8 PRINCIPPER FOR GOD NET-ADFÆRD FOR VIRKSOMHEDER

Transkript

1 8 PRINCIPPER FOR GOD NET-ADFÆRD FOR VIRKSOMHEDER

2 8 PRINCIPPER FOR GOD NET-ADFÆRD FOR VIRKSOMHEDER 1 KEND DE REGLER, DER GÆLDER PÅ NETTET 2 KOG SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER NED 3 FÅ EN SYNLIG COOKIEPOLITIK 4 OPDATER OG PRÆCISER PRIVATLIVSPOLITIK 5 BESKYT BRUGERNES PERSONOPLYSNINGER 6 OPBEVAR PERSONOPLYSNINGER FORTROLIGT OG SIKKERT 7 KEND REGLER FOR UDLEVERING AF PERSONOPLYSNINGER 8 LAV ALTID GENNEMSKUELIG MARKEDSFØRING

3 BAGGRUND Nettet er i dag en vigtig og integreret del af vores dagligdag. Det har åbnet verden på en ny måde, og har ændret vores måde at kommunikere og agere i verden på. Nettet har både fordele og ulemper. Det har givet nemmere adgang til information, data, oplevelser og meget mere - men nettet har også en bagside. Der forekommer censur af søgemuligheder og indhold, urimelige dataindsamlinger, krænkelser og svindel. Lovovertrædelser begået online, kan være svære at retsforfølge. Det medfører nye udfordringer og måder at tænke og agere på i vores færden på nettet. Det gælder både for private personer og virksomheder. Virksomheder skal selvfølgelig handle inden for lovens rammer og give personer en sikker og god brugeroplevelse. Der ligger dog også et ansvar på os som privatpersoner. Vi skal tænke os om. Egen-adfærd har stor betydning for, hvor meget den enkelte udsætter sig selv for. Man kan komme langt med sund fornuft og en god portion skepsis. Hvis noget ser mistænkeligt ud, er der måske noget galt? Man kan ikke gardere sig mod alting, men der er rigtig meget, du selv kan gøre. For at hjælpe, har vi lanceret 8 principper for god net-adfærd til henholdsvis private personer og virksomheder. Vi mener samtidig, at forældre og skole bør spille en langt mere aktiv rolle i forhold til at ruste fremtidige generationer. Nettet har fået så stor betydning for hele samfundsøkonomien, og for mennesker og virksomheders dagligdag, at vi i Danmark bør have et sådant fokus. Vi mener, der bør indføres undervisning i god net-adfærd i skoler som et selvstændigt tema. Derfor appellerer vi til Folketinget om at tage net-adfærd på programmet i den nye skolereform. Kreativitet & Kommunikation November 2013

4 1 KEND DE REGLER, DER GÆLDER PÅ NETTET Sørg for at leve op til relevant lovgivning, så brugeren kan føle sig tryg. Som virksomhed på nettet, er der en række regler, der skal overholdes. Det afhænger af, hvilken virksomhed der er tale om, men også hvilken aktivitet virksomheden har på nettet. Er der tale om salg og markedsføring på nettet, er det særligt forbrugeraftaleloven, E-handelsloven, markedsføringsloven, persondatalovgivningen, aftaleloven og købeloven, der er relevant. Forbrugerombudsmandens nettjek-vejledning kan være nyttig at læse.

5 2 KOG SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER NED Undgå at vildlede brugere ved at skrive præcist og på et forståeligt sprog. Handelsvilkår, salgs- og leveringsbetingelser, terms- and conditions er eksempler på vilkår, som forbrugere skal sige ja til at indgå, når de køber noget eller bruger noget på nettet. Der er en tendens til, at sådanne vilkår er lange og ofte svære at læse. Det er der ofte ikke nogen grund til. Ofte kan der uden problemer renses ud i de betingelser, der stilles. Tænk på, om det overhovedet er relevant i den konkrete sammenhæng, eller om man bare har oversat noget udenlandsk til dansk. Gør hvad I kan for at lave korte og præcise salgs- og leveringsbetingelser. Er der vilkår i en aftale, der er usædvanlige eller byrdefulde, bør de være fremhævet.

6 3 FÅ EN SYNLIG COOKIEPOLITIK Synliggør virksomhedens cookiepolitik og formuler den klart. Det er et lovkrav, at brugerne skal give et informeret samtykke, inden der lovligt kan lægges cookies på en brugers pc eller andre former for terminaler. Virksomheden skal derfor have en synlig cookiepolitik, som brugerne skal kunne give samtykke, til når de surfer rundt på hjemmesiden. Cookiepolitikken skal angive de formål, som virksomheden anvender cookies til - og i det hele taget overholde reglerne i Cookiebekendtgørelsen. Reglerne kan findes på Erhvervsstyrelsens hjemmeside - www. erhvervsstyrelsen.dk.

7 4 OPDATER OG PRÆCISER PRIVATLIVSPOLITIK Gør virksomhedens privatlivspolitik lettilgængelig og formuler den tydeligt. Alle virksomheder på nettet skal have privatlivspolitik. Sørg for, at det fremgår klart og tydeligt, hvilke formål der indsamles persondata til, og at de ligger lettilgængeligt på hjemmesiden. Vær opmærksom på, at formålene skal være saglige - det er ikke tilladt at indsamle flere personoplysninger, end der aktuelt er behov for. Det er heller ikke er tilladt at bruge oplysningerne til formål, som er uforenelige med de formål, der blev oplyst i forbindelse med indsamlingen. Husk at lange tekster ofte slører det væsentlige.

8 5 BESKYT BRUGERNES PERSONOPLYSNINGER Sæt persondata-procedurer i virksomhedens højsæde. Alle personer har krav på, at de personoplysninger, de giver til en virksomhed, behandles med omhu. Samtykket er en klar forudsætning. Sørg for løbende at holde oplysningerne ajour. Husk, der stilles strenge krav til at dele oplysningerne med samarbejdspartnere, hvis man ønsker at lave fælles markedsføring. Du kan finde mere information på Datatilsynets hjemmeside -

9 6 OPBEVAR PERSONOPLYSNINGER FORTROLIGT OG SIKKERT Sørg for at have en minutiøs plan for, hvordan I håndterer personoplysninger. Opbevar oplysningerne på en fortrolig og sikker måde. Husk at slette eller anonymisere oplysningerne, når det ikke længere er nødvendigt at kunne identificere registrerede personer. Sørg for, at virksomheden har en beredskabsplan, hvis oplysninger skulle blive hacket eller utilsigtet blive videregivet til uvedkommende.

10 7 KEND REGLER FOR UDLEVERING AF PERSONOPLYSNINGER Sørg for at have klare planer for, hvornår I skal udlevere personoplysninger. Enhver har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger virksomheden har registreret om den pågældende efter persondataloven. Hav derfor systemer, der sikrer dette. Du kan finde mere information på Datatilsynets hjemmeside -

11 8 LAV ALTID GENNEMSKUELIG MARKEDSFØRING Undgå at vildlede i markedsføringen og brug sund fornuft. Alt hvad der vildleder i markedsføringen er ulovligt. Sørg derfor for at give præcise informationer om alt lige fra prisen på et produkt eller en ydelse. Klare salgs- og leveringsbetingelser, information om et produkt, ydelse, event og lignende skal også formuleres præcist. Der er detaljerede regler og retningslinjer for mange områder af markedsføringen - vær opmærksom på at virksomheden overholder dem alle.

12 Kreativitet & Kommunikation St. Kongensgade 81B DK-1264 København K info@kreakom.dk