1.1 Service Desk Fysisk adgang Tilgængelighed af Systemer...2
|
|
- Rudolf Bech
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 INTRODUKTION Service Level Agreement (SLA) dokumenterer det aftalte serviceniveau. Aftales der individuelle ændringer til Hostnordics standard SLA, beskrives afvigelserne i Bilag 1 til kontrakten. Såfremt der indgår udstyr placeret udenfor Hostnordics datacentre i kontrakten, skal dette udstyr ligeledes beskrives i Bilag 1. INDHOLD Introduktion Hostnordic Kontaktoplysninger Service Desk Fysisk adgang Tilgængelighed af Systemer Mål for oppetid Forbehold Bod Overvågning Incident Management Prioritering af incidents Incident reaction time Change Management Ændringsanmodninger initieret af Kunden Ændringsanmodninger initieret af Hostnordic Ændringer i generel infrastruktur Patch Management Capacity Management Backup og Restore Backupfrekvens og retention Gendannelse af filer Definitioner...6 Hostnordics Service Level Agreement December 2014 Side 1 af 7
2 1 HOSTNORDIC KONTAKTOPLYSNINGER 1.1 SERVICE DESK Hostnordics Service Desk er Kundens Single Point of Contact (SPOC) for henvendelser vedrørende driftsløsningen: Kontakt Detaljer Reaktion Responstid Telefon Mandag-Torsdag: 08:00 16:30 5 minutter Fredag: 8:00 15:00 service@hostnordic.com - 15 minutter Service Desk er åben på hverdage i ovenstående tidsrum. Hostnordic holder lukket juleaftensdag (24. december) samt nytårsaftensdag (31. december). Kundens primære kontaktperson vedrørende driftsstatus oplyses til Hostnordic under implementeringsfasen. Det er udelukkende Kundens primære kontaktperson, samt medarbejdere hos kunden bemyndiget af den primære kontaktperson, som er berettiget til at kontakte Hostnordic på ovenstående telefon og . Kundens primære kontaktperson opretter og bemyndiger medarbejdere på Hostnordics internet portal. Det er ligeledes den primære kontaktpersons ansvar at nedlægge medarbejdere på portalen, hvis disse ikke længere skal have adgang til systemet. 1.2 FYSISK ADGANG Kunden kan efter forudgående aftale med Hostnordic besigtige det fysiske produktionsmiljø i datacenteret indenfor almindelig åbningstid. Kundens adgang til datacenteret skal ske i følgeskab med en Hostnordic medarbejder, og skal anmeldes 5 arbejdsdage før adgangen ønskes. 2 TILGÆNGELIGHED AF SYSTEMER 2.1 MÅL FOR OPPETID Hostnordic tilstræber en Oppetid på 100 %, men garanterer en minimum månedlig Oppetid på 99,5 % indenfor systemets eller servicens Åbningstid. Begreberne Oppetid og Åbningstid er defineret i afsnit 8, Definitioner. 2.2 FORBEHOLD Der tages følgende forbehold for beregningen af Oppetid: 1. For ikke-redundante systemer vil Nedetid som følge af hardwarefejl ikke blive medregnet i beregningen af Oppetid. Til ikke-redundante systemer henregnes systemer, baseret på hardware dedikeret til Kunden, som ikke er redundant. 2. Nedetid, der skyldes Kundens manglende respons på beskeder om overbelastning af systemerne, jf. afsnit 6, bliver ikke medregner i beregningen af Oppetid 3. Nedetid på systemer, hvor operativ systemet er i end-of-life status, medregnes ikke i beregningen af Oppetid. 4. Har Kunden Administrator adgang til systemet medregnes Nedetid, som skyldes Kundens handlinger på systemet, ikke i beregningen af Oppetid. Tid forbrugt på at gendanne Kundens system faktureres i dette tilfælde efter forbrugte timer. 5. For udstyr leveret af Kunden forudsætter den garanterede Oppetid at udstyret er dækket af 24x7 hardware support med 4 timers tilkaldetid i Aftalens løbetid. Er dette ikke tilfældet, medregnes Nedetid som følge af hardwarefejl ikke i beregningen af Oppetid. 6. Nedetid forårsaget af (D)DoS angreb, eller Hostnordics nødvendige forholdsregler i forbindelse med et sådan, medregnes ikke i beregningen af Oppetid. Hostnordics Service Level Agreement December 2014 Side 2 af 7
3 2.3 BOD Såfremt den opnåede Oppetid ligger under det aftalte niveau, beregnes bod for den del, der har været utilgængeligt. Såfremt anden vægtning af servere eller systemer ikke er angivet i Bilag 1, vægtes hver server med sin andel af det samlede antal servere. Boden beregnes derefter som en dags driftsvederlag for hver to promille den leverede oppetid ligger under den garanterede oppetid, målt over en måned. Boden for et system eller server kan på en måned ikke overstige systemets eller serverens andel af månedens driftsvederlag, excl. softwarelicenser, backup og trafik. Såfremt anden vægtning ikke fremgår af Bilag 1, vægtes hver server med sin andel af det samlede antal servere. 3 OVERVÅGNING Overvågning er den proaktive indsats, der sikrer at fejlhændelser og ændringer i ressourcebehov registreres og logges. Der overvåges bl.a. CPU, memory, harddiske og netværkskomponenter. For udvalgte applikationer findes der ligeledes applikationsspecifikke metrikker, som overvåges. Hostnordic forbeholder sig retten til at justere overvågningen, både med hensyn til hvilke parametre der overvåges og hvilke grænseværdier der anvendes, såfremt Kundens applikationer eller opsætning giver anledning til gentagne fejl. Eventuelle ændringer som følge af gentagne fejl, vil ske i dialog med Kunden. 