BRUGERTILFREDSHED 2012 PENSIONSSTYRELSEN MODTAGERE AF FOLKEPENSION I UDLANDET
|
|
- Stefan Rasmussen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 BRUGERTILFREDSHED 2012 PENSIONSSTYRELSEN MODTAGERE AF FOLKEPENSION I UDLANDET 0 A
2 INDHOLD 1 Indledning 2 2 Læsevejledning 3 3 Sådan læses en side 4 4 Samlede resultater 5 5 Resultater på tværs 21 6 Målgruppe og svarprocent 39 1
3 1 INDLEDNING Rambøll har på vegne af Pensionsstyrelsen i september - oktober 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af folkepension i udlandet. Brugertilfredshedsundersøgelsen omhandler brugernes tilfredshed med Pensionsstyrelsens services. Dataindsamlingen er sket via elektroniske og postale spørgeskemaer til modtagere af folkepension i udlandet. Desuden er en del af besvarelserne indsamlet som telefoniske interviews. Rapporten indeholder beskrivende statistik. Som hjælp til læseren vil tal og grafer løbende være kommenteret med henblik på at danne et overblik over resultaterne. Rambøll har været sparringspartner igennem forløbet og har sammen med Pensionsstyrelsen stået for udarbejdelsen af spørgeskemaet. Rambøll har stået for indsamlingen af data samt den efterfølgende analyse af de indkomne svar. 2
4 2 LÆSEVEJLEDNING Frekvensfigurer I frekvensfigurerne vises svarfordelingen inden for de enkelte spørgsmål. Mange af spørgsmålene stilles på en grad- eller tilfredshedsskala, der går fra I meget høj grad/meget tilfreds til Slet ikke/meget utilfreds. Besvarelser med Ved ikke i denne type spørgsmål er ikke talt med i svarfordelingen. Procentsatser Procentsatserne inden for et spørgsmåls svarfordeling vil ikke altid summere til 100%, da decimaler er blevet afrundet til nærmeste hele tal. Gennemsnit Gennemsnittet udregnes på en skala, der går fra 1 til 5, hvor 1 svarer til Slet ikke/meget utilfreds, 3 svarer til I nogen grad/hverken eller og 5 svarer til I meget høj grad/meget tilfreds. Jo højere værdi, desto højere er den angivne enighed/tilfredshed. Forkortelser n: svarer til antallet af besvarelser. gns: Gennemsnittet af spørgsmålet. 3
5 3 SÅDAN LÆSES EN SIDE Figurens overskrift Kort tekst, der kommenterer de væsentligste tendenser i figuren. Selve figuren, der kan studeres, hvis fuld detaljeringsgrad ønskes. 4
6 4 SAMLEDE RESULTATER 4.1 Kontakten til Pensionsstyrelsen Tilfredshed alt i alt Tilfredshed med kontakt til sagsbehandlere Brugernes adgang til og brug af online-løsninger Sammenfatning 19 5
7 BRUGERNE FORETRÆKKER AT KOMMUNIKERE VIA BREVE FORETRÆKKER DU AT KOMMUNIKERE MED PENSIONSSTYRELSEN VIA S ELLER VIA BREVE? 30 % foretrækker at kommunikere med Pensionsstyrelsen via s Helst via s 30% 45 % foretrækker at kommunikere med Pensionsstyrelsen via breve Helst via breve 45% 20 % foretrækker at kommunikere både via s og breve Både via s og breve 20% Ved ikke 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% n = 775 6
8 DE FÆRRESTE VENTER MERE END 10 MINUTTER PÅ KONTAKT MED EN SAGSBEHANDLER HVIS DU TÆNKER PÅ SIDSTE GANG, DU KONTAKTEDE EN SAGSBEHANDLER, HVOR HURTIG KOM DU I KONTAKT MED VEDKOMMENDE? 38% ventede under 5 minutter eller mellem 5 og 10 minutter på at komme i kontakt med en sagsbehandler ved sidste kontakt Under 5 minutter Mellem 5-10 minutter 18% 20% 8 % ventede mere end 10 minutter Mere end 10 minutter 8% 46 % har aldrig prøvet at kontakte en sagsbehandler hos Pensionsstyrelsen Har aldrig prøvet at kontakte en sagsbehandler 46% Ved ikke 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% n = 775 7
9 FIRE UD AF FEM OPLEVER MAKSIMALT 10 MINUTTERS VENTETID PÅ EN SAGSBEHANDLER HVIS DU TÆNKER PÅ SIDSTE GANG, DU KONTAKTEDE EN SAGSBEHANDLER, HVOR HURTIG KOM DU I KONTAKT MED VEDKOMMENDE? (FRATRUKKET HAR ALDRIG PRØVET AT KONTAKTE EN SAGSBEHANDLER ) 82 % af brugerne, der har været i kontakt med en sagsbehandler hos Pensionsstyrelsen, har oplevet under 5 minutters eller mellem 5 og 10 minutters ventetid ved den seneste kontakt Under 5 min Mellem 5-10 min 38% 44% 18 % af brugerne, der har i kontakt med en sagsbehandler hos Pensionsstyrelsen, har ved seneste kontakt oplevet ventetid på mere end 10 minutter Mere end 10 min 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% n = 360 8
10 HØJ SAMLET TILFREDSHED MED PENSIONSSTYRELSEN HVOR TILFREDS ER DU SAMLET SET MED PENSIONSSTYRELSEN? 87% er tilfredse med Pensionsstyrelsen heraf 44% meget tilfredse Meget tilfreds Tilfreds 44% 43% 9% af brugerne er hverken tilfredse eller utilfredse Hverken eller 9% 4 % af brugerne er utilfredse eller meget utilfredse Utilfreds Meget utilfreds 1% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% n = 733 (gns=) 9
11 SAGSBEHANDLERNE TALER ET LET OG FORSTÅELIGT SPROG SAGSBEHANDLEREN TALTE ET LET FORSTÅELIGT SPROG 87 % af brugerne, der har været i kontakt med en sagsbehandler hos Pensionsstyrelsen, vurderer at sagsbehandleren i høj eller meget høj grad talte et let og forståeligt sprog I meget høj grad I høj grad 36% 51% I nogen grad 10% 4 % af de adspurgte svarer i mindre grad eller slet ikke I mindre grad Slet ikke 1% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% n = 391 (gns=) 10
12 SAGSBEHANDLERNE ER VENLIGE OG IMØDEKOMMENDE SAGSBEHANDLEREN VAR VENLIG OG IMØDEKOMMENDE 84 % af brugerne, der har været i kontakt med en sagsbehandler hos Pensionsstyrelsen, vurderer at sagsbehandleren i høj eller meget høj grad var venlig og imødekommende I meget I meget høj høj grad grad I høj grad I høj grad 36% 51% 40% 44% I nogen grad I nogen grad 10% 10% 5 % af de adspurgte svarer i mindre grad eller slet ikke 3% I mindre grad I mindre grad 1% Slet ikke Slet ikke 3% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% n = 391 (gns=) n = 395 (gns=) 11
13 BRUGERNE OPLEVER BETJENINGEN SOM FAGLIG OG KOMPETENT DU FIK EN FAGLIG OG KOMPETENT BETJENING 84 % af brugerne, der har været i kontakt med en sagsbehandler hos Pensionsstyrelsen, vurderer at betjeningen i meget høj eller høj grad var faglig og kompetent I meget høj grad I høj grad 37% 42% I nogen grad 11% 9 % af de adspurgte svarer i mindre grad eller slet ikke I mindre grad Slet ikke 4% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% n = 391 (gns=4) 12
14 LANGT DE FLESTE BRUGERE FÅR SVAR PÅ DERES SPØRGSMÅL SPØRGSMÅL 6: DU FIK SVAR PÅ DET DU SPURGTE OM 80 % af brugerne, der har været i kontakt med en sagsbehandler hos Pensionsstyrelsen, vurderer at de i meget høj eller høj grad fik svar på de, de spurgte om. I meget høj grad I høj grad 40% 40% 15 % af brugerne, der har været i kontakt med en sagsbehandler hos Pensionsstyrelsen, vurderer at de i nogen eller i mindre grad fik svar på de, de spurgte om. I nogen grad I mindre grad 3% 12% 5 % af brugerne, der har været i kontakt med en sagsbehandler hos Pensionsstyrelsen, synes at de slet ikke fik svar på de, som de spurgte om. Slet ikke 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% n = 387 (gns=4,1) 13
15 BRUGERNE HAR TILLID TIL SAGSBEHANDLERENS SVAR I HVILKEN GRAD HAR DU TILLID TIL AT SAGSBEHANDLERENS SVAR VAR KORREKT? Mere end fire ud af fem brugere, der har været i kontakt med en sagsbehandler hos Pensionsstyrelsen, har tillid til, at sagsbehandlerens svar var korrekt I meget høj grad I høj grad 33% 48% I nogen grad 13% I mindre grad 3% 3 % af brugerne, der har været i kontakt med en sagsbehandler hos Pensionsstyrelsen, har slet ikke tillid til, at sagsbehandlerens svar var korrekt Slet ikke 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% n = 373 (gns=4) 14
16 FIRE UD AF FEM BRUGERE HAR ADGANG TIL INTERNETTET HAR DU ADGANG TIL INTERNETTET? Ja, hjemme 73% 79 % af brugerne har adgang til internettet. Heraf har 73 % adgang til internettet hjemme. Ja, andet sted (f.eks. Internetcafe, bibliotek, hos familiemedlemmer mm.) 6% Nej 21% 0% 20% 40% 60% 80% n =
17 DE FÆRRESTE BRUGERE BESØGER HAR VÆRET INDE PÅ PENSIONSSTYRELSENS HJEMMESIDE 27 % af de adspurgte brugere har været inde på Pensionsstyrelsens hjemmeside. Heraf har 3 % været inde på inden for den sidste måneds tid. Inden for den sidste måneds tid For 1-3 måneder siden 3% 4% For mere end 3 måneder siden 20% 66 % af de adspurgte brugere har aldrig besøgt Har aldrig besøgt 66% Ved ikke 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% n =
18 TRE UD AF FIRE BRUGERE HAR ADGANG TIL AT SKRIVE E- MAILS HAR DU ADGANG TIL AT SKRIVE S? Ja, hjemme 71% 76 % af de adspurgte brugere har adgang til at skrive s. Ja, andet sted (f.eks. Internetcafe, bibliotek, hos familiemedlemmer mm.) 5% Nej 23% 0% 20% 40% 60% 80% n =
19 MEN KUN HVER FEMTE HAR SKREVET S TIL PENSIONSSTYRELSEN HAR DU SKREVET S TIL PENSIONSSTYRELSEN? 20 % af de adspurgte brugere har skrevet s til Pensionsstyrelsen. Ja 20% 75 % af de adspurgte brugere har aldrig skrevet s til Pensionsstyrelsen. Nej 75% Ved ikke 5% 0% 20% 40% 60% 80% n =
20 PENSIONSMYNDIGHETENS VURDERING AF PENSIONSSTYRELSEN HVORDAN OPLEVER PENSIONSMYNDIGHETEN PENSIONSSTYRELSENS SERVICENIVEAU? Pensionsmyndigheten mener, at de i mindre grad får svar på deres henvendelser inden for rimelig tid, men til gengæld mener de, at de i høj grad får svar på det de spørger om. I hvilken grad får Pensionsmyndigheten svar på sine henvendelser inden for rimelig tid? 2,0... får Pensionsmyndigheten svar på det de spørger om? 4,0 Pensionsmyndigheten er samlet set tilfredse med Pensionsstyrelsen. Hvor tilfredse... er Pensionsmyndigheten samlet set med Pensionjsstyrelsen? 4, Slet ikke / Meget utilfreds Gennemsnit Imeget høj grad / Meget tilfreds 19
21 4.5 SAMMENFATNING Kontakten til Pensionsstyrelsen Langt de fleste brugere har ved deres seneste kontakt oplevet kort eller op til 10 minutters vente tid på at komme til at tale med en sagsbehandler. Pensionsmyndigheten svarer, at de i mindre grad får svar på deres henvendelser i rimelig tid. Tilfredshed alt i alt Hovedparten af brugerne er tilfredse eller meget tilfredse med Pensionsstyrelsen alt i alt. 4 % af brugerne er utilfredse eller meget utilfredse. Pensionsmyndigheten er også tilfreds med Pensionsstyrelsen alt i alt. Oplevelsen af Pensionsstyrelsens sagsbehandlere Hovedparten af brugerne giver den højeste eller næsthøjeste vurdering af sagsbehandlerne på de forskellige parametre. Det gælder både sprog, imødekommenhed, faglighed og kompetence, få svar på de stillede spørgsmål og tillid til sagsbehandleres svar. Pensionsmyndigheten svarer, at de i høj grad får svar på det hvad de spørger om. Brugernes adgang til og brug af online-løsninger Langt de fleste af brugerne har adgang til både internet og , men de færreste har besøgt Pensionsstyrelsens hjemmeside eller været i kontakt med Pensionsstyrelsen. 20
22 5 RESULTATER PÅ TVÆRS 5.1 Tilfredshed opdelt på udvalgte spørgsmål Adgang til og brug af online-løsninger opdelt Tilfredshed opdelt på kontaktform Sammenfatning 37 21
23 DEN GENNEMSNITLIGE SAMLEDE TILFREDSHED ER JÆVNT FORDELT TILFREDSHED KRYDSET MED KØN, ALDER OG GEOGRAFI Total Total (n=733) De kvindelige brugere af Pensionsstyrelsen giver en lidt højere gennemsnitlig vurdering af den samlede tilfredshed med Pensionsstyrelsen end de mandlige brugere Køn Kvinde (n=366) Mand (n=367) 4,3 Over 75 år (n=215) 4,4 De ældste brugere er i gennemsnit lidt mere tilfredse samlet set med Pensionsionsstyrelsen Alder år (n=303) 4,3 Under 70 år (n=215) 4,1 Brugerne i Skandinavien giver en lidt højere gennemsnitlig vurdering af den samlede tilfredshed med Pensionsstyrelsen end de øvrige brugere Geografi Skandinavien (n=309) Øvrige Europa (n=424) 4, Meget utilfreds Meget tilfreds Gennemsnit 22
