Markedsførings Marathon
|
|
- Ellen Henningsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Markedsførings Marathon Prof. Dr. Thomas Ritter Center for Business Marketing and Purchasing (BMP) Department of Marketing Copenhagen Business School Solbjerg Plads 3 DK-2000 Frederiksberg ritter@cbs.dk 1
2 Hvad er markedsføring? Markedsførings fire aktiviteter 2
3 Markedsføring er at hjælpe kunden gennem købsprocessen Fra GENKENDELSE Share of mind Til ERKENDELSE Share of market Nåh dem?! I er nu de bedste! Skabe kendskab Opnå taletid ved at adressere en relevant problemstilling Anskueliggøre den værdiskabelse løsningen bringer Sikre gensidig værdiskabelse i tilbud Lukke salg 3
4 Markedsførings fire aktiviteter Market Creating Market Prioritizing Market Sensing Market Relating 4
5 Market Sensing understanding actors behavior, future trends, etc. Market Intelligence Market Learning Market Research Customer Satisfaction Market Knowledge Market Orientation ( ) (e.g. Kohli & Jaworski,1990, Narver & Slater, 1990, Li & Calantine, 1999) 5
6 Hvem er dine kunder? Min virksom hed 6
7 Vi er en del af en forsyningskæde 7
8 Hvem er kunde til en ny chip? Laptopbruger Hotspotejer Netværksoperator Konkurrenter Frekvensnaboer Computerproducent Staten Softwareproducenter 8
9 Market Relating Interacting with actors CRM Interaction Model Transaction Costs Relationship Marketing Value Models IMP, Relationship Marketing ( ) (e.g. Ford, 1980, Håkansson, 1982, Day, 1990, Anderson & Narus, 1998) 9
10 4 ways of relating to markets Mass markets (Transaction marketing) Segments (Database marketing) Individuals (Interaction marketing) Clusters (Network marketing) Coviello et al. (2002) 10
11 Promotion tools Advertising Events & Experiences Sales promotion Personal selling Direct Marketing The promotional mix Public relations & Publicity Informative message Persuasive message Reminder message 11
12 Market Prioritizing Sorting actors, developing a preference list Portfolio Planning Segmentation Network Selection ABC grouping Interconnections ( starting again) (e.g. Wind & Cordozo, 1974, Shapiro & Bonoma, 1984, Freytag & Clarke, 2001, Dibb & Wensley, 2002) 12
13 ABC Kundeinddeling anno 2009 Profit margin Low (50%) Middle (30%) Top (20%) 1 B A 3 A C B 2 2 C - 4 C 5 Low (50%) Middle (30%) Top (20%) Sales volume A B 4 5 Hos hvilke kunder ligger vores vækstmuligheder? Er det kun margin og volumen, der afgør vækstmulighederne?
14 Market Creating Defining the rules of exchange Dominent Design New Product Launch Business logic Industry Practice Standards Market Creation (coming soon / starting) (e.g. Araujo, 2004, Kim & Mourbogne, 2003, Kjellberg & Helgesson, 2005) 14
15 Market Creating Defining the rules of exchange Creating new markets Creating new business models Creating standards 15
16 Den interne organisation af opgaverne er meget forskelligt virksomheder imellem Market CREATING Market PRIORITIZING Market SENSING Market RELATING 16
17 Virksomheder skal sammenligne deres markedsføring med andre virksomheder Activities Which activities are performed? Benchmark & Visioning Which activities should be performed? Who executes these activities? Who should execute these activities? Who monitors performance? Who should monitor performance? How connected are people/activities - within each activity box? - between different activity boxes? -with different domains (e.g. supply)? -with other parts of the organization? How should people/activities connect - within each activity box? - between different activity boxes? -with different domains (e.g. supply)? -with other parts of the organization? 17
18 Definition af virksomhedens marked 18
19 Hvem drømmer ikke om at være markedsleder? Hvilken virksomhed vil ikke være den bedste? Hvilken virksomhed vil ikke slå konkurrenterne? I maven på langt de fleste virksomheder ligger en markedsleder - og maven ligger jo tæt på egen navle. 19
20 Hvad er en markedsleder? Den hurtigst voksende Den mest innovative Den største Markedsleder Den mest kendte Den bedst tjenende Den mest indflydelses -rige Den højeste kvalitet 20
21 Hvad er et marked? 21
22 Hvad er et marked? Et marked er de sociale interaktioner som muliggør at køberne og sælgerne kan udveksle af vare, processer, finansielle ydelser og informationer for at gensidig skabe værdi. Markedslederskab er kunsten at vinde de sociale interaktioner med en kunde igen og igen og skalere denne kunst til at omfatte alle virksomheders kunder. Dette kræver indsigt i kundeuniverset. 22
23 Definer dit marked med hjælp af 4 dimensioner Hvad? (produkter) Hvad? (kompetencer) Hvem? (kunder) Hvor? (regioner) 23
24 Hvad er et produkt? Produktionsmateriale (input) Produktionsmidler (throughput) (investering vs. forbrug) Produktion Proces Transformation Proces Transaktion Produkt Vare Information Proces Penge/Rettighed/Adgang 24
25 Definer dit marked med hjælp af 4 dimensioner Hvad? (komp) Hvad? (produkt) Hvor? (region) Hvem? (kunde) 25