4 INCIDENT MANAGEMENT Nedenfor beskrives Hostnordics generelle retningslinjer for håndtering af incidents. 4.1 PRIORITERING AF INCIDENTS Prioritering af incidents sker ud fra en samlet vurdering af incidentets Impact og Urgency. Impact beskriver hvor kraftig Kunden er påvirket: Impact Low Medium High Beskrivelse En eller meget få brugere er berørt. Flere brugere er berørte. Mange eller alle brugere hos flere af Hostnordics kunder er berørte. Urgency angiver hvor kritisk en løsning er for Kunden: Urgency Low Medium High Beskrivelse En hurtig løsning er ikke forretningskritisk for Kunden En hurtig løsning er vigtig, men mindre forretningskritisk for Kunden En hurtig løsning er er meget forretningskritisk for Kunden Hostnordics Service Level Agreement December 2014 Side 3 af 7
4 Ud fra Impact og Urgency tildeles et Incident en prioritet efter følgende skema: Impact Low Medium High Low Urgency Medium High Hostnordics Driftschef varsles så snart et prioritet 1 eller 2 incident registreres. Ved prioritet 1 incidents varsles CEO en ligeledes. Incidents registreres i Hostnordics sagsstyringssystem enten på baggrund af Hostnordics systemovervågning eller når Hostnordic bliver varslet om et incident. Herefter bliver incidentet klassifieret og prioriteret, og fejlretningsprocedurer indledes indenfor de gældende reaktionstider. Såfremt løsningen af et incident kræver tilgængelighed af en repræsentant for kunden, kan Hostnordic nedprioritere et incident, såfremt kunden ikke stiller en repræsentant til rådighed i fornødent omfang. 4.2 INCIDENT REACTION TIME På baggrund af et incidents prioritet, tildeles en Incident Reaction Time, indenfor hvilken det garanteres at en tekniker påbegynder sagsløsningen. Prioritet Inden for Business Hours Uden for Business Hours 1 15 min. 1 time 2 1 timer 1 timer 3 8 timer 8 timer 4 2 arbejdsdage 5 5 arbejdsdage Hostnordics Service Level Agreement December 2014 Side 4 af 7
5 5 CHANGE MANAGEMENT Ændringsanmodninger kan initieres enten af Kunden eller Hostnordic. Planlagte ændringer af servere eller services udføres under Hostnordics generelle retningslinjer for Change Management, uanset hvem der initierer ændringsanmodningen. 5.1 ÆNDRINGSANMODNINGER INITIERET AF KUNDEN Såfremt Kunden ønsker en ændring udført på servere eller services, som driftes af Hostnordic, skal der oprettes en Request For Change (RFC) formular, som udfyldes af Hostnordic og fremsendes til accept af Kunden. I RFC en foretager Hostnordic en risikovurdering, samt en initiel vurdering af hvornår ændringen kan gennemføres. Først når Kunden har accepteret den vurderede risiko, tidsplan for gennemførsel samt eventuelle fakturering af arbejdet, sættes change arbejdet i gang. Alle ændringer, der kan påvirke drifststabiliteten af løsningen skal udføres gennem Request For Change modellen. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, installation af alle former for software, ændringer af Operativsystem konfigurationer samt ændringer i konfigurationer af driftskritiske applikation. Mindre ændringer, for eksempel opdatering af sider på et website, som Kunden har adgang til selv at udføre, betragtes ikke som en Change i ovenstående forstand. 5.2 ÆNDRINGSANMODNINGER INITIERET AF HOSTNORDIC Ændringer initieret af Hostnordic falder i to overordnede kategorier: Ændringer i generel infrastruktur, f.eks. servere, storage og netværk samt Patch Management, dvs. opdateringer af Operativsystemer og standardsoftware Ændringer i generel infrastruktur Ændringer i generel infrastruktur udføres af Hostnordic for at sikre den aktuelle og fremtidige stabilitet af de driftede systemer. I servicevinduer kan servere og services være helt eller delvist utilgængelige. Ændringerne kan inddeles i tre typer: Planlagte servicevinduer Hostnordic har ret til at afholde planlagte servicevinduer i forbindelse med ændringer, opdateringer og vedligeholdelse af udstyr og systemer på hverdage i tidsrummet 23:00 til 06:00. Hostnordic orienterer Kundens primære kontaktperson om det planlagte servicevindue via . Der varsles med minimum 7 dage Aftalte servicevinduer Aftalte servicevinduer afholdes, når Hostnordic og Kunden kan nå til enighed om alternative dage og klokkeslæt for udførelse af en ændringsanmodning. Et aftalt servicevindue kræver både Hostnordics og Kundens accept Nødservicevindue Såfremt hensynet til Kundens eller datacenterets driftsstabilitet kræver det, kan Hostnordic undtagelsesvist udføre nødvedligeholdelse med en times varsel. I sådanne tilfælde orienterer Hostnordic Kundens primære kontaktperson via Patch Management Som et led i driften er Hostnordic ansvarlig for at udføre patch management på OS og software som specificeret i Bilag 1. Patch Management inddeles i tre typer: Planlagt Patch Management Hostnordic udfører planlagt patching af godkendte opdateringer til OS og software hver torsdag fra kl. 03:00 til 06:00 CET. Der orienteres ikke særskilt om disse opdateringer Aftalt Patch Management Efter forudgående accept fra både Hostnordic og Kunden kan alternative patch tidspunkter aftales, f.eks. hvis der frigives en patch, som løser et væsentligt problem og derfor ønskes lagt på hurtigst muligt. Hostnordics Service Level Agreement December 2014 Side 5 af 7