24 SAGSBEHANDLERNE TALER ET LET OG FORSTÅELIGT SPROG SAGSBEHANDLEREN TALTE ET LET FORSTÅELIGT SPROG FORDELT PÅ KØN, ALDER OG GEOGRAFI Total Total (n=391) Ingen forskel i oplevelsen af hvorvidt sagsbehandleren taler et let og forståeligt sprog mellem mænd og kvinder Køn Kvinde (n=192) Mand (n=199) Over 75 år (n=84) 4,5 De ældste brugere giver en lidt højere gennemsnitlig vurdering af sagsbehandlerens evne til at tale et let og forståeligt sprog Alder år (n=165) 4,1 Under 70 år (n=142) 4,1 Brugerne i Skandinavien giver en lidt højere gennemsnitlig vurdering end de øvrige brugere Geografi Skandinavien (n=144) Øvrige Europa (n=247) 4, Slet ikke Imeget høj grad Gennemsnit 23
25 SAGSBEHANDLERNE ER VENLIGE OG IMØDEKOMMENDE SAGSBEHANDLEREN VAR VENLIG OG IMØDEKOMMENDE KRYDSET MED KØN, ALDER OG GEOGRAFI Total Total (n=395) Ingen forskel i oplevelsen af hvorvidt sagsbehandleren er venlige og imødekommende mellem mænd og kvinder Køn Kvinde (n=196) Mand (n=199) De ældste brugere giver en lidt højere gennemsnitlig vurdering af oplevelsen af at sagsbehandlerne er venlige og imødekommende Alder Over 75 år (n=86) år (n=165) Under 70 år (n=144) 4,1 4,4 Ingen forskel i den gennemsnitlige vurdering mellem Pensionsstyrelsens brugere i Skandinavien og øvrige Europa Geografi Skandinavien (n=145) Øvrige Europa (n=250) Slet ikke I meget høj grad Gennemsnit 24
26 BRUGERNE OPLEVER BETJENINGEN SOM FAGLIG OG KOMPETENT DU FIK EN FAGLIG OG KOMPETENT BETJENING KRYDSET MED KØN, ALDER OG GEOGRAFI Total Total (n=391) 4,0 Kvinde (n=194) 4,0 Køn Mand (n=197) 4,0 De ældste af brugerne giver en højere gennemsnitlig vurdering af betjeningens faglighed og kompetence. De yngste brugere giver en lavere gennemsnitlig vurdering. Alder Over 75 år (n=87) år (n=163) Under 70 år (n=141) 3,8 4,1 Geografi Skandinavien (n=144) Øvrige Europa (n=247) 4,0 4, Slet ikke I meget høj grad Gennemsnit 25
27 LANGT DE FLESTE BRUGERE OPLEVER AT FÅ SVAR PÅ DERES SPØRGSMÅL DU FIK SVAR PÅ DET DU SPURGTE OM KRYDSET MED KØN, ALDER OG GEOGRAFI Total Total (n=387) 4,1 Kvinde (n=189) 4,1 Køn Mand (n=198) 4,1 De ældste af brugerne giver en højere gennemsnitlig vurdering af, hvorvidt de fik svar på de, de spurgte om. De yngste brugere giver en lidt lavere gennemsnitlig vurdering. Alder Over 75 år (n=84) år (n=163) Under 70 år (n=140) 4,1 4,0 Geografi Skandinavien (n=143) Øvrige Europa (n=244) 4,1 4, Slet ikke I meget høj grad Gennemsnit 26
28 OPLEVELSE AF SAGSBEHANDLER KRYDSET MED BAGGRUNDSDDATA SPØRGSMÅL 7: I HVILKEN GRAD HAR DU TILLID TIL AT SAGSBEHANDLERENS SVAR VAR KORREKT? Total Total (n=373) 4,0 Kvinde (n=186) 4,1 Køn Mand (n=187) 4,0 De ældste af brugerne giver en højere gennemsnitlig vurdering af, i hvor høj grad de har tillid til at sagsbehandlerens svar var korrekt. Alder Over 75 år (n=80) år (n=159) Under 70 år (n=134) 4,1 3,9 Brugerne i Skandinavien giver en lidt højere gennemsnitlig vurdering af tilliden til at sagsbehandlerens svar var korrekt. Geografi Skandinavien (n=138) Øvrige Europa (n=235) 4, Slet ikke I meget høj grad Gennemsnit 27
29 FIRE UD AF FEM BRUGERE HAR ADGANG TIL INTERNETTET HAR DU ADGANG TIL INTERNETTET KRYDSET MED KØN, ALDER OG GEOGRAFI Total Total (n=775) 20,5% 79,5% 83,3 % af de mandlige brugere angiver at de har adgang til internettet, men 75,8 % af de kvindelige brugere angiver det samme. Køn Mand (n=383) Kvinde (n=392) 16,7% 2% 83,3% 75,8% Blandt brugerne over 75 år har 63,6 % adgang til internettet. Blandt brugerne under 70 år har hele 87,7 % adgang til internettet. Alder Under 70 år (n=228) år (n=316) Over 75 år (n=231) 12,3% 14,9% 36,4% 63,6% 87,7% 85,1% Geografi Skandinavien (n=319) Øvrige Europa (n=456) 18,8% 21,7% 81,2% 78,3% 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0% Ja Nej 28
30 ISÆR DE MANDLIGE OG DE YNGSTE BRUGERE HAR BESØGT HAR VÆRET INDE PÅ PENSIONSSTYRELSENS HJEMMESIDE KRYDSET MED KØN, ALDER OG GEOGRAFI Total Total (n=775) 27,4% 72,6% 32,6 % af de adspurgte mandlige brugere har besøgt Det samme gør sig kun gældende for 22,2 % af de kvindelige brugere. Køn Mand (n=383) Kvinde (n=392) 22,2% 32,6% 67,4% 77,8% 43,0 % af brugerne under 70 år har besøgt Kun knap hver tiende adspurgt bruger over 75 år har gjort det samme. Alder Under 70 år (n=228) år (n=316) Over 75 år (n=231) 11,7% 27,5% 43,0% 57,0% 72,5% 88,3% Færre af de skandinaviske brugere har besøgt Pensionsstyrelsens hjemmeside end brugerne fra det øvrige Europa. Geografi 21,6% Skandinavien (n=319) 78,4% 31,4% Øvrige Europa (n=456) 68,6% 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0% Ja Nej / Ved ikke 29
31 TRE UD AF FIRE BRUGERE HAR ADGANG TIL AT SKRIVE E- MAILS HAR DU ADGANG TIL AT SKRIVE S KRYDSET MED KØN, ALDER OG GEOGRAFI 80,7 % af de adspurgte mandlige brugere adgang til at skrive s. Det samme gør sig gældende for 73,2 % af de kvindelige brugere. 86,0 % af brugerne under 70 år har adgang til at skrive s. Derimod har kun 58,9 % af de adspurgte brugere over 75 år adgang til at skrive s. 79 % af de adspurgte brugere i Skandinavien har adgang til at skrive s. Det samme har 75,4 % af de brugerne i det øvrige Europa. Geografi Alder Køn Total Total (n=775) Mand (n=383) Kvinde (n=392) Under 70 år (n=228) år (n=316) Over 75 år (n=231) Skandinavien (n=319) Øvrige Europa (n=456) 76,9% 23,1% 80,7% 19,3% 73,2% 26,8% 86,0% 14,0% 83,5% 16,5% 58,9% 41,1% 79,0% 21,0% 75,4% 24,6% 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0% Ja Nej 30
