CRM Vejen til vækst!

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "CRM Vejen til vækst!"

Transkript

1 CRM Vejen til vækst! Strategisk brug af CRM-systemet. Løft din virksomhed Udnyt de mange muligheder I TimeLog mener vi, at strategisk brug af et CRM-system er vejen til vækst. Vi vil derfor gerne dele vores erfaringer, som kan inspirere til at løfte din virksomheds arbejde inden for bl.a. salg, markedsføring og kundeservice. Vores erfaringer er dels baseret på flere tusinder implementeringer samt på vores egen brug af TimeLog CRM internt i TimeLog. Vi håber, at dette whitepaper kan hjælpe jer med at udnytte CRM-systemets mange muligheder, uanset hvilket system I bruger, så I kan styrke jeres virksomhed og nå jeres mål. 1

2 Sådan udnytter du CRM bedst muligt! Vi deler her de generelle erfaringer, der er gjort med CRM-systemer, samt hvad vi selv har oplevet i forbindelse med implementering af TimeLog CRM internt. 1 CRM meget mere end et salgsværktøj 3 2 Den store udfordring datakvalitet Hvilke data indsamler TimeLog? Hvordan har vi selv sat vores CRM-system op? 5 3 Videndeling styrker kunde-relationer Kundeservice i TimeLog 7 4 Salg, salg og atter salg Pipelinestyring Skil skidt fra kanel Optimering af salgsprocessen 11 5 Målret din markedsføring Hvordan bruger vi CRM i marketing-afdelingen? 12 6 Så hvordan kommer I i gang? udgave Skrevet af Sascha Skydsgaard TimeLog A/S Alhambravej Frederiksberg Danmark Telefon TimeLog A/S Alle rettigheder forbeholdes. 2

3 1 Meget mere end et salgsværktøj Når virksomheder er ude at søge efter et CRM-system, så er det oftest for at tilgodese salgsafdelingens behov for at kunne holde styr på deres leads og opportunities. Ikke alle tænker på, at et CRM-system kan bruges til meget mere, hvis man vælger at udnytte de muligheder, der er for at opsamle og dele data. I TimeLog startede vi som så mange andre virksomheder med at bruge vores CRMsystem til kun at holde styr på vores potentielle salg. Selvfølgelig blev der også skrevet et par sporadiske kommentarer engang i mellem på vores kunder, men det var ikke struktureret, og der var ikke nogle retningslinjer for denne videnopsamling. Al fokus var på nysalg og ikke engang dét var særlig struktureret. Men ved at gå fra at være en opstartsvirksomhed til etableret virksomhed har vi erfaret, at struktureret videndeling og -opsamling er afgørende for vores forretningsstrategi og for at nå vores vækstmål. Vi har derfor udvidet vores brug af CRM-systemet, så det i dag er kernen til viden i vores virksomhed, og data herfra er rammen om flere store strategiske beslutninger for vores virksomhed. 2 Den store udfordring datakvalitet En ting er at investere i et CRM-system, en anden ting er at få det implementeret, så hele virksomheden forstår vigtigheden af at indsamle information om jeres kunder. Det er som regel nemt at få sælgere og konsulenter til at bruge systemet, da det er det system, som de til daglig rapporterer og holder styr på deres aktiviteter i. Men andre afdelinger, som til daglig ikke opererer i systemet, glemmer ofte at skrive kommentarer, når de har været i kontakt med kunder om sager, som kan være vigtig viden for fx kundeservice, når kunden ringer næste gang. En anden udfordring kan være, at de informationer man gerne vil have registreret på kunderne ikke bliver udfyldt pga. travlhed. Det kan så medvirke til, at de rapporter der genereres ikke viser de rigtige tendenser/resultater, og der bliver dermed truffet beslutninger på forkerte grundlag. Derfor er et opdateret CRM nøglen til succes. For at kunne udnytte systemets data og dermed få troværdige analyser, så er der nødt til at være nogle minimumskrav til, hvilke data der skal indtastes. Men husk på; det er vigtigt, at der ikke bare bliver tastet data ind for dataens skyld. Det skal kun gøres, hvis det rent faktisk har et formål. 3

4 Mange bliver fanget i, at ville vide det hele, men det bliver en for stor administrativ byrde i det daglige. Så hellere få relevante oplysninger, som er opdaterede og troværdige. For at være sikker på, at medarbejderne forstår betydningen af denne administrative opgave, som det er at indtaste data, er det nødvendigt, at ledelsen viser, hvad det har af betydning for virksomheden. Ellers er det svært at få en ensartet brug af systemet, da medarbejdere har forskellige holdninger til, hvad der er vigtig information og oftest noterer, hvad der er vigtigt for dem selv. Så hold fokus på, at alle medarbejdere forstår What s in it for me samt What s in it for the company, så det bliver en naturlig del af hverdagen. 2.1 Hvilke data indsamler TimeLog? Vi har gennem tiden justeret vores opsætning adskillige gange i takt med, at vi er blevet klogere på vores databehov. Vi er meget opmærksomme på at få skabt enighed om fx vægtningen af opportunities, kategorisering af A, B og C virksomheder samt angivelsen af kundestatusser. En sådan klarhed strømliner medarbejdernes datahåndtering og giver os valide data, som vi kan træffe strategiske beslutninger ud fra. Vi bruger også vores data til at indsamle information om vores kunder, så vi kan give den bedste service og til at svare på spørgsmål omkring markedet, sælgernes performance, udbytte af markedsføringsaktiviteter og mange andre ting. I de kommende afsnit vil vi gå i dybden med disse områder og komme med eksempler. Men for at give en overordnet forståelse for, hvordan vi bruger data, er her et lille udpluk af de spørgsmål, som vi får besvaret via vores CRM-data: Hvor stor en %-del af vores møder bliver til kunder? Hvor stor en %-del af de leads vi er i kontakt med, taber vi til konkurrenter (og hvilke)? Hvad genererer de forskellige salgskanaler af omsætning fx Adwords, SEO, Canvas, messer? Hvad er resultatet af en bestemt marketingkampagne? Hvor mange kunder får vi via kundeanbefalinger? Hvilke brancher er vi bedst repræsenteret i? Hvilken branche kunne være interessant for os at udforske dybere? 4

5 Hvor tilfredse er vores kunder på vores interne tilfredshedsskala? Hvilke integrationer skal vi prioritere først baseret på de systemer, vores kunder bruger? Alle disse spørgsmål kan vi få besvaret på mindre end 30 min. Hvor mange af de spørgsmål, kan I få besvaret i jeres virksomhed lige nu? 2.2 Hvordan har vi selv sat vores system op? I dette afsnit kommer vi med et par eksempler på nogle af de opsætningsvalg, som har haft størst betydning for vores analysemuligheder. I TimeLog CRM er der mulighed for at oprette egne grupper/emner, som I gerne vil have information om. Det betyder, at man kan lave en drop down med valgmuligheder, som medarbejderne kan vælge imellem. Disse kan så søges ud på forskellige måder og segmenteringen kan indsnævres, hvis det ønskes. Her er nogle af de grupper, som vi har oprettet: Hvilke økonomisystemer bruger vores kunder (og løn- og CRM-systemer)? Hvordan er vi kommet i kontakt med kunden (anbefaling, SEO, Adwords, Canvas etc.)? Hvilket system havde de inden de valgte TimeLog Project (eller bruger de nu)? Hvilken konkurrent var vi oppe mod i salgsprocessen? Er kunden interesseret i at være referencekunde? Hvilken kategori er kunden? (A, B, C - dette uddybes senere) Ved at udfylde disse informationer, så kan vi let få svar på de førnævnte spørgsmål. For eksempel kan vi hurtigt finde ud af, hvilke økonomi- og lønsystemer, som er bedst repræsenteret hos vores kunder. Denne viden bruger vi til at udvikle vores roadmap, så vi laver integrationer til de systemer, flest kunder får glæde af. 5

6 Vi var nysgerrige efter at kende årsagen til, hvorfor en virksomhed Udover at benytte os af disse grupper, så har vi også valgt at udvide brugen af kundestatus. Når vi snakker med vores kunder, har mange ofte kun én status for fx inaktuelle leads (sådan startede vi også selv). Vi var dog nysgerrige efter at kende årsagen til, hvorfor en virksomhed ikke blev kunde hos. Vi var derfor nødt til at sidde og læse kommentaren på hver enkelt lead. Men ved at udvide med flere kundestatusser, så kan vi nu på ingen tid analysere os frem til årsagen til, at vi ikke kom videre i dialogen. I Figur 1 er en oversigt over de forskellige inaktuelle statusser, som vi opererer med. Med dem kan vi nu differentiere mellem de inaktuelle emner og eventuelt prøve at vække dem til live igen via forskellige indgangsvinkler. ikke blev kunde hos Figur 1 Her er en oversigt over de forskellige inaktuelle statusser, vi arbejder med. 6

7 3 Videndeling styrker kunde-relationer Klokken er fredag eftermiddag, og du er lige kommet ud af et kundemøde. Du har travlt og skal skynde dig hjem og får derfor ikke skrevet et kort referat af mødet i jeres CRM-system. Det må du gøre mandag. Det er mandag, og du starter dagen hos en af jeres kunder, hvor du skal være hele dagen, så du når ikke at skrive referat fra i fredags. Det må du gøre i morgen. Lyder det bekendt? Hvor stor er sandsynligheden for, at fredagens mødereferat og beslutninger bliver grundigt noteret i jeres CRM-system? Ikke særlig stor men det går jo nok denne ene gang. Eller gør det? Hvad nu hvis kunden ringer ind for at spørge dybere ind til noget af det, I berørte på mødet, og regner med, at det kan en kollega svare på. Dog har denne kollega ingen anelse om, hvad det drejer sig om, da der ikke står noget i CRM, og kommer til at give kunden et forkert råd. Kunden finder senere ud af, at det var helt forkert information og bliver gal over den dårlige service og begynder nu at undersøge markedet for andre leverandører. Det kan meget muligt være hverdag for mange virksomheder, hvis datakvaliteten i CRM-systemet ikke opretholdes. Et CRM-system er et videnscenter, hvor alle medarbejdere skal kunne finde de nyeste informationer omkring jeres eksisterende kunder. En anden fordel ved at være gode til at nedskrive information om jeres kunder er, at hvis en medarbejder stopper, så forsvinder al viden ikke med denne person, og kunden behøver ikke at opleve at skulle forklare forløbet til den nye kontaktperson. 3.1 Kundeservice i TimeLog I TimeLog har vi stor fokus på kundeservice og lægger stor vægt på, at alle i virksomheden skriver aftaler eller vigtig korrespondance ind i CRM-systemet. Hvis en udvikler fx er i dialog omkring en specialudviklet rapport, er det vigtigt for kundeservice at vide, når de har været i kontakt med kunden. 7

8 Ved at vi er stringente i vores videndeling, er det også nemt at gå til en kollega og få en uddybning af en korrespondance, hvis der er brug for det. Nedenfor følger et par eksempler på, hvordan vores kundeservice konkret bruger CRM-systemet i dagligdagen. Vores kundeservice foretager proaktive servicekald til vores kunder eller sender servic s. Så når vi får en ny kunde, opretter vi med det samme en opgave på kunden med deres første servicekald efter endt implementering. Dermed kan alle, der er i kontakt med kunden se, at der er planlagt en opfølgning, hvem der udfører den og hvornår. Sælgeren kan dermed have ro i maven omkring, at deres kunder ikke bliver glemt. Når vi har været i kontakt med kunden angives deres tilfredshed på vores interne tilfredshedsskala. Dette gør vi via en af de føromtalte grupper, man selv kan sætte op. Derudover skrives et kort referat af samtalen og eventuelt en handlingsplan, så alle ved, hvad der senest er aftalt med kunden. Ved at bruge gruppefunktionen kan vi eksportere disse data og analysere os frem til tilfredshedsgraden samt eventuelle tendenser, hvis vi krydsanalyserer med land, branche osv. Den viden kan vi bruge til at udvikle vores kundeservice yderligere. Et andet eksempel på, hvordan vi bruger gruppefunktionen i kundeservice, er, at vi under samtalerne spørger ind til, hvilke andre forretningssystemer kunden benytter, hvis det ikke allerede er udfyldt af sælgerne eller konsulenterne. Den information har flere formål. For det første kan vores udviklingsafdeling hurtigt få overblik over, hvilke systemer som det kunne være relevant at lave standardintegrationer til. For det andet kan vi nemt segmentere os frem til, hvilke kunder som kunne være interesserede i sådan integration, når den er færdig, og vi kan dermed personligt informere dem om, hvad der er på vej. Dermed udnytter vi vores dataindsamling til at gøre vores kunder glade ved at være på forkant. 4 Salg, salg og atter salg Som tidligere nævnt så er hovedformålet med et CRM-system for mange at få styr på salgsaktiviteterne. Det kræver en vis disciplin af alle sælgere og konsulenter, for at man kan være sikker på, at der kan stoles på data. 8

9 En opdateret pipeline giver din virksomhed et uvurderligt overblik over salgsarbejdet Det er derfor vigtigt med nogle interne retningslinjer for, hvilke data der som minimum skal findes på et kundekort. Men udover at være en nødvendighed i en salgsafdeling for at holde styr på de daglige aktiviteter, så er der andre fordele ved at gøre brug af et CRM-system for salgsafdelingen. Ved at bruge et CRM-system, så mister man ikke værdifuld viden omkring potentielle kunder og de salgsforløb, som er i gang, hvis en medarbejder stopper eller bliver syg. Det er let at tage over for andre, hvilket mindsker chancen for at tabe potentielle salg. 4.1 Pipelinestyring Inden for salg er der hele tiden fokus på pipelinens størrelse altså hvordan ser den kommende periode ud rent salgsmæssigt er der lukket en masse ordrer, eller skal der ud og bankes døre ind, så omsætningen sikres? Det man skal holde for øje ift. styring af en salgspipeline er, at nogle sælgere er optimister og andre pessimister. Det kan derfor gøre det rigtig svært at stole på pipelinens forecast med mindre, der er et fast regelsæt for, hvornår et salg er hot lead, qualified lead osv. Vi gør brug af modellen i Figur 2 for at sikre, at alle sælgere rapporterer under samme forudsætning. Modellen viser vejen fra at gå fra at være suspect til kunde samt hvilke aktiviteter, som skal være gennemført, før kunden kan rykkes frem i pipelinen. I kan altid lave jeres egen oversigt og egne regler. Det vigtigste er dog, at I har en fælles forståelse, ellers vil I opleve, at det er svært at stole på data, og dermed kan I få nogle grimme overraskelser. En opdateret pipeline giver derfor din virksomhed et uvurderligt overblik over salgsarbejdet og sikrer, at eventuelle budgetafvigelser identificeres tidligt, så ledelsen har mulighed for at agere proaktivt og igangsætte tiltag, som sikrer, at salgsbudgettet nås. 9

10 Figur 2 TimeLogs CRM Management model, som vi arbejder ud fra i forhold til vores interne pipelinestyring. 4.2 Skil skidt fra kanel Et effektivt salgsarbejde kræver et målrettet fokus. Før i tiden var et lead et lead (og det samme med kunder). Nu har vi delt dem ind i kategorier (A, B, C) for bedre at kunne målrette vores salgs- og kundeservicestrategi til de forskellige behov, som differentierer disse virksomheder. Med andre ord så har vi konkretiseret, hvem vores primære målgruppe er. Det betyder, at alle i TimeLog ved hvilke virksomheder, som vi primært henvender os til. 10

11 Det betyder dog ikke, at vi ikke har kunder ud over denne målgruppe og ikke gerne vil sælge til dem. Men det gør vores salgsarbejde mere fokuseret mod den gruppe af virksomheder, som vi ved vores produkt matcher 100%. For at understøtte dette har vi igen angivet forskellige segmenteringskriterier i CRM under grupper. Helt konkret har vi delt de forskellige branchekoder ind i A, B, C kategorier. Samtidig har vi også valgt at anvende antallet af medarbejdere som segmenteringskriterie. På de enkelte kundekort i systemet registrerer vi så, hvilken branchekode den enkelte virksomhed har, samt hvor mange ansatte de er. Dernæst angiver vi, hvorvidt de enkelte kunder og leads er inden for kategorierne A, B eller C. Hvis I ikke har denne strategiske tilgang til jeres salg nu, så kræver det lidt fodarbejde at få det på plads. Gevinsten er dog stor, da I både gør det daglige salgsarbejde lettere, da jeres sælgere ved hvilke leads, der er størst sandsynlighed for at komme i dialog med. Men I kan også få spændende analyser omkring jeres performance inden for de forskellige brancher og kategorier, som I kan træffe strategiske beslutninger ud fra i stedet for at basere beslutninger på mavefornemmelser. 4.3 Optimering af salgsprocessen At bruge et CRM-system giver ledelsen mulighed for at dykke ned i data og analysere salgsprocessen i dybden. Dermed kan I nemt identificere processer, som I bør fokusere på at optimere for at nå jeres salgsbudgetter. Med de rette data kan I let se, om jeres svaghed fx er: At skabe kontakt (Har I nok leads?) Mødebooking (Hvor mange % af jeres leads får I afholdt møde med?) Afgive tilbud (Hvor mange % af dem, som I har møde med, skal I levere tilbud til?) Den afsluttende salgsproces (Hvor mange % de tilbud I sender ender ud i en kontrakt?). 11

12 Styrker og svagheder analyseres ikke kun med henblik på hele afdelingens performance, men der kan også skabes nyttig viden i forhold til de enkelte sælgeres kompetencer TimeLog CRMs segmenteringsmuligheder gør det let at kreere specifikke segmenter Kompetenceanalyserne kan danne grundlag for strukturelle ændringer i salgsteamet i form af en redefinering af arbejdsopgaver eller udvikling af kom-petencer, hvormed salgsprocessen optimeres, og antallet af lukkede salgsaftaler stiger. Måske er en af sælgerne den bedste til at afslutte salg, en anden til at få møderne booket osv. Nogle sælgere er gode til A-leads andre til C-leads. Så udnyt de data, der automatisk bliver indsamlet til at få en styrket salgsperformance for virksomheden. 5 Målret din markedsføring Hvor stor omsætning får I via jeres Adwords-investering eller fra jeres andre marketingaktiviteter? Det er vigtigt at vide, hvis I vil bruge jeres midler, der hvor de giver størst omsætning. Et CRM-system bør derfor være guf for marketingafdelingen. Her findes så mange forskellige oplysninger, som fx kan bruges til at lave målgrupper til kampagner og til at følge op på forskellige marketingtiltag for at se det økonomiske udbytte. Marketing er som regel ikke i daglig kontakt med kunderne, men kan få stor udbytte af kollegaernes hårde arbejde med dataopsamling. Det er ofte nemt at trække data ud af CRM-systemer, som der kan arbejdes videre med i Excel. Nogle CRMsystemer kan også integreres med marketingafdelingens -marketingsystem, så der skabes synergi mellem de forskellige afdelingers arbejde. 5.1 Hvordan bruger vi CRM i marketing? I TimeLog bruger vi data fra TimeLog CRM til at målrette og evaluere vores markedsføringsindsats. TimeLog CRMs segmenteringsmuligheder gør det let at kreere specifikke segmenter og herefter eksportere bestemte profiler, som vi kan tilpasse en markedsføringsindsats mod. Vi kan fx lave en kampagne henvendt til leads med kundestatussen inaktuel tabt til konkurrent og målrette en kampagne til disse via vores -marketingsystem eller anvende brevfletningsfunktionen til direct mails. 12

13 Samtidig gør TimeLog CRM det også muligt at evaluere vores markedsføringsindsats, da vi på de enkelte leads datakort kan notere, hvordan de er genereret. Er de blevet genereret via cold call, anbefalinger fra andre kunder, en specifik messe eller via Adwords eller SEO? Det gør det muligt for os at udregne en kampagnes ROI (return on investment) og dermed vurdere, hvorvidt kampagnen har været rentabel. Vi har endda mulighed for at analysere endnu dybere ift. resultaterne. Vi kan nemlig indentificere, hvorvidt de enkelte leads fra vores kampagne er i målgruppen eller ej. Er alle de generede leads i C-kategorien, er det værd at overveje, hvilke tilpasninger vi må foretage i forhold til fremtidige kampagner med henblik på at genere A-leads. Vil du vide mere om, hvordan TimeLogs marketingafdeling arbejder med og udnytter mulighederne i TimeLog Project, så læs mere i whitepaperet Tidsregistrering i TimeLogs marketingafdeling. 6 Så hvordan kommer I i gang? Alle virksomheder er forskellige, og det er derfor også forskelligt, hvad der er vigtigt at vide for præcis jeres virksomhed. I takt med at jeres virksomhed udvikler sig, vil ønskerne om tilgængelig information også ændre sig. Vi håber, at du har fundet inspiration til at opbygge jeres CRM-system, så det understøtter jeres forretningsgang bedst muligt. Som virksomhed handler det om at spørge sig selv hvad vil vi gerne finde ud af? og hvordan finder vi så ud af det?. Langsomt vil I opbygge et system, der leverer de data, som efterspørges. Dermed får I adgang til et validt fundament for strategiske beslutninger og et stærkt grundlag for vækst. Rom blev ikke bygget på en dag, så spørg jer selv, hvilke processer der er vigtigst at få op at køre og implementer dem løbende. Hellere tage lidt ad gangen, som bliver overholdt, end at gabe over for meget, som så ikke bliver inkorporeret 100% i dagligdagen. Som sagt er troværdige data nøglen til succes. Har I brug for sparring eller gode råd, er I selvfølgelig også velkomne til at kontakte os på så I kan få mest muligt ud af jeres investering. 13

Læs hvordan TimeLog bruger tidsregistrering til at optimere marketingaktiviteterne og måle performance. Få mere ud af jeres tid!

Læs hvordan TimeLog bruger tidsregistrering til at optimere marketingaktiviteterne og måle performance. Få mere ud af jeres tid! Tidsregistrering i marketingafdelingen Læs hvordan TimeLog bruger tidsregistrering til at optimere marketingaktiviteterne og måle performance Få mere ud af jeres tid! Optimer marketindafdelingen Med tidsregistrering

Læs mere

Customer Success Story. Alquity. opnåede samlet pipelineoverblik, struktureret opfølgning på aktiviteter og målrettet e-mail marketing.

Customer Success Story. Alquity. opnåede samlet pipelineoverblik, struktureret opfølgning på aktiviteter og målrettet e-mail marketing. Customer Success Story Alquity opnåede samlet pipelineoverblik, struktureret opfølgning på aktiviteter og målrettet e-mail marketing. FRA FRAGMENTERET DATA TIL NU AT VÆRE PÅ FORKANT Hos Alquity eksisterede

Læs mere

DISSE 5 DATAELEMENTER ØGER VÆRDIEN AF DIT CRM-SYSTEM

DISSE 5 DATAELEMENTER ØGER VÆRDIEN AF DIT CRM-SYSTEM D DISSE 5 DATAELEMENTER ØGER VÆRDIEN AF DIT CRM-SYSTEM 1 - INTRODUKTION 2 - DATAELEMENT 1: KORREKT ADRESSEINFORMATION 3 - DATAELEMENT 2: DAGLIGE LEDERE 4 - DATAELEMENT 3: OMSÆTNING & DRIFTSRESULTAT 5 -

Læs mere

ProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering

ProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering ProspectFinder Intelligent B2B leadgenerering 2 Kundernes købsproces har ændret sig Det kræver en ny proces for virksomheders leadgenerering IDENTIFICERING Det bliver stadig vigtigere aktivt at identificere

Læs mere

5 tips til at få styr på tiden

5 tips til at få styr på tiden 5 tips til at få styr på tiden Og få medarbejderne motiveret til at tidsregistrere Løft virksomheden Få styr på jeres timer og kontrakter, så I kan vækste i jeres virksomhed. Vi giver her 5 tips til, hvordan

Læs mere

Den sælgende vært. Tag styringen over dit salg. Lær at sælge på 5 workshops

Den sælgende vært. Tag styringen over dit salg. Lær at sælge på 5 workshops Den sælgende vært Tag styringen over dit salg Lær at sælge på 5 workshops Den sælgende vært Du arbejder sandsynligvis som vært eller medarbejder med salgsansvar på et hotel eller lignende. Måske synes

Læs mere

Succes med CRM. Det behøver slet ikke at være så svært! made for sales people

Succes med CRM. Det behøver slet ikke at være så svært! made for sales people Succes med CRM Det behøver slet ikke at være så svært! made for sales people CRM handler om at huske at kontakte dine kunder! Alt efter om du er salgschef, marketingmedarbejder eller arbejder indenfor

Læs mere

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272 Virksomhedens salgspipeline Business Danmark november 2009 BD272 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Rapportens opbygning... 2 Hovedkonklusioner... 3 Metode og validitet... 3 Salgs- og marketingafdelingernes

Læs mere

Onlinestrategi. hos Brandsite

Onlinestrategi. hos Brandsite Onlinestrategi hos Brandsite Hvem er vi? Brandsite består af en flok dedikerede medarbejdere, der alle brænder for at hjælpe dig og din virksomhed med din online markedsføring. Hvordan startede vi? Konceptet

Læs mere

Interviewteknik. Gode råd om interviewteknik

Interviewteknik. Gode råd om interviewteknik Interviewteknik En vigtig del af et kundemøde er de spørgsmål, som du stiller. For at få det bedste ud af dine kundemøder skal du kombinere tre elementer: 6. Start ikke med at sælge: Definér behov. Kom

Læs mere

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgstrends 2017 Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgsmål 2016 Over 110% 101-110% 100% 7% 16% 24% 47% når salgsbudgettet for 2016. 47% af sælgerne mener, at deres

Læs mere

Lær jeres kunder - bedre - at kende

Lær jeres kunder - bedre - at kende Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil

Læs mere

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT DYNATEAM COURSE MANAGEMENT Dynateam Course Management CRM 2013 løsning Course Management Course Management Dynateam tilbyder virksomheder der sælger kurser, uddannelser og events en overskuelig, brugervenlig

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

Marked. Udbyder U n u s e d. S e c t i o n. Sli de s be for e 1st Se cti on Di vid er. Unu sed Secti on Spa ce 1. U n u s e d. S p a c e.

Marked. Udbyder U n u s e d. S e c t i o n. Sli de s be for e 1st Se cti on Di vid er. Unu sed Secti on Spa ce 1. U n u s e d. S p a c e. Unu sed Secti on Spa ce 1 Udbyder U n u s e d S e c t i o n S p a c e 2 Sli de s be for e 1st Se cti on Di vid er Marked U n u s e d S e c t i o n U n u s e d S e c t U n u s e d S e c t Un us ed Se cti

Læs mere

TimeLog A/S IT-Virksomheden der pludseligt blev international. Søren Lund Adm. Direktør TimeLog A/S

TimeLog A/S IT-Virksomheden der pludseligt blev international. Søren Lund Adm. Direktør TimeLog A/S TimeLog A/S IT-Virksomheden der pludseligt blev international Søren Lund Adm. Direktør TimeLog A/S Jeg vil fortælle om 1. TimeLog A/S 2. Internationalisering via Google POC 3. GazelleGrowth 4. Internationalisering

Læs mere

Seminar Google Analytics. Google Analytics. Novicell - Præsenteret af Martin Skøtt - @martinskott

Seminar Google Analytics. Google Analytics. Novicell - Præsenteret af Martin Skøtt - @martinskott Google Analytics Novicell - Præsenteret af Martin Skøtt - @martinskott 1 Agenda Basis Analytics Hvem er dine kunder? Find potentialet Rapporteringer Mål på indsatsen Næste version 10 gode råd 2 Hvad er

Læs mere

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google.

