Brugermanual - NT s kvalitetsdatabase

Transkript

1 Brugermanual - NT s kvalitetsdatabase Denne brugermanual er udarbejdet til hjælp til de entreprenører, der kører for NT. I manualen gennemgås punkterne i hovedmenuen enkeltvist. Under hvert punkt gives først en kort introduktion til hvad formålet med det pågældende menupunkt er, hvorefter der er en mere detaljeret vejledning i, hvordan menupunktet anvendes. Har du spørgsmål, som du ikke kan finde svaret på i denne brugermanual, kan du rette henvendelse til NT s kvalitetsansvarlige. April 2007 Susan Jensen Kvalitetskoordinator 1

2 Rapporter Kvalitetsrapport En kvalitetsrapport er en oversigt over, om man har opfyldt kvalitetsmålene på målepunktsniveau i en given periode. I bunden af hierarkiet er de enkelte kvalitetsskemaer. Princippet er, at hvis den leverede kvalitet for et givent målepunkt er over kontraktværdien er feltet grønt, ligger kvaliteten mellem kontraktværdi og minimumsværdi er feltet gult, og hvis resultatet ligger under minimumsværdien, er feltet rødt. Hvis der ikke er data for et målepunkt, er feltet blankt. Procedurebeskrivelse ved fuld visning Tryk på Kør rapport Procedurebeskrivelse ved begrænset visning Det er muligt at få en begrænset visning, eksempelvis at der kun vises resultatet af en bestemt kvalitetsenhed. Herefter er hierarkiet som følger: Tryk på Foretag begrænsning NT udbud fremkommer Tryk på Foretag begrænsning data på trafiktypeniveau fremkommer Tryk på Foretag begrænsning data for entreprenørniveau fremkommer. Tryk på Foretag begrænsning data for busanlægsniveau fremkommer (Ikke et aktivt niveau i NT). Tryk på Foretag begrænsning data for kvalitetsenhedsniveau fremkommer. Tryk på Foretag begrænsning data for ruteniveau fremkommer. Brugeren skal gå så langt ned i hierarkiet, så den ønskede begrænsning fremkommer. Herefter trykkes Returner og endeligt Kør rapport. Eksempel: Data for kvalitetsenheden Arriva-kvalitet07 ønskes vist. 2

3 Tryk på Foretag begrænsning NT udbud fremkommer Tryk på Foretag begrænsning vælg Regionalbus Tryk på Foretag begrænsning vælg Arriva. Tryk på Foretag begrænsning vælg Arriva. Tryk på Foretag begrænsning vælg Arriva-kvalitet07 Tryk Returner Tryk Kør rapport I rapporten vises herefter kun data for den ønskede kvalitetsenhed. Antal målinger Antal målinger er bygget op efter samme struktur som Kvalitetsrapport. For hvert niveau i hierarkiet er det muligt at se det samlede antal observationer samt et beregnet kvalitetsindeks. For Antal målinger er det muligt at vælge en begrænset visning efter samme struktur som Kvalitetsrapport. Procedurebeskrivelse Tryk på Kør rapport Det samlede resultat vises Ønskes data for et niveau længere nede i hierarkiet gøres følgende: Tryk på NT udbud Data for alle entreprenører vises Tryk på den ønskede entreprenør Data på entreprenørniveau vises Tryk på entreprenørnavn Data på kvalitetsenhedsniveau vises Tryk på den ønskede kvalitetsenhed Data på ruteniveau vises for egne kvalitetsenheder Tryk på den ønskede rute De konkrete kvalitetsobservationer vises Prognoser Prognoser viser, hvordan de enkelte entreprenører er ranket i forhold til hinanden i forhold til bustype, kvalitetsenheder og buslinier. Prognoser viser dermed, hvilke kvalitetsenheder, der klarer sig bedst. Der er kun tale om prognoser, da der anvendes administrative satser for de målepunkter, hvor der ikke er gennemført kvalitetsobservationer/kundeundersøgelser. 3

4 Procedurebeskrivelse Tryk på Kør rapport Det samlede resultat vises på entreprenørniveau Ønskes datavisning på et niveau, der er længere nede i hierarkiet, trykkes på det ønskede niveau. Eksempelvis vises data på kvalitetsenhedsniveau, hvis der trykkes på Vis Kvalitetsenheder. Bonus/bod I rapporten Bonus/bod er det muligt at se bonus og bod for de enkelte kvalitetsenheder, når et bonusår er afsluttet og bonusberegningen er gennemført. I løbet af bonusåret er det kun muligt at se kørselsomfanget samt kommentarer om, hvorvidt kvalitetsindekset for de enkelte kvalitetsenheder ligger over bonusstregen samt om der står til at blive modregnet bod på kvalitetsenheden. Disse oplysninger vil kunne ændre sig i løbet af bonusåret i takt med, at der bliver gennemført flere kvalitetsobservationer. Da kørselsomfanget afhænger af vognløbene, vil der være tale om fiktive tal, indtil samtlige vognløb for et givent bonusår er blevet udarbejdet. Under Nyheder vil entreprenørerne få besked, når de korrekte tal er lagt ind. Procedurebeskrivelse 4

