MÆRK BORGEREN. En beretning om bevidsthed. Hvordan får vi indsigt i borgerens ønsker, drømme, adfærd, præferencer?

Transkript

1 1

2 Hvordan får vi indsigt i borgerens ønsker, drømme, adfærd, præferencer? Og hvad hvis de ikke gider snakke med os? Hvad driver udviklingen fra et teknologisk synspunkt? Muligheder? MÆRK BORGEREN En beretning om bevidsthed 2

3 3 Minneapolis Interac/ve Macro- Mood Installa/on

4 4

5 5 Tendenser = Muligheder

6 IBM Global Business Services IBM Corporation

7 7 Ambient Energy Orb Display energy consumption

8 8

9 Hvordan verden er forandret: Peterspladsen i 2005 og

10 10

11 Dialog Hvordan lytter man til de, som intet siger? 11

12 De 7 niveauer af engagement 1. Udbrede information 2. Overvåge 3. Opnå indsigt 4. Respondere 5. Diskutere 6. Konsultere 7. Samarbejde Sensor Samtale Dybere engagement 12

13 Borgerinddragelse: En kompleks kunstart ANALYTISK DIALOGBASERET Kan De skeptiske Hør hvad de siger uden at spørge De entusiastiske Skab et miljø til innovation og dialog Skab en platform for åben innovation DIGITAL Kan ikke De urørlige Forstå adfærd ved at få indblik i den fysiske verden De inkompetente FYSISK 13 Vil ikke Vil

14 14 Få indsigt i den fysiske verden

15 Hvor bor folk? Og hvor arbejder de? 15 Istanbul bevægelsesanalyse baseret på data fra Vodafone-netværk 4.7 million telefoner med 3 milliarder events pr. uge Præcis identifikation af hjem, arbejde og andre typer lokationer

16 Et resultat: Optimering af busruter baseret på konkret, aktuel efterspørgsel efter transport Optimering med formål at minimere omkostninger, utilfredsstillet efterspørgsel og rejsetid. Analyse af borgernes konkrete fysiske bevægelser medførte en række markante resultater: Reduktion af omkostninger med op til 40% Reduktion af utilfredsstillet efterspørgesl med 37% Reduntion i gennemsnitlig rejsetid fra 37 min til min 16 16

17 17

18 Smarter public safety: video analytics Group Person (Walking) Vehicle (Exiting-Lot) Watching the display? Passing by the display? Traffic flow analysis: tracks, heat-maps and directional flows Vehicle, people counting, Queue & lane monitoring Trajectory, speed, object counting Virtual trip wires, statistical output, pattern recognition Series1

19 19 Interagér og løs problemer

20 IBM Global Business Services IBM Corporation

21 21

22 22 Sociale medier

23 Modenhedsmodel: Social borgerinvolveren 1Kommunikation Del information Byg brand Opbyg goodwill 2Kollaboration Lyt til klager, spørgsmål etc. Kommenter, re-tweet, Dialogbaserede medier 3 Tillid Influér borgeres tænkemåde Engager i politikudvikling Søg feedback på offentlige services Hvad får vi ud af det? Hør hvad borgeren siger Skab bedre vilkår for borgerne Forstå borgernes indflydelse Evaluer social medie aktiviter Mål borgernes engagement 23

24 Kontrolcenter

25 32 af landets 98 kommuner har en Twitter-profil Følgere Følgere pr. 10 indbyggere 25 Kilde: KL s Twitterundersøgelse

26 Hvordan man tager en hændelse fra a til å 1. Borgere rapporterer proaktivt problemstillinger via mobile applikationer Mobil rapportering Fortov Skrald Graffiti 2. Sporbare rapporter kan sendes til byens øvrige systemer 3. IOC anvendes til at håndtere problemet 4. Problem løses og der goves feedback til borger

27 Og hvor ender det så?

28 fuldt integreret med den underliggende arkitektur Water Transportation Public Safety Buildings Work order optimization Usage Analytics Predictive Maintenance Leak Detection Flood Management Smart Metering Contamination Mgmt Water Security Storm water Mgmt Wastewater Mgmt Asset Management Data Integration Traffic Prediction Route optimization Bus Arrival Prediction Planning and Simulation Road User Charging Asset Management Integrated Fare Mgmt Multi-modal Mgmt Revenue Management Fleet Optimization Video Surveillance & Analytics Crime Information Predictive Policing Dispatch Cyber Security Fusion Centers Border Security Communications Emergency Response Non-Emergency Response Energy Consumption & Optimization Carbon Management Greenhouse Gas Emissions Tracking Asset & Work Management Portfolio Management Facility Maintenance Condition Monitoring Occupancy Management Utilization Planning Space Optimization Move Management Analytics Predictive Systems Modeling & Simulation City Archives Intelligent Operations Center Event Rules Semantic Models Alerts KPI s Workflows Directives Operations City-wide Dashboard Geo spatial mapping Data modeling & integration Cross-Agency Collaboration Situational Awareness Domain Analytics Event & KPI Management Incident Management Consequence Management Visualization Dashboards Alerts Reports/ Analysis Standards Based Interfaces Service Bus Domain Specific Interfaces Gateway Gateway Gateway Gateway Gateway Data Integration Other Feeds: Water Traffic Public Safety Electric Buildings Weather Citizens Health Financials

29 29 Open data

30 Dublinked

31 Linked data. Web 3.0? Dublinked bygger på Integrated Public Sector Vocabulary 31

32 Åbne data visualiserede og demokratiserede Platform til visualisering støttet af et community Let tilgængeligt Del data, best practices Deltagelse af over eksperter og dataentisuaster

33 33 Innovation Jam / Zurich

34 Jam? Standard-metodik Understøtter en kollaborativ team-kultur Stor indflydelse på kultur, men endnu mere effektiv til at skabe et konkret udkomme Ingen top-down eller bottom-up Bringer deltagerne ud af daglig kontekst Hurtig igangsætning af innovationsprocesser Definerer specifikke emner 34

35 Zürich: Stadtdebatte Emner Hvordan kan Zürichs struktur forandres? Hvor er byens grænser? Hvordan vi vil leve? Hvordan kan vi leve med 2000 watt? Hvad med tilflyttere? Resultat 1,322 registerede deltagere 3,554 logins 1,118 unique logins 99,245 sidevisninger Gns. deltager brugte 3 timer i jam 1,996 indlæg Gns længde på tråd = 7.54) 35

36 36

37 Tak Kim Escherich IBM Global Business Services internetohhings.dk /in/escherich /escherich Ind$l 1. feb 2015: