Sælg mere! Ole Simonsen Formand for DI Horsens Fælles medlemsmøde for :

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Sælg mere! Ole Simonsen Formand for DI Horsens 29-11-2013. Fælles medlemsmøde for :"

Transkript

1 Medlemsmøde 28. Nov. 13 Sælg mere! Ole Simonsen Formand for DI Horsens Fælles medlemsmøde for : DI Handel DI Sydvestjylland DI Sønderjylland DI Trekantsområdet DI Fyn DI Midt-Vest DI Horsens Medlemsmøde 28 nov :Velkomst Formand for DI Horsens, Ole Simonsen 15.35: Tør du udfordre status quo? Partner Michael Ærø, Zellgeist 16.20: Hvordan bygger du din succes på gode og bæredygtige kundeoplevelser? Direktør Stig Jørgensen, Rambøll/Stig Jørgensen & Partners 17.05: Pause 17.15: Case: Yara Danmark Gødning A/S Salgschef Steffen Halmø 17.35: Fra produktion til salgsvirksomhed Adm. direktør Mikkel Egelund Jensen, DermaPharm A/S 17.55: Spørgsmål og afrunding Formand for DI Horsens, Ole Simonsen Gå-hjem sandwich 2 1

2 Succesfuldt Salg i Turbulente Tider DI, November 2013 Hvor mange af de virksomheder, der lige nu vurderer et tilbud fra din virksomhed, forstår den værdi som din løsning tilfører deres organisation? - og hvor mange af dine ansatte selv de bedste du har forstår denne værdi og kan kommunikere den på en overbevisende måde til kunderne? Michael Ærø Partner ZELLGEIST Vi er i krig If we don't end war, war will end us H.G Wells 2

3 Vores Fjende Status Quo 2 Bekæmp Status Quo 2 Fordi stilstand er ALDRIG godt og forandring er ALTID bedre 3

4 ADVARSEL Præsentationen indeholder billeder og tekster der kan forekomme forstyrrende og stødende. Humoren kan også virke upoleret og rå og kan opfattes som direkte provokerende og fræk Agenda The riskiest thing we can do is to just maintain the status quo Slagmark 1 - Kunderne Slagmark 2 Os Vind krigen 4

5 Slagmark 1 Kollapset Hard work spotlights the character of people: Some turn up their sleeves, some turn up their noses, and some don't turn up at all. Kollapset... Verdensøkonomien Den nye køber Den nye sælger? Resultatet 5

6 Den nye køber Køber 2.0 Kan selv diagnosticere Ved hvad de vil have Styrer salgsprocessen Vil gerne forandre, skal forandre, men Kan ikke kvantificere årsagerne til at de skal forandre Fokuseret på risiko Hvad ellers? Gns. salgscyklus er forøget med 22% Rabatgivning er steget med mere end 20% Af dem der påbegynder rejsen 80% Status Quo 6

7 De bruger vores tid men 60% Ingen beslutning Kan ikke kvantificere forandringen 75% Mangler proces 7

8 Sælgerne <12% Fokuseret på værdi Konklusion ved kunderne Status Quo 8

9 Slagmark 2 Inerti i salgsafdelingen The Manager accepts the status quo, the Leader challenges it Hvad siger de sidste nye studier om sælgerne og deres resultater? 9

10 Fra 2 til 5 salgsprofiler ARBEJDSHESTEN UDFORDREREN RELATIONS- BYGGEREN DEN ENSOMME ULV PROBLEMLØSEREN Salg hander IKKE om at bygge relationer! Relationsbyggeren Problemløseren Arbejdshesten Procentandel af top performers Den ensomme ulv 54% Udfordreren 20% Lav kompleksitet Høj kompleksitet 10

11 Men hvad er det så vi gør? Identiske mennesker Identisk uddannelse Identiske ideer Identiske produkter Identisk kvalitet Identiske priser Identiske budskaber Identisk salgsstil Suppleret med løsningen over alle løsninger Forøgelse af kundetilfredsheden 11

12 Kundeloyalitet? Procentandel af medvirken til kundeloyalitet Firma og brand effekt Produkt og ydelser Værdi i forhold til pris Salgsoplevelse Salgsadfærd der øger loyaliteten Hvad siger kunderne: Sælgeren uddanner mig i nye problemstillinger og udfaldet af disse Sælgeren udfordrer mig Sælgeren er i stand til at synliggøre værdi 12

13 Så husk at 53% af kundeloyaliteten er baseret på salgsoplevelsen Konklusion i salgsorganisationen Status Quo 13

14 Den nye salgsorganisation Hvad bør være på jeres agenda? By all means provoke your customer s perceptions, but do so in a structured way which removes the risk of feature dumping or coming across as threatening Jeres agenda Proceser Har vi de rigtige kundevendte processer? Er jeres nuværende salgsproces synkroniseret med måden køberne køber på? Understøtter jeres salgsproces køberne? Er jeres nuværende salgsproces mere hvad end hvordan? Tilfører jeres nuværende salgsproces værdi? 14

15 Jeres agenda Menneskerne Har vi de rigtige sælgere? Assessment er der en kløft? Har vi den rigtige assessment platform? Har vores sælgere Status Quo mentalitet? Har vores sælgere færdigheder til at bekæmpe Status Quo? Og vær så venlig at Stoppe med at fokusere på: Features and functions At kunderne selv kan se værdien af dit produkt/ydelse Gammeldags salgsteknikker 15

16 Og vær så venlig at. Fokusere på: At være ægte køber-centrisk Kvantificere værdien af dine produkter/ydelser og konsekvensen af IKKE at købe Minimere risici for dine kunder Differentiering En sandhed passerer 3 stadier: 1. Den latterliggøres 2. Den modarbejdes 3. Den anses for indlysende. Arthur Schoppenhauer (tysk filosof) 16

17 Lad os bekæmpe Status Quo sammen I m a Status tus Quo Fighte ighter Før jeg slutter. 17

18 Vores Fjende Status Quo 2 Opsummering Status Quo Det er vigtigt at omfavne de uundgåelige forandringer bekæmp status quo (også internt!) Få implementeret en køber-orienteret salgsproces og træn sælgerne Hjælp kunderne til at se den forretningsmæssige værdi af de løsninger din organisation sælger 18

19 Forandring er ikke optionelt det er obligatorisk! Hastighed har aldrig slået nogen ihjel at stoppe op... er det der får dig! 19

20 Hvis du altid gør hvad du altid har gjort, vil du altid få hvad du altid har fået Sindsyge er at gøre de samme ting om og om igen og forvente bedre resultater 20