6 Nød Patch Management Såfremt hensynet til Kundens eller datacenterets driftsstabilitet eller sikkerhed kræver det, kan Hostnordic undtagelsesvist udføre Nød Patch Management med en times varsel. Det kan for eksempel være hvis der udsendes en sikkerhedspatch, der lukker et kritisk sikkerhedshul i OS eller applikationer. I sådanne tilfælde orienterer Hostnordic Kundens primære kontaktperson via . 6 CAPACITY MANAGEMENT Hostnordic overvåger systemressourcer, herunder CPU, memory, diskforbrug og netværkstrafik. Såfremt det vurderes nødvendigt at foretage ændringer i kapacitet adviserer Hostnordic Kundens primære kontaktperson via med specifikation af den anbefalede ændring samt en tidsfrist for reaktion, såfremt Hostnordic skal garantere fortsat stabil drift. Er tidsfristen under 5 arbejdsdage vil mailen blive fulgt op af et telefonopkald. Det er Kundens ansvar at reagere på denne advisering inden for den i mailen angivne tidsfrist. Sker dette ikke, er Hostnordic berettiget, men ikke forpligtiget, til at foretage den anbefalede ændring af ressourcer for at sikre en stabil drift. Tilføjet kapacitet vil blive afregnet til samme priser som angivet i Kontrakten. 7 BACKUP OG RESTORE 7.1 BACKUPFREKVENS OG RETENTION Der tages backup af alle servere en gang i døgnet. Backuppen udføres som en fuld backup første gang den tages, og herefter som incremental forever, dvs. kun ændringer overføres. Backup foretages til anden fysisk lokation, hvor den gemmes i henhold til det valgte backupprodukt. Backup foretages normalt indenfor tidsrummet 22:00 06:00, men kan undtagelsesvis iværksættes 24x7 såfremt Hostnordic vurderer det nødvendigt for at kunne garantere gendannelse af filer. 7.2 GENDANNELSE AF FILER Hostnordic gendanner om nødvendigt filer fra backupsystemet efter aftale med kunden. Denne ydelse faktureres, jf. Servicekataloget. Gendannelsen af enkeltfiler sker med en reaktionstid på maksimalt 4 timer. 8 DEFINITIONER Hostnordic anvender følgende forkortelser og definitioner: Change: En planlagt og godkendt hændelse, der ændrer en service eller et system. CEO: Chief Executive Officer den administrerende direktør. CPU: Central Processing Unit den centrale regneenhed i en computer. (D)DoS: Forkortelse for (Distributed) Denial of Service. Et (D)DoS angreb er en sikkerhedshændelse, der har til formål at gøre en eller flere servere eller netværksydelser utilgængelige for de legitime brugere. Det er således ikke et (D)DoS hvis mange legitime brugere af systemet får det til at blive utilgængeligt. Som oftest vil (D)DoS angreb kunne identificeres ud fra trafikken, som tydeligt afspejler at der ikke er tale om produktionstrafik. Nedetid: Den tid en service eller et system er utilgængeligt indenfor Åbningstiden. Hostnordics Service Level Agreement December 2014 Side 6 af 7
7 Oppetid: Angiver det procentuelle forhold mellem den tid servicen eller systemet har været tilgængeligt i Åbningstiden i forhold til Åbningstiden, og opgøres pr. kalendermåned: Oppetid % = Åbningstid Nedetid 100% Åbningstid OS: Operating System En computers styresystem, også kaldet operativsystem. Patch: En softwareopdatering til f.eks. et operativsystem, en applikation eller en firmware. En Patch retter normalt en fejl eller et sikkerhedshul i softwaren. Servicevindue: Et aftalt tidspunkt hvor changes, patches m.m. kan implementeres med minimal indflydelse på systemerne. Åbningstid: Den tid det er aftalt en service eller et system skal være tilgængeligt, fraregnet Servicevinduer. Hostnordics Service Level Agreement December 2014 Side 7 af 7
INTRODUKTION INDHOLDSFORTEGNELSE
INTRODUKTION Service Level Agreement (SLA) dokumenterer det aftalte service niveau. Aftales der individuelle ændringer til Hostnordics standard SLA, beskrives afvigelserne i Bilag 1 til kontrakten. Såfremt
Læs mereBilag 2: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) ACI A/S 8. marts 2012 ACI A/S Side 2 af 12 Indhold 1 Generelt... 3 1.1 Introduktion... 3 1.2 Kontakt til TDC Hosting i driftsfasen... 3 1.3 Datacenteradgang... 3
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereBusiness Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser
Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...
Læs mereService Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014
Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...
Læs mereSLA Service Level Agreement
SLA Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 Service Level Agreement... 1 2 Driftsvindue og oppetid... 1 2.1 Servicevindue... 1 2.1.1 Ekstraordinær service... 1 2.1.2 Patch Management... 1 2.1.3 Åbningstid...
