Ledelse er kommunikation

Transkript

1 1

2 2 Ledelse er kommunikation

3 og omvendt! 3

4 Vane 1: Kend dig selv 4

5 Et skift i rollen som kommunikator Den traditionelle kommunikator Baseret på magtrelation Monolog Fokus på at styre relationen Ikke-involverende Bundet til rollen In-control Den moderne kommunikator Baseret på evnen til at etable license-to-communicate Dialog Fokus på at etablere relationer Involverende Uafhængig af rollen In-charge

6 6 Begrænsende overbevisninger Jeg lærer det aldrig Jeg er en dårlig kommunikator og sådan er det bare Folk lytter ikke, når jeg siger noget Jeg når ganske enkelt ikke ud over rampen med mine ting Jeg er dårlig til møder Jeg har ikke den selvtillid, der skal til Jeg er altid uheldig, når jeg fremlægger Mine tilhørere synes garanteret, at jeg er uinspirerende at høre på Når jeg skal fremlægge noget, er jeg sikker på at mine tilhørere vurderer mig som dårlig og kedsommelig Jeg er bedst på skrift Jeg er nervøs og det kan alle se Der er ting, der er vigtigere end at kommunikere Jeg er altid dårlig i større forsamlinger Jeg fokuserer på det forretningsmæssige

7 Beskriv dig selv som kommunikator Som kommunikator er jeg: Lyttende Levende Åben Dialogvillig God til smalltalk Motiverende Har høj energi Udadvendt Involverende Modtagerorienteret Spørgende Bruger humor Livlig i mit kropssprog Engagerende Let at aflæse Rolig Ligefrem Overbevisende Nærværende Parat til at indrømme fejl God til at modtage feedback God til at håndtere følelser Taler flydende God til at skabe konstruktiv stemning Respektfuld

8 Selvindsigt er nøglen til kommunikativ kompetence

9 9 Personer med stærk personlig gennemslagskraft 1. Jeg er i god kontakt med mine følelser Folk lytter til mig, når jeg taler 3. Jeg kan godt lide at være sammen med andre 4. Jeg har i reglen et afslappet kropssprog 5. Jeg har let ved at komme i kontakt med andre 6. Small talk er den sociale lim der måske kan føre til big business 7. Jeg finder det let at arbejde sammen med andre 8. Når jeg træder ind i et rum, tager jeg kontakt - også til mennesker jeg ikke kender 9. Jeg glæder mig ofte til at holde en præsentation eller lede et møde 10. Jeg har en naturlig øjenkontakt med dem, jeg taler med 11. Jeg har let ved at træffe beslutninger 12. Jeg lytter gerne til andre - og forventer de lytter til mig 13. Jeg har et højt energiniveau, der smitter mine omgivelser 14. Jeg ved, hvad jeg står for og hvad jeg er god til 15. Det jeg har at byde på fagligt er interessant for andre

10 10 Dig som kommunikator Din evne til at se dig selv Din evne til at give feedback Din evne til at modtage feedback Din evne til at vække interesse Din evne til at anvende eksempler Din evne til at fortælle historier Din evne til at aktivere andres følelser Din evne til at se dig selv gennem andres øjne Din evne til at kommunikere modtagerorienteret Din evne til at engagere og begejstre andre Din evne til at anvende humor Din evne til at spørge Din evne til at være til stede i nuet Din evne til at anerkende andre Dit nonverbale sprog Din evne til at anvende sproget Din evne til at håndtere konflikter Din evne til at kommunikere jeres vision Din evne til at gøre indviklede sammenhænge enkle Din evne til at skabe tillid Din evne til at skabe kontakt Din evne til at lytte aktivt

11 Vane 2: Planlæg dig til succes 11

12 Den Gode Kommunikator Skaber tillid og sympati Autentisk Sætter sig i andres sted Har styr på det tavse sprog Dygtig formidler historiefortæller Målrettet budskab Sætter sig selv i scene Bevæger os

13 The Authentic Communicator The intent to be open with your audience The intent to connect with your audience The intent to be passionate about your audience The intent to listen to your audience

14 Vane 3: Sig det samme som din krop 14

15 15 Dine virkemidler Øjenkontakt Aktiv lytning Din stemme Din gestik Din mimik Executive presence Spejling, pacing og rapport Nærvær Smil Pauser

16 Klassiske fejl i forbindelse med lytning: Du lytter, men du viser det ikke Du lytter kun til det, der bliver sagt Du afbryder Du lader følelserne styre

17 Sådan lytter du aktivt: Lyt med hele kroppen Brug verbale klap Hav hensigtsmæssig øjenkontakt Vær opmærksom på nonverbale signaler Skru ned for din indre dialog Vær nærværende

18 Din stemme som forstærker af budskabet Diktion Volumen Pitch Pace Tone Betoning Brug af pauser

19 Pacing og rapport Pacing: Kropssprog Nuværende state Pacing: Holdninger, følelser og synspunkter Ønsket state: Rapport Pacing: Repræsentationssystemer 19

20 Pacing: Indholdsdel Bekræfte synspunkter Holdninger og følelser Kort over verden

21 Pacing: formdel Kropssprog: gangrytme, placering, siddestilling, hovedhældning, øjenkontakt, gestik mv. Talesprog: hastighed, ordvalg, jargon, stemmeleje, tonefald, volumen Repræsentationssystemer: Visuel / auditiv / kinæstetisk

22 Højstatus Åbent og imødekommende kropssprog Lavstatus Lukket, restringeret kropssprog Hovedet er højt løftet blikretning opad Hovedet er sænket nedadvendt blikretning Roligt og bevidst bevægelsesmønster Hurtigt, nervøst bevægelsesmønster Hensigtsmæssig øjenkontakt Begrænset øjenkontakt Håndtryk, klap, berøring, nik Stor sikkerhedsafstand til andre Indtager rummet Gemmer sig Rolig, tydelig stemmeføring Skinger eller lav stemme Pacer og spejler sine omgivelser Statisk ansigtsudtryk viser få følelser

