Dansk e-handelsanalyse

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Dansk e-handelsanalyse"

Transkript

1 Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012

2 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes e-handel 5-15 Handelsfrekvens og forbrug 6 Fysisk e og ikke-fysiske varer 7 Fordelene ved e-handel 8-9 Loyalitet og tilfredshed Vejen til internetbutikker, som kunderne ikke kender Årsag til genkøb 14 Når købet ikke bliver til noget 15 Varegrupper og netbutikker Mest købte varegrupper på nettet Varegrupper og omsætning 23 Varegruppernes prisspektre De 5 mest sælgende varegrupper fordelt på kundegrupper 26 Hvem køber hvor? 27 Top 20 netbutikker 28 Betaling og levering E-handel i udlandet Årstema: Mobil e-handel QR-koder Den anvendte metode 51 Yderligere information 52

3 Dybere indsigt i danskernes e-handel Dansk e-handelsanalyse forbruger er den største og ældste undersøgelse af danskernes købsadfærd på nettet.. Analysen vokser og udvikler sig ligesom e-handlen, da nutidens aktualitet og morgendagens nye tiltag er mere interessante end gårsdagens handlinger. Derfor sker der løbende tilpasning af spørgsmål og metoder, så analysen er så aktuel som muligt. Den løbende tilpasning betyder, at det ikke altid er muligt direkte at sammenligne tidligere tal, så den historiske udvikling beskrives. I stedet sætter vi kræfterne ind på at gå mere i dybden, så vi blandt andet får flere oplysninger om forskellige produktkategorier. Vi har også tilpasset svarmulighederne, så analysens resultater i højere grad kan bruges sammen med andre undersøgelser af fx butikkernes registreringer om e-handel. Dermed får analysen større værdi for de primære brugere, nemlig netbutikkerne og leverandørerne til dansk e-handel, der nu får et mere nuanceret billede af forbrugernes adfærd. FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel, står bag Dansk e-handelsanalyse, i et tæt samarbejde med Post Danmark og Nets, der er væsentlige aktører på e-handelsområdet. Annette Falberg Adm. direktør FDIH Foreningen for Dansk Internethandel Side 3

4 Tendenser: Danskerne e-handler som aldrig før Ny omsætningsrekord med næsten 55 mia. kr. Danskernes forbrug på nettet satte ny rekord med køb for 54,7 mia. kr. i Det er en stigning på 19 % i forhold til året før, men den indenlandske nethandel steg kun med 14 pct. Det betyder derfor, at danskernes indkøb på nettet i udenlandske netbutikkerer steget fra 9 mia.kr. til 12,5 mia. kr., altså en stigning på knapt 40 %. Læs mere på siderne 5-15 Meget tilfredse danske netkunder Danskerne er både tilfredse med og loyale over for netbutikker. 4 ud af 5 siger de er tilfredse eller meget tilfredse, og de vil anbefale butikken til venner og familie. 2 ud af 3 senest har senest handlet i en netbutik, hvor de har handlet før Læs mere på siderne 9 og 11 Sociale medier og tilbudssites vinder frem Sociale medier og tilbudssites har fået større betydning for kundens valg af butik og varer. Selv om brugen af søgemaskiner falder, er de dog fortsat den hyppigste måde at finde frem til en ny netbutik. Læs mere på siderne Årets tema: Mobil e-handel Smartphone-ejere handler hyppigere, men ikke via mobilen Den mobile e-handel vokser, men det er fortsat via pc og tablets, at den største omsætning sker. Ejere af smartphonesog tablets handler hyppigere på nettet end andre, men det sker ikke på farten, snarere hjemme fra sofaen Læs mere på siderne Side 4

5 Udvikling i danskernes e-handel Side 5

6 2012 satte rekord i omsætning med 55 mia. kr. Den samlede omsætning på e-handel er af FDIH estimeret til at være 54,7 mia. kr. i 2012 med 89,7 mio. handler/transaktioner. Personer mellem 50 og 64 år står for lidt over en tredjedel af alle handler på nettet, ligesom de også er den gruppe, der bruger flest penge. I store træk er mønstret for de øvrige forbrugergrupper det samme i år 2012 som året før. Der er dog en tendens til, at børnefamilierne holder igen på online forbruget, så de både handler sjældnere og for mindre beløb. Der er ikke tal i analysen, der forklarer den ændrede adfærd. Andel af handler 45% Andel af omsætning 14% 15% 40% 35% 39% 30% 17% 25% 20% 2 36% 17% 15% 10% 5% 1 16% 1 0% Unge under 25 år Par eller singler uden børn (25-50 år) Børnefamilier (25-50 år) Personer mellem 50 og 64 år Personer over 64 år Antal besvarelser: / Spørgsmålsformulering: Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så handlet på internettet? / Hvor mange penge brugte du sidst, du købte eller bestilte varer, serviceydelser, abonnenter eller downloads via internettet (danske kroner eller omregnet til danske kroner)? Side 6

7 De fysiske varer dominerer e-handlen De fysiske varer bliver oftere handlet end ikke-fysiske varer. Næsten 6 ud af 10 internethandler består af fysiske varer. Helt unge forbrugere og børnefamilier handler oftere fysiske varer, hvilket stemmer med deres større forbrug af fx tøj og elektronik end hos de ældre forbrugere. I den aldersgruppe er der fx en større andel af køb af rejser. Befolkning 43% 57% Unge under 25 år 36% 64% Par eller singler uden børn (25-50 år) 45% 55% Fysiske varer Børnefamilier 37% 63% Ikke-fysiske varer Personer mellem 50 og 64 år 45% 55% Personer over 64 år 48% 5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så handlet på internettet? Side 7

8 E-handel er bare mere bekvemt Danskerne ser især e-handel som bekvemt, fordi de kan handle, når det passer dem, ligesom de kan spare tid i en travl hverdag. En stor del nævner også, at det er en fordel at varerne leveres lige til døren, og her er der sket en markant stigning i forhold til sidste år. Den anden store fordel er, at det er nemmere at sammenligne priser og varer, ligesom varerne er billigere end i fysiske butikker (34 pct.). Jeg kan handle, når jeg har tid Det er nemmere at sammenligne priser og varer Varerne leveres til døren Varerne er billigere end i fysiske butikker Det er tidsbesparende Man kan handle i udlandet Der er større og bedre udvalg end i alm. butikker Varen kan kun fås på nettet (dvs. ikke i en fysisk butik) Det er mindre stressende Andet Ved ikke 38% 3 34% 35% 27% 25% 34% 3 34% 3 24% 27% 19% 20% 2 16% 1 13% 1 1 9% 1 8% 8% 54% 48% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Antal besvarelser: 2010: / 2011: / 2012: (Mulighed for flere svar) Spørgsmål Hvilke fordele oplever du ved at handle på internettet? Side 8

9 Fordele ved e-handel set med kundegruppernes øjne Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse årsrapport 2012 kommer i 2 versioner. Denne version du læser er basis rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Antal besvarelser: 2012: ( bemærk: mulighed for flere svar) Spørgsmålsformulering: Hvilke fordele oplever du ved at handle på internettet? Side 9

10 8 ud af 10 er vil anbefale en netbutiktil andre 8 ud af 10 e-handelskunder vil anbefale familie og venner at handle i den netbutik, hvor de senest har handlet. Det er en stærk indikation på, at kunderne er tilfredse. Andre undersøgelser viser, at villigheden til at anbefale en butik til andre er en god indikator for, om man er en loyal kunde Tilfredsheden blandt de ældre ligger lidt under gennemsnittet, mens tilfredsheden blandt de unge ligger lidt over. Tallene viser derfor, at danskerne i høj grad er loyale over for og tilfredse med internetbutikkerne. 63% 64% 66% 20% 2 2 8% 6% 6% 5% 5% 4% 80% 60% 40% 20% 0% I høj grad I nogen grad Hverken eller Imindre grad Slet ikke Ved ikke 64% 56% 64% 67% 64% 68% 20% 2 19% 20% 20% 19% 7% 1 7% 6% 8% 6% Befolkningen Personer over 64 år Personer mellem 50 og 64 år Børnefamilier Par eller singler uden børn 5% 8% (25-50 år) 6% 3% 4% 5% 0% 20% 40% 60% 80% Antal besvarelser: 2010: / 2011: / 2012: Spørgsmålsformulering: Forstil dig, at venner eller familie står over for at skulle købe noget, som den netbutik, du senest handlede i, tilbyder. I hvor høj grad ville du anbefale netbutikken? Side 10

11 Danskerne er loyale internetkunder Kunderne har en høj loyalitet overfor de netbutikker, hvor de e-handler. To ud af tre danskere har foretaget deres seneste e-handel i en netbutik, hvor de tidligere har handlet. Loyaliteten er uændret i forhold til de to seneste år og på samme niveau blandt alle kundegrupper. 35% 3 34% Ja, det var første gang, jeg prøvede at handle i denne netbutik 35% 33% 35% 37% 34% 34% 64% 66% 65% Nej, jeg har handlet i butikken tidligere 64% 64% 63% 6 65% 65% Ved ikke 3% 80% 60% 40% 20% 0% 0% 20% 40% 60% 80% Befolkningen Personer over 64 år Personer mellem 50 og 64 år Børnefamilier Par eller singler uden børn (25-50 år) Unge under 25 år Antal besvarelser: 2010: / 2011: / 2012: Spørgsmålsformulering: Tænk tilbage på den netbutik, du senest handlede hos. Var det første gang, du handlede her? Side 11

12 Sociale medier og tilbudssites på vej frem Sociale medier og tilbudssites har over det seneste år fået større betydning, når der findes vej til nye netbutikker. Derimod falder brugen af søgemaskiner som Google, Bing, Krak mfl. Det er dog fortsat søgemaskinerne, som er langt den hyppigste måde at finde frem til en ny netbutik(38 pct.). Herefter følger anbefalinger fra kollegaer/familie/venner (10 pct.). De sociale medier og tilbudssites har haft fart på i løbet af det seneste år, hvor sociale medier er steget til 7 pct., og tilbudssites når op på 6 pct. Alle tal er ved udgangen af 4. kvartal % 50% Via søgemaskine 40% 30% 20% Anbefaling fra kollega/familie/venner Via hjemmeside med prissammenligning Via nyhedsmail og kundeklubber Tilbudssite Sociale medier 38% 10% 10% 7% 6% 0% Q Q Q Q Q Q Q Q4 Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvordan fandt du frem til denne netbutik? Spørgsmålet er kun blevet stillet til personer, som foretog deres seneste e-handel i en netbutik, hvor de ikke tidligere havde handlet. Side 12

13 Vejen til nye netbutikker fordelt på kundegrupper Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse årsrapport 2012 kommer i 2 versioner. Denne version du læser er basis rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvordan fandt du frem til denne netbutik? Side 13

14 Årsagen til at handle i en netbutik igen Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse årsrapport 2012 kommer i 2 versioner. Denne version du læser er basis rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvad fik dig til at handle i denne netbutik igen? Side 14

15 Når købet ikke bliver til noget En stor udfordring for internetbutikker er afbrudte køb, hvor kunder efterlader den elekroniske indkøbskurv uden af afslutte købet og betale. En tredjedel af kunderne ville tjekke produktets eller ydelsens pris uden at have til hensigt at købe i dén netbutik eller på dét tidspunkt. En anden hyppig grund til at afbryde købet er, at leveringsomkostningerne vurderes til at være for høje. Det er næsten hver femte, som oplyser, at de aldrig har afbrudt en handel på nettet. Jeg ville bare tjekke, hvad produktet eller ydelsen kostede i alt Spørgsmålet er ikke relevant, da jeg aldrig har afbrudt en handel på internettet Leveringsomkostningerne var for høje % Varen var ikke på lager Gebyr på betalingen Betalingsformen (kreditkort, overførsel, efterkrav etc ) passede ikke til mine behov Jeg blev forstyrret Fejl i forbindelse med betalingen Det var for indviklet at handle i netbutikken Netbutikken virkede ikke seriøs Jeg blev usikker på, hvilke muligheder jeg havde for at returnere varen eller få pengene retur Varen kunne ikke blive leveret som ønsket Jeg følte, at jeg havde behov for rådgivning, som man normalt kan få i en fysisk butik Jeg havde ikke Dankort/kreditkort ved hånden, da jeg skulle betale Usikkerhed om, hvornår varen ville blive leveret Andet 9% 8% 7% 7% 6% 6% 6% 4% 4% 3% 3% 3% 5% Kan ikke huske 13% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Antal besvarelser: (bemærk: mulighed for flere svar) Spørgsmålsformulering: Hvorfor afbrød du købet eller bestillingen? Side 15

16 Varegrupper Hvad putter danskerne i indkøbskurven når de handler på internettet? Side 16

17 Varegrupper som købes oftest på nettet Samlet set foretog danskerne op mod 90 mio. handler på nettet i Rejser og kulturoplevelser samt film, musik, bøger, spil og legetøj er med 17 pct. de mest handlede varegrupper i Tøj, sko og smykker (voksen og barn), samt IT, tele og foto kommer lige efter med hhv. 16 pct. og 13 pct. Rejser og kulturoplevelser 17% Film, musik, bøger, spil og legetøj 17% Tøj, sko og smykker (voksen og barn) 16% IT, tele og foto 13% Elektronik og hvidevarer 9% Bolig, have og blomster 6% Kosmetik, medicin og kosttilskud 5% Hobby- og kontorartikler 5% Dagligvarer, mad og drikke 4% Sports- og fritidsudstyr 4% Auto-, både- og cykeludstyr 3% Finansielle produkter Kan ikke huske 0% 0% 4% 6% 8% 10% 1 14% 16% 18% Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvad var det sidste du købte på nettet? Side 17

18 Mest købte varer inden for Rejser og Kultur oplevelser Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse årsrapport 2012 kommer i 2 versioner. Denne version du læser er basis rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Side 18

19 Mest købte varer inden for Film, musik, bøger, spil og legetøj Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse årsrapport 2012 kommer i 2 versioner. Denne version du læser er basis rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Side 19

20 Mest købte varer inden for Tøj, sko og smykker Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse årsrapport 2012 kommer i 2 versioner. Denne version du læser er basis rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Side 20

21 Mest købte varer inden for IT, Tele og Foto Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse årsrapport 2012 kommer i 2 versioner. Denne version du læser er basis rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Side 21

22 Mest købte varer indenfor Elektronik og hvidevarer Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse årsrapport 2012 kommer i 2 versioner. Denne version du læser er basis rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Side 22

23 Dyre rejser topper omsætning i e-handel I alt brugte danskerne 54,7 mia. kr. på nettet i Prisforskelle på de forskellige varer slår kraftigt igennem, når varegrupperne rangordnes efter omsætning i stedet for handelshyppighed. Rejser og kulturoplevelser står for over en tredjedel af omsætningen inden for nethandel. Derefter kommer elektronik og hvidevare og IT, tele og foto med hhv. 12 pct. og 11 pct. af omsætningen. Det betyder, at selv om vi ofte køber film, musik, bøger, spil og legetøj, så udgør varegruppen kun en mindre del af den samlede omsætning på nettet. Rejser og kulturoplevelser 36% Elektronik og hvidevarer IT, tele og foto 1 1 Tøj, sko og smykker (voksen og barn) 8% Bolig, have og blomster Film, musik, bøger, spil og legetøj 6% 5% Auto-, både- og cykeludstyr Sports- og fritidsudstyr Hobby- og kontorartikler Dagligvarer, mad og drikke Kosmetik, medicin og kosttilskud Finansielle produkter 3% 3% 3% Andet 7% Kan ikke huske 0% 0% 10% 20% 30% 40% Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvad var det sidste du købte på nettet? /Hvor mange penge brugte du sidst, du købte eller bestilte varer, serviceydelser, abonnenter eller downloadsvia internettet (danske kroner eller omregnet til danske kroner)? Side 23

24 Varegruppernes prisspektre Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse årsrapport 2012 kommer i 2 versioner. Denne version du læser er basis rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Side 24

25 Varegruppernes prisspektre Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse årsrapport 2012 kommer i 2 versioner. Denne version du læser er basis rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Side 25

26 Hvem køber hvad på nettet? Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse årsrapport 2012 kommer i 2 versioner. Denne version du læser er basis rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Side 26

27 Hvor og hvad handler danskerne online? Top 5 webshops Top 5 produkter Ungeunder 25 år Amazon Cdon.com Smartguy/girl/kid.dk Apple Store H&M Dametøj CD, DVD, PC-spil, brætspil Bøger, tidsskrifter og aviser fysisk leveret Børnetøj Kosmetiske produkter og udstyr Pareller singler uden børn (25-50 år) Cdon.com Apple Store Proshop Amazon Saxo.com CD, DVD, PC-spil, brætspil Bøger, tidsskrifter og aviser fysisk leveret Dametøj Streaming/download af film, musik og spil Kosmetiske produkter og udstyr Børnefamilier (25-50 år) H&M Cdon.com Smartguy/girl/kid.dk EBay Apple Store Dametøj CD, DVD, PC-spil, brætspil Børnetøj Herretøj Streaming/download af film, musik og spil Personer mellem år Nettorvet(Coop) Wupti.com Amazon Ellos Saxo.com Dametøj CD, DVD, PC-spil, brætspil Flybilletter Bøger, tidsskrifter og aviser fysisk leveret Billetter til kulturoplevelser download/print selv Personer over 64 år Nettorvet(Coop) Saxo.com ibob.dk Elgiganten Wupti.com Bøger, tidsskrifter og aviser fysisk leveret Flybilletter Billetter til kulturoplevelser download/print selv Pakkerejser Dametøj Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvad er navnet på netbutikken, du senest handlede i? /Hvor vil du placere din seneste købte vare? Side 27

28 De mest populære internetbutikker top 20 Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse årsrapport 2012 kommer i 2 versioner. Denne version du læser er basis rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Side 28

29 Betaling og levering Side 29

30 Kortbetaling foretrækkes ved e-handel 8 ud af 10 kunder bruger betalings-/kreditkort, når de e-handler. Den næsthyppigste form for betaling er overførsel fra netbank/bankkonto (7 pct.). De øvrige betalingsformer fylder ikke meget i danskernes e-handel. For alle betalingsformer er der sket en nævneværdig udvikling i de seneste år. Via betalingskort / kreditkort 84% 86% 84% Overførsel fra netbank/bankkonto 7% 7% 8% Betaling direkte uden brug af internettet (efterkrav) PayPal Bestilling via internettet med betaling i fysisk butik Andet Ved ikke/kan ikke huske 3% 3% 3% 3% 0% 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Antal besvarelser: 2010: / 2011: / 2012: Spørgsmålsformulering: Hvordan gennemførte du betalingen for din sidste nethandel? Side 30

