CRM Vejen til vækst!

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "CRM Vejen til vækst!"

Transkript

1 CRM Vejen til vækst! Strategisk brug af CRM-systemet. Løft din virksomhed Udnyt de mange muligheder I TimeLog mener vi, at strategisk brug af et CRM-system er vejen til vækst. Vi vil derfor gerne dele vores erfaringer, som kan inspirere til at løfte din virksomheds arbejde inden for bl.a. salg, markedsføring og kundeservice. Vores erfaringer er dels baseret på flere tusinder implementeringer samt på vores egen brug af TimeLog CRM internt i TimeLog. Vi håber, at dette whitepaper kan hjælpe jer med at udnytte CRM-systemets mange muligheder, uanset hvilket system I bruger, så I kan styrke jeres virksomhed og nå jeres mål. 1

2 Sådan udnytter du CRM bedst muligt! Vi deler her de generelle erfaringer, der er gjort med CRM-systemer, samt hvad vi selv har oplevet i forbindelse med implementering af TimeLog CRM internt. 1 CRM meget mere end et salgsværktøj 3 2 Den store udfordring datakvalitet Hvilke data indsamler TimeLog? Hvordan har vi selv sat vores CRM-system op? 5 3 Videndeling styrker kunde-relationer Kundeservice i TimeLog 7 4 Salg, salg og atter salg Pipelinestyring Skil skidt fra kanel Optimering af salgsprocessen 11 5 Målret din markedsføring Hvordan bruger vi CRM i marketing-afdelingen? 12 6 Så hvordan kommer I i gang? udgave Skrevet af Sascha Skydsgaard TimeLog A/S Alhambravej Frederiksberg Danmark Telefon TimeLog A/S Alle rettigheder forbeholdes. 2

3 1 Meget mere end et salgsværktøj Når virksomheder er ude at søge efter et CRM-system, så er det oftest for at tilgodese salgsafdelingens behov for at kunne holde styr på deres leads og opportunities. Ikke alle tænker på, at et CRM-system kan bruges til meget mere, hvis man vælger at udnytte de muligheder, der er for at opsamle og dele data. I TimeLog startede vi som så mange andre virksomheder med at bruge vores CRMsystem til kun at holde styr på vores potentielle salg. Selvfølgelig blev der også skrevet et par sporadiske kommentarer engang i mellem på vores kunder, men det var ikke struktureret, og der var ikke nogle retningslinjer for denne videnopsamling. Al fokus var på nysalg og ikke engang dét var særlig struktureret. Men ved at gå fra at være en opstartsvirksomhed til etableret virksomhed har vi erfaret, at struktureret videndeling og -opsamling er afgørende for vores forretningsstrategi og for at nå vores vækstmål. Vi har derfor udvidet vores brug af CRM-systemet, så det i dag er kernen til viden i vores virksomhed, og data herfra er rammen om flere store strategiske beslutninger for vores virksomhed. 2 Den store udfordring datakvalitet En ting er at investere i et CRM-system, en anden ting er at få det implementeret, så hele virksomheden forstår vigtigheden af at indsamle information om jeres kunder. Det er som regel nemt at få sælgere og konsulenter til at bruge systemet, da det er det system, som de til daglig rapporterer og holder styr på deres aktiviteter i. Men andre afdelinger, som til daglig ikke opererer i systemet, glemmer ofte at skrive kommentarer, når de har været i kontakt med kunder om sager, som kan være vigtig viden for fx kundeservice, når kunden ringer næste gang. En anden udfordring kan være, at de informationer man gerne vil have registreret på kunderne ikke bliver udfyldt pga. travlhed. Det kan så medvirke til, at de rapporter der genereres ikke viser de rigtige tendenser/resultater, og der bliver dermed truffet beslutninger på forkerte grundlag. Derfor er et opdateret CRM nøglen til succes. For at kunne udnytte systemets data og dermed få troværdige analyser, så er der nødt til at være nogle minimumskrav til, hvilke data der skal indtastes. Men husk på; det er vigtigt, at der ikke bare bliver tastet data ind for dataens skyld. Det skal kun gøres, hvis det rent faktisk har et formål. 3

4 Mange bliver fanget i, at ville vide det hele, men det bliver en for stor administrativ byrde i det daglige. Så hellere få relevante oplysninger, som er opdaterede og troværdige. For at være sikker på, at medarbejderne forstår betydningen af denne administrative opgave, som det er at indtaste data, er det nødvendigt, at ledelsen viser, hvad det har af betydning for virksomheden. Ellers er det svært at få en ensartet brug af systemet, da medarbejdere har forskellige holdninger til, hvad der er vigtig information og oftest noterer, hvad der er vigtigt for dem selv. Så hold fokus på, at alle medarbejdere forstår What s in it for me samt What s in it for the company, så det bliver en naturlig del af hverdagen. 2.1 Hvilke data indsamler TimeLog? Vi har gennem tiden justeret vores opsætning adskillige gange i takt med, at vi er blevet klogere på vores databehov. Vi er meget opmærksomme på at få skabt enighed om fx vægtningen af opportunities, kategorisering af A, B og C virksomheder samt angivelsen af kundestatusser. En sådan klarhed strømliner medarbejdernes datahåndtering og giver os valide data, som vi kan træffe strategiske beslutninger ud fra. Vi bruger også vores data til at indsamle information om vores kunder, så vi kan give den bedste service og til at svare på spørgsmål omkring markedet, sælgernes performance, udbytte af markedsføringsaktiviteter og mange andre ting. I de kommende afsnit vil vi gå i dybden med disse områder og komme med eksempler. Men for at give en overordnet forståelse for, hvordan vi bruger data, er her et lille udpluk af de spørgsmål, som vi får besvaret via vores CRM-data: Hvor stor en %-del af vores møder bliver til kunder? Hvor stor en %-del af de leads vi er i kontakt med, taber vi til konkurrenter (og hvilke)? Hvad genererer de forskellige salgskanaler af omsætning fx Adwords, SEO, Canvas, messer? Hvad er resultatet af en bestemt marketingkampagne? Hvor mange kunder får vi via kundeanbefalinger? Hvilke brancher er vi bedst repræsenteret i? Hvilken branche kunne være interessant for os at udforske dybere? 4

5 Hvor tilfredse er vores kunder på vores interne tilfredshedsskala? Hvilke integrationer skal vi prioritere først baseret på de systemer, vores kunder bruger? Alle disse spørgsmål kan vi få besvaret på mindre end 30 min. Hvor mange af de spørgsmål, kan I få besvaret i jeres virksomhed lige nu? 2.2 Hvordan har vi selv sat vores system op? I dette afsnit kommer vi med et par eksempler på nogle af de opsætningsvalg, som har haft størst betydning for vores analysemuligheder. I TimeLog CRM er der mulighed for at oprette egne grupper/emner, som I gerne vil have information om. Det betyder, at man kan lave en drop down med valgmuligheder, som medarbejderne kan vælge imellem. Disse kan så søges ud på forskellige måder og segmenteringen kan indsnævres, hvis det ønskes. Her er nogle af de grupper, som vi har oprettet: Hvilke økonomisystemer bruger vores kunder (og løn- og CRM-systemer)? Hvordan er vi kommet i kontakt med kunden (anbefaling, SEO, Adwords, Canvas etc.)? Hvilket system havde de inden de valgte TimeLog Project (eller bruger de nu)? Hvilken konkurrent var vi oppe mod i salgsprocessen? Er kunden interesseret i at være referencekunde? Hvilken kategori er kunden? (A, B, C - dette uddybes senere) Ved at udfylde disse informationer, så kan vi let få svar på de førnævnte spørgsmål. For eksempel kan vi hurtigt finde ud af, hvilke økonomi- og lønsystemer, som er bedst repræsenteret hos vores kunder. Denne viden bruger vi til at udvikle vores roadmap, så vi laver integrationer til de systemer, flest kunder får glæde af. 5

