Norton Internet Security Brugerhåndbog

Transkript

1 Brugerhåndbog

2 Norton Internet Security Brugerhåndbog Dokumentationsversion 10.0 Copyright 2006 Symantec Corporation. Alle rettigheder forbeholdes. Softwaren, der gives i licens, og dokumentationen anses for at være kommerciel computersoftware som defineret i FAR og underlagt begrænsede rettigheder som defineret i FAR afsnit om begrænsede rettigheder for kommerciel computersoftware og DFARS om rettigheder i forbindelse med kommerciel computersoftware eller dokumentation til kommerciel computersoftware, afhængigt af sammenhængen og evt. senere lovgivning. USA's regeringsadministrations brug, ændring, genudgivelse, visning eller offentliggørelse af den licenserede software og dokumentationen må kun ske i overensstemmelse med betingelserne i denne aftale. Symantec, Symantec-logoet, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 og Norton SystemWorks er varemærker eller registrerede varemærker tilhørende Symantec Corporation eller deres associerede selskaber i USA og andre lande. Windows er et varemærke tilhørende Microsoft Corporation. Andre navne kan være varemærker tilhørende deres respektive ejere. Produktet, som beskrives i dette dokument, forhandles under licenser, der begrænser produktets anvendelse, kopiering, distribution og dekompilering/reverse engineering. Dette dokument må hverken helt eller delvist kopieres eller på anden måde reproduceres uden forudgående skriftlig tilladelse fra Symantec Corporation og dets licensgivere. DOKUMENTATIONEN GIVES "SOM DEN ER OG FOREFINDES" OG ANSVARET FOR ALLE UDTRYKKELIGE ELLER STILTIENDE BETINGELSER, OPLYSNINGER ELLER ERKLÆRINGER, INKLUSIVE ENHVER GARANTI FOR SALGBARHED, SÆRLIG EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL ELLER IKKE-KRÆNKELSE, FRASKRIVES, UNDTAGEN SITUATIONER, HVOR SÅDANNE ANSVARSFRASKRIVELSER MÅTTE VÆRE UGYLDIGE IFØLGE GÆLDENDE RET. SYMANTEC CORPORATION KAN IKKE HOLDES ANSVARLIG FOR HÆNDELIGE SKADER ELLER FØLGESKADER I FORBINDELSE MED ANVENDELIGHEDEN ELLER BRUGEN AF DENNE DOKUMENTATION. OPLYSNINGERNE INDEHOLDT I DOKUMENTATIONEN KAN ÆNDRES UDEN VARSEL. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA USA

3 Indhold Kapitel 1 Kapitel 2 Kapitel 3 Installation Inden du begynder... 5 Installation og aktivering af Norton Internet Security... 5 Hvis startpanelet ikke vises... 6 Introduktion Start af Norton Internet Security... 7 Aktivering af produktet... 7 Brug af hovedvinduet... 8 Visning af status for beskyttelseskategorierne Om statusindikatoren Yderligere oplysninger Håndtering af nødsituationer Hvis produktet ikke kan installeres Hvis du tror, computeren er inficeret med en virus Supportløsninger til EMEA Indeks

4 4 Indhold

5 Installation 1 Dette kapitel indeholder følgende emner: 1 Inden du begynder 1 Installation og aktivering af Norton Internet Security 1 Hvis startpanelet ikke vises Inden du begynder Inden du begynder, skal du lukke alle de programmer, der kører på computeren, og kontrollere at der er forbindelse til internettet. Norton Internet Security indeholder et antivirusprogram. Hvis der er installeret andre antivirusprogrammer, vises der muligvis et panel med hjælp til at fjerne dem. Det anbefales kraftigt, at du fjerner alle andre antivirusprogrammer. Følg anvisningerne i afinstallationspanelet. Norton Internet Security indeholder et firewallprogram. Hvis der er andre firewallprogrammer installeret på computeren, anbefales det kraftigt, at du fjerner dem, så du undgår installationsfejl. w Du finder yderligere oplysninger i brugerdokumentationen til firewallprogrammet. Hvis der vises en firewallmeddelelse under installationen, skal du klikke på Ja, hvis du vil bruge Norton Internet Security-firewallen. Installation og aktivering af Norton Internet Security Du kan installere Norton Internet Security fra en cd eller fra en fil, der er hentet fra internettet. Installation og aktivering af Norton Internet Security 1 Gør et af følgende: 1 Sæt cd en i cd-rom-drevet, hvis du vil installere fra cd'en. 1 Hvis du har hentet en kopi af Norton Internet Security via internettet, skal du dobbeltklikke på den fil, du har hentet.