31 Dankort beholder sin førerposition Blandt de 84 pct., som brugte betalings-/kreditkort ved deres seneste e-handel, er det Dankort og Visa/Dankort, der hyppigst anvendes. Det står således for 8 ud af 10 e-handler med betalingskort- /kreditkort. Samlet set betyder det, at 2 ud 3 handler på nettet betales med Dankort eller Visa/Dankort. MasterCard/Eurocard anvendes i 14 pct. af handlerne. Tendenserne er de samme i 2012 som i de to foregående år. Dankort og Visa/Dankort 80% 79% 8 MasterCard/Eurocard 14% 15% 1 Visakort Visa Electron Forbrugsforeningskort American Express Andet Ved ikke 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Antal besvarelser: 2010: / 2011: / 2012: Spørgsmålsformulering: Hvilket betalings- eller kreditkort anvendte du? Side 31

32 Levering til hjemadresse er mest almindelig Leveringen af pakker foretages oftest af Post Danmark direkte til kundens adresse (48 pct.), og sammen med anden direkte levering betyder det, at kunderne i over halvdelen af handlerne får leveret pakken på hjemadressen. Det er dog hver femte, som peger på, at de selv har hentet pakken fx på posthus, butik eller automat. Pakke blev leveret til min adresse af Post Danmark 48% Pakke blev leveret fra anden transportør til min adresse 8% Jeg hentede selv pakken på posthuset / postbutik (fx i supermarkedet) 7% Jeg hentede selv pakken på netbutikkens fysiske adresse 5% Jeg hentede selv pakken hos et andet pakkeudleveringssted 4% Jeg hentede selv pakken i en Døgnpostautomat 3% Andet 25% Ved ikke 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvordan modtog du det, du senest købte eller bestilte på internettet? Bemærk, at der er sket ændringer i spørgeskemaet i 2012, så det ikke er muligt at sammenligne med resultaterne fra tidligere år. I andet-kategorien nævnes bl.a. digital levering (download) m.m Side 32

33 Høj tilfredshed med leveringen 8 ud af 10 danskere er enten særdeles tilfredse eller tilfredse med leveringen af de fysiske varer, de senest har købt på nettet. Stort set ingen er utilfredse. I alt er 3 pct. utilfredse eller særdeles utilfredse med leveringen. Særdeles tilfreds 47% Tilfreds 36% Hverken tilfreds eller utilfreds 6% Utilfreds Særdeles utilfreds Ved ikke 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvor tilfreds eller utilfreds var du med leveringen? Side 33

34 E-handel i udlandet Side 34

35 E-handel i udlandet stiger E-handel i udlandet er steget fra 9 mia. kr. i 2011 til 12,5 mia. kr. i 2012, en stigning på 38,9 pct. I 2012 blev knapt 3 ud af 4 (73 pct.) af danskernes e-handler foretaget hos danske netbutikker, mens hver femte (18 pct.) helt sikkert skete hos udenlandske netbutikker. En stigende del af forbrugerne ved dog ikke, hvor butikken hører hjemme. Det var primært de unge, som handlede internationalt, mens de ældre holdt sig til danske webshops. Danmark 73% 76% 77% England Sverige USA Tyskland Norge Andet land Ved ikke 5% 5% 6% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 8% 5% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Antal besvarelser: 2010: / 2011: / 2012: Spørgsmålsformulering: I hvilket land hører internetbutikken, som du senest har handlet i, hjemme? Side 35

36 Hvad køber danskerne i udlandet? Film, musik, bøger, spil og legetøj er med 23 pct. den oftest handlede varegruppe i udlandet. Tøj, sko og smykker (voksen og barn), samt rejser og kulturoplevelser kommer efter med hhv. 19 pct. og 13 pct. Film, musik, bøger, spil og legetøj 23% Tøj, sko og smykker (voksen og barn) 19% Rejser og kulturoplevelser 13% IT, tele og foto 10% Kosmetik, medicin og kosttilskud 8% Elektronik og hvidevarer 7% Hobby- og kontorartikler 6% Auto-, både- og cykeludstyr 6% Sports- og fritidsudstyr 5% Bolig, have og blomster Dagligvarer, mad og drikke Finansielle produkter 0% Kan ikke huske 0% 5% 10% 15% 20% 25% Antal besvarelser: 901 Spørgsmålsformulering: Hvad var der sidste du købte på nettet? Side 36

37 Pris og udvalg driver indkøb i udlandet De to primære årsager til, at danskerne handler i en udenlandsk netbutik, er enten den billige pris (37pct.), eller at varen kun kan fås i en udenlandsk netbutik (28 pct.). Det bemærkes, at hver femte (20 pct.) oplyser, at de er fast kunde i den udenlandske netbutik.. Jeg sparer penge ved at handle i en udenlandsk netbutik 37% Varen kan kun fås i en udenlandsk netbutik 28% Jeg er fast kunde i denne netbutik 20% Netbutikken giver bedre service Anden årsag 10% Ved ikke 4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Antal besvarelser: 903 Spørgsmålsformulering: Hvorfor valgte du at handle ind i en udenlandsk netbutik? Spørgsmålet er kun stillet til de personer, som har handlet i en udenlandsk netbutikinden for den seneste måned Side 37

38 Årstema: Mobil e-handel Side 38

39 Stabil mobilhandlen i 2012 E-handel via mobiltelefoner er tredoblet siden starten af 2010 med en fordobling alene i Den kraftige stigning i 2010 og 2011 skyldes formentlig den hastige udbredelse af smartphones og dermed bedre muligheder for at e-handle via mobilen. Siden fjerde kvartal 2012 har danskernes e-handel via mobiltelefoner stabiliseret sig omkring 14 pct. 20% 18% 16% 16% 14% 14% 14% 14% 15% 14% % 10% 8% 7% 8% 8% 6% 5% 4% 0% Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q Antal besvarelser: 2010: / 2011: / 2012: Spørgsmålsformulering: Har du inden for den seneste måned brugt mobiltelefon til at købe en vare, serviceydelse eller et download via nettet? Side 39

40 De unge driver mobilhandlen Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse årsrapport 2012 kommer i 2 versioner. Denne version du læser er basis rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Side 40

41 Mere e-handel hos danskere med smartphones Danskere,der har en smartphone og/eller tablet har en større handelshyppighed på nettet end danskere uden. en smartphone og/eller tablet. Dette stemmer overens med udenlandske undersøgelser, hvor teknologiske frontløbere blandt forbrugerne også i højere grad bruger de teknologiske muligheder herunder e-handel end andre forbrugere. 1 gang 20% 3 2 gange 28% 27% 3-4 gange 23% 28% 5-6 gange 7% 10% Mere end 6 gange 10% 13% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Med smartphone eller tablet Uden smartphone eller tablet Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så handlet på internettet (alle typer bestilte eller købte varer, serviceydelser, abonnementer eller downloads, der koster penge)? Side 41

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU Alm.del Bilag 155 Offentligt Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Årsrapport 2013 Indholdsfortegnelse Forord 3 E-handel i Danmark anno 2013 4 Udvikling i danskernes e-handel 5 Antal handler og forbrug 6-9 Årsag til handel på nettet 10-11 Marketing

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 5-11 Danskernes almene e-handel 12 Hvem handler? 13-14

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Kvartalstema i e-handelsanalysen Returvarer 5-11 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 12-19

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal2012 Kvartalstemaer: 2D/QR koder Handel via mobile enheder Handel i udenlandske netbutikker Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Kvartalstema

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2011 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Emne Den nye e-handelsanalyse side 3 Tendenser 4 Hvor

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Den nye e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011

Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011 Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport Gennemført af Epinion for FDIH Danskere som e-handler Omsætning og varegrupper Regioner Kundegrupper De mest populære netbutikker Mobilhandel Loyalitet

Læs mere

Juli 2015 Light rapport

Juli 2015 Light rapport 1.206 respondenter 9,5 mio. handler for 6,4 mia. kr. 13 kategorier, 84 varegrupper Fysiske og ikke-fysiske varer Handelshyppighed Forbrugsmønster Net Promoter Score (NPS) Juli 2015 Light rapport Premium

Læs mere

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel i Danmark FDIH

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010ansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse Side 3 Dansk e-handel 2010 typer og tendenser

Læs mere

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel Agenda Om FDIH E business er Danmarks vækstmotor FDIH E Handelsanlyse: Hvem handler på nette,hvad handler de og hvorfor? Eksporteventyr www.fdih.dk

Læs mere

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel 4. kvartal 2009 Partnere: Copyright 2009 e-handelsfonden og Gilling Communication & Consulting Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse...side 3 Hovedtendenser

Læs mere

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET Nordisk e-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK FORORD De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia.

Læs mere

DANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL 2016 Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund? Kort om FDIH E-handel i DK 2015/2016 Konkurrencen udefra Global eller Local Hva nu?

Læs mere

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac Agenda E handel er Danmarks vækstmotor Dansk e handelsanalyse: Hvem, hvad og hvorfor? Trends i dansk e handel www.fdih.dk 2 Vi støtter væksten Viden & Netværk Politik

Læs mere

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel E-HANDEL ANNO 2014 Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Kort om FDIH Internetomsætning i DK - 2020 Danskerne på nettet - Dansk e-handelsanalyse Logistik under

Læs mere

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:

Læs mere

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014 Eniro Krak Produktsøgning Tabelrapport Oktober 2014 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold

Læs mere

Hvad køber danskerne på nettet?

Hvad køber danskerne på nettet? Hvad køber danskerne på nettet? Det køber danskerne, når de køber varer på nettet E-handlen udgjorde ca. 80 mia. kr. i 2014. Det er dog ikke alle typer varer og services, der er lige populære, når der

Læs mere

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner

Læs mere

Markant e-handelsvækst i 1. kvartal

Markant e-handelsvækst i 1. kvartal 1. KVARTAL APRIL 2015 Markant e-handelsvækst i 1. kvartal AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen tegner igen i 2015

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

Tema Levering. E-handel i Norden 1. kvartal 2015

Tema Levering. E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Tema Levering E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Nordisk e-handel for 36,5 mia. SEK i 1. kvartal FORORD E-handlen i Norden udvikler sig stadig. Over 7 ud af 10 nordboere købte varer på nettet i 1. kvartal

Læs mere

E-handel runder 80 mia. kr. i 2014

E-handel runder 80 mia. kr. i 2014 3. KVARTAL NOVEMBER 2014 E-handel runder 80 mia. kr. i 2014 AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen tegner i 2014 igen

Læs mere

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år Notat Danskernes e-julehandel En ny befolkningsundersøgelse fra Dansk Erhverv viser, at danskerne forventer, at omkring en femtedel af julegavebudgettet bliver brugt på nettet i år. Bøger, elektronik og

Læs mere

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig Notat Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace E-handlen har længe oplevet en hastig fremgang, og det gælder ikke mindst i julehandlen, når tusinder af danskere skal finde gode gaveidéer eller købe gaver

Læs mere

FDIH notat. Gebyrer ved betaling med dankort over nettet. 2. december 2010

FDIH notat. Gebyrer ved betaling med dankort over nettet. 2. december 2010 FDIH notat Gebyrer ved betaling med dankort over nettet Historien bag Dankortet på nettet Første betaling med Dankort på nettet skete den 9. april 1999, og den blev foretaget af PBS direktør Peter Max,

Læs mere

E-handelens betydning for trafikudviklingen. Fremtidens Transport jan. 2017

E-handelens betydning for trafikudviklingen. Fremtidens Transport jan. 2017 E-handelens betydning for trafikudviklingen Fremtidens Transport 2017 19. jan. 2017 Varebiler, E-handel og trængsel Baggrund Stor vækst i varebilernes godstrafikarbejde på motorvejsnettet i de seneste

Læs mere

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Kom godt i gang med din webs Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Program Kl. 14.00-14.10 Velkommen v/dansk Erhverv Kl. 14.10-14.30 Rammer og tendenser

Læs mere

Undersøgelse om produktsøgning

Undersøgelse om produktsøgning Undersøgelse om produktsøgning Tabelrapport 24.09.2013 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet ÆLDRE I TAL 2015 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen April 2015 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten

Læs mere

2. Befolkningens brug af it

2. Befolkningens brug af it Befolkningens brug af it 19 2. Befolkningens brug af it Figur 2.1 It-produkter i hjemmet 1 8 6 4 2 199 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2 21 22 23 24 25 26 27 Video PC CD-afspiller Mobiltelefon

Læs mere

Tendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet

Tendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet Tendenser inden for e-handel i Norden 2015 Sådan handler vi på nettet 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhed er enkelt eller hvad? Resumé af rapporten Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge Stærk nethandel i

Læs mere

Danskernes e-julehandel i 2013 Gang i e-julegavehandlen

Danskernes e-julehandel i 2013 Gang i e-julegavehandlen Notat Danskernes e-julehandel i 2013 Traditionen tro er julehandlen gået i gang, og danskerne bruger meget tid og mange penge på at købe julegaver til familie og venner. Dansk Erhverv har, på baggrund

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

E-handlen runder 100 mia. kr.

