL. EGION MIDTJYLLANd Gældende fra 1. januar 2014 ANDICAP ØRSEL EGION MIDTJYLLANd Ring til Midttrafik på 87 40 83 00 Vi sidder klar ved telefonerne på følgende tidspunkter: Korte rejser (op til 100 km) alle dage 8.00-17.00

Læs mere

For luftfartøjer, der benytter Aarhus Airport, betales afgifter efter dette regulativ.

For luftfartøjer, der benytter Aarhus Airport, betales afgifter efter dette regulativ. Takstregulativ 2015 A. Almindelige bestemmelser 1 For luftfartøjer, der benytter Aarhus Airport, betales afgifter efter dette regulativ. Regulativet indeholder bestemmelser om startafgift, passagerafgift,

Læs mere

ALMINDELIGE BETINGELSER FOR PAKKEREJSER hos Holstebro RejseCenter K/S Gældende for rejser købt fra 5. juli 2015

ALMINDELIGE BETINGELSER FOR PAKKEREJSER hos Holstebro RejseCenter K/S Gældende for rejser købt fra 5. juli 2015 ALMINDELIGE BETINGELSER FOR PAKKEREJSER hos Holstebro RejseCenter K/S Gældende for rejser købt fra 5. juli 2015 Venligst læs disse betingelser nøje, da de udgør en del af aftalegrundlaget for rejsen. OBS

Læs mere

Erstatningskrav på i alt ca. 4.000 kr. for flybillet, mistet arbejdsdag og overnatning i København

Erstatningskrav på i alt ca. 4.000 kr. for flybillet, mistet arbejdsdag og overnatning i København AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0239 Klageren: XX Spanien Indklagede: DSB Fjern- og Regionaltog CVRnummer: 25050053 Klagen vedrører: Erstatningskrav på i alt ca. 4.000

Læs mere

Europaudvalget 2005 KOM (2005) 0592 Bilag 2 Offentligt

Europaudvalget 2005 KOM (2005) 0592 Bilag 2 Offentligt Europaudvalget 2005 KOM (2005) 0592 Bilag 2 Offentligt GRUNDNOTAT TIL FOLKETINGETS EUROPAUDVALG 2. maj 2006 Kommissionens forslag til Europa-Parlamentets og Rådets forordning om transportørers erstatningsansvar

Læs mere

Turisme. Turisme i perioden 1. okt. 2009-30. sep. 2014. Sammenfatning

Turisme. Turisme i perioden 1. okt. 2009-30. sep. 2014. Sammenfatning Turisme Turisme i perioden 1. okt. 2009-30. sep. 2014 Sammenfatning Færre flypassagerer Bopælslande Antallet af flypassagerer til Grønland er i sæsonen 1. oktober 2013-30. september 2014 faldet til 69.362

Læs mere

Bookingsvilkår. 1. Din kontrakt

Bookingsvilkår. 1. Din kontrakt Bookingsvilkår Lowcostholidays Limited ("Lowcostholidays") er et selskab registreret i England og Wales med virksomhedsnummer 04.371.920 med handelsadresse i Sussex House, London Road, East Grinstead,

Læs mere

Vejledning om skatteforhold for sæsonansatte i turismevirksomheder mv.

Vejledning om skatteforhold for sæsonansatte i turismevirksomheder mv. I2 Vejledning om skatteforhold for sæsonansatte i turismevirksomheder mv. SKATTESTYRELSEN Marts 2011 Vejledning om skatteforhold for sæsonansatte i turismevirksomheder mv. 1. Baggrund for vejledningen

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0176 afsagt den 19. marts 2015 ****************************** KLAGER KSM (2 voksne/2 børn) v/ MM SALGSBUREAU ARRANGØR Bravo Tours A/S Bravo Tours

Læs mere

Rejsebetingelser. Generelle betingelser for pakkerejser igennem Poker-Tours. [Side 1] Poker rejse med Poker Tours - Rejsebetingelser

Rejsebetingelser. Generelle betingelser for pakkerejser igennem Poker-Tours. [Side 1] Poker rejse med Poker Tours - Rejsebetingelser [Side 1] Poker rejse med Poker Tours - Generelle betingelser for pakkerejser igennem Poker-Tours. Ved en pakkerejse forstås en kombination af mindst to af følgende elementer, såfremt de af Poker Tours

Læs mere

Godtgørelse på 280 kr. for rejsens pris samt godtgørelse for ekstraudgifter til transportudgifter samt for svie og smerte og aflyst ferie.