6 6 Installation Hvis startpanelet ikke vises Se Hvis startpanelet ikke vises på side 6. 2 Klik på Installér Norton Internet Security i startpanelet. 3 Læs licensaftalen, indtast produktnøglen, hvis du bliver bedt om det, og klik på Jeg accepterer. Hvis du ikke accepterer licensaftalen, kan du ikke fortsætte installationen. 4 Gennemse oplysningerne i panelet med indstillinger for installationen, og klik derefter på Næste. 5 Klik på Start Skanning i panelet for skanninger før installation. Skanningen tager et par minutter. 6 Klik på Næste i panelet, hvor installationen bekræftes. 7 I aktiveringspanelet skal du vente til statuslinjen stopper og så klikke på Næste. 8 Hvis panelet for Norton Accounter vises, skal du gøre et af følgende: 1 Hvis du allerede har en Norton Account, skal du logge på den. 1 Hvis du vil oprette en ny Norton Account, skal du udfylde afsnittet Opret en Norton Account. 9 Klik på Næste. 10 Gennemse abonnementsoplysningerne i panelet, hvor der står, at installationen af Norton Internet Security er gennemført, og klik derefter på Afslut. 11 Klik på Næste i panelet Velkommen til LiveUpdate, så ledes der efter nye produktopdateringer. 12 I det næste LiveUpdate-panel skal du gennemse listen over nye opdateringer og klikke på Næste for at starte overførslen af dem. Overførslen tager et par minutter. 13 I det sidste LiveUpdate-panel skal du klikke på Afslut. Hvis startpanelet ikke vises Nogle gange startes en cd i computerens cd-rom-drev ikke automatisk. Sådan startes installationen fra produkt-cd'en 1 Dobbeltklik på Denne computer på skrivebordet. 2 Dobbeltklik på ikonet for cd-rom-drevet i vinduet Denne computer. 3 Dobbeltklik på CDstart.exe på fillisten.

7 Introduktion 2 Dette kapitel indeholder følgende emner: 1 Start af Norton Internet Security 1 Aktivering af produktet 1 Brug af hovedvinduet 1 Visning af status for beskyttelseskategorierne 1 Om statusindikatoren 1 Yderligere oplysninger Start af Norton Internet Security Se Sådan gør du, når der vises en statusindikator på side 11. Norton Internet Security er designet til at beskytte enhver computer, det er installeret på. Du behøver ikke at starte programmet for at være beskyttet. Hvis Norton Internet Security registrerer en situation, som kræver din opmærksomhed, åbnes der et vindue, hvor du kan få hjælp til at løse problemet. Du kan til enhver tid starte Norton Internet Security, hvis du vil tilpasse indstillingerne, se beskyttelsesstatussen eller foretage forebyggende vedligeholdelse. Der er adgang til alle programfunktionerne fra hovedvinduet. Sådan startes Norton Internet Security 4 Gør et af følgende: 1 Dobbeltklik på Norton Internet Security-ikonet på proceslinjen i Windows. 1 Klik på Start > Alle programmer > Norton Internet Security > Norton Internet Security på proceslinjen i Windows. Aktivering af produktet Hvis du ikke aktiverede produktet under installationen, modtager du advarslen Aktivering er nødvendig, med jævne mellemrum, indtil du aktiverer produktet.

8 8 Introduktion Brug af hovedvinduet w Vha. produktaktivering reduceres piratkopiering af software, og det sikres, at du bruger ægte Symantec-software. Du skal aktivere produktet inden for den tidsperiode, der er angivet i advarslen, da det ellers ikke vil holde op med at fungere. Du kan aktivere produktet direkte fra advarslen Aktivering er nødvendig. Du kan også benytte linket til produktaktivering i supportværktøjslinjen i hovedvinduet. Aktiveringen tager et par minutter. Sådan aktiveres produktet fra advarslen Aktivering er nødvendig 1 Klik på Aktiver nu i advarslen. 2 Klik på OK. 3 Klik på Næste i vinduet Aktivering. 4 Klik på Afslut i vinduet Aktiveringen lykkedes. Sådan aktiveres produktet fra hovedvinduet 1 Klik på fanen for det pågældende produkt øverst i hovedvinduet. 2 Åbn Support. 3 Klik på Aktiver produktet. 4 Klik på Næste i vinduet Aktivering. 5 Klik på Afslut i vinduet Aktiveringen lykkedes. Hvis du har problemer med aktivering Hvis du ikke kan oprette forbindelse til Symantec-serverne for at aktivere produktet, skal du først undersøge, om der er software til forældrekontrol installeret på computeren, eller om det anvendes af internetudbyderen og blokerer forbindelsen. Der kan opstå problemer med forbindelsen, hvis du bruger software til forældrekontrol. Hvis du har mistanke om, at forbindelsen blokeres af software til forældrekontrol, kan du konfigurere denne software, så den ikke længere blokerer aktiveringen. Hvis du vil ændre konfigurationen af softwaren til forældrekontrol, skal du logge på som administrator eller logge på internettet som administrator via internetudbyderen. Brug af hovedvinduet Når du starter Norton Internet Security, åbnes hovedvinduet. Vha. linkene i venstre side og værktøjslinjerne i midten af hovedvinduet kan du bruge alle funktioner, indstillinger, hjælpen og supportfunktionen i Norton Internet Security.