E-handlen runder 100 mia. kr. K1 2006 K2 2006 K3 2006 K4 2006 K1 2007 K2 2007 K3 2007 K4 2007 K1 2008 K2 2008 K3 2008 K4 2008 K1 2009 K2 2009 K3 2009 K4 2009 K1 2010 K2 2010 K3 2010 K4 2010 K1 2011 K2 2011 K3 2011 K4 2011 K1 2012 K2

Læs mere

E-handel i Norden 2012

E-handel i Norden 2012 E-handel i Norden 2012 > RUBRIK > UNDERRUBRIK FORORD Flere og flere køber online Norden er et meget spændende område for dem, der ønsker at forstå de tendenser, styrker og kundebehov, der driver udviklingen

Læs mere

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042

Læs mere

F.A.Q. - Mobile Pay Online

F.A.Q. - Mobile Pay Online F.A.Q. - Mobile Pay Online MobilePay-bruger Hvordan betaler jeg med MobilePay, når jeg handler på nettet? Kan man kun handle i danske webshops? Hvorfor skulle jeg betale med Mobile- Pay i stedet for mit

Læs mere

SERVICEERHVERV. 2002:18 4. april 2002. Familiernes brug af internet 2001. 1. Indledning

SERVICEERHVERV. 2002:18 4. april 2002. Familiernes brug af internet 2001. 1. Indledning SERVICEERHVERV 2002:18 4. april 2002 Familiernes brug af internet 2001 Næsten ¾ har adgang til internettet fra enten hjem eller arbejdsplads. Internetadgang er mest udbredt hos studerende (96 ) og funktionærer

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet ÆLDRE I TAL 2014 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen Marts 2014 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten

Læs mere

Hvordan køber danskerne på nettet?

Hvordan køber danskerne på nettet? Hvordan køber danskerne på nettet? Valg af netbutik Dansk Erhverv har set nærmere på danskernes købsproces, og på hvor tilfredse og trygge vi er ved at købe på nettet. Når det kommer til at finde den netbutik,

Læs mere

Undersøgelse om produktsøgning

Undersøgelse om produktsøgning Eniro Danmark Undersøgelse om produktsøgning Tabelrapport 30-04-2012 Indhold 1. Baggrund og metode... 2 2. Centrale fund... 3 3.1. Produktsøgning og søgetjenester/-maskiner... 3 2.2 Køb af produkter...

Læs mere

61% DANSK E-HANDEL 50% NYE FORBRUGERE HANDLER PÅ MOBILEN I 2013 DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING

61% DANSK E-HANDEL 50% NYE FORBRUGERE HANDLER PÅ MOBILEN I 2013 DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING WWW.DIBS.DK DANSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING 50% NÅR DE HANDLER PÅ NETTET AF ALLE NORDISKE FORBRUGERE VIL GEMME DERES KORTINFORMATION 423 000 NYE FORBRUGERE

Læs mere

Halvårsrapport halvår 2016 (PREMIUM)

Halvårsrapport halvår 2016 (PREMIUM) 7.312 respondenter 78,1 mio. handler for 50,4 mia. kr. 13 kategorier, 84 varegrupper Fysiske og ikke-fysiske varer Handelshyppighed Forbrugsmønster Net Promoter Score (NPS) Halvårsrapport 2016 1. halvår

Læs mere

Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned

Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned Ja, flere gange hver uge 1,4% 16 Ja, flere gange om måneden, men ikke hver uge 21,4% 232 Q1 Køber du varer på nettet? Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned 47,6% 516 Ja, sjældnere end hvert

Læs mere

Økonomisk analyse. Danskerne og grænsehandel. Highlights

Økonomisk analyse. Danskerne og grænsehandel. Highlights Økonomisk analyse 4. oktober 2011 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V Danskerne og grænsehandel T +45 3339 4000 E info@lf.dk F +45 3339 4141 W www.lf.dk Highlights Nye tal fra Landbrug & Fødevarer viser,

Læs mere

Danskernes nye Tv- og videovaner tiden efter OTT-tjenesternes indtog

Danskernes nye Tv- og videovaner tiden efter OTT-tjenesternes indtog Danskernes nye Tv- og videovaner tiden efter OTT-tjenesternes indtog En forbrugerundersøgelse af danskernes adfærd, holdninger og forventninger til forbrug af film og Tv-serier Metode Dataindsamling Gennemført

Læs mere

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 E-handel i 2011 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 Om undersøgelsen Fremgangsmåde Undersøgelsen bygger på telefoninterviews med 2000 privatpersoner i Sverige, 1000 i Danmark og et repræsentativt

Læs mere

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv.

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv. 1 2 Spørgsmål: Sc.1 Hvor ofte hører du musik enten på cd, mobiltelefon, computer, mp3- afspiller (ipod) eller lign det vil sige musik du selv vælger at sætte på og som ikke kommer fra radio eller tv? Base:

Læs mere

E-handel i Norden 2016

E-handel i Norden 2016 E-handel i Norden 2016 Indhold Forord: Leveringen - en vigtig del af e-handelsoplevelsen... 3 Oversigt: Nordisk e-handel kort fortalt...4 Udblik: Med logistikken som konkurrencefordel...6 Nordisk e-handel

Læs mere

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger 12 IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 12 It-anvendelse i befolkningen EU-sammenligninger 12 Udgivet af Danmarks Statistik 24. juni 13 Foto

Læs mere

KONKURRENCESTYRELSEN

KONKURRENCESTYRELSEN KONKURRENCESTYRELSEN Konkurrenceredegørelse 2005 KAPITEL 5 Musik, film og konsolspil 5.1 RESUMÉ OG KONKLUSIONER Vi hører ofte spørgsmålene: Hvordan kan det være, at cd er er så dyre, og hvorfor er priserne

Læs mere

ANALYSENOTAT Markedet for digitalt indhold: omfang og tendenser

ANALYSENOTAT Markedet for digitalt indhold: omfang og tendenser ANALYSENOTAT Markedet for digitalt indhold: omfang og tendenser AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Vi er i disse år vidne til en hastig digitaliseringsproces og fremkomsten af en ny digital økonomi. Det ser

Læs mere

E-handlen godt fra start i 2016

E-handlen godt fra start i 2016 1. KVARTAL APRIL 2016 E-handlen godt fra start i 2016 AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG CHEFKONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen med dankort lagde stærkt

