1.1 Service Desk Fysisk adgang Tilgængelighed af Systemer...2

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "1.1 Service Desk...2 1.2 Fysisk adgang...2 2 Tilgængelighed af Systemer...2"

Transkript

1 INTRODUKTION Service Level Agreement (SLA) dokumenterer det aftalte serviceniveau. Aftales der individuelle ændringer til Hostnordics standard SLA, beskrives afvigelserne i Bilag 1 til kontrakten. Såfremt der indgår udstyr placeret udenfor Hostnordics datacentre i kontrakten, skal dette udstyr ligeledes beskrives i Bilag 1. INDHOLD Introduktion Hostnordic Kontaktoplysninger Service Desk Fysisk adgang Tilgængelighed af Systemer Mål for oppetid Forbehold Bod Overvågning Incident Management Prioritering af incidents Incident reaction time Change Management Ændringsanmodninger initieret af Kunden Ændringsanmodninger initieret af Hostnordic Ændringer i generel infrastruktur Patch Management Capacity Management Backup og Restore Backupfrekvens og retention Gendannelse af filer Definitioner...6 Hostnordics Service Level Agreement December 2014 Side 1 af 7

2 1 HOSTNORDIC KONTAKTOPLYSNINGER 1.1 SERVICE DESK Hostnordics Service Desk er Kundens Single Point of Contact (SPOC) for henvendelser vedrørende driftsløsningen: Kontakt Detaljer Reaktion Responstid Telefon Mandag-Torsdag: 08:00 16:30 5 minutter Fredag: 8:00 15: minutter Service Desk er åben på hverdage i ovenstående tidsrum. Hostnordic holder lukket juleaftensdag (24. december) samt nytårsaftensdag (31. december). Kundens primære kontaktperson vedrørende driftsstatus oplyses til Hostnordic under implementeringsfasen. Det er udelukkende Kundens primære kontaktperson, samt medarbejdere hos kunden bemyndiget af den primære kontaktperson, som er berettiget til at kontakte Hostnordic på ovenstående telefon og . Kundens primære kontaktperson opretter og bemyndiger medarbejdere på Hostnordics internet portal. Det er ligeledes den primære kontaktpersons ansvar at nedlægge medarbejdere på portalen, hvis disse ikke længere skal have adgang til systemet. 1.2 FYSISK ADGANG Kunden kan efter forudgående aftale med Hostnordic besigtige det fysiske produktionsmiljø i datacenteret indenfor almindelig åbningstid. Kundens adgang til datacenteret skal ske i følgeskab med en Hostnordic medarbejder, og skal anmeldes 5 arbejdsdage før adgangen ønskes. 2 TILGÆNGELIGHED AF SYSTEMER 2.1 MÅL FOR OPPETID Hostnordic tilstræber en Oppetid på 100 %, men garanterer en minimum månedlig Oppetid på 99,5 % indenfor systemets eller servicens Åbningstid. Begreberne Oppetid og Åbningstid er defineret i afsnit 8, Definitioner. 2.2 FORBEHOLD Der tages følgende forbehold for beregningen af Oppetid: 1. For ikke-redundante systemer vil Nedetid som følge af hardwarefejl ikke blive medregnet i beregningen af Oppetid. Til ikke-redundante systemer henregnes systemer, baseret på hardware dedikeret til Kunden, som ikke er redundant. 2. Nedetid, der skyldes Kundens manglende respons på beskeder om overbelastning af systemerne, jf. afsnit 6, bliver ikke medregner i beregningen af Oppetid 3. Nedetid på systemer, hvor operativ systemet er i end-of-life status, medregnes ikke i beregningen af Oppetid. 4. Har Kunden Administrator adgang til systemet medregnes Nedetid, som skyldes Kundens handlinger på systemet, ikke i beregningen af Oppetid. Tid forbrugt på at gendanne Kundens system faktureres i dette tilfælde efter forbrugte timer. 5. For udstyr leveret af Kunden forudsætter den garanterede Oppetid at udstyret er dækket af 24x7 hardware support med 4 timers tilkaldetid i Aftalens løbetid. Er dette ikke tilfældet, medregnes Nedetid som følge af hardwarefejl ikke i beregningen af Oppetid. 6. Nedetid forårsaget af (D)DoS angreb, eller Hostnordics nødvendige forholdsregler i forbindelse med et sådan, medregnes ikke i beregningen af Oppetid. Hostnordics Service Level Agreement December 2014 Side 2 af 7

3 2.3 BOD Såfremt den opnåede Oppetid ligger under det aftalte niveau, beregnes bod for den del, der har været utilgængeligt. Såfremt anden vægtning af servere eller systemer ikke er angivet i Bilag 1, vægtes hver server med sin andel af det samlede antal servere. Boden beregnes derefter som en dags driftsvederlag for hver to promille den leverede oppetid ligger under den garanterede oppetid, målt over en måned. Boden for et system eller server kan på en måned ikke overstige systemets eller serverens andel af månedens driftsvederlag, excl. softwarelicenser, backup og trafik. Såfremt anden vægtning ikke fremgår af Bilag 1, vægtes hver server med sin andel af det samlede antal servere. 3 OVERVÅGNING Overvågning er den proaktive indsats, der sikrer at fejlhændelser og ændringer i ressourcebehov registreres og logges. Der overvåges bl.a. CPU, memory, harddiske og netværkskomponenter. For udvalgte applikationer findes der ligeledes applikationsspecifikke metrikker, som overvåges. Hostnordic forbeholder sig retten til at justere overvågningen, både med hensyn til hvilke parametre der overvåges og hvilke grænseværdier der anvendes, såfremt Kundens applikationer eller opsætning giver anledning til gentagne fejl. Eventuelle ændringer som følge af gentagne fejl, vil ske i dialog med Kunden. 4 INCIDENT MANAGEMENT Nedenfor beskrives Hostnordics generelle retningslinjer for håndtering af incidents. 4.1 PRIORITERING AF INCIDENTS Prioritering af incidents sker ud fra en samlet vurdering af incidentets Impact og Urgency. Impact beskriver hvor kraftig Kunden er påvirket: Impact Low Medium High Beskrivelse En eller meget få brugere er berørt. Flere brugere er berørte. Mange eller alle brugere hos flere af Hostnordics kunder er berørte. Urgency angiver hvor kritisk en løsning er for Kunden: Urgency Low Medium High Beskrivelse En hurtig løsning er ikke forretningskritisk for Kunden En hurtig løsning er vigtig, men mindre forretningskritisk for Kunden En hurtig løsning er er meget forretningskritisk for Kunden Hostnordics Service Level Agreement December 2014 Side 3 af 7