6 Vi var nysgerrige efter at kende årsagen til, hvorfor en virksomhed Udover at benytte os af disse grupper, så har vi også valgt at udvide brugen af kundestatus. Når vi snakker med vores kunder, har mange ofte kun én status for fx inaktuelle leads (sådan startede vi også selv). Vi var dog nysgerrige efter at kende årsagen til, hvorfor en virksomhed ikke blev kunde hos. Vi var derfor nødt til at sidde og læse kommentaren på hver enkelt lead. Men ved at udvide med flere kundestatusser, så kan vi nu på ingen tid analysere os frem til årsagen til, at vi ikke kom videre i dialogen. I Figur 1 er en oversigt over de forskellige inaktuelle statusser, som vi opererer med. Med dem kan vi nu differentiere mellem de inaktuelle emner og eventuelt prøve at vække dem til live igen via forskellige indgangsvinkler. ikke blev kunde hos Figur 1 Her er en oversigt over de forskellige inaktuelle statusser, vi arbejder med. 6

7 3 Videndeling styrker kunde-relationer Klokken er fredag eftermiddag, og du er lige kommet ud af et kundemøde. Du har travlt og skal skynde dig hjem og får derfor ikke skrevet et kort referat af mødet i jeres CRM-system. Det må du gøre mandag. Det er mandag, og du starter dagen hos en af jeres kunder, hvor du skal være hele dagen, så du når ikke at skrive referat fra i fredags. Det må du gøre i morgen. Lyder det bekendt? Hvor stor er sandsynligheden for, at fredagens mødereferat og beslutninger bliver grundigt noteret i jeres CRM-system? Ikke særlig stor men det går jo nok denne ene gang. Eller gør det? Hvad nu hvis kunden ringer ind for at spørge dybere ind til noget af det, I berørte på mødet, og regner med, at det kan en kollega svare på. Dog har denne kollega ingen anelse om, hvad det drejer sig om, da der ikke står noget i CRM, og kommer til at give kunden et forkert råd. Kunden finder senere ud af, at det var helt forkert information og bliver gal over den dårlige service og begynder nu at undersøge markedet for andre leverandører. Det kan meget muligt være hverdag for mange virksomheder, hvis datakvaliteten i CRM-systemet ikke opretholdes. Et CRM-system er et videnscenter, hvor alle medarbejdere skal kunne finde de nyeste informationer omkring jeres eksisterende kunder. En anden fordel ved at være gode til at nedskrive information om jeres kunder er, at hvis en medarbejder stopper, så forsvinder al viden ikke med denne person, og kunden behøver ikke at opleve at skulle forklare forløbet til den nye kontaktperson. 3.1 Kundeservice i TimeLog I TimeLog har vi stor fokus på kundeservice og lægger stor vægt på, at alle i virksomheden skriver aftaler eller vigtig korrespondance ind i CRM-systemet. Hvis en udvikler fx er i dialog omkring en specialudviklet rapport, er det vigtigt for kundeservice at vide, når de har været i kontakt med kunden. 7

8 Ved at vi er stringente i vores videndeling, er det også nemt at gå til en kollega og få en uddybning af en korrespondance, hvis der er brug for det. Nedenfor følger et par eksempler på, hvordan vores kundeservice konkret bruger CRM-systemet i dagligdagen. Vores kundeservice foretager proaktive servicekald til vores kunder eller sender servic s. Så når vi får en ny kunde, opretter vi med det samme en opgave på kunden med deres første servicekald efter endt implementering. Dermed kan alle, der er i kontakt med kunden se, at der er planlagt en opfølgning, hvem der udfører den og hvornår. Sælgeren kan dermed have ro i maven omkring, at deres kunder ikke bliver glemt. Når vi har været i kontakt med kunden angives deres tilfredshed på vores interne tilfredshedsskala. Dette gør vi via en af de føromtalte grupper, man selv kan sætte op. Derudover skrives et kort referat af samtalen og eventuelt en handlingsplan, så alle ved, hvad der senest er aftalt med kunden. Ved at bruge gruppefunktionen kan vi eksportere disse data og analysere os frem til tilfredshedsgraden samt eventuelle tendenser, hvis vi krydsanalyserer med land, branche osv. Den viden kan vi bruge til at udvikle vores kundeservice yderligere. Et andet eksempel på, hvordan vi bruger gruppefunktionen i kundeservice, er, at vi under samtalerne spørger ind til, hvilke andre forretningssystemer kunden benytter, hvis det ikke allerede er udfyldt af sælgerne eller konsulenterne. Den information har flere formål. For det første kan vores udviklingsafdeling hurtigt få overblik over, hvilke systemer som det kunne være relevant at lave standardintegrationer til. For det andet kan vi nemt segmentere os frem til, hvilke kunder som kunne være interesserede i sådan integration, når den er færdig, og vi kan dermed personligt informere dem om, hvad der er på vej. Dermed udnytter vi vores dataindsamling til at gøre vores kunder glade ved at være på forkant. 4 Salg, salg og atter salg Som tidligere nævnt så er hovedformålet med et CRM-system for mange at få styr på salgsaktiviteterne. Det kræver en vis disciplin af alle sælgere og konsulenter, for at man kan være sikker på, at der kan stoles på data. 8

9 En opdateret pipeline giver din virksomhed et uvurderligt overblik over salgsarbejdet Det er derfor vigtigt med nogle interne retningslinjer for, hvilke data der som minimum skal findes på et kundekort. Men udover at være en nødvendighed i en salgsafdeling for at holde styr på de daglige aktiviteter, så er der andre fordele ved at gøre brug af et CRM-system for salgsafdelingen. Ved at bruge et CRM-system, så mister man ikke værdifuld viden omkring potentielle kunder og de salgsforløb, som er i gang, hvis en medarbejder stopper eller bliver syg. Det er let at tage over for andre, hvilket mindsker chancen for at tabe potentielle salg. 4.1 Pipelinestyring Inden for salg er der hele tiden fokus på pipelinens størrelse altså hvordan ser den kommende periode ud rent salgsmæssigt er der lukket en masse ordrer, eller skal der ud og bankes døre ind, så omsætningen sikres? Det man skal holde for øje ift. styring af en salgspipeline er, at nogle sælgere er optimister og andre pessimister. Det kan derfor gøre det rigtig svært at stole på pipelinens forecast med mindre, der er et fast regelsæt for, hvornår et salg er hot lead, qualified lead osv. Vi gør brug af modellen i Figur 2 for at sikre, at alle sælgere rapporterer under samme forudsætning. Modellen viser vejen fra at gå fra at være suspect til kunde samt hvilke aktiviteter, som skal være gennemført, før kunden kan rykkes frem i pipelinen. I kan altid lave jeres egen oversigt og egne regler. Det vigtigste er dog, at I har en fælles forståelse, ellers vil I opleve, at det er svært at stole på data, og dermed kan I få nogle grimme overraskelser. En opdateret pipeline giver derfor din virksomhed et uvurderligt overblik over salgsarbejdet og sikrer, at eventuelle budgetafvigelser identificeres tidligt, så ledelsen har mulighed for at agere proaktivt og igangsætte tiltag, som sikrer, at salgsbudgettet nås. 9