5 Tryk på Kør rapport Det samlede resultat vises på kvalitetsenhedsniveau Samlet resultat Under Samlet resultat vises en samlet opgørelse over det opnåede resultat pr målepunkt på entreprenørniveau. Procedurebeskrivelse Tryk på Kør rapport Det samlede resultat vises på entreprenørniveau Vogntimer Under Vogntimer vises en oversigt over plansatte og udgåede køreplantimer. For de plansatte køreplantimer gælder det samme forbehold, som er beskrevet under Bonus/bod. Servicegraden er defineret som antal kørte vogntimer divideret med antal planlagte vogntimer. For Vogntimer er det muligt at vælge en begrænset visning efter samme struktur som Kvalitetsrapport. Procedurebeskrivelse Tryk på Kør rapport Det samlede resultat vises 5

6 Ønskes data for et niveau længere nede i hierarkiet gøres følgende: Tryk på NT udbud Data for de to trafiktyper vises Tryk på den ønskede trafiktype Data for alle entreprenører vises Tryk på den ønskede entreprenør Data på entreprenørniveau vises Tryk på entreprenørnavn Data på kvalitetsenhedsniveau vises Tryk på den ønskede kvalitetsenhed Data på ruteniveau vises for egne kvalitetsenheder Standardrapport Standardrapporterne svarer for de flestes vedkommende til rapporterne i de tilsvarende menupunkter. Dog er det i standardrapporterne ikke muligt at angive en periode, man selv definerer. Den eneste undtagelse er Kvalitetsrapport. Under Kvalitetsrapport er der, i modsætning til det tilsvarende menupunkt, på kvalitetsenheds- og ruteniveau indsat kontraktværdier for de målepunkter, hvor der ikke er reelle observationer. Kontraktværdierne gør, at det er muligt at beregne et samlet kvalitetsindeks. Udviklingen i den leverede kvalitet illustreres endvidere grafisk på målepunktsniveau. Procedurebeskrivelse Kvalitetsrapport Vælg Kvalitetsrapport og angiv periode. Tryk Vis Rapport Ønskes data for et niveau længere nede i hierarkiet gøres følgende: Tryk på den ønskede entreprenør data på entreprenørniveau vises Tryk på entreprenørnavn data på trafiktypeniveau vises Tryk på trafiktype data for busanlægsniveau fremkommer (Ikke et aktivt niveau i NT entreprenørnavn fremkommer i stedet). Tryk på entreprenørnavn data på kvalitetsenhedsniveau vises Tryk på den ønskede kvalitetsenhed Data på ruteniveau vises for egne kvalitetsenheder Tryk på den ønskede rute De konkrete kvalitetsobservationer vises 6

7 På alle niveauer i hierarkiet er det muligt at få illustreret udviklingen i den leverede kvalitet grafisk. Dette gøres ved at trykke på det målepunkt, man ønsker at få illustreret: På kvalitetsenheds- og ruteniveau er det endvidere muligt at få vist en samlet oversigt over den leverede kvalitet i den form, som man kender fra de hidtidige kvalitetsudmeldinger. Denne funktion kaldes Vis resultat som NT rapport. Af NT rapporten fremgår det opnåede resultat på målepunktniveau samt en beregning af det samlede kvalitetsindeks. Røde Lamper De røde lamper viser alle de ruter, som på et eller flere målepunkter ligger under minimumskravene. 7

8 Procedurebeskrivelse Vælg den ønskede periode Ruter der i den angivne periode ligger under minimumskravene på et eller flere målepunkter vises. Statistik over fordeling af svar Oversigten viser en samlet statistik over de karakterer, der er afgivet på de enkelte målepunkter. Statistikken kan enten vises som antal eller procent. For Statistik over fordeling af svar er det muligt at vælge en begrænset visning efter samme struktur som Kvalitetsrapport. For målepunkter, hvor der gives karakterer, svarer de angivne svarmuligheder til følgende: Svar 1 er karakteren 1 Svar 2 er karakteren 2 Svar 3 er karakteren 3 Svar 4 er karakteren 4 Svar 5 er karakteren 5 For målepunkter, hvor der gives OK eller FEJL, svarer de angivne svarmuligheder til følgende: Svar 1 er karakteren FEJL Svar 5 er karakteren OK 8