Godtgørelse på 280 kr. for rejsens pris samt godtgørelse for ekstraudgifter til transportudgifter samt for svie og smerte og aflyst ferie. 1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0146 Klageren: Indklagede: XX 8000 Aarhus C Abildskou A/S Klagen vedrører: Godtgørelse på 280 kr. for rejsens pris samt godtgørelse

Læs mere

Forsikringstager Forsikringstager er den fysiske person, der er anført i Falck Cykelregister som ejer af den registrerede cykel.

Forsikringstager Forsikringstager er den fysiske person, der er anført i Falck Cykelregister som ejer af den registrerede cykel. REGLER OM OMFANG CYKEL CYSDK2012:1 Forsikringen dækker Forsikringen dækker det beløb (selvrisikoen), med hvilket forsikringstagerens hjemforsikringsselskab har nedsat skadeserstatningen og det økonomiske

Læs mere

Rejseforsikring. Du kan rejse op til 18 måneder. Bestil online på www.er.dk

Rejseforsikring. Du kan rejse op til 18 måneder. Bestil online på www.er.dk Rejseforsikring Du kan rejse op til 18 måneder Bestil online på www.er.dk Hvorfor en rejseforsikring? Det er altid en god ide at forsikre dig, inden du rejser både i Europa og resten af verden. I 2008

Læs mere

Water Trade Mission to China 23.-28.September 2012. Rejseoplæg

Water Trade Mission to China 23.-28.September 2012. Rejseoplæg BCD Travel Gl. Køge Landevej 22 DK - 2500 Valby Tel.: (+45) 39154660 Fax.: (+45) 39154590 E-mail: groups@bcdtravel.dk www.bcdtravel.dk Water Trade Mission to China Rejseoplæg Fly tilbud 22. september København

Læs mere

Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser Vilkår og betingelser Indledning 1. Bestilling af rejsen 2. Rejsens pris 3. Betaling 4. Ændring og afbestilling inden afrejsen 5. Rejsebureauets pligter og ansvar efter afrejse 6. Luftfartselskabets ansvar

Læs mere

Aftale. frirejser. KAPITEL i Til- og fratrædelsesfrirej ser

Aftale. frirejser. KAPITEL i Til- og fratrædelsesfrirej ser NALUNAARUTIT Grønlandsk Lovsamling Serie C-II Aftale Om frirejser Der er mellen Naalakkersuisut og Ilinniartitsisut Meeqqat Atuarfianneersut Kattuffiat, IMAK, i henhold til 47, stk. 1 i landstingslov nr.

Læs mere

Lov om aktiv beskæftigelsesindsats Danske risikorådgiveres temadag 2015 Fakta om hvordan tingene hænger sammen, forsikrings- og erstatningsretligt.

Lov om aktiv beskæftigelsesindsats Danske risikorådgiveres temadag 2015 Fakta om hvordan tingene hænger sammen, forsikrings- og erstatningsretligt. Lov om aktiv beskæftigelsesindsats Danske risikorådgiveres temadag 2015 Fakta om hvordan tingene hænger sammen, forsikrings- og erstatningsretligt. Karin Hornbøll og Dorthe Albertsen Agenda Kommunens forsikringer

Læs mere

Almindelige vilkår og betingelser vedrørende flytning og transport

Almindelige vilkår og betingelser vedrørende flytning og transport Almindelige vilkår og betingelser vedrørende flytning og transport I det nedenstående benævnt kaldes Flyttefirmaet for F. Ved kunden skal det forstås ejeren respektive den, der på ejers vegne er bemyndiget

Læs mere

Bestemmelser for Civil Luftfart BL 7-100

Bestemmelser for Civil Luftfart BL 7-100 Bestemmelser for Civil Luftfart BL 7-100 Bestemmelser, der supplerer EU-forordning nr. 923/2012 (SERAforordningen) mm. I medfør af 153, stk. 1, jf. 52 og 149, stk. 10, i lov om luftfart, jf. lovbekendtgørelse

