Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgivning. Annette Mathiasen, projektleder

Transkript

1 Ea r ly Warning 17. Juni 2014 Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgivning Annette Mathiasen, projektleder

2 Hvad vil jeg tale om Kort om Forbrugerrådet Tænk Social- og Indenrigsministeriets tiltag for at hjælpe gældsramte Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgivning Indsats rettet mod unge De frivilliges arbejde i gældsrådgivningen Gældsrådgivningens typiske forløb Generelle problemstillinger hos gældsramte

3 Foto Rob Brewer

4 Globale forbrugerkrav Retten til: oplysning at blive hørt at vælge klageadgang sikkerhed et sundt og bæredygtigt miljø forbrugerundervisning opfyldelse af de basale behov Foto Wikipedia

5 Formål Arbejde for forbrugernes rettigheder uanset politisk observans Repræsentere forbrugerne i råd og udvalg Påvirke lovgivere, myndigheder og erhvervsliv Teste forbrugerprodukter og levere øvrige medlemstilbud Informere og rådgive Skabe et fællesskab for medlemmerne

6 Det er os, der har holdningerne! Privat Offentlig Ministerier og styrelser, fx: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Finanstilsynet Forbrugerombudsmanden Forbrugerklagenævnet

7 Politisk ledelse Råd Bestyrelse Formand 30 organisationer 1 lokal gruppe 2 repræsentanter for de personlige medlemmer 3 årlige møder 9 medlemmer 5 årlige møder Anja Philip

8 Forbrugerrådets Tænks Gældsrådgivning Socialministeriets satspuljemidler til gratis og uvildig gældsrådgivning 16 mio. kr. i og 42 mio. kr. i Samarbejde mellem frivillige organisationer og banker Målrettet socialt udsatte

9 Dårlige betalere

10

11 Hvem yder rådgivning? Organisation Fokus Frivillige Byer/steder Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgivning KFUM s sociale arbejde Unge Settlementet 20 1 Den Sociale Retshjælp Kriminelle 40 2 Exit København Kriminelle 18 1 Missionen for hjemløse Hjemløse 23 6 Frivilligcenter Futura 15 1 Frivilligcenter Helsingør 23 3 LO Vendsyssel/Hjørring 12 1 Dansk Folkehjælp Enlige 4 1 Danske Studerendes Fællesråd og Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgivning Unge 29 1 I alt

12 Organisering Gældsrådgivning Forbrugerrådet Tænk Gældsrådgivningens sekretariat (5 ansatte) Styregruppe (4 ansatte og 5 frivillige) København Nykøbing F Esbjerg Aalborg Odense 12

13 Vi arbejder ud fra følgende principper Hjælp til selvhjælp Empowerment af borgeren Værdier som respekt og tillid Mission At tilbyde en frivillig gældsrådgivning, der gør borgeren bedre i stand til at varetage egne økonomiske interesser. At tilbyde en vifte af forskellige rådgivningstyper inden for privatøkonomi, der afhjælper gældsproblemer i samfundet. Vision Forbrugerrådets Gældsrådgivning skal være et videncenter for gældsproblemer og tilbyde rådgivning, viden og værktøjer for både gældsplagede og andre aktører, herunder offentlige og private inden for privatøkonomi.

14 Uvildighed, Frivillighed, Tværfaglighed, God tid

15 Citat fra undersøgelse af gældsrådgivningen: Den frivillige gældsrådgivning udgør et relevant og forholdsvist unikt tilbud til udsatte borgere med gældsproblemer, der har vanskeligt ved at få tilsvarende hjælp andetsteds. Rambøll

16 Projekt Styr din Gæld Unge mellem år Samarbejde med Danske Studerendes Fællesråd Oprettelse af chatrådgivning Ung til ung -formidling på uddannelser

17 Projekt "På Rette Spor" Nyt ambitiøst 10 årigt projekt om forebyggelse af gæld blandt unge år. Samarbejdsprojekt med TrygFonden 5 mio. kr. til de første to år projektleder, analysemedarbejder og 1-2 studentermedhjælpere Mål: færre unge i RKI Fase 1 (2 år) Fase 2 (2 år) Fase 3 (6 år) Litteraturstudie Fokusgruppeundersøgelse Interviews med relevante interessenter Landsdækkende spørgeskemaundersøgelse Ekspertgruppe Interessent-netværks-dannelse Anbefalinger til intervention og implementering Målopstilling Pilotforsøg med konkrete interventioner i samarbejde med bureau Kampagne- og interventionsfase

18 De frivilliges arbejde i Gældsrådgivningen Rådgiverne har alle en juridisk, økonomisk eller socialfaglig baggrund. Gældsrådgiverne arbejder parvis. Gerne en jurist og en økonom sammen. I en ansøgning på har borgeren oplyst stamdata og oplysninger om gælden. Der gives rådgivning i telefonen, på chatten og ved personlige møder.