26 Definer dit marked med hjælp af 4 dimensioner X X X X X X X X X 2 X X 1 X X X X X Hvad? (produkt) III II I Hvad? (komp) Hvem? (kunde) A B C DE Hvor? (region) X a X X X X X X b X X c X 26
27 Tænk nu på konkurrenter og trends Konkurrenter Konkurrenter Trends Udfordringer Konkurrenter Trends Udfordringer Hvad? (komp) Hvad? (produkt) Hvor? (region) Hvem? (kunde) Konkurrenter Trends Udfordringer Trends Udfordringer 27
28 Markeds Syn - Quiz Honda har ingen motorcykler Fuji er billig ting til amatører Ingen vil handle i områder uden for byerne Ingen vil se vejrudsigten hele dagen 28
29 Definer dit marked: Gruppearbejde og diskussion 29
30 Hvem er kunden? Indblik i kundeuniverset 30
31 Hvad ved I om jeres kunder? Hvad efterspørger kunden? Indblik i hvad kunden potentielt efterspørger. Hvad oplever kunden? Indblik i resultaterne af kundeinteraktionerne. Behov Forventninger Oplevelse Tilfredshed Kunder Market leader Kundens behov styres af de problemstillinger, denne står over for, og kundens forventninger styres af dennes antagelser om, hvad løsningen bibringer. Interaktioner med kunden giver denne oplevelser, og tilfredsheden med disse afgøres af, i hvilket omfang oplevelserne svarer til kundens forventninger. Market follower 31
32 Produktbaseret salg og markedsføring versus kundebaseret salg og markedsføring Produktbaseret salg og markedsføring en løsning der leder efter et problem! Egenskaberne ved vores ydelser giver dig følgende Fordele som vil skabe et Udbyttet for dig forudsat du har et problem, der matcher!? EFU En Forgæves Udflugt!? et problem der finder sin løsning! Kundebaseret salg og markedsføring egenskaberne vores ydelser byder på i kraft af de fordele kan vi skabe værdi for dig, Med det der ligger dig på sinde 32
33 Hvad ligger en kunde på sinde? Hvad tænker kunden? Hvad laver kunden? Kundetype 1 Kundetype 2 Kundetype 3 Rolle 1 Rolle 2 Hvor er kunden? Rolle 3 Scene 1 Scene 2 Scene 3 CUBEical Segmentering bygger på 3 stabile, let identificerbare dimensioner: kundetyper, roller og scener 33
34 Kender du typen? Skabsarkitekt vs. Hjælpeløse Disse kunder mener selv at kunne løse opgaven men har nu trods alt inddraget en arkitekt. De kender selv løsningen på alt og vil gerne have deres løsning bekræftet. Skulle arkitekten betvivle kundens løsning, kan der hurtig opstå store konflikter. Disse kunder føler sig selv hjælpeløs med alle de regler og bekendtgørelser, for ikke at nævne kubiske visioner og design. De vil gerne afgive alt beslutning til arkitekten og glæder sig over fine løsninger, præsenteret på en forståeligt måde.
35 Er kunden værd at beskæftige sig med? Kundetype xx Centralized Accounts Værdier Fælles overbevisninger Adfærd Beslutninger Performance Aligned Accounts Fragmented Accounts X Andersen & Ritter (2008)
36 Roller Produktionsansvarlige Har produktionsansvar og udstikker kravene til driftsstabilitet og er ansvarligt for nybyggeri Vedligeholdelsesansvarlige Disponerer indkøb og udstikker retningslinjer for reparation og vedligeholdelse af eksisterende bygninger Entreprenør Forestår den daglig reparation og vedligeholdelse, kender bygninger og det tekniske set-up
37 Hvilke scener foretrækker kunden i forskellige roller? Produktionshal Bur Kontor Mødelokale kunde Mødelokale os Eksternt lokale Messe Netværk
38 Vi kender vores kunders loyalitet De kommer igen De køber mere De fortæller andre Hvorfor har kunder denne adfærd? De giver tilbagemelding 38
39 Der er tre forudsætninger for kundeloyalitet (husk: ikke alle kunder er eller kan gøres loyale) 1) At I og jeres kunder har et fælles syn på måden at drive forretning på. 2) At I har kompetencerne til at forstå og opfylde 3) At I er til stede i alle jeres kunders behov, og til at sætte deres situationer af betydning for forventninger hinsides jeres kunden, og at I leverer varen konkurrenters formåen. til kundens fulde tilfredshed. Type Roller Scener Behov Forventning Oplevelser Tilfredshed Kunde gensidig forståelse gensidig forretningsudvikling gensidig værdiskabelse Virksomhed Type Roller Scener Kompetencer Tilbud Leverance Performance 39
40 Virksomhedens branding: Hvad er logikken i branding? 40
41 Markedsandel og brand equity skabes gennem fælles værdier, tilsvarende roller og fælles scener Mind Share Your firm $ Customers Corporate Values, Roles and Scenes Customer type, Role and Scene Brand Investment Brand Equity Brand Loyalty Market Share 41
42 Optakt til turen gennem kundeuniverset 42
43 Kunder er forskelligt og skal derfor behandles forskelligt Er vi enig om, at vores kunder opfører sig forskelligt, når de handler med ós? Er vi enig om, at vi kan opnå bedre resultater, når vi betjener kunderne på forskellige måder? Segmenter dine kunder og behandle dem tilsvarende Alle kunder betjenes på samme måde 43