Læs mereSERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser
SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar
Læs mereService Level Agreement
Nærværende dokument klarlægger de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold. Forpligtelserne er gældende såfremt den tilhørende hostingaftale
Læs mereA/S SCANNET Service Level Agreement
A/S SCANNET Service Level Agreement Outsourcing, server og webhosting INDHOLD 1. GENERELT...1 1.1 STANDARDER & DEFINITIONER...1 2. DRIFTSVINDUE & OPPETID...2 2.1 SERVICEVINDUE...2 2.2 EKSTRAORDINÆR SERVICE...2
Læs mereKontrakt. Leverancesystemet. Mellem. Region Syddanmark CVR 29190909. Damhaven 12. 7100 Vejle. (herefter benævnt kunden) [Leverandør] [CVR] [adresse]
Kontrakt Leverancesystemet Mellem Region Syddanmark CVR 29190909 Damhaven 12 7100 Vejle (herefter benævnt kunden) og [Leverandør] [CVR] [adresse] [postnummer, by] (herefter benævnt leverandøren) [1] Indholdsfortegnelse
Læs mereGENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING
GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING Cookieinformationsløsningen opsættes af Sitemorse Danmark til kunden. Service og sikkerhed Oppetid Sitemorse hoster løsningen samt relaterede komponenter og indhold
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering
Læs mereKontrakt. Rackinstallation KUBE 2 Mellem Region Syddanmark CVR 29190909. Damhaven 12. 7100 vejle. (herefter benævnt kunden) [Leverandør] [CVR]
Kontrakt Rackinstallation KUBE 2 Mellem Region Syddanmark CVR 29190909 Damhaven 12 7100 vejle (herefter benævnt kunden) og [Leverandør] [CVR] [adresse] [postnummer, by] (herefter benævnt leverandøren)
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement For DanDomain server og infrastrukturservices Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner... 3 3. Teknisk support... 4 4. Hotline... 4 5. Ændringsanmodninger... 4 6. Vedligeholdelse
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereRammeaftale vedrørende. AD HOC TV inspektion og spuling. Københavns Kommune. Økonomiforvaltningen. Københavns Ejendomme, Drift og Service
Københavns Kommune Økonomiforvaltningen Københavns Ejendomme, Drift og Service Rammeaftale vedrørende AD HOC TV inspektion og spuling Geografisk Område: 3 Nørrebro / Brønshøj 1. Aftalens Parter Mellem
Læs mere2.2 Ændringer og tillæg. Ændringer af og tillæg til Aftalegrundlaget er kun gældende, hvis parterne har aftalt dem skriftligt.
Salgs- og leveringsbetingelser for Dynamic Venues ApS serviceydelser til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler
Læs mereHosted NextGen Firewall
Hosted NextGen Firewall Side 1 af 6 1. INTRODUKTION TIL HOSTED NEXTGEN FIREWALL... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 4 3. HOSTED NEXTGEN FIREWALL MODEL... 4 3.1. LILLE HOSTED NEXTGEN FIREWALL... 4 3.2. MELLEM
Læs mereS E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.
S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold, forudsat der specifikt er henvist til
Læs mereIndikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling
Indikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling Rapport for indikatorer ved NSI National Servicedesk. Periode for indrapportering af aktuelle sager: uge 22-26, 24. maj 27. juni 2014 Periode for indrapportering
Læs merePERSONLIG HJÆLP OG PLEJE
PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE 2015 Kvalitetsstandard for personlig hjælp og pleje Lovgrundlag Lov om social service 83, stk. 1 nr. 1. Hvilket behov dækker hjælpen Hvad er formålet med hjælpen Hjælp og støtte
Læs mereVejledning til kopi- og printaftalen
Vejledning til kopi- og printaftalen Økonomistyrelsen Landgreven 4 Postboks 2193 1017 København K T 3392 8000 www.oes.dk og www.statensindkob.dk Indholdsfortegnelse 2 1. Indledning...3 2. Hvad er formålet
Læs mereBetjeningsvejledning. Applikationssite
Betjeningsvejledning Applikationssite INDHOLDSFORTEGNELSE Sådan læses denne vejledning...2 Anvendte symboler...2 Ansvarsfraskrivelse... 3 Bemærkninger... 3 Applikationssidens egenskaber...4 Før du går
Læs mereDenne vejledning henvender sig til katalogadministratoren, og er en guide der gennemgår hvilke elementer en titel består af.
DIN VEJ TIL MÅLRETTET KOMPETENCEUDVIKLING INDLEDNING Denne vejledning henvender sig til katalogadministratoren, og er en guide der gennemgår hvilke elementer en titel består af. Kursets 3 dele: 1. Titlen
Læs mereBorgerrådgiverens hovedopgave er først og fremmest dialog med borgerne i konkrete sager en mediatorrolle, hvor det handler om at:
BORGER RÅDGIVEREN Det kan du bruge borgerrådgiveren til Er du utilfreds med behandlingen af din sag i Hvidovre Kommune eller med kommunens behandling af dig, kan du henvende dig til borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens
Læs mereAbonnementsvilkår for Mofibo hos YouSee. Maj 2014
Abonnementsvilkår for Mofibo hos YouSee Maj 2014 Indholdsfortegnelse Abonnementsaftale for Mofibo 1. Tillægsaftalen 4 2. Aftalens parter 4 3. Brug af Mofibo-tjenesten 4 4. Priser 5 5. Betaling 5 6. Personoplysninger
Læs mereTILLÆGSVILKÅR FOR TELMORE PLAY. Juni 2016
TILLÆGSVILKÅR FOR TELMORE PLAY Juni 2016 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Tillægsaftalen...3 1.A. Elektronisk kommunikation...3 2. Brug af TELMORE Play...3 3. Betaling...4 4. Personoplysninger...4 5. Forbud mod
Læs mereUdbud af konsulentopgaver i forbindelse med færdiggørelse af nyt produktionsplanlægningssystem til Produktion, NaturErhvervstyrelsen
Udbud af konsulentopgaver i forbindelse med færdiggørelse af nyt produktionsplanlægningssystem til Produktion, NaturErhvervstyrelsen Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Opgavebeskrivelse af den opgave,
Læs mereBetingelser for Alka Tank&Tjen.