32 MEN KUN HVER FEMTE HAR SKREVET S TIL PENSIONSSTYRELSEN HAR SKREVET S TIL PENSIONSSTYRELSEN KRYDSET MED KØN, ALDER OG GEOGRAFI En lidt større andel af de mandlige end de kvindelige brugere har skrevet s til Pensionsstyrelsen. Køn Total Total (n=775) Mand (n=383) Kvinde (n=392) 20,0% 22,7% 17,3% 80,0% 77,3% 82,7% Kun 8,7 % af brugerne over 75 år har skrevet s til Pensionsstyrelsen, hvilket er væsentligt under den overordnede tendens. Alder Under 70 år (n=228) år (n=316) Over 75 år (n=231) 8,7% 27,6% 22,8% 72,4% 77,2% 91,3% Flere af brugerne i det øvrige Europa end i Skandinavien har skrevet s til Pensionsstyrelsen. Geografi Skandinavien (n=319) Øvrige Europa (n=456) 13,5% 24,6% 86,5% 75,4% 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0% Ja Nej / Ved ikke 31
33 LAVERE SAMLET TILFREDSHED HOS BRUGERNE, DER HAR VÆRET I KONTAKT MED PENSIONSSTYRELSEN HVOR TILFREDS ER DU SAMLET SET MED PENSIONSSTYRELSEN KRYDSET MED KONTAKTFORM Total Total (n=733) De adspurgte brugere, der har været i kontakt med Pensionsstyrelsen per vurderer gennemsnitligt den samlede tilfredshed lavere end de øvrige brugere. Kontakt pr. til Pensionsstyrelsen Ja (n=148) Nej (n=544) 3,9 4, Meget utilfreds Meget tilfreds Gennemsnit 32
34 HØJERE VURDERING AF SAGSBEHANDLERNES SPROG HOS BRUGERE, DER IKKE HAR HAFT KONTAKT SAGSBEHANDLEREN TALTE ET LET FORSTÅELIGT SPROG KRYDSET MED KONTAKTFORM Total Total (n=391) De adspurgte brugere, der har været i kontakt med Pensionsstyrelsen per vurderer gennemsnitligt sagsbehandlerens evne til at tale et letforståeligt sprog lavere end de brugere, der har været i kontakt med Pensionsstyrelsen ad anden vej Kontakt pr. til Pensionsstyrelsen Ja (n=106) Nej (n=263) 3,9 4, Slet ikke I meget høj grad Gennemsnit 33
35 SAGSBEHANDLERNES IMØDEKOMMENHED VURDERES LAVERE VED KONTAKT SAGSBEHANDLEREN VAR VENLIG OG IMØDEKOMMENDE KRYDSET MED KONTAKTFORM Total Total (n=395) De adspurgte brugere, der har været i kontakt med Pensionsstyrelsen per vurderer gennemsnitligt sagsbehandlerens evne til at være venlig og imødekommende lavere end de øvrige brugere, der har været i kontakt med Pensionsstyrelsen Kontakt pr. til Pensionsstyrelsen Ja (n=105) Nej (n=267) 4,0 4, Slet ikke I meget høj grad Gennemsnit 34
36 KONTAKT VIA OG VURDERINGSSPM. DU FIK EN FAGLIG OG KOMPETENT BETJENING KRYDSET MED KONTAKTFORM Total Total (n=391) 4,0 De adspurgte brugere, der ikke har været i kontakt med Pensionsstyrelsen via , men har haft kontakt til Pensionsstyrelsen, giver en højere gennemsnitlig vurdering af betjeningens faglighed og kompetence. Kontakt pr. til Pensionsstyrelsen Ja (n=105) Nej (n=264) 3, Slet ikke I meget høj grad Gennemsnit 35
37 BRUGERNE FÅR BEDRE SVAR PÅ DERES SPØRGSMÅL VIA ANDRE KONTAKTFORMER END DU FIK SVAR PÅ DET DU SPURGTE OM KRYDSET MED KONTAKTFORM Total Total (n=387) 4,1 De adspurgte brugere, der har været i kontakt med Pensionsstyrelsen via , vurderer gennemsnitligt lavere end de øvrige brugere, at de fik svar på det, som de spurgte om. Kontakt pr. til Pensionsstyrelsen Ja (n=105) Nej (n=260) 3, Slet ikke I meget høj grad Gennemsnit 36
38 LAVERE TILLID TIL PENSIONSSTYRELSENS SVAR VED E- MAILHENVENDELSER I HVILKEN GRAD HAR DU TILLID TIL AT SAGSBEHANDLERENS SVAR VAR KORREKT KRYDSET MED KONTAKTFORM Total Total (n=373) 4,0 De adspurgte brugere, der har haft en anden form for kontakt med Pensionsstyrelsen end via giver en højere gennemsnitlig vurdering af deres tillid til at sagsbehandlerens svar var korrekt. Kontakt pr. til Pensionsstyrelsen Ja (n=101) Nej (n=253) 3, Slet ikke I meget høj grad Gennemsnit 37
39 5.4 SAMMENFATNING Tilfredshed alt i alt opdelt på udvalgte parametre (køn, alder, geografi) Der er meget få forskelle i de gennemsnitlige vurderinger af tilfredsheden mellem mandlige henholdsvis kvindelige brugere og mellem brugerne i Skandinavien og det øvrige Europa. De ældste brugere er både på overordnet niveau og på de enkelte spørgsmål om kontakten til sagsbehandlerne gennemsnitligt de mest tilfredse. Adgang til og brug af online-løsninger opdelt De mandlige brugere er umiddelbart flittigere til at benytte Pensionsstyrelsens hjemmeside og/eller skrive s til Pensionsstyrelsen. Brugerne under 70 år er den gruppe, der har både hyppigst adgang til og anvender internet/ til kommunikation med Pensionsstyrelsen. Brugerne i Skandinavien anvender sjældnere end brugerne i det øvrige Europa Pensionsstyrelsens hjemmeside og/eller s til kontakt til Pensionsstyrelsen. Tilfredshed opdelt på kontaktform Generelt giver de brugere, der har været i kontakt med Pensionsstyrelsen via en gennemsnitligt lavere vurdering af tilfredsheden med sagsbehandlerne relativt til de øvrige brugere, der har været i kontakt med Pensionsstyrelsen ad anden vej. 38
40 6 MÅLGRUPPE OG SVARPROCENT 1500 tilfældigt udvalgte modtagere af folkepension i udlandet modtog 3. september invitation til brugertilfredshedsundersøgelsen. 973 modtagere af folkepension i Norge, Sverige, England og Tyskland modtog et brev med invitation til selvudfyldelse af spørgeskema via internettet. 527 modtagere af folkepension bosiddende i øvrige EUlande modtog brev med invitation til selvudfyldelse af spørgeskema via internettet samt papirskema med tilhørende svarkuvert. De undersøgelsesdeltagere, der på tidspunktet ikke havde besvaret undersøgelsen, modtog et påmindelsesbrev 14. september. I hele perioden kunne undersøgelsesdeltagerne kontakte Rambølls hotline med spørgsmål eller for at afgive deres besvarelse telefonisk. Dataindsamlingen blev afsluttet med 775 besvarelser, svarende til en svarprocent på 52%. 396 af disse er indsamlet via selvudfyldelse på internettet. Svarprocenten på 52% vurderes til at være et robust grundlag for brugertilfredshedsundersøgelsens resultater. Pensionsmyndigheten svarede elektronisk på spørgeskemaet. 39
UNGES MULIGHEDER I HOLBÆK KOMMUNE
UNGES MULIGHEDER I HOLBÆK KOMMUNE BORGERPANELUNDERSØGELSE RESULTATOVERSIGT OPDELT PÅ BAGGRUNDSOPLYSNINGER AUGUST 2016 Undersøgelsen Holbæk Kommune skal være en stærk medspiller for vores borgere og virksomheder.