21 Den store franske general Lyautey bad engang sin gartner om at plante et træ. Gartneren sagde at et træ vokser meget langsomt og vil først være fuldt opvokset efter 100 år. Generalen svarende: Så er der ingen tid at spilde, plant træet i eftermiddag Michael Ærø ZELLGEIST HVORDAN BYGGER DU DIN SUCCES PÅ GODE OG BÆREDYGTIGE KUNDEOPLEVELSER 42 21

22 INDTJENING OG VÆKST GENNEM VÆRDIFULDE KUNDEOPLEVELSER 1. Udefra-ind diagnose 2. Indefra-ud løsning og udvikling 43 HVAD KAN VI OPNÅ? Kundefastholdelse Mersalg/krydssalg Tiltrækning af nye kunder Større værdioplevelse Lavere cost to serve 22

23 SELV TILFREDSE KUNDER ER NOGLE UTRO STØRRELSER Op til 80% af de kunder, som skifter leverandør, er tilfredse HVILKEN FARVE HAR DINE KUNDER? 23

24 TÆNK LIVSTIDSVÆRDI Kundeadfærd Livstidsværdi Positive oplevelser Kundelivstid Kundeandel Ambassadøreffekt 2 nye 6 år 80% kunder = DKK års DB: DKK Værdi: DKK Neutrale oplevelser 4 år 60% Ingen omtale = DKK års DB: DKK Negative oplevelser 2 år 40% - 2 kunder = DKK års DB: DKK Værdi DKK TÆNK LIVSTIDSVÆRDI HVIS VI LYKKES, SÅ Customer Experience Customer Experience I dag Målsætning Positive oplevelser 37% 47% Neutrale oplevelser 55% CEMeksekvering 48% Negative oplevelser 8% 5% = Vækst = DB + 17 mio. DKK p.a. ~ 13% p.a

25 BEDRE KUNDEOPLEVELSER GIVER EKSPOTENTIEL VÆKST? Markedsudviklingen forløber efter en eksponentiel kurve - det gør udviklingen af vores kompetencer, organisering og hele vores tankesæt ikke! Eksperiment Pool 12x6x2 m 1 mand lænkes fast til bunden af poolen 1 dråbe vand. Fordobles hvert minut Drukner eller dør manden af sult? MANDEN DRUKNER MINUTTER EFTER HAN OPDAGER FØRST AT DET ER DET DER VIL SKE EFTER 38 MIN.! Min Dråber Vandmængde Vandhøjde , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,05 25

26 GODE KUNDEOPLEVELSER SKABER BEDRE RESULTATER CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT SKABER BEDRE RESULTATER 26

27 CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT SKABER BEDRE RESULTATER RATIONEL EMOTIONEL vs. 27

28 50 70% AF EN KØBSBESLUTNING ER EMOTIONELT BETINGET BMW UDTRYKKER DET PÅ DENNE MÅDE Man kan ikke konstruere følelser. Kun motorer, der vækker dem. 28

29 BMW UDTRYKKER DET PÅ DENNE MÅDE Følelsen af Køreglæde. LYKKE. HVORDAN ER DIN MOTOR? Salgsmotor? Leverancemotor? Servicemotor? 29

30 HVILKEN FØLELSE GIVER VI VORES KUNDER? 30

31 ER KUNDEFOKUS ET PRIORITERET OMRÅDE I DIN VIRKSOMHED? 31

32 DANSKE CEO S SÆTTER ENDNU ENGANG KUNDEFOKUS FØR INTERN OPTIMERING Customer focus Ongoing efficiency improvement Innovation/development of new business models Cost reduction Process integration (with customers and vendors) Time-to-market in product and service development Completion of mergers and acquisitions Utilising the potential of global sourcing Risk management Competency development of employees Optimising cash flow Compliance with external rules and regulations Recruitment and retention of employees KEY ELEMENTS IN EXECUTING BUSINESS STRATEGIES (CEO S) Kilde: It i Praksis 2013 udarbejdet i ET samarbejde mellem Rambøll Management Consulting og DANSK IT KONKURRENCEN SPIDSER TIL Øget konkurrence og pres på priser og margin Faldende kundeloyalitet 32

33 FOKUS PÅ FASTHOLDELSE I høj grad fokus på fastholdelse af kunder 80% HVORFOR SKAL DET VÆRE SÅ SVÆRT? En kompleks opgave der er svær at få hånd om 33

34 DE MEST FREMTRÆDENDE BARRIERER CUSTOMER JOURNEY MAPPING Kendskab Opstart Transaktion Udvikle samarbejde Fælles reference Kendskab til brand og produkt Interesse i distribution af produkter Beslutning for distri. af produkter Køb Support Udvikl. af kerneforretning Udvikl. af nye forr.- områder Word of mouth Brochure Åbne konti Afgive ordre Fore-spørgsel Erfaringsudveksling Support til BD Kundens rejse Annoncering i fagblade Personlig kontakt Forberedelse af outlet Promotionkampagner Leveringsbekræftelse Kundesupport Salgskampagne Vigtige touch points Messer Direct mail www Intro. til handelsbetingelser Opstartstræning Kundesupport Levering Faktura Kundesupport Salgsbesøg Løbende træning Revidering af handelsbetingelser Nye løsninger Træning i nye løsninger Hvilken følelse skal skabes? Inspireret Tryghed Respekteret Forstår min forretning 34

35 DE MEST FREMTRÆDENDE BARRIERER HVILKEN FARVE HAR DINE KUNDER? 35

36 DE MEST FREMTRÆDENDE BARRIERER Er kunderne forankret i topledelsen? Er kundefokus en topprioriteret strategi? Er du i stand til at svare på disse spørgsmål Ved alle medarbejderne hvad strategien indeholder? Hvor godt kender du dine kunder? Og hvad den betyder for ham/hende? Forstår du dine kunders irrationelle adfærd 36

37 Ved du hvilke touch points der er de vigtigste? Hvilken følelse skal kunden opleve i hvert touch point? Er du i stand til at svare på disse spørgsmål Får dine kunder hårrejsende oplevelser? Ved du hvorfor nogle kunder er loyale? Hvorfor er der kunder der forlader dig? Ved du hvordan du får kunderne til at anbefale dig? GOD FORNØJELSE! 37

38 Medlemsmøde 28 nov :Velkomst Formand for DI Horsens, Ole Simonsen 15.35: Tør du udfordre status quo? Partner Michael Ærø, Zellgeist 16.20: Hvordan bygger du din succes på gode og bæredygtige kundeoplevelser? Direktør Stig Jørgensen, Rambøll/Stig Jørgensen & Partners 17.05: Pause 17.15: Case: Yara Danmark Gødning A/S Salgschef Steffen Halmø 17.35: Fra produktion til salgsvirksomhed Adm. direktør Mikkel Egelund Jensen, DermaPharm A/S 17.55: Spørgsmål og afrunding Formand for DI Horsens, Ole Simonsen Gå-hjem sandwich 75 Sælg mere! Baggrund Yara International Baggrund Yara Danmark Optimeret salg i Danmark 38

39 Yara business structure Downstream Upstream Industrial Supply & Trade Yara business structure Downstream Upstream Industrial Supply & Trade 39

40 Yara is the world s leading provider of nitrogenbased fertilizer and industrial products Vision Industry Shaper Mission Better Yield Values Ambition, Teamwork, Trust, Accountability Yara aims to set industry standards through performance and growth Yara will deliver good returns for its owners, the world farming community, customers and society overall. Yara aims to drive a performance culture built on its vision and mission, the four core values and the company s Code of Conduct Sælg mere! Baggrund Yara Baggrund Yara Danmark Optimeret salg i Danmark 40

41 Yara Danmark Lokaliteter i Fredericia, Randers og Masnedø Danmark er en del af skandinavisk organisation Personale i Danmark: 19 medarbejdere Kundeservice: 1 Markedsføring: 2 Agronomer: 3 Web: 1 Terminal: 5 Regnskab: 2 Flex Gødning: 3 Salg: 2 Funktioner i Oslo Omsætning (2012): DKK 927 mill. og 45-50% af markedet Hovedtræk de seneste år 45 50% 41

42 Optimeret portefølje og Optimal logistik Kunder (distributører) Dansk gødningsmarked: 840 Kton 740 Kton fast gødning 100 Kton flydende gødning Yara / konkurrenter Landmænd 42

43 Dansk gødningsmarked: 840 Kton 740 Kton fast gødning 100 Kton flydende gødning Yara / konkurrenter Landmænd Sælg mere! Baggrund Yara Baggrund Yara Danmark Optimeret salg i Danmark 43

44 Optimeret salg Annoncer (fagblade, magasiner) Give aways Web banners Forsøg Artikler Brochurer Kunde / Distributør Yara Direct Management Strategisk samarbejde, langsigtighed behov og det rigtige tilbud Organisation / Medlemmer Landmænd Forretningsmodel i Danmark Produktion DK organisation Distributør Low Cost Produktion Traders Distrbutør 44

45 The Yara brand is primarily aimed at farmers but Reliability Adding Value and Performance Engagement Knowledge Strategi Fremtid Realisering strategi Forandring Drift Dagligt Udvikle relationer Afsøge forretningsmuligheder Udvikle nye produkter Håndtering af produkt portefølje Udvikle supply chain Udfærdige marketingplaner Prissætning Salg og forhandling 45

46 Optimeret salg Annoncer (fagblade, magasiner) Give aways Web banners Forsøg Artikler Brochurer Kunde / Distributør Yara Direct Management Strategisk samarbejde, langsigtighed behov og det rigtige tilbud Organisation / Medlemmer Landmænd Optimeret salg Annoncer (fagblade, magasiner) Give aways Web banners Forsøg Artikler Brochurer Kunde / Distributør Yara Direct Management Strategisk samarbejde, langsigtighed behov og det rigtige tilbud Organisation / Medlemmer Landmænd 46

47 Det rette mindset gør en forskel Management Strategisk samarbejde, langsigtighed behov og det rigtige tilbud Organisation / Medlemmer Skabe værdi, viden og gøre en forskel Til stede! Og med de rigtige medarbejdere Ansvarlig, pålidelig, omdømme, tillid og interesse Tæt samarbejde på mange plan Landmænd Afslutning Moden forretning Kunder som større organisationer Ekspanderer i udlandet Vi udvikler vores forretning i Danmark Stærkt varemærke Effektiv logistik Højkvalitets portefølje Side produkter og Value Added Slutbruger focus Indgående samarbejde med vores kunder Sund og bæredygtig forretning 47

48 Medlemsmøde 28 nov :Velkomst Formand for DI Horsens, Ole Simonsen 15.35: Tør du udfordre status quo? Partner Michael Ærø, Zellgeist 16.20: Hvordan bygger du din succes på gode og bæredygtige kundeoplevelser? Direktør Stig Jørgensen, Rambøll/Stig Jørgensen & Partners 17.05: Pause 17.15: Case: Yara Danmark Gødning A/S Salgschef Steffen Halmø 17.35: Fra produktion til salgsvirksomhed Adm. direktør Mikkel Egelund Jensen, DermaPharm A/S 17.55: Spørgsmål og afrunding Formand for DI Horsens, Ole Simonsen Gå-hjem sandwich 95 48

49 Fra produktionsvirksomhed til salgsvirksomhed med produktion Virksomheden Problemstillingerne Derma Casen Effekter Hvad nu? DermaPharm Grundlagt i medarbejdere Producere og sælger hudplejeprodukter Markedsleder indenfor miljørigtig hudpleje. ISO 9001, og ISO certificeret. Producerer egne mærker (own label) og andres mærker (private label) 49

50 DermaPharm Værdier Troværdig Resultat orienteret Innovativ Nysgerrig Engageret Vision: DermaPharm vil være markedsleder i Norden indenfor innovativ hudpleje, der beskytter familien. Mission: Via skarp fokus på lønsomhed, udvikling og forbrugerindsigt skaber vi grobund for øget distribution af DermaPharms produkter. Problemstillinger : Omsætning 41 millioner Private label produktion 90% Own Label 10% 65 ansatte Bruttoavance 43% Underskud på 8 millioner 4 % reklamationer Spørgsmål vi stillede os selv. Er vi de bedste i markedet til det vi laver? Er vi de billigste? Kan vi erstattes? Ejer fabrikken noget ud over faciliteter, mandskab, kunder og know how, som bringer værdi til aktionærerne? Meget og mange skulle forbedres 50

51 Problemstillinger 2006 Og svaret var: At skabe et brand med fundament i virksomhedens største kompetencer. Et brand som kunne vise hvad DermaPharm var bedst til og give medarbejderne noget at være stolte af. Derma casen Derma blev introduceret for 7,5 år siden og var dengang det eneste produkt på markedet som bar Astma og Allergimærket samt Svanemærket. Vi startede med distribution i Spar samt Super Best. 51

52 Derma Casen kommunikation Når alle andre råber, så hvisk..! Bill Bernbach Derma Casen Budskab ingen parafume Ingen parabener Ingen farvestoffer Payoff for fremtidens skyld Opbakning 52

53 Derma casen kommunikation Derma casen kommunikation 53

54 Resultater Distribueret i dag i: Føtex, Bilka, Super Best, Matas, Coop, Spar, Rema 1000 Lidl, Løvbjerg osv. Mere end 2 millioner enheder Derma solgt om året i Danmark Salg af Derma i: Danmark, Sverige, Tyskland, Polen, Belgien, Japan, Hong Kong, færøerne Grønland Lancering i: Iraq, Qatar, Dubai, Sudan, Bedst sælgende sol mærke i Danmark Growth

55 Effekter Hvad skete der? DermaPharm fik viden om: Detailhandlen Prissætning Produkter kvalitet Emballage Lovgivning Certificeringer Forbrugerne Eller med andre ord: Alt det vores Private label kunder ville ønske vi vidste noget om Effekter 2013: Omsætning 92 millioner Private label produktion 50% Own Label 50% 57 ansatte Børsen Gazelle 2013 (og nok også 2014) Stor forbedring af bruttoavancen Overskud 4 år i træk Mest solgte solprodukt i DVH 0,1 % reklamationer Nomineret som Østjyllands bedste arbejdsplads

56 Hvad nu? Mange nye private label kunder Eksperter på Sol Cremer Vitus vækst Mellemøsten Derma i Europa 56

57 Opsummering Find ind til kernen af det man er god til Fokus på salg resten kommer Sæt de rette på opgaverne Tænk også i utraditionelle baner 57

Velkommen til: Sælg mere! DI Regionale foreninger & DI Handel

Velkommen til: Sælg mere! DI Regionale foreninger & DI Handel Industriens Hus Sælg mere arrangement 29. jan. 14 Velkommen til: Sælg mere! DI Regionale foreninger & DI Handel Industriens Hus Sælg mere arrangement 29. jan. 14 Velkommen til: Sælg mere! Formand for DI

Læs mere

Fra konsensus- til performancekultur

Fra konsensus- til performancekultur Fra konsensus- til performancekultur Erfaringer med at udvikle en organisation November 2012 Forretningsområder Parallelimport af medicin i EU Salg af generiske lægemidler i EU Orifarm - en international

Læs mere

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder

Læs mere

Skriftlig eksamen i Afsætningsstrategi

Skriftlig eksamen i Afsætningsstrategi Skriftlig eksamen i Afsætningsstrategi 4 timers skriftlig prøve Dette opgavesæt består af 4 delopgaver, der indgår i bedømmelsen af den samlede opgavebesvarelse med følgende omtrentlige vægte: Opgave 1

Læs mere

Introduktion til Danfoss

Introduktion til Danfoss Introduktion til Danfoss Danfoss udvikler teknologier, der gør verden i stand til at få mere ud af mindre. Vi imødekommer det stigende behov for infrastruktur, fødevarer, energieffektivitet og klimavenlige

Læs mere

Introduktion til NNIT

Introduktion til NNIT Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,

Læs mere

GPS FOUR FORRETNINGS- STRATEGI

GPS FOUR FORRETNINGS- STRATEGI GPS FOUR FORRETNINGS- STRATEGI Med GPS Four har vi en ambitiøs strategi og et stærkt værktøj, som kan sikre, at vi holder fast i retning og mål. Målene i GPS Four er klare: vi vil sætte yderligere fart

Læs mere

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Lancering i udlandet eller succes i udlandet? - Internationalisering er meget mere end oversættelser og betalingsmetoder,

Læs mere

Kundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014

Kundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014 Kundecentrisk HR PWC HR & Business Summit 2014 Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) 1 onsdag den 19 november 2014 Præsentation Tryg At skabe tryghed og værdi skal være kernen i alt,

Læs mere

Introduktion til Danfoss

Introduktion til Danfoss Introduktion til Danfoss Danfoss udvikler teknologier, der gør verden i stand til at få mere ud af mindre. Vi imødekommer det stigende behov for infrastruktur, fødevarer, energieffektivitet og klimavenlige

Læs mere

Sæt skub i salget i 2012

Sæt skub i salget i 2012 Sæt skub i salget i 2012 Brug energien på at sælge til de kunder, der bidrager mest til bundlinjen! Claus Due claus@due.dk 41674562 Due & Partners ophavsrettigheder Samtlige slides i denne præsentation

Læs mere

Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre.

Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre. Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre. Loyalty Forum 2013 i samarbejde med det dansk-engelske handelskontor i London For alle kunder og partnere

Læs mere

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF)

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF) Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Framework (TOGAF) Otto Madsen Director of Enterprise Agenda TOGAF og informationsarkitektur på 30 min 1. Introduktion

Læs mere

Skriv ansøgningen ANSØGNING

Skriv ansøgningen ANSØGNING ANSØGNING Skriv ansøgningen Du har ikke 15-minutes-of-fame, men 15-seconds-of-attention, når din ansøgning læses af den rekrutteringsansvarlige! Derfor handler det om at bruge disse værdifulde sekunder

Læs mere

Salg til kommuner - uden udbud

Salg til kommuner - uden udbud Salg til kommuner - uden udbud Stefan Ising, director Væksthus Hovedstaden Den 30. august 2012 www.isingconsult.dk Bygge og anlæg EU-udbud: ca. 37 mio. kr. Licitation efter tilbudsloven: 3 mio. kr. Varekøb

Læs mere

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE?

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE? CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE? ANALYSE Når 99,999 % ikke er godt nok! MÅLING 2 ipads eller 20.000 digitale spørgeskemaer? LØSNINGER

Læs mere

VisitAarhus konferencen 2012

VisitAarhus konferencen 2012 VisitAarhus konferencen 2012 Cruise Copenhagen Network En masse millarder grunde Scandic Hotel Aarhus December 3, 2012 Målsætning Agenda Fede Tider Københavnske Udfordringer CCN s Set-Up Aarhus 7.5 min.

Læs mere

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg IBC Innovationsfabrikken Bliv skarp på salg Er du klar til at gå fra nul til hundrede og få værktøjer til at skabe resultater med dit salg? Bliv skarp på salget med forløb, der er målrettet dig. IBC Innovationsfabrikken

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV

Læs mere

ISO 9001:2015 OG ISO 14001:2015 NYE VERSIONER AF STANDARDERNE ER PÅ VEJ ER DU KLAR? Move Forward with Confidence

ISO 9001:2015 OG ISO 14001:2015 NYE VERSIONER AF STANDARDERNE ER PÅ VEJ ER DU KLAR? Move Forward with Confidence ISO 9001:2015 OG ISO 14001:2015 NYE VERSIONER AF STANDARDERNE ER PÅ VEJ ER DU KLAR? Move Forward with Confidence HVORFOR 2015 REVISIONEN? I en verden hvor de økonomiske, teknologiske og miljømæssige udfordringer

Læs mere

Få Succes med dit salg!

