Dell Compellent SAN Health Check

Transkript

1 Dell Compellent SAN Health Check Indledning Dell er glad for at levere Compellent SAN Health Check ( Service(r) ) i henhold til denne servicebeskrivelse ( Servicebeskrivelse ). Dit tilbud, ordreformularen eller anden gensidigt aftalt faktura, ordrebekræftelse (som relevant, ordreformularen ) vil indeholde navnet på serviceydelsen og de tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. Hvis du vil have yderligere assistance eller ønsker at anmode om en kopi af servicekontrakterne, kontakt Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Servicen Dell Compellent SAN Health Check er beregnet til at hjælpe kunder med at gennemgå deres nuværende konfiguration af miljø, behov ved genoprettelse efter nedbrud og systemets generelle tilstand for at sikre, at SAN yder som forventet og at miljøet er i stand til at opfylde deres forretningsbehov. SAN Health Check omfatter indsamling af oplysninger om SAN fra phone home-logfiler, Enterprise Manager data (hvis tilgængelige) og kundespørgeskemaer. Det arbejde der udføres under denne service, omfatter gennemgang af konfiguration, SANs tilstand og indsamling af data igennem interviews af kundens personale. Sluttrinnet i denne service er at planlægge et møde med kunden om en gennemgang af SAN-sundhedskontrolrapporten. Servicens omfang Dette projekts omfang er begrænset til to Dell Compellent Storage Center-systemer (enkelt controller eller gruppe controller) på samme sted. Leverancer ved SAN Health Check Den endelige rapport for et SAN Health Check vil bestå af følgende (der skal gennemgås sammen med kunden): 1. Nuværende systemtilstand a. Netværkskonfiguration og -diagrammer b. Konfiguration af diskkabinet og -diagrammer c. Diskmappers og diskenheders konfigurationer d. Softwarekonfiguration, herunder replay-planer e. Tilsluttede servere/værter (værts-busadapterkonfiguration) f. Tilsluttede fiberkanal-switche (zoneinddeling) g. Oplysninger fra Enterprise Manager og System Center-relaterede logfiler 2. Kundekrav a. Forretningskrav b. Plan for genoprettelse efter nedbrud c. Sikkerhedskopierings- og genopretningsvinduer d. Redundanskrav e. Ydelseskrav Dell SAN Health Check / v2.0 / 1. oktober 2014 Side 1

2 3. Sammenligning af nuværende tilstand versus kundekrav 4. Anbefalinger a. Konfigurationsændringer for hardware og software b. Fremtidige behov baseret på forventet fremtidig vækst c. Anbefalinger til best practices d. Skift af kontrolprocedure e. Anbefalinger til supportprocedure Undtagelser For at undgå tvivl er følgende aktiviteter ikke omfattet af denne service: Enhver serviceydelse, opgave eller aktivitet, som ikke er udtrykkeligt angivet i denne servicebeskrivelse. Denne servicebeskrivelse giver ikke kunden nogen garantier i tillæg til garantierne under hovedserviceaftalens eller en anden aftales betingelser, som relevant. Købstilbudsspecifikke kundeansvarsområder For at kunne gennemføre et omfattende SAN Health Check og levere værdifulde anbefalinger skal følgende gennemføres, inden arbejdet påbegyndes: 1. Oplysninger om SAN-miljø overdraget til Dell a. Systemkonfigurationer b. Servere tilsluttet systemet c. Indstillinger for switch-konfiguration Fiberkanal og iscsi efter hvad der er relevant d. Andre oplysninger påkrævet af miljøet 2. Enterprise Manager a. Skal være installeret for at kunne fremstille rapporter b. Bør konfigureres med phone home aktiveret, eller være i stand til at forsyne Dells teknikere med systemdata, hvis phone home ikke er tilgængelig. 3. Politikker relateret til kundekrav leveret til Dell a. SLAs b. Planer for genoprettelse efter nedbrud c. Sikkerhedskopierings- og genopretningstidsvinduer d. Vedligeholdelsesvinduer e. Forventet væksthastighed af tilsluttede systemer enten i størrelse eller i transaktionsvolumen Dell vil bruge disse oplysninger til at udføre følgende: 1. Gennemgang af SAN-konfiguration inkluderet a. Kabelføring b. Eksterne steder c. Tilsluttede servere d. Tilsluttede switche Dell SAN Health Check / v2.0 / 1. oktober 2014 Side 2