9 Procedurebeskrivelse Tryk på Kør rapport Det samlede resultat vises Ønskes data for et niveau længere nede i hierarkiet gøres følgende: Tryk på NT udbud Data for de to trafiktyper vises Tryk på den ønskede trafiktype Data for alle entreprenører vises Tryk på den ønskede entreprenør Data på entreprenørniveau vises Tryk på entreprenørnavn Data på kvalitetsenhedsniveau vises Tryk på den ønskede kvalitetsenhed Data på ruteniveau vises for egne kvalitetsenheder Total oversigt Under Samlet resultat vises en samlet opgørelse over det opnåede resultat pr målepunkt på kvalitetsenhedsniveau for egne kvalitetsenheder. Procedurebeskrivelse Tryk på Kør rapport Det samlede resultat vises på kvalitetsenhedsniveau Felterne er farvet efter det samme system som er beskrevet under Kvalitetsrapport. 9

10 Systembeskrivelse Under Systembeskrivelse findes en ajourført udgave af Kvalitetshåndbogen. Nyhedsarkiv Kvalitetsmålingerne vil blive suspenderet, hvis en normal driftssituation ikke kan opretholdes (arbejdsnedlæggelser, større trafikomlægninger, ekstreme vejrforhold o. lign.). Entreprenørerne vil løbende blive informeret om suspensioner under Nyheder på kvalitetsdatabasens forside. Herudover vil der under Nyheder endvidere blive informeret om andre ting, der har betydning for kvalitetsstyringen. Under Nyhedsarkiv er det muligt at se både aktuelle og historiske nyheder i en fastlagt periode. Procedurebeskrivelse Tryk på Vis periode Aktuelle og historiske nyheder i den pågældende periode vises. Søg kvalitetsmålinger Under Søg kvalitetsmålinger er det muligt at lave en søgning, der viser de kvalitetsskemaer, der er udfyldt i en given periode. Procedurebeskrivelse Tryk på Søg De kvalitetsskemaer, der er udfyldt i den pågældende periode vises. 10

11 Administration Brugere, Oprette/ændre Brugere med entreprenøradgang har mulighed for at oprette brugere med henholdsvis entreprenør eller chaufførrettigheder. Procedurebeskrivelse for oprettelse af nye brugere: Tryk på Brugere, Oprette/ændre Tryk på Opret ny bruger Indtast de relevante informationer, husk at angive entreprenør og anlæg Tryk Gem bruger Procedurebeskrivelse for ændring af brugerinformation: Tryk på Brugere, Oprette/ændre Tryk på Opdater ved den pågældende bruger Indtast de ændrede informationer Tryk Gem bruger Skift Adgangskode Under Skift adgangskode er det muligt for en bruger at ændre sit password. Indtast det nuværende password Indtast nyt password Gentag nyt password Tryk på Skift password Passwordet er herefter ændret. Log ud Den aktuelle bruger logger af systemet. Nulstilling af kvalitetsmåling 11

12 Kvalitetsmålingerne vil blive suspenderet, hvis en normal driftssituation ikke kan opretholdes (ex ekstreme vejrforhold eller manglende fremsendelse af infomateriale). Når der træffes beslutning om at nulstille målingerne for et givent målepunkt, vil det kunne læses under Nyheder. Under Nulstilling af kvalitetsmålinger er det muligt at se hvilke målepunkter, der er blevet nulstillet. Desuden angives det, hvilken rute målepunktet er nulstillet for, perioden og tidsrummet for nulstillingen samt årsagen til at målepunktet nulstilles. Endeligt angives kontraktværdien for målepunktet under Adm. Sats. Den administrative sats angives kun til orientering, og anvendes ikke i beregningen af det opnåede resultat for målepunktet. Kvalitetsmål Oversigt Under Kvalitetsmål Oversigt findes dels en oversigt over kontrakt- og minimumsværdierne for de enkelte målepunkter, og dels en angivelse af den vægt, et givent målepunkt indgår i bonusmodellen med. Under Udbud & bustype kan man vælge mellem at se data for enten by- eller regionalbusmodellen. Vægtningen angiver, hvor høj en vægt resultatet fra de enkelte målepunkter indgår med i beregningen af det samlede kvalitetsindeks. 12

13 Download Data i Excel format Under dette menupunkt er det muligt, at downloade data i Excel format. Det er muligt at downloade data fra de enkelte bonusperioder. Der er tale om rådata, som entreprenørerne har mulighed for at arbejde videre med. Data i Access format Under dette menupunkt er det muligt, at downloade data i Access format. Der er tale om rådata, som entreprenørerne har mulighed for at arbejde videre med. Det er muligt at downloade data fra det indeværende kalenderår. Filen skal gemmes på brugerens PC, før den kan åbnes. Grafer og Java installation For at kunne vise graferne i standardrapporterne kræver det, at Java er installeret på computeren. Under Grafer og Java installation er det muligt at downloade grafpakken. 13

14 14