Betingelser for Alka Tank&Tjen. Forbrugere Gælder fra 17. maj 2016 Indledning Alka Tank&Tjen er en mobil app fra Alka Forsikring (herefter benævnt Alka), der kan downloades til mobile enheder med ios og
Læs mereKravspecifikationen er udformet med vekslende tekstuel beskrivelse af behov og krav og de relevante behov og krav.
18. marts 2013 KMJ NOTAT SAPA Udbudsbilag Til brug for SAPA udbudsforretning udarbejdes følgende bilag: Bilag 0 Definitioner I dette bilag vil de definitioner som benyttes i kontrakten og på tværs af bilagene
Læs mereNotat. Spørgsmål og svar på orienteringsmøde mandag den 11. januar 2016 på Ballerup Rådhus kl. 15.00.
BALLERUP KOMMUNE Dato: 14. januar 2016 Notat Udbud af håndværkerydelser: Spørgsmål og svar på orienteringsmøde mandag den 11. januar 2016 på Ballerup Rådhus kl. 15.00. 1. Velkomst og indledning Vil socialt
Læs mereLeverandøren benytter som underleverandør Hostnordic A/S, der hoster Back-end. Leverandøren har dedikerede servere hos Hostnordic.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) 1. GENERELT Nærværende SLA er en del af samarbejdet mellem Leverandøren og Kunden. SLA en udtrykker de aftalte serviceydelser og det aftalte serviceniveau i driftsfasen. Sker
Læs mereUdbud af levering af jobannoncer til jobnet.dk. Bilag 1: Kravspecifikation
Udbud af levering af jobannoncer til jobnet.dk Bilag 1: Kravspecifikation 1. OPGAVEBESKRIVELSE Arbejdsmarkedsstyrelsen (Kunden) ønsker at indgå aftale om levering af dansksprogede jobannoncer vedrørende
Læs mereNotat om håndtering af aktualitet i matrikulære sager
Notat om håndtering af aktualitet i matrikulære sager Ajourføring - Ejendomme J.nr. Ref. lahni/pbp/jl/ruhch Den 7. marts 2013 Introduktion til notatet... 1 Begrebsafklaring... 1 Hvorfor er det aktuelt
Læs mereFakturering kan foretages som en massefakturering eller for en enkelt ordre.
Fakturering Fakturering kan foretages som en massefakturering eller for en enkelt ordre. Massefakturering. På fanen Dagligt findes mappen Faktura. Herunder kan man vælge mellem Dagligt, Ugentligt, 14 dage
Læs mereTilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2010
Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2010 MÅL OG VÆRDIER Det er Byrådet i Allerød Kommune, som fastsætter serviceniveauet på ældreområdet. Byrådet har dermed det overordnede ansvar for kommunens tilbud.
Læs mereCertifikataftale om optagelse i og brug af certifikatregistret
Certifikataftale om optagelse i og brug af certifikatregistret 2 KONTRAKTSKLAUSUL Denne certifikataftale er underlagt de til enhver tid gældende Regler for bionaturgascertifikater. 1. Aftaleparter Denne
Læs mereInformation om afløsning i eget hjem
Information om afløsning i eget hjem MYNDIGHED Information SUNDHED OG OMSORG Struer Kommunes ældrepolitik Det overordnede mål for Struer Kommunes ældrepolitik er at støtte kommunens ældre i at leve et
Læs mereSikkerhedsstillelse ved overførsel af affald i EU-området (ikke-midlertidig-behandling)
Sikkerhedsstillelse ved overførsel af affald i EU-området (ikke-midlertidig-behandling) I forordning 1013/2006 artikel 4, stk. 5 og i artikel 6 er der anført at der skal stilles en sikkerhedsstillelse
Læs mereProduktspecifikationer BaaS Version 1.8. Backup as a Service. Side 1 af 7
Backup as a Service Side 1 af 7 1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP SERVICE (BAAS)... 3 1.2. LEVERANCEN... 3 1.2.1. Aktiviteter... 3 1.2.2. Forudsætninger for etablering... 3 1.3. KLARMELDINGSDATO...
Læs mereAFTALE OM TOTALRÅDGIVNING
AFTALE OM TOTALRÅDGIVNING Indledning: Nærværende standardrammeaftale for totalrådgivning er udarbejdet til projektet Sammen om energimodernisering for Go Energi i samarbejde med Furesø Kommune. Anvendelse
Læs mere2. Serviceelementer og definitioner
Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage Juni 2016 1. Fejlretningsaftalen For aftaler om udvidet fejlretningsservice på YouSee s tjenester med fast installation
Læs mereVilkår for betalingskonti til privatkunder Gældende fra 1. november 2009
Vilkår for betalingskonti til privatkunder Gældende fra 1. november 2009 Nordea Finans Danmark A/S, CVR-nr. 89805910, København Nordea Finans Danmarks vilkår for betalingskonti til privatkunder Vilkår
Læs mereDigitaliseringsmodel for administrationen af 225- timersreglen - Inspiration til kommunerne og deres it-leverandører
NOTAT April 2016 Digitaliseringsmodel for administrationen af 225- timersreglen - Inspiration til kommunerne og deres it-leverandører J. Nr. 16/05933 Digitalisering og Support Dette notat er tænkt som
Læs mereServiceloven 98: Kommunalbestyrelsen skal i fornødent omfang tilbyde hjælp i form af en særlig kontaktperson til personer, som er døvblinde.