44 På tur i kundeuniverset Hvem er kunden? Indblik i kundeuniverset og competitive arenas. Hvad efterspørger kunden? Indblik i hvad kunden potentielt efterspørger. Hvad oplever kunden? Indblik i resultaterne af kundeinteraktionerne. Kundetype Rolle Scene Behov Forventninger Oplevelse Tilfredshed Kunder Kunder er forskellige de har forskellig adfærd og måde at træffe beslutninger på disse forskelligheder afspejles i situationerne, vi møder kunden i og i iscenesættelsen af disse situationer. Kundens behov styres af de problemstillinger, denne står over for, og kundens forventninger styres af dennes antagelser om, hvad løsningen bibringer. Interaktioner med kunden giver denne oplevelser, og tilfredsheden med disse afgøres af, i hvilket omfang oplevelserne svarer til kundens forventninger. 44
45 Markedsføring er at hjælpe kunden gennem købsprocessen Fra GENKENDELSE Share of mind Til ERKENDELSE Share of market Nåh dem?! I er nu de bedste! Skabe kendskab Opnå taletid ved at adressere en relevant problemstilling Anskueliggøre den værdiskabelse løsningen bringer Sikre gensidig værdiskabelse i tilbud Lukke salg 45
46 Hvordan involveres hele virksomheden i markedsføring? 46
47 Alle ved, at kunder er vigtige 47
48 Alle kender kunden: intuitivt genkendelighed Bare to hurtige spørgsmål: Er det her første gang, du organiserer dette? ROLLER Første gang Vil du gerne have det samme som sidste gang eller noget helt nyt? En gang til TYPER 48
49 Opsamling 49
50 Har du styr på din six-pack? Loyalitet fit mellem kunde og virksomhed Lønsomme kunder : Kunder, der bidrager eller kan bidrage til profitskabelsen Kundeværdi De selektive : Kunder, der foretrækker en anden leverandør og derfor kun køber de produkter hos jer, de ikke kan få hos andre. De potentielle : Kunder, der foretrækker jer som leverandør, men som også køber hos andre, da I ikke fuldt ud dækker deres behov. De sand loyale : Kunder, der foretrækker jer som leverandør og derfor køber alt, de har behov for, hos jer. De grydeklare : Kunder, der foretrækker jer som leverandør, men som fortsat køber produkter, I også har, hos jeres konkurrenter. Mersalgs- /restpotentiale Ulønsomme kunder : Kunder, der nu og fremover udhuler profitskabelsen Krejlerne : Ulønsomme kunder, der som prisrytter skifter leverandør alene baseret på pris Tidsrøverne : Kunder, der foretrækker jer som leverandør, men som ikke er eller kan gøres lønsomme. (Six-Pack model Andersen & Ritter 2010) 50
51 Implementeringserfaringer 1: Virksomhedernes kundevendte medarbejde kan pr. intuition beskrive kundetyper, roller og scener. 2: De kundevendte medarbejdere kan umiddelbart segmentere kunderne efter type. Ellers anvendes spørgeskema/interview undersøgelser, hvor 3 spørgsmål normalt er tilstrækkeligt til en sikker identifikation af kundetypen. Alternativt datamining efter købsmønstre. 3: Baseret på kundekendskabet og profitabilitets analyser (ReVEal) kan de kundevendte medarbejdere typisk kategorisere kundetyper og individuelle kunder: hvem skal vi lege med? & hvad skal vi lege? 4: Forståelsen af, hvilke situationer der er vigtige at adressere for en given kundetype og forståelsen af hvilke produkter og service, man typisk sælger til kunderne i den givne situation, fører umiddelbart til ofte to-cifret toplinjevækst drevet af kryds- og opsalg.
52 Den lange vej til markedssucces: Markedsførings Marathon Markedssucces Kundeindsigt Differentierede Kundestrategier Konsekvent Implementering 52
53 Tak for godt sammenarbejde resource base Thomas Ritter
Kunden i centrum gør vi det rigtige?
Kunden i centrum gør vi det rigtige? Thomas Ritter Professor of Market Strategy and Business Development Department of Strategic Management and Globalization Academic Director CBS Competitiveness Platform
Læs merefor Key Account Management
CUBEical TM Thinking for Key Account Management 18. september 2008 Henrik Andersen Thomas Ritter Copenhagen Business School Agenda 1. Udfordringer hvor det hele begyndte 2. En tur i Key Account Management
Læs merefor FMCG Henrik Andersen Andersen&Partners Thomas Ritter Copenhagen Business School Agenda 1. Udfordringer hvor det hele begyndte
CUBEical TM Thinking for FMCG 17. september 2008 Henrik Andersen Thomas Ritter Copenhagen Business School Agenda 1. Udfordringer hvor det hele begyndte 2. CUBEical Thinking de grundlæggende tanker 3. En
Læs mereVækst gennem kundefokus
Vækst gennem kundefokus Thomas Ritter Professor of Market Strategy and Business Development Department of Strategic Management and Globalization Academic Director CBS Competitiveness Platform Kilevej 14A,
Læs mereCRM & Markedslederskab
Henrik Andersen Direktør, Andersen&Partners Management Consulting Thomas Ritter Professor, Copenhagen Business School Publiceret i 24. april 2008 Andersen&Partners Management Consulting www.andersenpartners.com
Læs mereVirksomhedsservice Inspirationsdag om strategier og tiltag. 29. april 2014
Virksomhedsservice Inspirationsdag om strategier og tiltag 29. april 2014 Forretningsmodel for virksomhedsindsatsen Mulighed for at designe en ny forretningsmodel på et blankt stykke papir. Fornyende forretningsmodeller
Læs mereNEXTWORK er for virksomheder primært i Nordjylland, der ønsker at dele viden og erfaringer, inspirere og udvikle hinanden og egen virksomhed.