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. Marketing A-Z Marketingbegreb Betydning A Adwords Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. B Branding Signalerer, hvad

Læs mere

Guide: Få mere ud af messer. Gode råd til at få det fulde udbytte af at udstille på messer

Guide: Få mere ud af messer. Gode råd til at få det fulde udbytte af at udstille på messer Guide: Få mere ud af messer Gode råd til at få det fulde udbytte af at udstille på messer Messedeltagelse kræver hårdt benarbejde Enrico Krog Iversen er administrerende direktør i robotvirksomheden Universal

Læs mere

TheLeadCompany. Sådan skaber I vækst med en stærkere fødekanal til salget og en mere effektiv salgskæde! Business Danmark D. 15.4.

TheLeadCompany. Sådan skaber I vækst med en stærkere fødekanal til salget og en mere effektiv salgskæde! Business Danmark D. 15.4. Sådan skaber I vækst med en stærkere fødekanal til salget og en mere effektiv salgskæde! Business Danmark D. 15.4.2015 Sådan skaber I vækst med en stærkere fødekanal til salget og en mere effektiv salgskæde!

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

Optimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene

Optimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene INDLÆG 07 DYNAMICS CRM Optimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene Christian Cletus 6. og 11. november 2014 Christian Cletus Uddannelse Rolle Certificeringer Ingeniør (B), HD (A) Microsoft

Læs mere

Customer Success Story. webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst

Customer Success Story. webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst Customer Success Story webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst CRM BANEDE VEJEN FOR SUCCESFULD ETABLERING Den danske smykkedesigner SPIASPIA havde en vision om at trænge ind på det

Læs mere

Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger

Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man holder sig de langsigtede mål for øje.

Læs mere

Loyalitetsreglen. Folk køber fra dem, de kender

Loyalitetsreglen. Folk køber fra dem, de kender LinkedIn Velkommen Loyalitetsreglen Folk køber fra dem, de kender Grundlaget for succes Opbygning af netværk Løbende optimering, justering & udvikling Ressourcer til planlægning, administration & produktion

Læs mere

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det

Læs mere

Et salgsværktøj der gør klik til

Et salgsværktøj der gør klik til Et salgsværktøj der gør klik til KUNDER Få mere salg med en online platform til leadgenerering, automatiske e-mail-forløb og effektivisering af salgsprocesser. Lead Tracking Lead Scoring E-mail automatisering

Læs mere

MAXIMER Din Vækst. YES. - opsøgende salg på 60. minutter!

MAXIMER Din Vækst. YES. - opsøgende salg på 60. minutter! YES - opsøgende salg på 60. minutter! Vi er et hav af virksomheder her i dag, som alle gerne vil have succes lad os tage på fisketur i håbet om at fange en fisk! Hvornår har du sidst haft tid til, eller

Læs mere

BILAG 5. INFORMATIONSBREVE TIL SKOLERNE

BILAG 5. INFORMATIONSBREVE TIL SKOLERNE BILAG 5. INFORMATIONSBREVE TIL SKOLERNE Oversigt Brev til skolen... 2 Brev 1 til skoleleder... 3 Brev til bibliotekar... 3 Brev 1 til lærere... 4 Brev til forældrene... 5 Brev 2 til skoleleder... 6 Brev

Læs mere

10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft

10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft 10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft af Hans Ussing Tip nr. 1 Få overblik over din arbejdskraft lige nu Gennemgå aldrene på dine medarbejdere og gruppér dem i følgende grupper:

Læs mere

Fasthold de rigtige kunder med Dynamics CRM

Fasthold de rigtige kunder med Dynamics CRM INDLÆG 03 DYNAMICS CRM Fasthold de rigtige kunder med Dynamics CRM Christian Cletus 6. og 11. november 2014 CGI Group Inc. Christian Cletus Uddannelse Rolle Certificeringer Ingeniør (B), HD (A) Microsoft

Læs mere

I denne e-bog får du en introduktion til følgende:

I denne e-bog får du en introduktion til følgende: Inbound Marketing I denne e-bog får du en introduktion til følgende: Inbound marketing metoden Hvad der adskiller inbound marketing fra de mere traditionelle markedsføringsmetoder Hvordan du tiltrækker

Læs mere

7 effektive tips. www.marketingondemand.dk / 1

7 effektive tips. www.marketingondemand.dk / 1 7 effektive tips TIL MARKEDSFØRING AF IT OG TEKNIK / 1 Kære læser Denne e-guide er til dig, der ønsker at optimere din virksomheds markedsføring og sælge (endnu) mere. Omdrejningspunktet er markedsføring

Læs mere

... booker du dine møder

... booker du dine møder I!... booker du dine møder Kære læser... Det er vores ønske og håb at du efter at have læst og løst opgaverne i denne bog, får rigtig meget succes med at booke dine møder. Når du er klar til at få yderligere

Læs mere

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Overblik - Tryghed - Sikkerhed OM SØGEMEDIER RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Søgemedier A/S er et rådgivnings- og mediehus beliggende i Aarhus og København. Vi lever af at optimere

Læs mere

Kvalitetsledelse af jeres ydelser og services

Kvalitetsledelse af jeres ydelser og services Tryksag 541-643 Hvis I vil vide mere Kom godt i gang med standarder I er velkomne til at kontakte vores erfarne konsulenter inden for kvalitetsledelse på telefon 39 96 61 01 eller consulting@ds.dk. Kvalitetsledelse

Læs mere

Mamut Enterprise Call Centre

Mamut Enterprise Call Centre Mamut Enterprise Call Centre Dette er en indføring i hvordan du anvender tillægs-produktet Mamut Enterprise Call Center. Det vil ved hjælp af et fiktivt eksempel, som omhandler virksomheden bedriften `FirmaTur

Læs mere

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold Indhold 2 Business intelligence workshops 3 Customer Intelligence workshops 4 at få flere kunder 5 at kunne vækste sine kunder 6 at kunne fastholde sine kunder 7 Generelt om segmentering 8 Behovsbasere

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret Hvad er vigtigt for kunderne, for en positiv oplevelse af kontakten til Kundeservice? RECORDIT: Selv om det er medarbejdernes kompetencer,

Læs mere

Få mere ud af det du allerede har. Sammen kan vi blomstre

Få mere ud af det du allerede har. Sammen kan vi blomstre Få mere ud af det du allerede har Sammen kan vi blomstre Vækst vokser indefra I en tid, hvor bankerne er lukkede, selvom de har åbent, og kunderne kigger mere på prisskiltene end på brødene, er det tid

Læs mere

Skriv ansøgningen ANSØGNING

Skriv ansøgningen ANSØGNING ANSØGNING Skriv ansøgningen Du har ikke 15-minutes-of-fame, men 15-seconds-of-attention, når din ansøgning læses af den rekrutteringsansvarlige! Derfor handler det om at bruge disse værdifulde sekunder

Læs mere

marketing center split tests Leads

marketing center split tests Leads Viden er magt OG PENGE PÅ BUNDLINJEN online marketing center split tests Leads Profiles Reports Vi er trådt ind i en ny fase af web-alderen! Det med at sjusse os frem til, hvad vi tror, der virker, holder

Læs mere

Salg med LinkedIn. 1. Del Betydningen af profilen og connections for salg. Online kursus. 2. udgave. Oktober 2012.

