MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HELSINGØR
|
|
- Philip Paulsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS HELSINGØR
2 KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for Kystturisme i 2013 og Nærværende undersøgelse er gennemført af Shoptimizer og finansieret af Videncenter for Kystturisme, de deltagende destinationer/kommuner samt Dansk Kyst- og Naturturisme. Undersøgelsen belyser turisternes oplevelse af centrale kontaktpunkter, de er i berøring med under deres besøg på feriestederne. Målingerne fokuserer på kerneoplevelserne i detailbutikker, spisesteder og i turistbureauerne, hvor formålet med besøgene er at få indsigt i, hvordan turisterne oplever medarbejdernes imødekommenhed og service samt deres evne til og ønske om at hjælpe dem med turismerelaterede forespørgsler om lokalområdet. De besøgte butikker og spisesteder er udvalgt tilfældigt i de enkelte byer. Så vidt det har været muligt, er detailbesøgene ikke blevet gennemført i supermarkeder og kiosker, men i detailbutikker, hvor der er mulighed for en længerevarende dialog og personlig betjening. For spisestederne gælder det, at de skulle have borde/stole (hvor man kunne indtage sin mad), et menukort (ikke blot et skilt) og gerne bordservering. I forbindelse med Mystery Shopping besøgene er der ligeledes gennemført exit interviews med turister i byerne. Spørgerammen bestod af 11 spørgsmål og fokuserede på oplevelsen i detailforretningerne. Resultaterne af disse er med til at give et indblik i, hvilke oplevelser de almindelige turister har af servicen, umiddelbart efter de er kommet ud af butikkerne, om de vil anbefale andre at handle der, og om de har lyst til at komme igen. MYSTERY SHOPPING EVALUERING AF SALG OG SERVICE Mystery Shopping beskriver serviceoplevelser ud fra en række konkrete målepunkter. Oplevelserne er indsamlet ved at besøge de deltagne byer som almindelige turister blot med det formål at besøge udvalgte steder og vurdere den oplevede service og efterfølgende beskrive det ud fra en prædefineret spørgeramme. Mystery målinger kan gennemføres alle steder, hvor der er kontakt imellem kunder/gæster og medarbejdere. Målingerne giver en unik mulighed for at få indblik i konkrete kundeoplevelser. Ved brug af Mystery Shopping er det vigtigt, at alle interessenter er opmærksomme på, at målingerne er øjebliksbilleder af den oplevede service. De er ikke repræsentative og skal således ikke forveksles med andre typer af kundetilfredshedsmålinger. Mystery Shopping er et dialogskabende værktøj, der på baggrund af de gode præstationer og/eller klarlagte fokusområder giver mulighed for at sætte service på dagsordenen blandt ledende medarbejdere og medarbejdere, der dagligt forventes at bidrage til turisternes serviceoplevelser. 2
3 METODE OMFANG Mystery besøgene er foretaget i 6. juli august, og de er fordelt på minimum syv forskellige dage. I hver by er der foretaget 126 observationer, fordelt på: 35 Mystery Shopping besøg i detailbutikker, 14 Mystery Shopping besøg på spisesteder, 7 Mystery Shopping besøg på turistkontoret samt gennemført 70 exit interview ved detailforretninger. Spørgerammerne tager udgangspunkt i målingerne for De overordnede afsnit i spørgerammerne er Faciliteter, Velkomst,, Turismeservice, og Samlet vurdering. Derudover er der for Spisesteder et afsnit vedrørende Maden. RESULTATER Indledningsvis præsenteres de overordnede resultater på tværs af alle målinger foretaget på destinationen. Herefter præsenteres resultaterne for hhv. detailbutikker, spisesteder og turistkontor. For hvert enkelt område sammenlignes resultaterne med tidligere års resultater, såfremt det er muligt, samt landsgennemsnittet for. Desuden vil man kunne se byens placering og sammenligne den med Top 3 og Bund 3 inden for hvert område. De angivne placeringer viser byens rangering blandt de 32 deltagne byer. For hvert område præsenteres udvalgte kommentarer fra de besøgende Mystery Shoppere. Rapportens resultater angives i procent (antal opnåede point / antal mulige point * 100). I tabeller og oversigter benyttes desuden smileys og farvekoder (rød, gul og grøn) for at synliggøre gode resultater og fremtidige fokusområder. De er valgt ud fra, at Shoptimizer generelt ønsker, at Mystery Shopping er et redskab, som både motiverer og udfordrer modtagerne. 0-49% 50-79% % Da der er relativt få målepunkter i de enkelte spørgerammer samt stor forskel på de besøgte steder inden for hvert område, er skillelinjen ved 80% valgt ud fra en betragtning om, at man i det enkelte besøg og i undersøgelsen som helhed gennemsnitlig skal score i nogen grad på den valgte 5-punktsskala for at ligge i det grønne interval med en glad smiley. For at ligge i det røde interval med en sur smiley skal man gennemsnitlig score i mindre grad. Ud fra den betragtning kan man argumentere for, at farveintervallerne er sat konservativt, og at man på sigt bør opsætte højere mål for serviceoplevelserne på feriestederne. Shoptimizer peger dog på, at man i den sammenhæng ligeledes bør tillægge den værdi, at der er en motiverende faktor i at kunne opnå en glad smiley, at modtagerne af rapporterne er meget decentralt placeret i forskellige organisationer, samt at kendskabet til Mystery Shopping som redskab kan være begrænset. 3
4 HELSINGØR: SAMLET Samlet resultat opdelt på besøgstyper Detail 79,2 84,1 Spisesteder 73,7 79,2 Helsingør Turistkontor 88,6 96,4 Landsgennemsnit Score i % af 100 Detail Spisesteder Turistkontor 84,1 % 73,7 % 96,4 % 4
5 BUND 3 TOP 3 HELSINGØR: SAMLET Faciliteter/omgivelser Samlet resultat - tværgående afsnit 95,3 93,8 TOTALSCORE Velkomst / Imødekommenhed 87,1 90,9 Turismeservice 64,6 70,9 75,4 74,7 Helsingør Landsgennemsnit 89,4 93,3 Samlet vurdering 82,6 80,2 82,7 % Placering 10 af Score i % af 100 Faciliteter/ Omgivelser Velkomst/ Imødekommenhed Turismeservice Samlet vurdering 1 Gilleleje 96,7 96,4 75,0 80,2 98,2 88,3 87,4 2 Ringkøbing 97,5 90,8 74,6 81,8 92,4 84,8 85,9 3 Faaborg 94,0 89,7 75,6 78,9 92,0 85,5 84,6 10 Helsingør 95,3 90,9 70,9 75,4 93,3 82,6 82,7 Total UDVIKLING TOTALSCORE Shoptimizer lavede ikke målinger i byen i 2013/ Bork Havn 92,6 78,9 55,7 68,4 78,7 73,0 73,6 31 Fanø 87,5 76,0 48,9 68,4 81,7 76,0 71,6 32 Rømø 96,4 72,9 33,3 64,8 79,9 71,4 67,9 Gennemsnit alle byer 93,8 87,1 64,6 74,7 89,4 80,2 80,1 5
6 Detail I følgende afsnit vil resultaterne af besøgene i detailbutikkerne blive præsenteret. 6