Erfagruppe Koncept NEXTWORK er et billigt, lokalt netværk for dig som ønsker at udvikle dig selv fagligt og personligt og gøre dig i stand til at omsætte viden og erfaringer til handlinger i dit daglige
Læs mereSpørgsmål i DI s InnovationsScoreBoard
Spørgsmål i DI s InnovationsScoreBoard Nedenfor vises alle spørgsmål, som bliver stillet i DI s InnovationsScoreBoard. Spørgsmålene er inddelt i to grupper. Der er 41 spørgsmål, som både medarbejdere og
Læs mereVirksomhedsservice Inspirationsdag om strategier og tiltag. 29. april 2014
Virksomhedsservice Inspirationsdag om strategier og tiltag 29. april 2014 Efterspørgsel - udbud Udbud Efterspørgsel FØP Match 3 Match 2 Match 1 Virksomhedsservice Samspil mellem velfærdsområder Arbejdsmarkedsbalancen
Læs mereAktuelle strategier for øget kundeorientering
Klaus Lund & Partnere Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte Tema: Aktuelle strategier for øget kundeorientering +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk Besøg os på www.klauslund.dk Interview
Læs mereAktuelle strategier for øget kundeorientering
Tema: Aktuelle strategier for øget kundeorientering Interview med professor Thomas Ritter, CBS Thomas Ritter er professor på Institut for Afsætningsøkonomi på Copenhagen Business School med særlige specialer
Læs mereMETAGUIDE TIL LINKEDIN V1 201 6
META GUIDE TIL LINKEDIN METAGUIDE TIL LINKEDIN 2 5 KARAKTERISTIKA VED LINKEDIN Når vi i AJKS afholder gå hjem-møder om LinkedIn, får vi altid mange tilmeldinger. Vi har blandt andet oplevet at få mere
Læs mereFORRETNINGSUDVIKLING VÆRKTØJSKASSE
FORRETNINGSUDVIKLING VÆRKTØJSKASSE INDHOLDS FORTEGNELSE LÆSERVEJLEDNING Indledning til forretningsudvikling Værktøjskasse i forretningsudvikling Hvordan tages værktøjskassen i brug? ANLEDNINGER TIL FORRETNINGSUDVIKLING:
Læs mereBilag 1 Oversigt over Fredericia Maskinmesterskoles organisationsstruktur
Bilag 1 Oversigt over Fredericia Maskinmesterskoles organisationsstruktur Bilag 2 Kvantitativt spørgeskemaresultat Resultatet af spørgeskema undersøgelsen fra potentielle studerende er tastet ind i nedenstående
Læs mere2. En mere fleksibel løsning der er endnu nemmere at anvende for den enkelte bruger
CatMan Solution V3 er klar til at blive rullet ud Vi arbejder hele tiden på mange fronter, for at sikre jer endnu bedre og hurtigere adgang til den viden der kan genereres fra store mængder af data. Lancering
Læs mereService i rengøring. Service i rengøring. Daglig erhvervsrengøring
Service i rengøring Daglig erhvervsrengøring 1 Forord At udføre erhvervsrengøring kræver uddannelse dette undervisningsmateriale er udarbejdet som grundbogsmateriale til kurset Daglig erhvervsrengøring.
Læs mereSamarbejde/sammenlægning Tryggevælde og Næstved provstier
Samarbejde/sammenlægning Tryggevælde og Næstved provstier 1 Program God kommunikation se sagen fra flere sider! Relationer hvordan skaber I et konstruktivt og givende samarbejde? Regler om: samarbejde
Læs mereAndersen&Partners Management Consulting
Om kundeorientering Henrik Andersen Andersen&Partners Management Consulting 1 Kundeindsigt forudsætningen for kundeorientering Dagens krav om kundeorientering - om at levere målrettet, relevant service
Læs mereVelkommen. som SamarbejdsPartner i Aalborg Zoo
Velkommen som SamarbejdsPartner i Aalborg Zoo Som SamarbejdsPartner i Aalborg Zoo kan du og din virksomhed blive en naturlig del af en fælles vision, som har fokus på en bæredygtig fremtid, bevarelse af
Læs mereKENDER DU TYPEN? DABYFO BYGGELOVSDAGE 2018 SERVICEMÅLSAFTALEN SERVICEMÅLSAFTALEN. Kender du typen? DABYFO Byggelovsdage 2018
SERVICEMÅLSAFTALEN KENDER DU TYPEN? DABYFO BYGGELOVSDAGE 2018 SERVICEMÅLSAFTALEN Kender du typen? DABYFO Byggelovsdage 2018 SERVICEMÅLSAFTALEN KENDER DU TYPEN? DABYFO BYGGELOVSDAGE 2018 KENDER DU TYPEN?
Læs mereRespektfuld og empatisk kommunikation. handlingsorienterede værdierv
Respektfuld og empatisk kommunikation Et oplæg g om nærvn rværende rende og handlingsorienterede værdierv En grundsætning Jeg kan ikke ikke-kommunikere Du kan ikke ikke-kommunikere Gefion, 18. marts 2009
Læs mereCleantech Partnerskab. Booster Camp 26. oktober
Cleantech Partnerskab Booster Camp 26. oktober Agenda 10. 00 10.15 Gennemgang af Cleantech Booster program 10.15 10.45 Etablere virksomheden mål for at deltage i programmet 10.45 11.45 Gennemgå Vækstplan
Læs mereSuccess på eksportmarkedet - Hvordan?
Success på eksportmarkedet - Hvordan? Henriette Kahré Freris Væksthus Hovedstadsregionen Vækstmøde den 22.10 2013 2 Hvad gør dem som klarer sig godt på eksportmarkederne? Fire vigtige parametre: 1. Markedsvalg:
Læs mereAPV og trivsel 2015. APV og trivsel 2015 1
APV og trivsel 2015 APV og trivsel 2015 1 APV og trivsel 2015 I efteråret 2015 skal alle arbejdspladser i Frederiksberg Kommune udarbejde en ny grundlæggende APV og gennemføre en trivselsundersøgelse.