4 Ud fra Impact og Urgency tildeles et Incident en prioritet efter følgende skema: Impact Low Medium High Low Urgency Medium High Hostnordics Driftschef varsles så snart et prioritet 1 eller 2 incident registreres. Ved prioritet 1 incidents varsles CEO en ligeledes. Incidents registreres i Hostnordics sagsstyringssystem enten på baggrund af Hostnordics systemovervågning eller når Hostnordic bliver varslet om et incident. Herefter bliver incidentet klassifieret og prioriteret, og fejlretningsprocedurer indledes indenfor de gældende reaktionstider. Såfremt løsningen af et incident kræver tilgængelighed af en repræsentant for kunden, kan Hostnordic nedprioritere et incident, såfremt kunden ikke stiller en repræsentant til rådighed i fornødent omfang. 4.2 INCIDENT REACTION TIME På baggrund af et incidents prioritet, tildeles en Incident Reaction Time, indenfor hvilken det garanteres at en tekniker påbegynder sagsløsningen. Prioritet Inden for Business Hours Uden for Business Hours 1 15 min. 1 time 2 1 timer 1 timer 3 8 timer 8 timer 4 2 arbejdsdage 5 5 arbejdsdage Hostnordics Service Level Agreement December 2014 Side 4 af 7

5 5 CHANGE MANAGEMENT Ændringsanmodninger kan initieres enten af Kunden eller Hostnordic. Planlagte ændringer af servere eller services udføres under Hostnordics generelle retningslinjer for Change Management, uanset hvem der initierer ændringsanmodningen. 5.1 ÆNDRINGSANMODNINGER INITIERET AF KUNDEN Såfremt Kunden ønsker en ændring udført på servere eller services, som driftes af Hostnordic, skal der oprettes en Request For Change (RFC) formular, som udfyldes af Hostnordic og fremsendes til accept af Kunden. I RFC en foretager Hostnordic en risikovurdering, samt en initiel vurdering af hvornår ændringen kan gennemføres. Først når Kunden har accepteret den vurderede risiko, tidsplan for gennemførsel samt eventuelle fakturering af arbejdet, sættes change arbejdet i gang. Alle ændringer, der kan påvirke drifststabiliteten af løsningen skal udføres gennem Request For Change modellen. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, installation af alle former for software, ændringer af Operativsystem konfigurationer samt ændringer i konfigurationer af driftskritiske applikation. Mindre ændringer, for eksempel opdatering af sider på et website, som Kunden har adgang til selv at udføre, betragtes ikke som en Change i ovenstående forstand. 5.2 ÆNDRINGSANMODNINGER INITIERET AF HOSTNORDIC Ændringer initieret af Hostnordic falder i to overordnede kategorier: Ændringer i generel infrastruktur, f.eks. servere, storage og netværk samt Patch Management, dvs. opdateringer af Operativsystemer og standardsoftware Ændringer i generel infrastruktur Ændringer i generel infrastruktur udføres af Hostnordic for at sikre den aktuelle og fremtidige stabilitet af de driftede systemer. I servicevinduer kan servere og services være helt eller delvist utilgængelige. Ændringerne kan inddeles i tre typer: Planlagte servicevinduer Hostnordic har ret til at afholde planlagte servicevinduer i forbindelse med ændringer, opdateringer og vedligeholdelse af udstyr og systemer på hverdage i tidsrummet 23:00 til 06:00. Hostnordic orienterer Kundens primære kontaktperson om det planlagte servicevindue via . Der varsles med minimum 7 dage Aftalte servicevinduer Aftalte servicevinduer afholdes, når Hostnordic og Kunden kan nå til enighed om alternative dage og klokkeslæt for udførelse af en ændringsanmodning. Et aftalt servicevindue kræver både Hostnordics og Kundens accept Nødservicevindue Såfremt hensynet til Kundens eller datacenterets driftsstabilitet kræver det, kan Hostnordic undtagelsesvist udføre nødvedligeholdelse med en times varsel. I sådanne tilfælde orienterer Hostnordic Kundens primære kontaktperson via Patch Management Som et led i driften er Hostnordic ansvarlig for at udføre patch management på OS og software som specificeret i Bilag 1. Patch Management inddeles i tre typer: Planlagt Patch Management Hostnordic udfører planlagt patching af godkendte opdateringer til OS og software hver torsdag fra kl. 03:00 til 06:00 CET. Der orienteres ikke særskilt om disse opdateringer Aftalt Patch Management Efter forudgående accept fra både Hostnordic og Kunden kan alternative patch tidspunkter aftales, f.eks. hvis der frigives en patch, som løser et væsentligt problem og derfor ønskes lagt på hurtigst muligt. Hostnordics Service Level Agreement December 2014 Side 5 af 7

