Brugertilfredshedsundersøgelse

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse På området for voksne med sindslidelse og udsatte voksne - efteråret 2011 Bostøtte, bofællesskaber og boformer

2 Lidt om fremgangsmåden Formål Tilfredshed og progression for voksne med sindslidelse og udsatte voksne. Deltagere i undersøgelsen Borgere i bostøtte, bofællesskaber og boformer. Koncept Kortfattet spørgeskemaundersøgelse ud fra s fælles koncept, tilpasset området for voksne med sindslidelse og udsatte voksne. Dataindsamlingsmetode Bofællesskaber eller boform: Fællesarrangementer med tilbud om interview Besvarelse i en neutral og anonym atmosfære. Bostøtte: Sørgeskema med posten Tolk til borgere med etnisk minoritetsbaggrund og behov for tolkning. Svarprocent 42 % (599/1415) En frafaldsanalyse viser, at undersøgelsen er repræsentativ.

3 Sammenfatning De samlede resultater viser overordnet: Borgernes generelle tilfredshed med den indsats, de modtager er 87 % (86 % i 2008) Borgernes oplevelse af en positiv udvikling er 73 (75 % i 2008) Borgernes samlede positive vurdering af tilbuddene er 84 % (76 % i 2008). GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION SAMLET VURDERING Svarprocent: 42 0% 20% 40% 60% 80% 100%

4 Spørgeskemaet Eksempel på spørgeskema (til bostøtten) Kortfattet spørgeskema Tilfredshedsskala Få relevante baggrundsspørgsmål Små indholdsmæssige variationer i spørgsmålsformuleringen i forhold til målgruppe/tilbud

5 Samlet tilfredshed Fordelingen af de samlede resultater på de specifikke spørgsmål i undersøgelsen. Meget stor tilfredshed med respekt og samarbejde 93 % er tilfredse med respekten 88 % tilfredse med samarbejdet. Respekt (n=590) Støtte (n=585) Samarbejde (n=588) Information (n=569) Selvbestemmelse (n=551) Lavest tilfredshed med støtte til samvær 61% er tilfredse 21 % er ikke tilfredse. Samvær (n=534) Handleplan (n=543) Bedre hverdag/ fleksibilitet (n=579)

6 Kvalitative kommentarer Generelt er der ros til tilbuddene men der er også udviklingsmuligheder De tre hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra borgerne Ros 1. Generel ros til medarbejderne (71) 2. Generel ros til tilbuddene (34) 3. Ros til medarbejdernes menneskelige kompetencer (33). Ris 1. Manglende tid og fleksibilitet (21) 2. Manglende kommunikation og skiftende personale (10) 3. Utilfredshed med beboersammensætning (9).

7 Samlet tilfredshed Bostøtten Borgernes tilfredshed med bostøtten sammenlignet med resultaterne for 2008 Borgernes generelle tilfredshed med den indsats, de modtager er 90 % (88 % i 2008) Borgernes oplevelse af en positiv udvikling er 77 (75 % i 2008) Borgernes samlede positive vurdering af tilbuddene er 88 % (79 % i 2008).

8 Samlet tilfredshed Bofællesskaber Borgernes tilfredshed med bofællesskaber - sammenlignet med resultaterne for 2008 Borgernes generelle tilfredshed med den indsats, de modtager er 83 % (82 % i 2008) Borgernes oplevelse af en positiv udvikling er 65 (77 % i 2008) Borgernes samlede positive vurdering af tilbuddene er 77 % (72 % i 2008). Note I: Indekset; oplevelse af progression er formuleret på baggrund af spørgsmål, der er formuleret forskelligt i hhv og Note II: Smiley-markeringen angiver en signifikant forskel mellem resultaterne i hhv og 2008.

9 Samlet tilfredshed Boformer Borgernes tilfredshed med boformer - sammenlignet med resultaterne for 2008 Borgernes generelle tilfredshed med den indsats, de modtager er 75 % (74 % i 2008) Borgernes oplevelse af en positiv udvikling er 63 (70 % i 2008) Borgernes samlede positive vurdering af tilbuddene er 71 % (66 % i 2008).