10 Figur 2 TimeLogs CRM Management model, som vi arbejder ud fra i forhold til vores interne pipelinestyring. 4.2 Skil skidt fra kanel Et effektivt salgsarbejde kræver et målrettet fokus. Før i tiden var et lead et lead (og det samme med kunder). Nu har vi delt dem ind i kategorier (A, B, C) for bedre at kunne målrette vores salgs- og kundeservicestrategi til de forskellige behov, som differentierer disse virksomheder. Med andre ord så har vi konkretiseret, hvem vores primære målgruppe er. Det betyder, at alle i TimeLog ved hvilke virksomheder, som vi primært henvender os til. 10

11 Det betyder dog ikke, at vi ikke har kunder ud over denne målgruppe og ikke gerne vil sælge til dem. Men det gør vores salgsarbejde mere fokuseret mod den gruppe af virksomheder, som vi ved vores produkt matcher 100%. For at understøtte dette har vi igen angivet forskellige segmenteringskriterier i CRM under grupper. Helt konkret har vi delt de forskellige branchekoder ind i A, B, C kategorier. Samtidig har vi også valgt at anvende antallet af medarbejdere som segmenteringskriterie. På de enkelte kundekort i systemet registrerer vi så, hvilken branchekode den enkelte virksomhed har, samt hvor mange ansatte de er. Dernæst angiver vi, hvorvidt de enkelte kunder og leads er inden for kategorierne A, B eller C. Hvis I ikke har denne strategiske tilgang til jeres salg nu, så kræver det lidt fodarbejde at få det på plads. Gevinsten er dog stor, da I både gør det daglige salgsarbejde lettere, da jeres sælgere ved hvilke leads, der er størst sandsynlighed for at komme i dialog med. Men I kan også få spændende analyser omkring jeres performance inden for de forskellige brancher og kategorier, som I kan træffe strategiske beslutninger ud fra i stedet for at basere beslutninger på mavefornemmelser. 4.3 Optimering af salgsprocessen At bruge et CRM-system giver ledelsen mulighed for at dykke ned i data og analysere salgsprocessen i dybden. Dermed kan I nemt identificere processer, som I bør fokusere på at optimere for at nå jeres salgsbudgetter. Med de rette data kan I let se, om jeres svaghed fx er: At skabe kontakt (Har I nok leads?) Mødebooking (Hvor mange % af jeres leads får I afholdt møde med?) Afgive tilbud (Hvor mange % af dem, som I har møde med, skal I levere tilbud til?) Den afsluttende salgsproces (Hvor mange % de tilbud I sender ender ud i en kontrakt?). 11

12 Styrker og svagheder analyseres ikke kun med henblik på hele afdelingens performance, men der kan også skabes nyttig viden i forhold til de enkelte sælgeres kompetencer TimeLog CRMs segmenteringsmuligheder gør det let at kreere specifikke segmenter Kompetenceanalyserne kan danne grundlag for strukturelle ændringer i salgsteamet i form af en redefinering af arbejdsopgaver eller udvikling af kom-petencer, hvormed salgsprocessen optimeres, og antallet af lukkede salgsaftaler stiger. Måske er en af sælgerne den bedste til at afslutte salg, en anden til at få møderne booket osv. Nogle sælgere er gode til A-leads andre til C-leads. Så udnyt de data, der automatisk bliver indsamlet til at få en styrket salgsperformance for virksomheden. 5 Målret din markedsføring Hvor stor omsætning får I via jeres Adwords-investering eller fra jeres andre marketingaktiviteter? Det er vigtigt at vide, hvis I vil bruge jeres midler, der hvor de giver størst omsætning. Et CRM-system bør derfor være guf for marketingafdelingen. Her findes så mange forskellige oplysninger, som fx kan bruges til at lave målgrupper til kampagner og til at følge op på forskellige marketingtiltag for at se det økonomiske udbytte. Marketing er som regel ikke i daglig kontakt med kunderne, men kan få stor udbytte af kollegaernes hårde arbejde med dataopsamling. Det er ofte nemt at trække data ud af CRM-systemer, som der kan arbejdes videre med i Excel. Nogle CRMsystemer kan også integreres med marketingafdelingens -marketingsystem, så der skabes synergi mellem de forskellige afdelingers arbejde. 5.1 Hvordan bruger vi CRM i marketing? I TimeLog bruger vi data fra TimeLog CRM til at målrette og evaluere vores markedsføringsindsats. TimeLog CRMs segmenteringsmuligheder gør det let at kreere specifikke segmenter og herefter eksportere bestemte profiler, som vi kan tilpasse en markedsføringsindsats mod. Vi kan fx lave en kampagne henvendt til leads med kundestatussen inaktuel tabt til konkurrent og målrette en kampagne til disse via vores -marketingsystem eller anvende brevfletningsfunktionen til direct mails. 12

13 Samtidig gør TimeLog CRM det også muligt at evaluere vores markedsføringsindsats, da vi på de enkelte leads datakort kan notere, hvordan de er genereret. Er de blevet genereret via cold call, anbefalinger fra andre kunder, en specifik messe eller via Adwords eller SEO? Det gør det muligt for os at udregne en kampagnes ROI (return on investment) og dermed vurdere, hvorvidt kampagnen har været rentabel. Vi har endda mulighed for at analysere endnu dybere ift. resultaterne. Vi kan nemlig indentificere, hvorvidt de enkelte leads fra vores kampagne er i målgruppen eller ej. Er alle de generede leads i C-kategorien, er det værd at overveje, hvilke tilpasninger vi må foretage i forhold til fremtidige kampagner med henblik på at genere A-leads. Vil du vide mere om, hvordan TimeLogs marketingafdeling arbejder med og udnytter mulighederne i TimeLog Project, så læs mere i whitepaperet Tidsregistrering i TimeLogs marketingafdeling. 6 Så hvordan kommer I i gang? Alle virksomheder er forskellige, og det er derfor også forskelligt, hvad der er vigtigt at vide for præcis jeres virksomhed. I takt med at jeres virksomhed udvikler sig, vil ønskerne om tilgængelig information også ændre sig. Vi håber, at du har fundet inspiration til at opbygge jeres CRM-system, så det understøtter jeres forretningsgang bedst muligt. Som virksomhed handler det om at spørge sig selv hvad vil vi gerne finde ud af? og hvordan finder vi så ud af det?. Langsomt vil I opbygge et system, der leverer de data, som efterspørges. Dermed får I adgang til et validt fundament for strategiske beslutninger og et stærkt grundlag for vækst. Rom blev ikke bygget på en dag, så spørg jer selv, hvilke processer der er vigtigst at få op at køre og implementer dem løbende. Hellere tage lidt ad gangen, som bliver overholdt, end at gabe over for meget, som så ikke bliver inkorporeret 100% i dagligdagen. Som sagt er troværdige data nøglen til succes. Har I brug for sparring eller gode råd, er I selvfølgelig også velkomne til at kontakte os på så I kan få mest muligt ud af jeres investering. 13