Få Succes med dit salg! Breaking Rules Få Succes med dit salg! Challenger Sale & Rule Breaking Strategy Lise Grevenkop-Castenskiold og Nicolai Jacques Sørensen hos BrainsBusiness 11/2/2015 Sådan får du succes med dit salg 09.00-09.45

Læs mere

Hvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet?

Hvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet? Hvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet? Hvad er business partnering? Den rolle Økonomi påtager sig for at understøtte forretningen, øge kvaliteten af beslutningsprocessen

Læs mere

DERMAPHARM 2012 ÅRET, DER GIK

DERMAPHARM 2012 ÅRET, DER GIK DERMAPHARM 2012 ÅRET, DER GIK 2 3 INDHOLD DermaPharm har i mere end 35 år udviklet, produceret og sat standarden for miljørigtige, milde og hudvenlige kropsplejeprodukter. I dag er DermaPharm både miljø-

Læs mere

Digital forretning med succes

Digital forretning med succes Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)

Læs mere

CRM Udfordringer & muligheder

CRM Udfordringer & muligheder Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier

Læs mere

Talentudvikling på DTUs MBAuddannelse

Talentudvikling på DTUs MBAuddannelse Talentudvikling på DTUs MBAuddannelse (MMT) Torben Andersen direktør, cand.merc. og ph.d. Torben Andersen Team Copenhagen efterår 2007 1 Indhold Talent management en af tidens buzz words Den større eksterne

Læs mere

Internationale partnerskaber skaber salg!

Internationale partnerskaber skaber salg! Internationale partnerskaber skaber salg! GLOBAL BUSINESS DAY 12.JUNI 2009 Anna Marie Dyhr Ulrich Hvorfor er virksomhedens valg af agenter og distributører ofte præget af tilfældigheder?? TYPISKE SITUATIONER:

Læs mere

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Re-tail Retail Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Passioneret for hjælpe vores kunder fra data til viden -ogfra viden til værdi Fokuseret Business Intelligence software- og konsulenthus

Læs mere

EffectMakers Business Management System - supporterer profitabel vækst

EffectMakers Business Management System - supporterer profitabel vækst EffectMakers Business Management System - supporterer profitabel vækst Customer Business Planning Profitabel vækst med dine kunder DLF Netværkstræf Comwell, Kolding Dato: 14. Juni 2012 EffectMakers: Henrik

Læs mere

Tænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne!

Tænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne! Tænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne! Med Service Desken i førersædet! IT chef Lise Wormstrup Onsdag den 29. oktober 2008 Agenda Kort om it-afdelingen

Læs mere

CASE: Royal Copenhagen

CASE: Royal Copenhagen When Your Website Goes Shopping CASE: Royal Copenhagen v/mads Gustafsen & Line Ghisler, Creuna Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna Royal Copenhagen Kongelig Hofleverandør

Læs mere

Innovation i Dagligvarebranchen

Innovation i Dagligvarebranchen Innovation i Dagligvarebranchen En undersøgelse af innovations-kulturen i branchen og en kortlægning af problemer og muligheder 13. marts 2014 Kort om DLF innovation score board Webbaseret spørgeskema,

Læs mere

Eksport af danske pensions-it-systemer

Eksport af danske pensions-it-systemer Dansk pension i internationalt perspektiv Eksport af danske pensions-it-systemer v/adm. direktør Birgitte Hass, FDC 26. februar 2013 26. februar 2013 Side 1 Danmarks pensionssystem er verdens bedste, men

Læs mere

Totallivsomkostning som vejen frem Hvorfor leverandører af udstyr til den maritime branche bør indtænke service i deres forretningsstrategier

Totallivsomkostning som vejen frem Hvorfor leverandører af udstyr til den maritime branche bør indtænke service i deres forretningsstrategier Totallivsomkostning som vejen frem Hvorfor leverandører af udstyr til den maritime branche bør indtænke service i deres forretningsstrategier Section for Engineering Design and Product Development Dér

Læs mere

Tema: Net Promotor Score (NPS)

Tema: Net Promotor Score (NPS) Tema: Net Promotor Score (NPS) 5 gode råd om hvordan man kan forbedre virksomhedens kundetilfredshedsresultater Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29

Læs mere

What s next? UNG OG DIGITAL BORGER HVAD SKAL DER TIL FOR AT KOMMUNERNE LYKKES MED DIGITAL SELVBETJENING?

What s next? UNG OG DIGITAL BORGER HVAD SKAL DER TIL FOR AT KOMMUNERNE LYKKES MED DIGITAL SELVBETJENING? What s next? UNG OG DIGITAL BORGER HVAD SKAL DER TIL FOR AT KOMMUNERNE LYKKES MED DIGITAL SELVBETJENING? TIRSDAG 17. FEBRUAR 2015 EJVIND JØRGENSEN DIREKTØR FORMAND FOR DANSK IT S UDVALG FOR IT I DEN OFFENTLIGE

Læs mere

TimeLog A/S IT-Virksomheden der pludseligt blev international. Søren Lund Adm. Direktør TimeLog A/S

TimeLog A/S IT-Virksomheden der pludseligt blev international. Søren Lund Adm. Direktør TimeLog A/S TimeLog A/S IT-Virksomheden der pludseligt blev international Søren Lund Adm. Direktør TimeLog A/S Jeg vil fortælle om 1. TimeLog A/S 2. Internationalisering via Google POC 3. GazelleGrowth 4. Internationalisering

Læs mere

make connections share ideas be inspired

make connections share ideas be inspired make connections share ideas be inspired Integration af prædiktive analyser og operationelle forretningsregler med SAS Decision Manager Kristina Birch, chefkonsulent Professional Services, Banking & Mortgage

Læs mere

DI s strategi. Et stærkere Danmark frem mod

DI s strategi. Et stærkere Danmark frem mod DI s strategi Et stærkere Danmark frem mod 2020 Forord Siden dannelsen af DI i 1992 har vi skabt et fællesskab, hvor både de allerstørste og de mange tusinde mindre og mellemstore virksomheder i Danmark

Læs mere

Management-Viden og vidensdeling

Management-Viden og vidensdeling Management-Viden og vidensdeling Fra det tekniske til det menneskelige Management - Viden MainTech 2013 Fredericia den 16.maj 2013 2 - Fredericia Terminal Vest Warehouse Soft Drink Beer Brewing SC. Organization

Læs mere

Velkomst og praktiske informationer. Jacob Herbst Søborg, 23. maj 2013

Velkomst og praktiske informationer. Jacob Herbst Søborg, 23. maj 2013 Velkomst og praktiske informationer Jacob Herbst Søborg, 23. maj 2013 Dubex A/S - Profil Specialister i og laver kun it-sikkerhed siden 1997 Ca. 50 medarbejdere i København og Århus - over 2/3 arbejder

Læs mere

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?