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Tandplejen, efterår 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse Tandplejen, efterår 2014 Samlet tilfredshed med tandplejen Samlet tilfredshed - Hvor tilfreds er du med Tandplejen alt i alt? Observeret minimum Observeret maksimum Gennemsnit
Læs mereSurvey om ledelseskvalitet
Juni 2014 Survey om ledelseskvalitet I dette faktaark præsenteres resultaterne af en survey om ledelseskvalitet. Data er indsamlet af Epinion for DeFacto i april 2014. Der er 1.025, der har besvaret undersøgelsen.
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2007. December 2007
Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2007 December 2007 Indhold med undersøgelsen og anbefalinger Tilfredshed med Borgerservice Henvendelse i Borgerservice Færdigbehandling og Godt ved besøget og gode
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
sundersøgelse Fredericia Dagtilbud Fredericia 2012 Antal besvarelser: 1.400 Svarprocent: 57,90% Side 1 ud af 18 sider Introduktion Fredericia kommune har i 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse
Læs mereLederansvar, medarbejderansvar eller fællesansvar
Lederansvar, medarbejderansvar eller fællesansvar Undersøgelse om lederes og medarbejderes vurdering af, hvem der har ansvaret for samarbejdskultur, medarbejdernes efteruddannelse, arbejdsopgavernes løsning
Læs mereFor Familiecentret 2013
Brugertilfredshedsundersøgelse For Familiecentret 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent M: bkab@aarhus.dk
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2014 Hjemmeplejen Del 2 Specifikke Horsens Kommune spørgsmål
Brugertilfredshedsundersøgelse 2014 Hjemmeplejen Del 2 Specifikke Horsens Kommune spørgsmål 1 Velfærd og Sundhed Velfærds- og Sundhedsstaben Sagsbehandler: Inger B. Foged. Sagsnr.: 27.36.00-P05-2-14 Dato:
Læs mereSocialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Delrapport: Bostøtte UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C
Læs merebrugerundersøgelse 2015 RAPPORT BAG UNDERSØGELSE BLANDT FLYGTNINGE OG INDVANDRERE I FRIVILLIGNETS TILBUD
brugerundersøgelse 2015 RAPPORT BAG UNDERSØGELSE BLANDT FLYGTNINGE OG INDVANDRERE I FRIVILLIGNETS TILBUD www.frivillignet.dk kolofon Rapporten er udgivet af Frivillignet, Dansk Flygtningehjælp. Rapporten
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Plejebolig 2015 Antal beelser: 150 Svarprocent: 43,10% Skive 2015 Side 1 ud af 17 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERTILFREDSHED 2012 MILJØSTYRELSEN
BRUGERTILFREDSHED 2012 MILJØSTYRELSEN 0 A INDHOLD 1 Indledning 2 2 Læsevejledning 3 3 Sådan læses en slide 4 4 Samlede resultater 6 5 Resultater på tværs 15 6 Indsatsområder 17 7 Målgruppe og svarprocent
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereDet siger FOAs medlemmer om mobning på arbejdspladsen
FOA Kampagne og Analyse 3. oktober 2012 Det siger FOAs medlemmer om mobning på arbejdspladsen FOA har undersøgt medlemmernes oplevelse af mobning på arbejdspladsen i april og juni 2012. Dette notat belyser,
Læs merePsykisk arbejdsmiljø og stress blandt medlemmerne af FOA
Psykisk arbejdsmiljø og stress blandt medlemmerne af FOA November 2006 2 Medlemsundersøgelse om psykisk arbejdsmiljø og stress FOA Fag og Arbejde har i perioden 1.-6. november 2006 gennemført en medlemsundersøgelse
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 29 Svarprocent: 22% PATIENTOPLEVETKVALITET 23 FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs mereNeurologisk Afdeling Hospitalsenheden Vest
Planlagt ambulante patienters oplevelser: Neurologisk Afdeling Hospitalsenheden Vest Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (299) 4,24 U Ventetid - spørgsmål 2 (315) 3,94 Patientinvolvering - spørgsmål
Læs mereHelbred og sygefravær
8. juli 2016 Helbred og sygefravær Langt størstedelen af FOAs medlemmer vurderer, at deres helbred er godt eller nogenlunde godt. Til gengæld forventer hvert femte medlem ikke at kunne arbejde, til de
Læs mereHoldningsmåling, september 2009 Begrundelser for ikke at være medlem af en a-kasse
Holdningsmåling, september 2009 Begrundelser for ikke at være medlem af en a-kasse Baggrund Denne undersøgelse er planlagt og gennemført som et samarbejde mellem AK-Samvirke og Arbejdsdirektoratet, hvor
Læs mereUndersøgelse om frivilligt socialt arbejde
FOA Kampagne & Analyse Oktober 2009 Undersøgelse om frivilligt socialt arbejde Denne undersøgelse er gennemført blandt FOA-medlemmer tilmeldt forbundets elektroniske medlemspanel, MedlemsPulsen, i perioden
Læs mereDen nationale trivselsmåling i folkeskolen, 2016
Den nationale trivselsmåling i folkeskolen, Resultaterne af den nationale trivselsmåling i foråret foreligger nu. Eleverne fra.-9. klasses trivsel præsenteres i fem indikatorer: faglig trivsel, social
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2010
6.-9. klasse Antal besvarelser: 131 Svarprocent: 96 BRUGERUNDERSØGELSE 2010 Om rapporten Varde Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i skole.
Læs mereLokal rapport 10 i Campus - Forældre til elever i 10. klasse - 2014. Side 1 ud af 16 sider
Side 1 ud af 16 sider INDHOLDSFORTEGNELSE FORORD... 3 RAPPORTENS OPBYGNING... 4 DEN SAMLEDE TILFREDSHED... 5 DE FEM HØJESTE OG DE FEM LAVESTE VURDERINGER... 6 STØRSTE FORSKELLE FRA KOMMUNENS GENNEMSNIT...
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2015 PLEJEBOLIG ØRESTAD PLEJECENTER
BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG ØRESTAD PLEJECENTER Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 1 Brugerundersøgelse Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling
Læs mereBOLIGØKONOMISK VIDENCENTER
BOLIGØKONOMISK VIDENCENTER Boligmarkedet DANSKERNES FORVENTNINGER AUGUST 2013 1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse... 2 2 Tabeloversigt... 2 3 Figuroversigt... 3 4 Sammenfatning... 4 5 Undersøgelsen
Læs mereBrugerundersøgelse af biblioteket
Brugerundersøgelse af biblioteket Baggrund Om undersøgelsen I kontorkontrakten for 006 er Informationsservice ansvarlig for, at der gennemføres en undersøgelse af brugernes tilfredshed med biblioteket.