7 BUND 3 TOP 3 HELSINGØR: DETAIL Resultat for detail opdelt på sektioner Faciliteter/ Omgivelser 94,3 94,4 TOTALSCORE Velkomst/ Imødekommenhed 86,3 92,4 63,1 75 Turismeservice 76,1 75 Helsingør Landsgennemsnit 91,3 95 Samlet vurdering 80,2 85,7 84,1 % Placering 5 af Score i % af 100 Faciliteter/ Omgivelser Velkomst / Imødekommenhed Turismeservice Samlet vurdering 1 Gilleleje 96,8 95,5 77,6 77,7 98,6 88,9 86,7 2 Fredensborg by 95,4 94,8 81,4 74,1 99,3 86,8 85,9 3 Dragør 97,9 91,7 74,8 79,3 96,4 86,1 85,4 5 Helsingør 94,3 92,4 75,0 76,1 95,0 85,7 84,1 Total UDVIKLING TOTALSCORE Shoptimizer lavede ikke målinger i byen i 2013/ Blokhus 88,9 79,0 47,6 71,1 88,6 71,4 71,6 31 Fanø 85,7 76,0 44,8 66,1 85,7 75,4 69,0 32 Rømø 97,1 66,9 24,5 59,6 79,3 67,5 61,4 Gennemsnit alle byer 94,4 86,3 63,1 75,0 91,3 80,2 79,2 7
8 HELSINGØR: DETAIL Helsingør Total Faciliteter/ omgivelser Var faciliteterne/omgivelserne ryddelige? 94,3 93,7 Var faciliteterne/omgivelserne rene og vedligeholdte? 94,3 95,1 I alt 94,3 94,4 Velkomst / Imødekommenhed Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? 86,4 75,6 Var medarbejderen præsentabel/velsoigneret? 98,6 96,3 Virkede medarbejderen imødekommende? 92,1 87,1 I alt 92,4 86,3 Tog medarbejderen initiativ til dialog? 76,4 68,7 Virkede medarbejderen opmærksom på, om du havde brug for hjælp mens du var i butikken? 82,9 67,1 Forsøgte medarbejderen aktivt at sælge noget til dig? 65,7 53,4 I alt 75,0 63,1 Turismeservice Var personen interesseret i at hjælpe med turisme-relaterede spørgsmål? 90,0 86,1 Kunne personen hjælpe dig? 85,7 81,0 Gav medarbejderen på eget initiativ yderligere forslag og information om områdets muligheder? 49,3 55,4 Blev områdets muligheder omtalt på en positiv og indbydende måde? 79,3 77,4 I alt 76,1 75,0 Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) 95,0 91,3 I alt 95,0 91,3 Samlet vurdering Hvordan vil du samlet set vurdere servicen? 88,6 81,8 Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? 82,9 78,7 I alt 85,7 80,2 TOTAL 84,1 79,2 8
9 HELSINGØR: DETAIL Det var en fantastisk oplevelse i en meget indbydende forretning. Som kunde følte jeg mig rigtig godt behandlet, og medarbejderen ydede en rigtig god service og udviste stor viden omkring både lokalområdet og butikkens produkter. Jeg følte mig rigtig godt behandlet som turist, da medarbejderen havde mange forslag og gode råd, og medarbejderen fortalte mig udførligt, hvordan jeg kunne komme hen til de forskellige ting. Det var meget imponerende, at medarbejderen havde overskud, når der var masser af kunder og en smule pres på i butikken. Mit besøg i forretningen var en særdeles positiv oplevelse på grund af medarbejderens entusiastiske og engagerede væremåde og høje serviceniveau. Medarbejderen udviste megen positiv energi og gjorde sig stor umage for at besvare mine spørgsmål, både om varelager og lokalområdet. Ligeledes var butikken hyggeligt og overskueligt indrettet med et godt og varieret udvalg af varer i alle prisniveauer. Butikken virkede meget indbydende udefra med en spændende udstilling og flotte vinduer. Indeni var butikken også yderst tiltalende. Forretningen havde et godt vareudvalg, der var flot præsenteret med korrekt prismærkning. De positive og entusiastiske medarbejdere skabte en indbydende og hyggelig atmosfære.. Butikken virkede meget indbydende udefra med en spændende udstilling og flotte vinduer. Indeni var butikken også yderst tiltalende. Forretningen havde et godt vareudvalg, der var flot præsenteret med korrekt prismærkning. De positive og entusiastiske medarbejdere skabte en indbydende og hyggelig atmosfære. Som kunde var det ikke nogen særlig god oplevelse. Medarbejderen anerkendte mig ikke, da jeg kom ind i butikken, og vedkommende opsøgte mig ikke for at høre, om jeg havde brug for hjælp, hvorfor jeg selv måtte tage kontakt til medarbejderen. Da jeg selv tog kontakt til medarbejderen, blev denne mere venlig og imødekommende. Jeg fik nogle udmærkede forslag til aktiviteter i byen, som medarbejderen omtalte varmt. Som turist var det en ganske fin oplevelse at besøge butikken. Det var en hyggelig butik med mange spændende produkter, men butikken virkede dog lidt rodet. Medarbejderen udviste ikke specielt meget interesse for mig som kunde, men medarbejderen besvarede dog venligt de spørgsmål, jeg stillede. Medarbejderen havde stort kendskab til produkterne men kom ikke rigtig kunderne i møde, hverken fysisk eller mentalt. Som turist kunne jeg godt ønske mig en større begejstring for samt viden om området. Det var ikke et positivt besøg. Det var temmelig nusset i krogene af butikken, og det virkede ikke som om, at rengøring var en daglig prioritet. Medarbejderen var negativ. Medarbejderen fortrak sig til hjørnet af butikken bag ved disken, hvor medarbejderen ikke kunne se kunderne, og kunderne næsten ikke kunne se medarbejderen. Jeg stod længe og ventede på at få hjælp, både i butikslokalet og ved disken( ) Medarbejderen blev også småfornærmet, da jeg bad om at få en kvittering og også måtte bede om at få den stemplet med butikkens navn på, da bonen kun indeholdt et beløb og hverken dato, varens navn eller butikkens navn! Det var ikke en butik, jeg ville handle i igen. Da jeg kom ind i butikken, var butikslokalet tomt for medarbejdere. Da der ikke kom en medarbejder efter et stykke tid, sagde jeg "Hallo" højt. Der kom straks en medarbejder, der gik direkte hen bag salgsdisken og satte sig, efter at have bedt mig sige til, hvis vedkommende kunne hjælpe mig med noget. Dette skæmmede serviceoplevelsen. 9
10 EXIT I følgende afsnit vil resultaterne af EXIT blive præsenteret. 10
11 BUND 3 TOP 3 Alder Nationalitet HELSINGØR: EXIT Samlet tilfredshed Resultat for EXIT opdelt på sektioner 85,4 83,0 RESPONDENTER Angivet i antal Faciliteter/ Omgivelser Velkomst / Imødekommenhed Samlet vurdering 78,9 82,4 82,4 83,1 82,5 81,8 87,5 87,8 87,1 91,2 Helsingør Landsgennemsnit Dansk 7 Norsk 1 Svensk 42 Tysk 8 Andet 12 Indfrielse af forventninger Loyalitet Anbefaling 81,5 79,0 82,2 83,0 82,4 80, Score i % af 100 Under Over Velkomst / Samlet Faciliteter/ Imødekommenhed tilfredshed Omgivelser Samlet vurdering Indfrielse af forventninger Loyalitet Anbefaling 1 Præstø 89,6 92,0 89,8 86,1 93,8 91,1 89,6 92,4 85,4 89,1 2 Hundested 87,9 91,7 89,8 84,8 89,6 86,2 87,5 88,8 83,7 87,2 3 Gilleleje 85,7 90,8 88,9 84,3 92,9 86,8 87,3 87,1 84,3 87,0 Total TOTALSCORE 9 Helsingør 85,4 87,5 82,4 83,1 91,2 82,5 82,2 83,0 80,9 83,6 30 Billund / Grindsted 76,4 83,2 80,1 74,8 82,0 77,5 77,5 77,1 73,0 77,3 31 Bork Havn 78,3 85,7 77,1 75,7 81,9 76,1 75,7 74,6 72,6 76,8 32 Gudhjem 77,2 82,4 72,6 67,1 80,0 71,1 75,0 72,7 66,3 72,3 Gennemsnit alle byer 83,0 87,8 82,4 78,9 87,1 81,8 81,5 82,4 79,0 81,9 83,6 % Placering 9 af 32 11
