Bliv klar til dit online projekt. Jens Hjerrild Poder 19. marts 2015

Transkript

1 Bliv klar til dit online projekt Jens Hjerrild Poder 19. marts 2015

2 Resultatorienteret Internet Jens Hjerrild Poder Direktør for Innovation Proces der skaber produkter

3 Vi får ikke nok ud af vores indhold Det tager tid at lave Og bliver brugt for lidt

4 Og når vi så har folk på besøg Får vi ikke nok ud af det Vi opnår ikke vores målsætninger Vi opnår ikke en fast relation til brugeren

5 Mappe-strukturen er død Folk kommer ikke på forsiden & klikker sig ned De lander direkte på undersider Det betyder, at vi skal forberede vores online projekter på nye måder

6 Alle sider er Landing Pages

7 Flyt jeres mindset Kanal & Website Enkelt side

8 Off Site Bruger rejsen Adwords On Site Få styr på 1. Hvad er værdi for jer? Banner SEO Kerne Content Konvertering 2. Hvem vil du have fat i? 3. Hvad er værdi for dem? 4. Hvor kan du få fat i dem? Social Mail Sign Up 5. Hvordan får du en relation til dem, & får dem tilbage? Links 6. Hvordan får du dem til at konvertere?

9 Paretos Princip 20% INDSATS 80% 80% RESULTAT 20%

10 Start med en Muffin

11 Forprojekt Processen Udgangspunkt analyse Brugerbehov Ideudvikling Prioritering Konceptualisering

12 1: Jeres udgangspunkt

13 Jeres udgangspunkt Hvad er værdi for jer? Rammer for projektet? Stakeholder undersøgelse Prioritering af målgrupper Hvad laver konkurrenterne => SWOT METODE: 1 forberedt dagsworkshop med strategiske beslutningstagere

14 Værdi Værdi Værdi sign ups leads køb fastholdelse brugerindhold brugerdata annoncepenge medlemsaktivering app køb

15 2: Brugerundersøgelser

16 Saml jeres eksisterende viden Rapporter Nøglepersoner med megen brugerkontakt (supportere, sælgere) Er der nøglespørgsmål vi er tvivl om? Spørgeskemaer, Interviews, Fokusgrupper

17 Persona-plancher Gruppediskussion med EN ved flipover Beskriv et fiktivt menneske i målgruppen Baggrund Livssituationer i hverdagen Medieforbrug Relation til produkt Drømme & Behov

18 Hvor er de henne?

19 Det er ligesom når man fisker

20 Søgeordsanalyse

21 3: Ideudvikling

22 3.1: Kernecontent

23 Find jeres Kernecontent MÅL KERNE CONTENT BEHOV Søgeord

24 Søge ord 4 4 Brugertasks Kerneindhold Målsætninger Face book Link building 4 4

25

26 Søge ord Min barn mobber Min barn bliver mobbet Mobbepolitik Takk s med info om fra undersøgelse Brugertasks Mit barn mobber Mit barn bliver mobbet Mobbepolitik Jeg bliver mobbet Fakta om mobning Kerneindhold FAQ om mobning 7 tegn på mobning i klassen Testimonial videoer med kendt mobbeoffer Jeg bliver moppet hvem kan hjælpe Mobber dit barn? 7 myter om mobning Målsætninger Give info til relevante spørgsmål Fri for mobberi Skaf bidrag til hjælp Sign op til Del på facebook Face book Dele 7 myter om mobning Tage spørgeskema undersøgelse om mobning => Link building DCUM Wikipedia

27 Og når vi så har folk på besøg Får noget ud af det Opnå målsætninger Opnå en fast relation til brugeren

28 Adwords Off Site On Site Konverterings flows Banner Social SEO Mail Kerne Content Sign Up Konvertering 1. Brugere der har behov for 2. Møder vi på 3. De lander på Links 4. Hvor vi vil have dem til at

29 Koncept visualisering 2 timers møde op til 1-2 dages workshop Ide udvikling på baggrund af brugerbehov Skitsetegning Eventuelt brugerdeltagelse Pitch