Læs mereDet siger FOAs dagplejere om medicinadministration i dagplejen
FOA Kampagne og Analyse Det siger FOAs dagplejere om medicinadministration i dagplejen Oktober 2011 FOA har i perioden 22. august 3. oktober 2011 gennemført en undersøgelse blandt dagplejere om medicinadministration
Læs mereKampagne og Analyse August 2009. Medlemspuls om lokalløn
Kampagne og Analyse August 2009 Medlemspuls om lokalløn Denne undersøgelse om lokalløn er lavet på baggrund af en rundspørge til medlemmer af FOAs medlemspanel. I alt 3.339 medlemmer modtog skemaet, og
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2014 Svarprocent: 58,7%
Antal besvarelser: 2.759 FORÆLDRETILFREDSHED 2014 Svarprocent: 58,7% LÆSEVEJLEDNING LÆSEVEJLEDNING 01 I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til Meget
Læs mereTilbagetrækning fra arbejdsmarkedet
September 2014 Tilbagetrækning fra arbejdsmarkedet I dette faktaark præsenteres resultaterne af en survey om tilbagetrækning fra arbejdsmarkedet gennemført af Epinion for DeFacto i juni 2014. Der er 1.058,
Læs mereCenter for Sundhed og Velfærd. Tilfredshedsundersøgelse. Brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje og beboere i plejebolig
Center for Sundhed og Velfærd Tilfredshedsundersøgelse Brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje og beboere i plejebolig Efteråret 2014 Indhold SAMMENFATNING... 3 TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN...
Læs mereRef. MSL/- 28.07.2016. Advokateksamen. Juni 2016. Djøf
Ref. MSL/- 28.07.2016 Advokateksamen Juni 2016 Djøf Indhold 1. Indledning...3 1.1 Resume...3 1.2 Metode...3 2. Analyse af besvarelser...4 2.1 Fri til læsning...4 2.2 Praktisk erfaring med de emner, der
Læs mere2. Der tilbydes PREP-parkurser kursus i Praktisk Redskab til Engageret Parforhold. Der forventes gennemført kurser for ca. 36 par om året.
Notatark Sagsnr. 27.27.00-G01-1-14 Sagsbehandler Thomas Frank 14.4.2016 Evaluering april 2016 - PREP og parterapi Der opleves stigende udfordringer med problemer i parforholdet og samlivet, som påvirker
Læs mereNeurologisk Afdeling F Aarhus universitetshospital
Planlagt indlagte patienters oplevelser: Neurologisk Afdeling F Aarhus universitetshospital Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (35) 4,31 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 (33) 4,55 O Patientinvolvering
Læs mereDet siger FOAs medlemmer om det psykiske arbejdsmiljø, stress, alenearbejde, mobning og vold. FOA Kampagne og Analyse April 2012
Det siger FOAs medlemmer om det psykiske arbejdsmiljø, stress, alenearbejde, mobning og vold FOA Kampagne og Analyse April 2012 Indhold Resumé... 3 Psykisk arbejdsmiljø... 5 Forholdet til kollegerne...
Læs mereDu indbydes til at deltage i MTU 2012. Det er nu, du har muligheden for at give din mening tilkende gennem den anonyme undersøgelse.
Løbenr. Region Syddanmark Medarbejdertilfredshedsundersøgelse MTU 2012 Kære Du indbydes til at deltage i MTU 2012. Det er nu, du har muligheden for at give din mening tilkende
Læs mereElevtrivselsundersøgelsen på Esnord
Elevtrivselsundersøgelsen på Esnord 2015 Erhvervsskolen Nordsjælland Milnersvej 48 3400 Hillerød +45 4829 0000 info@esnord.dk CVR 250 189 82 EAN 57 98 00055 35 52 Indholdsfortegnelse 1. Elevtrivselsundersøgelsen
Læs mere1FOA, Analysesektionen 2. oktober 2007 Det siger FOAs medlemmer om mangel på arbejdskraft og deres overvejelser om jobskifte
1FOA, Analysesektionen 2. oktober 2007 Det siger FOAs medlemmer om mangel på arbejdskraft og deres overvejelser om jobskifte Denne rapport er udarbejdet på baggrund af resultaterne fra en elektronisk spørgeskemaundersøgelse
Læs mereDen landsdækkende beboerundersøgelse på regionale socialpsykiatriske botilbud
Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N Beboerne har ordet Regionsrapport for Region Nordjylland Den landsdækkende beboerundersøgelse på regionale socialpsykiatriske
Læs mereBilag 1 Referat af alle brugerundersøgelser fra 2014
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Bilag 1 Referat af alle brugerundersøgelser fra 2014 Bilag 1 til indstilling om brugerundersøgelser 2014. Sundheds-
Læs mereLUP Psykiatri 2012. Regional rapport. Forældre til ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Syddanmark.
LUP Psykiatri 2012 Regional rapport Forældre til ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Dato: 12-04-2013 Indledning I efteråret 2012 blev forældre til patienter i børneog ungdomspsykiatriens
Læs mereBillund Bibliotekerne og Borgerservice Brugerundersøgelse Oktober 2014
Billund Bibliotekerne og Borgerservice Brugerundersøgelse Oktober 2014 Moos-Bjerre Analyse Farvergade 27A 1463 København K, tel. 2624 6806 moos-bjerre.dk 2 Indhold 1. Om undersøgelsen... 3 1.1 Læsevejledning...
Læs mereHerningegnens Lærerforening E-MAIL 121@dlf.org WWW.DLF121.DK DLF KREDS 121 PONTOPPIDANSVEJ 4 7400 HERNING TLF. 97 12 31 33
Herningegnens Lærerforening E-MAIL 121@dlf.org WWW.DLF121.DK DLF KREDS 121 PONTOPPIDANSVEJ 4 7400 HERNING TLF. 97 12 31 33 ANALYSENOTAT Medlemsundersøgelse November 2015 Baggrund Herningegnens Lærerforening
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse Greve Kommune. 5. oktober 2012
Borgertilfredshedsundersøgelse Greve Kommune 5. oktober 2012 Indhold Overordnet tilfredshed 4 Borgerbetjeningen 12 Den digitale kommune 15 Mulighederne for at udføre frivilligt arbejde 21 Skoler, dagtilbud
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
sundersøgelse Fredericia Dagtilbud Fredericia 2012 Antal besvarelser: 121 Svarprocent: 53,30% Side 1 ud af 16 sider Introduktion Fredericia kommune har i 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse
Læs mereBrugerundersøgelse af Århus Billedskole
Brugerundersøgelse af Århus Billedskole Kulturforvaltningen Sommeren 2007 Indholdsfortegnelse Sammenfatning... 3 Metode... 4 Besvarelse fra børn der har benyttet Århus Billedskoles fritidstilbud:... 5
Læs mereLokal rapport Tistrup Skole - Forældre til elever i 0.-9. klasse (inkl. specialklasser) 2014. Side 1 ud af 16 sider
Side 1 ud af 16 sider INDHOLDSFORTEGNELSE FORORD... 3 RAPPORTENS OPBYGNING... 4 DEN SAMLEDE TILFREDSHED... 5 DE FEM HØJESTE OG DE FEM LAVESTE VURDERINGER... 6 STØRSTE FORSKELLE FRA KOMMUNENS GENNEMSNIT...