Læs mere

Socialstatistik. Modtagere af offentlige Pensioner 2014

Socialstatistik. Modtagere af offentlige Pensioner 2014 Socialstatistik Modtagere af offentlige Pensioner 2014 Grundbeløb i december måned 2011-2014 Indhold 1. Indledning... 3 2. Modtagere af pensioner i december i årene 2011-2014... 4 3. Tilgang- og afgang

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 235/2007 afsagt den 23. juni 2008 ****************************** KLAGER P T (3 pers.) 2630 Tåstrup SALGSBUREAU ARRANGØR Stjernegaard Rejser A/S Stjernegaard

Læs mere

Aquatic Marine Salgs- og leveringsbetingelser Engros- og Erhvervssalg

Aquatic Marine Salgs- og leveringsbetingelser Engros- og Erhvervssalg Aquatic Marine Salgs- og leveringsbetingelser Engros- og Erhvervssalg Salgs- og leveringsbetingelser Disse salgs- og leveringsbetingelser, inklusiv ordrebekræftelsen og andre eventuelle aftaledokumenter

Læs mere

GENERELLE BETINGELSER FOR CARLSON WAGONLIT TRAVEL

GENERELLE BETINGELSER FOR CARLSON WAGONLIT TRAVEL Carlson Wagonlit Travel (herefter benævnt CWT) er et erhvervsrejsebureau, som servicerer virksomheder i forbindelse med erhvervsrejser. Ethvert køb hos CWT sker på de efterfølgende generelle betingelser,

Læs mere

Sammenligning af Rejseforsikringsbetingelser 5041 v/ RP 1405

Sammenligning af Rejseforsikringsbetingelser 5041 v/ RP 1405 Sammenligning af Rejseforsikringsbetingelser 5041 v/ RP 1405 Nedenfor er angivet de vigtigste ændringer mellem forsikringsbetingelserne. Skemaet er opbygget som en kronologisk gennemgang af gamle betingelser

Læs mere

Autoriseret agent. Flyselskabet. Bagage. bagage. Bagagekupon. Billet. Bagagekvittering. også hvor. truffet.

Autoriseret agent. Flyselskabet. Bagage. bagage. Bagagekupon. Billet. Bagagekvittering. også hvor. truffet. GENERELLE VILKÅR FOR BEFORDR RING PÅ FLYVNINGER OPERERET AF DANISH AIR TRANSPORT A/S Artikel 1. Definitioner Autoriseret agent En agent, som er godkendt af flyselskabet til at sælge billetter til passagerer

Læs mere

Analyse af afgiftsstrukturen for turismeerhvervet

Analyse af afgiftsstrukturen for turismeerhvervet Analyse af afgiftsstrukturen for turismeerhvervet - Barrierer og potentialer for udvikling af turisme i Grønland Departementet for Erhverv, Råstoffer og Arbejdsmarked 2014 1 Indhold Executive summary...

Læs mere

Samhandelsbetingelser

Samhandelsbetingelser Samhandelsbetingelser 1 Generelt 1.1 Nærværende aftale beskriver kundens og WebWordSystem ApS (herefter WWS ) rettigheder og forpligtelser i forbindelse med de ydelser, som WWS udbyder via denne hjemmeside.

Læs mere

Informationsfolder om. Træningslejr Tyrkiet 2013. for. A-holdet Swim Team Vestsjælland

Informationsfolder om. Træningslejr Tyrkiet 2013. for. A-holdet Swim Team Vestsjælland Informationsfolder om for A-holdet Swim Team Vestsjælland Deltager: Afrejse fra Kastrup: Fredag d. 8.februar 2013: Mødetid ved Slagelse Svømmehal kl. 21.30 PC834: 01.50 København 05.55 Istanbul PC148:

Læs mere

Erstatning på 2.003,50 SKK for hotel- og taxaudgift i anledning af aflyst tog. Spørgsmål om indsigelsesfristen er sprunget.