Læs mereMiddle Management Program (MMP)
IBC Kurser og kompetenceudvikling Lederuddannelser Middle Management Program (MMP) Forberedelseshæfte til lederudviklingsprogram for nye og erfarne mellemledere Kære Leder Velkommen på IBCs Middle Management
Læs mereEKSEMPEL PÅ INTERVIEWGUIDE
EKSEMPEL PÅ INTERVIEWGUIDE Briefing Vi er to specialestuderende fra Institut for Statskundskab, og først vil vi gerne sige tusind tak fordi du har taget dig tid til at deltage i interviewet! Indledningsvis
Læs mereHvordan kan forældrene
Dialogkort Hvordan kan forældrene Vise interesse for fagene og skolearbejdet? Være aktive i skole-hjem-samarbejdet? Tale elever, klasse, lærere og skolen op? Tage ansvar for hele klassen alle elever? Åbne
Læs mereGratis E-kursus. Få succes med din online markedsføring - Online markedsføring alle kan være til
Gratis E-kursus Få succes med din online markedsføring - Online markedsføring alle kan være til Bloggens styrke Indledning 3 Hvad er en blog? 5 Hvorfor blogge? 7 Sådan kommer du i gang 9 Få succes med
Læs mereRammer til udvikling hjælp til forandring
Rammer til udvikling hjælp til forandring Ungdomskollektivet er et tilbud til unge, som i en periode af deres liv har brug for hjælp til at klare tilværelsen. I tæt samarbejde tilrettelægger vi individuelle
Læs mereVision. Ishøj frivilligpolitik tager udgangspunkt i følgende overordnede visioner:
Vision Ishøj frivilligpolitik tager udgangspunkt i følgende overordnede visioner: At frivillige i Ishøj har bedst mulige arbejdsbetingelser til at udføre deres arbejde At samarbejdet mellem frivillige
Læs merePROVAS STÅR FOR PROFESSIONEL HÅNDTERING AF VAND, AFFALD OG SPILDEVAND
Provas 2020 PROVAS STÅR FOR PROFESSIONEL HÅNDTERING AF VAND, AFFALD OG SPILDEVAND Vi er Provas Mission Vision Værdier Kunder Medarbejdere Ejer Samfund Strategiske pejlemærker 05 06 07 08 10 13 14 17 18
Læs mereOmkostninger og Regnskab 2
Omkostninger og Regnskab 2 Lektion 8 Kapitel 4 Omkostningsanalyse MATEMATIK-ØKONOMI UNDERVISER: Kristian Møller kristiansm@auhe.au.dk Differentialanalyse Differentialanalyse Handler om at estimere omsætning
Læs mereLederadfærdsanalyse II egen opfattelse af ledelsesstil
Lederadfærdsanalyse II egen opfattelse af ledelsesstil Instruktion Formålet med Lederadfærdsanalyse II Egen er at give dig oplysninger om, hvordan du opfatter din ledelsesstil. I det følgende vil du blive
Læs mereExperience. Knowledge. Business. Across media and regions.
Experience. Knowledge. Business. Across media and regions. 1 SPOT Music. Film. Interactive. Velkommen. Program. - Introduktion - Formål og muligheder - Målgruppen - Udfordringerne vi har identificeret
Læs merePartnerfunktion. Performed by partner. partner and producer. producer SALE MARKETING DISTRIBUTION AND LOGISTICS PRODUCTION ADMINISTRATION
Den ideelle partner Partnerfunktion Performed by partner Performed by producer Performed by partner and producer SALE MARKETING DISTRIBUTION AND LOGISTICS PRODUCTION ADMINISTRATION Fordeling af funktioner
Læs mereNetværksguide. sådan bruger du dit netværk. Danmarks måske stærkeste netværk
Netværksguide sådan bruger du dit netværk Danmarks måske stærkeste netværk Step 1 Formålet med guiden Hvor kan netværk hjælpe? Netværk er blevet et centralt middel, når det gælder om at udvikle sig fagligt
Læs mereMarkedsføringshåndbogen
Markedsføringshåndbogen Artikel trykt i Markedsføringshåndbogen. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største
Læs mereNår mor eller far er ulykkesskadet. når mor eller far er ulykkesskadet
Når mor eller far er ulykkesskadet når mor eller far er ulykkesskadet 2 Til mor og far Denne brochure er til børn mellem 6 og 10 år, som har en forælder, der er ulykkesskadet. Kan dit barn læse, kan det
Læs mereledelsesgrundlag Københavns Kommunes Ungdomsskole Københavns Kommunes Ungdomsskole
ledelsesgrundlag 2 ledelsesgrundlag 2008 s ledelsesgrundlag Ungdomsskolens ledelsesgrundlag er et udtryk for de forventninger, du som medarbejder kan have til din leder. Det er udarbejdet i fællesskab
Læs mereOVERBLIK OVER FOREDRAG OG WORKSHOPS
OVERBLIK OVER FOREDRAG OG WORKSHOPS Social selling foredrag Ny energi i netværket foredrag Strategi og taktik workshop Profilopdateringsworkshop Sådan sælger du v.h.a. LinkedIn Content workshop Mødebookingsworkshop
Læs mereForslag til løsning af Opgaver til ligningsløsning (side172)
Forslag til løsning af Opgaver til ligningsløsning (side17) Opgave 1 Hvis sønnens alder er x år, så er faderens alder x år. Der går x år, før sønnen når op på x år. Om x år har faderen en alder på: x x
Læs merePædagogisk træf BUPL Odense 18.03.2009
Pædagogisk træf BUPL Odense 18.03.2009 Pædagoger og medhjælpere Opgaver, samarbejde og tillid Teamarbejdsliv Hvad er det med pædagoger og medhjælpere? Hvem skal have indflydelse på hvad? Hvordan fordeles
Læs mereNotater fra temamøde om branding og værdiskabelse fra byggepladser og bygninger
Notater fra temamøde om branding og værdiskabelse fra byggepladser og bygninger 18. januar 2012 Bygherreforeningens første temamøde i 2012 tog fat på bygherres muligheder for at arbejde med oplevelser,
Læs mereDU SÆTTER AFTRYK. Har du tænkt over, hvilken forskel DU gør som frivillig i KFUM og KFUK? For børn og unge, andre frivillige og for dig selv?
DU SÆTTER AFTRYK Har du tænkt over, hvilken forskel DU gør som frivillig i KFUM og KFUK? For børn og unge, andre frivillige og for dig selv? #OPPORTUNITYISNOWHERE Hvad står der? Opportunity is now here
Læs mereTale: Jane Findahl, formand for KL s Børne- og Kulturudvalg, KL s Børnetopmøde
Tale af Jane Findahl Ref. Sae/jbs Side 1/11 Anledning Børnetopmøde 2012 Dato 2. februar 2012 Sted Aalborg Kl. 10.08 10.20 Titel Taletid 8-9 minutter Tale: Jane Findahl, formand for KL s Børne- og Kulturudvalg,
Læs mereArtikel trykt i Praktisk Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.