Læs mereAnalysesektionen 18. oktober 2007 Det siger FOAs medlemmer om vikarer, frokostpauser, uddannelse og seniorstillinger
Analysesektionen 18. oktober 2007 Det siger FOAs medlemmer om vikarer, frokostpauser, uddannelse og seniorstillinger FOAs medlemmer i Medlemspulsen er blevet stillet en række spørgsmål om vikarer og om
Læs mereForældresamarbejde om børns læring FORMANDSKABET
Forældresamarbejde om børns læring FORMANDSKABET Forord Børn i 0-6 års alderen lærer hele tiden. De lærer, mens de leger selv og med andre børn, synger, lytter, tager tøj på og de lærer rigtig meget i
Læs mereDet Samfundsvidenskabelige Fakultetet Redegørelse for resultater fra UVM 2010
Det Samfundsvidenskabelige Fakultetet Redegørelse for resultater fra UVM 2010 Side 1 af 49 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Analyseudvalg... 5 Analyseudvalgets repræsentativitet... 5 Køn... 5 Alder...
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE TJÆRBYVEJENS VUGGESTUE Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for Tjærbyvejens Vuggestue baseret på i alt 26 besvarelser.
Læs mereMiljøtilsyn. Undersøgelse vedrørende Holbæks Kommunes miljøtilsyn. December 2013
Miljøtilsyn Undersøgelse vedrørende Holbæks Kommunes miljøtilsyn December 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Formål med undersøgelsen 2 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Beskrivelse
Læs mereDet siger FOAs medlemmer om mobning på arbejdspladsen
FOA Kampagne og Analyse 28. februar 2011 Det siger FOAs medlemmer om mobning på arbejdspladsen FOA undersøgte i januar 2011 medlemmernes oplevelser med mobning på arbejdspladsen. Undersøgelsen belyser,
Læs mereFyringstruede danskere skærer ned på forbruget, sparer mere op og ændrer adfærd på jobbet.
Fyringstruede danskere skærer ned på forbruget, sparer mere op og ændrer adfærd på jobbet. Denne undersøgelse omhandler danskernes oplevelse af sikkerhed i jobbet, og hvilke konsekvenser deres følelse
Læs mereForældretilfredshed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Krible-Krable Huset 2012
Forældrehed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Krible-Krable Huset 2012 Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 1 Indhold Indledning... 3 Succesmål... 4 Pædagogisk indsats... 5 Samarbejdet med personalet...
Læs mereBESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE VIRKSOMHEDERNE
Beskæftigelsesudvalget 2012-13 BEU Alm.del Bilag 75 Offentligt BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE VIRKSOMHEDERNE UDARBEJDET FOR ARBEJDSMARKEDSSTYRELSEN OKTOBER 2011 Indhold 1. Indledning og sammenfatning...
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008
Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2008 December 2008 Indhold Slide nr. 3 Konklusioner 4 9 Tilfredshed alt i alt 11-13 Godt ved besøget og gode råd til Borgerservice 14 15 Henvendelse i Borgerservice
Læs mereRapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014
Rapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014 Indhold Indledning... 4 Om undersøgelsen... 4 Oplægget til borgerne... 5 Sådan læses grafikken... 6 Kommunens information...
Læs merePENGE- OG PENSIONSPANELET BEFOLKNINGSUNDERSØGELSE OM DANSKERNES HOLDNINGER I FORHOLD TIL BANKEN, PRIVATØKONOMI OG BANKFORHANDLINGER
BAGGRUND PENGE- OG PENSIONSPANELET BEFOLKNINGSUNDERSØGELSE OM DANSKERNES HOLDNINGER I FORHOLD TIL BANKEN, PRIVATØKONOMI OG BANKFORHANDLINGER Data er indsamlet i november 2014 via et online spørgeskema,
Læs mereLederjobbet Lederne April 2016
Lederjobbet Lederne April 16 Indledning Undersøgelsen belyser blandt andet lederens indflydelse på arbejdsvilkår og arbejdsopgaver, hvordan dagligdagen i lederjobbet ser ud samt rammerne og beføjelserne
Læs mereMedlemmerne har tillid til FOA, men efterspørger mere synlighed og indflydelse
1 Medlemmerne har tillid til FOA, men efterspørger mere synlighed og indflydelse Over 8 ud af 10 af FOAs medlemmer mener, at FOA har nogen eller stor indflydelse på løn- og ansættelsesvilkår. Til gengæld
Læs mere3.7 Bornholms Regionskommune
3.7 Bornholms Regionskommune På grund af Bornholms særlige geografiske forhold, indgår Bornholms Regionskommune ikke i ét af de fire planlægningsområder i Region Hovedstaden. I denne rapport beskrives
Læs mereGLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN
GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.
Læs mereDokumentationsarbejde blandt sygeplejersker på hospitaler, 2015
Louise Kryspin Sørensen Februar 2015 Dokumentationsarbejde blandt sygeplejersker på hospitaler, 2015 Sygeplejerskerne på hospitalerne bruger i 2015 dagligt 109 minutter i gennemsnit på dokumentationsopgaver.
Læs mereÆLDRE I TAL 2016. Antal Ældre. Ældre Sagen Maj 2016
ÆLDRE I TAL 2016 Antal Ældre Ældre Sagen Maj 2016 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten Statistikbanken
Læs mereHvis man spørger eleverne. Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Søgårdsskolen
Hvis man spørger eleverne Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Søgårdsskolen Rapport af Poul Exner, maj 2009 1 Indhold Indhold... 2 Indledning... 3 Sådan er undersøgelsen gennemført... 3 Svarprocent...
Læs mereForældretilfredshed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Dagplejen 2012
Forældrehed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Dagplejen 2012 Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 1 Indhold Indledning... 3 Succesmål... 4 Pædagogisk indsats... 5 Samarbejdet med personalet... 7 Samarbejdet
Læs mereTrivselsmåling på EUD, 2015
Trivselsmåling på EUD, 2015 Elevernes trivsel præsenteres i seks indikatorer: Egen indsats og motivation, Læringsmiljø, Velbefindende, Fysiske rammer, Egne evner og Praktik, samt en samlet indikator Generel
Læs mereBorgerne i Region Syddanmark er tilfredse men bekymrede for finanskrisen
Notat Borgerne i Region Syddanmark er tilfredse men bekymrede for finanskrisen Borgerpanelet. 95 procent af respondenterne i Region Syddanmarks Borgerpanel erklærer sig tilfredse med deres tilværelse.