30 4: Prioritering

31 Scoreboards Det kan gøres helt vildt kompliceret Score 0 Score 10 SCORE Forretningsstrategisk fit -Kongruens Kun ringe fit ift forretningsstrategi Stærkt fit ift flere nøgleelementer i forretningsstrategi - Effekt Minimal effekt, ingen negativ effekt Firmaets fremtid afhænger af dette projekt af at droppe projekt Strategisk leverage - Unik position Let at kopiere, ingen beskyttelse Position beskyttet qua forretningshemmeligheder, unikke ressourcer etc. - Platform for vækst Blindgyde, one-off Åbner op for mange nye produkttyper - Holdbarhed Ingen distinkt fordel, bliver hurtigt leapfrogged af andre Lang livscyklus med mulighed for trinvis videreudvikling - Synergi ift business units Begrænset til en enhed Kan applikeres bredt over hele organisationen Sandsynlighed: contentmæssig & teknisk succes - Teknisk udfordring Stort gap mellem løsning og Trinvis udvikling. Let at lave med eksisterende nuværende stadie. Kræver udvikling teknologi af helt nye approaches - Projekt kompleksitet Stort gap mellem løsning og Løsning er klar: Ligetil nuværende stadie. Kræver udvikling af helt nye approaches - Teknisk fit til kompetencer Ny teknologi for firmaet. Ingen Teknologi er vidt udbredt i firmaet intern indsigt - Contentmæssigt fit Ingen kompetencer, eller eksisterende content i organisation - Tilgængelige kompetencer og etableret content-base - Tilgængelighed af kompetencer og faciliteter Må hyre og bygge nyt Folk og faciliteter umiddelbart ledige Sandsynlighed for kommerciel succes - Markedsbehov Marked skal udvikles: Intet umiddelbart marked eksisterer Ide imødekommer et stort kundebehov: Marked eksisterende - Modenhed af marked Vigende marked Hurtigt-udviklende marked - Konkurrenceintensitet Høj, mange hårde konkurrenter Lav: få konkurrenter, svag konkurrence - Kommerciel implementeringserfaring Ny for firmaet, ingen erfaring med at drive denne slags forretning Erfarne folk i firmaet med evner inden for at drive denne slags forretning Risiko vs. Belønning - Profitabilitet Mindre end XXX.000 kr på 3 år Højere end X.XXX.000 på 3 år - Payback periode Mere end 5 år Mindre end et år - Time to market Mere end 2 år Mindre end 0,5 år TOTAL

32 Scoreboards 0 10 Score Brugerbehov You wish, skal skabes Stort behov hos mange i vores målgruppe Konkurrence Blodrød fra tunge spillere Vi er unikke Konverteringsværdi Ingen Direkte salg med høj sandsynlighed Værdi Holdbarhed One-off Genbrugeligt format og langtidsholdbart indhold Teknisk kompleksitet Custom udvikling Standard Content-mæssigt fit Vi kan ikke og mangler folk Vi kan og har ressourcer klar Eksekvering

33 Prioritering Udvælgelse af funktionalitet

34

35

36 5: Konceptualisering

37 Jeg blev forvirret og glemte det

38 High Level Concept Jaws i Rummet?

39 High Level Concept Die Hard ombord på en Bus

40 Design Principper Værktøjer til at træffe koncept- og designvalg 3-5 Catchy simple sætninger der er unikke for løsningen

41 Palm Pilot Passer i en skjortelomme Syncer problemfrit med PC Hurtig og nem sync Ikke over $299

42 Day Birger et Mikkelsen Tøj til den skønne Kvinde Tøj til den skønne Kvindes Elsker

43 Brugerfortællinger Svend ejner vil gerne have mere succes med Han søger på google og støder på Han læser lidt omkring og ser at han kan kontakte

44 Spørgsmål Udgangspunkt analyse Brugerbehov Ideudvikling Prioritering Konceptualisering

45 Resultatorienteret internet Eller hvordan du lærer at elske dine tal og får succes med dit site

46 We are the champions

47 Derfor: Elsk dine tal og brug KPI er

48 KPI = Key Performance Indicator Det er de tal, der skal til for at din forretning performer optimalt

49 Alle sites er en forretning

50

51 Men er det godt nok????

52 Jeg skal da bryde tallene ned, så jeg kan styre efter dem

53 Vi skal have besøg ind for at få gæster

54 Sådan gør vi

55 Vi regner bare baglæns 60 gæster 300 besøg på artikelsiden 2500 modtagere af nyhedsbrevet Vi skal altså skaffe modtagere til vores nyhedsbrev Sitet: 20% SEO: 20% Events: 25% Konkurrencer: 20% Andet: 15%