Praktisk Ledelse Artikel trykt i Praktisk Ledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste
Læs mereBedre plejeboliger. - en branchevejledning om at inddrage medarbejdere i byggeprocessen
Bedre plejeboliger - en branchevejledning om at inddrage medarbejdere i byggeprocessen Medarbejderne har nøglen til de gode løsninger Det er sund fornuft at lytte til medarbejderne, når I skal bygge nyt
Læs mereBeskrevet med input fra pædagogerne Annette Wittrup Christensen og Helle Danielsen, Børnehuset Viaduktvej, Aalborg Kommune
176 Hjemmebesøg Beskrevet med input fra pædagogerne Annette Wittrup Christensen og Helle Danielsen, Børnehuset Viaduktvej, Aalborg Kommune Overgange Hjemmebesøg BAGGRUND Kort om metoden Hjemmebesøg er
Læs mereAlm. Brand 2015. En finansiel koncern
Alm. Brand 2015 En finansiel koncern Kort om Alm. Brand Alm. Brand er en dansk, finansiel koncern. Vi driver virksomhed inden for bank, forsikring og pension. Vi tager hånd om vores kunder Visionen at
Læs mereUdbud, indkøb og samarbejde i FM Konference/workshop den 16. marts 2015 kl. 14:00 17:00
Udbud, indkøb og samarbejde i FM Konference/workshop den 16. marts 2015 kl. 14:00 17:00 Kim Sundtoft Hald (ksh.om@cbs.dk) Lektor/PhD ved Institut for Produktion og Erhvervsøkonomi på CBS Indhold 1. Kortlægning
Læs mereGuide til måling af social kapital 2016
Guide til måling af social kapital 2016 Indhold Introduktion til måling af Social Kapital i Høje-Taastrup Kommune 3 Proces for måling af Social Kapital 2016 4 Før måling leders rolle 5 Tjekliste før målingen
Læs mereKreativitet. Velkommen. Alle vandrer rundt og siger god dag til dem de møder: Hej jeg hedder, sidst jeg var glad var..
Kreativitet Velkommen Alle vandrer rundt og siger god dag til dem de møder: Hej jeg hedder, sidst jeg var glad var.. 1 Barrierer for kreativitet og ideudvikling Frygten for at lave fejl Frygten for at
Læs mereHjemmeplejen Aktiv i eget liv med Hjemmeplejen
Hjemmeplejen Aktiv i eget liv med Hjemmeplejen Scan koden med din smartphone og find mere information Når du vælger Greve Kommune som leverandør til den ydelse du har fået visiteret, vil du blive tilknyttet
Læs mereSAS for Customer Experience Analytics
SAS for Customer Experience Analytics Michael Garver Senior Business Advisor, Customer Intelligence Det uafvendelige skift hos kunderne.. Stigning i online shopping og service m.v. Dankort & edankort Int.
Læs mereFaldgrube 1: Den anvendte segmentering har intet med kundernes behov at gøre
Væksten begynder at melde sig, og segmentering er atter på alles læber. Men hvad er god segmentering? Formålet med en god segmentering er at bibringe virksomheden en struktureret indsigt i kundernes behov.
Læs mereSKI s rammeaftaler. Anja Piening Juridisk chef, SKI
SKI s rammeaftaler Anja Piening Juridisk chef, SKI Dagsorden Kort om rammeaftaler. SKI s rammeaftaler. Hvordan bliver man leverandør hos SKI? Opmærksomhedspunkter som leverandør. Gode råd til jer som leverandører.
Læs mereProfitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg
Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder
Læs mereHvad gør de bedste? Hvad kan vi lære af de bedste kvæglandmænd? v/ Kvægrådgiver Karsten Jensen, Heden og Fjorden
Hvad gør de bedste? Hvad kan vi lære af de bedste kvæglandmænd? v/ Kvægrådgiver Karsten Jensen, Heden og Fjorden Hvad kendertegner de bedste De menneskelige og ledelsesmæssige aspekter, der kendetegner
Læs mereVejen fra mindshare til marketshare - den ny dagsorden for markedslederskab og profitabel toplinje vækst
Vejen fra mindshare til marketshare - den ny dagsorden for markedslederskab og profitabel toplinje vækst I denne artikel fokuserer vi på marketingsafdelingens rolle som en central spiller i opfyldelsen
Læs mereVed aktivt medborgerskab kan vi gøre Silkeborg Kommune til en attraktiv kommune med plads til alle. Silkeborg Kommunes Socialpolitik
Ved aktivt medborgerskab kan vi gøre Silkeborg Kommune til en attraktiv kommune med plads til alle. Silkeborg Kommunes Socialpolitik 1 Indhold Socialpolitikken og Socialudvalgets MVV... 3 Politikkens fokusområder...
Læs mereOpsamling på workshops og dialogmøder. Frederik Giese og Morten Christensen Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet
Opsamling på workshops og dialogmøder Frederik Giese og Morten Christensen Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet Formålet med dialogprocessen er at sikre: Inspiration til nye tilgange, perspektiver
Læs mereForeningen for certificerede IT-advokater
Foreningen for certificerede IT-advokater Kolofon Metode Undersøgelsen er gennemført for Danske IT-Advokater. Data er indsamlet som en kvantitativ spørgeskemaundersøgelse i Userneeds webbaserede BtB-panel.