9 Introduktion Brug af hovedvinduet 9 Sådan finder du rundt i hovedvinduet Se Start af Norton Internet Security på side 7. 1 Start Norton Internet Security. 2 Klik på et af punkterne under Lynhyperlinks eller Lynopgaver i venstre side af hovedvinduet. Du har følgende valgmuligheder: Lynhyperlinks 1 Norton Account her kan du administrere alle dine Norton-produkter fra et enkelt sted. 1 Hjælp bruges til at åbne den elektronisk hjælp til Norton Internet Security. 1 Teknisk support herfra kan du gå til supportsiden på Symantecs website. Lynopgaver 1 Kør LiveUpdate bruges til at lede efter de seneste produktopdateringer. 1 Skan nu bruges til øjeblikkeligt at skanne computeren for risici. 1 Vis historik her kan du se oplysninger om de seneste skanninger. 3 Klik på den af værktøjslinjerne midt i vinduet, som du vil åbne. Du har følgende valgmuligheder: Opgaver og skanninger Her kan du køre opgaver for dit produkt. Indstillinger Her kan du se og tilpasse indstillingerne for dit produkt. Rapporter og statistik Her kan du få vist aktivitetsloggen og onlinevirusleksikonet. Support Her kan du få teknisk support samt se sikkerheds-, abonnements- og kontooplysninger.

10 10 Introduktion Visning af status for beskyttelseskategorierne Visning af status for beskyttelseskategorierne Norton Protection Center indgår i Norton Internet Security. Når du arbejder på computeren, overvåger Norton Protection Center, hvor godt computeren og dine aktiviteter beskyttes mod trusler, risici og skader. Inden du udfører en handling, kan du bruge Norton Protection Center til at undersøge, om det er sikkert at fortsætte. Visning af status for beskyttelseskategorierne Se Start af Norton Internet Security på side 7. 1 Klik på fanen Norton Protection Center i hovedvinduet. 2 Klik på en beskyttelseskategori i Norton Protection Center. 3 Nu kan du gennemgå statussen for de enkelte elementer i den valgte beskyttelseskategori. Om beskyttelseskategorierne Afhængigt af hvilke programmer der er installeret sammen med Norton Protection Center, vil der være følgende beskyttelseskategorier: Grundlæggende sikkerhed Her vises status for de beskyttelseskategorier, der er relevante for produktet. Forbindelse til internettet Her vises beskyttelsesniveauet for skanning af ind- og udgående . Transaktionssikkerhed Her vises beskyttelsesniveauet for transaktioner via internettet, hvis det er relevant for dig. Om justering af beskyttelsesniveauet for kategorier Du kan øge beskyttelsesniveauet for en kategori ved at justere kategoriindstillingen. Afhængig af den aktuelle aktivitet, er det muligt at slå et element til eller fra, ændre indstillinger eller opdatere en funktions status, hvis den er forældet. Der er specifikke oplysninger om de enkelte elementer i den elektroniske hjælp til Norton Internet Security. Om statusindikatoren På fanen Norton Protection Center vises der en oversigt over de aktuelle beskyttelsesniveauer, f.eks. for - og webbrowseraktivitet. Norton Protection Center beregner et overordnet beskyttelsesniveau ud fra, hvilke sikkerhedsprogrammer, der er installeret på computeren.