12 HELSINGØR: EXIT Samlet tilfredshed Faciliteter/ Omgivelser Helsingør Landsgennemsnit Hvor tilfreds er du, alt i alt, med besøget i butikken? 85,4 83,0 I alt 85,4 83,0 Var faciliteterne/omgivelserne rene og vedligeholdte? 87,5 87,8 I alt 87,5 87,8 Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? 80,2 79,0 Velkomst / Virkede medarbejderen smilende og imødekommende? 84,4 85,8 Imødekommenhed I alt 82,4 82,4 Samlet vurdering Indfrielse af forventninger Loyalitet Anbefaling Virkede medarbejderen opmærksom på, om du havde brug for hjælp mens du var i butikken? 81,7 76,6 Skabte medarbejderen en behagelig atmosfære i butikken? 84,5 81,2 I alt 83,1 78,9 Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) 91,2 87,1 I alt 91,2 87,1 Hvor tilfreds er du med den service du fik af medarbejderen i butikken? 82,5 81,8 I alt 82,5 81,8 I hvor høj grad blev de forventninger du havde til besøget i butikken indfriet? 82,2 81,5 I alt 82,2 81,5 På baggrund af dine oplevelser i butikken, ville du så besøge butikken igen? 83,0 82,4 I alt 83,0 82,4 På en skala fra 0 til 10: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale butikken til familie og venner? 80,9 79,0 I alt 80,9 79,0 TOTAL 83,6 81,9 12
13 HELSINGØR: SAMMENLIGNING DETAIL OG EXIT Sammenligning på tværgående spørgsmål Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) 87,1 91,2 91,3 95 Virkede medarbejderen opmærksom på, om du havde brug for hjælp mens du var i butikken? 67,1 76,6 81,7 82,9 Virkede medarbejderen imødekommende? 84,4 85,8 87,1 92,1 Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? 75,6 80,2 79,0 86,4 Var faciliteterne/omgivelserne rene og vedligeholdte? 87,5 87,8 94,3 95, Score i % af 100 Helsingør EXIT Landsgennemsnit EXIT Helsingør Detail Landsgennemsnit Detail 13
14 Spisesteder I følgende afsnit vil resultaterne af besøgene ved spisestederne blive præsenteret. 14
15 BUND 3 TOP 3 HELSINGØR: SPISESTEDER Faciliteter/ Omgivelser Resultat for spisesteder opdelt på sektioner 91,3 95,5 TOTALSCORE Velkomst/ Imødekommenhed 89, ,4 70,1 Turismeservice 58,9 67,4 Helsingør Maden 73,2 88,1 Landsgennemsnit 85,7 83,8 Samlet vurdering 70, ,3 Score i % af ,7 % Placering 30 af 32 Faciliteter/ Omgivelser Velkomst / Imødekommenhed Turismeservice Maden Samlet vurdering 1 Hundested 99,1 89,9 69,6 80,4 92,9 100,0 88,4 86,5 2 Marielyst 95,5 88,1 74,1 81,2 96,4 100,0 84,8 86,3 3 Blokhus 92,0 96,4 68,8 80,4 89,3 94,6 88,4 86,2 30 Helsingør 95,5 89,3 55,4 58,9 73,2 85,7 70,5 73,7 31 Bønnerup / Fjellerup 85,7 82,1 67,0 58,9 80,4 69,6 71,4 72,0 32 Haderslev 87,5 80,4 62,5 46,4 78,6 62,5 64,3 66,4 Total UDVIKLING TOTALSCORE Shoptimizer lavede ikke målinger i byen i 2013/2014. Gennemsnit alle byer 91,3 89,0 70,1 67,4 88,1 83,8 78,3 79,2 15
16 HELSINGØR: SPISESTEDER Helsingør Landsgennemsnit Var faciliteterne/omgivelserne ryddelige? 98,2 92,4 Faciliteter/ omgivelser Var faciliteterne/omgivelserne rene og vedligeholdte? 92,9 90,2 I alt 95,5 91,3 Velkomst / Imødekommenhed Turismeservice Maden Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? 85,7 81,6 Var medarbejderen præsentabel/velsoigneret? 96,4 95,1 Virkede medarbejderen imødekommende? 85,7 90,2 I alt 89,3 89,0 Kunne medarbejderen svare på spørgsmål om udvalget? 87,5 92,3 Blev der forsøgt mersalg eller opsalg i form af større menu, dessert el. lign.? 23,2 48,0 I alt 55,4 70,1 Var personen interesseret i at hjælpe med turisme-relaterede spørgsmål? 69,6 81,5 Kunne personen hjælpe dig? 62,5 74,3 Gav medarbejderen på eget initiativ yderligere forslag og information om områdets muligheder? 35,7 43,0 Blev områdets muligheder omtalt på en positiv og indbydende måde? 67,9 70,8 I alt 58,9 67,4 Levede maden op til forventningerne ift. pris og kvalitet? 73,2 88,1 I alt 73,2 88,1 Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) 85,7 83,8 I alt 85,7 83,8 Samlet vurdering Hvordan vil du samlet set vurdere servicen? 75,0 81,5 Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? 66,1 75,2 I alt 70,5 78,3 TOTAL 73,7 79,2 16
17 HELSINGØR: SPISESTEDER Der var pænt og rent på spisestedet og bordene blev ryddet, når en gæst forlod spisestedet. Medarbejderen var imødekommende og fokuseret på mig som gæst. Den serverede mad var meget velsmagende og frisk i smagen. Medarbejderen kunne svare på mine spørgsmål omhandlende udvalg og ingredienser i maden. Medarbejderen kunne ligeledes besvare mit turistspørgsmål og udviste interesse for at komme med andre forslag til min forespørgsel. Medarbejderen sagde farvel og tak, da jeg forlod spisestedet. Der var rent og pænt på spisestedet og bordene var ryddede og klar til at tage imod gæsterne. Medarbejderen var venlig og smilende og gav mig en god service. Medarbejderen kunne svare på mine spørgsmål om udvalget af det produkt, som jeg var interesseret i og hvilke smagsvarianter der var. Medarbejderen var interesseret i at hjælpe mig med mit turistspørgsmål og selvom medarbejderen ikke kunne svare på mit spørgsmål, søgte vedkommende hjælp ved en kollega og jeg fik et svar. ( ) Medarbejderen gjorde indtryk på mig som kunde med sin imødekommenhed, venlighed og engagement. Medarbejderen hilste pænt på mig ved ankomst, selvom denne var ved at ekspedere en anden kunne, og efterfølgende tog vedkommende sig god tid til at give mig vejanvisninger. Forretningen var ordentlig og ryddelig med en nydelig præsentation af madvarerne. Der var rent og pænt på spisestedet og bordene var ryddede og klar til at tage imod gæsterne. Medarbejderen var venlig og smilende og gav mig en god service. Medarbejderen kunne svare på mine spørgsmål om udvalget af det produkt, som jeg var interesseret i og hvilke smagsvarianter der var. Medarbejderen var interesseret i at hjælpe mig med mit turistspørgsmål og selvom medarbejderen ikke kunne svare på mit spørgsmål, søgte vedkommende hjælp ved en kollega og jeg fik et svar. ( ) Som gæst var jeg yders tilfreds, da maden og drikkevarerne var yderst lækre og velsmagende. Atmosfæren var hyggelig, og der var en afslappet stemning. Som turist blev jeg dog ikke så godt hjulpet. Medarbejderen udviste ikke uvilje mod at hjælpe mig, men medarbejderen havde tydeligvis meget begrænset viden om lokalområdet og dets seværdigheder. Medarbejderen mødte mig smilende og imødekommende, og medarbejderen kunne tilfredsstillende besvare mine forespørgsler om både spisestedets udvalg og områdets seværdigheder. Mens jeg spiste, var der dog ingen medarbejdere, der henvendte sig til mig for at spørge, om alting var okay, eller om jeg manglede noget. Som gæst var jeg yders tilfreds, da maden og drikkevarerne var yderst lækre og velsmagende. Atmosfæren var hyggelig, og der var en afslappet stemning. Som turist blev jeg dog ikke så godt hjulpet. Medarbejderen udviste ikke uvilje mod at hjælpe mig, men medarbejderen havde tydeligvis meget begrænset viden om lokalområdet og dets seværdigheder. En trist oplevelse samlet set. Hverken mad eller drikke var pengene værd, og begge dele blev levnet med mere end halvdelen tilbage. Ingen af medarbejderne var smilende eller imødekommende, og medarbejderen, der betjente mig, kunne ikke svare på mit spørgsmål om, hvad det var der var ovenpå min mad. ( ) Der var heller ingen hjælpsomhed eller vilje til at svare på mit turistspørgsmål. 17
18 Turistkontorer I følgende afsnit vil resultaterne af besøgene på turistkontorene blive præsenteret. Afvigelser: Da Bork Havn og Søndervigs turistkontorer er ubemandede og i stedet har en interaktiv løsning som turisterne benytter, kan man metodisk set argumentere for, at disse ikke bør medtages. Men da Mystery shoppernes feedback og oplevelser giver værdifuld information om forbedringsmuligheder og indtryk af de installerede løsninger og faciliteter, er resultaterne medtaget i målingen. 18
19 BUND 3 TOP 3 HELSINGØR: TURISTKONTOR Faciliteter/ Omgivelser Resultat for turistkontorer opdelt på sektioner 95,6 100 TOTALSCORE Velkomst/ Imødekommenhed 86,9 87,5 Turismeservice 86,2 99,3 Helsingør 91,3 100 Landsgennemsnit Samlet vurdering ,8 100 Score i % af ,4 % Placering 11 af 31 Faciliteter/ Omgivelser Velkomst / Imødekommenhed Turisme-service Samlet vurdering 1 Gilleleje 100,0 98,8 100,0 100,0 100,0 99,7 2 Bønnerup / Fjellerup 100,0 98,3 100,0 100,0 100,0 99,6 3 Samsø 100,0 98,8 97,9 100,0 100,0 98,8 11 Helsingør 100,0 86,9 99,3 100,0 100,0 96,4 29 Vordingborg 98,2 75,0 49,3 89,3 50,0 67,3 30 Bork Havn 91,1 50,0 57,9 46,4 64,3 61,0 31 Søndervig 80,4 42,9 40,7 42,9 53,6 49,1 Total UDVIKLING TOTALSCORE Shoptimizer lavede ikke målinger i byen i 2013/2014. Gennemsnit alle byer 95,6 87,5 86,2 91,3 86,8 88,6 19
20 HELSINGØR: TURISTKONTOR Helsingør Landsgennemsnit Faciliteter/ omgivelser Var faciliteterne/omgivelserne ryddelige? 100,0 94,8 Var faciliteterne/omgivelserne rene og vedligeholdte? 100,0 96,3 I alt 100,0 95,6 Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten? 64,3 78,8 Velkomst / Imødekommenhed Var medarbejderen præsentabel/velsoigneret? 96,4 93,3 Virkede medarbejderen imødekommende? 100,0 90,4 I alt 86,9 87,5 Var personen interesseret i at hjælpe med turisme-relaterede spørgsmål? Kunne personen hjælpe dig? 100,0 90,7 100,0 89,7 Turismeservice Gav medarbejderen på eget initiativ yderligere forslag og information om områdets muligheder? 96,4 79,8 Blev områdets muligheder omtalt på en positiv og indbydende måde? 100,0 87,6 Fik du udleveret relevante brochurer uden at skulle spørge om dem? 100,0 83,0 I alt 99,3 86,2 Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil) 100,0 91,3 I alt 100,0 91,3 Samlet vurdering Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist? 100,0 86,8 I alt 100,0 86,8 TOTAL 96,4 88,6 20
21 HELSINGØR: TURISTKONTOR Det var en super god oplevelse, hvor jeg som turist fik en rigtig god behandling. Medarbejderen var fagligt dygtig og meget professionel. Medarbejderen håndterede min forespørgsel rigtig godt ved at besvare mine spørgsmål grundigt samt komme med gode forslag. Turistkontoret var desuden rigtig pænt og ryddeligt. Det var en meget positiv oplevelse. Medarbejderen var optaget af turister, da jeg ankom til informationen, men vedkommende tog straks kontakt til mig, da vedkommende havde taget afsked med de øvrige turister. Medarbejderen formåede at præsentere mig for konkrete forslag og var i gennem hele dialogen venlig og imødekommende. Jeg følte mig godt hjulpet videre af en professionel og entusiastisk medarbejder. Der var pænt og ryddeligt, da jeg kom ind og medarbejderen kom mig smilende i møde. Medarbejderen hilste venligt på mig og søgte øjenkontakt med mig. Medarbejderen var meget interesseret i at hjælpe mig og hjalp mig med at komme med gode idéer omkring, hvad jeg kunne se i området med mine to børn. Medarbejderen gav mig gode brochurer med, ligesom at vedkommende også gav mig et kort, hvor denne havde sat ring ved attraktionerne, hvilket var meget hjælpsomt for mig. ( ) Oplevelsen på turistkontoret var rigtig god. Jeg fik meget hurtigt et overblik over, hvad der var at se i byen og nærområdet. Det virkede rigtig godt at medarbejderen krydsede stederne af på et kort, så jeg kunne se hvor de lå i forhold til hinanden. Derudover fik jeg turistbrochurer omkring nogle af de seværdigheder, jeg havde spurgt ind til. Rigtig fin service oplevelse. Selve kontoret var pænt, og der var et kæmpe udbud af brochurer - måske Alligevel vidste medarbejderen præcis, hvor de brochurer var, der matchede min forespørgsel! Medarbejderen foreslog både indendørs og udendørs aktiviteter, så jeg kunne vælge afhængig af, hvordan vejret var. Medarbejderen var meget personlig, indlevende og lyttende. God oplevelse hele vejen igennem. Medarbejderen var optaget af andre turister og havde derfor ikke mulighed for at anerkende mig, da jeg kom ind i informationen. Medarbejderen henvendte sig dog straks til mig, da vedkommende afsluttet samtale med de øvrige turister. ( ) 21
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 FREDERIKSVÆRK
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS FREDERIKSVÆRK KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 VIBORG
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS VIBORG KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for Kystturisme
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 AABENRAA
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS AABENRAA KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 RØMØ
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS RØMØ KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for Kystturisme
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 FREDENSBORG BY
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 FREDENSBORG BY KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 SØNDERBORG