Læs mereBrugertilfredshedshed i hjemmeplejen 2015. Analyse, HR og Udvikling
Brugertilfredshedshed i hjemmeplejen 2015 Analyse, HR og Udvikling Baggrund og metode...2 Svarprocent...2 Hvem har svaret?...2 Personlig hjælp...3 Praktisk hjælp...3 Madservice...4 Praktiske forhold omkring
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereUndersøgelse af borgernes oplevelse af information og kontakten til det kommunale sundhedsvæsen
Undersøgelse af borgernes oplevelse af information og kontakten til det kommunale sundhedsvæsen August 2014 Indledning og baggrund Sundhed og Omsorg har på baggrund af en målsætning fra dialogbaserede
Læs mereDet talte ord på samrådet gælder
Beskæftigelsesudvalget 2011-12 BEU alm. del, endeligt svar på spørgsmål 128 Offentligt T A L E Beskæftigelsesministerens tale ved samråd om øremærket barsel til mænd og barsel for mandlige ministre, samrådsspørgsmål
Læs mereOplæg om ensomhed blandt ældre
Oplæg om ensomhed blandt ældre 1 Ensomhed blandt ældre myter og fakta 2 Hvordan kan man identificere ensomhed? 3 Hvordan kan man italesætte ensomhed? 4 Hvordan kan man handle på ensomhed? 5 Opsamling Ensomhed
Læs mereSPØRGESKEMAUNDERSØGELSE
SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE Sådan ser du svarprocenten og rykker for eller tilbagekalder besvarelser I denne vejledning kan du læse, hvordan du kan følge arbejdspladsens svarprocent på spørgeskemaundersøgelsen
Læs mereØkonomisk analyse. Danskernes sundhedsopfattelse af æg øges
Økonomisk analyse 3. januar 2013 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V T +45 3339 4000 F +45 3339 4141 E info@lf.dk W www.lf.dk Danskernes sundhedsopfattelse af æg øges Highlights: - I 2012 købte de fleste
Læs mereBILAGSRAPPORT. Ringe Kost- Og Realskole Faaborg-Midtfyn Kommune. Termometeret
BILAGSRAPPORT Ringe Kost- Og Realskole Termometeret Læsevejledning Bilagsrapporten viser elevernes samlede beelser af de enkelte spørgsmål, som indgår i undersøgelsen. Rapporten viser elevernes gennemsnitlige
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Medicinsk Ambulatorium Herning Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE
FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden
Læs mereRedegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014
Redegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014 Baggrund Det fremgår af lov om social service 151, at kommunalbestyrelsen har pligt til at føre tilsyn med, at de kommunale opgaver efter 83
Læs mere4 procent af FOAs medlemmer er ledere med personaleansvar. Blandt lederne er 13 procent leder for andre ledere.
16. marts 2016 Ledelse Ifølge FOAs medlemmer er den vigtigste lederegenskab, at den nærmeste leder har føling med, hvad der rører sig blandt medarbejderne. Det mener 60 procent af FOAs medlemmer. Det viser
Læs mereÅrhus, 2. december 2011
Århus, 2. december 2011 Baggrundsbilag til åben dagsorden til mødet i Bestyrelsen for Midttrafik fredag 9. december 2011 kl. 9.30 Midttrafik, Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg Vedr. punkt nr. 10 KUNDETILFREDSHED
Læs mereFrivilligt arbejde på plejehjem
12. november 2013 Frivilligt arbejde på plejehjem Frivilligt arbejde er udbredt på landets plejehjem, og der bliver mere og mere af det. Det er nogle af konklusionerne i FOAs undersøgelse af frivillighed
Læs mereJobmobilitet Lederne Maj 2015
Jobmobilitet Lederne Maj 15 Indledning Undersøgelsen belyser jobmobiliteten blandt nuværende ledere og særligt betroede medarbejdere om respondenterne ville tage et job som almindelig medarbejder, hvis
Læs mereRAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter
Læs mereForældretilfredshed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Kommunerapport 2012
Forældretilfredshed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Kommunerapport 2012 Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 1 Indhold Indledning... 3 Metode... 3 Fakta om undersøgelsen... 4 Succesmål for tilfredsheden...
Læs mereKNAS MED KNOGLERNE EFFEKTMÅLING AF OPLYSNINGSKAMPAGNE OM KNOGLESKØRHED. 15. januar 2015
KNAS MED KNOGLERNE EFFEKTMÅLING AF OPLYSNINGSKAMPAGNE OM KNOGLESKØRHED 15. januar 2015 1 2 Om undersøgelsen Formål: Formålet med kampagnen er at øge sandsynligheden for, at flere kvinder over 50 år og
Læs mereEvaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen
30. juni 2011 Evaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen 1. Indledning I perioden fra 7. juni til 21. juni 2011 fik de personer der har modtaget sygedagpenge hos Silkeborg Kommune
Læs mereSundhedsvaner og trivsel blandt 7.-9. klasser på Østerby Skole
Vejen Kommune Sundhedsvaner og trivsel blandt 7-9 klasser på December 2006 2 Indholdsfortegnelse 1 Indledning 4 2 Læsevejledning 5 3 Helbred og trivsel 7 31 Selvvurderet helbred 7 32 Almen trivsel 7 33
Læs mereSygehus-/regionsrapporten
Læsevejledning til: Sygehus-/regionsrapporten Hvordan du bruger læsevejledningen... 2 Overordnet om rapporten... 2 FORSIDE Dimensionsfigur... 3 1. OVERBLIK... 4 Oversigtsfigur... 4 Resultat i forhold til
Læs mereDanskernes risikoopfattelse af større ulykker og katastrofer
Rapport Danskernes risikoopfattelse af større ulykker og katastrofer voxmeter.dk info@voxmeter.dk +45 70 20 23 24 Vi har verdens Klogeste kunder 2 Indhold Indhold... 3 Om undersøgelsen... 4 Sammenfatning...
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion
Læs mereTil eleverne på Formatskolen
Til eleverne på Formatskolen Nr. 94 Formatskolen har til næste skoleår fået 375.000 kroner ekstra af kommunen. I Skolebestyrelsen har vi udarbejdet 4 forslag til, hvordan pengene kan bruges. Da de fire
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereLUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Hovedstaden 25-03-2015
LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien 25-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev forældre til patienter på børneog ungdomspsykiatriens dag-
Læs mereDet siger medlemmerne af FOA om udviklingen på deres arbejdspladser
Det siger medlemmerne af FOA om udviklingen på deres arbejdspladser FOA Kampagne og Analyse 14.05.13 FOA har i perioden 22.03. 2013 08.04. 2013 gennemført en undersøgelse om udviklingen på FOA-faggruppernes
Læs mereLUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Syddanmark 25-03-2015
LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Region Syddanmark 25-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev forældre til patienter på børneog ungdomspsykiatriens
Læs mereER VIRKSOMHEDERNE KLAR TIL DIGITALE REGNSKABER?
København, januar 1012 FSR survey januar 2012 ER VIRKSOMHEDERNE KLAR TIL DIGITALE REGNSKABER? www.fsr.dk FSR - danske revisorer er en brancheorganisation for godkendte revisorer i Danmark. Foreningen varetager
Læs mereEn vurdering af undervisning og undervisningsmiljø. Aalborg Studenterkursus skoleåret 2015/16
En vurdering af undervisning og undervisningsmiljø Aalborg Studenterkursus skoleåret 2015/16 udarbejdet af Søren Kveiborg 25. januar 2016 Indledning Nærværende rapport samler resultaterne fra undersøgelser
Læs mereErhvervspolitisk evaluering 2015
Erhvervspolitisk evaluering 2015 Indledning I 2013 blev der i samarbejde mellem Stevns Erhvervsråd og Stevns Kommune udarbejdet en Erhvervspolitisk redegørelse (se eventuelt bilag 7), som udgjorde afsættet
Læs mere