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272 Virksomhedens salgspipeline Business Danmark november 2009 BD272 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Rapportens opbygning... 2 Hovedkonklusioner... 3 Metode og validitet... 3 Salgs- og marketingafdelingernes

Læs mere

Customer Success Story. Alquity. opnåede samlet pipelineoverblik, struktureret opfølgning på aktiviteter og målrettet e-mail marketing.

Customer Success Story. Alquity. opnåede samlet pipelineoverblik, struktureret opfølgning på aktiviteter og målrettet e-mail marketing. Customer Success Story Alquity opnåede samlet pipelineoverblik, struktureret opfølgning på aktiviteter og målrettet e-mail marketing. FRA FRAGMENTERET DATA TIL NU AT VÆRE PÅ FORKANT Hos Alquity eksisterede

Læs mere

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google.

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. Marketing A-Z Marketingbegreb Betydning A Adwords Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. B Branding Signalerer, hvad

Læs mere

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT DYNATEAM COURSE MANAGEMENT Dynateam Course Management CRM 2013 løsning Course Management Course Management Dynateam tilbyder virksomheder der sælger kurser, uddannelser og events en overskuelig, brugervenlig

Læs mere

TheLeadCompany. Sådan skaber I vækst med en stærkere fødekanal til salget og en mere effektiv salgskæde! Business Danmark D. 15.4.

TheLeadCompany. Sådan skaber I vækst med en stærkere fødekanal til salget og en mere effektiv salgskæde! Business Danmark D. 15.4. Sådan skaber I vækst med en stærkere fødekanal til salget og en mere effektiv salgskæde! Business Danmark D. 15.4.2015 Sådan skaber I vækst med en stærkere fødekanal til salget og en mere effektiv salgskæde!

Læs mere

TimeLog A/S IT-Virksomheden der pludseligt blev international. Søren Lund Adm. Direktør TimeLog A/S

TimeLog A/S IT-Virksomheden der pludseligt blev international. Søren Lund Adm. Direktør TimeLog A/S TimeLog A/S IT-Virksomheden der pludseligt blev international Søren Lund Adm. Direktør TimeLog A/S Jeg vil fortælle om 1. TimeLog A/S 2. Internationalisering via Google POC 3. GazelleGrowth 4. Internationalisering

Læs mere

Marked. Udbyder U n u s e d. S e c t i o n. Sli de s be for e 1st Se cti on Di vid er. Unu sed Secti on Spa ce 1. U n u s e d. S p a c e.

Marked. Udbyder U n u s e d. S e c t i o n. Sli de s be for e 1st Se cti on Di vid er. Unu sed Secti on Spa ce 1. U n u s e d. S p a c e. Unu sed Secti on Spa ce 1 Udbyder U n u s e d S e c t i o n S p a c e 2 Sli de s be for e 1st Se cti on Di vid er Marked U n u s e d S e c t i o n U n u s e d S e c t U n u s e d S e c t Un us ed Se cti

Læs mere

Lær jeres kunder - bedre - at kende

Lær jeres kunder - bedre - at kende Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil

Læs mere

Den sælgende vært. Tag styringen over dit salg. Lær at sælge på 5 workshops

Den sælgende vært. Tag styringen over dit salg. Lær at sælge på 5 workshops Den sælgende vært Tag styringen over dit salg Lær at sælge på 5 workshops Den sælgende vært Du arbejder sandsynligvis som vært eller medarbejder med salgsansvar på et hotel eller lignende. Måske synes

Læs mere

7 effektive tips. www.marketingondemand.dk / 1

7 effektive tips. www.marketingondemand.dk / 1 7 effektive tips TIL MARKEDSFØRING AF IT OG TEKNIK / 1 Kære læser Denne e-guide er til dig, der ønsker at optimere din virksomheds markedsføring og sælge (endnu) mere. Omdrejningspunktet er markedsføring

Læs mere

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg IBC Innovationsfabrikken Bliv skarp på salg Er du klar til at gå fra nul til hundrede og få værktøjer til at skabe resultater med dit salg? Bliv skarp på salget med forløb, der er målrettet dig. IBC Innovationsfabrikken

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

Succes online Træning #3

Succes online Træning #3 Succes online Træning #3 #3 Skab mere trafik Agenda Siden sidst Sådan skaber I mere trafik Gør som i plejer Gør det nye Afslutning Salgskanaler Hvad virker? Online markedsføring Webshop/ -site Søge AdWords

Læs mere

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Læs mere på www.locus.dk LOCUS VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Locus makes mobility easy! Det er vores vision og leveregel. Vi leverer

Læs mere

75% 213% 278% SKRUER OP FOR SALGET. Nyhedsbrevstilmeldingerne. new-biz kundeopkald blev til møder. steg med

75% 213% 278% SKRUER OP FOR SALGET. Nyhedsbrevstilmeldingerne. new-biz kundeopkald blev til møder. steg med NAVNET HOLDER, HVAD DET LOVER... 75% new-biz kundeopkald blev til møder Besøgstallet for relevante besøgende på hjemmeside steg med 278% Nyhedsbrevstilmeldingerne steg med 213% 4 potentielle kunder i pipelinen

Læs mere

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold Indhold 2 Business intelligence workshops 3 Customer Intelligence workshops 4 at få flere kunder 5 at kunne vækste sine kunder 6 at kunne fastholde sine kunder 7 Generelt om segmentering 8 Behovsbasere

Læs mere

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man konstant træner og udfordrer sig selv

Læs mere

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Experience the commitment Du kender os som Logica. Nu hedder vi CGI. Microsoft Dynamics CRM Optimeret lønsomhed og grobund for vækst Ingen har brug for CRM-systemer Alle har brug for at optimere lønsomhed

Læs mere

ONLINE MARKEDSFØRING FOR BTB-VIRKSOMHEDER

ONLINE MARKEDSFØRING FOR BTB-VIRKSOMHEDER ONLINE MARKEDSFØRING FOR BTB-VIRKSOMHEDER 1 Morten Longgaard Knudsen HD afsætning, IAA Diploma Om mig Arbejdet med BtB markedsføring siden 1995 TDC, Atea, Novicell Projektleder, marketingchef, marketing

Læs mere

Manual for metoder og processer på Synscenter Refsnæs

Manual for metoder og processer på Synscenter Refsnæs 21. april 2014 Manual for metoder og processer på Synscenter Refsnæs I udviklingsprojektet Det Nye Refsnæs ( Projekt 1 ) er der udviklet en række metoder og processer, der udgør grundstenen i arbejdsmetoder

Læs mere

Michael Hviid Garver Senior Business Advisor. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.