11 Introduktion Yderligere oplysninger 11 Der vises en statusindikator i venstre side af hovedvinduet. Der findes følgende statusniveauer: Sikker Du behøver ikke foretage dig noget. Handling påkrævet Nogle situationer kræver at du foretager visse handlinger, men det betyder ikke, at computeren er i fare. I fare Computerens data eller ydeevne trues. Sådan gør du, når der vises en statusindikator Når der vises en statusindikator, som kræver en handling, kan du forbedre beskyttelsesniveauet. Sådan gør du, når der vises en statusindikator 4 Klik på Reparer nu i hovedvinduet. Hvis du bruger Media Center Edition-versionen af Windows, vises der muligvis en meddelelse, som kræver at du foretager dig noget. Hvis du ikke befinder dig ved pc'en, når du modtager meddelelsen, anbefales det, at du lukker meddelelsen og udfører evt. krævede handlinger via pc'en. Sådan gør du, når du modtager en advarsel, hvis du bruger Media Center Edition 4 Når der vises en advarsel, skal du gøre et af følgende: 1 Hvis du læser meddelelsen på pc'en, skal du klikke på Næste og følge anvisningerne på skærmen. 1 Hvis du bruger en Media Center Extender, skal du læse meddelelsen og klikke på OK. Du skal muligvis bruge musen og tastaturet til at udføre de krævede handlinger. Yderligere oplysninger Sådan åbnes hjælpen Produktdokumentationen indeholder hjælp til brugen af Norton Internet Security. Du kan finde de oplysninger, du har brug for, på computeren og på Symantecs website. Hjælpen kan åbnes overalt i Symantec-produktet. I hjælpen er der link til oplysninger om, hvordan man udfører de forskellige opgaver. Den elektroniske hjælp indeholder vejledninger til alle produktets funktioner og de opgaver, man kan udføre med det. Sådan åbnes hjælpen 1 Klik på Hjælp under Lynhyperlinks i hovedvinduet.

12 12 Introduktion Yderligere oplysninger 2 Klik på en fane i Hjælp-vinduets venstre rude. Du har følgende valgmuligheder: Indhold Viser Hjælp efter emne Indeks Viser en alfabetisk liste over nøgleord for Hjælp-emnerne. Søg Åbner en søgeboks, hvor du kan skrive et ord eller en sætning Du kan udskrive emnerne i Hjælp. Sådan udskrives et emne i Hjælp 1 Klik på fanen Indhold i Hjælp-vinduet. 2 Vælg det emne, du vil udskrive, på listen Indhold, og klik derefter på Udskriv. 3 Vælg, om du kun vil udskrive det valgte emne eller emnet sammen med alle underemnerne. 4 Klik på OK. Sådan åbnes hjælpen til vinduer og paneler I hjælpen til vinduer og paneler kan du, som navnet antyder, få hjælp i forbindelse med vinduer og paneler. Sådan åbnes hjælpen til vinduer og paneler 4 Gør et af følgende: 1 Klik på Opgaver og skanninger eller Indstillinger i hovedvinduet i Norton Internet Security, klik på en af mulighederne, og klik derefter på Hjælp. 1 Klik på Flere oplysninger i hovedvinduet i Norton Protection Center. Adgang til brugerhåndbogen i PDF-format w Norton Internet Security Brugerhåndbogen findes i PDF-format på cd'en. Du kan kun læse PDF-filen, hvis programmet Adobe Reader er installeret på computeren. Hvis du har købt dette produkt som en elektronisk overførsel, er PDF-filen og Adobe Reader ikke inkluderet. Du skal hente PDF-filen på Symantecs websted og Adobe Reader på Adobes websted. Sådan installeres Adobe Reader fra cd 1 Indsæt cd'en i cd-rom-drevet. 2 Klik på Gennemse cd'en i det viste vindue. 3 Dobbeltklik eventuelt på mappen WINNT. 4 Dobbeltklik på mappen Manual på cd en. 5 Dobbeltklik eventuelt på mappen Adobe. 6 Dobbeltklik på programfilen. 7 Følg vejledningen på skærmen for at vælge en mappe til Adobe Reader, og udfør installationen.