Erstatning på 2.003,50 SKK for hotel- og taxaudgift i anledning af aflyst tog. Spørgsmål om indsigelsesfristen er sprunget. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0186 Klageren: XX 8000 Århus Indklagede: DSBFirst Klagen vedrører: Erstatning på 2.003,50 SKK for hotel- og taxaudgift i anledning af

Læs mere

Boligsituationen udenfor Nuuk eksemplificeret ved Qeqqata Kommunia

Boligsituationen udenfor Nuuk eksemplificeret ved Qeqqata Kommunia Boligseminar Boligsituationen udenfor Nuuk eksemplificeret ved Qeqqata Kommunia Laust Løgstrup Direktør for Økonomi, Teknik og Miljø Qeqqata Kommunia Dagsorden 1. Huslejeniveau 2. Ventelister 3. Byggepriser,

Læs mere

3.10.2006 Den Europæiske Unions Tidende L 272/3

3.10.2006 Den Europæiske Unions Tidende L 272/3 3.10.2006 Den Europæiske Unions Tidende L 272/3 KOMMISSIONENS FORORDNING (EF) Nr. 1459/2006 af 28. september 2006 om anvendelse af traktatens artikel 81, stk. 3, på visse kategorier af aftaler og samordnet

Læs mere

Disse salgs- og leveringsbestemmelser finder anvendelse i det omfang ikke andet følger af en skriftlig aftale mellem parterne.

Disse salgs- og leveringsbestemmelser finder anvendelse i det omfang ikke andet følger af en skriftlig aftale mellem parterne. Salgs- og leveringsbestemmelser for Compfitt A/S 1. Indledning. Disse salgs- og leveringsbestemmelser finder anvendelse i det omfang ikke andet følger af en skriftlig aftale mellem parterne. Salgs- og

Læs mere

Cyber SPORT Quick Guide

Cyber SPORT Quick Guide Cyber SPORT Quick Guide 2015 Version 1.0 Kom godt i gang Her er en kort introduktion til Cyber, hvor du kan bestille flybilletter, hotelovernatninger samt billeje. 1. Gå på hjemmesiden www.idraettensrejsebureau.dk

Læs mere

GENERELLE BETINGELSER FOR CARLSON WAGONLIT TRAVEL

GENERELLE BETINGELSER FOR CARLSON WAGONLIT TRAVEL Carlson Wagonlit Travel (herefter benævnt CWT) er et erhvervsrejsebureau, som servicerer virksomheder i forbindelse med erhvervsrejser. Ethvert køb hos CWT sker på de efterfølgende generelle betingelser,

Læs mere

Forlængelser i Mexico 5 dages strandferie i Acapulco

Forlængelser i Mexico 5 dages strandferie i Acapulco Forlængelser i Mexico 5 dages strandferie i Acapulco Efter et intenst program i Mexico er det tid til at tage til et smukt og roligt sted, hvor de sidste mange dages oplevelser kan nydes i skønne omgivelser.

Læs mere

Almindelige indkøbsbetingelser

Almindelige indkøbsbetingelser Almindelige indkøbsbetingelser 1. Generelle bestemmelser Disse almindelige indkøbsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle indkøbsordrer afgivet af AH Industries A/S ( AH ), CVR-nr. 33 85 93 41, til

Læs mere

Foto-kontrakt. Kunde(r) Fotograf. Begivenheds information. Side 1 af 5. Telefon: Telefon: E-mail: E-mail: Postnummer: By: Hjørring

Foto-kontrakt. Kunde(r) Fotograf. Begivenheds information. Side 1 af 5. Telefon: Telefon: E-mail: E-mail: Postnummer: By: Hjørring Kunde(r) Navn: E-mail: Navn: E-mail: Fotograf Navn: Morten Hedemann Karolinesvej 33 P E-mail: Hjemmeside: mortenhedemann.dk 9800 Hjørring 22 77 22 35 Begivenheds information Sted #1: Sted #2: Start/slut

Læs mere

Luftfart og turisme i Grønland

Luftfart og turisme i Grønland Luftfart og turisme i Grønland Polit Case Competition Copenhagen Economics 14. marts 2015 Introduktion I det følgende præsenteres tre cases. Alle handler om luftfart i Grønland, men adresserer forskellige

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 294/2007 afsagt den ****************************** REJSEMÅL Wagrain, Østrig. 10.2.-17.2.2007 PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 33.888 kr. (ekskl. årsrejseforsikring,

Læs mere

Rundrejse og deltagelse i Unicon15

Rundrejse og deltagelse i Unicon15 DGI Unicykling New Zealand Rundrejse og deltagelse i Unicon15 Turleder og ansvarlig leder på turen Dennis Olesen Målgruppe Unicyklister der skal deltage i Unicon 15 og som ønsker at benytte sig af muligheden

Læs mere