Lov om social service 98, kontaktperson til døvblinde Serviceloven 98: Kommunalbestyrelsen skal i fornødent omfang tilbyde hjælp i form af en særlig kontaktperson til personer, som er døvblinde. Formålet
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereAlmindelige Leveringsbestemmelser El
Almindelige Leveringsbestemmelser El 1. Kundens rettigheder og forpligtelser Rettigheder og forpligtelser 1.1 Kundens rettigheder og forpligtelser følger af nærværende vilkår samt af nuværende og fremtidig
Læs mereOprettelse og vedligeholdelse af rejseprofil hos CWT
Oprettelse og vedligeholdelse af rejseprofil hos CWT Februar 2011 1 Indledning Når Rejse- og Udlægsmodulet i RejsUd implementeres i institutionen, sørger RejsUd teamet i Økonomistyrelsen for at de rejsende
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.5
Side 1 af 11 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 4 2.1. LØSNINGEN... 4 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. BLADE-SERVERNE... 5 2.4. NETVÆRK... 5 2.5. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.6. VCENTER...
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Bilag 3 til aftale om Driftsplatform mellem på den ene side ServicePoint A/S CVR-nr. 26 61 64 09 Åbogade 15 DK-8200 Århus N. ( Leverandøren ) og på den anden side Kunden CVR-nr.
Læs mereRegler for valg til skolebestyrelser ved Hvidovre Kommunes folkeskoler og heldagsskolen Sporet
Regler for valg til skolebestyrelser ved Hvidovre Kommunes folkeskoler og heldagsskolen Sporet Hvidovre Kommune Børn og Velfærd April 2015 Indhold Kapitel I: Indledning... 3 Kapitel II: Ansvar for gennemførelse
Læs mereLokale aftaler om arbejdstid
Lokale aftaler om arbejdstid For pædagoger på det forebyggende og dagbehandlende område Pædagogernes Forhandlingsfællesskab Blegdamsvej 124 2100 København Ø Juli 2010 Indledning Denne vejledning retter
Læs mereSamarbejde om arbejdsmiljø på midlertidige eller skiftende arbejdssteder på bygge- og anlægsområdet
Samarbejde om arbejdsmiljø på midlertidige eller skiftende arbejdssteder på bygge- og anlægsområdet At-vejledning F.3.4 Maj 2011 Erstatter At-vejledning F.2.7 Sikkerheds- og sundhedsarbejde på midlertidige
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.7
Side 1 af 6 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. STORAGE-INFRASTRUKTUR... 4 3. TILLÆGSYDELSER... 5 4. FORUDSÆTNINGER...
Læs mereANNONCERING. Leasing af el-biler
ANNONCERING Leasing af el-biler Konkurrencebetingelser 07.08.2012 Leasing af el-biler Konkurrencebetingelser 1 1. Generel information... 3 1.1 Opgavebeskrivelse... 3 1.2 Overordnet tidsplan... 3 1.3 Udbyder...
Læs mereSygefraværspolitik i Statens Administration
Side 1 af 6 Sygefraværspolitik i Statens Administration 27. april 2011 Indhold Formål... 1 Hvornår og hvordan melder du dig syg?... 2 Hvornår og hvordan melder du dig rask?... 2 Kontakt til den sygemeldte
Læs mereRedegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014
Redegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014 Baggrund Det fremgår af lov om social service 151, at kommunalbestyrelsen har pligt til at føre tilsyn med, at de kommunale opgaver efter 83
Læs mereKontraktbilag A - Kravspecifikation
Kontraktbilag A - Kravspecifikation Side 1 af 7 1 Indledning Nærværende kontraktbilag fastsætter de mindstekrav, der gælder for konkurrenceudsættelse af facilitering af opgaver forbundet med gennemførsel
Læs mereSkolemedarbejder 9. klasse. Brugervejledning Optagelse.dk
Skolemedarbejder 9. klasse Brugervejledning Optagelse.dk Skolemedarbejder 9. klasse Brugervejledning Optagelse.dk Forfatter: Ulrik Sølgaard-Nielsen Styrelsen for It og Læring Styrelsen for It og Læring,
Læs mereOmrådeudvalg administrationen BESLUTNINGSREFERAT
Områdeudvalg administrationen BESLUTNINGSREFERAT Sted: Mødelokale 2, rådhuset Dato: Mandag den 30. marts 2015 Start kl.: 13:00 Slut kl.: 14:00 Medlemmer: Fraværende: Eva Iversen (Formand) Kim Bruun Nielsen
Læs mereMærkning af tilgængeligheden til bygninger i Glostrup Kommune
Aftale om Mærkning af tilgængeligheden til bygninger i Dato 25. marts 2015 Politisk Administrativt Center Att: Lizette Brønnum Hvad er en God Adgang mærkning? En God Adgang mærkning er en mærkning af tilgængeligheden
Læs mereServicereduktioner i hjemmeplejen Handicappede og psykisk syge Økonomiske potentiale af initiativ 1.000 kr. 2008 PL
BILAG 2 Bruttosparekatalog - forslag til servicereduktioner på hjemmeplejeområdet i 2008 17-03-2008 Sagsnr. 2008-884 Dokumentnr. 2008-49550 Budgetanalyse Bevilling Servicereduktioner i hjemmeplejen Handicappede
Læs mereFORTROLIGHEDSERKLÆRING BABYSITTERMATCH
FORTROLIGHEDSERKLÆRING BABYSITTERMATCH Babysittermatch tager dit privatliv meget alvorligt, og vil behandle og bruge oplysninger om dig på en sikker måde. For at sikre dit privatliv, vil Babysittermatch
Læs mereFællesregional Informationssikkerhedspolitik
Fællesregional Informationssikkerhedspolitik Indhold 1. Formål...1 2. Organisation...2 3. Gyldighedsområde...3 4. Målsætninger...3 5. Godkendelse...4 1. Formål Den Fællesregionale Informationssikkerhedspolitik
Læs mereSPØRGESKEMAUNDERSØGELSE
SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE Sådan ser du svarprocenten og rykker for eller tilbagekalder besvarelser I denne vejledning kan du læse, hvordan du kan følge arbejdspladsens svarprocent på spørgeskemaundersøgelsen
Læs mereHosted services Pharmakon A/S 12. februar 2016
Hosted services Pharmakon A/S 12. februar 2016 Vilkår og forretningsbetingelser 1. Ordreafgivelse Kunden er forpligtet til at opgive korrekt kontaktinformation. Minimum af kontaktinformation er navn, apotek,
Læs mereHolbæk Kommunes tilsyn med dagtilbud jævnfør Lov om Dagtilbud for Børn og Unge
Analyse marts 2010 09/67371 Holbæk Kommunes tilsyn med dagtilbud jævnfør Lov om Dagtilbud for Børn og Unge Holbæk Kommune foretager pædagogisk tilsyn med de kommunale børnehuse og private pasningstilbud.