Salg med LinkedIn. 1. Del Betydningen af profilen og connections for salg. Online kursus. 2. udgave. Oktober 2012. Din vært: Ole Bach Andersen linkedin.com/in/olebachandersen Salg med LinkedIn Online kursus. 2. udgave. Oktober 2012. 1. Del Betydningen af profilen og connections for salg Introduktion til kurset det

Læs mere

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook.

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. FACEBOOK MARKETING Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. Hvorfor skal jeg bruge Facebook Marketing? Mange virksomheder spørger sig selv dette spørgsmål. Men de skal

Læs mere

KURSUSLØSNING. Kursusadministration og seminarhåndtering. Dynateam A/S Customer Relationship Management System

KURSUSLØSNING. Kursusadministration og seminarhåndtering. Dynateam A/S Customer Relationship Management System KURSUSLØSNING Kursusadministration og seminarhåndtering Dynateam A/S Customer Relationship Management System Kursusløsning til dit overblik over alle processer og aktiviteter! er alle processer Hvem er

Læs mere

Åbent kursusprogram 2011

Åbent kursusprogram 2011 Åbent kursusprogram 2011 Sales Management ApS Vedbæk Strandvej 341 2950 Vedbæk T(+45) 4236 3836 F(+45) 4586 6536 info@sales-management.dk www.sales-management.dk Åbent salgskursus: Grib knoglen og få succes

Læs mere

Synlighed på nettet. 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg

Synlighed på nettet. 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg Synlighed på nettet 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg Agenda 1. Hvem er jeg og hvorfor står jeg her? 2. Synlighed på nettet, hvorfor? 3. Synlighed på nettet, hvor? 4. Synlighed på nettet, hvordan?

Læs mere

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg IBC Innovationsfabrikken Bliv skarp på salg Er du klar til at gå fra nul til hundrede og få værktøjer til at skabe resultater med dit salg? Bliv skarp på salget med forløb, der er målrettet dig. IBC Innovationsfabrikken

Læs mere

Skab plads til det gode arbejdsliv!

Skab plads til det gode arbejdsliv! Skab plads til det gode arbejdsliv! Kære medlem! Vi ved det godt. Det talte ord har stor betydning. Vi ved også, at der findes gode og dårlige måder at håndtere for eksempel et problem eller travlhed på.

Læs mere

SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET

SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET SCALING BY DESIGN Er jeres virksomhed klar til at skalere? Gennemgå fundament-kortene for at sikre, at jeres virksomhed har grundlaget i orden, før skaleringsprocessen går

Læs mere

Kvalitet. er altafgørende. Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker

Kvalitet. er altafgørende. Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker Kvalitet er altafgørende Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker. Når andre skal være virksomhedens ansigt udadtil,

Læs mere

CRM Udfordringer & muligheder

CRM Udfordringer & muligheder Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

Manual for metoder og processer på Synscenter Refsnæs

Manual for metoder og processer på Synscenter Refsnæs 21. april 2014 Manual for metoder og processer på Synscenter Refsnæs I udviklingsprojektet Det Nye Refsnæs ( Projekt 1 ) er der udviklet en række metoder og processer, der udgør grundstenen i arbejdsmetoder

Læs mere

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man konstant træner og udfordrer sig selv

Læs mere

VÆRKTØJ. til formulering af mål og opgørelse af ROI

VÆRKTØJ. til formulering af mål og opgørelse af ROI VÆRKTØJ til formulering af mål og opgørelse af ROI INTRODUKTION Hvis ikke vi formulerer et mål, vil vi aldrig kunne opgøre hvor langt vi når på vores møder. Og så kan vi ikke retfærdiggøre den investering

Læs mere

Succes online Træning #3

Succes online Træning #3 Succes online Træning #3 #3 Skab mere trafik Agenda Siden sidst Sådan skaber I mere trafik Gør som i plejer Gør det nye Afslutning Salgskanaler Hvad virker? Online markedsføring Webshop/ -site Søge AdWords

Læs mere

Find dine kernekunder

Find dine kernekunder Find dine kernekunder Palmgren Marketing Ejer: Malene Palmgren Kernekunderne: Iværksættere og lokale mindre virksomheder uden egen marketingfunktion 10 års erfaring med salg og marketing Har arbejdet med

Læs mere

Salgsledelse og salgskultur

Salgsledelse og salgskultur Salgsledelse og salgskultur - en how-to-do bog for salgsledere Bog 1 Salgsplatform og segmentering af kunder 1 Udvikling af virksomhedens og den enkelte sælgers salgsplatform Inspire to exceed expectations

Læs mere

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup #30DageMedBranding Følgende er en enkel guide til et bedre personligt brand på internettet. Processen løber over 30 dage og hver dag skal du gøre en ny ting. Nogen gange vil du blive nødt til at udskyde,

Læs mere

75% 213% 278% SKRUER OP FOR SALGET. Nyhedsbrevstilmeldingerne. new-biz kundeopkald blev til møder. steg med

75% 213% 278% SKRUER OP FOR SALGET. Nyhedsbrevstilmeldingerne. new-biz kundeopkald blev til møder. steg med NAVNET HOLDER, HVAD DET LOVER... 75% new-biz kundeopkald blev til møder Besøgstallet for relevante besøgende på hjemmeside steg med 278% Nyhedsbrevstilmeldingerne steg med 213% 4 potentielle kunder i pipelinen

Læs mere

Salg med LinkedIn Online kursus 1. Del

Salg med LinkedIn Online kursus 1. Del Salg med LinkedIn Online kursus 1. Del Vi går i gang præcis kl. 12 Kursus : Salg med LinkedIn nr. 1 Dato: september 2012 linkedin.com/in/olebachandersen Introduktion til kurset det praktiske 4 frokost

Læs mere

Sådan finder du din virksomheds vækstpotentiale

Sådan finder du din virksomheds vækstpotentiale 3 sikre steps til din virksomheds vækst Hvis du er iværksætter, selvstændig eller virksomhedsejer har du sandsynligvis stiftet bekendtskab med en forretningsplan. En del interessenter som banken, potentielle

Læs mere

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Microsoft Partner Awards W O R L D W I D E 2009 AWARD WINNER Mamut Partnerprogram Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Enestående forretningsmuligheder som Mamut Partner I

Læs mere

Derudover bør du kunne svare på følgende: Hvor vigtigt er det for din målgruppe? Hvornår og hvor ofte oplever målgruppen udfordringen eller behovet?

Derudover bør du kunne svare på følgende: Hvor vigtigt er det for din målgruppe? Hvornår og hvor ofte oplever målgruppen udfordringen eller behovet? Investor pitch Et investor pitch skiller sig lidt ud fra de andre pitch typer, du kan finde vejledning om her på Rocket Startup, da du med dette pitch, lige som med Pitch Deck, har til formål, at overbevise

Læs mere

Manual til national. benchmarkingundersøgelse. Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, Rambøll & Sara Svenstrup, Herning Bibliotekerne

Manual til national. benchmarkingundersøgelse. Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, Rambøll & Sara Svenstrup, Herning Bibliotekerne Manual til national 2011 benchmarkingundersøgelse Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, Rambøll & Sara Svenstrup, Herning Bibliotekerne Indholdsfortegnelse Kort om benchmarking Praktisk om undersøgelsen

Læs mere

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 DAGENS PROGRAM 08:30 09:30 Opsamling 09:30 09:45 Pause 09:45 10:45 Brik Å Teori:

Læs mere

paustian: MERA forstår vores forretning

paustian: MERA forstår vores forretning paustian: MERA forstår vores forretning Paustian er afhængig af et virksomhedssystem, der giver overblik og som er bygget af folk med forretningsforståelse og evne til at skræddersy de enkelte dele på

Læs mere

Michael Hviid Garver Senior Business Advisor. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.

Michael Hviid Garver Senior Business Advisor. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved. Analytics som salgsafdelingens forlængede arm Michael Hviid Garver Senior Business Advisor Customer intelligence Optimering af KUNDEVÆRDI Hvad er potentialet af en kundeaccount? Hvilken opsalgsmulighed

Læs mere

Comentor Lounge. LinkedIn som must win battle. Juni 2015, Aalborg

Comentor Lounge. LinkedIn som must win battle. Juni 2015, Aalborg Comentor Lounge LinkedIn som must win battle Juni 2015, Aalborg 1 Fakta om LinkedIn 1.789 følgere på company 90-100 nye følgere hver måned 19.513 personlige følgere 60% af vores personlige følgere er aktive

Læs mere

10 bud for dig som sælger

10 bud for dig som sælger 10 bud for dig som sælger 1. Dit ansvar Hvad enten du arbejder som montør eller har mere administrativt arbejde, har du et ansvar for, at kunderne får en optimal behandling, der fører til, at du afdækker

Læs mere

42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation

42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation 42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation I dette nyhedsbrev får du et overblik over, hvad netop du skal gøre for at sikre en langt mere produktiv salgsorganisation. Det er mit

Læs mere

Viden værket. Sammen udvikler vi. beskæftigelsesområdet. KMD Momentum er vores nye Jobcenterkoncept,

Viden værket. Sammen udvikler vi. beskæftigelsesområdet. KMD Momentum er vores nye Jobcenterkoncept, Viden driver værket Beskæftigelsesområdet gennemgår lige nu et paradigmeskift, hvor fokus i styringen går fra overholdelse af formelle procedurekrav til en evidensbaseret resultatskabende indsats med Borgeren

Læs mere

Er der stadig behov for brugeruddannelse?

Er der stadig behov for brugeruddannelse? Er der stadig behov for brugeruddannelse? Bjarne Herskin, teach to teach, 2013 ER DET NØDVENDIGT MED BRUGERUDDANNELSE ANNO 2013? Er det virkelig stadig relevant at afholde it-brugerkurser. Er vi ikke nået

Læs mere

OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW

OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW Et interview er en samtale mellem to eller flere, hvor interviewerens primære rolle er at lytte. Formålet med interviewet er at få detaljeret viden om interviewpersonerne, deres

Læs mere

Din partner i udvikling

Din partner i udvikling Din partner i udvikling Få overblik over dine opgaver Opnå konkurrence fordele Skab merværdi for dine kunder Spar tid gennem effektivisering Overblik gennem indsigt NOVAQ as er et udviklingshus, der bygger

Læs mere

MØDEBOOKING SKAF NYE KUNDER VIA TELEFONEN, SOCIALE. Lær at booke møder pr. telefon. Forstå hvordan sociale medier kan benyttes til at få nye kunder.

MØDEBOOKING SKAF NYE KUNDER VIA TELEFONEN, SOCIALE. Lær at booke møder pr. telefon. Forstå hvordan sociale medier kan benyttes til at få nye kunder. MØDEBOOKING SKAF NYE KUNDER VIA TELEFONEN, SOCIALE MEDIER OG E-MAIL Lær at booke møder pr. telefon. Forstå hvordan sociale medier kan benyttes til at få nye kunder. Booster salget i dit firma 2015 Leon

Læs mere

Møde med Holger Christiansen 06/10/14

Møde med Holger Christiansen 06/10/14 Møde med Holger Christiansen 06/10/14 Hvem er jeg? Lidt statistik Konkrete B2B data fra undersøgelse Dansk industri, 2013 Fremtidens salg og E-business En undersøgelse af mere end 400 handels virksomheder

Læs mere

Hvor svært kan det være? salgs3ner.dk Træning med vilje JohnHarmsen.dk

Hvor svært kan det være? salgs3ner.dk Træning med vilje JohnHarmsen.dk Salg Hvor svært kan det være? Dagsorden 10.00-11:15 Velkomst & Generelle salgsværktøjer 11.15-12.00 Gruppearbejde & Fremlæggelse 12.00-12.30 Frokost 12.30-14.00 Gruppearbejde & Fremlæggelse 14.00-14.30

Læs mere

Integration med Microsoft SharePoint

Integration med Microsoft SharePoint Integration med Microsoft SharePoint Kom godt i gang med opsætning af integrationen Integration med SharePoint Kom godt fra start I TimeLog Project er der mulighed for at integrere til Microsoft SharePoint,

Læs mere

KONSULENTFIRMAET IVAN BACH

KONSULENTFIRMAET IVAN BACH VELKOMMEN TIL KONSULENTFIRMAET IVAN BACH RESULTAT INDSATS - KOMPETENCE 1 Idegrundlaget for Konsulentfirmaet Ivan Bach: Konsulentfirmaet Ivan Bach henvender sig til mindre - og mellemstore handels- og produktionsvirksomheder

Læs mere

Skru op for mulighederne Graduate i Energinet.dk

Skru op for mulighederne Graduate i Energinet.dk Skru op for mulighederne Graduate i Energinet.dk Skru op for...... mulighederne Et graduateforløb i Energinet.dk varer to år, hvor du er i turnus i tre forskellige afdelinger. Du deltager i det daglige

Læs mere

KRÆFTENS BEKÆMPELSE KOMBINERER TV-SPOTS OG DIRECT MAIL SYNERGIEN MELLEM TV OG DIRECT MAIL LØFTER OMSÆTNINGEN 17 %

KRÆFTENS BEKÆMPELSE KOMBINERER TV-SPOTS OG DIRECT MAIL SYNERGIEN MELLEM TV OG DIRECT MAIL LØFTER OMSÆTNINGEN 17 % KRÆFTENS BEKÆMPELSE KOMBINERER TV-SPOTS OG DIRECT MAIL SYNERGIEN MELLEM TV OG DIRECT MAIL LØFTER OMSÆTNINGEN 17 % Først et tv-spot med en tydelig henvisning til et brev, og så en målrettet direct mail

Læs mere

"Jeg har ikke tid." "Jeg har ikke pengene."