6 Nød Patch Management Såfremt hensynet til Kundens eller datacenterets driftsstabilitet eller sikkerhed kræver det, kan Hostnordic undtagelsesvist udføre Nød Patch Management med en times varsel. Det kan for eksempel være hvis der udsendes en sikkerhedspatch, der lukker et kritisk sikkerhedshul i OS eller applikationer. I sådanne tilfælde orienterer Hostnordic Kundens primære kontaktperson via . 6 CAPACITY MANAGEMENT Hostnordic overvåger systemressourcer, herunder CPU, memory, diskforbrug og netværkstrafik. Såfremt det vurderes nødvendigt at foretage ændringer i kapacitet adviserer Hostnordic Kundens primære kontaktperson via med specifikation af den anbefalede ændring samt en tidsfrist for reaktion, såfremt Hostnordic skal garantere fortsat stabil drift. Er tidsfristen under 5 arbejdsdage vil mailen blive fulgt op af et telefonopkald. Det er Kundens ansvar at reagere på denne advisering inden for den i mailen angivne tidsfrist. Sker dette ikke, er Hostnordic berettiget, men ikke forpligtiget, til at foretage den anbefalede ændring af ressourcer for at sikre en stabil drift. Tilføjet kapacitet vil blive afregnet til samme priser som angivet i Kontrakten. 7 BACKUP OG RESTORE 7.1 BACKUPFREKVENS OG RETENTION Der tages backup af alle servere en gang i døgnet. Backuppen udføres som en fuld backup første gang den tages, og herefter som incremental forever, dvs. kun ændringer overføres. Backup foretages til anden fysisk lokation, hvor den gemmes i henhold til det valgte backupprodukt. Backup foretages normalt indenfor tidsrummet 22:00 06:00, men kan undtagelsesvis iværksættes 24x7 såfremt Hostnordic vurderer det nødvendigt for at kunne garantere gendannelse af filer. 7.2 GENDANNELSE AF FILER Hostnordic gendanner om nødvendigt filer fra backupsystemet efter aftale med kunden. Denne ydelse faktureres, jf. Servicekataloget. Gendannelsen af enkeltfiler sker med en reaktionstid på maksimalt 4 timer. 8 DEFINITIONER Hostnordic anvender følgende forkortelser og definitioner: Change: En planlagt og godkendt hændelse, der ændrer en service eller et system. CEO: Chief Executive Officer den administrerende direktør. CPU: Central Processing Unit den centrale regneenhed i en computer. (D)DoS: Forkortelse for (Distributed) Denial of Service. Et (D)DoS angreb er en sikkerhedshændelse, der har til formål at gøre en eller flere servere eller netværksydelser utilgængelige for de legitime brugere. Det er således ikke et (D)DoS hvis mange legitime brugere af systemet får det til at blive utilgængeligt. Som oftest vil (D)DoS angreb kunne identificeres ud fra trafikken, som tydeligt afspejler at der ikke er tale om produktionstrafik. Nedetid: Den tid en service eller et system er utilgængeligt indenfor Åbningstiden. Hostnordics Service Level Agreement December 2014 Side 6 af 7

7 Oppetid: Angiver det procentuelle forhold mellem den tid servicen eller systemet har været tilgængeligt i Åbningstiden i forhold til Åbningstiden, og opgøres pr. kalendermåned: Oppetid % = Åbningstid Nedetid 100% Åbningstid OS: Operating System En computers styresystem, også kaldet operativsystem. Patch: En softwareopdatering til f.eks. et operativsystem, en applikation eller en firmware. En Patch retter normalt en fejl eller et sikkerhedshul i softwaren. Servicevindue: Et aftalt tidspunkt hvor changes, patches m.m. kan implementeres med minimal indflydelse på systemerne. Åbningstid: Den tid det er aftalt en service eller et system skal være tilgængeligt, fraregnet Servicevinduer. Hostnordics Service Level Agreement December 2014 Side 7 af 7

INTRODUKTION INDHOLDSFORTEGNELSE

INTRODUKTION INDHOLDSFORTEGNELSE INTRODUKTION Service Level Agreement (SLA) dokumenterer det aftalte service niveau. Aftales der individuelle ændringer til Hostnordics standard SLA, beskrives afvigelserne i Bilag 1 til kontrakten. Såfremt

Læs mere

Bilag 2: Service Level Agreement (SLA)

Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) ACI A/S 8. marts 2012 ACI A/S Side 2 af 12 Indhold 1 Generelt... 3 1.1 Introduktion... 3 1.2 Kontakt til TDC Hosting i driftsfasen... 3 1.3 Datacenteradgang... 3

Læs mere

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1

Læs mere

Sotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1

Sotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1 version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse

Læs mere

Business Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser

Business Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...

Læs mere

Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014

Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Nærværende dokument klarlægger de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold. Forpligtelserne er gældende såfremt den tilhørende hostingaftale

Læs mere

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar

Læs mere

SLA Service Level Agreement

SLA Service Level Agreement SLA Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 Service Level Agreement... 1 2 Driftsvindue og oppetid... 1 2.1 Servicevindue... 1 2.1.1 Ekstraordinær service... 1 2.1.2 Patch Management... 1 2.1.3 Åbningstid...

Læs mere

A/S SCANNET Service Level Agreement

A/S SCANNET Service Level Agreement A/S SCANNET Service Level Agreement Outsourcing, server og webhosting INDHOLD 1. GENERELT...1 1.1 STANDARDER & DEFINITIONER...1 2. DRIFTSVINDUE & OPPETID...2 2.1 SERVICEVINDUE...2 2.2 EKSTRAORDINÆR SERVICE...2

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement For DanDomain server og infrastrukturservices Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner... 3 3. Teknisk support... 4 4. Hotline... 4 5. Ændringsanmodninger... 4 6. Vedligeholdelse

Læs mere

Kontrakt. Leverancesystemet. Mellem. Region Syddanmark CVR 29190909. Damhaven 12. 7100 Vejle. (herefter benævnt kunden) [Leverandør] [CVR] [adresse]

Kontrakt. Leverancesystemet. Mellem. Region Syddanmark CVR 29190909. Damhaven 12. 7100 Vejle. (herefter benævnt kunden) [Leverandør] [CVR] [adresse] Kontrakt Leverancesystemet Mellem Region Syddanmark CVR 29190909 Damhaven 12 7100 Vejle (herefter benævnt kunden) og [Leverandør] [CVR] [adresse] [postnummer, by] (herefter benævnt leverandøren) [1] Indholdsfortegnelse

Læs mere

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v. S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold, forudsat der specifikt er henvist til

Læs mere

GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING

GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING Cookieinformationsløsningen opsættes af Sitemorse Danmark til kunden. Service og sikkerhed Oppetid Sitemorse hoster løsningen samt relaterede komponenter og indhold

Læs mere

Rammeaftale vedrørende. AD HOC TV inspektion og spuling. Københavns Kommune. Økonomiforvaltningen. Københavns Ejendomme, Drift og Service

Rammeaftale vedrørende. AD HOC TV inspektion og spuling. Københavns Kommune. Økonomiforvaltningen. Københavns Ejendomme, Drift og Service Københavns Kommune Økonomiforvaltningen Københavns Ejendomme, Drift og Service Rammeaftale vedrørende AD HOC TV inspektion og spuling Geografisk Område: 3 Nørrebro / Brønshøj 1. Aftalens Parter Mellem

Læs mere

Service Level Agreement (DK)

Service Level Agreement (DK) Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...

Læs mere

Indikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling

Indikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling Indikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling Rapport for indikatorer ved NSI National Servicedesk. Periode for indrapportering af aktuelle sager: uge 22-26, 24. maj 27. juni 2014 Periode for indrapportering

Læs mere

Denne vejledning henvender sig til katalogadministratoren, og er en guide der gennemgår hvilke elementer en titel består af.