Michael Hviid Garver Senior Business Advisor. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved. Analytics som salgsafdelingens forlængede arm Michael Hviid Garver Senior Business Advisor Customer intelligence Optimering af KUNDEVÆRDI Hvad er potentialet af en kundeaccount? Hvilken opsalgsmulighed

Læs mere

Skalerbar CRM løsning

Skalerbar CRM løsning Skalerbar CRM løsning Cubizz eksperter i effektiv afsætning! Cubizz Mission Vores mission er at hjælpe vores kunder med at øge omsætningen, men til en lavere omkostning pr. omsætningskrone dvs. mere effektivt

Læs mere

KURSUSLØSNING. Kursusadministration og seminarhåndtering. Dynateam A/S Customer Relationship Management System

KURSUSLØSNING. Kursusadministration og seminarhåndtering. Dynateam A/S Customer Relationship Management System KURSUSLØSNING Kursusadministration og seminarhåndtering Dynateam A/S Customer Relationship Management System Kursusløsning til dit overblik over alle processer og aktiviteter! er alle processer Hvem er

Læs mere

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup #30DageMedBranding Følgende er en enkel guide til et bedre personligt brand på internettet. Processen løber over 30 dage og hver dag skal du gøre en ny ting. Nogen gange vil du blive nødt til at udskyde,

Læs mere

Salg til kommuner - uden udbud

Salg til kommuner - uden udbud Salg til kommuner - uden udbud Stefan Ising, director Væksthus Hovedstaden Den 30. august 2012 www.isingconsult.dk Bygge og anlæg EU-udbud: ca. 37 mio. kr. Licitation efter tilbudsloven: 3 mio. kr. Varekøb

Læs mere

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Microsoft Partner Awards W O R L D W I D E 2009 AWARD WINNER Mamut Partnerprogram Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Enestående forretningsmuligheder som Mamut Partner I

Læs mere

Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj

Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Maksimer effekten og/eller reducer omkostningerne til online marketing Direktør Per Rasmussen ecapacity Sæt dig i førersædet for online marketing Brug

Læs mere

Loyalitetsreglen. Folk køber fra dem, de kender

Loyalitetsreglen. Folk køber fra dem, de kender LinkedIn Velkommen Loyalitetsreglen Folk køber fra dem, de kender Grundlaget for succes Opbygning af netværk Løbende optimering, justering & udvikling Ressourcer til planlægning, administration & produktion

Læs mere

Skriv ansøgningen ANSØGNING

Skriv ansøgningen ANSØGNING ANSØGNING Skriv ansøgningen Du har ikke 15-minutes-of-fame, men 15-seconds-of-attention, når din ansøgning læses af den rekrutteringsansvarlige! Derfor handler det om at bruge disse værdifulde sekunder

Læs mere

marketing center split tests Leads

marketing center split tests Leads Viden er magt OG PENGE PÅ BUNDLINJEN online marketing center split tests Leads Profiles Reports Vi er trådt ind i en ny fase af web-alderen! Det med at sjusse os frem til, hvad vi tror, der virker, holder

Læs mere

Freedom2Act. Sales Pipeline Management

Freedom2Act. Sales Pipeline Management Sales Pipeline Management Sikrer øget profitabilitet Skab fremdrift i de mest værdifulde kundesegmenter Copyright 2009-2014 ApS. All rights reserved. 29DEC14 / 1 Sales Pipeline Management Hvis du vil opnå:

Læs mere

Et salgsværktøj der gør klik til

Et salgsværktøj der gør klik til Et salgsværktøj der gør klik til KUNDER Få mere salg med en online platform til leadgenerering, automatiske e-mail-forløb og effektivisering af salgsprocesser. Lead Tracking Lead Scoring E-mail automatisering

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends

Læs mere

Kvalitetsledelse af jeres ydelser og services

Kvalitetsledelse af jeres ydelser og services Tryksag 541-643 Hvis I vil vide mere Kom godt i gang med standarder I er velkomne til at kontakte vores erfarne konsulenter inden for kvalitetsledelse på telefon 39 96 61 01 eller consulting@ds.dk. Kvalitetsledelse

Læs mere

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG CRM v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG Hvad er CRM, og hvorfor er det vigtigt? Hvordan implementerer man CRM? Hvad kan Microsoft Dynamics CRM? Agenda En CRM-kundecase fra forsyningsbranchen CRM i kontekst

Læs mere

30. maj 2012 Morten Petersen Et indblik i processen

30. maj 2012 Morten Petersen Et indblik i processen 30. maj 2012 Morten Petersen Et indblik i processen Præsentation Industri Supply ApS, Industry Supply Danmark A/S, Industry Point Sweden AB Sender dagligt godt 100.000 nyhedsbreve ud pr. mail. Beskæftiger

Læs mere

CRM Udfordringer & muligheder

CRM Udfordringer & muligheder Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier

Læs mere

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

Selvevaluering 2013. I år har vi valgt at fokusere på følgende metoder:

Selvevaluering 2013. I år har vi valgt at fokusere på følgende metoder: Selvevaluering 2013 Introduktion til selvevalueringen Vi forstår evaluering som en systematisk, fremadskuende proces, der har til hensigt at indsamle de oplysninger, der kan forbedre vores pædagogiske

Læs mere

Før I køber. forretningssoftware. Udnyt mere end 10 års erfaring... Læs hvordan I bedst muligt forbereder jer inden køb af forretningssoftware.

Før I køber. forretningssoftware. Udnyt mere end 10 års erfaring... Læs hvordan I bedst muligt forbereder jer inden køb af forretningssoftware. Før I køber forretningssoftware Læs hvordan I bedst muligt forbereder jer inden køb af forretningssoftware. Udnyt mere end 10 års erfaring... og undgå overraskelser med disse gode råd fra en aktør, der

Læs mere

1. Hvor enig er du i følgende udsagn: "2012 bliver året, hvor vi er gearet Bl for alvor at koble sociale medier Bl vores brede markedsføing"

1. Hvor enig er du i følgende udsagn: 2012 bliver året, hvor vi er gearet Bl for alvor at koble sociale medier Bl vores brede markedsføing 1. Hvor enig er du i følgende udsagn: "2012 bliver året, hvor vi er gearet Bl for alvor at koble sociale medier Bl vores brede markedsføing" 21% 3 Hverken- Eller 3 2. Hvor enig er du i følgende udsagn:

Læs mere

Salg med LinkedIn. 1. Del Betydningen af profilen og connections for salg. Online kursus. 2. udgave. Oktober 2012.

Salg med LinkedIn. 1. Del Betydningen af profilen og connections for salg. Online kursus. 2. udgave. Oktober 2012. Din vært: Ole Bach Andersen linkedin.com/in/olebachandersen Salg med LinkedIn Online kursus. 2. udgave. Oktober 2012. 1. Del Betydningen af profilen og connections for salg Introduktion til kurset det

Læs mere

som mindre virksomhed?

som mindre virksomhed? :: White paper :: Hvorfor gøre brug af Facebook Marketing Services, s mindre virkshed? Udarbejdet for Atanea ApS af: Sarah Agerklint, sarah@agerklint.dk Bachelor, English, International Marketing, Handelshøjskolen

Læs mere

KMP+Mentorundersøgelsen Værktøj til måling af resultater

KMP+Mentorundersøgelsen Værktøj til måling af resultater Side 1 af 5 KMP+Mentorundersøgelsen Værktøj til måling af resultater Af Kirsten M. Poulsen, direktør og management konsulent, KMP & Partners Vores interesse for mentorskabet I 2000 stiftede jeg for første

Læs mere

Aaby Advice Online Strategi, konceptet.

Aaby Advice Online Strategi, konceptet. Aaby Advice Online Strategi, konceptet. Online strategi Måling og analyse Forbedringsforslag Løbende opfølgning ONLINE STRATEGI Vi sætter os ind i jeres situation internt (teknisk setup, organisationen

Læs mere

Klargør din Salgsplan Planlæg din salgssucces

Klargør din Salgsplan Planlæg din salgssucces Klargør din Salgsplan Planlæg din salgssucces Alle os som arbejder med salg, hvis vi vil være succesfulde må erkende at vi har brug for at planlægge vores salg og være i stand til at producere en salgsplan

Læs mere

Salg med LinkedIn Online kursus 1. Del

Salg med LinkedIn Online kursus 1. Del Salg med LinkedIn Online kursus 1. Del Vi går i gang præcis kl. 12 Kursus : Salg med LinkedIn nr. 1 Dato: september 2012 linkedin.com/in/olebachandersen Introduktion til kurset det praktiske 4 frokost

Læs mere

Social Selling Sælg B2B P2P med bla LinkedIn. Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling www.dortemollermadsen.dk www.stormvind.

Social Selling Sælg B2B P2P med bla LinkedIn. Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling www.dortemollermadsen.dk www.stormvind. Social Selling Sælg B2B P2P med bla LinkedIn Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling www.dortemollermadsen.dk www.stormvind.dk Emnerne Hvem er Stormvind? Hvad er Social Selling.. egentligt? Tid til

Læs mere

Guide: Få mere ud af messer. Gode råd til at få det fulde udbytte af at udstille på messer

Guide: Få mere ud af messer. Gode råd til at få det fulde udbytte af at udstille på messer Guide: Få mere ud af messer Gode råd til at få det fulde udbytte af at udstille på messer Messedeltagelse kræver hårdt benarbejde Enrico Krog Iversen er administrerende direktør i robotvirksomheden Universal

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

BtB markedsføring: Skab resultater online

BtB markedsføring: Skab resultater online BtB markedsføring: Skab resultater online 1 Om mig Morten Longgaard Knudsen HD afsætning, IAA Diploma Arbejdet med BtB markedsføring siden 1995 TDC, Atea, Novicell Projektleder, marketingchef, marketing

Læs mere

BRAND SECRETS Udfold hemmelighederne bag dit brand!

BRAND SECRETS Udfold hemmelighederne bag dit brand! BRAND SECRETS Udfold hemmelighederne bag dit brand! EN FORUNDERLIG, OMSKIFTELIG VERDEN Er du nysgerrig omkring dit brand? Er der ikke altid en vinkel, der kan overraske? Verden forandrer sig hele tiden

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

Hvordan udarbejdes en strategi

Hvordan udarbejdes en strategi LENNART SVENSTRUP Hvordan udarbejdes en strategi LENNART@KYOEVAENGET.DK 2011 Strategi Alle kan udarbejde en strategi! MEN: For at en strategi er noget værd i praksis, skal den tage udgangspunkt i virkeligheden,

Læs mere

Find dine kernekunder

Find dine kernekunder Find dine kernekunder Palmgren Marketing Ejer: Malene Palmgren Kernekunderne: Iværksættere og lokale mindre virksomheder uden egen marketingfunktion 10 års erfaring med salg og marketing Har arbejdet med

Læs mere

IT-strategi og ROI baseret på IT

IT-strategi og ROI baseret på IT IT-strategi og ROI baseret på IT Indhold Udarbejdelse af en IT-strategi Udarbejdelse af en ROI-case til ledelsen (business case) Praktisk eksempel på Case forløb 10-05-2012 EG Copyright 2 Faser i udarbejdelse

Læs mere

KKR Syddanmark-møde 8. september 2014. Væksthus Syddanmark 1

KKR Syddanmark-møde 8. september 2014. Væksthus Syddanmark 1 KKR Syddanmark-møde 8. september 2014 Væksthus Syddanmark 1 Væksthus Syddanmark KKR aftale 2015 Agenda: 1. Kort status på Væksthus 2.0 2. Kort status på nuværende KKR kontrakt 2014 3. Indsatser ny KKR

Læs mere

Møde med Holger Christiansen 06/10/14

Møde med Holger Christiansen 06/10/14 Møde med Holger Christiansen 06/10/14 Hvem er jeg? Lidt statistik Konkrete B2B data fra undersøgelse Dansk industri, 2013 Fremtidens salg og E-business En undersøgelse af mere end 400 handels virksomheder

Læs mere

Salg med LinkedIn Online kursus 2. Del

Salg med LinkedIn Online kursus 2. Del Salg med LinkedIn Online kursus 2. Del Leadgenerering Kursus : Salg med LinkedIn nr. 2 Dato: oktober 2012 linkedin.com/in/olebachandersen Introduktion til kurset det praktiske 4 frokost webinars af30 min

Læs mere

Kom ud over rampen med budskabet

Kom ud over rampen med budskabet Kom ud over rampen med budskabet Side 1 af 6 Hvad er god kommunikation? God kommunikation afhænger af, at budskaberne ikke alene når ud til målgruppen - de når ind til den. Her er det særligt vigtigt,

Læs mere

Få kontrol over omkostninger, indkøb og overblik over likviditet. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions

Få kontrol over omkostninger, indkøb og overblik over likviditet. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Få kontrol over omkostninger, indkøb og overblik over likviditet Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Purchase-to-Pay automatisering giver et samlet styresystem for både indkøbs- og økonomiafdelingen

Læs mere

Hvor mange. har en kundestrategi? Hvor mange. har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen. www.efficiens.