19 150 professionelle frivillige Unik gruppe af professionelle frivillige Bankdirektører, bankrådgivere Revisorer Økonomer Jurister (SKAT, kommuner og private virksomheder) Socialrådgivere Studerende (kandidatdelen)

20 Krav til de frivillige 4 timers arbejde ugentligt Minimum et år ad gangen Dokumentation og evaluering Arbejder i team Kvalitet Uafhængig

21 Procedure for oplæring Ansøgningsskema (udfyldes på hjemmeside) Personlig samtale Introduktionskursus Følordning Opfølgningskursus

22 Mål gruppe Personlig rådgi vning Tel efonisk rådgi vning Chat rådgi vning For edr ag Antal fr ivillige Ar bejdsti mer pr. uge Åbni ngsuger i Rådgi v ningsti mer i alt i 2013 Forbrugerrådet Tænk Gæl dsrådgivning Lav i ndk omst, høj gæl d og l avt rådi ghedsbeløb Tel efonrådgivning x* København x x Odense x x Aal borg x x Esbjer g x x Ny købing Falster x x Sty r din Gæld år København x* x 6** I al t

23 Hvordan får borgerne kendskab til gældsrådgivningen? Hvordan finder de os i dag? Sagsbehandlere og kommunale medarbejdere Søgning på internettet Mediedækning Familie og venner Banker, fogedretten mv

24

25 Gældsrådgivningens typiske forløb Overblik Borgerens indtægter/faste udgifter bestemmes Borgerens gæld (offentlig og privat) kortlægges Status på boligsituation og evt. indkaldelser til fogedretten Budget Der lægges et budget for borgeren Udregning af borgerens betalingsevne Aftaler Der tages kontakt til borgerens kreditorer med henblik på eftergivelse, renteforhandling, afdragsordninger, henstand eller andet Overveje gældssanering, eller adfærd med henblik på senere opnåelse 25

26 Målgruppen - hvem kommer i gældsrådgivningen Aldersmæssigt er flertallet af borgerne mellem 30 og 50 år. Flest er kvinder, og heraf mange enlige. 71 % af borgerne bor til leje, med regionale forskelle. Forsørgelsesgrundlaget er hovedsagelig kontanthjælp, pension, dagpenge, men en væsentlig andel har også lønindkomst. Gælden ligger typisk mellem kr. De gældsramte er ofte enlige forsørgere, psykisk syge, misbrugere, men også tidligere virksomhedsejere og "almindelige familier"

27 Udløsende årsag til betalingsproblemet

28 Hvilke konsekvenser har borgernes gældsproblemer haft?

29 Resultater personlig-, telefon- og chatrådgivningen Vi har rådgivet i alt borgere i perioden borgere i 2013 (68 % stigning i forhold til 2012) Personlig rådgivning: 1559 Telefon rådgivning: 1033 Kbh: 647, Odense: 240, Esbjerg: 194, Ålborg: 142, Nykøbing F.: 101 Mere end 100 unge har fået hjælp i chatrådgivningen siden september 2013.

30 De målbare resultater overblik i form af budget og gældsoversigt kontakt mellem debitor og kreditor aftaler med kreditor nedsættelse af gæld større rådighedsbeløb gældssanering forebyggelse af ny gældsætning forebyggelse af boligudsættelser tilbagevenden til arbejdsmarkedet

31 De mindre målbare resultater Mere ro Mindre stress Ejerskab Ansvar for eget liv Selvværd Hjælp til struktur - overskud til andre ting

32 Borgernes tilbagemelding 2013 på baggrund af besvarelser fra 291 borgere 97 % tilfreds med rådgivning 85 % motiveret til at tage styring på egen økonomi 52 % overskud til at søge arbejde 63 % lettere ved at få økonomien til at hænge sammen 70 % plan for afvikling af gæld 85 % har fået overblik over den økonomiske situation 94 % fik svar på alle spørgsmål

33 Borgerkommentar! De har virkelig fået nogle store knuder nede i maven løsnet op. Jeg gik og havde det psykisk dårligt over, at jeg hele tiden fik breve fra banken og ikke havde særlig mange penge. De (rådgiverne) har begyndt at tage hul på det, der er en ende på det. Jeg har fået det bedre psykisk Borger i gældsrådgivningen

34 Generelle problemstillinger i gældsrådgivningen Manglende overblik og manglende kendskab til regler Nemkontoproblemer (socialt udsatte er blacklistede) Modregning i borgerens indeståender "Kviklånsfælden": Stort udbud, aggressiv markedsføring, manglende kreditvurdering og høj ÅOP Gældssaneringsreglerne Offentlige udbetalinger er beskåret 34

35 Tak for opmærksomheden