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS SØNDERBORG KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEW 2015 HADERSLEV
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEW HADERSLEV KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 DRAGØR
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS DRAGØR KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for Kystturisme
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 MARIELYST
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS MARIELYST KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 RINGKØBING
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS RINGKØBING KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HOLSTEBRO-THORSMINDE-FJAND
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HOLSTEBRO-THORSMINDE-FJAND KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 GILLELEJE
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS GILLELEJE KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 BLOKHUS
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS BLOKHUS KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HUNDESTED
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS HUNDESTED KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT POLLS 2015 - evaluering af service og salg i danske feriebyer
MYSTERY SHOPPING OG EXIT POLLS - evaluering af service og salg i danske feriebyer METODE BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi
Læs mereMYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS 2015 HILLERØD
MYSTERY SHOPPING OG EXIT INTERVIEWS HILLERØD KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Dansk Kyst & Naturturisme har valgt at videreføre det Mystery Shopping, som tidligere er gennemført i regi af Videncenter for
Læs mereMYSTERY SHOPPING MARIELYST
MYSTERY SHOPPING MARIELYST 1 KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Som en del af Videncenter for Kystturismes projekt 20 særlige feriesteder er der foretaget Mystery Shopping-målinger for at belyse udviklingspotentialet
Læs mereSpørgerammeudkast 2017
Spørgerammeudkast 2017 Detail Navn og beskrivelse af stedet du besøgte: Skal beskrives og oplyses til Shoptimizer. Bliver ikke udleveret til den enkelte butik. Navn og beskrivelse af medarbejderen: Skal
Læs mereDetail Faciliteter/omgivelser. Velkomst / Imødekommenhed. Salg. Turismeservice
Detail 2014 Faciliteter/omgivelser Var faciliteterne/omgivelserne ryddelige? Var faciliteterne/omgivelserne rene og vedligeholdte? Velkomst / Imødekommenhed Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten?
Læs mereMYSTERY SHOPPING 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER - MARIELYST
MYSTERY SHOPPING RESULTATER OG ANBEFALINGER - MARIELYST KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Videncenter for Kystturisme har for andet år i træk valgt at gennemføre Mystery Shopping med det formål at belyse
Læs mereMYSTERY SHOPPING - evaluering af service og salg
MYSTERY SHOPPING - evaluering af service og salg METODE BAGGRUND Som en del af EU socialfondsprojektet Det professionelle Turisterhverv, i samarbejde med Destination Djursland, er der foretaget Mystery
Læs mereMYSTERY SHOPPING - EVALUERING AF SERVICE OG SALG I DANSKE FERIEBYER
MYSTERY SHOPPING - EVALUERING AF SERVICE OG SALG I DANSKE FERIEBYER BAGGRUND OG METODE (1) BAGGRUND Videncenter for Kystturisme har som en del af projektet Oplevelsesbaseret Kystturisme gennemført mystery
Læs mereSERVICE OG KVALITET HVAD SIGER ANALYSERNE
SERVICE OG KVALITET HVAD SIGER ANALYSERNE KYSTBYKONFERENCEN 27. november 2014 Claudia Rota Andersen Videncenter for Kystturisme SFI Survey for Videncenter for Kystturisme, 2014. N: 10.279 TILFREDSHEDSANALYSEN
Læs mereOrientering om Turist tilfredshedsanalyser i Faaborg 2015
Orientering om Turist tilfredshedsanalyser i Faaborg 2015 VisitFaaborg har hen over sommeren, i samarbejde med Dansk Kyst- og Naturturisme, fået gennemført to undersøgelser af turismen i Faaborg. En turisttilfredshedsundersøgelse
Læs mereRapport vedr. uanmeldt tilsyn 2013
CAFA Hovedvejen 3 4000 Roskilde Telefon 46 37 32 32 Web cafa.dk 11.marts 2013. Rapport vedr. uanmeldt tilsyn 2013 Institution/opholdssted Ungdomscentret Allégården Frederiksberg Allé 48, 1820 Frederiksberg
Læs mereRapport vedr. uanmeldt tilsyn 2012
Rapport vedr. uanmeldt tilsyn 2012 Institution/opholdssted Ungdomscentret Allégården Frederiksberg Allé 48, 1820 Frederiksberg C Uanmeldt tilsynsbesøg aflagt 19.09.12 kl.16.50. Hvem har aflagt tilsynsbesøg
Læs mereKystturisters tilfredshed med oplevelsen i Marielyst
Kystturisters tilfredshed med oplevelsen i Marielyst Mystery Shopping i Marielyst 2015 Resultater af interview og besøg i Marielyst juni september 2014 Anbefalingsgrad 2014 hele landet Net Promoter Score
Læs mereUDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE
UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE INDLEDNING Videncenter for Kystturisme (CKT) har i 2013 gennemført en analyse omkring turisternes oplevelse
Læs mereMYSTERY SHOPPING STEGE/MØN
MYSTERY SHOPPING STEGE/MØN 1 KORT OM UNDERSØGELSEN BAGGRUND Som en del af Videncenter for Kystturismes projekt 20 særlige feriesteder er der foretaget Mystery Shopping-målinger for at belyse udviklingspotentialet
Læs mereForældretilfredshed 2015
Antal svar: 23, svarprocent: 77% INFORMATION OM UNDERSØGELSEN Forældretilfredshed 2015 er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden SURVIO. Formålet er
Læs mereForældretilfredshed 2013
Antal svar: 51, svarprocent: 75% INFORMATION OM UNDERSØGELSEN Forældretilfredshed 2013 er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden SURVIO. Formålet er
Læs mereEvaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen
30. juni 2011 Evaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen 1. Indledning I perioden fra 7. juni til 21. juni 2011 fik de personer der har modtaget sygedagpenge hos Silkeborg Kommune
Læs mereAFDÆKNING AF TURISTERNES BEVÆGELSESMØNSTRE I DANMARK
L O N E A L L E T O R P C A L L A R D, H E A D O F R E S E A R C H, W O N D E R F U L C O P E N H A G E N AFDÆKNING AF TURISTERNES BEVÆGELSESMØNSTRE I DANMARK Analyse under Culture Plus af turisternes
Læs mereForældretilfredshed 2016
Forældretilfredshed 016 Antal svar: 5, svarprocent: 79% INFORMATION OM UNDERSØGELSEN Forældretilfredshed 016 er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden
Læs mereHvad siger turisterne om Hvide Sande og Søndervig?
