Derfor skal virksomheder bruge arbejdsmiljørådgivere!

Transkript

1 Derfor skal virksomheder bruge arbejdsmiljørådgivere! Rådgiverens værdiskabelse & kommunikation Flemming Poulfelt 27. januar, 2015 Rådgivningsvirksomheders vilkår 1

2 Rådgivningsbranchen 2015 Det er fornuftige tider Intensiveret konkurrencesituation Markedet er blevet yderligere opdelt Kunderne er blevet mere krævende Mere værdi for mindre penge 2

3 Hvordan blive mere attraktiv for kunderne? Pointer Ø Rådgivere kan faktisk skabe stor værdi! Ø Det er i det konstruktive samarbejde, at merværdi skabes! Ø Kundens rolle i et konsulentprojekt er derfor også forretningskritisk! Ø Værdiskabelse handler om at være banebrydende i løsningen af kundens problem! 3

4 Sagt om rådgivere Rådgivere er nogle kyllinger, de tør ikke stille op og påtage sig en risiko. Mange kommer med alt for standardiserede modeller og oplæg. Hvis jeg skal betale jager jeg dem simpelt hen ud, hvis de kommer med sådan noget. En broget skare med svingende kvalitet. Der er stjerner, og det er vel dem, der er mønstereksemplarer og med til at opretholde troværdigheden. Rådgiverne skal mandsopdækkes - ellers får man ikke det fulde udbytte. Det er vigtigt, at man gør sig den erkendelse som kunde. Du skal også prioritere at investere egne ressourcer i konsulentprojekter!! Vi har erkendt, at gode rådgivere kan gøre en positiv forskel. De er dyre - men hvis den faglige tyngde er der, er det OK. Vi (kunderne) har en tendens til at skyde på rådgiverne, men måske burde vi rette skytset på vor samarbejdsform. Hvad forventer kunder af et samarbejde med rådgivere? Indlevelse og forståelse. Viden og erfaringer. Et kvalificeret modspil og samspil. Rådgivere der kan håndtere processer. Forståelighed i kommunikation Helhed i angrebsvinkel. Match i personrelationer Rettidig omhu 4

5 Hvorfor bruge rådgivere? Fiona Czerniawska Tilfredshedsgrad i the UK? Fiona Czerniawska 5

6 Udfordringer til brugere af rådgivning Ø Sikre mere kvalitet i udvælgelsen af rådgivere Ø Sikre en klar kommunikation om hvorfor rådgivere inddrages Ø Sikre en effektiv kommunikation mellem kunde og rådgiver Ø Udfordre projektet på en mere kvalificeret vis Ø Den løbende styring af rådgivningsprojektet Ø Resultatbaseret aflønning? Ø Sikre den interne commitment 6

7 How Much Value Do Consultants Add to Their Clients? Analyses suggest that consultants add value in three ways: They provide specialist knowledge that helps clients take better decisions. Their experience in project delivery helps clients execute their plans more effectively and efficiently. The skills of individual consultants improve the capability and team work of managers in client organizations. A UK analysis (from 2010) shows that the average value consultants add to their clients is ten times the fees paid! Hvordan blive mere attraktiv for kunderne? 7

8 Med fokus på samarbejdet Samarbejdet og rådgiverrollen A Consulting Fable A client executive was sitting at a table with men from three consulting firms an unlikely situation to begin with. He asked for the time and got three answers. The A.D. Little man said: It s exactly three-and-half minutes before ten. The McKinsey man replied: I m glad you asked that question. We have just done a study on that subject. And the Booz-Allen man asked: What time would you like it to be? 8

9 Den professionelle rådgiver? Rådgiverrollen de tre F er Faglig rolle Forretnings rolle Formidler rolle 9

10 Rådgiverrollen de tre F er Faglig dimension: Faglighed, uddannelse, erfaringer Forretningsdimension: Salg, netværksskabelse, projektledelse, ressourcestyring, kundepleje Formidlingsdimension: Relationsskabelse, opgavehåndtering, samarbejde, processtyring, forandringsformidling, kommunikation Rådgiverhjulet Faglighed 10 1 Formidling Forretning 10

11 Rådgiverhjulet -ex Faglighed 10 x x 1 x Formidling Forretning Rådgivningsformel I Resultat/Udbytte Forventninger 1 11

12 Rådgivningsformel II E = K x K x F² Effekt (værdi) = Kompetencen x Kvaliteten af samarbejdet x Forankring i organisationen² Succeskriterier i rådgivningsarbejdet Kundetilpassede opgaver Empati i højsædet Aktivt modspil i processen Stort (gensidigt) engagement På forkant med ny viden Transformation af viden og løsninger Forankret i virksomhedens ledelse 12

13 Fokusområder for videnrådgivere En nylig analyse (2015) viste, at ud af 6 ud af de 10 vigtigste elementer vedrørte kunderne direkte: ² Synliggørelse af værdiskabelse ² Inddragelse af kunderne ² Ønsker enkle og transparente løsninger ² Lægger vægt på hastighed i leverancer ² Faglig specialistviden suppleret med sektorkendskab ² Fokus på at tydeliggøre og legitimere impact Videnrådgiverne 2015 Med faglighed, empati og mod i bagagen! 13

14 + lidt humor. "Det fine ved latteren er, at den åbner hovedet, så fornuften kan slippe ind. Dario Fo Så hvad er konklusionen? Virksomheder skal bruge arbejdsmiljørådgivere forudsat: ² At de har den faglighed, der skal til for at løse opgaver. ² At de har det rådgivningsgen, som kan skabe værdifulde løsninger. ² At de kan generere lønsomme opgaveløsninger. 14