Jeg har ikke tid. Jeg har ikke pengene. Lad ikke indvendinger skræmme dig. Se dem som en anmodning om hjælp til at se tingene i et nyt lys og din mulighed for at bringe dem ind i dette nye lys. En formel, der passer til alle indvendinger er

Læs mere

Salgsledelse den 9. maj 2012

Salgsledelse den 9. maj 2012 Salgsledelse den 9. maj 2012 Hvem er ham der? Mads Skibdal, Partner, medejer af Key Learning A/S Managementkonsulent (15 år) med Mening-gitis Salgsledelse og salgsudvikling, Projektledelse, Ledelse, Profiler

Læs mere

2. En mere fleksibel løsning der er endnu nemmere at anvende for den enkelte bruger

2. En mere fleksibel løsning der er endnu nemmere at anvende for den enkelte bruger CatMan Solution V3 er klar til at blive rullet ud Vi arbejder hele tiden på mange fronter, for at sikre jer endnu bedre og hurtigere adgang til den viden der kan genereres fra store mængder af data. Lancering

Læs mere

FORKERT TIMING I SALGSARBEJDET ER EN STOR BARRIERE. White paper, april 2014

FORKERT TIMING I SALGSARBEJDET ER EN STOR BARRIERE. White paper, april 2014 FORKERT TIMING I SALGSARBEJDET ER EN STOR BARRIERE White paper, april 2014 Indhold Timing af salgsarbejde... 3 Værdisalg for tekniske sælgere... 5 Viden om egne og konkurrenters produkter... 6 I dette

Læs mere

Projektlederens roller og kompetencer. Cases til Projektlederens roller og kompetencer

Projektlederens roller og kompetencer. Cases til Projektlederens roller og kompetencer Cases til Projektlederens roller og kompetencer Palle Ragn 1/9 Bibliografiske oplysninger Kursus: Lokalitet: Afgangsprojekt, Diplom uddannelsen i ledelse JCVU, Århus, Danmark Forfatter: Palle Ragn, 160364

Læs mere

Social Selling Sælg B2B P2P med bla LinkedIn. Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling www.dortemollermadsen.dk www.stormvind.

Social Selling Sælg B2B P2P med bla LinkedIn. Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling www.dortemollermadsen.dk www.stormvind. Social Selling Sælg B2B P2P med bla LinkedIn Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling www.dortemollermadsen.dk www.stormvind.dk Emnerne Hvem er Stormvind? Hvad er Social Selling.. egentligt? Tid til

Læs mere

EDC ERHVERV EFTERÅRSKAMPAGNE Mæglerbrief, oktober 2016

EDC ERHVERV EFTERÅRSKAMPAGNE Mæglerbrief, oktober 2016 EDC ERHVERV EFTERÅRSKAMPAGNE 2016 Mæglerbrief, oktober 2016 HVAD ER EFTERÅRSKAMPAGNEN? Hvad er efterårskampagne? Første fælles kampagne i EDC Erhverv hvor vi bl.a. vil være synlige på TV2 News og i en

Læs mere

Customer Success Story. Vendelbo Cykler. webcrm forbedrede butiks effektivitet og kundefastholdelse

Customer Success Story. Vendelbo Cykler. webcrm forbedrede butiks effektivitet og kundefastholdelse Customer Success Story Vendelbo Cykler webcrm forbedrede butiks effektivitet og kundefastholdelse CRM-SYSTEM FORBEDREDE EFFEKTIVITET OG KUNDEFAST- HOLDELSE FOR DETAILHANDEL Vendelbo Cykler brugte for lang

Læs mere

Behov til Greater Copenhagens digital kampagneportal

Behov til Greater Copenhagens digital kampagneportal Behov til Greater Copenhagens digital kampagneportal 06.07.2016 Page 1/5 Intro For at øge Greater Copenhagens synlighed og attraktivitet over for internationale investorer, virksomheder, talenter og på

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

ShipAdvisor VALGFRIHED I WEBSHOPPEN

ShipAdvisor VALGFRIHED I WEBSHOPPEN ShipAdvisor VALGFRIHED I WEBSHOPPEN KUN KUNDEN VED - HVAD DEN BEDSTE LEVERINGSFORM ER HVOR I WEBSHOPPEN BYGGES SHIPADVISOR IND? ShipAdvisor giver dine kunder mulighed for at vælge netop den leveringsform,

Læs mere

Salg med LinkedIn Online kursus 2. Del

Salg med LinkedIn Online kursus 2. Del Salg med LinkedIn Online kursus 2. Del Leadgenerering Kursus : Salg med LinkedIn nr. 2 Dato: oktober 2012 linkedin.com/in/olebachandersen Introduktion til kurset det praktiske 4 frokost webinars af30 min

Læs mere

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Experience the commitment Du kender os som Logica. Nu hedder vi CGI. Microsoft Dynamics CRM Optimeret lønsomhed og grobund for vækst Ingen har brug for CRM-systemer Alle har brug for at optimere lønsomhed

Læs mere

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret. Indledning Jeg ved at halvdelen af mine marketingkroner er spildt jeg ved bare ikke hvilken halvdel! Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Læs mere

Sådan laver du gode. opdateringer på Facebook

Sådan laver du gode. opdateringer på Facebook Sådan laver du gode opdateringer på Facebook Indhold Indhold 2 Indledning 3 Hold linjen 4 Vær på linje med virksomhedens overordnede identitet 4 Unik stemme 5 Brug virksomhedens unikke stemme 5 Skab historier

Læs mere

27. september 2011 Morten Petersen

27. september 2011 Morten Petersen 27. september 2011 Morten Petersen Præsentation Industri Supply ApS, Industry Supply Danmark A/S, Industry Point Sweden AB Sender dagligt godt 87.000 nyhedsbreve ud pr. mail. Beskæftiger 32 mand på fuld

Læs mere

CRM MEDIELØSNING PÅ FORRETNINGSPLAN

CRM MEDIELØSNING PÅ FORRETNINGSPLAN CRM MEDIELØSNING PÅ FORRETNINGSPLAN CRM løsning fra Concare IT særligt udviklet til mediebranchen HVAD ER EN MEDIELØSNING FRA CONCARE IT? EN MEDIELØSNING BASERET PÅ BRANCHEKENDSKAB Igennem de mange år,

Læs mere