3 2. Interview med kundens slutbrugeradministratorer for at indsamle oplysninger, der mangler i spørgeskemaerne for før-arbejde. 3. Møder med kundens ledelse for gennemgang af forretningsbehov Dells personale skal have adgang til de fysiske systemer, adgang til administratorværktøjer eller assistance fra kundens personale til at indsamle de påkrævede data og samarbejde med kundens ledelse for at kunne give relevante og passende anbefalinger. Servicen, SAN Health Check betragtes som værende afsluttet efter det afholdte møde mellem Dell og kunden, hvor rapporten for SAN-sundhedskontrollen blev gennemgået. Kundens generelle ansvarsområder Ret til at tildele adgang. Kundens repræsentanter garanterer at have indhentet tilladelse fra både kunde og Dell til at få adgang til samt at bruge de understøttede produkter, dataene i dem og al inkluderet hardware og software med formålet at levere disse serviceydelser. Hvis kunden ikke allerede er i besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til, for egen regning, at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse serviceydelser. Samarbejde med supportteknikeren over telefonen og teknikeren på stedet. Kunden vil samarbejde med og følge de anvisninger, som Dells supporttekniker måtte komme med over telefonen, eller som Dells teknikere måtte komme med på stedet. Erfaringen har vist, at det er muligt at løse de fleste systemproblemer og fejl over telefonen igennem tæt samarbejde mellem brugeren og analytiker eller tekniker. Onsite-forpligtelser. Hvor det er nødvendigt at udføre serviceydelser onsite, er kunden forpligtet til at sikre (uden omkostninger for Dell), gratis, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter, herunder rigelig arbejdsplads, strøm og en lokal telefonlinje. Der skal ligeledes være adgang til en skærm, en mus (eller et pegeredskab) og et tastatur (uden omkostninger for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter disse elementer. Vedligeholdelse af software og servicerede versioner. Kunden skal vedligeholde software og understøttede produkter, der som minimum lever op til de versionsnumre eller konfigurationer, som Dell har angivet for PowerLink til Dell EMC-storage eller EqualLogic, eller som er specificeret på adressen for yderligere understøttede produkter. Kunden skal også sikre installation af enhver vigtig udskiftningsdel, programrettelser, softwareopdateringer eller efterfølgende versioner, som er anvist af Dell, for at holde de understøttede produkter berettiget til denne service. Dell SAN Health Check / v2.0 / 1. oktober 2014 Side 3

4 Sikkerhedskopiering af data. Fjernelse af fortrolige data. Kunden skal foretage en fuld sikkerhedskopiering af alle eksisterende data, software og programmer for alle påvirkede systemer forud for leveringen af denne serviceydelse. Kunden bør tage regelmæssige sikkerhedskopier af de data, der er gemt på alle berørte systemer, som en sikkerhedsforanstaltning mod eventuelle fejl, ændringer eller tab af data. Derudover er kunden ansvarlig for at fjerne fortrolige, ophavsretlige eller personlige oplysninger og eventuelle flytbare medier såsom SIM-kort, cd'er eller pc-kort, uanset om en onsite-tekniker yder assistance. DELL HAR IKKE NOGET ANSVAR FOR: NOGEN AF DINE FORTROLIGE, OPHAVSRETLIGE ELLER PERSONLIGE OPLYSNINGER. MISTEDE ELLER BESKADIGEDE DATA, PROGRAMMER ELLER SOFTWARE. BESKADIGEDE ELLER MISTEDE FLYTBARE MEDIER. GEBYRER FOR DATA ELLER TALE SOM FØLGE AF AT IKKE ALLE SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTBARE MEDIER BLEV FJERNET FRA UNDERSTØTTEDE PRODUKTER, DER RETURNERES TIL DELL. NEDETID FOR ET SYSTEM ELLER NETVÆRK. OG/ELLER FOR NOGEN HANDLIG ELLER UDELADELSE, HERUNDER FORSØMMELIGHED AF DELL ELLER EN TREDJEPARTS SERVICEUDBYDER. Dell er ikke ansvarlig for gendannelse eller geninstallation af programmer eller data. Ved returnering af et understøttet produkt eller en del heraf, vil kunden kun medsende det understøttede produkt eller den del, der er blevet anmodet om af teknikeren i telefonen. Tredjepartsgarantier. Disse serviceydelser kan indebære, at Dell skal have adgang til hardware eller software fra andre producenter end Dell. Visse producenters garantier bortfalder muligvis, hvis Dell eller andre end producenten selv udfører arbejde på hardwaren eller softwaren. Kunden skal sikre, at Dells udførelse af serviceydelser ikke vil påvirke sådanne garantier, eller hvis de gør, at påvirkningen vil være acceptabel for kunden. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for tredjepartsgarantier eller eventuelle virkninger, som serviceydelserne kan have på disse garantier. Dell SAN Health Check / v2.0 / 1. oktober 2014 Side 4

5 Vilkår og betingelser for Dells serviceydelser Denne servicebeskrivelse er indgået mellem dig som kunde ( dig eller kunden ) og den Dell-enhed, der fremgår af din faktura for købet af denne serviceydelse. Denne serviceydelse leveres underlagt og styret af kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell, som specifikt tillader salg af denne serviceydelse. I mangel af en sådan aftale, afhængig af kundens geografiske placering, leveres denne serviceydelse i henhold til og styret af enten Dells kommercielle salgsvilkår eller aftalen, som der henvises til i tabellen herunder (som relevant, Aftalen ). Se nedenstående tabel med webadressen til aftalen, der er gældende for din adresse. Parterne anerkender, at de har læst og accepteret at være bundet af sådanne online-vilkår. Vilkår og betingelser, som gælder for dit køb af Dells serviceydelser Kundens adresse Kunder, der køber Dells serviceydelser direkte fra Dell Kunder, der køber Dells serviceydelser igennem en autoriseret Dell-forhandler USA Canada Latinamerika og de Caribiske øer Asien- Stillehavsområdet- Japan (Engelsk) (Fransk-Canadisk) Lokalt landespecifikt websted eller Lokalt landespecifikt websted eller (Engelsk) (Fransk-Canadisk) Lokalt landespecifikt websted eller Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den serviceydelse, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger for en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den serviceydelse, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. Dell SAN Health Check / v2.0 / 1. oktober 2014 Side 5

6 Europa, Mellemøsten og Afrika Lokalt landespecifikt websted eller I Frankrig, Tyskland og Storbritannien kan du desuden vælge den relevante webadresse nedenfor: Frankrig: Tyskland: Storbritannien: Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den serviceydelse, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger for en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den serviceydelse, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. * Kunderne kan besøge deres lokale websted, ved blot at besøge fra en computer med forbindelse til internettet på deres sted, eller ved at vælge blandt mulighederne på Dells websted Vælg en Region/Land websted tilgængelig på Kunden accepterer, at ved fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat udnyttelse af serviceydelsen ud over den oprindelige periode, vil ydelsen blive underlagt den på det tidspunkt gældende servicebeskrivelse, som kan gennemses på I det omfang nogen af vilkårene i denne servicebeskrivelse er i konflikt med vilkårene i aftalen, vil vilkårene i denne servicebeskrivelse have forrang, men kun i forhold til den konkrete konflikt, og vil ikke blive læst eller anses som erstatning for eventuelle andre vilkår i aftalen, som ikke specifikt er modsagt af denne servicebeskrivelse. Når du afgiver din ordre på serviceydelser, modtager levering af serviceydelser, udnytter serviceydelser eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet Jeg accepterer på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-software eller internetgrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser du eller kunden til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder i visse lande være nødt til at udstede en underskrevet ordreformular. Yderligere vilkår & betingelser gældendefor support & garantirelaterede serviceydelser 1. Understøttede produkter Denne service er tilgængelig for understøttede produkter, der inkluderer produkterne, select Dell Compellent, der købt i en standardkonfiguration ( Understøttede produkter ). Der tilføjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt salgsrepræsentanten for at få den senest opdaterede liste med de serviceydelser, der er tilgængelige til dine produkter fra Dell og andre producenter. Alle understøttede produkter mærkes med et serienummer ( servicemærket ). Kunden skal købe en separat serviceaftale for hvert understøttet produkt. En printer, der er købt sammen med et bærbart system, dækkes f.eks. ikke af det bærbare systems servicekontrakt. Printeren og den bærbare pc skal have separate servicekontrakter. Hav servicemærket på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne service. Dell SAN Health Check / v2.0 / 1. oktober 2014 Side 6