56 Vi regner bare baglæns Mål-KPI 60 gæster 300 besøg på artikelsiden 2500 modtagere af nyhedsbrevet Indsats-KPI er kan vi gøre noget ved! Indsats-KPI er Vi skal altså skaffe modtagere til vores nyhedsbrev Sitet: 20% SEO: 20% Events: 25% Konkurrencer: 20% Andet: 15%

57 Case: Salg af abonnementer 250 abonnementer 5000 besøg på abo-siden (20 besøg pr. salg) besøg på sitet (1:20) Nyhedsbreve: 20% = besøg SEO: 20% = besøg Magasinet: 15% = besøg Organisk: 30= besøg Andet: 15% = besøg

58 Case: Salg af abonnementer Mål-KPI 250 abonnementer 5000 besøg på abo-siden (20 besøg pr. salg) besøg på sitet (1:20) Indsats-KPI er Nyhedsbreve: 20% = besøg SEO: 20% = besøg Magasinet: 15% = besøg Organisk: 30= besøg Andet: 15% = besøg

59 Kilder Besøg Side-visninger Salg af abo Nyhedsbreve Organisk Besøg Sider Salg SEO Sociale

60 Kilder Besøg Side-visninger Sidetype Salg af abo Nyhedsbreve Artikel Organisk Tema Besøg Sider Salg SEO Test Sociale Andet

61 Andre formål: Brugertilfredshed Annoncer Salg Interaktioner Branding Trafik Video Andet

62 Hvad kan så måles? SEO Og meget andet: Tjenester Quizzer Gallerier Formularer Sociale posts Hand outs Etc.

63 Og det virkede for BeoPlay

64 BeoPlay + Peytz & Co % tilmeldinger

65 BeoPlay + Peytz & Co % tilmeldinger

66 Trafikken KPI erne Adwords 14% Vi måler mod KPI erne Vi reagerer på udsving Banner Social 12% 8% SEO Mail 26% Kerne Content Sign Up Konvertering Vi tilpasser efter behov Links 6% 34%

67 Men det virker kun, hvis I bruger tallene Hvor god er trafikken så? 18% 52% 27%

68 Og hvis I deler tallene, så alle føler ansvar

69 Og arbejd med KPI erne Tjek tallene Tilpas KPI erne Tilpas indholdet

70 De syv fede råd Tænk behovet med ind i planlægningen Få fat på tallene (både de gamle og de nye) Gør KPI erne synlige Bench mark dig løbende over en fast periode Kill your darlings Fordel ansvaret Prøv, prøv, prøv

71 Sådan laver du det bedste tilbud Svend Jensen

72 Værdi/bøvl kvadrant

73 Et samarbejde er altid langsigtet Digitale løsninger tager lang tid Digitale løsninger kræver forretningsforståelse Digitale løsninger kan være svære at overdrage IT afdelinger Marketing & kommunikations afdelinger Direktion

74 Hvad gør jer rige og lykkelige? $ Fortæl det og bed om at vi honorerer det

75 Invitér de dygtigste Og fortæl hvor mange og gerne hvem Bedre tilbud når vi ved hvem vi er oppe mod

76 Tænk over omfanget 1 mio. - 5 bureauer -> 0,2 mio. i forventet omsætning Vi siger nej tak til at byde på mange ting Det er nemt at forkøbe sig

77 Bør man oplyse budgettet? Ja for man får sammenlignelige tilbud og indbygget priskonkurrence Husk at afsætte penge til løbende måling af KPI er og de indholdsaktiviteter der skal til for at kunne agere professionelt på dem Husk at afsætte penge til videreudvikling Husk at afsætte penge til drift og vedligeholdelse

78 Hvad vælger I egentlig på baggrund af? Vurdér på det, der er vigtigst for jer og fortæl at I gør det! Pris Kvalitet Kompetencer Samarbejde/proces

79 Projektforløbet

80 Projektforløbet

81 Projektforløbet

82 Projektforløbet

83 Tak for nu - bare spørg, hvis I mangler svar Slides bliver delt og vi laver en white paper