Hvor mange. har en kundestrategi? Hvor mange. har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen. www.efficiens. Hvor mange har en kundestrategi? Hvor mange har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen www.efficiens.nu Det var godt, vi fik det bedre - men det havde været bedre, hvis vi havde

Læs mere

Få mere ud af det du allerede har. Sammen kan vi blomstre

Få mere ud af det du allerede har. Sammen kan vi blomstre Få mere ud af det du allerede har Sammen kan vi blomstre Vækst vokser indefra I en tid, hvor bankerne er lukkede, selvom de har åbent, og kunderne kigger mere på prisskiltene end på brødene, er det tid

Læs mere

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase DinnerdeLuxe En virksomhedscase Indhold Introduktion til casen. 3 Om DinnerdeLuxe. 3 Vigtige partnerskaber. 4 Introduktion til casen DinnerdeLuxe Aps er en dansk virksomhed, og denne eksempelcase handler

Læs mere

Deloitte - Kvinder i karriere

Deloitte - Kvinder i karriere Deloitte - Kvinder i karriere Mål og handlingsplan Koncern HR Indhold Deloitte Strategisk forankring Formål Vi tror på Den organisatorisk forankring Status på projektet Charter for flere kvinder i ledelse

Læs mere

Comentor Lounge. LinkedIn som must win battle. Juni 2015, Aalborg

Comentor Lounge. LinkedIn som must win battle. Juni 2015, Aalborg Comentor Lounge LinkedIn som must win battle Juni 2015, Aalborg 1 Fakta om LinkedIn 1.789 følgere på company 90-100 nye følgere hver måned 19.513 personlige følgere 60% af vores personlige følgere er aktive

Læs mere

27. september 2011 Morten Petersen

27. september 2011 Morten Petersen 27. september 2011 Morten Petersen Præsentation Industri Supply ApS, Industry Supply Danmark A/S, Industry Point Sweden AB Sender dagligt godt 87.000 nyhedsbreve ud pr. mail. Beskæftiger 32 mand på fuld

Læs mere

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse Ledelsesevaluering Inspiration til forberedelse og gennemførelse At gennemføre en ledelsesevaluering kræver grundig forberedelse for at give et godt resultat. Her finder I inspiration og gode råd til at

Læs mere

Din partner i udvikling

Din partner i udvikling Din partner i udvikling Få overblik over dine opgaver Opnå konkurrence fordele Skab merværdi for dine kunder Spar tid gennem effektivisering Overblik gennem indsigt NOVAQ as er et udviklingshus, der bygger

Læs mere

Internationale partnerskaber skaber salg!

Internationale partnerskaber skaber salg! Internationale partnerskaber skaber salg! GLOBAL BUSINESS DAY 12.JUNI 2009 Anna Marie Dyhr Ulrich Hvorfor er virksomhedens valg af agenter og distributører ofte præget af tilfældigheder?? TYPISKE SITUATIONER:

Læs mere

Tidsregistrering i TimeLog

Tidsregistrering i TimeLog Tidsregistrering i TimeLog Få indblik i hvordan TimeLog som virksomhed selv benytter sig af TimeLog Project til tidsregistrering og strategiudvikling. Introduktion Dette whitepaper beskriver hvordan TimeLog

Læs mere

KONSULENTFIRMAET IVAN BACH

KONSULENTFIRMAET IVAN BACH VELKOMMEN TIL KONSULENTFIRMAET IVAN BACH RESULTAT INDSATS - KOMPETENCE 1 Idegrundlaget for Konsulentfirmaet Ivan Bach: Konsulentfirmaet Ivan Bach henvender sig til mindre - og mellemstore handels- og produktionsvirksomheder

Læs mere

ERPower365. Sådan vælger du en ERP-løsning. 5 gode råd. så du optimerer processen og sparer penge

ERPower365. Sådan vælger du en ERP-løsning. 5 gode råd. så du optimerer processen og sparer penge Sådan vælger du en ERP-løsning 5 gode råd så du optimerer processen og sparer penge Forord Sådan vælger du en ERP-løsning 5 gode råd, så du optimerer processen og sparer penge Dette whitepaper indeholder

Læs mere

Success på eksportmarkedet - Hvordan?

Success på eksportmarkedet - Hvordan? Success på eksportmarkedet - Hvordan? Henriette Kahré Freris Væksthus Hovedstadsregionen Vækstmøde den 31.10 2013 2 Hvad gør dem som klarer sig godt på eksportmarkederne? Fire vigtige parametre: 1. Markedsvalg:

Læs mere

TARGIT CUSTOMER RELATIONS

TARGIT CUSTOMER RELATIONS TARGIT CUSTOMER RELATIONS Kend din kunde Customer Relations Manager Lars Henrik Hejlesen TARGIT Global Business Intelligence softwareleverandør Standardudviklet software Uddannelse af kunder/brugere gennem

Læs mere

Vækst via Ledelse et ledelsesudviklingsprogram til ledere i Region Sjælland. Projektleder: Karsten Andersen Projektkonsulent: Søren Duckert Hansen

Vækst via Ledelse et ledelsesudviklingsprogram til ledere i Region Sjælland. Projektleder: Karsten Andersen Projektkonsulent: Søren Duckert Hansen Vækst via Ledelse et ledelsesudviklingsprogram til ledere i Region Sjælland Projektleder: Karsten Andersen Projektkonsulent: Søren Duckert Hansen Baggrund for Vækst via Ledelse Vækst via Ledelse Et nationalt

Læs mere

Ansøgning. Simon Bach. Skarp & kreativ kommunikatør. Socialt engageret medarbejder. Med venlig hilsen. 1. Ansøgning 2. CV 3.

Ansøgning. Simon Bach. Skarp & kreativ kommunikatør. Socialt engageret medarbejder. Med venlig hilsen. 1. Ansøgning 2. CV 3. Ansøgning Skarp & kreativ kommunikatør Som nyuddannet kandidat i markedsføring, tidligere selvstændig med egen detailvirksomhed, og adskillige uddannelsesforløb bag sig, da er jeg den rette nye markedsførings-

Læs mere

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................

Læs mere

Få mere succes med email marketing Velkomst flow og drop-basket flow mm. MailPlatform.dk - 2012

Få mere succes med email marketing Velkomst flow og drop-basket flow mm. MailPlatform.dk - 2012 Få mere succes med email marketing Velkomst flow og drop-basket flow mm. MailPlatform.dk - 2012 Ordbog ECP = ecommerce platformen, dvs. shop systemet. EMM eller ESP = E-mail marketing platformen FB = FaceBook

Læs mere

Præsentation af. Værdiskabende virksomheds- & IT rådgivning. Vi ta r temperaturen, stiller diagnosen og sikre korrekt behandling - af din virksomhed

Præsentation af. Værdiskabende virksomheds- & IT rådgivning. Vi ta r temperaturen, stiller diagnosen og sikre korrekt behandling - af din virksomhed Præsentation af Vi ta r temperaturen, stiller diagnosen og sikre korrekt behandling - af din virksomhed Hvem er vi? Thomas Hvass-Skovlund mail: ths@bizad.dk mobil: 2226 9228 Steen Helmer mail: steen@helmer.com

Læs mere

PROFESSIONELT SALG DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A. VIRKSOMHEDENS KONKRETE UDBYTTE

PROFESSIONELT SALG DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A. VIRKSOMHEDENS KONKRETE UDBYTTE ARKMANN TRAINING ROFESSIONELT ALG DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du er langt dygtigere til at booke møder med nye, samt eksisterende kunder.» Du er skarpere til at lave en kort og