Hvad siger turisterne om Hvide Sande og Søndervig? Lars H. Olsen, Videncenter for Kystturisme Opstartsdag for Turisme og Vækst i Hvide Sande og Søndervig, onsdag d. 3. oktober 2013, Beach Bowl Søndervig
Læs mereGør din tid som seniormedarbejder i ældreplejen i Faxe Kommune til en god tid
Baggrund for og beskrivelse af projektet har en hel del medarbejdere, der allerede er fyldt 50 år. Vi har haft dette projekt i ældreplejen, da vi har et ønske om at blive en attraktiv arbejdsplads, også
Læs mereGÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER MARIELYST
GÆSTEANALYSE PÅ DANSKE KYSTDESTINATIONER MARIELYST EN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT DANSKE OG UDENLANDSKE TURISTER MAJA FROMSEIER PETERSEN YAKUP BAS MORTEN FRØSLEV BRUUN KØBENHAVN 2014 SFI DET NATIONALE
Læs mereAnkenævnets j.nr. 4858521-0001 Klage over mangler ved bryllup
Ankenævnets j.nr. 4858521-0001 Klage over mangler ved bryllup Klager bestilte 14. december 2007 et bryllupsarrangement hos indklagede til afholdelse den 6. september 2008. Klager modtog den 17. december
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008
Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2008 December 2008 Indhold Slide nr. 3 Konklusioner 4 9 Tilfredshed alt i alt 11-13 Godt ved besøget og gode råd til Borgerservice 14 15 Henvendelse i Borgerservice
Læs mereNGG Nordsjællands Grundskole og Gymnasium. Kortlægning og analyse af faktorer for valg af gymnasium blandt 9. og 10. klasses elever og deres forældre
NGG Nordsjællands Grundskole og Gymnasium Kortlægning og analyse af faktorer for valg af gymnasium blandt 9. og 10. klasses elever og deres forældre 1. Indledende kommentarer. Nordsjællands Grundskole
Læs mereInterviewundersøgelse i Faaborg
Interviewundersøgelse i Faaborg Analyse af borgernes brug af Faaborgs butikker og strøgområde November 2008 COWI A/S Thulebakken 34 9000 Aalborg Telefon 99 36 77 00 Telefax 99 36 77 01 wwwcowidk Interview
Læs mereUndervisningsmiljøvurdering Mariagerfjord Kulturskole 2012 - Resultater
Undervisningsmiljøvurdering Mariagerfjord Kulturskole 2012 - Resultater Det elektroniske spørgeskema blev i januar 2012 oploadet på Kulturskolens hjemmeside og sendt via mail til samtlige elever. I alt
Læs mereUanmeldt tilsyn på Plejecenter Møllegården, Jammerbugt Kommune. Tirsdag den 29. november 2011 fra kl. 9.30
TILSYNSRAPPORT Uanmeldt tilsyn på Plejecenter Møllegården, Jammerbugt Kommune Tirsdag den 29. november 2011 fra kl. 9.30 Indledning Vi har på vegne af Jammerbugt Kommune aflagt tilsynsbesøg på Møllegården.
Læs merePsykiatri og Handicap. Tilsynsrapport
Psykiatri og Handicap Tilsynsrapport Bofællesskabet Tårnborg 1. oktober 2009 1 A. Faktiske oplysninger, vurdering, anbefalinger m.v. Tilbuddet. Bofællesskabet Tårnborg Ravnsnæsvej 22 3460 Birkerød Leder:
Læs mereAnbefalinger tidens nye salgskanal. af: Annette Vangstrup
Anbefalinger tidens nye salgskanal af: Annette Vangstrup Vores drivkraft og passion Gøre den professionelle hverdag lettere og udbyttet større for Mennesker, der har deres liv i branchen Branchens virksomheder
Læs mereHovedrapport - daginstitutioner Forældretilfredshed 2010. Brugerundersøgelse af dagtilbud i Favrskov Kommune
Brugerundersøgelse af dagtilbud i Favrskov Kommune Indholdsfortegnelse Introduktion til undersøgelsen...3 Sammenfatning...4 Samlet tilfredshed...5 Samlet tilfredshed på tværs af institutionerne...6 Barnets
Læs mereNyhedsbrev. Tilbageblik på et fantastisk skoleår. Artikler af særlig interesse:
Juni 2009 Nyhedsbrev Artikler af særlig interesse: ForældreIntra2 Profilanalyse Tilbageblik på et fantastisk skoleår Indhold: Tines leder side 1 ForældreIntra side 2 Profilanalyse side 3 Datoer side 4
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
sundersøgelse Fredericia Dagtilbud Fredericia 2012 Antal besvarelser: 121 Svarprocent: 53,30% Side 1 ud af 16 sider Introduktion Fredericia kommune har i 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse
Læs mereTech College. Rapport for Food-, Style & Wellness- og Dental College Indslusningsevaluering august 2015 (Campus 2)
Tech College Rapport for Food-, Style & Wellness- og Dental College Indslusningsevaluering august 2015 (Campus 2) 1 Indholdsfortegnelse 1.0 Indledning... 3 1.1. Svarprocent... 3 1.2. Rapportens indhold
Læs mereDanmarks Bedste Handelsby
Danmarks Bedste Handelsby 2008 Indholdsfortegnelse Danmarks Bedste Handelsby 2008 1 Kundeinterviews 2 Resultater - Top 5 17 Danmarks Bedste Handelsby I et samarbejde mellem og Detail-forum gennemføres
Læs mereØkonomisk analyse. Aftensmaden i Danmark. 6. januar 2016
Økonomisk analyse 6. januar 2016 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V Aftensmaden i Danmark T +45 3339 4000 F +45 3339 4141 E info@lf.dk W www.lf.dk 53 pct. af forbrugerne tilbereder et varmt måltid til
Læs mereEvaluering Opland Netværkssted
Evaluering Opland Netværkssted November 2015 1 Indholdsfortegnelse Indhold Evalueringsrapportens struktur... 3 Intro til spørgeskemaundersøgelsen... 3 Antal brugere gennem Oplands første år... 3 Evaluering
Læs mereUDBUDSMATERIALE MYSTERY SHOPPING - PÅ DANSKE FERIESTEDER
UDBUDSMATERIALE MYSTERY SHOPPING - PÅ DANSKE FERIESTEDER INDHOLDSFORTEGNELSE Ordregiver... 3 Indledning... 4 Formål... 4 Kontraktperiode... 4 Udbudsbetingelser... 4 Udbudsform... 4 Tidsplan... 4 Aflevering
Læs mereHvad ved vi om dagens og morgendagens kystturister?
Hvad ved vi om dagens og morgendagens kystturister? CLAUDIA ROTA ANDERSEN Company Dating 30. oktober 2014, Svendborg UNDERSØGELSER I DANMARK AKTUELLE GÆSTER Interview med kystturister, 2013-2014 Årligt
Læs mereHvordan får vi flere campingturister til Region Syddanmark? 3. december 2014. Kristian Holmgaard Bernth Helle Nysted Andersen Manto
Hvordan får vi flere campingturister til Region Syddanmark? 3. december 2014 Kristian Holmgaard Bernth Helle Nysted Andersen Manto Agenda 1. Velkomst Præsentationer bordet rundt 2. Nyeste viden Hvordan
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 66 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 64% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?