Læs mereHP Support Plus. HP Care Pack Services. Fordele Højere oppetid for it-infrastrukturen
HP Support Plus HP Care Pack Services HP Support Plus består af omfattende hardware- og softwareservices, som giver dig en komplet dækning af it-infrastrukturen, så du får så høj en tilgængelighed som
Læs mereIndsend dit dagpenge- eller efterlønskort via web a- kassen på www.foa.dk
Indsend dit dagpenge- eller efterlønskort via web a- kassen på www.foa.dk Indhold 1. Log på vores hjemmeside 2. Sådan finder dagpengekort, efterlønskort og øvrige blanketter 3. Bekræft dine kontaktoplysninger
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af
Læs mereA F T A L E om visse aspekter i forbindelse med tilrettelæggelse af arbejdstiden
Side 1 REGIONERNES LØNNINGS- OG TAKSTNÆVN SUNDHEDSKARTELLET A F T A L E om visse aspekter i forbindelse med tilrettelæggelse af arbejdstiden 1995 Side 2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. ANVENDELSESOMRÅDE... 3 2.
Læs mereProduktspecifikationer Virtual Backup Version 1.3. Virtual Backup. Side 1 af 9
Virtual Side 1 af 9 Indhold 1 INTRODUKTION TIL VIRTUAL BACKUP... 3 1.1. VIRTUAL BACKUP... 3 1.2. VORES SETUP... 3 1.3. LEVERANCEN... 4 1.3.1. Forudsætninger for etablering... 5 1.4. KLARMELDINGSDATO...
Læs mere1. Overordnede rammer Levering af madservice til borgere i eget hjem 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83,stk. 1 nr. 3.
Kvalitetsstandard Levering af til borgere i eget hjem 1. januar 2012 1. Overordnede rammer Levering af til borgere i eget hjem 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83,stk. 1 nr. 3. 1.2 Politiske målsætninger
Læs mereReagér på bivirkninger
Reagér på bivirkninger - Og hjælp med at gøre medicin mere sikker for alle Vejledning til PowerPoint-præsentation om bivirkninger 2 Indhold 1. Indledning 2. Introduktion til slides 3. Opfølgning på undervisning
Læs mereOversigt over spørgsmål og svar til udbud af Elektronisk låsesystem til boliger i Stevns Kommune
Oversigt over spørgsmål og svar til udbud af Elektronisk låsesystem til boliger i Stevns Kommune Skema opdateret den 22.08.14 Nummer på spørgsmål/supplerende oplysning Dato for besvarelse Spørgsmål 1 15.08.14
Læs mereService Level Agreement / Serviceaftale
Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere
Læs mereUden velfungerende processer ingen tillid. Mats Berger Direktør, Service & Support Forum
Uden velfungerende processer ingen tillid Mats Berger Direktør, Service & Support Forum Processammenhænge Service & Support Forum 2 Hvad er en proces? Merværdi Input Aktivitet Aktivitet Aktivitet Output
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.6
Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.5. VSPHERE... 5 3. TILLÆGSYDELSER...
Læs mereProduktspecifikationer BaaS Version 2.0. Backup as a Service. Side 1 af 8
Backup as a Service Side 1 af 8 1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP AS A SERVICE (BAAS)... 3 1.2. LEVERANCEN... 3 1.2.1. Aktiviteter... 3 1.2.2. Forudsætninger for etablering... 3 1.3.