23 Vane 4: Sæt dig selv i scene 23

24 24

25 25 Den effektive iscenesættelse Tro mod dine værdier Signifikant: Passe til den konkrete situation Velgennemført Konsistent Usynlig i modsætning til gemacht

26 Karisma Til stede i nuet I kontakt med egne og ikke mindst andres følelser Stor rummelighed Empati og accept af andres livssyn Nysgerrige Evne til at se og udnytte de muligheder, der opstår Rundhåndet med komplimenter Ikke-dømmende

27 Vane 5: Involver dit publikum 27

28 HBDI FACTS cerebral FANTASI højre venstre FORM FØLELSER limbisk Efter Ned Herrmann 28

29 HBDI logisk analytisk teknisk fact baseret realistisk/kritisk glad for tal organiseret seriel procedurer detaljeret planlæggende punktlig får ting gjort kunstnerisk holistisk fantasifuld intuitiv syntetiserende regelbrydere tager chancer empatisk følelsesmæssig musisk kinæstetisk kommunikerende glad for at tale Efter Ned Herrmann 29

30 Kommunikationsstil Blå stil 1. bruger facts til at underbygge sine synspunkter 2. stiller kritiske spørgsmål om tal, procenter og målinger 3. interesserer sig udelukkende for det relevante i et budskab 4. taler i korte, præcise sætninger med fokus på det faktuelle 5. forholder sig nøgtern og følelsesmæssig upåvirket i dialogen 6. udtrykker følelser på en abstrakt måde (intellektualiserer) 7. lærer ved at analysere og indbygge viden i sit tankegitter Efter Ned Herrmann 30

31 Kommunikationsstil Grøn stil 1. bruger erfaring og dokumentation til at underbygge sine synspunkter 2. stiller operationelle spørgsmål: hvem, hvad, hvor og hvornår? 3. interesserer sig for de praktiske detaljer i et budskab 4. taler i hele sætninger og henviser gerne til regler og paragraffer 5. tager udgangspunkt i det kendte og gennemprøvede i dialogen 6. fremfører sine følelsesmæssige vurderinger uden at miste grebet 7. lærer ved løbende at systematisere og harmonisere sin erfaring Efter Ned Herrmann 31

32 Kommunikationsstil Rød stil 1. bruger anekdoter til at underbygge sine synspunkter 2. stiller indfølende og interpersonelle spørgsmål 3. interesserer sig for det menneskelige perspektiv i budskabet 4. taler i hele sætninger med dialogpartneren som udgangspunkt 5. benytter gerne udtryksfuldt kropssprog i dialogen 6. udtrykker sine følelser med mange skiftende ansigtsudtryk 7. lærer i dialog og ved at tale højt for sig selv Efter Ned Herrmann 32

33 Kommunikationsstil Gul stil 1. bruger fantasi og billeder til at underbygge sine synspunkter 2. stiller spørgsmål som fører til nye spørgsmål: hvorfor og hvordan? 3. interesserer sig for de nye og anderledes aspekter i budskabet 4. taler i korte sætninger om muligheder og helheder 5. springer ofte i dialogen overbevist om at den anden har forstået 6. svæver ofte på en sky af optimistiske og entusiastiske følelser 7. lærer ved at eksperimentere og konceptualisere Efter Ned Herrmann 33

34 Vane 6: Design og fortæl effektive historier 34

35 35 Gode råd om historiefortælling Din historie skal være signifikant Fortæl historier, vi kan relatere os til De bedste historier er inkluderende Gør historien personlig Giv historien en fremadskridende dramaturgi Fortæl historier der smitter Vær opmærksom på nuets magi Giv din historie tid Tal til alle sanser Øv dig Variér din historie efter situation og publikum

36 THE STORYTELLER MODEL Wording One-liner What words would we like to use and to be associated with? What could be the headline of this communication? Stories, cases, examples, facts & figures What stories, facts and examples can underpin our key messages? Key Messages Purpose What do we really want to say? What do we want to achieve, why is this story important to tell and to whom? 36

37 Forførerens sprog: Ord kan flytte holdninger Æresdrab Kampagne Militær tilstedeværelse Arbejdsmarkedsbidrag Plantebeskyttelsesmidler Omskæring UdlændingeService Cafe-penge Grønne afgifter Abortturisme Velfærdsbidrag Familie-likvidering Krig Besættelse Bruttoskat for folk i arbejde Sprøjtegifte Kønslemlæstelse UdlændingeStyrelsen Uddannelsesstøtte Højere energipriser Fostermord Skat 37

38 Retoriske grundregler Logiske argumenter Fornuft Knytter sig til emnet Langvarig effekt Logos Pathos Vække følelser Drama Kortvarig virkning Ethos Knytter sig til taleren Tilskuernes opfattelse af dig Langvarig virkning

39 Den dygtige kommunikator anvender alle tre appelformer efter målgruppe, emne og omstændigheder...

40 Vane 7: Træn din personlige gennemslagskraft 40

41 41 Træning af din personlige gennemslagskraft Lav succesdagbog Eksperimentér Sikr dig fiaskoer Brug affirmationer Bryd dine normale kommunikationsvaner Gør det virkeligt Tænk ikke for meget Justér dine mål Træn, træn, træn

42 Fra mål til handling Mål 1 Hvilke skridt tog du for at nå dit mål? 2 Hvad gjorde du før det? 3 Hvad var dit første skridt? Situationen nu Måneder Måneder Måneder Jesper Klit & Partners 2008.

43 43