Denne vejledning henvender sig til katalogadministratoren, og er en guide der gennemgår hvilke elementer en titel består af. DIN VEJ TIL MÅLRETTET KOMPETENCEUDVIKLING INDLEDNING Denne vejledning henvender sig til katalogadministratoren, og er en guide der gennemgår hvilke elementer en titel består af. Kursets 3 dele: 1. Titlen

Læs mere

Hosted NextGen Firewall

Hosted NextGen Firewall Hosted NextGen Firewall Side 1 af 6 1. INTRODUKTION TIL HOSTED NEXTGEN FIREWALL... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 4 3. HOSTED NEXTGEN FIREWALL MODEL... 4 3.1. LILLE HOSTED NEXTGEN FIREWALL... 4 3.2. MELLEM

Læs mere

Vejledning til kopi- og printaftalen

Vejledning til kopi- og printaftalen Vejledning til kopi- og printaftalen Økonomistyrelsen Landgreven 4 Postboks 2193 1017 København K T 3392 8000 www.oes.dk og www.statensindkob.dk Indholdsfortegnelse 2 1. Indledning...3 2. Hvad er formålet

Læs mere

Leverandøren benytter som underleverandør Hostnordic A/S, der hoster Back-end. Leverandøren har dedikerede servere hos Hostnordic.

Leverandøren benytter som underleverandør Hostnordic A/S, der hoster Back-end. Leverandøren har dedikerede servere hos Hostnordic. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) 1. GENERELT Nærværende SLA er en del af samarbejdet mellem Leverandøren og Kunden. SLA en udtrykker de aftalte serviceydelser og det aftalte serviceniveau i driftsfasen. Sker

Læs mere

Kontrakt. Rackinstallation KUBE 2 Mellem Region Syddanmark CVR 29190909. Damhaven 12. 7100 vejle. (herefter benævnt kunden) [Leverandør] [CVR]

Kontrakt. Rackinstallation KUBE 2 Mellem Region Syddanmark CVR 29190909. Damhaven 12. 7100 vejle. (herefter benævnt kunden) [Leverandør] [CVR] Kontrakt Rackinstallation KUBE 2 Mellem Region Syddanmark CVR 29190909 Damhaven 12 7100 vejle (herefter benævnt kunden) og [Leverandør] [CVR] [adresse] [postnummer, by] (herefter benævnt leverandøren)

Læs mere

2.2 Ændringer og tillæg. Ændringer af og tillæg til Aftalegrundlaget er kun gældende, hvis parterne har aftalt dem skriftligt.

2.2 Ændringer og tillæg. Ændringer af og tillæg til Aftalegrundlaget er kun gældende, hvis parterne har aftalt dem skriftligt. Salgs- og leveringsbetingelser for Dynamic Venues ApS serviceydelser til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler

Læs mere

Certifikataftale om optagelse i og brug af certifikatregistret

Certifikataftale om optagelse i og brug af certifikatregistret Certifikataftale om optagelse i og brug af certifikatregistret 2 KONTRAKTSKLAUSUL Denne certifikataftale er underlagt de til enhver tid gældende Regler for bionaturgascertifikater. 1. Aftaleparter Denne

Læs mere

Betjeningsvejledning. Applikationssite

Betjeningsvejledning. Applikationssite Betjeningsvejledning Applikationssite INDHOLDSFORTEGNELSE Sådan læses denne vejledning...2 Anvendte symboler...2 Ansvarsfraskrivelse... 3 Bemærkninger... 3 Applikationssidens egenskaber...4 Før du går

Læs mere

Borgerrådgiverens hovedopgave er først og fremmest dialog med borgerne i konkrete sager en mediatorrolle, hvor det handler om at:

Borgerrådgiverens hovedopgave er først og fremmest dialog med borgerne i konkrete sager en mediatorrolle, hvor det handler om at: BORGER RÅDGIVEREN Det kan du bruge borgerrådgiveren til Er du utilfreds med behandlingen af din sag i Hvidovre Kommune eller med kommunens behandling af dig, kan du henvende dig til borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens

Læs mere

Notat. Spørgsmål og svar på orienteringsmøde mandag den 11. januar 2016 på Ballerup Rådhus kl. 15.00.

Notat. Spørgsmål og svar på orienteringsmøde mandag den 11. januar 2016 på Ballerup Rådhus kl. 15.00. BALLERUP KOMMUNE Dato: 14. januar 2016 Notat Udbud af håndværkerydelser: Spørgsmål og svar på orienteringsmøde mandag den 11. januar 2016 på Ballerup Rådhus kl. 15.00. 1. Velkomst og indledning Vil socialt

Læs mere

Abonnementsvilkår for Mofibo hos YouSee. Maj 2014

Abonnementsvilkår for Mofibo hos YouSee. Maj 2014 Abonnementsvilkår for Mofibo hos YouSee Maj 2014 Indholdsfortegnelse Abonnementsaftale for Mofibo 1. Tillægsaftalen 4 2. Aftalens parter 4 3. Brug af Mofibo-tjenesten 4 4. Priser 5 5. Betaling 5 6. Personoplysninger

Læs mere

Betingelser for Alka Tank&Tjen.

Betingelser for Alka Tank&Tjen. Betingelser for Alka Tank&Tjen. Forbrugere Gælder fra 17. maj 2016 Indledning Alka Tank&Tjen er en mobil app fra Alka Forsikring (herefter benævnt Alka), der kan downloades til mobile enheder med ios og

Læs mere

PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE

PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE 2015 Kvalitetsstandard for personlig hjælp og pleje Lovgrundlag Lov om social service 83, stk. 1 nr. 1. Hvilket behov dækker hjælpen Hvad er formålet med hjælpen Hjælp og støtte

Læs mere

Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2010

Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2010 Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2010 MÅL OG VÆRDIER Det er Byrådet i Allerød Kommune, som fastsætter serviceniveauet på ældreområdet. Byrådet har dermed det overordnede ansvar for kommunens tilbud.

Læs mere

Bilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9

Bilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9 Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af

Læs mere

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.5

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.5 Side 1 af 11 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 4 2.1. LØSNINGEN... 4 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. BLADE-SERVERNE... 5 2.4. NETVÆRK... 5 2.5. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.6. VCENTER...