Læs mere

Master Mind Aarhus 23 maj 2011. Når outsourcing er eneste vej...

Master Mind Aarhus 23 maj 2011. Når outsourcing er eneste vej... Master Mind Aarhus 23 maj 2011 Når outsourcing er eneste vej... Baggrund Jesper Kinch Andersen, General Manager R&D Ansat Ericsson Diax 1988 2011 Cases på outsourcingforløb 2004 2010 Ericsson Danmark A/S

Læs mere

Præsentation. Anette Østerby, Ejer af AviChem & RiskConsult ApS

Præsentation. Anette Østerby, Ejer af AviChem & RiskConsult ApS Præsentation Anette Østerby, Ejer af AviChem & RiskConsult ApS Uddannelse: Kemiingeniør, Eksamineret sikkerhedsrådgiver, Lead auditor og Ledelsesuddannelse Erfaring: 23 år med Arbejdsmiljø & Sikkerhed

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Lederuddannelsen har tre moduler Med den nyeste viden om ledelse,

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Med den nyeste viden om ledelse, innovation og forretningsudvikling

Læs mere

Projektledelse i praksis

Projektledelse i praksis Projektledelse i praksis - Hvordan skaber man (grundlaget) for gode beslutninger? Martin Malis Business Consulting, NNIT mtmi@nnit.com 20. maj, 2010 Agenda Project Governance Portfolio Management Project

Læs mere

Strategi for sociale medier

Strategi for sociale medier Strategi for sociale medier Præsentation og erfaringer Cases: Hvad gør andre? Læg en strategi Dos and don ts Hvad er det værd? 10 trin til at komme i gang sociale medier i praksis Spørgsmål Often those

Læs mere

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE Computershare Din globale leverandør af investorservices Lokal ekspertise med global rækkevidde Computershares innovative investorservices sikrer value for money for dit selskab,

Læs mere

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial

Læs mere

Markedsføring IV e-business

Markedsføring IV e-business Markedsføring IV e-business Målet for 5. lektionsgang Tilgang til udvikling: strategi & implementering Opbygning Fremtiden for EC Opgaven Dias 1 - Markedsføring IV - 5. Lektionsgang - Andy Skovby Hvorfor

Læs mere

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6.

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. Nytænk din kundestrategi Knaphed på kunder & kapital From Share of Wallet to Share of Life Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. maj 2013 Hvordan er jeg egentlig endt her? Erfaring & baggrund Ekstern lektor

Læs mere

EMPLOYER BRANDING - FRA HOVSALØSNING TIL STRATEGI

EMPLOYER BRANDING - FRA HOVSALØSNING TIL STRATEGI EMPLOYER BRANDING - FRA HOVSALØSNING TIL STRATEGI Adm. direktør Henrik Engelund, core:workers DI Service Årsdag 2015 Fremtidens Arbejdskraft MOVING PEOPLE THROUGH INTERNAL, CORPORATE & EMPLOYER COMMUNICATION

Læs mere

GN Store Nord. Sydbank, den 11. maj 2005. Adm. direktør Jørn Kildegaard

GN Store Nord. Sydbank, den 11. maj 2005. Adm. direktør Jørn Kildegaard GN Store Nord Sydbank, den 11. maj 2005 Adm. direktør Jørn Kildegaard Mission GN vil som international markedsleder skabe et konkurrencedygtigt afkast til sine aktionærer gennem udvikling, produktion og

Læs mere

SE koncernen. Et studie i forandring

SE koncernen. Et studie i forandring SE koncernen Et studie i forandring Talentmasse Direktion + referencer (cirka 40 personer) Forandring Hvem er fremtidens konkurrent? Hvem er fremtidens konkurrent? Hvem er fremtidens konkurrent? SE er

Læs mere

Case: DSB S-tog Medarbejderinvolvering i øget kundefokus med echo.it social media platformen som værktøj

Case: DSB S-tog Medarbejderinvolvering i øget kundefokus med echo.it social media platformen som værktøj Case: DSB S-tog Medarbejderinvolvering i øget kundefokus med echo.it social media platformen som værktøj en intern social medieplatform i DSB S-tog til at involvere samtlige medarbejdere i øget kundefokus

Læs mere

VÆKST GENNEM ET STÆRKT BRAND

VÆKST GENNEM ET STÆRKT BRAND HELENE VENGE VÆKST GENNEM ET STÆRKT BRAND VÆKSTDAGEN 10. FEBRUAR 2011 +45 2929 8755 hv@helenevenge.com helenevenge.com 2 Dette er realiteterne... Der starter hvert år 15-20.000 nye virksomheder 1/4 lukker

Læs mere

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke Nielsen AGENDA Hvad kan vi lære af de bedste? DNA'et i den gode kundeoplevelse De 4 grundelementer (Customer Experience Framework) Forslag til

Læs mere

Brug Mannaz i dit journalistiske arbejde. Kildebrug De gode historier

Brug Mannaz i dit journalistiske arbejde. Kildebrug De gode historier Brug Mannaz i dit journalistiske arbejde Kildebrug De gode historier www.mannaz.com/presseservice Vi er en kilde til den nyeste viden inden for ledelse, projektledelse og personlig udvikling. Har du brug

Læs mere

Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj

Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Maksimer effekten og/eller reducer omkostningerne til online marketing Direktør Per Rasmussen ecapacity Sæt dig i førersædet for online marketing Brug

Læs mere

PMO Forum. Dagens tema: Strategisk beslutningstagning prioritering i en kompleks projektverden

PMO Forum. Dagens tema: Strategisk beslutningstagning prioritering i en kompleks projektverden PMO Forum Dagens tema: Strategisk beslutningstagning prioritering i en kompleks projektverden 1. marts 2012 Agenda 09:00 09:05 Velkomst v. Søren Porskrog 09:05 10:00 Strategisk beslutningstagning i direktionen