Læs mereDE RØDE LØBERE. Vordingborgs bymidte er afgørende for din, min og vores fremtid. Vil du med på den røde løber og gøre en forskel for vores by?
DE RØDE LØBERE Vordingborgs bymidte er afgørende for din, min og vores fremtid. Vil du med på den røde løber og gøre en forskel for vores by? VINDERBYEN VORDINGBORG Vordingborg er nu en vinderby. Sådan
Læs merePinsetræf 2012. Så ventede vi alle spændt - som vi plejer - på vejrudsigten til Pinse-Najad-stævnet.
Pinsetræf 2012 Så ventede vi alle spændt - som vi plejer - på vejrudsigten til Pinse-Najad-stævnet. 31 både var tilmeldt + 5 både fra Göteborg s Najad klub. Og sandelig om ikke vejrudsigten var så god
Læs mereMad- og måltidspolitik for børnehuset Harmonien 2012
Mad- og måltidspolitik for børnehuset Harmonien 2012 Denne mad- og måltidspolitik er udarbejdet af og godkendt af bestyrelsen i Harmonien. Politikken skal sætte rammerne for den mad- og måltidspraksis,
Læs mereRoskilde Kommune. Trivselsundersøgelse 2013/2014. Resultat for: Roskilde Kommune - Total. Antal udsendte: Antal gennemførte: Svarprocent:
Trivselsundersøgelse 2013/2014 Resultat for: Antal udsendte: Antal gennemførte: Svarprocent: - Total 5536 4762 86% INDHOLDSFORTEGNELSE Resultater - - Total INDHOLD Information om undersøgelsen Overblik
Læs mereStilren enkelhed og herlig hygge i Haderslev
Stilren enkelhed og herlig hygge i Haderslev Salon Lindedal Deluxe i Haderslev har været åben i to måneder, og allerede nu har man et godt kundegrundlag. Bag salonen står Janne Lei og Charlotte Bork Kristensen,
Læs mereStrategiplan for Lemvig Thyborøn Turistforening
Strategiplan for Lemvig Thyborøn Turistforening Strategiplan mellem Lemvig Kommune og Lemvig Thyborøn Turistforening Strategiplan for Lemvig Thyborøn Turistforening Denne strategiplan er blevet til i en
Læs mereTRIVSELSUNDERSØGELSE 2013
Haderslev Kommune Antal besvarelser: 141 TRIVSELSUNDERSØGELSE 213 Svarprocent: 75% Trivselsundersøgelse 213 SÅDAN LÆSER DU RAPPORTEN 1 Sådan læses rapporterne Resultatet af Trivselsundersøgelsen 213 for
Læs mereRoskilde Kommune. Trivselsundersøgelse 2007/2008 TEKNISK FORVALTNING. Resultat for: Antal udsendte: Antal gennemførte: 79% Svarprocent:
Trivselsundersøgelse 2007/2008 TEKNISK FORVALTNING Resultat for: Antal udsendte: Antal gennemførte: Svarprocent: 462 366 79% INDHOLDSFORTEGNELSE INDHOLD Info om undersøgelsen 1 Overblik 2 Temaoversigt
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 65 Svarprocent: 50% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Altid god
Læs mere# Endelig kigges der på Aarhus image som mødeby blandt danske virksomheder# # Kildegrundlag. Indhold. Forord
Erhvervsturisme Aarhus som møde og konference by! VisitDenmark, februar 204 For VisitAarhus Adresse Islands Brygge, 43, 3 2300 København S Tlf. +45 32 88 99 00 www.visitdenmark.dk/analyse VisitDenmark,
Læs mereBrug din butik som salgsredskab. Af Sanne Godt
Brug din butik som salgsredskab Af Sanne Godt Giv kunden en god oplevelse i butikken. You never get a second chance to make the first impression Du får aldrig en ny chance for at give din kunden et godt
Læs mereGÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - MARIELYST
GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - MARIELYST DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet Feriestedets specifikke spørgsmål 16
Læs mereElevtrivselsundersøgelse 2010 27.01.11
Elevtrivselsundersøgelse 2010 27.01.11 1. Baggrund Skolen skal hvert 3. år gennemføre en undersøgelse af elevernes miljø på skolen en undervisningsmiljøundersøgelse. Skolen skal endvidere udarbejde et
Læs mereVirksomhederne i Vordingborg Kommune
Hvor tilfredse er Virksomhederne i Vordingborg Kommune med telefonbetjeningen? januar 2014 Indholdsfortegnelse Oversigt Performance i de vigtigste kontaktpunkter:... 2 - Hvordan I påvirker borgerne...
Læs mereDANSK FLYGTNINGEHJÆLP
DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,
Læs mereUndersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013
Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013 1.0 INDLEDNING 2 2.0 DET SOCIALE UNDERVISNINGSMILJØ 2 2.1 MOBNING 2 2.2 LÆRER/ELEV-FORHOLDET 4 2.3 ELEVERNES SOCIALE VELBEFINDENDE PÅ SKOLEN
Læs mereBilag 7: Evalueringsspørgsmål og besvarelser
Bilag 7: Evalueringsspørgsmål og besvarelser Hvem er du? Køn, alder, beskæftigelse: 1. kvinde, 63, sekretariatschef udsatte børn og unge 2. mand, 55, præst/revisor 3. pige, 20, sabbath år, arbejde 4. mand,
Læs mereKommentarsamling. Ambulante patienter. Fertilitetsklinikken. Kvindesygdomme og Fødsler Hospitalsenhed Midt. LUP Somatik 2017 DEFACTUM
LUP Somatik 2017 Kommentarsamling Ambulante patienter Fertilitetsklinikken Kvindesygdomme og Fødsler Hospitalsenhed Midt DEFACTUM Social, sundhed & arbejdsmarked LUP Somatik 2017 Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereUnder 1 år 0 0,0% 1 år 0 0,0% 2 år 1 11,1% 3 år 3 33,3% 4 år 2 22,2% 5 år 3 33,3% 6 år 0 0,0% 7 år 0 0,0% I alt 9 100,0%
Wiemosen Hvad er dit barns alder? Under 1 år 0 0,0% 1 år 0 0,0% 2 år 1 11,1% 3 år 3 33,3% 4 år 2 22,2% 5 år 3 33,3% 6 år 0 0,0% 7 år 0 0,0% Hvad er dit barns køn? Dreng 6 66,7% Pige 3 33,3% Hvor længe
Læs mereGÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - RINGKØBING
GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - RINGKØBING DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet Feriestedets specifikke spørgsmål 16
Læs mereTurismekonference 23. November Gæstetilfredshedsanalyse 2016 Blokhus / Slettestrand-Svinkløv
Turismekonference 23. November 2016 Gæstetilfredshedsanalyse 2016 Blokhus / Slettestrand-Svinkløv BAGGRUND: Hver Dataindsamlingen Respondenterne destinationer har indsamlet 300 besvarelser pr. feriested,
Læs mereSommerskole. Sommerskole i Kirkeladen. En verden udenfor. Fællesskab på den fede måde
Sommerskole En verden udenfor Fællesskab på den fede måde 2013 Sommerskole i Kirkeladen Kære sommerskoledeltagere. Efter en skøn uge i dejligt selskab, synes vi, at I skal vide, at det var skønt at være
Læs mereFat cykelstyret. Panorama projektets spørgeundersøgelse blandt 400 turister på cykel, juli 2013
Fat cykelstyret Panorama projektets spørgeundersøgelse blandt 400 turister på cykel, juli 2013 Indledning Denne præsentation er en grafisk fremstilling af de regionale data fra Panorama projektets spørgeundersøgelse.