13 Introduktion Yderligere oplysninger 13 Når du har installeret Adobe Reader, kan du læse PDF-filen fra cd en. Sådan læses brugerhåndbogen i PDF-format fra cd en 1 Sæt cd'en i cd-rom-drevet. 2 Klik på Gennemse cd'en i det viste vindue. 3 Dobbeltklik eventuelt på mappen WINNT. 4 Dobbeltklik på mappen Manual på cd en. 5 Dobbeltklik på PDF-filen. Du kan også kopiere brugerhåndbogen til computeren og læse den derfra. Sådan læses brugerhåndbogen, når den er kopieret til computeren 1 Åbn den mappe, som PDF-filen blev kopieret til. 2 Dobbeltklik på PDF-filen. Sådan åbnes Symantecs websted Du kan åbne Symantecs websted fra produktet eller fra en browser. Sådan får du adgang til Symantecs websted fra produktet 1 Klik på fanen Norton Internet Security i hovedvinduet. 2 Klik på Support. 3 Vælg den webside, du vil se. Du har følgende valgmuligheder: Hjælp og teknisk support Hvis du vælger Besøg supportwebstedet, åbnes websiden for support, hvor du kan få teknisk support, oplysninger om virus og spyware samt kontakte kundeservice. Generelle sikkerhedsoplysninger 1 Hvis du vælger Symantec Security Response, åbnes siden Security Response, så du kan opdatere din beskyttelse og læse de seneste oplysninger om antivirusteknologi. 1 Hvis du vælger Flere Symantec-løsninger, åbnes Symantec Store, så du kan få oplysninger om alle Symantec-produkter. Abonnements- og kontooplysninger 1 Hvis du vælger Om Norton Internet Security, åbnes der en dialogboks med oplysninger om versionen af produktet. 1 Hvis du vælger Club Symantec, åbnes Club Symantec-siden, hvor der er artikler, gode råd, værktøjer, supportmuligheder og andre nyttige oplysninger. 1 Hvis du vælger Aktiver produktet, åbnes den side hvor man kan aktivere produkter, eller også vises aktiveringsstatussen. 1 Hvis du vælger Abonnement kan du administrere dit abonnement. Sådan åbnes Symantecs websted fra Rapporter og statistik 1 Klik på fanen Norton Internet Security i hovedvinduet, og klik derefter på Rapporter og statistik. 2 Klik på Vis onlinevirusleksikon.

14 14 Introduktion Yderligere oplysninger Sådan får du adgang til Symantecs websted via en browser 1 Åbn webbrowseren. 2 Gå til følgende internetadresse:

15 Håndtering af nødsituationer 3 Dette kapitel indeholder følgende emner: 1 Hvis produktet ikke kan installeres 1 Hvis du tror, computeren er inficeret med en virus Hvis produktet ikke kan installeres Ved skanningen før installationen, skannes computeren for risici, der kan forårsage problemer under installationen. Hvis du ikke gennemfører denne skanning, vil installationen muligvis mislykkes. Hvis det sker, skal du starte installationen igen og gennemføre skanningen før installation, som anført. Når du har gennemført skanningen, skal du slette de installationsfiler, som eventuelt er efterladt fra det første installationsforsøg. Når du har slettet de midlertidige filer, skal du starte installationen igen og køre Symantec Skanning før installation, så du kan være sikker på, at du har løst problemet. Hvis du har en internetforbindelse, kan du bruge Norton Removal Tool til at slette eventuelle tilbageværende installationsfiler. Du finder Norton Removal Tool her: Sådan slettes resterende installationsfiler w 1 Klik på Start > Kør på proceslinjen. 2 Skriv %TEMP% i dialogboksen Kør. 3 Klik på OK. 4 Klik på Vælg alle i menuen Rediger, mens temp-mappen er åben. 5 Klik på Slet. Hvis du ikke er sikker på, hvilke filer der skal slettes, skal du flytte dem til en anden mappe. 6 Luk vinduet med temp-mappen.

16 16 Håndtering af nødsituationer Hvis du tror, computeren er inficeret med en virus Hvis du tror, computeren er inficeret med en virus Hvis du ikke kan køre en skanning før installationen, men kan etablere forbindelse til internettet, kan du køre virusskanningen fra webstedet Symantec Security Response. Skanning efter virus med Symantec Security Check Ved skanning med den webbaserede Symantec Security Check bruges de nyeste sikkerhedsopdateringer, herunder alle opdateringer, der er blevet udgivet, siden du købte produktet. Skanning efter virus med Symantec Security Check 1 Gå til webstedet Symantec Security Response på følgende adresse: 2 Klik på Go i vinduet Symantec Security Check. 3 Klik på Start under Virus Detection. 4 Læs licensaftalen, og klik derefter på I accept. Hvis du ikke accepterer betingelserne i licensaftalen, kan du ikke fortsætte skanningen for virus. 5 Klik på Næste. 6 Læs erklæringen om beskyttelse af personlige oplysninger, og klik på I consent. Hvis du ikke accepterer, kan du ikke fortsætte skanningen for virus. 7 Klik på Næste.

