ROI: Hvordan får du Business Casen helt i hus?

Transkript

1 ROI: Hvordan får du Business Casen helt i hus? Inger-Merete Bruhn Change Management Konsulent Futurecom Business Solutions A/S im.bruhn@futurecombusiness.com

2 Indhold Top drivers i UC investeringen Cases: Besparelse af telefoni omkostninger Kundeservice og tidsbesparelse Besparelse på rejseomkostninger Hvordan sikres ROI Hvad er problemet? Hvordan kan problemet løses?

3 Internationale analyser Aberdeen Group Marts Population 84 organisationer i 28 lande Top pressures driving UC initiatives:

4 Forretningsmæssige fordele, UC Mobilitet Tilgængelighed Vidensdeling Telefoni besparelser Rejseomkostnings besparelser Besparelse på transporttid Work/life balance CO2 besparelser moving Business, not People

5 Telefoni besparelser Dansk produktions virksomhed, 7000 medarbejdere : Mødetelefon - omkostning Mødetelefon 6 mio omkostning DKK årligt 6 mio DKK årligt Løsning: MS Live Meeting med roundtable og Web Cam MS Live Meeting med Roundtable og Web Cam Udfordring: Det er ikke Det teknologi, er ikke teknologi, men kræver men ændring kræveraf ændring mindset afog mindset tid for at og skabe en adoption tid for at skabe en adoption Action: Change management Change management og OI projekt og OI for projekt succesfuld for succesfuld adoption Resultat: adoption 3 mdr.: 90 -% 3 eliminering mdr.: 90 % af eliminering mødetelefon af mødetelefon = besparelse på DK - 6 mdr.: 100 % eliminering Pain Løsning Udfordring Action Resultat

6 Kundeservice og tidsbesparelse Dansk finansiel virksomhed, 3000 medarbejdere Pain Forbedre og effektivisere kundeservice Pain: Løsning: Undgå at kunderne skiftede bank Zydesk Operator og Zycall Switch. Zydesk Operator og Zycall Switch Hver medarbejder Hver medarbejder kan løse kundens kan løse problem kundens via problem intelligent via omstilling, baseret intelligent på tilgængelighed, omstilling, baseret historik på tilgængelighed, og kompetencer. historik Udfordring: Få medarbejderne og kompetencer. til at bruge systemet, tid til adoption Action: Plan for succesfuld Få medarbejderne adoption via til procedurer, at bruge systemet, uddannelse, tid til adoption train the trainer, kommunikation og måling. Resultat: Plan for succesfuld adoption via procedurer, uddannelse, train the trainer, kommunikation og måling. - Tidsbesparelse: op til 25 sekunder pr. opkald - 10 mio DKK Tidsbesparelse: op til 25 sekunder pr. opkald (2000 medarbejdere sparer 3 min pr. dag, 200 dage om året til 500 i timen) - svarende til 10 mio DKK (2000 medarbejdere sparer 3 min pr. dag, 200 dage om året til 500 i timen) Løsning Udfordring Action: Resultat

7 Besparelse af rejseomkostninger Dansk medicinal virksomhed, 6000 medarbejdere Pain Løsning Udfordring Action Resultat Store rejseomkostninger, øget globalt samarbejde, pres på nøglepersoner Øget benyttelse af virtuelle møder fremfor forretningsrejser Hvor meget kan der skæres i rejseaktiviteten og uden at påvirke forretningen negativt? Er der potentiale for at benytte virtuelle møder mere end vi gør idag? Kan kulturen ændres? Analyse af rejseformål og kendskab til virtuelle møder Besparelses potentiale DKK på rejseomk. Udfordring: modstand mod forandring Action: Change management og OI projekt for succesfuld adoption Tidsperspektiv: 6-8 måneder fuld adoption

8 HVORDAN FÅR DU BUSINESS HVORDAN FÅR DU BUSINESS CASEN HELT I HUS?

9 Teknisk og Organisatorisk Implementering En effektiv implementering kræver succes på 2 områder: Tenisk Implementering Sikrer at bilen kan køre Sikrer at bilen er tilrådighed på rette sted Organisatorisk Implementering Sikrer at der er chauffører til bilen Sikrer at bilen bliver brugt hensigtsmæssigt Sikrer at køreturen bliver god for både chauffør og for passagerer

10 Uudnyttet teknologisk potentiale i organisationer Første, anden og tredje bølge

11 Model: Organizational Implementation Top down Buttom up Communicate Objectives, sponsor & visibility, Motivate Involve, dialogue, mythbuster Making change stick Project Management Skills Consolidate Monitor, report, show success Educate Training and user support

12 Organisational adoption of UC Top 100 Frequent Users All Users Touchpoint wave Go 1. Dec 1. Jan 1. Feb 1. Mar 1. Apr 1. Maj Personal Communication ( ) Public Communication Onsite Roadshow Virtual Roadshow Live online training Userguides, videos, demos Reports & Follow ups Create Baseline

13