Læs mereUndervisningsmiljøvurdering
Undervisningsmiljøvurdering 2014 Rejsby Europæiske Efterskole november 2014 1 Undervisningsmiljøvurdering November 2014 Beskrivelse af processen for indsamling af data I uge 39-40 har vi gennemført den
Læs mereDestination Bornholm Event tracking april 2016
TV2 Bornholm TV2 Bornholm Destination Bornholm Event tracking april 2016 Slide 1 Indhold 1 Introduktion Baggrund Metode 2 Sammenfatning 3 Evaluering af april-events 4 Profil af rejsende til Bornholm Slide
Læs mereSpecialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2011
Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 11 Marts 11 Svarprocent: 89% (7 besvarelser ud af 79 mulige) Skolerapport Indhold og forord Indhold Overordnet resultat: Trivsel er, Sammenligninger
Læs mereSeniorjobberen. 28 januar 2016. Endestationen ved afslutningen af arbejdslivet. Seniorjobberen Nyhedsbrev. Nr. 1. Nyhedsbrev
28 januar 2016 Nr. 1-28. januar 2016. Nr. 1 Endestationen ved afslutningen af arbejdslivet har været på besøg på Toilettet med opsyn ved Nørreport Station og talt med seniorjobber Steen Erik Svendsen.
Læs mereBrugerundersøgelse af biblioteket
Brugerundersøgelse af biblioteket Baggrund Om undersøgelsen I kontorkontrakten for 006 er Informationsservice ansvarlig for, at der gennemføres en undersøgelse af brugernes tilfredshed med biblioteket.
Læs mereJeg ville udfordre eleverne med en opgave, som ikke umiddelbar var målbar; Hvor høj er skolens flagstang?.
Hvor høj er skolens flagstang? Undersøgelsesbaseret matematik 8.a på Ankermedets Skole i Skagen Marts 2012 Klassen deltog for anden gang i Fibonacci Projektet, og der var afsat ca. 8 lektioner, fordelt
Læs mereDesign Brief. Indledning. Formål og metode. Kontekst. Analyse af rummet. Urban Interventions 2012 Design Brief
Indledning I vores design brief vil vi præsentere vores intervention og det arbejde udført i forbindelse med kurset Urban Interventions. Vi beskriver først hvorfor vi i vores intervention vil sætte fokus
Læs mereDen gode overgang. fra dagpleje og vuggestue til børnehave
Den gode overgang fra dagpleje og vuggestue til børnehave Barnet skal ikke føle, at det er et andet barn, fordi det begynder i børnehave. Barnet er stadig det samme barn. Det er vigtigt at blive mødt på
Læs mereMystery Shopper. Exit-målinger
Mystery Shopper & Exit-målinger Allan Johansen vicedirektør Chef for Genbrug og Udvikling Hvorfor Et værn mod uberettiget kritik Vise omverdenen med konkrete tal, at vi lever op til vores lokale vision:
Læs mereMYSTERY SHOPPING 2014 - evaluering af service og salg i danske feriebyer
MYSTERY SHOPPING - evaluering af service og salg i danske feriebyer METODE BAGGRUND Videncenter for Kystturisme har for andet år i træk valgt at gennemføre Mystery Shopping med det formål at belyse potentialet
Læs mereUanmeldte tilsyn med den kommunale Hjemmepleje og private leverandører
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Indholdsfortegnelse Årsrapport 1 Oplysninger... 2 2 Tilsynsresultat... Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3 Anbefalinger... Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 4 Observationer
Læs mereRapport vedr. uanmeldt tilsyn 2013
CAFA Hovedvejen 3 4000 Roskilde Telefon 46 37 32 32 Web cafa.dk 13. maj 2013 Rapport vedr. uanmeldt tilsyn 2013 Institution/opholdssted Behandlingshjemmet Solbjerg Sdr. Fasanvej 16 2000 Frederiksberg Uanmeldt
Læs mereSammendrag af rapporterne indkommet i perioden fra 1. august 2015 til 31. januar 2016 er illustreret i nedenstående diagrammer:
NOTAT Teknik- og Miljøforvaltningen Planafdelingen 8. marts -7- Status på evalueringsprojekt i byggesager marts Teknik og Miljøforvaltningen igangsatte pr.. januar en tilfredshedsundersøgelse med henblik
Læs mereMTU og Psykisk APV 2012
FREDERICIA KOMMUNE MTU og Psykisk APV 2012 Rapportspecifikationer Gennemførte 140 Inviterede 149 Svarprocent 94% INDHOLDSFORTEGNELSE Indholdsfortegnelse Info om undersøgelsen 3 Overblik 4 Resultater 7
Læs mereEndelig Tilsynsrapport Faxe Kommune Center for Sundhed & pleje Hjemmeplejen privat leverandør AAAvikar
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Endelig Tilsynsrapport Faxe Kommune Center for Sundhed & pleje Hjemmeplejen privat leverandør AAAvikar Uanmeldt tilsyn Oktober2014 WWW.BDO.DK Forord Rapporten er opbygget således,
Læs mereRapport vedr. uanmeldt tilsyn 2013
Rapport vedr. uanmeldt tilsyn 2013 Institution/opholdssted (navn/adresse) Bülowsvej - for børn og familier Bülowsvej 22 1870 Frederiksberg C Uanmeldt tilsynsbesøg aflagt (dato/tidspunkt) Fredag d. 8. marts
Læs mereSpecialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2012
Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 12 Maj 12 Svarprocent: % (44 besvarelser ud af 56 mulige) Skolerapport Indhold og forord Indhold Overordnet resultat: Trivsel er, Sammenligninger
Læs mereOpfølgende uanmeldt tilsyn på. Følstruphusene. - en del af Bocenter for unge og voksne med særlige behov
Opfølgende uanmeldt tilsyn på Følstruphusene - en del af Bocenter for unge og voksne med særlige behov Foretaget af Borger- og Socialservice, Sekretariatet Dato for uanmeldt tilsyn: d. 4. juni 2013 1 Indhold:
Læs mereUanmeldt tilsyn hos. Center for Job og Oplevelse Gydevej 17 Esbønderup 3250 Græsted. 10.oktober 2011
Uanmeldt tilsyn hos Center for Job og Oplevelse Gydevej 17 Esbønderup 3250 Græsted 10.oktober 2011 Tilsynet er udført af: Birte Wedel-Brandt og Peter Ege FFA Familie, Forebyggelse & Anbringelse (erhvervsdrivende
Læs mereTrivselsundersøgelse 2012
Aabenraa Kommune Trivselsundersøgelse 2012 Rapportspecifikationer Gennemførte 2290 Inviterede 3817 Svarprocent 60% INDHOLDSFORTEGNELSE Indholdsfortegnelse Info om undersøgelsen 3 Overblik 4 Tema 1-4 6
Læs mereOldenis redder træskomagerens jul
Oldenis redder træskomagerens jul Engang for længe siden boede der i Nørregade i Haderslev en skomager. Han lavede mest træsko og blev derfor kaldt træskomager. Folk, der fik deres træsko lavet hos ham,
Læs mere