Læs mereode Råd og tips til det gode virksomhedsmøde
Luk op f or det g ode virksom hedsmø de Sådan g ør d Fø r mødet u Un der mød Ef t er møde et t Råd og tips til det gode virksomhedsmøde Introduktion råd og tips til det gode virksomhedsmøde Formålet med
Læs mereHØRINGSUDGAVE. Høringsfrist den 1. februar 2016 kl. 12.00. Høringssvar sendes til Vibeke.Bruun-Toft@egekom.dk
HØRINGSUDGAVE. Høringsfrist den 1. februar 2016 kl. 12.00. Høringssvar sendes til Vibeke.Bruun-Toft@egekom.dk Egedal Kommunes Ungestrategi 2015 1 2 Forord 138 unge i Egedal har besøgt campingvognen Egedal
Læs mereStrategi- og kulturudvikling i DGI Nordjylland
Strategi- og kulturudvikling i DGI Nordjylland Tør vi forandre os Januar, 2013. Af Sandra Houmann medarbejder i intenz Forord Formålet med denne artikel er at dokumentere, hvilken rejse DGI Nordjylland
Læs mereForståelse af sig selv og andre
12 Forståelse af sig selv og andre Bamse Buller Skrevet med input fra pædagogerne Lone Kelly og Jane Andersen, Kildemosen, afd. Kilden i Kolding Kommune Forståelse af sig selv og andre Kort om metoden
Læs mereArbejdsmiljøgruppens problemløsning
Arbejdsmiljøgruppens problemløsning En systematisk fremgangsmåde for en arbejdsmiljøgruppe til løsning af arbejdsmiljøproblemer Indledning Fase 1. Problemformulering Fase 2. Konsekvenser af problemet Fase
Læs mereL: Præsenterer og spørger om han har nogle spørgsmål inden de går i gang. Det har han ikke.
Bilag 4 Transskription af Per Interviewere: Louise og Katariina L: Louise K: Katariina L: Præsenterer og spørger om han har nogle spørgsmål inden de går i gang. Det har han ikke. L: Vi vil gerne høre lidt
Læs mereKosmos og Kaos en case om målrettet innovation
Kosmos og Kaos en case om målrettet innovation IKI 12.3.2009 Præsentation ved Thomas Mathiasen Faciliterer innovation Opfindelser på opfordring Få de rigtige idéer og før dem ud i livet Case: Mælkeanalyse
Læs mereVIRKSOMHEDER OG OFFENTLIGE PARTNERE. I lyst og nød Af Konsulentnhuset Sussi Bianco
VIRKSOMHEDER OG OFFENTLIGE PARTNERE I lyst og nød Af Konsulentnhuset Sussi Bianco KONSULENTHUSET SUSSI BIANCO VELFÆRDSINNOVATION - CAREWARE KONKURRENCEN - ACCELERATORPROGRAMMER KOMMUNER OG REGIONERS ROLLE
Læs mereDårlige kunder: Hvorfor har vi ikke afsluttet sammenhandel med dem?
Dårlige kunder: Hvorfor har vi ikke afsluttet sammenhandel med dem? Jens Geersbro & Thomas Ritter Center for Business Marketing and Purchasing (BMP) Department of Marketing Copenhagen Business School Solbjerg
Læs mereUdfyldelsen af eespd som ansøger eller tilbudsgiver
SIDE 17 DET ELEKTRONISKE ESPD Kapitel 2 Udfyldelsen af eespd som ansøger eller tilbudsgiver 2.1 Start Xml-filen virker udelukkende sammen eespd et og kan kun åbnes herfra ved hjælp af funktionerne heri,
Læs mereNetværksmødet - når forældre og professionelle samarbejder
Netværksmødet - når forældre og professionelle samarbejder Århus Kommune For yderligere information: Socialforvaltningen Socialcentrene Jægergården Værkmestergade 0 Århus C E-post: social@aarhus.dk Folderen
Læs mereNedenfor er en kort guide til starten af strategiprocessen, venlig hilsen //Stig Nilsson
Med den tid vi står overfor i dag, hvor udvikling og hastighed sætter dagsordenen for virksomheders evne til at overleve på det turbulente marked, er det essentielt for alle virksomheder at være på forkant
Læs mereNår egne ressourcer sættes i spil
Når egne ressourcer sættes i spil Fra startfløjt til nu: 230 arbejdsdage Stabsdagen 18. april 2012 Her fløjtes EAKT-processen i gang. Officielt stillingsopslag kommer et par uger senere.: Som intern proceskonsulent
Læs mereNYT KURSUSMATERIALE FRA FIA
NYT KURSUSMATERIALE RA IA Kursusrække for frivillige ledere inden for kultur, idræt og fritid ORSIDE RAKTISKE INORMATIONER ORENINGEN I LOKALSAMUNDET ER SONSORATER ELLER DE LOKALE ERHVERVSSAMARBEJDER NOGET
Læs mereForretningsmodelinnovation i en branche under kraftig forandring
Forretningsmodelinnovation i en branche under kraftig forandring Per V. Freytag Institut for Entrepreneurskab & Relationsledelse SDU Grafiske forretningsmodeller 1 Agenda Digitalisering & en branchens
Læs mereBESKÆFTIGELSESMINISTERIET 31. august 2006 1. kontor Sag nr. 06-011-11 Opgave nr. lml
Arbejdsmarkedsudvalget AMU alm. del - Svar på Spørgsmål 141 Offentligt BESKÆFTIGELSESMINISTERIET 31. august 2006 1. kontor Sag nr. 06-011-11 Opgave nr. lml Ministerens tale ved samråd vedrørende mangel
Læs mereprincipper for TILLID i Socialforvaltningen
5 principper for TILLID i Socialforvaltningen De fem principper for tillid i Socialforvaltningen I slutningen af 2012 skød vi gang i tillidsreformen i Socialforvaltningen. Det har affødt rigtig mange konstruktive
Læs mereFEEDFORWARD FEEDBACK
FEEDFORWARD FEEDBACK Metoden bruges til at give en målrettet og konstruktiv feedback. Jeg har gode erfaringer med at bruge metoden i mindre grupper. Metoden sikrer den konstruktive vinkel i debatten, og
Læs mereDet gode V Æ R T S KA B. Kursus for Campingværter Billund 16-17. 17. jan. 2006 JEG HAR VALGT DET 3UDVIKLE VÆRTSKABETS VÆRTSKAB LEDERSKAB VÆRTSKAB
Det gode V Æ R T S KA B Kursus for Campingværter Billund 16-17. 17. jan. 2006 JEG HAR VALGT DET 1 2 VÆRTSKABETS VÆRTSKAB LEDERSKAB VÆRTSKAB 3UDVIKLE 1 1 VÆRTSKAB Hvorfor værtskab? Fra produkt til at opfylde
Læs mereKompendie til kompetencefag
Kompendie til kompetencefag - om de 4 dimensioner og ressourcer og belastninger Indholdsfortegnelse INDHOLDSFORTEGNELSE... 1 IDENTITET... 2 DE 4 DIMENSIONER... 3 RESSOURCER OG BELASTNINGER... 6 1 Identitet
Læs mereSammenhængende børnepolitik
Sammenhængende børnepolitik Udarbejdet af: Carsten Salling Dato: 30-05-2011 Sagsnummer.: 00.15.00-A00-6-10 Version nr.: 3 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. GRUNDLÆGGENDE VÆRDIER 3 2. MÅLSÆTNINGER OG BETYDNING 5 2.1.