Læs mere

Sygefraværspolitik i Statens Administration

Sygefraværspolitik i Statens Administration Side 1 af 6 Sygefraværspolitik i Statens Administration 27. april 2011 Indhold Formål... 1 Hvornår og hvordan melder du dig syg?... 2 Hvornår og hvordan melder du dig rask?... 2 Kontakt til den sygemeldte

Læs mere

Bilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2

Bilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...

Læs mere

AFTALE OM TOTALRÅDGIVNING

AFTALE OM TOTALRÅDGIVNING AFTALE OM TOTALRÅDGIVNING Indledning: Nærværende standardrammeaftale for totalrådgivning er udarbejdet til projektet Sammen om energimodernisering for Go Energi i samarbejde med Furesø Kommune. Anvendelse

Læs mere

TILLÆGSVILKÅR FOR TELMORE PLAY. Juni 2016

TILLÆGSVILKÅR FOR TELMORE PLAY. Juni 2016 TILLÆGSVILKÅR FOR TELMORE PLAY Juni 2016 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Tillægsaftalen...3 1.A. Elektronisk kommunikation...3 2. Brug af TELMORE Play...3 3. Betaling...4 4. Personoplysninger...4 5. Forbud mod

Læs mere

2. Serviceelementer og definitioner

2. Serviceelementer og definitioner Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage Juni 2016 1. Fejlretningsaftalen For aftaler om udvidet fejlretningsservice på YouSee s tjenester med fast installation

Læs mere

Fakturering kan foretages som en massefakturering eller for en enkelt ordre.

Fakturering kan foretages som en massefakturering eller for en enkelt ordre. Fakturering Fakturering kan foretages som en massefakturering eller for en enkelt ordre. Massefakturering. På fanen Dagligt findes mappen Faktura. Herunder kan man vælge mellem Dagligt, Ugentligt, 14 dage

Læs mere

Servicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen

Servicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen Servicedeklaration For Borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af Borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum

Læs mere

Fællesregional Informationssikkerhedspolitik

Fællesregional Informationssikkerhedspolitik Fællesregional Informationssikkerhedspolitik Indhold 1. Formål...1 2. Organisation...2 3. Gyldighedsområde...3 4. Målsætninger...3 5. Godkendelse...4 1. Formål Den Fællesregionale Informationssikkerhedspolitik

Læs mere

Lokale aftaler om arbejdstid

Lokale aftaler om arbejdstid Lokale aftaler om arbejdstid For pædagoger på det forebyggende og dagbehandlende område Pædagogernes Forhandlingsfællesskab Blegdamsvej 124 2100 København Ø Juli 2010 Indledning Denne vejledning retter

Læs mere

Produktspecifikationer BaaS Version 1.8. Backup as a Service. Side 1 af 7

Produktspecifikationer BaaS Version 1.8. Backup as a Service. Side 1 af 7 Backup as a Service Side 1 af 7 1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP SERVICE (BAAS)... 3 1.2. LEVERANCEN... 3 1.2.1. Aktiviteter... 3 1.2.2. Forudsætninger for etablering... 3 1.3. KLARMELDINGSDATO...

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Bilag 3 til aftale om Driftsplatform mellem på den ene side ServicePoint A/S CVR-nr. 26 61 64 09 Åbogade 15 DK-8200 Århus N. ( Leverandøren ) og på den anden side Kunden CVR-nr.

Læs mere

Notat om håndtering af aktualitet i matrikulære sager

Notat om håndtering af aktualitet i matrikulære sager Notat om håndtering af aktualitet i matrikulære sager Ajourføring - Ejendomme J.nr. Ref. lahni/pbp/jl/ruhch Den 7. marts 2013 Introduktion til notatet... 1 Begrebsafklaring... 1 Hvorfor er det aktuelt

Læs mere

Kravspecifikationen er udformet med vekslende tekstuel beskrivelse af behov og krav og de relevante behov og krav.

Kravspecifikationen er udformet med vekslende tekstuel beskrivelse af behov og krav og de relevante behov og krav. 18. marts 2013 KMJ NOTAT SAPA Udbudsbilag Til brug for SAPA udbudsforretning udarbejdes følgende bilag: Bilag 0 Definitioner I dette bilag vil de definitioner som benyttes i kontrakten og på tværs af bilagene

Læs mere

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.6

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.6 Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.5. VSPHERE... 5 3. TILLÆGSYDELSER...

Læs mere

Bilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9

Bilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9 Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...

Læs mere

Serviceloven 98: Kommunalbestyrelsen skal i fornødent omfang tilbyde hjælp i form af en særlig kontaktperson til personer, som er døvblinde.

Serviceloven 98: Kommunalbestyrelsen skal i fornødent omfang tilbyde hjælp i form af en særlig kontaktperson til personer, som er døvblinde. Lov om social service 98, kontaktperson til døvblinde Serviceloven 98: Kommunalbestyrelsen skal i fornødent omfang tilbyde hjælp i form af en særlig kontaktperson til personer, som er døvblinde. Formålet

Læs mere

Sikkerhedsstillelse ved overførsel af affald i EU-området (ikke-midlertidig-behandling)

Sikkerhedsstillelse ved overførsel af affald i EU-området (ikke-midlertidig-behandling) Sikkerhedsstillelse ved overførsel af affald i EU-området (ikke-midlertidig-behandling) I forordning 1013/2006 artikel 4, stk. 5 og i artikel 6 er der anført at der skal stilles en sikkerhedsstillelse

Læs mere

Kontraktbilag A - Kravspecifikation

Kontraktbilag A - Kravspecifikation Kontraktbilag A - Kravspecifikation Side 1 af 7 1 Indledning Nærværende kontraktbilag fastsætter de mindstekrav, der gælder for konkurrenceudsættelse af facilitering af opgaver forbundet med gennemførsel

Læs mere

FORTROLIGHEDSERKLÆRING BABYSITTERMATCH

FORTROLIGHEDSERKLÆRING BABYSITTERMATCH FORTROLIGHEDSERKLÆRING BABYSITTERMATCH Babysittermatch tager dit privatliv meget alvorligt, og vil behandle og bruge oplysninger om dig på en sikker måde. For at sikre dit privatliv, vil Babysittermatch

Læs mere

A F T A L E om visse aspekter i forbindelse med tilrettelæggelse af arbejdstiden

A F T A L E om visse aspekter i forbindelse med tilrettelæggelse af arbejdstiden Side 1 REGIONERNES LØNNINGS- OG TAKSTNÆVN SUNDHEDSKARTELLET A F T A L E om visse aspekter i forbindelse med tilrettelæggelse af arbejdstiden 1995 Side 2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. ANVENDELSESOMRÅDE... 3 2.