10 Handleplaner Området for Socialpsykiatri og udsatte voksne

11 Udfordringer Udfordringerne er især Fald i progression på 2 % i den samlede brugertilfredshedsundersøgelse Fald i tilfredshed på Haslekollegiet, 69 % i 2011 mod 75 % i 2008 Lav tilfredshed på Tuestenshuse, 69 % i Tuestenshuse deltog ikke i undersøgelsen i 2008 Fald i tilfredshed med bostøttens hjælp til samvær med andre, 69 % i 2011 mod 70 % i 2008.

12 Indsatsområder Bostøtte Samlet vurdering steget fra 79 % i 2008 til 88 % i Handlingsplan Det fortsatte fokus på den recovery-orienterede indsats samt det faglige løft gennem uddannelsen af samtlige medarbejdere i CARebasisuddannelsen, viser sig i den generelle fremgang i arbejdet. Det er en udfordring at undersøge de individuelle forhold bag besvarelserne med ca borgere, der modtager bostøtte. Lederne foretager i samarbejde med bostøtterne en fremlæggelse af rapporten for borgerne i oktober Det kommer til at foregå via invitation til et fælles arrangement. Opfølgningen med borgerne og den viden, der kommer frem fra opsamlingen, skal resultere i et grundlag for at opstille mål i arbejdet med de lokale udviklingsplaner i efteråret 2012 og temaer til Foregangsprojekter i foråret 2013.

13 Indsatsområder Bofællesskaber Samlet vurdering steget fra 72 % i 2008 til 77 % i 2011 Fald i oplevelsen af progression fra 77 % i 2008 til 65 % i Handlingsplan Det skal undersøges, hvorvidt faldet i progression er opstået som en konsekvens af, at medarbejdere fra bofællesskaber er benyttet i bostøtteopgaver pga. en stor efterspørgsel på bostøtte. Der afholdes husmøder i bofællesskaberne i oktober 2012 med fremlæggelse af rapporten og med fokus på fald i progression, oplevelse af mere selvbestemmelse og samvær med andre udenfor bofællesskabet for at undersøge, hvad der ligger bag besvarelserne og hvad der skal udvikles på fremadrettet. Husmøderne giver et grundlag for arbejdet med at opstille mål i de lokale udviklingsplaner i efteråret 2012 og temaer til Foregangsprojekter i foråret Der sker således i løbet af oktober 2012 en opfølgning i de enkelte bofællesskaber samt generelt for alle bofællesskaber. Bofællesskaberne har fokus på inklusion og medborgerskab og det er også den fremadrettede strategi.

14 Indsatsområder Boformer Samlet vurdering steget fra 66 % til 71 % Fald i oplevelse af progression fra 70 % til 63 % Fald i tilfredshed på Tuestenshuse, 69 % er tilfredse, 46 % har oplevet progression og 64 % udtrykker generel tilfredshed Fald i tilfredshed på Haslekollegiet, 69 % er tilfredse og 51 % har oplevet progression.

15 Indsatsområder Handlingsplan for Haslekollegiet og Tuestenshuse I maj 2012 er resultaterne lagt ud til beboerne til gennemlæsning. I juni 2012 drøfter medarbejdergruppen den fremadrettede proces med beboerne. Fokus er især på beboernes oplevelse af selvbestemmelse og støtte til mere kontakt med netværk. Der afholdes husmøde med beboerne med en indledende drøftelse af den fremadrettede proces. I august / september 2012 foretager hver enkel boform en analyse af svarene set i lyset af den lokale kontekst mht. beboersammensætning, opholdstid, vilkår for beboere og boform og aktuel stemning for at have et grundlag for den videre proces. I september 2012 afholde boformerne fællesmøder for at få en dialog med beboerne mhp. en mere kvalitativ undersøgelse for at forstå svarene og sikre adækvat faglig udvikling. Ex. hvad forstår beboerne ved progression? Hvad er graden af vigtighed for progression for beboerne? Hvad skal der til for at understøtte progression? På fællesmøderne aftales udviklingstiltag og -strategi med undersøgelse af, hvorvidt der fremkommer fælles mål til arbejdet med de lokale udviklingsplaner i efteråret 2012 og mulige temaer for Foregangsprojekter i foråret 2013.

16 Indsatsområder Boformer Handleplan på centerniveau i Center for Boformer I september 2012 følger ledergruppen op på resultaterne og justerer planerne for boformerne I december 2012 følger ledergruppen op på arbejdet i boformerne og med de lokale udviklingsplaner.