Læs mere

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S Stillings- og personprofil Administrerende direktør FDC A/S Maj 2014 Opdragsgiver FDC A/S Adresse Lautrupvang 3A 2750 Ballerup Tlf.: 44 65 45 00 www.fdc.dk Stilling Administrerende direktør Refererer til

Læs mere

Baltic Development Forum

Baltic Development Forum Baltic Development Forum 1 Intelligent Water Management in Cities and Companies developing and implementing innovative solutions to help achieve this objective. Hans-Martin Friis Møller Market and Development

Læs mere

Pains. Gains. We offer SAP advisory services helping Your company to eliminate Your painpoints and gaining the most out of Your SAP investments

Pains. Gains. We offer SAP advisory services helping Your company to eliminate Your painpoints and gaining the most out of Your SAP investments + We offer SAP advisory services helping Your company to eliminate Your painpoints and gaining the most out of Your SAP investments Pains Pain Relievers Gains Gain Creators We help businesses gaining benefits

Læs mere

Én IT løsning, mange fordele AX TRAVEL. - fremtidens rejsebureauløsning

Én IT løsning, mange fordele AX TRAVEL. - fremtidens rejsebureauløsning Én IT løsning, mange fordele - fremtidens rejsebureauløsning Privatejet virksomhed Etableret i 1987 100 % danskejet Hovedkontor i Allerød og kontor i Århus +80 medarbejdere Solid og positiv økonomi gennem

Læs mere

DYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER

DYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER 1 DYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER John T. Hummelgaard, Salgs- & Marketingdirektør Maj 2013 AGENDA FORMIDDAG VELKOMST INTRODUKTION TIL COLUMBUS OG DAGENS AGENDA 9.00 NYHEDER OG EFFEKTIVISERING

Læs mere

Kompetenceskabende Salgsudvikling

Kompetenceskabende Salgsudvikling uddannelse uddannelse Formel Formel Kompetenceskabende Salgsudvikling Salgsuddannelsen er opbygget som et kompetenceskabende udviklingsforløb baseret på de nyeste indlæringsteorier. Vi benytter indlæringsmetoder,

Læs mere

Maj Invest Equity - Værdiskabelse i Private Equity. Erik Holm

Maj Invest Equity - Værdiskabelse i Private Equity. Erik Holm Maj Invest Equity - Værdiskabelse i Private Equity Erik Holm De mange myter om kapitalfonde Myter De er skadelige for beskæftigelsen (samfundet) De er meget lukkede De skaber kun værdi med låneteknik De

Læs mere

Lederuddannelser i Kundefokuseret ledelse

Lederuddannelser i Kundefokuseret ledelse Lederuddannelser i Kundefokuseret ledelse Hvordan gribes det an i praksis fra topledelse til 1. linjeledere? Overvejelser og anbefalinger Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820

Læs mere

SE KONCERNEN - ET STUDIE I FORANDRING. Niels Duedahl CEO SE Koncernen

SE KONCERNEN - ET STUDIE I FORANDRING. Niels Duedahl CEO SE Koncernen SE KONCERNEN - ET STUDIE I FORANDRING Niels Duedahl CEO SE Koncernen SE ER Et af Danmarks største energi-og teleselskaber. Danmarks største operatør af landvindmøller sammen med PFA Vi leverer energi og/eller

Læs mere

Eksportrådet, USA. Søren Juul Jørgensen sorjor@um.dk 4173 3897

Eksportrådet, USA. Søren Juul Jørgensen sorjor@um.dk 4173 3897 Eksportrådet, USA Søren Juul Jørgensen sorjor@um.dk 4173 3897 Agenda Eksportrådet Det amerikanske marked Den typiske vej til marked Vores anbefalinger Konklusion Eksportrådet Eksportrådet er den del af

Læs mere

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde business AHead Consulting & Concept Development www.b-ahead.dk Kontaktperson: Henning Jørgensen E-mail: mail@b-ahead.dk Tlf.: +45 40 54 84 80 Velkommen hos business AHead Missionen er lykkedes når du leder

Læs mere

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation. Mandag den 28. september 2015 Jan Stentoft stentoft@sam.sdu.dk

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation. Mandag den 28. september 2015 Jan Stentoft stentoft@sam.sdu.dk Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Mandag den 28. september 2015 Jan Stentoft stentoft@sam.sdu.dk Ekspertviden direkte til dig Landets bedste hoveder klæder dig på. Børsen Ledelse dækker

Læs mere

SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014

SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014 SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014 SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014 DAGENS PROGRAM Sociale medier og engagerende content Hvad, hvor, hvem Godt indhold og Content

Læs mere

1 Strategi, udvikling og effektivisering i danske havne. Peter Bjerg Olesen Ph.d. studerende Center for Logistik Aalborg Universitet Aalborg Havn

1 Strategi, udvikling og effektivisering i danske havne. Peter Bjerg Olesen Ph.d. studerende Center for Logistik Aalborg Universitet Aalborg Havn 1 Strategi, udvikling og effektivisering i danske havne Peter Bjerg Olesen Ph.d. studerende Center for Logistik Aalborg Universitet Aalborg Havn Om foredragsholderen 2 (Peter Bjerg Olesen) Email: pbo@celog.dk

Læs mere

Salgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid

Salgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid Salgslederuddannelse Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial

Læs mere

Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model. Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator

Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model. Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator Udarbejdelse af sponsorstrategi den kommunale model Jeppe Madsbad Lauritzen, Promovator Program 1. Sponsering (Kort!) om Promovator Hvad kan sponsering, og hvad siger forbrugerne til sponsering Hvordan

Læs mere

IR i farligt farvand v/ Ole Søeberg, TrygVesta DIRF dag 2009 9. september 2009

IR i farligt farvand v/ Ole Søeberg, TrygVesta DIRF dag 2009 9. september 2009 1 09.09.2009 IR i farligt farvand v/ Ole Søeberg, TrygVesta DIRF dag 2009 9. september 2009 Agenda 2 09.09.2009 Kort om TrygVesta marked, forretningsmodel og finansiel størrelse EPS udviklingen inkl. 2011

Læs mere

Ledelses-workshop for Marketingdirektører

Ledelses-workshop for Marketingdirektører Ledelses-workshop for Marketingdirektører Tirsdag den 27. oktober 2009 Opsamling på dagens nøglekonklusioner Marketingledelsens basale målsætninger og scorecard Strategy & Innovation Værdiskabelse Produktivitet

Læs mere

Business Partner Kick Off Tirsdag den 25. januar 2011. 2011 IBM Corporation

Business Partner Kick Off Tirsdag den 25. januar 2011. 2011 IBM Corporation Business Partner Kick Off Tirsdag den 25. januar 2011 Ulla Theil, direktør, BPO IBM Danmark Email: theil@dk.ibm.com Agenda Tak for et godt 2010 Hvad sker i markedet i 2011 IBM s 2011 marketing agenda

Læs mere

Fra ad hoc-tilgang til en struktureret CSR-indsats

Fra ad hoc-tilgang til en struktureret CSR-indsats Tryksag 541-643 Gode råd Her er nogle gode råd til, hvordan I griber CSR-processen an. Kom godt i gang med standarder > > Sæt et realistisk ambitionsniveau > > Sørg for, at CSR er en integreret del af

Læs mere

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case Aspector v/morten Kamp Andersen Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case PROGRAM 1. Hvorfor er der (igen) fokus på Talent Management? 2. Hvad er Talent Management? 3. Hvad er business casen?