Læs mereAftale. mellem. [Netejers navn] (Netejer) [Bionaturgassælgers navn] (Bionaturgassælgeren) (Bionaturgassælgeraftalen)
Aftale mellem [Netejers navn] (Netejer) og [Bionaturgassælgers navn] (Bionaturgassælgeren) (Bionaturgassælgeraftalen) (version 1.0) Gældende fra 1. maj 2013 1. AFTALEPARTER Bionaturgassælgeraftalen er
Læs mereSPØRGSMÅL SVAR NR. 2. Greve Kommune udbud - Spørgsmål fra tilbudsgivere og Greve Kommunes besvarelse. Nr. Spørgsmål Besvarelse
SPØRGSMÅL SVAR NR. 2 Greve Kommune udbud - Spørgsmål fra tilbudsgivere og Greve Kommunes besvarelse S-13 Bilag 4 2.5, K4.2-17. I Bilag 13 er der ikke angivet specs for nogle af de anførte Macenheder. Kan
Læs merePraktisk hjælp til indkøb
Praktisk hjælp til indkøb Efter servicelovens 83 Kvalitetsstandard Kerteminde Kommune tager afsæt i den rehabiliterende tankegang. Vi tager udgangspunkt i, at du er ansvarlig for dit eget liv og ønsker
Læs mereAffødte krav til SDN fra Arkitekturen. Udformet af Esben Dalsgård (Maj) Tilpasset af Esben Graven (Juni)
Affødte krav til SDN fra Arkitekturen Udformet af Esben Dalsgård (Maj) Tilpasset af Esben Graven (Juni) Indledende betragtninger Strategiens principper om trinvis- og behovsdrevet udvikling skal også gælde
Læs mereComendo Remote Backup. Service Level Agreement
Comendo Remote Backup Service Level Agreement Side 2 af 7 Indholdsfortegnelse Service Level Agreement... 1 Indholdsfortegnelse... 2 Introduktion... 3 Comendo Remote Backup ansvar og forpligtelser... 3
Læs mereSikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014
Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall
Læs mereStatens Indkøb Orienteringsmøde om Rejsebureauaftalen Tirsdag den 27. februar 2014 kl. 12.00
Statens Indkøb Orienteringsmøde om Rejsebureauaftalen Tirsdag den 27. kl. 12.00 1 DAGSORDEN 1. Om Statens Indkøb 2. Baggrunden for den nye rejsebureauaftale 3. Overordnet om den nye Rejsebureauaftale 4.
Læs mereRådgivning vedr. udbud af rengøringsservice
Rådgivning vedr. udbud af rengøringsservice Notat vedr. adgang til at annullere udbud, angivelse af loft på tilbudssummer samt konsekvenser i relation til besparelsespotentiale (jf. Arbejdsretsdommen af
Læs merePensionister - helbredstillæg
Pensionister - helbredstillæg Pensionister, som opfylder betingelserne for helbredstillæg har ret til at få betalt op til 85 % af udgiften til briller. Kommunerne kan indgå prisaftaler og på baggrund af
Læs mereVISITATION TIL PLEJEBOLIGER
VISITATION TIL PLEJEBOLIGER 2013 Kvalitetsstandard for visitation til plejeboliger Lov grundlag Plejeboliger er omfattet af Lov om Social Service 192. Lov om Almene boliger 5 stk. 2. Hvilket behov dækker
Læs mere6. marts 2012. Bilag 5 Kabelmodem. Til produkttillæg BSA
6. marts 2012 Bilag 5 Kabelmodem Til produkttillæg BSA Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. OVERORDNET BESKRIVELSE... 3 3. LEVERING AF KABELMODEM... 3 3.1 INDIVIDUEL BESTILLING... 3 3.2 BULK... 3 4.
Læs mereProduktspecifikationer Cloud Connect Version 1.1. Cloud Connect. Side 1 af 7
Side 1 af 7 Indhold 1 INTRODUKTION TIL CLOUD CONNECT... 3 1.1. CLOUD CONNECT... 3 1.2. VORES SETUP... 3 1.3. LEVERANCEN... 4 1.3.1. Aktiviteter... 4 1.3.2. Forudsætninger for etablering... 4 1.4. KLARMELDINGSDATO...
Læs mereBrugermanual - NT s kvalitetsdatabase
Brugermanual - NT s kvalitetsdatabase Denne brugermanual er udarbejdet til hjælp til de entreprenører, der kører for NT. I manualen gennemgås punkterne i hovedmenuen enkeltvist. Under hvert punkt gives
Læs mereKvalitetsprocedure for Udvidet Risikobaseret Tilsyn
Kvalitetsprocedure Kvalitetsprocedure for Udvidet Risikobaseret Tilsyn Kvalitetsprocedure RT-15 Anvendelsesområde: RT og URT Ansvarlig enhed: AFC, MV Ikrafttræden: 26. januar 2016 Senest revideret: 1.
Læs mereLederadfærdsanalyse II egen opfattelse af ledelsesstil
Lederadfærdsanalyse II egen opfattelse af ledelsesstil Instruktion Formålet med Lederadfærdsanalyse II Egen er at give dig oplysninger om, hvordan du opfatter din ledelsesstil. I det følgende vil du blive
Læs mereDu er altid meget velkommen til at kontakte os, hvis du bliver i tvivl om, hvordan du bruger de nye funktioner. Vi glæder os til at hjælpe dig.
- Hele vejen rundt Svendborg d. 1. februar 2016 Kom godt i gang med brugen af Aktivitetskalendere i UDDATA+ I denne vejledning bliver du guidet til, hvordan aktivitetskalendere i UDDATA+ administreres
Læs mereAnsøgervejledning for elever i 9. kl. Brugervejledning til Optagelse.dk
Ansøgervejledning for elever i 9. kl. Brugervejledning til Optagelse.dk Ansøgervejledning for elever i 9. kl. Brugervejledning til Optagelse.dk Forfatter: Tine Kanne Sørensen, Ulrik Sølgaard-Nielsen Styrelsen
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs mereTilsynsindsatser i forhold til psykisk arbejdsmiljø
Kvalitetsprocedure Tilsynsindsatser i forhold til psykisk arbejdsmiljø Kvalitetsprocedure DT-9 Anvendelsesområde: Detailtilsyn Ansvarlig enhed: AFC, 2. kontor Ikrafttræden: 1. april 2013 Senest redigeret:
Læs mere