Læs mere

Udbud af konsulentopgaver i forbindelse med færdiggørelse af nyt produktionsplanlægningssystem til Produktion, NaturErhvervstyrelsen

Udbud af konsulentopgaver i forbindelse med færdiggørelse af nyt produktionsplanlægningssystem til Produktion, NaturErhvervstyrelsen Udbud af konsulentopgaver i forbindelse med færdiggørelse af nyt produktionsplanlægningssystem til Produktion, NaturErhvervstyrelsen Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Opgavebeskrivelse af den opgave,

Læs mere

Regler for valg til skolebestyrelser ved Hvidovre Kommunes folkeskoler og heldagsskolen Sporet

Regler for valg til skolebestyrelser ved Hvidovre Kommunes folkeskoler og heldagsskolen Sporet Regler for valg til skolebestyrelser ved Hvidovre Kommunes folkeskoler og heldagsskolen Sporet Hvidovre Kommune Børn og Velfærd April 2015 Indhold Kapitel I: Indledning... 3 Kapitel II: Ansvar for gennemførelse

Læs mere

Digitaliseringsmodel for administrationen af 225- timersreglen - Inspiration til kommunerne og deres it-leverandører

Digitaliseringsmodel for administrationen af 225- timersreglen - Inspiration til kommunerne og deres it-leverandører NOTAT April 2016 Digitaliseringsmodel for administrationen af 225- timersreglen - Inspiration til kommunerne og deres it-leverandører J. Nr. 16/05933 Digitalisering og Support Dette notat er tænkt som

Læs mere

Samarbejde om arbejdsmiljø på midlertidige eller skiftende arbejdssteder på bygge- og anlægsområdet

Samarbejde om arbejdsmiljø på midlertidige eller skiftende arbejdssteder på bygge- og anlægsområdet Samarbejde om arbejdsmiljø på midlertidige eller skiftende arbejdssteder på bygge- og anlægsområdet At-vejledning F.3.4 Maj 2011 Erstatter At-vejledning F.2.7 Sikkerheds- og sundhedsarbejde på midlertidige

Læs mere

Uden velfungerende processer ingen tillid. Mats Berger Direktør, Service & Support Forum

Uden velfungerende processer ingen tillid. Mats Berger Direktør, Service & Support Forum Uden velfungerende processer ingen tillid Mats Berger Direktør, Service & Support Forum Processammenhænge Service & Support Forum 2 Hvad er en proces? Merværdi Input Aktivitet Aktivitet Aktivitet Output

Læs mere

Sikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014

Sikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014 Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall

Læs mere

Udbud af levering af jobannoncer til jobnet.dk. Bilag 1: Kravspecifikation

Udbud af levering af jobannoncer til jobnet.dk. Bilag 1: Kravspecifikation Udbud af levering af jobannoncer til jobnet.dk Bilag 1: Kravspecifikation 1. OPGAVEBESKRIVELSE Arbejdsmarkedsstyrelsen (Kunden) ønsker at indgå aftale om levering af dansksprogede jobannoncer vedrørende

Læs mere

Statens Indkøb Orienteringsmøde om Rejsebureauaftalen Tirsdag den 27. februar 2014 kl. 12.00

Statens Indkøb Orienteringsmøde om Rejsebureauaftalen Tirsdag den 27. februar 2014 kl. 12.00 Statens Indkøb Orienteringsmøde om Rejsebureauaftalen Tirsdag den 27. kl. 12.00 1 DAGSORDEN 1. Om Statens Indkøb 2. Baggrunden for den nye rejsebureauaftale 3. Overordnet om den nye Rejsebureauaftale 4.

Læs mere

Comendo Remote Backup. Service Level Agreement

Comendo Remote Backup. Service Level Agreement Comendo Remote Backup Service Level Agreement Side 2 af 7 Indholdsfortegnelse Service Level Agreement... 1 Indholdsfortegnelse... 2 Introduktion... 3 Comendo Remote Backup ansvar og forpligtelser... 3

Læs mere

Holbæk Kommunes tilsyn med dagtilbud jævnfør Lov om Dagtilbud for Børn og Unge

Holbæk Kommunes tilsyn med dagtilbud jævnfør Lov om Dagtilbud for Børn og Unge Analyse marts 2010 09/67371 Holbæk Kommunes tilsyn med dagtilbud jævnfør Lov om Dagtilbud for Børn og Unge Holbæk Kommune foretager pædagogisk tilsyn med de kommunale børnehuse og private pasningstilbud.

Læs mere

Information om afløsning i eget hjem

Information om afløsning i eget hjem Information om afløsning i eget hjem MYNDIGHED Information SUNDHED OG OMSORG Struer Kommunes ældrepolitik Det overordnede mål for Struer Kommunes ældrepolitik er at støtte kommunens ældre i at leve et

Læs mere

Redegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014

Redegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014 Redegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014 Baggrund Det fremgår af lov om social service 151, at kommunalbestyrelsen har pligt til at føre tilsyn med, at de kommunale opgaver efter 83

Læs mere

Servicereduktioner i hjemmeplejen Handicappede og psykisk syge Økonomiske potentiale af initiativ 1.000 kr. 2008 PL

Servicereduktioner i hjemmeplejen Handicappede og psykisk syge Økonomiske potentiale af initiativ 1.000 kr. 2008 PL BILAG 2 Bruttosparekatalog - forslag til servicereduktioner på hjemmeplejeområdet i 2008 17-03-2008 Sagsnr. 2008-884 Dokumentnr. 2008-49550 Budgetanalyse Bevilling Servicereduktioner i hjemmeplejen Handicappede

Læs mere

Service Level Agreement / Serviceaftale

Service Level Agreement / Serviceaftale Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere

Læs mere

ANNONCERING. Leasing af el-biler

ANNONCERING. Leasing af el-biler ANNONCERING Leasing af el-biler Konkurrencebetingelser 07.08.2012 Leasing af el-biler Konkurrencebetingelser 1 1. Generel information... 3 1.1 Opgavebeskrivelse... 3 1.2 Overordnet tidsplan... 3 1.3 Udbyder...