Læs mere

D IBS PAYMENT SERVICES DIBS e- handelsinde x DANMAR K 2010

D IBS PAYMENT SERVICES DIBS e- handelsinde x DANMAR K 2010 D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S DIBS e-handelsindex DANMARK 21 2 Baggrund DIBS Payment Services, Nordens største udbyder af internetbetalingsløsninger, har siden 27 analyseret e-handlen i Danmark

Læs mere

Distancehandlen i Norden 2010 En rapport om nordiske borgeres vaner og holdninger i forbindelse med distancehandel

Distancehandlen i Norden 2010 En rapport om nordiske borgeres vaner og holdninger i forbindelse med distancehandel Distancehandlen i 2010 En rapport om nordiske borgeres vaner og holdninger i forbindelse med distancehandel Nordisk distancehandel med fortsat vækstpotentiale For andet år i træk kan Posten præsentere

Læs mere

E-handel i Norden 2015

E-handel i Norden 2015 E-handel i Norden 2015 Indhold Om rapporten...2 Norden, et førende e-handelsmarked...3 Tilgængelighed og valgfrihed stadig vigtigere... 4 Norden... 6 E-handel for godt DKK 114 mia...6 Det handler vi: Tøj

Læs mere

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Side 1 af 12 YouSee A/S, Presse DATO 17/4-2013 INITIALER BWJ/IKJE Version: FINAL Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Forord Denne analyse er den fjerde i en række, som YouSee

Læs mere

3. Befolkningens brug af it

3. Befolkningens brug af it Befolkningens brug af it 27 3. Befolkningens brug af it 3.1 Introduktion Befolkningens it-produkter Dette kapitel omhandler befolkningens brug af it. I det første afsnit belyses, hvilke itprodukter befolkningen

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Analyse på e- handelsområdet

Analyse på e- handelsområdet Analyse på e- handelsområdet Erhvervsstyrelsen Rapport Marts 2016 AARHUS KØBENHAVN HAMBORG LONDON MALMØ NUUK OSLO SAIGON STAVANGER WIEN Analyse af dansk e-handel INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 3 2.

Læs mere

Få optimeret dit firmas website til mobilen og styrk dit image ud af til.

Få optimeret dit firmas website til mobilen og styrk dit image ud af til. Få optimeret dit firmas website til mobilen og styrk dit image ud af til. Hvorfor? Vi danskere vil være på nettet overalt. Og det kan ses på mængden af datatrafik, vi henter og sender til og fra vores

Læs mere

3. Befolkningens brug af it

3. Befolkningens brug af it Befolkningens brug af it 29 3. Befolkningens brug af it 3.1 Introduktion Befolkningens it-produkter Dette kapitel omhandler befolkningens brug af it. I det første afsnit belyses, hvilke itprodukter befolkningen

Læs mere

Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2011-12 ERU alm. del Bilag 61 Offentligt

Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2011-12 ERU alm. del Bilag 61 Offentligt Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2011-12 ERU alm. del Bilag 61 Offentligt Til medlemmerne af Folketingets Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalg Dansk e-handel er fremtidens vækstmotor 23. november 2011

Læs mere

Borgere og IT. Metodenotat/rapport. Grønlands Selvstyre. Digitaliseringsstyrelsen. 29. juli 2016

Borgere og IT. Metodenotat/rapport. Grønlands Selvstyre. Digitaliseringsstyrelsen. 29. juli 2016 Borgere og IT Grønlands Selvstyre Digitaliseringsstyrelsen Metodenotat/rapport 29. juli 2016 AARHUS KØBENHAVN HAMBORG LONDON MALMØ NUUK OSLO SAIGON STAVANGER WIEN INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 2 2.

Læs mere

Shopping på alle platforme

Shopping på alle platforme Direktøren for Innovationsnetværket Livsstil - Bolig & Beklædning, Betina Simonsen, ser et stort potentiale i handel fra mobiltelefoner. Foto: Flemming Hansen Tilstedeværelse på mange platforme er afgørende

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2015

DANSKERNE & E-HANDEL 2015 DANSKERNE & E-HANDEL 2015 en rapport om danskernes købsvaner og ønsker til levering og returmuligheder, når de handler på nettet. FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Danskere i alle aldre er glade for at

Læs mere

Medievaner 2016. Koda

Medievaner 2016. Koda Medievaner 2016 Koda Metodebeskrivelse Interviewperiode & dataindsamlingsmetode Undersøgelsen er gennemført i perioden 16. 21. marts 2016 via internettet med udgangspunkt i YouGov Panelet i Danmark. Målgruppe

Læs mere

E-handelsvækst fortsatte i 2. kvartal

E-handelsvækst fortsatte i 2. kvartal K1 2006 K2 2006 K3 2006 K4 2006 K1 2007 K2 2007 K3 2007 K4 2007 K1 2008 K2 2008 K3 2008 K4 2008 K1 2009 K2 2009 K3 2009 K4 2009 K1 2010 K2 2010 K3 2010 K4 2010 K1 2011 K2 2011 K3 2011 K4 2011 K1 2012 K2

Læs mere

Eovendo. Brugeranalyse

Eovendo. Brugeranalyse Eovendo Brugeranalyse Setup Undersøgelsens formål: At få en dybere indsigt i brugerne af Eovendo Dataleverandør: Surveymonkey Periode: Data indsamlet i uge 49, 2013 Stikprøve: Stikprøven er baseret på

Læs mere

Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder. Deloitte, Juni 2014

Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder. Deloitte, Juni 2014 Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder Deloitte, Juni 2014 Beklædningsbranchen Indledning Deloitte præsenterer hermed endnu en midtvejsanalyse af den økonomiske situation, trends og udvikling i

Læs mere

Det siger FOAs medlemmer om smartphones, apps og nyheder fra FOA

Det siger FOAs medlemmer om smartphones, apps og nyheder fra FOA FOA Kampagne og Analyse 6. september 2012 Det siger FOAs medlemmer om smartphones, apps og nyheder fra FOA FOA har i perioden 27. april - 8. maj 2012 gennemført en undersøgelse om medlemmernes brug af

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede 1 TILBUDSAVISEN PLADS I DET SAMLEDE MEDIEBILLEDE Post Danmark har bedt IUM om at belyse tilbudsavisens plads i det samlede

Læs mere

Shoppingcentre og e-handel

Shoppingcentre og e-handel Shoppingcentre og e-handel Om forbrugeradfærd Hvordan detailhandlen kan sikre, at dens markedskommunikation fører til salg. Af Søren Ørnholt Jørgensen lyhne+company a/s Internethandlen udgør ca. 15% af

Læs mere

Mini-guide: Sådan sælger du dit gamle rod

Mini-guide: Sådan sælger du dit gamle rod Mini-guide: Sådan sælger du dit gamle rod Flere og flere danskere sælger ud af deres ting på nettet - og der er mange penge at hente Af Jacob Carlsen, februar 2013 03 Krisen har gjort os til klunsere 04

Læs mere

It-anvendelse i befolkningen - EU-sammenligninger

It-anvendelse i befolkningen - EU-sammenligninger It-anvendelse i befolkningen - EU-sammenligninger 14 It-anvendelse i befolkningen EU-sammenligninger 14 It-anvendelse i befolkningen EU-sammenligninger 14 Udgivet af s Statistik Februar 15 Foto omslag:

Læs mere

Her søger du om at modtage betalingskort i din forretning!