Læs mere

Worldcareers. Bag om kampagnen for hele Det Blå Danmark

Worldcareers. Bag om kampagnen for hele Det Blå Danmark Worldcareers Bag om kampagnen for hele Det Blå Danmark Agenda - Generelt om kampagnen - Strategi - Materiale - Medievalg - Aktiviteter Kort om mig Martin Fyrst Jakobsen Historik: 1999 2002 HTX i Århus

Læs mere

Hassansalem.dk/delpin User: admin Pass: admin INTERFACE DESIGN

Hassansalem.dk/delpin User: admin Pass: admin INTERFACE DESIGN Hassansalem.dk/delpin User: admin Pass: admin INTERFACE DESIGN 1/20 Indledning Dette projekt er den afsluttende del af webudvikling-studiet på Erhvervs Lillebælt 1. semester. Projektet er udarbejdet med

Læs mere

Fratrædelsessamtale. Procedure og vejledning

Fratrædelsessamtale. Procedure og vejledning Fratrædelsessamtale Procedure og vejledning Indholdsfortegnelse Fratrædelsessamtaler... 3 Fratrædelsessamtalen - et vigtigt strategisk værktøj... 3 Fratrædelsessamtaler - et ledelsesværktøj... 5 Processen

Læs mere

MAXIMER Din Vækst. YES. - opsøgende salg på 60. minutter!

MAXIMER Din Vækst. YES. - opsøgende salg på 60. minutter! YES - opsøgende salg på 60. minutter! Vi er et hav af virksomheder her i dag, som alle gerne vil have succes lad os tage på fisketur i håbet om at fange en fisk! Hvornår har du sidst haft tid til, eller

Læs mere

Maj 2012. Ontasknaturally.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Sikrede Mere end 100% Tilbagebetaling På Investeringen til Ontasknaturally.

Maj 2012. Ontasknaturally.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Sikrede Mere end 100% Tilbagebetaling På Investeringen til Ontasknaturally. Hvordan E-Intelligence Sikrede Mere end 100% Tilbagebetaling På Investeringen til Ontasknaturally.com Maj 2012 Ontasknaturally.com Case Studie Ophavsret eintelligenceweb.com 2013 Kontakt os: eintelligenceweb.com

Læs mere

Kvalitet. er altafgørende. Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker

Kvalitet. er altafgørende. Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker Kvalitet er altafgørende Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker. Når andre skal være virksomhedens ansigt udadtil,

Læs mere

ProConsulting. ProConsulting A/S. - en præsentation

ProConsulting. ProConsulting A/S. - en præsentation ProConsulting A/S - en præsentation Indhold ProConsultings ydelser Et udsnit af ProConsultings kundereferencer Gode grunde til at samarbejde med ProConsulting Et udsnit af opgaver vi har løst for vores

Læs mere

Refleksionskema Den dybere mening

Refleksionskema Den dybere mening Refleksionskema Den dybere mening - den forskel du vil være, i verden Der ligger en dybere uselvisk mening bag beslutninger og valg vi træffer, som alle er dybt manifesteret i den måde vi ser verden på,

Læs mere

Tips og Tricks fra rejseholdene nr. 1

Tips og Tricks fra rejseholdene nr. 1 Tips og Tricks fra rejseholdene nr. 1 Principper for optimering af arbejdsgange I samtlige kommuner, hvor Rejseholdene har arbejdet med at beskrive og forbedre arbejdsgangen for udarbejdelse af husdyrgodkendelser,

Læs mere

Kim R Bohn Aalborg Universitet PÅ HERRENS MARK 3 SALGET

Kim R Bohn Aalborg Universitet PÅ HERRENS MARK 3 SALGET PÅ HERRENS MARK 3 SALGET Det personlige salg Det personlige salg er den interpersonelle del af promotion mix og kan indeholde: Face-to-Face kommunikation Telefon kommunikation Video eller Web konferencer

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Den Stærke Sælger! Bliv mere effektiv på kundemødet!

Den Stærke Sælger! Bliv mere effektiv på kundemødet! Den Stærke Sælger! Bliv mere effektiv på kundemødet! Introduktion af underviser Hans Andersen, MBA Ejer af Salestrainer 11 års erfaring med telesalg 11 års erfaring med field sales (AM, KAM, rådgivende

Læs mere

Nyhedsbrevsindhold NYHEDSBREVSINDHOLD GUIDE TIL AT SKRIVE INDHOLD TIL NYHEDSBREVE. Udarbejdet af webdanmark.com

Nyhedsbrevsindhold NYHEDSBREVSINDHOLD GUIDE TIL AT SKRIVE INDHOLD TIL NYHEDSBREVE. Udarbejdet af webdanmark.com Nyhedsbrevsindhold GUIDE TIL AT SKRIVE INDHOLD TIL NYHEDSBREVE Udarbejdet af webdanmark.com SØNDERHØJ 7 DK- 8260 VIBY J F: +45 7020 1629 INFO@WEBDANMARK.COM INTERNET BUSINESS EXPERTS Indhold 1. VÆRD AT

Læs mere

Sådan får du hjælp i Væksthuset til din virksomheds eksport? Steen Lohse Væksthus Hovedstadsregionen. Vækstmøde den 28.

Sådan får du hjælp i Væksthuset til din virksomheds eksport? Steen Lohse Væksthus Hovedstadsregionen. Vækstmøde den 28. Sådan får du hjælp i Væksthuset til din virksomheds eksport? Steen Lohse Væksthus Hovedstadsregionen Vækstmøde den 28. januar 2014 Et Væksthus i hver region Målgruppen er ambitiøse virksomheder og iværksættere

Læs mere

Forandring af virksomhedens forretningsmodel gennem samspil med kunder og leverandører i en branche under opbrud!

Forandring af virksomhedens forretningsmodel gennem samspil med kunder og leverandører i en branche under opbrud! Optimering af virksomheders forretningsmodeller Forandring af virksomhedens forretningsmodel gennem samspil med kunder og leverandører i en branche under opbrud! Professor Per V. Freytag Institut for Entreprenørskab

Læs mere

2. En mere fleksibel løsning der er endnu nemmere at anvende for den enkelte bruger

2. En mere fleksibel løsning der er endnu nemmere at anvende for den enkelte bruger CatMan Solution V3 er klar til at blive rullet ud Vi arbejder hele tiden på mange fronter, for at sikre jer endnu bedre og hurtigere adgang til den viden der kan genereres fra store mængder af data. Lancering

Læs mere

PMO Forum. Dagens tema: Strategisk beslutningstagning prioritering i en kompleks projektverden

PMO Forum. Dagens tema: Strategisk beslutningstagning prioritering i en kompleks projektverden PMO Forum Dagens tema: Strategisk beslutningstagning prioritering i en kompleks projektverden 1. marts 2012 Agenda 09:00 09:05 Velkomst v. Søren Porskrog 09:05 10:00 Strategisk beslutningstagning i direktionen

Læs mere

Kom godt i gang. Integration med e-conomic. Marts 2012

Kom godt i gang. Integration med e-conomic. Marts 2012 Marts 2012 Kom godt i gang Integration med e-conomic En komplet vejledning i opsætning af integrationen mellem TimeLog Project og e-conomic og overførsel af data om kunder, kontaktpersoner, medarbejdere

Læs mere