Læs mere

SPØRGSMÅL SVAR NR. 2. Greve Kommune udbud - Spørgsmål fra tilbudsgivere og Greve Kommunes besvarelse. Nr. Spørgsmål Besvarelse

SPØRGSMÅL SVAR NR. 2. Greve Kommune udbud - Spørgsmål fra tilbudsgivere og Greve Kommunes besvarelse. Nr. Spørgsmål Besvarelse SPØRGSMÅL SVAR NR. 2 Greve Kommune udbud - Spørgsmål fra tilbudsgivere og Greve Kommunes besvarelse S-13 Bilag 4 2.5, K4.2-17. I Bilag 13 er der ikke angivet specs for nogle af de anførte Macenheder. Kan

Læs mere

Affødte krav til SDN fra Arkitekturen. Udformet af Esben Dalsgård (Maj) Tilpasset af Esben Graven (Juni)

Affødte krav til SDN fra Arkitekturen. Udformet af Esben Dalsgård (Maj) Tilpasset af Esben Graven (Juni) Affødte krav til SDN fra Arkitekturen Udformet af Esben Dalsgård (Maj) Tilpasset af Esben Graven (Juni) Indledende betragtninger Strategiens principper om trinvis- og behovsdrevet udvikling skal også gælde

Læs mere

Notat fra forvaltningen om retningslinjer for lukkedage

Notat fra forvaltningen om retningslinjer for lukkedage Notat fra forvaltningen om retningslinjer for lukkedage Retningslinjer for antal og placering af lukkedage Med udgangspunkt i Børne- og ungdomsudvalgets beslutning af 17.12.2008 ( http://www.kk.dk/edoc/b%c3%b8rne-

Læs mere

Vejledning til skabelon for resultatlønskontrakt

Vejledning til skabelon for resultatlønskontrakt GODT I GANG Vejledning til skabelon for resultatlønskontrakt Fase 4: Kontrakten udformes Formål Vejledningen giver svar på mange af de praktiske og juridiske spørgsmål, som bliver aktuelle i arbejdet med

Læs mere

Vilkår for betalingskonti til privatkunder Gældende fra 1. november 2009

Vilkår for betalingskonti til privatkunder Gældende fra 1. november 2009 Vilkår for betalingskonti til privatkunder Gældende fra 1. november 2009 Nordea Finans Danmark A/S, CVR-nr. 89805910, København Nordea Finans Danmarks vilkår for betalingskonti til privatkunder Vilkår

Læs mere

Mærkning af tilgængeligheden til bygninger i Glostrup Kommune

Mærkning af tilgængeligheden til bygninger i Glostrup Kommune Aftale om Mærkning af tilgængeligheden til bygninger i Dato 25. marts 2015 Politisk Administrativt Center Att: Lizette Brønnum Hvad er en God Adgang mærkning? En God Adgang mærkning er en mærkning af tilgængeligheden

Læs mere

Lederadfærdsanalyse II egen opfattelse af ledelsesstil

Lederadfærdsanalyse II egen opfattelse af ledelsesstil Lederadfærdsanalyse II egen opfattelse af ledelsesstil Instruktion Formålet med Lederadfærdsanalyse II Egen er at give dig oplysninger om, hvordan du opfatter din ledelsesstil. I det følgende vil du blive

Læs mere

Tilsynsindsatser i forhold til psykisk arbejdsmiljø

Tilsynsindsatser i forhold til psykisk arbejdsmiljø Kvalitetsprocedure Tilsynsindsatser i forhold til psykisk arbejdsmiljø Kvalitetsprocedure DT-9 Anvendelsesområde: Detailtilsyn Ansvarlig enhed: AFC, 2. kontor Ikrafttræden: 1. april 2013 Senest redigeret:

Læs mere

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium

Læs mere

Områdeudvalg administrationen BESLUTNINGSREFERAT

Områdeudvalg administrationen BESLUTNINGSREFERAT Områdeudvalg administrationen BESLUTNINGSREFERAT Sted: Mødelokale 2, rådhuset Dato: Mandag den 30. marts 2015 Start kl.: 13:00 Slut kl.: 14:00 Medlemmer: Fraværende: Eva Iversen (Formand) Kim Bruun Nielsen

Læs mere

Skolemedarbejder 9. klasse. Brugervejledning Optagelse.dk

Skolemedarbejder 9. klasse. Brugervejledning Optagelse.dk Skolemedarbejder 9. klasse Brugervejledning Optagelse.dk Skolemedarbejder 9. klasse Brugervejledning Optagelse.dk Forfatter: Ulrik Sølgaard-Nielsen Styrelsen for It og Læring Styrelsen for It og Læring,

Læs mere

1. Overordnede rammer Levering af madservice til borgere i eget hjem 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83,stk. 1 nr. 3.

1. Overordnede rammer Levering af madservice til borgere i eget hjem 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83,stk. 1 nr. 3. Kvalitetsstandard Levering af til borgere i eget hjem 1. januar 2012 1. Overordnede rammer Levering af til borgere i eget hjem 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83,stk. 1 nr. 3. 1.2 Politiske målsætninger

Læs mere

Oprettelse og vedligeholdelse af rejseprofil hos CWT

Oprettelse og vedligeholdelse af rejseprofil hos CWT Oprettelse og vedligeholdelse af rejseprofil hos CWT Februar 2011 1 Indledning Når Rejse- og Udlægsmodulet i RejsUd implementeres i institutionen, sørger RejsUd teamet i Økonomistyrelsen for at de rejsende

Læs mere

Kontrakt. Vedrørende energibudget. 2.1)Aftalen omhandler fastlæggelse af energibudget for ejendommen Hyggekrogen 5, 4050 Skibby.