Her søger du om at modtage betalingskort i din forretning! Betalingskortaftale Her søger du om at modtage betalingskort i din forretning! Betalingskortaftale for Dankort indgår du med: Betalingskortaftale for internationale kort indgår du med: Nets Denmark A/S

Læs mere

Ældres it-anvendelse - 2012

Ældres it-anvendelse - 2012 Ældres it-anvendelse - 2012 Andelen af folkepensionister, der aldrig har været på internettet falder langsomt. Antallet af danskere over 65, der aldrig har været på internettet, er nu under 400.000. Det

Læs mere

Leveringstiden er normalt 2 8 hverdage. Du modtager en e mail, når din ordre afsendes fra os.

Leveringstiden er normalt 2 8 hverdage. Du modtager en e mail, når din ordre afsendes fra os. Handelsbetingelser Opdateret den 31. marts 2015. Forlaget 4. til venstre modtager betaling med VISA Dankort, VISA, VISA Electron og American Express. Betaling vil først blive trukket på din konto, når

Læs mere

ANALYSENOTAT Ok mavefornemmelse i butikkerne forud for juleperioden

ANALYSENOTAT Ok mavefornemmelse i butikkerne forud for juleperioden ANALYSENOTAT Ok mavefornemmelse i butikkerne forud for juleperioden AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE OG ØKONOMISK ASSISTENT KASPER LUND NØDGAARD Årets julehandel nærmer sig. Salget op til jul har stor betydning

Læs mere

IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 2013

IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 2013 IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 13 It-anvendelse i befolkningen EU-sammenligninger 13 Udgivet af Danmarks Statistik Maj 14 Foto omslag: Martin Lundø Pdf-udgave Kan hentes gratis på www.dst.dk/publ/itbefolkningeu

Læs mere

De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1.

De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1. De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1. 82 % af de danske virksomheder bruger penge på deres ansatte og forretningsforbindelser til julegaver

Læs mere

DIGITAL ARV EN UNDERSØGELSE AF DANSKERNES DIGITALE ADFÆRD SAMT DERES HOLDNINGER TIL OG INTERESSE FOR DIGITALE SPOR OG ISÆR DIGITAL ARV

DIGITAL ARV EN UNDERSØGELSE AF DANSKERNES DIGITALE ADFÆRD SAMT DERES HOLDNINGER TIL OG INTERESSE FOR DIGITALE SPOR OG ISÆR DIGITAL ARV DIGITAL ARV EN UNDERSØGELSE AF DANSKERNES DIGITALE ADFÆRD SAMT DERES HOLDNINGER TIL OG INTERESSE FOR DIGITALE SPOR OG ISÆR DIGITAL ARV Rapporten er udarbejdet for Landsforeningen Liv&Død i samarbejde med

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012

NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012 NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012 # METODE METODE NEMID 2012 MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 15 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING Dataindsamlingerne

Læs mere

Befolkningens køb/bestilling af varer/tjenester via internettet i sidste måned

Befolkningens køb/bestilling af varer/tjenester via internettet i sidste måned Figur 8.1 Befolkningens køb/bestilling af varer/tjenester via internettet i sidste måned 2 18 16 14 12 1 8 6 4 2 Pct. 17 12 4 Anm. er ikke umiddelbart sammenlignelig med og. I er spurgt til hvor mange

Læs mere

SÅDAN HANDLER KUNDERNE LIGE NU!

SÅDAN HANDLER KUNDERNE LIGE NU! SÅDAN HANDLER KUNDERNE LIGE NU! KONCENTRAT AF MARKETSQUARE SHOPPER INSIGHTS 2016 Bestil en præsentation med fokus på egen kategori jtm@marketsquare.dk MARKETSQUARE SHOPPER INSIGHTS 2016 15 BRANCHER 230

Læs mere

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger 12 IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 12 Rettet i forhold til oprindelig version (24. juni 13). Rettelse af landenavnet Holland til Nederlandene.

Læs mere

E-grænsehandlen med varer overhaler grænsehandlen i 2016

E-grænsehandlen med varer overhaler grænsehandlen i 2016 E-grænsehandlen med varer overhaler grænsehandlen i 2016 AF CHEFKONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND.SCIENT.POL, OG CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE, CAND.SCIENT.POL, MA RESUMÉ Grænsehandel for milliarder

Læs mere

3. Befolkningens brug af it

3. Befolkningens brug af it Befolkningens brug af it 35 3. Befolkningens brug af it 3.1 Introduktion Kapitlets opbygning Befolkningens it-produkter Adgang til pc og internettet Befolkningens brug af internettet Formål med brug af

Læs mere

ÅRS- STATISTIK. Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk

ÅRS- STATISTIK. Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk ÅRS- STATISTIK 2013 Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk Forlagenes omsætning 2013 Omsætning 2013 på niveau med 2012 Forlagenes omsætning

Læs mere

Agenda. Præsentation af Dynamicweb og Novicell. Marked og trends for e-handel. Online Marketing Center. 3 cases på 20 min. Spørgsmål og feedback

Agenda. Præsentation af Dynamicweb og Novicell. Marked og trends for e-handel. Online Marketing Center. 3 cases på 20 min. Spørgsmål og feedback Through loyal and certified partners we deliver products for sales and online marketing - fast, inexpensive and ready to use. Our products help businesses make and save money. make and save money Agenda

Læs mere

tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere

tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere 7 tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere Julen er hjerternes fest, og for dig, der driver en webshop, er det med stor sandsynlighed også den travleste og vigtigste tid på året.

Læs mere