17 Supportløsninger til EMEA Om Support Velkommen til Symantec Support. For at hjælpe dig med at besvare din forespørgsel eller løse dit problem, tilbyder vi dig et stort udvalg af muligheder via nogle få enkle trin: Hvordan anvendes denne vejledning Hjælp til installation, konfiguration og teknisk fejlfinding af produkter fra Symantec. 1 Bestem hvilken type support, du har brug for, i nedenstående tabel. 1 Gå til det relevante afsnit og brug valgmulighederne i vores Websupport til at løse din problemstilling. 1 Kontakt os via , chat eller telefon, hvis vores Websupport ikke løste problemet Læs vejledningstabellen herunder, der hjælper med at finde support til almindelige problemstillinger og forespørgsler. Problem Kundeservice Teknisk support Virussupport og -fjernelse Du kan ikke aktivere dit produkt X Forespørgsler om abonnementsfornyelse X Sådan købes dit produkt online X

18 18 Supportløsninger til EMEA Hvordan anvendes denne vejledning Problem Kundeservice Teknisk support Virussupport og -fjernelse Få produktinformationer eller trialware X Købe en opgradering til produkter X Problemer med at downloade dit produkt X Erstatte defekte cd'er og manualer X Problemer under og efter installationen X Problemer med at koble til internettet X Kan hverken sende eller modtage X Produktet viser en fejlmeddelelse X LiveUpdate viser fejlmeddelelser X Opdag og fjern vira eller spyware X Råd om hvordan din computer beskyttes og sikres X

19 Supportløsninger til EMEA Kundeservice 19 Kundeservice Supportmuligheder fra kunderservice 1 Websupport 1 baseret support 1 Telefonsupport 1 Supportnumre til kundeservice Websupport Du kan finde svar på spørgsmål til kundeservice på Symantecs websted til support: Vær venlig at læse følgende for at få hjælp med produktaktivering eller abonnementsspørgsmål: Abonnementer Symantecs produkter til internetsikkerhed inkluderer et abonnement, som giver dig ret til at modtage opdateringer via LiveUpdate. Disse opdateringer indeholder de nyeste virus- og spywaredefinitioner samt rettelser og forbedringer til dit produkt. Varigheden af abonnementsservicen varierer, afhængigt af dit Symantec-produkt. Når abonnementsperioden er ved at udløbe, bliver du bedt om at forny abonnementet. Åbn produktet, klik på LiveUpdate, og følg instruktionerne på skærmen. Du får hjælp med spørgsmål vedrørende abonnementtjenester ved at besøge: Produktaktivering Visse af Symantecs produkter bruger produktaktivering til at beskytte brugere mod piratsoftware og forfalsket software. Under installationen bliver du bedt om at angive en produktaktiveringsnøgle. Produktnøglen findes oftest på en etiket på omslaget til cd'en. Hvis du har overført produktet fra Symantec Store via internettet, gemmes produktnøglen på din computer som en del af overførselsprocessen. Du får hjælp med spørgsmål om produktaktiveringer ved at besøge: baseret support Onlinemeddelelsesformular til kundeservice Der kan sendes en til afdelingen for kundeservice med vores online meddelelsesformular til kundeservice på: Du modtager et svar på .

20 20 Supportløsninger til EMEA Telefonsupport Telefonsupport Har du brug for mere hjælp, bedes du ringe til Symantecs supportrepræsentant Vælg sprog på dette websted, og vælg derefter Hjemmekontor/mindre virksomhed. Supportnumre til kundeservice Land Int. adgangskode Telefonnummer Belgien (+32) Canada (fransk) (+1) Danmark (+45) Finland (+358) Frankrig (+33) Holland (+31) Irland (+353) Israel (+972) Italien (+39) Luxembourg (+352) Norge (+47) Polen (+48) Saudi-Arabien (kun support på engelsk) (+966) Schweiz (+41) Spanien (+34)

21 Supportløsninger til EMEA Postadresse til kundeservice 21 Land Int. adgangskode Telefonnummer Storbritannien (+44) Sverige (+46) Sydafrika (+27) Tyskland (+49) eller * Østrig (+43) Postadresse til kundeservice Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irland Teknisk support Muligheder for teknisk support 1 Websupport 1 baseret support 1 Chatsupport 1 Telefonsupport Websupport Symantec tilbyder GRATIS teknisk support via webstedet til support: Værktøjet i AutoFix er til rådighed til at løse almindelige problemer med dit produkt. Du kan også søge online i vores gratis løsningsbibliotek, hvor der er svar på mange almindelige problemstillinger. baseret support Du kan benytte vores online meddelelsesformular til at sende en til teknisk supportrepræsentant:

22 22 Supportløsninger til EMEA Chatsupport Chatsupport Telefonsupport Du modtager et svar på . Direkte online chatsupport med en teknisk supportrepræsentant er mulig via: Symantec tilbyder teknisk telefonsupport mod betaling. Du kan få yderligere oplysninger om priser og politikker ved at besøge webstedet til support: Land Int. adgangskode Telefonnummer Belgien (+32) Canada (fransk) (+1) (450) Danmark (+45) Finland (+358) Frankrig (+33) Grækenland (kun support på engelsk) (+30) Holland (+31) Irland (+353) Israel (+972) Italien (+39) Luxembourg (+352) Norge (+47) Polen (+48)

23 Supportløsninger til EMEA Support til ældre og udgåede versioner 23 Land Int. adgangskode Telefonnummer Saudi-Arabien (kun support på engelsk) (+966) Schweiz (+41) Spanien (+34) Storbritannien (+44) Sverige (+46) Sydafrika (+27) Tyrkiet (kun support på engelsk) (+90) Tyskland (+49) eller * Østrig (+43) * Bemærk, at vores telefonisk tekniske supportmulighed er en gebyrtjeneste. For at få oplyst priser og nærmere oplysninger, se Symantec Corporation forbeholder sig ret til at ændre taksten uden forudgående varsel. Dette er en købetjeneste og debiteres med en minuttakst. Vær venlig at se webstedet for prisoplysninger. Support til ældre og udgåede versioner Som regel er interaktiv support, hvad enten det er online eller telefonisk, for produkter, der hører ind under Symantec Home User, til rådighed i 2 år fra den pågældende produktversions udgivelsesdato. Har du f.eks. Norton AntiVirus 2007, kan du få telefonisk og interaktiv online support i 2 år efter den produktversions udgivelsesdato. Efter de intereaktive online og telefoniske supporttjenester er ophørt for en given produktversion, kan du fortsat finde produktets løsningsbibliotek (Solution Library) på vores websted, hvor svar kan findes. Vi anbefaler, at du opgraderer dit produkt til den nyeste version, så du kan fortsætte med at få support for det produkt. Få flere oplysninger ved at læse vores supportpolitik online:

24 24 Supportløsninger til EMEA Virus- og spywareløsninger Virus- og spywareløsninger Mener du, at din computer kan være inficeret med spyware eller en virus? Vi tilbyder ekspertråd og fejlfinding, der finder frem til, fjerner og beskytter dig mod enhver trussel, der kan gemme sig i din computer: 1 Websupport 1 Telefoniske virus- og spywareløsninger Websupport Nutidens onlinemiljø er ved at blive mere og mere avanceret og kompliceret, og det samme er de trusler, der findes derude. Vi tilbyder alle de nyeste sikkerhedsinformationer lige ved hånden. Fra vores websted kan du: 1 Søge i det gratis bibliotek over virus- og sikkerhedsrisici med oplysninger om alle trusler, og hvordan de fjernes 1 Læse sikkerhedsrådgivning, der berører dit computermiljø 1 Gratis online virusskanning 1 Gratis online skanning mod sikkerhedstrusler 1 Gratis værktøjer til at fjerne trusler, der er svære at slippe af med 1 Artikler om computersikkerhed, cyberkriminalitet og meget andet Vær venlig at besøge: Telefoniske virus- og spywareløsninger Symantec tilbyder en specialiseret tjeneste med virus- og spywareløsninger, hvor højtuddannede teknikere hjælper med at fjerne enhver trussel fra dit system og sikre det, og de rådgiver endvidere i, hvordan du kan beskytte dit computermiljø endnu bedre fremover. Fordele ved tjenesten med virus- og spywareløsninger: 1 Diagnosticering af spyware- eller virusinfektion: Vi kan finde ud af, om dit problem skyldes en virus- eller spywareinfektion, så du ved lige præcis, hvad du skal gøre. 1 Fjernelse af spyware og vira: Nogle typer vira og spyware kan nærmest grave sig ned i styresystemet, hvilket gør dem vanskelige at fjerne, selv med den nyeste sikkerhedssoftware. Vores konsulenter, som er certificerede af Norton, vejleder dig i, hvordan selv den mest ondartede spyware eller virus fjernes fra dit system. 1 Svar på den måde, du ønsker at få dem: Vores konsulenter, som er certificerede af Norton, kan identificere truslen og sende dig skriftlige instrukser, følge dig hele processen igennem eller tilmed fjerne truslen via fjernstyring fra dit system. (Forudsat en gyldig internetforbindelse er til rådighed) 1 Råd om hvordan dit system sikres og beskyttes: Ud over at identificere og fjerne trusler vil vores konsulenter, som er certificerede af Norton, også give råd, tips og