Kontrakt. Vedrørende energibudget. 2.1)Aftalen omhandler fastlæggelse af energibudget for ejendommen Hyggekrogen 5, 4050 Skibby. Kontrakt Vedrørende energibudget. 1. Parterne I mellem undertegnede Byggeafdelingen i Frederikssund Kommune Kontakt person: Dorte Søndergaard/Irene Nielsen Og med undertegnede Daginstitutionen Hyggekrogen

Læs mere

HP Support Plus. HP Care Pack Services. Fordele Højere oppetid for it-infrastrukturen

HP Support Plus. HP Care Pack Services. Fordele Højere oppetid for it-infrastrukturen HP Support Plus HP Care Pack Services HP Support Plus består af omfattende hardware- og softwareservices, som giver dig en komplet dækning af it-infrastrukturen, så du får så høj en tilgængelighed som

Læs mere

og versioneringsstrategi for OIOUBL - fælles standard for e-handelsdokumenter.

og versioneringsstrategi for OIOUBL - fælles standard for e-handelsdokumenter. Notat Opdaterings- og Versioneringsstrategi for OIOUBL fælles standard for e- handelsdokumenter Indledning I henhold til erfaringerne med OIOXML elektronisk regning samt de opdateringer og præciseringer,

Læs mere

Rådgivning vedr. udbud af rengøringsservice

Rådgivning vedr. udbud af rengøringsservice Rådgivning vedr. udbud af rengøringsservice Notat vedr. adgang til at annullere udbud, angivelse af loft på tilbudssummer samt konsekvenser i relation til besparelsespotentiale (jf. Arbejdsretsdommen af

Læs mere

Kvalitetsprocedure for Udvidet Risikobaseret Tilsyn

Kvalitetsprocedure for Udvidet Risikobaseret Tilsyn Kvalitetsprocedure Kvalitetsprocedure for Udvidet Risikobaseret Tilsyn Kvalitetsprocedure RT-15 Anvendelsesområde: RT og URT Ansvarlig enhed: AFC, MV Ikrafttræden: 26. januar 2016 Senest revideret: 1.

Læs mere

Både vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.

Både vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA. Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med

Læs mere

TEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet

TEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet TEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet Indholdsfortegnelse Datacenter... 3 Netværk og Internet... 3 Support... 3 Sikkerhedspolitik & Kvalitetssikring... 4 Sikkerhedspolitik... 4 Kvalitetssikring... 5

Læs mere

Brugermanual - NT s kvalitetsdatabase

Brugermanual - NT s kvalitetsdatabase Brugermanual - NT s kvalitetsdatabase Denne brugermanual er udarbejdet til hjælp til de entreprenører, der kører for NT. I manualen gennemgås punkterne i hovedmenuen enkeltvist. Under hvert punkt gives

Læs mere

Pensionister - helbredstillæg

Pensionister - helbredstillæg Pensionister - helbredstillæg Pensionister, som opfylder betingelserne for helbredstillæg har ret til at få betalt op til 85 % af udgiften til briller. Kommunerne kan indgå prisaftaler og på baggrund af

Læs mere

Forbuddet mod ansættelse omfatter dog ikke alle stillinger. Revisor er alene begrænset fra at:

Forbuddet mod ansættelse omfatter dog ikke alle stillinger. Revisor er alene begrænset fra at: Krav om cooling off-periode for alle (også SMV) revisorer inden ansættelse i tidligere reviderede virksomheder Det nye ændringsdirektiv om lovpligtig revision af årsregnskaber og konsoliderede regnskaber

Læs mere

Bekendtgørelse for Færøerne om løbende obligatorisk efteruddannelse for advokater og advokatfuldmægtige

Bekendtgørelse for Færøerne om løbende obligatorisk efteruddannelse for advokater og advokatfuldmægtige Teknisk sammenskrivning af bekendtgørelse 2009-12-14 nr. 1251 om løbende obligatorisk efteruddannelse for advokater og advokatfuldmægtige som ændret ved BEK nr. 863 af 20/07/2011 Bemærk særligt 3 i BEK

Læs mere

Annonceringsmateriale for 0- ydernumre i Skive med klinikopstart seneste pr. 1. september 2016

Annonceringsmateriale for 0- ydernumre i Skive med klinikopstart seneste pr. 1. september 2016 Regionshuset Viborg Nære Sundhedstilbud Skottenborg 26 Postboks 21 DK-8800 Viborg Tel. +45 7841 0000 kontakt@rm.dk www.rm.dk Annonceringsmateriale for 0- ydernumre i Skive med klinikopstart seneste pr.

Læs mere

Vilkår for Navneserveransvarlige

Vilkår for Navneserveransvarlige Vilkår for Navneserveransvarlige 1. Formål Nærværende vilkår fastlægger betingelserne pligter og rettigheder for validering og registrering af såvel Navneservere som Navneserveransvarlig herunder i forbindelse

Læs mere

Sådan benytter du HOTLINEs ServiceDesk (SD)

Sådan benytter du HOTLINEs ServiceDesk (SD) Sådan benytter du HOTLINEs ServiceDesk (SD) Hvor finder jeg ServiceDesk?...2 Fanebladet Start Startside...3 Hvordan opretter jeg en ny opgave?...4 Hvordan laver jeg et skærmdump og får lagt det ind i min

Læs mere

18 Tilskud til frivilligt socialt arbejde. Rammer og vilkår retningslinjer for tilskud

18 Tilskud til frivilligt socialt arbejde. Rammer og vilkår retningslinjer for tilskud 18 Tilskud til frivilligt socialt arbejde Rammer og vilkår retningslinjer for tilskud Frivillighedspolitikken rammer og vilkår Rudersdal Kommune har formuleret en frivillighedspolitik, der har til formål

Læs mere

Produktspecifikationer Anti DDOS Version 1.2. Anti DDOS. Side 1 af 8

Produktspecifikationer Anti DDOS Version 1.2. Anti DDOS. Side 1 af 8 Anti DDOS Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL ANTI DDOS... 3 2. SPECIFIKATION... 3 2.1. LØSNINGSMULIGHEDER... 3 2.1.1. Anti DDOS Remote Control... 4 2.1.2. Anti DDOS Resistant... 4 2.1.3. Anti DDOS Resilient...

Læs mere

Aftale. mellem. [Netejers navn] (Netejer) [Bionaturgassælgers navn] (Bionaturgassælgeren) (Bionaturgassælgeraftalen)

Aftale. mellem. [Netejers navn] (Netejer) [Bionaturgassælgers navn] (Bionaturgassælgeren) (Bionaturgassælgeraftalen) Aftale mellem [Netejers navn] (Netejer) og [Bionaturgassælgers navn] (Bionaturgassælgeren) (Bionaturgassælgeraftalen) (version 1.0) Gældende fra 1. maj 2013 1. AFTALEPARTER Bionaturgassælgeraftalen er

Læs mere