7 2. Serviceperiode Denne servicebeskrivelse begynder på datoen, som er anført på ordreformularen og fortsætter i hele gyldighedsperioden ( Gyldighedsperiode ), som angivet på ordreformularen. Som relevant, er antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere serviceydelser, rater eller pris og den relevante serviceperiode for hver serviceydelse angivet på kundens ordreformular. Medmindre andet er skriftligt aftalt mellem Dell og kunden, er serviceydelser, der købes under denne servicebeskrivelse, kun til kundens egen interne brug og må ikke anvendes til videresalg eller i forbindelse med et servicebureau. 3. Andre vigtige oplysninger A. Replanlægning. Når denne service er blevet planlagt, skal enhver ændring af planen ske mindst 8 kalenderdage forud for den planlagte dato. Hvis kunden replanlægger denne serviceydelse inden for 7 dage eller mindre før tidsplandatoen, er der et replanlægningsgebyr, der ikke må overstige 25 % af kundens pris for disse serviceydelser. Enhver replanlægning af serviceydelsen bekræftes mindst otte (8) dage, før denne service begynder. B. Kommercielt rimelige begrænsninger for serviceydelsens omfang. Dell kan nægte at levere en serviceydelse, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at serviceydelsen skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere eller ligger uden for serviceydelsens omfang. Dell er ikke ansvarlig for nogen fejl eller forsinkelse i en ydelse som følge af omstændigheder, der ligger udenfor Dells kontrol, herunder kundens manglende overholdelse af sine forpligtelser i henhold til denne servicebeskrivelse. Servicen rækker kun til de brugere, for hvilke det understøttede produkt var beregnet. C. Valgfrie serviceydelser. Valgfrie serviceydelser (herunder support efter behov, installation, konsulentbistand, administreret professionel support eller træning) kan muligvis købes af Dell, og varierer efter kundens geografiske placering. Valgfrie serviceydelser kræver muligvis en separat aftale med Dell. Hvis der ikke findes en sådan aftale, leveres valgfrie serviceydelser i henhold til denne servicebeskrivelse. D. Overdragelse. Dell kan overdrage denne serviceydelse og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. E. Annullering. Dell kan annullere denne serviceydelse når som helst i løbet af gyldighedsperioden af følgende grunde: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne serviceydelse, som nærmere angivet i faktureringsvilkårene. Kunden er grov, truende eller nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller tekniker på stedet, eller Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne serviceydelse, sender Dell en skriftlig meddelelse om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der ikke vil være mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre lokale love kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. Hvis Dell annullerer denne serviceydelse i henhold til dette afsnit, er kunden ikke berettiget til at få refunderet gebyrer, der er indbetalt til, eller er forfaldne hos Dell. Dell SAN Health Check / v2.0 / 1. oktober 2014 Side 7

8 F. Geografiske begrænsninger og flytning. Denne serviceydelse bliver leveret til adresserne, der er anført på kundens faktura. Denne serviceydelse er ikke tilgængelig overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse services kan muligvis ikke købes i kundens område, så kontakt salgsrepræsentanten for at få flere oplysninger. Dells forpligtelse til at levere servicen til flyttede understøttede produkter er afhængig af forskellige faktorer, herunder uden begrænsninger, lokal tilgængelighed af tjenesten, ekstra gebyrer og inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells gældende takster for tid og materialerådgivning Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan i dette dokument være brugt til at henvise til de fysiske eller juridiske personer, der ejer varemærkerne og navnene, eller til deres produkter. Et trykt eksemplar af Dells vilkår og betingelser fremsendes efter anmodning. Dell SAN Health Check / v2.0 / 1. oktober 2014 Side 8