Læs mereLederuddannelsen Den Bevidste Leder
Lederuddannelsen Den Bevidste Leder FORMÅL Formål med uddannelsen Ledelse handler om at få resultater gennem mennesker. Bevidste ledere er en forudsætning for at skabe attraktive arbejdspladser, og bevidst
Læs mereGør borgeren til mester
Gør borgeren til mester Tanker fra praksis Volume 2 2 I pjecen Gør borgeren til mester - Tanker fra en tænketank, Volume 1 beskrev vi, hvad vi drømmer om at nå med projekt Gør borgeren til mester, og hvordan
Læs mereSådan flytter du din Waimea Business hjemmeside
Sådan flytter du din Waimea Business hjemmeside En guide til dig der overvejer at flytte din hjemmeside fra Waimea Business Indholdsfortegnelse: Forord... 2 Vi samler på glade kunder... 2 Udvidet flyttehjælp
Læs mereKRONISKE SMERTER 2015
LÆR AT TACKLE KRONISKE SMERTER 2015 GENNEMFØRTE KURSISTER VEJEN KOMMUNE Denne rapport dækker over besvarelser fra spørgeskemaer udleveret til kursister, der har gennemført (dvs. deltaget på 4 eller flere
Læs mereSognepræst Eva Tøjner Götke Prædiken Anden Påskedag: Emmaus. Påskedag og i dag: anden påskedag er en hjertestarter.
Sognepræst Eva Tøjner Götke Prædiken Anden Påskedag: Emmaus. Påskedag og i dag: anden påskedag er en hjertestarter. Vi er faktisk ved at anskaffe én til kirken, - en hjertestarter - så vi kan sætte ind,
Læs mereMedindflydelse Medbestemmelse Medansvar
Medindflydelse Medbestemmelse Medansvar i Børne- og Ungdomsforvaltningen KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen MED-aftalen MED-aftalen skal optimere arbejdsmiljøet og samarbejdet mellem ledelse
Læs mereSamarbejdsaftale mellem Finanstilsynet og Forbrugerombudsmanden vedrørende finansielle virksomheder
Finanstilsynet Forbrugerombudsmanden Den 2. september 2013 Samarbejdsaftale mellem Finanstilsynet og Forbrugerombudsmanden vedrørende finansielle virksomheder Som følge af ændringerne i markedsføringsloven
Læs mereEvaluering, Leadership Pipeline, F15
Følgende spørgsmål omhandler den faglige del af modulet: Hvordan vurderer du planlægningen af modulet? Hvordan vurderer du modulets relevans for dig? Hvordan vurderer du modulets faglige indhold? Hvordan
Læs mereCRM Udfordringer & muligheder
Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier
Læs mereSkab en SucceSfuld. forening. med et skræddersyet udviklingsforløb fra DGI og DIF
Skab en SucceSfuld forening med et skræddersyet udviklingsforløb fra DGI og DIF NÅ I MÅL MED TO STÆRKE MEDSPILLERE! 2 DGI og DIF har en fælles drøm. Vi drømmer om, at flere danskere vil dyrke motion. Derfor
Læs mereMentorordning. Farmakonomskolen. elev til elev-mentorordning
FARMAKONOM UDDANNELSEN Mentorordning Farmakonomskolen elev til elev-mentorordning September 2009 Indholdsfortegnelse Mentorordning på Farmakonomskolen... 4 Hvad er en mentor og en mentee?... 4 Formål
Læs mereINFORMATION FOR ARKITEKTER GENERALFORSAMLING DANSKE ARK 23. NOVEMBER
Side 1 INFORMATION FOR ARKITEKTER GENERALFORSAMLING DANSKE ARK 23. NOVEMBER Side 2 Formål At skabe øget livskvalitet for boligejerne ved at hjælpe dem med inspiration og rådgivning til større boligforbedringer
Læs mereKunst i praksis. Af Lene Bornemann, ARTS in BUSINESS Indlæg holdt på Theater-in-business seminar II, juni 2007
Kunst i praksis Af Lene Bornemann, ARTS in BUSINESS Indlæg holdt på Theater-in-business seminar II, juni 2007 Hvad er det for spørgsmål virksomheder skal stille, for at svaret er kunst? Der er efter min
Læs mereGodmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum
Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. Gennemgang af case 4. Opgave
Læs mereAktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15 onsdag 11:40 3 36 41
Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15 onsdag 11:40 3 36 41 BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15
Læs mereOrd med på vejen. Inspiration til arbejdet med vurderinger af børns sprog i tiden omkring skolestarten
Ord med på vejen Inspiration til arbejdet med vurderinger af børns sprog i tiden omkring skolestarten 1 Læs om Vurderingerne skal give resultater side 6 Sammenhæng i sprogarbejdet side 8 Potentialer og
Læs mere