Læs mere

World Class Sales Force igennem SalgsPOWER

World Class Sales Force igennem SalgsPOWER 2012 World Class Sales Force World Class Sales Force igennem SalgsPOWER Hvorfor et Salgs Coahcing program? Der kan være mange bevæggrunde til at iværksætte et salgsprogram, men oftest lægges nedenstående

Læs mere

Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co

Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering Torben Storgaard HerbertNathan & Co ERP - realisér morgendagens gevinster + Leveringstid Omkostninger Kundeservice + + Hvem er brugere af ERP i dag? @

Læs mere

NGO virksomhedspartnerskaber: Muligheder og udfordringer i samarbejde på tværs af sektorer

NGO virksomhedspartnerskaber: Muligheder og udfordringer i samarbejde på tværs af sektorer NGO virksomhedspartnerskaber: Muligheder og udfordringer i samarbejde på tværs af sektorer Frivilligrådet: Foreningsliv & Erhvervsliv Nærmere hinanden! Odense den 30. april 2014 Ph.d. stipendiat og centerleder

Læs mere

Business Model Genertion

Business Model Genertion Business Model Genertion Some Business Model definitions Porter s the essence of formulating competitive strategy is relating a company to its environment BusinessModelGeneration A business model describes

Læs mere

Sociale Medier. som salgs- og marketingværktøj MARTIN OLESEN, PATCHWORK. Commercial in Confidence

Sociale Medier. som salgs- og marketingværktøj MARTIN OLESEN, PATCHWORK. Commercial in Confidence Sociale Medier som salgs- og marketingværktøj MARTIN OLESEN, PATCHWORK QUIZ 14.346? 1. Antallet af videoer uploadet til YouTube pr. minut? 2. Antallet af Facebook kommentarer pr. sekund? 3. Antallet af

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

EN I KØBENHAVNS- OG SJÆLLANDSKREDSEN LEDELSKONFERENCE DEN 4. OG 5. MAJ "LEDELSE MED FOKUS PÅ EFFEKT"

EN I KØBENHAVNS- OG SJÆLLANDSKREDSEN LEDELSKONFERENCE DEN 4. OG 5. MAJ LEDELSE MED FOKUS PÅ EFFEKT ØKONOMIDIREKTØRFORENING EN I KØBENHAVNS- OG SJÆLLANDSKREDSEN LEDELSKONFERENCE DEN 4. OG 5. MAJ "LEDELSE MED FOKUS PÅ EFFEKT" HOVEDPOINTER FRA INDLÆGGET Overordnet forståelse for begreberne management og

Læs mere

TeleFaction Tilbage fra fremtiden!

TeleFaction Tilbage fra fremtiden! TeleFaction Tilbage fra fremtiden! I alt hvad vi gør, tror vi på at udfordre status quo og at gøre en forskel hver dag. Det gør vi ved at alle vores produkter fokuserer på hvordan man bruger feedback,

Læs mere

VL89 Executives Changing the Game

VL89 Executives Changing the Game VL89 Executives Changing the Game VL89 Executives Changing the Game Opgradér til Leadership 2.0, den nye virkelighed "What got you here, won t get you there" Hvad er din virksomheds eksistensberettigelse

Læs mere

ERHVERVSKVINDER ESBJERG MASSER AF ENERGI. Februar 2014

ERHVERVSKVINDER ESBJERG MASSER AF ENERGI. Februar 2014 ERHVERVSKVINDER ESBJERG MASSER AF ENERGI Februar 2014 SE ER Et af Danmarks største energi- og teleselskaber. Vores rødder er i Syd- og Sønderjylland, men vi rækker ud til hele landet ja faktisk hele verden.

Læs mere

Customer Experience Management - Implementering trin for trin i praksis

Customer Experience Management - Implementering trin for trin i praksis Customer Experience Management - Implementering trin for trin i praksis Af adm. direktør Klaus Lund, Klaus Lund & Partnere Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte

Læs mere

Vejledning til brugen af bybrandet

Vejledning til brugen af bybrandet Vejledning til brugen af bybrandet Indhold Hvorfor bruge bybrandet? s. 3-4 Inspiration/ big idea s. 5-10 Syv former for bybranding s. 11-18 Brug af logoet s. 19-21 Find desuden flere cases, designelementer

Læs mere

Sociale Medier - kom tættere på kunderne. Eva Fog Bruun Head of Brand Strategy & Market Research 3. april 2014

Sociale Medier - kom tættere på kunderne. Eva Fog Bruun Head of Brand Strategy & Market Research 3. april 2014 Sociale Medier - kom tættere på kunderne Eva Fog Bruun Head of Brand Strategy & Market Research 3. april 2014 I dag Hvorfor engagerer VELUX Gruppen sig i social media? VELUX Social media strategi Social

Læs mere

resultatgivende trygsager online og offline

resultatgivende trygsager online og offline resultatgivende trygsager online og offline GRAFISK FORUM har mange års erfaring og medarbejdere, der sætter en ære i at rådgive om grafiske totalløsninger, så du får den rigtige kvalitet til den rigtige

Læs mere

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................

Læs mere

Geodis Wilson Jeres Freight Management Partner

Geodis Wilson Jeres Freight Management Partner Geodis Wilson Jeres Freight Management Partner Integrerede logistikløsninger der imødekommer jeres behov www.geodiswilson.dk Hvad kan vi gøre for jer? Vi tilbyder vores kunder sø- og luftfragt med integrerede

Læs mere

Customer Experience Management i Tivoli

Customer Experience Management i Tivoli Customer Experience Management i Tivoli Interview med HR Chef Dorthe Dinesen og Customer Experience Manager Stine Ringvig Marsal, Tivoli Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820

Læs mere