25 Supportløsninger til EMEA Websupport 25 fiduser til, hvordan du beskytter dig selv bedre mod de stadigt stigende trusler, der er på nettet. 1 Opfølgning via Vi ønsker at være sikre på, at dit problem blev løst. Vi beskæftiger os med din computers sundhed og din oplevelse, og vi giver dig mulighed for at give os tilbagemeldinger, så vi kan gøre vore tjenester endnu bedre. Telefonisk konsultation er med gebyr. Vær venlig at se vores websted for oplysninger om priser med mere: Land Int. adgangskode Telefonnummer Belgien (flamsk) (+32) Belgien (fransk) (+32) Canada (fransk) (+1) Danmark (+45) Finland (+358) Frankrig (+33) Holland (+31) Irland (+353) Italien (+39) Norge (+47) Polen (+48) Schweiz (+41) Spanien (+34) Storbritannien (+44) Sverige (+46) Sydafrika (+27)

26 26 Supportløsninger til EMEA Websupport Land Int. adgangskode Telefonnummer Tyskland (+49) Østrig (+43) ClubSymantec * Bemærk, at vores telefoniske tjenestemulighed for at fjerne virus og spyware er baseret på et gebyr. For at få oplyst priser og nærmere oplysninger, se Symantec Corporation forbeholder sig ret til at ændre taksten uden forudgående varsel. Besøg ClubSymantec og tilmeld dig gratis ClubSymantecs månedlige nyhedsbrev Vi indbyder dig til at besøge ClubSymantec, som er dit alt-i-ét ressourcecenter for internetsikkerhed og andre emner, der vedrører computere. Eftersom du er kunde hos Symantec, ønsker vi, at din computer skal fungere sikkert, behageligt og produktivt. Hvad enten du bruger din computer til at administrere din økonomi, købe ind på internettet eller dele dine sidste nye digitale billeder med venner og familie, sørger ClubSymantec for, at du får en god computeroplevelse. Det er vores mål hele tiden at stille de rette værktøjer og informationer til rådighed, så du er helt med, hvad angår det nyeste inden for internetsikkerhed. Vi opdaterer regelmæssigt ClubSymantecs websteder med nye artikler, multimedier samt andre supportfinesser. ClubSymantecs websted er et sted, hvor du kan lege, finde svar på dine spørgsmål og, sidst men ikke mindst, hvor du kan lære nyt! Find ud af mere ved at besøge og vælg dit land i rullemenuen med lande. Vi har i videst mulige omfang bestræbt os på at sikre, at ovenstående oplysninger er nøjagtige. Oplysningerne i dette dokument kan imidlertid ændres uden forudgående varsel. Symantec Corporation forbeholder sig ret til at foretage sådanne ændringer uden forudgående varsel.

27 Indeks A Abonnements- og kontooplysninger 13 Adobe Reader bruge til at vise PDF-filer 12 installere 12 aktivere problemer 8 procedure 7 B brugerhåndbog i PDF-format åbne 12 på cd 12 C cd-rom læse brugerhåndbogen i PDF-format 6 starte installationen 6 startskærmbillede 6 F fejlfinde aktivere 8 installere 15 Vis historik 8 G grundlæggende sikkerhed 10 H hjælp åbne 11 udskrive 11 hovedvindue Indstillinger 9 indstillinger 8 LiveUpdate 8 Lynhyperlinks 9 Lynopgaver 9 Opgaver 9 Rapporter og statistik 9 Support 8 9 I installere fra cd 5 problemer internet 10 L LiveUpdate åbne fra hovedvinduet 8 hente produktopdateringer 8 N Norton Internet Security hovedvindue 9 skrivebordsikon 7 starte 7 Norton Protection Center beskyttelseskategorier 10 beskyttelsesniveauer 10 på proceslinjen i Windows 10 statusindikator 10

28 28 Indeks P problemer aktivere 8 installere 6 S skanning før installation køre under installationen 5 problemer med at køre 15 skanninger køre under installationen 5 Symantec Security Check 16 statusindikatorer det gør du 11 Media Center 11 Symantec Security Check 16 Symantecs websted åbne fra browseren 13 åbne fra menuen Hjælp 13 åbne fra menuen Hjælp: 13 åbne fra produktet 13 åbne fra Rapporter og statistik 13 Aktivering 13 Club Symantec 13 Flere Symantec-løsninger 13 onlinevirusleksikon 13 Security Response 13 support 13 T Teknisk support fra Symantec 13 til Norton Internet Security 13 transaktionssikkerhed 10 V virusbeskyttelse skanning før installation 15 Symantec Security Check 16